به طور متناقض در کتاب آقای Bainhoker، در واقع، هیچ چیز جدیدی وجود ندارد. این ایده هایی را ایجاد می کند که دهم در ذهنیت روشنفکران متفکرانه برای بیش از ده سال است. ما در مورد یک پارادایم جامع صحبت می کنیم، که طبق بسیاری، باید در اقتصاد قرار گیرد تا منطق سنتی عقل سلیم را جایگزین کند. سر و صدا در اطراف کتاب شاید این واقعیت است که Gurus کسب و کار برجسته برجسته در مورد پارادایم جدید نشان دهنده بزرگترین آژانس مشاوره بود. تصور کنید اگر لوسیانو پاوروتی در صحنه اپرا آزاد شد و مجلات سبک پانک را خریداری کرد. این تحت تاثیر قرار گرفت و توجه کرد!

در اصل، دهان دکتر Bainhoker، آژانس McKinsey و Co اعلامیه یک بنیاد جدید فکری را اعلام کرد. در حالی که این تنها کتاب یکی از مشاور های مسکونی McKinsey است، و نه انتشار مطبوعات رسمی. با این حال، شکی نیست که خروج او به عنوان یک گام عمدی مک کینزی برنامه ریزی شده است، با هدف تثبیت وضعیت پیشگام در یک اقتصاد جامع جدید است.

Bainhoker و شرکای او قدردانی کردند که جامعه "ریزش" بود و آماده گسترش پارادایم جامع بود. زمان آن است که آن را از تخلیه تمرینات اقتصادی مخالف در جریان اصلی تفکر کسب و کار مدرن به ارمغان بیاورد. چند کلمه در مورد ریشه های پارادایم جامع، که به طور جدی به انقلاب در ذهن اقتصاددانان، مدیران و بازاریابان تهدید می شود.

تاریخچه سوال جامع

راحت ترین معنای پارادایم جامع، زمانی که با منطق تحلیلی سنتی حاکم بر محیط کسب و کار و به طور کلی در اقتصاد مخالف است، درک می شود.

تصویر سنتی افکار، منطق عادی بر اساس روش تجزیه و تحلیل است، زمانی که بخش های پیچیده را به اجزای تقسیم می کنیم. ما عادت داریم به تفکر: به اندازه کافی برای دیدن، از چه بخش هایی واقعیت برای درک آن و کنترل آن است. ما، مردم در سنت غربی به ارمغان آوردند، به هیچ وجه بدون قید و شرط اعتقاد دارند، قوی ترین عادت ذهن ماست. بنابراین، با تفکر مشکلات کسب و کار، ما نمودار های پیچیده بلوک را رسم، که در آن واحدهای جداگانه، فرآیندهای کسب و کار و غیره نشان داده شده است.

فکر کنید که چرا ما آن را انجام می دهیم؟ بنابراین، ما توهم درک و کنترل واقعیت بیش از حد پیچیده را دریافت می کنیم. در غیر این صورت، ذهن ما نمی تواند عمل کند. این در جستجوی درک و کنترل آن کودکان تلنگر اسباب بازی، و بازاریابان بازارهای جدا شده است. Divide et Impera - تقسیم و تسخیر - در اینجا ماهیت منطق تحلیلی سنتی و تفکر معمول است.

تصویر مخالف تفکر با پذیرش واقعیت در یکپارچگی آن مشخص می شود. دایره ایده های مرتبط با این تفکر به طور متناوب، یک پارادایم جامع نامیده می شود (از کلمه یونانی "Holos" - یکپارچگی، یکپارچگی، وحدت). مطابق با آن، ما نباید جهان را به بخش هایی در جستجوی درک و قدرت تبدیل کنیم، اما باید آن را به عنوان آن، - پیچیده و جامد درک کنیم. ما به دنبال هیچ قدرتی بر روی واقعیت نیستیم، بلکه همکاری و خلقت با آن.

ایده های جامع به مدت طولانی در غرب شناخته شده اند. منبع آنها به طور سنتی فلسفه مرموز شرقی را در نظر گرفته است. اولین واعظ غربی تفکر جامع برای نام Johanna Wolfgang Goethe (شاعر و دانشمند)، که روش علمی خود را به عنوان یک روش جالب تفکر جامع توسعه داده است، مورد نیاز است. متأسفانه، تنها در حال حاضر، پس از 200 سال، علم شروع به نگاه به ایده Anschauung می کند.

سپس سایبرنتیک، تئوری بلایای طبیعی و در نهایت، نظریه سیستم های پیچیده وجود داشت. علم پیچیدگی، به عنوان تئوری سیستم های پیچیده در غرب نامیده می شود، به شدت توسعه می یابد. پارادایم جامع مرتبط با آن به طور فزاینده ای به بسیاری از زمینه های دانش نفوذ می کند - در پزشکی، اقتصاد، سیاست. و در همه جا او یک نگاه جدید و جامع را به پیچیده به ارمغان می آورد، هر چند همه چیز آشنا همه چیز است.

تفکر جامع در عمل

علیرغم سادگی و طبیعی بودن تفکر جامع (اعتقاد بر این است که قبل از تحلیلی بوجود می آید)، آن را آسان نیست. شاید بزرگترین مانع این است که تفکر جامع، توهمات کنترل جهان را نمی دهد. هنگامی که فردی که عادت کرده است به طور تحلیلی فکر می کند، تلاش می کند تا به چیزهای جامع نگاه کند، او یک سردرگمی عجیب و غریب و احساس عدم استفاده از آن را تجربه می کند. هرچه بیشتر تلاش می کند، بیشتر احساس سوء تفاهم، از دست دادن کنترل در حال رشد است. این در مورد این احساس است که مبتدیان به سر می برند، فکر می کنند که آنها ماهیت تفکر جامع را درک نمی کنند، آنها نمی توانند به طور کلی به چیزها نگاه کنند. در حقیقت، احساس سوء تفاهم اولین گام به تفکر جامع است.

یک فرد عادی ترسناک است، متوقف می شود، و برای یک متفکر جامع نشانه ای از نزدیک شدن به هدف است. با شیوه های خاص و شرایط مطلوب، این فرآیند با ظهور اعتماد به نفس در یک واقعیت خاص تکمیل شده است که نمی تواند تحلیلی یا منطقی نصب شود. این اعتماد ناگهانی، "دانش بصری" یک نتیجه مهم و ویژگی تفکر جامع است.

هر کس نمی تواند راحت باشد، بدون احساس کنترل بر آنچه اتفاق می افتد و حتی درک نمی کند که در اطراف آن اتفاق می افتد. این دقیقا همان چیزی است که توانایی تفکر را در کیفیت نادرست به دست می آورد. با این وجود، پارادایم جامع توصیه می کند که ما مانند آن زندگی کنیم. او پیشنهاد می کند که توهمات را از بین ببرد و اعتراف کند: داشتن یک ذهن و قدرت خوب، ما هنوز تنها بخشی از آنچه در بازار اتفاق می افتد، در کسب و کار ما، و تنها بخشی از آنچه که اتفاق می افتد را درک می کنیم. در عوض، ما توانایی خیره کننده ای و غیر قابل درک برای پیدا کردن راه حل های وفاداری در هرج و مرج و ایده های جدید دریافت می کنیم. آیا برای من خیلی از دست رفته نیست؟

بازاریابی جامع

اگر چه رویکردهای جامع در زمینه مدیریت و بازاریابی، پانزده سال پیش آغاز شد، اما اکنون آنها شروع به جدی می کنند. نه چندان دور، حتی فیلیپ کوتلر، بازاریابی جامع را ذکر کرد که به جای سنتی جایگزین می شود. به گفته وی، بازاریابی جامع، جامع تر خواهد بود، به طور کلی، فضای اجتماعی را در نظر می گیرد که مصرف کنندگان، صاحبان و کارکنان شرکت ها در آن قرار دارند. بازاریابی باید نه تنها کانال های فروش را پوشش دهد، بلکه همچنین تامین می شود، نه یک عملکرد جداگانه، بلکه توسط نیروی محرکه شرکت. در واقع، گیرنده می گوید که بازاریابی نباید بازار را به اشتراک بگذارد و این شرکت را به اشتراک بگذارد، اما آنها را به طور کامل به آنها تحمیل می کنند.

در طیف ارتباطی (نگاه کنید به مقاله "طیف بازاریابی"، & Susthegia، №7، 2006) دارای سطوح بالاتر است. برگزاری بازاریابی محتوای ارتباطات را محدود نمی کند. جزئیات و ویژگی های کالاها یا خدمات، و حتی برخی از مجتمع های ایده ها. محتوای ارتباطات در حال تبدیل شدن به تمام جهان است که در آن زندگی کسب و کار، از جمله هویت مدیران و کارکنان. بازاریابی جامع این جهان را به مشتریان در پیچیدگی، ثروت و تنوع خود گزارش می دهد. از سوی دیگر، در بازاریابی جامع، ما ارتباطات ما را به نیازهای انسانی فردی پرداخت نمی کنیم و حتی به برخی از ارزش های تعمیم داده می شود، بلکه به شخصیت تک نفره مشتری در پیچیدگی، ثروت و فردیت آن. ما سعی نمی کنیم به نقاط کنترل بر مصرف کننده نگاه کنیم، سعی نکنید آن را "دکمه" پیدا نکنید، اما شرایط را برای همکاری و خلاقیت با او ایجاد کنید.

بازاریابی جامع عمدتا یک روش خاص، جامع تفکر است و نه مجموعه ای از دستور العمل های خاص و فن آوری ها. قدرتمند و تا کنون چند پتانسیل مورد مطالعه قادر به استفاده از هر کسب و کار خواهد بود، اما برای این که شما باید یاد بگیرید که عمل کنید، نه به دنبال درک و کنترل همه چیز در اطراف. این آسان نیست، اما نترسید. حتی انتقال از بازاریابی کلاسیک 4P به نام تجاری نیاز به تجدید نظر جدی دارد: غیرممکن است که مارک را درک کنیم، بدون حرکت تمرکز توجه از دفتر من در سر مصرف کننده. برگزاری بازاریابی به سادگی یک گام دیگر را ارائه می دهد، پیشنهاد می کند که هر دو را در نظر بگیرند.

بازاریابی جامع دشوار است، اما از آن جلوگیری از موفقیت استفاده نمی کند. این نتایج را ارائه می دهد، نه توهم درک و کنترل.

اثر پروانه ای

اثر پروانه یکی از معروف ترین تظاهرات سیستم های پیچیده است. در دهه 1970، لورنز هواشناسی توانست ثابت کند که موج بال های پروانه بیش از هنگ کنگ می تواند موجب طوفان در فلوریدا شود. فضای زمین، پیچیده ترین سیستم را تشکیل می دهد و از بین بردن بال های پروانه در یک مکان خاص و در یک زمان خاص می تواند منجر به عواقب عظیمی حتی در طرف مقابل جهان شود.

استفاده از اثر پروانه شروع به نفوذ به بازاریابی، اما تا کنون به طوری که به لمس. مثال نسبتا تازه یک مدل از تماس های بحرانی در فرایند خدمات است. مطابق با آن، تمام لحظات فرآیند خدمات به همان اندازه مهم نیست. با سازماندهی کار شرکت در بخش خدمات، لازم است اولویت را به برخی از نکات کلیدی پرداخت کنید. بنابراین، سازماندهی کار دفتر برای فروش مبلمان کابینه، شما باید به دقت فکر کنید و از لحاظ لحظه ای به عنوان اولین تماس تلفنی با مشتری، لحظه ای از ورود آن به کار خود ادامه دهید محل های تجاری یا دفتر، لحظه ای از دیدار با مدیر، لحظه ای که او دفتر را ترک می کند، سفارش و غیره را می سازد. چه اتفاقی می افتد بین این لحظات کمتر تحت تاثیر نتایج خدمات کمتر از تفاوت های جزئی از لحظات بحرانی یا مخاطبین است.

چرخه زندگی

مثال دیگری از لحاظ تمرین ایده های چرخه زندگی بسیار مهم است. مشاهدات ساده متقاعد شده است: هر تاسیسات بازار، مراحل جوانان، دوران کودکی، بلوغ و کاهش را تجربه می کنند. چرخه های زندگی در داستان های کالا و نیازهای فردی مشاهده می شود علامت های تجاری، شرکت ها، کل صنایع و بازارها. روش های استفاده از ایده چرخه های زندگی در زمینه مدیریت، مدیریت پرسنل و بازاریابی توسعه یافته است. بنابراین، پرسنل برای روش های مختلف کار با پرسنل، بسته به مرحله چرخه زندگی سازمانی شناخته شده است. بازاریابان درباره شکل گیری مجموعه محصولات متعادل از شرکت صحبت می کنند. برای انجام این کار، باید شامل محصولات یا واحدهای تجاری باشد که مراحل مختلف چرخه های زندگی خود را منتقل می کند (ماتریس بوستون - به یاد داشته باشید همه این "ستاره ها" و "گاو های لبنی"؟). اما هیچ تصویری وجود ندارد.

چرا چرخه های زندگی مشخصی از امکانات بازار هستند؟ آیا ممکن است حرکت حرکت در طول مسیر زندگی را کاهش دهد، به عنوان مثال، عمر محصول را گسترش می دهد - "گاو شیری"؟ یا بالعکس، آیا این امکان وجود دارد که حرکت یک شرکت جوان را برای مسیر زندگی خود افزایش دهیم تا سطح بالغ را افزایش دهیم؟ شرکت ها و کالاها هیچ علایق منطقی و قابل فهم ندارند. و از آنجایی که هیچ فهم وجود ندارد - هیچ کنترل وجود ندارد، بنابراین برخی معتقدند که بر چرخه های زندگی تاثیر نمی گذارد. ممکن است، اما تنها بر اساس نظریه سیستم های پیچیده و یک پارادایم جامع است.

"نمونه کارها آزمایش استراتژیک"

مکالمه درباره چرخه های زندگی ما را به کتاب دکتر Bainhoker بازگرداند. او در مورد نیاز به بررسی اقتصاد به عنوان یک سیستم پیچیده پیچیده می نویسد. به طور مشابه، گونه های زندگی تغییر و توسعه به دلیل تکامل بیولوژیکی، برنامه های اقتصادی در حال توسعه در تکامل و اصلاح است. آنها به عنوان یک نوع حیات وحش به عنوان یک نیروهای تکاملی مشابه هستند: آنها جهش یافته و در معرض انتخاب طبیعی. این مکانیسم های تکاملی بود که Bainhoker می گوید، نیروی اصلی نوآورانه در اقتصاد، "تکامل دقیق تر و خلاقانه ما" است. اما از این چه چیزی پیروی می کند؟

به جای تلاش برای پیش بینی توسعه یک وضعیت بازار، مدیران باید "نیروهای نوآورانه تکامل را حل کنند. باید توسط فرایندهای سنتی رها شود برنامه ریزی استراتژیککه بر اساس تلاش های ساده لوحانه برای پیش بینی آینده است. در عوض، شما باید جمع آوری "نمونه کارها آزمایشگاهی استراتژیک"، که تمام طیف وسیعی از تحولات ممکن را پوشش می دهد. نیازی به محاسبه نیست بهترین طرح کسب و کارو جمع آوری کل دسته از برنامه های توسعه، اجازه می دهد واقعیت خود را به بهترین آنها را انتخاب کنید. برای این منظور، شرکت ها باید فرایندهایی را ایجاد کنند که راهبردهای مختلفی را ارائه دهند و بازخورد بازار روشن را سازماندهی کنند، که بیشترین آزمایش های امیدوار کننده را اختصاص می دهد. طرح بازاریابی به عنوان بخشی از استراتژی کسب و کار نیز باید از دسته طرح های بازاریابی احتمالی برای زندگی خود انتخاب شود ...

این کاملا متفاوت، تحلیلی و تفکر جامع است. ما آن را تجزیه و تحلیل نمی کنیم و نمی خواهیم واقعیت را کنترل کنیم، ما او را قبول نمی کنیم، و ما با او همکاری می کنیم. برای پذیرفتن ایده "نمونه کارها آزمایش"، لازم است راه خود را از افکار خود بازسازی کنید، زیرا عادت ما در هر شرایطی هستیم که ما به دنبال بهترین راه حل هستیم، بهترین طرح.

Bainhoker ثابت می کند: ما می توانیم موفقیت را به دست آوریم، نه تلاش برای حدس زدن بهترین حرکت. به عنوان مثال، او مایکروسافت را می گوید، که به طور مداوم در غیاب یک استراتژی واضح، به طور مداوم مورد آزار و اذیت قرار گرفت. گاهی اوقات تقسیمات آن در توسعه محصولاتی است که با یکدیگر رقابت می کنند. "به جای تلاش برای حدس زدن آینده، دروازه های ایجاد شده در این شرکت، جمعیتی از برنامه های کسب و کار رقابتی، که منعکس کننده رقابت تکاملی در بازار است. بنابراین، مایکروسافت خود را با بازار تحول می کند ... استراتژی گیتس را می توان به صورت زیر تفسیر کرد: او بالاترین هدف این شرکت را تشکیل داد - برای تبدیل شدن به شرکت نرم افزاری پیشرو در جهان، و سپس مجموعه ای از آزمایشات استراتژیک را تشکیل داد و شرایط را برای تدریجی ایجاد کرد تکامل به این هدف. " نتایج حاصل از گیتس، بسیاری از آنها در مورد آن فکر می کنند.

وابسته به درونی

Intramarkeling یک عمل بازاریابی مبتنی بر نگاه جامع به چیزهاست. ما Intramarketing را توسعه داده ایم زمانی که تجربه و مشاهدات ما را در این واقعیت متقاعد کرد که علت موفقیت شرکت ها (از جمله بازار) به برخی از جنبه های خاص کار خود نمی رسد. نه نوآوری کالاها و نه فعالیت های تبلیغاتی عالی، و نه مدیریت کسب و کار صالح، و نه فروش فوق العاده - هیچ جزئیات کسب و کار خصوصی نمی تواند منجر به موفقیت شود. موفقیت شرکت یک دولت جامع است، یک فضای خاص، که خود را در هر لینک نشان می دهد.

روح موفقیت - همه ما احساس می کنیم که چه چیزی است، اگر چه ما برای توضیح آنچه که ما احساس می کنیم دشوار است. این نشانه مطمئن است که شما باید به دنبال آن هستید و موفقیت کسب و کار باید با تفکر جامع انجام شود. کسانی که در توسعه کسب و کار مشغول به کار هستند - مدیران و بازاریابان - یک نگاه جامع به چیزها.

ما دو مرحله ساده را به یک نگاه جامع انجام دادیم و Intramarketing گرفتیم. اولین قدم به سوی یک نگاه جامع، تصمیم بود که شرکت را تنها به عنوان یک منطقه مشروط در نظر بگیریم سیستم یکپارچه بازار سازمانی. ما مخالفت با شرکت و بازار اطراف را متوقف کردیم. آنها بیش از حد وابسته به یکدیگر هستند تا بتوانند از یکدیگر جدا شوند. هیچ بازار به طور کلی وجود ندارد، بلکه تنها محیطی که در آن کسب و کار زندگی می کند. هیچ سازمانی وجود ندارد، اما جامعه ای از مردم برای چند ساعت در روز به خاطر یک علت مشترک وجود دارد که دیگران از زمان به زمان پیوستند - مشتریان و مدیران. این تفاوت بین دیدن اپل به عنوان بخشی از صبحانه خود است و سیب را به عنوان بخشی از یک درخت سیب مشاهده کنید. اگر می خواهید یک اپل زنده را ببینید، باید یک درخت سیب را جستجو کنید.

گام دوم این بود که ما در زندگی سازمانی، اشیاء و فرآیندهای که برای بازاریابی مهم هستند، متوقف شد و کسانی که مهم نیستند. همه چیزهایی که می توان دید، شنیدن یا احساس در ارتباط با شرکت، مهم است - آیا طرح بندی تبلیغات، پیام های تلفن و یا بوی سیگار و قهوه در دفتر. همه چیز بخشی از یک میدان شناختی واحد است که توسط مشتریان، کارکنان و صاحبان کسب و کار درک می شود. بخشی از این زمینه انتزاعی خالی و غیر ضروری نیست. دودل، که شما از خستگی در یک هواپیمای بدون سرنشین می توانید به عنوان بسته ضخیم مقالات رسمی مهم باشد.

اولین مدل های intramaring، مدل تعیین کننده است، سیستم بازار سازمانی را به عنوان منطقه ای از مناطق ثبات توصیف می کند، که از طریق مرزهای پویا و نسبتا باریک بی ثباتی، بی ثباتی جدا شده است. آنچه در مرزهای ناپایدار مناطق ثبات اتفاق می افتد، تاثیر زیادی بر وضعیت مناطق ثبات مجاور دارد. و برعکس، آنچه در مناطق ثبات اتفاق می افتد، تقریبا هیچ تاثیری بر بقیه سیستم ندارد. اشیاء و فرآیندهای که در مناطق باریک بی ثباتی هستند، تعیین کننده هستند. حتی مداخلات کوچک در عوامل تعیین کننده به طور جدی می تواند به طور جدی بر وضعیت کلی سیستم بازار سازمانی تاثیر بگذارد. جستجوگر و تعیین کننده های تصحیح هدفمند - اساس تمرین intramarketing. در بعضی موارد، این اصلاح را می توان بدون هزینه های مالی به دست آورد و حتی از شرکت کنندگان سیستم پنهان است، که گاهی اوقات مهم است.

مدل دوم intramarketing یک مدل کانال های ارتباطی آمورف است، ادعا می کند که تمام پیوندهای سیستم سازمانی با دو نوع کانال های اطلاعات مرتبط هستند. نوع اول کانال های صریح است. این ها کانال های ارتباطی هستند که توسط شرکت کنندگان سیستم شرکت شرکت سازماندهی و کنترل می شوند. به عنوان مثال، محتوای خارجی ارتباطات تبلیغاتی توسط ادارات تبلیغاتی شرکت ها نظارت می شود و محتوای رسمی مکالمات تلفنی توسط مدیران فروش و مشتریان کنترل می شود. با این حال، علاوه بر کانال های صریح، کانال های ارتباطی پنهان، ضمنی یا آمورف وجود دارد. این کانال های کانال ترافیکی است که از کنترل خارج می شوند: ویژگی های غیر کلامی رفتار مردم، جزئیات جزئی دفتر و مواد اطلاعاتی و غیره ما این کانال ها را به طور غیرقانونی می نامیم زیرا آنها به یک رسانه فیزیکی خاص وابسته نیستند. بنابراین، مدیر، بدون تحقق آن، می تواند اطلاعات منفی پنهان مشتری را نه تنها با رفتار غیر کلامی خود، بلکه محل اقلام موجود در میز خود را پخش کند. کانال های آمورف نمی توانند کنترل شوند، اما فقط به حساب می آیند. در فرآیند intramarketing، محتوای کانال های آمورف باید با محتوای کانال های اطلاعات صریح ارائه شود. ما آن را به عنوان یک روش قدرتمند تقویت وفاداری مصرف کنندگان و کارکنان در نظر می گیریم.

مدل سوم یک مدل متقاطع است. مطابق با آن، در برخی از ویژگی ها، آنچه در این شرکت اتفاق می افتد، نشان دهنده آنچه در بازار اتفاق می افتد، نشان می دهد. این به شما این امکان را می دهد که نتیجه گیری در مورد وضعیت در بازار، یعنی خارج از شرکت، استفاده از تجزیه و تحلیل آنچه که در داخل آن اتفاق می افتد. با این حال، مدل متقابل پیش بینی حتی بیشتر را تایید می کند: آنچه در داخل شرکت اتفاق می افتد نیز در بقیه بازار منعکس می شود - شرکت و بازار به طور متناوب یکدیگر را منعکس می کنند. در واقع، ما در مورد امکان تأثیر بر بازار از طریق عملیات داخلی با شرکت صحبت می کنیم. این شاید بهترین ایده آلتر از intramarketing است، اما با آن است که نام روش متصل است: "intra" ترجمه شده از یونان به معنای "داخل، از داخل" است. Intramarketing - بازاریابی از داخل.

Intramarketing تفکر جامع است، که توسط سه مدل که در بالا توضیح داده شده است، ثابت شده است. به عنوان یک تصویر، من یک نمونه کوچک از عمل ما را ارائه می دهم.

شبکه بزرگ کلینیک های دندانپزشکی مشکلات جدی را با شاخه جدیدی تجربه کرده است، باید در محل بسیار خوبی قرار بگیرد: یک منطقه کار و کاملا ناراحت کننده ساکن ساکنان با سطح پایین درآمد و بازنشستگان. رهبری شاخه نمی تواند شاخه ای از حداقل سطح سودآوری را به ارمغان بیاورد، به طوری که تصمیم به بستن آن بود. لازم به ذکر است که مدیریت شبکه به کار در این شاخه، البته، پزشکان جوان ترین و بی تجربه. در شرایط کنونی، ما نیاز به تلاش سریع و با حداقل هزینه ها برای تغییر وضعیت برای به دست آوردن شاخه آخرین شانس.

عنصر کلیدی استراتژی ما تبلیغات درونی شعبه دکتر در سبک تبلیغات سیاسی در ایستگاه های رای گیری بود: از محل بسیار برجسته سالن، روزنامه دیوار را در مورد نحوه جشن کارکنان حذف کردیم سال نو، و چندین پوستر بزرگ را با افراد پزشکان و نقل قول های "قابل توجه" آنها به دار آویخت. پزشکان بسیار جوان بودند، اما ما به دنبال برداشت های حداکثر اعتبار بود. در نتیجه، در دو ماه، شاخه بر روی بازپرداخت کامل منتشر شد و پایدار شروع به افزایش شاخص ها کرد.

هنگام برگزاری یک شاخه، ما بلافاصله متوجه شدیم که پزشکان جوان رفتار می کنند و نه بیش از حد اعتماد به نفس. اگر چه هر یک از آنها یک متخصص خوب بود، در سطح کانال های آمورف، آنها چیزی را در مقابل پخش کردند - نه تنها به مشتریان، بلکه همچنین به همکاران اطراف آن. این وضعیت توسط ناسازگاری فرهنگی بین پزشکان و مشتریان معمولی در این منطقه کار غم انگیز تشدید شد.

نتیجه مستقیم از تبلیغات داخلی، تقویت اعتماد به نفس پزشکان بود (آنها شروع به نگاه کردن به خود به شیوه ای متفاوت کردند)، همچنین منتظر بیماران دیگر احساس شوک، مواجهه با متخصصان جوان، از زمان ادراک آنها در پیشبرد و پوستر فرستاده شد . با تصمیم گیری در مورد این مشکلات، ما به طور خودکار حل و قابل توجهی - تغییرات در داخل شرکت منجر به تغییر در خارج از آن، و، با وجود فقدان پشتیبانی قابل توجه تبلیغات، جریان مشتری شروع به افزایش به طور پیوسته.

این یک مثال بسیار ساده است و Postfactum کاملا روشن است. با این حال، استدلال های روانشناختی که در اینجا به دست نیاورده نشدند، و منطق جامع، که توسط مدل های intramarketing پشتیبانی می شد، ارائه نشد. در موارد دیگر، روش های intramarketing کمتر واضح است و برای توجیه هر گونه توضیح منطقی بسیار دشوار است. در نهایت، پایه intramarketing یک تفکر جامع است که به توضیحات و استدلال بستگی ندارد، می تواند مدل ها را برای هر وضعیت خاص ایجاد کند. بنابراین، ما از شما دعوت نمی کنیم که از مدل های بازاریابی درون ما در عمل خود استفاده کنید، اما از شما دعوت می کنیم تا قدرت و خلاقیت یک دیدگاه جامع جهان را کشف کنید، برخی از چهره های آن در اینجا نشان داده شده است.

پارادایم جامع می گوید: به یک مدل یا یک مدل دیگر چسبیده، به دنبال یک دستور بهتر نیست. فقط به چیزهایی که به صورت جامع و مدلهای جنجالی نگاه می کنید، دستور العمل های خود را ایجاد کنید - که دوست دارید. اجازه دهید بازاریابی خنده دار و هیجان انگیز برای شما باشد، در غیر این صورت آن را خنده دار و هیجان انگیز و برای مشتریان خود نیست. این یک نگاه جامع به چیزهایی است که به زودی، پس از McKinsey و شرکت، کل دنیای کسب و کار را صحبت می کنند.

رومی Ufimtsev، مدیر Atelier بازاریابی ER، Kaliningrad.

بازار بین المللی به شدت به سمت تقاضا حرکت می کند. شرکت ها، تصمیم گیری در مورد راه اندازی یک محصول جدید، ابتدا به درخواست های مصرف کننده هدایت می شوند. تجزیه و تحلیل تقاضای مصرف کننده در بازاریابی مشغول به کار است. چندین روش را به مطالعه تقاضا اختصاص دهید. موثر ترین I. نمایش مدرن بازاریابی - جامع. این ارائه می دهد برای حل توزیع فروش جامع. بازار با کالاها و خدمات بسیار زیاد است که به اندازه کافی برای استفاده از یک ابزار بازاریابی کافی نیست. به منظور علاقه به مصرف کننده، لازم است که به مشکل کار سیستماتیک برسیم.

مفهوم

بازاریابی جامع مجموعه ای از ابزار بازاریابی است که به طور همزمان مورد استفاده قرار می گیرد تا تقاضای مصرف کنندگان را افزایش دهد. کلمه "جامع" از یونانی "Holos" می آید، که به معنی "جامع" است. چنین رویکردی به پوشش فرآیندهای بازاریابی کمک می کند و آنها را مدیریت می کند: پیش بینی، برنامه ریزی، پیاده سازی و تجزیه و تحلیل. همه ابزارها باید با هم کار کنند. مفهوم بازاریابی جامع (جامع) "جایگزینی برای مفهوم تشدید تلاش های فروش است.

هدف

هدف بازاریابی کلاسیک اجرای محصول موجود است، افزایش ارزش آن برای مصرف کننده. در حالی که مفهوم بازاریابی جامع، رویکرد دیگری را ارائه می دهد. این بر اساس چنین اصول است: تولید به خاطر مصرف کننده، با توجه به نیازهای، جهت گیری به مشتریان. هدف نهایی بازاریابی جامع، برآورده ساختن نیازهای مصرف کنندگان و پوشش همه گروه های مخاطبان هدف است.

وظیفه اصلی بازاریابی جامع بهینه سازی است فرآیندهای تولید، ادغام آنها برای ایجاد یک محصول که درخواست های مصرف کننده را برآورده می کند. تمرکز منافع کارآفرین از کالا به مصرف کننده منتقل می شود.

اجزاء

بنیانگذار تئوری مدرن بازاریابی جامع، فیلیپ کوتلر است که اجزای بازاریابی را تعیین می کند. او همچنین نیاز به توسعه همزمان هماهنگ و هماهنگ خود را توضیح داد.

ماهیت مفهوم بازاریابی جامع در رابطه با 4 عنصر است:

ترکیب بازاریابی

این مجموعه ای از رویدادهای بازاریابی است. این سیستم بازاریابی جامع را به عنوان یک مفهوم مدیریت مدرن بررسی می کند. این شامل یک زنجیره ای است: کالاها - هزینه - توزیع - ارتقاء. در این مورد، کالاها به عنوان رویداد برای جلب توجه خریدار به کالا (کیفیت کالا، طراحی بسته بندی، تعهدات گارانتی، ایجاد یک نام تجاری) درک می شود.

عنصر "هزینه" شامل توسعه یک سیستم تخفیف محصول، شرایط اعتبار، لیست جبران خسارت و قیمت، یعنی سیاست قیمت گذاری شرکت است که می تواند بر انتخاب مصرف کننده تأثیر بگذارد. فرآیند توزیع شامل کانال های فروش، مجموعه، پوشش بازار، حمل و نقل است. ارتقاء به معنای فرآیند فروش محصول، تبلیغات، تشکیل کانال های ارتباطی با خریداران و بازاریابی مستقیم است.

ابزار

ابزار بازاریابی جامع شامل 3 سطح است:

1. سطح مدیریت تقاضا. این تمرکز توجه سازنده را بر مصرف کنندگان است. شامل مجموعه ای از داده های مربوط به نیازهای مصرف کننده، ایجاد یک محصول مفید برای مصرف کننده و مدیریت روابط با مشتریان است.
2. سطح مدیریت منابع. حوزه مهارت های کلیدی به معنای آن است. سطح شامل فضای مهارت های کلیدی، دامنه کسب و کار و مدیریت منابع داخلی شرکت است.
3. سطح مدیریت شبکه فرایند ایجاد یک شبکه از همکاری است. این شامل فرایندها برای ایجاد یک فضای مشترک برای همراهان، پیدا کردن شرکای تجاری و مدیریت است.

مک دونالد

از زمان خلقت، این شرکت نشان می دهد که میزان بهره وری از معرفی بازاریابی جامع است. شبکه غذای سریع برای پرسنل دوستانه، سرعت خدمات و توجه به افکار عمومی در همان زمان مشهور است. انتقاد به عنوان یک فرصت برای تولید محصول و نام تجاری درک می شود. در دهه 90 در اطراف مک دونالد شروع به شادی در مورد مضر بیش از حد مواد غذایی سریع کرد.

در این مدیریت از شبکه رستوران بلافاصله پاسخ داد. McDonalds سالاد سبزیجات بیشتری را در منو معرفی کرد، سیب های سیب را برای کودکان معرفی کرد و سعی کرد محتوای کالری برخی از غذاها را در منو کاهش دهد. و پس از منتقدان برای استفاده از بسته بندی، به زیست محیطی آسیب می رساند، مک دونالدز شروع به استفاده از مواد محیطی کرد که آلودگی را آلوده می کنند محیط.

پما

یک مثال موفق از بازاریابی جامع، سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار است که توسط Puma ایجاد شده است. این یک شرکت آلمانی است که با موفقیت راه اندازی و ترویج آن است لباس ورزشی در بازار بین المللی. اما تعداد کمی از آنها به یاد داشته باشید که در 70 سالگی این شرکت کاهش قابل توجهی در تقاضای مصرف کننده را تجربه کرد. به تدریج شروع به جایگزینی رقبا از بازار شد.

اجازه دهید مشکلات شرکت به بازاریابی جامع کمک کرده است. "Puma" شروع به تمرکز بر درخواست از مشتریان خود کرد. برای شروع، آنها آنها را تقسیم کردند گروه های هدف: ورزشکاران حرفه ای، از دست دادن وزن، طرفداران رویدادهای ورزشی و کسانی که دوست دارند لباس های ورزشی را در زندگی روزمره بپوشند. این کتاب شروع به توسعه گونه های جداگانه برای هر بخش مصرف کننده کرد، با توجه به درخواست های خود: لباس برای یوگا، اسنوبورد، برای اجرای و غیره

سپس این کمپین برای ارزیابی مصرف کنندگان محصولات جدید مستقر شد و آن را مطابق با درخواست ها ویرایش کرد. فقط پس از آن این شرکت یک شرکت تبلیغاتی را در مسابقات ورزشی بین المللی، بر روی پدیده ها و در کافه های ورزشی آغاز کرد. این به آنها اجازه داد تا اشاره کنند که مخاطبان هدف خود را تحت تاثیر قرار دهند و نام تجاری را قبلا محبوبیت پیدا کنند.

xerox

در کار، این شرکت توسط اصل اصلی بازاریابی جامع - راهنمای داخلی هدایت می شود. قبل از هر کارمند، این شرکت توسط رهبری چگونگی یک کارمند خاص بر مصرف کنندگان تنظیم می شود. کارکنان از مزایای آگاه هستند از کار خود و احساس حمایت کنید کار شرکت شبیه به مکانیسم ساعت خوبی است. یکی دیگر از "Xerox" شرط بندی کامل برای مصرف کنندگان، هر کس می تواند در سفر به گیاه.

Avon

این شرکت نه تنها با توانایی مصرف کنندگان، بلکه یکی از بهترین مدل های بازاریابی اجتماعی مشهور شد. "Avon" 400 میلیون دلار برای تامین مالی مبارزه با سرطان پستان صرف کرد. این یک راه مستقیم برای تسخیر محل مصرف کنندگان است. ایجاد محصولات منحصر به فرد، این شرکت بر نیاز اجتماعی برای یک نام تجاری تاکید می کند و به طور فعال به مردم کمک می کند.

کليدواژگان: مفهوم، بازاریابی، بازاریابی جامع، بازار، مدیریت، جعبه ابزار، یکپارچه، جامعه شناختی، مدل.

کليدواژگان: بازاریابی، بازاریابی جامع، بازار، مدیریت، ابزار، مدل یکپارچه، اجتماعی مسئول اجتماعی.

حاشیه نویسی: این مقاله به اثبات نیاز به استفاده از بازاریابی جامع در مدیریت شرکت و مدیریت در سطح منطقه ای اختصاص داده شده است. نویسنده شناسایی و جزئیات دقیق ابزار مدیریت اصلی اجزای بازاریابی جامع را در شرکت و بازاریابی جامع منطقه ای توصیف می کند.

چکیده: این مقاله به توجیه نیاز به مدیریت جامع بازاریابی و مدیریت شرکت در سطح منطقه ای تقسیم شده است. نویسنده مشخص شده و شرح داده شده در جزئیات اجزای اصلی ابزار مدیریت بازاریابی جامع در شرکت و بازاریابی جامع منطقه ای است.

بازاریابی جامع یک جهت نسبتا جدید در توسعه مفاهیم مدیریت است، که در آن همه توجه ها بر عناصر یکپارچه تعاملات کسب و کار شرکت با مشتریان، تامین کنندگان و واسطه ها متمرکز شده است. این مفهوم ترکیبی از عناصر فردی را نمی داند، بلکه تمام اجزاء به طور کلی. بازاریابی جامع تلاش برای تعادل اجزای فردی است و آنها را با هم ترکیب می کند.

بازاریابی جامع را می توان با دو رویکرد مشاهده کرد: بازاریابی جامع در شرکت و بازاریابی جامع در سطح منطقه ای.

هر یک از این رویکردها دارای ویژگی های خاص خود و ابزارهای خود است.

مفهوم بازاریابی جامع در این شرکت شامل افزایش تولید و جذب خریداران و شرکای از طریق برنامه های بازاریابی جامع و حداکثر حسابداری مصرف کننده از منافع مصرف کنندگان، شرکا، جوامع و کارکنان شرکت است.

اجزای بازاریابی جامع در شکل 1 ارائه شده است.

شکل 1 - اجزای بازاریابی جامع

هر یک از عناصر این رویکرد ابزار خود را برای بهبود بهره وری شرکت دارد.

وظیفه بازاریابی یکپارچه توسعه رویدادها و ایجاد یک برنامه بازاریابی کامل یکپارچه برای ایجاد، ارتقاء و اعطای ارزش های مصرف کننده است. این فعالیت ها می تواند متنوع ترین و به طور سنتی آنها به عنوان یک ترکیب بازاریابی یا سیستم "4P" توصیف شده است. J. McCarthy پیشنهاد کرد طبقه بندی ابزار بازاریابی در چهار جهت: کالا (محصول)، قیمت (قیمت)، محل (محل) و ارتقاء (ارتقاء). [7]

اجزای بازاریابی MICC، از نظر فروشنده، ابزارهای بازاریابی هستند که می توانند بر خریداران تاثیر بگذارند. از نقطه نظر خریدار، هدف هر ابزار بازاریابی، افزایش مزایای مصرف کننده است.

مدل "4P" یک ابزار سنتی در مفهوم بازاریابی یکپارچه است. اما مدل های دیگر در مورد نه تنها کالاها، بلکه خدمات نیز وجود دارد. M.Bitner پیشنهاد کرد که در زمینه خدمات، 4P سنتی کافی نیست و پیشنهاد شده است که این مدل را در سه پرسنل P: پرسنل (مردم)، فرآیند (فرآیند) و شواهد مادی (شواهد فیزیکی) تکمیل کند.

علاوه بر مدل های معروف سنتی و گسترده ای از بازاریابی یکپارچه، مدل های دیگر بر اساس آنها وجود دارد. این مدل ها در جدول 1 ارائه شده است.

جدول 1 - مدل های بازاریابی مدل ها

توسعه و پیاده سازی هر رویداد بازاریابی با وام برای بقیه فعالیت های بازاریابی شرکت انجام می شود. این شرکت باید شامل سیستم های مدیریت تقاضا، مدیریت منابع و شبکه های مدیریتی باشد.

بازاریابی داخلی، ارائه یک شرکت از اصول بازاریابی مناسب توسط تمام کارکنان سازمان است. این عنصر بازاریابی جامع با هدف ارتقاء و آگاهی از ایده ها در داخل شرکت به طور کلی و در سطح واحد های فردی است.

به طور مشابه با بازاریابی سنتی و مدل "4P"، ترکیب بازاریابی داخلی شامل ابزارهای زیر است:

کار ارائه شده توسط سازمان کارمند یک محصول داخلی است. رضایت پرسنل با محصول داخلی (کار) بستگی دارد به میزان خواص مصرف کننده این محصول مربوط به انتظارات پرسنل است.

پرداخت قیمت محصول داخلی است. تعریف قیمت محصول داخلی بر اساس این واقعیت است که مزایای دریافت شده توسط کارکنان باید بیشتر از این ارزش جایگزین باشد. به عبارت دیگر، قیمت محصول داخلی توسط درجه انگیزه کارکنان تعیین می شود.

محل (توزیع) راهی برای آوردن محصول داخلی به مصرف کننده (کارمند) است. از یک طرف، این جزء از نظر اثربخشی ساختار سازمانی در نظر گرفته شده است. از سوی دیگر، این توزیع صحیح کارکنان در داخل سازمان است. از جمله راحتی محل سکونت محل کار برای کارکنان فردی.

ارتقاء محصول داخلی شکل گیری است فرهنگ سازمانیکمک به رضایت از نیازهای مشتریان داخلی، ایجاد یک سیستم ارتباط موثر بین مشتریان داخلی و تامین کنندگان داخلی، بین مشتریان داخلی و مشتریان خارجی، توسعه ارتباطات داخلی و سایر عناصر PR داخلی. بنابراین، ابزار بازاریابی داخلی است:

• محصول - کار ارائه شده توسط سازمان کارمند؛

  قیمت - پرداخت کار؛

  محل - ساختار سازمانی

  ارتقاء - PR داخلی

بازاریابی جامع شامل بازاریابی اجتماعی و اجتماعی - درک از زمینه اخلاقی، زیست محیطی، حقوقی و اجتماعی رویدادها و برنامه های بازاریابی است. با توجه به جهت گیری استراتژیک بازاریابی مدرن، همراه با روش های تحلیلی سنتی، هنگام اجرای مفهوم بازاریابی اجتماعی و اخلاقی، از روش تحلیل چند بعدی استفاده می شود: تجزیه و تحلیل فضا، تجزیه و تحلیل آفات، تجزیه و تحلیل ETOM، تجزیه و تحلیل تلاش، تجزیه و تحلیل SNW، تجزیه و تحلیل SNW ، KPI- تجزیه و تحلیل.

روشهای تحلیلی بازاریابی اجتماعی و اخلاقی در شکل 2 ارائه شده است.

شکل 2 - روش های تحلیلی سنتی

روش های تجزیه چند بعدی و ویژگی های آنها در جدول 4 ارائه شده است.

برای اطمینان از ارتباطات پایدار بین مشتری و شرکت، ابزارهای بازاریابی به هدف: مشترک با توسعه محصول مصرف کننده، گونه های ویژه خدمات، تضمین کیفیت، فرد و الزامات فنی، تمایز قیمت، سیستم های تخفیف، پاداش به مشتریان معمولی، تحویل مستقیم، کاتالوگ، مخاطبین شخصی، تبلیغات ویژه، پیشنهادات ویژه، تلفن های خط تلفن، بازاریابی رویداد، باشگاه های مشتری رسانه های جدید و ارتباطات.

ابزارهای بازاریابی جامع در سطح شرکت، که شامل چهار جزء: بازاریابی روابط، بازاریابی یکپارچه، بازاریابی داخلی و بازاریابی اجتماعی است. هنگامی که طرح ریزی، منطقه نیاز به تجدید نظر از عناصر کلیدی بازاریابی جامع دارد.

عناصر حیاتی بازاریابی منطقه ای ارائه شده در شکل 5.

شکل 5 - ساختار بازاریابی جامع در کنترل منطقه ای

قلمرو بازاریابی مهمترین جزء حجمی بازاریابی منطقه ای جامع است. ترکیب آن را می توان در داخل عناصر متمایز به منظور بهبود جذابیت بازار منطقه ای متمایز کرد: بازاریابی تصویر و بازاریابی جذاب.

مناطق بازاریابی مناطق: تجزیه و تحلیل SWOT، تجزیه و تحلیل و انتخاب بازارهای هدف و موقعیت (تعیین موقعیت های فعلی و مورد نظر) سرزمین ها.

تجزیه و تحلیل SWOT به عنوان یک نتیجه از کاربرد آن نشان می دهد. ایجاد یک تحلیل ماتریس از سیستم فعالیت زندگی. این ارزیابی جامع از وضعیت فعلی قلمرو، رقابت آن را فراهم می کند.

روش تجزیه و تحلیل، انتخاب بازار هدف و موقعیت قلمرو شامل موارد زیر است:

شکل 6 - مراحل تجزیه و تحلیل، انتخاب و موقعیت

هدف اصلی بازاریابی اجتماعی مسئول، اول از همه، بهبود کیفیت زندگی جمعیت منطقه است. همانطور که در بازاریابی جامع سازمانی، ابزار اصلی بازاریابی اجتماعی و اجتماعی منطقه، تجزیه و تحلیل SWOT، تجزیه و تحلیل SNW، فضا - تجزیه و تحلیل، و همچنین تجزیه و تحلیل آفات است.

بازاریابی نوآوری، بخش مهمی از بازاریابی جامع منطقه است. ابزارهای این عنصر بازاریابی جامع شامل معیار سنجش، بازاریابی اینترنتی، مدل سازی مفهومی سرزمین ها، تجزیه و تحلیل ABC از قابلیت های منابع منطقه است.

معیار سنجش شامل روند مقایسه قلمرو قلمرو با بهترین شرکت های منطقه و صنعت، و پس از آن اجرای تغییرات برای دستیابی و حفظ رقابت است.

بازاریابی اینترنتی امروز بزرگترین ابزار است، که اجازه می دهد موقعیت های خود را در بازار تقویت کند. فن آوری های اینترنتی اجازه می دهد تا شرکت ها را نه تنها با اطلاعات عمومی در مورد وضعیت اجتماعی و اقتصادی شهر و ویژگی های زیربنایی آن، موقعیت جغرافیایی آن و مشخصه های کل منطقه، بلکه استفاده از آن را ارائه دهد ابزارهای مختلف تجسم اطلاعات، به صورت بصری مزایای راه حل های کسب و کار خاصی را توجیه می کند.

مدل سازی مفهومی نشان می دهد که ارزیابی سطح توسعه اجتماعی و اقتصادی امروزه به منظور پیش بینی و ایجاد یک استراتژی توسعه برای آینده است.

تجزیه و تحلیل ABC از قابلیت های منابع منطقه به شما اجازه می دهد تا منابع منطقه را با درجه اهمیت خود طبقه بندی کنید.

بازاریابی زیربنایی به عنوان مهمترین و بلند مدت هواپیما، تثبیت کننده ترین عنصر بازاریابی منطقه عمل می کند، زیرا زیرساخت خود، فریم حمل آن و پایه در همان زمان است. ابزارهای اصلی این جزء بازاریابی جامع، SWOT، ABC، PEST - تحلیل ها هستند.

بنابراین، یک رویکرد مدرن برای کار کردن راه حل های مدیریت با در نظر گرفتن و استفاده از ابزارهای بازاریابی جامع، پایه ای برای ایجاد راه حل های موثر و توسعه برنامه های بازاریابی هر دو در سطح منطقه ای و شرکت ها ایجاد می کند.

فهرست کتابشناختی:

Akulich، I.L. بازاریابی / I.L. akulich - MN: مدرسه عالی، 2008. - 447 پ. - ISBN 985-06-0770.

Bagiyev، G.L. بازاریابی / G.L. bagias - متر: اقتصاد، 2010. - 718 پ. - ISBN 5-282- 02101-3.

Golubkov، E.P. مبانی بازاریابی / E.P. کباب - متر: Fingress، 2009. - 656 پ. - ISBN 5-8001-0018-7.

Kaliyeva، o.m. نقش مفهوم بازاریابی جامع در شکل گیری یک بازار مواد غذایی منطقه ای / OM Kaliya، A.S. Stepanov، O.V. Frolova // نظریه و عمل توسعه عمومی. - 2013. - شماره 5 - ص. 62 - 69.

Kaliya o.m.، Mikhailova O.P. روش ها و روش ها برای تحقیق پتانسیل بازاریابی شرکت // بولتن اورنبورگ دانشگاه ایالتی. Orenburg، 2011. № 13 (132). ص 216-221.

بازاریابی جامع - این اساسا انتقال لهجه از کالا به خریدار و فروش کالا در مصرف کننده است.

این روند برای مدتی ظاهر شده است و به تدریج افزایش می یابد.

چنین بازاریابی نیاز به اجرای اقدامات زیر دارد.

• ضروری است که ایده نیازها و شیوه زندگی خریداران خود را گسترش دهیم.. شرکت ها باید با توجه به خریداران تنها به عنوان مصرف کنندگان محصولات تولید کنند و سعی کنند راه های جدیدی را برای خدمات مشتری پیدا کنند، با توجه به شیوه زندگی خود.
• لازم است که سهم هر یک از ادارات شرکت را ارزیابی کنیم تا نیازهای مصرف کننده را برآورده سازد. خریدار زمانی که کالاها با یک تاخیر تحویل داده می شوند، آسیب می بینند یا اگر آسیب دیده باشند، زمانی که حساب ها با خطاها نوشته می شوند، مشتری با خدمات ضعیف یا سایر نقاط دیگر مواجه می شود. وظیفه بازاریابی این است که هر کارمند شرکت را مجبور به فکر کردن در درجه اول در مورد مصرف کننده و ترویج تایید شهرت برند کند.

جامع یا جامع، (یونانی. Holos یک کل، همه) - یک رویکرد به بازاریابی، که در آن تمام اجزای این فرآیند به عنوان یک کل در نظر گرفته می شود و نه مجموعه ای از عناصر فردی.

درجه تاثیر تمام عملیات شرکت باید به تمام احزاب علاقه مند - مصرف کنندگان، کارکنان، توزیع کنندگان، نمایندگی ها و تامین کنندگان، و نه فقط سهامداران ارزیابی شود. هر گروهی از شرکت کنندگان در این فرآیند علاقه مند به موفقیت کل پرونده می توانند برنامه ها را مختل کنند و از توسعه شرکت جلوگیری کنند. بازاریابی جامع از یک شرکت برای همکاری با همه تماس می گیرد: کارکنان شرکت، تامین کنندگان، توزیع کنندگان، - فقط توسط شرکت کنندگان از یک علت مشترک احساس می کنند، آنها قادر به ارائه مصرف کنندگان هدفمند با بالاترین مقدار خواهند بود.

بازاریابی جامع گام به سوی بازسازی کل ساختار شرکت به منظور تمرین است مفاهیم همکاری مصرف کننده و شرکتدر نهایت نیروی محرکه برای توسعه بیشتر خواهد بود. بازاریابی نمی تواند موثر باشد اگر نه جامع.

در دایره بازاریابان، مفهوم بازاریابی جامع به عنوان یکی از جدیدترین و غیر مجاز محسوب می شود، بنابراین توجه به تمام حقوق جدید محصولات جدید است. تلاش برای استفاده از این روند می تواند میوه های غنی غیر منتظره را برای سایت شما، فروشگاه آنلاین یا حساب های شبکه های اجتماعی به ارمغان بیاورد.

ما تعریف HM را ارائه می دهیم.

کوین لین کلر دقیق ترین تفسیر از هولوتیک را به دست آورد (به عبارت دیگر - بازاریابی انتگرال). از کلمات او، این یک مفهوم است که نشان می دهد ایجاد، پیاده سازی و توسعه برنامه های بازاریابی، رویدادها و کمپین های تبلیغاتی، با توجه به ارتباط با مخاطبان هدف. در فلسفه و اقتصاد، حاکمیت بر اساس استفاده از یک رویکرد جامع است، جایی که چیزی همیشه بیشتر از مجموع بخش های فردی است.

چرا این مفهوم خیلی سریع ستایش کرد؟ به عنوان ایده آل، او پاسخ به تغییرات اساسی در رفتار مشتریان و محتوای قابل انعطاف بود. موافق تغییرات جمعیتی، توسعه اینترنت و دسترسی گسترده به اطلاعات، تنها بخشی از عوامل موثر بر مصرف کننده است. امروز مال شماست مخاطبان هدف پیشنهادات تبلیغاتی برای نوع:

"شوکه شدن! این دارو جدید از خروپف دور می شود "

"آیا شما هنوز از دستان خود پاک شده اید؟" دستگاه ما کمک خواهد کرد "

"می خواهید بدانید چگونه یک میلیون نفر را در خانه نشسته اید؟"

مصرف کنندگان بیشتر خواستار تر شده اند و کمتر ساده لوحانه هستند: آنها دستکاری را دوست ندارند، بلکامیک روانشناختی را قبول نمی کنند و به ترفندهای ساده قابل قبول نیستند.

در نتیجه، وظیفه بازاریابی جامع، استفاده از هر ابزار محتوا است که مشتری شما را برآورده می کند. این است که آن را یک خرید راضی از کالاها یا یک سفارش خدمات، به این معنی که آنها به ساده ترین تحمیل به محصولات غیر ضروری به او اهمیتی نمی دهند. به نظر می رسد احمقانه برای ارائه یک عملکرد طاس، اما به دلایلی بسیاری از کارآفرینان همچنان این کار را ادامه می دهند، هرچند در یک معکوس معرفت.

با مفهوم HMM، مهم است که یک نوع از تبلیغات، copywriting یا محتوای دیگر را اعمال کنید، و بلافاصله چندین، آنها را با یکدیگر ترکیب کنید. به همین دلیل است که در دایره بازاریابان اعتقاد بر این است که بازاریابی جامع همه احزاب یک شخص را در نظر می گیرد: نیازها و خواسته ها، ارزش ها و باورها، سرگرمی ها. این، در واقع، مفهوم مترادف است که هدف آن گزارش به مخاطبان هدف از تمام ارزش های برند است.

مزایای بازاریابی جامع:

1) مخاطبان مختلف هدف و تغییرات آن را در نظر می گیرد. امروز کافی نیست که طبقه، سن، رنگ پوست و سایر ویژگی های جمعیتی مصرف کنندگان خود را بدانید. شما باید دست خود را بر روی پالس خواسته ها و نیازهای خود نگه دارید که به طور مداوم در حال تغییر هستند.

2) ارتقاء برند را بهبود می بخشد. اگر شما یک هدف خاص و متخصصان با تجربه برای اجرای آن، نیمی از موفقیت است.

3) کارایی تلاش های بازاریابی را افزایش می دهد. تنظیم دقیق وظیفه، تخصیص تلاش و دخالت کامل فرمان، خطاهای ارتقاء را به حداقل می رساند.

4) تقویت تثبیت موقعیت شرکت ها یکپارچگی در توسعه و موقعیت شرکت تمام تلاش ها را به اهداف مشخص شده، اجازه نمی دهد از مسیر مورد نظر منحرف شود.

5) ترکیبی از فرمان پروژه از داخل. با توجه به یکپارچگی آن، این رویکرد مستلزم مشارکت تمام اعضای تیم از مدیران به هنرمندان معمولی است. بنابراین، چنین همکاری مثبت کار گروهی عالی خواهد بود.

مهمتر از همه - بازاریابی جامع می تواند به طور همزمان به شرکت در دو جهت کمک کند: در ترویج بازار و توسعه فرهنگ سازمانی داخلی. به عنوان یک نتیجه، با انگیزه به دلیل، کارمند برای 5+ کار می کند، و نتایج بالا نصب می شود تا آن را حتی بیشتر امتحان کنید.

هوشیاری در بازاریابی چیست؟

این مفهوم چند منظوره است، بنابراین بر اساس یک رویکرد یکپارچه است. برگزاری بازاریابی دارای 4 جزء اصلی است:

عنصر # 1. روابط بازاریابی

هدف : دستیابی به روابط قوی و اعتماد با مخاطبان هدف، در حالی که درازمدت و مدیریت این روابط کمتر اهمیت دارد.

مسئله : تعداد زیادی از مشتریان بالقوه و فعلی، که بر اساس ویژگی های چندگانه جمعیتی هستند.

تصمیم : برای مدیریت مخاطبان خود، باید نیازها، اهداف، خواسته ها و سایر ویژگی های آن را در نظر بگیرید. در این مورد، لازم نیست بدون قبل از مطالعه پتانسیل پتانسیل و مشتریان فعلی به دنبال تقسیم بندی به گروه ها انجام شود. فقط پس از آن شما متوجه خواهید شد که بخش قابل توجهی از آسیای مرکزی، تنها Infographics را در نظر می گیرد یا پست های کوتاه را می خواند، و Longrids تنها در ترافیک یا مترو تبدیل می شود.

بنابراین، شروع به تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف، ایجاد یک پرتره از خریداران بالقوه با لیستی از درد، خواسته ها و ارزش های آنها. بعد، شما می توانید در کشت مشتریان وفادار شرکت کنید، که بیشتر جایزه برند را در قلب مخاطبان هدف تقویت می کند.

عنصر شماره 2 بازاریابی یکپارچه

هدف : ترویج محصول یا خدمات شرکت با کمک روش های مختلفی که در مجموعه اطمینان حاصل از دستیابی به نتیجه هدف را تضمین می کند.

مسئله : اشکال مختلف بازاریابی و محتوا ممکن است به طور ضعیفی با یکدیگر ترکیب شود، حتی ممکن است حتی با یکدیگر مخالفت کنند.

تصمیم : لازم است استانداردهای شرکتی، استراتژی، عمومی ایجاد شود تثبیت موقعیتبر اساس آن ممکن است از طریق هر کمپین تبلیغاتی فکر شود. فرض کنید ابتدا از Nemine مراقبت کنید (با نام، شعار، پیشنهاد تجاری منحصر به فرد)، و پس از آن متن را برای فرود توسعه دهید. در مورد مخالف، شما خطر ایجاد غیر قابل درک: شعار در سبک بازیگوش، متن - در کسب و کار رسمی، و عناصر CTA در Bold. به طور مستقیم بازاریابی Vinaigrette، که بعید است که بخواهید از خود لذت ببرید مخاطبان هدف.

نکته اصلی این است که به یاد داشته باشید: قوانین همکاری در اینجا کار می کنند، به این معنی که تمام عناصر محتوا به طور جداگانه نتیجه بسیار بیشتری را ایجاد می کنند. به عنوان مثال، شعار کلاس می تواند کار کند، اما اگر با طراحی به یاد ماندنی و قابل فهم تقویت شود - اثر قدرتمندتر خواهد بود.

عنصر # 3 بازاریابی داخلی

هدف : رابطه کیفیت پایین با کارکنان خود را برای تقویت انگیزه و دخالت آنها در کار.

مسئله : همه اعضای تیم متفاوت هستند و اهداف مختلفی را دنبال می کنند، اما بدون اشتیاق به کارشان هرگز به نتایج مورد نظر نمی رسند.

تصمیم : حداکثر تقویت مشارکت تیم. این فرایند شامل توسعه اصول کلیدی شرکت است، تقویت روابط درون جمعی، تردیدی، تقویت ارزش هر عضو. کسانی که به طور مستقیم در ایجاد، توسعه و ترویج محصول مشغول به کار هستند، بسیار بیشتر از دیگران می دانند. از مدیر ارشد به کارکنان بخش های کوچک - این سهم آنها در بازاریابی است تا محتوای متخصص را ایجاد کند و تبلیغات بیشتر هدف قرار گیرد. اما به نفع صفر مردم، نتیجه آن مربوط به آن خواهد بود - در بهترین حالت، تلاش برای صفر.

انگیزه در تیم خود را توسعه دهید، زیرا حتی کالاها و خدمات طبقاتی حتی نمی توانند نگرش منفعل خود را نسبت به نام تجاری، محصول و مشتری قرار دهند. و مشارکت و مشارکت جزئی در امور برند، غرور کارکنان را تقویت می کند و سعی می کند بیشتر تلاش کند.

عنصر # 4 بازاریابی اجرایی

هدف : برای دستیابی به نتایج بالا در فروش کالاها و خدمات، توسعه تصویر مثبت و شهرت نام تجاری.

مسئله : اگر این شرکت درک دقیقی از نتایج عینی ندارد، منتظر یک کمپین تبلیغاتی خاص و ارسال هر نشریه جدید در وبلاگ است، نتیجه هرگز به دست نخواهد آمد.

تصمیم : قبل از تنظیم این کار، اداره بازاریابی موظف به اهداف مورد نظر برای تبلیغات، قرار دادن محتوای جدید، ایجاد پروفایل در شبکه های اجتماعی است. به عنوان مثال، انتشار عکس های ظروف و پیشنهادات تبلیغاتی در پروفایل Sushi Bar در Instagram باید 10٪ افزایش یابد. در این مورد، بازاریابان و محتوا یک کار خاص را برای کار دریافت می کنند که می تواند توسط واقعیت ارزیابی شود. و اگر چه هیچ کس قادر به پیش بینی نتیجه و گارانتی نیست، اما هدف دقیق تاثیر مثبتی بر کار و نتایج آن خواهد داشت.

یکی دیگر از نمونه های روشن از وضعیت، زمانی است که هنگام سفارش copywriting شما یک کار واقعی ندارید یا یک مختصر را پر نکنید. در نتیجه، خواننده درک روشنی از این کار نخواهد بود و شما معیارهای عینی برای ارزیابی کار دارید.

بازاریابی جامع چقدر مهم است؟

فقط این شرکت می تواند به این سوال پاسخ دهد، بازاریابان آن این مفهوم را امتحان کرده اند. اما به طور عینی در رویکرد، تعدادی از مزایای وجود دارد، به این معنی که می تواند به طور قابل توجهی بهبود یابد تثبیت موقعیت نام تجاری و محبوبیت آن در میان مخاطبان هدف.

حالا ما می توانیم حقیقت اصلی بازاریابی جامع را خلاصه کنیم و جمع آوری کنیم:

ولی) اول از همه، در مورد مصرف کننده، ارزش های اصلی مشتری فکر می کنم، خود را در جای خود قرار دهید (همانطور که در چنین شرایطی می گویند "به عنوان خودشان انجام می شود")؛

ب) اعمال متفاوت , ارتقاء کانال ها، راه های تعامل با CA؛

که در) همیشه اهداف هدف را به طوری که امکان ساخت یک مسیر برای دستیابی به آنها وجود دارد.

این حقایق بسیار ساده و قابل فهم هستند، اما در عمل به نظر می رسد که بسیاری از شرکت ها به اندازه کافی عادی برای دستیابی به موفقیت مطلوب ندارند. شاید بازاریابی جامع تبدیل به ابزار آیکون شود که به شما کمک خواهد کرد فروش خوب و شهرت خوبی به عنوان متخصص در میان آسیای مرکزی کسب کنید. پیدا کردن پس از تلاش برای معرفی این مفهوم.