EN¿Hace mucho que no te quitas las gafas color rosa? Entonces toma este libro. El autor ofrece una guía para líderes reflexivos sobre cómo separar las moscas de las chuletas. Si la mayoría de los libros de negocios son el equivalente a un libro de cocina: si haces esto, funcionará, entonces este libro cambia su énfasis:¿Por qué es tan difícil entender las razones de los altos resultados?

¿Qué hizo Rosenzweig? Analizó los negocios más vendidos de todos los tiempos, "Built to Last" y "" y los complementó con estadísticas de los períodos que transcurrieron después de que las empresas fueron transferidas a la categoría de "gran forex". Resultado: después de que el reloj dio las doce, casi dos tercios de las princesas se convirtieron en pequeños ratones grises. La razón es el "efecto halo": alto rendimiento Las empresas gastaron una broma cruel a los investigadores en el momento del estudio. El autor enseña a los directivos a ser prudentes a la hora de percibir las conclusiones de los gurús de la gestión.

Al final del libro, el autor todavía intenta responder a la pregunta: ¿qué conduce a buenos resultados? Él cree que si se dejan en paz a los sospechosos habituales: liderazgo, cultura, enfoque, etc. - que sería más correcto considerarlos atributos de los resultados, más que sus causas, todo se reducirá a dos criterios principales: la estrategia y su implementación. El primero está lleno de riesgos, ya que se basa en hipótesis, el segundo, de incertidumbre, ya que las drogas son buenas para algunos, pero para otros serán un veneno. Por eso Rosenzweig sugiere apostar no por la fórmula del éxito, sino por gerentes exitosos, citando el ejemplo de Ani Grove y otros que conocemos.

Metáforas.Trae un par que me gustó. Primero."Cisco no hablaba de las arenas doradas de Internet. Vendía palas y picos a buscadores de Internet, hasta el punto de que había una cola de gente que quería comprar". Segundo."Al explicar el fracaso, siempre es más fácil afirmar que es bajo disciplina de desempeño que pensar seriamente en la estrategia. Es más fácil decir que vamos en la dirección correcta, sólo necesitamos acelerar el ritmo. Admitir que has tomado el camino equivocado suele ser doloroso y los medicamentos tienen efectos secundarios".

Línea de fondo.El libro no es aburrido y se lee de una sola vez. No encontrarás la piedra filosofal en él, pero después de leerlo podrás echar un vistazo sobrio a tu búsqueda anterior del Santo Grial. Te aconsejo que leas junto con ella:

• Evans F., Worcester T.S. .
• Nicolás J. Carr. .

Expresiones de gratitudPara el libro proporcionado muchas gracias Stas Davydov

Columna "Ofertas de libros nuevos" del periódico Vedomosti.
El presentador de la columna es el doctor en ciencias históricas y profesor de la Escuela Superior de Economía de la Universidad Estatal, Andrey Kuzmichev.

Phil Rosenzweig "El efecto halo... y otras ocho ilusiones que engañan a los directivos"
SPB.: BESTBUSINESSBOOKS, 2008. 250 págs.

Todos los días, los ejecutivos discuten numerosas "variaciones sobre la pregunta más apremiante de todos los tiempos: ¿Qué acciones conducen a grandes resultados?" “Esta es la quintaesencia de los problemas en el mundo empresarial”, señala secamente el profesor Phil Rosenzweig y, con conocimiento del asunto, critica con furia a quienes, bajo el pretexto de una investigación seria, se promocionan a sí mismos y a sus clientes.

Entre ellos se encontraban luminarias de la gestión como Tom Peters, Bob Waterman, Jim Rollins y Jerry Porras (en el apéndice del libro se incluye un análisis detallado de sus errores). Michael Porter y Anita McGahan también recibieron crédito por un estudio en el que “se propusieron determinar en qué medida la rentabilidad de una empresa depende de la industria en la que opera, la corporación a la que pertenece y los métodos que utiliza”.

Rosenzweig señala que los investigadores etiquetaron esta última categoría como "influencia específica del segmento", que incluía enfoque en el cliente, cultura, recursos humanos, responsabilidad social etc. Como resultado, “los autores encontraron que el 32% de los resultados de las empresas pueden atribuirse a la “especificidad”. Pero sus autores no lo descubrieron por dentro y, de hecho, como escribe Rosenzweig, al final los efectos observados "se superpusieron entre sí, explicando el mismo 32%".

¿Por qué miles de investigadores construyen una torre de Babel a partir de pseudoobras e intentan, a veces con bastante éxito, vender sus ideas? La razón de esto, según Rosenzweig, es el efecto halo: nuestro deseo de "crear una idea de un objeto que está demasiado lejos de ti, a menudo simplemente inaccesible al juicio directo, para acercarlo y evaluarlo". la tendencia de una persona a "captar información a primera vista significativa, concreta, que da la impresión de ser objetiva, y proyectarla sobre objetos abstractos y ambiguos".

En el mundo de los libros existe la misma ambigüedad. Rosenzweig cita a James March y Robert Sutton de la Universidad de Stanford, quienes sugieren que "los estudios organizacionales existen en dos mundos diferentes". "El primero está dirigido a directivos en ejercicio y está lleno de reflexiones sobre cómo mejorar los resultados”, afirman los profesores. - Aquí encontramos estudios cuyo objetivo es inspirar y tranquilizar. El segundo requiere y fomenta criterios cognitivos estrictos. Aquí la supremacía de la ciencia, no de la historia."

La ilusión número 9 explica por qué los libros más vendidos son en su mayoría del primer mundo: “la falacia de la física organizacional”. La esencia del asunto es que para la mayoría de los investigadores, todas las empresas están “hechas de los mismos átomos”. Como resultado, a muchas personas “les gusta pensar que algún orden superior gobierna el mundo de los negocios según reglas estrictas, haciéndolo libre de errores y predecible”.

Phil Rosenzweig

El efecto halo y otros conceptos erróneos de todo directivo...

A mis padres Mark y Janine Rosenzweig

El efecto halo: …y los otros ocho engaños empresariales que engañan a los directivos

Copyright © 2007 por Philip Rosenzweig

Publicado originalmente por Free Press, una división de Simon&Schuster, Inc.

© Israfilov F. A., traducción al ruso, 2019

© Eksmo Publishing House LLC, 2019

Reseñas del libro “El efecto Halo”

Uno de mejores libros en los negocios 2007.

Premio anual de Accenture a mejor articulo año: “Malinterpretación de la naturaleza del desempeño corporativo: el efecto halo y otras ilusiones en los negocios”.

“Estaba absorto en este libro. Ella deconstruye los mitos que rodean la explicación del éxito en la literatura sobre gestión presentando argumentos convincentes basados ​​en evidencia. Debería ser uno de los libros de gestión más importantes jamás escritos y un antídoto para los muchos libros más vendidos de gurús que presentan modelos poco fiables y argumentos ingenuos".

“En El efecto Halo, Phil Rosenzweig nos prestó a todos un gran servicio al expresar lo indescriptible. Su análisis imparcial fue un antídoto bienvenido contra las explicaciones superficiales, estereotipadas y absurdamente simplistas que subyacen en los populares libros de negocios de hoy. Este es el libro correcto en el momento correcto."

“Los libros de negocios rara vez combinan una visión realista del mundo y el rigor científico. El libro de Rosenzweig es una sorprendente excepción: es una obra magnífica, cuya necesidad se necesitaba hace mucho tiempo”.

“Rosenzweig no sólo ridiculiza los malos escritos y la pseudociencia en el campo de la gestión. Explica por qué son tan malos y qué se puede aprender aún de ellos, a pesar de los esfuerzos de los autores".

“Escribe magistralmente, utiliza palabras simples y ejemplos ilustrativos, es estricto, pero no pedante, y trata con todas sus fuerzas de ser justo con los llamados expertos a quienes hace añicos”.

"Una mirada profunda a los negocios y consejos para administrarlos".

“Este es un libro asombroso, claramente argumentado, que desafía gran parte de lo que sabemos sobre negocios, impulsándonos a ver los hallazgos de la investigación con gran escepticismo. Esto es más una apelación a la razón que guia practica para los gerentes, pero realmente nos ayuda a apreciar lo que hay detrás de las ideas nuevas (y viejas) que nos cuentan".

"Un examen de gran parte de la literatura sobre negocios, que muestra que los consejos dados en innumerables libros de negocios más vendidos pueden ser mucho menos útiles de lo que parece... Un desmontaje detallado, a veces devastador, de numerosos libros de negocios y análisis de negocios populares."

"Un nuevo libro audaz y atractivo que muestra cómo los problemas con la metodología de investigación y la desinformación están dañando la literatura sobre gestión, convirtiéndola en charlas de ánimo en lugar de una guía confiable y basada en evidencia... incluidos libros de Jim Collins y Jerry Porras" Construido para durar " y "Good to Great" de Collins, quizás las publicaciones sobre gestión más influyentes de los últimos años."

“Actualiza y corrige”.

"Rosenzweig merece un aplauso por su trabajo audaz y provocativo... Ha planteado un desafío importante a sus colegas de la escuela de negocios, así como a los medios de comunicación empresariales".

“Una exposición magistral de muchos mitos y conceptos erróneos en la gestión. Si quieres evitar otra fantasía estúpida y, como escribió Kipling, “controlarte entre la multitud confundida, maldiciéndote por la confusión de todos”, entonces este libro es una guía excelente.

"Un libro brillante y aleccionador."

El "efecto halo" y otras ilusiones empresariales

La tendencia a sacar conclusiones sobre la cultura, el liderazgo, los valores y otras características de una empresa en función de su desempeño general. En realidad, mucho de lo que creemos que es la razón de la mejora de una empresa es simplemente nuestra evaluación basada en su desempeño.

Pueden estar correlacionadas dos variables, pero no sabemos cuál es la causa y cuál el efecto. ¿La satisfacción de los empleados conduce a un alto rendimiento? La evidencia muestra que el éxito de las empresas tiene un mayor impacto en la satisfacción de los empleados que al revés.

Muchos estudios muestran cómo un solo factor - buena cultura empresa, atención a los clientes o un líder fuerte - conduce a un mejor desempeño. Pero como muchos de estos factores son fuertemente interdependientes, el efecto de cada factor individual suele ser menor de lo que pensamos.

Si seleccionamos una serie de empresas exitosas y comenzamos a examinar lo que tienen en común, es poco probable que podamos encontrar las razones de su éxito sin poder compararlas con otras que tienen menos éxito.

La eficacia de la investigación está determinada por la calidad de los datos, no por la cantidad: si la calidad de los datos deja mucho que desear, entonces su cantidad ya no importa.

El desempeño incluso de las empresas más exitosas se deteriora con el tiempo. La idea de encontrar un plan de acción que garantice un éxito estable y duradero es ciertamente atractiva, pero inalcanzable.

Los resultados de las empresas son siempre relativos. Por ejemplo, una empresa puede mejorar objetivamente sus resultados, pero al mismo tiempo quedarse más atrás que sus competidores.

El hecho de que las empresas exitosas utilicen a menudo estrategias orientadas a objetivos no significa que dichas estrategias conduzcan necesariamente al éxito.

El desempeño de una empresa no está sujeto a las leyes inmutables de la naturaleza y no puede predecirse con precisión científica, por mucho que nos gustaría que así fuera.

Prefacio

Este libro trata sobre negocios y gestión, éxito y fracaso, ciencia y ficción. Está escrito para ayudar a los gerentes a pensar por sí mismos, sin depender del consejo de varios expertos, consultores y líderes autorizados, cada uno de los cuales afirma haber descubierto algo nuevo y previamente desconocido para nadie. Piense en este libro como una guía para el administrador pensante, diseñada para ayudarlo a separar el trigo de la paja.

Si alguien necesita un manual que revele el secreto del éxito, la fórmula para dominar el mercado o seis sencillos pasos hacia la prosperidad, entonces este tipo de literatura es más que suficiente. Cada año, decenas de libros nuevos prometen revelar los secretos del éxito de empresas líderes como General Electric, Toyota, Starbucks y Google. " ¡Descubre estos secretos y aplícalos en ti mismo! No menos libros hablan de estrellas empresariales como Michael Dell, Jack Welch, Steve Jobs o Richard Branson. " ¡Descubre cómo se volvieron geniales y haz lo mismo! Otros libros le dirán cómo convertir una empresa en una cinta transportadora de innovación, crear una estrategia sólida y una organización clara, y dejar atrás a todos los competidores. " ¡Así es como puedes derrotar a todos fácilmente!

De hecho, a pesar de todos los secretos, fórmulas, garantías y promesas, el camino hacia el éxito empresarial sigue siendo igual de difícil de alcanzar. Más bien, ahora está aún menos claro que nunca, dada la creciente competencia global y el ritmo cada vez más rápido de la innovación tecnológica. Probablemente por eso nos atraen tanto estas promesas, misterios y secretos revelados, recetas preparadas para soluciones rápidas, porque en circunstancias extremas queremos curas milagrosas.

Para limitar los resultados de la búsqueda, puede refinar su consulta especificando los campos a buscar. La lista de campos se presenta arriba. Por ejemplo:

Puedes buscar en varios campos al mismo tiempo:

Operadores logicos

El operador predeterminado es Y.
Operador Y significa que el documento debe coincidir con todos los elementos del grupo:

Investigación y desarrollo

Operador O significa que el documento debe coincidir con uno de los valores del grupo:

estudiar O desarrollo

Operador NO excluye los documentos que contienen este elemento:

estudiar NO desarrollo

Tipo de búsqueda

Al escribir una consulta, puede especificar el método mediante el cual se buscará la frase. Se admiten cuatro métodos: búsqueda teniendo en cuenta la morfología, sin morfología, búsqueda por prefijo, búsqueda por frase.
Por defecto, la búsqueda se realiza teniendo en cuenta la morfología.
Para buscar sin morfología, basta con poner un signo de “dólar” delante de las palabras de la frase:

$ estudiar $ desarrollo

Para buscar un prefijo, debe colocar un asterisco después de la consulta:

estudiar *

Para buscar una frase, debe incluir la consulta entre comillas dobles:

" investigación y desarrollo "

Buscar por sinónimos

Para incluir sinónimos de una palabra en los resultados de búsqueda, es necesario poner un hash " # "antes de una palabra o antes de una expresión entre paréntesis.
Cuando se aplica a una palabra, se encontrarán hasta tres sinónimos.
Cuando se aplica a una expresión entre paréntesis, se agregará un sinónimo a cada palabra si se encuentra uno.
No es compatible con la búsqueda sin morfología, la búsqueda de prefijos ni la búsqueda de frases.

# estudiar

Agrupamiento

Para agrupar frases de búsqueda es necesario utilizar corchetes. Esto le permite controlar la lógica booleana de la solicitud.
Por ejemplo, debe hacer una solicitud: buscar documentos cuyo autor sea Ivanov o Petrov y en el título aparezcan las palabras investigación o desarrollo:

Búsqueda de palabras aproximada

Para búsqueda aproximada hay que poner tilde" ~ " al final de una palabra de una frase. Por ejemplo:

bromo ~

Al realizar la búsqueda se encontrarán palabras como "bromo", "ron", "industrial", etc.
Además, puede especificar el número máximo de ediciones posibles: 0, 1 o 2. Por ejemplo:

bromo ~1

De forma predeterminada, se permiten 2 ediciones.

Criterio de proximidad

Para buscar por criterio de proximidad es necesario poner tilde " ~ " al final de la frase. Por ejemplo, para buscar documentos con las palabras investigación y desarrollo dentro de 2 palabras, utilice la siguiente consulta:

" Investigación y desarrollo "~2

Relevancia de las expresiones.

Para cambiar la relevancia de expresiones individuales en la búsqueda, utilice el signo " ^ " al final de la expresión, seguido del nivel de relevancia de esta expresión en relación con las demás.
Cuanto mayor sea el nivel, más relevante será la expresión.
Por ejemplo, en esta expresión, la palabra “investigación” es cuatro veces más relevante que la palabra “desarrollo”:

estudiar ^4 desarrollo

De forma predeterminada, el nivel es 1. Los valores válidos son un número real positivo.

Buscar dentro de un intervalo

Para indicar el intervalo en el que debe ubicarse el valor de un campo, se deben indicar los valores límite entre paréntesis, separados por el operador A.
Se realizará una clasificación lexicográfica.

Dicha consulta arrojará resultados con un autor que comienza en Ivanov y termina en Petrov, pero Ivanov y Petrov no se incluirán en el resultado.
Para incluir un valor en un rango, utilice corchetes. Para excluir un valor, utilice llaves.

Este libro no llamó especialmente la atención de nuestra comunidad de lectores, y completamente en vano, porque habla de cosas que a menudo nos engañan (las personas en general, así como los miembros de la comunidad que leen literatura de negocios y reseñas sobre ella, en particular).

Debería empezar a leer literatura empresarial (especialmente todo tipo de historias de éxito) con el “Efecto Halo”. Habiendo leído y comprendido este libro, estoy más que seguro de ello. Porque muchas cosas que se cuentan en la literatura empresarial están distorsionadas. efecto aureola- aquí es cuando, por ejemplo, miras algunos empresa exitosa, y piensas: “¿Por qué tienen tanto éxito? Veamos y veamos... Sí, todo está claro: utilizan KPI. También son muy innovadores y prestan mucha atención a sus empleados”. Vaya, la receta empresarial para el éxito está lista: ¡las personas y la innovación lo son todo!

El problema es que estas “razones” no son más que ondas en el agua.

Pasan un par de años, el mercado baja (o sucede algo más; después de todo, ¡algo sucede todo el tiempo!), y nos damos cuenta de que la misma empresa está en problemas: pérdidas, pérdida de participación de mercado, etc. etcétera. “¡Ay-ay-ay!”, exclamamos, “¿Cuál es el problema? Veamos y veamos... ¡Ajá, está todo claro! Mientras innovaban, se alejaron demasiado de sus raíces, buscaron nuevas ganancias y la mayor parte de los consumidores les dieron la espalda. Listo, otra receta empresarial está lista: ¡debemos ser quienes somos y no cambiar nuestra esencia!

Como habrás adivinado, esta vez nos comportamos exactamente igual - los mismos círculos en el agua - todavía no vemos las verdaderas razones. Los árboles se balancean, sopla el viento.

El mundo que nos rodea, así como su segmento más reducido, el mundo de los negocios, es un sistema dinámico muy complejo con leyes no lineales. Al aplicarle leyes lineales, corremos el riesgo de golpear el cielo con el dedo. Además, lo hacemos regularmente.

Mis queridos Tom Peters y Robert Waterman alcanzaron el cielo con su libro "En busca de la excelencia". Después de gastar el análisis financiero De las 35 empresas “perfectas” de este libro, encontramos que cinco años después de su publicación, el rendimiento total para los accionistas (el cambio en el precio de mercado de las acciones más cualquier dividendo reinvertido) de 12 de ellas aún excedía el Snadard & Poor. índice 500 y 23 estaban por debajo del índice S&P 500. Diez años después, 13 empresas superaron al mercado y 18 se quedaron atrás. El indicador de rentabilidad también cambió. En los cinco años anteriores y cinco años después del estudio de Peters y Waterman, la rentabilidad de 30 de las 35 empresas "perfectas" había disminuido (en comparación con el año en que se realizó el estudio). (Para aquellos interesados ​​en los detalles, el libro proporciona tablas comparativas de estos datos).

La situación es similar con las visionarias empresas de Collins y Porras de los libros “Good to Great” y “Built to Last”. Pero la cuestión, señala Phil Rosenzweig, es que estos estudios se realizaron estadísticamente incorrectamente y además consideraron que el sistema empresarial era lineal. Los datos sobre las empresas se han extraído de publicaciones de los medios de comunicación, que funcionan según el principio "el perro ladra, el viento sopla" y además son extremadamente susceptibles a efecto halo: la capacidad de juzgar los detalles por la impresión general.

Si una empresa tiene éxito (en un momento dado), entonces todos sus componentes tienen éxito: gestión, estrategia, enfoque para trabajar con el personal, etc. Del mismo modo, si una empresa sufre pérdidas, sus componentes comerciales no tienen éxito (al mismo tiempo, todos olvidan que son los mismos componentes, nada ha cambiado :).

El efecto halo es una ilusión psicológica fácilmente observable. Además de esto, el autor describe ocho ilusiones más a las que están sujetas las empresas:

• efecto aureola- la capacidad de juzgar los detalles por la impresión general.
• Correlación y causalidad- no es lo mismo.
• Fragmentación de explicaciones únicas.- los sistemas son no lineales.
• La ilusión de victorias continuas- todo cambia.
• La ilusión de una investigación minuciosa— toneladas de información procesada se presentan como prueba del carácter científico de la investigación (incluso si esta información proviene de los medios de comunicación:).
• La ilusión del éxito duradero- Es imposible.
• La ilusión de resultados absolutos— considerar las actividades de la empresa fuera del contexto del mercado (una empresa puede mostrar un crecimiento de beneficios y, sin embargo, estar en serios problemas, porque otras empresas en este mercado muestran un crecimiento muchas veces mayor).
• La ilusión de la mala interpretación- una explicación que es cierta para un determinado conjunto de opciones se presenta como universal, por ejemplo - las diez mejores empresas están altamente orientadas al cliente, por lo tanto, para convertirse en la mejor, una empresa debe estar orientada al cliente.
• Falacia de la física organizacional— no existen leyes permanentes, o son difíciles de formalizar; — no existen leyes ni reglas universales en los negocios.

En un grado u otro, muchos bestsellers comerciales sufren de una o más de las ilusiones enumeradas anteriormente.

¿Conclusiones? Los negocios son un sistema demasiado complejo para intentar aplicarle leyes lineales; si queremos obtener un resultado verdaderamente significativo, debemos considerar los negocios como un sistema dinámico con conexiones complejas, como un fractal y no como una figura de la geometría euclidiana. las leyes de la física cuántica, y no las newtonianas.

En general, percibir el mundo de forma lineal es un gran error no sólo de los gurús de los negocios, sino también de muchos científicos modernos de otras áreas del conocimiento (¿cuánto vale, por ejemplo, tratar enfermedades con pastillas, cuando un síntoma se trata con medicamentos? pero aparecen múltiples efectos secundarios), políticos, padres, profesores y otros. Hasta donde yo sé, hay intentos de describir el mundo con modelos más complejos que los lineales, por ejemplo, la “Teoría del Todo”, pero todavía no es posible utilizarlos en la práctica. Entonces, sólo queda confiar en sentido común.

El libro no sólo contiene información extremadamente importante y útil para todos nosotros, sino que también nos hace pensar, sino que también es muy fácil e interesante de leer, está escrito en buen lenguaje y contiene muchos (a veces divertidos) ejemplos prácticos.

Phil Rosenzweig, "El efecto halo... y otras ocho ilusiones que engañan a los directivos", 2008, BestBusinessBooks, ISBN 978-5-91171-009-5.

PD Muchas gracias a la editorial BestBusinessBooks y personalmente a Margarita Adaeva-Datskaya por proporcionarnos el libro.