Aloqa nuqtalari. Marketingni takomillashtirish uchun oddiy fikrlar

Nima bu?

Qanday ishlash kerak?

Sabab?

To'liq o'qing

Nima bu?
Bu noutbuk kitobi (kitob papkali bilan adashtirmaslik). Yangi ixtiro Igor Manna!

Qanday ishlash kerak?
Siz "nazariya" ni o'qiysiz va darhol eslatma qiling va bajaring amaliy vazifalar maxsus zaxiralangan maydonlarda.
Keyin kitoblar va o'z g'oyalaringiz fikrlarini birgalikda to'plang.
Birdan uchta iteratsiyalar (tsikllar) - va sizning marketingingiz va biznesingiz bilmaydi! Ular ancha yaxshi bo'ladilar!

Sabab?
Kitob daftarchasi sizga kontakt punktlarida ishlashda yordam beradi.
Kontakt nuqtalari - bu sizning kompaniyangiz bilan mijozga murojaat qilishning turli holatlari va joylari. Bu sayt, imzo, hujjatlar, vizitkalar, ovozli kotib, qadoqlash va boshqalar bo'lishi mumkin.
89% marketerlarning amaldagi kontseptsiyasini amalda qo'llamaydi. Va behuda! Aynan ular mijozlar kalit qaror qabul qiladi - siz bilan ishlash yoki yo'q.

Ushbu kitobda mualliflar:
kontakt punktlari haqida qonunlar va kuzatuvlar shaklida tizim tuzish;
qanday qilib turli xil kontakt ballarini mijozlarga ta'sir qilishi haqida tushuntiring;
sizning aloqa nuqtalarini aniqlashga yordam bering;
va nihoyat taklif bosqichma-bosqich reja Ular bilan ishlash va ularning yaxshilanishi.
O'zingizning aloqa nuqtalarini o'qing, yozing, tahlil qiling va ularni boshqarishni o'rganing. Sizning marketing yanada samaraliroq bo'ladi!

Kim u?
Tadbirkorlar, kompaniyalar va marketerlar rahbarlari uchun.

Muallifdan
2002 yildan beri mening "Marketing 100% ga" mening birinchi kitobim chiqdi, men aloqa punktlari mavzusini rivojlantiraman va ommalashtiraman.
Menimcha, bu qat'iy marketingning kuchli aktividir.
Joylashtirish, farqlash, farqlash, hayot aylanishi, marketing kommunikatsiyalari, eng kichik tafsilotlarda byudjetsiz marketing hisobga olinadi va aloqa nuqtalari chetga surib qoladi.
Seminarlarda men talab qilaman (va tinglovchilar buni tasdiqlashlari mumkin): "Kontakt nuqtalaridan marketingni boshlang!"
Kontakt punktlari haqida "Birinchi shaxslar uchun arifmetik marketing" va "byudjetsiz marketing" kitobimda muhokama qilindi.
Maslahat loyihalarida, men va mening Lidmashin sheriklarim, "Marketing mashinasi" yoki "Kongo" har doim aloqa punktlarining auditi bilan ishlashni boshlaydilar.
Umuman olganda, mavzu haqiqatan ham muhim, zarur va abadiy, ammo yaqinda aloqa nuqtalari haqida maqolalar paydo bo'ladi. Hech qanday o'nlab juftliklar yo'q.
Mening hammuallifm Dmitriy Turusinning maqolasi ushbu kitobni "Kompaniya menejment" jurnalida "Kontakt punktlari" qonunlari va oqibatlari shakllantirilishi uchun ushbu kitobni yozishga turtki bo'ldi. Dmitriy Edinburg universitetida bakalavr ishini bag'ishlagan ushbu mavzuda ishlagan.
Men uning materiallariga kontakt punktlari bilan ishlash kerakligimni qo'shdim, ba'zi qoidalar haqida bahslashdik (qonunlarga savollar berilmadi). Kontakt punktlari haydovchilarining intervyu oldi ( Afsuski, mamlakatimizdagi ushbu mutaxassislar hali emas - va menimcha, biz oldik zo'r kitob Juda yuqori samaradorlik bilan.
Ehtiyotkorlik bilan o'qing.
Kontakt ballaringizni tahlil qiling.
Sizning biznesingiz bilan bog'liq qonunlar va kuzatuvlar haqida o'ylang.
Ishonchimiz komilki, kitob kontakt punktlari tushunchasidan foydalanish va ular ustida ishlashning birinchi haftasida ming marta to'lanadi.
Sizning kontakt punktlaringizni o'qiyotganingiz va yaxshilang!
Birinchi qadamni qo'ying va to'xtang.
Bizning kitobimiz bu yo'lni sizga osonlashtiradi.
Yaxshilash.
Uzrlar bo'lmasligi kerak.

6-nashr to'ldirildi.

Yashirmoq

Barcha huquqlar himoyalangan.

Ushbu kitobning bir qismi biron bir shaklda mualliflik huquqi egalarining yozma ruxsatisiz boshqa shaklda takrorlanishi mumkin.

* * *

Kirish

2002 yildan beri mening "Marketing 100% ga" mening birinchi kitobim chiqdi, men aloqa punktlari mavzusini rivojlantiraman va ommalashtiraman.

Menimcha, bu qat'iy marketingning kuchli aktividir.

Joylashtirish, farqlash, farqlash, hayot aylanishi, marketing kommunikatsiyalari, eng kichik tafsilotlarda byudjetsiz marketing hisobga olinadi va aloqa nuqtalari chetga surib qoladi.

Seminarlarda men talab qilaman (va tinglovchilar buni tasdiqlashlari mumkin): "Kontakt nuqtalaridan marketingni boshlang!"

Kontakt punkti mening "Birinchi shaxslar uchun arifmetik marketing" kitoblarida muhokama qilindi (2010) va "byudjetsiz marketing" (2011).

Maslahat loyihamizda men va mening Lidmashindagi sheriklarim, marketing mashinasi yoki tabriklar har doim aloqa punktlari auditi bilan ishlashni boshlaydilar.

Umuman olganda, mavzu haqiqatan ham muhim, zarur va abadiy, ammo yaqinda aloqa nuqtalari haqida maqolalar paydo bo'ladi. Rasmiy nashrlar barcha o'nlab o'nlab bir juft emas.

Ushbu kitobni yozish uchun dmitry Tourusinning so'zma-so'z, kompaniya rahbariyati jurnalida va kontakt punktlarining qonunlari shakllantirildi. Dmitriy Edinburg universitetida bakalavr ishini bag'ishlagan ushbu mavzuda ishlagan.

Men uning materiallariga kontakt punktlari bilan ishlash kerakligimni qo'shdim, ba'zi qoidalar haqida bahslashdik (qonunlarga savollar berilmadi). Kontakt punktlari haydovchilarining intervyu oldi ( Afsuski, mamlakatimizdagi bu mutaxassislar hali unchalik ahamiyatga ega emaslar.

Ehtiyotkorlik bilan o'qing.

Kontakt ballaringizni tahlil qiling.

Sizning biznesingiz bilan bog'liq qonunlar va kuzatuvlar haqida o'ylang.

Ishonchimiz komilki, kitob kontakt punktlari tushunchasidan foydalanish va ular ustida ishlashning birinchi haftasida ming marta to'lanadi.

Sizning kontakt punktlaringizni o'qiyotganingiz va yaxshilang!

Birinchi qadamni qo'ying va to'xtang.

Bizning kitobimiz bu yo'lni sizga osonlashtiradi.

Yaxshilash.

Uzrlar bo'lmasligi kerak.

Igor Mann.

Kontakt punkti qanday?

Kontakt punktlari ko'plab va turli xil vaziyatlar, mijozlar va mijozning kompaniya bilan aloqalari interfeysi.

Har safar mijoz biron-bir tarzda, istalgan vaqtda kompaniya bilan aloqa qilish, aloqa nuqtasi bo'lib o'tadi.

Kontakt joyida mijozlar sizning biznesingiz uchun kritik echimlarni olishadi:

Siz bilan ishlashni boshlang yoki yo'q;

Siz bilan hamkorlik qilishni yoki raqobatchilarga o'ting.

Ajablanarlisi shundaki, kontakt punkti umuman, aloqachilarni marketinglar sotishdan manfaatdor emas, shuning uchun marketerlar (amaliyotchilar) ushbu kontseptsiyani qo'llashadi.

Marketing kommunikatsiyalari, joylashtirish, farqlash, marketing kompleksi, segmentatsiya, segmentatsiya, segmentatsiya sohasidagi tadqiqotlar unchalik muhim emas (mutlaqo ahamiyatsiz!).

Chexov qahramoni laxrat muvaffaqiyatli biznes Barcha aloqa nuqtalari chiroyli bo'lishi kerak. Agar kompaniya yo'q bo'lsa kerakli nuqtalar Kontakt yoki ular yomon, hech qanday mijoz, daromad, na biznes yo'q.

Har bir tadbirkor, kompaniyaning rahbari va bozor aloqa nuqtalarini bilishi va ularni to'g'ri boshqarishi kerak.

Bu biznes uchun juda muhimdir.

Aloqa nuqtalari - haqiqatning bir turi.

Skandinaviya aviakompaniyasining sobiq rahbari Yan Karlson birinchi bo'lib "haqiqat lahzalari" atamalaridan foydalanmoqda (va u bir xil nomli kitob bor - 5-ilovaga qarang).

Haqiqat lahzalarida u har qanday aloqalarni nazarda tutadi, unda mijoz xizmat sifati haqida fikr bildirish imkoniyatiga ega.

Yan Karlson: "Biz 100% yaxshiroq narsani qilishga harakat qilmaymiz. Biz ming ishlarni 1% ga yaxshiroq qilishni xohlaymiz. "

Ushbu printsipdan so'ng u aviakompaniyani 22 oy davomida, cheklov nazariyaga zid bo'lgan eng yaxshisiga aylantirdi, o'ziga bino ravishda tor joylarda yaxshilanish kerak.

Aloqa punkasida mijoz o'z fikrlarini siz bilan ishlash uchun o'zgartirishlari mumkin. Kontakt nuqtasida raqobatchi sizni chetlab o'tishi mumkin (va darhol daromad bilan sizdan oshib ketadi).

Kontakt nuqtasida siz mijozni sotib olishingiz yoki yo'qotishingiz, u bilan munosabatlarni kuchaytirishingiz, yuqori obro'ingizni yoki aksincha, uni xafa qilishingiz mumkin.

"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyot binosi, Lebedevning Tyaomasining dizayni ustida ishlayotgan kitob bilan keng misol.

Oq, yorqin, taniqli - ular aloqa nuqtai nazaridan "oq" nashriyot seriyasini sotish va uni davom ettirishni davom ettirishga kuchli hissa qo'shdilar.

Kontakt punktlari bilan shug'ullanishi kerak.

Va tizimli ravishda shug'ullanish.

Sizning vazifangiz mijozlar bilan aniq, hissiy jihatdan kuchli va ijobiy hamkorlikni ta'minlashdir, ular ularni sizning kompaniyangizni eslab qoladi, boshqalarga gapiradi va mahsulotingizni aniq sotib oling.

Kontakt ballari: uchta qonun

1993 yilda "22 imperativ marketing qonuni" kitobida Jek Truut va Elektron guruchning asosiy qonunlari haqida gapirib berdi, bu esa buzg'unchilikka emas. Jack Kroli hali ham ushbu qonunlar o'zgarmasligi yoki miqdoriy ravishda o'zgarmasligiga ishonadi.

Ammo ular umuman marketing uchun mavjud bo'lsa, ular individual vositalar uchun mavjud bo'lishi mumkin.

Kontakt punktlarini marketingda boshqarilishi kerak bo'lgan uchta qonunni ko'rib chiqing.

Qonun 1. Har bir ob'ekt (biznes, mahsulot yoki xizmatlar, bo'linmalar yoki xodimlar) bir nechta aloqa nuqtasi

Agar siz yaxshilanadigan ob'ektda bir marta aloqa qilishning bir nuqtasini ko'rsangiz, bu ishonchni (shifokorga bormang!) Siz bo'shashishingiz yoki biroz keyinroq ob'ektni topishga yordam berishingiz kerak boshqa aloqa nuqtalari.

Biz ravshanlik haqida aytib beramiz.

Biznes bilan aloqa nuqtalari:

Mahsulot bilan aloqa nuqtalari:

qadoqlash (ehtimol faqat Apple-ni baholash uchun, bu kompaniya mahsulotlaridan biror narsa sotib olish, tartib, dizayn, ismi, shinali, qo'lda, kafolatli karta.

Kontakt punktlari xizmatlari:

sarlavha, taqdimot, risola, mijozlarga sharhlar, ish, nashrlar ... va xizmat ko'rsatadigan xodimlar.

Xodimlar bilan aloqa nuqtalari:

o'sish, murakkab, tabassum, ozoda, soch turmagi, forma, nishoni, holat, nutq, nutq, nutqlar naqshlari.

Qonun 2. Kontakt punkti Kontakt zanjiri

Har qanday aloqa nuqtasi bir necha kichik aloqa nuqtalaridan iborat va o'z navbatida ham kichikroq.

Kontakt ballari kontaktlar tarmog'ini shakllantiradi - bu qonun ma'lum va undan foydalanish kerak.

3-qonun 3. Kontakt ballarini boshqarish kerak

Agar kompaniya biron bir jarayonga muhtoj bo'lsa, unda ushbu jarayonni boshqaradigan (rejalashtirish, ijro etish, boshqarish bilan shug'ullanayotgan).

Kontakt punktlari bilan ishlash istisno emas.

Kontakt punktlarini to'g'ri boshqarish - va marketing va biznesingiz yanada samaraliroq bo'ladi.

Masalan, atlant-m avtomobil xoldingida aloqa punktlarini davriy baholash, shuningdek, ularning doimiy yaxshilanishi uchun javobgar bo'lgan xodim ishlaydi.

Sizning kompaniyangizda bunday xodim yo'qmi? Sizda muammolar bo'ladi.

Har qanday qonun - bu fizika yoki davlatning qonuni, buni tushuntirib berish va to'ldiruvchi qoidalarni nazarda tutadi.

Agar bizning kitobimiz dissertatsiya bo'lsa (Dmitriy Torusin, ehtimol ushbu mavzu bo'yicha ishlashda davom etsa), biz "natija" yoki "qoida" so'zidan foydalanamiz.

Ammo biz osonroq bo'lamiz.

Ushbu mavzuni va uchta qonunni, shunchaki kuzatuvlar va ularni o'quvchilarga baham ko'ramiz.

Bitta kuzatuv - bu bitta kichik bob.

Ushbu kitobning bunday tuzilishi sizga aloqa punktlari bilan bog'liq eng qiziqarli daqiqalarni e'tiborga olishga yordam beradi va ular bilan samarali ishlashga yordam beradi.

"Aloqa punktlari. Oddiy fikrlar Marketingni yaxshilash uchun »/ Igor Mann, Dmitriy Taysin. - 2-yil. - m .: Mann, Ivanov va Ferber, 2013 yil. - 156 s.

Siz ko'p narsani bilishingiz mumkin,
bilmasdan bu zarur.

L. tolstoy

Dunyodagi eng muhim narsa nima?
Tugmasini bosing!

A. Raykin Xummatidan

Marketingning vahiylari "Pugchiolenik"

"Agar siz bir xil natijani xohlasangiz: keyin yozgi, batareya, mahsulotlar 2 hafta davomida - va oldinga boring! - I. ikki hafta siz qo'lyozma bilan qaytib kelasizBu hamkasblar tahririyat muharriri va matbuotdan voz kechishadi. Endi men bunday yozishga harakat qilaman" Igor Mannning ixtirosi - kitob yozishning yangi usuli. (Menda ba'zi maqolalar uchun ikki haftadan ko'proq vaqt bor. Kitoblar yillar davomida yozyapman. Tuzatish kerak: bir necha hafta ichida hamma narsani yozing.)

Shunday qilib, janoblar, yana bir ajoyib "ikki haftalik batareya" WoW-ishi bilan ishlaydigan "Manna" bilan uchrashishadi: "Biz bunga aminmiz kitob birinchi haftada ming marta to'lanadikontakt punktlari tushunchasidan foydalaning va ular ustida ishlang ". Mann bunga amin: "Uyorali sotiladi. Va kabi! " Agar u o'zining maqtanish va xayolotini kitoblarida sotishni yodda tutsa, unda shunday. Afsuski.

Ushbu xayolotlar mijozdan qanday fikrda bo'lishini istamaydigan va / yoki qanday qilib qanday fikrda ekanligi to'g'risida bilmaydigan marotaba mavjud; Uzluksiz marketing hunarmandchiligi bilan shug'ullanadiganlar "oddiy g'oyalar", ixtiyoriy tasniflash, sehrli formulalar, sehrli formulalar, "kumush o'qlar". Shunday qilib, mann bu kitob kutayotganini yozganda, u haqdir. Uning o'z o'quvchilari bor.

Xo'sh, kontaktning nuqtalari nima (TK)? Bu shunchaki terminologik g'oya: Keling, ushbu aloqa nuqtalarini chaqiramiz! Mannadan to'liq ta'rifi:

"Kontakt nuqtalari ko'plab va turli xil vaziyatlar, kompaniya va aloqa mijozining kompaniyalari bilan interfeyslar. Har safar mijoz har qanday tarzda, istalgan vaqtda kompaniya bilan aloqa qilish, aloqa nuqtasi. "

Yomon ta'rif emas. Ammo bu nimani anglatadi?

Men terminologik mashqlarga amin bo'lish uchun har doim sevuvchilar tomonidan tegib bo'ldim:

Keling, jonli biosferani chaqiraylik.- Kelinglar.

Keling, radioaktiv moddalar kimyosi radiokimyoga chaqiramiz.- Kelinglar.

"Marketer" o'rniga "marqueter" ni aytaylik.- Kelinglar.

Keling, keling ...

Biror narsa ishlab chiqarishga qodir emas, ba'zi "markerlar" lug'atlar, terminologik munozaralar, ibodatlar va boshqa so'zlarga to'liq e'tibor qaratmoqda. Bularning barchasi baribir marketing ilmiy xodimlari uchun, ammo amaliy marker maqomiga yoki "bozoreter" maqomiga murojaat qilgan shaxs uchun bu ... yaxshi, tushunasiz.

Igor Mann shunchaki ma'nosiz so'zlarni yaratishni yaxshi ko'radi: baliqchilik, voyering, pul ishlab chiqaradigan, mijoz Manmaniyam va hokazo. Bo'sh mavzuni muhokama qilish uchun deyarli har bir matnda tahsil oladi: marketing yoki marketing.

Odamlar: hech bo'lmaganda potning ismi, faqat pechda sui qilmaydi. Men marketingda bir nechta o'nlab atamalarni qoldiraman. Buvib qolmang.

Kitobning boshida siz mantiqning quyidagi eng ajoyib asarini topasiz: "1993 yilda trubka va guruch kitobida "22 shubhasiz qonunni hisoblash" olinadigan Asosiy qonunlar marketingi. "

"Mann" Chiqish "va" qisqa bayon "so'zlari o'rtasidagi farqni tushunmaydi. Travaning bu "xulosasi" Sharhlar "22 yo'qlik" haqida:

Liçim tillogizmining "Tabiat qonunlari mavjud bo'lsa, marketing qonunlari to'g'risidagi qonunlar kodeksining" Rays va Terp Tiring "ning" Rays va Till "ni izohlayapti, shuning uchun marketing qonunlari mavjud emasmi? , janoblar, bu hech qanday tarzda isbotlanmaydi Menejment, falsafa, tibbiyot kabi, masalan, menejment, falsafa, yoki ... marketing !!! "kabi o'zgarmas qonunlar mavjudligi

"Agar barcha marketing uchun qonunlar mavjud bo'lsa, ular o'z vositalarida mavjud bo'lishi mumkin."

Shunday qilib, mann Tratning ahmoqligini olib, uni ahmoqligida uyg'otdi va maydonda ahmoqlikka ega bo'ldi. Kubada ahmoqlik qachon bo'ladi? Biz kutamiz.

Manna "qonun bo'yicha belgining" holatini o'ziga tortadi. Ammo, Afsuski, Mann "qonunlari" deb e'lon qilindi, TC Banalna va uzr, kulgili.

Mann shikoyat qiladi: "Ajablanarlisi shundaki, hayratlanarli darajada aloqa punkti marketrlar marketingiga qiziqmaydi, va shuning uchun Ushbu kontseptsiyani kamera (amaliyotchilar) qo'llaniladi. "

G'alati xulosa: deyarli barcha marketing matnlari bunday "vaziyatlar, joylar va interfeyslar haqida gapiradi". Ammo odatda oxirida, bu nuqtalarda mijozga etkazilishi aniq. Xususan, kitobdagi "marketing audit" bo'limida "Marketing tafakkuri" Men bir muhim toifaga yozyapman:

"Ko'rib chiqilayotgan ob'ekt bilan birinchi mijozning kontaktini ancha yaxshi ta'minlaydi:

- Xaridor avval sizning mahsulotingizni tokchada ko'rgan

- mijoz avval sizni telefon orqali qo'ng'iroq qildi

- Mijoz avval saytingizga kirdi

- Mijoz sizning tashrif kartangizni sizdan oldi

- Mijoz siz jurnalda sizning e'lonlar taxtangiz yoki reklamaingizni tezkor ko'rib chiqdi.

Biroq, maslahat va o'qitish tajribam shuni ko'rsatadiki, bunday holatlarning tahlili natijalarni faqat marketing marketing tafakkuriga ega bo'lganda beradi. Igor Mann, Afsuski, ular ega emas.

Ushbu kitob sizga boshqacha va kichik TC inventarizatsiyasini amalga oshirishga yordam beradi, ammo bu sizni intimiy ravishda sotish, reklama materiallari, qadoqlash va boshqa muhim marketing mavjudotlarini yaratishga o'rgatmaydi - strategik Muhim TC.

Mann qo'ng'iroqlari: "Aloqa nuqtalaridan marketingni boshlang!"Hech qanday holatda! Ularga kerak to'liq marketing tahlili! Va siz boshlashingiz kerak tarkib Kontaktlar - savol bilan bu TK mijozga aynan qanday yuborilishi kerak? Bu savolga javob faqat puxta marketing auditini beradi. Aytgancha, u bu holat uchun noyob TC va samarali TC haqida aytib beradi. Auditsiz faqat kichik TC, xususan, ofis bilan ishlashi mumkin va bu har doim ham emas.

TC bilan marketingni boshlash uchun shifokorlar bilan emas, balki kasalxonalardan (bemorlar bilan aloqa nuqtalari) va yaxshi shifokorlar bilan emas; Maktablardan ta'lim (o'quvchilar bilan aloqa qilish nuqtalari), va yaxshi o'qituvchilar bilan emas, boshqa.

Mann butun haqiqatni to'liq anglamasligini aytishdan charchadim: hamma narsada, marketing tarkibida muhim shakllar mavjud; Savat otga ergashishi kerak. Ushbu kitobda faqat arava va bo'sh. Ot (TC, sotish tarkibi) boshqa joyda, masalan, drardera, Levitta, Ogilvi, Kapelza, Ibrohim matnlarida.

Qanday bo'lmasin, TC kontseptsiyasini A. Raikina tomonidan "tugmachalar" analogigiga aylantirish mutlaqo asossiz bo'lib, barcha marketing TC atrofida aylanib yuradi: men TC inventarizatsiyasini amalga oshirdim "Drayver" TCda robot sxemalari va ko'rsatmalarini yaratdi va ... shlyapa.

"Aloqa joyida mijozlar olishadi sizning biznesingiz uchun tanqidiy echimlar:

Siz bilan ishlashni boshlang yoki yo'q;

Siz bilan hamkorlik qilishni yoki raqobatchilarga o'ting. "

Ko'pincha bu emas. Nima uchun?

Keling, supermarketda oddiy odamni tasavvur qilaylik, bu erda minglab mahsulotlar javonlarni kuzatib bormoqda, ulardan ba'zilari u trolleyka tanish bo'ladi; Yoki do'konda o'nlab kiyim yoki poyabzal kesilgan joyda.

U ko'plab firmalar nomini eslaydimi? Va umuman olganda, ma'lum mahsulot ishlab chiqaruvchi o'rtacha shaxsni qanday nomlashi mumkin?

Qanday qilib odam boshlang'ich ismini bilmasa, qandaydir kompaniya to'g'risida ba'zi qarorlarni qabul qilishi mumkin?

U bizning kunlarimizda, kunduzi, kungaboqar moyidan (shuningdek yuzlab boshqa mahsulotlar) raqobatdosh mahsulotlardan farq qiladimi? Va hokazo va boshqalar.

Kitobda mijozga mijozga katta e'tibor beriladi. Albatta, siz uning qulay va samarali bo'lishiga intilishingiz kerak - bu ichki marketing bilan shug'ullanishi kerak - ammo "ochkolar" kitobida keltirilgan ko'plab fikrlar uning davom etish istagida yoki Siz bilan hamkorlik qilishni boshlang. Bu jiddiy narsalarga, masalan, muzokaralar mazmuniga ta'sir qiladi.

Va bu kichik TCga, keyin mening tajribamda, bu erda muammolar men "Mijozda o'ynash" deb ataydigan oddiy o'yinni hal qiladi. Bu tajriba, aqliy yoki haqiqiy, siz o'zingizni mijozingizga taqdim etishga harakat qilib, ofisda yoki do'konda uning barcha ko'zlariga qarashga harakat qilasiz.

O'zingizni mijozning o'rniga qo'ying, o'zingizga savol bering - va unga nima kerak; Uni qanday qilib olish kerakligini va nafaqat oldingiz, balki yanada tezroq va qulayroq bo'lishiga imkon berdimi?

Xaridorni do'konga olib boring. Ushbu do'konning kirish joyiga, shoular, ustunlardan kirish evaziga bir necha metrni boshlaydi, bularning barchasi mijoz deb nomlangan huni ichiga tortilishi kerak. Do'koningizni kiriting va mijozingiz bilan tasavvur qiling, sotib olishdan oldin, sotib olishdan oldin, sotib olishdan oldin, sotib olishdan oldin butun yo'lni bosib o'ting.

Bu erda mijoz kiradi. Ziniragarlar sirpanmaydimi? Qo'riqchi? Darhol mijozning ko'rinishini nimada dam oladi? U qanchalik ko'p malakali ma'lumotlarni oladi: qaerda joylashgan? Do'konni rejalashtirish osonmi? Uni kimni qiziqtirgan bo'limga qanchalik tez kiradi? Maqsadlar unga yordam beradi? Unga yo'lakdagi trolleyni itarish qulaymi? Narx yorliqlari (ular juda ko'p rus do'konlarida)? Saytni sotishda reklama bormi? Sizning reklamalaringiz tushunganmi? U qanday tovushlar va hidlarni his qiladi? Masalan, do'konda quvilgan qalin musiqa yoqadimi? Tajribali do'stona savdogar bunga mos keladimi? U qancha vaqt kassada kutadi? Odatiy xarid qilishga qancha vaqt kerak bo'ladi? Agar kassir noto'g'ri bo'lsa, uni soqchilar sumkalarining tarkibini o'chirib tashlaganidan keyin uzr so'raysizmi? Agar mijoz norozi bo'lsa, tez va osonlikcha o'z noroziligini olib kelishga qodirmi? ...

Boshqa savollar darajasi: etkazib berish bormi? Avtoturargoh bormi? Bolani tark etish uchun kimdir bormi? Kimdir eydimi? Hojatxona bormi? Mijoz do'kon veb-saytidan o'zi uchun foydali narsani olib tashlay oladimi?

Bunday tajriba uchun marketing tafakkuri talab qilinadi. Ushbu fikrlashning asosiy usuli bu o'zingizga mijozning foydali savollarini berish qobiliyatidir.

Bu kitobda deyarli har qanday bayonot tanqidiy tahlilga loyiqdir, ammo ... so'z bilan, keyin faqat tanlab tanlangan holda:

Sayt tarkibi. - Mann sayt TC ekanligini takrorlaydi, ammo sayt tarkibidagi qanday bo'lishi kerakligini anglatmaydi! Mening sharhimda "100% marketing" Men uning ikki kompaniyasining (Lucent va Avana) ning saytlari "tuxum" (ko'pchilik mijozlar uchun tushunarsiz) porlayotganini ta'kidladim. Va mijoz u erda yo'qligi bilan porlaydi!

Aloqa xodimining punktlari. – "O'sish, murakkab, tabassum, tabassum, soch turmagi, forma, nishoni, holat, nutq, nutqlar naqshlari."

- maftunkor! Ammo mijozlarga yo'naltirilgan, ong, professionallik, sabr-toqat, mahsulot, samaradorlik, samaradorligi va boshqalari kabi bunday "kichik narsalar" yo'q.

Simultik aloqa nuqtalari. - ular taxmin qilinmoqda "Qangani, ajablanib, uni ilhomlantirishi kerak, uni sotib olishga itaringEsingizda bo'lsa, hamma narsani va mahsulotingizni tanlash uchun hamma narsani qiling. "

- Janob Mann, jiddiymisiz? Shubhasizki, siz jiddiy ishonasiz, mijozni sotib olish uchun sizga faqat hayrat va yodlash kerakmi?

Ushbu kitobda Mannda ikkita narsa bor: javob beradigan mashina va vizitkalar - ko'z qovoqlarida ajoyib narsalar raqamli texnologiyalar!:

Javob berish mashinasi. – "Bitta kompaniyada javob berish mashinasi qayd etiladi:" A "kompaniyasi. Agar bizdan biron bir narsa kerak bo'lsa, xabar qoldiring. "

Va boshqa tomondan: "B" kompaniyasi. Hayrli tun! Afsuski, biz uyga borishga majbur bo'lamiz, lekin ertalab biz qaytib kelishimiz bilan darhol sizni orqaga qaytaring. Shuning uchun, iltimos, aloqa telefoningizni qoldiring va biz bilan qanday bog'lanishni bilish uchun paydo bo'ladi. Yaxshi tushlar ko `ring! Siz bizning raqobatchilarimiz deb ata olmaysiz - ular javob beradigan mashina bor, lekin ular uni tinglamaydilar. "

- Xursandman! Ammo ... ikkinchi variant oxirigacha qo'ng'iroqning qaysi foizi?

"Javob berish mashinasi yo'q - kompaniya mijozlarni qabul qilmaydi."

- Janob Mann, jiddiymisiz? Bizning elektron pochtamiz va saytlar qanday tez-tez bir joyga qo'ng'iroq qilishadi, ayniqsa ataylab vaqtda? Qachon oxirgi marta qilganingizni eslang.

Vizit kartalari. – "Bir necha soniya davomida - va aloqa o'rnatilgan yoki yo'q."

- baxtsizmi? Xaridona har qanday biznes-karta kontaktni o'rnatadi - uning egasining nomi bor. Keyin, ehtimol, vizitka kamchiliklari tufayli uni tashlash mumkin, ammo birinchi uchrashuvda, u qo'llarida saqlanayotganda ishlaydi har doim. Ammo, agar uni o'qish mumkin bo'lsa.

"Vizit kartasi metalldan yoki chegirma kartasiga aylanishi mumkin."

- Hammasi, lekin ...

111-betda, hashamatli rasm - ma'lum karta ish kartasi mavjud. Bu narsa!

Eng aqlli pozitsiyalar mavjud: "Qanday qilib u qanday o'tdi - qo'lda - bitta / ikki qo'lmi?", "Nima deydi?" va hokazo. Ammo shu bilan birga, muhim pozitsiyalar mavjud emas: Kompaniyaning profilida ko'rsatilganmi (bunday biznes haqida ma'lumotlarning etishmasligi tufayli odatda bir hafta ichida savatda bo'ladi)?; Matnni o'qing?; Tashrifnomada biron bir narsa etishmasligi mumkinmi? Vizit kartasiQabul qiluvchi uchun "imzosi" ishini bajarish orqali. Ko'pchilik rahmdil, lekin ... shuning uchun muhim!)

Lug'at Manna lug'ati Addisl Creatinizm vakillarini xursand qiladi: "Voy!", "Klevo!", "Super!", "Salqin!" ! ") Yoki bir xil" so'radi! " Mann amin emaski, siz qurilish materiallari, uskunalar, ehtiyot qismlar, ehtiyot qismlar, ehtiyot qismlar, ehtiyot qismlar ... (bundan keyin hamma joyda) sizning WoW-ga javob berish qobiliyatingizga bog'liq mijozingiz va boshqa qalayselli mijoz.

Ishonma?

Bir nechta joylarda zavq bilan zavqlangan mannda, u "Avtomobillar" ning "Atlants-M" ustida ishlagani haqida aytilgan: u erda hamma narsa o'zlarini qaynoq suv bilan yutib yuborganligi haqida aytilgan:

"Profilistlar va IT-mutaxassislar veb-sayti sohada eng yaxshi deb topildi."- Ushbu saytga boring.

"Biznes kartalar kotiblar va qaror qabul qiluvchilar tomonidan kurash olib, itarilgan (bo'rttirib bo'lmaydi)." - Va ular "itarilgan" dan uyg'onganlaridan keyin nima bo'ldi?

"Sovg'alar afsonalar davom etardi ..." "Men allaqachon Mannada ko'plab iste'mol qilinadigan massa iqtidorining vafot etganini aytdim.

- Ammo ... sotuvlarga qancha ko'p narsa bor? Bu mannning kamchilik bilan sukut saqlaydi.

"Xulosa:" VOW "- aloqalar bilan bog'laning tez va har doim».

Mann Martin Lindstromning ahmoq opusini hayratga soladi "Ferman". Iloji boricha ko'proq hissiy organlardan foydalanish zarurligi haqida aytilgan. Bu to'g'ri ko'rinadi, lekin Lindstrom va Mann barchasi bema'nilikka moslashtiriladi. Manna:

"7: 0 - Agar siz barcha hislarni ishlatsangiz (Manna 7) Va sizning eng zararli raqibingiz hech narsa ishlatmaydi. Xo'sh, sizning hisobingiz nima? "

- Ha, agar raqobatdosh hech qanday ish bo'lmasa hech kim bir organ uchunXaridor (hech kim uchun!), Keyin ... u ko'rinmas va jim bo'ladi.

"Mann, Ivanov va Frund" va "Alpina biznesining Buks" nashriyotlarini sotish bo'yicha kitoblar, shuningdek, sakkizta o'sdi? .. "

"" Sizga ahmoq uchun pichoq kerak emas, siz uch quti bilan umuman bo'lasiz va u bilan xohlagan narsani bajarasiz. "

Asosiy narsani qanday ajratishni bilmayman, Mann barcha matnlari kichik narsalarni to'ldiradi, masalan, masalan:

- Masalan, har bir kompaniyada ish olib boradigan narsa Xizmatlarni taqdim etish (mahsulotni etkazib berish) uchun shartnoma hisoblanadi. Sizda kichik, o'qib bo'lmaydigan shrift bilan bosilgan. So'z formatida qilingan. Formatlash, dizayn va hidlash yo'q. O'tkazib yuborilgan vergul.

Va sizning raqobatchilaringiz: katta, oson-o'qilayotgan shrift; Hujjatlar dizayni; PDF formati; Bitta xato emas. Endi men mijoz sifatida men sizning shartnomalaringiz va hisobingizni qadrlayman. Shubhasiz: 0: 4. Raqobatchilarni yutib oling. "

- Hech kim bahslashmaydi: Hujjatlar malakali va ozoda ko'rinadigan bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Biroq, ularning tarkibi professional ekanligi yanada ma'qul. Aytgancha, ba'zi sabablarga ko'ra PDF formatini so'z formatidan yaxshiroq ekanligiga aminman, garchi har bir format o'zining afzalliklari va kamchiliklariga ega.

Izohlardagi quyidagi marketing namunalari kerak emas:

"Agar kompaniyaning kureri bilan shug'ullangan bo'lsa oziq-ovqat mahsulotlarini etkazib berishOq apron va oshpaz qopqog'iga kiyingan bo'ladi va buyurtma dastlab qadoqlangan, bu "Wau" -Iffekce-ni keltirib chiqaradi.

Formadagi biznes-karta bank kartasi Yoki metroda sayohat - Sizning biznesingizga nima keladi?

Uning hamkasblari tomonidan qora doira shaklida ishbilarmonlik kartalari tomonidan chop etilgan kollekter kompaniyasining xodimi zudlik bilan Black Pirat yorlig'i bilan ishga tushirildi.

Film shaklida tijorat taklifi (josuslik fitnasi bilan). Kvartet taqdimoti.

Toza ovoz bilan nafaqaga chiqishda xtorini olish.

Rang bosma Hujjatlarni kiriting Darhaqiqat, kompaniya nostandart va yorqin ishlayotganligini ko'rsating. Va siz ushbu kompaniya xodimlarining vizit kartalarini ko'rasiz! Har bir - eng yaxshi asar!

- Va savdo kabi kichik narsalar haqida so'z emas. Aslida nima uchun!

Mann TC va mijozlarning o'zlarini va tashqi omillarga tegishli ekanligi kulgili

"Orasida tashqi omillar Yagona yorqin o'yinchining paydo bo'lishini, yangi yorqin o'yinchining paydo bo'lishini, qonun hujjatlarining o'zgarishi va afel modellarining boshqa omillari va beshta kuchning boshqa omillari va boshqa omillarning o'zgarishini ta'kidlash mumkin. Porter.

- Gurudan bir nechta misolga aytardimki, beshta assotsioner sotuvchilikni ko'paytirishga qodir!

Bu kichik kitob Mannaning barcha matnlari kabi mohirlik, ko'rsatmalar va misollar bilan tasniflash, ko'rsatmalar va misollar bilan zarbalar.

Bu tizimga kiruvchi, sodda, ehtiyotkorlik, eklektitizm va an'anaviy, asosiy narsani ikkilamchi va hatto o'ntadan ajratib bo'lmaydigan tarzda ajralib turadi. Mijozlarning diqqat markazida guruning maqomiga ko'ra, manb mozorlardagi eng muhim narsa, mijozning barcha ko'zlariga qarash zarurligi haqida, kitobning o'rtasida - bir nechta satrlar. Vergul orqali ko'plab ro'yxatlarda muhim, kichik va ahamiyatsiz lahzalar mavjud.

Ushbu kitob, mif nashriyot uyi sifatida

Mann: "Bizga kitobimiz yaxshi ko'rinadi."

Nima yaxshi kitob? Uning sifatini baholashning qanday mezonlari?

Birinchi navbatda, shubhasiz, xarajatlar mavjud. - Buning uchun men ikkita ortiqcha (plyus adabiyotlardan bir nechta yaxshi misollar uchun) joylashtiraman. Keyin ba'zi birliklar.

Ushbu kitobda mening maqolada "o't narxlari" bo'limiga to'liq tegishli. "Afsona haqida afsonalar". "Afsona", Rossiya markurerlarining miyalarini yo'q qiladi "

Ostap Bender "aholidan pul olishning to'rt yuz yuzidagi haliy jihatlari" ni bilgan. Aftidan, My-nashriyot bu idealga sodiq qolganga o'xshaydi. Aksariyat mann kitoblari o'quvchi havo uchun juda ko'p pul to'laydi. Shunday qilib, ushbu kitobda (156 p.) Matn juda katta maqolaga ega emas. Shu bilan birga, unda bir nechta yangi "nisbatan halol usullar" mavjud:

1. "Mening g'oyalarim" belgisi ostida dijli chiziqlar va barcha sahifalar bilan to'ldirilgan barcha sahifalar - bu 30 o'rinni egallaydi.

2. 26 to'la bo'lak noma'lum chizmalar kimga nomaqbul chizmalar (?!). Men ulardan ba'zilarini beraman. Ular misolini taxmin qilishga harakat qiling.

Xo'sh, bu grafik durdona nima deb o'ylaysiz, nima deb o'ylaysiz?

3. bo'sh massa to'la bo'lak Ro'yxatlar.

4. Kitob oxirida, odatdagidek, ko'plab sahifalar (xaridor puli uchun, albatta) "" Mann, Ivanov va Frber "nashriyotining eng katta foydali kitoblari"va boshqalar.

Shunday qilib, o'quvchi bo'lmang.

Ushbu durdona avariyadagi kamtarona narx yorlig'iga egaligini tinchlantiradi - ba'zi baxtsiz 650 rubl.

Xulosa

Maestro Igor Mannda amaliy marketingni egri chiziqlar shohligiga aylantirishga harakat qilmoqda.

Men allaqachon "oddiy g'oyalar" va "tezkor marketing", u xohlaganini xohlamaganligi va qanday fikrlashni bilmasligidan juda ta'sirlandim. Agar siz, azizim o'quvchim, bu xushxoro kohortga tegishli bo'lsa, unda bu kitob siz uchun.

Agar siz uning foydasini olgani uchun siz o'z daromadini olgan foydali xodimi bo'lishga muhtoj bo'lsangiz, unda kamida drayra, Levitta, Ogilvi, Kapelza, Ibrohim kitoblarini o'qing. Batafsilroq, men bu haqda "Yosh markerlar" ga murojaat qilishda men haqimda gapiryapman Afsonalar "afsona" haqida ("Mann, Ivanov va Frer"). "Afsonalar" sifatida Rossiya sotuvchilar miyalarini yo'q qiladi. "

P.S. Siz ishonmaysiz, lekin Igor Mann mendan ushbu sharhni yozishni so'radi. Bundan oldin, u mendan izoh berishimni so'radi. U tabiiy ravishda e'tiborsiz qoldirilgan izohlarim.

Qiziqarli Voy o'rtoq, shunday emasmi?

Kontakt punkti qanday?

Kontakt punktlari ko'plab va turli xil vaziyatlar, mijozlar va mijozning kompaniya bilan aloqalari interfeysi. Har safar mijoz biron-bir tarzda, istalgan vaqtda kompaniya bilan aloqa qilish, aloqa nuqtasi bo'lib o'tadi.

Kontakt joyida mijozlar sizning biznesingiz uchun kritik echimlarni olishadi:

siz bilan ishlashni boshlang yoki yo'q;
siz bilan hamkorlik qilishni yoki raqobatchilarga o'ting.

Ajablanarlisi shundaki, kontakt punkti umuman, aloqachilarni marketinglar sotishdan manfaatdor emas, shuning uchun marketerlar (amaliyotchilar) ushbu kontseptsiyani qo'llashadi. Marketing kommunikatsiyalari, joylashtirish, farqlash, marketing kompleksi, segmentatsiya, segmentatsiya, segmentatsiya sohasidagi tadqiqotlar unchalik muhim emas (mutlaqo ahamiyatsiz!).

Chexov qahramoni muvaffaqiyatli biznes bilan passiv ko'tarish, barcha aloqa nuqtalari chiroyli bo'lishi kerak. Agar kompaniya to'g'ri aloqa nuqtalari bo'lmasa yoki ular yomon bo'lsa, unda hech qanday mijoz, daromad, hech bir biznes yo'q. Har bir tadbirkor, kompaniyaning rahbari va bozor aloqa nuqtalarini bilishi va ularni to'g'ri boshqarishi kerak.

Bu biznes uchun juda muhimdir.

Aloqa nuqtalari - haqiqatning bir turi. Skandinaviya Airlines Airlinesning sobiq rahbari Yan Karlson, birinchi bo'lib "haqiqat lahzalari" atamalaridan foydalanadi. Haqiqat lahzalarida u har qanday aloqalarni nazarda tutadi, unda mijoz xizmat sifati haqida fikr bildirish imkoniyatiga ega. Yan Karlson: "Biz 100% yaxshiroq narsani qilishga harakat qilmaymiz. Biz ming ishlarni 1% ga yaxshiroq qilishni xohlaymiz. "

Ushbu printsipdan so'ng u aviakompaniyani 22 oy davomida, cheklov nazariyaga zid bo'lgan eng yaxshisiga aylantirdi, o'ziga bino ravishda tor joylarda yaxshilanish kerak.

Aloqa punkasida mijoz o'z fikrlarini siz bilan ishlash uchun o'zgartirishlari mumkin. Kontakt nuqtasida raqobatchi sizni chetlab o'tishi mumkin (va darhol daromad bilan sizdan oshib ketadi). Kontakt nuqtasida siz mijozni sotib olishingiz yoki yo'qotishingiz, u bilan munosabatlarni kuchaytirishingiz, yuqori obro'ingizni yoki aksincha, uni xafa qilishingiz mumkin.

"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyot binosi, Lebedevning Tyaomasining dizayni ustida ishlayotgan kitob bilan keng misol. Oq, yorqin, taniqli - ular aloqa nuqtai nazaridan "oq" nashriyot seriyasini sotish va uni davom ettirishni davom ettirishga kuchli hissa qo'shdilar.

Kontakt punktlari bilan shug'ullanishi kerak. Va tizimli ravishda shug'ullanish. Sizning vazifangiz mijozlar bilan aniq, hissiy jihatdan kuchli va ijobiy hamkorlikni ta'minlashdir, ular ularni sizning kompaniyangizni eslab qoladi, boshqalarga gapiradi va mahsulotingizni aniq sotib oling.

Kontakt ballari: uchta qonun

Kontakt punktlarini marketingda boshqarilishi kerak bo'lgan uchta qonunni ko'rib chiqing.

Qonun 1. Har bir ob'ekt (biznes, mahsulot yoki xizmatlar, bo'linmalar yoki xodimlar) bir nechta aloqa nuqtasi

Biz ravshanlik haqida aytib beramiz.

Biznes bilan aloqa nuqtalari: Veb-sayt, ofis, Kurs, hujjatlar, reklama, turg'un mashinalar, bosma mashina, bosma, tijorat taklifi, ovozli kotib, ovozli kotib va \u200b\u200bmahsulotlar.

Mahsulot bilan aloqa nuqtalari: Qadoqlash (ehtimol faqat Apple-ni baholash uchun, bu kompaniya mahsulotlaridan biror narsa sotib olish, tartib, dizayn, ismi, shinali, qo'lda, kafolatli karta.

Kontakt punktlari xizmatlari: Sarlavha, taqdimot, risola, mijozlarga sharhlar, ish, nashrlar ... va xizmat ko'rsatadigan xodimlar.

Xodimlar bilan aloqa nuqtalari: O'sish, murakkab, tabassum, ozoda, soch turmagi, forma, nishoni, holat, nutq, nutq, nutqlar naqshlari.

Qonun 2. Kontakt punkti Kontakt zanjiri

Har qanday aloqa nuqtasi bir necha kichik aloqa nuqtalaridan iborat va o'z navbatida ham kichikroq. Kontakt ballari kontaktlar tarmog'ini shakllantiradi - bu qonun ma'lum va undan foydalanish kerak.

3-qonun 3. Kontakt ballarini boshqarish kerak

Agar kompaniya biron bir jarayonga muhtoj bo'lsa, unda ushbu jarayonni boshqaradigan (rejalashtirish, ijro etish, boshqarish bilan shug'ullanayotgan).

Kontakt punktlari bilan ishlash istisno emas. Kontakt punktlarini to'g'ri boshqarish - va marketing va biznesingiz yanada samaraliroq bo'ladi.

Masalan, atlant-m avtomobil xoldingida aloqa punktlarini davriy baholash, shuningdek, ularning doimiy yaxshilanishi uchun javobgar bo'lgan xodim ishlaydi.

Sizning kompaniyangizda bunday xodim yo'qmi? Sizda muammolar bo'ladi.

Kuzatuv 1. Har qanday ob'ekt (mahsulot, xizmat, kompaniya, xodim) noyob aloqa punktlari to'plamiga ega

Har qanday ob'ekt (biznes, mahsulot, xizmatlar, kompaniyalar, veb-sayt) noyob aloqa punktlari.

Odamlar bir-birining barmoq izlari va retinalardan farq qiladi va biznes ob'ektlariga turli xil aloqa nuqtalari mavjud. Boshqacha aytganda, har bir kompaniya va uning elementi o'z shaxsiy aloqa punktlari to'plamiga ega.

Deyarli barcha korxonalarda topilgan universal aloqa nuqtalari mavjud. Masalan, ko'plab kompaniyalar reklama joylashtiring, potentsial mijozlarga va sheriklarga tijorat takliflariga, reklama materiallarini chop eting, veb-saytlarni yarating, guruhlarni yarating ijtimoiy tarmoqlar, Xodimlarni yollash, ijaraga berish va bezatish, javob berish mashinalarini ulash va qo'ng'iroq markazlaridan foydalanish.

Ammo, ular aytganidek, tafsilotlar: bitta kompaniya boshqalardan farq qiladi va kontakt punktlari soni bo'yicha farq qiladi (kompaniyaning javobi mashinasi va raqobatchi) va ularning sifati yo'q. Javob berish mashinasida bitta kompaniyasida: "A" kompaniyasi ". Agar bizdan biron bir narsa kerak bo'lsa, xabar qoldiring. "

Bir nechta misollarni ko'rib chiqing.

Sizning tijorat taklifingiz ba'zi aloqa nuqtalari mavjud:

tiraj;
tartib;
vizualizatsiya;
chegirmalar tizimi;
kontaktlar.

Va sizning saytingiz boshqalar:

manzili (masalan, www.igor-mann.ru);
domen zonasi (aytaylik, aytaylik, .com yokigorg);
favon (siz brauzer liniyasida ko'rganingizda sayt nomi yonida kichik rasm);
kontakt sahifasi;

Bunday parametr "kompaniyani chaqirish qiyin yoki qiyin" sifatida quyidagi kontaktlar uchun rad etiladi:

telefon raqami (birinchi marta eslab qolish oson yoki qiyin);
qanday qilib (shundan keyin) naychani olib tashlang;
kotibning ovozi (juda yoqimli ovoz bor, shunda qo'ng'iroq va ehtiyotkorlik bilan qo'ng'iroq qilish);
kotibiyatning filial (bu kompaniyaning "chip" bo'lishi mumkin;
salomlar (Wed: Salom »va" Xayrli tong! "Kompaniya" A ". Nega sizga yordam berishimiz mumkin?

Sizda qaysi aloqa nuqtalari borligini aniqlang va ularni komponentlarga joylashtiring (bu qanday amalga oshiriladi, bu ko'proq bo'ladi).

Kuzatuv 2. Kontakt punkti ijobiy, neytral yoki salbiy bo'lishi mumkin

Mijozlar bilan aloqa qilish nuqta yoki aloqa nuqtalari bilan aloqa qilish xaridorlaringiz va boshqalarning vakillariga sabab bo'lishi mumkin. maqsadli auditoriya Turli reaktsiyalar.

Ijobiy reaktsiya: Mijoz sizning aloqa nuqtai nazaringizni yaxshi ko'radi. U uni payqadi va ijobiy va hissiyot bilan javob berdi. U xursand. U xursand. Uning his-tuyg'ulari "Sinf!", "Voy!", "Ajoyib!", "Ajablanarli!", "Ajoyib!", Salqin! "," Va nihoyat! "," Ber! ". Biz bunday "voy" reaktsiyasini va aloqa nuqtasini chaqiramiz, uning sabablari "VOW" - aloqa aloqalari. Biz bunday bitiruvni taklif qilamiz. Bu juda kategorik, qattiqroq, aniqroq va aniqroq, eng yaxshi eslangan.

Neytral reaktsiya: Mijoz sizning aloqa nuqtai nazaringizga e'tibor bermadi, uni sezmadi, quloqlarni sog'indi. Uning mumkin bo'lgan munosabati: "shunchalik", "hamma kabi", "normal", "o'rtacha", "men", "OK", "OK", "OK" darajasida "," OK "," OK "," OK "darajasida", "" darajaga o'tadi "," OK "," OK "," OK "," OK "," darajaga "," "darajaga o'tadi". Keling, bu reaktsiyani "bema'ni" deb ataylik. Biz bu so'zni o'zingiz uchun tanlaymiz. O'rta aloqa nuqtalari kamroq bo'ladi. Bir qarashda, aloqaning neytral nuqtasi biznesga zarar etkazmaydi, ammo aslida kompaniya hech bo'lmaganda WAU effektidan yordam bilan amalga oshirilishi mumkin bo'lgan imkoniyatlarni yo'qotadi.

Salbiy munosabat: Mijoz g'azablangan, g'azablangan, ko'ngli qolgan, xafagarchilik, sizning aloqa nuqtalaringiz tomonidan charchagan. U hayratda qoldi. U g'azabda. U sizning kontakt punktlaringizdan stressga ega. Uning mumkin bo'lgan munosabati: "Speterlar", "Ular nima deb o'ylashadi?", "Ular nima deb o'ylashadi?", "Bolasi bor?", "Figoney", "Jim dahshat", "" "," Kabuard! "," Ular qaerda qarashadi? "," Bu erda kimdir bor? "," Men bu erdaman ". (Ajablanarlisi shundaki, ushbu reaktsiyani aniqlash uchun biz faqat tartibga soluvchi so'z boyligini ishlatgan bo'lsak ham, barcha so'zlar va iboralarni topdik. Rossiyaning o'ziga xos xususiyati deyiladi.

Har safar mijoz "so'ruvchi" ni eshitadi, u uni tashlaydi. Ammo biz kim afsuslanamiz? O'zingiz uchun uzr so'rayman va ko'zingizni kamchiliklarga yopib, biz oxirigacha katta qiyinchiliklarga duch kelishda xavf ostiga qo'yamiz.

Bunga asoslanib, sinab ko'rishingiz kerak:

"VOW" - aloqa qilish.
Shikastlanishning siqish nuqtasini olib tashlang.
O'rta aloqa joylarini "VOW" toifasiga tarjima qiling.

"Marketing mashinasida" "Marketing mashinasida" eng qiziqarli maslahat buyurtmalaridan biri: "Bizni" WOW-5 qiling ":

"WOW" taklifi,
"Wau" - mijoz uchun -
"Wau" -
"WOW" -VIZED kartasi
va "voy" -

Xaridor B2B bozoridan, "Wau" -Faktor deyarli ishlatilmaydi - ushbu kompaniya rahbarining jasorati ta'kidlash kerak. Biz bunday buyurtma bilan ishlash juda qiziq edi ("Lidshaina" bizning hamkasblarimiz ishladilar, va mijoz juda qoniqarli bo'ldi! Profil jurnalistlari va ekspertlar sayti sohada eng yaxshi deb topildi. Biznes kartalar kotiblar va qaror qabul qiluvchilar tomonidan kurash olib, itarilgan (bo'rttirib bo'lmaydi). Afsonalar sovg'alar haqida yura boshladi ...

Biz tijorat takliflari va taqdimotlarining samaradorligi bo'yicha statistikani etolmaymiz, ammo natijada juda ijobiy edi.

Chiqish: "VOW" - aloqalar tezda va doimo ish haqini to'lash. (Afsuski, biz ushbu kompaniyaning nomini aniqlay olmaymiz: Xaridoda "Wau" -ins-dan foydalanishni so'radi. : "voy" - qabul qilish yoki kamtarin bo'lish. Ammo bu boshqa kitobning mavzusi.

Kuzatuv 3. Ba'zi kompaniyalar aloqa punktlarini o'tkazib yubordilar

Biz barcha aloqa nuqtalarini ko'rish qanchalik muhimligi haqida gaplashdik. O'tkazib yuborilgan, kontakt punktlari biznes uchun muammo bo'lishi mumkin. Javob berish mashinasi yo'q - kompaniyada xaridorlar yo'q. Hech qanday sayt mavjud emas - va Internetdan faol foydalanadiganlar, endi o'z mijozlaringiz emas. Xodimda u bilan birga bo'lmagan va uning potentsial mijozi bilan sodir bo'lgan suhbatlar mavjud va suhbatni davom ettirdi. Xizmatkor suhbatdoshda kontaktlar yo'q, u sizning kompaniyangiz bilan bog'lana olmaydi.

Ushbu kuzatuvning axloqiy jihatlari oddiy: o'tkazib yuborilgan aloqa nuqtasi dahshatli filmda o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq sifatida biznes uchun bir xil dahshatga aylanishi mumkin. Sizda yo'q bo'lgan muhim narsani toping va "yoqing".

Kuzatuv 4. Kontakt nuqtalari muhimligi jihatidan farq qiladi

Bu aniq, lekin yana eslab qolish yaxshiroqdir. Hayotda ko'p narsalar bilan ketma-ket yoki eng sodda uchun olinadigan narsalar. Va siz eng muhim (va ko'pincha qiyin) haqida o'ylashingiz kerak. Shuningdek, biznesda (va nima uchun buni qilishlari aniq). Masalan, oziq-ovqat mahsulotlari (tarqatish) savdo bozorida (tarqatish) kompaniyasini oling.

Uning aloqa punktlari, savdo bo'limi xodimlari, idoralar (va ayniqsa deganda, Qaror qabul qiluvchilar ro'yxati, Qaror qabul qiluvchilar ro'yxati, reklama risogi, veb-sayt, reklama kotibi, veb-sayt, reklama kotibi, veb-sayt, reklama kotibi, veb-sayt, reklama kotibi, veb-sayt, reklama kotibi, veb-sayt, reklama kotibi, veb-sayt, reklama kotibi. Hamma narsa muhim emas, ammo bu ro'yxatdagi biron bir narsa tanqidiy va siz qila oladigan va qila oladigan narsasiz. Hayot sizni ustuvor vazifa qiladi. Ammo agar siz bu haqda o'ylasangiz va iloji boricha erta o'ylab ko'ring.

Aloqa punktining ahamiyati darajasi ko'plab omillarga bog'liq:

bozorda raqobat darajasi;
bozor hajmi va to'yinganligi;
kompaniyaning o'lchamlari;
boshqaruv jamoasining darajasi;
talabchan mijozlar va kompaniyaga sodiqlik darajasi.

Nafaqat! Bu yoki bu aloqa nuqtai nazaridan (hayotiylik, hayot tsiklining bosqichlari) ga qarab yoki bu aloqa nuqtasi ko'proq yoki ahamiyatsiz bo'lishi mumkin.

Masalan, ishga tushirish uchun yaxshi tijorat taklifi - mubolag'a, hayot va o'lim masalasi va uchun katta kompaniyaBozorda 20 yil davomida ishlash uzoq vaqt davomida hal qiluvchi rol o'ynaydi. Kontakt punktlari bilan ishlash texnologiyasi haqida 4. Sizga kuzatuv 4 ta foydalidir.

Kuzatuv 5. Kontakt punkti qisqa muddatli va uzoq muddatli

Aniqroq, sizning kompaniyangiz bilan mijozlarning o'zaro ta'siri qisqa muddatli (ikkinchi, bir necha soniya) va uzoq muddatli (daqiqada, kun, kun, hafta) bo'lishi mumkin. O'rta muddatli aloqa nuqtalari tushunchasi joriy qilinmaydi - lekin ichida ilmiy izlanishlar Bunday vasvasadan qochish qiyin bo'lar edi.

Qisqa muddatli aloqa nuqtalariga misollar:

tashrifnoma kartasi (bir necha soniya - va aloqa yoki o'rnatilmagan);
tashqi reklama (drayverlarda 3-10 soniya bor deb ishoniladi);
kotibni qutlash (ba'zi bir kompaniyada deyarli 10 soniyadan oshadi);
eshik oldida yoki eshik oldida (ular tez-tez bunga ahamiyat bermaydilar - agar siz kashfiyotga ahamiyat bermasalar - agar siz kashfiyotdan oldin kelmagan bo'lsa, ular faqat yarim soat ichida ochiq! » ish kuni yoki tushlik soatida; va barchasidan keyin belgi "voy" ni amalga oshirishi mumkin - bizdan so'rang.
tovarlarni qadoqlash.

Uzoq muddatli aloqa nuqtalari misollari:

Qisqa muddatli punktlar "VOW" -ni yaratishi, esda tuting va ilmoq (sia) ni yaratishi kerak. Uzoq muddatli - foydali, samarali, funktsional, mazmunsiz deb bo'lish, musiqa yoki aksincha, qo'ng'iroqni ushlab turish, qisqarish uchun "uzoq o'ynash" yoki aksincha davom eting. Mijoz sizning kompaniyangizning ismini qancha eslaydi? Ba'zi aloqa nuqtalari bir kun kapalaklar singari paydo bo'ladi va o'lishadi, boshqalari esa tirik qolishlari va kompaniyani tirik qolishlari mumkin (ko'pincha bu nomlar va brendlar, shuningdek, esdalik sovg'alari bilan, shuningdek, esdalik mahsulotlari bilan, shuningdek, nomlar va brendlar bilan bog'liq).

Menda pichoq bor. Shveytsariya kompaniyasi bilan Shveytsariya pichog'i 20 yil davomida nomini ikki marta o'zgartirdi. Ehtimol, yana men o'zgaraman - abadiy pichoq, kompaniya nomi vijdon tomonidan tuzilgan, butun hayot uchun aloqada! Xizmat ko'rsatish punktlari hayoti, zarur bo'lganda, turli xil darajada uzaytirilishi mumkin. Agar siz uni YouTube yoki RuTube-ga qo'ysangiz, video uzoqroq ishlaydi; Taqdimot - agar siz uni slayd-ko'miringizda joylashtirsangiz. Tashrif kartasi metalldan yasalgan yoki chegirma kartasiga aylanishi mumkin - bu holda u axlat savatiga tushishi ehtimoli keskin kamayadi. Siz "VOW" -Fakter-dan foydalanishingiz mumkin - deyarli har doim buni ko'rgan narsamizga qaytaradi, nusxa ko'chiradi, uni nusxalash va boshqalar bilan baham ko'rish.

6. Kontakt punktlari bir vaqtning o'zida va takrorlash

Mijozlar sizning kompaniyangiz bilan aloqada bo'lganda, aslida ular o'z nuqtalaridan biri bilan bog'lanishadi. Bir martalik aloqa nuqtalari mavjud va mijozlar qayta-qayta va yana bir bor bog'lanishadi.

Bir vaqtning o'zida kontakt punktlariga misollar:

do'konda narx yorlig'i;
qadoqlash ( muhim eslatma: Masalan, konteyner shaklida, masalan, konteyner shaklida, ularning tarkibiga qaraganda ko'proq paketlarning yaroqlilik muddati);
s. texnik xususiyatlar tovarlar - taqqoslangan, almashtirilgan;
tovarlardan foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar - yig'ilgan, yoqilgan, olib tashlangan va umid qilinmaydi.

Kontakt ballarini takrorlash:

etkazib berish xizmati xodimlari, ayniqsa agar siz ushbu etkazib beruvchining xizmatlaridan foydalansangiz (bu erda kompaniyaning Kirish - F1 xizmatining xizmatlaridan foydalanishingiz mumkin emas, bu unutilmas tajriba!);
qo'ng'iroqlar markaziga qo'ng'iroqlar;
tekshirish;
reklama kompaniyalari;
blog yangiliklari;
pochtalash.

Va bir vaqtning o'zida va takroriy aloqa nuqtalari kompaniya uchun muhimdir, ammo birinchi navbatda nimaga e'tibor qaratish kerak? To'g'ri javob va boshqasida. Sanaultal aloqa nuqtalari Xaridorni yoqimli, ajablantirishi va ilhomlantirishi kerak, uni sotib olish, eslab qolish, hamma narsani tanlash uchun hamma narsani sotib olish uchun itarish kerak. Kontakt punktlarini takrorlash "VOW" -ni qo'llab-quvvatlashi va mijozni qayta-qayta qaytishga majbur qilish kerak.

Kuzatish 7. Oflayn va onlayn aloqa nuqtalari mavjud.

Biznes tobora ko'proq yoki qismlarida barglar onlayn tarzda. Tabiiyki, aloqa nuqtalari, shuningdek, onlayn yoki unda tug'ilgan ".

Kirishning asosiy onlayn nuqtalari o'z ichiga oladi (to'liq ro'yxat, ammo to'lov va yo'nalishlar g'oyasini beradi):

qidiruvga chiqarish: ular sizning kompaniyangiz va Yandex, Google-dagi mahsulotlar haqida nima yozgan narsalar; Flickrda qanday fotosuratlar; qaysi video tarkibi YouTube-da joylashgan; Slayidcearda qanday taqdimotlar;
reklama: kontekstual, banner va boshqalar;
saytlar: kompaniyalar, mahsulotlar; Uchinchi kompaniyalar (masalan, agar siz ozon.ru-da sotsangiz, Boffbe kitoblarida sotsangiz);
ijtimoiy tarmoqlar: bu erda qanday va qaysi ijtimoiy tarmoqlar tasvirlangan asosiy savollar;
bloglar: kompaniyalar; Kompaniya va uning xodimlarining top-menejerlari; kompaniya bilan bog'liq bo'lmagan;
forumlar: umumiy, ixtisoslashgan;
entsiklopediyalar: xususan, kompaniyani, uning rahbarlari yoki Vikipediyadagi mahsulotlarini eslaydi;
viruslar: Kompaniyadan, muxlisdan, norozi mijozidan;
aloqa vositalari: elektron pochta, Payg'ambarlar, Skype, ICQ, Gtalk.

Onlayn, CONTACTda bo'lgani kabi, kontakt ballari tarkibiy qismlarga bo'linadi. Masalan, kompaniyaning veb-saytiga quyidagilar kiradi:

manzil (www.man-uvanov-fber.ru, yoki M-F.Ru yoki Kligomat.ru);
domen zonasi (.Ru, .Som yoki.rf);
favon;
yuklash tezligi;
maqsadli sahifa.

Va keyin hamma narsa shunchaki boshlanadi!

Agar olishni istasangiz to'liq ro'yxat Onlayn aloqa punktlari va ularni baholash, shuningdek ularni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar, LidMashina bilan bog'laning (Webermachine.ru). Kompaniya amaliyotida o'n karra konversiya kuchayishiga misollar mavjud. Kontakt punkti juda aniqroq!

Elektron pochta bo'limlari:

qabul qiluvchining nomi ("it" ga arziydigan narsasi: [Elektron pochta bilan himoyalangan] (manzilsiz manzilni yozish ehtimoli nolga yaqin) va np ...;
qutning manzili ("it" dan keyin nima degani - taqqoslang: @ Avaya.com va @ Mail.ru; (Mening nashriyotdagi to'liq elektron pochta manzilim, men tan olaman, qiyin: [Elektron pochta bilan himoyalangan]Ammo men uni haqorat qilsam yoki kimdir uchun yozganimda, men qisqacha yozyapman: [Elektron pochta bilan himoyalangan])
odob-axloq qoidalariga va ruslar (hech kim ularni elektron yozishmalarda bekor qilmagan);
imzo yoki Auto-boshq;
avtomatik javob (va nima bo'ladi.

Va bu ham faqat boshlanish.

Tarkib onlayn jihatlari: video, animatsion roliklar, matnlar, audio fayllar, rasmlar, kostryozlar, kotsariyalar, infograflar, rasmlar, 3D ob'ektlar, taqdimotlar. Va bularning barchasi sizning aloqa nuqtalari! Umuman olganda, har qanday biznes - bu aloqa xizmatidir, garchi u onlayn bo'lsa ham.

Kuzatuv 8. Har bir kontakt punkti o'z hayot aylanishiga ega

Hayot aylanishi har qanday mahsulot yoki xizmat "O'lim" bosqichidan har qanday mahsulot yoki xizmat ko'rsatish yo'li deb nomlanadi. Kontakt punktlari ham o'z hayot aylanishiga ega.

"Bozordan chiqish" bosqichida, masalan, aloqa elektron nuqtalari mavjud (boshqacha aytganda, Internet bilan bog'liq, ijtimoiy tarmoqlarda bo'lishi kerak, mobil ilovalar va hokazo.).

"To'yish" bosqichida an'anaviy aloqa nuqtalari. "Kuzgi" bosqichida - fakslar, vizik kartalar, bosma reklama materiallari, pochta jo'natmalari, ko'rgazmalar, podkastlar (telefon tizimining ovozli talablari, masalan: Buxgalteriya hisobi orqali "2" ni bosing).

O'tmishga tushgan aloqa punktlarini nomlash mumkinmi? Avvalo, teleletpif va faks tarqatish esda qoladi. Tarmoqning rivojlanishi, shubhasiz, mozorda juda ko'p aloqa punktlarini ham olib keladi. Bunga tayyor bo'ling.

Kuzatuv 9. Kontakt ballari bizning his-tuyg'ularimiz bilan bog'liq

Biror kishining besh hissasi bor: ta'mi, hidi, ko'rish, mish-mishlar va teginish (taktil sezgilar). Va ularning barchasi sizning aloqa nuqtalarida ishlatilishi mumkin. "Martin Lavpom" kitobida "Brend hissi" tadqiqot natijalarini namoyish etadi, bu hissiy idrok kanallari qanchalik muhimligini namoyish etadi.

Birinchi navbatda ko'rish (58%).

Ikkinchisida - hid (45%).

Uchinchi o'rinda - eshitish (41%).

To'rtinchi o'rinda - ta'm (31%).

Va eng yaxshi beshta teginishni yopadi (25%).

Qarash

Bu bizning hamma narsamiz. Qaror qabul qilishga yordam beradigan asosiy kanal. London dizayni va san'at instituti ma'lumotlariga ko'ra, axborotning 83 foizi inson miyasiga in'ikos vizual kanaliga kiradi. Kontakt punktlari bilan ishlash, biz ko'rishdan 100% gacha foydalanishimiz kerak (yuqorida aytib o'tilgan 83% sizni chalkashtirib yuborish).

Narxlar ro'yxati oq qog'oz emas, sariq rangda chop etish mumkin. Kompaniyaning izohi plitka bo'lmagan shaklda, ammo rasmlarni o'zgartirish bilan foto ramkalar. Xodimlar - Xaridorlarning sobiq professional sportchilari, holat va yoqimli ko'zlari.

Sumoq

"FU, Stins!" "U-U-Y, qanday mazali hid!" Idrokning farq aniq va ushbu reaktsiyalar asosida sotib olishni sotib olish orqali bashorat qilinishi mumkin.

Yaqinda Maksim Dedoks-da yozganidek hid (yaxshi jurnal juda yaxshi jurnal edi, ammo tashqariga chiqishni to'xtatdi), hatto qizlarni tanlab olishda hamkorni tanlash juda muhimdir - hech bo'lmaganda qizlar o'tkazilgan tadqiqotlar.

G'arb amaliyotidan bir nechta misollar: yangi nonning hidi o'nlab foizlar miqdorini ko'paytiradi va ofislarda qahva va shokoladning hidi biznes va ijobiy munosabatni yaratadi.

Tatib ko'rmoq

Hamma kompaniyalar ham bu tuyg'uda o'ynash imkoniyatiga ega emas. Ammo kim qila oladi - u har bir narsa uchun bu imkoniyatdan foydalanishga majburdir!

Eshitish

Marketingda shunchalik muhimki, u ko'rinishdan keyin ikkinchi o'rinda turishi mumkin. Ko'plab kompaniyalar tomonidan faol foydalaniladi. Musiqiy fonning tempi xizmat ko'rsatishga, shuningdek xaridorlarning do'konlar va restoranlarida xaridorlarning harakati va yo'nalishi ta'sir qiladi.

Aytaylik, "To'nal" kompaniyasi (U Rossiyada noyob poyabzalni anglatadi) "Radio stantsiyasi" mavjud: barcha do'konlar yaqinida kuchli musiqa va quvnoq reklama mavjud. Yoki, masalan, supermarket frantsuz musiqasini boshladi va frantsuz sharobining sotilishi 8 foizga o'sdi. "Mann, Ivanov va Frund" va "Alpina biznesining Buks" nashriyotlari kitoblarini sotish bo'yicha kitoblar, shuningdek, sakkiz foizni tashkil etadi? ..

Ayollar quloqlarini yaxshi ko'rishadi. Siz aloqa punktlari bilan ishlashda yana qanday dalillar, eshitishni e'tiborsiz qoldirmadingizmi?

Touch (taktil sezgilar)

Ikki jihatlar mavjud. Ko'r uchun bu ko'rishning asosiy ta'siri, ular sezgir hissiyotlarga rahmat o'qiydilar. O'rmon aloqasi hislarni sezgirlikni qo'shishi mumkin - masalan, iPhone, iPad va MacBook. "Mann, Ivanov va Ferber" nashriyot uyining kitoblari sizning qo'lingizda ushlab turish juda yoqimli - biz sinab ko'rdik.

Qog'oz bilan yana bir misol. Britaniya tarmog'ining supermarketlarida Asada rulonlardan qadoqni olib tashlaydi hojatxona qog'ozi Yaroqli savdo belgilariShunda tashrif buyuruvchilar buni teginish uchun sinab ko'rishlari mumkin. Savdo keskin o'sdi.

Hazil tuyg'usi

Mijozni tekshiring, tabassum qiling, unga kayfiyatni ko'taring - bizning beparvo, pessimistik mamlakatda "voy" bo'ladi. Xumordan foydalanishning eng oson usuli - bu kunning hazillari bilan mijozlarga yangiliklarni taqdim etish yoki ozg'in o'tkazish. Tadqiqotlarga ko'ra, megalchaklar aholisi quyosh uchun juda muhtoj (katta gaz va yuqori binolar).

Bizning mijozlarimizdan biri bu "Atlant-M" xalqaro avtomobil xoldingidir - bu muammoga ijodiy murojaat qildi. Avtotcentrada kichkina stendlar tabassum quyoshi tasviri bilan o'rnatildi: qaradi va ijobiy dengizni oldi!

Biz maslahat berish uchun imkoniyatga ega bo'lgan boshqa kompaniyada, sotuv bo'limi bo'limlaridan kunni boshlash odatiy holdir. Dasturda - Kechagi natijalar, yangiliklar - va har bir xodimdan, hazil, hazil, qiziqarli ibora yoki tarix. Ertalab ijobiy va mijozlar bilan uchrashish uchun zaxira haqida. Ushbu kompaniyaning korporativ shiori - "Biz bilan shug'ullanish juda yoqimli".

Qatiq his qilish

Shaxs u erga, boshqa odamlar boradigan joyga boradi. Shuning uchun biz bitqa kirib, allaqachon talabga ega bo'lgan narsalarni sotib olish uchun dorli restoranni olishga harakat qilamiz.

Kontakt punktlarida, talabchanligingiz, talabchan va xaridorlarga olomon effektini yarating.

Uning ijarachilarini zudlik bilan topshirish uchun biznes markazining egasi kerak edi. Ammo hech kim bo'sh binoga kirishni xohlamagan. Egasi yaqinda yashagan yoki qo'shni do'konlarga sotib olish uchun kelgan, biznes markaziga tegishli bo'lgan mashinalar uchun mashinalar qoldirgan, ofisdagi oqshomlarda chiroqni o'z ichiga olgan. Bu ishladi! Ijarachilar yetib ketishdi.

Xulosa qilish.

7: 0 - Agar siz barcha hislarni ishlatsangiz va eng zararli raqibingiz hech narsa ishlatmaydi. Xo'sh, sizning hisobingiz nima?

Kuzatish 10. Kontakt punktlari "tirik" bo'lishi mumkin

Biz qo'riqxonada yoki akvariumning toshbaqalarida yoki akvariumni nazarda tutmaymiz (soqchilar, kotiblar, savdo menejerlari va kuryerlari), garchi biz bu muhim, va mijozlar .

Do'kondan yoki ofisdan chiqib ketish yoki hatto tekshirish uchun kelgusi bo'lsa ham, mijoz o'z his-tuyg'ulari va kontakt punkti his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini ifoda etayotgan "yuradi". Agar ular (mijozlar) ijobiy bo'lsa - yaxshi. Agar neytral bo'lsa - ular ijobiy bo'lishlari uchun nima qilish kerak deb o'ylang.

Savol: Eng oddiy usullar - bu sizning xodimlaringizning samimiy tabassumlari, sizning ofislaringiz va do'konlaringizning yorqin dizayni. Agar salbiy bo'lsa - ulardan voz kechish kerak (omot, albatta, mijozlar emas). Qo'llarni tirnash xususiyati. Siz ular bilan kurashishingiz kerak. Buning uchun maxsus texnika va texnikalar mavjud.

Kuzatuv 11. Aloqa ballari "chiplar" bo'lishi kerak

1) Sizning mijozingiz ko'pincha sizning aloqa nuqtalari bilan o'zaro ta'sir qiladi,

2) Siz biznes uchun tanqidli aloqa nuqtalari bor,

3) Kontakt nuqtalarida siz raqobatchilarga juda o'xshashsiz,

nega biron bir g'ayrioddiy, yorqin va eslab bo'lmaydigan narsa bilan aloqa nuqtalarini taassurot qoldirmang?

Sensatsiyalarni keskinlashtirish uchun ziravorlar qo'shing. Keling, ularni "chiplar" - yorqin, sezilarli, esdalik xususiyatlarini chaqiraylik. Agar kompaniyaning kuryer oziq-ovqat mahsulotlarini etkazib berish bilan shug'ullangan bo'lsa, oq apron va oshpaz qopqog'iga yotqiziladi va buyurtma dastlab "Wau" -ni "deb ataydi. Bank kartasi yoki metrosdagi parchaning vizitasi - bu sizning biznesingiz uchun nima foyda?

Uning hamkasblari tomonidan qora doira shaklida ishbilarmonlik kartalari tomonidan chop etilgan kollekter kompaniyasining xodimi zudlik bilan Black Pirat yorlig'i bilan ishga tushirildi.

Film shaklida tijorat taklifi (josuslik fitnasi bilan). Kvartet taqdimoti. Toza ovoz bilan nafaqaga chiqishda xtorini olish. Kirish hujjatlari uchun rangli bosib chiqarish darhol kompaniya nostandart va yorqin ishlayotganligini ko'rsatadi. Va siz ushbu kompaniya xodimlarining vizit kartalarini ko'rasiz! Har bir - eng yaxshi asar!

"Mann, Ivanov va Ferber" nashriyot uyining "oq" nashrlari qatorida "Ildizga e'tibor bersangiz, egasining nomi va aloqalarini yozish uchun avanitulda joylashgan joy mavjud. Ro'yxatni davom ettirish mumkin.

Xususan, "chiplar" ni topish mumkin:

kompaniyalaringizda kompaniyalar bilan bog'liq veb-saytlarda;
biznes kitoblarida;
professional va tarmoq jurnallarida;
ma'lum bir mavzuga bag'ishlangan bloglarda (masalan, POS materiallari yoki Internet Marketing);
xodimlar, mijozlar yoki hamkorlar o'rtasida g'oyalarni to'plash bo'yicha tanlov tashkil etildi.

Ushbu kuzatuvni bir oz farq qilishi mumkin: agar siz uchun aloqa nuqtasi muhim bo'lsa, u uchun "chip" yoki "chiplarni" topish yaxshiroqdir. Neft bilan pyuresi yo'q va aloqa nuqtalari "chiplar".

Rays E., Tamay qonunchilik marketingining 22-treninglari. M .: AST, 2005

PokePiece (yapoldan. Chatterdan) - qisqa hisobotlarni taqdim etish metodologiyasi. Chiqindi 20 slaydni ko'rsatadi, chunki har bir slayd 20 soniya beriladi.

Lindstrom m. Brend hissi. Taniqli brendlarni yaratish uchun besh hissaga ta'sir. M .: Eksmo, 2006 yil.

Tez va shunchaki o'z biznesingizni yaxshilashni xohlaysizmi?
Kontakt punktlariga e'tibor bering! Ular har safar mijoz bilan aloqada bo'lganida, har doim kompaniya bilan aloqada bo'lib, agar u siz bilan shartnoma tuzmoqchi bo'lsa, qat'iy ta'sir ko'rsatadi. Sizning kompaniyangiz Internetda qancha ko'p bo'lsa, tarmoqdagi ko'proq aloqa nuqtalari.
Rossiya marketing bo'yicha Guru, Igor Mann va uning hamkasbi Nadejda Pomomymoning barchasi ularning maksimalini qanday siqish va xaridorlarga xaridorlarga va xaridorlarga sotib olishni va xaridorlarga sotib olishni va xaridorlarga sotib olish va xaridorlarni sotib oluvchilarga va xaridorlarni xaridorlarga va xaridorlarga murojaat qilishlari haqida gapirib beradi.
Sayt resurslarini uzoq vaqt yashirayotganidan hayron bo'lasiz!

Nega bu kitobni sotib olish kerak?

"Aqlli" kontakt punktlari mijozlarning kompaniyangiz haqida taassurotni yaxshilaydi va shuning uchun sotuvlarni ko'paytiradi.
Kitobda siz hech qanday suv tomchilari topilmaysiz - faqat ma'lum aloqa nuqtalari, faqat chiplar, faqat asboblar, faqat ilhomlantiradigan misollar mavjud.
Mualliflar Internet marketingi va ushbu sohada tan olingan mutaxassislar tajribasi tajribasidan ko'plab misollar to'pladilar.

O'quvchilar sharhlari

Yaqinda ozod qilingan yoki faqat o'z veb-saytlarini yaratishni rejalashtirish uchun tadbirkorlar. Siz, xonimlar va janoblar, bu kitob boshqa hech kimga kerak. Internet marketing bo'yicha umumiy o'quv qo'llanma sifatida, reklamaning turli bosqichlarida sayt yaratish uchun nafaqa va nazorat ro'yxatini yaratish.

Polina Beletskaya, Marketer, kopirayter va tarjimon. http://web-likbez.com/

Marketingdagi eng foydali sinflardan biri bu sizning mijozlaringiz, kelajak, haqiqiy va o'tmishingiz bilan aloqa qilishdir. Axir, bu mijozga ishlaymiz. Qanday qilib mijoz kompaniya bilan aloqa qilish mumkin? Faqat kontakt punktlari orqali. Onlaynda kontakt punktlarini boshqarsangiz va rivojlantirsangiz - siz o'zingizning kompaniyangiz haqidagi mijozlarning fikrlarini boshqarasiz. Axir, eskirgan forumda yoki xodimning ijtimoiy sohasidagi qoldiq rasmida ba'zi fikrlar. Tarmoqlar keyingi mijozning zabt etilishida xochni qo'yishlari mumkin. Onlayn aloqalar nuqtalari - bu ba'zi cheklar ro'yxati, qanday qilib kompaniyaning rasmini buyurtma qilish va qanday boshqarish kerak. Ushbu ishda Igor va umid eng yaxshi etakchilikka erishdi.

Vitaliy Musidwaleev, Lidmashin Internet marketing agentligining remonerasi, igor Mann bilan birgalikda Igor Mann bilan birgalikda igor Mann., Http://myshlaev.ru/

Tizim bir qator harflar bilan qurilgan va yaxshi misol ... aloqa nuqtalari. Xatlar juda bezatilgan, aniq jadvalga muvofiq, shuningdek, kitob bilan ishlashda qatnashish. Bundan tashqari, ushbu harflar orqali faqat amaliy formatda ko'rinadi - menda yozilgan narsalar haqida o'ylash uchun nima yozilganligi va amalda sinab ko'rish kerakligi haqida o'ylash uchun bir vaqtlar bor edi.

VadimAGAEV, biznes uchun kitoblar va "Amaliy imtiyozlarni o'qish", http://www.read4pactive.ru/

"Kontakt punktlari" tarkibidagi kuchli tomoni: Barcha vositalar qismlarga o'ralgan. Chiqishda siz hali reja tuzish va hozircha bo'lmagan narsani joriy etish uchun cheklovlar ro'yxatini olasiz.

"Biznes va martaba uchun eng yaxshi echimlar" blogining muallifi Mariya Leog`z. "Biznes san'at" o'quv loyihasi rahbari., Http://mariyaleonetigie.com/

Kitob, albatta, akademik foyda bo'lmaydi. Unga ko'ra, dono o'qituvchilar universitet talabalari nazariyasini aytmaydilar. Bu erda kitobda nazariya yo'q.
Har bir bob iloji boricha amaliy deb yoziladi (qabul qilish va bajaring) va har bir bob oxirida mualliflar "tugatish" ning kontakt punkti punktini bobda o'tkazishga yordam beradigan "tugatish".