Rostelecom se nametnuo kao pružatelj izuzetno pouzdanih komunikacijskih usluga. Suvremeni korisnik toliko je navikao na neprekinutu vezu s mrežom da nedostatak Interneta smeta, a neaktivni TV kanali zbunjuju. Međutim, davatelj usluge nije uvijek krivac. Potraga za odgovorom na pitanje zašto internetski Rostelecom ili interaktivna televizija ne rade potražit će se u nastavku. Također ćemo analizirati osnovne radnje koje svaki korisnik može izvršiti kako bi se uklonili osnovni problemi.

Internet ne radi

Dakle, uključujemo računalo, ali nema mrežne veze. Prvo što treba otkriti rade li usluge jest je li vaš račun plaćen. To se može učiniti na vašem osobnom računu; ako se blokira zbog neplaćanja, on ostaje dostupan. Ako je osobni račun u redu, nastavite s provjerom veze prema popisu.

Izravna internetska veza

Razmotrite mogućnost povezivanja mrežnog kabela izravno s računalom. S ispravnim postavkama i bez kvarova, mreža se prepoznaje trepćućom vezom - LED na mrežnoj kartici.

Upute za utvrđivanje razloga zbog kojeg Internet ne radi:

1. Provjerite cjelovitost kabela u stanu. Da biste to učinili, vizualno pregledajte kabel od prednjih vrata do konektora na prekide, prelome ili bilo kakva druga oštećenja. Ponekad žicu mogu priklještiti vrata ili kućni ljubimci oštetiti. Ako postoje prelomi, popravljamo ih, a oštećeni kabel treba zamijeniti. Da bi se izbjegao takav problem, žice se moraju sakriti u kabelske kanale ili položiti ispod lajsne uz pomoć stručnjaka.
2. Ponovno se povežite s internetom. Prekini trenutnu vezu (na alatnoj traci odaberite "Mreža. Pristup Internetu", kliknite desnom tipkom "Network Control Center i opći pristup"). Slično tome, pokušavamo ga uključiti. Provjeravamo otvaranjem bilo koje stranice na Internetu.
3. Za ponovno pokretanje računala.
4. Tražimo viruse.Pokrećemo djelujući antivirus kako bismo pronašli i riješili problem.
5. Onemogućite programe za dijeljenje datoteka.
6. Vršimo dijagnostiku upravljačkih programa mrežnih kartica.

Numeričke pogreške koje se pojavljuju na zaslonu pri pokušaju povezivanja ukazuju na uzrok problema i često sadrže ključeve rješenja. Pročitajte opis prije zatvaranja prozora s pogreškom.

Ako gore navedene metode nisu pomogle, trebate nazvati vruću liniju s pitanjem da Rostelecom Internet ne radi. Telefon 8 800 707 18 11,operateri dežuraju danonoćno.

Specijalist može zatražiti podatke o vlasniku, biti spreman dati ime i podatke o putovnici.

Povezivanje putem usmjerivača

Većina kupaca u svom stanu koristi usmjerivač Rostelecom, koji distribuira Internet na nekoliko uređaja odjednom i oslobađa ih vezivanja za žice. Međutim, upotreba ovog uređaja također može izgubiti vezu.
U slučaju da Internet ne radi putem usmjerivača, slijedite korake.

Upute za utvrđivanje uzroka kvara usmjerivača:

1. Pregledajte mrežni kabel od prednjih vrata do usmjerivača radi oštećenja.
2. Provjerite lampice koje trepere na usmjerivaču. Obično su zelene boje. Pokušavamo ponovno pokrenuti uređaj pomoću gumba za napajanje koji se nalazi na stražnjoj strani.
3. Ako oprema ne reagira na pritiskanje tipke, tada koristimo metodu fizičkog odspajanja (odspojite utičnicu, ponovno spojite za minutu).
4. Provjera postavki.
5. Resetirajte postavke, ponovno se registrirajte.
6. Pokušajte se izravno povezati. Ako se veza uspostavi mrežnim kabelom povezanim na računalo, vjerojatni uzrok je kvar usmjerivača.

Detaljne video upute o postavljanju Wi-Fi veze nalaze se u videozapisu:

Ako su postavke točne, ali nema veze, obratite se službi za tehničku podršku.

TV ne radi

Ako je TV Rostelecom potpuno odsutan, dijagnostiku provodimo u koracima:

1. pregledajte mrežni kabel od prednjih vrata do usmjerivača i od njega do set-top box-a radi oštećenja;
2. ponovno spojite usmjerivač;
3. ponovno pokrenite konzolu;
4. provjerite vezu na konzoli.

Ako se kanali nisu pojavili, obratite se po broju vruća linija za daljnje upute za postavljanje. Broj je isti kao i za rješenje tehnički problemi na internetu.

Problemi na strani davatelja usluge

Nisu sve situacije ovisne o hardveru klijenta. Dobavljač može odbiti raditi iz razloga:

• kvar na liniji;
• planirani tehnički rad;
• preopterećenje tijekom vršnih sati.

U tim se situacijama od tvrtke može očekivati \u200b\u200bsamo odluka. Nesreće se u pravilu rješavaju vrlo brzo, a tehnički rad Rostelecoma nije planiran za vršne sate, već se često izvodi kasno navečer.

Danas su najčešći razlozi zbog kojih Internet ne radi nepravilna konfiguracija hardvera ili napad virusa na računalo. Za televiziju je čest uzrok pogreške neuspjela postavka usmjerivača ili neispravan rad set-top box uređaja, što se rješava osnovnim ponovnim pokretanjem.

Također izuzmite opcije za dug na računu. Proučivši osnovne korake za uklanjanje pogrešaka na Internetu ili nedostatka televizije, u većini slučajeva možete riješiti problem bez pozivanja stručnjaka.

Svi pretplatnici Rostelecoma ponekad se suočavaju s problemom da Internet od davatelja prestane raditi. I postavlja se pitanje: "zašto Internet Rostelecom ne radi?" Kao stručnjaci koji već dugo služe pretplatnicima Rostelecoma, znamo mnogo razloga zašto Internet iz Rostelecoma može prestati normalno raditi. Razmotrite ove razloge:

Zašto Internet tvrtke Rostelecom ne radi pomoću ADSL tehnologije

Evo razloga za neupotrebljivost Interneta pomoću ADSL tehnologije:

• - modem ili modemska jedinica za napajanje su u kvaru.
  Mnogi modemi počinju neispravno raditi nakon nekoliko godina usluge zbog pregrijavanja i središnjeg komunikacijskog procesora. To može biti uzrokovano pregrijavanjem ili suštinski lošim sastavljanjem uređaja. D-Link 2500, 2540, 2600, 2640 modemi različitih verzija hardvera dolaze u memoriju. Ovim modemima treba 2-3 godine da doje i zbog pregrijavanja gube funkcionalnost. Neki modeli Asus modema također mogu propasti. Napajanje modema također se može prekinuti. Pogotovo u onim mrežama u kojima je napon nestabilan i neprestano se mijenja. Naročito loše, napajanje ne podnosi samo visoki ili niski napon, već njegove česte padove u opskrbnoj mreži. Pokušajte zamijeniti napajanje.
  Neuspjeh modema može pomoći u dijagnostici simptoma kao što su:
  - kaotično treptanje indikatora na prednjoj ploči
  - nedostatak pristupa web-sučelju (modem ne pinguje, nemoguće je pristupiti web-licu)
  - modem je vrući nego obično, neki su dijelovi posebno vrući
• - modemski razdjelnik nije u funkciji.
  Razdjelnik je poseban uređaj za frekvencijsko dijeljenje linije na dva kanala - glas i prijenos podataka. Takva situacija prekida razdjelnika dijagnosticira se povezivanjem modema bez uporabe razdjelnika ili zamjenom razdjelnika novim. Prilikom zamjene razdjelnika mora odgovarati vašoj vrsti veze - AnnexA ili AnnexB. Pojasnite svoje. Ako se povežete bez korištenja razdjelnika, slušalicu morate staviti na uređaj, inače će telefon dati napojnicu, a modem se neće povezati s PBX davateljem usluge.
• - prekid telefonske linije u prostorijama ili na teritoriju kupca.
  Kućni ljubimci, mokro čišćenje, ponekad rade svoj posao, a linija je prekinuta - provjerite je li telefonska linija cijelom dužinom radi prekida i mehaničkih oštećenja. Ako nađete takvu stanku, tada će za normalan rad Interneta biti dovoljno jednostavno je popraviti.
• - prekinuta telefonska linija u infrastrukturi na bilanci Rostelecoma.
  Infrastruktura na bilansu su telefonske linije od vašeg doma ili ureda do PBX davatelja usluga Rostelecom. Dogodilo se da ove linije mogu biti oštećene - štakori grizu kabel, automobili odbijaju desetke razvodnih kutija s kabela, samo nesposobni instalateri kabel će odspojiti pogrešno. Puno je razloga zašto se kabel lomi (i kod zraka i kod podzemnog polaganja). Ako je linija prekinuta, indikator ADSL na modemu prestaje gorjeti stalnim sjajem i ili se uopće ne svijetli ili trepće s određenom frekvencijom. U slučaju prekida ožičenja u kući, to se može eliminirati samostalno, u slučaju oštećenja kabela na području od kuće do PBX-a davatelja, potrebno je pozvati stručnjake koji će odrediti mjesto prekida i njegovo mjesto.
• - pretplatnik prilikom povezivanja unosi pogrešno korisničko ime i lozinku.
  Ovaj razlog neiskorištenosti Interneta je organizacijski i samo trebate biti pažljiviji uspješan rad na internetu. Još jednom provjeravamo korisničko ime i lozinku, ispravno ih unosimo i idemo na mrežu. Ako je vaš ADSL usmjerivač konfiguriran u načinu usmjeravanja, ako pogrešno unesete svoju prijavu ili lozinku, ikona "@" bit će iznervirana crveno ili uopće neće svijetliti - ovisno o modelu vašeg modema. U slučaju izravnog pristupa Internetu putem PPPoE veze konfigurirane na računalu, s pogrešnom kombinacijom prijave / lozinke, pojavit će se pogreška "691".
• - pretplatnik je zaboravio platiti Internet za sljedećih mjesec dana.
  Drugi organizacijski razlog za "nerad" Interneta od strane Rostelecoma koji koristi ADSL tehnologiju. Ako se Internet ne plati, tada su prijava i lozinka blokirani. Vanjski znakovi Ova je pogreška ista kao kada je par korisničko ime / lozinka pogrešno unesen. Zovemo davatelja usluga radi pojašnjenja stanja
• - Loše performanse telefonske linije.
  U ADSL tehnologiji medij za prijenos podataka je telefonska linija - jednostavna bakrena žica. Dakle, telefonska linija može biti poplavljena vodom, imati mnogo zavoja duž cijele duljine, što dovodi do smanjenja jaza signal-šum i smanjenja izvođenje linijama. Na liniji se također može dogoditi kratki spoj, što dovodi do trenutnih prekida u komunikaciji s PBX-om internetskog operatera. Da biste saznali parametre linije i analizirali integritet linije, trebate kontaktirati TP službu Rostelecoma - oni će je provjeriti na omjer signal / šum i stupanj slabljenja signala. Često samo potpuna zamjena telefonskog kabela prikladnog za vaš objekt može riješiti problem s lošim karakteristikama linije.
• - Pogrešne postavke modema.
  Bez obzira na to koliko je ADSL modem savršen, i dalje ga konfigurira osoba. A ako je pogriješio, onda Interneta neće biti. Morate pravilno konfigurirati ADSL modem sami ili nazvati čarobnjaka za konfiguriranje modema.
• - problemi na strani davatelja usluge.
  Problemi se već mogu uočiti na samom pružatelju usluga. Stoga, u slučaju kada su svi sustavi u savršenom redu na strani pretplatnika, a nema Interneta, može se pretpostaviti da sam davatelj usluga ne radi dobro i već sada radi na tome da svojim pretplatnicima vrati pristup Internetu.
• - zamrzavanje ADSL modema.
  Pad napona, nedostaci u firmware-u uređaja mogu dovesti do njegovog smrzavanja - omamljenosti. Internet u takvoj situaciji nestaje. Zamrzavanje modema tretira se na isti način kao i zamrzavanje računala - potrebno je ponovno pokrenuti modem napajanjem.

Zašto Internet tvrtke Rostelecom ne radi pomoću ETTH tehnologije

Evo razloga za neupotrebljivost interneta pomoću ETTH tehnologije:

Problemi s Internetom poznati su svima koji su se ikada susreli s globalnom mrežom. A ako uzmemo u obzir da je danas većina stanovništva zaposlena na daljinu, onda to pitanje postaje globalno.

Danas ćemo shvatiti zašto Internet Rostelecoma može nestati ili raditi polako (spori rad može ovisiti), a također ćemo naučiti kako ga popraviti.

Uobičajeni uzroci internetskih problema

# 1 Računalo je zaraženo virusom. Ako Internet iz Rostelecoma redovito kvari i to nekoliko puta dnevno, nemojte žuriti s korištenjem davatelja usluge. Vjerojatno je računalo preuzeo zlonamjerni program.

Odluka. Provjerite svoj sustav dobrim antivirusom. Ako je usporen rad bio povezan s tim, tada će se sve vratiti u normalu samo od sebe, nakon uklanjanja štetnika.

# 2 Kršenje integriteta kabela ili njegovo prelabavo učvršćivanje. U pravilu se žicama ne pridaje odgovarajuća pažnja i one leže na podu razvučenom po cijelom stanu. Na njih se stupa, pritiska vratima, savija se. No, Internet često nestaje upravo zbog toga. Šteta nije uvijek uočljiva na oku, na primjer, nećete vidjeti kršenje integriteta ako je kabel jednom slučajno savijen.

Odluka. Sve je očito, trebate kupiti novi kabel i pažljivo ga sakriti. Nakon zamjene primijetit ćete da sve funkcionira puno bolje i brže.

# 3 Netočne postavke... Događa se da prilikom povezivanja s mrežom računalo prikazuje pogrešku 651. To je posljedica pokušaja povezivanja s brzom vezom pomoću PPPoE protokola. Razlog takvom ponašanju može biti u korijenu i klijentske opreme i kvara davatelja usluge. Međutim, pogreška 651 u potpunosti je rješiva.

Odluka. Da biste uklonili probleme povezane s pogreškom 651, savjetujemo vam da kontaktirate stručnjake Rostelecoma za pomoć pozivom na broj 8-800-300-18-00. Operater će vam korak po korak reći što treba učiniti i kako pravilno rekonfigurirati opremu.

# 4 Vrijeme je za promjenu opreme. U početku Internet jednostavno nestaje, a zatim češći slučajevi dovode do činjenice da on uglavnom odbija raditi. Vjerojatno je da vaš modem / usmjerivač treba malo odmora.

Odluka. Prvo se morate uvjeriti da je to vaš slučaj.

1. Pronađite odjeljak "Upravitelj uređaja" na računalu
2. Na popisu koji se pojavi pronađite naziv modema
3. Pažljivo potražite žutu ikonu pored uskličnikkao na donjoj slici.

I evo dvije mogućnosti:

1.: Ako oprema nije pronađena, tada je treba promijeniti. Bolje je kupiti novi modem u pretplatničkom odjelu Rostelecoma, jer samo za takav uređaj tvrtka je odgovorna klijentu.

2.: Ako pronađete žutu ikonu, morat ćete ponovo instalirati upravljačke programe za hardver. Ako ste na "vi" s računalom, onda je bolje ne riskirati i pozvati stručnjaka u te svrhe.

# 5 Na računu je ponestalo novca.Koliko god zvučalo primitivno, iskustvo pokazuje da internet najčešće ne radi zbog zaborava klijenta koji je zaboravio platiti usluge davatelja usluga na vrijeme (sve informacije možete vidjeti). Oh, koliko slučajnih slučajeva kada ljudi dodirnu žice, pokušaju izaći na kraj s računalom, izvedu hrpu složenih manipulacija i provjere ih samo zadnji.

Ako ste suočeni s problemom sa zdravljem Interneta, možete se obratiti tehničkoj podršci tvrtke. To će vam omogućiti da izbjegnete situacije koje pogoršavaju situaciju, osim toga, stručnjaci nadziru vrlo kompetentno i jasno, čak i ako pozivatelj uopće ništa ne razumije u računala.

Rostelecom je najveći pružatelj internetskih komunikacijskih usluga u Ruskoj Federaciji, opslužujući najveći broj pretplatnika u zemlji. Korištenje usluga ovog davatelja ili planiranje povezivanja s njima neće biti suvišno moći samostalno konfigurirati vezu. To će vam pomoći ako je vrijeme za promjenu usmjerivača na funkcionalniji ili u slučaju ponovne instalacije OS-a. Naravno, možete pozvati stručnjaka, ali to će zahtijevati dodatne financijske troškove, a morat ćete ga i pričekati. Istodobno, postavljanje interneta u mreži Rostelecom, izvedeno vlastitom rukom, izvršit će se odmah i besplatno.

Postavljanje Interneta od Rostelecoma ovisi o tehnologiji i opremi korištenoj za povezivanje pretplatnika. Za korisnike koji žive u velikim gradovima dostupna je posebna linija ili optička veza. U ovom slučaju modem nije potreban i najvjerojatnije ćete morati konfigurirati usmjerivač. Za stanovnike manje civiliziranih područja usluga se može pružiti putem telefonskog kabela, što zahtijeva konfiguriranje ADSL modema.

U ovom odjeljku priručnika možete pročitati upute za postavljanje veze za obje vrste uređaja.

Kroz usmjerivač

U okviru ovog članka neće se uzimati u obzir slijed koraka potrebnih za povezivanje Interneta s Rostelecomom na određenom modelu usmjerivača. Slijede opće smjernice koje se mogu primijeniti na gotovo svaki moderni usmjerivač:

• Da biste povezali Internet s Rostelecomom, prvo morate povezati računalo i usmjerivač mrežnim kabelom koji se isporučuje s opremom. Na usmjerivač ubacujemo žicu u jedan od LAN priključaka, na računalu u mrežni konektor.
• Oba uređaja povezujemo na električnu mrežu i pokrećemo ih.
• Da biste se s računala prijavili na upravljačku ploču usmjerivača, mrežne postavke na računalu moraju se postaviti tako da automatski dobivaju IP adresu i adrese DNS poslužitelja. Ove opcije možete provjeriti odlaskom na stranicu svojstava verzije protokola 4. Da biste to učinili, u Centru za mrežu i dijeljenje kliknite stavku izbornika za promjenu parametara adaptora. Zatim u prozoru koji se otvori odaberite vezu putem mrežne kartice, kliknite je desnom tipkom miša, odaberite svojstva. U sljedećem prozoru dvaput kliknite verziju protokola 4.
• Pokrećemo bilo koji internetski preglednik i na njegovu adresnu traku upisujemo 192.168.1.1. Točnu adresu usmjerivača možete pronaći na donjoj ploči ili u uputama za uporabu.
• U prozor koji se otvori unesite podatke za autorizaciju korisnika (obično admin za prijavu i lozinku), čije su točne vrijednosti također naznačene na donjoj naljepnici ili u korisničkom priručniku.
• Nakon uspješne autorizacije, na njoj će se otvoriti stranica statusa uređaja, morate pronaći odjeljak WAN.

Daljnja konfiguracija ovisi o standardu prema kojem davatelj pruža pristup Internetu. Većina pretplatnika koristi PPPoE standard koji je konfiguriran na sljedeći način:

• Na stranici za konfiguraciju WAN-a, nasuprot polju u kojem trebate odrediti vrstu veze, odaberite PPPoE.
• U sljedećim poljima navedite naziv spoja (obično bilo koja latinična abeceda).
• Prijava i lozinka u operatorovoj mreži (pružatelj usluga ne smije se miješati s podacima o autorizaciji u osobni račun).

Nakon potvrde izvršenih promjena, usmjerivač će se ponovno pokrenuti i, ako su podaci ispravno uneseni, pojavit će se internetska veza.

Rostelecom svojim pretplatnicima osigurava markiranu opremu, uz koju se isporučuje disk s programom za konfiguriranje usmjerivača. Ovaj softver omogućuje vam konfiguriranje usmjerivača u automatskom načinu rada uz minimalnu intervenciju korisnika.

Preko ADSL modema

Rostelecom pruža usluge pretplatnicima koji nemaju pristup komunikaciji putem Ethernet tehnologije putem kabela telefonske mreže. Da biste računalo povezali s Internetom putem telefonske komunikacije, trebate upotrijebiti poseban uređaj za pretvorbu - ADSL modem. Dalje ćemo razmotriti njegovu konfiguraciju.

• Modem Rostelecoma možete povezati s računalom na isti način kao i usmjerivač - LAN kabelom.
• Nakon spajanja oba uređaja na električnu mrežu, s računala idite na upravljačku ploču modema tako da u adresnu traku preglednika utipkate 192.168.1.1 (točnu adresu saznat ćemo u korisničkom priručniku).
• U administratorsku ploču koja se otvori unesite podatke za autorizaciju (obično admin / admin ili pogledajte priručnik).
• Odabiremo parametre veze, naznačujemo vrstu PPPoE, registriramo korisničko ime i lozinku, koji bi trebali biti u kopiji ugovora.
• Zatim morate navesti vrijednosti VPI i VCI koje se razlikuju ovisno o regiji prebivališta pretplatnika. Te ćemo podatke saznati u tehničkoj podršci.
• Ako je sve ispravno uneseno, ostaje ponovno pokrenuti modem i pričekati vezu.

Postoji još jedna metoda konfiguracije - pokretanje aplikacije s diska koji nudi davatelj usluga.

Pažnja! Uštekati kućni Internet Rostelecom se može izravno povezati s računalom, bez upotrebe usmjerivača ili modema.

Kako se povezati s internetom Rostelecoma na računalu

Prilikom povezivanja na Internet putem usmjerivača, u većini slučajeva nije potrebno ništa konfigurirati u operacijskom sustavu računala. Jednostavno povežemo jedan od LAN priključaka usmjerivača Ethernet kabelom s mrežnom karticom računala. Ako se povežete bez usmjerivača, možda ćete trebati postaviti neke parametre.

U pravilu se veza Rostelecoma konfigurira putem čarobnjaka za postavljanje hardvera. Slijedeći upute čarobnjaka, trebate navesti podatke o autorizaciji za mrežu Rostelecom za povezivanje pomoću PPPoE standarda. Ako su svi podaci točni, internetska veza Rostelecoma uspostavit će se nakon potvrde promjena.

Razmotrimo redoslijed postavljanja parametara za različite operativne sustave.

Kako konfigurirati Internet s Rostelecoma u sustavu Windows 10

Da biste konfigurirali Internet od Rostelecoma, morate učiniti sljedeće:

Sada će pristup mreži biti moguć nakon postupka pokretanja veze, koji će se morati izvršiti ručno. U sustavu Windows 10 taj se postupak može donekle automatizirati postavljanjem prečaca. Prvo ga morate stvoriti odabirom Stvori prečac u kontekstnom izborniku veze. Zatim stavite ovaj prečac u pokretanje OS-a ili aktivirajte odgovarajuću opciju u svojstvima prečaca.

Kako postaviti Internet Rostelecom na računalu sa sustavom Windows 7

Parametri internetske veze Rostelecoma za računala sa sustavom Windows 7 ne razlikuju se od gore opisanih za desetu verziju ovog operativnog sustava. Uz to, mrežna konfiguracija bit će ista za sve verzije starije od sedam. Postoje male razlike u sučelju sustava Windows XP, koje nije teško otkriti sami, usredotočujući se na preporuke dane u ovom vodiču.