U procesu poslovnog razvoja, internetski poduzetnici prije ili kasnije susreću se s ozbiljnim problemom: koji CRM sustav odabrati? Ovaj je težak izbor pomalo poput pronalaska automobila - tražite određeni model, odgovarajuću boju i opremu za postizanje određenih ciljeva.

Na primjer, da biste djecu vodili u školu, potreban vam je monovolumen, za putovanje - crossover, da biste stvorili sliku - prezentabilni premium kupe. Međutim, CRM se bira prema istom principu - ovisno o ciljevima koji se teže.

Da bismo vam olakšali odluku, prikupili smo najbolje CRM sustave za male tvrtke, kao i velike i aktivno rastuće projekte.

Popularni CRM sustavi: funkcionalni pregled

Upravljanje odnosima s kupcima nezamjenjiv je asistent i digitalni mozak modernog poslovanja. Ovo je sustav upravljanja odnosima s kupcima, koji vam također omogućuje pojednostavljivanje i optimizaciju radnih procesa unutar tvrtke.

Zapravo je ovo program koji automatizira sve faze prodaje, izvlači analitičke podatke, kontrolira službu za korisnike i rad menadžera. Odnosno, čini poslovne procese potpuno upravljivima i transparentnima.

Kako odabrati pouzdan, funkcionalan, napredan sustav? Zbog toga smo napravili pregled najboljih usluga na tržištu ruskog govornog područja.

AmoCRM je funkcionalni sustav za prodaju. Odnosno automatizirati interakciju odjela s klijentima. U ocjeni CPM sustava 2016. godine, ova je usluga postala jedan od lidera na tržištu ruskog govornog područja.

ZohoCRM

ZohoCRM je nadčovjek u svijetu upravljanja odnosima s kupcima na 3 ključne razine: marketing, prodaja, podrška. Usluga vam omogućuje kontrolu i automatizaciju glavnih poslovnih procesa.

Funkcionalno:

ZohoCRM omogućuje vam prikupljanje svih važnih podataka na jednom mjestu: kontakata kupaca, njihove povijesti, podataka o izvorima prometa, broju prodaja itd. Kao rezultat, poboljšat će ROI i povećati prodaju.

Bitrix24

Bitrix24 je prikladan, višenamjenski i ujedno besplatan sustav koji već nekoliko godina ne gubi tlo na mjestu ocjene CRM sustava. Glavni naglasak u službi posebno je usmjeren na upravljanje projektima, zadacima, dokumentacijom, izvješćima, planovima. Istodobno, Bitrix24 radi dobar posao na optimizaciji odnosa s kupcima.

Za razliku od prethodna 2 sustava, Bitrix je dizajniran za primjenu u cijeloj tvrtki, a ne samo u odjelu prodaje.

Glavne funkcije:

Ova je usluga slična internoj radnoj društvenoj mreži tvrtke. Optimizira interakciju između različitih odjela, automatizira radne procese, obavlja sve glavne funkcije kontrole i analize prodaje. U pregledu CRM sustava za male tvrtke, kao i za niskobudžetne startupe, Bitrix24 je neosporni lider u ruskom govornom prostoru iz barem jednog važnog razloga - usluga se može besplatno koristiti ako nije uključeno više od 12 ljudi.

Salesforce Sales Cloud

Cloud-based sustav za planiranje, upravljanje i kontrolu poslovnih procesa (odnosi s kupcima, marketing, proračun, prodaja, analitika).

• ciljanje posjetitelja;
• interni internetski chat za menadžere;
• računovodstvo / rad s transakcijama, plaćanja;
• pohrana podataka u oblaku;
• upravljanje bazom kupaca;
• izvješća o interakciji s kupcima;
• automatska raspodjela naloga između menadžera;
• integracija s društvenim mrežama, poštanskim uslugama;
• pristup usluzi s mobilnih uređaja;
• dodjeljivanje prioriteta aplikacijama;
• hvatanje potencijalnih kupaca i praćenje izvora prometa;
• kontrola i analitika prodaje;
• formiranje radnih zadataka, planiranje.

Unatoč činjenici da je BaseCRM dizajniran posebno za velika poduzeća, i dalje je jedan od najjednostavnijih i najrazumljivijih sustava na tržištu. Pomoću ove usluge možete pratiti prodaju, ponude, njihovu dinamiku (pad / rast) u različitim fazama toka, predvidjeti budući prihod i sastaviti sveobuhvatna izvješća.

S druge strane, to je moćan stroj za povećanje produktivnosti zaposlenika tvrtke (planiranje, KPI-ji, izvješća o učinku, postavljanje ciljeva). Kao i višerazinska kontrola podataka o kupcima (kontakti, ponude, pisma, dokumenti, povijest dodira).

Funkcionalnost usluge:

• podrška za Android i iOS mobilne platforme;
• cjelovita izvješća o razvoju određene transakcije;
• analiza učinkovitosti zaposlenika;
• analitika prodajnog lijevka;
• predviđanje dinamike prodaje;
• kartice s informacijama o kupcima;
• pohranjivanje povijesti interakcije s kupcima;
• praćenje konverzije, klikova, otvaranja poruka;
• ugrađena telefonija;
• rad s dokumentima, financijama;
• postavljanje zadataka, kalendar.

Pa koju biste trebali odabrati? Masa opcija zbunjuje, raznolikost funkcija i softvera ne dopušta vam da se usredotočite na glavnu stvar - u koje svrhe trebate CRM sustav? Koji su primarni zadaci koje bi trebao riješiti u vašem poslu? Gdje ga planirate implementirati (u cijeloj tvrtki ili u određeni odjeli)? I uostalom, koji proračun imate?

Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da rasvijetlite važne karakteristike vašeg sustava upravljanja odnosima s kupcima.

Usporedna analiza CRM sustava u 2016-2017

Analizirali smo najpopularnije CRM sustave na domaćem tržištu, njihovu ocjenu, funkcionalnost i značajke.

U komentare napišite koje CRM-ove ste već testirali ili koristite trenutno? Što vam u njima odgovara i koji trenuci ostavljaju mnogo želja?

Za poslovne subjekte koji izravno rade s klijentima vrlo je važno povećati kupčku publiku i učinkovitost trgovanja, koristeći novi razvoj računalnih programera. Marketing, organizacija prodaje i upravljanje odnosima s kupcima u suvremeno poslovanje provodi se koristeći uslugu mrežnih platformi - CRM sustavi (kratica od engleskog. Customer Relationhip Management). Suština CRM sustava je u specijaliziranom softveru koji je razvijen za automatiziranu kontrolu i analizu primljenih informacija, procesa aktivnosti menadžera i korisničkih usluga. Razmislite koji je CRM bolji za prodaju i vodeća tvrtka u industriji (najpopularniji CPM sustavi), koje cijene i profesionalci za internetski marketing i obični korisnici.

Ocjena najboljih CRM sustava

"Megaplan"

• detaljna baza podataka kupaca
• spremanje povijesti radnji
• napredno upravljanje prodajom (analitička izvješća, praćenje trgovinskog lanca, planiranje i upravljanje višestepenom prodajom)
• interno upravljanje - kontrola vremena, analiza produktivnosti, stvaranje ciljeva za osoblje
• integracija 1C
• interakcija usluge e-pošte i IP telefonije.

Terrasoft

"Jednostavno poslovanje"

• upravljanje uredom, planiranje pomoću kalendara slučajeva, grafikona, dijagrama, upravitelja zadataka
• računovodstvo poslovnih dokumenata, održavanje baze klijenata, spremanje povijesti
• klasični tijek rada pomoću predložaka
• uprava skladišta
• upravljanje vremenom - upravljanje uredskim osobljem i udaljenim zaposlenicima
• knjigovodstvo
• ugrađene komunikacije, glasnici pošte, interni chat
• podrška za IP telefoniju.

StorVerk

• marketinška analiza od kraja do kraja
• alati za smanjenje gubitaka i povećanje prihoda
• internetski razgovor s klijentima, savjetnik za chat, primanje poziva i internetske prijave
• računovodstvo poziva kupaca
• e-biltene, praćenje poziva.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C: CRM

ELMA BPM

Bpm'online prodaja

• interno upravljanje komunikacijama - upravljanje osobljem, kontrola protoka dokumenata, korporativna komunikacija
• integracija s CIP telefonijom
• objedinjena baza kontakata za drugu stranku-klijenta, segmentacija, automatska povijest
• praćenje poslovnih procesa - predviđanja i započinjanja prodaje, stvaranje vlastite taktike trgovanja.

SAP

• analiza tarifne politike
• osiguravanje ispravnosti protoka dokumenata
• prikladno postavljanje marketinških alata
• stvaranje povijesti transakcija uz očuvanje cjelovitih podataka o financijama i partnerima
• redovno ažuriranje baza podataka
• automatizacija procesa i izvještavanje o dovršenim slučajevima
• pojednostavljenje pripreme dokumentacije i internetske distribucije.

ASoft

AMO

• planiranje poslova, izrada projekata, postavljanje zadataka
• automatska sistematizacija podataka o kupcima sa očuvanjem povijesti
• integracija s PBX i poštanskim uslugama
• analitika trgovanja (grafikoni, grafikoni, prognoze).

Koji su najbolji CRM sustavi za besplatno poslovanje u Rusiji i za prodaju

TCU trgovanje

vDesk24

Flowlu

KB

Nije važno u kojoj niši radite ili o čemu se radi. Svaka mala tvrtka suočava se s izazovom - konkurencijom. Štoviše, morate se natjecati ne samo s velikim morskim psima, već i sa vlastitim malim ribama. I među veliki iznos tvrtke možete se razlikovati po jednoj važna kvaliteta - sposobnost dobrog rada s klijentima, dobrog služenja.

To je nemoguće bez implementacije CRM sustava za male tvrtke, koji pomaže bilo koje poslovanje dovesti na potpuno drugu razinu. Omogućit će vam da ne propustite kupce i jasno znati što svaki od njih treba. Zapisujući sve to na koljeno ili u bilježnicu, takav se rezultat ne može postići.

U pojedinostima, što je CRM i zašto je potreban , već smo napisali. Danas ćemo se usredotočiti na one sustave koji su prikladni posebno za male tvrtke. Ima svoje osobine, o kojima će biti riječi dalje.

Kriteriji za odabir CRM sustava za mala poduzeća

Mala poduzeća imaju svoje potrebe i probleme, različite od onih srednje i velike. To je logično. Ali ne trebate razmišljati, budući da u vašoj tvrtki radi nekoliko ljudi ili ste čak sami, tada vam ne treba CRM. Samo trebate odabrati sustav koji će riješiti važne probleme za vas.

Pri odabiru pravog rješenja oslanjajte se na sljedeće kriterije.

1. Sposobnost spremanja kontakata s kupcima i važnih informacija o projektima ili narudžbama. Ovo je glavna funkcija bilo kojeg CRM sustava za male tvrtke - trebao bi vam olakšati rad s klijentima jer je za to i stvoren.

2. Sustav može generirati automatizirana izvješća. Ovo će vam uštedjeti glavobolju i puno vremena. Postoje funkcije za upravljanje projektima.

3. Jednostavnost upotrebe vrlo je važan kriterij. Nemate vremena udubiti se u mudrost posla ili unajmiti stručnjaka koji će vas naučiti koristiti sustav.

4. Sustav ne bi trebao zahtijevati instalaciju i cjelovitu implementaciju - za to nemate ni resursa ni vremena.

5. Cijena CDM sustava za mala poduzeća također igra važnu ulogu. Draga softver teško će vas udariti po džepu i ne treba vam. Štoviše, na tržištu postoji mnogo besplatnih CRM-ova čija je funkcionalnost i više nego dovoljna za rješavanje vaših glavnih zadataka.

6. Praktično mobilna aplikacijakako bi se sa sustavom moglo raditi ne samo s računala, već općenito bilo gdje gdje postoji Internet - čak i dok sjedite u kafiću tijekom pregovora s klijentom. Mala poduzeća često nemaju ni ured s istim računalom. Stoga bi CRM trebao biti što povoljniji i mobilniji.

TOP 5 besplatnih CRM-a za male tvrtke

Željeli bismo vas upoznati s pet jednostavnih, prikladnih i besplatnih CRM-a za male tvrtke.

Jednostavno poslovanje

Univerzalni CRM koji odgovara gotovo svakom poslu. Pomoći će vam u upravljanju projektima, zadacima i vašim vremenom. Pomoću ove usluge možete jednostavno postaviti timski rad, upravljati web stranicama, osobljem i dokumentima.

Sve komunikacije su ugrađene, postoji poslovna analitika od kraja do kraja i modul za računovodstvo i računovodstvo skladišta.

Ovaj sustav ima besplatni tarifni plan... Prema njegovim riječima, u sustavu može raditi do pet ljudi. Ostale mogućnosti:

• 200 MB prostora;
• do 50 datoteka;
• baza klijenata - do 200 ljudi;
• možete povezati jedno mjesto;
• video konferencije mogu se održati do 5 sudionika.

Registrirajte se u besplatna verzija limenka .

Baza kupaca

Već iz samog naziva je jasno: sustav će vam pomoći da održavate bazu kupaca. U ovom programu možete stvarati razne tablice, razlikovati prava pristupa zaposlenika, izvršavati personalizirane poštanske poruke i stvarati razne dokumente na temelju tablica.

Klijentska baza ima gotove konfiguracije za različiti tipovi posao: kozmetički saloni, stomatologija, razne agencije. Plaćaju se samo sve ove konfiguracije - morat ćete platiti negdje oko 300 rubalja.

Općenito, jednostavan, prikladan i izravan sustav koji ne zahtijeva instalaciju.

Do deset korisnika može raditi u besplatnom paketu. Baza ne može biti veća od 500 klijenata, a dato je i 300 MB za datoteke.

Bitrix 24

Ovaj sustav uključuje čitav niz funkcija namijenjenih rješavanju problema malog i srednjeg poduzetništva. To je dragocjeno skladište podataka koje će vam omogućiti da na jednom mjestu pohranite podatke o kupcima, pozivima i narudžbama. Pomoći će u uspostavljanju rada prodajnih odjela, praćenju ispunjavanja dodijeljenih zadataka: vidljivo je kada se upućuju pozivi i rezultat pregovora.

Ugrađena je IP-telefonija i vlastita poslovna inteligencija.

Sustav je besplatan za male tvrtke do 12 ljudi. Dobit ćete 5 GB prostora na disku. Prilike - CRM, chat, vožnja, zadaci i projekti, kalendar. Možete povezati web mjesto i trgovinu.

Pomoću ovog sustava možete raditi i stvoriti prodajni lijevak, upravljati transakcijama i voditi financijsku evidenciju, stvarati različita izvješća, pratiti pozive. Postoji interni klijent pošte.

Sve ove značajke ovog CRM sustava dostupne su i u plaćenom planu i u besplatnom (da, ovdje je!).

Jedino ograničenje je da ako sustav koristite besplatno, u njemu može raditi samo 1 osoba. Morat ćete platiti drugi. Zbog toga je ovaj CRM vrlo popularan među slobodnjacima i poduzetnicima početnicima. Pomoći će vam u upravljanju rutinom i ne zaboraviti na važne zadatke i transakcije.

Rješenje je upakirano - program treba preuzeti i instalirati na vaš poslužitelj.

Globalni trend prema digitalnoj transformaciji poslovanja također raste u Rusiji. Veliko poduzeće implementira napredne CRM i BPM sustave kako bi poboljšalo operativnu učinkovitost i ubrzalo vlastite aktivnosti. Rad s poslovnim procesima, optimizacija i automatizacija procesa ključni su trend 2020. godine.

Prikupili smo TOP-5 platformi koje su u stanju sveobuhvatno transformirati veliko poduzeće i uvrstili ih u ocjenu. Svako je rješenje jedinstveno i ima uspješne primjene.

Creatio

1. mjesto u ocjeni.Najbolji složeno rješenje za segment Enterprise. Objedinjena niskokodna Creatio platforma za prodaju, marketing i usluge domaće tvrtke Terrasoft. Creatio vam omogućuje automatizaciju i ubrzavanje poslovnih procesa velike tvrtke iz različitih industrija. Za srednje i velike tvrtke nude se 24 gotova industrijska rješenja (banke, nafta i plin, logistika, lijekovi, centri za poslovnu podršku itd.). Slučajevi uspješne implementacije platforme u tvrtkama kao što su Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft i Sberbank potvrđuju visoku razinu povjerenja velikog poslovanja u proizvode Creatio. Terrasoft razvija vlastiti Marketplace gotovih rješenja i obrazaca za ubrzavanje integracije platforme.

Microsoft Dynamics

2. mjesto. Moćno rješenje za srednje i velike tvrtke s ERP elementima. Integracija s Microsoftovim aplikacijama. Alati za prodaju, marketing i usluge. Stvaranje i automatizacija poslovnih procesa. Gotova industrijska rješenja za financijsku industriju, upravljanje ljudskim resursima i ljudskim resursima, upravljanje uslugama, prodaja i analitika. Uspješna integracija u takve strane tvrtke: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. mjesto. SAP CRM nudi rješenje za prodaju, marketing i korisničku uslugu. Referentni rad kroz čitav prodajni ciklus - od planiranja i razvoja strategije do uspješne implementacije i analize izvedbe. Surađujte s kupcima na svim distribucijskim kanalima, kontrolirajte transakcije i funkcionalni planeri. Za stručnjake odjela za marketing stvorena je moćna platforma za upravljanje marketinškim aktivnostima i upravljanjem robnom markom. Među uspješnim slučajevima provedbe su takve tvrtke kao što su Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. mjesto. Sustav za velika poduzeća koji pomaže u stvaranju složenog korporativnog informacijskog sustava za automatizaciju svih odjela tvrtke. Pogodno za front (prodaja, servis, marketing) i pozadinske urede (analitika rada tvrtke, upravljanje osobljem). Oracle Siebel CRM omogućuje vam stvaranje i automatizaciju pozivnog centra tvrtke, integriranje mnogih usluga i aplikacija trećih strana u posao. Tvrtka nudi gotova industrijska rješenja za mnoga područja djelatnosti - industriju, hotelijerstvo, javni sektor, IT, maloprodaja, medicina i drugi. Uspješni slučajevi stranih tvrtki - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5. mjesto. Salesforce CRM rješenje smatra se prvim mjestom u svijetu, što su potvrdile analitičke agencije poput Gartnera i Forrestera.

Objedinjena platforma za prodaju, uslugu kupcima, marketing i dubinsku analitiku aktivnosti. Tvrtka nije usredotočena na Rusko tržište a predstavljaju ga samo partneri-integratori. To vam ne dopušta da je stavite više od 5. mjesta.

Ocjena CRM sustava - Tablica za ocjenu

Ocjene Gartnera i Forrestera

Sučelja uspoređenih CRM sustava

• 
  SAP
• 
  MS dinamika
• 
  Salesforce