Tegishli sifatli qo'l soatlarini qaytarish. Soatlar qaytariladimi va almashtiriladimi? Qanday qilib nuqsonli soatni do'konga qaytarish mumkin

27 may kuni Rossiya Federatsiyasi Hukumati "Hukumatning ayrim aktlariga o'zgartirishlar kiritish to'g'risida" gi 471-sonli qarorni qabul qildi Rossiya Federatsiyasi texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish yoki almashtirish masalasida ". Ushbu hujjat qo'l soatlarini texnik jihatdan murakkab tovarlarga tenglashtirgan va iste'molchilar terrorizmining imkoniyatlarini sezilarli darajada cheklagan. Shu tariqa, uch yildan beri ushbu qarorni qabul qilish bilan shug'ullanadigan Soat bozori ishtirokchilari assotsiatsiyasining yana bir loyihasi muvaffaqiyatli yakunlandi.

Biroq, hujjatda shart mavjud: barcha soatlar "murakkab" bo'lib qolmadi, balki "mexanik bilak va cho'ntak soatlari, elektron-mexanik va elektron, ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega". Soatning vazifalari qanday, ularni qanday hisoblash mumkin va u umuman qanday o'zgargan huquqiy maqomi soatmi?

Agar siz ushbu bayonot satrlarini rasmiy ravishda o'qib chiqsangiz, unda nisbatan arzon ko'p funktsional kvarts soatlari texnik jihatdan murakkab mahsulot ekanligi va har bir qismi soatsozlik san'atining bir qismi bo'lgan, ammo unda bitta bittasi bo'lgan ba'zi mexanik Jakuet Droz ekanligi ma'lum bo'ldi. qo'l, ushbu toifaga kirmang.

Bu erda chiqish yo'li xaridorga soatning iste'mol xususiyatlari haqida to'g'ri ma'lumot berish kerak. Ya'ni, soat, hatto uchta qo'l bilan ham, ko'p funktsiyali qurilma, tk. Vaqt moslamasi sifatida uchta funktsiya taqdim etiladi:

vaqtni soat bilan o'lchash;
vaqtni daqiqalarda o'lchash;
vaqtni soniyalarda o'lchash.

Alohida funktsiya - bu xronografni, ikkinchi soat mintaqasidagi vaqtni va hokazolarni hisobga olmaganda, sana (ya'ni taqvim) ning namoyishi. Deyarli barcha zamonaviy kvarts harakatlari akkumulyator zaryadining tugashi to'g'risida ogohlantirish funktsiyasiga ega. Bundan tashqari, soatlarning bir xil darajada muhim vazifasi (ayniqsa ayollar uchun) aksessuardir, ya'ni. egasining tashqi qiyofasini yoki uslubini to'ldirish uchun ishlatiladigan buyum.

Ushbu ma'lumot xaridorga soatga biriktirilgan hujjatlarda (pasport, kafolat taloni), shuningdek rasmiy veb-saytda etkazilishi kerak. Masalan, Tissot kompaniyasi juda to'g'ri ish qildi, veb-saytiga g'alati, ammo juda foydali matnni huquqiy nuqtai nazardan joylashtirdi (ichki qismga qarang).

Faqat og'zaki muloqot bilan cheklanib qolish noto'g'ri, tk. nizo kelib chiqsa, xaridor og'zidan ko'pik chiqarib, sotuvchi unga savdo paytida unga o'xshash narsani aytmaganiga ishontiradi va sud «siz biron bir so'z ololmaysiz» tamoyili asosida uning tarafini oladi amalga ”deb yozilgan.

Taste va rang

Farmon chiqarilishi bilan soat ishlab chiqaruvchilari uchun nima o'zgargan?

Asosiysi, endi mijoz ish soati yoqmagani uchun qaytarilishini talab qilishga haqli emas.

San'at asosida. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 25-moddasida xaridor nooziq-ovqat mahsulotini shu shakli sotib olingan sotuvchidan, agar u shakli, o'lchamiga mos kelmasa, shunga o'xshash mahsulotga almashtirishga haqlidir. , uslubi, rangi, hajmi yoki konfiguratsiyasi. Almashish uchun so'rov sotib olingan kundan tashqari, 14 kun ichida yuborilishi mumkin.

Joriy yilning yozigacha soat 8-mart va boshqa bayramlardan keyin "qaytish" oqimini yaratadigan oddiy kofta kabi o'zgartirilishi mumkin edi. Biroq, endi vaziyat o'zgardi: Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2016 yil 27-maydagi 471-sonli qarori bilan soat soatlar ham "Qaytish va almashtirishga tobe bo'lmagan, sifatli sifatli nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatiga kiritilgan. boshqa o'lchamdagi, shakldagi, o'lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki konfiguratsiyadagi o'xshash tovarlar uchun. "

Kiritilgan, lekin ikki yoki undan ortiq funktsiyalar haqida ogohlantirish bilan. Shuning uchun, o'zingizni san'atda sanab o'tilgan sabablarga ko'ra tegishli sifatli soatlarni qaytarib berishning uzoq sabablaridan qutqarish uchun. Qonunning 25-moddasida, sotuvchi xaridorga soatning iste'mol xususiyatlari haqida ma'lumot berishi kerak, ya'ni. hatto bir qo'li bilan soat ham ikkita funktsiyaga ega mahsulotdir: birinchisi vaqtni soat bilan o'lchash, ikkinchisi aksessuar.

Agar sotuvchi xaridorga soatning ko'p funktsionalligi to'g'risida xabar bermasa nima bo'ladi? Qonunning 25-moddasida oltita asos mavjud bo'lib, ularning kamida bittasi mavjud bo'lganda iste'molchidan voz kechish mumkin: «Sifatsiz nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish, agar ko'rsatilgan mahsulot ishlatilmagan bo'lsa, uning taqdimoti , iste'molchi xususiyatlari, muhrlar, zavod yorliqlari saqlanib qoladi va savdo kvitansiyasi mavjud yoki kassa chek yoki ko'rsatilgan tovarlar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat ».

Hech bo'lmaganda bir marta taqilgan soatlarning o'zi ham allaqachon qo'lda. Shunday qilib, agar "ponksiyon" to'g'ri ma'lumot bilan chiqsa, echim tovarlarni yaxshilab tekshirishdan iborat bo'lib, uning vazifasi quyidagilar saqlanganligini aniqlashdir:

soatning iste'mol xususiyatlari (ya'ni parametrlar belgilangan talablarga javob beradimi);
taqdimot (chizish, chizish, tirnoq va boshqa mexanik shikastlanishlar mavjudmi);
ekspluatatsiya belgilari mavjudmi (bilaguzuk, bilaguzuk va korpusning aloqa qismlarida metall ishlab chiqarish izlari, bilaguzuk qulfi; bilaguzuk teshiklari rivojlanishi; bilaguzukning ichki yuzasida ter izlari; orqadagi chuqurlikdagi chang va axloqsizlik qopqoq va boshqalar) ...

Ushbu uch punktning birortasi bo'yicha og'ishlar soatni mijozga qaytarishni rad etish uchun etarli asosdir.

Qiyin ish

San'atning 1-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 18-moddasi, agar sotuvchi tomonidan belgilanmagan tovarlarda nuqsonlar aniqlangan bo'lsa, xaridor o'z tanloviga binoan talablardan birini e'lon qilishga haqlidir:

bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum) tovarlarini almashtirish;
sotib olish narxini tegishli ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum) bir xil mahsulotini almashtirish;
sotib olish narxining mutanosib pasayishi;
tovarlardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etish yoki iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan ularni tuzatish uchun xarajatlarni qoplash;
oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to'langan summani qaytarishni talab qilish.

Ushbu talablar do'kon uchun har xil "narxlar" ga ega: eng yoqimsizi bu shartnomani bekor qilish, 4 (ta'mirlash) va 3 (narxlarni pasaytirish) bandlari unchalik og'riqli emas. Ammo beshta talabdan birini tanlash huquqi iste'molchiga beriladi. Va agar u savdo shartnomasini bekor qilmoqchi bo'lsa, sotuvchi tovarlarni ta'mirlashga haqli emas.

Joriy yilning yozigacha soatni xaridor kafolat muddati davomida sotuvchiga biron bir nuqson bo'lsa, har qanday da'volarni taqdim etishi mumkin. Soat texnik jihatdan murakkab mahsulot maqomini olganidan so'ng, vaziyat o'zgardi.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar uchun (keyingi o'rinlarda - TST) San'atning 1-bandi. Qonunning 18-moddasida bitim tuzilgan kundan boshlab o'tgan davrga qarab iste'molchilar huquqlarini cheklashlar belgilangan. Do'kon uchun eng og'riqli talablar 1), 2) va 5) mijozlar faqat mollarni qabul qilgan kundan boshlab 15 kun ichida taqdim etishi mumkin. Agar nuqson keyinroq paydo bo'lgan bo'lsa, xaridor faqat ta'mirlash yoki sotib olish narxining pasayishi haqida gaplashishi mumkin edi, bu esa do'konning mavqeini sezilarli darajada yaxshilaydi.

Biroq, ba'zi hollarda, iste'molchi har qanday da'volarni, shu jumladan tovarlarni qaytarib berish huquqini saqlab qoladi. Qonunda bunday uchta holat aniq belgilangan:

tovarlarning sezilarli darajada etishmasligini aniqlash;
tovarlarning nuqsonlarini bartaraf etish uchun ushbu Qonunda belgilangan muddatlarning buzilishi;
tovarlarni kafolat muddati har yili, o'ttiz kundan ortiq muddat ichida uning turli xil kamchiliklari takroran bartaraf etilishi sababli ishlata olmaslik. "

Shuning uchun, sotilgan kundan boshlab 15 kun o'tgach, etishmovchilikning mohiyati haqidagi savolga javob hal qiladi, ya'ni. bu muhimmi yoki yo'qmi. Muhim nuqsonning ta'rifi Qonunning muqaddimasida keltirilgan: bu "nomutanosib xarajat yoki vaqt sarf qilinmasdan bartaraf etilmaydigan yoki qayta-qayta aniqlanadigan yoki yo'q qilinganidan keyin yana o'zini namoyon qiladigan yoki shunga o'xshash boshqa kamchiliklarning o'rnini bosadigan, tiklanmaydigan nuqson yoki kamchilik . "

Keling, uchta odatiy holatni ko'rib chiqaylik.

Variant A: Do'konda narxi 40 000 rubl bo'lgan soatlarda mexanizmning ishlab chiqarishdagi nuqsoni aniqlandi, uni almashtirish bilangina ta'mirlash mumkin. Bunday holda, mexanizm narxi 10 000 rubl, uni almashtirish uchun ish haqi - 2500 rubl. Bunday qusur UNSubstantial deb tan olinishi mumkin, ayniqsa, bu mexanizm juda ko'p miqdorda ishlab chiqarilgan bo'lsa va biron bir eksklyuziv bo'lmasa va hokazo.

V variant: Soat o'ziga xos mexanizmga ega, bu uning narxining katta qismini tashkil etadi, ta'mirlashni joyida amalga oshirish mumkin emas - ma'lum qismlarni zavodga olib kelishingiz yoki uzoq kutishingiz kerak. Yoki ma'lum bir eksklyuziv texnikada tayyorlangan kadran qulab tushdi va odam soat sotib olgan asosiy ob'ekt bo'ldi. Bunday hollarda, etishmovchilik AHAMIYAT deb topilishi mumkin.

V varianti Birinchi murojaatida nuqson ahamiyatsiz deb topildi (A variant). Bir necha oydan so'ng, aynan shu kamchilik aniqlandi, bu yana moddiy va vaqt sarf-xarajatlarisiz bartaraf etildi. Va bir necha oydan so'ng, tarix takrorlandi va birinchi va ikkinchi marta xuddi shu narsa aniqlandi. Bunday holda, uchinchi marta aniqlangan nuqson MUHIM ahamiyatga ega bo'lishi kerak.

Uch qoida

Shunday qilib, kafolatni qaytarish sonini minimallashtirish uchun uchta qoidani shakllantirish mumkin:

Xaridorga soat bilan birga mahsulot haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot bering, shu jumladan. funktsiyalar ro'yxati va "Nosozlik emas" bo'limi.
Quyidagi narsalarni aniqlash uchun da'vo qilingan soatni tekshiring:

iste'molchi tomonidan e'lon qilingan kamchilikning mavjudligi;
agar chindan ham qusur bo'lsa - uning paydo bo'lishining sabablari;
etishmovchilikning tabiati, ya'ni. bu muhimmi

Sotib olish-sotish bitimi tuzilgan kundan boshlab da'vo arizasiga qadar 15 kun o'tganligini bilib oling.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori

2016 yil 27 maydagi 471-sonli "Rossiya Federatsiyasi Hukumatining texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish yoki almashtirish to'g'risida ba'zi hujjatlariga o'zgartishlar kiritish to'g'risida"

1. Hukumat qarori bilan tasdiqlangan boshqa o'lchamdagi, shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasidagi o'xshash mahsulot qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli bo'lmagan oziq-ovqat mahsulotlari ro'yxatining 11-bandini to'ldiring. Rossiya Federatsiyasi 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli "Sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida ayrim turlari tovarlar, xaridorning unga o'xshash mahsulotni ta'mirlash yoki almashtirish davrida unga bepul berish to'g'risidagi talabiga bo'ysunmaydigan uzoq umr ko'riladigan tovarlarning ro'yxati va qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli oziq-ovqat bo'lmagan tovarlarning ro'yxati shunga o'xshash boshqa o'lchamdagi, shakldagi, o'lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki to'liq to'plamdagi mahsulot uchun "(Rossiya Federatsiyasining yig'ilgan qonunchiligi, 1998 y., N 4, 482-modda; N 43, 5357-modda; 2002 y., N 6, modda). 584), "maishiy gaz uskunalari va qurilmalari" so'zlaridan keyin "so'zlari bilan; ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega elektron-mexanik va elektron qo'l soatlari va cho'ntaklar. "

2. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi "Texnik jihatdan murakkab tovarlarning ro'yxatini tasdiqlash to'g'risida" gi 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan texnik jihatdan murakkab tovarlarning ro'yxatini to'ldirish (Rossiya Federatsiyasi To'plami, 2011 yil, N 46, 6539-modda), quyidagi mazmundagi 13-xatboshisi: "o'n uch. Ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega mexanik, elektron-mexanik va elektron qo'l soati va cho'ntak soatlari. "

Soat ko'p funksiyali qurilmadir. Vaqt moslamasi sifatida ular bir nechta funktsiyalarni ta'minlaydi - oqim vaqtini soat, daqiqa va soniyada o'lchash, shuningdek suvni himoya qilish funktsiyasiga ega (turli chegaralarda). Bundan tashqari, aksessuar sifatida soat egasining holati va uslubini namoyish etish, uning tasviriga to'liqlik berish vazifasini bajaradi.

Soat sotib olayotganda, birinchi marta taxmin qilish har doim ham mumkin emas. Yomon ergonomika, yorug'lik etarli emas, mos bo'lmagan shakl. Savol haqida o'ylash uchun juda ko'p sabablar bor: soatni qaytarish mumkinmi va buning uchun qancha pul qaytarish mumkin?

Juda ko'p pul sarflandi, ammo sotib olish mos emas yoki nuqsoni bor. Bunday holda nima qilish mumkin? Keling, pulni qaytarib berish haqiqat bo'lganda, bunday imkoniyat bo'lmaganida va bunday imkoniyat juda xayoliy bo'lgan vaziyatni batafsil ko'rib chiqaylik.

Hurmatli o'quvchilar!

Bizning maqolalar huquqiy masalalarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir ish o'ziga xosdir. Muammoni qanday hal qilishni bilmoqchi bo'lsangiz - o'ngdagi onlayn maslahatchi shakliga murojaat qiling →

Bu tez va bepul! Yoki bizga telefon orqali qo'ng'iroq qiling (tunu kun):

Rossiya Federatsiyasi qonuniga muvofiq soatlarni qaytarish shartlari

Qonunchilikda harakatlar algoritmi batafsil bayon etilgan va nizoni hal qilishning ikkita varianti berilgan. Bunday mahsulotlar qonunchilik normalariga bo'ysunadi, ular xaridorning evaziga pul yoki boshqa tovarlar olishiga ishonch hosil qilish huquqi haqida gapiradi. Ammo faqat mahsulot sifat ko'rsatkichlari bilan bog'liq aniq muammolar mavjud bo'lsa.

Agar mexanik, elektron, radio soatlarda yoki boshqa turdagi tovarlarda nuqson aniqlansa, sotuvchi olingan summani qaytarib beradi. Tovarlarni boshqasiga almashtirish xaridorning roziligi bilan amalga oshiriladi. Garchi qonun birinchi xaridga o'xshash sifatli mahsulotni taqdim etish huquqini nazarda tutgan bo'lsa-da, agar siz pulni olishni osonroq deb bilmasangiz.

Ob'ektiv ravishda o'lchab bo'lmaydigan mahsulot shakli, budilnik ovozi va boshqa xususiyatlar pulni qaytarish uchun asos emas. Bunday holda, qonun xaridorning huquqini cheklaydi.

Bunday mahsulotlarni sotishning o'ziga xos xususiyati shundaki, ular almashinish huquqini bermaydigan maxsus ro'yxatga kiritilgan. 2016 yilda ro'yxatga o'zgartirish kiritildi. Hozir quyidagicha o'qiladigan 13-band: "... bilak va cho'ntak mexanik, elektron-mexanik va elektron, ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega". Shuning uchun budilnikni chakana savdo do'konlariga qaytarish maishiy texnika yoki devor soatini injiqlik bilan o'zgartirishni taklif qilish ishlamaydi. Ishonchlilik va go'zallik haqidagi estetik fikrlar va g'oyalar hisobga olinmaydi.

Sifati e'lon qilingan soatga mos keladigan soatni qaytarish mumkinmi?

Agar sifatli tovarlarni qaytarish talab etilsa, u holda pulni qaytarib olish imkoniyati deyarli yo'q. Gap shundaki, har xil modifikatsiyadagi xronometrlar texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiritilgan. Texnik jihatdan murakkab tovarlar - qaytarib berish yoki almashtirish mumkin bo'lmagan mahsulotlar ro'yxatida. Ya'ni, qonun ushbu mahsulotlarni xaridorning talabiga binoan almashtirishni majbur qilmaydi, chunki bu boshqa mahsulotlar bilan ham amalga oshirilishi mumkin.

Do'konda, onlayn platformada yoki soatni qaytarish mumkinmi? savdo markazi sotuvchi bilan muzokaralar orqali? Ushbu parametr 100% muvaffaqiyat bermaydi. Biroq, undan foydalanishga arziydi. Savdo pozitsiyasining qanchalik samarali bo'lishi sotuvchining xayrixohligiga bog'liq. Bu holda qonun ishlab chiqaruvchilar tomonida.

Shunga qaramay, shuni unutmaslik kerakki, mahsulotni nuqsonli, hatto kichik bo'lsa ham sotish bilan bog'liq shov-shuv sizni murosaga intilishga majbur qilishi mumkin. Xaridorlar nazarida kompaniya ishonchli etkazib beruvchi maqomini yo'qotadi, kontragentlarning ishonchini yo'qotadi va pirovardida katta moliyaviy zarar ko'radi.

Sifatli tovarlarni qaytarish uchun namunaviy da'vo

Qonunda da'vo xatlari tuzish uchun maxsus talablar qo'yilmagan. Bunday bayonotda ilgari sotib olingan mahsulotni do'konga qaytarish uchun asosiy tafsilotlarni ko'rsatish va vaziyatni etarlicha batafsil tavsiflash kerak:

Xaridorning to'liq ismi, uy manzili, aloqa telefonlari;
sotib olish vaqti va joyi, tercihen tafsilotlar bilan;
qaytib kelishining sababini ko'rsating;
aytilganlarni tasdiqlovchi fotosurat yoki videoni ilova qilish;
qaytarish yoki almashtirish muddatini taklif qilish;
imzo va sana.

Agar murojaatni o'zingiz olib yurishning iloji bo'lmasa, uni tavsiya etilgan xat bilan yuborganingiz ma'qul. Kvitansiya xatning sotuvchining qo'liga tushganiga dalil bo'ladi va endi asosli javob berish kerak bo'ladi.

Sotuvchi bunday da'voni darhol, ya'ni bir necha kun oldin ko'rib chiqishi kerak. Agar u bunday xatni ko'rib chiqmasa, lekin etkazib berish belgisi bo'lsa, xatni davlat idoralariga javob berish uchun topshirish uchun sabab bor. Siz sudda da'vo arizasi yozishingiz va nafaqat xarajatlarni, balki ma'naviy / moddiy xarajatlarni ham qoplashga harakat qilishingiz mumkin.

Shu bilan birga, qaytarilgan narsa aniq sifatsiz bo'lishi kerak. Ushbu buzilish yoki sifatsiz elementlarning mavjudligi sotuvchining nazorati yoki beparvoligi. Agar sud jarayonida bu boshqacha bo'lib chiqsa, talabnoma beruvchi advokat uchun katta moliyaviy xarajatlarni talab qiladi va kompaniyadan qarshi da'vo oladi.

Noto'g'ri sifatli soatni qaytarib berish mumkinmi?

Bu sotuvchining bevosita javobgarligi. U darhol nosoz yoki sifatsiz mahsulotni aniqlashga javob berishi kerak.

Agar xaridor sotib olingan mahsulot e'lon qilingan xususiyatlarga javob bermasligini aniqlasa, u pulini qaytarib olishga haqlidir. Shu bilan bir qatorda, siz bir xil narx pozitsiyasidan mos keladigan narsani tanlashingiz mumkin.

Keling, amalda sifatsiz soatlarni qaytarishni qanday amalga oshirish mumkinligini ko'rib chiqaylik.

Sifatni baholash uchun mutaxassisdan foydalanish mumkin. Qaytish uchun qonunda belgilangan vaqt davomida, yo'q sifatli tovarlar, ekspert xulosasini chiqarishingiz mumkin. Agar u standartlarga muvofiq tuzilmagan bo'lsa, siz mutaxassisning fikrini muzokaralarda dalil sifatida ishlatishingiz mumkin. Sud majlisiga olib kelish allaqachon mumkin to'liq hisobot... Bunday ekspertizaning nusxasini shikoyat bilan birga davlat organlariga yuborish ortiqcha bo'lmaydi.

Biz texnik jihatdan murakkab mahsulot haqida gapirayotganimizga qaramay, agar u aniqlansa, u shartsiz o'zgartirilishi mumkin:

bartaraf etilmaydigan nuqsonlar;
ishda, qismlarda, mexanizmlarda buzilishlar yoki nuqsonlar;
mahsulot o'z vazifasini bajara olmaydi;
vaqtni o'lchashda zarur aniqlik, sifat yo'q.

Bunday holda, iste'molchilar huquqlari qonun bilan himoyalangan. Ammo dizayn, dizayn va boshqa parametrlarni ko'rish qobiliyatida funksionallikka ta'sir qilmaydigan farqlar mavjud bo'lsa, soatni qaytarib berish yoki almashtirish mumkin emas.

Qaytish sababi faqat mo'ljallangan, past sifatli xususiyatlarga muvofiq ishlashning mumkin emasligi bo'lishi mumkin.

Kafolat ostida soatlarning qaytarilishi

Buyuk kafolat muddati bo'lgan soatlarning qaytarilishi va almashinuvi , murojaat qilishni talab qiladi xizmat ko'rsatish markazi yoki sotuvchiga.

Ish paytida soatni do'konga qaytarish uchun to'g'ri ishlashini isbotlash kerak bo'ladi.

Xronometrlar mashhur brendlar yirik shaharlardagi xizmat ko'rsatish markazlari tomonidan xizmat ko'rsatiladi. Ushbu markazlar to'liq ta'mirlash va texnik xizmatlarni taqdim etadi.

Ko'pgina hollarda, kafolat bir yil yoki undan ko'proq muddatga taqdim etiladi. Masalan, Swatch soati ikki yillik qaytishga ega.

Odatda, uzoq muddatli kafolat sifatni tasdiqlaydi. Bunday soatlar, shubhasiz, qaytib kelishi mumkin, ammo bu talab qilinmaydi, chunki ular uzoq vaqt va muammosiz xizmat qiladi.

Soatlar 14 kun oldin qaytarib beriladimi?

Qaytish sanasi va muddatlarini aniq belgilash uchun yana iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun normalariga nazar tashlaymiz.

Soatlar 14 kungacha qaytarib beriladimi? Bu faqat ekspert xulosasi bo'lgan taqdirda va faqat mahsulotning ishlashi uchun juda muhim bo'lgan kamchiliklar bilan bog'liq holda mumkin.

7 kungacha mollar Internet saytlarida, savdo saytlarida masofadan sotib olingandan so'ng qaytariladi.

Agar kafolat majburiyati har qanday ob'ektiv sabablarga ko'ra keyinchalik aniqlangan bo'lsa, qaytarish muddati uzaytiriladi. "14 kunlik qoidalar" butun mahsulot turiga taalluqlidir:

ixcham qo'l soati;
aniq xronometrlar;
ko'chma budilnik soatlari, stol parametrlari.

Eng muhimi, talabnomani do'konga 14 kun ichida (yoki 7 kun ichida) etkazib berishdir. Xatda pulni qaytarib berish yoki boshqa tegishli mahsulotni olish to'g'risida so'rov mavjud.

Etarli bo'lmagan soatni qaytarish uchun namunaviy da'vo

Qaytish uchun barcha imkoniyatlarni tugatish qo'l soati sudsiz, maslahatdan foydalaning va da'vo matnini ko'rib chiqing. Bunday hujjatni to'ldirgandan so'ng uni kompaniyaning vakiliga topshirish kerak. Pochta orqali xabarnoma bilan xat orqali yuborish mumkin.

Soatlarni qaytarish yoki almashtirish jarayoni

Agar siz rozi bo'lsangiz, soatni yangisiga almashtirishingiz yoki pulni 10-15 daqiqada to'plashingiz mumkin. Buning uchun shaxsiy ma'lumotlar tekshiriladi va tekshirilgandan so'ng pul beriladi. Agar xaridor mahsulotni almashtirishga qaror qilgan bo'lsa, menejer boshqa o'xshash xususiyatlarga, modellarga taklif qiladi.

Do'konga soatni to'liq yuklangan va yirtilgan muhrlarsiz qanday qaytarish mumkin? Mahsulotni qadoqlaydigan barcha muhrlar, muhrlar, lenta joyida bo'lishi muhimdir. Agar kvitansiya va ko'rsatmalar mavjud bo'lsa yaxshi. Kafolat muddati tugagunga qadar va tovarlarning sifat ko'rsatkichlarini tekshirish muddatidan oldin sotib olishni tasdiqlovchi qadoqlash va hujjatlarni tashlamaslik maqsadga muvofiqdir.

Agar siz umumiy tilni topa olmasangiz va sotuvchi soatni qabul qilishdan bosh tortsa, darhol muassislar, do'kon ma'muriyati yoki sotuvchi kompaniyaga murojaat qilishingiz kerak. Agar bu yordam bermasa, suddan foydalanishingiz kerak. Ariza sud jarayonida mijozning manfaatlarini himoya qilishni davom ettira oladigan advokatlar tomonidan tuziladi. Shuningdek, siz sifatni nazorat qiluvchi davlat organiga - Rospotrebnadzorga ariza yuborishingiz mumkin.

Xulosa

Ha, soatlar almashinishi va qaytarilishi mumkin, ammo bir xil sifatli mahsulotlar qaytarib berilishi ehtimoldan yiroq emas. Agar sotuvchining iltimosiga binoan va ijobiy imidjni saqlab qolish uchun bo'lmasa, do'kon imtiyozlar berishga rozi bo'ladi. Ammo agar mahsulot sifatsiz bo'lsa, hujjatlar saqlanib qolgan va ekspert xulosasi mavjud, pulni qaytarib berishdan tashqari siz qo'shimcha tovon puli olishga harakat qilishingiz mumkin.

Hurmatli o'quvchilar!

Bu tez va bepul! Yoki bizni telefonlarga qo'ng'iroq qiling (tunu kun).

Tovarlarni qaytarish bo'yicha bepul maslahat:

Mintaqalar uchun raqam:

8 800 350-84-13 qo'shimcha 390

Moskva / Moskva viloyati:

7 499 577-00-25 qo'shimcha 390

Sankt-Peterburg / Leningrad viloyati:

7 812 425-66-30 qo'shimcha 390

Do'konga aqlli soatlarni qaytarish: shartlar, qaytarish va almashtirish qoidalari

Ushbu maqolada biz kompyuter uskunalari va elektronika qanday qaytarilishini, do'konda yoki Internet orqali sotib olayotganda aqlli soatlarni qaytarish yoki almashtirish mumkinmi, ko'rib chiqamiz. Bunday mahsulotni qanday qaytarish mumkin, agar 14 kun o'tmagan bo'lsa va buning uchun pul olsangiz. Har qanday vaziyat uchun biz qaytarib berish yoki almashtirish uchun da'vo qo'shamiz, uni yuklab olishingiz mumkin.

Biz "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga va advokatlarimizning ma'lumotlariga tayanamiz va sizga qaytarish uchun da'vo namunalarini taqdim etamiz. turli vaziyatlar... Ammo har bir holat boshqacha, shuning uchun siz murakkab protseduralardan qochishni istasangiz bepul shaxsiy maslahat bizning advokatlarimiz, havolaga o'ting:

Kerakli sifatli aqlli soatni qaytarish mumkinmi?

Deyarli barcha kompyuter uskunalari va elektronika texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiradi, ya'ni qaytib kelish yoki almashtirish bilan bog'liq muammolar paydo bo'lishi mumkin. Keling, buni batafsil ko'rib chiqaylik.

Siz mos sifatli aqlli soatni qaytarishga qaror qildingiz. Qaytish sabablari boshqacha:

men mahsulotni yoqtirmadim: u rang, shakli va boshqalar bilan ichki qismga mos kelmaydi.
sotib olishga shoshildi (arzonroq topildi yoki boshqa modelni oldi), fikrlarini o'zgartirdi

Mahsulotingiz texnik jihatdan murakkab qurilmalar ro'yxatida yoki qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli mahsulotlar ro'yxatida mavjudligini tekshiring.

Agar siz ushbu ro'yxatlarning birida aqlli soatni topsangiz, ushbu mahsulotni qaytarish yoki almashtirish qiyin bo'ladi, hatto barchasi kerakli hujjatlar va hatto 14 kundan oshmagan bo'lsa ham.

Sifatli texnik jihatdan murakkab tovarlarni (nuqsonlarsiz) sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida almashtirish yoki qaytarib bo'lmaydi, chunki texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari guruhiga kiradi, ular uchun kafolat muddatlari belgilanadi (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19-iyundagi 55-sonli qaroriga muvofiq).

Manba: http://rospotrebnadzor.ru/

Agar sizning mahsulotingiz ushbu ro'yxatlarda bo'lmasa, u holda siz sotib olingan kunni hisobga olmaganda do'konga 2 hafta ichida qaytib kelishingiz va uni boshqa modelga almashtirishingiz mumkin. Va agar sizga mos keladigan boshqa mahsulot mavjud bo'lmasa, u holda sotuvchi sizga pulni qaytarib berishga majburdir.

Tegishli sifatli texnik jihatdan murakkab mahsulotni qaytarish

Katta do'konlar ko'pincha xaridorlarga sodiqdir va tovarlarni almashtirishlari mumkin. Ba'zi bir rus gipermarketlarini qaytarish va almashtirish qoidalarini o'qing, ehtimol sizning ishingiz u erda ko'rib chiqiladi.

Agar texnik jihatdan murakkab mahsulotda nuqson bo'lsa, o'qing.

Nosoz aqlli soatni qanday kafolat ostida qaytarish mumkin?

15 kundan kammi?

Agar tovar topshirilgan kundan boshlab dastlabki 15 kun ichida nosozlik aniqlansa, siz tovarni qaytarib berishingiz yoki narxni qayta hisoblash bilan bir xil yoki shunga o'xshash narsaga almashtirishingiz mumkin.

Muhim: orqaga hisoblash mollarni qabul qilgan paytdan boshlab aniq boshlanadi. Agar siz mol uchun pul to'lagan bo'lsangiz, lekin uni sizga bir hafta ichida etkazib bergan bo'lsangiz, unda kafolatsiz qaytarish muddati etkazib berilgan kundan boshlab hisoblanadi.

Pul sizga 10 kun ichida qaytarilishi kerak va almashtirish kundan boshlab 7 kun ichida (agar sifat nazorati bilan bo'lsa, keyin 20 kun) ta'minlanishi kerak.

Muhim: agar mahsulot narxi sotib olingan paytdan boshlab ko'tarilgan bo'lsa, siz narx farqi uchun tovon puli talab qilishga haqlisiz.

15 kundan ko'proq vaqt o'tdimi?

Ushbu muddatdan keyin siz faqat mahsulotni kafolatli ta'mirlanishiga ishonishingiz mumkin.

Garchi, agar ta'mirlash 45 kundan ortiq davom etsa yoki nosozlik o'lik yoki takrorlanadigan bo'lib chiqsa, siz almashtirishni yoki pulni qaytarib berishni talab qilishingiz mumkin.

Sizga mos bo'lmagan sifatli qurilmani sotish bilan bog'liq zararni ham talab qilishingiz mumkin. Masalan, tovarlarni ta'mirlash joyiga etkazish xarajatlari uchun tovon puli.

Mana bir nechta da'volar, ular orasida sizga mos keladigan da'voni topasiz:

Ta'mirlash vaqtida almashtirish

Mahsulotni ta'mirlashni yoki almashtirishni kutayotganingizda, sotuvchidan ushbu muddat uchun almashtirishni so'rashingiz mumkin. 3 kun ichida sizga almashtirish kerak.

Qanday kafolat ostida ishlamay qolgan aqlli soatni qaytarish mumkin

agar kafolat muddati tugamagan bo'lsa, sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) ikki nusxada, aniq shakllangan talablar bilan yozma da'vo bilan murojaat qilishingiz kerak (barcha zarur hujjatlarning nusxalari da'voga ilova qilinadi, masalan, savdo kvitansiyasi, savdo kvitansiyasi, kafolat kartasi va boshqalar.).
sotuvchi tovarlarni qabul qiladi va ularni boshqasiga almashtiradi yoki sifat tekshiruvini o'tkazadi (sizning huzuringizda). Sotuvchidan qabul qilish to'g'risidagi guvohnomani olishni unutmang.
chek paytida, sotuvchi muammoning sababi sizning aybingiz ekanligini aniqlashga qiziqadi, shuning uchun sizga ushbu chekda bo'lishingizni maslahat beramiz (bunday huquqingiz bor). Tekshirish natijasi sizning almashtirish yoki rad etish to'g'risidagi so'rovingizni qondirishi mumkin.
agar siz nosozlik sabablari to'g'risida sotuvchi bilan kelishmovchiliklarga duch kelsangiz, sotuvchi o'z mablag'lari hisobidan mustaqil ekspertiza o'tkazishi shart (u erda siz ham ishtirok etishingiz mumkin). Agar ekspertiza natijasida ishlab chiqarishdagi nuqson aniqlansa, u holda sotuvchi tovarni almashtirishga majburdir. Agar aksincha, ish paytida nuqson paydo bo'lgan bo'lsa, unda siz nosoz tovarlar bilan qolasiz va sotuvchiga ekspertiza xarajatlarini to'lashingiz kerak.
agar iste'molchi sotuvchi va ekspertiza natijalari bilan rozi bo'lmasa, u holda sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilish huquqiga ega.

Agar siz onlayn-do'kondan aqlli soatni onlayn sotib olgan bo'lsangiz

Tegishli sifat

Agar mahsulot hali sizga topshirilmagan bo'lsa, siz allaqachon uni rad qilishingiz mumkin. O'tkazgandan so'ng, siz rad qilishingiz mumkin etti kun davomida... Agar sotuvchida sifatli tovarlarni qaytarish tartibi va muddatlari ko'rsatilgan hujjatlar ilova qilinmagan bo'lsa, siz tovarni ushbu muddat ichida rad etishingiz mumkin. uch oy uni o'tkazish paytidan boshlab.

Qaytish uchun mahsulot ishlatilmasligi kerak, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, shuningdek mahsulotni sotib olish haqiqati va shartlarini tasdiqlovchi hujjat saqlanishi kerak. Agar bunday hujjat bo'lmasa, siz ushbu sotuvchidan tovarlarni sotib olishning boshqa dalillariga murojaat qilishingiz mumkin (skrinshot shaxsiy hisob Internet-do'kon, elektron pochta yoki SMS orqali xabarnoma sotib olish).

Agar onlayn-do'konda mahsulot sizga olib kelingan narsadan farq qiladigan bo'lsa, bu uni sotuvchiga qaytarish va pulni qaytarib olish uchun sabab bo'lishi mumkin. Bunday holda siz tegishli da'voni yuklab olishingiz va uni sotuvchiga topshirishingiz mumkin: masofadan sotib olingan mahsulot haqida to'liq va ishonchli ma'lumotlarni taqdim qilmaslik uchun da'vo.

Tovarlardan bosh tortgan taqdirda, sotuvchi iste'molchiga shartnoma bo'yicha to'langan summani qaytarishi kerak, sotuvchining iste'molchidan qaytarilgan tovarlarni etkazib berish xarajatlari bundan mustasno, kundan boshlab o'n kundan kechiktirmay. iste'molchining so'rovi.

Diqqat: qaytib kelishi kerak har qanday tovarlarInternet orqali sotib olinadi, hatto texnik jihatdan murakkab va qaytarib berilmaydigan tovarlar.

Sifatsiz mahsulot

Masofadan sotib olingan mahsulotda (onlayn-do'konda) nuqsonlarni topsangiz, siz quyidagilarga haqlisiz:

narxlarni qayta hisoblash bilan boshqa markadagi (model, maqola) aqlli soatlarga almashtirish;
sotib olish narxini pasaytirish;
bepul ta'mirlash yoki ta'mirlash uchun tovon puli;
pulni qaytarish.

Agar tovarlar sizga tovarlarning miqdori, assortimenti, sifati, to'liqligi, qadoqlanishi va (yoki) qadoqlanishi kabi qoidabuzarliklar bilan etkazilgan bo'lsa, siz sotuvchiga ushbu qoidabuzarliklar to'g'risida olinganidan keyin 20 kundan kechiktirmasdan xabar berishingiz mumkin.

Sotuvchi tovarlarni qabul qilishi, sifat nazorati yoki ekspertizasini o'tkazishi shart. Natijalar asosida sizning talablaringizni qondirish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Agar siz ekspertiza natijalari bilan rozi bo'lmasangiz, ularni sudga shikoyat qilishingiz mumkin.

Agar siz kreditga ishlamay qolgan aqlli soat sotib olgan bo'lsangiz

Agar sotuvchi kreditga yoki qarzga sotib olingan tovarlar uchun pulni qaytarib berishga tayyor bo'lsa, unda quyidagi qoidalar qo'llaniladi:

Sizga o'sha paytgacha qaytarilgan qarz miqdoridagi qarzni to'lash bilan qaytarib berishingiz kerak qiziqish.

Iste'mol krediti (qarz) holatida siz tovar uchun to'langan summani qaytarishingiz va kredit shartnomasi bo'yicha foizlar va boshqa to'lovlarni qaytarishingiz kerak.

Tez-tez uchraydigan muammolar

Sotuvchi aqlli soatni kafolatli ta'mirlash uchun qabul qilishdan bosh tortadi va uni ishlab chiqaruvchining xizmat ko'rsatish markaziga yuboradi.

Siz sotuvchiga ham, ishlab chiqaruvchiga ham da'vo bilan murojaat qilishingiz mumkin. Sizni ishlab chiqaruvchiga yuborish orqali sotuvchi o'zini qo'shimcha majburiyatlardan ozod qilishni xohlaydi.

Vizual tekshiruvda sotuvchi xaridorni buzilishida aybdor deb biladi va aqlli soatni kafolat bo'yicha qabul qilishni rad etadi

Agar nosozlik sizning aybingizsiz sodir bo'lganligiga amin bo'lsangiz, tajriba so'rang.

Agar siz allaqachon do'konga tovarlarni qaytarib berishga urinib ko'rgan bo'lsangiz va rad etilgan bo'lsangiz, advokatimizga savol bering, u sizning ahvolingizda qanday ishlashni aytib beradi.

Mahsulotni qaytarish tafsilotlari

Diqqat! IN

da'vo yozish

Shundan so'ng, siz faqat kutishingiz kerak. Yoki sizning da'voingiz qondiriladi va siz pulingizni qaytarib olasiz, yoki siz asosli rad javobini olasiz. Do'kon buzilishlar sizning aybingiz bilan sodir bo'lganligi sababli pul mablag'larini almashtirish yoki qaytarishni rad qilishi mumkin, ammo buni isbotlash kerak. Bunday holda, soat buzilishning haqiqiy sababini ko'rsatadigan maxsus ekspertizaga yuboriladi.

Soatlar qaytariladimi va almashtiriladimi?

Aksessuarning ishlamay qolishida siz aybdor bo'lmasangiz, u holda siz mablag'ingizni qaytarib olasiz.

Narsani yoqtirish yoki buzishni to'xtatgan vaziyatda xaridor shunchaki sotib olingan mahsulotni qaytarishni xohlashi aniq. Ammo shunday bo'ladiki, sotuvchi biron sababga ko'ra qaytib kelishni rad etadi yoki ishlamay qolgan aksessuarni almashtirishni xohlamaydi. Soat vaqtni ko'rsatadigan narsa bo'lishni allaqachon to'xtatgan. Endi bu ma'lum bir maqom va individuallikni berib, erkak va ayolni go'zallashtirishi mumkin bo'lgan aksessuardir.

Pulni soatiga almashtirish yoki qaytarish uchun sizga kerak bo'lgan narsalar:

buning uchun biz soatning o'ziga muhtojmiz, unda ko'rinadigan yoki ko'rinmas zarar yo'q;
keyin seriya raqamlari bilan to'liq va buzilmagan qadoqlash. Usiz har qanday mahsulotga pul almashtirish yoki olish imkoniyati yo'q;
agar siz qimmatbaho soat sotib olsangiz, albatta shartnoma shartnomasini imzolaysiz va kassa kvitansiyasini olasiz, ular ham kerak bo'ladi;
soatni qaytarib berish kerakligini bilish va tushunish uchun iste'molchining huquqlari bilan tanishish yoki mutaxassisga murojaat qilish kerak.

Darhol ta'kidlashni istardimki, qaytib keladigan soatlar, hatto undan ham qimmatroq soatlarning paydo bo'lishi muammoli bo'lishi mumkin, ammo baribir sinab ko'rishga arziydi. Agar siz biron bir mahsulotni sotib olayotganda bajarilishi kerak bo'lgan kassa chekini saqlagan bo'lsangiz, uni olib, soatni sotib olgan salonga boring.

Mahsulotni qaytarish tafsilotlari

Do'konga kelganingizdan so'ng, sizga kerak bo'ladi tovarlarni qaytarish sababini tushuntiring... Agar siz sotib olganingizdan ikki-uch kun o'tib kelgan bo'lsangiz yoki sotuvchi bilan qaytarish to'g'risida oldindan kelishib olgan bo'lsangiz, soatni qaytarib berish qiyin bo'lmaydi. Sotuvchi boshqa modelga almashtirishni amalga oshiradi yoki pulingizni qaytaradi.

Ammo bularning barchasi bilan soatlarni qaytarib berish yoki almashtirish mumkin bo'lmagan tovarlarning ma'lum bir guruhiga tegishli ekanligini unutmasligingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, do'kon xodimi shunchaki qaytishdan bosh tortishi mumkin. pul yoki boshqa modelga almashtirish.

Diqqat! IN almashtirilishi yoki qaytarib berilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati, qimmatbaho metallardan yasalgan va qimmatbaho toshlar bilan ishlangan elektron soatlar, aksessuarlarni o'z ichiga oladi. Qolganlarning hammasi (mexanik va kvarts) xavfsiz almashinishi mumkin, agar, albatta, buning uchun barcha asoslar va sharoitlar mavjud bo'lsa.

Agar kafolat muddati davomida bir necha marta ishdan chiqqan taqdirda sizga pulni qaytarib berishni rad etishgan bo'lsa, unda quyidagi maslahatlarga amal qiling. Sizga kerak bo'ladi da'vo yozish soatni sotib olgan do'kon menejeri nomiga (ikki nusxada). Ular kafolat muddati davomida soat bir necha marta buzilganligini ko'rsatishi kerak. Muhim! Agar soatni qaytarish kerakligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, esda tuting - agar mahsulot tushgan bo'lsa va sotib olingan kundan boshlab 14 kun o'tmagan bo'lsa, mahsulotni qaytarib berish mumkin.

Keyin aksessuarni sotib olish va sotish bo'yicha shartnomani bekor qilishni talab qiling va to'liq almashtirish yoki qaytarib berishni talab qiling. Sizning da'vongizga soatning bir necha marta ta'mirlanganligi to'g'risida kassa kvitansiyasini va kafolat kvitansiyasining nusxasini ilova qiling. Ushbu hujjat do'kon menejeri tomonidan imzolangan.

Shundan so'ng, siz faqat kutishingiz kerak.

Agar sizga yoqmasa soatni 14 kun ichida qaytarib berish mumkinmi?

Yoki sizning da'voingiz qondiriladi va siz pulingizni qaytarib olasiz, yoki siz asosli rad javobini olasiz. Do'kon buzilishlar sizning aybingiz bilan sodir bo'lganligi sababli pul mablag'larini almashtirish yoki qaytarishni rad qilishi mumkin, ammo buni isbotlash kerak. Bunday holda, soat buzilishning haqiqiy sababini ko'rsatadigan maxsus ekspertizaga yuboriladi. Aksessuarning ishlamay qolishida siz aybdor bo'lmasangiz, u holda siz mablag'ingizni qaytarib olasiz.

Maslahat! Bunday vaziyatlarda darhol ikkilanmaslik tavsiya etiladi yordam uchun advokat bilan bog'laning.Siz barcha savollaringizni bera olasiz, unga tushunarli va batafsil javoblar olasiz. Va, maqolda aytilganidek: "Tanish degani qurollangan degani".

Almashish yoki qaytarish jarayoni

Pulni soatiga almashtirish yoki qaytarish uchun sizga kerak bo'lgan narsalar:

buning uchun biz soatning o'ziga muhtojmiz, unda ko'rinadigan yoki ko'rinmas zarar yo'q;
keyin seriya raqamlari bilan to'liq va buzilmagan qadoqlash. Usiz har qanday mahsulotga pul almashtirish yoki olish imkoniyati yo'q;
agar siz qimmatbaho soat sotib olsangiz, albatta shartnoma shartnomasini imzolaysiz va kassa kvitansiyasini olasiz, ular ham kerak bo'ladi;
soatni qaytarib berish kerakligini bilish va tushunish uchun iste'molchining huquqlari bilan tanishish yoki mutaxassisga murojaat qilish kerak.

Mahsulotni qaytarish tafsilotlari

Sotuvchi boshqa modelga almashtirishni amalga oshiradi yoki pulingizni qaytaradi.

Ammo bularning barchasi bilan soatlarni qaytarib berish yoki almashtirish mumkin bo'lmagan ma'lum bir tovar guruhiga tegishli ekanligini unutmasligingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, do'kon xodimi pulni qaytarib berishdan yoki boshqa modelga almashtirishdan bosh tortishi mumkin.

Shundan so'ng, siz faqat kutishingiz kerak. Yoki sizning da'voingiz qondiriladi va siz pulingizni qaytarib olasiz, yoki siz asosli rad etilasiz. Do'kon buzilishlar sizning aybingiz bilan sodir bo'lganligini hisobga olib, mablag'larni almashtirish yoki qaytarishni rad qilishi mumkin, ammo buni isbotlash kerak. Bunday holda, soat buzilishning haqiqiy sababini ko'rsatadigan maxsus ekspertizaga yuboriladi. Agar aksessuarning ishlamay qolishida siz aybdor bo'lmasangiz, unda siz mablag'ingizni qaytarib olasiz.

Kvarts tomoshasi qaytib kelishi yoki almashinishi kerakmi?

Noto'g'ri sifatdagi qo'l soatlari, ularning modeli yoki dizaynidan qat'i nazar, qonuniy ravishda qaytarilishi kerak. Bundan tashqari, bu ikki hafta ichida amalga oshirilishi kerak (soat 20 da xronometr sotib olingan kun hisobga olinmaydi). Bu holda iste'molchi qanday o'ziga xos huquqlarga ega?

Ular standart va quyidagilar:

Xaridor soatni qaytarib berishi va unga to'langan pulni qaytarib talab qilishi mumkin;
Agar xaridor xronometrni allaqachon ta'mirlagan bo'lsa, u ta'mirlash xarajatlari qoplanishini talab qilishga haqli;
Shuningdek, iste'molchi sotuvchidan o'z hisobidan xronometrni ta'mirlashni talab qilishi mumkin;
Nosoz modelni shunga o'xshash xizmatga yaroqli mahsulot bilan almashtirish mumkin.

Shuningdek, siz soatni boshqa modelga almashtirishingiz mumkin - bu holda ularning qiymati qayta hisoblab chiqiladi.

Soatlar 14 kun oldin qaytarib beriladimi? Ikki haftalik ishdan so'ng, xronometrni do'konga qaytarish mumkin, ammo maxsus protsedura tufayli ushbu protsedura ancha murakkablashadi texnik xususiyatlari mahsulotlar. Qiyinchiliklarga qaramay, bunday mahsulot shunga o'xshash narsaga almashtirilishi mumkin yoki siz quyidagilarni talab qilishingiz mumkin:

Soatni ta'mirlash mumkin emas va buzilish uchun ishlab chiqaruvchi aybdor;
Agar xronometr allaqachon bir marta kafolatli ta'mirdan o'tgan bo'lsa va uni qayta tiklash tartibi kamida 45 kun davom etgan bo'lsa;
Agar noto'g'ri modelni ta'mirlash juda uzoq yoki juda qimmat bo'lsa;
Agar soat allaqachon bir necha marta ta'mirlangan bo'lsa va bunday kunlarning umumiy soni bir yil ichida to'liq bir oyni tashkil etsa.

Ro'yxatda keltirilgan sabablarning har biri sotuvchiga murojaat qilish uchun etarli.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga binoan soatlarning qaytarilishi

Diqqat

Qolganlarning hammasi (mexanik va kvarts) xavfsiz almashinishi mumkin, agar, albatta, buning uchun barcha asoslar va sharoitlar mavjud bo'lsa. Agar kafolat muddati davomida bir necha marta ishdan chiqqan taqdirda sizga pulni qaytarib berishni rad etishgan bo'lsa, unda quyidagi maslahatlarga amal qiling.

Siz soatni sotib olgan do'kon menejeri nomiga da'vo yozishingiz kerak (ikki nusxada). Ular kafolat muddati davomida soat bir necha marta buzilganligini ko'rsatishi kerak.

Sizning da'vongizga soatning bir necha marta ta'mirlanganligi to'g'risida kassa kvitansiyasini va kafolat kvitansiyasining nusxasini ilova qiling. Ushbu hujjat do'kon menejeri tomonidan imzolangan.

Qaytish uchun kvars soati mos keladimi?

Men 16 ming rublga mexanik qo'l soati sotib oldim, uyga keldim, uni yana sinab ko'rdim, bilaguzuk biroz qattiq bo'lib chiqdi. Ertasi kuni do'konga qaytdim, soatni boshqasiga mos bilaguzuk o'lchamiga almashtirishni xohladim.

Sotuvchi menga soatni qaytarib berish yoki almashtirish mumkin emasligini aytdi, chunki ular qaytarib bo'lmaydigan narsalar ro'yxatiga kiritilgan. Men uyga kelib, ro'yxatga qaradim va u erda soat topolmadim.

Ayting-chi, soatni nima asosida qaytarib bo'lmaydi? Mushuk 29.11.2015 soat 18:04 Agar soat zargarlik buyumisiz mexanik bo'lsa, uni qaytarish kerak. 30.11.2015 soat 11:10 Yo'q, qila olmaysiz, bu haqda yozganlarini Internetda o'qing. Soatlar qurilmalarga tegishli, shuning uchun ular yuqori sifatli bo'lsa, ularni 14 kun ichida qaytarib yoki almashtirib bo'lmaydi.
Iste'molchi 30.11.2015 soat 15:19 da mexanik soatlar almashinishi va qaytarilishi mumkin. Sm.

Tegishli sifatli qo'l soatlarini qaytarish (mexanik va elektron)

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, do'kon xaridor uni ilova qilingan ko'rsatmalarga muvofiq foydalanganligini isbotlasa, nosoz xronometrni qabul qilishga rozilik beradi.Haridor buzilishga aloqador emasligini isbotlashi mumkin. Agar do'kon bilan murosaga kelish imkoni bo'lmasa, siz ekspertiza tayinlashingiz kerak bo'ladi. Shuni ham yodda tutish kerakki, kafolat faqat bilaguzuk yoki bilaguzuk uchun emas, balki faqat soat harakatiga taalluqlidir. Mahsulotni qabul qilish uchun vakolatli da'vo qilish kerak.
Boshqacha qilib aytganda, Rospotrebnadzorning fikriga ko'ra, ushbu Ro'yxatdan faqat sarlavhasida ko'rsatilgan maqsadlar uchun foydalanish kerak.
Bu shuni anglatadiki, men sotib olganimdan keyin 14 kun ichida soatni nuqsonsiz rad etish huquqiga egaman! "Bu hiyla-nayrangga sotuvchi javob berishi kerak. Darhaqiqat, soat 11-bandda to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilmagan. Ammo ro'yxatning 11-bandida keltirilgan ro'yxat ko'pchilik ko'rishni istaganidek, TST ro'yxati emas, balki faqat mahsulot guruhlarining ro'yxati. Ushbu ro'yxat ko'plab TCTlarni o'z ichiga olmaydi, masalan - muzlatgichlar, mikroto'lqinli pechlar va boshqa ko'p narsalar ... Va umuman olganda, aziz iste'molchi, nega siz 11-banddagi soatlar eslatilmaganiga qaror qildingiz? Noto'g'ri, aytib o'tilgan! Faqat ularni xalq emas, balki ilmiy "qurilmalar" deb atashadi. Murakkab mahsulot haqidagi oddiy savolga kutilmagan javob. Keling, o'zimizga savol beraylik: soat nima? Bu falsafiy savolga javob izlash uchun , keling, Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 30.12.1993 yildagi 301-sonli qarori bilan tasdiqlangan "Mahsulotlarning Umumrossiya klassifikatori" (OK 005-93) ga murojaat qilamiz (tahrirda

Yangiliklar

Va bu faqat biz allaqachon qilgan xulosani tasdiqlaydi: 575-sonli qaror bilan tasdiqlangan ro'yxat TST ro'yxati emas, balki tor masalani hal qiladi - TST ro'yxati keltirilgan, agar ularni almashtirish talablari faqatgina muhim ahamiyatga ega bo'lsa taqdim etilishi mumkin. Shunday qilib, soat kabi mahsulotning yo'qligi quyidagilarni anglatadi: - iste'molchi sifatsiz soatni almashtirish talabini e'lon qilish huquqiga ega, agar soatda biron bir nosozlik bo'lsa; - shartnomani bekor qilish talabi etarli bo'lmagan sifatli soatlarni sotib olgan kundan boshlab 15 kundan keyin sotish va sotib olish, iste'molchi bunday talabni faqatgina sezilarli kamchiliklari bo'lgan taqdirda e'lon qilish huquqiga ega.

Sotib olgandan keyingi dastlabki ikki hafta ichida iste'molchi xronometrni mexanik yoki kvarts harakati bilan qaytarish huquqiga ega. Bundan tashqari, bu mahsulot oddiygina yoqmasa ham amalga oshirilishi mumkin.

Bunday holda, soat buzilishning haqiqiy sababini ko'rsatadigan maxsus ekspertizaga yuboriladi. Aksessuarning ishlamay qolishida siz aybdor bo'lmasangiz, u holda siz mablag'ingizni qaytarib olasiz.

Qaysi modellarni almashtirish va qaytarish mumkin? Elektron qo'l soatlari Ikki yoki undan ortiq funktsiyani bajaradigan o'rnatilgan elektronikali soat "texnik jihatdan murakkab mahsulot" yoki "elektron uskunalar" deb hisoblanadi.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 20.10.1998 yildagi 1222-sonli qarori, 12.02.2002 y. 81-son) IQTISODIY FAOLIYATLAR UChUN O'RSIYA MAHSULOTLARI KLASIFIKATORI OK 034-2007 (CPES 2002) DL-qism elektr va optik jihozlar, qimmatbaho metall yoki cho'ntak -metal soatlar 33.50.12 O'ziga yoki o'ziga taqishga mo'ljallangan boshqa soatlar, shu jumladan sekundomerlar Biroq, kvarts soatlarini qaytarib berish mumkin degan fikr bor.http: //kp.ru/daily/24241/440528/ Men qimmat sotib oldim markali soatlar xotinimga soat sifatida sovg'a sifatida, lekin bu unga mos kelmadi: shakli unga yoqmadi va bilaguzuk noqulay bo'lib chiqdi. Bunday soatni yangi bo'lsa va uni sotib olganidan keyin 5 kun o'tgan bo'lsa, uni qaytarib berish mumkinmi? Mixail Xaridor yuqori sifatli, ammo yaroqsiz, oziq-ovqat bo'lmagan mahsulotni kundan keyin 14 kun ichida almashtirish yoki qaytarib berish huquqiga ega. sotib olish (Art.)

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun). Biroq, qonunda, agar sizning xaridingiz almashtirilishi yoki qaytarib berilishi mumkin bo'lmagan yuqori sifatli tovarlar ro'yxatiga kiritilgan bo'lsa, bunday huquqdan foydalanish mumkin emasligi ko'rsatilgan (to'liq ro'yxat uchun bizning bo'limimiz sonini http: // www. kp.ru/daily/24227.4/428190 /). Qo'l soatlariga kelsak, quyidagi variantlar mavjud: 1) elektron soat.

Bunday holda, do'kon sizni almashtirish yoki pulni qaytarib berishni rad qilishi mumkin, chunki ushbu xarid "taqiqlangan" ro'yxatning 11-bandiga to'g'ri keladi: "elektron uskunalar". 2) soat, bilaguzuk va (yoki) kadrani qimmatbaho metallar va (yoki) qimmatbaho toshlar elementlari bilan bezatilgan. Do'kon, shuningdek, xaridorga ushbu go'zallikni qabul qilmaslik huquqiga ega, chunki Ro'yxatning 9-bandiga binoan, qimmatbaho metallardan yasalgan yuqori sifatli buyumlar va qimmatbaho toshlardan stavkalari bo'lgan buyumlarni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas.