Kršenje zakonskih normi povlači za sobom kaznu i odgovornost utvrđenu pravnim aktima određene države, a svako kršenje zakona neetički je čin. Međutim, nisu prekršena sva kršenja etičkih normi, stoga je njihovo reguliranje i funkcioniranje u društvu područje isključivo spontane ljudske aktivnosti. Pridržavanje etičkih normi regulira javno mnijenje, podupiru ih duhovni utjecaj (vjerski, ideološki, propagandistički ili etički), a kazna za njihovo kršenje je socijalni ostrakizam, prisilna marginalizacija prekršitelja norme, njegovo isključenje iz kolektiva.

Ponekad je ta kazna stroža od kaznene, jer se u drugom slučaju osoba još uvijek nađe u novom društvenom okruženju, premda onoj sa skupom vrlo specifičnih lokalnih etičkih normi, a u prvom gubi status u društvu (profesionalnom, socijalnom) i bojkotirali. Kriteriji za određivanje etike i neetičnosti djela su pojmovi „moralno / nemoralno“, „dobro / loše“, „pošteno / nepošteno“, „pohvalno / sramotno“, „savjesno / besramno“, „koje zaslužuju odobrenje / osudu“.

Za osobu koja je sveobuhvatno i skladno razvijena ličnost, kršenje moralnih normi je kršenje temelja njegove individualnosti, integriteta ličnosti, "zločin protiv sebe". Međutim, zrelost ove pozicije i sposobnost da se njenog pridržavanja nisu svojstveni svim subjektima etičkih odnosa i ne u svim situacijama. Na primjer, kršenje etičkih normi među adolescentima posljedica je protesta protiv ne smislenih ili nepoželjnih propisa, zanemarivanja socijalne cenzure kao učinkovitog načina kažnjavanja antisocijalnih aktivnosti.

Osjećaj vlastite "nekažnjivosti" i beznačajnost normi, koje nisu kodificirane, već prešutno primijenjene u društvu, dovodi do razvoja sebičnih, kritičkih osjećaja. Kršenje profesionalnih etičkih standarda u većini slučajeva postaje posljedica "sindroma izgaranja", koji se najčešće nalazi kod ljudi koji tijekom radna aktivnost usko surađuje s velikim brojem drugih ljudi. "Profesionalno izgaranje" povezano je s gubitkom moralnih i psiholoških aspekata koji bi trebali biti u osnovi etičkog ponašanja osobe: s gubitkom emocionalne povezanosti s drugim ljudima i njihovom sferom djelovanja, dehumaniziranjem ljudi, njihovom percepcijom kao jedinicama sustava, a ne s sudionicima u etičkim vrijednostima. i značaj, gubitak adekvatne samorefleksije, želja za odvajanjem od etičkog sustava. Dakle, kontrola kršenja etičkih normi temelji se na ideji odmazde koja će nužno proizaći iz bilo koje radnje koju osoba izvrši. „Povratništvo je ontološki princip strukture ljudskog postojanja, izražavajući podudarnost moralnih djela i primljenih koristi, povratak dobra za dobro, zla za zlo. Načelo nagrade je osnova zakona, razne odredbe o nagrađivanju, nagrade koje potiču pošten rad, naknade itd. "

Kršenja etičkih normi razlikuju se u težini i mjerama naknadnog kažnjavanja za njihovo kršenje: univerzalne norme često odgovaraju pravnim normama ("Ne ubijaj!") I imaju zakonodavni okvirsuzbijanje vjerskih normi vodi isključivanju iz određene zajednice, nametanju bilo kakvih restriktivnih mjera, ovisno o propisima sadržanim u prethodnim tekstovima; kršenje nacionalnih etičkih normi dovodi do društvenog ostracizma, isključenja iz nacionalne kulture, povijesnog narativa (na primjer, akcije protiv dobitnika Nobelove nagrade B. L. Pasternak); kaznu za kršenje regionalnih normi određuju provoditelji lokalne etike; povreda profesionalna etika može dovesti do izbacivanja iz tima, oduzimanja stručne titule. Nepoštivanje etičkih normi u okviru bilo kojeg zajednički djelujućeg kolektiva unosi nesklad, nerazumijevanje i obilje komunikacijskih propusta koji sprečavaju komunikaciju i zajedničku proizvodnju.

Na početku poglavlja već je rečeno da se pokušaji pružanja univerzalne definicije etike susreću s određenim poteškoćama, ali još je teže pridržavati se pravila etike u svakodnevnim aktivnostima na polju CO. U vezi s tim, evo još jedne definicije etike:

Etika se odnosi na sustav vrijednosti pomoću kojeg osoba određuje što je ispravno ili pogrešno, što je dobro ili loše, što je ispravno ili pogrešno. Etika se očituje u moralnom ponašanju u određenoj situaciji.

Stoga se etika može promatrati kao sud ljudi o tome jesu li određene radnje ispravne ili pogrešne. Nažalost, formulacija takvih prosudbi je teška zbog normi društvenog ponašanja koja postoje u datom društvu u određenom trenutku. Dodatne poteškoće unose razina obrazovanja pojedinca, kulturno okruženje i specifičnosti određene situacije.

Poštivanje javnog interesa. Već je rečeno da većinu informacija koje SB specijalista pismeno ili usmeno stvara na jedan ili drugi način utječe na društvo, izazivajući javni odjek. Sve što je zakonom definirano kao nezakonito istodobno je i neetično, a u ovome se zakon i etički standardi potpuno podudaraju, pa u takvim slučajevima kažu da etika potvrđuje zakon. Odnosi s javnošću u svojim aktivnostima najbolje služe javnosti iznoseći pravovremene, istinite, iskrene i objektivne informacije. Da bi se to postiglo, stručnjak za CO mora izbjegavati:

Pripremajući pisane materijale koji štete i narušavaju povjerenje u učinkovito funkcioniranje državnih institucija u svojoj zemlji (ako se posao ne obavlja u interesu stranačke oporbe vladi, nema smisla potkopati ekonomske i druge temelje u zemlji u kojoj se posluje);

Priprema pisanih materijala koji pozivaju na anarhiju, ukidanje Ustava i svrgavanje legitimne vlade;

Prodaja ili prenošenje stranih državljana državnih tajni od vitalnog značaja za osiguranje zemlje (ovo je posebno važno u slučajevima kada je poslodavac stručnjaka za CO strano poduzeće ili privatna osoba - strani državljanin);

Priprema pisanih materijala koji potiču rasnu i druge oblike mržnje, prezira, ismijavanja i nasilja;

Kompilacija netočnih i zabludujućih materijala.

Dobar ukus. Prije svega, trebali biste u pisanim materijalima izbjegavati uporabu oštrih riječi, opscenih izraza, ponižavajućih i uvredljivih izjava.

Pristojnost. Izbjegavajte:

Pisanje materijala koji narušavaju ugled drugih profesionalaca koji također rade na polju zajedničkog zajedničkog rada (izuzetak mogu biti slučajevi kada je ovaj drugi stručnjak "uključen u neetičke, nezakonite, nepoštene prakse" - vidi Dodatak Člancima 14. i 15. Kodeksa američke udruge za odnose s javnošću );

Koristite ili prenosite drugima za osobno sticanje povjerljivih podataka dobivenih od bivših i sadašnjih kupaca;

Prihvaćanje zadataka od klijenata koji se natječu sa trenutnim poslodavcem.

Učinke. Stručnjaci koji krše norme etičkog ponašanja u pisanoj komunikaciji:

U mnogim slučajevima krše zakon i na taj način naštete vlastitoj karijeri;

Uništiti osobno dostojanstvo, profesionalno i ljudsko povjerenje u sebe;

Uništiti ugled i povjerenje svojih kupaca;

Svojim ponašanjem narušavaju vjerodostojnost svih profesionalnih aktivnosti SO-a kao cjeline.

Budući da ova knjiga uključuje poglavlje posvećeno sastavljanju reklamnih tekstova, posebnu pozornost treba posvetiti zakonima i propisima koji reguliraju oglašavanje. U Rusiji je savezni zakon "O oglašavanju" usvojen 18. srpnja 1995. Ovaj zakon prije svega definira raspon odnosa s javnošću koji se odnosi na plasman i distribuciju reklamnih proizvoda, zaštitu potrošača od reklamiranja lošije robe i samih oglašivača od nelojalne konkurencije u oglašavanju.

U čl. 2. Federalnog zakona "O oglašavanju" definira se pojam "oglašavanje", koji objašnjava da se oglašavanje podrazumijeva kao "informacija koja se distribuira u bilo kojem obliku, na bilo koji način, informacija o pojedincu ili pravnom licu, robi, idejama i poduhvatima (informacije o oglašavanju), što je i namijenjeno za krug osoba na neodređeno vrijeme i osmišljen je da formira ili održava interes za te pojedince, pravne osobe, dobra, ideje i poduhvate i promiče provedbu dobara, ideja i poduhvata. " Preostali članci Zakona detaljno opisuju i propisuju ograničenja i zabrane propisane oglašivačima, proizvođačima reklama i medijima. masovni medijibave se plasmanom i distribucijom reklama.

Zakon također daje karakterizaciju nepoštenog oglašavanja (članak 6.), koja je opisana kao skriveno, namjerno lažno, nepouzdano, neetično.

Budući da je etička komponenta u profesiji stručnjaka za odnose s javnošću daleko od posljednjeg mjesta, zadržajmo se na čl. 8. Zakona "O oglašavanju", koji se detaljno bavi problemom neetičkog oglašavanja.

Sadrži tekstualne, vizualne, zvučne informacije koje krše opće prihvaćene norme čovječanstva i morala koristeći se uvredljivim riječima, usporedbama, slikama u odnosu na rasu, nacionalnost, profesiju, socijalne kategorije, dobnu skupinu, spol, jezik, vjerska, filozofska, politička i druga uvjerenja pojedinaca ;

Oskvrni umjetničke predmete koji su nacionalna ili svjetska kulturna baština;

Oskvrni državne simbole (zastave, amblemi, himne), nacionalnu valutu Ruska Federacija ili druge državne, vjerske simbole; negira bilo koji fizički ili osoba, svaka aktivnost, profesija, proizvod, osoba. Neetično oglašavanje nije dopušteno.

Tekst ovog članka i mnogi drugi članci o potrebi pridržavanja etičkih standarda i univerzalnih vrijednosti u oglašavanju ponavljaju odredbe Međunarodnog kodeksa reklamne prakse. Okrenimo se postulatima ovog dokumenta.

Pridržavajte se zakonitosti, pristojnosti, iskrenosti i pouzdanosti;

Sjetite se odgovornosti prema društvu;

Poštujte i podržavajte javne vrijednosti;

Vodite se principima poštene konkurencije. Oglašavanje ne bi trebalo:

Zaključujući razmatranje pitanja uloge i važnosti poštivanja zakonskih i etičkih normi u djelatnosti stručnjaka za odnose s javnošću, treba naglasiti i identificirati kao temeljnu i prioritetnu obvezu takvog stručnjaka da sam te standarde poštuje i propovijeda njihovo poštivanje među svojim kolegama iz struke, u svojoj organizaciji , u društvu.

Pitanja o kojima treba razmišljati

Nakon pregleda RASO-ove Deklaracije o profesionalnim i etičkim načelima u odnosima s javnošću, Atinskog kodeksa i Kodeksa američke asocijacije za odnose s javnošću koji se nalaze u prilozima na kraju ove knjige oblikujte svoje vlastito mišljenje i donosite odluke o sljedećim situacijama.

1. Da biste ilustrirali položaj koliko su složene i dvosmislene aktivnosti PR stručnjaka na različitim područjima djelovanja, čak i unutar iste situacije, razmotrite slučaj u nastavku.

U Sjedinjenim Državama, kao i u mnogim drugim zemljama (uključujući Rusiju), pitanje zabrane pušenja i proizvodnje duhana posebno je akutno jer su povijesno Sjedinjene Države stoljećima bile glavni proizvođač i izvoznik duhanskih proizvoda. Ispod su glavne javne skupine čiji su interesi pogođeni u ovoj situaciji. Vlasnici plantaža duhana. Uzgoj duhana zakonom nije zabranjen, proizvod je registriran u poljoprivrednim pododborima, ponekad ga subvencionira država.

Duhanska industrija. Proizvodnja je dopuštena zakonom, a industrija omogućuje zapošljavanje znatnog dijela stanovništva. Pušači. Ljudska prava ne mogu biti ograničena; ako je proizvod legalno proizveden, može se konzumirati.

Nepušača. Pušači štete zdravlju drugih; ako pušači imaju pravo pušiti, onda nepušači imaju pravo da ne puše u njihovoj prisutnosti.

Udruga liječnika. Pušenje ograničava životni vijek pušača i nepušača. Liječenje plućnih bolesti je dugo i skupo; zahtijeva uvođenje ograničenja prava pušača i aktivnosti duhanske industrije.

Javna zdravstvena zaštita. S obzirom da je proizvodnja proizvoda zakonom dopuštena, državna tijela mogu samo informirati društvo o opasnosti pušenja duhana.

U svakoj od tih javnih skupina ove organizacije imaju službe za odnose s javnošću. Kako bi svaka od tih skupina trebala braniti interese organizacije vodeći računa o interesima društva u cjelini ili pojedinih skupina društva?

2. Vi ste profesionalni predstavnik za odnose s javnošću i predsjednik tvrtke vam dodjeljuje zadatak za pisanje vijesti o novom proizvodu. U izdanju vijesti potrebno je navesti da je ovaj proizvod tri puta bolji u kvaliteti u odnosu na slične proizvode proizvedene od konkurentskih tvrtki. Svjesni ste da vaša tvrtka nije provela nijedno istraživanje koje bi dokazalo da je to istina. Kakvi su vaši postupci kao PR stručnjaci?

3. Vaša organizacija, radi osiguranja objave svojih vijesti na najpouzdaniji način, poziva urednika jedne od gradskih novina na mjesto savjetnika sa stalnim radnim vremenom, zadržavajući svoj položaj u novinama. Vidite li ovdje znakove neetičkog ponašanja, kako od strane organizacije, tako i od strane urednika, ako se ovaj slaže s ovim prijedlogom? Koji su to znakovi neetičkog ponašanja?

4. PR-agencija u kojoj radite, u konkurenciji za potencijalnog klijenta, jamči mu objavljivanje materijala o njegovoj tvrtki u najprestižnijim stručnim časopisima. Zašto agencija nije u mogućnosti davati takva obećanja?

5. Klijent vaše PR agencije pita vas za profesionalni savjet kako izbjeći financijske prijetnje kada se njegova tvrtka spoji s nekom drugom, slabijom. Ne želite preuzeti odgovornost ako se smatrate nedovoljno kompetentnim u financijskim stvarima. Preporučujete svom klijentu da se obrati stručnjaku iz druge PR agencije, vašem prijatelju. Tvoj prijatelj se savjetovao i primio je velikodušnu nagradu. Nudi vam da vam pošalje ček za 30.000 rubalja. Možete li prihvatiti ovu provjeru bez informiranja uprave svoje agencije i klijenta?

6. Vođa građevinska tvrtka, u kojem vodite odjel za odnose s javnošću, poziva vas da pripremite tekstove za niz njegovih govora na sastancima s javnošću u vezi s planovima tvrtke u vezi s razvojem brtve u stambenom dijelu gradskog naselja. Znate da obećanja koja voditelj zahtijeva da budu uključeni u tekst govora nisu u planovima vaše građevinske organizacije, praktično su teška za provedbu i stoga se neće ispuniti. Kakvi su vaši postupci u ovoj situaciji?

7. Poznati sportaš optužen je za prodaju droge, optužen je i za planiranje ubojstva mladog para, njegovih poznanika. Odvjetnik sportaša obraća se svom prijatelju, PR-stručnjaku, za pomoć u postavljanju objava u medijima. Specijalist prihvaća ovu ponudu. Međutim, i prije suđenja, specijalist za odnose s javnošću, iz privatnih izvora, s velikom sigurnošću saznaje da je sportaš doista sudjelovao u trgovini drogom i sudjelovao u ubojstvu. Odvjetnik uvjerava svog prijatelja da su dobiveni podaci klasificirani i da se neće pojaviti na sudu te da namjerava zatražiti oslobađajuću presudu za svog klijenta. Koja vrsta etički problemi nastaju u ovoj situaciji? Koji su članci profesionalnog kodeksa ovdje obrađeni? Što bi trebao raditi PR-specijalist koji je kontaktirao odvjetnika?

Uspješno provođenje savjetovanja uvelike ovisi o moralnim i etičkim zahtjevima koji se odnose na psihologa. Ako se ne poštuju ovi standardi ponašanja, savjetovanje nikada neće biti korisno za klijenta. Profesionalizam i težnja za samo usavršavanjem glavni su credo svakog psihologa, za koga je rad smisao njegovog života!

A koja je prijetnja od njihovog kršenja? Mnogi ljudi ni ne razmišljaju o tome.

Želim pokriti ovu temu.

Navest ću osnovna etička) načela

1. Ne šteti! Ili princip ne naštećenja temi.

2. Ne ocjenjujte! Ne izgovarajte negativne ocjene naglas!

3. Načelo nepristranosti psihologa. Predrasude protiv

klijent, bez obzira kakav subjektivni dojam ostavlja svojim izgledom,

pravni i socijalni status.

4. Načelo informiranog pristanka. O tome je potrebno informirati klijenta

etička načela i pravila psihološke aktivnosti.

5. Načelo povjerljivosti, odnosno čuvanja profesionalne tajne.

(Materijal koji je psiholog dobio u procesu svog rada s klijentom na temelju

odnos s povjerenjem, a ne podliježe namjernom ili slučajnom otkrivanju

i mora biti predstavljen na takav način da ne može ugroziti ni jedno

klijent, kupac, psiholog ili psihološka znanost).

6. Poštujte kolege na poslu, njihovo pravo na profesionalnu kreativnost i

(Nedopustivo je razjašnjavati odnos između

kolege i zaposlenici u nazočnosti klijenata).

7. Načelo profesionalne kompetencije.

Psiholog ima pravo na rješavanje samo onih pitanja o kojima je profesionalno svjestan i obdaren odgovarajućim pravima i ovlastima za obavljanje psihokorrekcijskih ili drugih utjecaja.

1. Osnovno načelo rada psihologa je "ne šteti", zvuči potpuno isto kao "Nećeš ubiti". Psihološki utjecaj stručnjaka na klijenta ne smije uzrokovati negativne učinke. Razgovor s profesionalcem je jednostavan, bez stresa, u slobodnom obliku. Ne utječe na pogoršanje samopoštovanja osobe. Nepažljiva riječ može dovesti neuravnoteženu osobu u teško moralno stanje. Tražeći pomoć, klijent očekuje da pronađe izlaz iz teške situacije. Svaka pogrešna riječ može ga dovesti u ćorsokak.

Kako steći naklonost klijenta? Uvijek se trudim biti iskrena. Primjećujući pozitivne aspekte, sigurno ću ih izraziti. Obraćam se klijentu jer mu je ugodnije.

2. Princip rada psihologa - neotkrivanje povjerljivih podataka Usporedio bih to sa zapovijedom "ne kradi".

To samo znači da je moguće prenijeti podatke trećim osobama, čak i upravi, točno u granicama koliko klijent pristaje. Stranci ne bi trebali biti posvećeni detaljima posjete, pa čak ni sama činjenica takvog ne smije biti otkrivena. Svaka informacija je isto svojstvo kao i svaka stvar ili intelektualno djelo. Kršenje ovog načela može dovesti do vrlo ozbiljnih posljedica. Specijalist može izgubiti samopouzdanje, izgubiti status i akreditaciju. Klijent će dobiti ozbiljnu mentalnu traumu. Nije poznato kako će drugi reagirati na informacije o njegovim posjetima psihologu.

Nije dovoljno ne objaviti informacije. Također ga treba zaštititi, učiniti nedostupnim drugim ljudima. Na primjer, sve podatke pohranjujem u složene lozinke. Radim isključivo na osobnom računalu, ograničavajući pristup čak i članovima moje obitelji. Koristim programe - branitelje informacija.

Kao primjer, uzmite jedan izuzetno grozan slučaj kršenja profesionalne etike psihologa. U SAD-u je jedan vrlo poznati filmski glumac i producent, nakon što se obratio psihoterapeutu, bio prisiljen razvesti se od supruge i izgubiti dio svog ogromnog bogatstva. Činjenica je da je supruga saznala za njegovu nevjeru s Interneta, gdje su objavljene povjerljive informacije dobivene tijekom sjednica. Psihoterapeut je nakon prve komunikacije sa zvijezdom prodao sve informacije koje je dobio medijima. Nakon dugog suđenja, ispostavilo se da je motivacija za počinjenje takvog službenog zločina bio vlastiti razvod žene zbog stalnih nevjera njenog supruga. Naravno, nakon takvih događaja nije mogla razlikovati svoj osobni i profesionalni život. Iskusivši upornu nesklonost prema muškim varalicama, odlučila se osvetiti svima otkrivajući ovog nesretnog glumca i producenta.

3. Načelo etike psihologa povezano je s metodama i stilom komunikacije tijekom cijelog razgovora. Neprihvaćanje, ismijavanja, učenja, bahatost su neprihvatljivi... Profesionalac nikada neće postavljati nepotrebna nepovezana pitanja. Neće „ribati“ informacije i postavljati pitanja iz znatiželje. Uz sposobnost psihologa da pažljivo sluša i duboko promatra, klijent će sam reći sve što ga brine. Kada dajete preporuke, trebali biste otkriti nekoliko opcija za rješenje problema. Klijent će sam odabrati ono što mu je bliže i razumljivije.

Koliki je rizik kršenja ovog načela? Čim klijent posumnja da razgovor ide u nepotrebnom smjeru, psihološka zaštita djelovat će na podsvjesnoj razini. On će se "zatvoriti" i neće dobiti potrebnu podršku i pomoć.

Jednom mi je prišao tinejdžer. Obično se klasificiraju kao "teški". Bio je napet, povučen. Shvatila sam da on nešto krije, vrlo vjerojatno nešto važno i nije ugodno. Čim sam rekao da nisam liječnik, sudac ili učitelj i neću uopće ništa pitati o njegovim poslovima, a kamoli osuđivati \u200b\u200bili predavati, odmah je stupio u kontakt.

4. Posljednji i najvažniji princip je neprestano samo usavršavanje... - ovo je put koji će psihologa odvesti do vrhunca profesionalizma. Kontroliranje vlastitog ponašanja, sposobnost priznavanja pogrešaka, pažljiva stalna analiza razgovora - neophodan skup pravog stručnjaka. Sposobnost definiranja granica vlastite kompetencije zaštitit će početnike psihologe od mnoštva pogrešnih postupaka i razočaranja. Ne možete precijeniti svoje mogućnosti. Ako stručnjak nema dovoljno znanja, vještina i iskustva za vođenje određenog klijenta, trebao bi ga preusmjeriti na kompetentnijeg kolegu.

Bilo koje područje aktivnosti, bez iznimke, ima niz profesionalna pravila, čija je poštivanje obavezna i nesporna. Znanje, i što je najvažnije, razumijevanje pravila odnosa "istraživač-subjekt" pomaže psiholozima puno. Sve to, na temelju najboljih tradicija humanističke psihoterapije, može pomoći psihologu u njegovim profesionalnim aktivnostima. Promatrajući ova jednostavna pravila, stručnjak će svoje zanimanje učiniti etičnim, plemenitim i što je najvažnije učinkovito.

1. Apsolutna ljubaznost psihologa u odnosu prema klijentu. Stvarajući ugodno okruženje za njega da se osjeća ugodno i lagano. Dobra volja trebala bi potjecati iz duše, a ne biti posljedica poštivanja normi ponašanja. Psiholog koji zna slušati, pruža kvalificiranu psihološku pomoć i podršku i stavlja se u cipele svog klijenta uvijek će biti u potrazi.

2. Usredotočenost na stavove vašeg klijenta i njegove vrijednosti u životu. Prema ljudima, iskusni psiholog se ne smije oslanjati samo na opće prihvaćene norme i pravila. Trebate gledati načela i ideale klijenta, i ni u kojem slučaju ne kritizirati njegove poglede, inače će se on zatvoriti u svoje probleme i neće biti iskren s vama, tada će svi vaši napori biti beskorisni.

3. Iskusan profesionalac bi to trebao očito razdvojiti osobne odnose od profesionalnih... Ne biste trebali razvijati odnose s klijentima, kao što su prijateljstva. Također se ne preporučuje pružanje psiholoških usluga rodbini, prijateljima i rođacima.

Rezimirajući gore navedeno, treba napomenuti da se praktičari psiholozi suočavaju s velikim poteškoćama, koje rade na prevladavanju. Moje su poteškoće duboko shvaćene i često mi služe kao podrška u daljnjoj praksi. Kako bih poboljšao svoje profesionalne vještine, redovito se podvrgavam osobnoj i grupnoj terapiji. Sudjelujte u mnogim treninzima i obrazovnim programima za kontinuirano obrazovanje. Njihov je cilj postizanje otvorenosti i iskrenosti u komunikaciji s klijentom. Vjeruju da u svakom od nas priroda ima želju za razvojem i samo usavršavanjem.

O etici menadžerskog savjetovanja obično se govori na raznim stručnim skupovima, ali nije uobičajeno o tome pisati. Budući da je društveni prostor ograničen, svi se manje ili više ozbiljni savjetnici međusobno poznaju, nikad se ne zna ... Danas sam za njega, a sutra - on je po mojoj reputaciji ... I ugled je naredba, a narudžbe novac i općenito blagostanje. Tako šutimo, stvarajući povoljno okruženje za sve vrste lopova i lopova. A onda se koriste za ocjenjivanje cijele konzultantske zajednice. Naše se nježnost i poštovanje jedni prema drugima pretvaraju u katastrofu za čitavu profesionalnu zajednicu.

Etički problemi menadžerskog savjetovanja mogu se podijeliti u tri velike skupine: problemi interakcije konzultanata jedni s drugima, problemi ponašanja konzultanata u odnosu na klijente i problemi ponašanja klijenata u odnosu na konzultante. Iz moje točke gledišta, prva skupina problema u potpunosti i potpuno određuje sadržaj druge. Budući da je osoba sistemsko i cjelovito biće i način na koji se ponaša prema svom zanatskom zanatu, neminovno postaje njegov način ophođenja s klijentima. I, - ne odbacivaj tu pomisao na korak! - obje ove grupe u velikoj mjeri određuju kako će klijent djelovati u odnosu na konzultanta.

Zašto je, ipak, potrebno razgovarati o etičkim standardima u radu savjetnika? Prije svega, zato što svako kršenje etičkih normi dovodi do najnegativnijih i destruktivnih posljedica, stoga klijent ne dobiva pomoć konzultanta. Destruktivni sukobi nastaju duž svih linija interakcije. Pada autoritet profesionalne djelatnosti konzultanata. U organizacijama klijenata dolazi do "intelektualnog gladovanja", što često dovodi do fatalnog ishoda za organizaciju. Kršena stabilnost formiranja tržišnog mentaliteta narušena je i ekonomija tržišta u zemlji u cjelini ... I mnoge druge negativne posljedice.

Postoji još jedno pitanje koje treba napomenuti. Kada govorimo o etičkim pitanjima konzultanata, ne može se govoriti o kršenju etičkih normi. I to "baca sjenu" na zajednicu. Ne želim to. Izlazimo iz ove situacije poput ove. Slučajeve odstupanja od etičkih normi u savjetovanju promatrat ćemo kao upozorenje klijentima i konzultantima, kao način aktiviranja „zvona alarma“ koje će upozoravati svaki put kada se potencijalni klijent ili savjetnik nađu u „prekršitelju konvencija“.

Tako, grupa etička pitanja broj jedan: norme i načela koja konzultanti najčešće krše u međusobnoj interakciji.

1. Oštetiti kolege pred potencijalnim klijentima kako bi dobili narudžbu ili jednostavno "iz dobrote njihove duše"... Oduvijek me zadivila radost s kojom neki uživaju u negativnim informacijama o drugim ljudima. O kolegi s kanibalskim osmijehom ne košta ništa: "Ma, ovaj. Ovako se postupa s klijentima nakon savjetovanja ... A žena ga je nedavno napustila ...". Izgledati veliko, svijetlo i kvalificirano u pozadini kolege umočenog u blato smjer je takvih ljudi. I žeti koristi svojih prljavih djela. Ali: zlo ispuštano u svijet uvijek se vraća osobi u desetostrukoj veličini. To je zakon ljudskog života.

2. Načini krađe i drugi alati koji predstavljaju znanje kolega... Već sam jednom pisao o plagiranju u znanosti. Postoje tri različite vrste plagijatora. Prvo: plagijatorski bandit. Ovaj jednostavno uzima tuđe radove i prisvaja ih sebi bistrim očima. I svugdje iskreno govori o svojim sjajnim postignućima. Drugi tip: lopovski plagijator. Ovaj nekako modificira ukradeno i prisvojeno. Pa, otkako je dodao nešto od sebe - sam Bog zapovjedio je da to smatra svojim. I treći tip: lopov plagijat. Ponekad je „savjesno prevaren“. Ponekad - „Ukrao je - pocrvenio, ukrao - pocrvenio ...“ A češće ne pocrvenjeti.

3. Uzmi zasluge za druge... Najčešće se to može naći u promotivnim materijalima. Na primjer, značajna figura konzultantske industrije najavljuje da je nešto stvorila "po prvi put u Rusiji". A pet do sedam godina prije toga, još jedan "lik" stvorio je to "nešto" u razvijenom obliku koji daje ozbiljan praktični učinak. Stoga, kad čujem da je jedan od mojih kolega "stvorio nešto po prvi put u Rusiji", ili čak "u svjetskoj praksi", postajem na oprezu i tretiram ove deklarirane podvige s oprezom. Najobjektivniji sudac je vrijeme. I ima pravo suditi tko je prvi rekao "A". A ako i sama osoba viče o tome - za mene je to uvijek dvojbeno.

4. Oni jedni drugima preporučuju „loše“ klijente (koji ili ne plaćaju, ili nisu etični, ili su skandalozni itd.) Kako bi „ugodili drugom“. Naravno, ovo kršenje može se različito tumačiti. Na primjer: ako ste tako naporan savjetnik, pokušajte se pozabaviti ovim klijentom ... A onda sa zanimanjem promatraju kako kolega koji je pao zbog provokacije, "iskrvario", pokušava spasiti svoj ugled i zaraditi novac. I vrlo su uzrujani kad uspije.

Skupina dva etička pitanja: etičke norme i načela koja konzultanti najčešće krše prilikom interakcije s klijentima.

1. Obećavaju ono što ne mogu učiniti ili ono što uopće ne mogu... Činjenica je da postoje stvari koje se s određenim pristupima ne mogu učiniti. Na primjer, nemoguće je bilo šta promijeniti u organizaciji ako ne djelujete u okviru pristupa usredotočenog na ljude. Tehnokratski i prirodoslovni savjetnici pročitali su ili čuli da bilo koja organizacija može biti vrlo profitabilna. A to pokušavaju učiniti… poboljšanjem računovodstva, povećanjem pravne pismenosti osoblja ili poboljšanjem financijskih shema i slično. To, u načelu, ne dopušta rješavanje problema ove klase. Ove situacije možete smatrati istom „dobronamjernom zabludom“. Međutim, takvi napadi stručnjaka, koji neshvatljivo sebe nazivaju konzultantima, u živo tkivo organizacije, u većini slučajeva čine više štete nego koristi (promjena podsustava dovodi do neravnoteže u uspostavljenim vezama i interakcijama). Što diskreditira profesionalne konzultante u očima menadžera i vlasnika.

2. Oni varaju klijenta koristeći se dokumentacijom o prijavljivanju šablona u kojoj su podaci dobiveni u ovoj organizaciji zamijenjeni. Ovaj slučaj je cijela pjesma. Neke velike konzultantske firme, oslanjajući se na apsolutno ispravnu tezu da je poslovanje u tržišnom okruženju masivan i tehnološki fenomen, proizvode neke "standardne dokumente" (izvješća, projekte, reference itd.), U kojima su dijelovi teksta kurzivnim tekstom, koji treba zamijeniti "računom" dobivenim tijekom preliminarnog istraživanja ili dijagnostike organizacije. U takvim su dokumentima preporuke također tipične. Problem nije u tome što se u različitim organizacijama pojavljuju ponavljajuće pojave i problemi. A činjenica je da tipične ideje o njihovom rješenju ne potječu od organske prirode, karakteristika ili povijesti određene organizacije, već iz tuđeg iskustva, koje se pretvorilo u špekulativnu shemu. Takva rješenja se ne mogu koristiti u određenoj organizaciji i kad se upotrebe, ne mogu riješiti probleme tih organizacija. Kompetentni savjetnici to razumiju na isti način na koji znanstveno promišljena osoba razumije da ne možete stvoriti vječni stroj za kretanje.

3. Iskoristite rad u ovoj organizaciji za dobivanje informacija u interesu drugog, možda i konkurentnog. Ovaj je slučaj zapravo već kazneni. Budući da postoji pojam trgovačke tajne, postoji zakon koji štiti tu tajnu. No, među savjetnicima postoje slučajevi kada bliski odnos s jednim klijentom dovodi do činjenice da konzultant koji radi za drugog klijenta prenosi informacije o prvom o drugom. Da biste potvrdili svoju odanost prvom. A moguće je i zaraditi. Uopće, ljudski moral, u stvari, to se zove izdaja. Znajući da se takvi slučajevi dešavaju, neki gospodarstvenici "na obali", odnosno na početku odnosa s konzultantom, "razvrstaju svoje". Dakle, jedan od gospodarstvenika, kojega sam na početku naše suradnje preporučio kao "izuzetno tešku", "tešku osobu", zatražio je da cijeli tim konzultanata potpiše "Sporazum o povjerljivosti" u kojem je kazna zbog kršenja povjerljivosti iznosila 10 000 dolara. Potpisali smo. Surađujemo već treću godinu. Nije loš način za sprječavanje curenja informacija i kažnjavanje mogućeg curenja. Preporučujem ga svim gospodarstvenicima.

4. Koriste manipulativne tehnologije koje omogućuju mu, zaobilazeći svijest klijenta, da ga prisili na određeni način... Manipulacija je, po definiciji, prisiljavanje osobe da djeluje na način na koji manipulator treba, zaobilazeći svijest osobe kojom se manipulira. Mnogi su politički savjetnici majstori u ovom poslu. Sposobnost manipuliranja umovima birača pokazatelj je razine profesionalnosti konzultanata u ovom području. U području poslovnog i upravljačkog savjetovanja, manipulativne metode se rjeđe koriste. Možda zato što su gospodarstvenici pažljiviji i sofisticiraniji u radu s ljudima. Moguće je da su savjetnici za upravljanje manje manjkavi od političkih. Kako se to događa? Na primjer, savjetnik treba primiti narudžbu. Izrađuje preliminarnu dijagnostiku i na temelju njegovih rezultata slika užasnu sliku budućeg kupca, čekajući ga ako odmah ne zatraži pomoć ovog savjetnika. Promišljene fraze poput "Možda je prekasno ..." ili "Zalazite u takvu akutnu krizu, kakvu nikad niste doživjeli ..." I ovdje se slika optimistična slika koja će postati stvarnost ako ... i tako dalje. Ovo su najjednostavnije tehnike. Postoje i sofisticiraniji. Na primjer, „usidriti“ neko stanje klijenta kako bi izazvalo to stanje kada je riječ o novčanim stvarima. Ili "ogledalo" klijentove geste i reakcije ponašanja, kako bi stvorio osjećaj bliskosti i razumijevanja sa savjetnikom. Jasno je da u tim slučajevima "radite s njim što volite" ... O tome morate znati.

5. Precijeniti (dobiti više novca) ili podcijeniti (da biste dobili barem nešto) troškove rada... "Tražite više - oni će vam dati barem polovicu" prilično je uobičajena logika, u skladu s kojom djeluju mnogi savjetnici. Nije točna pogrešna računica svih parametara budućeg rada, procjena, uporaba kriterija i slično, već očekivanje da će to povećati sliku, čvrstinu. Znam prilično lukavu mladu konzultantsku tvrtku koja je za svoj rad odredila minimalni trošak od 30.000 dolara. Pitam: "A oni daju?" "Ali što je s", odgovori mi novo stvorenje, nedavno izlučeno s nekakvog superbrojnog sveučilišta. "I postavili smo i bonuse ..." Neki savjetnici, naprotiv, podcjenjuju troškove rada, „sramežljivi su“, možda imaju savjest. Ali u civiliziranom društvu, općenito, odlagalište je ispunjeno štapovima. Jednom mi je poznati sveučilišni profesor s ponosom rekao: "Puno sam zaradio ovaj mjesec u savjetovanju." "Koliko, ako ne i tajna", pitao sam. "Tri tisuće rubalja", važno je odgovorio profesor. Samo neka vrsta zemlje neustrašivih profesora. To je ono što je neprofesionalizam na polju menadžerskog savjetovanja. I kršenje korporativne etike. Cijena mora strogo odgovarati obujmu, složenosti i kvaliteti rada konzultanta.

6. Krše ugovor s klijentom o vremenu, volumenu, kvaliteti i učinkovitosti rada. Nedavno sam na letu iz Helsinkija za Moskvu upoznao glavu odvjetnička tvrtka iz Finske. Sjeli smo jedan pored drugog i počeli brzo razgovarati. Započeo sam razgovor o temi koja me u posljednje vrijeme mučila oko garancija koje bi poslovni ljudi trebali dati jedni drugima, o garancijama da su ta jamstva stvarna ... i tako dalje. Za njega je sve bilo tako jednostavno: u sporazumu je potrebno registrirati sva uzajamna jamstva kao pravni dokumenti to je to. Kažem, kako svi? A ako je bace? "Ne, - nasmijao se. - Pristali ste s njim i to zapisali u ugovoru." - oprezno sam pitao, ali nisu bačeni? To se događa, kaže, ali istodobno se imidž osobe pogoršava, gubi autoritet, što će rezultirati gubitkom klijenata. A onda postoji čitav sustav, sudovi, arbitražni sudovi i neka druga tijela koja to sve prate. Ljudi to znaju i jednostavno se boje prekršiti svoju riječ. Odnosno, etička norma je podržana sustavom pravnih normi, raznih organizacija i cijelog načina života. Pa, recimo da i mi imamo nešto. I sudovi i arbitražni sustav. A znamo o važnosti poslovnog autoriteta ne po sluhu. I sigurnosne službe u ozbiljnim tvrtkama i bankama. A momci su uvijek pri ruci. Samo bi osoba trebala znati da će se za razbijanje riječi, obećanja, dugo i bolno pobijediti. Tada će sve biti u redu s nama s poslovnom etikom.

7. Organiziraju rad na takav način da se klijent stalno i ponovo obraća ovom konzultantu ("stavite savjetodavnu iglu"). Mnoge strane i naše IT tvrtke sastavljaju programe na takav način da nakon određenog trenutka klijent koji ga je kupio softver, nastaju problemi: potrebna je pomoć. Kome se obratiti? Naravno, onome tko je napravio odgovarajući softver i instalirao sustav. Tako se možete hraniti desetljećima. A neki i naši savjetnici za upravljanje - tamo također. Na kraju nekog razdoblja zajedničkog rada, savjetnik kaže: imate novi problem ... Susreo sam se s takvim ljudima, znam, mogu vam pomoći ... Ili još složeniji potez: potrebne su vam stalne konzultantske usluge. U svjetskoj se praksi to naziva "outsourcing" (prijenos dijela upravljačkih funkcija na treću stranu). Pa se možda ne radi o etici? A u sustavu produbljivanja podjele rada i progresivne specijalizacije? To je predmet za razmišljanje.

Skupina tri etička pitanja: etičke norme i načela koja klijenti najčešće krše prilikom interakcije s savjetnicima.

1. Odbijte plaćanje, diskreditirajući rezultate rada konzultanta. Strašno neugodna situacija za savjetnika. Sjećam se da se vozač firme koji nas je vodio u nepoznati pansion na seminar izgubio i kasnili smo sat i pol. Ljutiti vođa, susrevši se s nama na ulazu, rekao je prvu rečenicu: "Kasniš, a ja sam ti u redu tisuću dolara." Razgovori su bili besmisleni. A budući da je početak bio, kao što znate, užasan, seminar je prošao vrlo teško, a na kraju smo bili plaćeni upola, tvrdeći da "nismo dobro funkcionirali". "Pa, hvala Bogu", s olakšanjem sam pomislila. Ali nikad se više ne bih htio sastati s ovim kupcem ... Postoje i drugi slučajevi. Nakon što posao obavi, njegova vrijednost za klijenta često opada. A da bi on platio, "moraš bježati" ponekad i tokom šest mjeseci. Zato uvijek nastojimo raditi uz stopostotno plaćanje unaprijed. Ono što želim i drugi savjetnici.

2. Zahtijevajte više posla od savjetnika za isti novac ili bez njih uopće... Praktično nema normi intelektualnog, a posebno kreativnog rada, na polju savjetodavne podrške menadžmenta i poslovanja. Ljudi se samo slažu, oslanjajući se na općeprihvaćene i prilično nejasne koncepte o projektu, problemima, dijagnostici, rješenjima i tako dalje. I stvarno, što je, na primjer, "dijagnosticirati"? Prvo, "zašto" dijagnostika - posao, sustav upravljanja, problemi, ljudski potencijal? ... Drugo, to mogu biti višemjesečna istraživanja i dvosatni sastanci s timom ili samo razgovor s prvom osobom. Postoje, naravno, čitave baterije posebnih dijagnostičkih metoda. Ali dubina razumijevanja situacije često više ovisi ne o njima, već o intuiciji i iskustvu konzultanta. Primjerice, za sat vremena sastanka s prvom osobom, uz više od dvadeset godina konzultantskog iskustva, dobit ću toliko informacija koliko će novački savjetnik dobiti u pola godine istraživanja. A možda i više. To znači da za sat vremena, uzimajući u obzir moje iskustvo i dubinu razumijevanja situacije, moram platiti isti iznos kao i on za pola godine rada. Međutim, klijent, posebno kad je oslobođen etičkih normi, uvijek može reći da za to nisam učinio dovoljno. A onda - vidi točku jedan. Naišao sam na situacije kada je potencijalni klijent dugo koristio ideje konzultanata i to besplatno, stalno govoreći da ćemo se "ovdje orijentirati, a onda ćemo napraviti veliki projekt". To je pitanje posebno akutno u trenutku "obračuna", ako je savjetnik nakon obavljenog posla dopustio potpunu ili djelomičnu naknadu za svoj rad.

3. Oni kritički ocjenjuju metode i oblike rada savjetnika (oni se miješaju u njegovu "kuhinju"), "istodobno ga psihološki" srušujući. To se događa stalno. Baš kao i većina ljudi, liječnika, psihologa, političara i stručnjaka kako riješiti sve probleme općenito, oni su i stručnjaci na području menadžerskog savjetovanja. Nedavno, na povlačenju s jednom velikom strukturom, šef sigurnosne službe, ogroman čovjek s neprobojnim licem za posluživanje, cijeli dan me nervirao kritičkim primjedbama poput: "Tvoje metode vođenja seminara su pogrešne" ili: "Ne bi smjela ovo raditi ovdje, ali ovo ... ", ili:" Zašto ovaj savjetnik nije opterećen s vama? " I tako me shvatila da sam mu se u jednom trenutku približila i rekla prilično karizmatičnim pritiskom: "Mislite li da razumijem išta u vašoj sigurnosti?" Isprva je bio zbunjen, a zatim je djelovala borbena obuka, pa je izvijestio: "Ne!" "Dolazim li kod vas sa svojim mišljenjima o organizaciji rada službe sigurnosti?" Odustao je i mirnije odgovorio: "Pa, ne ..." "Što radite?" Naporan rad misli odražavao se na njegovom licu ... Netaktično miješanje zaposlenika organizacije u kuhinji konzultanta više je zakon nego izuzetak. Pa, hoćete li mu pružiti edukativni program o sistemskoj analizi, metodologiji savjetovanja, metodologiji razvoja organizatora i dvije ili tri desetine opsežnijih disciplina, bez kojih je nemoguće postati profesionalni savjetnik u području menadžmenta? A psihološki je besramno teško kontrolirati sebe kad vam se daju amaterski savjeti ili sa njima važne vrste samo govore gluposti.

4. Borba savjetnika protiv promjena koje predlažu, a na koje su pozvani... Ponekad klijenti prestanu raditi na pola puta, narušavajući tehnologiju promjene u organizaciji i nanoseći joj nenadoknadivu štetu. Jedan od mogućih razloga - problemi koji nastaju tijekom restrukturiranja poslovnog ili upravljačkog sustava. Posljednjih se godina puno govori o "upravljanju promjenama", jer su ovdje glavne koncentracije koncentrirane. Primjerice, angažiran je savjetnik koji će pomoći ukrotiti bjesno birokratiju, ali ta ista birokracija započinje rat promjenama i njezin glavni agent, savjetnik, i često pobjeđuje u bitci. Uostalom, birokracija je sila koja se ne može pobijediti desetljećima, budući da je naoružana profesionalnim metodama borbe i samoodbrane - demantiji, formiranjem negativnog mišljenja o osobi ili nekakvom pothvatu, spletkama, podmetanju ljudi jedni protiv drugih, poticanju na neprijateljstvo i sukobe između grupa i tako dalje. A budući da u bilo kojoj organizaciji postoje elementi birokracije, promjene koje započinju projektom savjetovanja uzrokuju njen zli duh i ona se počinje boriti protiv onoga za što je savjetnik bio pozvan. I prva se osoba počne mrštiti. I manje vam se smiješe. A rješenje i najmanjih pitanja kasni ...

5. Kleveta konzultanata pred njihovim potencijalnim budućim klijentima u svrhu psihološke nadoknade za vlastite nedostatke ili samo za istu "ljubaznost". Pa, kad su se konzultanti rješavali, o njima se, naravno, loše govori. "Ovdje smo radili sami, znamo, kažu, ovi savjetnici ..." A njihovi prijatelji, prijatelji besramno osvećuju nesretne savjetnike, srećom, ne mogu dobiti promjene. A to dodatno pogoršava odvratnu situaciju. Dakle, "klijent je uvijek u pravu"?

6. Raspisivanje natječaja naizgled za odabir savjetnika, koristeći znanje i iskustvo podnositelja zahtjeva besplatno... Tri puta sam sudjelovao na takvim „natječajima“. Dok nisam vidio kroz cijelu pozadinu. Ispravan, galantan, pametan, zabrinut za sudbinu tržišta u Rusiji ... "Molim vas, pripremite svoj životopis." "Osim vas, na tenderu imamo još pet konzultantskih tvrtki." "A sada održajmo sastanak s vlasnicima." "Kako biste riješili taj problem?" "Ništa, misli, spremi se." "A za ovaj problem, koje su najbolje metode za korištenje?" "I kako se to pitanje najbolje rješava?" I tako dalje, dva ili tri mjeseca. Jedna takva tvrtka angažirala je "pobjedničkog" konzultanta na projektu. Mjesec dana kasnije izbacila ga je s praskom, izlijevajući sve moguće propuste za njim. Nakon toga njegova psiha to jednostavno nije mogla podnijeti. Sada je onesposobljen. Hvala Bogu što nisam pobijedio niti na jednom takvom natječaju.

Dakle, ovdje je, u stvari, mikroencyklopedija etičkih kršenja u svijetu savjetovanja. Naravno, ovaj se svijet ne sastoji samo od takvih situacija. Naprotiv, nisu tako česte. Međutim, u tako koncentriranom obliku kršenja ostavljaju snažan dojam. I vrijedno je razmisliti, shvatiti vlastita kršenja, sjetiti se situacije kada ste patili od nečije neetičnosti. Razmislite i očistite ovo. Za liječenje takve socijalne suppuracije potreban je kirurški put. Što sam i pokušao učiniti.

Kad sam završio ovaj članak, odlučio sam provjeriti kakav je dojam ostavio i pročitao ga svom kolegi savjetniku. Uopće mi se nije svidjela reakcija: "To je kao da padam u blato: probajte sve na sebi. Ali da ne pišem po stoti put da konzultanti imaju desetke etičkih kodeksa. Svaka konzultantska tvrtka ima takav kod. Svaka udruga. Uključujući i na međunarodnoj razini. Da se u profesionalnu zajednicu prihvaćaju samo oni koji se slažu s normama ovih kodeksa. Poznati su mnogi slučajevi kad je osoba protjerana iz zajednice zbog kršenja etičkih standarda. Dakle, ovdje sam samo iznio kršenja koja su zabranjena u zajednici. Ovo je "opeka" koja zabranjuje promet, crveno svjetlo semafora: to se ne može učiniti.

1 V.S. Dudchenko. "Ontosinteza života". - M .: Izdavačka kuća "Granitsa", 1999. Poglavlje 3. Ontosinteza blefiranja, str. 45-50.

Standardi etiketa

Etiketa se temelji na brojnim temeljnim normama i načelima.

1. Uljudnost je oblik ljudskog ponašanja, za koji je kulturni odnos prema ljudima postao uobičajena norma komunikacije. To je elementarni zahtjev kulture ponašanja, proizišao iz njihovih osjećaja, iz sposobnosti obračuna sa svojim interesima i priznavanja prava svake osobe na pažnju.

Uljudnost se očituje u prijateljskom obraćanju osobi, sposobnosti pamćenja njegova imena i patronimike, najvažnijih datuma u njegovom životu. Uljudnost ima mnogo nijansi: možete biti prijateljski-pristojni (što posebno cijenimo), respektni (na primjer, prema starješinama) ili suzdržani (prema strancima), pristojni itd. Možete biti uljudni, tj. pridržavati se pravila pristojnosti u svim situacijama, bez obzira na vaše raspoloženje ili želju. Uljudna osoba je ona koja je naučila gledati sebe kao izvana, očima drugih ljudi. Prava ljubaznost nužno je dobroćudna i iskrena.

Suprotnost uljudnosti je nepristojnost, nepristojnost, odvratan i arogantan odnos prema drugima.

• 2. Te plemenite ljudske osobine očituju se u pažnji, dubokom poštovanju onih s kojima komuniciramo, želji i sposobnosti da ih razumiju, osjećaju da im možemo pružiti zadovoljstvo, radost ili, obrnuto, izazivati \u200b\u200biritaciju, smetnju, ogorčenje, tj. e. u taktnosti. Taktičnost je:
  • - poštovanje drugog, koje se očituje, osobito, u sposobnosti slušanja sugovornika, sposobnosti brzog i preciznog utvrđivanja njegove reakcije na vašu izjavu ili djelo i, ako je potrebno, samokritično, bez lažne sramote ispričati za pogrešku;

skromnost, koja je nespojiva sa željom da se pokažemo bolje, sposobnije, pametnije od drugih, da istakne svoju superiornost, da zahtijeva od sebe neke privilegije, posebne pogodnosti i usluge. Istodobno se skromnost ne bi trebala očitovati u pretjeranoj stidljivosti i stidljivosti. U obrani vlastitog mišljenja trebali biste biti prilično aktivni i odlučni u kritičnim okolnostima. Ali trebate nešto suptilno i taktično dokazati da osoba ne osjeća pritisak;

Delikatesa koja će vam reći kako pristupiti nekoj osobi, kako ga ne biste uvrijedili, ne uvrijedili, a da ne dodirnete bolno mjesto.

Delikatnost je sposobnost suptilnog osjećaja i reakcije na čovjekovo stanje kada se nađe u teškom (kako kažu, "osjetljivom" položaju. Delikatnost svjedoči o duhovnoj plemenitosti i nesebičnosti.

Osjećaj za proporciju je sposobnost osjećaja granice koju treba promatrati u razgovoru i izvan koje naše riječi i postupci mogu kod čovjeka izazvati nezasluženu ljutnju, tugu, bol.

3. Suprotnost taktu je netaktičnost.

Bez takta u razgovoru:

• - bez razloga za odbijanje rasprave o predloženoj temi;
• - voditi razgovore koji u prisutnim mogu izazvati neugodne uspomene, povrijediti ih;
• - dopustite sebi neprimjerene šale, smijte se prisutnima, ogovarajte one koji su odsutni;
• - raširi se glasno unutra na javnim mjestima i prijevoz o čisto osobnim, intimnim stvarima.

Netaktičan u ponašanju:

• - ušavši u vozilo, zaustavite se na vratima bez razmišljanja o drugim putnicima;
• - zauzmite nekoliko mjesta u prijevozu sa sobom ili sa svojom prtljagom;
• - sjediti u prijevozu, "ne primjećujući" stojeće žene ili djeca;
• - ne ostavljajte prolaz na pokretnoj traci metroa za one koji se žuri (uvijek biste trebali stajati s desne strane);
• - biti uvijek nezadovoljan svime, gunđati, osuđivati \u200b\u200bsve, stalno iznositi tvrdnje;
• - nekontrolirano se ponašajte u vlastitom stanu, izazivajući anksioznost kod susjeda.

Netaktično je pokazati praznu radoznalost:

• - pogledati osobu ili šaputati o njemu;
• - čitajte pisma drugih ljudi, prisluškujte razgovore drugih:
• - pogledati u prozore stanova drugih ljudi;
• - širiti tuđe tajne.

Nemogućnost kontroliranja sebe je netaktična:

• - ponašati se ili govoriti u stanju gnjeva ili strasti - kasnije se možete žaliti;
• - previše otvoreno da bi pokazali svoje sviđanje i nevolje;
• - otići predaleko u izražavanju svoje ljubaznosti i privrženosti - kako bi se pretvorili u beznačajnost.

Jednostavno je nemoguće "naučiti takt" - on se stječe ne samo pod utjecajem okoline i odgoja, već i zbog karaktera i želje same osobe. Međutim, to je sigurno moguće razviti.

Osim glavne principii normeuljudnost, takt, skromnost, ima i takvih pravila ponašanja,koje uključuju, na primjer, "nejednakosti" ljudi na polju etiketa, posebno izražene u obliku prednosti koje imaju:

• - žene pred muškarcima;
• - stariji do mlađi;
• - bolestan ispred zdravih;
• - šef prije podređenih.

Ispitali smo opće norme i vrijednosti etiketa, a njihova manifestacija u profesionalnoj sferi povezana je s pojmovima kao što su poslovna etika, poslovna komunikacija i poslovni etiket.

Kršenja službene etike

To uključuje:

Sve vrste manifestacija nepristojnosti, bahatosti, nepoštivanja odnosa prema podređenima;

obmana podređenih (eksplicitna i skrivena), neispunjenje obećanja;

• - netrpeljivost prema mišljenjima koja nisu vlastitih, obrušavajući se na kritiku;
• - povreda prava podređenih;
• - zlouporaba položaja;
• - zadaci izvršitelju "preko glave" neposrednog nadzornika;
• - zadržavanje podataka;
• - kritika koja omalovažava dostojanstvo neke osobe.