Probablemente, todos al menos una vez tuvieron que lidiar con la necesidad de escribir una carta comercial. Al compilarlo, involuntariamente llegas a la conclusión de que no es nada fácil. Hay muchas reglas y regulaciones para escribir cartas comerciales que necesita saber. El artículo describe en detalle el proceso de redacción de un documento, proporciona muestras de una carta comercial, analiza sus tipos y diseño.

Formulario

Los membretes confeccionados agregarán solidez e indicarán la confiabilidad de la empresa. Contienen la información necesaria sobre la organización, como por ejemplo:

• Nombre.
• La dirección.
• Teléfonos de contacto.
• Sitio.
• Correo electrónico.
• Logo.
• Otros datos de contacto.

No hay reglas estrictas para los formularios. Por lo tanto, cada organización decide de forma independiente qué información poner en ellos.

¿Cómo escribir cartas comerciales correctamente? Capacitación

Las cartas comerciales están escritas y formateadas de cierta manera, obedeciendo sus reglas y requisitos inherentes. Dependiendo del objetivo, el autor reflexiona detalladamente sobre el contenido para obtener el resultado que calcula. Debe comprender claramente qué información ya conoce el destinatario sobre el tema de la carta, de dónde partir y qué habrá de nuevo en ella. Los argumentos dependen de lo que persigue el autor. El proceso de elaboración de una carta comercial se puede dividir en las siguientes etapas:

• Estudio de la cuestión.
• Redacción de un borrador de carta.
• Su aprobación.
• Firma.
• Registro.
• Envío a destinatario.

Estructura de las cartas comerciales.

Al redactar una carta, es necesario saturarla de información, es decir, poner allí toda la información necesaria. Puede ser simple o complejo. V carta sencilla el contenido muestra de forma clara y concisa información que generalmente no requiere respuesta del destinatario. El complejo puede constar de varias secciones, párrafos y párrafos. Cada párrafo establece un aspecto de la información. Las muestras de este tipo de carta comercial generalmente constan de una parte introductoria, principal y final.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo escribir una carta comercial: la parte introductoria de la misma.

La parte principal describe situaciones, eventos, proporciona su análisis y evidencia. Es en esta parte que convencen de que es necesario actuar de una forma u otra, probar cómo fue el asunto e informar sobre la necesidad de participar en cualquier evento, dando diferentes argumentos.

La conclusión contiene conclusiones que se realizan en forma de propuestas, solicitudes, recordatorios, rechazos, etc.

A continuación se presenta un ejemplo de cómo escribir una carta comercial, la parte final de la misma. Aquí se resume el requisito establecido en el principal.

Toda la información proporcionada debe ser óptimamente coherente y comprensible.

Cada letra comienza con un llamamiento alineado en el centro. Esta pequeña parte es extremadamente importante. Al elegirlo, el autor debe tener en cuenta:

• Posición de destino.
• La naturaleza de la relación.
• Formalidad.
• Etiqueta.

La carta debe contener una forma cortés al final. Por ejemplo: "... Espero una mayor cooperación (gracias por la invitación)...". Estas frases van seguidas de la firma del autor.

Estilo

Todas las cartas deben mantenerse en estilo formal de negocios, lo que significa el uso de medios de expresión para fines oficiales relación de negocios... Las características de tal lenguaje se forman bajo las siguientes circunstancias:

• Los principales participantes en las relaciones comerciales son personas jurídicas, en nombre de los líderes y funcionarios de los cuales se escriben cartas.
• Las relaciones en las organizaciones están estrictamente reguladas.
• El objeto de la comunicación son las actividades de la empresa.
• Los documentos administrativos generalmente tienen un destinatario específico.
• A menudo, en el curso de las actividades de la organización, se encuentran las mismas situaciones.

En este sentido, la información contenida en la carta comercial debe ser:

• Oficial, impersonal, enfatizando la distancia entre los participantes en la comunicación.
• Direccionable, destinado a un destinatario específico.
• Relevante en el momento de escribir la carta.
• Creíble e imparcial.
• Razonada para inducir al destinatario a realizar alguna acción.
• Completo para la capacidad de toma de decisiones.

Requisitos

Una carta comercial debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El habla está estandarizada en todos los niveles: léxico, morfológico y sintáctico. Contiene muchas frases, términos y fórmulas.
• El tono de escritura es neutro, sobrio y estricto, sin el uso de expresiones de lenguaje emocional y expresivo.
• Precisión y claridad del texto, sin errores lógicos, claridad y minuciosidad de las formulaciones.
• Concisión y brevedad, sin usar expresiones que tengan un significado adicional.
• El uso de fórmulas lingüísticas formadas como resultado de situaciones repetitivas.
• El uso de términos, es decir, palabras o frases que tienen conceptos especiales.
• El uso de abreviaturas, que pueden ser léxicas (es decir, palabras compuestas abreviadas formadas al eliminar letras de partes de palabras: LLC, GOST, etc.) y gráficas (es decir, designar palabras en forma abreviada: grn, zh-d y otros).
• El uso de construcciones en los casos genitivo e instrumental.
• Colocaciones con sustantivos verbales ("apoyar" en lugar de "apoyar").
• Uso de oraciones comunes simples.

Los ejemplos de cartas comerciales anteriores se muestran a continuación en versión completa(con la parte principal). La información cumple con todos los requisitos de un estilo comercial oficial.

tipos de cartas comerciales

Lo mejor es escribir una carta comercial sobre cualquier tema específico. Si es necesario resolver varios problemas a la vez, se recomienda elaborar varias opciones diferentes.

Las cartas comerciales pueden ser por su contenido:

• Acompañamiento. Estas cartas generalmente se necesitan para comunicar dónde enviar documentos.
  (¿Cómo escribir una carta comercial? Muestra carta de presentación ayudará a aquellos que necesitan redactar este tipo de documento.)

• Garantía. Se escriben para confirmar cualquier promesa o condición. Por ejemplo, se pueden garantizar cargos por mano de obra, alquiler, tiempos de entrega y más.
• Agradecido. Comenzaron a usarse especialmente a menudo en Últimamente... Estos correos electrónicos demuestran un buen tono de asociación. Se pueden emitir en papel con membrete normal o en papel de color con una hermosa impresión.
  (¿Cómo escribir una carta comercial? Una muestra de la variedad de gratitud se compila de forma gratuita, dependiendo de las tareas que está resolviendo. En este caso, la carta en la forma más breve expresa su esencia. Tal muestra, hecho en papel de colores con un adorno, se puede colgar en la pared de la sala de empresa en un lugar de honor.)

• Informativo.
• Instructivo.
• Congratulatorio.
• Publicidad.

También hay letras:

• Propuestas de cooperación. Bastante comunes en los últimos años, enviados a organizaciones, a menudo se usan personaje publicitario por ejemplo como esta muestra. cartas comerciales es bastante difícil de escribir, debe tener en cuenta muchos matices para prestarle atención, y más aún para interesarse. Pero si se compila de acuerdo con el ejemplo siguiente, tiene todas las posibilidades de éxito.

• Invitaciones. Se les envía ofreciendo participar en diversas actividades. Suelen estar dirigidas a un líder oa un oficial, pero también pueden estar dirigidas a todo el equipo.
• Peticiones.
• Avisos.
• Pedidos y muchos otros.

Cómo escribir una respuesta a una carta. Ejemplo

La respuesta debe comenzar repitiendo la solicitud en la primera carta. Luego se dan los resultados de su consideración y se expresa la aprobación o motivo de la negativa. La carta de respuesta comercial puede contener una solución alternativa a la información esperada. Suele cumplir los siguientes principios:

• La presencia de un enlace a la primera letra y su contenido.
• Lenguaje idéntico significa.
• Volúmenes comparables y aspectos del contenido.
• Cumplimiento de una determinada secuencia.

Registro

Además de usar membretes de la empresa para cartas comerciales, debe considerar otras sutilezas en su diseño. Estos son requisitos, reglas para abreviaturas, ortografía de una dirección, encabezado, longitud del texto, ancho del campo y más.

Las muestras de una carta comercial ayudan a redactarla, teniendo en cuenta todas las sutilezas y matices. Son utilizados tanto por empleados novatos como por trabajadores experimentados. Usando muestras, aprenden a escribir letras correctamente y ahorran mucho tiempo.

Actualmente, para registrar una nueva organización, es necesario indicar su domicilio legal, que posteriormente se ingresará en los Estados Unidos. Registro Estatal entidades de negocios.

Referencia. Según la dirección legal proporcionada, la organización recién creada se asigna a una oficina de impuestos específica. Además, toda la correspondencia oficial también será enviada a esta dirección.

De este modo, la autoridad fiscal debe presentar una carta de garantía sobre la provisión de una dirección legal, cuyo objeto se reduce a lo siguiente:

Por lo tanto, hay dos situaciones en las que es necesario proporcionar dicho documento:

1. En caso de crear una nueva organización.
2. Cuando la dirección legal es cambiada por una entidad comercial que ya opera.

A pesar de que la legislación en el campo del registro estatal no contiene instrucciones claras sobre la necesidad de proporcionar dicho papel, sin embargo, su ausencia puede implicar la denegación del registro de una nueva entidad económica.

Para obtener más información sobre qué es una carta de garantía para la provisión de una dirección legal, contamos y leemos cómo escribir dicha carta del propietario.

caracteristicas del documento

No existen diferencias significativas en el contenido de una carta de garantía redactada por una persona física y una persona jurídica. pero podemos destacar algunas de las características inherentes a un documento elaborado por un particular:

• el documento está redactado en papel normal formato A4 ( entidad suele utilizar papel con membrete);
• en los detalles solo se indica el nombre del arrendador;
• no hay sello al final del documento.

¿Qué hay en el contenido?

En una nota. El contenido del documento sobre la provisión de un domicilio legal, redactado por un particular, suele ser arbitrario.

Al mismo tiempo, se deben reflejar en él los siguientes puntos:

• El "encabezado" del documento;
• nombre del papel;
• contenido principal (este elemento se describirá con más detalle a continuación);
• Apéndice;
• la firma del arrendador, así como su número de contacto.

¿Cómo organizar cada artículo?

abajo esta el instrucciones detalladas sobre el procedimiento para que un individuo escriba un documento sobre la provisión de una dirección legal:

¡Importante! La fecha de compilación se puede omitir, ya que legislación actual el período de validez del documento sobre la provisión de un domicilio legal no está limitado.

Además, cabe señalar que al redactar dicho documento, debe cumplir con las siguientes reglas:

1. el texto debe presentarse de manera coherente y sin errores;
2. al escribir, debe utilizar un estilo de escritura exclusivamente comercial;
3. al final de la carta debe haber una firma del propietario del local, así como un documento de título de propiedad.

¿A quién se envía y cómo?

Este documento es elaborado por el arrendador a petición del arrendatario. Luego debe ser enviado al IFTS.

En este caso, se debe informar al propietario del local que debe estar constantemente en contacto en el número especificado.

Hay varias formas de enviar documentos a las autoridades fiscales:

1. por visita personal;
2. mediante la transferencia de documentos a través de un representante oficial que tenga un poder notarial certificado por un notario;
3. por correo certificado;
4. a través de servicios de entrega urgente;
5. a través del servicio "Envío documentos electronicos para el registro estatal ".

En resumen, se puede señalar que una persona física que es propietaria del edificio (local) tiene derecho a proporcionar.

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¿Tiene preguntas urgentes para la organización que deben ser registradas? En este caso, es indispensable redactar un recurso por escrito. Sin embargo, no todo es tan sencillo como parece. Escribir una carta comercial competente es toda una ciencia. Y a todos no les duele aprender o recordar las habilidades básicas de su compilación.

• Computadora (portátil);
• Editor de texto;
• Correo electrónico.

Si está utilizando la escritura manual, también necesitará una impresora para imprimir.

1. El nombre de la organización a la que se postula;
2. Nombre completo del director de la organización o del responsable;
3. dirección de la institución;
4. Fecha de la solicitud;
5. Ciudad de elaboración del recurso.

Los puntos deseables del "encabezado" también pueden incluir las coordenadas de la empresa: fax, teléfono, dirección de correo electrónico, OKPO, OGRN, INN / KPI. Depende del tema del llamamiento y de la propia organización.

• Cartas promocionales;
• Cartas de recomendación;
• Cartas de información;
• Cartas de presentación;
• cartas de acción de gracias;
• Cartas de felicitación;
• cartas instructivas;
• Cartas de consulta;
• Cartas de solicitud;
• Responder cartas;
• cartas de notificación;
• Cartas de invitación.

Según el tipo de apelación que esté utilizando, formule el contenido correctamente. Por ejemplo, si está haciendo una revisión positiva para una organización, debe describir en detalle el motivo de su contacto, qué es exactamente lo que le gustó, etc.

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La escritura competente de una carta a la organización correcta es la clave para el éxito de su apelación. Estudie detenidamente todos los puntos descritos anteriormente y siéntase libre de ponerse manos a la obra. No olvide que la carta no debe contener errores de ortografía, puntuación y estilo.

Seguimos hablando de reclamaciones. aquí - sobre como escribir un reclamo al comprador (cliente) a nombre del vendedor. Esta necesidad desagradable puede surgir para cada uno de nosotros. Descubriremos cómo escribir una queja de manera competente y enviarla al destinatario para que escuche nuestras demandas.

Recordemos las reglas principales de cualquier reclamo.

primeramente, el destinatario debe violar algo (contrato, prescripción, ley, etc.). Esto es muy importante, especialmente en relación con las reclamaciones de particulares. Siente la diferencia: una queja de que el mesero hizo la factura incorrecta, con un recibo adjunto, y una queja de que el mismo mesero fue descortés.

en segundo lugar, la reclamación debe ir acompañada de documentos que acrediten la violación de sus derechos: cheques, copias de contratos y cupones de garantía, etc. Cuanta más evidencia de una violación, mayores serán las posibilidades de cumplir con los reclamos.

En tercer lugar, requisitos. Deben estar en la demanda. Parecería que esto es obvio, pero a menudo hay reclamos en los que simplemente se establece una violación o vale la pena la frase "Por favor, tome medidas". Por favor, describa las medidas que cree que deberían tomarse en su totalidad.

¿Cómo describir sus requisitos correctamente? En la mayoría de los casos, el comprador, al escribir una carta de reclamación, se guía por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. (Ley de la Federación Rusa del 07.02.1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"), a saber, su artículo 18, que se denomina "Derechos del consumidor ante la detección de defectos en el producto"... El comprador puede:

“- exigir la reposición por un producto de la misma marca (del mismo modelo y (o) artículo);

- exigir el reemplazo por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;

- exigir una reducción proporcional del precio de compra;

- exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos de los bienes o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;

- negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.

Al mismo tiempo, el consumidor tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas son reembolsadas dentro del plazo establecido por esta Ley para atender los requerimientos de los consumidores correspondientes.”

Nota - solo uno de los requisitos enumerados se puede especificar en el reclamo... No se puede exigir al mismo tiempo, digamos, la reparación de la cosa y la cantidad pagada por ella.

Ahora directamente sobre como escribir un reclamo... No existe una forma unificada para ello, lo que significa que está escrito en una forma relativamente libre. Una carta de reclamación puede ser mecanografiada en una computadora, o puede escribirla a mano, esto no es fundamental y no hay una regla especial para esto.

En la esquina superior derecha de la hoja está escrito destino: primero su cargo, luego la organización, al final - las iniciales y el apellido en caso dativo. Aquí, después de la palabra "desde", en el caso genitivo escribimos tu información: nombre completo, apellido y patronímico, dirección y teléfonos del contacto. Recordamos que el destinatario tiene derecho a no aceptar reclamaciones anónimas, así como cartas sin los datos de contacto del remitente.

Director General de LLC "Tienda de Telas"

IV Romanova

de Svetlana Arkadyevna Mikhailova,

correo. dirección 123456, Izhevsk, calle. Dubravskaya, 24, apto. 7,

tel. multitud. 8-123-321-45-67

Luego sigue título: AFIRMAR... Recomiendo teclear (escribir) esta palabra en mayúsculas.

Después de eso, ve a parte principal y exponga los hechos: qué sucedió, cuándo, cómo puede probar la violación de sus derechos. Es necesario hacer referencia a las normas que fueron violadas por el destinatario de la reclamación. Tenga en cuenta que lo habitual los compradores no están obligados a conocer la cláusula exacta de la ley o buscar asesoramiento legal. Por tanto, bastará con referirse a Ley de Derechos del Consumidor u otro acto normativo que se rompió, sin aclaración. Si se ha violado el contrato, una copia del cual está en sus manos, se indican los puntos. No olvides lo dicho anteriormente: asegúrate de indicar tus requisitos en la reclamación.

Por ejemplo:

El 25 de septiembre de 2011, en la tienda Salud, compré un kit de belleza para el cuidado del cabello "Belleza" por valor de 500,00 rublos (adjunto recibo de compra No. 01/0034 del 25 de septiembre de 2011). En casa, después de abrir el kit, encontré que todos los cosméticos incluidos en él estaban vencidos: su fecha de vencimiento finalizó el 01 de septiembre de 2011. El 26 de septiembre, Elena Sokolova, vendedora sénior en la tienda Zdorovye, se negó a devolverme el dinero por un producto de baja calidad sin dar ninguna razón. Estas acciones violan la Ley de Derechos del Consumidor. Exijo que me devuelvan la cantidad de 500 rublos pagados por este juego, de lo contrario tendré que contactar al Departamento de Protección de los Derechos del Consumidor.

El 16 de agosto pedí un sofá cama en la tienda Best Furniture ubicada en Ulyanovsk, Avenida Pionerov, 4. El gerente de la tienda, Evgeny Perov, firmó un acuerdo de compraventa No. 456 conmigo. Hice un pago por adelantado del 100% por un monto de 20,500.00 rublos (cheque de fecha 16.08.2011 No. 5). Según la cláusula 3.3. del contrato, los muebles debían ser entregados en mi domicilio el 20 de agosto. Sin embargo, esto aún no ha sucedido, lo cual es una violación del contrato. De acuerdo con el artículo 23.1. RF Ley de 02.07.1992 No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" Exijo que los bienes prepagos me sean entregados a más tardar el 12 de septiembre. De lo contrario, tendré que acudir a los tribunales.

Una parte obligatoria de la carta de reclamación es. Aquí enumeramos escrupulosamente todas las copias de los documentos adjuntos a la carta. Nota - adjuntar copias! Quién sabe si su conflicto irá a los tribunales y allí se necesitarán los originales.

Aplicaciones:

1. Copiar cheque de caja No. 34-3453 del 15/09/2011 en 1 hoja. en 1 copia.

2. Copia del contrato de suministro N° 1234-P de fecha 15/09/2011, 5 folios. en 1 copia.

3. Fotos del producto dañado, 8 l. en 1 copia.

Después de las aplicaciones, retrocediendo un poco, establezca número, otra línea debajo - su firma y ella descifrado:

Viktorova / MD Viktorova

El reclamo terminado debe ser transmitido al destinatario y recibir confirmación de que ha sido aceptado. Si es posible llegar a la oficina en persona, hágalo. Entregue la carta a la secretaria oa la oficina y asegúrese de que la fecha de ingreso también esté fijada. Si el destinatario está lejos o tienes dudas de que te acepten la reclamación, utiliza los servicios: enviar carta ordenada con una lista de archivos adjuntos y notificación.

Dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de la carta de reclamación, debe responder.