Olemasolevad mõisted „pädevus” ja „pädevus” kordavad mõnevõrra üksteist.

Ettevõtte pädevus on ettevõtte omaduste kogum, mis muudab selle konkurentide tasemel professionaalseks. Pädevus koosneb individuaalsetest pädevustest ja põhineb üldiselt konkurentsivõimelistel ja juhtivatel tehnoloogiatel. Iga pädevus on üldpädevuse element.

Mõiste “pädevus” võttis käibele V. McElville 1982. aastal. McElville'i sõnul on pädevus probleemide hulk, tegevusvaldkond, milles antud inimesel on teadmisi ja kogemusi; ametniku, avaliku organisatsiooni volituste, õiguste ja kohustuste kogum.

Ettevõtte pädevus (äripädevus) on omavahel seotud oskuste, võimete ja tehnoloogiate kogum, mis pakuvad ettevõttele tõhusat lahendust teatud probleemidele ja olukordadele. Ettevõtte standardpädevus on eeliste, tehnoloogiate, võimete, teadmiste ja oskuste kogum, mis võimaldab ettevõttel lahendada konkreetsele turusegmendile omaseid ülesandeid, viia läbi tööprotsesse standardina aktsepteeritud tasemel.

Kuna enamikul konkurentidel on standardpädevused, põhjustab standardpädevuste puudumine ettevõtte kiire turult kadumise. Paljusid standardpädevusi kinnitavad litsentsid ja sertifikaadid. Mõnikord nimetatakse ettevõtte ressursse ekslikult kompetentsideks.

Samuti on olemas isiklik (individuaalne) pädevus - isikliku vara kogum, mille üksikisik (töötaja) on omandanud ja konsolideerinud haridus- ja / või töötegevuse käigus, iga ametikoha jaoks vajalike teadmiste, oskuste ja võimete kogum.

Isikliku pädevuse objektid on töötajad, ametikohad. Sellised töötajate kompetentsid (võtmekvalifikatsioonid, pehmed oskused) on reeglina loogiline tagajärg ettevõtte võtmepädevustele, äristrateegiale ja nende rakendamist tagavatele äriprotsessidele.

NDT üksused ja nende töövõtjad tegelevad isiklike pädevuste mudelite väljatöötamisega. Meie sait ei arvesta isiklikku pädevust.

Ettevõtte võtmepädevused

Edukaks konkurentsiks on vaja sõnastada kõik ettevõtte pädevused ja tuua esile peamised.

Ettevõtte võtmepädevus (eristav, põhiline, eksklusiivne, põhiline, ainulaadne, äripädevus) (kasutatakse ka mõistet „ettevõtte edu kriitiline tegur”, KFU) on selline pädevus, mille olemasolu võimaldab ettevõttel lahendada probleeme, mis on enamiku teiste turuosaliste jaoks väljakannatamatud, kehtestab tööstuses uue tegevusstandardi ja annab seeläbi omanikule konkurentsieelise.

G. Khameli ja S.K. Õnneks ei tohiks ettevõtet tajuda mitte oma moodustavate äriüksuste kogumina, vaid võtmepädevuste kombinatsioonina - oskused, võimed, tehnoloogiad, mis võimaldavad ettevõttel pakkuda oma klientidele teatud väärtusi.

Põhipädevus on ettevõtte strateegiline potentsiaal. Ettevõtte operatiivne juhtimine (võime tõhusalt äri ajada) on võimalus potentsiaali ära kasutada.

Peamised pädevusomadused: tähtsus tarbijate jaoks, nende valmisolek maksta pädevuse eest nagu enamus omandatud väärtusest; võime muutuda ja kohaneda uute turunõuetega; ainulaadsus, väike tõenäosus, et konkurendid seda kordavad; põhineb teadmistel ja mitte juhusel; seotus mitmete tegevuste või toodetega; asjakohasus, vastavus turu ja ettevõtte strateegilistele püüdlustele; partnerlustel võimalus luua uus põhipädevus; selgus, pädevuse sõnastuse ligipääsetavus üheselt tõlgendamiseks.

Põhipädevused võivad olla:

Teadmised turuvajadustest ja võimalus neid teadmisi regulaarselt hankida;
võime rakendada turul nõutavaid ettepanekuid;
võime pidevalt oma põhioskusi üles ehitada ja arendada.

Põhipädevuse kriteeriumid:

Asjakohasus tarbijate suhtes (tarbijad on nõus selle eest maksma, see loob suurema osa tarbija tajutavast väärtusest).
Ainulaadsus (raskused teiste ettevõteteni jõudmisel).
Parandamise võimalus (uute turunõuete ilmnemisel saab pädevust kasutada pärast teatud muudatusi).
Koostöö (pädevus võib tuleneda mitmete partnerite, organisatsioonide ja tarbijate ainulaadsest suhtlusest ...).
Pädevus põhineb teadmistel (mitte aga ainulaadsete asjaolude kogumi tagajärjel).

Juhtpädevused on eelised nende probleemide (olukordade) lahendamisel, mis muutuvad konkurentsi tihenedes tulevikus võistlustsooniks.

Juhtiv kompetents tagab ettevõtte juhtimise tulevikus, see on nende eelduste olemasolu, mis sobiva tööga võivad viia ainulaadse müügipakkumise loomiseni ja tagada ettevõtte juhtimise, sisenemise uude segmenti:

Pädevate meetmetega viib võtmepädevus ainulaadsete toodete loomiseni, annab ettevõttele juhtpositsiooni uutele turgudele sisenemisel ja olulisi eeliseid probleemide lahendamisel, millest saab tihe konkurents.

Konkurentsikeskkonnas püüavad ettevõtted konkurentsieelise säilitamiseks kaitsta põhipädevusi.

Põhipädevuse õigeaegne mõistmine sillutab teed pikaajalisele turuliidriks ja omandatud juhtimine omakorda nõuab keskendumist põhipädevusele.

Õpikute näited põhipädevuste muutmisest on hästi teada.

Honda, olles kord muutnud oma põhipädevust mootorrataste tootmisest sisepõlemismootorite tootmiseks, on muutunud täpselt selliseks Hondaks, mida kogu maailm täna tunneb.

SKF, olles muutnud oma põhioskused „võime veerelaagreid toota“ „võimeks toota ideaalse sfäärilise kujuga esemeid“, on avanud uusi võimalusi nende rakendamiseks heli- ja videosalvestustehnikas, täppismehaanikas ja optikas jm. tööstused.

Üks ettevõtte võtmepädevuste määratlemise viise on võtmeklientide tuvastamine, nende vajaduste olemus ja ettevõtte roll nende vajaduste rahuldamisel. See meetod võimaldab kliendile orienteeritud ettevõttel saada vastuse küsimusele "Mida peaksime täna ja homme tegema, et rahuldada klientide vajadusi?" Kuid mõnikord muudab selline lähenemine võimatuks ettevõtte eripära kindlaksmääramise (näiteks Sony oma toodetega, mis ületasid turu vajadused palju).

Eristuspädevuse tuvastamine ei ole ainult tugevuste analüüs; see nõuab ettevõtte omaniku juhtimis intuitsiooni. Pädevusavaldus peaks olema selge, kuid piisavalt üldistatud, et see jääks pikaks ajaks asjakohaseks.

Näited pädevustest:

Kauba laia turustusvõrgu kättesaadavus.
Kvalifitseeritud personali meelitamine.
Tõhusa infosüsteemi kättesaadavus.
Leiutiste konsolideerimine ja ratsionaliseerimisettepanekud patentide näol.
Suur tootmisvõimsus.
Toote kvaliteedi parandamine (jäätmekulude vähendamine).
Tõhusa tehnilise toe ja teenindussüsteemi loomine tarbija lähedal.
Võimalus luua tõhusat reklaami.
Võimalus tõhusalt tarbijat hoida.
Võimalus kiiresti kaupu ideest tööstusliku tootmiseni üle kanda.
Võimalus kiiresti reageerida muutuvatele turutingimustele.

Pädevuse tasemed:

1. Pinnatase - instrumentaalsed teadmised ja oskused.
2. Vaheoskuste tase - sotsiaalsed, suhtlemisoskused.
3. Normiväärtuslik tase - käitumisstandardid professionaalses keskkonnas.
4. Põhitase - isikuomadused, motiivid, enesehinnang.

Tähtaeg "Põhipädevused" sai laialdaselt tuntuks pärast G. Hameli ja K. Prahaladi teoste avaldamist. Nad annavad sellele kaks määratlust.

Esimene neist on "oskused ja võimed, mis võimaldavad ettevõttel pakkuda tarbijatele põhilist kasu".

Teine on organisatsiooni kogutud oskuste ja tehnoloogiate, teadmiste ja kogemuste kogum, millest saab eduka konkurentsi alus.

Ettevõtte pädevus ilmneb pikaajalise töö, personali hoolika valiku, vajalike teadmiste ja oskuste kogumise, meeskonnatöö korraldamise tulemusena kõrge tootlikkuse saavutamiseks.

Kui kõik need näitajad jõuavad piisavalt kõrgele, võime öelda, et ettevõte on liikunud kõrgemale kvaliteeditasemele, sest sama kuluga muudeti teadmised ja kogemused tõeliseks pädevuseks, muudeti konkurentsivõimaluseks, mida tarbijad märkasid.

Võtmepädevuste tunnused

Konkreetne põhipädevus on alati individuaalne, sest on olemas ainult ühe ärisüsteemi raames, millel on ainult sellele omane individuaalne ressursside ja võimete komplekt.

Ettevõtte võtmepädevused võivad olla:

Teadmised turuvajadustest ja võimalus neid teadmisi regulaarselt hankida;

Võime rakendada praktikas turu nõutud ettepanekuid;

Võimalus pidevalt oma põhioskusi üles ehitada ja arendada.

Võtmepädevused luuakse inimressursside, teadmistebaaside ja intellektuaalse kapitali kvaliteetse juhtimise, samuti töörühmade, osakondade ja välispartnerite jõupingutuste koordineerimise ja konsolideerimise kaudu. Samal ajal peavad ettevõtte pädevused olema paindlikud, et vastata kõikidele turunõuetele.

Konkurentsieelis

Tänapäeval on enamikul ettevõtetel standardpädevused, mistõttu ei saa neist saada eduka tegevuse võtit.

Edukaks konkurentsiks on vaja sõnastada põhiline unikaalne pädevus, mis võimaldab ettevõttel esiteks lahendada probleeme, mis ei ole enamikule teistele turuosalistele kättesaadavad, ja teiseks kehtestada uus tegevusala selles valdkonnas ning tagada seeläbi konkurentsieelis.

Konkurentsieelisena mõistetakse ettevõtte omaduste kogumit, mis võimaldab tal toota tarbijale suure väärtusega kaupu konkurentide omadest madalamate kuludega. Konkurentsieelise saavutamiseks on palju võimalusi, sealhulgas kõrgekvaliteediliste kaupade või teenuste pakkumine madala hinnaga, kõrgekvaliteediliste kaupade kõrge hind, optimaalse hinna, kvaliteedi, tarbijaomaduste, teenuse taseme kombinatsiooniga kaup.

Konkurentsieelist kujundavad tegurid

Konkurentsieelist võimaldavad tegurid jagunevad sisemisteks ja välisteks.

Sisemine sisaldab:

Mastaabisääst;
- kogemustefekt;
- kontsentratsiooniefekt;
- ressursisäästlike tehnoloogiate mõju;
- sünergia efekt;
- vertikaalse integratsiooni mõju.

Väliste hulka kuuluvad:

Porteri väärtusahela komponentide täiustamine;
- turgude segmenteerimise parandamine;
- laiendatud tootekontseptsiooni komponentide täiustamine.

Põhipädevuste eelised

Põhipädevusel on järgmised eelised:

Asjakohane tarbijate jaoks, kes on valmis maksma pädevuse eest, nagu enamiku omandatud väärtuse eest;
- suuteline muutuma ja kohanema uute turunõuetega;
- on ainulaadne, on ebatõenäoline, et konkurendid suudavad seda korrata;
- põhineb teadmistel, mitte asjaolude kokkulangemisel;
- on seotud mitme tegevuse või tootega;
- asjakohane, sest vastab turu ja ettevõtte strateegilistele püüdlustele;
- võimaldab partnerlustel luua uusi põhipädevusi;
- pädevuse sõnastuse selgus ja juurdepääsetavus võimaldab üheselt tõlgendada.

Lingid

See on selleteemalise enitsklopeedilise artikli ettevalmistus. Saate anda oma panuse projekti arendamisse, parandades ja täiendades väljaande teksti vastavalt projekti reeglitele. Kasutusjuhendi leiate

88. Organisatsiooni võtmepädevuste mõiste. Swot analüüsi tehnika.

Võtmepädevus- võimete komplekt, mis võimaldab teil lahendada eriprobleeme, mis on enamiku turuosaliste jaoks ebatüüpilised. Põhipädevuste olemasolu teeb ettevõttest turul liidri ja muudab selle tugeva konkurentsi tingimustes väga stabiilseks.

Põhipädevuse kriteeriumid:

Tähtsus tarbijate jaoks(tarbijad on nõus selle eest maksma, see loob suurema osa tarbija tajutavast väärtusest) Ainulaadsus (teiste ettevõtete saavutamise raskused).

Parandamise võimalus(uute turunõuete ilmnemisel saab pädevust kasutada pärast teatud muudatusi).

Koostöö(pädevus võib tekkida mitmete partnerite, organisatsiooni ja tarbijate ainulaadsest suhtlusest ...).

Pädevus põhineb teadmistel(ja see pole ainulaadsete asjaolude kogumi tulemus).

Tavaliselt hinnatakse ettevõtte sisekeskkonda - selle tugevust ja nõrkust, samuti väliseid võimalusi ja ohte SWOT analüüs... See on hõlpsasti kasutatav tööriist ettevõtte strateegilise positsiooni kiireks hindamiseks. SWOT -analüüsis rõhutatakse, et strateegia peaks ühendama ettevõtte sisemised võimalused nii hästi kui võimalik. Jõud- selles on ettevõte silma paistnud või mõni funktsioon, mis pakub talle lisavõimalusi. Tugevus võib peituda oskustes, märkimisväärsetes kogemustes, väärtuslikes organisatsioonilistes ressurssides või konkurentsivõimalustes, saavutustes, mis annavad ettevõttele turul eelise (nt parem toode, parem tehnoloogia, parem klienditeenindus, suurem bränditeadlikkus). Tugevus võib tuleneda ka liidust või ühisettevõttest partneriga, kellel on kogemusi või potentsiaali ettevõtte konkurentsivõime suurendamiseks. Nõrkus- see on ettevõtte toimimiseks olulise asja puudumine või miski, mis ebaõnnestub (võrreldes teistega), või miski, mis paneb selle ebasoodsatesse tingimustesse. Nõrk koht, sõltuvalt sellest, kui oluline see on konkurentsis, võib muuta ettevõtte haavatavaks või mitte.

Kui selgitatakse välja ettevõtte sisemised tugevused ja nõrkused, tuleks mõlemat nimekirja hoolikalt uurida ja hinnata. Mõned ettevõtte tugevused on olulisemad kui teised, sest neil on olulisem roll ettevõtte tegevuses, konkurentsis, strateegia kujundamisel.

SWOT -analüüs on väga sarnane strateegilise tasakaalu koostamisega: tugevused on ettevõtte varad konkurentsis ja nõrkused kohustused.

SWOT analüüs(vene keeles nimetatakse seda mõnikord SWOT -analüüsiks - põhinäitajate esimeste tähtede järgi) - väljavaadete kvalitatiivne analüüs, sealhulgas kirjeldus:

KOOS teised osapooled ( S tugevad küljed) ettevõtted

KOOS nõrgad küljed ( W eaknesse) ettevõtted

V võimalused ( O võimalused), mida pakub väliskeskkond

Onäike ( T ohud), mida pakub väliskeskkond

Tugevused ja nõrkused kirjeldavad ettevõtte sisekeskkonda, võimalused ja ohud aga kogu ettevõttevälist keskkonda.

Praktikas kasutatakse mitmeid erinevaid SWOT -analüüsi vorme:

1) Express SWOT analüüs- kõige tavalisem kvalitatiivse analüüsi tüüp (selle lihtsuse tõttu), mis võimaldab meil kindlaks teha, millised meie organisatsiooni tugevused aitavad ohtudega võidelda ja väliskeskkonna võimalusi kasutada ning millised nõrkused takistavad meid seda tegemast. Mõnele ärikoolile meeldib seda tüüpi analüüsi näidata, kuna selle rakendamise skeemil on vaieldamatu eelis: see on väga selge ja lihtne. Praktikas on sellel tehnikal siiski puudusi: tabeli kõigi lahtrite punktidesse langevad ainult kõige ilmsemad tegurid ja isegi siis kaovad mõned neist teguritest ristmaatriksis, kuna neid ei saa kasutada.

2) Kokkuvõte SWOT analüüs, mis peaks esitama peamised näitajad, mis iseloomustavad ettevõtte tegevust praegusel hetkel, ja visandama tulevikuväljavaateid. Seetõttu tuleks seda teha mitte "ENNE" ja mitte "SEES", vaid alles PÄRAST kõiki muid strateegilise analüüsi tüüpe. Selle analüüsivormi eeliseks on see, et see võimaldab teatud lähendamisel tuvastatud tegureid kvantifitseerida (isegi juhtudel, kui ettevõttel pole nende tegurite kohta objektiivset teavet). Teine eelis on võime (mis põhineb igasugusel strateegilisel analüüsil) minna otse strateegia väljatöötamisele ja töötada välja strateegiliste eesmärkide saavutamiseks vajalike meetmete kogum. Ilmselge puudus on analüüsi läbiviimise keerulisem protseduur (strateegiliste istungite ajal, kus ettevõtte tippjuhtkond osaleb, võib see sõltuvalt väljatöötatavate tegurite sügavusest kesta 1-2 päeva).

3... Segatud SWOT analüüs on katse ühendada esimene ja teine ​​analüüsivorm. Selleks tehakse esialgu vähemalt kolm peamist strateegilise analüüsi tüüpi (tavaliselt on selleks STEP -analüüs, analüüs Porteri "5 jõu" mudeli järgi ja sisekeskkonna analüüs ühe meetodi järgi). Seejärel ühendatakse kõik tegurid üksikuteks tabeliteks, millest moodustatakse ristmaatriks (nagu ekspressvormis). Tegurite kvantitatiivset hindamist tavaliselt ei tehta. Selle vormi eeliseks on analüüsi sügavus. Puuduseks tuleks pidada psühholoogilist tegurit: praktikas lõpeb asi sageli väga ilusa maatriksi ehitamise ja rahuloluga ("noh, nüüd me teame, mida oodata ja mida karta, nii et me ei vaja midagi muud ") või kõigi suurte SWOT -tabelis sisalduvate tegurite unustamine: ainult need tegurid, mis on maatriksis, jäävad silmade ette ja mällu.

SWOT -analüüsi läbiviimise metoodika

Ettevõtte tugevuste ja nõrkuste hindamine seoses väliskeskkonna võimaluste ja ohtudega määrab, kas ettevõttel on strateegilised väljavaated ja võimalused nende elluviimiseks. On selge, et sel juhul tekivad takistused (ohud), mis tuleb ületada. Siit tuleneb "... ettevõtte arendamise juhtimise meetodite ümberorienteerimine, tuginedes varem saavutatud tulemustele, omandatud kaupadele ja kasutatud tehnoloogiatele (sisemised tegurid), välisturukeskkonna seatud piirangute uurimisele (välised tegurid)."

Esmase strateegilise analüüsi maatriksi koostamise metoodika on jagada keskkond kaheks osaks - väliskeskkond ja sisemine (ettevõte ise) ning seejärel sündmused mõlemas osas - soodsateks ja ebasoodsateks. Üldiselt taandatakse SWOT -analüüs maatriksi täitmiseni (joonis 2).

Riis. 2. Esmase strateegilise analüüsi maatriks.

Maatriksi sobivatesse lahtritesse peate sisestama oma ettevõtte tugevused ja nõrkused, samuti turuvõimalused ja ohud:

ettevõtte tugevused- mis tal on õnnestunud või mõni funktsioon, mis annab sellele lisavõimalusi. Tugevus võib peituda teie kogemustes, juurdepääs ainulaadsetele ressurssidele, kõrgtehnoloogia ja kaasaegsete seadmete kättesaadavus, kõrgelt kvalifitseeritud personal, toodete kõrge kvaliteet, bränditeadlikkus jne; -

ettevõtte nõrkused- see on ettevõtte toimimiseks mõne olulise teguri puudumine või midagi, mida pole teiste ettevõtetega võrreldes veel saavutatud, mis viib teid ebasoodsasse olukorda. Nõrkuste näitena võib tuua liiga kitsa tootevaliku, ettevõtte halva maine turul, rahastamise puudumise, madala teenindustaseme jne; -

turuohud- sündmused, mille esinemine võib avaldada kahjulikku mõju. Näiteid turuohtudest: turule sisenevad uued konkurendid, maksutõusud, tarbijate maitse muutumine, sündimuse vähenemine jne; -

turuvõimalusi- soodsad asjaolud, mida ettevõte saab eelise saamiseks kasutada.

Näitena võime tuua teie konkurentide positsiooni halvenemise, nõudluse järsu kasvu, uute tehnoloogiate tekkimise teie toodete tootmiseks, elanikkonna sissetulekute taseme tõusu jne, kuid ainult neid, mida teie ettevõte saab kasutada.

Oluline punkt: sama tegur erinevate ettevõtete jaoks võib olla nii oht kui ka võimalus.

SWOT -analüüsi reeglid

1. reegel Määrake hoolikalt iga SWOT -analüüsi ulatus. Ettevõtted viivad sageli läbi üldise analüüsi, mis hõlmab kogu nende äri. See on tõenäoliselt liiga üldine ja vähe väärtuslik juhtidele, kes on huvitatud võimalustest konkreetsetel turgudel või segmentides. Näiteks SWOT -analüüsi keskendumine kindlale segmendile tagab kõige olulisemate tugevuste, nõrkuste, võimaluste ja ohtude tuvastamise.

2. reegel Mõista erinevusi SWOT -i elementide vahel: tugevused, nõrkused, võimalused ja ohud. Tugevused ja nõrkused on ettevõtte sisemised omadused, seega on see tema kontrolli all. Võimalused ja ohud on seotud turukeskkonna iseärasustega ja organisatsioon ei mõjuta neid.

3. reegel Tugevusi ja nõrkusi saab sellistena käsitleda ainult siis, kui ostjad neid selliselt tajuvad. Analüüsi tuleks kaasata ainult kõige olulisemad tugevused ja nõrkused. Pidage meeles, et need tuleb määratleda konkurentide pakkumisi arvestades. Tugevuseks loetakse tugevuseks ainult siis, kui turg selle ära tunneb. Näiteks on toote kvaliteet tugevaks küljeks ainult siis, kui see on konkurentidest kõrgem. Seetõttu võib selliseid tugevusi ja nõrkusi olla palju, seega on raske aru saada, millised neist on peamised. Selle vältimiseks tuleks tugevused ja nõrkused järjestada vastavalt nende tähtsusele ostjate silmis.

Reegel 4... Ole objektiivne ja kasuta laia valikut sisendeid. On selge, et ulatuslike turundusuuringute tulemustele tuginevat analüüsi pole alati võimalik läbi viia, kuid teisest küljest ei saa te seda ühele isikule usaldada, kuna see pole nii täpne ja sügav kui analüüs viiakse läbi grupiarutelude ja mõttevahetuse vormis. Oluline on mõista, et SWOT -analüüs ei ole ainult juhtide kahtluste loetelu. See peaks põhinema nii palju kui võimalik objektiivsetel faktidel ja uurimisandmetel.

5. reegel Vältige pikki ja mitmetähenduslikke avaldusi. Liiga sageli kannatab SWOT -analüüsi kvaliteet väidete all, mis tõenäoliselt ei tähenda enamiku ostjate jaoks midagi. Mida täpsem on sõnastus, seda kasulikum on analüüs.

Oluline punkt: väga sageli näevad juhid SWOT -analüüsi kui teatavat deklareerivat (või aruandlust) vahendit, mille eesmärk on näidata valitud tee õigsust ja ettevõtte potentsiaali võimsust. Kuigi SWOT -analüüsi kui tiheda konkurentsiga turul tegutseva ettevõtte sügavalt sisemise tööriista tegelik ülesanne on tuvastada organisatsiooni probleemsed valdkonnad võrreldes konkurentidega väliskeskkonna võimaluste ja ohtude prognoosimisel. Seetõttu ei avalikustata selle analüüsi tulemusi üldkoosolekutel ega ole tehtud töö aruanne, vaid need on ennekõike aluseks omavahel seotud strateegiate, konkurentsimeetmete, äriprotsesside optimeerimise väljatöötamisele jne ettevõtte juhtivate spetsialistide poolt.

Pädevusmudel (profiil)

Hetkel on kõige levinum lähenemine kompetentsi mõistele.

Pädevused esindavad inimese isikuomadusi, tema võimet täita teatud funktsioone, käitumistüüpe ja sotsiaalseid rolle, näiteks keskenduda kliendi huvidele, võimet töötada rühmas.

Pädevused tähendavad nii individuaalseid kui ka isikuomadusi (näiteks oskus töötada meeskonnas, loovus, seltskondlikkus) ja oskusi (näiteks läbirääkimisoskus või äriplaanide koostamise oskus).

Viimane määratlus paljastab suuremal määral pädevuse mõiste värbamistegevuse seisukohast, kuna reeglina viiakse hindamine läbi kahes suunas:

1. isikuomadused(käitumispädevused);
2. teadmiste ja oskuste hindamine kutsealal.

Seda jaotust ei tohiks käsitleda pädevuste liigitusena, sest iga organisatsioon sõnastab oma nõuded töötajatele ja rühmade pädevustele sõltuvalt konkreetse ametikoha eripärast. Organisatsiooni töötajate pädevuste arendamine (määratlemine ja sõnastamine) toimub organisatsiooni strateegia alusel. Sel juhul on kombeks rääkida ettevõtte võtmepädevused.

Võtmepädevused- Need on organisatsiooni tasandil välja töötatud pädevused, mida kasutatakse töötajate iseloomustamiseks ja hindamiseks, eriti vabade ametikohtade kandidaatide puhul.

1. Pakkuge tarbijatele väärtust. Põhipädevusi tuvastades peaks organisatsioon hindama, kas konkreetne oskus aitab kaasa kliendi tajutavale väärtusele, teisisõnu, kas see pädevus parandab pakutava teenuse / toote kvaliteeti ja / või vähendab selle maksumust.

2. Ole eristuv see tähendab ainulaadne, konkurentide poolt raske reprodutseerida.

3. Tagada üleminek homsetele turgudele. Võtmepädevuste määratlemisel on oluline abstraheerida toote kvaliteediparameetritest ja määrata, kuidas saate olemasolevat kompetentsi tootmiseks kasutada.

Organisatsiooni pädevusmudeli moodustamise protsessi saab kujutada joonisel fig. 17. Nagu jooniselt näha, on võtmepädevuste profiili kujundamine üks strateegilise planeerimise ja organisatsiooni juhtimise ülesandeid. Võtmepädevuste sisu tuleneb organisatsiooni arengustrateegiast.

Erinevate ettevõtete põhipädevuste arv võib olla erinev. Samas põhjustab nende liigne detailsus raskusi personali hindamisel ja värbamisel (näiteks kui on 50–100 pädevust). Iga arendatud pädevus peaks olema maksimaalne spetsiaalselt formuleeritud, aastast samu sõnu, fraase, termineid võib erinevates tingimustes tõlgendada erinevalt.

Näiteks üsna sageli on kandidaatidele selline nõue nagu suhtlemisoskus. Sellel terminil on aga palju parameetreid.

Näide kandidaatnõuete parameetritest:

Ühiskondlikkus:

• Võimalus kiiresti võõrastega kontakti luua
• Viisakas, toetav suhtlus
• Võime veenda
• Võimalus avalikult rääkida
• Pidev soov inimestega suhelda
• Hästi peetud kõne
• Grammatiliselt õige kõne

Olemasolevad mõisted „pädevus” ja „pädevus” kordavad mõnevõrra üksteist. Proovime välja mõelda.

Ettevõtte pädevus- ettevõtte omaduste kogum, mis muudab selle konkurentide tasemel professionaalseks. Pädevus koosneb individuaalsetest pädevustest ja põhineb üldiselt konkurentsivõimelistel ja juhtivatel tehnoloogiatel. Iga pädevus on üldpädevuse element.

Mõiste “pädevus” võttis käibele V. McElville 1982. aastal. McElville'i sõnul on pädevus probleemide hulk, tegevusvaldkond, milles antud inimesel on teadmisi ja kogemusi; ametniku, avaliku organisatsiooni volituste, õiguste ja kohustuste kogum.
Ettevõtte pädevus (äripädevus)- kogum omavahel seotud oskusi, võimeid ja tehnoloogiaid, mis pakuvad ettevõttele tõhusat lahendust teatud probleemidele ja olukordadele.

Ettevõtte standardpädevus- eeliste, tehnoloogiate, võimete, teadmiste ja oskuste kogum, mis võimaldab ettevõttel lahendada konkreetsele turusegmendile omaseid ülesandeid, viia läbi tööprotsesse standardina aktsepteeritud tasemel.
Kuna enamikul konkurentidel on standardpädevused, põhjustab standardpädevuste puudumine ettevõtte kiire turult kadumise.
Paljusid standardpädevusi kinnitavad litsentsid ja sertifikaadid.
Mõnikord viidatakse ekslikult pädevustele ettevõtte ressursse.

Edukaks konkurentsiks on vaja sõnastada kõik ettevõtte pädevused ja tuua esile peamised.

Võti(eristav, põhiline, erakordne, põhiline, ainulaadne, äripädevus) ettevõtte pädevus(kasutatakse ka terminit „ettevõtte edu kriitiline tegur”, KFU) - selline pädevus, mille olemasolu võimaldab ettevõttel lahendada probleeme, mis ei ole enamiku teiste turuosaliste võimuses, seab uue tegevusstandardi tööstusele ja pakub seeläbi omanikule konkurentsieelis.
G. Hameli ja S.K. võtmepädevuste kombinatsioon- oskused, võimed, tehnoloogiad, mis võimaldavad ettevõttel pakkuda oma klientidele teatud väärtusi.

Põhipädevus on ettevõtte strateegiline potentsiaal. Ettevõtte operatiivne juhtimine (võime tõhusalt äri ajada) on võimalus potentsiaali ära kasutada.
Põhipädevuse atribuudid:

· Tähtsus tarbijate jaoks, nende valmisolek maksta pädevuse eest nagu enamus omandatud väärtusest;

· Võimalus muutuda ja kohaneda uute turunõuetega;

· Ainulaadsus, väike tõenäosus, et konkurendid seda kordavad;

Põhineb teadmistel, mitte juhusel

· Seos mitmete tegevuste või toodetega;

· Asjakohasus, turu ja ettevõtte strateegiliste püüdluste järgimine;

· Partnerluse võimalus uue põhipädevuse loomiseks;

· Selgus, pädevuse sõnastuse juurdepääsetavus üheselt tõlgendamiseks.

Põhipädevused võivad olla:

Teadmised turuvajadustest ja võimalus neid teadmisi regulaarselt hankida;
- võime rakendada turul nõutavaid ettepanekuid;
- võime pidevalt oma põhioskusi üles ehitada ja arendada.

Erakordse kliendiväärtuse loomine, mis on ettevõtte turule orienteerituse tulemus, eeldab tõhusat koostööd ettevõtte kõigi funktsionaalsete osakondade vahel. Turule orienteerituse eesmärk on kõrvaldada traditsioonilised tõkked erinevate funktsionaalsete üksuste vahel, et luua kliendiväärtust.

Kliendiväärtus on tootest saadav kasu miinus selle ostmise kulud. Eeliste hulka kuuluvad: toode ise, sellega kaasnev teenus, toote kättesaamise käigus saadud kogemus ja isiklikud muljed tootest. Maksumus on ostule kulutatud raha, kulutatud aeg ja vaev ning moraalsed kulud (tootega seotud risk). Erakordset kliendiväärtust iseloomustab tarbija soodsa kogemuse kõrge paremuse tase klientide esialgsete ootuste ja konkurentide pakutava kliendiväärtuse ees. Kõige tõhusamad kliendiväärtuse loomise viisid määratakse kindlaks ettevõtte pädevuse alusel. Tarbijaväärtuse suurendamise meetmed aitavad kaasa ettevõtte turule orienteerituse kujunemisele ja selle võtmepädevuste tugevdamisele