Devolución de relojes de la calidad adecuada. ¿Se pueden devolver o cambiar los relojes? Cómo devolver un reloj defectuoso a la tienda

El 27 de mayo, el Gobierno de la Federación Rusa adoptó el Decreto N 471 "Sobre las enmiendas a ciertas leyes del Gobierno Federación Rusa en relación con la devolución o el cambio de mercancías técnicamente complejas. Este documento equiparaba los relojes con bienes técnicamente sofisticados y limitaba significativamente las oportunidades para el terrorismo de consumo. Así, otro proyecto de la Asociación de Participantes del Mercado de Relojes, que ha cabildeado por esta decisión durante tres años, ha terminado con éxito.

Sin embargo, el documento contiene una salvedad: no todos los relojes se han vuelto “complejos”, sino “relojes de pulsera y de bolsillo, mecánicos, electro-mecánicos y electrónicos, con dos o más funciones”. Qué son las funciones de reloj, cómo calcularlas y cómo ha cambiado en general estatus legal¿horas?

Si lee formalmente las líneas del decreto, resulta que un reloj de cuarzo multifuncional relativamente económico es un producto técnicamente complejo, y algunos Jaquet Droz mecánicos, cada copia del cual es un arte relojero, pero con una sola mano, no se cae. en esta categoría.

La salida aquí se ve en el hecho de que el comprador necesita estar debidamente informado sobre las propiedades de consumo del reloj. Es decir, que un reloj, incluso con solo tres manecillas, es un dispositivo multifuncional, porque. como instrumento de tiempo proporciona 3 funciones:

medir el tiempo en horas;
medir el tiempo en minutos;
medición del tiempo en segundos.

Una función separada es la visualización de la fecha (es decir, calendario), sin mencionar el cronógrafo, la hora en una segunda zona horaria, etc. Casi todos los movimientos de cuarzo modernos tienen una función de advertencia de batería baja. Además, una función igualmente importante de un reloj (especialmente para mujeres) es un accesorio, es decir. un elemento utilizado para complementar la apariencia o el estilo del usuario.

Esta información debe facilitarse al comprador en la documentación adjunta al reloj (pasaporte, tarjeta de garantía), así como en la web oficial. Por ejemplo, la empresa Tissot hizo lo correcto al publicar en su sitio web un texto que puede resultar extraño, pero muy útil desde el punto de vista legal (ver recuadro).

Es un error limitarse a la comunicación oral solamente, porque en caso de disputa, el comprador, echando espuma por la boca, asegurará que durante la venta el vendedor no le dijo nada de eso, y el tribunal inequívocamente se pondrá de su parte basándose en el principio "las palabras no se pueden coser". andanzas".

sabor y color

¿Qué ha cambiado para los relojeros con la publicación del decreto?

Lo principal es que ahora el cliente no tiene derecho a exigir la devolución de un reloj en buen estado solo porque no le gustó.

Basado en el arte. 25 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a cambiar un producto no alimentario de buena calidad por un producto similar del vendedor a quien se le compró este producto si no encaja en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración. Se puede enviar una solicitud de cambio dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra.

Hasta el verano de este año, el reloj se podía cambiar, como una blusa normal, lo que generó una corriente de “devoluciones” después del 8 de marzo y otras festividades. Sin embargo, ahora la situación ha cambiado: por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 27 de mayo de 2016 No. 471, los relojes también se incluyen en la "Lista de productos no alimentarios de buena calidad que no se pueden devolver y cambiar por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración”.

Incluido, pero con reserva de dos o más funciones. Por lo tanto, para evitar razones inverosímiles para devolver relojes de buena calidad por los motivos enumerados en el art. 25 de la Ley, el vendedor debe informar al comprador sobre las propiedades de consumo del reloj, es decir, sobre el hecho de que incluso un reloj con una sola mano es un producto con dos funciones: la primera mide el tiempo en horas, la segunda es un accesorio.

¿Qué hacer si el vendedor no informó al comprador sobre la multifuncionalidad del reloj? El artículo 25 de la Ley contiene seis causales, en presencia de al menos una de las cuales el consumidor puede ser negado: recibo de venta o recibo de caja u otro documento que confirme el pago de los bienes especificados.

Incluso los relojes que se han usado al menos una vez ya se usan. Por lo tanto, si un "pinchazo" salió con la información adecuada, la salida es un control exhaustivo de los bienes, cuya tarea es determinar si se almacena lo siguiente:

propiedades del reloj para el consumidor (es decir, si los parámetros cumplen con los requisitos especificados);
presentación (si hay rozaduras, rayones, muescas y otros daños mecánicos);
¿Hay signos de uso (rastros de desgaste de metal en las partes de contacto del brazalete, brazalete y caja, cierre del brazalete; desgaste de los orificios de la correa; marcas de sudor en la superficie interna de la correa; polvo y suciedad en los huecos de la contraportada, etc. etc.) .

Las desviaciones en cualquiera de estos tres puntos son motivo suficiente para negarse a devolver el reloj al cliente.

caso dificil

De conformidad con el apartado 1 del art. 18 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", en caso de que se encuentren defectos en los productos que no estén especificados por el vendedor, el comprador, a su elección, tiene derecho a declarar uno de los requisitos :

reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
sustitución por el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
reducción proporcional del precio de compra;
eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía.

Estos requisitos tienen un "precio" diferente para la tienda: el más desagradable es la rescisión del contrato, mientras que los puntos 4 (reparación) y 3 (rebaja de precio) no son tan dolorosos. Pero el derecho a elegir uno de los cinco requisitos se le otorga al consumidor. Y si desea rescindir el contrato de compraventa, el vendedor no tiene derecho a reparar la mercancía.

Hasta el verano de este año, el comprador del reloj durante el período de garantía podría presentar cualquiera de las reclamaciones al vendedor ante la presencia de cualquier defecto. Después de que el reloj recibió el estatus de producto técnicamente complejo, la situación cambió.

Para bienes técnicamente complejos (en adelante, TST), la cláusula 1 del art. 18 de la Ley establece restricciones a los derechos de los consumidores en función del período transcurrido desde la fecha de la transacción. Los requisitos más dolorosos para la tienda 1), 2) y 5) el cliente puede presentar solo dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Si el defecto se presentó más tarde, el comprador solo puede hablar de reparaciones o una reducción del precio de compra, lo que mejora significativamente la situación de la tienda.

No obstante, en algunos casos, el consumidor se reserva el derecho de presentar cualquiera de los requisitos, incluida la devolución de los bienes. La Ley identifica claramente tres situaciones de este tipo:

descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
la imposibilidad de utilizar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.

Por lo tanto, después de un período de 15 días a partir de la fecha de venta, la respuesta a la pregunta sobre la naturaleza del defecto, i. si es significativo. La definición de defecto significativo está contenida en el preámbulo de la Ley: es “un defecto irreparable o un defecto que no puede ser eliminado sin costos o tiempo desproporcionados, o se detecta repetidamente, o reaparece después de su eliminación, u otras deficiencias similares. ”

Consideremos tres casos típicos.

Opción A: en un reloj que costó 40,000 rublos en la tienda, se reveló un defecto de fabricación del mecanismo, la reparación solo es posible reemplazándolo. Al mismo tiempo, el precio del mecanismo es de 10 000 rublos, los costos de mano de obra para su reemplazo son de 2500 rublos. Tal desventaja puede calificarse de MENOR, especialmente si el mecanismo es de producción masiva y no exclusivo, etc.

Opción B: El reloj tiene un mecanismo único, que representa la mayor parte de su valor, es imposible realizar reparaciones en el lugar, es necesario llevarlo a la fábrica o esperar mucho tiempo para piezas específicas. O la esfera, hecha con alguna técnica exclusiva, fue destruida y fue el objeto principal por el cual una persona compró un reloj. En estos casos, la deficiencia puede calificarse de SIGNIFICATIVA.

Opción C. En la primera apelación, la deficiencia se reconoció como insignificante (opción A). Después de un par de meses, se reveló EXACTAMENTE EL MISMO inconveniente, que se eliminó nuevamente sin costos significativos de material y tiempo. Y después de un par de meses, la historia se repitió, y la deficiencia se reveló IGUAL que la primera y la segunda vez. En este caso, el defecto que haya salido a la luz por tercera vez deberá calificarse de SIGNIFICATIVO.

tres reglas

Por lo tanto, se pueden formular tres reglas para minimizar el número de devoluciones en garantía:

Proporcione al comprador, al mismo tiempo que el reloj, la información más completa posible sobre el producto, incl. lista de funciones y la sección "No es un mal funcionamiento".
Inspeccione el reloj reclamado para determinar:

la presencia de un defecto declarado por el consumidor;
si de hecho hay una deficiencia, las razones de su aparición;
la naturaleza de la deficiencia, es decir, es significativo

Averigüe si no han pasado 15 días desde la fecha de celebración de la operación de compraventa hasta la fecha de presentación de una reclamación.

Decreto del Gobierno de la Federación Rusa

del 27 de mayo de 2016 N 471 "Sobre las enmiendas a ciertos actos del Gobierno de la Federación de Rusia sobre la devolución o el intercambio de bienes técnicamente complejos"

1. Complementar la cláusula 11 de la lista de productos no alimentarios de buena calidad que no son objeto de devolución o cambio por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 19 de enero de 1998 N 55 “Sobre la aprobación de las Reglas para la venta ciertos tipos mercancías, una lista de bienes duraderos que no están sujetos a la obligación del comprador de proporcionarlos gratuitamente durante el período de reparación o sustitución de un producto similar, y una lista de productos no alimentarios de buena calidad que no pueden devolverse ni cambiarse por un producto similar de diferente tamaño, forma, dimensión, estilo, color o configuración” (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1998, N 4, art. 482; N 43, art. 5357; 2002, N 6, art. 584) , después de las palabras “equipos y dispositivos domésticos de gas” por las palabras “; relojes de pulsera y de bolsillo, mecánicos, electromecánicos y electrónicos, con dos o más funciones.

2. Complementar la lista de bienes técnicamente complejos aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 10 de noviembre de 2011 N 924 "Sobre la aprobación de la lista de bienes técnicamente complejos" (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2011, N 46, art. 6539), párrafo 13 como sigue: "13. Relojes de pulsera y bolsillo, mecánicos, electromecánicos y electrónicos, con dos o más funciones.

El reloj es un dispositivo multifuncional. Como dispositivo de tiempo, brindan varias funciones: miden la hora actual en horas, minutos y segundos, y también tienen una función de protección contra el agua (dentro de varios límites). Además, como accesorio, el reloj cumple la función de demostrar el estatus y el estilo del propietario, dando plenitud a su imagen.

Al comprar un reloj, no siempre es posible adivinar la primera vez. Mala ergonomía, iluminación insuficiente, forma inapropiada. Muchas razones pueden hacerte pensar en la pregunta: ¿se pueden devolver los relojes y cuánto se puede devolver por ellos?

Se ha gastado mucho dinero, pero la compra no encaja o tiene algún desperfecto. ¿Qué se puede hacer en tal caso? Consideremos con más detalle las situaciones en las que es realista devolver el dinero, cuando no existe tal posibilidad y cuando tal oportunidad es muy ilusoria.

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Condiciones para la devolución de relojes según la ley de la Federación Rusa

La legislación explica en detalle el algoritmo de acciones y proporciona dos opciones para resolver la disputa. Dichos productos están sujetos a las normas de la ley, que hablan del derecho del comprador a recibir dinero u otros bienes a cambio. Pero solo si hay un problema claro con la calidad del producto.

Si se encuentra un defecto en los relojes mecánicos, electrónicos, de radio u otras variedades de dichos bienes, el vendedor devolverá el monto recibido. La sustitución de los bienes por cualquier otro, sólo puede ocurrir con el consentimiento del comprador. Aunque la ley prevé el derecho a ofrecer un producto de calidad similar al de la primera compra, si no está seguro, es más fácil llevarse el dinero.

La forma del producto, el sonido del despertador y otras propiedades que no pueden medirse objetivamente no son motivo de reembolso. En este caso, la ley limita el derecho del comprador.

La peculiaridad de la venta de dichos productos es que están incluidos en una lista especial que no da derecho a cambio. La lista fue modificada en 2016. El párrafo 13, que ahora queda así: "... de muñeca y de bolsillo mecánicos, electrónico-mecánicos y electrónicos, con dos o más funciones". Por eso devuelve el despertador a las tiendas que venden electrodomésticos u ofrecer cambiar el reloj de pared por capricho no funcionará. No se tienen en cuenta las consideraciones estéticas ni las ideas sobre fiabilidad y belleza.

¿Es posible devolver un reloj cuya calidad corresponde a la declarada?

Si necesita devolver productos de buena calidad, prácticamente no hay posibilidad de obtener un reembolso. El caso es que los cronómetros de varias modificaciones están incluidos en la lista de productos técnicamente complejos. Bienes técnicamente complejos: en la lista de productos que no están sujetos a devolución o cambio. Es decir, la ley no obliga a reponer estos productos a pedido del comprador, como puede hacerse con otros bienes.

¿Es posible devolver el reloj, en una tienda, en un mercado en línea o en centro comercial negociando con el vendedor? Esta opción no da el 100% de éxito. Sin embargo, vale la pena usarlo. La eficacia de la posición de negociación depende de la buena voluntad del vendedor. La ley está del lado de los productores en este caso.

Sin embargo, no debemos olvidar que la exageración en torno a la venta de productos con un defecto, incluso uno pequeño, puede forzar compromisos. A los ojos de los compradores, la empresa perderá el estatus de proveedor confiable, perderá la confianza de las contrapartes y, en última instancia, recibirá un daño financiero considerable.

Ejemplo de reclamación para la devolución de mercancías de buena calidad

No existen requisitos especiales para la preparación de escritos de demanda, la ley no los propone. En dicha declaración, para devolver productos comprados previamente a la tienda, debe especificar los detalles básicos y describir la situación con suficiente detalle:

Nombre completo del comprador, domicilio, números de contacto;
hora y lugar de compra, preferiblemente con detalles;
indicar el motivo de la devolución;
adjunte una foto o video que confirme lo dicho;
ofrecer un plazo de devolución o sustitución;
poner firma y fecha.

Si no es posible presentar la apelación usted mismo, es mejor enviarla por la carta recomendada. Un recibo será la prueba de que la carta ha caído en manos del vendedor y ahora tendrás que dar una respuesta razonada.

El vendedor debe considerar tal reclamo sin demora, es decir, dentro de unos días. Si no considera tal carta, pero hay una marca de recibo, hay una razón para transferir la carta para que responda a las agencias gubernamentales. También puede escribir una demanda ante el tribunal e intentar reembolsar no solo el costo, sino también los costos morales / materiales.

Sin embargo, el artículo devuelto debe ser claramente defectuoso. Esta avería o la presencia de elementos de baja calidad es un descuido o negligencia del vendedor. Si durante la investigación judicial se descubre lo contrario, el solicitante se arriesga a costos monetarios considerables para un abogado y recibe una contrademanda de la empresa.

¿Puedo devolver un reloj defectuoso?

Esta es responsabilidad exclusiva del vendedor. Debe responder inmediatamente a la identificación de un producto defectuoso o de baja calidad.

Si el comprador determina que el producto adquirido no cumple con las características declaradas, tiene derecho a la devolución de su dinero. Como opción: puede elegir algo adecuado desde la misma posición de precio.

Considere cómo es posible en la práctica devolver relojes de calidad inadecuada.

Un experto puede estar involucrado para evaluar la calidad. Durante el tiempo previsto por la ley para la devolución productos de calidad, se puede sacar una conclusión experta. Si no se emite de acuerdo a los estándares, la opinión del experto puede ser utilizada como argumento en las negociaciones. Ya puedes traer a la sesión del juzgado reporte completo. Sería útil enviar junto con la denuncia a los organismos estatales una copia de dicho examen.

A pesar de que estamos hablando de un producto técnicamente complejo, está sujeto a reemplazo incondicional si:

defectos que no se pueden corregir;
rotura o fallas en el casco, partes, mecanismos;
el producto no puede realizar su función;
no hay precisión necesaria, calidad en la medida del tiempo.

En este caso, los derechos de los consumidores están protegidos por ley. Pero si hay diferencias en la visión del diseño, la decoración y otros parámetros que no afecten la funcionalidad, el reloj no se puede devolver ni cambiar.

El motivo de la devolución solo puede ser la imposibilidad de funcionamiento para el propósito previsto, características de baja calidad.

Devolución de relojes en garantía

Devoluciones y cambios de relojes que tienen un período de garantía vigente , será necesario ponerse en contacto centro de servicio o al vendedor.

Para poder devolver el reloj a la tienda durante la acción, deberá acreditar el correcto funcionamiento.

Cronómetros marcas famosas atendidos por centros de servicio en las principales ciudades. Estos centros brindan servicios completos de reparación y mantenimiento.

En la mayoría de los casos, se proporciona una garantía por un año o más. Por ejemplo, los relojes Swatch tienen dos años para volver.

Por lo general, una garantía a largo plazo es una confirmación de calidad. Sin duda, estos relojes son retornables, pero esto no es obligatorio, ya que servirán durante mucho tiempo y sin problemas.

¿Se pueden devolver los relojes en un plazo de 14 días?

Para definir claramente las fechas y plazos de la devolución, nos fijaremos una vez más en las normas de la ley que protege los derechos de los consumidores.

¿Se pueden devolver los relojes en un plazo de 14 días? Esto solo es posible si opinión experta y sólo en relación con defectos críticos para el funcionamiento del producto.

Hasta 7 días para devolver productos después de una compra remota en sitios de Internet, sitios de ventas.

El plazo de devolución se amplía si la obligación de garantía se establece en una fecha posterior por alguna de las razones objetivas. La "Regla de los 14 días" se aplica a toda la gama de productos:

reloj de pulsera compacto;
cronómetros precisos;
despertadores portátiles, opciones de escritorio.

Lo más importante es entregar la carta de demanda a la tienda dentro de los 14 días (o 7 días). La carta contiene una solicitud para devolver el dinero o recibir otro producto adecuado.

Ejemplo de reclamación por la devolución de un reloj de calidad inadecuada

Para agotar todas las posibilidades de devolución reloj de pulsera sin litigar, asesorarse y revisar el texto de la demanda. Después de completar dicho documento, es necesario entregarlo al representante de la empresa. Se puede enviar por notificación postal.

Proceso de devolución o cambio

Si fue posible ponerse de acuerdo, puede cambiar el reloj por uno nuevo o tomar el dinero en 10-15 minutos. Para ello, se verifican los datos personales y, tras la verificación, se emite el dinero. Si el comprador decide reemplazar el producto, entonces el gerente ofrece otros modelos similares en propiedades.

¿Cómo devolver un reloj a la tienda en un juego completo y sin sellos rotos? Es importante que todos los sellos, sellos, cintas con las que se empaca el producto estén en su lugar. Bueno, si hay recibos e instrucciones. Se recomienda no tirar el embalaje y la documentación que confirma la compra hasta que finalice el período de garantía y el período de verificación de las características de calidad de los productos.

Si se encuentra lenguaje mutuo falla y el vendedor se niega a aceptar el reloj, debe ponerse en contacto inmediatamente con los fundadores, la dirección de la tienda o la empresa vendedora. Si esto no ayuda, tienes que usar la corte. La solicitud es redactada por abogados que pueden continuar representando los intereses del cliente durante el juicio. También puede solicitar agencia del gobierno control de calidad - Rospotrebnadzor.

Conclusión

Sí, los relojes se pueden cambiar y devolver, sin embargo, es poco probable que se devuelvan productos de la calidad adecuada. Salvo que a petición del vendedor y para mantener una imagen positiva, la tienda aceptará hacer concesiones. Pero si la mercancía es de mala calidad, se ha conservado la documentación y hay un dictamen pericial, además de la devolución, se puede intentar obtener una compensación adicional.

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Devolución de relojes inteligentes a la tienda: términos, reglas de devolución y cambio

En este artículo veremos cómo se devuelven los equipos informáticos y electrónicos, si es posible devolver o cambiar relojes inteligentes al comprar en una tienda o por Internet. Cómo devolver un producto de este tipo si no han pasado 14 días y recibir dinero por él. Para cada situación, adjuntamos una reclamación de devolución o cambio, que puedes descargar.

Nos basaremos en la Ley de Protección al Consumidor y en la información de nuestros abogados, y le proporcionaremos ejemplos de reclamos de devolución en Diferentes situaciones. Pero cada caso es individual, por lo que si desea evitar trámites complicados y obtener consulta personal gratuita nuestros abogados, siga el enlace:

¿Es posible devolver relojes inteligentes de buena calidad?

Casi todos los equipos informáticos y electrónicos pertenecen a la lista de bienes técnicamente complejos, lo que significa que puede haber problemas con la devolución o el cambio. Veamos esto con más detalle.

Has decidido devolver un reloj inteligente de buena calidad. Las razones para regresar son diferentes:

No me gustó el producto: no combina con el interior en cuanto a color, forma, etc.
se apresuraron con la compra (encontraron más barato o eligieron otro modelo), cambiaron de opinión

Compruebe si su producto está en la lista de dispositivos técnicamente difíciles o en la lista de productos de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar.

Si encuentra un reloj inteligente en una de estas listas, será difícil devolver o cambiar este producto, incluso si tiene todos documentos requeridos e incluso si no han pasado más de 14 días.

Los productos técnicamente sofisticados de buena calidad (sin defectos) no están sujetos a cambio o devolución dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra, porque. pertenecen al grupo de artículos para el hogar técnicamente complejos, para los cuales se establecen períodos de garantía (según el Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 55 del 19.01.1998).

Fuente: http://rospotrebnadzor.ru/

Si su producto no está en estas listas, puede regresar a la tienda dentro de 2 semanas, sin contar el día de la compra, y cambiarlo por otro modelo. Y si no hay otro producto que le convenga, el vendedor está obligado a devolverle su dinero.

Devolución de mercancías técnicamente complejas y de buena calidad

Las grandes tiendas suelen ser leales a los clientes y pueden intercambiar productos. Consulte las reglas de devolución y cambio de algunos hipermercados rusos, quizás su caso sea considerado allí.

Si un producto técnicamente complejo tiene un defecto, sigue leyendo.

¿Cómo devolver un reloj inteligente con un mal funcionamiento en garantía?

¿Hace menos de 15 días?

Si se descubre un mal funcionamiento dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega de los bienes, entonces tiene derecho a devolver los bienes o cambiarlos por uno igual o similar con un nuevo cálculo del precio.

Importante: la cuenta atrás comienza exactamente desde el momento en que recibes la mercancía. Si pagó los productos y se los entregó en una semana, el período de devolución no garantizada se calcula a partir del día de la entrega.

El dinero debe ser devuelto dentro de los 10 días, y se debe proporcionar un reemplazo dentro de los 7 días a partir de la fecha de la solicitud (si con un control de calidad, entonces dentro de los 20 días).

Importante: si el precio de un producto ha subido desde el momento de la compra, tienes derecho a exigir una compensación por la diferencia de precio.

¿Han pasado más de 15 días?

Después de este período, solo puede contar con la reparación en garantía de los bienes.

Sin embargo, si la reparación dura más de 45 días, o si el problema es irreparable o repetitivo, entonces tiene la oportunidad de solicitar un reemplazo o un reembolso.

También puede reclamar daños y perjuicios relacionados con la venta de un dispositivo de calidad inadecuada para usted. Por ejemplo, compensación por el costo del transporte de bienes al lugar de reparación.

Aquí hay algunos reclamos, entre los cuales encontrará el adecuado para usted:

Reemplazo durante la reparación

Mientras espera la reparación o el reemplazo de los bienes, puede solicitar un reemplazo al vendedor durante este período. Debe proporcionar un reemplazo dentro de los 3 días.

Cómo devolver un reloj inteligente con un mal funcionamiento en garantía

si el período de garantía no ha vencido, debe comunicarse con el vendedor (fabricante, importador) con un reclamo por escrito, redactado por duplicado, con requisitos claramente definidos (copias de todos los documentos necesarios, como un recibo de caja, recibo de venta, tarjeta de garantía , etc. se adjuntan a la demanda).
el vendedor acepta los bienes y los reemplaza por otros, o realiza un control de calidad (en su presencia). No olvide obtener el certificado de aceptación del vendedor.
durante la verificación, el vendedor está interesado en establecer que la causa del problema fue su culpa, por lo tanto, le recomendamos que esté presente en esta verificación (tiene ese derecho). El resultado de la verificación puede ser la satisfacción de su solicitud de reemplazo o una denegación.
si tiene una disputa con el vendedor sobre las causas del mal funcionamiento, el vendedor está obligado a realizar un examen independiente (en el que también puede estar presente) a su cargo. Si el examen revela un defecto de fabricación, el vendedor está obligado a reemplazar la mercancía. Si, por el contrario, el defecto surgió durante la operación, entonces se quedará con productos defectuosos y deberá pagar al vendedor los costos del examen.
si el consumidor no está de acuerdo con el vendedor y los resultados de los exámenes, entonces tiene derecho a presentar una demanda ante el tribunal.

Si compró un reloj inteligente en línea en una tienda en línea

Calidad adecuada

Si el producto aún no te ha sido entregado, ya puedes rechazarlo. Después de la transferencia, puede optar por no participar dentro de siete días. Si el vendedor no ha adjuntado documentos que especifiquen el procedimiento y los términos para la devolución de bienes de buena calidad, puede rechazar los bienes dentro de tres meses desde el momento de su transferencia.

Para ser devuelto, el producto no debe estar en uso, se conservan su presentación, propiedades de consumo, así como un documento que acredite el hecho y condiciones de compra del producto. Si no existe dicho documento, puede consultar otra evidencia de la compra de bienes de este vendedor (captura de pantalla cuenta personal tienda online, aviso de compra por e-mail o SMS).

Si el producto en la tienda en línea es diferente al que le trajeron, esto también puede servir como una razón para devolverlo al vendedor y recibir la devolución del dinero. En este caso, puede descargar la reclamación correspondiente y presentarla al vendedor: Reclamación por no proporcionar información completa y fidedigna sobre el producto adquirido a distancia

En caso de rechazo de los bienes, el vendedor debe devolver al consumidor la cantidad de dinero pagada en virtud del contrato, con excepción de los gastos del vendedor por la entrega de los bienes devueltos por el consumidor, a más tardar diez días a partir de la fecha el consumidor presenta la demanda correspondiente.

Nota: Reembolsable cualquier bien, comprados a través de Internet, incluso técnicamente complejos y bienes de la lista de bienes no retornables.

Bienes defectuosos

Si se encuentran defectos en un producto comprado a distancia (en una tienda en línea), usted tiene derecho a:

reemplazo por un reloj inteligente de otra marca (modelo, artículo) con recálculo del precio;
reducción en el precio de compra;
reparación gratuita o compensación por reparación;
reembolso.

Si los bienes le fueron entregados con infracciones, como en términos de cantidad, surtido, calidad, integridad, contenedor y (o) embalaje de los bienes, puede notificar al vendedor de estas infracciones a más tardar 20 días después de la recepción.

El vendedor está obligado a aceptar la mercancía, realizar un control de calidad o un examen. Con base en los resultados, se toma una decisión sobre la satisfacción de sus requisitos. Si no está de acuerdo con los resultados del examen, puede impugnarlos ante los tribunales.

Si compraste un reloj inteligente con un mal funcionamiento a crédito

Si el vendedor está listo para devolver el dinero de los bienes comprados a crédito o préstamo, se aplican las siguientes reglas:

Debe devolver el monto del préstamo reembolsado en ese momento con el reembolso de la tarifa por proporcionar el préstamo, es decir. interés.

En el caso de un préstamo de consumo (préstamo), debe devolver el monto pagado por los bienes y reembolsar los intereses y otros pagos en virtud del contrato de préstamo.

Problemas frecuentes

El vendedor se niega a aceptar el reloj inteligente para la reparación en garantía y lo envía al centro de servicio del fabricante.

Tiene derecho a presentar una reclamación tanto con el vendedor como con el fabricante. Al enviarlo al fabricante, el vendedor quiere liberarse de responsabilidades adicionales.

Durante una inspección visual, el vendedor culpa al comprador por la avería y se niega a aceptar el reloj inteligente en garantía

Si está seguro de que el mal funcionamiento no fue su culpa, solicite un examen.

Si ya ha intentado devolver la mercancía a la tienda y le fue denegada, pregunte a nuestro abogado y él le indicará cómo proceder en su situación.

Detalles de devolución

¡Atención! EN

escribir un reclamo

Después de eso, solo tienes que esperar. O su reclamación será satisfecha y se le devolverá el dinero, o recibirá una denegación razonable. La tienda puede negarse a cambiar o reembolsar, guiada por el hecho de que las averías fueron culpa tuya, pero esto debe probarse. En este caso, el reloj se envía para un examen especial, que revelará la verdadera causa de la avería.

¿Se pueden devolver o cambiar los relojes?

Si no tiene la culpa de la falla del accesorio, recibirá su dinero de vuelta.

Está claro que en una situación en la que la cosa ha dejado de gustar o está rota, el comprador simplemente quiere devolver los bienes comprados. Pero sucede que el vendedor, por alguna razón, se niega a devolver o no quiere reemplazar un accesorio defectuoso. Hace tiempo que los relojes dejaron de ser solo un objeto que muestra la hora. Ahora es un accesorio que puede decorar a un hombre y una mujer, dándole un cierto estatus e individualidad.

Lo que necesitas para cambiar o devolver dinero por un reloj:

para esto necesitamos el reloj en sí, en el que no hay daños visibles e invisibles;
luego, embalaje completo y sin daños, con números de serie. Sin ella, no hay posibilidad de intercambiar o recibir dinero por ningún bien;
en el caso de comprar relojes caros, definitivamente firmará un acuerdo de trato y recibirá un recibo de efectivo, también serán necesarios;
para saber y comprender si el reloj es retornable, debe familiarizarse con los derechos del consumidor o ponerse en contacto con un especialista.

Me gustaría señalar de inmediato que la devolución de relojes, e incluso los más caros, puede ser problemática, pero aún así vale la pena intentarlo. Si has guardado el recibo de caja, que es imprescindible a la hora de comprar cualquier producto, entonces tómalo y dirígete al salón donde compraste el reloj.

Detalles de devolución

Después de llegar a la tienda, deberá explicar el motivo de la devolución de la mercancía. Si llegó dos o tres días después de la compra o acordó de antemano con el vendedor la devolución, entonces no será difícil devolver el reloj. El vendedor te cambiará por otro modelo o te devolverá el dinero.

Pero con todo esto, debe recordar que los relojes pertenecen a un determinado grupo de productos que no están sujetos a devolución o cambio. En otras palabras, el empleado de la tienda simplemente puede negarse a devolver Dinero o cambio por otro modelo.

¡Atención! EN una lista de artículos que no se pueden cambiar o devolver, incluye relojes electrónicos, accesorios hechos de metales preciosos e incrustaciones de piedras preciosas. Todo el resto (mecánico y de cuarzo) se puede cambiar fácilmente, a menos que, por supuesto, existan todos los motivos y condiciones para ello.

Si se le negó un reembolso, en caso de varias averías durante el período de garantía, siga los siguientes consejos. Necesitará escribir un reclamo(por duplicado) dirigido al gerente de la tienda donde compró el reloj. Deben indicar que el reloj se rompió varias veces durante el período de garantía. ¡Importante! Si no está seguro de si el reloj se puede devolver, recuerde que los productos se pueden devolver si hay recibos y no han pasado 14 días desde la fecha de compra.

Luego exija la rescisión del acuerdo de compra del accesorio y exija un reemplazo o un reembolso completo. Adjunte al reclamo el recibo de caja y una copia del recibo de garantía, en el que se indica que el reloj ha sido reparado varias veces. Este documento está firmado por el gerente de la tienda.

Después de eso, solo tienes que esperar.

¿Puedo devolver el reloj dentro de los 14 días si no me gusta?

O su reclamación será satisfecha y se le devolverá el dinero, o recibirá una denegación razonable. La tienda puede negarse a cambiar o reembolsar, guiada por el hecho de que las averías fueron culpa tuya, pero esto debe probarse. En este caso, el reloj se envía para un examen especial, que revelará la verdadera causa de la avería. Si no tiene la culpa de la falla del accesorio, recibirá su dinero de vuelta.

¡Consejo! En el caso de tales situaciones, es aconsejable no dudar e inmediatamente póngase en contacto con un abogado para obtener ayuda. Podrás hacer todas las preguntas que te interesen, a las que recibirás respuestas claras y detalladas. Y, como dice el proverbio: "Familiarizado significa armado".

Ver proceso de cambio o devolución

Lo que necesitas para cambiar o devolver dinero por un reloj:

para esto necesitamos el reloj en sí, en el que no hay daños visibles e invisibles;
luego, embalaje completo y sin daños, con números de serie. Sin ella, no hay posibilidad de intercambiar o recibir dinero por ningún bien;
en el caso de comprar relojes caros, definitivamente firmará un acuerdo de trato y recibirá un recibo de efectivo, también serán necesarios;
para saber y comprender si el reloj es retornable, debe familiarizarse con los derechos del consumidor o ponerse en contacto con un especialista.

Detalles de devolución

El vendedor te cambiará por otro modelo o te devolverá el dinero.

Pero con todo esto, debe recordar que los relojes pertenecen a un determinado grupo de productos que no están sujetos a devolución o cambio. En otras palabras, un empleado de la tienda puede simplemente negarse a reembolsar o cambiar por un modelo diferente.

¿Se pueden devolver o cambiar los relojes de cuarzo?

Los relojes de calidad inadecuada, independientemente de su modelo o diseño, están legalmente sujetos a devolución. Además, esto debe hacerse dentro de dos semanas (no se tiene en cuenta el día de la compra del cronómetro con 20). ¿Qué derechos específicos tiene el consumidor en este caso?

Son estándar y son los siguientes:

El comprador puede devolver el reloj y reclamar el dinero pagado por él;
Si el comprador ya ha reparado el cronómetro, tiene derecho a exigir que se le reembolse el costo de la reparación;
Además, el consumidor puede exigir que el vendedor proporcione la reparación del cronómetro por su propia cuenta;
Un modelo defectuoso se puede reemplazar con un producto reparable similar.

También puede cambiar relojes por otro modelo; en este caso, se recalcula su valor.

¿Se pueden devolver los relojes en un plazo de 14 días? Después de dos semanas de funcionamiento, puede devolver el cronómetro a la tienda, pero este procedimiento será bastante complicado debido a especiales especificaciones productos A pesar de las dificultades, dicho producto aún se puede cambiar por uno similar o exigir dinero si:

El reloj no se puede reparar y el fabricante tiene la culpa de la avería;
Si el cronómetro ya ha estado en garantía una vez y el procedimiento para su restauración duró al menos 45 días;
Si la reparación de un modelo defectuoso es demasiado larga o muy costosa;
Si el reloj ya ha sido reparado más de una vez, y el número total de esos días fue exactamente un mes dentro de un año.

Cualquiera de los motivos anteriores es suficiente para ponerse en contacto con el vendedor.

Ver devoluciones bajo la ley de protección al consumidor

Atención

Todo el resto (mecánico y de cuarzo) se puede cambiar fácilmente, a menos que, por supuesto, existan todos los motivos y condiciones para ello. Si se le negó un reembolso, en caso de varias averías durante el período de garantía, siga los siguientes consejos.

Deberá escribir una reclamación (por duplicado) dirigida al gerente de la tienda donde compró el reloj. Deben indicar que el reloj se rompió varias veces durante el período de garantía.

Adjunte al reclamo el recibo de caja y una copia del recibo de garantía, en el que se indica que el reloj ha sido reparado varias veces. Este documento está firmado por el gerente de la tienda.

¿Se pueden devolver los relojes de cuarzo?

Compré un reloj mecánico por 16 mil rublos, llegué a casa, me lo probé nuevamente, el brazalete resultó estar apretado. Volvió a la tienda al día siguiente, quería cambiar el reloj por otro con la talla de pulsera adecuada.

El vendedor me dijo que el reloj no está sujeto a devolución e intercambio, porque. están incluidos en la lista de bienes que no se pueden devolver. Llegué a casa, miré la lista y no encontré un reloj allí.

¿Puede decirme por qué no se puede devolver el reloj? Cat29.11.2015 a las 18:04 Si el reloj es mecánico sin joyas, se devolverá. 30/11/2015 a las 11:10 No, no se puede, lee en Internet lo que escriben sobre esto. El reloj pertenece a los dispositivos, por lo tanto, si es de alta calidad, no se puede devolver ni cambiar dentro de los 14 días.
Consumidor 30/11/2015 a las 15:19 Los relojes mecánicos están sujetos a cambios y devoluciones. Cm.

Devolución de relojes (mecánicos y electrónicos) de calidad adecuada

Es decir, la tienda aceptará un cronómetro defectuoso si el consumidor prueba que lo utilizó de acuerdo con las instrucciones adjuntas, pudiendo el comprador probar su no participación en la avería. Si no fue posible llegar a un compromiso con la tienda, se deberá designar un examen. También vale la pena recordar que la garantía se aplica exclusivamente al movimiento del reloj, y no a la correa o pulsera. Para que el producto sea aceptado, se debe redactar un reclamo competente.
En otras palabras, según Rospotrebnadzor, esta Lista debe utilizarse exclusivamente para los fines formulados en su título.
¡Esto significa que tengo derecho a rechazar el reloj sin escasez dentro de los 14 días posteriores a la compra! Pero después de todo, la lista que figura en la cláusula 11 de la Lista no es una lista de TST, como a muchos les gustaría ver, sino solo una lista grupos de productos básicos. Esta lista no incluye muchos TST, como refrigeradores, hornos de microondas, y mucho más Y, en general, estimado consumidor, ¿por qué decidió que el reloj no se menciona en el párrafo 11? Mal, mencionado! Solo que no se llaman según lo popular, sino según lo científico: “instrumentos”. Una respuesta inesperada a una pregunta simple sobre un producto complejo Hagámonos la pregunta: ¿Qué es un reloj? Clasificador de toda Rusia productos” (OK 005-93) aprobado por el Decreto de la Norma Estatal de la Federación Rusa de fecha 30 de diciembre de 1993 No. 301 (modificado

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Y esto solo confirma la conclusión que ya hemos hecho: la Lista aprobada por el Decreto No. 575 no es una Lista de TST, sino que resuelve una tarea limitada: enumera los TST, cuyo reemplazo solo se puede solicitar si hay una deficiencia significativa. Por lo tanto, la ausencia en la Lista de productos tales como relojes significa lo siguiente: - el consumidor tiene derecho a solicitar la sustitución de relojes de calidad inadecuada si hay algún defecto en el reloj; - el consumidor tiene derecho para hacer tal demanda sólo si existe una desventaja significativa.

En las dos primeras semanas posteriores a la compra, el consumidor tiene derecho a devolver un cronómetro con movimiento mecánico o de cuarzo. Además, esto se puede hacer incluso si el producto simplemente no le gustó.

En este caso, el reloj se envía para un examen especial, que revelará la verdadera causa de la avería. Si no tiene la culpa de la falla del accesorio, recibirá su dinero de vuelta.

¿Qué modelos están sujetos a cambios y devoluciones? Relojes de pulsera electrónicos Los relojes con componentes electrónicos incorporados que realizan dos o más funciones se consideran "bienes técnicamente complejos" o "equipos electrónicos".

Decretos del Gobierno de la Federación Rusa del 20.10.1998 N 1222, del 06.02.2002 N 81) CLASIFICADOR DE PRODUCTOS DE TODA RUSIA POR TIPOS DE ACTIVIDAD ECONÓMICAOK 034-2007 (CPE 2002) Subsección DL EQUIPOS ELÉCTRICOS Y ÓPTICOS 33.50.11 Relojes de pulsera y de bolsillo con caja de metal precioso o de metal precioso chapado 33.50.12 Otros relojes diseñados para usarse con uno mismo o con uno mismo, incluidos los cronómetros Sin embargo, existe la opinión de que los relojes de cuarzo pueden devolverse. .ru/daily/24241/440528/ reloj, pero no le quedaron bien: no le gustó la forma, y el brazalete resultó ser incómodo. ¿Es posible devolver un reloj de este tipo si es nuevo y han pasado 5 días desde la compra? Mikhail El comprador tiene derecho a cambiar o devolver un producto no alimentario de alta calidad, pero inadecuado, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra (Arte.

Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"). Sin embargo, la ley establece que este derecho no puede ejercerse si su compra está incluida en la Lista de bienes de calidad que no están sujetos a cambio y devolución (para una lista completa, consulte el número de nuestra columna en http://www.kp .ru/daily/24227.4/428190 /). En cuanto a los relojes de pulsera, son posibles las siguientes opciones: 1) Relojes electrónicos.

En este caso, la tienda puede negarse a cambiar o reembolsar su dinero, ya que esta compra se incluye en el párrafo 11 de la lista "prohibida": "equipo electrónico". 2) Un reloj cuyo brazalete y (o) esfera esté decorado con elementos de metales preciosos y (o) piedras preciosas. La tienda también tiene derecho a no aceptar esta belleza del comprador, ya que, de acuerdo con el párrafo 9 de la Lista, los artículos de alta calidad hechos de metales preciosos y los artículos con tarifas de piedras preciosas no están sujetos a cambios ni devoluciones.