Prijavim se na Facebook i kaže mi da je račun onemogućen (blokiran je pristup računu ili je deaktiviran). Zašto? Što uraditi? Pročitajte ovaj priručnik i on će vam pomoći u rješavanju problema.

Što se dogodilo? Zašto je moja Facebook stranica blokirana?

Vaša stranica je onemogućena, pa se ne možete prijaviti na nju, čak i ako unesete ispravno korisničko ime i lozinku. Administracija Facebooka je to učinila jer je vaša stranica prekršila pravila korištenja stranice. Razlozi mogu biti vrlo različiti:

1. Sami ste prekršili pravila Facebooka

Facebook ima uvjete korištenja stranice, ako se s njima ne slažete, ne možete se registrirati (link ovdje na kraju uputa). Stoga, ako imate Facebook stranicu, pretpostavlja se da ste pristali poštivati ​​ove uvjete. I složio se da biste mogli biti blokirani ako ih ne pratite (možda niste dobro pročitali ili ste se jednostavno složili bez čitanja?). Razloga za blokadu računa može biti mnogo, jer postoji i mnogo pravila. Neke moguće opcije:

• Objavili ste neke materijale koji krše uvjete Facebooka (tuđi bez dopuštenja autora, nezakoniti, prijevarni, neprijateljski, uvredljivi itd.).
• Jasno ste dali lažno ime ili lažne informacije o sebi.
• Oponašao si drugu osobu.
• Niste imali jednu osobnu stranicu, već dvije ili više.
• Koristili ste svoju osobnu stranicu u komercijalne svrhe(za to postoje stranice poduzeća).
• Ponašali ste se agresivno ili uvredljivo.
• Slali ste neželjene reklame, poruke, brojne zahtjeve za prijateljstvo ili ste uhodili ljude ili im prijetili. Za blokadu je dovoljna i jedna žalba.

2. Netko je hakirao vaš račun i prekršio pravila Facebooka korištenjem vaše stranice.

U ovom slučaju uopće ne razumijete zašto ste mogli biti blokirani, jer niste ništa prekršili. Ispostavilo se da bi napadači mogli doći do vaše stranice (hakirati je) saznavši vašu prijavu i zaporku, te u vaše ime slati neželjene reklame ili učiniti nešto drugo. Možda vam je lozinku ukrao zlonamjerni softver ili virus ili ste je možda sami unijeli na lažnu stranicu misleći da je Facebook. Vi ste krivi, jer sami morate brinuti o sigurnosti. I Facebook nije imao drugog izbora nego onemogućiti vašu stranicu.

3. Vaša je stranica greškom blokirana

Facebook je izvijestio da dnevno blokira oko milijun stranica prevaranata, spamera i drugih prekršitelja. S takvim brojem ponekad se greškom blokiraju stranice uglednih korisnika. Možda je i vas zadesila slična tehnička greška. Što učiniti - pročitajte u nastavku.

Što učiniti ako je stranica blokirana? Kako otključati?

Ako mislite da niste prekršili nijedno pravilo (ili jeste, ali zaslužujete oprost), poslati zahtjev za žalbu na blokiranje. Žalba mora biti poslana s te adrese E-mail, koji je bio povezan s vašom Facebook stranicom. Imajte na umu da ako je kršenje ozbiljno, vaš račun možda neće biti vraćen.

Što ako se stranica ne može deblokirati? Hoću li moći koristiti Facebook?

Ako ne možete vratiti pristup, možete registrirati novu stranicu i nastaviti koristiti Facebook. Samo nemoj ponovno prekršiti pravila.

Što učiniti ako nova Facebook stranica bude odmah blokirana?

Najvjerojatnije je na vašem računalu virus koji krade lozinke. Odmah nakon toga na vašem računu počinju sumnjive aktivnosti - na primjer, šalje se neželjena pošta. Možda nećete primijetiti, ali administracija i dalje blokira stranicu. Stoga prvo morate sami riješiti problem i riješiti se virusa.

Drugi mogući razlog je da kršite pravila Facebooka, ali toga niste svjesni. Savjetujemo vam da ih pročitate i slijedite (link ispod). Ako vam se ne sviđaju, jednostavno nemojte koristiti Facebook – nitko vas ne tjera.

Savjet: Kako biste spriječili blokiranje svoje stranice, koristite pouzdan i siguran način za prijavu na Facebook - početnu stranicu “Prijava”. Ovo je zgodno i dobro poznato mjesto koje je pomoglo stotinama tisuća ljudi da se prijave na njihovu stranicu. Posluje od 2010. godine. Pokušaj sada:

Možda zapravo niste bili blokirani?

Ako zapravo ne vidite poruku da je vaš račun onemogućen, ali to samo mislite, možda ste u krivu. Možda imate problema s prijavom (npr. lozinka je netočna), pa morate pročitati ovo:

Prijavim se na Facebook i kaže mi da je račun onemogućen (blokiran je pristup računu ili je deaktiviran). Zašto? Što uraditi? Pročitajte ovaj priručnik i on će vam pomoći u rješavanju problema.

Što se dogodilo? Zašto je moja Facebook stranica blokirana?

Vaša stranica je onemogućena, pa se ne možete prijaviti na nju, čak i ako unesete ispravno korisničko ime i lozinku. Administracija Facebooka je to učinila jer je vaša stranica prekršila pravila korištenja stranice. Razlozi mogu biti vrlo različiti:

1. Sami ste prekršili pravila Facebooka

Facebook ima uvjete korištenja stranice, ako se s njima ne slažete, ne možete se registrirati (link ovdje na kraju uputa). Stoga, ako imate Facebook stranicu, pretpostavlja se da ste pristali poštivati ​​ove uvjete. I složio se da biste mogli biti blokirani ako ih ne pratite (možda niste dobro pročitali ili ste se jednostavno složili bez čitanja?). Razloga za blokadu računa može biti mnogo, jer postoji i mnogo pravila. Neke moguće opcije:

• Objavili ste neke materijale koji krše uvjete Facebooka (tuđi bez dopuštenja autora, nezakoniti, prijevarni, neprijateljski, uvredljivi itd.).
• Jasno ste dali lažno ime ili lažne informacije o sebi.
• Oponašao si drugu osobu.
• Niste imali jednu osobnu stranicu, već dvije ili više.
• Koristili ste svoju osobnu stranicu u komercijalne svrhe (za to postoje stranice tvrtki).
• Ponašali ste se agresivno ili uvredljivo.
• Slali ste neželjene reklame, poruke, brojne zahtjeve za prijateljstvo ili ste uhodili ljude ili im prijetili. Za blokadu je dovoljna i jedna žalba.

2. Netko je hakirao vaš račun i prekršio pravila Facebooka korištenjem vaše stranice.

U ovom slučaju uopće ne razumijete zašto ste mogli biti blokirani, jer niste ništa prekršili. Ispostavilo se da bi napadači mogli doći do vaše stranice (hakirati je) saznavši vašu prijavu i zaporku, te u vaše ime slati neželjene reklame ili učiniti nešto drugo. Možda vam je lozinku ukrao zlonamjerni softver ili virus ili ste je možda sami unijeli na lažnu stranicu misleći da je Facebook. Vi ste krivi, jer sami morate brinuti o sigurnosti. I Facebook nije imao drugog izbora nego onemogućiti vašu stranicu.

3. Vaša je stranica greškom blokirana

Facebook je izvijestio da dnevno blokira oko milijun stranica prevaranata, spamera i drugih prekršitelja. S takvim brojem ponekad se greškom blokiraju stranice uglednih korisnika. Možda je i vas zadesila slična tehnička greška. Što učiniti - pročitajte u nastavku.

Što učiniti ako je stranica blokirana? Kako otključati?

Ako mislite da niste prekršili nijedno pravilo (ili jeste, ali zaslužujete oprost), poslati zahtjev za žalbu na blokiranje. Zahtjev za žalbu mora biti poslan s adrese e-pošte koja je povezana s vašom Facebook stranicom. Imajte na umu da ako je kršenje ozbiljno, vaš račun možda neće biti vraćen.

Što ako se stranica ne može deblokirati? Hoću li moći koristiti Facebook?

Ako ne možete vratiti pristup, možete registrirati novu stranicu i nastaviti koristiti Facebook. Samo nemoj ponovno prekršiti pravila.

Što učiniti ako nova Facebook stranica bude odmah blokirana?

Najvjerojatnije je na vašem računalu virus koji krade lozinke. Odmah nakon toga na vašem računu počinju sumnjive aktivnosti - na primjer, šalje se neželjena pošta. Možda nećete primijetiti, ali administracija i dalje blokira stranicu. Stoga prvo morate sami riješiti problem i riješiti se virusa.

Drugi mogući razlog je da kršite pravila Facebooka, ali toga niste svjesni. Savjetujemo vam da ih pročitate i slijedite (link ispod). Ako vam se ne sviđaju, jednostavno nemojte koristiti Facebook – nitko vas ne tjera.

Savjet: Kako biste spriječili blokiranje svoje stranice, koristite pouzdan i siguran način za prijavu na Facebook - početnu stranicu “Prijava”. Ovo je zgodno i dobro poznato mjesto koje je pomoglo stotinama tisuća ljudi da se prijave na njihovu stranicu. Posluje od 2010. godine. Pokušaj sada:

Možda zapravo niste bili blokirani?

Ako zapravo ne vidite poruku da je vaš račun onemogućen, ali to samo mislite, možda ste u krivu. Možda imate problema s prijavom (npr. lozinka je netočna), pa morate pročitati ovo:

Anna Chernaya

Blokiranje računa je problem koji vas možda nikada neće pogoditi, ali može uzrokovati gubitke ili vas lišiti potencijalne zarade. Posebno je neugodno ako vam je račun blokiran uoči praznika, kada se oglašavanje ne može odgoditi za nekoliko dana.

Kreiranjem sadržaja za Facebook oglase bavim se 5 godina, godinu dana samostalno pokrećem i savjetujem. Barem jednom mjesečno mi se žale na blokadu računa ili se i sam nađem u takvoj situaciji. Obično se blok može lako ukloniti, ali bolje ga je izbjegavati.

Postoje tri glavna razloga zašto Facebook blokira Ads Manager:

Pogledajmo kako izbjeći blokiranje, osigurati se od posljedica i koje mogućnosti postoje za brzo vraćanje rada.

Zašto blokiraju

Facebook štiti svoj ugled i financije oglašivača. Algoritam blokira oglašavanje ili načine plaćanja kada se radnje ili sadržaj sustavu čine sumnjivi. glavni zadatak algoritam – za prepoznavanje loših oglašivača. Algoritam radi na principu "bolje blokirati dobre reklame nego prikazivati ​​neprikladne." Zbog hirovitog sustava zabranjeni su i dobronamjerni korisnici.

Loša reklama

Prilikom provjere algoritam gleda sliku, tekst i stranicu na koju oglas vodi. Stoga se sva pravila ne odnose samo na materijal koji korisnici Facebooka vide, već i na stranicu na koju se korisnik odvede kada klikne.

Sumnjivo korištenje računa ili sredstava plaćanja

Ako prevarant dobije pristup vašem računu za oglašavanje, može sam trošiti sredstva s vaše kartice reklamne kampanje. Facebook se brine za brzo otkrivanje radnji prevaranata i njihovo blokiranje. Algoritam ga smatra sumnjivim kada:

Primit ćete jednu od ovih poruka:

U ruskoj verziji:

Otkrili smo neuobičajenu aktivnost u vezi s plaćanjima, prijavama na račun ili smo primili žalbu na plaćanje. Stoga je vaš račun onemogućen radi zaštite vaših osobnih i financijskih podataka. Molimo kontaktirajte nas.

Ne brinite, ako niste prekršili Facebookova pravila, takva se blokada može brzo ukloniti.

Greškom

Facebookov algoritam svaki dan obrađuje oglase s pet milijuna aktivnih poslovnih stranica, a ponekad i pogriješi. Ako vaša reklama dođe do živog operatera, on je ne procjenjuje uvijek objektivno: različiti operateri mogu različito interpretirati istu oglasnu poruku. Facebook često blokira greškom i sam to prizna:

Ili greškom blokira način plaćanja, vraća ga nakon vaše žalbe i ispričava se:

Prijevod:

Hvala što ste kontaktirali Facebook. Ispričavam se zbog neugodnosti.

Vratio sam vaš račun tako da sada ponovno imate pristup svojim načinima plaćanja. Samo idite na odjeljak plaćanja.

Kako izbjeći blokadu i spriječiti posljedice

1. IstražiteOsnovna pravila društvena mreža i pokrenuti dobro oglašavanje

2. Registrirajte voditelja poslovanja (BM)

Pogotovo ako upravljate s nekoliko stranica odjednom. U BM-u možete za svaki račun povezati poseban instrument plaćanja, upravljati poslovnim stranicama i kolegama dati administratorska prava.

3. Povežite pravu karticu s dovoljno sredstava i svoje ime

Facebook vjeruje onima pravima bankovne kartice, gdje je ime vlasnika isto kao ime administratora računa. Ako koristite tuđu karticu, postavite tu osobu za administratora.

Ako se prijavite na svoj račun za oglašavanje s nepoznatog IP-a, sustav može pomisliti da ste hakirani i blokirati način plaćanja. Ako često poslovno putujete, svom zamjeniku dajte administratorska prava i povjerite mu puštanje oglasa.

5. Omogućite sebi pristup kopiji putovnice ili osobne iskaznice u boji

Ako ste blokirani, sustav će od vas tražiti kopiju putovnice ili osobne iskaznice. Učitajte dokument na uslugu u oblaku ili ga pošaljite na svoju e-poštu. Na taj način ga možete brzo preuzeti bilo gdje u svijetu i priložiti ga uz pismo tehničkoj podršci.

Facebook ne vjeruje početnicima. Da biste pokrenuli oglašavanje bez problema, morate u potpunosti postaviti svoj račun, napraviti nekoliko publikacija i razvijati ga najmanje tjedan dana.

8. Nemojte imenovati osobe čiji je oglasni račun blokiran za administratore

Facebook ne voli korisnike na lošem glasu.

Kako ukloniti blok

Ovisi o razlogu i vrsti blokade. Ali čak i ako ste napisali na krivom mjestu, vaša će pritužba biti proslijeđena pravom odjelu i na nju će odgovoriti. Facebook podrška je brižna, ali često spora. Možete ubrzati i poboljšati proces:

Jedna od najpopularnijih tema na Facebooku je zabrana računa.

Reći ću vam o najčešćim razlozima koje sam naučio tijekom nekoliko godina rada s Facebookom - zašto su računi blokirani i kako smanjiti rizik od blokiranja. O crnim metodama neću pisati. Možda drugi put :)

Mogući razlozi zašto je FB blokiran

1. Oni označavaju domenu koja je blokirana na drugom računu.
2. Nije preporučljivo dodati kao administratore one račune čiji je račun za oglašavanje blokiran.
3. 1 račun za oglašavanje = 1 kartica
4. Neusklađenost između zemlje adrese za naplatu i zemlje računa.
5. Bankovna kartica mora biti registrirana na ime vlasnika računa.
6. Nemojte dopustiti situaciju da FB ne može otpisati sredstva za oglašavanje.
7. Mnogo sličnih akcija u kratkom vremenu.
8. Pritužbe korisnika na oglašavanje

Po mom iskustvu, ključni razlozi su: 1, 3, 8.

Primjer: blokiran je račun s oglašavanjem za domenu X. Uzeo sam drugi račun, napravio kampanje za istu domenu i minutu nakon slanja na moderiranje, novi račun je blokiran. Budući da su moji računi bili blokirani gomilu puta, pokušao sam koristiti iste kreative (tekst, slika) i potpuno različite u novim računima s domenom X. Rezultati su isti - zabrana.

Rješenje: Držite nekoliko drugih domena pri ruci.

Blokirani račun je imao karticu N. U novom računu se oglašavam na novoj domeni, ali dodajem istu karticu. Rezultat je zabrana.

Mogućnost rješenja: izdajte dodatne kartice u svojoj banci, koristite kartice klijenata.

Previše subjektivan razlog, koji je teško razumjeti i, nažalost, utjecati. Samo poznavanje pravila oglašavanja, ono što se može naznačiti tekstom i slikama, nije dovoljno.

Skrivanjem komentara možete utjecati samo na učinkovitost oglašavanja, a ne na uvjetnu "karmu". Problem je u tome što je razlika između "teške negativnosti" i "umjerene negativnosti" nejasna.

Postoje računi koje još uvijek ne mogu otključati. Upravo iz ovog razloga.

Brižni standardni odgovor službe za podršku:

Pogledajmo ostale razloge za blokiranje računa za oglašavanje na Facebooku.

Ako dodate loše korisnike u nogometni tim, tada možete dobiti zabranu, ali to se rijetko događa.

Ovo je više indirektni razlog, koji u kombinaciji s ostalima utječe na zabranu računa. Po mom iskustvu, to uvelike utječe na razum 8.

Ako radite za rusko tržište, teško je dobiti zabranu iz tog razloga. Napravite račun klijenta ili upotrijebite vlastiti - odaberite Rusiju. Prespavali ste i odabrali krivu vremensku zonu? U redu je, to ne utječe na zabranu. Nezgodno je gledati statistiku za oglašavanje i ništa više.

Često se događa da Facebook blokira račun iz razloga "čini se kao da vam je kartica ukradena i osigurat ćemo vaš račun - potvrdite karticu ako griješimo"

Od vas će se tražiti da slijedite ovu vezu - https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090- i potvrdite karticu. Samo naprijed i potvrdite. U ovom slučaju podrška je prijateljska i trebala bi brzo deblokirati račun.

Bilo je vrijeme kada je Facebook blokirao ljude zbog neslaganja između podataka kartice i imena vlasnika računa. Mogli biste dodati karticu na tuđe ime i Facebook bi odmah blokirao račun. Danas je to jedan od najrjeđih razloga.

Facebook ponekad blokira i kaže: “čini se kao da ste ukrali karticu - potvrdite karticu ako griješimo”

Potvrdite karticu slijedeći savjete iz prethodnog paragrafa.

Možete dobiti zabranu:

• ako stalno zaboravljate na plaćanja. Na primjer, 5 ili 10 puta kada Facebook ne uspije povući novac.
• ako otplatite dug nakon nekoliko mjeseci (ili čak godina).

Ako zaboravite na plaćanje nekoliko puta na nekoliko sati ili dana, u redu je.

Budite oprezni i uvijek držite potreban iznos na kartici.

Možda, ali rijetko.

Kopirate hrpu oglasa i pošaljete ih na moderiranje; kopirati, poslati; kopirati, poslati i tako pola dana.

Uzmite pauze ako planirate cijeli dan raditi s puno oglasa na svom računu.

Važna točka:

Ako je postojala povijest komunikacije sa službom za podršku i situacija je riješena u vašu korist, na naknadne zabrane vrlo je lako uložiti žalbu, a mnogo je teže dobiti zabranu.

Business Manager (u daljnjem tekstu BM)

Ovo je metoda koja rješava maksimum mogućih problema i smanjuje rizik od blokade pod točkama 1 i 3.

1) Izradite BM ako ga nemate.

Nema posebnog smisla pisati upute o izradi BM-a.

Usput, Facebook ima prilično detaljnu i razumljivu bazu znanja. Savjetujem vam da koristite ako ne znate neke postavke:

Moći ćete koristiti jednu domenu s različitih BM računa i dodati jednu karticu na sve račune.

Želite li povećati broj računa?

2 načina:

1. Napišite stručnjaku u chatu da želite povećati broj računa. Dođite sami do adekvatnog razloga. Najjednostavniji je "imate mnogo klijenata i svakom treba poseban račun."
2. Postupno koristite svaki račun. Možete čak i reklamirati isti proizvod. Uskoro ćete moći kreirati više računa. Znam da na Business Manageru ima 50 aktivnih računa, a čak 800.

Obrasci žalbe.