Ettevõtte arendamise käigus seisavad Interneti-ettevõtjad varem või hiljem silmitsi tõsise probleemiga: millise CRM-süsteemi valida? See raske valik sarnaneb natuke auto leidmisega - teatud eesmärkide saavutamiseks otsite konkreetset mudelit, õiget värvi ja varustust.

Näiteks laste kooli viimiseks on vaja minivanit, reisimiseks - krossoverit, pildi loomiseks - esitletavat premium-kupee. CRM valitakse siiski sama põhimõtte järgi - sõltuvalt taotletavatest eesmärkidest.

Ja teie jaoks on otsustamise hõlbustamiseks kogutud parimad CRM-süsteemid väikeettevõtetele, samuti suured ja aktiivselt kasvavad projektid.

Populaarsed CRM-süsteemid: funktsionaalsuse ülevaade

Kliendisuhete haldamine on kaasaegse äri asendamatu abimees ja digitaalne aju. See on kliendisuhete haldamise süsteem, mis võimaldab ühtlustada ja optimeerida ka ettevõtte siseseid tööprotsesse.

Tegelikult on see programm, mis automatiseerib kõik müügi etapid, ammutab analüütilisi andmeid, kontrollib klienditeenindust ja juhtide tööd. See tähendab, et see muudab äriprotsessid täiesti juhitavaks ja läbipaistvaks.

Kuidas valida usaldusväärne, toimiv, arenenud süsteem? Selleks oleme teinud ülevaate venekeelse turu parimatest teenustest.

AmoCRM on funktsionaalne süsteem müügiks. See tähendab, et automatiseerida osakonna suhtlust klientidega. CPM-süsteemide reitingus 2016. aastal on sellest teenusest saanud venekeelse turu üks liidreid.

ZohoCRM

ZohoCRM on üliinimene kliendisuhete haldamise maailmas 3 võtmetasandil: turundus, müük, tugi. Teenus võimaldab teil juhtida ja automatiseerida peamisi äriprotsesse.

Funktsionaalne:

ZohoCRM võimaldab teil koguda kõik olulised andmed ühte kohta: kliendikontaktid, nende ajalugu, teave liiklusallikate kohta, müügi arv jne. Selle tulemusena parandab see investeeringutasuvust ja suurendab müüki.

Bitrix24

Bitrix24 on mugav, multifunktsionaalne ja ka tasuta süsteem, mis pole CRM-süsteemi reitingus mitu aastat kaotanud. Teenuses pööratakse põhirõhku projektide, ülesannete, dokumentatsiooni, aruannete, plaanide haldamisele. Samal ajal teeb Bitrix24 head tööd kliendisuhete optimeerimisel.

Erinevalt eelmisest kahest süsteemist on Bitrix loodud rakendamiseks kogu ettevõttes, mitte ainult müügiosakonnas.

Peamised funktsioonid:

See teenus sarnaneb ettevõtte sisemise töötava suhtlusvõrgustikuga. See optimeerib suhtlust erinevate osakondade vahel, automatiseerib tööprotsesse, täidab kõiki müügi juhtimise ja analüüsi põhifunktsioone. Väikeettevõtete, aga ka väikese eelarvega alustavate ettevõtete CRM-süsteemide ülevaates on Bitrix24 venekeelses ruumis vaieldamatu liider vähemalt ühel olulisel põhjusel - teenust saab kasutada tasuta, kui kaasatud on kuni 12 inimest.

Salesforce Sales Cloud

Pilvepõhine süsteem äriprotsesside (kliendisuhted, turundus, eelarve, müük, analüüs) planeerimiseks, haldamiseks ja kontrollimiseks.

• külastajate sihtimine;
• sisemine veebivestlus juhtidele;
• raamatupidamine / töö tehingute, maksetega;
• pilvandmete salvestamine;
• kliendibaasi haldamine;
• kliendiga suhtlemise aruanded;
• tellimuste automaatne jaotamine juhtide vahel;
• integratsioon sotsiaalsete võrgustike, postiteenustega;
• juurdepääs teenusele mobiilseadmetest;
• rakendustele prioriteedi määramine;
• müügivihjete püüdmine ja liiklusallikate jälgimine;
• müügi kontroll ja analüüs;
• tööülesannete kujundamine, planeerimine.

Hoolimata asjaolust, et BaseCRM on loodud spetsiaalselt suurettevõtetele, on see endiselt üks lihtsamaid ja arusaadavamaid süsteeme turul. Selle teenuse abil saate jälgida müüki, tehinguid, nende dünaamikat (langus / kasv) lehtrite erinevates etappides, prognoosida tulevasi tulusid ja koostada põhjalikke aruandeid.

Teiselt poolt on see võimas masin ettevõtte töötajate produktiivsuse tõstmiseks (planeerimine, KPI-d, tulemusaruanded, eesmärkide / eesmärkide seadmine). Nagu ka kliendibaasi andmete (kontaktid, tehingud, kirjad, dokumendid, puuteajalugu) mitmetasandiline kontroll.

Teenuse funktsionaalsus:

• androidi ja iOS-i mobiiliplatvormide tugi;
• otsast lõpuni aruanded konkreetse tehingu arengu kohta;
• töötajate efektiivsuse analüüs;
• müügilehtrite analüüs;
• müügidünaamika prognoosimine;
• kliendiinfokaardid;
• klientidega suhtlemise ajaloo salvestamine;
• konversiooni, klikkide, sõnumite avamise jälgimine;
• sisseehitatud telefoniside;
• töö dokumentidega, rahandus;
• ülesannete seadmine, kalender.

Millise siis peaksite valima? Valikute mass on segane, funktsioonide ja tarkvara mitmekesisus ei võimalda teil keskenduda peamisele - millistel eesmärkidel vajate CRM-süsteemi? Mis on peamised ülesanded, mida see peaks teie ettevõttes lahendama? Kus kavatsete seda rakendada (kogu ettevõttes või Eestis) teatud osakonnad)? Ja lõppude lõpuks, mis eelarve teil on?

Vastused neile küsimustele aitavad teil valgustada kliendisuhete haldamise süsteemi olulisi omadusi.

CRM-süsteemide võrdlev analüüs aastatel 2016-2017

Oleme analüüsinud koduturu populaarseimaid CRM-süsteeme, nende reitingut, funktsionaalsust ja funktsioone.

Kirjutage kommentaaridesse, milliseid CRM-e olete juba testinud või kasutate praegu? Mis teile neis sobib ja millised hetked jätavad soovida?

Otse klientidega töötavate äriüksuste jaoks on väga oluline suurendada ostupublikut ja kauplemise efektiivsust, kasutades arvutiprogrammeerijate uusi arendusi. Aastal turundus, müügikorraldus ja kliendisuhete haldamine kaasaegne äri teostatakse veebiplatvormide teenuse - CRM-süsteemide abil (lühend inglise keelest. Customer Relationhip Management). CRM-süsteemide olemus seisneb spetsiaalses tarkvaras, mis töötati välja saadud teabe automatiseeritud juhtimiseks ja analüüsimiseks, juhtide tegevusprotsessiks ja klienditeeninduseks. Mõelge, milline CRM on müügi jaoks parem ja selle valdkonna lipulaev (kõige populaarsemad CPM-süsteemid), mida hindavad nii Interneti-turunduse spetsialistid kui ka tavakasutajad.

Parimate CRM-süsteemide reiting

"Megaplan"

• üksikasjalik klientide andmebaas
• tegevuste ajaloo salvestamine
• arenenud müügijuhtimine (analüütilised aruanded, kauplemisahela jälgimine, mitmeastmelise müügi kavandamine ja haldamine)
• sisemine juhtimine - ajakontroll, tootlikkuse analüüs, personali jaoks eesmärkide seadmine
• integreerimine 1C
• suhtlemist e-posti teenused ja IP-telefoniside.

Terrasoft

"Lihtne äri"

• kontorihaldus, planeerimine juhtumikalendrite, graafikute, diagrammide abil, ülesannete haldur
• äridokumentide raamatupidamine, kliendibaasi hoidmine, ajaloo salvestamine
• klassikaline töövoog mallide abil
• laohaldus
• ajajuhtimine - nii kontoritöötajate kui ka kaugtöötajate juhtimine
• raamatupidamine
• sisseehitatud side, postisõnumid, sisevestlus
• iP-telefonide tugi.

StorVerk

• otsast lõpuni turundusanalüüs
• vahendid kahjude vähendamiseks ja sissetulekute suurendamiseks
• veebivestlus klientidega, vestluskonsultant, kõnede vastuvõtmine ja veebirakendused
• kliendikõnede arvestus
• e-posti infolehed, kõne jälitamine.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C: CRM

ELMA BPM

Bpm'online müük

• sisekommunikatsiooni juhtimine - personalijuhtimine, dokumendivoogude kontroll, korporatiivne suhtlus
• integreerimine CIP-telefoniga
• ühtne kontaktbaas vastaspool-klient, segmentimine, automaatne ajalugu
• äriprotsesside jälgimine - prognoosid ja müügi alustamine, oma kauplemistaktika loomine.

SAP

• tariifipoliitika analüüs
• dokumendivoo õigsuse tagamine
• turundustööriistade mugav seadistamine
• tehingute ajaloo loomine täieliku teabe säilitamise kohta rahanduse ja partnerite kohta
• andmebaaside ajakohastamine
• protsesside automatiseerimine ja lõpetatud juhtumitest teatamine
• dokumentatsiooni koostamise ja Interneti-levitamise lihtsustamine.

ASoft

AMO

• tehingute kavandamine, projektide loomine, ülesannete seadmine
• kliendibaasi andmete automaatne süstematiseerimine koos ajaloo säilitamisega
• integreerimine PBX ja postiteenustega
• kauplemisanalüüs (graafikud, graafikud, prognoosid).

Millised on Venemaa parimad CRM-süsteemid ettevõtluse ja müügi jaoks

TCU kauplemine

vDesk24

Flowlu

KB

Pole tähtis, millises nišis te töötate või mis on teie ettevõte. Iga väikeettevõte seisab silmitsi väljakutsega - konkurentsiga. Pealegi peate võistlema mitte ainult suurte haide, vaid ka oma väikeste kaladega. Ja nende seas tohutu hulk ettevõtted, mida saab ühe järgi eristada oluline kvaliteet - oskus klientidega hästi töötada, neid hästi teenida.

See on võimatu ilma väikeettevõtte CRM-süsteemi juurutamiseta, mis aitab viia mis tahes ettevõtte täiesti teisele tasemele. See võimaldab teil klientidest ilma jääda ja teate selgelt, mida igaüks neist vajab. Selle kõige kirjutamine põlvele või märkmikku ei saa sellist tulemust saavutada.

Detailides, mis on CRM ja miks seda vaja on , me juba kirjutasime. Täna keskendume neile süsteemidele, mis sobivad spetsiaalselt väikeettevõtetele. Sellel on oma omadused, mida arutatakse edasi.

Kriteeriumid CRM-süsteemi valimiseks väikeettevõtetele

Väikeettevõtetel on oma vajadused ja probleemid, mis erinevad keskmise suurusega ja suurtest. See on loogiline. Kuid te ei pea mõtlema, kuna teie ettevõttes töötab mitu inimest või isegi olete üksi, siis pole teil CRM-i vaja. Peate lihtsalt valima süsteemi, mis lahendab teie jaoks olulised probleemid.

Õige lahenduse valimisel tuginege järgmistele kriteeriumidele.

1. Võimalus salvestada klientide kontakte ja olulist teavet projektide või tellimuste kohta. See on kõigi väikeettevõtete jaoks mõeldud CRM-süsteemide peamine funktsioon - see peaks hõlbustama teie klientidega töötamist, selleks see loodi.

2. Süsteem suudab luua automatiseeritud aruandeid. See säästab teie peavalu ja palju aega ka. Projektijuhtimiseks on olemas funktsioonid.

3. Kasutusmugavus on väga oluline kriteerium. Teil pole aega süveneda töötarkustesse või palgata spetsialist, kes õpetaks teid süsteemi kasutama.

4. Süsteem ei peaks nõudma installimist ja täies mahus juurutamist - teil pole selleks ei ressursse ega aega.

5. Olulist rolli mängib ka väikeettevõtete puhta arengu mehhanismi hind. Kallis tarkvara lööb tugevalt tasku ja te ei vaja seda. Pealegi on turul palju tasuta CRM-e, mille funktsionaalsus ja võimalused on teie peamiste ülesannete lahendamiseks enam kui piisavad.

6. Mugav mobiilirakendusselleks, et töötada süsteemiga mitte ainult arvutist, vaid üldiselt kõikjal, kus on Internet - isegi kliendiga läbirääkimiste ajal kohvikus istudes. Väikeettevõtetel pole sageli isegi sama arvutiga kontorit. Seetõttu peaks CRM olema võimalikult mugav ja mobiilne.

TOP 5 tasuta CRM väikeettevõtetele

Soovime teile tutvustada viit lihtsat, mugavat ja tasuta CRM-i väikeettevõtetele.

Lihtne äri

Universaalne CRM, mis sobib peaaegu igale ettevõttele. Aitab teil hallata projekte, ülesandeid ja aega. Selle teenuse abil saate hõlpsasti seadistada meeskonnatööd, hallata saiti, personali ja dokumente.

Kogu kommunikatsioon on sisse ehitatud, olemas on otsast-alla ärianalüütika ning raamatupidamise ja laoarvestuse moodul.

Sellel süsteemil on tasuta tariifiplaan... Tema sõnul saab süsteemis töötada kuni viis inimest. Muud võimalused:

• 200 MB ruumi;
• kuni 50 faili;
• kliendibaas - kuni 200 inimest;
• saate ühendada ühe saidi;
• videokonverentse saab korraldada kuni 5 osalejale.

Registreeru tasuta versioon saab .

Kliendibaas

Juba nimest on selge: süsteem aitab teil säilitada kliendibaasi. Selles programmis saate luua erinevaid tabeleid, eristada töötajate juurdepääsuõigusi, teostada isikupärastatud postitusi ja luua tabelite põhjal erinevaid dokumente.

Kliendibaasis on konto jaoks valmis konfiguratsioonid erinevad tüübid äri: ilusalongid, hambaravi, erinevad agentuurid. Ainult kõik need konfiguratsioonid on tasulised - peate lisatasu maksma kuskil 300 rubla.

Üldiselt lihtne, mugav ja intuitiivne süsteem, mis ei vaja installimist.

Tasuta paketis saab töötada kuni kümme kasutajat. Baasis ei tohi olla üle 500 kliendi ja failide jaoks antakse ka 300 MB.

Bitrix 24

See süsteem sisaldab tervet rida funktsioone, mis on mõeldud väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete probleemide lahendamiseks. See on väärtuslik andmeladu, mis võimaldab teil salvestada klientide, kõnede ja tellimuste teavet ühes kohas. See aitab seadistada müügiosakondade tööd, jälgida neile määratud ülesannete täitmist: see on nähtav helistamise ajal ja läbirääkimiste tulemusel.

Seal on sisseehitatud IP-telefoniside ja oma ärianalüütika.

Süsteem on väikeettevõtetele kuni 12 inimest tasuta. Teile antakse 5 GB kettaruumi. Võimalused - CRM, vestlus, draiv, ülesanded ja projektid, kalender. Saate ühendada nii veebisaidi kui ka poe.

Selle süsteemi abil saate välja töötada ja luua müügilehtrit, hallata tehinguid ja pidada finantsarvestust, luua erinevaid aruandeid, jälgida kõnesid. Seal on sisemine meiliklient.

Kõik need selle CRM-süsteemi funktsioonid on saadaval nii tasulise kui ka tasuta plaanina (jah, see on siin!).

Ainus piirang on see, et kui kasutate süsteemi tasuta, saab selles töötada ainult 1 inimene. Teise eest peate maksma. Seetõttu on see CRM väga populaarne vabakutseliste ja algajate ärimeeste seas. See aitab teil oma rutiini hallata ja mitte unustada olulisi ülesandeid ja tehinguid.

Lahendus on lahtris - programm tuleb alla laadida ja teie serverisse installida.

Ülemaailmne suund digitaalse äri ümberkujundamisele kasvab ka Venemaal. Suurettevõte rakendab täiustatud CRM- ja BPM-süsteeme, et parandada tegevuse tõhusust ja kiirendada oma tegevust. Töö äriprotsessidega, protsesside optimeerimine ja automatiseerimine on 2020. aasta peamine suundumus.

Oleme kogunud TOP-5 platvorme, mis on võimelised suurettevõtet igakülgselt ümber kujundama, ja lisasime need reitingusse. Iga lahendus on ainulaadne ja selle rakendamise juhtumid on edukad.

Creatio

Reitingus 1. koht.Parim keeruline lahendus ettevõtte segmendi jaoks. Kodumaise ettevõtte Terrasoft müügi, turunduse ja teeninduse jaoks mõeldud üks madala koodiga Creatio platvorm. Creatio võimaldab teil äriprotsesse automatiseerida ja kiirendada suured ettevõtted erinevatest tööstusharudest. Keskmistele ja suurtele ettevõtetele pakutakse 24 valmis tööstuse lahendust (pangad, nafta ja gaas, logistika, farmaatsiatooted, ettevõtluse tugikeskused jne). Platvormi eduka rakendamise juhtumid sellistes ettevõtetes nagu Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank kinnitavad suurettevõtete kõrget usaldust Creatio toodete suhtes. Terrasoft töötab välja platvormi integreerimise kiirendamiseks oma valmislahenduste ja mallide turuplatsi.

Microsoft Dynamics

2. koht. Võimas lahendus keskmistele ja suurtele ettevõtetele koos ERP elementidega. Integreerimine Microsofti rakendustega. Müügi, turunduse ja teenuste haldamise tööriistad. Äriprotsesside loomine ja automatiseerimine. Valmis tööstuse lahendused finantssektorile, personalijuhtimisele, integreeritud teenuste haldamisele, müügile ja analüütikale. Edukas integreerimine selliste välisettevõtetega: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. koht. SAP CRM pakub lahendust müügiks, turunduseks ja klienditeeninduseks. Teabetöö kogu müügitsükli jooksul - alates planeerimisest ja strateegia väljatöötamisest kuni eduka rakendamise ja tulemuslikkuse analüüsini. Tehke koostööd klientidega kõigis jaotuskanalites, tehingute juhtimise ja funktsionaalse planeerijaga. Turundusosakonna spetsialistidele on loodud võimas platvorm turundustegevuse juhtimiseks ja brändihalduseks. Edukate rakendamisjuhtumite hulgas on selliseid ettevõtteid nagu Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. koht. Suurettevõtete süsteem, mis aitab luua ettevõtte kõigi divisjonide automatiseerimiseks keeruka ettevõtte IT-süsteemi. Sobib esi- (müük, teenindus, turundus) ja tagakontoritesse (ettevõtte töö analüüs, personalijuhtimine). Oracle Siebeli CRM võimaldab teil luua ja automatiseerida ettevõtte kõnekeskust, integreerida ärisse paljusid kolmanda osapoole teenuseid ja rakendusi. Ettevõte pakub valmislahendusi paljudele tegevusvaldkondadele - tööstusele, külalislahkusele, avalikule sektorile, IT-le, jaemüük, meditsiin ja teised. Välisettevõtete edukad juhtumid - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5. koht. Salesforce CRM Solutionit peetakse maailmas esikohal, mida kinnitavad sellised analüütilised agentuurid nagu Gartner ja Forrester.

Ühtne platvorm müügi, klienditeeninduse, turunduse ja tegevuste põhjaliku analüüsi jaoks. Ettevõte pole keskendunud Venemaa turg ja mida esindavad ainult partnerid-integraatorid. See ei võimalda teil seda kõrgemale kui 5. koht panna.

CRM-süsteemide reiting - hindamistabel

Gartneri ja Forresteri reitingud

Võrdletud CRM-süsteemide liidesed

• 
  SAP
• 
  MS dünaamika
• 
  Müügijõud