Povratak ručnih satova odgovarajuće kvalitete. Jesu li satovi povratni i zamjenjivi? Kako vratiti neispravan sat natrag u trgovinu

Vlada Ruske Federacije usvojila je 27. svibnja Rezoluciju N 471 "O izmjeni i dopuni nekih državnih akata Ruska Federacija o povratku ili razmjeni tehnički složene robe. " Ovaj dokument izjednačio je ručne satove s tehnički sofisticiranom robom i značajno ograničio mogućnosti za potrošački terorizam. Tako je još jedan projekt Udruge sudionika tržišta satova, koji već tri godine lobira za ovu odluku, završio uspješno.

Međutim, dokument sadrži odredbu: nisu svi satovi postali "složeni", već "mehanički ručni i džepni satovi, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija". Koje su funkcije sata, kako ih izračunati i kako se uopće promijenio pravni status sati?

Ako formalno pročitate retke izjave, ispada da su relativno jeftini višenamjenski kvarcni satovi tehnički složena roba, a neki mehanički Jaquet Droz, čiji je svaki komad predmet urarske umjetnosti, ali u kojem postoji samo jedna ruka, ne spadaju u ovu kategoriju.

Ovdje je izlaz da kupac mora biti pravilno informiran o potrošačkim svojstvima sata. Naime, sat je, čak i sa samo tri kazaljke, višenamjenski uređaj. Kao vremenski uređaj pružaju se 3 funkcije:

mjerenje vremena u satima;
mjerenje vremena u minutama;
mjerenje vremena u sekundama.

Zasebna funkcija je prikaz datuma (tj. Kalendara), a da ne spominjemo kronograf, vrijeme u drugoj vremenskoj zoni itd. Gotovo svi moderni kvarcni mehanizmi imaju funkciju upozorenja o niskom nivou baterije. Uz to, jednako važna funkcija satova (posebno za žene) je dodatak, t.j. predmet koji se koristi za dopunjavanje izgleda ili stila nositelja.

Ti se podaci moraju dati kupcu u dokumentaciji priloženoj uz sat (putovnica, jamstveni list), kao i na službenoj web stranici. Na primjer, tvrtka Tissot učinila je vrlo ispravno, postavivši na svoje web mjesto čudan, ali s pravnog gledišta vrlo koristan tekst (vidi uložak).

Pogrešno je ograničavati se samo usmenom komunikacijom, jer u slučaju spora, kupac koji se pjeni na usta uvjerit će se da mu prodavač tijekom prodaje nije rekao nešto slično, a sud će se definitivno prikloniti njemu na temelju načela "ne možete prišiti ni riječ djelu".

Okus i boja

Što se promijenilo kod proizvođača satova objavljivanjem uredbe?

Glavno je da sada klijent nema pravo zahtijevati povratak radnog sata samo zato što mu se nije svidio.

Na temelju čl. 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača", kupac ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupljen ako nije odgovarao obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji. Zahtjev za zamjenu može se podnijeti u roku od 14 dana, isključujući dan kupnje.

Do ljeta ove godine sat bi se mogao mijenjati, poput uobičajene bluze, koja je stvorila tok "povratka" nakon 8. ožujka i ostalih praznika. Međutim, sada se situacija promijenila: Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27.05.2016. Br. 471 satovi su također uključeni u "Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete, koji se ne mogu vratiti i zamijeniti za sličnu robu drugih veličina, oblika, dimenzija, stilova, boja ili konfiguracija."

Uključeno, ali uz napomenu o dvije ili više funkcija. Stoga, kako biste se spasili dalekosežnih razloga za vraćanje satova odgovarajuće kvalitete iz razloga navedenih u čl. 25. Zakona, prodavač mora obavijestiti kupca o potrošačkim svojstvima sata, tj. da je čak i sat s jednom rukom proizvod s dvije funkcije: prva je mjerenje vremena u satima, druga je dodatak.

Što ako prodavatelj kupca nije obavijestio o multifunkcionalnosti sata? Članak 25. Zakona sadrži šest osnova, uz prisustvo najmanje jednog od kojih se potrošaču može odbiti: „Razmjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete provodi se ako navedeni proizvod nije bio u uporabi, sačuvani su njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke oznake i potvrda o prodaji ili blagajnički ček ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedenu robu “.

Čak su i satovi koji su se nosili barem jednom već rabljeni. Dakle, ako je izašao "ubod" s odgovarajućim informacijama, rješenje je temeljita provjera robe čiji je zadatak utvrditi je li sačuvano sljedeće:

potrošačka svojstva sata (tj. udovoljavaju li parametri navedenim zahtjevima);
prezentacija (ima li ogrebotina, ogrebotina, ureza i drugih mehaničkih oštećenja);
postoje li znakovi eksploatacije (tragovi proizvodnje metala u kontaktnim dijelovima narukvice, narukvice i kućišta, brave narukvice; izrada rupa za trake; tragovi znojenja na unutarnjoj površini remena; prašina i prljavština u udubljenjima stražnjeg poklopca, itd., itd.) ...

Odstupanja u bilo kojoj od ove tri točke dovoljan su razlog za odbijanje vraćanja sata klijentu.

Složeni slučaj

U skladu sa stavkom 1. čl. 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", u slučaju da se na proizvodu utvrde nedostaci koje prodavatelj nije naveo, kupac, prema njegovom izboru, ima pravo prijaviti jedan od zahtjeva:

zamjena za robu iste marke (istog modela i (ili) proizvoda);
zamjena za isti proizvod druge marke (model, članak) s odgovarajućim preračunom nabavne cijene;
razmjerno smanjenje nabavne cijene;
trenutno neopravdano otklanjanje nedostataka na robi ili naknada troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
odbiti izvršiti ugovor o prodaji i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za robu.

Ovi zahtjevi imaju različite "cijene" za trgovinu: najneugodniji je raskid ugovora, dok odredbe 4 (popravci) i 3 (sniženja cijena) nisu toliko bolne. No, pravo izbora jednog od pet zahtjeva ima potrošač. A ako želi raskinuti kupoprodajni ugovor, prodavač nema pravo popravljati robu.

Do ljeta ove godine kupac sata tijekom jamstvenog razdoblja mogao je podnijeti bilo koji zahtjev prodavaču u prisutnosti bilo kakvih nedostataka. Nakon što je sat dobio status tehnički složenog proizvoda, situacija se promijenila.

Za tehnički složenu robu (u daljnjem tekstu - TST) klauzula 1. čl. 18. Zakona predviđaju ograničenja prava potrošača ovisno o razdoblju koje je proteklo od datuma transakcije. Najbolniji zahtjevi za trgovinu su 1), 2) i 5) klijent može predstaviti samo u roku od 15 dana od dana primitka robe. Ako bi kvar nastao kasnije, kupac bi mogao razgovarati samo o popravku ili smanjenju nabavne cijene, što bi značajno poboljšalo položaj trgovine.

Međutim, u nekim slučajevima potrošač zadržava pravo predočiti bilo koji od zahtjeva, uključujući povrat robe. Zakon jasno navodi tri takve situacije:

otkrivanje značajne nestašice robe;
kršenje uvjeta utvrđenih ovim zakonom za uklanjanje nedostataka na robi;
nemogućnost upotrebe robe tijekom svake godine jamstvenog razdoblja u ukupnom trajanju dužem od trideset dana zbog opetovanog uklanjanja različitih nedostataka. "

Stoga je nakon isteka 15 dana od datuma prodaje odlučujući odgovor na pitanje o prirodi nedostatka da li je značajno. Definicija značajnog nedostatka sadržana je u preambuli Zakona: riječ je o "nenadoknadivom nedostatku ili nedostatku koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena ili se više puta otkrije ili se ponovno pojavi nakon njegovog uklanjanja ili drugih sličnih nedostataka."

Razmotrimo tri tipična slučaja.

Varijanta A: U satu, koji je u trgovini koštao 40 000 rubalja, otkrivena je proizvodna greška mehanizma, popravak je moguć samo zamjenom. U ovom slučaju, cijena mehanizma je 10 000 rubalja, troškovi rada za njegovu zamjenu - 2500 rubalja. Takav se nedostatak može okvalificirati kao NEBITAN, pogotovo ako se mehanizam proizvodi u velikim količinama i nije neka vrsta ekskluzive, itd.

Opcija B: Sat ima jedinstveni mehanizam koji predstavlja veći dio njegovih troškova, nemoguće je izvršiti popravke na licu mjesta - trebate donijeti određene dijelove u tvornicu ili dugo čekati. Ili se brojčanik, izrađen u određenoj ekskluzivnoj tehnici, srušio i bio glavni predmet zbog kojeg je osoba kupila sat. U tim se slučajevima nedostatak može kvalificirati kao ZNAČAJNI.

Opcija C. Na prvu žalbu, nedostatak je prepoznat kao beznačajan (opcija A). Nakon nekoliko mjeseci otkriven je TOČNO ISTI nedostatak koji je opet otklonjen bez značajnih materijalnih i vremenskih troškova. I nakon nekoliko mjeseci, povijest se ponovila, a nedostatak je ISTO otkrio kao prvi i drugi put. U tom slučaju, kvar, otkriven treći put, mora se kvalificirati kao ZNAČAJNI.

Tri pravila

Stoga se mogu formulirati tri pravila kako bi se smanjio broj povrata jamstva:

Dajte kupcu zajedno sa satom što više podataka o proizvodu, uklj. popis funkcija i odjeljak "Nije kvar".
Izvršite reviziju satnice za koju ste zatražili da utvrdite:

prisutnost nedostatka koji je prijavio potrošač;
ako doista postoji kvar - razlozi za njegov nastanak;
priroda nedostatka, t.j. je li značajno

Doznajte je li prošlo 15 dana od datuma kupoprodajne transakcije do datuma zahtjeva.

Rezolucija Vlade RF

od 27. svibnja 2016. N 471 "O izmjenama i dopunama nekih akata Vlade Ruske Federacije o povratku ili zamjeni tehnički složene robe"

1. Dodatak klauzuli 11. popisa neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličnu robu druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije, odobrila Vlada Ruske Federacije 19. siječnja 1998. N 55 "O odobravanju pravila prodaje određene vrste roba, popis trajne robe koja ne podliježe zahtjevu kupca da mu se besplatno osigura za vrijeme popravka ili zamjene slične robe te popis neprehrambene robe dobre kvalitete koja se ne može vratiti ili zamijeniti za sličnu robu drugih veličina, oblika, dimenzija, stilova, boja ili kompletan set "(Sabrano zakonodavstvo Ruske Federacije, 1998, N 4, čl. 482; N 43, čl. 5357; 2002, N 6, čl. 584), iza riječi" plinska oprema i uređaji za kućanstvo "s riječima"; ručni i džepni mehanički satovi, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija. "

2. Dopuniti popis tehnički složene robe, odobren Dekretom Vlade Ruske Federacije od 10. studenoga 2011. N 924 "O odobravanju popisa tehnički složene robe" (Sabrano zakonodavstvo Ruske Federacije, 2011., N 46, čl. 6539), stavak 13. sljedećeg sadržaja: "13. Ručni i džepni satovi, mehanički, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija. "

Sat je višenamjenski uređaj. Kao vremenski uređaj pružaju nekoliko funkcija - mjerenje trenutnog vremena u satima, minutama i sekundama, a imaju i funkciju zaštite od vode (u različitim granicama). Osim toga, kao dodatak, sat služi kao demonstracija statusa i stila vlasnika, nadopunjavajući njegovu sliku.

Kada kupujete sat, nije uvijek moguće prvi put pogoditi. Loša ergonomija, nedovoljno osvjetljenje, neprikladan oblik. Mnogo je razloga za razmišljanje o pitanju: može li se sat vratiti i koliko se za njega može vratiti?

Potrošeno je puno novca, ali kupnja ne odgovara ili ima manu. Što se može učiniti u ovom slučaju? Razmotrimo detaljnije situaciju kada je realno vratiti novac, kada takva mogućnost ne postoji i kada je takva prilika vrlo iluzorna.

Dragi čitatelji!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite znati kako riješiti svoj određeni problem - obratite se obrascu mrežnog savjetnika s desne strane →

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite na telefone (danonoćno):

Uvjeti povrata satova prema zakonu Ruske Federacije

Zakonodavstvo detaljno objašnjava algoritam radnji i daje dvije mogućnosti za rješavanje spora. Za takve proizvode podliježu zakonske odredbe koje govore o pravu kupca da zauzvrat dobije novac ili drugu robu. Ali samo ako postoji jasan problem s pokazateljima kvalitete proizvoda.

Ako se utvrdi kvar na mehaničkim, elektroničkim, radio satovima ili drugim vrstama takve robe, prodavatelj će vratiti primljeni iznos. Zamjena robe za bilo koju drugu može se izvršiti samo uz pristanak kupca. Iako zakon predviđa pravo na pružanje kvalitetnog proizvoda sličnog prvoj kupnji, ako niste sigurni, lakše je uzeti novac.

Oblik proizvoda, zvuk budilice i druga svojstva koja se ne mogu objektivno izmjeriti nisu osnova za povrat novca. U ovom slučaju, zakon ograničava pravo kupca.

Posebnost prodaje takvih proizvoda je što su oni uključeni u poseban popis koji ne daje pravo na zamjenu. 2016. popis je promijenjen. Klauzula 13, koja sada zvuči ovako: "... mehanički zglob i džep, elektroničko-mehanički i elektronički, s dvije ili više funkcija." Zbog toga vraćanje budilice u maloprodajne prodavaonice kućanski aparati ili sugeriranje promjene zidnog sata po volji neće uspjeti. Estetska razmatranja i ideje o pouzdanosti i ljepoti nisu uzeta u obzir.

Je li moguće vratiti sat čija kvaliteta odgovara deklariranom?

Ako je potreban povrat robe dobre kvalitete, tada praktički nema šanse za povrat novca. Stvar je u tome što su kronometri različitih preinaka uključeni u popis tehnički složene robe. Tehnički složena roba uvrštena je na popis proizvoda koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti. Odnosno, zakon ne obvezuje zamijeniti ove proizvode na zahtjev kupca, kao što se to može učiniti s drugim proizvodima.

Je li moguće vratiti sat, u trgovini, na internetskoj platformi ili u tržni centar kroz pregovore s prodavačem? Ova opcija ne daje 100% uspjeha. Međutim, vrijedi ga koristiti. Koliko će ugovorna pozicija biti učinkovita, ovisi o dobroj volji prodavatelja. Zakon je u ovom slučaju na strani proizvođača.

Međutim, ne treba zaboraviti da hajp oko prodaje proizvoda s nedostatkom, čak i malim, može dovesti do traženja kompromisa. U očima kupaca tvrtka će izgubiti status pouzdanog dobavljača, izgubit će povjerenje suprotnih strana i na kraju će dobiti značajnu financijsku štetu.

Uzorak zahtjeva za povrat robe dobre kvalitete

Zakon ne postavlja nikakve posebne zahtjeve za sastavljanje tužbenih zahtjeva. U takvoj izjavi, da biste prethodno kupljeni proizvod vratili u trgovinu, morate navesti glavne detalje i dovoljno detaljno opisati situaciju:

Puno ime i prezime kupca, kućna adresa, brojevi telefona za kontakt;
vrijeme i mjesto kupnje, po mogućnosti s detaljima;
navesti razlog povratka;
priložite fotografiju ili videozapis koji potvrđuju rečeno;
ponuditi razdoblje povrata ili zamjene;
znak i datum.

Ako žalbu nije moguće predati sami, bolje je poslati je preporučenim pismom. Račun će biti dokaz da je pismo palo u ruke prodavatelja i sada ćete morati dati obrazloženi odgovor.

Prodavatelj bi takav zahtjev trebao razmotriti odmah, odnosno nekoliko dana unaprijed. Ako takvo pismo ne uzme u obzir, ali postoji oznaka dostave, postoji razlog da se pismo preda na odgovor vladinim agencijama. Također možete napisati tužbu na sudu i pokušati povratiti ne samo troškove, već i moralne / materijalne troškove.

Međutim, vraćeni artikl mora biti očito nekvalitetan. Ova kvarova ili prisutnost nekvalitetnih elemenata predstavlja nadzor ili nehat prodavatelja. Ako se tijekom suđenja pokaže suprotno, podnositelj zahtjeva riskira znatne financijske troškove za odvjetnika i primanje protutužbe od tvrtke.

Je li moguće vratiti sat neodgovarajuće kvalitete

To je izravna odgovornost prodavatelja. On mora odmah odgovoriti na utvrđivanje neispravnog ili neispravnog proizvoda.

Ako kupac utvrdi da kupljeni proizvod ne udovoljava deklariranim karakteristikama, ima pravo vratiti svoj novac. Možete i odabrati nešto prikladno s iste cijene.

Razmotrimo kako u praksi možete vratiti sat neodgovarajuće kvalitete.

Za procjenu kvalitete može se koristiti stručnjak. Tijekom vremena određenog zakonom za povratak, br kvalitetna roba, možete donijeti stručni zaključak. Ako nije sastavljeno prema standardima, možete koristiti mišljenje stručnjaka kao argument u pregovorima. Već možete dovesti na sjednicu suda cjelovito izvješće... Neće biti suvišno poslati kopiju takvog pregleda zajedno s pritužbom državnim tijelima.

Unatoč činjenici da govorimo o tehnički složenom proizvodu, podliježe bezuvjetnoj zamjeni ako je identificiran:

nedostaci koji se ne mogu otkloniti;
lom ili nedostaci na kućištu, dijelovima, mehanizmima;
proizvod ne može obavljati svoju funkciju;
nema potrebne točnosti, kvalitete u mjerenju vremena.

U ovom su slučaju prava potrošača zaštićena zakonom. Ali ako postoje razlike u viziji dizajna, dizajna i ostalim parametrima koji ne utječu na funkcionalnost, sat se ne može vratiti ili zamijeniti.

Razlog povrata može biti samo nemogućnost njegove upotrebe prema namjeni, niske kvalitete.

Povratak satova pod jamstvom

Povratak i zamjena satova kojima je istekao jamstveni rok , morat će kontaktirati servisni centar ili prodavaču.

Da biste sat mogli vratiti u trgovinu tijekom rada, bit će potrebno dokazati ispravan rad.

Kronometri poznate marke opslužuju servisni centri u velikim gradovima. Ovi centri pružaju cjelovite usluge popravka i održavanja.

U većini slučajeva jamstvo se daje godinu dana ili više. Na primjer, Swatch sat ima dvije godine povratka.

Obično je dugoročno jamstvo potvrda kvalitete. Takvi satovi nesumnjivo se mogu vratiti, ali to nije potrebno, jer će služiti dugo i bez problema.

Može li se sat vratiti 14 dana unaprijed?

Kako bismo jasno definirali datume i uvjete povrata, pogledajmo ponovno norme zakona koje štite prava potrošača.

Mogu li se satovi vratiti do 14 dana? To je moguće samo u slučaju stručnog mišljenja i samo u vezi s kritičnim nedostacima u radu proizvoda.

Do 7 dana roba se vraća nakon kupnje na daljinu na internetskim stranicama, prodajnim mjestima.

Razdoblje povrata produljuje se ako se jamstvo utvrdi naknadno iz bilo kojeg objektivnog razloga. "Pravilo 14 dana" odnosi se na čitav asortiman proizvoda:

kompaktni ručni sat;
precizni kronometri;
prijenosni budilici, mogućnosti stola.

Najvažnije je dostaviti pismo zahtjeva u trgovinu u roku od 14 dana (ili 7 dana). Pismo sadrži zahtjev za povrat novca ili dobivanje drugog prikladnog proizvoda.

Uzorak zahtjeva za povratak neadekvatnog sata

Iscrpiti sve mogućnosti povratka ručni sat bez suđenja, iskoristite savjet i pregledajte tekst zahtjeva. Nakon ispunjavanja takvog dokumenta potrebno ga je predati predstavniku tvrtke. Može se poslati pismom uz obavijest poštom.

Postupak vraćanja ili razmjene satova

Ako ste se uspjeli dogovoriti, sat možete zamijeniti novim ili novac uzeti za 10-15 minuta. Za to se provjeravaju osobni podaci i nakon provjere izdaje se novac. Ako je kupac odlučio zamijeniti proizvod, tada upravitelj nudi druge, slične po svojstvima, modele.

Kako vratiti sat u trgovinu potpuno opremljen i bez poderanih pečata? Važno je da su sve brtve, brtve, trake koje pakiraju proizvod na svom mjestu. Dobro je ako imate potvrde i upute. Preporučljivo je ne bacati ambalažu i dokumentaciju koja potvrđuje kupnju prije isteka jamstvenog razdoblja i razdoblja provjere karakteristika kvalitete robe.

Ako ne možete pronaći zajednički jezik, a prodavač odbije prihvatiti sat, odmah se obratite osnivačima, upravi trgovine ili tvrtki koja prodaje. Ako ovo ne pomogne, morate se poslužiti sudom. Zahtjev sastavljaju odvjetnici koji mogu nastaviti zastupati interese klijenta tijekom suđenja. A također možete predati zahtjev državnom tijelu koje kontrolira kvalitetu - Rospotrebnadzor.

Zaključak

Da, satovi se mogu zamijeniti i vratiti, međutim, proizvodi iste kvalitete vjerojatno neće biti vraćeni. Ako se na zahtjev prodavatelja i da bi se održao pozitivan imidž, trgovina neće pristati na ustupke. Ali ako je proizvod loše kvalitete, dokumentacija je sačuvana i postoji stručno mišljenje, osim povrata novca, možete pokušati dobiti i dodatnu naknadu.

Dragi čitatelji!

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite na telefone (danonoćno).

Besplatno savjetovanje o povratu robe:

Broj regije:

8 800 350-84-13 dodatnih 390

Moskva / Moskovska regija:

7 499 577-00-25 dodatnih 390

Sankt Peterburg / Lenjingradska regija:

7 812 425-66-30 dodatnih 390

Vraćanje pametnih satova u trgovinu: uvjeti, pravila povrata i razmjene

U ovom ćemo članku pogledati kako se vraća računalna oprema i elektronika, je li moguće vratiti ili razmijeniti pametne satove prilikom kupnje u trgovini ili putem Interneta. Kako vratiti takav proizvod ako nije prošlo 14 dana i dobiti novac za to. Za svaku situaciju prilažemo zahtjev za povrat ili zamjenu koji možete preuzeti.

Oslonit ćemo se na Zakon o zaštiti potrošača i informacije naših odvjetnika, te ćemo vam pružiti primjere zahtjeva za povrat novca u različitim situacijama. Ali svaki je slučaj drugačiji, pa ako želite izbjeći složene postupke i dobiti besplatno osobno savjetovanje naši pravnici, slijedite vezu:

Je li moguće vratiti pametni sat odgovarajuće kvalitete?

Gotovo sva računalna oprema i elektronika pripadaju popisu tehnički složene robe, što znači da bi kod povrata ili zamjene mogli nastati problemi. Pogledajmo ovo bliže.

Odlučili ste vratiti pametni sat odgovarajuće kvalitete. Postoje različiti razlozi za povratak:

proizvod mi se nije svidio: ne odgovara interijeru u boji, obliku itd.
požurili kupiti (pronašli jeftinije ili uzeli drugi model), predomislili se

Provjerite nalazi li se vaš proizvod na popisu tehnički složenih uređaja ili na popisu proizvoda dobre kvalitete koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti.

Ako na jednom od ovih popisa pronađete pametni sat, bit će teško vratiti ili zamijeniti ovaj proizvod, čak i ako je to sve potrebni dokumenti pa čak i ako nije prošlo više od 14 dana.

Tehnički složenu robu dobre kvalitete (bez nedostataka) nije moguće zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, jer pripadaju skupini tehnički složenih proizvoda za kućanstvo, za koje su utvrđena jamstvena razdoblja (prema Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19.1.1998.).

Izvor: http://rospotrebnadzor.ru/

Ako se vaš proizvod ne nalazi na tim popisima, tada se možete vratiti u trgovinu u roku od 2 tjedna, isključujući dan kupnje, i zamijeniti ga za drugi model. A ako drugi proizvod koji vam odgovara nije dostupan, prodavač vam je dužan vratiti novac.

Povratak tehnički složenog proizvoda odgovarajuće kvalitete

Velike trgovine često su odane kupcima i mogu razmjenjivati \u200b\u200brobu. Provjerite pravila povrata i zamjene nekih ruskih hipermarketa, možda će se tamo razmotriti vaš slučaj.

Ako tehnički složen proizvod ima manu, pročitajte dalje.

Kako vratiti oštećeni pametni sat pod jamstvo?

Manje od 15 dana?

Ako se u prvih 15 dana od datuma prijenosa robe otkrije kvar, tada imate pravo vratiti robu ili zamijeniti istu ili sličnu uz ponovni izračun cijene.

Važno: odbrojavanje započinje točno od trenutka kada primite robu. Ako ste robu platili i isporučili u roku od tjedan dana, tada se razdoblje povrata bez jamstva računa od datuma isporuke.

Novac vam se mora vratiti u roku od 10 dana, a zamjena mora biti osigurana 7 dana od datuma kontakta (ako s kontrolom kvalitete, onda 20 dana).

Važno: ako je cijena proizvoda porasla od trenutka kupnje, imate pravo zahtijevati naknadu za razliku u cijeni.

Prošlo je više od 15 dana?

Nakon tog razdoblja možete računati samo na jamstveni popravak proizvoda.

Iako, ako popravak traje više od 45 dana ili se ispostavi da je kvar koban ili se ponavlja, tada imate priliku zatražiti zamjenu ili povrat novca.

Također možete zahtijevati naknadu štete povezane s prodajom uređaja neadekvatne kvalitete za vas. Na primjer, naknada za troškove prijevoza robe do mjesta popravka.

Evo nekoliko tvrdnji, među kojima ćete pronaći pravo za sebe:

Zamjena tijekom popravka

Dok čekate popravak ili zamjenu proizvoda, možete zatražiti od prodavača zamjenu za to razdoblje. Zamjena vam mora biti osigurana u roku od 3 dana.

Kako vratiti pametni sat s neispravnim jamstvom

ako jamstveni rok nije istekao, trebate kontaktirati prodavača (proizvođača, uvoznika) s pismenim zahtjevom izrađenim u dva primjerka, s jasno formuliranim zahtjevima (uz zahtjev se prilažu kopije svih potrebnih dokumenata, na primjer, potvrda o prodaji, potvrda o prodaji, jamstveni list itd.) .).
prodavatelj prihvaća robu i zamjenjuje je drugom ili provodi provjeru kvalitete (u vašoj prisutnosti). Ne zaboravite od prodavatelja dobiti potvrdu o prihvaćanju.
tijekom provjere prodavatelj je zainteresiran da utvrdi da je uzrok problema vaša greška, stoga preporučujemo da budete prisutni na ovoj provjeri (imate takvo pravo). Rezultat provjere može biti zadovoljenje vašeg zahtjeva za zamjenom ili odbijanje.
ako imate spor s prodavateljem oko uzroka kvara, prodavač je dužan provesti neovisni pregled (gdje također možete prisustvovati) o svom trošku. Ako se pregledom utvrdi proizvodni nedostatak, prodavač je dužan zamijeniti robu. Ako je, naprotiv, kvar nastao tijekom rada, ostavit će vam neispravnu robu i prodavatelju ćete platiti troškove pregleda.
ako se potrošač ne složi s prodavateljem i rezultatima ispitivanja, tada ima pravo podnijeti zahtjev sudu.

Ako ste pametni sat kupili putem interneta iz internetske trgovine

Dobra kvaliteta

Ako vam proizvod još nije predan, već ga možete odbiti. Nakon prijenosa to možete odbiti sedam dana... Ako prodavatelj nije priložio dokumente koji specificiraju postupak i uvjete za vraćanje robe dobre kvalitete, robu možete odbiti u roku tri mjeseca od trenutka njegova prijenosa.

Da bi se vratio, proizvod ne smije biti u upotrebi, moraju se sačuvati njegova prezentacija, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje proizvoda. Ako ne postoji takav dokument, možete se pozvati na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja (snimka zaslona osobni račun internetska trgovina, obavijest o kupnji e-poštom ili SMS-om).

Ako se proizvod u internetskoj trgovini razlikuje od onoga što su vam donijeli, to može poslužiti i kao razlog za vraćanje prodavatelju i povrat novca. U tom slučaju možete preuzeti odgovarajuću reklamaciju i predati je prodavaču: Zahtjev za ne pružanje cjelovitih i pouzdanih podataka o robi kupljenoj na daljinu

U slučaju odbijanja robe, prodavatelj mora vratiti potrošaču iznos plaćen po ugovoru, s izuzetkom troškova prodavatelja za isporuku vraćene robe od potrošača, najkasnije u roku od deset dana od dana kada potrošač preda odgovarajući zahtjev.

Pažnja: predmet vraćanja bilo koja robakupljena putem Interneta, čak i tehnički složena i nepovratna roba.

Roba s nedostatkom

Ako u proizvodu kupljenom na daljinu (u internetskoj trgovini) pronađete nedostatke, imate pravo na:

zamjena pametnim satovima druge marke (model, članak) s preračunom cijene;
smanjenje nabavne cijene;
besplatni popravci ili naknada za popravke;
povrat novca.

Ako vam je roba isporučena s povredama, poput količine, asortimana, kvalitete, cjelovitosti, pakiranja i (ili) pakiranja robe, o tim povredama možete obavijestiti prodavatelja najkasnije 20 dana nakon primitka.

Prodavatelj je dužan prihvatiti robu, izvršiti provjeru kvalitete ili pregled. Na temelju rezultata donosi se odluka da se zadovolje vaši zahtjevi. Ako se ne slažete s rezultatima ispitivanja, možete ih osporiti na sudu.

Ako ste na kredit kupili pametni sat s neispravnošću

Ako je prodavač spreman vratiti novac za robu kupljenu na kredit ili na zajam, tada vrijede sljedeća pravila:

Do ovog trenutka morate vam vratiti iznos u iznosu otplaćenog zajma uz nadoknadu naknade za zajam, tj. interes.

U slučaju potrošačkog zajma (zajma), morate vratiti iznos plaćen za robu i nadoknaditi kamate i druga plaćanja prema ugovoru o zajmu.

Česti problemi

Prodavatelj odbija prihvatiti pametni sat na popravak u jamstvu i šalje ga servisnom centru proizvođača.

Imate pravo podnijeti zahtjev i prodavaču i proizvođaču. Slanjem proizvođača proizvođaču prodavač se želi osloboditi dodatnih odgovornosti.

Pri vizualnom pregledu prodavač krivi kupca za kvar i odbija prihvatiti pametni sat pod jamstvom

Ako ste sigurni da kvar nije vaša greška, zatražite stručno mišljenje.

Ako ste već pokušali vratiti robu u trgovinu i nije vam odobreno, postavite pitanje našem odvjetniku i on će vam reći kako postupiti u vašoj situaciji.

Detalji povrata proizvoda

Pažnja! U

napiši zahtjev

Nakon toga trebate samo pričekati. Ili će se vaš zahtjev prihvatiti i dobit ćete novac natrag ili ćete dobiti razumno odbijanje. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat sredstava vodeći se činjenicom da su se kvarovi dogodili vašom krivnjom, ali to se mora dokazati. U tom se slučaju sat šalje na poseban pregled koji će otkriti pravi uzrok kvara.

Jesu li satovi povratni i zamjenjivi?

Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, vratit ćete sredstva.

Jasno je da u situaciji kada se predmet prestao sviđati ili slomiti, kupac jednostavno želi vratiti kupljeni predmet. Ali dogodi se da prodavač iz nekog razloga odbije vratiti ili ne želi zamijeniti propali pribor. Sat odavno više nije samo objekt koji pokazuje vrijeme. Sada je to dodatak koji može uljepšati muškarca i ženu, dajući određeni status i osobnost.

Što trebate za zamjenu ili povratak novca za sat:

za to nam je potreban sam sat na kojem nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim, netaknuta i neoštećena ambalaža, sa serijskim brojevima. Bez toga nema šanse za zamjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
ako kupite skupi sat, zasigurno ćete potpisati ugovor i dobiti blagajnički ček, oni će također biti potrebni;
da biste bili svjesni i razumjeli hoće li sat biti vraćen, morate se upoznati s pravima potrošača ili kontaktirati stručnjaka.

Odmah bih napomenuo da povratni satovi, pa i oni skuplji, mogu biti problematični, ali svejedno vrijedi pokušati. Ako ste spremili blagajničku potvrdu, što se mora učiniti prilikom kupnje bilo kojeg proizvoda, uzmite ga i idite u salon gdje ste kupili sat.

Detalji povrata proizvoda

Nakon dolaska u trgovinu, morat ćete objasniti razlog vraćanja robe... Ako ste došli dva ili tri dana nakon kupnje ili ste se unaprijed dogovorili s prodavačem oko povrata, tada vraćanje sata uopće neće biti teško. Prodavač će izvršiti zamjenu za drugi model ili će vam vratiti novac.

No, uz sve ovo, morate zapamtiti da sat pripada određenoj skupini robe koju nije moguće vratiti ili zamijeniti. Drugim riječima, zaposlenik trgovine jednostavno može odbiti povratak. novac ili zamjena za drugi model.

Pažnja! U popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti, uključuje elektroničke satove, dodatke izrađene od plemenitih metala i umetnute dragim kamenjem. Sve ostalo (mehaničko i kvarcno) može se sigurno zamijeniti ako, naravno, za to postoje svi osnovi i uvjeti.

Ako vam je odbijen povrat novca u slučaju više kvarova tijekom jamstvenog razdoblja, slijedite sljedeće savjete. Trebat će vam napiši zahtjev (u duplikatu) u ime upravitelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju naznačiti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog razdoblja. Važno! Ako niste sigurni hoće li sat biti vraćen, imajte na umu - proizvod se može vratiti ako postoje računi i ako od dana kupnje nije prošlo 14 dana.

Zatim zatražite raskid ugovora o kupnji i prodaji dodatne opreme i zatražite zamjenu ili povrat novca u cijelosti. Potvrdu priložite na blagajni i kopiju potvrde o jamstvu, u kojoj se navodi da je sat popravljen nekoliko puta. Ovaj dokument potpisuje upravitelj trgovine.

Nakon toga trebate samo pričekati.

Je li moguće vratiti sat u roku od 14 dana ako vam se ne sviđa

Ili će se vaš zahtjev prihvatiti i dobit ćete novac natrag ili ćete dobiti razumno odbijanje. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat sredstava vodeći se činjenicom da su se kvarovi dogodili vašom krivnjom, ali to se mora dokazati. U tom se slučaju sat šalje na poseban pregled koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, tada ćete dobiti povrat svojih sredstava.

Savjet! U slučaju takvih situacija, poželjno je ne oklijevati i odmah za pomoć se obratite odvjetniku.Možete postaviti sva svoja pitanja na koja ćete dobiti jasne i detaljne odgovore. I, kako kaže poslovica: "Upoznat znači naoružan."

Postupak zamjene ili povrata

Što trebate za zamjenu ili povratak novca za sat:

za to nam je potreban sam sat na kojem nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim, netaknuta i neoštećena ambalaža, sa serijskim brojevima. Bez toga nema šanse za zamjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
ako kupite skupi sat, zasigurno ćete potpisati ugovor i dobiti blagajnički ček, oni će također biti potrebni;
da biste bili svjesni i razumjeli hoće li sat biti vraćen, morate se upoznati s pravima potrošača ili kontaktirati stručnjaka.

Detalji povrata proizvoda

Prodavač će izvršiti zamjenu za drugi model ili će vam vratiti novac.

No, uz sve to, mora se imati na umu da sat pripada određenoj skupini robe koja se ne može vratiti niti zamijeniti. Drugim riječima, zaposlenik trgovine jednostavno može odbiti vratiti novac ili zamijeniti drugi model.

Nakon toga trebate samo pričekati. Ili će se vaš zahtjev prihvatiti i vratit ćete novac ili ćete dobiti razumno odbijanje. Trgovina može odbiti zamijeniti ili vratiti sredstva vođena činjenicom da su se kvarovi dogodili vašom krivnjom, ali to se mora dokazati. U tom se slučaju sat šalje na poseban pregled koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, vratit ćete sredstva.

Je li kvarcni sat predmet vraćanja ili zamjene

Ručni satovi neodgovarajuće kvalitete, bez obzira na njihov model ili dizajn, zakonski se mogu vratiti. Štoviše, to se mora obaviti u roku od dva tjedna (dan kupnje kronometra na 20 se ne uzima u obzir). Koja konkretna prava ima potrošač u ovom slučaju?

Oni su standardni i sljedeći su:

Kupac može vratiti sat i tražiti novac plaćen za njega;
Ako je kupac već popravio kronometar, on ima pravo zahtijevati da mu se nadoknade troškovi popravka;
Također, potrošač može zahtijevati od prodavatelja da popravi kronometar o svom trošku;
Neispravan model može se zamijeniti sličnim uslužnim proizvodom.

Sat također možete zamijeniti za drugi model - u ovom se slučaju njihova vrijednost preračunava.

Može li se sat vratiti 14 dana unaprijed? Nakon dva tjedna rada, moguće je vratiti kronometar u trgovinu, međutim, ovaj će postupak biti prilično kompliciran zbog posebnih tehničke karakteristike proizvoda. Unatoč poteškoćama, takav se proizvod još uvijek može zamijeniti za sličan ili možete zatražiti novac ako:

Sat se ne može popraviti, a za kvar je kriv proizvođač;
Ako je kronometar već jednom bio u jamstvenom popravku, a postupak obnavljanja trajao je najmanje 45 dana;
Ako će popravak neispravnog modela biti predug ili će biti vrlo skup;
Ako je sat već popravljen više puta, a ukupan broj takvih dana je točno mjesec dana unutar jedne godine.

Bilo koji od navedenih razloga dovoljan je za kontaktiranje prodavatelja.

Povratak satova prema zakonu o zaštiti potrošača

Pažnja

Sve ostalo (mehaničko i kvarcno) može se sigurno zamijeniti ako, naravno, za to postoje svi osnovi i uvjeti. Ako vam je odbijen povrat novca u slučaju više kvarova tijekom jamstvenog razdoblja, slijedite sljedeće savjete.

Morat ćete napisati zahtjev (u dva primjerka) na ime upravitelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju naznačiti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog razdoblja.

Potvrdu priložite na blagajni i kopiju potvrde o jamstvu, u kojoj se navodi da je sat popravljen nekoliko puta. Ovaj dokument potpisuje upravitelj trgovine.

Je li kvarcni sat podoban za povratak?

Kupio sam mehanički ručni sat za 16 tisuća rubalja, vratio se kući, ponovno ga isprobao, ispostavilo se da je narukvica malo žilava. Sljedeći dan vratio sam se u trgovinu, htio zamijeniti sat za drugi s odgovarajućom veličinom narukvice.

Prodavač mi je rekao da se sat ne može vratiti niti zamijeniti, jer uključeni su u popis predmeta koje se ne mogu vratiti. Došao sam kući, pogledao popis i nisam tamo našao sat.

Recite mi, na temelju čega se sat ne može vratiti? Mačka 29.11.2015. U 18:04 Ako je sat mehanički bez nakita, mora se vratiti. 30.11.2015 u 11:10 Ne, ne možete, pročitajte na Internetu što pišu o ovome. Satovi pripadaju uređajima, pa ih ako su kvalitetni ne mogu vratiti niti zamijeniti u roku od 14 dana.
Potrošač30.11.2015 u 15:19 Mehanički satovi mogu se zamijeniti i vratiti. Cm.

Vraćeni ručni satovi (mehanički i elektronički) odgovarajuće kvalitete

Drugim riječima, trgovina će pristati prihvatiti neispravni kronometar ako potrošač dokaže da ga je koristio u skladu s priloženim uputama.Kupac će možda morati dokazati da nije sudjelovao u kvaru. Ako s trgovinom nije bilo moguće postići kompromis, morat ćete odrediti pregled. Također je vrijedno zapamtiti da se jamstvo odnosi isključivo na kretanje sata, a ne na remen ili narukvicu. Da bi proizvod bio prihvaćen, mora se podnijeti kompetentan zahtjev.
Drugim riječima, prema mišljenju Rospotrebnadzora, ovaj bi se popis trebao primjenjivati \u200b\u200bisključivo u svrhe navedene u njegovom naslovu.
To znači da imam pravo odbiti sat bez nedostataka u roku od 14 dana nakon kupnje! "To bi prodavač trebao odgovoriti na ovaj trik. Doista, sat nije izravno spomenut u stavku 11. Ali popis naveden u odredbi 11. Popisa nije popis TST-a, kao što bi mnogi željeli vidjeti, već samo popis grupa proizvoda. Na ovom popisu nema mnogo TCT-a, na primjer - hladnjaka, mikrovalnih pećnica i još mnogo toga. I općenito, dragi potrošače, zašto ste odlučili da se sati u stavci 11 ne spominju? Netočno, spomenuto! Samo što ih narodni, već znanstveni ne nazivaju "uređajima". Neočekivani odgovor na jednostavno pitanje o složenom proizvodu Postavimo si pitanje: Što je sat? U potrazi za odgovorom na ovo filozofsko pitanje obratimo se odobrenom "Sveruskom klasifikatoru proizvoda" (OK 005-93) Rezolucija Državnog standarda Ruske Federacije od 30.12.1993. Br. 301 (izmijenjena i dopunjena

vijesti

I ovo samo potvrđuje zaključak koji smo već donijeli: Popis odobren Uredbom br. 575 nije Popis TST-a, već rješava uski problem - navodi TST, zahtjev za zamjenom koji se može predočiti samo ako postoji značajan nedostatak. Dakle, nepostojanje takvog proizvoda kao sat znači sljedeće: - potrošač ima pravo izjaviti zahtjev za zamjenu sata neodgovarajuće kvalitete ako postoji bilo kakav nedostatak na satu; njima značajan nedostatak.

U prva dva tjedna nakon kupnje potrošač ima pravo vratiti kronometar mehaničkim ili kvarcnim mehanizmom. Štoviše, to se može učiniti čak i ako se proizvod jednostavno nije svidio.

Nakon toga trebate samo pričekati. Ili će se vaš zahtjev prihvatiti i dobit ćete novac natrag ili ćete dobiti razumno odbijanje. Trgovina može odbiti zamijeniti ili vratiti sredstva vođena činjenicom da su se kvarovi dogodili vašom krivnjom, ali to se mora dokazati.

U tom se slučaju sat šalje na poseban pregled koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar dodatne opreme, vratit ćete sredstva.

Kakve se modele mogu zamijeniti i vratiti? Elektronički ručni satovi Sat s ugrađenom elektronikom koji izvršava dvije ili više funkcija smatra se ili „tehnički sofisticiranim predmetom“ ili „elektroničkom opremom“.

Ukazi Vlade Ruske Federacije od 20.10.1998. N 1222, od 06.02.2002. N 81) SVI RUSKI KLASIFIKATOR PROIZVODA PREMA EKONOMSKIM DJELATNOSTIMA OK 034-2007 (CPES 2002) Pododjeljak DL ELEKTRIČNA I OPTIČKA OPREMA, satovi od plemenitih metala ili džepnih metala 33.50.12 Ostali satovi namijenjeni nošenju na sebi ili sa sobom, uključujući štoperice Istodobno, postoji mišljenje da se kvarcni satovi mogu vratiti. sat, ali nije joj odgovarao: oblik joj se nije svidio, a narukvica se pokazala neugodnom. Je li moguće vratiti takav sat ako je nov i ako je prošlo 5 dana nakon kupnje? Mihail Kupac ima pravo zamijeniti ili vratiti visokokvalitetni, ali neprikladan, neprehrambeni predmet u roku od 14 dana nakon dana kupnje (čl.

Zakona "O zaštiti prava potrošača"). Međutim, zakon propisuje da se takvo pravo ne može ostvariti ako je vaša kupnja uključena u Popis visokokvalitetne robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti (cjelovit popis potražite u izdanju našeg odjeljka na http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190 /). Što se tiče ručnih satova, moguće su sljedeće opcije: 1) Elektronički sat.

U tom slučaju, trgovina vam može odbiti zamjenu ili povrat novca, jer ova kupnja potpada pod klauzulu 11 "zabranjenog" popisa: "elektronička oprema". 2) Sat, čija je narukvica i (ili) brojčanik ukrašena elementima plemenitih metala i (ili) dragog kamenja. Trgovina također ima pravo ne prihvatiti ovu ljepotu od kupca, jer, prema odredbi 9. Popisa, visokokvalitetni predmeti od plemenitih metala i predmeti izrađeni od dragog kamenja ne mogu se zamijeniti ili vratiti.