Postojeći pojmovi „kompetencija“ i „kompetencija“ donekle se ponavljaju.

Kompetentnost poduzeća skup je obilježja poduzeća koje ga čini profesionalnim na razini konkurenata. Kompetencije se sastoje od individualnih kompetencija i općenito se temelje na konkurentnim i vodećim tehnologijama. Svaka od kompetencija element je opće kompetencije.

Izraz "kompetencija" uveo je u opticaj V. McElville 1982. godine. Prema McElvilleu, kompetencija je niz problema, područje djelovanja u kojem određena osoba ima znanje i iskustvo; skup ovlasti, prava i dužnosti službenika, javne organizacije.

Kompetencija tvrtke (poslovna kompetencija) je skup međusobno povezanih vještina, sposobnosti i tehnologija koje tvrtki pružaju učinkovito rješenje za određene probleme i situacije. Standardna kompetencija tvrtke skup je prednosti, tehnologija, sposobnosti, znanja i vještina koje tvrtki omogućuju rješavanje zadataka tipičnih za određeni segment tržišta, provođenje operativnih procesa na razini prihvaćenoj kao standard.

Budući da većina konkurenata ima standardne kompetencije, nedostatak standardnih kompetencija dovodi do brzog nestanka tvrtke s tržišta. Mnoge standardne kompetencije potvrđene su licencama i certifikatima. Ponekad se resursi tvrtke pogrešno nazivaju kompetencijama.

Postoji i osobna (individualna) kompetencija - skup osobnih svojstava koje je pojedinac (zaposlenik) stekao i konsolidirao tijekom obrazovnih i / ili radnih aktivnosti, skup znanja, vještina i sposobnosti potrebnih za svako radno mjesto.

Objekti osobne kompetencije su zaposlenici, radna mjesta. Takve kompetencije (ključne kvalifikacije, meke vještine) zaposlenika u pravilu su logična posljedica ključnih kompetencija tvrtke, poslovne strategije i poslovnih procesa koji osiguravaju njihovu provedbu.

NDT jedinice i njihovi izvođači angažirani su na razvoju modela osobnih kompetencija. Naša web stranica ne uzima u obzir osobnu sposobnost.

Ključne kompetencije tvrtke

Za uspješno natjecanje potrebno je formulirati sve kompetencije tvrtke i istaknuti ključne.

Ključna (prepoznatljiva, osnovna, isključiva, osnovna, jedinstvena, poslovna kompetencija) kompetencija tvrtke (također se koristi izraz "kritični čimbenik uspjeha tvrtke", KFU) je takva kompetencija čija prisutnost omogućuje tvrtki rješavanje problema koji su izvan snage većine drugih tržišnih igrača, uspostavlja novi standard aktivnosti u industriji i na taj način vlasniku daje konkurentsku prednost.

Prema G. Khamelu i S.K. Pustite to, tvrtku ne treba doživljavati kao skup svojih sastavnih poslovnih jedinica, već kao kombinaciju ključnih kompetencija - vještina, sposobnosti, tehnologija koje tvrtki omogućuju da svojim korisnicima pruži određene vrijednosti.

Ključna kompetencija je strateški potencijal tvrtke. Operativno upravljanje tvrtkom (sposobnost učinkovitog poslovanja) način je iskorištavanja potencijala.

Znakovi temeljne kompetencije: značaj za potrošače, njihova spremnost da plate za kompetencije kao i za većinu stečene vrijednosti; sposobnost mijenjanja i prilagođavanja novim zahtjevima tržišta; jedinstvenost, mala vjerojatnost ponavljanja od strane natjecatelja; na temelju znanja, a ne stjecajem okolnosti; povezanost s više aktivnosti ili proizvoda; relevantnost, usklađenost sa strateškim težnjama tržišta i tvrtke; mogućnost partnerstva za stvaranje nove temeljne kompetencije; jasnoća, dostupnost formulacije sposobnosti za jednoznačno tumačenje.

Ključne kompetencije mogu biti:

Poznavanje potreba tržišta i sposobnost redovitog stjecanja tog znanja;
sposobnost provođenja prijedloga koje traži tržište;
sposobnost kontinuiranog razvoja i razvoja svojih temeljnih kompetencija.

Temeljni kriteriji kompetencije:

Relevantnost za potrošače (potrošači su spremni platiti za to, stvara većinu vrijednosti koju potrošač percipira).
Jedinstvenost (poteškoće u dosezanju drugih tvrtki).
Prilika za poboljšanje (s pojavom novih zahtjeva tržišta kompetencija se može koristiti nakon određene izmjene).
Suradnja (kompetencija može proizaći iz jedinstvene interakcije brojnih partnera, organizacija i potrošača ...).
Kompetencija se temelji na znanju (a ne posljedici jedinstvenog spleta okolnosti).

Vodeće kompetencije su prednosti u rješavanju onih problema (situacija) koje će postati konkurentna zona u budućnosti kada se konkurencija pojača.

Vodeća kompetencija osigurava vodstvo tvrtke u budućnosti, prisutnost onih preduvjeta koji uz odgovarajući rad mogu dovesti do stvaranja jedinstvene prodajne ponude i osigurati vodstvo tvrtke ulazak u novi segment:

Kompetentnim radnjama ključna kompetencija dovodi do stvaranja jedinstvenih proizvoda, pruža tvrtki vodstvo u ulasku na nova tržišta i značajne prednosti u rješavanju problema koji će postati polje žestoke konkurencije.

U konkurentnom okruženju tvrtke nastoje zaštititi temeljne kompetencije kako bi zadržale konkurentsku prednost.

Pravovremeno razumijevanje temeljne kompetencije otvara put dugoročnom tržišnom vodstvu, a stečeno vodstvo zahtijeva usredotočenost na temeljnu kompetenciju.

Primjeri revizije temeljnih kompetencija iz udžbenika dobro su poznati.

Honda, nakon što je jednom promijenila svoju temeljnu kompetenciju iz "proizvodnje motocikala" u "proizvodnju motora s unutarnjim izgaranjem", postala je upravo Honda kakvu danas poznaje cijeli svijet.

SKF je, promijenivši svoju temeljnu nadležnost „sposobnost proizvodnje kotrljajućih ležajeva“ u „sposobnost proizvodnje predmeta idealnog sfernog oblika“, otvorio nove mogućnosti za njihovu primjenu u tehnologiji snimanja zvuka i videa, preciznoj mehanici i optici i drugim industrijama.

Jedan od načina definiranja ključnih kompetencija tvrtke jest identificiranje ključnih kupaca, prirode njihovih potreba i uloge tvrtke u zadovoljavanju tih potreba. Ova metoda omogućuje tvrtki orijentiranoj na kupca da dobije odgovor na pitanje "Što bismo trebali učiniti danas i sutra kako bismo zadovoljili potrebe kupaca?" Međutim, ponekad ovaj pristup onemogućuje utvrđivanje izrazitih kompetencija tvrtke (na primjer, Sony sa svojim proizvodima koji su daleko nadmašili potrebe tržišta).

Prepoznavanje osebujne sposobnosti nije samo analiza prednosti; zahtijeva menadžersku intuiciju vlasnika poduzeća. Izjava o nadležnosti trebala bi biti jasna, ali dovoljno generalizirana da ostane relevantna dugo vremena.

Primjeri kompetencija:

Dostupnost široke distribucijske mreže robe.
Privlačenje kvalificiranog osoblja.
Dostupnost učinkovitog informacijskog sustava.
Konsolidacija izuma i prijedlozi racionalizacije u obliku patenata.
Iskorištenost velikog kapaciteta.
Poboljšanje kvalitete proizvoda (smanjenje troškova otpada).
Stvaranje učinkovitog sustava tehničke podrške i usluga bliskih potrošaču.
Sposobnost stvaranja učinkovitog oglašavanja.
Sposobnost učinkovitog zadržavanja potrošača.
Sposobnost brzog prenošenja robe od ideje do industrijske proizvodnje.
Sposobnost brzog odgovora na promjenjive tržišne uvjete.

Razine kompetencija:

1. Površinska razina - instrumentalno znanje i vještine.
2. Razina srednjih vještina - socijalne, komunikacijske vještine.
3. Normativno -vrijednosna razina - standardi ponašanja u profesionalnom okruženju.
4. Osnovna razina - osobne karakteristike, motivi, samopoštovanje.

Termin "Ključne kompetencije" postala nadaleko poznata nakon objavljivanja djela G. Hamela i K. Prahalada. Daju mu dvije definicije.

Prvi je "vještine i sposobnosti koje tvrtki omogućuju pružanje temeljnih prednosti potrošačima".

Drugi je skup vještina i tehnologija, znanja i iskustva koje je organizacija prikupila, a koji postaju temelj za uspješno natjecanje.

Kompetencija tvrtke javlja se kao rezultat dugogodišnjeg rada, pažljivog odabira osoblja, akumulacije potrebnih znanja i vještina, organizacije timskog rada radi postizanja visoke produktivnosti.

Kad svi ti pokazatelji dosegnu dovoljno visok stupanj, možemo reći da je tvrtka prešla na višu razinu kvalitete, jer pod istu cijenu, znanje i iskustvo pretvoreni su u istinsku kompetenciju, pretvorenu u konkurentnu priliku koju su primijetili potrošači.

Značajke ključnih kompetencija

Određena temeljna kompetencija uvijek je individualna, jer prisutna je samo u okvirima jednog poslovnog sustava s individualnim skupom resursa i sposobnosti koji su samo njemu svojstveni.

Ključne kompetencije za poduzeće mogu biti:

Poznavanje potreba tržišta i sposobnost redovitog stjecanja tog znanja;

Sposobnost provođenja prijedloga koje traži tržište;

Sposobnost kontinuiranog razvoja i razvoja svojih temeljnih kompetencija.

Ključne kompetencije stvaraju se kvalitetnim upravljanjem ljudskim resursima, bazama znanja i intelektualnim kapitalom, kao i koordinacijom i konsolidacijom napora radnih skupina, odjela i vanjskih partnera. Istodobno, nadležnosti tvrtke moraju biti fleksibilne kako bi zadovoljile sve zahtjeve tržišta.

Konkurentska prednost

Danas većina tvrtki ima standardne kompetencije pa ne mogu postati ključ uspješnih aktivnosti.

Za uspješnu konkurenciju potrebno je formulirati ključnu jedinstvenu kompetenciju koja će tvrtki omogućiti, prvo, rješavanje problema koji su nedostupni većini drugih tržišnih igrača, i drugo, uspostaviti novi standard aktivnosti u industriji i time osigurati konkurentska prednost.

Konkurentna prednost shvaća se kao skup karakteristika poduzeća koje mu omogućuje da proizvodi robu koja ima veliku vrijednost za potrošača po nižim troškovima od onih konkurenata. Postoji mnogo načina za postizanje konkurentske prednosti, uključujući ponudu kvalitetne robe ili usluga po niskim cijenama, visokokvalitetnu robu po visokim cijenama, robu s optimalnom kombinacijom cijene, kvalitete, svojstava potrošača, razine usluge itd.

Čimbenici koji oblikuju konkurentsku prednost

Čimbenici koji mogu pružiti konkurentsku prednost dijele se na unutarnje i vanjske.

Interno uključuje:

Ekonomija razmjera;
- učinak iskustva;
- učinak koncentracije;
- učinak tehnologija koje štede resurse;
- sinergijski učinak;
- učinak vertikalne integracije.

Vanjski uključuju:

Poboljšanje komponenti lanca vrijednosti Portera;
- poboljšanje segmentacije tržišta;
- poboljšanje komponenti proširenog koncepta proizvoda.

Prednosti temeljnih kompetencija

Temeljna kompetencija ima sljedeće prednosti:

Relevantno za potrošače koji su spremni platiti za kompetenciju kao i za većinu vrijednosti koju steknu;
- sposobni mijenjati i prilagođavati se novim zahtjevima tržišta;
- je jedinstven, malo je vjerojatno da će ga natjecatelji moći ponoviti;
- temelji se na znanju, a ne na stjecaju okolnosti;
- povezan je s nekoliko aktivnosti ili proizvoda;
- relevantno, jer odgovara strateškim težnjama tržišta i tvrtke;
- omogućuje partnerstvima stvaranje novih temeljnih kompetencija;
- jasnoća i pristupačnost formulacije kompetencije omogućuje jednoznačno tumačenje.

Veze

Ovo je priprema enitsklopedijskog članka o ovoj temi. Razvoju projekta možete pridonijeti poboljšanjem i dopunom teksta publikacije u skladu s pravilima projekta. Možete pronaći korisnički priručnik

88. Koncept ključnih kompetencija organizacije. Tehnika Swot analize.

Ključna kompetencija- skup sposobnosti koje vam omogućuju rješavanje posebnih problema, atipičnih za većinu sudionika na tržištu. Prisutnost ključnih kompetencija čini tvrtku liderom na tržištu i čini je vrlo stabilnom pred oštrom konkurencijom.

Temeljni kriteriji kompetencije:

Značaj za potrošače(potrošači su spremni platiti za to, to stvara većinu vrijednosti koju potrošač percipira) Jedinstvenost (poteškoće u postizanju drugih tvrtki).

Mogućnost poboljšanja(s pojavom novih zahtjeva tržišta kompetencija se može koristiti nakon određene izmjene).

Suradnja(kompetencija može proizaći iz jedinstvene interakcije brojnih partnera, organizacije i potrošača ...).

Kompetencija se temelji na znanju(i nije rezultat jedinstvenog spleta okolnosti).

Obično se naziva procjena unutarnjeg okruženja tvrtke - njene snage i slabosti, kao i vanjskih mogućnosti i prijetnji SWOT analiza... To je jednostavan alat za brzu procjenu strateškog položaja tvrtke. SWOT analiza naglašava da bi strategija trebala što bolje kombinirati unutarnje sposobnosti tvrtke. Sila- to je ono u čemu je tvrtka uspjela ili neka značajka koja joj pruža dodatne mogućnosti. Snaga može biti u vještinama, značajnom iskustvu, vrijednim organizacijskim resursima ili konkurentnim sposobnostima, postignućima koja tvrtki daju prednost na tržištu (npr. Bolji proizvod, bolja tehnologija, bolja usluga korisnicima, veća svijest o robnoj marki). Snaga također može biti rezultat saveza ili zajedničkog pothvata s partnerom koji ima iskustvo ili potencijal za povećanje konkurentnosti tvrtke. Slabost- ovo je odsustvo nečeg važnog za funkcioniranje tvrtke ili nečega što propada (u usporedbi s drugima), ili nečega što ga dovodi u nepovoljne uvjete. Slaba točka, ovisno o tome koliko je važna u konkurenciji, može i ne mora učiniti tvrtku ranjivom.

Kad se utvrde unutarnje snage i slabosti tvrtke, oba popisa treba pažljivo proučiti i ocijeniti. Neke od prednosti tvrtke važnije su od drugih jer igraju važniju ulogu u poslovanju tvrtke, u konkurenciji, u oblikovanju njene strategije.

SWOT analiza vrlo je slična stvaranju strateške ravnoteže: snage su imovina tvrtke u konkurenciji, a njezine slabosti obveze.

SWOT analiza(na ruskom se ponekad naziva SWOT -analiza - prema prvim slovima ključnih pokazatelja) - kvalitativna analiza izgleda, uključujući opis:

S druge stranke ( S trengths) tvrtke

S slabe strane ( W slabosti) tvrtke

V. mogućnosti ( O mogućnosti) koje pruža vanjsko okruženje

Imati oluje ( T hreats) koje pruža vanjsko okruženje

Prednosti i slabosti opisuju unutarnje okruženje tvrtke, dok mogućnosti i prijetnje opisuju cijelo okruženje izvan tvrtke.

U praksi se koristi nekoliko različitih oblika SWOT analize:

1) Express SWOT analiza- najčešći tip kvalitativne analize (zbog svoje jednostavnosti), koji nam omogućuje da odredimo koje će snage naše organizacije pomoći u borbi protiv prijetnji i iskoristiti mogućnosti vanjskog okruženja, a koje će nas slabosti u tome spriječiti. Neke poslovne škole vole prikazati ovu vrstu analize, budući da shema za njezinu provedbu ima nesumnjivu prednost: vrlo je jasna i jednostavna. Međutim, u praksi ova tehnika ima nedostatke: samo najočitiji čimbenici padaju u točke svih ćelija tablice, pa čak i tada neki od tih čimbenika nestaju u unakrsnoj matrici jer se ne mogu koristiti.

2) Sažetak SWOT analize, koji bi trebao predstaviti glavne pokazatelje koji karakteriziraju aktivnosti tvrtke u sadašnjem trenutku i ocrtati izglede za budući razvoj. Stoga to ne treba činiti "PRIJE" i ne "UMJESTO", već tek NAKON svih ostalih vrsta strateške analize. Prednost ovog oblika analize je u tome što omogućuje, u određenoj aproksimaciji, kvantificiranje identificiranih faktora (čak i u slučajevima kada tvrtka nema objektivne informacije o tim čimbenicima). Druga prednost je mogućnost (na temelju svih vrsta strateških analiza) da se ide izravno na razvoj strategije i razvije niz mjera potrebnih za postizanje strateških ciljeva. Očiti nedostatak je složeniji postupak provođenja analize (tijekom strateških sjednica na kojima sudjeluje najviše rukovodstvo tvrtke može proći 1-2 dana, ovisno o dubini čimbenika na kojima se radi).

3... Mješovita SWOT analiza pokušaj je kombiniranja prvog i drugog oblika analize. U tu svrhu prethodno se provode barem tri glavne vrste strateške analize (obično STEP analiza, analiza prema Porterovom modelu "5 sila" i analiza unutarnjeg okruženja prema jednoj od metoda). Tada se svi čimbenici kombiniraju u jedinstvene tablice, od kojih se formira unakrsna matrica (kao u ekspresnom obliku). Kvantitativna procjena čimbenika obično se ne provodi. Prednost ovog oblika je dubina analize. Nedostatak treba pripisati psihološkom čimbeniku: u praksi se vrlo često stvar završi izgradnjom lijepe matrice i samozadovoljstva („pa, sada znamo što možemo očekivati ​​i čega se bojati, pa nam ništa drugo ne treba "), ili zaborav svih čimbenika uključenih u veliku SWOT tablicu: samo oni čimbenici koji su uključeni u matricu ostaju pred očima i u sjećanju.

Metodologija provođenja SWOT analize

Procjena snaga i slabosti poduzeća u odnosu na mogućnosti i prijetnje vanjskog okruženja određuje ima li poduzeće strateške izglede i mogućnosti za njihovu provedbu. Jasno je da će u ovom slučaju postojati prepreke (prijetnje) koje se moraju prevladati. Otuda slijedi "... preusmjeravanje metoda upravljanja razvojem poduzeća od oslanjanja na prethodno postignute rezultate, svladana dobra i korištene tehnologije (unutarnji čimbenici), do proučavanja ograničenja koja nameće vanjsko tržišno okruženje (vanjski čimbenici)."

Metodologija izgradnje matrice primarne strateške analize sastoji se u podjeli okruženja na dva dijela - vanjsko okruženje i unutarnje (samo poduzeće), a zatim događaje u svakom od ovih dijelova - na povoljne i nepovoljne. Općenito, SWOT analiza se svodi na popunjavanje matrice (slika 2).

Riža. 2. Matrica primarne strateške analize.

U odgovarajuće ćelije matrice morate unijeti prednosti i slabosti vašeg poduzeća, kao i tržišne mogućnosti i prijetnje:

snage poduzeća- u čemu je uspio ili neka značajka koja mu daje dodatne mogućnosti. Snaga može biti u vašem iskustvu, pristupu jedinstvenim resursima, dostupnosti napredne tehnologije i suvremene opreme, visokokvalificiranom osoblju, visokokvalitetnim proizvodima, svijesti o robnoj marki itd.; -

slabosti poduzeća- ovo je nedostatak nekog važnog faktora za funkcioniranje poduzeća ili nešto što još nije postignuto u usporedbi s drugim tvrtkama, što vas dovodi u nepovoljan položaj. Kao primjer slabosti možemo navesti preuski asortiman proizvoda, lošu reputaciju tvrtke na tržištu, nedostatak financiranja, nisku razinu usluge itd .; -

tržišne prijetnje- događaji čija pojava može imati štetan učinak. Primjeri tržišnih prijetnji: ulazak novih konkurenata na tržište, povećanje poreza, promjena ukusa potrošača, pad nataliteta itd .; -

tržišne mogućnosti- povoljne okolnosti koje tvrtka može iskoristiti za stjecanje prednosti.

Kao primjer možemo navesti pogoršanje položaja vaših konkurenata, nagli porast potražnje, pojavu novih tehnologija za proizvodnju vaših proizvoda, povećanje razine prihoda stanovništva itd. Tržišta, ali samo one koje vaše poduzeće može koristiti.

Važna točka: isti čimbenik za različita poduzeća može biti i prijetnja i prilika.

Pravila SWOT analize

Pravilo 1. Pažljivo definirajte opseg svake SWOT analize. Tvrtke često provode opću analizu koja pokriva cijelo njihovo poslovanje. Vjerojatno će biti previše općenit i od male koristi menadžerima koji su zainteresirani za mogućnosti na određenim tržištima ili segmentima. Na primjer, fokusiranje SWOT analize na određeni segment osigurava identifikaciju najvažnijih prednosti, slabosti, mogućnosti i prijetnji.

Pravilo 2. Shvatite razlike između elemenata SWOT -a: snage, slabosti, mogućnosti i prijetnje. Prednosti i slabosti interne su značajke tvrtke, dakle pod njenom kontrolom. Prilike i prijetnje povezane su sa karakteristikama tržišnog okruženja i na njih organizacija ne utječe.

Pravilo 3. Prednosti i slabosti mogu se smatrati takvim samo ako ih kupci tako percipiraju. U analizu se trebaju uključiti samo najvažnije prednosti i slabosti. Upamtite, moraju se definirati u svjetlu ponude konkurenata. Snaga će se smatrati snagom samo ako je tržište prepozna. Na primjer, kvaliteta proizvoda bit će snaga samo ako je veća od kvalitete konkurenata. Zbog toga takvih prednosti i slabosti može biti puno, pa će biti teško shvatiti koje su od njih glavne. Kako bi se to izbjeglo, prednosti i slabosti treba rangirati prema njihovoj važnosti u očima kupaca.

Pravilo 4... Budite objektivni i koristite širok raspon ulaznih podataka. Jasno je da nije uvijek moguće provesti analizu na temelju rezultata opsežnog marketinškog istraživanja, ali, s druge strane, ne možete je povjeriti jednoj osobi jer neće biti tako točna i duboka kao analiza u obliku grupne rasprave i razmjene ideja. Važno je shvatiti da SWOT analiza nije samo popis sumnji menadžera. Treba se temeljiti što je više moguće na objektivnim činjenicama i podacima istraživanja.

Pravilo 5. Izbjegavajte dugačke i dvosmislene izjave. Prečesto kvaliteta SWOT analize pati od izjava koje većini kupaca najvjerojatnije ne znače ništa. Što je formulacija preciznija, analiza će biti korisnija.

Važna točka: vrlo često menadžeri SWOT analizu promatraju kao neku vrstu deklarativnog (ili izvještajnog) alata osmišljenog da pokaže ispravnost odabranog puta i moć potencijala tvrtke. Iako je pravi zadatak SWOT analize, kao duboko internog alata tvrtke koja posluje na tržištu s jakom konkurencijom, identificirati problematična područja organizacije u usporedbi s konkurentima u projekciji mogućnosti i prijetnji vanjskog okruženja. Stoga se rezultati ove analize ne objavljuju na skupštinama i nisu izvješće o obavljenom poslu, već su prije svega temelj za razvoj međusobno povezanog skupa strategija, mjera za tržišno natjecanje, optimizaciju poslovnih procesa itd. od vodećih stručnjaka tvrtke.

Model kompetencije (profil)

Trenutno je pristup zasnovan na konceptu kompetencije najčešći.

Kompetencije predstavljaju osobne karakteristike osobe, njezinu sposobnost obavljanja određenih funkcija, vrste ponašanja i društvene uloge, poput usredotočenosti na interese klijenta, sposobnost rada u grupi.

Kompetencije podrazumijevaju i individualne i osobne karakteristike (na primjer, sposobnost rada u timu, kreativnost, društvenost) i vještine (na primjer, sposobnost pregovaranja ili sposobnost izrade poslovnih planova).

Posljednja definicija u većoj mjeri otkriva koncept kompetencije sa stajališta zapošljavanja, budući da se ocjenjivanje u pravilu provodi u dva smjera:

1. osobne karakteristike(kompetencije ponašanja);
2. provjera znanja i vještina u stručnom području.

Ova se raspodjela ne bi trebala smatrati klasifikacijom kompetencija, budući da svaka organizacija formulira svoje zahtjeve za kompetencije zaposlenika i grupa ovisno o specifičnostima određene pozicije. Razvoj (definiranje i formuliranje) kompetencija zaposlenika organizacije provodi se na temelju strategije organizacije. U ovom slučaju uobičajeno je govoriti o ključne kompetencije tvrtke.

Ključne kompetencije- To su kompetencije razvijene na razini organizacije koje se koriste za karakteriziranje i vrednovanje njezinih zaposlenika, posebno za kandidate za upražnjena radna mjesta.

1. Pružiti vrijednost potrošačima. Kada pokušava identificirati temeljne kompetencije, organizacija bi trebala procijeniti doprinosi li određena vještina percipiranoj vrijednosti kupca, drugim riječima, poboljšava li ta kompetencija kvalitetu i / ili smanjuje cijenu usluge / proizvoda.

2. Budite osebujni odnosno jedinstven u svojoj vrsti, konkurenata ga je teško reproducirati.

3. Osigurajte prijelaz na sutrašnja tržišta. Prilikom definiranja ključnih kompetencija važno je apstrahirati iz parametara kvalitete proizvoda i odrediti kako postojeću sposobnost možete koristiti za proizvodnju.

Proces formiranja modela kompetencije organizacije može se prikazati u obliku dijagrama prikazanog na Sl. 17. Kao što se može vidjeti sa slike, formiranje profila ključnih kompetencija jedan je od zadataka strateškog planiranja i upravljanja organizacijom. Sadržaj ključnih kompetencija proizlazi iz razvojne strategije organizacije.

Broj temeljnih kompetencija za različite tvrtke može varirati. Istodobno, njihova pretjerana pojedinost dovodi do poteškoća u procjeni i zapošljavanju osoblja (na primjer, ako postoji 50-100 kompetencija). Svaka razvijena kompetencija treba biti maksimalno posebno formulirano, od iste riječi, izrazi, pojmovi mogu se različito tumačiti u različitim uvjetima.

Na primjer, vrlo često postoji takav zahtjev za kandidate kao komunikacijske vještine. Međutim, ovaj pojam ima mnogo parametara.

Primjer parametara zahtjeva kandidata:

Društvenost:

• Sposobnost brzog uspostavljanja kontakta sa strancima
• Ljubazna komunikacija koja podržava
• Sposobnost uvjeravanja
• Sposobnost javnog govora
• Stalna želja za komunikacijom s ljudima
• Dobro održan govor
• Gramatički ispravan govor

Postojeći pojmovi „kompetencija“ i „kompetencija“ donekle se ponavljaju. Pokušajmo to shvatiti.

Kompetentnost tvrtke- skup karakteristika tvrtke, što je čini profesionalnom na razini konkurenata. Kompetencije se sastoje od individualnih kompetencija i općenito se temelje na konkurentnim i vodećim tehnologijama. Svaka od kompetencija element je opće kompetencije.

Izraz "kompetencija" uveo je u opticaj V. McElville 1982. godine. Prema McElvilleu, kompetencija je niz problema, područje djelovanja u kojem određena osoba ima znanje i iskustvo; skup ovlasti, prava i dužnosti službenika, javne organizacije.
Kompetencija tvrtke (poslovna kompetencija)- skup međusobno povezanih vještina, sposobnosti i tehnologija koje tvrtki pružaju učinkovito rješenje za određene probleme i situacije.

Standardna kompetencija tvrtke- skup prednosti, tehnologija, sposobnosti, znanja i vještina koji tvrtki omogućuju rješavanje zadataka tipičnih za određeni segment tržišta, provođenje operativnih procesa na razini prihvaćenoj kao standard.
Budući da većina konkurenata ima standardne kompetencije, nedostatak standardnih kompetencija dovodi do brzog nestanka tvrtke s tržišta.
Mnoge standardne kompetencije potvrđene su licencama i certifikatima.
Ponekad se pogrešno nazivaju kompetencije resursi tvrtke.

Za uspješno natjecanje potrebno je formulirati sve kompetencije tvrtke i istaknuti ključne.

Ključ(osebujna, osnovna, izuzetna, osnovna, jedinstvena, poslovna kompetencija) kompetencija tvrtke(izraz "kritični čimbenik uspjeha tvrtke", koristi se i KFU) - takva kompetencija, čija prisutnost omogućuje tvrtki rješavanje problema koji su izvan snage većine drugih igrača na tržištu, postavlja novi standard aktivnosti u industriji i time osigurava vlasnika konkurentska prednost.
Prema G. Hamelu i S.K. kombinacija ključnih kompetencija- vještine, sposobnosti, tehnologije koje tvrtki omogućuju da svojim kupcima pruži određene vrijednosti.

Ključna kompetencija je strateški potencijal tvrtke. Operativno upravljanje tvrtkom (sposobnost učinkovitog poslovanja) način je iskorištavanja potencijala.
Ključni atributi kompetencije:

· Značaj za potrošače, njihova spremnost da plate za kompetentnost kao i za većinu stečene vrijednosti;

· Sposobnost mijenjanja i prilagođavanja novim zahtjevima tržišta;

· Jedinstvenost, mala vjerojatnost ponavljanja od strane natjecatelja;

Na temelju znanja, a ne slučajnosti

· Povezanost s više aktivnosti ili proizvoda;

· Relevantnost, usklađenost sa strateškim težnjama tržišta i tvrtke;

· Mogućnost partnerstva za stvaranje nove temeljne kompetencije;

· Jasnoća, dostupnost formulacije sposobnosti za jednoznačno tumačenje.

Ključne kompetencije mogu biti:

Poznavanje potreba tržišta i sposobnost redovitog stjecanja tog znanja;
- sposobnost provođenja prijedloga koje traži tržište;
- sposobnost stalnog razvoja i razvoja svojih temeljnih kompetencija.

Stvaranje iznimne korisničke vrijednosti, koja je rezultirajući element tržišne orijentacije poduzeća, pretpostavlja učinkovitu suradnju između svih funkcionalnih odjela poduzeća. Tržišna orijentacija ima za cilj ukloniti tradicionalne barijere između različitih funkcionalnih jedinica kako bi se stvorila vrijednost kupaca.

Vrijednost kupca je korist od proizvoda umanjena za troškove njegove kupnje. Prednosti uključuju: sam proizvod, popratnu uslugu, iskustvo stečeno u procesu primanja proizvoda i osobne dojmove o proizvodu. Trošak je novac potrošen na kupnju, vrijeme i trud uložen te moralni trošak (rizik povezan s proizvodom). Izuzetna vrijednost kupaca karakterizirana je visokim stupnjem superiornosti povoljnog korisničkog iskustva nad početnim očekivanjima kupaca i korisničkom vrijednošću koju nude konkurenti. Najučinkovitiji načini stvaranja vrijednosti kupaca određuju se na temelju kompetencija poduzeća. Mjere za povećanje potrošačke vrijednosti doprinose formiranju tržišne orijentacije poduzeća i jačanju njegovih ključnih kompetencija