Upotrijebite obrazac za pretraživanje na mjestu kako biste pronašli sažetak, stručni rad ili tezu o vašoj temi.

Traži materijale

Proučavanje strukture međuljudskih odnosa u tijelu učenika

Psihologija ličnosti

Nakon što je utvrđeno u kojoj je fazi razvoja kolektiv učenika, nemoguće je, međutim, smatrati da je zadatak njegovog proučavanja riješen. Psihološke karakteristike, čije proučavanje omogućava utvrđivanje stupnja razvijenosti tima, predstavljaju samo stranu međuljudskih interakcija koje se razvijaju u grupi. Ovo je takozvani proces integracije! tions - udruge, team building. Uporedo s njom neprekidno se odvija još jedan proces - razlikovanje odnosa između učenika, raspodjela! -1 u strukturi klase "zvijezda", izoliranih, grupiranja itd. Proučavanje ovih pojava nije manje važno nego proučavanje kohezije, sudjelovanja "i drugih integrativnih karakteristika. 1

Zašto jedan učenik uživa u simpatiji većine svojih razreda, dok je drugi usamljen? Kako objasniti činjenicu da je pionirska veza, koja se sastoji od djece / bitova, koji se bave uglavnom "dobrima" i "odličnima", rastrgana kontradikcijama i sukobima, dok je (druga, "slaba" (prema akademskoj uspješnosti ), izaziva divljenje. "Poruka prijateljstva i dogovora? Koji je razlog udaljenosti nekih učenika u razredu od svojih razreda? Kako ih vratiti u tim? Ovo je samo mali dio pitanja koja se postavljaju učitelju u svakodnevnom radu i zahtijevaju od njih da znaju strukturu međuljudskih interakcija Kako proučavate ovu strukturu?

Proučavati međuljudske odnose u timu! različiti oblici socio-172

:;, tj. koristi li uzajamnost, a statistička analiza podataka omogućava nam identificiranje nekih karakteristika co-1: reciprocitet izbora, njegova zloća, stabilnost međuljudskih odnosa, 1 stupanj zadovoljstva s njima za svakog učenika i razreda: i općenito.

Razmotrimo postupak istraživanja primjenom kojometrijske metode. Metoda 73. Sociometrija. Svrha: identifikacija međuljudskih odnosa u razredu

j Napredak. Eksperiment se može odvijati u dva oblika: odabirom školskog kolege i "odabirom -" ja na djelu ". U prvom slučaju se od učenika traži da potpišu rad i na njega napišu imena svojih odabranih školskih kolega. Broj izbora može se utvrditi (3-5 učenika) i predodređeno (preporučuje se navođenje nekoliko imena učenika u njihovom razredu). U svakom slučaju, preporučljivo je slijediti redoslijed postavki (prvo; prvo (1), drugo (2) i treće (3)). Ovisno o prirodi vezanih odnosa, pitanja mogu biti različita: "S kime biste željeli sjediti za istim stolom?", "S kime biste željeli živjeti u istom šatoru za kampiranje?", "Navedite tri učenika u vašem razredu koje biste preporučili sudjelovanje u raspravi s članovima omladinskih organizacija drugih zemalja "," S kim se od učenika u vašem razredu želite pripremiti za test iz matematike? " Neka pitanja (kriteriji odabira) usmjerena su na prepoznavanje emocionalnih veza, druga - poslovna.

Obrada primljenih podataka. Na temelju rezultata sastavlja se matrica na kojoj se piše popis razreda, a u gornjem retku nalaze se brojevi pod kojima se pojavljuju imena učenika. U svakom se retku, protiv | broja učenika koje je izabrao ovaj student, stavljaju brojevi izbora (1, 2 ili 3). Na primjer, budući da je Leonov odabrao 1) Vasiliev, 2) Uglov, 3) Klimov, tada se odgovarajući izbori postavljaju na sjecište sedmog reda s stupovima 3.5 i 6.

Ako su učenici birali jedni druge (na primjer, prema danoj matrici, Antonova je odabrala broj 4 Dyatlova, a Dyatlova odabrala br. 1-Antonova), tada su ta dva izbora (s koordinatama (1,4) i (4,1) zaokružena (međusobno izbor). Tablica ih prikazuje

u kurzivu. Brojevi dječaka obično se nalaze u tri matrice po izboru

Tko će izabrati

Ko je izabran

Antonova

Bulanova

Vasiliev

Nikitina

Semenčuk

Timofeeva

Ustyug u a

Broj primljenih izbora

Broj međusobnih izbora

Sl. deset

Sociogram (sl. 10) sastoji se od četiri acentrična kruga u koji su smještene sve mjere učenika u razredu. U prvom krugu (središnjem) ometaju se oni koji su postigli najveći broj pozitivnih izbora (tzv. „Sociometrijski pogoni *, koji imaju dvostruko veći prosjek izbora), u drugom krugu -„ preferirani “(sa prosječnim brojem izbora) ), u trećem - "zanemaren" (broj izbora je manji od prosjeka), u četvrtom - "izoliran" (nije dobio

jedan izbor). Međusobni izbor označen je čvrstom linijom između dva odgovarajuća broja, međusobnim - čvrstom linijom sa strelicom (od

Na onu koju je odabrao). Za veću jasnoću ili za puno za učenike u učionici preporučljivo je crtati ove linije različitim bojama. Brojevi formalnih vođa (organizator Komsola, poglavar itd.) Su zasjenjeni.

Tehnika 74. Izbor akcije.

Svrha: proučavanje međuljudskih odnosa u razrednom timu.

Napredak. Studij započinje uvodnim razgovorom između učitelja i razreda.

„Ljudi, sada ćemo igrati zanimljivu igru. Glavni joj je uvjet tajnost. Stavite dnevnike na stol i napustite učionicu, a onda ću vas jednog po jednog pozvati u moje mjesto. "

Momci odlaze u hodnik ili teretanu, gdje se s njima organiziraju neke igre. Učitelj ih zove jedan po jedan i nudi svakom od njih po tri naljepnice, na poleđini kojih je prema popisu napisan broj ovog učenika.

Učiteljica kaže, „Možete staviti ove slike u svoj dnevnik za bilo koja tri učenika. Pobjednik je onaj s najviše slika. Ali izbore čuvajte u tajnosti. "

Nakon što je učenik stavio slike, ne bi se trebao susresti s onima koji još nisu sudjelovali u eksperimentu. Kako ne bi bilo uvrijeđene djece, eksperimentator na kraju igre, nakon što je popravio izbore koje su momci napravili, može staviti slike onima koji nisu dobili nikakav izbor 1 (106; 38-39),

Obrada dobivenih podataka ista je kao u prethodnoj metodi.

Napokon, možemo ponuditi i drugu vrstu sociometrijske metode.

Tehnika 75. "Označite prijatelja".

Napredak. Prije početka eksperimenta, studentima je preporučljivo reći smisao studije, obećati da će svima reći konačne zaključke, a osobne odgovore svih ostaviti u najstrožem povjerenju. Učitelj treba naglasiti da traži od svih da potpišu svoje odgovore, jer u suprotnom neće biti moguće obraditi rezultate.

Nakon odgovora na postavljena pitanja nastavnik poziva učenike da započnu s radom, što, kao

1 Za učenike srednjih škola izbor na djelu ima mogućnost "Pozdrav": čestitke se uzimaju kao predmeti koji se distribuiraju.

17S

doživljeno je iskustvo, ne traje više od 10-15 minuta.

Uputa. Postoje ljudi u vašem razredu koji su vam bliski, a koje smatrate svojim prijateljima; postoje prijatelji s kojima često komunicirate; postoje ljudi s kojima ne održavaš nijedan odnos, a, međutim, ima i onih s kojima negiraš

Upoznajte se sa svim točkama procjene odnosa, zapišite imena svih učenika u razredu i ispred svakog imena stavite broj ocjene svog odnosa.

1. On mi je najbliža osoba u razredu, „kad se ne bih želio odvojiti od njega.

2. Nije mi bliski prijatelj, ali ja ga ponekad pozovem u posjet, provedem slobodno vrijeme s njim.

3. Nisam prijateljski raspoložen s njim, ali on me zanima, želio sam mu se približiti.

4. Nemam poslovni ili osobni odnos s njim.

5. Sa ovom osobom komuniciram samo u poslovnom okruženju, kad je to potrebno. Izbjegavam komuniciranje s njim u slobodno vrijeme.

6. Ne sviđa mi se ta osoba.

7. Ova osoba mi je vrlo neugodna, ne želim imati ništa zajedničko s njim.

Obrada primljenih podataka. Rezultati ankete 5 rade se prema istoj shemi kao u slučaju sociomet-sh. Sastavlja se matrica u koju se bilježe fa-ilii svih učenika. U svakom se retku u odgovarajućim ćelijama stavljaju brojevi bodova za ocjenjivanje, na koje je dati učenik uputio svoje razrednike, nakon što je ispunio cijelu matricu, izračunava se prosječna obraza primljenih ocjena za svakog učenika kao) aritmetička jedinica vrijednosti odgovarajućeg "stupca matrice. Na primjer, dobiva se prosječni indeks.

sjekira Bulanovinih izbora1 jednaka je / \u003d - »+ + ^ + - \u003d 3,6

za Vasiliev je jednak / \u003d - + ^^ "" * "- \u003d 3.

Svi studenti raspoređeni su prema pronađenim prosjecima (dex od najmanjeg do najvećeg. Može se unaprijed konstatirati da su učenici s najvećim indeksima

1 Leonov nije manji od Bulapoya u bilo kojoj stavci upitnika, dakle, ja sam u matrici u odgovarajućoj ćeliji crtica.

Matrica za ocjenjivanje stavova učenika

Prezime učenika

Antonova

Bulanova

Vasiliev

studenti u razredu su preferencijalni ili izolirani, a preferiraju se učenici sa najnižim indeksima. Međutim, to ne odgovara uvijek stvarnom tipu. Na primjer, učenik koji je "najbliži prijatelj" za jednu polovicu razreda i "vrlo neugodan" za drugu polovicu razreda dobit će isti prosječni indeks kao i učenik s kojim U učionici nijedan policajac nema "ni poslovne, ni osobne odnose". Pjesnik, preporučljivo mi je provesti dodatni postupak).

Za svaku stavku upitnika moguće je pronaći „voditelje“, odnosno školarce s najvećim brojem „onih“, „dvojica“, itd., U njihovom stupcu matrice. Imena vođa na prvoj točki upitnika preporučljivo je računati kao "zvijezde" klase, a vođe na sedmom stavku - na "zanemarene" i "izolirane" (u sociometrijskom smislu) ((62), (84)).

Na temelju studije učitelj dobiva informacije o stvarno postojećim odnosima između razreda, a ne o željenom, kao što je slučaj kod korištenja sociometrije.

ISTRAŽIVANJE POLOŽA ŠKOLE I U SUSTAVU INTERPERSONALNIH ODNOSA (

Što rezultati sociometrije daju učitelju? Broj primljenih izbora svakog učenika karakterizira njegovu poziciju u sustavu osobnih odnosa "

| i, to jest, određuje njegov sociometrijski status. Za „to mjerenje dovoljno je izračunati koeficijent

J / \u003d m; -j "" gdje je ^ zbroj izbora koje su dobili sudionici, a A "je broj članova grupe koji su sudjelovali u j eksperimentu."

Usporedba sociometrijskog statusa školske djece pokazuje mjesto svakog od njih u psihološkoj strukturi razreda. Tako, na primjer, studenti čiji je S / koeficijent značajno - 2 ili više puta - veći od prosjeka (prosječni broj izbora je 3 i 5, u skladu s uputama metode), nazivaju se kociometrijskim zvijezdama. Oni koje nije izabrao nijedan njihov vršnjak - takozvani „izolirani“ - očito zaslužuju posebnu pozornost učitelja. Treba, međutim, napomenuti da položaj učenika u strukturi međuljudskih odnosa ne može uvijek biti isti. U različitim vrstama komunikacije "zvijezde" i "izolirani" mogu biti potpuno različiti učenici. Sljedeća tehnika će vam omogućiti da to potvrdite.

"Metoda 76." Kome ćete se obratiti? " „Svrha: odrediti položaj učenika u sustavu„ međuljudskih odnosa, ovisno o vrsti komunikacije.

c Napredak. Da bi odredili koeficijente različitih vrsta komunikacije (oko socijalnog, obrazovnog rada ili samo prijateljskih kontakata), učenici "trebaju odgovoriti na odgovarajuća pitanja:

"Ako imate ideju organizirati društveno koristan posao, onda ćete se kome na prvom, drugom i trećem mjestu obratiti za savjet i podršku?" (Komunikacija koja se odnosi na socijalni rad).

"Kome ćete se na prvom, drugom, trećem mjestu obratiti kako biste razgovarali o kontroverznom ili nerazumljivom pitanju koje se postavilo tijekom domaće zadaće?" (Obrazovna komunikacija.)

"Kome ćete se na prvom, drugom, trećem mjestu obratiti u slučaju poteškoća u ocjeni, karakterizaciji umjetničkih djela (književnosti, kina, glazbe itd.)?" (Estetska komunikacija.)

"Kome na prvom, drugom, trećem mjestu kažete

1 "Nakon što je nekoliko puta izvršio sociometrijski rez, moguće je utvrditi stabilnost položaja učenika u sustavu odnosa.

Opis predmeta: "Psihologija ličnosti"

Psihologija ličnosti jedna je od grana psihologije.

Nastava discipline "Psihologija ličnosti" usmjerena je na najopsežnije proučavanje problema ličnosti, formuliranih u kolegiju "Opća psihologija". Glavna teorijska pitanja - potrebe-motivacijska sfera ličnosti, tipologija ličnosti, socijalno i biološko određivanje procesa osobnog razvoja, kriteriji za procjenu mentalnog zdravlja osobe, razine mentalne patologije ličnosti namjerno se razmatraju u okviru različitih znanstvenih škola i paradigmi, uzimajući u obzir moderni pristupi na njihovo rješenje. Opće načelo djelo je sekvencijalno proučavanje građe "od jednostavnog do složenog". U skladu s ovim principom, svaka tema udžbenika započinje raspravom o nizu ključni koncepti teorijska pitanja određenog smjera antropologije (ili određenog aspekta ljudske biološke varijabilnosti). Nakon formiranja ove metodološke baze, predlaže se prelazak na glavni dio teme - detaljniju (sadržajnu) raspravu o ovom nizu pitanja i problema, analizu općih i konkretnih primjera jednog ili drugog aspekta ljudske varijabilnosti.

[Kharlamenkova N.E. Psihologija ličnosti. - M., 2003.]

Književnost

1. I ja. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalov. Upravljanje osobljem: teorija i praksa. Poslovna etika. - M .: Prospekt, 2012. - 88 str.
   
2. V. V. Kuznetsov, V.N. Konobeev, Yu.V. Konobeev, I. V. Kuznetsov. Zemljišni odnosi u agrarnom sektoru gospodarstva u kontekstu reformi. - M .: Mini-tip, 2007 .-- 656 str.
   
3. AE Suglobov, Yu.I. Cherkasov, V.A. Petrenko. Međubankarski odnosi u Ruskoj Federaciji. - M .: Jedinstvo-Dana, 2013.. - 320 str.
   
4. AE Suglobov, Yu.I. Cherkasov, V.A. Petrenko. Međubankarski odnosi u Ruskoj Federaciji. - M .: Jedinstvo-Dana, 2010. - 264 str.
   
5. A.B. Betlehem, O.V. Chirkin. Radni odnosi u predškolskoj obrazovnoj ustanovi. - M .: Sfera, 2003. - 144 str.
   
6. Hidroksi Chernyaeva. Radni odnosi u zemljama anglosaksonskog prava. - M .: Walters Kluver, 2010 .-- 208 str.
   
7. MI. Rozhkov. Razvoj samouprave u dječjim skupinama. - M .: Vlados, 2002. - 160 str.
   
8. Yu.V. Ivanov. Eseji o povijesti ruskih (sovjetskih) -polskih odnosa u dokumentima. 1914-1945. - M .: Međunarodni odnosi, 2014. .-- 386 str.
   
9. Elizaveta Bondarenko. Psihološke značajke međuljudskih sukoba u organizaciji. - M .: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. .-- 108 str.

Uvod ………………………………………………………………………………… 3

1. Međuljudski odnosi

1.1. Međuljudski odnosi u timu i grupi …………. ……… .5

1.2. Klasifikacija međuljudskih odnosa …………………. …… 12

1.3. Norme grupe …………………………. …………………………… 13

2. Empirijsko istraživanje

2.1. Obrazloženje baze i metoda istraživanja ……………. …………… 20

2.2. Opis rezultata istraživanja ………………. ………………… 21

Zaključak ……………………………………………………………………… .27

Upućivanje ………………………………………………………………… 29

UVOD

Trenutno se raspon problema koji se postavljaju u proučavanju organizacije neprestano proširuje. Sada se formira puno organizacija koje imaju samo ekonomske ciljeve: ostvariti što veći profit, oduprijeti se konkurentima. Nažalost, nemaju sve organizacije psihološki temelj koji nije manje važan u razvoju organizacije. Ispitivanje međuljudskih odnosa u timu nije nevažno i bitno. Vođe im obično posvećuju vrlo malo ili nikakvu pažnju. Glavna stvar za njih je kvaliteta rada i ekonomski rezultati. Ali na sve to utječu međuljudski odnosi. Ako postoje zategnuti odnosi između članova tima, vladaju nerazumijevanja, različite vrijednosne orijentacije, sustav stavova, očekivanja, onda to također utječe na produktivnost rada, a također ostavlja trag na socio-psihološkoj klimi, što dovodi do prometa osoblja i ometa razvoj organizacije.

Studija niza poduzeća pokazala je da je oko 80% timova s \u200b\u200bdobrim nivoom odnosa između zaposlenika proizvelo proizvode izvrsne i dobre kvalitete. Među timovima s lošim odnosima nije bilo onih koji bi proizvodili proizvode izvrsne kvalitete: oko 40% tih timova imalo je proizvode dobre kvalitete, a 60% prosjeka. Stoga problem proučavanja međuljudskih odnosa u timu postaje vrlo velik stvaran .

Svrha - prepoznati značajke međuljudskih odnosa u timu.

Objekt - Tim.

Stvar - međuljudski odnosi u timu.

zadaci:

1. Opišite fenomen međuljudskih odnosa u timu.

2. Razmotrite pojam norme kao regulatora međuljudskih odnosa u timu.

3. Opravdajte izbor dijagnostičkih alata.

4. Provedite pilot studiju, obradite podatke i analizirajte rezultate.

Metode istraživanja:

1. Teorijska analiza literature o istraživačkom problemu.

2. Empirijske metode:

a) Tehnika sociometrijskog mjerenja (J. Moreno).

b) Metode dijagnosticiranja međuljudskih odnosa (T. Leary).

1. INTERPERSONALNI ODNOSI

1.1. Međuljudski odnosi u timu i grupi

Interakcija osobe kao osobe s okolnim svijetom provodi se u sustavu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu, a prije svega u proizvodnim aktivnostima.

Ti objektivni odnosi između članova grupe ogledaju se u subjektivnim međuljudskim odnosima. Treba naglasiti da su studirali u obitelji, u timu i dobili su vrlo široku pokrivenost u ruskoj literaturi. Kolektiv je jedna od vrsta male grupe, pa prvo moramo otkriti koncept skupine. Postoje mnoge definicije male društvene skupine.

Mala skupina je relativno mali broj izravnih kontaktiranja pojedinaca objedinjenih ciljevima i zadacima. Dajmo definiciju R. Balesa, navodeći da je mala grupa "bilo koji broj osoba koje međusobno komuniciraju u obliku jednog izravnog sastanka ili niza sastanaka, u kojima svaki član grupe dobiva neke dojmove ili percepciju jednih o drugima ...".

G. M. Andreeva malu skupinu shvaća kao skupinu čiji su članovi objedinjeni zajedničkim društvenim aktivnostima i u izravnoj je osobnoj komunikaciji, što je osnova za nastajanje emocionalnih odnosa, grupnih normi i grupnih procesa. Ona naglašava da ako napravite izvadak iz ove definicije, onda možemo reći da je mala skupina skupina u kojoj se socijalni odnosi pojavljuju u obliku izravnih osobnih kontakata.

Te definicije pokazuju da su pojmovi "male skupine" stvarne životne skupine ljudi koji imaju izravne međusobne kontakte. Njihovo je ponašanje posredovano zajedničkim aktivnostima i određeno je normama usvojenim u grupi. Također naglašava ulogu društvenih odnosa, gdje skupina djeluje kao poveznica u određenoj društvenoj strukturi, dok se određene društvene veze ostvaruju osobnim kontaktima.

Unatoč činjenici da su istraživači R. Bales, G.M. Andreva, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky naglašava različite aspekte male skupine, oni sve definiraju kao:

· Skup pojedinaca koji međusobno djeluju;

· Njihov je broj ograničen;

· Identificiraju se kao članovi iste grupe;

· Razviti opće norme i specifičnu kulturu;

· Imaju cilj koji ocjenjuju kao cilj grupe.

Tim (od lat. Kolekcionarstvo - kolektiv) je skupina ljudi objedinjenih zajedničkim ciljevima i ciljevima, koji su dostigli visok stupanj razvoja u procesu društveno vrijednih zajedničkih aktivnosti. U timu se formira posebna vrsta međuljudskih odnosa, koju karakterizira visoka kohezija kao vrijednosno orijentirano (orijentacijsko) jedinstvo, kolektivističko samoopredjeljenje, kolektivistička identifikacija, društveno vrijedan karakter motivacije za međuljudske izbore, visoka upućenost članova tima jedni u druge, objektivnost u postavljanju i prihvatanju odgovornosti za rezultati zajedničkih aktivnosti.

A. G. Kovalev napominje da je kolektiv najviši oblik društvenog organiziranja koji se temelji na ideološkoj zajednici i odnosima zajedničke suradnje i međusobne pomoći njegovih članova.

V.N. Maškov smatra da je kolektiv službeno organizirana skupina, udruga ljudi koji se bave nekim društveno korisnim radom.

Zapadna psihijatrija takav koncept nije prepoznala kao kolektiv, a operirala ga je konceptom društvene skupine. U posljednjih godina postoji uzajamno obogaćivanje ova dva područja istraživanja, a sada je prisutnost društvene skupine i kolektiva prepoznata i u stranoj i u domaćoj psihologiji.

Grupna aktivnost sastoji se od interakcije pojedinaca u zajedničkom rješavanju određenih zadataka (ekonomskih, industrijskih itd.), Čiji su najvažniji uvjet međuljudski odnosi.

Međuljudski odnosi su subjektivno iskusni međusobni odnosi ljudi, objektivno iskazani u prirodi i metodama međusobnih utjecaja koji ljudi izvršavaju jedni na druge u procesu zajedničkih aktivnosti i komunikacije.

U brojnim radovima posvećenim proučavanju skupina i kolektiva, grupnoj dinamici, formiranju grupa, kolektivnoj formaciji itd. Prikazan je utjecaj organizacije zajedničkih aktivnosti i nivo grupnog razvoja na formiranje međuljudskih odnosa na formiranje kohezije, vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo članova tima.

Stoga je A.V. kao objašnjen princip za istraživanje međuljudskih odnosa A.V. Petrovsky predlaže načelo aktivnog posredovanja međuljudskih odnosa, koje se temelji na općoj psihološkoj teoriji djelovanja L.S. Vygotsky - A.N. Leontjev: objekt istraživanja je kolektiv.

Kako se primjenjuje na socijalnu psihologiju, uvođenje načela posredovanja u djelatnosti omogućuje prevladavanje zapravo postojećeg paralelizma u proučavanju međuljudskih odnosa, što se očituje u analizi međuljudskih odnosa izvan zajedničke aktivnosti i zajedničke aktivnosti izvan međuljudskih odnosa.

Zajednička sadržajna aktivnost, prvo, stvara, odražava međuljudske odnose svojih sudionika; drugo, to je sredstvo, oruđe putem kojeg se mogu transformirati samo međuljudski odnosi; i, konačno, treće, proces ostvarivanja međuljudskih odnosa tijekom zajedničkih aktivnosti pretpostavlja pokretačku snagu razvoja društvene skupine.

Sve ove značajke zajedničke aktivnosti očituju se krajnje jasno u analizi međuljudskih odnosa u timu. Prije svega, zahvaljujući korištenju kategorije zajedničkih aktivnosti, A.V. Petrovsky uvodi ideju razvoja društvene skupine u socijalnu psihologiju malih skupina. Ova je ideja konceptualno fiksirana kroz koncept „razine grupnog razvoja“. Kolektiv djeluje kao skupina visokog stupnja razvoja. Nadalje, u kolektivu jasnije nego u drugima, istraženi A.V. Petrovsky višeslojna struktura međuljudskih odnosa. Kada analiziramo međuljudske odnose, potrebno je vidjeti različitu psihološku prirodu tih odnosa i razumjeti da oni formiraju različite slojeve (slojeve) grupne aktivnosti u timu, površnih i dubokih. Višeslojna struktura međuljudskih odnosa u timu može se predstaviti na sljedeći način:

Slika 1- Višerazinska struktura međuljudskih odnosa

u timu prema A. V. Petrovskom

Temelj strukture grupe tvori sama grupna aktivnost, njene suštinske društveno-ekonomske i društveno-političke karakteristike. U suštini, iako je nuklearna, u odnosu na psihološke slojeve to nije samo psihološka edukacija. To je subjektivna aktivnost karakteristična za skupinu kao kolektiv koji je dio društvene cjeline.

Prvi nuklearni sloj - psihološke prirode - fiksira odnos svakog člana grupe prema grupnoj aktivnosti, njene ciljeve, ciljeve, načela na kojima je izgrađen, motivaciju aktivnosti, njeno društveno značenje za svakog sudionika.

U drugom su sloju lokalizirane karakteristike međuljudskih odnosa, posredovane sadržajem zajedničkih aktivnosti (njegovi ciljevi i ciljevi, tijek provedbe), kao i načelima, idejama, vrijednosnim orijentacijama usvojenim u skupini, a koji su u konačnici projekcija ideoloških struktura koje funkcioniraju u društvu. Ovdje se, po svemu sudeći, trebaju pripisati raznim pojavama međuljudskih odnosa, na primjer, kolektivističkom samoopredjeljenju i drugim. Posredovanje u djelatnosti je princip postojanja i princip razumijevanja pojava drugog psihološkog sloja.

Površni sloj međuljudskih odnosa sugerira prisutnost veza (uglavnom emocionalnih) u vezi s kojima ni kolektivni ciljevi aktivnosti, ni vrijednosne orijentacije općenito značajne za kolektiv ne djeluju kao glavni faktor posredovanja u osobnim kontaktima članova grupe. To ne znači da su takve veze izravne u punom smislu te riječi (slika 1).

Dakle, razmatrajući međuljudske odnose, općenito, u nastavku ćemo istaknuti pojave međuljudskih odnosa. Činjenica je da se brojni pojmovi grupne dinamike u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji (K. Cartwright, Zander, K. Levin i drugi) uzimaju kao jedan od početnih fenomena međuljudskih odnosa, izražavajući vrstu interakcije pojedinca i grupe, fenomen sukladnosti. Grupa "pritisne" na osobu, a ona se ili poslušno pokorava mišljenju skupine, pretvara se u kompromitora, a zatim je okarakterizirana kao konformistkinja; ili se osoba protivi mišljenju skupine, protivi se društvenom okruženju i tada je okarakterizirana kao konformistička. Pogledajmo sada ove definicije kroz prizmu teorije posredovanja aktivnosti međuljudskih odnosa. Ovu činjenicu podupire novi socio-psihološki fenomen međuljudskih odnosa, koji je A.V. Petrovsky je nazvao fenomen kolektivističkog samoodređenja. Leži u činjenici da je odnos pojedinca prema utjecajima iz skupine posredovao vrijednostima i idealima razvijenim tijekom zajedničke aktivnosti kolektiva. Upravo kolektivističko samoopredjeljenje u kojem se očituje svjesna solidarnost s vrijednostima i zadacima kolektiva uklanja zamišljenu dihotomiju „konformizma ili nekonformizma“. Alternativni „egoizam ili altruizam“ zamjenjuje se fenomenom kolektivističke identifikacije, koji se očituje u stavu prema sudioniku ove aktivnosti prema samom sebi, posredovanom vrijednostima i ciljevima zajedničke aktivnosti, dok se tretira kao prema drugim članovima tima.

Sljedeći socio-psihološki fenomen odnosa je kohezija. Početak sustavnog proučavanja grupne kohezije datira se s kraja 40-ih. Prve posebne studije provedene su pod vodstvom L. Festingera. Posjeduje najrasprostranjeniju i najkorišteniju definiciju grupne kohezije kao "rezultat svih snaga koje djeluju na članove grupe kako bi ih se zadržalo u njoj". Gotovo dva desetljeća kasnije D. Cartwright je praktički ponovio izvornu definiciju: „grupnu koheziju karakterizira stupanj do kojeg članovi grupe žele ostati u njoj“. Koncept grupne kohezije kao njezino vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo razvio je A.V. Petrovsky i pristaše stratometrijskog koncepta grupnog djelovanja. Prema A.V. Petrovsky, "kohezija kao cjelovito-orijentacijsko jedinstvo karakteristika je sustava unutar-grupnih veza, pokazuje stupanj podudarnosti procjena, stavova i položaja skupine u odnosu na predmete (osobe, zadatke, ideje, događaje) koji su najznačajniji za skupinu kao cjelinu". Štoviše, kao što naglašava autor stratometrijskog koncepta, „vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo grupe kao pokazatelja njezine kohezije uopće ne podrazumijeva podudarnost procjena i položaja članova grupe u bilo kojem pogledu, izravnavanje osobnosti u skupini, na primjer, u sferi ukusa, estetskih vrijednosti, interesa čitatelja itd. .d. … Jedinstvo vrijednosti orijentacije u timu je, prije svega, konvergencija ocjena u moralnoj i poslovnoj sferi, u pristupu ciljevima i ciljevima zajedničkih aktivnosti. " Jedna od najznačajnijih manifestacija međuljudskih odnosa u timu je njegova socijalno-psihološka klima. Sadržajna karakteristika psihološke klime u pravilu je povezana s dobrobiti osobe u timu (raspoloženje, zadovoljstvo, psihološka udobnost); kad se dobrobit ljudi prenosi na njihov odnos prema radu i drugim članovima tima, na međuljudske odnose, na opće odnose, tada se razvija socio-psihološka klima. U tom aspektu, psihološka klima B.D. Parygin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Noćenje i drugi. Shodno tome, smislena karakteristika socio-psihološke klime izražava odnos između članova kolektiva. Pojmovi „socijalna i psihološka klima“, „moralna i psihološka klima“, „emocionalna klima“, „duhovna atmosfera“ itd. široko se koristi u znanstvenoj literaturi kao sinonim. Ali pri određivanju socijalno-psihološke klime uvijek se primjećuje opća psihološka skupina koja na integrirani način odražava značajke njezina života.

Dakle, psihološka klima je moralna (emocionalna) atmosfera koja se razvija u proizvodnoj grupi, a koja je ugodna ili neugodna za članove grupe.

1.2. Klasifikacija međuljudskih odnosa

stol 1

Klasifikacija međuljudskih odnosa

Međuljudski odnosi se također razlikuju po valenciji ili znaku: pozitivno, ravnodušno, negativno. Na temelju predložene klasifikacije možemo reći da zajedno sa službenom ili formalnom strukturom komunikacije koja odražava racionalnu, normativnu, obveznu stranu ljudskih odnosa, u bilo kojoj društvenoj skupini uvijek postoji psihološka struktura neformalnog ili neformalnog poretka, koja se formira kao sustav međuljudskih odnosa. U pravilu u grupi postoji nekoliko neformalnih struktura, na primjer, strukture uzajamne potpore, uzajamnog utjecaja, popularnosti, prestiža, vodstva i druge. Znak dobre organizacije proizvodnih grupa je prevladavanje formalne strukture nad neformalnom. Zauzvrat, važno je znati na čemu se grade neformalni odnosi u grupi.

Dakle, međuljudski odnosi kao objektivno doživljeni, u različitoj mjeri ostvaruju međusobne veze među ljudima, čija su očitovanja kohezija kao vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo, kolektivističko samoopredjeljenje, priroda međuljudskih izbora, psihološka atmosfera, čini se prilično složenim fenomenom.

S obzirom na njihovu nesumnjivu važnost u učinkovitosti života kolektiva, potrebno je razmotriti njihovu regulaciju.

Međuljudski odnosi u timu imaju određenu specifičnost koja zahtijeva njihovo reguliranje. A norme su ovdje regulator. U ovom se slučaju razlikuju grupne i društvene norme.

1.3. Grupne norme

Grupne norme (od lat. Norma - vodeće načelo, točnije recept, uzorak) skup su pravila i zahtjeva koje je razvila svaka stvarno funkcionalna zajednica i koja igra ulogu najvažnijeg načina reguliranja ponašanja članova određene skupine, prirode njihovih odnosa, interakcije i komunikacije.

Grupne norme su specifična vrsta i osebujna prizma refrakcije društvenih normi koje reguliraju vitalnu aktivnost velikih skupina i društva u cjelini.

Bobneva M.I. grupne norme smatra specifičnom vrstom, kao prototipove i modele općenitijih društvenih normi. Ona vjeruje da, zbog povezanosti s društvenim normama usvojenim u društvu u cjelini, grupne norme društvo učinkovito koristi za normativno prestrukturiranje ličnosti, njeno društveno usmjereno oblikovanje i razvoj.

U inozemstvu su grupne norme proučavane od ranih 1930-ih. Potrebno je razmotriti različite pristupe proučavanju grupnih normi.

T. Newcomb počeo je proučavati nominalno i psihološko članstvo osobe u nekoj grupi i, sukladno tome, članske skupine i referentne ili referentne skupine, kao i mehanizme utjecaja tih skupina na usvajanje normi, stavova i mišljenja članova tih skupina.

Nadalje, R. Merton je nastavio s proučavanjem referentnih skupina i on je uveo takav koncept kao anomie. Anomija je potpuno odsutnost bilo kakvog regulatornog utjecaja normi na ponašanje. Iako trenutno, većina socijalnih psihologa smatra dokazanim da je sudjelovanje u organiziranoj grupi najznačajniji faktor u promjeni individualnih stavova, mišljenja, stavova, vrijednosti, demonstriranog ponašanja zbog usvajanja normativnih standarda jedne skupine.

Krajem 30-ih ističu se djela M. Sheriffa i K. Sheriffa. Pokušali su uvesti pojam norme socijalne skupine, uz pomoć kojega se uz kategorije „status“ i „uloga“ definira grupa: „Grupa je društvena cjelina koja se sastoji od broja jedinki koje su međusobno u ulogama i statusnim odnosima, stabilizirane do određene mjere. u ovom trenutku i koji koriste skup vrijednosti ili normi za reguliranje vlastitog ponašanja, barem neophodnih za grupu. " Tako organizirana skupina uvijek djeluje kao grupa u kojoj su status, uloge i norme jasno povezane.

Međutim, među tim pojmovima organizacijske i funkcionalne strukture neke skupine, definicija koju su za normu socijalne skupine uveli M. Sheriff i K. Sheriff nije jasna: „Socijalna norma je ljestvica ocjenjivanja, na primjer, mjerilo, kriterij, vladar koji određuje prihvatljivu slobodu i objektivno priznaje sloboda ponašanja, aktivnosti, uvjerenja i uvjerenja ili bilo koje drugo svojstvo i očitovanje članova društvene udruge. "

Bobneva M.I. vjeruje da ta definicija ne odražava upravo normativnu propisivačku i imperioznu prirodu grupnih normi kao društvenih normi koje osiguravaju njihovu usmjerenost, predodređenost i predodređenost određenih odnosa, interakcija i međuovisnosti između članova grupe, unutar grupe i njihovih odnosa i interakcija izvan grupe kao predstavnika ove grupe skupina.

Također, S. Asha i K. Cribfield proučavali su utjecaj grupnih normi na perceptivne i bihevioralne reakcije osobe. S. Ash je utvrdio da se utjecaj grupe na pojedinca očituje u njegovoj želji da svoje svjedočenje uskladi s normama prihvaćenim u grupi i izbjegne zaključke koji se mogu smatrati njegovim odstupanjem od normi ove skupine.

Karakterizacija normi naglašena je i u djelu D. McDavida i H. Hararija. Napominju da grupne norme nisu samo stroga ograničenja i propisi za jasan tijek djelovanja, već ističu brojne prihvaćene, prihvatljive varijacije u ponašanju. Norme, koje definiraju vrstu ponašanja koju očekuje grupa ili društvo i stupanj očekivane sukladnosti s normama, u nekim slučajevima mogu kruto ograničiti ovaj niz mogućih odstupanja, u drugim su fleksibilnije i omogućavaju velike varijacije i odstupanja.

U teorijskim radovima o grupnoj dinamici K. Cartwright i Zander primjećuju ulogu normi grupe u formiranju jednoobraznosti unutar grupe. Kao regulatorni mehanizmi, mnoge vrste normi osiguravaju jednolično funkcioniranje članova grupe. Međutim, D. McDavid i H. Harari ističu da norme također reguliraju razlike unutar grupe.

Od ranih 1960-ih, gotovo sva istraživanja grupne dinamike i grupne interakcije uključuju analizu djelovanja grupnih normi. Kao posebni pravci formiraju se istraživanja grupnih normi odgovornosti, uzajamnosti, normi koje reguliraju ponašanje pomoći i altruizma, moralnih i etičkih normi. Posebne studije bile su posvećene normama ugovornog i kooperativnog djelovanja u dijadizama i trijadi, omjeru normi i stavova članova grupe, ponašanju u uvjetima anomije, omjeru normi i očekivanjima uloga, mehanizmima devijantnog ponašanja, djelovanju referentno - referentnih skupina i skupina koje nastaju tijekom grupnih rasprava. Ogroman broj studija sadrži materijal o upotrebi grupnih normi u procesima grupnog pritiska i grupnog konformizma. U pojavama neovisnosti i protesta u odnosu na grupne norme.

Analiza raznolikosti grupnih normi generiranih sustavima formalnih i neformalnih odnosa, propisivanjem uloga itd., Provedena od strane niza autora, omogućava nam sljedeće opće karakteristike funkcioniranje normi u maloj grupi. Prvo, norme su proizvodi društvene interakcije koji nastaju u procesu života neke skupine, a koje u nju uvodi veća društvena zajednica (na primjer, organizacija). Drugo, grupa ne postavlja norme za svaku moguću situaciju; norme se formiraju samo u odnosu na radnje i situacije koje imaju određeni značaj za grupu. Treće, norme se mogu primijeniti na situaciju u cjelini, bez obzira na to kako pojedini članovi skupine sudjeluju u njoj i uloge koje obavljaju, ili mogu regulirati provedbu određene uloge u različitim situacijama, tj. djeluju kao čisto utemeljeni na ulogama standardi ponašanja. Četvrto, norme se razlikuju u stupnju prihvaćanja od strane skupine: neke norme odobravaju gotovo sve njezine članice, dok druge podržava samo mala manjina, a druge uopće ne odobravaju. Peto, norme se također razlikuju u stupnju i širini odstupanja koje dopuštaju i odgovarajućem rasponu primijenjenih sankcija.

S obzirom na svrhe svog rada, razmotrit ću značajke regulatornog uređenja na razini organizacije i male grupe. Norme organizacijske razine koje su zajedničke za brojne timove koji čine organizaciju nazivaju se službenim. To uključuje i formalizirane norme i pravila, utvrđena u relevantnim dokumentima ili usmenim zapovijedima glave, i neformirana, ali koja su smatrana službenim od strane svih članova tima. Grupne norme, formirane u procesu interakcije članova malih skupina i odražene u njihovom umu, obično se označavaju kao neslužbene. Te norme funkcioniraju u obliku kolektivne tradicije, običaja, mišljenja skupine i zajedno s drugim karakteristikama predstavljaju način života proizvodnog tima.

Službene norme zahtijevaju da članovi organizacije imaju savjestan stav prema obavljenom poslu i da radno vrijeme koriste prema predviđenoj svrsi. Istodobno, službene norme u organizaciji mogu dopustiti korištenje dijela radnog vremena za sastanke, neke sportske događaje itd.

Neslužbene norme mogu se razlikovati od službenih. Prvo, oni su izravno povezani s grupnim i osobnim vrijednostima, koji se ne podudaraju nužno s ciljevima i vrijednostima kolektiva u cjelini; drugo, oni su mnogo podložniji utjecaju situacije, fleksibilnije reagiraju na nju. Važna razlika između neslužbenih normi je da oni obavljaju manje funkcije zabrane. Raspon prihvatljivog ponašanja ispada širi nego što to dopuštaju službene norme. Neformalni sustav sankcija brži je, au nekim slučajevima i učinkovitiji od službenog.

Standardi se mogu podijeliti u dvije kategorije:

a) norme koje vođa grupe u početku postavlja;

b) norme koje je razvila grupa.

Da bi bio u skladu sa standardima koje je voditelj predložio, on često mora uložiti posebne napore kako bi ih ispunio. Suprotno tome, norme koje je razvila sama skupina brane članovi grupe. Grupa vrši pritisak na svoje članove da se pridržavaju ovih normi.

U skupinama se mogu pojaviti norme poput zaštite nesretnog člana; zaštita mladog člana; podvrgavanje vođi kojeg biraju sami sudionici iz grupe; želja učiniti bez ičije pomoći po bilo koju cijenu i drugih. U organizaciji se norme grupe mogu razvrstati na sljedeći način:

1) ponos na organizaciju;

2) postizanje ciljeva;

3) profitabilnost;

4) kolektivni rad;

5) planiranje;

6) kontrola;

7) stručno usavršavanje osoblja;

8) inovacije;

9) odnos s kupcem;

10) zaštita poštenja.

Također treba napomenuti da prisutnost u grupi više ili manje razvijenog, razgranatog i relativno stabilnog sustava grupnih normi ne samo da mu omogućuje da korelira ponašanje svakog svog člana s razvijenim standardom i na temelju toga odabere najučinkovitije sredstvo utjecaja na datu ličnost, već uvelike olakšava provedbu socijalno okruženje. Jedan od najvažnijih znakova razvoja sustava grupnih normi je visoka stopa predmetno djelovanje i vrijednosno-orijentacijsko jedinstvo članova skupine, što je već spomenuto, posebno u moralnoj i poslovnoj sferi njezina života. U isto vrijeme, osnova takve kohezije u timu nije ugodna reakcija pojedinaca na grupni pritisak, već istinsko kolektivističko samoopredjeljenje svakog pojedinca.

2. EMPIRIČKA STUDIJA

2.1 Obrazloženje osnova i metoda istraživanja

Problem međuljudskih odnosa u timu pobudi veliko zanimanje njihovih istraživača. Sada su se počeli pojavljivati psihološki rad na ovu temu. Međutim, nisu svi pokazali razradu niza općih i specifičnih pitanja koja utječu na ovaj problem. Oni uključuju i pitanja vezana uz određenu specifičnost međuljudskih odnosa u timu u različitim fazama razvoja organizacije. Stoga je moje istraživanje usmjereno na proučavanje ovih značajki.

Kako bih postigao cilj svog eksperimentalnog istraživanja, definirao sam sljedeće zadatke:

1. potkrijepiti istraživačku bazu i metodološka sredstva;

2. Provesti empirijsko istraživanje međuljudskih odnosa u timu;

3. Prepoznajte i opišite značajke međuljudskih odnosa u timu.

A sada prijeđimo na utemeljenje metodoloških alata i detaljnije ćemo se pozabaviti opisom metoda koje su korištene u mojoj studiji za proučavanje međuljudskih odnosa:

1) Metoda sociometrijskog mjerenja - utemeljitelj sociometrije, poznati američki psihijatar i socijalni psiholog J. Moreno. Uvođenje ove metode u proučavanje psihologa povezano je s imenima E.S. Kuzmina, J.L. Kolominski, V.A. Yadova, I.P. Volkova i drugi.

Sociometrijska tehnika koristi se za dijagnosticiranje međuljudskih odnosa kako biste se promijenili, poboljšali i poboljšali, a također vam omogućuje proučavanje strukturalnog aspekta tima. Na primjer, strukture vođenja, popularnosti, odbacivanja. Sociometrijska metoda omogućuje izražavanje odnosa u timu u obliku numeričkih vrijednosti i grafova i na taj način dobivate vrijedne podatke o stanju u timu. Stoga je ova metoda našla primjenu u našoj studiji.

2) Sljedeća tehnika koju sam koristio za proučavanje međuljudskih odnosa u timu je "Procjena psihološke atmosfere u timu", čiji je autor F. Fiedler. Temelji se na metodi semantičke razlike. Tehnika je zanimljiva po tome što omogućuje anonimni pregled, jer za potrebe mog istraživanja možda treba, jer ne mogu svi sudionici eksperimenta iskreno odgovoriti na postavljena pitanja, odnosno plaše se komplikacija u timu. Sve to povećava pouzdanost ove tehnike. Pouzdanost se također povećava u kombinaciji s drugim tehnikama (na primjer, sociometrijom).

2.2. Opis rezultata istraživanja

Provedeno je sociometrijsko istraživanje čija je svrha proučavanje moralne i psihološke klime u radnom kolektivu. Sudionici su radnici slastičarnice. Pod slovom "A" ispisana su imena članova tima kojima će se obratiti za savjet u teškoj životnoj situaciji; pod slovom "B" prezimena, s kim se od članova tima ne bi želio savjetovati ni o čemu (Dodatak 1). Kriteriji za izbor:

1. emocionalni;

2. Ograničeno;

3. kombinirano.

Na temelju izgrađene sociomatrike izračunan je indeks grupne kohezije koji je 40%. Usporedbom s donjom granicom ovog indeksa, jednakom 25%, može se vidjeti da odnos u ovom timu nije dovoljno razvijen.

Tim se sastoji od 10 ljudi. Sve su to žene. Članovi ovog tima rade u tvornici slastičarskih proizvoda CJSC u prodavaonici slatkiša. Radno iskustvo u ovom timu počinje od jedne godine do 10 godina i više. Svaki od njih zauzima specifičan položaj.

Baranova - proizvođač karamela 3. kategorije;

Veselevich - pogonski viljuškar II kategorije;

Vostryakova - pogonski viljuškar druge kategorije;

Davydova - pogonski viljuškar druge kategorije;

Kunina - pogonski viljuškar 1. kategorije;

Letovaltseva - pogonski viljuškar druge kategorije;

Sechenikova - dragee 3. razreda;

Speshkova - glaziranje od 3. stupnja;

Fedorova - slastičar 3. kategorije;

Yulina je staklar 3. stupnja.

Kao što se može vidjeti iz sociomatriksa, svaki član ovog tima zauzima određeno mjesto i određenu ulogu (Dodatak 2).

"Vođa" je član tima s najvišim statusom. U ovom timu su: Baranova.

"Popularni" su članovi grupe čiji je status iznad prosjeka. Tu spadaju: Sechenikova, Speshkova.

"Nepopularni" - članovi grupe čiji je status ispod prosjeka. Tu spadaju: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

"Vanjski čovjek" je član grupe koji ima samo odbacivanje. Uključuje: Davydova.

U ovom timu nema "izoliranih". To ukazuje da se novi ljudi lako pridružuju timu, članovi ovog tima su osjetljivi ljudi i pokušavaju nikoga ne ostavljati bez nadzora.

Najbolji način prepoznavanja skupina u timu je sociometrijsko istraživanje. Zahvaljujući njegovom provođenju, moguće je identificirati određene skupine, saznati njihov sastav i otkriti utjecaj tih skupina na aktivnosti tima i poduzeća u cjelini.

Na temelju sociometrijskih istraživanja provedenih u tvornici konditorskih proizvoda ZAO u trgovini slatkiša, posebno prema sociogramu (prilog 3-5), vidimo koje skupine u ovom timu postoje, tko su članovi tih skupina, a koji su predvodnici u tim skupinama.

Prvu skupinu čine: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Od toga je Baranova vođa radničkog kolektiva, Sechenikov i Speshkov su "popularni". To grupiranje nalikuje "omotnici" prema vrsti. Članovi ove skupine stupaju u svestrane međuljudske odnose, usredotočujući se na reakcije ponašanja jednih drugih. Pitanja se rješavaju kolektivno. Demokratski stil upravljanja. (Dodatak 6).

Drugu skupinu čine: Baranova, Veselevič, Kunina, Letovaltseva, Sechenikov, Speshkov, Fedorova, Yulin. Od njih, Baranova je vođa radničkog kolektiva, Sechenikov i Speshkov su "popularni", Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova i Yulina "nepopularni". Ova vrsta grupiranja je prema vrsti. U ovoj momčadi nema vođe. Informacije dolaze od rukovoditelja do jednog od zaposlenika, a zatim se informacije prenose s jednog na drugog. Odnosi u skupini su demokratske prirode, uzajamna podrška i međusobna pomoć. Komunikacija je raspodijeljena ravnomjerno, nema tajnih podataka, ali podaci se iskrivljuju ili prenose nepotpuno. Ne postoji odnos među članovima koji nisu neposredni susjedi. (Dodatak 7).

Glavni problemi ovog radnog kolektiva su:

1. Odnosi između članova grupe;

2. nepouzdanost primljenih informacija;

3. Neučinkovit sustav poticaja.

1) Ako je moguće, Davydov bi trebao biti premješten u drugu radionicu ona može postati vođa negativne skupine, što negativno utječe proces proizvodnje, pogoršati odnos između ostalih članova tima.

2) Svaki član grupe postavio je specifičan zadatak s jasnom izjavom o tome što se od njega traži i u kojem vremenskom okviru. Konstantno pratiti provedbu ovih zadataka.

3) Češće primjenjujte kolektivne metode rješavanja proizvodnih problema.

4) Razviti komunikacijski sustav u grupi.

5) Stvorite atmosferu otvorenosti i slobode komunikacije.

6) Potaknuti, poticati i razvijati inicijativu.

7) provoditi zajedničke aktivnosti.

8) Revidirati i poboljšati sustav moralnih i materijalnih poticaja.

Procjena psihološke atmosfere provedena je prema uputama. Ispitanicima je predstavljen upitnik (tablica 2).

tablica 2

Upitnik

Cilj je utvrditi psihološku atmosferu u grupi. Sudionici - zaposlenici tvornice slastičarskih proizvoda AUP CJSC.

Daje se 10 pari riječi, suprotno značenju, uz pomoć kojih su ispitanici zamoljeni da opišu psihološku atmosferu u timu, sa zadatkom da obrate pažnju na činjenicu da što bliže desnoj ili lijevoj riječi u svaki par stavljaju znak "X", to je izraženiji ovaj znak njihov tim. Za početak, odredio sam kako svaki sudionik eksperimenta procjenjuje psihološku atmosferu u svom timu, odnosno pojedinačno (Prilog 8). Nadalje, ona je odredila aritmetičku srednju vrijednost, koja je omogućila prepoznavanje razlike između pojedinih pokazatelja i grupnih pokazatelja, a također i dala potpuniji opis psihološke klime u timu (Dodatak 9).

Određujući prosječne pokazatelje, vidimo da tim ima značajke kao što su:

1. strast;

2. Zadovoljstvo;

3. Međusobna podrška;

4. uspjeh;

5. Ljubaznost.

Manje izražene značajke kao što su:

1. pristanak;

2. Toplina.

Ostale su osobine prosječne.

Na temelju tih podataka možemo zaključiti da je tim u fazi razvoja - "eksperimentiranja". Ovu fazu razvoja karakteriziraju takve značajke kao što su:

1) Povećanje potencijala tima, ali to često djeluje u spurtsima;

2) Pojava želje i interesa za boljim radom drugim metodama i sredstvima;

3) Problemi učinkovite upotrebe sposobnosti i resursa grupe postaju najnužniji;

4) Pojava želje za eksperimentom u cilju poboljšanja učinkovitosti rada u grupi.

Učinkoviti vođa vodi članove tima kroz sve faze razvoja koje vode do zrelosti. Vođa tima mora biti u mogućnosti predvidjeti sljedeću fazu razvoja i voditi cijelu grupu do novih dostignuća.

Direktor poduzeća mora poznavati individualne sposobnosti svakog od njegovih članova i stvoriti mogućnosti za rast i razvoj snaga. Sposobnost formiranja tima osobito je važna kako bi se okupio veliki broj ljudi i njihovih ljudi učinkovit rad postići zajednički cilj u atmosferi suradnje u korist poduzeća.

ZAKLJUČAK

Dakle, na kraju studije možemo zaključiti da su zadaci postavljeni u radu izvršeni, kao što su:

1. dane su karakteristike međuljudskih odnosa u timu;

2. smatrao je pojam norme regulatorom međuljudskih odnosa u timu;

3. izbor dijagnostičkih alata je opravdan;

4. provedena je eksperimentalna studija, podaci su obrađeni i rezultati su analizirani.

Mala se skupina može okarakterizirati kao skupina koja se sastoji od najmanje dvoje ljudi koji stupaju u neposredne međuljudske kontakte, imaju javnu svrhu, svijest o svojoj pripadnosti ovoj skupini i opće norme interakcije u skupini.

Govoreći o odnosu pojmova „mala skupina“ i „kolektiv“, možemo primijetiti sljedeće, naime, da je kolektiv stanje male grupe koja je dostigla visoku i, prema nekim autorima, najviši stupanj društveno-psihološke zrelosti, što znači stupanj njezina razvoja. socijalne i psihološke karakteristike. U ruskoj psihologiji poprilično se pozornosti posvećivalo proučavanju kolektiva.

Međuljudski odnosi su sustav stavova, orijentacija, očekivanja, stereotipa i drugih raspoloženja kroz koje ljudi percipiraju i vrednuju jedni druge. Ove dispozicije posreduju sadržajem, ciljevima, vrijednostima i organizacijom zajedničkih aktivnosti i služe kao osnova za formiranje socijalno-psihološke klime u timu.

Međuljudski odnosi se razlikuju po prirodi i obliku interakcije, kao i po valenciji ili znaku: pozitivno, ravnodušno, negativno.

Na temelju promišljenog koncepta normi, njihove raznolikosti i funkcioniranja u malim skupinama, možemo reći da norme određuju što je u grupi dopušteno i neprihvatljivo, poželjno i nepoželjno, što je ispravno, a što pogrešno, a također i da potvrde da je grupna norma, poput nekih u pravilu je standard ponašanja u maloj grupi regulator odnosa koji se u njemu razvijaju.

Tako se norme rađaju iz međuljudskih odnosa i, olakšavajući ih, djeluju kao posrednik i, posljedično, olakšavaju upravljanje timom.

Međutim, grupne norme nisu statične prirode. Oni se mogu mijenjati pod utjecajima, a jedan od njih je grupna dinamika. Taj je izraz prvi put 1939. godine koristio K. Levin, koji je prvi formulirao zaključak da u skupinama ljudi svaki član prepoznaje svoju ovisnost o ostalim članovima grupe. Prema definiciji K. Levina, grupna dinamika je disciplina koja istražuje pozitivne i negativne sile koje djeluju u određenoj grupi.

Kako se primjenjuje na moje istraživanje, grupna dinamika objektivno je uzrokovana razvojem organizacije, što će, u skladu s tim, neizravno utjecati na grupne norme i međuljudske odnose u timu kao cjelini.

POPIS REFERENCE

1. Dubrovina IV, „Praktična psihologija odgoja i obrazovanja“, M., 2000.

2. Zhuravleva AL, „Socijalna psihologija“, M., 2002.

3. Kanke V.A. „Glavni filozofski pravci i pojmovi znanosti. Rezultati XX. Stoljeća ", M., 2000.

4. Kishkel EN, „Sociologija i psihologija menadžmenta“, 2005.

5. Leshkevich T.G. "Filozofija znanosti: tradicije i inovacije" M., 2001.

6. Obozov NN, „Psihologija međuljudskih odnosa“, 1990.

7. Petrovsky A. V., Yaryshevsky M. G. "Psihologija: udžbenik za studente visokih pedagoških ustanova", drugo izd., M., 2001.

Promicanje robe na tržištu odnosi se na korištenje različitih metoda kojima prodavač može uvjeriti kupca da kupi zadani proizvod. Tehnike promocije robe su:

• informiranje potrošača o proizvodu (gdje možete kupiti proizvod, koja je njegova cijena i ostale informacije o karakteristikama proizvoda);
• vjerovanje u prednosti proizvoda, motivacija za kupnju ovog proizvoda;
• podsjetnik o proizvodu, potreban za poticanje dodatne potražnje.

Razlikuju se sljedeći načini promocije proizvoda na tržište:

1. Osobna (osobna) prodaja To su redovni kontakti između prodavatelja i potrošača. Prodavatelj, prilikom služenja kupcu, mora mu pružiti sve potrebne podatke o proizvodu, o tome kako ga pravilno koristiti.
2. Oglašavanje. To je plaćeni bilten o proizvodu koji se distribuira putem medija. Oglasi ciljaju pozivanje na kupnju određenog proizvoda. Oglas se sastoji od dva glavna dijela: tekstualni dio i umjetnički, grafički dio oglasa. Oglašavanje treba priopćiti potrebne informacije, biti prenošeno dovoljno puta, promicati prodaju proizvoda, stvarati prihod koji pokriva troškove njegovog stvaranja.
3. Odnosi s javnošću. Dobri odnosi s javnošću doprinose uspjehu većine tvrtki. Odnosno, potrebno je održavati dobre odnose s lokalnim stanovništvom, sponzorima, vladinim agencijama i medijima. Većina potrošača preferira ugledne tvrtke koje su sebi stvorile povoljan imidž cijenjene tvrtke.
4. Unapređenje prodaje. Ovaj alat poboljšava učinkovitost oglašavanja i osobne (osobne) prodaje. Poticanje prodaje uključuje sljedeće aktivnosti:
   • nagrađivanje prodavača za dobro djelo;
   • primjena posebnih popusta na cijenu u slučaju slabe prodaje robe;
   • distribucija besplatnih uzoraka novih proizvoda;
   • besplatno pričvršćivanje malog suvenira na proizvod;
   • organizacija izložbi;
   • izdavanje kupona koji omogućuju kupnju robe s popustom;
   • održavanje natjecanja i lutrije.
5. Servis. Udovoljavajući zahtjevima kupaca, kvalitetna korisnička usluga može jamčiti nove narudžbe u budućnosti. Usluga gradi povjerenje u tvrtku. Primjer je utvrđivanje jamstvenog roka za robu, mogućnost povrata ili razmjene robe i rješavanje problema.
6. Stvaranje pozitivnog javnog mišljenja. Ova metoda je besplatna komunikacija o tvrtki ili njenim proizvodima putem medija. Na primjer, govor predstavnika tvrtke na televiziji ili radiju, konferencija za medije.

Oglašavanje

Proizvođač u uvjetima ekonomija tržišta koristeći oglašavanje i druge tehnike za poticanje prodaje, on pokušava steći prednost u odnosu na konkurente. Poslovni uspjeh određuje ne samo veličina početnog kapitala, već i kvaliteta poslovne komunikacije. Vrste poslovnih komunikacija vrlo su različite. To uključuje: konferencije, izložbe, seminare, prezentacije, konferencije za novinare, intervjue, okrugle stolove, poslovne ručkove, pregovore. Ali najosnovnija vrsta komunikacije je oglašavanje.

Svrha oglašavanja - povećati tržišni udio proizvođača robe i ojačati lojalnost potrošača u odnosu na proizvod. To znači da se tvrtka nada pomicanju krivulje potražnje udesno, istovremeno smanjujući svoju cjenovnu elastičnost.

Oglašavanjem se smatra svaka žalba proizvođača, prodavača ili njihovih predstavnika na potencijalnog potrošača-kupca. Sredinom 1990-ih, tržište oglašavanja u SAD-u procijenjeno je na 250 milijardi dolara godišnje (utrostručilo se u posljednjih 10 godina); u Francuskoj u 30; milijarde dolara (utrostručenih tijekom 7 godina); u Rusiji na milijardu dolara, ali trostruko se dogodilo u dvije godine. Promet ruskog oglašivačkog tržišta u 1996. godini povećao se za 10% u odnosu na 1995. godinu i iznosio je 1,1 - 1,5 milijardi dolara. Istodobno, promet na televiziji dosegao je 344 milijuna dolara, tisak je iznosio oko 700 milijuna dolara, vanjsko oglašavanje oko 80 milijuna dolara ("Oglašavanje posao" EA Utkin). U 2000-im i 2010-ima ove su se vrijednosti višestruko povećavale.

Postoje različite vrste reklamnih poruka: informativne, podsjećajuće, slikovne. Također možete istaknuti društveno oglašavanje koje se bavi univerzalnim ljudskim vrijednostima (očuvanje okoliša, zdravlja itd.). Informacijsko oglašavanje upozorava potrošača na podatke o proizvođaču, proizvodu i njegovim kvalitetama, načinima kupnje proizvoda ili dobivanju dodatnih informacija. Krajnji cilj informativnog oglašavanja je stvaranje ili povećanje prodaje proizvoda.

• dnevne novine, koje se zauzvrat mogu podijeliti na poslovne, zabavne, državne i lokalne; tjedne publikacije također su podijeljene na poslovne, društveno-političke i tematske;
• ilustrirane mjesečne publikacije pretežno popularne znanstvene ili zabavne naravi;
• tehničke i stručne publikacije;
• oglašavanje i informativne publikacije mogu biti besplatne, imati simboličnu ili vrlo realnu cijenu.

Glavni čimbenici koji utječu na izbor publikacije su tiraž i količina prodaje, publika, slika publikacije i njezin životni ciklus (za dnevne novine - dva dana, za tjedne publikacije - 10 dana, za mjesečne publikacije - oko 50 dana), stopa naklade (prosječan broj čitatelji jednog primjerka).

Oglašavanje na televiziji zauzima važno mjesto. Nedostaci oglašavanja na televiziji su što se podaci slabo pamte, a obilje oglasnih jedinica nervira potrošače, a to smanjuje učinkovitost televizijskog oglašavanja. Radio zaostaje daleko od televizije.

U posljednjih 10-15 godina oglašavanje na Internetu je u procvatu. Čak su se i tradicionalne tvrtke poput pogrebnih agencija počele aktivno promovirati u agregatima usluga. Na primjer, mnoge pogrebne agencije koriste katalog pogrebnih agencija, neke naručuju druge vrste mrežnog oglašavanja. Sada na Internetu možete pronaći gotovo bilo koji komercijalni prijedlog, a s obzirom na pokrivenost publike, najveće internetske stranice su usporedive s ciljanim kanalima.

Oglašavanje na prodajnim mjestima (POP) zauzima usred pozicije između oglašavanja u medijima i promocije prodaje, na što u prosjeku ulazi 5% marketinškog proračuna tvrtke. Pokriva: informacijske aktivnosti sama trgovina (plakati, plakati, ploče, videokasete, radio najave), tehnike koje koristi proizvođač (stalci, stalci, video sustavi, kolica, mirisi), zajednički događaji proizvođača i prodavača (uniformi osoblja, izložba, spremnici, vreće i drugi ambalažni materijali).

Kada se formira proračun za oglašavanje, to uključuje troškove izrade reklamnog materijala i njihovog plasiranja u medijima, kao i povezane administrativne troškove ( plaća zaposlenici odjela za oglašavanje ili troškovi savjetnika). U skladu s drugim pristupom, formira se jedinstveni marketinški proračun koji uključuje troškove istraživanja (u prosjeku oko 15% ukupnih troškova), promociju prodaje (prosječno oko 50%), oglašavanje (oko 30%) i odnose s javnošću ( oko 5%).

1 - troškovi istraživanja;
2 - troškovi promocije prodaje;
3 - troškovi oglašavanja;
4 - troškovi za odnose s javnošću.

1. Proizvođač -\u003e potrošač. Ovaj kanal predstavlja izravnu, direktnu prodaju robe od strane proizvođača krajnjem potrošaču. Primjerice, privatna pekara prodaje svoj kruh u vlastitoj trgovini.
2. Proizvođač -\u003e Prodavač na malo -\u003e Potrošač. U ovom slučaju proizvođači svoj proizvod najprije prodaju trgovcima, koji potom preprodaju proizvod krajnjem potrošaču. Najčešće se takav kanal koristi za prodaju odjeće.
3. Proizvođač -\u003e veletrgovac -\u003e trgovac -\u003e potrošač. Ovaj distribucijski kanal pogodan je za prodaju kućanskih aparata.
4. Proizvođač -\u003e prodajni agent (broker) -\u003e veletrgovac -\u003e trgovac -\u003e potrošač. Taj se kanal distribucije koristi u onim industrijama u kojima prodaju robe obavljaju stručnjaci.

Prijevoz

Distribucija robe uključuje sljedeće troškove: troškovi prevoza, troškovi skladištenja, administrativni troškovi, ostali troškovi distribucije.

Transportni troškovi proizvoda predstavljaju značajan dio ukupnih troškova distribucije. Prilikom odabira načina prijevoza, tvrtka se vodi sljedećim zadatkom - postići najučinkovitiji način distribucije u cjelini uz minimalne troškove. Prijevoz može imati značajan utjecaj na prodaju robe. Što brže tvrtka isporuči svoju robu, to će veća prednost biti u odnosu na konkurente.

Razlikuju se sljedeće vrste prijevoza:

1. Teretni, automobilski. Ova vrsta se najčešće koristi. Prednost ove vrste prijevoza leži u mogućnosti prijevoza tereta na autocestama u bilo kojem trenutku, u mogućnosti isporuke tereta "od vrata do vrata". Nedostatak je neučinkovitost transporta teške i glomazne robe poput metala ili ugljena.
2. Željeznički prijevoz. Ovu vrstu prijevoza karakterizira mogućnost prijevoza težih i raznovrsnijih tereta. Ali nedostatak je što je nemoguće isporučiti robu točno potrošaču željeznicom.
3. Vodeni prijevoz. Ovo je najjeftiniji oblik prijevoza. Ova vrsta se uglavnom koristi za isporuku robe kao što su nafta, ugljen, ruda, pamuk i drvna građa. Nedostatak je što su brodovi spori, a plovidbe nisu česte. Mogu ga pratiti i nepotrebni troškovi povezani s isporukom robe u luku, s oštećenjem robe.
4. Zračni transport. Ovo je najbrži način prijevoza. Nedostatak su ograničenja veličine i težine tereta. Također, zračne luke nalaze se na određenim mjestima, letovi ovise o vremenskim uvjetima.
5. Cjevovoda. Ova vrsta prijevoza koristi se za isporuku benzina, prirodnog plina, ugljena ili drvenih sjeckica u tekućem mediju. Ali taj je prijevoz vrlo spor.

Prijevoz može pružiti ogromne negativni utjecaj na okoliš: buka aviona i automobila, emisija plinova, krčenje šuma za izgradnju cesta, zagađenje oceana i mora kao rezultat oštećenja tankera koji prevoze naftu itd.