KÕRGHARIDUS

sari asutati 1996. aastal

Vene Föderatsiooni Riikliku Juhtimisülikooli haridusministeerium

I.E. A. Ya. Vorozheikin D.K. KIBANOV Zahharov

KONFLIKTOLOOGIA

Õpikuna heaks kiidetud Vene Föderatsiooni Haridusministeerium

kõrgkoolide üliõpilastele, kes õpivad erialadel "Organisatsioonijuhtimine", "Personalijuhtimine",

"Riigi- ja vallaamet"

Moskva INFRA-M

UDC 331,1 (075,8) BBK 65,240 ya73

Arvustajad:

Venemaa Majandusakadeemia personalijuhtimise osakond. G.V. Plehhanov

asetäitja Vene Föderatsiooni Töö- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi Tööinstituudi direktor,

Vene Föderatsiooni austatud majandusteadlane, majandusdoktor prof. Zubkova A.F.

В75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Konfliktoloogia: õpik. - M .: INFRA-M, 2004 .-- 240 lk. - (Kõrgharidus).

ISBN 5-16-000964-7 (rep.)

ISBN 5-16-000256-1 (obl.)

Õpik esitab teadus- ja rakendusalaseid teadmisi konfliktide, nende tekkeallikate, struktuuri ja arenguetappide, avaldumisvormide, funktsioonide ja tähenduse kohta ühiskonna sotsiaal-majanduslikes ja muudes sfäärides. Käsitletakse konfliktijuhtimise küsimusi, optimaalsete meetodite valikut konfliktsituatsioonide ennetamiseks ja ületamiseks, juhi rolli konfliktide ennetamisel ja lahendamisel.

Raamat on mõeldud majandusülikoolide erialal ja suunal „Juhtimine“, „Juhtimine sotsiaalsfääris“, „Riigi- ja munitsipaalhaldus“ õppivatele üliõpilastele, samuti juhtimisdistsipliinide magistrantidele ja õppejõududele.

© I.E. Vorozheikin, A. Ya. Kibanov, D.K. Zahharov, 2002

teadmisi. Tal on ainulaadne õppeaine - konfliktide sotsiaalne olemus, põhjused, liigid ja dünaamika, viisid, meetodid, nende ennetamise ja reguleerimise vahendid.

I Olulise ühiskonna- ja humanitaarteaduste haruna on konfliktoloogia tekkinud, kujunenud ja areneb praegusel ajal tihedas seoses sotsiaalfilosoofia, sotsioloogia, psühholoogia, litekonoomika, ajaloo, õiguse, eetika ja mitmete teiste sotsiaalsete ja humanitaarteadused. See toetub nende teaduste saavutustele, sünteesib kõike, mis on tema ainega otseselt seotud.

Algselt keeruka loomuga konfliktijuhtimine on kooskõlas humanitaarhariduse süvenemisega. Selle uurimine avardab kahtlemata ringi ja tõstab inimese ja ühiskonna teadmiste latti, aitab kaasa sotsiaalse suhtluse probleemide mitmekülgsele mõistmisele, tõhusate viiside kasutamisele nende lahendamiseks.

kuni Konfliktide lahendamise praktilist rakendamist kutsutakse juba poolt

Lihtne igapäevane asjaolu, et kuigi nõustudes levinud väitega "halb maailm on parem kui hea tüli", ei saa inimesed siiski "disharmooniat vältida, ilma konfliktideta hakkama saada. olukord, peaaegu ainus viis ^ taastada häiritud tasakaal inimeste suhted, võimaldada neil jõuda kokkuleppele ühistes asjades, era- ja ühistes huvides, käitumisnormides.

I- Kui see on nii, peate õppima mõistma konfliktide objektiivset ja subjektiivset olemust, nende vahetuid põhjuseid ja motiive, saama juhinduda, millistel vormidel konfliktid aset leiavad ja mil viisil on neil lubatud juhtida juhtimiskunsti. neid. See ülesanne on eriti oluline mis tahes taseme juhtide ja juhtide jaoks. Võib ehk väita, et selleks, et nad võitleksid konfliktitingimustes korrektse käitumise nimel, on „konfliktide haldamine sama vajalik kui lugemis- ja kirjutamisoskus.

D Konfliktijuhtimise rakendusorientatsioonis ja selle teoreetilises olulisuses pole kahtlust. See teadusvaldkond aitab tõesti konflikte ära tunda, võtta asjakohaseid meetmeid nende ennetamiseks ja lahendamiseks. See võimaldab paremini orienteeruda ühiskonnaelu keerukuses, otsida konfliktiolukordades optimaalseid lahendusi, leida tõhusaimaid viise konflikti sattunud inimeste käitumise mõjutamiseks ühel või teisel viisil Vastandumine.

Sellest tuleneb nõudlus konfliktide lahendamise järele paljudes eluoludes, väga spetsiifiliste probleemide lahendamisel.

Sellest sotsiaal- ja humanitaarteadmiste valdkonnast kogutud teadmised muudavad konfliktide positiivse potentsiaali maksimaalseks ärakasutamiseks lihtsamate vahendite valimise, minimeerides samal ajal nende negatiivseid tagajärgi.

Konfliktoloogia on vajalik igat tüüpi juhtimistegevuste jaoks. Juhtimise puhul on selle peamine eesmärk panna juht vaatama konfliktsituatsioone, nagu öeldakse, avatud silmadega, mitte rahulduda intuitsiooni ja terve mõistusega, vaid järgima teatud teaduslikult väljakujunenud konfliktijuhtimise reegleid ja meetodeid. inimestega töötamine.

Teaduslik lähenemine eeldab süsteemselt organiseeritud, fundamentaalselt struktureeritud, metodoloogiliselt täpseid teadmisi subjekti (antud juhul konfliktide kohta), orienteerumist reaalse maailma seaduste tundmisele ja objektiivse tõe mõistmisele. Igasugune teadus, sealhulgas konfliktide juhtimine, on konstruktiivne, mõeldud omandatud teadmiste praktilise rakendamise võimaluseks, uute projektide väljatöötamiseks ja elluviimiseks. Sotsiaalsete protsesside teaduslik juhtimine, sealhulgas konfliktide reguleerimine, toimub reeglina analüütilise arvutuse, süstemaatilise ja mitmepoolse sotsiaalsete suhete ja suhtluses osalejate mõjutamise ning teaduslikult tõestatud soovituste praktilise rakendamise alusel.

Tavalised teadmised, kui suured need ka poleks, on madalamad kui teaduslikud teadmised. Sellised teadmised konfliktidest pole midagi muud kui lihtne summa mitmesugusest, kuid pealiskaudsest informatsioonist meie teema kohta, ei tungi sügavale ühiskonnaelu nähtustesse, vaid nendib fakte ja varasemaid kogemusi. Seetõttu on kaine mõistus ja intuitsioon, mis põhineb elegantsel ja taipamisel, oma võimetes piiratud, kuigi need võivad olla kasulikud konfliktiolukordade äratundmisel, ennetamisel ja lahendamisel, aitavad pragmaatiliselt kohaneda oludega ja leida konfliktist praktiliselt vastuvõetava väljapääsu. kui see juhtus.

Muidugi ei uurita erinevat tüüpi konfliktide kokkupõrkeid, nendes esinevate liigsete sotsiaalsete pingete ilminguid mitte uudishimu rahuldamiseks ja lihtsalt teadmiste rikastamiseks elu keerdkäikudest, vaid ennetusmeetodite (tehnikate ja reeglite) valdamiseks. konfliktide lahendamine, saada konkreetne ettekujutus lepitusmenetlustest, mis võimaldavad töövaidlustes, varavaidlustes ja muudes sotsiaalsetes konfliktides osalejatel kokkuleppele jõuda. Oluline on olla valmis iseloomustama ja hindama sobivaid konfliktkäitumise stiile, looma ja hoidma kõrget suhtluskultuuri, üksteisemõistmist ja koostööd, funktsionaalset ja sotsiaalset partnerlust inimestevahelistes suhetes.

Peamine on muidugi õppida mitte ainult konflikte ära tundma, nende tagajärgi ette nägema, vaid ka neid juhtima, selgelt ette nägema.

sellise juhtimise ülesanded ja funktsioonid muutuvad üheks olulisemaks. Samas tuuakse loomulikult esile juhi roll konfliktsituatsioonides, tema intellektuaalsed, tahte- ja emotsionaalsed omadused, mis on vajalikud konfliktide ennetamiseks ja lahendamiseks.

Õppevahendid on mõeldud neile, kes soovivad omandada konfliktide kohta käivate teaduslike teadmiste põhitõdesid. Seda tüüpi käsiraamatute hulgas (vt Soovitatava lugemise loetelu) sai üks esimesi kuulsaks väike raamat Tähelepanu: konflikt! Selle autorid FM Borodkin ja N.M. Peamiselt ettevõtete juhtide poole pöördudes lootis Koryak kujundada neis konstruktiivset suhtumist konfliktidesse. Neil õnnestus populaarteaduslikus vormis veenvalt näidata, et konflikt on üks juhtimise vahendeid, mille mitte omamine või tähelepanuta jätmine vähendab alati juhtimistegevuse tulemuslikkust.

Sama eesmärki taotleb õpik E.A. Utkin "Konfliktoloogia: teooria ja praktika". Arvestades konfliktiolukordade vältimise, aga ka nendest kõige väiksemate majanduslike, sotsiaalsete ja moraalsete kuludega tekkinud konfliktide lahendamise peamisi viise, vorme ja meetodeid, pöördub autor nii kaasaegse juhtimise õppijate poole kui ka kõigi sellega Venemaal tegelejate poole.

Meie riigis viimastel aastatel ilmunud käsiraamatud on pühendatud konfliktijuhtimise rakendamisele peamiselt ühele avaliku elu poolele. Nii tõstab A.G.Zdravomõslovi raamat „Konflikti sotsioloogia“, nagu pealkirigi viitab, sotsioloogilisi aspekte, selle sisu hõlmab sotsiaalpoliitiliste protsesside analüüsi tänapäeva Venemaal. Õpik "Konfliktoloogia põhialused", toimetanud V.N. Kudrjavtseva keskendub konfliktijuhtimise õiguslikele probleemidele, sobivatele konfliktides osalejate tuvastamise viisidele, nende suhtlemisele ja konsensuse põhimõtetes kokkuleppele jõudmisele. "Konfliktoloogia" toimetanud A.S. Karmina käsitleb intrapersonaalseid, interpersonaalseid, grupi-, rahvustevahelisi ja muud tüüpi konflikte eelkõige psühholoogilisest vaatenurgast, olles üks tõhusamaid konfliktiolukordade lahendamise tehnoloogiaid, eelistades vahendamist - läbirääkimisi vahendaja osavõtul.

Konfliktidele on antud silmapaistev koht mitmes personalitöö käsiraamatus. Sellest annavad tunnistust näiteks raamatud V.R. Vesnin "Praktiline personalijuhtimine" ja V.P. Pugatšovi "Organisatsiooni personali juhtimine", samuti ülikooli personalijuhtimise õpikud, mis ilmusid A. Ya toimetuse all. Kibanova, T. Yu. Bazarov ja B.L. Eremina.

Huvi pakuvad ka vene keelde tõlgitud välisautorite õppeväljaanded. Mõned neist on atraktiivsed ja kasulikud eelkõige seetõttu, et neid koolitavad juhtimisspetsialistid. Näiteks meie majandusülikoolides Ameerika

õpik "Juhtimise alused" M. Mescon, M. Albert ja F. Hedouri. Selle mahuka raamatu jaotis rühmadünaamika ja juhtimise kohta sisaldab põhjalikku peatükki konfliktide ja stressi juhtimisest. See hõlmab organisatsioonides tekkivate konfliktide olemust, liike ja põhjuseid, nende kasutuselevõtu protsessi, konfliktiolukordade lahendamise struktuurseid ja inimestevahelisi viise.

“Konfliktideta juhtimine” – sellise pealkirjaga jõudsid vene lugejateni Saksa juhtimispsühholoogia spetsialistid V. Siegerti ja L. Lang. Selle rabavalt kirjutatud raamatu autorid peavad juhtimisfunktsioone isikliku arengu ülesandeks tehnokraatlikelt ja haldusbürokraatlikelt juhtimismeetoditelt humanistlikule ülemineku kontekstis. Põhitähelepanu pööratakse konfliktide profülaktikale (ennetamisele), personali psühholoogilise pinge eemaldamisele, inimestega suhtlemisele koostöö vaimus.

See õpik, mida pakutakse lugejatele, sisaldab süstemaatiliselt kogutud teaduslikke ja rakenduslikke teadmisi konfliktide kohta. Õpik algab lühikese ajaloolise ülevaatega konfliktijuhtimise aluste kujunemisest. Sellele järgneb konflikti ja selle funktsioonide määratlemise teoreetiliste käsitluste esitlus. Vastavalt Vene Föderatsiooni kutsealase kõrghariduse riikliku haridusstandardi nõuetele, konfliktide tüpoloogia, konfliktiolukordade allikad ja vahetud põhjused, konfliktide struktuur ja arenguetapid, nende avaldumise erinevad vormid, roll ja tähtsus. sotsiaalmajanduslikus ja muudes ühiskonna valdkondades avalikustatakse.

Suurt tähelepanu pööratakse konfliktide ennetamisele ja lahendamisele, konfliktides käitumisstiilide ja nende lahendamise viiside valikule, tingimuste loomisele tõhusaks konfliktijuhtimiseks. Samas kasutatakse peamisi ennetusmeetodeid, regulatsioonide rakendamist ja lepitusprotseduuride rakendamist, juhi rolli ja isiklikku eeskuju konfliktide ja pingete ületamisel.

Raamatu õppe- ja metoodilistel eesmärkidel kasutamise mugavuse huvides on toodud testid, tabelid, joonised ja dokumendinäidised, kõik peatükid lõppevad kontrollküsimuste ja ülesannete loeteluga. Esitatakse selleteemalise soovitatava kirjanduse loetelu.

Autorid koostasid õpiku ühtse kava järgi. Igaüks lõpetas oma osa tööst: ajalooteaduste doktor, prof. I.E. Vorozheikin - Sissejuhatus, Ch. 1, 2, 3, 4 ja 6, 5.2 ja 5.3 peatükk. 5, 10.1 ja 10.2 peatükk. 10, kokkuvõtlik sõnastik; Majandusteaduste doktor, prof. JA MINA. Kibanov (autorite rühma juht) - Ch. 8 ja 9, lühisõnastik, test; Ph.D., Dot. D.K. Zahharov - 5,1 Ch. 5, ptk. 7, 10.3 ptk. 10, Lühisõnastik, Test.

KONFLIKTID JA NENDE ARENG

Peatükk 1. KONFLIKTOLOOGIA ALUSTE KUJUNDAMINE

1.1. Konfliktide kohta teadmiste loomine

Konfliktid kui inimeste sotsiaalsete sidemete, suhtlemise ja suhete, nende käitumise ja tegude oluline aspekt on alati pälvinud inimese uudishimulikku tähelepanu. Selle tunnistuseks on erinevate rahvaste mütoloogia ja religioon, rahvaluule ja antiikkirjanduse monumendid, antiik- ja keskaegsete mõtlejate hinnangud, sotsiaal- ja humanitaarteaduste saavutused.

Võtkem näiteks süžee kreeka mütoloogia "lahkarvamuste õuna" ja "Pariisi kohtuotsusega". See on poeetiline lugu sellest, kuidas jumalanna

Ebakõla ja vaen Eris viskas pidulauale kuldse ybloko lakoonilise kirjaga "kõige ilusam" ja kui nad vaidlesid selle üle, kes õuna kavatses, oli pidusöögi hulgas kolm mõjukat jumalannat: Hera - kõrgeima olümpiavõitja Zeusi naine. jumalanna; Athena on tarkuse ja õiglase sõja jumalanna; Aphrodite on armastuse ja ilu jumalanna. Tüli lahendamiseks pöördusid nad Trooja noore printsi Pariisi poole. Ta eelistas Afro Ditat, tunnistades teda jumalannadest kõige ilusamaks ...

Piibli lugu Aadama ja Eeva poegade Kaini ja Aabeli tülist on muljetavaldav. Nendevaheline konflikt tekkis siis, kui vennad tõid Jumalale ohvreid, igaüks vastavalt oma ametile: Kain kui põllumees "maa viljadest"; Aabel on nagu karjane "oma karja esmasündinutest". Jumal suhtus Aabeli kingitusse positiivselt, kuid "ta ei hoolitsenud Kaini ja tema anni eest". See asjaolu häiris viimast väga, äratas vennas armukadedust ja kadedust. Tekkis tüli, mis lõppes traagiliselt - Abeli ​​mõrvaga ..:

Meenutada võib ka vene eeposi. Peegeldades sündmusi, mis toimusid Vana-Venemaa kujunemise ajal, jutustavad nad värvikalt oma maa piiride kaitsmisest vaenlaste eest, tolleaegsetest sotsiaalsetest ja poliitilistest konfliktidest, Ilja Murometsa, Dobrynya Nikitichi kangelaslikest vägitegudest, Aloša Popovitš, kes alistas

keerulistes vastasseisudes röövel Ööbik, ebajumalatest räpased ja muud koletised ...

Kaua käperdatud konfliktide selgitamise ning inimese enda ja ühiskonna olemuse mõistmise seos. Sest konfliktoloogia juured ulatuvad iidsetesse aegadesse, sotsiaalfilosoofia tekkeni.

Niisiis, Konfutsius - Vana-Hiina kuulus tark - juba 6. sajandil. eKr. oma ütlustes väitis ta, et viha ja kõrkus ning nendega koos ka konfliktid põhjustavad ennekõike inimeste ebavõrdsust ja erinevusi. Ta ütles: „Vaesel mehel on raske mitte endasse vihastada

ja rikastel on lihtne mitte olla edev." Omakasu, ohjeldamatu kasumiiha, kangekaelsus, pettus, meelitused ja retoorika on ka normaalsele ühiskonnale kahjulikud. Vastupidi, range suhtumine iseendasse ja kaastunne teiste suhtes, austus kõrgema vastu

ja vanemad, eelistage lihtsaid ja väikseid. Seetõttu, õpetas tark, on vaja parandada moraali, kõrvaldada pahed, vältida tülisid ja saavutada, et "kohtuvaidlusi ei toimuks". Inimlikkus, ennekõike lahkus, õiglus, siirus ja heatahtlikkus hoiab meid kurjade mõtete ja pahanduste eest.

Vastates küsimusele, mis on inimkond, selgitas Konfutsius: see tähendab "kodus aupaklikult käituma, asjadesse heauskselt suhtuma ja teistega ausalt ümber käima"; käituda avalikult, justkui kohtudes tähtsa inimesega; mitte teha teistele seda, mida nad endale ei taha; ei tekita nurinat ei peres ega maal. Kurja eest tuleb maksta õigluse ja hea eest hea eest.

Konfutsiusel endal, nagu tema arvukatele jüngritele tundus, olid kahtlemata eelised, ta oli "leebe, lahke, lugupidav, kokkuhoidev ja nõus". Vähemalt neli puudust olid talle võõrad: "kalduvus spekulatsioonile, liigne kategoorilisus, kangekaelsus, isekus".

Konfutsiusega samal ajal püüdis konflikti olemust ratsionaalselt mõista Vana-Kreeka dialektiline filosoof tik Heraclitus. Ta uskus, et kõik maailmas sünnib vaenu ja tüli kaudu. Konfliktid esitleti talle kui olulist omandit, ühiskonnaelu vältimatut tingimust, sest vastasseis, sealhulgas sõda, on "kõige isa ja kõige kuningas".

Herakleitose ideid konfliktist ja võitlusest kui kõige alusest jagasid ka teised antiikaja materialistlikud filosoofid. Samal ajal väljendasid mõned neist (näiteks Epikuros) ideed, et vaenulikud kokkupõrked koos nende raskete tagajärgedega veenavad inimesi elama rahus ja harmoonias.

I "Konfliktidele pöörasid tähelepanu ka sellised silmapaistvad antiikaja intellektuaalid nagu Platon ja Aristoteles, kes elasid 5.-4. sajandil eKr. Nad uskusid: inimene on oma olemuselt sotsiaalne olend, individuaalne inimene on vaid osa laiemast. # ego – ühiskond, inimesele omane sotsiaalne printsiip annab talle võime mõista ja temaga koostööd teha

teised inimesed.

"" Samal ajal ei olnud välistatud kalduvus vaenu, vihkamise ja Vassili poole, Aristoteles osutas oma traktaadis "Poliitika" tülide (konfliktide) allikatele, mis tema arvates seisneb inimeste ebavõrdsuses. vara omamine ja autasude saamine, jgt ka kõrkuses, hirmus, hooletuses, intriigides, tegelaste erinevuses, ühtede liigne ülendamine ja teiste alandamine.

i; : Tuleb märkida, et ühiskondlikes suhetes valitses kollektivism oma primitiivsetes, jämedates ja sageli sunniviisilistes vormides pikka aega, kuni renessansiajastuni. Teda pühitses religioon, näiteks kristlus tunnistas piibellikku kontseptsiooni inimesest kui Jumala loodust, tema sisemisest dihhotoomiast, pärispatu tagajärjest, ühiskonnas ülevalt poolt inimestele saadetud "hea" vastasseisust ja " kurjus" maises elus vältimatu.

individualismist sai võimas jõud. Ühiskondliku suhtluse ja moraali ühe peamise põhimõttena sai temast omamoodi sotsiaalmajanduslike muutuste katalüsaator, luues tingimused indiviidi loomingulisteks püüdlusteks ja enesejaatuseks. See väljendus Lääne-Euroopa kummis nism, postulaadid protestantlikud kristlased,õpetus loodusest

seadus ja ühiskondlik leping, varajase liberalismi ideed.

"* Näiteks Thomas More, Rotterdami Erasmus, Francis Bacon ja

Teised humanistid mõistsid karmi hukka keskaegse rahutuse, sotsiaalsete rahutuste ja veriste vaenude üle. Nad võitlesid rahu ja inimestevahelise hea harmoonia eest, tunnistades neid ühiskonna arengus määravaks teguriks.

John Law, Thomas Tobbs ja teised kodanlike vabaduste, privaatsete eluvormide ja alustamisvõimaluste võrdsuse innukad olid kinni teistsugusest vaatenurgast, mis erines märgatavalt humanistidest. Nad uskusid, et inimene on omaette väärtustav olend,

mille jaoks teised inimesed on ainult tema elupaigaks. Seoses ühiskonnaga kuulub prioriteet indiviidile. Suhtekorralduse loomulik seisund on "kõigi sõda kõigi vastu", milles inimesed tegutsevad kas vaenlaste või partneritena.

Nende hinnangute kohaselt määrab konfliktid inimeste loomulik võrdsus nii nende võimetes kui ka nõuetes. Suutmatus tegelikult kõiki nõudeid korraga rahuldada tekitab nendevahelistes suhetes konfliktsituatsioone. Muidugi pole tee kokkuleppele suletud, kuid koostöö on võimalik mitte inimese loomulike omaduste tõttu, nagu uskusid muistsed mõtlejad, vaid sunni, sõnakuulmatuse eest ähvardava karistuse, ühiskondliku lepingu rikkumise tõttu.

XVIII sajand - valgustusajastu - ei toonud olulisi muutusi arvamuste lahknevuses konfliktide põhjuste ja nende ületamise meetmete osas. Võib-olla on klassikalise poliitökonoomia rajaja Adam Smithi arvamus selles osas üsna tüüpiline. Oma raamatus The Theory of Moral Sentiments toetas ta järjekindlalt teatud määral isekust, st. "Enesearmastus", kuid omakasupüüdlike huvide asendamatu harmoonia inimeste ühiste heaolu- ja õnnepüüdlustega.

Smith arvas, et peamine põhjus, mis motiveerib inimest oma positsiooni parandama, sotsiaalset staatust tõstma, on "eristada, äratada tähelepanu, äratada heakskiitu, kiitust, kaastunnet või saada sellega kaasnevaid hüvesid". Järgnevas maailmakuulsas "Rahvaste rikkuse olemuse ja põhjuste uurimises" seadis ta inimestevaheliste moraalsete suhete asemel esiplaanile majanduslikud huvid, et kogu ühiskonna heaolust lähtuks mõte. isiklikud motiivid.

Moraalsete tunnete teooria autor lähtus kindlasti eeldusest, et "inimene saab eksisteerida ainult ühiskonnas" ja "tal on loomupärane kalduvus sotsiaalsele staatusele" ning seetõttu on tema jaoks "moraali üldreeglite austamine tegelikult nii. - nimetatakse kohusetundeks ”… Märkides, et ettevaatlikkus, õiglus ja heategevus on omadused, mis toovad inimestele kõige rohkem kasu, kirjutas Smith: „Meie enda heaolu sunnib meid ettevaatlikkusele; naabrite heaolu julgustab meid õiglusele ja heategevusele; õiglus eemaldab meid kõigest, mis võib kahjustada meie naabrite õnne, ja inimkond motiveerib meid tegema seda, mis saab sellele kaasa aidata.

KÕRGHARIDUS

sari asutati 1996. aastal.

Vene Föderatsiooni haridusministeerium

Riiklik Juhtimisülikool

JA MINA. KIBANOV

D. K. ZAHAROV

V.G. Konovalova

Ärieetika õpik

Vene Föderatsiooni Haridusministeeriumi poolt heaks kiidetud õpikuks kõrgkoolide üliõpilastele, kes õpivad erialal "Personalijuhtimine"

Arvustajad:

Töö- ja sotsiaalsete suhete akadeemia personalijuhtimise osakond;

Vene Föderatsiooni Töö- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi Tööinstituudi esimene asedirektor, Vene Föderatsiooni austatud majandusteadlane, majandusdoktor, professor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Ärisuhete eetika: õpik / Toim. JA MINA. Kibanova. - M .: INFRA-M, 2003 .-- 368 lk. - (sari "Kõrgharidus").

Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakonna teadlaste koostatud õpikus on välja toodud ärieetika teoreetilised, metodoloogilised ja praktilised küsimused: ärieetika olemus; organisatsiooni ja juhtide eetika; verbaalse, mitteverbaalse, kaugsuhtluse olemus, suhtlusmanipulatsioonid, suhtlusjuhtimine; ärireeglid; äriinimeste etikett ja ärisuhted.

Raamat on mõeldud eriala „Ärisuhete eetika“ üliõpilastele, üliõpilastele, magistrantidele, aga ka õppejõududele. See võib olla kasulik organisatsioonide juhtimis- ja personalispetsialistidele.

EESSÕNA

Selle õpetuse eesmärk - varustada lugeja teaduslike ja rakenduslike teadmistega ärieetika vallas. Õpik hõlmab väga erinevaid ärieetika probleeme, mis on koondatud kolme osasse: "Ärieetika teoreetilised alused" (ptk. 1, 2, 3); "Kommunikatsioon kui ärieetika tööriist" (ptk. 4, 5, 6, 7, 8); "Ärisuhete reeglid ja etikett" (ptk. 9, 10, 11).

Peatükk 1. Esimene peatükk paljastab ärieetika olemuse, olemuse ja aluspõhimõtted. See tutvustab lugejat inimestevaheliste suhete mustrite ja selle valdkonna prioriteetsete probleemidega. Teises peatükis vaadeldakse eetika ja eetikastandardite mõju organisatsiooni sotsiaalsele vastutusele, selle tegevuse tulemuste parandamisele. Kolmas peatükk on pühendatud organisatsiooni ja juhi eetikanormide vaheliste suhete avalikustamisele, tutvustab lugejat inimestevaheliste suhete eetiliste normide juhtimise meetoditega meeskonnas. See annab soovitusi vastuoluliste probleemide ja konfliktsituatsioonide lahendamise eetika kohta.

Jaotis 2. Neljandas peatükis vaadeldakse kommunikatsiooni kui ärieetika kommunikatsioonivahendi olemust, tuuakse välja ärisuhtluse juhtimise liigid ja meetodid. Viiendas peatükis tuuakse välja äriretoorika põhitõed, käsitletakse kõnekultuuri, diskussiooni ja kõnekäitumise olemust, antakse soovitusi ärikõne väljendusvahendite kasutamiseks. Kuues peatükk tutvustab lugejale mitteverbaalse suhtluse põhitõdesid, aga ka kineetilisi ja prokseemilisi tunnuseid, paljastab visuaalse kontakti olemuse. 7. peatükis vaadeldakse telefonivestluse eetikat ja ärikirjutamise kultuuri. Kaheksas peatükk kirjeldab manipulatsioone suhtlemisel, neutraliseerimise reegleid. Samuti paljastab see tehnikaid, mis stimuleerivad suhtlemist, välistades manipuleerimise.

Punkt 3. Üheksandas peatükis on sätestatud avaliku kõne ettevalmistamise, ärivestluse, intervjuu, teenistuskoosoleku, äripartneritega läbirääkimiste reeglid, samuti konstruktiivse kriitika reeglid. Kümnendas peatükis avatakse etiketi olemus, äriinimese kuvand, visiitkaardi sisu. Räägitakse tervituste ja tutvustuste etiketist, ärimehe välimusest. Õpiku viimane - üheteistkümnes peatükk - iseloomustab käitumisreegleid avalikes kohtades, ärietiketti, ärisuhtluse tunnuseid välispartneritega, aga ka komplimentide ja kingituste tegemise kunsti küsimusi.

Iga õpiku peatükk lõpeb kontrollküsimuste ja praktiliste ülesannetega. Testiküsimused võimaldavad lugejal kiiresti kontrollida loetud materjali valdamise astet ning praktilised ülesanded - kinnistada neid teadmisi konkreetsete ülesannete ja testide sooritamisel.

Õpiku kirjutamisest võtsid osa: majandusdoktor prof. JA MINA. Kibanov (Eessõna, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktilised ülesanded: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, .1, 3.4, 3.5, .2, 5 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1, lisad 2, 3); Ph.D., Dot. D.K. Zahharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., Dot. V.G. Konovalov (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; praktilised ülesanded: 1,1, 3,2, 3,3, 9, .4, . , 9.3, 10, 11; lisa 1).

KIBANOV ARDALLON JAKOVLEVITŠ

Majandusdoktor, professor, Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakonna juhataja, Vene Föderatsiooni austatud teadlane

Kibanov Ardaljon Jakovlevitš Sündis 10. juunil 1939 Usolje linnas Permi oblastis. Aastatel 1957-1958 - Permi oblasti Bereznikovski lämmastikväetisetehase lukksepp. 1958-1961 - Teenus Nõukogude armee ridades. 1961-1966 - Moskva Inseneri- ja Majandusinstituudi üliõpilane. S. Ordžonikidze. 1966-1968 Saratovi tehase "Generaator" tootmise, tööjõu ja juhtimise teadusliku korralduse osakonna insener-ökonomist. 1968-1971 - V. I. nimelise Moskva Inseneri- ja Majandusinstituudi aspirant. S. Ordžonikidze. 1971-1990 - assistent, dotsent, personali ümberõppe eriteaduskonna dekaan, riikliku juhtimisakadeemia tootmisjuhtimise kooli dekaan. S. Ordžonikidze.

Esimesed aastad pärast instituudi lõpetamist (1966-1975) A.Ya. Kibanov tegeles tootmistegevusega ja viis läbi teadusuuringuid tootmisjuhtimissüsteemide tõhustamise alal. See tegevus võimaldas tal koostada ja kaitsta oma doktoritööd (1972), avaldada mitmeid teadusartikleid, brošüüre ja monograafiaid.

1975-1990 JA MINA. Kibanov viis funktsionaalse kuluanalüüsi (FSA) abil läbi mitmeid teaduslikke uuringuid ettevõtte juhtimissüsteemide ja selle personali moodustamise organisatsiooniliste ja majanduslike probleemide valdkonnas. Selles suunas töötamiseks loodi alguses spetsiaalne teadusrühm ja seejärel personalijuhtimise osakonna uurimislabor, milles A.Ya juhtimisel. Kibanovi sõnul viidi läbi 15 uurimisprojekti, mille tulemusi tutvustati erinevate tööstusharude ettevõtetes. Ta oli esimene Venemaal, kes rakendas funktsionaalse kuluanalüüsi ettevõtete ja personalijuhtimissüsteemides. Finantsinspektsiooni abil on välja töötatud metoodilisi soovitusi ja rakendatud juhtimissüsteemide projekte mitmetele masinatööstuse ettevõtetele. Uurimistulemused esitati V.I. nimelisele üleliidulisele konkursile. ON. Voznesenski "Parima töö eest ettevõtete ja ühenduste juhtimissüsteemi täiustamisel" 1988. aastal ja pälvis kaks diplomit: esimese ja teise koha eest.

Uurimistulemused on kokku võetud doktoritöös "Masinaehitusettevõtte juhtimissüsteemi kujundamise korralduslikud ja majanduslikud probleemid: analüüs, projekteerimine ja hindamine", hulk teadusartikleid, brošüüre, aruandeid, õpikuid, õppevahendeid ja monograafiaid.

Aastatel 1990–2105 A.Ya. Kibanov - osakonnajuhataja, samal ajal (1991-1996) - Riikliku Juhtimisülikooli magistriõppe teaduskonna dekaan.

Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakond, mille asutamisest saadik juhtis A. Ya. Kibanov hakkas Venemaal esimesena koolitama personalijuhtimise valdkonna spetsialiste.

Alates 90ndatest on A.Ya peamised teaduslikud huvid. Kibanova keskendus organisatsioonide personalijuhtimise teoreetilistele, metoodilistele ja praktilistele probleemidele turutingimustes.

Kibanov A.Ya. - organisatsiooni ja selle personali juhtimise valdkonna suurspetsialist. Arvukates töödes töötas ta välja Venemaa olude personalijuhtimise kontseptsiooni ja filosoofia, põhjendas põhjalikult ja igakülgselt personalijuhtimissüsteemi ja personalipoliitika organisatsioonilisi ja majanduslikke põhimõtteid ning kujunemismustreid. Töötanud välja ja juurutanud personalijuhtimise valdkonna funktsionaalse kuluanalüüsi metoodika. Kibanovi töödes A.Ya. esitletakse personalijuhtimissüsteemi kujunemise aluseid, personalipoliitikat ja personalijuhtimise strateegiat, avalikustatakse organisatsiooni personalijuhtimise tehnoloogia, sh: nõuded vaba ametikoha täitmiseks kandideerijatele, nende äriline ja isiklik hinnang, karjäärinõustamine. ja kohanemine, karjäärijuhtimine ja teenindava personali edutamine, koolitus, personali käitumine ning oma tegevuse tulemuslikkuse ja tulemuslikkuse hindamine.

Organisatsiooni personalijuhtimise terviklik vaade omavahel seotud kategooriate ja mõistete kompleksi alusel kujunes lõpuks välja Venemaa esimeses entsüklopeedias (Personalijuhtimine: entsüklopeedia / Toimetanud prof. A.Ya. Kibanov. - M .: INFRA- M, 2009. - 554 lk.), mis sisaldab umbes 3500 termini ja fraasi tõlgendust, hõlmates peaaegu kõiki personalijuhtimise probleeme ja küsimusi.

Perioodiks 1990-2014 Kibanov A.Ya juhtimisel ja osalusel. välja on töötatud spetsialiseerumise "Personalijuhtimine", eriala "Personalijuhtimine", suuna "Personalijuhtimine" haridusdistsipliinide programmide komplektid. Tema juhitud osakonna meeskond on kõigi kolme põlvkonna personalijuhtimise valdkonna kutsealase kõrghariduse riiklike haridusstandardite väljatöötaja: 1. põlvkond - riiklik haridusstandard erialal "Personalijuhtimine" koolituse jaoks. "Majandus ja tootmisjuhtimine", hiljem - Organisatsiooni juhtimise eriala (1992–1999); 2. põlvkond - Riiklik haridusstandard erialal "Personalijuhtimine" (2000–2016); 3. põlvkond - Föderaalsed riiklikud kõrghariduse standardid personalijuhtimise koolituse suunas bakalaureuse- ja magistriõppe programmide jaoks (alates 2011. aastast).

Kibanov A.Ya teosed. personalijuhtimise valdkonnas on laialt tuntud. JA MINA. Kibanov on 365 teadusliku ja kasvatusmetoodilise töö autor kogumahuga üle 1200 trükipoogna, sealhulgas: 19 monograafiat, 50 õpikut ja õppevahendeid (millest 7 õpikut ja 4 haridus- ja teadusministeeriumi templiga õpikut Vene Föderatsiooni), üle 250 teadusliku artikli. Kibanov A.Ya. on Vene Hariduse Arendamise Sihtasutuse 2006. aasta parima teadusraamatu konkursi laureaat.

A.Ya juhtimisel. Kibanovi sõnul on kaitstud üle 40 kandidaadi- ja doktoriväitekirja.

Kibanov A.Ya haridus- ja metoodilise juhendamise all. viidi läbi Juhtimishariduse Haridus-metoodilise Ühingu sektsiooni "Personalijuhtimine" tegevus. Sektsioon ühendab enam kui 150 Venemaa ülikooli, mis õpetavad üliõpilasi erialal ja suunal "Personalijuhtimine".

Kibanov A.Ya. Ta oli kandidaadi ja teaduste doktori kraadide kaitsmise väitekirjade nõukogu esimees, kahe väitekirjade nõukogu liige, mitmete ülevenemaaliste ja rahvusvaheliste teaduskonverentside korralduskomitee liige.

JA MINA. Kibanov oli Sotsiaalvaldkonna Juhtimise ja Ettevõtluse Instituudi akadeemilise nõukogu ja Riikliku Juhtimisülikooli akadeemilise nõukogu liige.

Kibanov A.Ya. - oli kõrgema atesteerimiskomisjoni juhtivate eelretsenseeritavate teadusajakirjade ja väljaannete nimekirja kantud ajakirja "Kadrovik" toimetuse esimees ja peatoimetaja. Ta oli ka 2012. aastal loodud ajakirja "Personalressursside ja intellektuaalsete ressursside juhtimine Venemaal" peatoimetaja.

Kibanov A.Ya. oli harivate telemängufilmide loomise projektide algataja ja juht: "Vaba koht" (distsipliinis "Organisatsiooni personalijuhtimine") ja "Tõu taltsutamine" (distsipliinis "Konfliktoloogia"), tegutsedes stsenarist ja produtsent. Filmide tegemine oli julge uuendus personalijuhtimise eriala erialade õpetamise metoodikas, mis võimaldab õppetöö kvaliteeti tõstes oluliselt vähendada auditoorsete tundide aega. 2006. aastal pälvis film "Vaba koht" Vene Föderatsiooni valitsuse auhinna haridusvaldkonnas. Rahvusvahelisel filmifestivalil "Kuldne rüütel" pälvis 2008. aastal film "Tõu taltsutamine" diplomi "Akuutsete sotsiaalsete teemade loomingulise kehastuse eest" ja 2009. aastal rahvusvahelisel detektiivifilmide festivalil diplomiga. kategooria "Kuritöö ja karistus".

JA MINA. Kibanov oli aktiivne eksperdina.

1994-1996 JA MINA. Kibanov oli Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni föderaalse riigiteenistuse büroo ekspertnõukogu liige ja avaliku teenistuse probleemide ekspertrühma juht. Ta osales Vene Föderatsiooni riikliku personalipoliitika ja avaliku teenistuse kontseptsiooni ja nende rakendamise programmide väljatöötamises Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni juhiste alusel, samuti riikliku koolitustellimuse ja koolituse kontseptsiooni väljatöötamises. föderaalametnike täiendkoolitus. Tema teaduspublikatsioone ja arendusi kasutati eelkõige Vene Föderatsiooni presidendi kõne ettevalmistamisel perekonnaseisuametis juhtimis-, avaliku teenistuse ja personalipoliitika probleemidest Venemaal ning riikliku aruande koostamisel. ÜRO Riigiassamblee 50. istungjärguks "Avalik haldus ja areng".

1997. aastal ilmus Kibanov A.Ya. osales Venemaa Föderatsiooni Raamatupidamiskoja komisjonide töös teaduseksperdina föderaaleelarveliste vahendite sihipärase ja tõhusa kasutamise kontrollimisel teadusuuringuteks Venemaa Föderatsiooni erinevates asutustes ja organisatsioonides. Samuti viis ta läbi tunde Vene Föderatsiooni Riigiduuma saadikutega personalijuhtimise probleemide kohta.

Aastatel 2006-2007 töötas Vabariikliku Personaliohvitseride Liidu poolt loodud personalijuhtimise valdkonna kutsetegevuse standardite kujundamise komisjoni liikmena.

Viimastel aastatel A. Ya. Kibanov oli: Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi ekspert; Vene Föderatsiooni presidendi administratsiooni ekspert; Vene Föderatsiooni Föderaalassamblee Föderatsiooninõukogu ekspert, Vene Föderatsiooni töö- ja sotsiaalkaitseministeeriumi ekspert.

Suurt tähelepanu Kibanov A.Ya. pühendunud ühiskondlikule tegevusele.

Ta organiseeris ja juhtis piirkondlikku avalikku organisatsiooni personalijuhtimise valdkonna probleemide uurimise ja hariduse edendamiseks "Personnel" (RPO "Personnel").

Märkimisväärne verstapost personalijuhtimise valdkonna teadusliku ja pedagoogilise potentsiaali ühendamisel Venemaal oli personalijuhtimise koolitusorganisatsioonide riikliku liidu (rahvuslik liit “Personalijuhtimine”) tegevus, mille asutaja oli A. Ya. Kibanov. Rahvusliit ühendab umbes 100 õppeasutust ja muud organisatsiooni, mille eesmärgiks on ühiste jõupingutustega tagada personalikoolituse kõrged standardid ja kvaliteet personalijuhtimise kõikidele tasanditele, tagades personalijuhtimise valdkonna teadusuuringute ees seismise. praktikast.

Kibanov A.Ya. tal on avalikud autasud: Lomonossovi orden silmapaistvate teenete ja suure isikliku panuse eest rahvusliku teaduse ja hariduse arendamisse, medal "15 aastat esimest personalijuhtimise osakonda Venemaal" ja "20 aastat esimest personalijuhtimise osakonda". Venemaal" aumärk "Panuse eest Siberi tööjõuteadusesse".

Kibanov A.Ya. autasustatud: ENSV NTO aumärk, aukirjad; medalid: "Tööveteran" ja "850 aastat Moskvat", "Föderatsiooninõukogu. 15 aastat "" Kohaliku omavalitsuse arengusse panuse eest ", tänu Vene Föderatsiooni haridus- ja teadusministeeriumile. Kibanov A.Ya. on Vene Föderatsiooni austatud teadlane.

Kibanov A.Ya teaduslik ja pedagoogiline tegevus. oli kõrgelt hinnatud föderaalsel ja piirkondlikul tasandil. Kibanov A.Ya. - kaks korda Vene Föderatsiooni valitsuse preemia laureaat haridusvaldkonnas (1997, 2006), Voroneži piirkonna administratsiooni preemia laureaat (2006). Kibanov A.Ya. oli kahe kutsega riigiduuma saadiku assistent, Venemaa Kirjanike Liidu liige.

Foto 1. Kibanov A.Ya. - Vene Föderatsiooni valitsuse hariduse auhinna laureaat (1997)

Foto 2. Kibanov A.Ya. - Vene Föderatsiooni valitsuse hariduse preemia laureaat (2006)

2014. aastal tunnustati ametlikult Riikliku Juhtimisülikooli teaduskooli "Personalijuhtimine", mille asutaja ja juht oli A.Ya. Kibanov. Tema õpilastest ja järgijatest said teaduskooli liikmed: personalijuhtimise osakonna juhtivad teadlased, teaduste doktorid, professorid, dotsendid, Venemaa juhtivate ülikoolide assistendid, kümned Venemaa reaalsektori organisatsioonide personalijuhtimise teenuste juhid ja spetsialistid. majandusest. Venemaa ülikoolide prorektorid, dekaanid, personalijuhtimise osakondade juhatajad.

4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Juhtimiseetika ja -kultuur - M .: Kirjastus "Sputnik +", 2010.-427s: ill.

Omelchenko N.A. Riigi- ja munitsipaalteenistuse eetika: bakalaureuseõpik / N.A. Omelchenko. - 5. väljaanne läbi vaadatud ja lisage. - M.: Kirjastus Yurayt, 2013 .-- 408s. - seeria: bakalaureus. Põhikursus.

Omelchenko, ND Juhtimiseetika ja -kultuur riigivõimu ja avaliku teenistuse süsteemis: õpik. toetus / N. A. Omeltšenko. - M .: GUU, 2010.

7. Osipova, IN Juhtimiseetika ja -kultuur: õpik. toetus / IN Osipova. - M .: FOORUM, 2011.

8. Parlamentaarne eetika Venemaal // Vene Föderatsiooni Föderaalassamblee Riigiduuma komisjoni materjalide kogumik eetikateemadel. - M., 2002.

10. Kutse-eetika: õpik. toetus / otv. toim. M. I. Rosenko. - SPb., 2006.

11. Rawls, J. Õigluse teooria / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Väike poliitiline eetika [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (tlk S. Kurbatova, K. Kostjuk). Juurdepääsurežiim: http:// krotov. info / lib_sec / 18_s / sut /or.htm

SEMINAR nr 3

Teema 4. Eetika ja majandus: majandustegevuse eetilised aspektid

Küsimused ja ülesanded kontrollimiseks

3. Millised on peamised argumendid ettevõtluse sotsiaalse vastutuse "poolt" ja "vastu" poolt?

4. Millised on praegused käsitlused riigi ja ettevõtluse suhete probleemile. Millised on selle suhte peamised eetilised aspektid?

1. Guseinov, A. A. Eetika: õpik / A. A. Guseinov, R. G. Apresjan. - M .: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, EV Kaasaegne eetika: õpik. toetus / E.V. Zolotukhina-Abolina. - 3. väljaanne, Rev. ja lisage. - Rostov n / a: märts 2005.

3. Ionova, AI Avaliku halduse eetika ja kultuur: õpik. toetus / A.I. Ionova. - M .: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov DK, Konovalova VG, Ärisuhete eetika: õpik / toim. JA MINA. Kibanova. - 2. väljaanne, Rev. ja täiendavad .. - M .: Infra-M, 2011. - 424s. (Kõrgharidus).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Juhtimiseetika ja -kultuur - M .: Kirjastus "Sputnik +", 2010.-427s: ill.

6. Omelchenko, N. A. Riigi- ja munitsipaalteenistuse eetika: bakalaureuseõpik / N.А. Omelchenko. - 5. väljaanne läbi vaadatud ja lisage. - M.: Kirjastus Yurayt, 2013 .-- 408s. - seeria: bakalaureus. Põhikursus.

7. Omelchenko, N. A. Juhtimiseetika ja -kultuur riigivõimu ja avaliku teenistuse süsteemis: õpik. toetus / N. A. Omeltšenko. - M .: GUU, 2010.

8. Osipova, IN Juhtimiseetika ja -kultuur: õpik. toetus / IN Osipova. - M .: FOORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu Yu. Ärieetika: õpik / Yu. Yu. Petrunin, VK Borisov. - 4. väljaanne - M .: TK Welby; Väljavaade, 2007.

10. Kutse-eetika: õpik. toetus / otv. toim. M. I. Rosenko. - SPb., 2006.