Õigusnormide rikkumisega kaasneb karistamine ja vastutus, mis on kehtestatud konkreetse riigi õigusaktidega, ja iga seaduse rikkumine on ebaeetiline tegu. Kuid mitte kõigi eetikanormide rikkumiste eest ei võeta seadusega vastutusele, seega on nende reguleerimine ja toimimine ühiskonnas eranditult spontaanse inimtegevuse valdkond. Eetiliste normide järgimine reguleerib avalikku arvamust, neid toetab vaimne mõjutamine (religioosne, ideoloogiline, propagandistlik või eetiline) ning karistus nende rikkumise eest on sotsiaalne ostratsism, normi rikkuja sunnitud marginaliseerimine, tema kollektiivist väljaarvamine.

Mõnikord on see karistus rängem kui kriminaalne, sest viimasel juhul satub inimene ikkagi uude sotsiaalsesse keskkonda, ehkki väga eriliste kohalike eetiliste normide komplektiga, ja esimeses kaotab ta oma staatuse ühiskonnas (ametialane, sotsiaalne) ja boikoteeritud. Teo eetika ja ebaeetilisuse määramise kriteeriumid on mõisted „moraalne / ebamoraalne”, „hea / halb”, „aus / ebaaus”, „kiiduväärt / häbiväärne”, „kohusetundlik / häbitu”, „väärivad heakskiitu / hukkamõistu”.

Ulatuslikult ja harmooniliselt arenenud isiksuse jaoks on kõlbeliste normide rikkumine tema individuaalsuse aluse, tema isiksuse terviklikkuse, “enesevastase kuriteo” rikkumine. Sellegipoolest ei ole selle positsiooni küpsus ja võime sellest kinni pidada kõigis eetiliste suhete subjektides ja mitte kõigis olukordades. Näiteks eetikanormide rikkumine noorukite seas on mõttetu või ebasoovitava ettekirjutuse vastu esitatud protesti tagajärg, ignoreerides sotsiaalset umbusaldust kui tõhusat antisotsiaalse tegevuse karistamise viisi.

Enda "karistamatuse" tunne ja normide ebaolulisus, mida ei ole kodifitseeritud, vaid ühiskonnas vaikivalt jõustatud, viib isekaste kriitiliste tunnete kujunemiseni. Kutse-eetikanormide rikkumine saab enamikul juhtudel "läbipõlemise sündroomi" tagajärjeks, mida leiavad enamasti inimesed, kes tööjõu aktiivsus suhelda tihedalt paljude teiste inimestega. "Professionaalne läbipõlemine" on seotud moraalsete ja psühholoogiliste aspektide kaotamisega, mis peaks inimese eetilise käitumise aluseks olema: emotsionaalse seotuse kaotamisega teistest inimestest ja nende tegevusvaldkonnast, inimeste dehumaniseerimisest, nende tajumisest süsteemi üksustena, mitte aga väärtuslike eetiliste suhete osalejatest. ja olulisus, adekvaatse enesereflektsiooni kaotamine, soov eemalduda eetilisest süsteemist. Seega põhineb eetiliste normide rikkumise kontroll kättemaksu ideel, mis tuleneb tingimata igast toimingust, mida inimene teeb. “Kättemaks on inimeksistentsi struktuuri ontoloogiline põhimõte, mis väljendab kõlbeliste tegude ja saadud hüvede vastavust, hea tagastamist heale, kurja pahale. Tasu põhimõte on seaduse alus, erinevad tasustamist käsitlevad sätted, auhinnad, mis stimuleerivad ausat tööd, hüvitisi jne. "

Eetiliste normide rikkumised erinevad nende rikkumise järgselt karistamise raskusastmest ja abinõudest: universaalsed normid vastavad sageli õigusnormidele ("Sa ei tohi tappa!") Ja neil on õiguslik raamistikreligioossete normide mahasurumine viib teatud kogukonnast väljaarvamiseni, piiravate meetmete kehtestamiseni, sõltuvalt pretsedenditekstides ette nähtud ettekirjutustest; riiklike eetiliste normide rikkumine toob kaasa sotsiaalse ostratsismi, tõrjutuse rahvuskultuurist, ajaloolisest narratiivist (näiteks aktsioonid Nobeli preemia laureaadi B. L. Pasternaki vastu); karistuse piirkondlike normide rikkumise eest määravad kohaliku eetika juhid; rikkumine professionaalne eetika võib põhjustada meeskonnast väljaarvamise, kutsenimetuse äravõtmise. Eetikanormide mittejärgimine ükskõik millise ühiselt tegutseva kollektiivi raames toob kaasa disharmoonia, vääritimõistmise ja hulgaliselt kommunikatsiooni tõrkeid, mis takistavad suhtlemist ja ühist tootmist.

Peatüki alguses juba öeldi, et eetika universaalse määratluse katsed on vastuolus teatavate raskustega, kuid CO valdkonnas igapäevaseid tegevusi tehes on eetikareeglite järgimine veelgi raskem. Sellega seoses on siin veel üks eetika määratlus:

Eetika viitab väärtuste süsteemile, mille abil inimene määrab, mis on õige või vale, mis on hea või halb, mis on õige või vale. Eetika väljendub moraalses käitumises konkreetses olukorras.

Seega võib eetikat vaadelda kui inimeste otsust, kas teatud toimingud on õiged või valed. Kahjuks on selliste otsuste sõnastamine keeruline ühiskonna käitumise normide tõttu, mis kehtivad antud ühiskonnas konkreetsel ajahetkel. Lisaraskusi põhjustavad inimese haridustase, kultuuriline keskkond ja konkreetse olukorra eripära.

Avaliku huvi austamine. Juba on öeldud, et suurem osa SB spetsialisti poolt kirjalikult või suuliselt loodud infost mõjutab ühel või teisel viisil ühiskonda, põhjustades avalikku vastukaja. Kõik, mis on seaduse kohaselt ebaseaduslik, on samal ajal ebaeetiline ja selles osas langevad seadus ja eetikanormid täielikult kokku ning sellistel puhkudel kinnitavad nad, et eetika kinnitab seadust. Avalikud suhted teenivad oma tegevuses avalikkust kõige paremini, edastades õigeaegset, tõest, ausat ja objektiivset teavet. Selle saavutamiseks peab CO-spetsialist vältima:

Selliste kirjalike materjalide ettevalmistamine, mis kahjustavad ja õõnestavad usaldust oma riigi riigiasutuste tõhusa toimimise vastu (kui tööd ei tehta valitsuse opositsioonipartei huvides, pole mõtet kahjustada selle riigi majanduslikke ja muid sihtasutusi, kus ettevõtlus toimub);

Anarhiat, põhiseaduse kaotamist ja seadusliku valitsuse kukutamist nõudvate kirjalike materjalide ettevalmistamine;

Riigi julgeoleku tagamiseks ülitähtsate riigisaladuste müük või võõrandamine välisriikide kodanikele (see on eriti oluline juhtudel, kui CO-spetsialisti tööandja on välisfirma või eraisik - välisriigi kodanik);

Rassilise ja muud vaenu, põlgust, naeruvääristamist ja vägivalda õhutavate kirjalike materjalide ettevalmistamine;

Ebatäpsete ja eksitavate materjalide koostamine.

Hea maitse. Esiteks peaksite oma kirjalikes materjalides vältima karmide sõnade, roppude väljendite, alandavate ja solvavate avalduste kasutamist.

Korralikkus. Vältima:

Kirjalikud materjalid, mis kahjustavad teiste JI valdkonnas töötavate spetsialistide mainet (erandiks võivad olla juhud, kui see teine \u200b\u200bspetsialist tegeleb "ebaeetilise, ebaseadusliku ja ebaõiglase tegevusega" - vt lisa Ameerika avalike suhete ühingu koodeksi artiklid 14 ja 15) );

Kasutage või loovutage teistele endistelt ja praegustelt klientidelt saadud konfidentsiaalse teabe isiklikuks saamiseks;

Tööülesannete vastuvõtmine praeguse tööandjaga konkureerivatelt klientidelt.

Efektid. Spetsialistid, kes rikuvad kirjaliku suhtluse käigus eetilise käitumise norme:

Paljudel juhtudel rikuvad nad seadusi, kahjustades sellega nende enda karjääri;

Hävitada isiklik väärikus, ametialane ja inimlik usaldus enda vastu;

Hävitage klientide maine ja usaldus nende vastu;

Oma käitumisega õõnestavad nad SO kõigi kutsetegevuse usaldusväärsust tervikuna.

Kuna see raamat sisaldab peatükki, mis on pühendatud reklaamtekstide koostamisele, tuleks erilist tähelepanu pöörata reklaamitegevust reguleerivatele seadustele ja määrustele. Venemaal võeti föderaalseaduse "reklaamimise kohta" vastu 18. juulil 1995. See seadus määratleb kõigepealt reklaamitoodete paigutamise ja levitamisega seotud avalike suhete ulatuse, tarbijate kaitse mittevastavate toodete reklaamimise eest ja reklaamijate endi ebaausa konkurentsi eest reklaami valdkonnas.

Kunstis. Föderaalseaduse "Reklaam" kohta 2 määratletakse mõiste "reklaam", mis selgitab, et reklaami all mõistetakse "teavet, mida levitatakse mis tahes vormis füüsiliste või juriidiliste isikute, kaupade, ideede ja ettevõtjate kohta (reklaamiteave) ja mis on ette nähtud määramata isikute ringile ja selle eesmärk on tekitada või säilitada huvi nende isikute, juriidiliste isikute, kaupade, ideede ja ettevõtjate vastu ning edendada kaupade, ideede ja ettevõtmiste rakendamist. " Ülejäänud seaduse artiklid kirjeldavad üksikasjalikult ja kehtestavad reklaamijatele, reklaamitootjatele ja meediale seatud piirangud ja keelud. massimeediategeleb reklaami paigutamise ja levitamisega.

Seadus kirjeldab ka ebaausat reklaami (artikkel 6), mida kirjeldatakse kui varjatud, tahtlikult vale, ebausaldusväärset ja ebaeetilist.

Kuna avalike suhete spetsialisti kutsealane eetiline komponent on kaugel viimasest kohast, siis mõelgem edasi Art. Reklaamiseaduse artikkel 8, mis käsitleb üksikasjalikult ebaeetilise reklaami probleemi.

Sisaldab teksti, visuaalset ja heli, mis rikuvad inimkonna ja moraali üldtunnustatud norme, kasutades solvavaid sõnu, võrdlusi, pilte rassi, rahvuse, ameti, sotsiaalsete kategooriate, vanuserühma, soo, keele, religioossete, filosoofiliste, poliitiliste ja muude inimeste uskumuste abil ;

Laimavad kunstiobjekte, mis on rahvuslik või maailma kultuuripärand;

Hukkavad riigi sümbolid (lipud, embleemid, hümnid), omavääring Venemaa Föderatsioon või muud riiklikud, usulised sümbolid; taunib igasugust füüsilist või üksus, mis tahes tegevus, amet, toode, inimene. Ebaeetiline reklaam pole lubatud.

See artikkel ja paljud teised artiklid eetikanormide ja universaalsete väärtuste järgimise vajaduse kohta reklaamis kordavad rahvusvahelise reklaamipraktika koodeksi sätteid. Vaatame selle dokumendi postulaate.

Järgima seaduslikkust, korralikkust, ausust ja usaldusväärsust;

Pidage meeles vastutust ühiskonna ees;

Austama ja toetama avalikke väärtusi;

Juhtige ausa konkurentsi põhimõtetest. Reklaam ei tohiks:

Lõpetades arutelu õiguslike ja eetiliste standardite järgimise rolli ja olulisuse kohta avalike suhete spetsialisti tegevuses, tuleks seda rõhutada ja määratleda kui sellise spetsialisti peamist ja esmatähtsat kohustust ise neid norme järgida ja kuulutada nende järgimist oma kolleegide seas oma erialal, oma organisatsioonis , ühiskonnas.

Küsimused, millele mõelda

Pärast RASO avalike suhete ametialaste ja eetiliste põhimõtete deklaratsiooni, Ateena koodeksi ja Ameerika avalike suhete assotsiatsiooni koodeksi ülevaatamist, mis on esitatud selle raamatu lõpus olevatest lisadest, moodustage oma arvamus ja langetage otsused järgmiste olukordade kohta.

1. Vaadake allpool toodud juhtumit, et illustreerida seisukohta, kui keerukas ja mitmetähenduslik on PR-spetsialisti tegevus erinevates tegevusvaldkondades, isegi samas olukorras.

Ameerika Ühendriikides, nagu ka paljudes teistes riikides (sealhulgas Venemaal), on suitsetamise ja tubakatootmise keelustamise küsimus eriti terav, kuna ajalooliselt on USA sajandeid olnud tubakatoodete peamine tootja ja eksportija. Allpool on toodud peamised avalikkuse rühmad, kelle huve selles olukorras mõjutatakse. Tubakaistanduste omanikud. Tubaka kasvatamine pole seadusega keelatud, toode on registreeritud põllumajanduse allkomiteedes, mõnikord subsideerib seda riik.

Tubakatööstus. Tootmine on seadusega lubatud; tööstus pakub tööd märkimisväärsele osale elanikkonnast. Suitsetajad. Inimõigusi ei saa piirata; kui toode on toodetud seaduslikult, saab seda tarbida.

Mittesuitsetajad. Suitsetajad kahjustavad teiste tervist; kui suitsetajatel on õigus suitsetada, siis on mittesuitsetajatel õigus mitte suitsetada nende juuresolekul.

Arstide liit. Suitsetamine piirab nii suitsetajate kui ka mittesuitsetajate eluiga. Kopsuhaiguste ravi on pikk ja kallis; nõuab suitsetajate õiguste ja tubakatööstuse tegevuse piirangute kehtestamist.

Rahvatervishoid. Kuna toote valmistamine on seadusega lubatud, saavad valitsusasutused ühiskonda teavitada ainult tubaka suitsetamisest.

Nendes organisatsioonides on kõigis avalikes rühmades avalike suhete teenused. Kuidas peaks igaüks neist rühmadest kaitsma organisatsiooni huve, võttes arvesse ühiskonna kui terviku või ühiskonna üksikute rühmade huve?

2. Olete avalike suhete spetsialist ja teie ettevõtte president on teile määranud kirjutama uue toote kohta pressiteate. Pressiteates tuleb märkida, et see toode on konkureerivate firmade toodetud sarnaste toodetega võrreldes kolm korda kvaliteetsem. Olete teadlik, et teie ettevõte ei ole teinud uuringuid selle tõesuse tõestamiseks. Millised on teie tegevused PR-spetsialistina?

3. Teie organisatsioon, et tagada oma uudiste väljaannete avaldamine kõige usaldusväärsemal viisil, kutsub ühe linnalehe toimetajat täiskohaga konsultandi kohale, säilitades samal ajal oma positsiooni ajalehes. Kas näete siin ebaeetilise käitumise märke nii organisatsiooni kui ka toimetaja poolt, kui viimane nõustub selle ettepaneku vastu võtma? Mis on need ebaeetilise käitumise märgid?

4. PR-agentuur, kus te töötate, tagab potentsiaalse kliendi konkursil, et ta avaldab oma ettevõtte kohta materjalid kõige prestiižsemates erialaajakirjades. Miks on agentuuril volitusteta selliseid lubadusi anda?

5. Teie PR-agentuuri klient küsib teilt professionaalset nõu, kuidas vältida rahalisi ohte, kui tema ettevõte liitub mõne teise, nõrgemaga. Te ei soovi võtta vastutust, kui mõtlete, et pole piisavalt rahaliselt pädev. Soovitate oma kliendil pöörduda mõne teise PR-agentuuri spetsialisti poole, teie sõbra poole. Teie sõber pidas nõu ja sai helde tasu. Ta pakub teile saata tšeki 30 000 rubla eest. Kas saate selle tšekiga nõustuda ilma oma asutuse juhtkonda ja klienti teavitamata?

6. Juht ehitusfirma, milles juhite avalike suhete osakonda, kutsub teid ette avalikkusega kohtumistel tema ettekannete tekstide ettevalmistamiseks seoses ettevõtte plaanidega, mis käsitlevad linna magamisrajooni elamurajooni tihendamise arendamist. Teate, et lubadused, mida juht nõuab, et nad kaasataks kõnede teksti, pole teie ehitusorganisatsiooni plaanides, neid on praktiliselt raske täita ja seetõttu ei täideta neid. Millised on teie tegevused selles olukorras?

7. Kuulus sportlast süüdistatakse narkootikumide müümises, teda süüdistatakse ka noorpaari, tema tuttavate mõrva kavandamises. Sportlase advokaat pöördub meedias publikatsioonide paigutamisel abi saamiseks oma sõbra PR-spetsialisti poole. Spetsialist võtab selle pakkumise vastu. Ent juba enne kohtuprotsessi saab PR-spetsialist eraõiguslikest allikatest suure kindlusega teada, et sportlane oli tõepoolest seotud narkokaubandusega ja osales mõrvas. Advokaat kinnitab oma sõbrale, et saadud teave on salastatud ega ilmu kohtusse ning ta kavatseb taotleda oma kliendile õigeksmõistmist. Milline eetilised probleemid tekkida selles olukorras? Milliseid kutsekoodeksi artikleid see hõlmab? Mida peaks tegema juristi poole pöördunud PR-spetsialist?

Konsultatsiooni edukas läbiviimine sõltub suuresti psühholoogi suhtes kehtivatest moraalsetest ja eetilistest nõuetest. Kui neid käitumisnorme ei järgita, ei tule konsultatsioon kliendile kunagi kasuks. Professionaalsus ja enesetäiendamise püüdlus on iga psühholoogi peamine kreedo, kelle jaoks töö on tema elu mõte!

Ja mis on nende rikkumise oht? Paljud inimesed isegi ei mõtle sellele.

Ma tahan seda teemat käsitleda.

Ma loetlen eetilised aluspõhimõtted

1. Ära kahjusta! Või subjekti mitte kahjustamise põhimõte.

2. Ära hinda! Ärge öelge negatiivseid hinnanguid valjusti!

3. Psühholoogi erapooletuse põhimõte. Lubamatu eelarvamused

klient, hoolimata sellest, millise subjektiivse mulje ta oma välimusega jätab,

õiguslik ja sotsiaalne staatus.

4. Teadliku nõusoleku põhimõte. On vaja klienti sellest teavitada

psühholoogilise tegevuse eetilised põhimõtted ja reeglid.

5. Konfidentsiaalsuse põhimõte, see tähendab ametisaladuse hoidmine.

(Materjal, mille psühholoog on saanud kliendiga töötades, põhineb:

usaldussuhe, mida ei tohi tahtlikult ega juhuslikult avalikustada

ja see tuleb esitada nii, et see ei kahjustaks kumbagi

klient, klient, psühholoog või psühholoogiateadus).

6. Austage oma kolleege tööl, nende õigust professionaalsele loovusele ja

(On lubamatu selgitada omavahelist suhet

kolleegid ja töötajad klientide juuresolekul).

7. Kutsepädevuse põhimõte.

Psühholoogil on õigus asuda lahendama ainult neid küsimusi, millest ta on professionaalselt teadlik ning kellel on vastavad õigused ja volitused psühhokorrektsioonide või muude mõjutuste tegemiseks.

1. Psühholoogi töö aluspõhimõte on "ära tee kahju", kõlab täpselt samamoodi nagu "Sina ei tohi tappa". Spetsialisti psühholoogiline mõju kliendile ei tohiks põhjustada negatiivset. Vestlus professionaaliga on lihtne, stressivaba ja vabal kujul. Ei mõjuta inimese enesehinnangu halvenemist. Hooletu sõna võib viia tasakaalustamata inimese raskesse moraalsesse seisundisse. Abi küsides loodab klient leida väljapääsu keerulisest olukorrast. Iga vale sõna võib teda ummikusse ajada.

Kuidas saada kliendi soosing? Püüan alati olla siiras. Positiivseid külgi märgates annan neile kindlasti oma hääle. Pöördun kliendi poole, kuna see on talle mugavam.

2. Psühholoogi töö põhimõte - konfidentsiaalse teabe mitteavaldamine Võrdleksin seda käsuga "ära varasta".

See tähendab ainult seda, et teavet on võimalik kolmandatele isikutele, isegi juhtkonnale, edastada täpselt kliendi nõusolekul. Võõrad ei tohiks pühenduda visiidi üksikasjadele ja isegi nende tegelikku fakti ei tohiks avalikustada. Igasugune teave on sama omand nagu mis tahes asi või intellektuaalne teos. Selle põhimõtte rikkumine võib põhjustada väga tõsiseid tagajärgi. Spetsialist võib kaotada enesekindluse, kaotada oma staatuse ja akrediteeringu. Klient saab tõsise vaimse trauma. Pole teada, kuidas teised reageerivad informatsioonile tema psühholoogi külastuste kohta.

Ei piisa teabe avaldamisest. Samuti tuleb seda kaitsta, muutes selle teistele inimestele kättesaamatuks. Näiteks salvestan kogu teabe keerukate paroolide alla. Töötan eranditult oma personaalarvuti juures, piirates juurdepääsu isegi oma pereliikmetele. Kasutan programme - teabekaitsjaid.

Näitena võtke üks äärmiselt kole ilmne juhtum, kus psühholoog on rikkunud kutse-eetikat. USA-s oli üks väga kuulus filminäitleja ja produtsent pärast psühhoterapeudi poole pöördumist sunnitud oma naisest lahutama ja kaotama osa oma tohutust varandusest. Fakt on see, et naine sai oma truudusetusest teada Internetist, kuhu postitati sessioonide ajal saadud konfidentsiaalne teave. Psühhoterapeut müüs pärast esimest staariga suhtlemist kogu saadud teabe meediale. Pärast pikka kohtuprotsessi selgus, et sellise ametliku kuriteo toimepanemise ajendiks oli naise enda lahutus mehe pideva truudusetuse tõttu. Loomulikult ei suutnud ta pärast selliseid sündmusi vahet teha isiklikul ja tööelul. Kogenud meespetturite püsivat vastumeelsust, otsustas naine neile kõigile kätte maksta, paljastades selle õnnetu näitleja ja produtsendi.

3. Psühholoogi eetikapõhimõte on seotud vestluse meetodite ja stiiliga kogu vestluse vältel. Meeldimine, naeruvääristamine, õpetused, ülbus on vastuvõetamatud... Professionaal ei küsi kunagi tarbetuid sõltumatuid küsimusi. Ei "kala välja" teavet ega esita küsimusi uudishimust. Kui psühholoog oskab tähelepanelikult kuulata ja süveneda, räägib klient ise kõik, mis teda muretseb. Soovitusi tehes peaksite avalikustama mitu probleemi lahendamise võimalust. Klient ise valib, mis on talle lähedasem ja arusaadavam.

Milline on selle põhimõtte rikkumise oht? Niipea, kui klient kahtlustab, et vestlus kulgeb tarbetu suunas, töötab psühholoogiline kaitse alateadvuse tasemel. Ta "sulgub" ega saa vajalikku tuge ja abi.

Kord lähenes minule üks teismeline. Neid klassifitseeritakse tavaliselt "rasketeks". Ta oli pinges, taganenud. Sain aru, et ta varjas midagi, üsna tõenäoliselt midagi olulist ja mitte meeldivat. Niipea kui ütlesin, et ma pole arst, kohtunik ega õpetaja ega kavatse tema asjadest üldse midagi küsida, rääkimata hukkamõistmisest või loengutest, võttis ta kohe ühendust.

4. Viimane ja kõige olulisem põhimõte on pidev enesetäiendamine... - see on tee, mis viib psühholoogi professionaalsuse tippu. Enda käitumise kontrollimine, vigade tunnistamise võime, vestluste hoolikas ja pidev analüüs - reaalse spetsialisti vajalik komplekt. Võimalus määratleda oma pädevuse piirid kaitseb algajaid psühholooge paljude valede tegude ja pettumuste eest. Oma võimeid ei saa ülehinnata. Kui spetsialistil ei ole konkreetse kliendi juhtimiseks piisavalt teadmisi, oskusi ja kogemusi, peaks ta suunama ta kompetentsema kolleegi juurde.

Igal tegevusalal, ilma eranditeta, on mitmeid kutsereeglid, mille järgimine on kohustuslik ja vaieldamatu. Teadmised ja mis kõige tähtsam - teadlase-subjekti suhte reeglite mõistmine aitab psühholooge palju. Kõik see, tuginedes humanistliku psühhoteraapia parimatele traditsioonidele, võib aidata psühholoogi tema kutsetegevuses. Neid lihtsaid reegleid järgides muudab spetsialist oma ameti eetiliselt, üllalt ja mis kõige tähtsam - tõhusaks.

1. Absoluutne psühholoogi sõbralikkus kliendi suhtes. Luues talle mugava keskkonna, kus ta saaks end mugavalt ja mugavalt tunda. Firmaväärtus peaks tulema hingest ega tohiks olla käitumisnormide järgimise tagajärg. Psühholoog, kes teab, kuidas kuulata, pakub kvalifitseeritud psühholoogilist abi ja tuge ning paneb end oma kliendi kingadesse, on alati nõudmine.

2. Keskendumine oma kliendi vaadetele ja tema väärtused elus. Inimeste sõnul ei tohiks kogenud psühholoog tugineda üksnes üldtunnustatud normidele ja reeglitele. Peate tutvuma kliendi põhimõtete ja ideaalidega ning mitte mingil juhul kritiseerima tema seisukohti, vastasel juhul lukustub ta end oma probleemides ega ole teiega aus, siis on kõik teie pingutused kasutud.

3. Kogenud spetsialist peaks selgelt eraldage isiklikud suhted professionaalsetest... Te ei tohiks arendada suhteid klientidega, näiteks sõprussuhteid. Samuti ei soovitata psühholoogilisi teenuseid osutada sugulastele, sõpradele ja sugulastele.

Eelnevat kokku võttes tuleb märkida, et praktiseerivad psühholoogid seisavad silmitsi suurte raskustega, mille ületamiseks nad töötavad. Minu raskused on sügavalt teadvustatud ja on mulle edaspidises praktikas sageli toeks. Oma kutseoskuste täiendamiseks teen regulaarselt isiklikku ja grupiteraapiat. Osalege paljudel täiendõppe koolitustel ja haridusprogrammides. Nende eesmärk on saavutada kliendiga suhtlemisel avatus ja siirus. Nad usuvad, et igas meist on loodusel arenemis- ja enesetäiendamise soov.

Juhtimisnõustamise eetikast räägitakse tavaliselt erinevatel erialastel koosviibimistel, kuid sellest pole kombeks kirjutada. Kuna sotsiaalne ruum on piiratud, tunnevad kõik enam-vähem tõsised konsultandid üksteist, ei või kunagi teada ... Täna olen temast ja homme - ta on minu maine järgi ... Ja maine on tellimused ning tellimused on raha ja üldiselt heaolu. Nii et vaikime, luues soodsa keskkonna kõikvõimalikele kelmidele ja kelmidele. Ja siis kasutatakse neid kogu konsultatsiooniringkondade üle otsustamiseks. Nii et meie delikaatsus ja üksteise austamine muutuvad kogu professionaalse kogukonna jaoks katastroofiks.

Juhtimisnõustamise eetilised probleemid võib jagada kolme suurde rühma: konsultantide omavahelise suhtlemise probleemid, konsultantide käitumise probleemid klientide suhtes ja klientide käitumise probleemid konsultantide suhtes. Minu arvates määrab esimene probleemigrupp täielikult ja täielikult teise sisu. Kuna inimene on süsteemne ja lahutamatu olend ning viis, kuidas ta käitub oma kaaslasega, muutub paratamatult tema viis klientidega suhtlemiseks. Ja - ärge loobuge sellest mõttest samm-sammult! - mõlemad rühmad määravad suuresti, kuidas klient käitub konsultandi suhtes.

Miks on sellegipoolest vaja konsultantide töös rääkida eetikanormidest? Esiteks seetõttu, et iga eetikanormide rikkumine toob kaasa kõige negatiivsemad ja hävitavamad tagajärjed, seega ei saa klient konsultandilt abi. Destruktiivsed konfliktid tekivad kõikides interaktsiooniliikides. Konsultantide kutsetegevuse autoriteet langeb. Kliendiorganisatsioonides toimub intellektuaalne nälg, mis sageli põhjustab organisatsiooni jaoks saatusliku tulemuse. Turumajandusliku mõtteviisi kujunemise habrast stabiilsust rikutakse ja turumajandus riigis tervikuna ... Ja palju muid negatiivseid tagajärgi.

Märkimist väärib veel üks probleem. Konsultantide eetikaküsimustest rääkides ei saa muud üle rääkida kui eetikanormide rikkumisest. Ja see "heidab varju" kogukonnale. Ma ei taha seda. Lähme sellest olukorrast välja. Vaatleme eetikanormidest kõrvalekaldumise juhtumeid nõustamisel klientidele ja konsultantidele mõeldud hoiatusena, mis aitab hoiatada kliente ja konsultante, kes hoiatavad iga kord, kui potentsiaalne klient või konsultant kohtub tavamurdjaga.

Niisiis, rühm eetikaküsimused number üks: normid ja põhimõtted, mida konsultandid üksteisega suheldes kõige sagedamini rikuvad.

1. Hüüdke kolleege potentsiaalsete klientide ees, et saada tellimus või lihtsalt "oma hinge lahkusest"... Mind on alati hämmastanud rõõm, millega mõned inimesed saavad negatiivset teavet teiste inimeste kohta. Kanibaalse naeratusega kolleegi kohta ei maksa öelda: "Oh seda. See on see, kuidas koheldakse tema kliente pärast tema nõustamist ... Ja ta naine lahkus ta hiljuti ...". Selliste inimeste suund on muda sisse uppunud kolleegi taustal suur, särav ja kvalifitseeritud näida. Ja kasutage nende räpaste tegude eeliseid. Kuid: maailma paisatud kurjus naaseb inimesele alati kümnekordses suuruses. See on inimese elu seadus.

2. Varastamise meetodid ja muud tööriistad, mis esindavad kolleegide teadmisi... Plagiaadist olen teaduses juba korra kirjutanud. Plagiaate on kolme erinevat tüüpi. Esiteks: plagiaadi bandiit. See võtab lihtsalt teiste inimeste tööd ja võtab nad endale selgete silmadega omaks. Ja kõikjal räägib ta tõsimeeli oma hiilgavatest saavutustest. Teine tüüp: petlik plagiaat. See muudab kuidagi varastatud ja omastatavat. Noh, kuna ta lisas midagi enda seest - käskis Jumal ise seda enda omaks pidada. Ja kolmas tüüp: plagiaatlik varas. Mõnikord on seda "kohusetundlikult petta". Mõnikord - "varastas - punastas, varastas - punastas ..." Ja sagedamini nad ei punasta.

3. Võtke teiste jaoks krediiti... Kõige sagedamini võib seda leida reklaammaterjalidest. Näiteks teatas konsultatsioonitööstuse märkimisväärne arv, et on loonud midagi "esimest korda Venemaal". Ja viis kuni seitse aastat enne seda oli teine \u200b\u200b"tegelane" loonud selle "millegi" väljaarendatud kujul, mis annab tõsise praktilise efekti. Seetõttu, kui kuulen, et üks mu kolleegidest “lõi midagi esimest korda Venemaal” või isegi “maailmapraktikas”, saan ma oma valve alla ja kohtlen neid väljakuulutatud tegusid ettevaatlikult. Kõige objektiivsem kohtunik on aeg. Ja just sellel on õigus otsustada, kes ütles kõigepealt "A". Ja kui inimene ise selle üle karjub - minu jaoks on see alati kaheldav.

4. Nad soovitavad teineteisele "halbu" kliente (kes kas ei maksa või pole eetilised ega skandaalsed jne), et "teisele meeldida". Muidugi võib seda rikkumist tõlgendada erinevalt. Näiteks: kui olete nii kõva konsultant, proovige selle kliendiga tegeleda ... Ja siis nad jälgivad huviga, kuidas provokatsiooni alla kukkunud kolleeg, kes “veritseb”, üritab oma mainet päästa ja raha teenida. Ja nad on väga ärritunud, kui ta õnnestub.

Teine rühm eetilisi teemasid: eetilised normid ja põhimõtted, mida konsultandid klientidega suheldes kõige sagedamini rikuvad.

1. Nad lubavad, mida ei saa või mida ei saa üldse teha... Fakt on see, et on asju, mida teatud lähenemisviisidega ei saa teha. Näiteks on organisatsioonis võimatu midagi muuta, kui te ei tööta inimkeskse lähenemise raames. Tehnokraatlikud ja naturalistlikult meelestatud konsultandid on lugenud või kuulnud, et mis tahes organisatsiooni saab muuta ülimalt kasumlikuks. Ja nad üritavad seda teha ... raamatupidamise parandamise või personali juriidilise kirjaoskuse suurendamise või finantsskeemide jms parandamise kaudu. See põhimõtteliselt ei võimalda selle klassi probleeme lahendada. Võite neid olukordi pidada sama "heauskseks petteks". Sellised eksperdid, kes eksitavalt nimetavad end konsultantideks, sissetungivad organisatsiooni elavasse koesse, teevad enamasti siiski rohkem kahju kui kasu (alamsüsteemi muutmine põhjustab väljakujunenud ühenduste ja vastasmõju tasakaalustamatust). Mis diskrediteerib professionaalseid konsultante juhtide ja omanike silmis.

2. Nad petavad klienti, kasutades šabloonist teatamise dokumentatsiooni, milles asendatakse selles organisatsioonis saadud arvud. See juhtum on terve laul. Mõned suured konsultatsioonifirmad, tuginedes absoluutselt õigele teesile, et turg on massiivne ja tehnoloogiliselt arenenud nähtus, koostavad mõned tüüpdokumendid (aruanded, projektid, viited jne), milles tekstiosad on kaldkirjas, mis tuleks asendada organisatsiooni eelvaatluse või diagnostika käigus saadud arvega. Sellistes dokumentides on ka soovitused tüüpilised. Häda pole selles, et erinevates organisatsioonides esinevad korduvad nähtused ja probleemid. Asi on selles, et tüüpilised ideed nende lahenduse kohta ei tulene antud organisatsiooni orgaanilisest olemusest, omadustest ega ajaloost, vaid kellegi teise kogemusest, mis on muutunud spekulatiivseks skeemiks. Selliseid lahendusi ei saa konkreetses organisatsioonis kasutada ja nende kasutamisel ei suuda need lahendada nende organisatsioonide probleeme. Pädevad konsultandid mõistavad seda samamoodi, nagu teaduslikult meelestatud inimene saab aru, et te ei saa luua alalist liikumismasinat.

3. Kasutage selles organisatsioonis tööd, et saada teavet teise, võib-olla konkureeriva huvides. See juhtum on tegelikult juba kriminaalne. Kuna on olemas ärisaladuse mõiste ja on olemas seadus, mis seda saladust kaitseb. Kuid konsultantide hulgas on juhtumeid, kui lähedased suhted ühe kliendiga põhjustavad asjaolu, et teise kliendi heaks töötav konsultant edastab teavet esimesele teise kohta. Et kinnitada oma lojaalsust esimesele. Ja sellega on võimalik raha teenida. Inimese üldises kõlbluses nimetatakse seda tegelikult reetmiseks. Teades, et selliseid juhtumeid juhtub, "tõmbavad mõned ärimehed" kaldale ", st konsultandiga suhete alguses punkti i-le. Niisiis nõudis üks ärimees, keda mulle soovitati kui "äärmiselt keerulisele", "keerulisele inimesele", meie koostöö alguses, et kogu konsultantide meeskond allkirjastaks "konfidentsiaalsuslepingu", milles karistus konfidentsiaalsuse rikkumise eest oli 10 000 dollarit. Oleme allkirja andnud. Teeme koostööd juba kolmandat aastat. Pole halb viis teabe lekke vältimiseks ja võimaliku lekke eest karistamiseks. Soovitan seda kõigile ärimeestele.

4. Kasutage manipuleerivaid tehnoloogiaid, mis mööduvad kliendi teadvusest, et sundida teda teatud viisil käituma... Manipuleerimine on definitsiooni järgi inimese sundimine käituma nii, nagu manipulaator vajab, minnes mööda manipuleeritava inimese teadvusest. Paljud poliitilised konsultandid on selle äri kaptenid. Oskus manipuleerida valijaskonna meelsusega näitab selle valdkonna konsultantide professionaalsuse taset. Äri- ja juhtimisnõustamise valdkonnas kasutatakse manipuleerivaid meetodeid harvemini. Võib-olla sellepärast, et ärimehed suhtuvad inimestega suheldes tähelepanelikumalt ja keerukamalt. Võimalik, et juhtimiskonsultandid on vähem vead kui poliitilised. Kuidas see juhtub? Näiteks peab konsultant saama tellimuse. Ta teeb esialgse diagnostika ja selle tulemuste põhjal maalib tulevasele kliendile kohutava pildi, oodates teda, kui ta ei pöördu kohe selle konsultandi poole. Mõtlevad laused nagu "Võib olla liiga hilja ..." või "Olete sattunud sellisesse ägedasse kriisi, mida te pole kunagi kogenud ..." Ja siin maalitakse optimistlik pilt, mis saab reaalsuseks, kui ... ja nii edasi. Need on kõige lihtsamad tehnikad. On ka keerukamaid. Näiteks mõne kliendi oleku "ankurdamiseks" selle oleku esilekutsumiseks rahaasjades. Või "peegeldage" kliendi žeste ja käitumuslikke reaktsioone, et tekitada nõustajaga lähedustunnet ja mõistmist. On selge, et nendel juhtudel "tehke temaga seda, mis sulle meeldib" ... Seda peate teadma.

5. Tööhinda ülehinnata (et rohkem raha saada) või alahinnata (vähemalt midagi saada)... "Küsige lisa - nad annavad vähemalt poole" on üsna tavaline loogika, mille kohaselt tegutsevad paljud konsultandid. Mitte tulevase töö kõigi parameetrite täpne valearvestus, hindamine, kriteeriumide kasutamine ja nii edasi, vaid ootus, et see suurendab pilti, soliidsust. Ma tean üsna kavalat noort konsultatsioonifirmat, kes määras oma töö miinimumkuluks 30 000 dollarit. Ma küsin: "Ja nad annavad?" "Aga kuidas on," vastab mulle hiljuti mingist üleloomulikust ülikoolist koorunud noor olend. "Ja me oleme ka boonuseid määranud ..." Mõned konsultandid, vastupidi, alahindavad töö maksumust, on "häbelikud", võib-olla on neil südametunnistus. Kuid üldiselt on tsiviliseeritud ühiskonnas dumpimine varrastega. Kord ütles üks tuntud ülikooliprofessor mulle uhkusega: "Ma teenisin sel kuul palju raha nõustamisega." "Kui palju, kui mitte saladus," küsisin. “Kolm tuhat rubla,” vastas professor tähtsalt. Otseselt mingi kartmatute professorite riik. See on mitteprofessionaalsus juhtimisnõustamise valdkonnas. Ja ettevõtte eetika rikkumine. Hind peab rangelt vastama konsultandi töö mahule, keerukusele ja kvaliteedile.

6. Nad rikuvad kliendiga sõlmitud kokkuleppeid töö ajastuse, mahu, kvaliteedi ja tõhususe osas. Hiljuti kohtasin Helsingist Moskvasse lennates pead advokaadibüroo Soomest. Istusime kõrvuti ja hakkasime kiiresti rääkima. Alustasin vestlust teemal, mis mind viimasel ajal piinab, garantiidest, mida äriinimesed peaksid üksteisele andma, garantiidest, et need garantiid on reaalsed ... jne. Tema jaoks oli kõik nii lihtne: kõik vastastikused garantiid on vaja lepingusse registreerida kui juriidiline dokumentja see ongi kõik. Ma ütlen, kuidas kõigil läheb? Ja kui nad viskavad? "Ei, - ta naeris. - Olete temaga nõus ja kirjutasite selle lepingusse alla." Küsisin ettevaatlikult, aga kas neid ei visata? Ta juhtub, ütleb ta, kuid samal ajal halveneb inimese maine, ta kaotab oma autoriteedi, mille tagajärjel kaotavad ta kliendid. Ja siis on terve süsteem, kohtud, vahekohtud ja veel mõned organid, kes seda kõike jälgivad. Inimesed teavad seda ja kardavad lihtsalt oma sõna murda. See tähendab, et eetilisi norme toetab õigusnormide süsteem, erinevad organisatsioonid ja kogu eluviis. Noh, ütleme nii, et meil on ka midagi. Nii kohtud kui ka vahekohtusüsteem. Ja me teame äri autoriteedi tähtsusest mitte kuuldu kaudu. Ja turvateenused tõsistes ettevõtetes ja pankades. Ja poisid on alati käes. Lihtsalt peaks inimene teadma, et sõna või lubaduse murdmise eest on pikk ja valus lüüa. Siis on ärieetikaga kõik korras.

7. Nad korraldavad töö nii, et klient pöördub ikka ja jälle selle konsultandi poole ("pange nõelale"). Paljud välismaised ja meie IT-ettevõtted koostavad programme nii, et teatud aja pärast saab selle ostnud klient tarkvara, tekivad probleemid: vaja on abi. Kellega ühendust võtta? Loomulikult sellele, kes vastava tarkvara tegi ja süsteemi installis. Nii et saate toita aastakümneid. Ja mõned meie juhtimiskonsultantidest - ka seal. Mõne ühise tööperioodi lõpus ütleb konsultant: teil on uus probleem ... Kohtusin selliste inimestega, ma tean, et saan aidata ... Või veelgi keerukam samm: vajate pidevaid nõustamisteenuseid. Maailmapraktikas nimetatakse seda allhankeks (osa juhtimisfunktsioonide üleandmine kolmandale osapoolele). Ehk siis asi pole eetikas? Ja süvenevas tööjaotuse ja järkjärgulise spetsialiseerumise süsteemis? See on mõte.

Kolmas rühm eetilisi teemasid: eetilised normid ja põhimõtted, mida kliendid konsultantidega suheldes kõige sagedamini rikuvad.

1. Keelduge maksmast, diskrediteerides konsultandi töö tulemusi. Kohutavalt ebameeldiv olukord konsultandi jaoks. Mäletan, et ühe ettevõtte juht, kes viis meid võõrasse pansionaadisse seminarile, eksis ära ja me jäime poolteist tundi hiljaks. Vihane juht, kes kohtus meiega sissepääsu juures, ütles esimese fraasi: "Te olete hiljaks jäänud ja ma teen teile tuhande taala eest trahvi." Vestlused olid mõttetud. Ja kuna algus, nagu teate, oli kohutav, läks seminar väga raskeks ja lõpuks maksti meile poole pealt, väites, et me "ei töötanud hästi". "Noh, jumal tänatud," mõtlesin kergendusega. Kuid ma ei tahaks enam selle kliendiga enam kohtuda…. On ka teisi juhtumeid. Kui töö on tehtud, väheneb selle väärtus kliendi jaoks sageli. Ja et ta maksaks, "peate jooksma" mõnikord kuus kuud. Seetõttu proovime alati töötada sajaprotsendilise ettemaksega. Mida soovin ka teistele konsultantidele.

2. Nõuda sama raha eest või ilma nendeta konsultandilt rohkem tööd... Juhtimise ja ettevõtluse nõustamise toetamise valdkonnas intellektuaalse ja eriti loomingulise töö normid praktiliselt puuduvad. Inimesed lepivad lihtsalt kokku, tuginedes üldiselt aktsepteeritud üsna ebamäärastele kontseptsioonidele projekti, probleemide, diagnostika, lahenduste ja nii edasi. Ja tõesti, mis on näiteks "diagnoosida"? Esiteks "miks" diagnostika - äri, juhtimissüsteemid, probleemid, inimpotentsiaal? ... Teiseks võib see olla kuudepikkune uurimistöö või kahetunnine kohtumine meeskonnaga või lihtsalt vestlus esimese inimesega. Muidugi on olemas terved akud spetsiaalsete diagnostiliste meetodite jaoks. Kuid olukorra mõistmise sügavus sõltub sageli mitte neist, vaid konsultandi intuitsioonist ja kogemustest. Näiteks ühe tunni jooksul pärast esimese enam kui kahekümneaastast nõustamiskogemust esimese inimesega saan sama palju teavet, kui algaja konsultant saab pooleaastase uurimistöö jooksul. Ja võib-olla veel. See tähendab, et tund, arvestades minu kogemusi ja olukorra mõistmise sügavust, pean maksma sama summa, mis ta maksis poole aasta töö eest. Kuid klient, eriti kui ta on vaba eetikanormidest, võib alati öelda, et ma pole selle jaoks piisavalt teinud. Ja siis - vaata punkti 1. Olen kohanud olukordi, kus potentsiaalne klient kasutas konsultantide ideid pikka aega üldse tasuta, öeldes pidevalt, et "siin me orienteerume ja siis teeme suure projekti". See teema on eriti terav "arvestamise" hetkel, kui konsultant lubas pärast tehtud tööd täielikult või osaliselt oma töö eest tasuda.

3. Nad hindavad kriitiliselt konsultandi töömeetodeid ja -vorme (nad segavad tema "kööki"), "lüüavad ta" samal ajal psühholoogiliselt. Seda juhtub kogu aeg. Nii nagu enamik inimesi, arstid, psühholoogid, poliitikud ja eksperdid, kuidas kõiki probleeme üldiselt lahendada, on nad ka juhtimisnõustamise spetsialistid. Hiljuti ärritas ühe suure struktuuriga taandudes turvateenistuse juht, läbitungimatu teenindava näoga tohutu mees mind terve päeva selliste kriitiliste märkustega nagu: "Teie seminari läbiviimise meetodid on valed" või: "Te ei tohiks siin seda teha, aga see ... "või:" Miks seda konsultanti teiega ei laadita? " Ja nõnda ta mind kätte sai, et mingil hetkel jõudsin talle lähedale ja ütlesin üsna karismaatilise survega: "Kas te arvate, et ma saan teie turvalisusest midagi aru?" Alguses oli ta segaduses, siis lahingukoolitus töötas ja ta teatas: "Ei!" "Kas ma tulen teie juurde oma arvamustega turvateenistuse töö korraldamise kohta?" Ta toetas ja vastas vaiksemalt: "Noh, ei ..." "Mida sa teed?" Tema näol peegeldus raske mõttetöö ... Organisatsiooni töötajate taktitundetu sekkumine konsultandi kööki on rohkem seadus kui erand. Kas annate talle haridusanalüüsi süsteemianalüüsi, nõustamismetoodika, organisatsiooni arendamise metoodika ja veel kahe või kolme tosina kõige ulatuslikuma eriala kohta, ilma milleta pole võimatu saada professionaalseks konsultandiks juhtimisvaldkonnas? Ja psühholoogiliselt on meeletult raske end kontrollida, kui teile antakse amatöörlikku nõu või koos olulised liigid nad lihtsalt ütlevad jama.

4. Võitlus konsultantidega nende pakutavate muudatuste vastu, milleks nad kutsuti... Mõnikord lõpetavad kliendid töö poolel teel, häirides organisatsioonis muutuste tehnoloogia ja põhjustades sellele korvamatut kahju. Üks võimalikest põhjustest - probleemid, mis tekivad äri- või juhtimissüsteemi ümberkorraldamisel. Viimastel aastatel on "muutuste juhtimisest" palju räägitud, kuna peamised raskused on siin koondunud. Näiteks palgatakse konsultant, kes aitaks märatsevat bürokraatiat taluda, kuid see sama bürokraatia alustab muutuste sõda ja selle peamist esindajat konsultanti ning võidab selle lahingu sageli. Lõppude lõpuks on just bürokraatia see jõud, mida ei saa aastakümnete jooksul võita, sest see on relvastatud professionaalsete võitlus- ja enesekaitsemeetoditega - denonsseerimine, inimesest negatiivse arvamuse kujundamine või mingi ettevõtmine, intriigid, inimeste üksteisele kallale seadmine, vaenu õhutamine ja rühmadevahelised konfliktid ja nii edasi. Ja kuna mis tahes organisatsioonis on bürokraatia elemente, põhjustavad konsultatsiooniprojekti kaudu algavad muudatused selle kurja vaimu ja hakkavad võitlema selle vastu, kellele konsultant kutsuti. Ja esimene inimene hakkab pahaks. Ja nad naeratavad sulle vähem. Ja isegi kõige väiksemate küsimuste lahendamine viibib ...

5. Konsultantide laimu nende võimalike tulevaste klientide ees enda puuduste psühholoogiliseks hüvitamiseks või lihtsalt sama "lahkuse" jaoks. Noh, kui konsultantidega tegeleti, räägivad nad neist loomulikult halvasti. "Me töötasime siin üksi, me teame, nad ütlevad, et need konsultandid ..." Ja nende sõbrad, sõbrad veavad häbitult õnnetuid konsultante, õnneks ei saa nad muutusi. Ja see süvendab veelgi vastikut olukorda. Niisiis, "kliendil on alati õigus"?

6. Pakkumiste korraldamine nähtavasti konsultantide valimiseks, kasutades tasuta taotlejate teadmisi ja kogemusi... Kolm korda olen osalenud sellistel "pakkumismenetlustel". Kuni ma kogu tausta välja mõistsin. Õige, üllas, tark, mures Venemaa turu saatuse pärast ... "Palun valmistage oma CV ette." "Peale teie on meil pakkumismenetluses veel viis konsultatsioonifirmat." "Nüüd korraldame kohtumise omanikega." "Kuidas te selle probleemi lahendaksite?" "Midagi, mõelge, olge valmis." "Ja millised on selle probleemi lahendamiseks parimad meetodid?" "Mis on parim viis selle küsimuse lahendamiseks?" Ja nii edasi, kaks või kolm kuud. Üks selline ettevõte palkas projektile "võitnud" konsultandi. Kuu aega hiljem viskas naine ta pauguga välja, valades tema järel kõik võimalikud kallakud. Pärast seda ei suutnud tema psüühika seda enam taluda. Nüüd on ta invaliid. Jumal tänatud, et ma pole ühtegi sellist pakkumist võitnud.

Niisiis, siin on tegelikult nõustamismaailma eetiliste rikkumiste mikrotsüklopeedia. Muidugi ei koosne see maailm ainult sellistest olukordadest. Vastupidi, nad pole nii tavalised. Kuid sellisel kontsentreeritud kujul jätavad rikkumised tugeva mulje. Ja tasub mõelda, realiseerida oma rikkumised, meenutada olukordi, kui kannatasite kellegi ebaeetilisuse all. Mõelge sellele järele ja puhastage see. Sellise sotsiaalse pärssimise raviks on vajalik kirurgiline tee. Mida ma üritasin teha.

Selle artikli valmimisel otsustasin kontrollida, millise mulje see tekitas, ja lugeda seda oma kaaskonsultandile. Mulle ei meeldinud see reaktsioon: “See on nagu oleksin mudas välja kukkunud: proovite kõike ise. Kuid mitte kirjutada sada korda, et konsultantidel on kümneid eetikakoodekseid. Igal konsultatsioonifirmal on selline kood. Iga ühing. Sealhulgas rahvusvahelisel tasandil. Et kutseseltskonda võetakse vastu ainult neid, kes nõustuvad nende koodeksi normidega. On teada palju juhtumeid, kui inimene heideti eetiliste normide rikkumise tõttu kogukonnast välja. Niisiis, ma siin lihtsalt kirjeldasin rikkumisi, mis on kogukonnas keelatud. See on "tellis", mis keelab liikluse, foori punane tuli: seda ei saa teha.

1 V.S. Dudtšenko. "Elu ontosüntees". - M .: Kirjastus "Granitsa", 1999. Peatükk 3. Blufi ontosüntees, lk. 45-50.

Etiketi standardid

Etikett põhineb paljudel põhinormidel ja põhimõtetel.

1. Viisakus on inimkäitumise vorm, kelle jaoks on kultuuriline suhtumine inimestesse muutunud tavapäraseks suhtlusnormiks. See on käitumiskultuuri elementaarne nõue, mis tuleneb nende tunnetest, oskusest arvestada oma huvidega ja tunnustada iga inimese õigust tähelepanule.

Viisakus väljendub sõbralikus pöördumises inimese poole, oskus mäletada tema nime ja isanime, mis on tema elu tähtsamad kuupäevad. Viisakusel on palju toone: võite olla sõbralik-viisakas (mida me eriti hindame), lugupidav (näiteks vanemate suhtes) või vaoshoitud (võõraste suhtes), viisakas jne. Võite lihtsalt viisakas olla, s.t. pidage kinni sündsuse reeglitest kõigis olukordades, sõltumata teie tujust või soovist. Viisakas inimene on see, kes on õppinud vaatama endale justkui väljastpoolt, teiste inimeste pilgu läbi. Tõeline viisakus on tingimata heatahtlik ja siiras.

Viisakuse vastand on ebaviisakus, ebaviisakus, halvustav ja ülbe suhtumine teistesse.

• 2. Need ülbed inimlikud omadused väljenduvad tähelepanus, sügavas austuses nende vastu, kellega me suhtleme, soov ja oskus neid mõista, tunda, et võime neile pakkuda rõõmu, rõõmu või vastupidi, põhjustada ärritust, tüütust, pahameelt, s.o. e. taktitundes. Taktitunne on:
  • - austus teise vastu, mis väljendub eelkõige oskusest kuulata vestluspartnerit, oskuses kiiresti ja täpselt kindlaks määrata tema reaktsioon teie avaldusele või teole ja vajadusel enesekriitiliselt, ilma valehäbita, et eksituse pärast vabandada;

tagasihoidlikkus, mis ei sobi kokku sooviga näidata ennast teistest paremaks, võimekamaks, targemaks, rõhutada oma üleolekut, nõuda endalt privileege, erilisi mugavusi ja teenuseid. Samal ajal ei tohiks tagasihoidlikkus avalduda liigses häbelikkuses ja häbelikkuses. Enda arvamust kaitstes peaksite olema kriitilistes olukordades üsna aktiivne ja otsustav. Kuid peate midagi peenelt ja taktitundeliselt tõestama, et inimene ei tunneks survet;

Delikatess, mis ütleb teile, kuidas inimesele läheneda, et mitte solvata, mitte solvata, mitte puudutada valusat kohta.

Delikaatsus on võime delikaatselt tunda ja reageerida inimese seisundile, kui ta on sattunud raskesse (nagu öeldakse "õrna") olukorda. Delikaatsus annab tunnistust vaimsest õilsusest ja omakasupüüdmatusest.

Proportsioonitunne on võime tunda piiri, mida tuleks vestluses järgida ja mille ületamine meie sõnad ja teod võivad inimeses põhjustada teenimatut pahameelt, leina, valu.

3. Taktika vastand on taktitundetus.

Vestluses taktitundetu:

• - ilma põhjuseta keelduda kavandatud teema arutamisest;
• - pidage vestlusi, mis võivad kohalolijatest ebameeldivaid mälestusi põhjustada, neile haiget teha;
• - lubage endale ebasobivaid nalju, tehke kohalolevate üle nalja ja mõelge eemalviibijate kohta;
• - levib valjusti sisse avalikes kohtades ja transporti puhtalt isiklikes, intiimsetes küsimustes.

Taktitu käitumine:

• - sõidukisse sisenemisel peatuge ukse taga, mõtlemata teistele sõitjatele;
• - võtke transpordis mitu kohta enda või oma pagasiga;
• - istuge transpordis, "ei märka" seisvad naised või lapsed;
• - ärge jätke kiirel ajal metroo eskalaatorile läbikäiku (peaksite alati seisma paremal);
• - olla alati kõigega rahul, irvitada, kõike hukka mõista, pidevalt väiteid esitada;
• - käitu oma korteris kontrollimatult, põhjustades naabritele ärevust.

Jõudeoleva uudishimu ilmutamine on taktitundetu:

• - pilk inimesele või sosistada teda;
• - lugeda teiste kirju, pealt kuulata teiste vestlusi:
• - uurida teiste inimeste korterite aknaid;
• - levitada teiste saladusi.

Võimetus kontrollida ennast on taktitundetu:

• - tegutseda või rääkida viha või kire seisundis - hiljem võid seda kahetseda;
• - liiga avalikult, et näidata oma meeldimisi ja mittemeeldimisi;
• - minna oma viisakuse ja kaasatuse väljendamisel liiga kaugele - nii, et need muutuksid ebatäpsuseks.

"Taktikat õppida" on lihtsalt võimatu - see omandatakse mitte ainult keskkonna ja kasvatuse mõjul, vaid ka inimese enda iseloomu ja soovi tõttu. Kuid kindlasti on seda võimalik edasi arendada.

Peale peamise põhimõtteidja normidviisakus, taktitunne, tagasihoidlikkus, neid on ka käitumisreeglid,mis hõlmavad näiteks inimeste "ebavõrdsust" etiketi valdkonnas, mis väljendub eelkõige eeliste kujul, millel on:

• - naised meeste ees;
• - vanemast noorem;
• - haige terve ees;
• - ülemus alluvate ees.

Uurisime etiketi üldisi norme ja väärtusi ning nende avaldumine kutsesfääris on seotud selliste mõistetega nagu Ärieetika, ärisuhtlus ja ärieetikett.

Teenuseetika rikkumised

Need sisaldavad:

Igasugused ebaviisakuse, ülbuse, lugupidamatu suhtumise alluvatesse;

alluvate petmine (selgesõnaline ja varjatud), lubaduste täitmata jätmine;

• - sallimatus teiste arvamuste suhtes, välja arvatud oma arvamused, kriitikast loobumine;
• - alluvate õiguste rikkumine;
• - ameti kuritarvitamine;
• - otsese juhendaja "üle pea" määramine;
• - teabe varjamine;
• - kriitika, mis riivab inimese väärikust.