See raamat ilmus suhteliselt ammu ja pole Igor Manni viimane teos. Sellest hoolimata ei saa sellest mööda minna, sest see on pühendatud teemale, mis paljude jaoks (mingil põhjusel) on kusagil kummarduses. Ja selle raamatu kirjutas Igor koostöös oma noore kolleegi Dmitri Turusiniga.

Kontaktpunktid on teie ettevõtte esimene mulje. Ja nagu Coco Chanel ütles - "Te ei saa teist võimalust esmamulje jätmiseks."

See raamat aitab teil kindlasti esimese hea mulje jätta. Seda pole vaja lugeda nagu ilukirjandust. Seda tuleks õppida iga lausega.

Jah, selle maht on suhteliselt väike, kuid see ei puuduta selle eeliseid. Vähemalt puuduvad "vesi" ja filosoofilised mõtisklused selle kohta, mida kõik teavad ilma autorita.

Raamatus andis mulle altkäemaksu ka see, et palju fraase saab aforismide auastmele tõsta.

Niisiis, "Kontaktpunktid" ...

Iga kord, kui klient ettevõttega ühendust võtab, tekib kindel "kontaktpunkt". See võib olla isegi midagi, mis kohe meelde ei tule:

• sekretäri hääl
• pitsat
• dokumentatsioon
• toote kasutamise juhised
• veebisaidi laadimiskiirus

Kokku eristavad Igor ja Dmitri suur hulk kontaktpunktidest, on isegi eraldi nimekiri, mille algus on teie jaoks juba täidetud. Jääb vaid jätkata selle täitmist, võttes arvesse selle tegevuse eripära. Kas olete valmis leidma 100 punkti, millest igaühes otsustatakse saatus, kas olla teie klient või mitte? Igori ja Dmitri raamat abiks!

Mõistame, et igal ettevõttel on erinev arv kontaktpunkte.

Lihtne reegel on mis suurem ettevõte, seda rohkem on klientidega kokkupuutepunkte. Kujutage ette, kui palju kontaktpunkte on jaemüügis võrguettevõte riiklikul skaalal ...

Asi on selles, et kõik need punktid peaksid kliendi ette ilmuma sobival viisil. Ja kui kohe alguses rääkisin ainult esmamuljest, siis ettevõtte ülesandeks on säilitada selline positiivne mulje alati ja mitte ainult esimese kontakti hetkel.

Sest kui kliendi kolmas või neljas kontakt tekitab pettumuse, on kohe suur risk, kas tuleb viies kontakt ja kõik järgnevad ...

Selle raamatu peamine eelis on see, et pärast selle lugemist on soov oma kontaktpunktid kiiresti üle vaadata ja need korda teha. Nagu oleks meile antud mingi maagiline pendel.

Eraldi boonus on oma märkmete jaoks spetsiaalsete väljade (ja isegi lehtede) olemasolu raamatus. Selline raamatu ja töövihiku kombinatsioon.

Põhimõtteliselt on raamatus süsteemimõtlemisega inimestele piisavalt meeldivaid üllatusi.

Noh, arvustuse žanri seaduste järgi peaksin nüüd ütlema, mis (minu subjektiivsel arvamusel) selles raamatus puudu on. Võib-olla oleks tore lisada järgmisse väljaandesse veel tõelisi näiteid meie kodumaisest turundusest. Ja näidake, mis on halb kokkupuutepunkt ja mis on suurepärane (ja miks).

Kuid teisest küljest kutsub konkreetsete näidete olemasolu esile soovi neid jäljendada. Kui hea või halb see on - otsustage siis ise.

10 ikoonilist tsitaati Igor Manni, Dmitri Turusini raamatust "Kontaktpunktid"

1. See on väga halb, kui te ei erine oma konkurentidest: äris on olemine nagu kõik teised, kaotav strateegia
2. Saiti pole - ja need, kes aktiivselt Internetti kasutavad, pole enam teie kliendid
3. Kui kommertsettepanek ei haaku, saadetakse see kohe ämbrisse või "kustutatud kirjadesse"
4. Visiitkaart võib olla metallist või muudetud sooduskaardiks - sel juhul väheneb drastiliselt selle prügikasti sattumise tõenäosus
5. Usalduse loomine võtab aastaid - piisab vaid ühest valest liigutusest
6. 24 tunni jooksul ei saa peaaegu midagi parandada. Ära erutu - ole kannatlik
7. Paluge oma uutel töötajatel - neil, kes pole veel silmi hägustanud - käia klienditeekonnal ja kritiseerida teie kokkupuutepunkte
8. Kontaktpunkte ei tohiks kunagi lõpetada
9. Miski ei stimuleeri loovust ja äritegevust ettevõttes rohkem kui ajurünnakute ideede kiire rakendamine
10. See või see kokkupuutepunkt võib sõltuvalt ajast (hooajalisusest, elutsükli etapist) muutuda enam-vähem oluliseks

Kohtuotsus: see raamat peaks olema igal turundajal.

Kõik õigused kaitstud.

Selle raamatu ühtegi osa ei tohi mingil kujul reprodutseerida ilma autoriõiguste omanike kirjaliku loata.

© Igor Mann, Dmitri Turusin, 2013

© Väljaanne, kujundus. OÜ "Mann, Ivanov ja Ferber", 2017

* * *

Sissejuhatus

Alates 2002. aastast, kui ilmus minu esimene raamat "Turundus 100%", olen kontaktpunktide teemat arendanud ja populariseerinud.

Minu arvates on see väga alahinnatud turundusvara.

Positsioneerimine, diferentseerimine, segmentimine, elutsükkel, turunduskommunikatsioon, turundus ilma eelarveta on väga üksikasjalikult kaetud ja kokkupuutepunktid jäävad samaks kui varem.

Seminaridel soovitan tungivalt (ja kuulajad saavad seda kinnitada): "Alustage turundust kokkupuutepunktidest!"

Kontaktpunkte käsitleti minu raamatutes „Turundusaritmeetika tegevjuhtidele“ (2010) ja „Turundus ilma eelarveta“ (2011).

Meie konsultatsiooniprojektides alustame mina ja mu partnerid "LeadMachine", "Marketing Machine" või "Kongru" alati kontaktpunktide auditiga.

Üldiselt on teema tõesti oluline, vajalik ja igavene, kuid artikleid kokkupuutepunktidest hakati ilmuma alles hiljuti. Ametlikke väljaandeid pole rohkem kui paarkümmend.

Selle raamatu kirjutamise ajendiks oli minu kaasautori Dmitri Turusini artikkel ajakirjas "Ettevõtte juhtimine", milles sõnastati kokkupuutepunktide seadused ja tagajärjed. Dmitri töötas sel teemal Edinburghi ülikoolis, pühendades sellele oma bakalaureuse töö.

Lisasin tema materjalidele kirjelduse omaenda kontaktpunktidega töötamise tehnoloogiast, vaidlesime mõnede reeglite üle (mul ei olnud seaduste kohta küsimusi), lahjendasime oma tähelepanekuid näidetega, küsitlesin kontaktpunktide juhte (kahjuks on neid spetsialiste meie riigis endiselt vähe) ) - ja minu arvates saime suurepärane raamat väga kõrge kasuteguriga.

Uurige seda hoolikalt.

Analüüsige oma kokkupuutepunkte.

Mõelge oma ettevõtte kohta kehtivatele seadustele ja määrustele.

Oleme kindlad, et raamat tasub puutepunktide mõiste kasutamise ja nendega töötamise esimesel nädalal tuhandekordselt.

Naudi oma kontaktpunktide lugemist ja täiustamist!

Tehke esimene samm ja ärge peatuge.

Meie raamat muudab selle tee teile lihtsamaks.

Parandada.

Vabandusi ei tohiks olla.

Igor Mann

Mis on kokkupuutepunktid?

Kontaktpunktideks on arvukad ja erinevad olukorrad, kliendikontaktide kohad ja liidesed ettevõttega.

Iga kord, kui klient mingil viisil ettevõttega ühendust võtab, tekib igal ajal kokkupuutepunkt.

Kontaktpunktis teevad kliendid ärikriitilisi otsuseid:

Kas alustada teiega koostööd või mitte;

Jätkake teiega partnerlust või pöörduge konkurentide poole.

Üllataval kombel ei paku kontaktpunktid turundusteoreetikutele huvi ja seetõttu kasutavad vähesed turundajad (praktikud) seda mõistet.

Uuringud turunduskommunikatsiooni, positsioneerimise, eristamise, turunduse segu, segmentimise valdkonnas pole nii olulised (üldse mitte!) Kui te ei tööta kokkupuutepunktidega.

Parafraseerides Tšehhovi kangelast, aastal edukas äri kõik kokkupuutepunktid peavad olema täiuslikud. Kui ettevõttel pole soovitud punktid kontakti või nad on halvad, siis pole kliente, sissetulekut ega äri.

Iga ettevõtja, ettevõtte juht ja turundaja peab teadma ja haldama kokkupuutepunkte.

See on ettevõtluse jaoks ülioluline.

Kontaktpunktid on omamoodi tõehetked.

Scandinavian Airlinesi endine juht Jan Karlzon näib olevat esimene, kes kasutas mõistet "tõehetked" (ja tal on samanimeline raamat - vt lisa 5).

Tõehetkede all peab ta silmas igasugust kontakti, mille jooksul kliendil on võimalus avaldada arvamust teenuse kvaliteedi kohta.

Jan Karlzon kuulutas: „Me ei püüa ühte asja 100% paremini teha. Tahame tuhandet asja 1% paremaks muuta. "

Seda põhimõtet järgides muutis ta võitleva lennufirma 22 kuu jooksul üheks parimaks, mis oli vastuolus kitsaskohtade parandamist vajavate piirangute teooriaga.

Kontaktpunktis võib klient teiega töötamise osas oma meelt muuta. Kontaktpunktis saab konkurent sinust mööda minna (ja sissetuleku poolest kohe ületada).

Kontaktpunktis saate võita või kaotada kliendi, tugevdada temaga suhteid, kinnitada oma kõrget mainet või vastupidi - talle pettumust valmistada.

Juba õpikute näide kirjastuse "Mann, Ivanov ja Ferber" raamatukaantest, mille kujundusel töötas Tyoma Lebedev.

Valge, särav, äratuntav - nad aitasid kontaktpunktina kirjastuse "valge" sarja müügi suurenemisele suuresti kaasa ja teevad seda ka edaspidi.

Kontaktpunktidega tuleb tegeleda.

Ja tehke seda süstemaatiliselt.

Teie eesmärk on pakkuda oma klientidega selget, emotsionaalselt tugevat ja positiivset suhtlemiskohta, mis paneb neid teie ettevõtet meenutama, sellest teistele rääkima ja teie tooteid ostma.

Kontaktpunktid: kolm seadust

Veel 1993. aastal rääkisid Jack Trout ja Al Rice oma raamatus "22 muutumatut turundusseadust" turunduse põhiseadustest, mida nad tungivalt soovitasid mitte rikkuda. Jack Trout on endiselt veendunud, et need seadused ei muutu ei kvalitatiivselt ega kvantitatiivselt.

Kuid kui need eksisteerivad kogu turunduse jaoks, siis võivad nad eksisteerida ka selle individuaalsete tööriistade jaoks.

Vaatame kolme seadust, mis peaksid teid juhtima kontaktpunktide turundamisel.

Seadus 1. Igal objektil (äri, toode või teenus, ettevõtte divisjon või töötaja) on rohkem kui üks kontaktpunkt

Kui näete parandatavas objektis ainult ühte kokkupuutepunkti, siis peaksite kindlasti (ärge pöörduge arsti poole!) Puhata ja veidi hiljem värske pilguga objekti vaadata või paluda kolleegidel aidata teil teisi kokkupuutepunkte leida.

Olgem selguse huvides illustreerivad.

Ettevõtte kontaktpunktid:

Toote kontaktpunktid:

pakendid (võib-olla lihtsalt Apple'i pakendite hindamise huvides tasub selle ettevõtte toodetest midagi osta), küljendus, kujundus, nimi, vöötkood, kasutusjuhend, garantiikaart.

Teenuse kontaktpunktid:

pealkiri, esitlus, brošüür, klientide ülevaated, juhtumid, väljaanded ... ja teenust pakkuvad töötajad.

Töötajate kontaktpunktid:

pikkus, jume, naeratus, puhas välimus, soeng, vormiriietus, märk, poos, kõnemustrid.

Seadus 2. Kontaktpunktid moodustavad kontaktahelad

Iga kokkupuutepunkt koosneb mitmest väiksemast kokkupuutepunktist ja need omakorda veelgi väiksematest.

Kontaktpunktid moodustavad kontaktide ahela - see seadus peaks olema teada ja kasutatav.

Seadus 3. Kontaktpunkte tuleb kontrollida

Kui ettevõte vajab mõnes protsessis tulemust, siis peab tingimata olema keegi, kes seda protsessi juhib (planeerimine, teostamine, kontroll).

Töö kontaktpunktidega pole erand.

Alustage oma kontaktpunktide nõuetekohast haldamist ja teie turundus ja äri muutuvad tõhusamaks.

Näiteks on Atlant-M autotööstuses töötaja, kes vastutab kontaktpunktide perioodilise hindamise ja nende pideva parendamise eest.

Kas teie ettevõttes on selline töötaja? Teil on probleeme.

Iga seadus - olgu see siis füüsikaseadus või olek - eeldab tagajärgi, muudatusi ja reegleid, mis seda selgitavad ja täiendavad.

Kui meie raamat oleks olnud väitekiri (Dmitri Turusin jätkab tõenäoliselt selle teema kallal tööd), kasutaksime sõna "tagajärg" või "reegel".

Kuid me oleme lihtsamad.

Nimetagem sellel teemal töötades avastatud asju ja kolme seadust lihtsalt tähelepanekuteks ja jagage neid oma lugejatega.

Üks tähelepanek - üks väike peatükk.

Raamatu selline ülesehitus aitab teil keskenduda kõige huvitavamatele punktidele, mis on seotud kokkupuutepunktidega, ja nendega tõhusamalt töötada.

Kontaktpunktid

Kontaktpunktid on hetked, mil teie kliendid ja potentsiaalsed ostjad puutuvad teie ettevõttega kokku.

Ja sel hetkel otsustavad nad, hinnates suhtlemist neis kontaktpunktides, kas teiega töötada või mitte töötada, jätkata teiega koostööd või minna üle konkurentidele.

Tundub, et kokkupuutepunkte on vähe: ettevõtte trükitud materjalid (brošüürid, brošüürid, infolehed), töötajate visiitkaardid, kirjaplank, lepingumall, allkiri kontori sissepääsu juures, oma sekretäri hääl ja tema viis klientidega suhelda, ettevõtte veebisait, teie ettevõtte mall. esitlused, hinnakiri, kommertspakkumine.

Iga ettevõtte ülesanne on veenduda, et kliendi kontakt ettevõttega igas nimetatud punktis oleks võimalikult tõhus, positiivne, muljetavaldav, meeldiv, lihtne, kiire (vt raamatu „Eelarveta“ peatükki „Kontaktpunktid“).

2009. aastal pöördus Marketingmashini poole ettevõte, kes plaanib korraldada suurt reklaamikampaania.

Tema juht luges raamatut "Eelarvet pole" ja otsustas meie abiga enne reklaamikampaania algust kontrollida kõiki kokkupuutepunkte, et teada saada, kui tõhusalt iga punkt toimib.

Töötasime kaks nädalat, parandades ja hinnates selle ettevõtte kokkupuutepunkte (muide, tegelikkuses oli neid kaks korda rohkem kui meile esialgu esitatud nimekirjas).

Tulemuste esitamisel ettevõtte tippjuhtidele alustasime tegevjuhi soovil kontaktpunktides tuvastatud vigadest ja puudustest.

Kuulanud meid umbes kümme minutit, ohkas ta raskelt ja liikus väljapääsu poole. Uksel pöördus ta oma meeskonna poole: “Noh, ma ei taha oma tuju veelgi rikkuda. Pange kõik siin öeldu teadmiseks, kirjutage tähtajad ja vastutajad üles, näidake mulle plaani. Reklaamikampaaniat ei toimu enne, kui kontaktpunktidega on kord korras. "

Tal oli õigus: kui see ettevõte poleks kontaktpunktides asju korda seadnud, ei oleks ta saanud vajalikku arvu kõnesid ega suutnud neid lepinguteks muuta.

Kontaktpunktide eelaudit on end kordades ära tasunud.

Toote elutsükkel

Iga toode läbib neli etappi: turule toomine, müügi kasv, küllastus ja langus.

Sõltuvalt lahenduse asukoha staadiumist kasutatakse erinevaid strateegiaid: toode, hind, reklaam ja töö kanalitega.

Siinkohal on oluline:

- mõista, et iga otsus varem või hiljem "sureb";

- toote õigesti turule toomiseks.

Kirjastuse “Mann, Ivanov ja Ferber” jaoks on väga oluline, et ta saaks uue raamatu õigesti turule tuua.

Varem tegime seda intuitiivselt.

Ja siis lõid nad spetsiaalse mudeli, mida nad kutsusid "Blockbusteriks" (koos kerge käsi Mihhail Ivanov).

Kasutades seda mudelit kontrollnimekirjana, saaksime kontrollida kõiki vajalikke elemente, mis on kaasatud populaarseima raamatu loomisse - võimalikult suure müügikäibega raamatud.

Samuti saaksime seda mudelit pidevalt täiustada, võttes arvesse uusi elemente ja "kiipe", tuginedes äsja omandatud kogemustele.

Minu nõuanne on luua selline mudel, et oma ettevõttes iga uus lahendus käivitada.

Sihtrühm

See on publik, kelle poole pöördute, kui ennast reklaamite, valides aja, suhtluskanalid ja kaebuse.

Segmentimine

Segmentimine on turu jagunemine osadeks, rühmadeks, segmentideks, mille piires on tarbijatel ühesugused või sarnased nõuded, taotlused, vajadused, vajadused.

Ettevõtted ei tööta mitte turgude, vaid segmentidega. Nende kindlakstegemine ja mõistmine on turunduse üks olulisemaid ülesandeid.

Theodore Levitt ütles selle kohta nii: "Kui sa ei mõtle segmentidena, siis sa ei mõtle üldse."

Teda kordab Peter Doyle: "Kui ettevõte ei suuda turgu segmenteerida, segmenteerib turg seda firmat."

Segmenteerimiskriteeriume on palju: psühhograafilised, demograafilised, geograafilised ja käitumuslikud. Nende kohta saate lugeda igast turunduse õpikust.

Siinkohal on oluline:

- tea oma segmente;

- teha neile konkreetseid pakkumisi;

- uute segmentide sisestamiseks.

Positsioneerimine

Loe Jack Trouti raamatut "Positsioneerimine". Lahing mõistuste eest ”on žanri klassika.

Eristamine

Äris on halb olla nagu teised.

Tuleb konkurentidest erineda, “üles ehitada”.

See on eristamine.

Loe Jack Trouti raamatut „Diferentseeri või sure” - selle teema parim.

Et teistest erineda, pakub Forell eelkõige järgmist:

- olla esimene;

- omada vara;

- olla juht;

Palju on võimalik isegi väga väikese ettevõtte jaoks.

Õigesti öeldakse: "Parem olla erinev kui olla parim."

Äriraamatute väljaandmise küllastunud väga konkurentsiturule sisenedes paigutasime oma kirjastuse järgmiselt: “Me oleme erinevad”.

Kaanekujunduse tellisime Lebedev Stuudiost (kui paljud meie konkurendid ei hoolinud sellest detailist üldse).

Avaldasime raamatuid ühe raamatu kohta kuus (teised tegid sama ajaperioodil võimalikult palju raamatuid).

Otsustasime oma raamatuid aktiivselt reklaamida (parimal juhul investeerisid teised potentsiaalsete bestsellerite reklaamimisse).

Me nummerdame oma raamatud.

Tõlkimise ja toimetamise kvaliteedile oleme seadnud (ja oleme siiani) kõrged nõudmised.

Üldiselt kõike seda, mida paljud teised juhuslikult tegid, hakkasime tegema ettevaatlikult.

Esimesena tegime ettevõtete kirjastamise turul palju asju.

Varsti saame viieaastaseks. Oleme oma turul liidrite seas.

Kasumlik on olla erinev.

See on lihtsaim kommunikatsioonimudel, mille järgi reklaam tuleks üles ehitada (ja tegelikult ka igasugune suhtlus iga kliendiga): tähelepanu - huvi - soov - tegevus (vt peatükki "Kuidas teha kindlaks, kas reklaam on hästi tehtud?" Jaotises "Eelarve. Planeerimine. Efektiivsus ").

80% turundajatest ei tea seda mudelit.

See tähendab, et see ei müü.

USP (ainulaadne müügipakkumine)

USP on põhjus, miks ostja peaks teie lahenduse ostma, eelistades seda konkurentide lahendusele.

"Mis on meie USP?" - küsimus, mille saate ja peaksite esitama turule iga kord, kui arutate turule uue lahenduse või turule toomist.

Vastuseks peaksite kuulma lühikest ja erksat fraasi - algupäraseid põhjuseid, mis õhutavad teid ostma ja eristavad teid konkurentidest.

Muidugi pole need 10 terminit veel kõik turundus.

Mõni aeg tagasi avaldasin oma ajaveebis (www.igormann.ru) järgmise koomiksiturunduse tähestiku:

Brend

ATvisualiseerimine

Deristamine

JAuuendused

TOliiserdamine

Lväärikus

Mturundus

Hovatorsed

Umbesvennalik ühendus

Ppositsioneerimine

Rtulemused (ROI)

PÄRASTsegmenteerimine

Tmunarakk (teenus, lahendus)

Focus

Cpaljas publik

Hneli pi (4P)

YUskoor

Nagu näete, pole isegi kõiki tähti kasutatud.

Kui olete vajaliku miinimumi omandanud, hakkate õppima muid termineid, on see teie ettevõttele tervikuna kasulik.

Turundus

Mis see on, loodetavasti saate sellest juba aru (vt peatükk „Mis on turundus?” Jaotises „Põhitõed”).

Turunduskompleks 4P

Turunduse selgroog on selle põhielemendid: toode, hind, müügikanalid, reklaam, - millele toetuvad paljud muud asjad.

Üllataval kombel on unustatud peamine - klient.

Ilmselt algab sõna klient tähega "c", mitte tähega "p", nagu kõik 4P elemendid (toode, hind, müügikoht, reklaam) - kuid kas selle põhjal tasus turunduskompleks oma põhielemendist ilma jätta?

Ligikaudu 50 aastat pärast 4P süsteemi kasutuselevõttu ilmub 4C süsteem.

P pöörake C-ks.

Toode \u003d kliendi väärtus (toode muutub kliendi väärtuseks).

Hind \u003d kulu kliendile (hind - kliendi maksumus).

Müügikoht \u003d mugavus osta (müügikoht (müügikanalid) - ostmise mugavuse huvides).

Edutamine \u003d suhtlus (edutamine - suhtluses).

Klient kuvatakse selles mudelis - kuid taustal.

Peamine asi, mida siin teada:

- Turundus peaks olema süsteem - ühtegi elementi ei tohiks kaotsi minna.

- Kõik turunduse kombinatsiooni elemendid peavad olema ühtsed ja tasakaalustatud. (Aga Tšehhov? "Inimeses peaks kõik korras olema: nägu, riided, hing ja mõtted ..." Sama on ka turunduskompleksiga: "Turunduskompleksis peaks kõik olema hea: toode, hind ja müügikanalid ja reklaam ”.)

- Oma näiliselt teoreetilise olemusega turunduskompleksi saab kasutada täiesti praktilistel eesmärkidel (vt raamatust "Ilma eelarveta" harjutusi "Komplekside mõõtmine" ja "Teil on jäänud 5 minutit").

Kas soovite oma äri kiiresti ja lihtsalt parandada?
Pöörake tähelepanu kokkupuutepunktidele! Need tekivad iga kord, kui klient mingil viisil ettevõttega ühendust võtab, ja neil on otsustav mõju sellele, kas ta tahab teiega äri teha. Mida rohkem on teie ettevõte Internetis, seda rohkem on kontaktpunkte veebis.
Venemaa turundusguru Igor Mann ja tema kolleeg Nadezhda Pominova räägivad teile kõigest, kuidas neist maksimumi võtta ja muuta külastajad ostjateks ja ostjad püsiklientideks.
Teid üllatab, milline tõhususe ressurss oli peidus saidil, mida olete juba ammu tundnud!

Miks seda raamatut osta?

• Nutikad kontaktpunktid parandavad teie ettevõtte kliendikogemust ja suurendavad seeläbi müüki.
• Raamatust ei leia tilka vett - ainult konkreetsed kokkupuutepunktid, ainult kiibid, ainult tööriistad, ainult inspireerivad näited.
• Autorid on kogunud palju näiteid Interneti-turunduse juhtivate ettevõtete kogemustest ja selle valdkonna tunnustatud ekspertidest.

Lugejate arvustused

Ettevõtjad, kes on hiljuti Internetis käinud või plaanivad alles oma veebisaidi loomist. Teid, daamid ja härrad, vajate seda raamatut nagu keegi teine. Interneti-turunduse üldjuhendina veebisaidi koostamise juhend ja kontrollnimekiri reklaamimise erinevates etappides.

Polina Beletskaya, turundaja, reklaamikirjutaja ja tõlkija. , http://web-likbez.com/

Üks kõige tasuvamaid tegevusi turunduses on suhtlemine oma klientidega, tulevik, olevik ja minevik. Lõppude lõpuks on kliendi enda teha kõik. Kuidas saab klient ettevõttega ühendust võtta? Ainult kokkupuutepunktide kaudu. Kui kontrollite ja arendate oma kontaktpunkte veebis, kontrollite klientide arvamust oma ettevõtte kohta. Lõppude lõpuks, igasugune ülevaade kopitanud foorumil või naeruväärne pilt töötajast ühiskonnas. võrgud võivad lõpetada järgmise kliendi vallutamise. Veebipõhised kontaktpunktid on omamoodi kontroll-loend, kuidas ettevõtte kuvand Internetis korda teha ja kuidas seda hallata. Selles töös olid Igor ja Nadežda parimad juhid.

Vitali Myshlyaev, Interneti-turundaja, Interneti-turundusagentuuri "LidMashina" kaasasutaja, iMarketingi süsteemi autor koos Igor Manniga, Http://myshlaev.ru/

Süsteem on ehitatud tähtede reale ja on hea näide … Kontaktpunktid. Tähed on kaunilt kujundatud, saabuvad täpselt graafiku järgi ja kaasavad teid raamatuga seotud töödesse. Pealegi ilmub raamat nende kirjade kaudu eranditult praktilises vormis - kirjade vahel oli aega kirjutatu üle järele mõelda, midagi arutada ja praktikas proovile panna.

Vadim Bugaev, projektide "Books for Business" ja "Reading for Practical Use" asutaja, http://www.read4practice.ru/

Kontaktpunktide tugev külg on struktuuris: kõik tööriistad on pakitud osadeks. Selle tulemusena saate kontrollnimekirja, millest jääb plaani koostamine ja selle rakendamine, mida veel pole.

Maria Leontyeva, ärikonsultant, ajaveebi "Parimad lahendused ettevõtluse ja karjääri kujundamiseks" autor, haridusprojekti "Ärikunst" juht., Http://mariyaleontieva.com/

Raamatust ei saa kindlasti akadeemilist õpikut. Selle kohaselt ei ütle targad õpetajad teooriat ülikooli üliõpilastele. Sest raamatus pole teooriat.
Iga peatükk on kirjutatud kõige praktilisemal viisil (võtke see ja tehke ära) ning iga peatüki lõpus "viimistlevad" autorid kiipe ja tööriistu, mis aitavad peatükis käsitletud kokkupuutepunkti lihvida.

2012. aasta lõpus ilmus raamat "Kontaktpunktid", mis võimaldas lugejal oma turundust ja äri kiirelt ja hõlpsalt täiustada.

Tuletan meelde, et kokkupuutepunktideks on arvukad ja erinevad olukorrad, kohad ja liidesed kliendi kokkupuutel ettevõttega.

Iga kord, kui klient võtab ettevõttega mis tahes ajal ühendust, tekib kokkupuutepunkt.

Kontaktpunktis teevad kliendid ärikriitilisi otsuseid:

Kas alustada teiega koostööd või mitte;

Jätkake teiega partnerlust või pöörduge konkurentide poole.

Kontaktpunkti kontseptsioon on kogunud palju jälgijaid ja fänne.

Ja minu kolleeg LidMashinast (SilaUma ettevõtete grupp) Nadezhda Pominova tuli iMarketing 1.7 seminarist inspireerituna välja algatusega kirjutada raamat “Kontaktpunktid võrgus”.

Loogiline algatus ja õige idee!

Tõepoolest, isegi võrguühenduseta ettevõtte enda 10 peamisest kontaktpunktist on vähemalt kaks Internetis!

Mida ma saan öelda nende ettevõtete kohta, kes tegelevad aktiivselt veebis!

Jah, peaaegu kõik nende kontaktpunktid on veebipunktid!

Istusime Nadeždaga maha ja panime peamised kontaktpunktid MindNode'i programmi (mälukaardid) veebi ning selle saime:

Pärast selle raamatu lugemist saate teada, kuidas neid kokkupuutepunkte parandada - kuidas nendega koostööd teha, milliseid vigu saab vältida, milliseid "nippe" neil on.

Loodame, et olete juba lugenud raamatut "Kontaktpunktid", seetõttu, mööda minnes selle raamatu teooriast, selle reeglitest ja tähelepanekutest (ja kõik need ei ole kulmu, vaid silma all!), Võttis kurika maha!

Teil on formaadiga õnne - see on parem kui raamat, see on tõukekiri.

Teid saadab meie kolleeg, teostushaldjas, kes aitab teil raamatut lõpuni lugeda ja raamatu kõiki ideid oma ettevõttes maksimaalselt ellu viia.

Kirjutasime raamatu koos - kuid esitluse dünaamika jaoks otsustasime, et lugu läheb esimeses isikus.

Mängisime mängu "kivi, paber, käärid" ja nüüd teate, miks raamat Nadia nimel kirjutati :)

Head lugemist ja ideede edukat teostamist!

Kui teil on küsimusi, ideid, kommentaare, palun kirjutage meile Nadiaga:

Kõige sagedamini on sait ettevõtte peamine esindus Internetis. Vajaliku teabe leidmiseks: sortiment, hinnad, tööaeg, kontaktandmed - kliendid külastavad teie saiti kõige sagedamini, mis tähendab, et peate maksimaalselt tähelepanu pöörama saidi kontaktpunktidele.

Domeeninimi;

Favicon;

Saidiotsing;

Tagasiside vorm;

Aitäh leht;

Lk 404;

WiFi-leht.

URL ja domeenitsoon on teie veebisaidi jaoks väga olulised kontaktpunktid. Need määravad suuresti kindlaks, kui lihtne ja kiire on oma ettevõtet Internetist leida.

1. Ettevõtte nimi ja veebisaidi aadress. Parim on see, kui teie ettevõtte veebisaidi aadress vastab nimele.

Kas teate Interneti-teenuse pakkujat Dom.ru? Kui kirjutate oma brauseri aadressiribale dom.ru, saate midagi muud, kui ootate. Teie silmadele avaneb järgmine:

Ja asi on selles, et Dom.ru saidi aadress ei lange kokku ettevõtte nimega, seetõttu peate selle leidmiseks tõenäoliselt kasutama otsingumootorit.

2. Meeldejäävus. Teie saidi aadressi peaks olema lihtne meelde jätta.

Kui see vastab täielikult ettevõtte nimele, muudab see ülesande palju lihtsamaks.

Meeldejäävuse osas väga edukas - näide domeeninimest otkudaikuda.ru, see on teenus, mis annab teada, kuidas ühest linna punktist teise jõuda.

Ja mitte ainult see, et nimi peegeldab teenuse olemust. “Kust ja kust” on fraas, mis on meile lapsepõlvest hästi teada, sest me kõik oleme lugenud Korney Tšukovski “Fedorino leina”.

3. Transliteratsioon. Oma saidi URL-i valimisel pidage meeles, et inimesed jälgivad mitte ainult otsingumootorite linke, vaid sisestavad ka teie saidi aadressi käsitsi - see on nn otsene liiklus.

Veenduge, et kasutajad ei saaks vigu teha. Kui teie ettevõtte nimi sisaldab tähti "w", "w" ja veelgi enam "s" ja "u", pole see lihtne ülesanne. Muidugi on parem selliseid helisid üldse vältida, kuid kui see pole võimalik, proovige järgida üldtunnustatud reegleid:

4. Domeenitsooni valimine. Domeenitsoon on kaks viimast (mõnikord kolm või isegi neli) tähte pärast punkti saidi aadressis.

Need võivad kajastada territoriaalset kuuluvust (ru, ua, uk, us jne) või tähistada tegevusvaldkonda: com - üldotstarbeline domeen, biz - kommertsorganisatsioon, ei piirdu ühe riigiga jne. Valige domeenivöönd vastavalt neile funktsioonidele.

Kui teie ettevõte tegutseb ainult ühes riigis, valige selle territooriumi jaoks domeen.

Halb uudis on see, et tõenäoliselt ei saa .comi tsoonis kätte saada lühikest domeeninime - kõik on sinna juba viidud.

Seetõttu koguvad muud domeenitsoonid üha enam populaarsust: io, mina jne.

Olete ilmselt kuulnud ettevõttest "Fidelity to Quality", eks?

Otse liiklus nende saidile on tohutu, kuid nad pole selle üle õnnelikud. Miks? Nende veebisaidi vk.ru aadress on väga sarnane suhtlusvõrgustiku VKontakte vk.com aadressile ja paljud inimesed jõuavad nende juurde ekslikult. Tulemuseks on lisakoormus serveritele mittesihipäraste külastajate tõttu. On ebatõenäoline, et seda saab üldse vältida, kuid pidage siiski meeles selliste õpetlike juhtumite kohta.

Püüdke teine \u200b\u200bkiip

Üha moes on domeenitsooni lisamine nimesse. Tuleb välja näiteks heatma.ps. Nii ei pea kasutajad meeles pidama, millises domeenivööndis teie sait asub.

Favicon on ikoon, mis kuvatakse vahekaardil lehe pealkirja kõrval. Ilmselt on seda lihtsam pildiga seletada:

Kui te pole sellele varem mõelnud, siis on nüüd õige aeg! Võite öelda: "Pfff ... miks ma peaksin muretsema nii väikese asja pärast?" Kuid kujutage ette, et kasutaja on avanud nii palju vahelehti, et tema brauseri paneel näeb välja selline:

Favicon võimaldab kasutajal kiiresti hinnata, kus tal on vaja teie saidile pääsemiseks klõpsata.

Seda kuvatakse ka järjehoidjate menüüs.

Seetõttu pidage meeles lihtsat reeglit: pole favikonit - pole visuaalset viidet.

Pole võrdlusalust - pole klikki.