Tareas prácticas de ética profesional. Vi. Tareas prácticas para seminarios. La ética en una economía de mercado

Academia Humanitaria de Reciclaje de Trabajadores Sociales (IISAO)

Programa de reciclaje profesional
Asesoramiento psicológico y psicodiagnóstico (620) Nuevo

Disciplina: ética profesional en el trabajo de un psicólogo
Tarea práctica 1, Módulo 1. Ética profesional, valores y problemas éticos en el trabajo de un psicólogo.

Hecho por:
oyente Pashnina Svetlana Dmitrievna
Profesor:
Sytko Tamara Ivanovna

Moscú - 2017
Tarea 1. Etiqueta en el trabajo de un psicólogo-practicante.

1 Pregunta: ¿Cómo se relacionan los conceptos de “ética profesional” y “etiqueta profesional”?

La ética profesional es una combinación de normas morales, reglas, principios que rigen la actitud de una persona hacia sus deberes profesionales, deberes, así como la relación de las personas en el trabajo. La ética profesional es el resultado del desarrollo de la autoconciencia moral de las comunidades profesionales: talleres, gremios, talleres, etc. en su deseo de mantener la confianza y el respeto por las actividades de los especialistas y por sí mismos, tanto en su entorno como en la sociedad.
Los contenidos de la ética profesional son:
♦ normas de comportamiento que prescriben cierto tipo de relación moral entre las personas que son óptimas en términos del cumplimiento de sus actividades profesionales;
♦ justificación, interpretación de códigos, tareas y objetivos de la profesión.
Ética profesional como componente la moral se basa en ella principios generales y actitudes, pero las considera desde el punto de vista de problemas específicos en diversos tipos de actividad laboral.

La etiqueta es un conjunto de normas y reglas que rigen el comportamiento social y profesional.
La etiqueta regula lo que es permisible y aceptable en una sociedad dada o en una situación dada, y lo que no lo es. Sin embargo, determina solo el lado formal de la comunicación, por lo tanto, el conocimiento de las reglas de etiqueta por sí solo no es suficiente para ser considerado una persona bien educada. El comportamiento en la sociedad no puede sino basarse en principios generales y normas de moralidad.
La etiqueta (entre los especialistas en ética) se entiende tradicionalmente como una norma fija de moralidad, y cada profesión tiene su propia etiqueta. Estos son, por ejemplo, saludos tradicionales de compradores y clientes por parte de vendedores y otros representantes de la esfera.
servicios.
En consecuencia, la ética y la etiqueta están interconectadas: la ética considera los problemas morales de manera más amplia, y la etiqueta especifica estándares y normas éticas. Todos los problemas asociados con la etiqueta no pueden resolverse fuera de las pautas éticas.

Pregunta 2: Desarrolle una nota de etiqueta profesional de un psicólogo práctico.

MEMORIA DE LA ETIQUETA DEL PSICÓLOGO DE LA PRÁCTICA.

La actividad profesional de un psicólogo es un trabajo con el mundo interior de una persona, con una persona humana. Y este objeto de trabajo requiere la observancia de principios especiales y reglas de ética. La psicología tiene a su disposición tales herramientas, cuyo uso requiere un cuidado especial.
1) El principio de competencia profesional. Al aplicar la técnica de psicodiagnóstico, los programas correctivos, de desarrollo y de consulta, el psicólogo debe conocerlos. bases teóricas y aprender bien la tecnología de su conducta.
El psicólogo formula conclusiones y recomendaciones al cliente, informa la información psicológica al cliente en una forma adecuada y en un lenguaje que le sea comprensible. Al mismo tiempo, busca evitar la jerga profesional y el uso excesivo de términos especiales.
2) El principio de no dañar a los humanos. El principio ético principal de un psicólogo es "no hacer daño". El proceso y los resultados del psicólogo no deben dañar la salud, la condición, el estado social ni los intereses de la persona.
3) El principio de objetividad. El psicólogo no debe ser parcial hacia ninguna persona. Debe aplicar métodos apropiados a los objetivos y condiciones del estudio, edad, género, educación, condición del sujeto. Los métodos deben ser estandarizados, normalizados, confiables, válidos, ...

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presentación, agregada 21/09/2016

Ejercicio 1.

Enumere los requisitos éticos para realizar conversaciones de negocios, reuniones, negociaciones.

Tarea 2.

¿Cuáles son los requisitos básicos de la etiqueta comercial en las relaciones con los empleados?

Responde las siguientes preguntas:

Preguntas de autoevaluación

1. ¿Cuál es el papel del abogado corporativo y sus asistentes en la organización?

2. ¿Qué códigos de ética gobiernan una empresa?

3. ¿Qué empresa se considera ética?

4. ¿Cuáles son los elementos clave de un código de ética?

5. ¿Qué problemas éticos puede enfrentar un abogado en una organización? ¿Qué características caracterizan los problemas éticos?

6. ¿Cuáles son los requisitos básicos de la etiqueta comercial en las relaciones con los empleados?

7. ¿Qué reglas de etiqueta de servicio se deben seguir al realizar reuniones de negocios?

8. ¿Cuáles son las características de la etiqueta legal?

Para explorar el tema:

Leer:

1. Botavina R. N. La ética de la gestión. M., 2001.

2. Gerchikova I. N. Ética empresarial y regulación de la práctica comercial internacional.

3. De George R. T. Ética empresarial: en 2 vols. San Petersburgo; M., 2001.

4. De George R. T. Manual del empresario: ética empresarial. M., 2004.

5. Egorshin A. P. Ética relación de negocios. / A. P Egorshin. - N. Novgorod, 2005.

6. Koblikov A. S. Ética legal / A. S. Koblikov. - 2da ed., Rev. - M., 2003.

7. Koval A. S, Zatonskaya A. D. Abogado y seguridad empresarial: aspectos psicológicos. M, 2006.

Ética corporativa y gestión del valor. M., 2003.

9. Krasnikova E. A. Ética y psicología de la actividad profesional. M., 2003.

Pruebas en la disciplina "Ética profesional de un abogado"

1. La ética es una ciencia filosófica, cuyo objeto de estudio es:

2. Moralidad

3. Relaciones morales

4. Los problemas morales de la sociedad.

Responder: 1

2. El término "ética" acuñado en la circulación científica ...

1. Protágoras

2. Aristóteles

4. Demócrito

Responder:2

3. Dependiendo de la naturaleza de las reglas generales de comportamiento creadas (normas), el mecanismo para su implementación y los medios de apoyo, establecen la correspondencia entre los principales tipos de regulación regulatoria:

1. Tradicional

2. Moraleja

3. Corporativo

4. Legal

a) que se lleva a cabo desarrollando e implementando principalmente en el ámbito de las relaciones personales un sistema de principios morales (representaciones de la sociedad, sus grupos sociales sobre el bien y el mal, la justicia y la injusticia), proporcionados por el poder de la opinión pública;

b) que se implementa como tecnología actividades de gestión estrechamente relacionado con la ética de las relaciones comerciales en el campo de las soluciones humanitarias en el ámbito de la producción y los negocios;

c) que se lleva a cabo mediante la creación e implementación de normas intraorganizacionales de diversos tipos de asociaciones públicas, provistas por su autoridad;

d) las disposiciones morales básicas que determinan la naturaleza de la actividad profesional. Los principios se discuten en la comunidad empresarial, adoptados y consagrados en un documento (carta, código, contrato, acuerdo, etc.);

e) que se lleva a cabo mediante la creación e implementación de la ley, un sistema de reglas especiales de conducta que gobiernan las relaciones más significativas para la sociedad y que son provistas por la autoridad y el poder del poder del estado;

f) se lleva a cabo a través de la formación e implementación en la sociedad de costumbres y tradiciones, las reglas que surgen como resultado de la repetición, selección y ejecución repetidas, en virtud del hábito, de las formas más racionales de comportamiento de las personas en su vida cotidiana.

Respuesta: 1. - e), 2. - a), 3. - c), 4. - e).

¿Cuál es la etapa histórica de la formación y el cambio de la ética como ciencia que cree en la armonía del hombre con la realidad, su equilibrio espiritual y corporal, una actitud saludable hacia el bienestar material y el mundo de las cosas?

1. Predetics

2. Ética de la antigüedad.

3. Ética de la Edad Media.

4. ética cristiana

5. Ética de la nueva era

Institución educativa profesional de tesorería
Prokopyevsky Mining Technical College lleva el nombre de V.P. Romanova

Yo afirmo
Subdirector
para trabajo académico
________________ T.V. Loman
"___" _____________20___ g.

especialidad: 46.02.01 Soporte de documentación gestión y archivo
disciplina: ética profesional y psicología de la comunicación empresarial
grupo: DPA14

CONVENIDO
Presidente de la Comisión del Ciclo
_____________________________
"___" ____________ 2016

Posición
Apellido / Firma
fecha

Desarrollado
Profesor
Anischenko N.S.
28/08/2016

Revisado
en una reunión del consejo metodológico
GKPOU PGTT ellos. V.P. Romanova
Metodista Senior
____________ E.L. Timofeeva
"____" ______________ 2016

Introducción 4
Ética de negocios
Trabajo práctico número 1 6
Trabajo práctico número 2 8

Trabajo práctico no 3 9
Trabajo práctico no 4 11
Trabajo práctico no 5 13
Trabajo práctico no 6 17
Trabajo práctico número 7 19
Trabajo práctico número 8 20
Conflictos en la comunicación empresarial.
Trabajo práctico no 9 22
Trabajo práctico número 10 24

Introducción
La disciplina "Ética profesional y psicología de la comunicación empresarial" contribuye a la formación de empresarios con las cualidades psicológicas y morales adecuadas como condiciones necesarias sus actividades diarias y comportamiento. La comunicación profesional y la ética profesional se consideran en el contexto del problema de la formación de la cultura empresarial rusa en su conjunto. Material educativo En los aspectos psicológicos de la comunicación profesional, se enfoca en que los estudiantes dominen los conceptos básicos del conocimiento teórico y ayuden en la adquisición de habilidades prácticas.
Como resultado de dominar la disciplina, el estudiante debe ser capaz de:
- Aplicar técnicas de comunicación empresarial en actividades profesionales.
Como resultado de dominar la disciplina, el estudiante debe saber:
- las reglas básicas de ética profesional y métodos de comunicación empresarial en un equipo;
- Características de la ética profesional y la psicología de la comunicación empresarial de los empleados del estado y otras formas organizativas y legales de instituciones y organizaciones.
Como resultado del dominio de la disciplina, el estudiante debe dominar las competencias generales y profesionales:
OK 1. Comprender la naturaleza y el significado social de sus profesión en el futuro, muestra un interés constante en ella.
OK 2. Organice sus propias actividades, elija métodos estándar y métodos para realizar tareas profesionales, evalúe su efectividad y calidad.
OK 3. Tomar decisiones en situaciones estándar y no estándar y asumir la responsabilidad de ellas.
OK 4. Buscar y utilizar la información necesaria para la implementación efectiva de tareas profesionales, desarrollo profesional y personal.
OK 5. Usar tecnologías de información y comunicación en actividades profesionales.
OK 6. Trabaje en equipo y en equipo, comuníquese efectivamente con colegas, gerentes, consumidores.
OK 7. Asumir la responsabilidad del trabajo de los miembros del equipo (subordinados), el resultado de las tareas.
OK 8. Determine independientemente las tareas de desarrollo profesional y personal, participe en la autoeducación, planifique conscientemente la capacitación avanzada.

PC 1.2. Realizar trabajos de preparación y realización de reuniones, reuniones de negocios, recepciones y presentaciones.
PC 1.3. Preparar viajes de negocios para el jefe y otros empleados de la organización.
PC 1.4. Organizar lugar de trabajo secretaria y líder.
PC 1.5. Ejecute y registre documentos organizativos y administrativos, controle el momento de su ejecución.
PC 1.6. Para procesar documentos entrantes y salientes, sistematícelos, elabore una nomenclatura de casos y genere documentos en casos.
PC 1.8. Proporcionar servicio telefónico, recibir y enviar faxes.
Número de horas para dominar el programa de disciplina:
la carga de trabajo máxima del alumno es de 81 horas, que incluyen:
carga de trabajo obligatoria en el aula del alumno: 55 horas;
trabajo independiente del alumno - 26 horas;
el trabajo práctico del alumno es de 20 horas.

Trabajo practico numero 1
Ética de negocios
Tema: La solución de problemas profesionales.
Propósito: generalizar y sistematizar el material estudiado sobre el tema cubierto, aplicar el conocimiento en la práctica mediante tareas situacionales.
Equipamiento: un cuaderno para trabajos prácticos, diagramas, tablas, tarjetas de tareas.
Tarea: responda por escrito a preguntas teóricas sobre opciones
Opción número 1
¿Qué temas cubre la ética profesional? ¿Cuál es el lugar de la ética profesional en la estructura del conocimiento ético?
Definir el concepto de moral laboral.
¿Cómo es la etiqueta diferente de la ética?
Opción número 2
¿Qué problemas cubre el conocimiento ético?
Definir "moralidad profesional".
¿Cómo es la estética diferente de la ética?
Tareas profesionales:
Problema número 1
Durante la comunicación comercial, su subordinado K. en el proceso de discutir su proyecto no acepta sus comentarios, "perdió los estribos", habla con confianza y grosería. Su comportamiento socava su autoridad, porque todos los empleados de la unidad que le han confiado están presentes en la reunión. ¿Qué harás? Describe tus acciones.
Problema número 2
Una niña (22 años) que acaba de graduarse de una escuela técnica se reunirá con el jefe de la empresa en la que quiere trabajar para obtener su empleo. La chica está extremadamente interesada en conseguir este lugar. Describa los detalles de su imagen y comportamiento al momento de la reunión si:
a) el líder es un hombre de 40 años, seguro de sí mismo, algo duro en la comunicación, conocido por su "romance de oficina" con sus subordinados;
b) la líder es una mujer de 30 años que fundó esta empresa hace varios años y logró su propio éxito en los negocios.
Problema número 3
El líder en el estado del ego del Padre Crítico le dice al subordinado lo siguiente:
"Arruinaste todo de nuevo, no se te puede confiar nada, ¡este informe debería rehacerse!"
Imagina posibles opciones respuesta subordinada en varios estados del ego, y también describe las consecuencias de cada una de las respuestas.
Problema número 4
Durante la próxima conversación de negocios, deberá convencer al gerente para que acepte y apruebe su enfoque para resolver el problema. Enumere qué medios de comunicación no verbales utilizará durante esta conversación de negocios.
Problema número 5
En la presentación de la empresa de la que es empleado, su gerente le indicó que “patrocinara y entretuviera” a las personas de quienes depende el desarrollo y la prosperidad de su organización. No estás familiarizado con estas personas. ¿Cómo iniciar una conversación y por qué elegir solo esta opción para iniciar una conversación?
Problema número 6
La gerencia de la compañía le ha dado instrucciones de liderar el equipo que representa a su organización en las próximas negociaciones con los competidores. Debe desarrollar una estrategia de comportamiento y elegir un método de negociación. Los competidores están menos que interesados \u200b\u200ben una solución de compromiso. Tienen ventajas en el puesto, además, no están listos para hacer concesiones. Al mismo tiempo, el jefe de su equipo es una persona pedante y segura de sí misma que no está dispuesta a exagerar sus solicitudes. Describa la estrategia de su equipo y el método de negociación que prefiera. ¿Por qué te detuviste con este método en particular?
Al responder las preguntas propuestas, es necesario justificar su punto de vista, basándose en ejemplos específicos o evidencia (es decir, argumentar).
Al resolver el problema, es necesario estudiar el material del libro de texto especificado, así como utilizar el material de la clase del profesor.

Trabajo práctico no 2
Ética de negocios
Tema: "Planificación y negociación"
Propósito: generalización y sistematización de conocimientos, habilidades de planificación y negociación.
, un modelo para realizar negociaciones comerciales (presentación).
Para completar con éxito el trabajo práctico, el alumno debe saber:
- normas de conducta en una sociedad empresarial;
-Métodos y técnicas de negociación.
- Características de los estilos de negociación nacionales;
ser capaz de:
-para hacer un plan y elegir métodos de negociación.
La tarea:
Definir un tema para la negociación.
Elija técnicas de negociación específicas.
Haz un plan para las negociaciones.
Desarrollar técnicas de negociación basadas en material de conferencias y características nacionales de los estilos de negociación.
Procedimiento de operación
1. Definir un tema para la negociación.
2. Elija técnicas de negociación específicas:
- un aumento gradual en la complejidad de los temas discutidos
- buscar una zona de solución común;
- método de apertura directa de puestos;
- división del problema en componentes separados;
- tácticas de bloqueo;
- exageración máxima de los requisitos;
- disposición de acentos falsos en su propia posición;
- recepción de "salami";
- avance de los requisitos para el cultivo, etc.
Justifica tu elección.
3. Establecer un plan de negociación
4. Desarrollar técnicas de negociación basadas en material de conferencias y características nacionales de los estilos de negociación:
Países europeos;
Países del continente americano;
países asiáticos
Australia;
Países árabes;
Países africanos
Pautas de implementación
Al realizar la parte teórica, es necesario seleccionar el material de literatura apropiado para revelar la esencia del problema en sí y completar todas las tareas.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.

Bibliografía
Kuznetsov, I.N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M .: UNITY-DANA, 2005 .-- 431 p.
Lavrinenko, V.N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. V.N. Lavrinenko - 5ª ed., Revisada. y añadir. - M .: UNIDAD - DANA, 2006 .-- 415 p. (Serie "El Fondo de Oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L.D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / L.D. Stolyarenko. ed. 2º, agregar. y esclavizar. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie de formación profesional).
Birkenbil, En el lenguaje de la entonación, expresiones faciales, gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Prensa, 2008 .-- 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, I.O. "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender rentablemente una idea, producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artista V.N. Rodin. - M .: AST: Astrel: Guardian, 2008 .-- 220 p. (100% de negocios).
Greidina, N.L. Conceptos básicos de una presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M .: AST: Este - Oeste, 2007 .-- 380 p.
Zeldovich, B.Z. Comunicación empresarial [Texto]: Tutorial / B.Z. Zel'dovich. - M.: Editorial "Alpha - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3ª ed., Revisada. y añadir. - M .: ICC "Mart", Rostov n / A: Centro Editorial "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Kuznetsov, I.N. Cultura corporativa de la comunicación empresarial: las principales reglas de comunicación y comportamiento en la sociedad moderna [Texto]: libro / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn .: Harvest, 2009 .-- 608 p.
Nölke, K. Presentaciones [Texto]: libro / Claudia Nölke; (traducido del alemán por D.V. Kovaleva). - M .: OMEGA Publishing House - L, 2008 .-- 144 p.
Pavlova, L.G. Conceptos básicos de la comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / L.G. Pavlova / ed. LA. Vvedenskoy.- Ed. 2do. - Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 p.
Persikova, T.N. Comunicación intercultural y cultura corporativa [Texto]: Libro de texto / T.N. Persikova - M.: Logos, 2009 .-- 224 p.

Trabajo práctico no 3
Las reglas básicas de etiqueta comercial
Asunto: "Redacción de un código profesional para funcionarios"
Propósito: consolidación del material estudiado y la preparación de un código profesional de un funcionario.
Equipamiento: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas
Para realizar un trabajo práctico, un estudiante debe saber:
-regulación legislativa de las normas éticas del sector público y los trabajadores legales;

ser capaz de:
-para compilar códigos profesionales de un empleado del sector público;
- Aplicar los conocimientos adquiridos en actividades prácticas.
La tarea:
analizar los diversos códigos de ética corporativa; sugerir métodos para introducir la ética en las organizaciones, desarrollar elementos clave de una infraestructura de ética empresarial;
analizar y resumir los principios y normas de conducta profesional de un servidor público (abogado, notario, juez, funcionario de aduanas, funcionario de cumplimiento de la ley) en el desempeño de sus funciones oficiales;
analizar y resumir los principios y normas de comportamiento profesional de un servidor público (abogado, notario, juez, funcionario de aduanas, agente de la ley) en tiempo fuera de servicio;
redactar un código profesional para un funcionario (abogado, notario, juez, funcionario de aduanas, funcionario de cumplimiento de la ley)
Procedimiento de operación
En el proceso, los estudiantes deberían:
1. Analizar los códigos de ética corporativa de las empresas conjuntas "Catapelar", "Era-Henkel", "Ford", "Toyota".
2. Definir estándares éticos obligatorios.
3. Considere un sistema de recompensas y castigos.
4. Analizar el concepto de "ley moral dentro de mí".
5. Proponer métodos para la implementación de estándares éticos en la empresa.
6. Elaborar un código profesional de funcionario.
Pautas de implementación
Antes de realizar la parte práctica (es decir, redactar el código profesional de un funcionario público), es necesario familiarizarse completamente con la ética corporativa.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.
Bibliografía
Kuznetsov, I.N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M .: UNITY-DANA, 2005 .-- 431 p.
Lavrinenko, V.N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. V.N. Lavrinenko - 5ª ed., Revisada. y añadir. - M .: UNIDAD - DANA, 2006 .-- 415 p. (Serie "El Fondo de Oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L.D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / L.D. Stolyarenko. ed. 2º, agregar. y esclavizar. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie de formación profesional).
Birkenbil, En el lenguaje de la entonación, expresiones faciales, gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Prensa, 2008 .-- 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, I.O. "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender rentablemente una idea, producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artista V.N. Rodin. - M .: AST: Astrel: Guardian, 2008 .-- 220 p. (100% de negocios).
Greidina, N.L. Conceptos básicos de una presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M .: AST: Este - Oeste, 2007 .-- 380 p.
Zeldovich, B.Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M.: Editorial "Alpha - Press", 2008. - 456 p.
Trabajo práctico no 4
Las reglas básicas de etiqueta comercial
Tema: Desarrollo de elementos de imagen corporativa e imagen de una persona de negocios.
Propósito: generalización y sistematización del conocimiento sobre este tema, poder aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica, redactar un contrato de trabajo.
consolidación del material estudiado y la adquisición de habilidades en la elaboración de instrucciones "La aparición del empleado de la empresa".
Equipo: cuaderno para trabajo práctico, tarjetas de tareas, contrato de trabajo (formulario de pantalla)
Para realizar el trabajo práctico "Imagen de una persona de negocios", un estudiante debe:
saber:
los requisitos que se han desarrollado en la sociedad para la aparición de un servidor público, sus expresiones faciales, gestos; sobre las características de la imagen y la etiqueta de una persona de negocios;
ser capaz de:
redactar instrucciones: "La aparición del empleado de la empresa".
La tarea:
Escuche los mensajes de los alumnos:
sobre la cinética como una combinación de expresiones faciales, gestos, movimientos y posturas de una persona en una determinada situación de comunicación: situación de conflicto, situaciones de hablar en público, situaciones de conocimiento, reuniones y despedidas;
sobre la imagen y la etiqueta de una persona de negocios;
sobre la ropa y los modales de un hombre de negocios;
sobre la ropa y la apariencia de una mujer de negocios;
sobre la ética de las relaciones de servicio del hombre y la mujer.
Escuche los mensajes de los estudiantes sobre las tendencias de la moda moderna.
Hacer recomendaciones sobre la apariencia y la vestimenta de un empleado de la empresa para:
- trabajo diario;
recepciones y reuniones;
situaciones informales
Para componer una instrucción "Apariencia de un empleado de la empresa".
Resolver tareas situacionales:
5.1 En la discusión sobre el tema "¿Existe una amistad entre un hombre y una mujer", usted defiende la posición de que tal amistad es posible. Haga una lista de argumentos que respalden su punto de vista, y también una lista de los principales argumentos posibles de sus oponentes.
5.2 Identifique el tipo de oyente y describa los medios para atraer su atención.
Este tipo de personas escucha con razón, y solo lo que quieren escuchar, descartando todo lo demás, descuidan los aspectos emocionales y no verbales del comportamiento del hablante. Escuchan selectivamente, cuidando de no alterar su equilibrio interno, a menudo extrañan el significado profundo de lo que se dijo.

Pautas para la implementación: cuando escuche mensajes de otros estudiantes, se recomienda hacer apuntes de clase apropiados para crear una instrucción realista y útil de "Primer vistazo"; Se propone resolver dos problemas situacionales para el desarrollo de una cultura profesional y comunicativa de un especialista.

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.

Bibliografía

Kuznetsov, I.N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M .: UNITY-DANA, 2005 .-- 431 p.
Lavrinenko, V.N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. V.N. Lavrinenko - 5ª ed., Revisada. y añadir. - M .: UNIDAD - DANA, 2006 .-- 415 p. (Serie "El Fondo de Oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L.D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / L.D. Stolyarenko. ed. 2º, agregar. y esclavizar. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie de formación profesional).
Birkenbil, En el lenguaje de la entonación, expresiones faciales, gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Prensa, 2008 .-- 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, I.O. "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender rentablemente una idea, producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artista V.N. Rodin. - M .: AST: Astrel: Guardian, 2008 .-- 220 p. (100% de negocios).
Greidina, N.L. Conceptos básicos de una presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M .: AST: Este - Oeste, 2007 .-- 380 p.
Zeldovich, B.Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M.: Editorial "Alpha - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3ª ed., Revisada. y añadir. - M .: ICC "Mart", Rostov n / A: Centro Editorial "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Kuznetsov, I.N. Cultura corporativa de la comunicación empresarial: las principales reglas de comunicación y comportamiento en la sociedad moderna [Texto]: libro / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn .: Harvest, 2009 .-- 608 p.
Nölke, K. Presentaciones [Texto]: libro / Claudia Nölke; (traducido del alemán por D.V. Kovaleva). - M .: OMEGA Publishing House - L, 2008 .-- 144 p.
Pavlova, L.G. Conceptos básicos de la comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / L.G. Pavlova / ed. LA. Vvedenskoy.- Ed. 2do. - Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 p.
Persikova, T.N. Comunicación intercultural y cultura corporativa [Texto]: Libro de texto / T.N. Persikova - M.: Logos, 2009 .-- 224 p.
Rebrik, S. Presentación: 10 lecciones [Texto]: Guía práctica / S.Rebrik. - M .: Eksmo Publishing House, 2009 .-- 200 p.
Rogov, E.I. Psicología de la comunicación [Texto]: Libro de texto / E.I. Cuernos. - M .: Humanidad. ed. Centro VLADOS, 2009. - 336 p.
Stepanov, S. El lenguaje de la apariencia [Texto]: manual del libro / S. Stepanov. - M .: Eksmo Publishing House, 2009 .-- 416 p.
Ushakova, N.V. Imageology [Texto]: Libro de texto / N.V. Ushakova, A. F. Strizhova. - M .: Corporación editorial y comercial "Dashkov and K", 2009. - 280 p.

Trabajo práctico no 5
Las reglas básicas de etiqueta comercial
Tema: Compilación y presentación de presentación.
Propósito: generalización y sistematización de los conocimientos adquiridos, para poder aplicarlos en la práctica.
Equipamiento: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas
La tarea:
Encuentre una solución a las tareas problemáticas:
1. El patriotismo es una cualidad moral importante. ¿Qué opinas, ser patriota es:
- estar orgulloso de los símbolos de su país;
- Considerar todos los suyos como mejores que extranjeros;
- realizar un seguimiento de las victorias militares de su estado;
- ama a tu gente;
- "solía pensar en la patria, y luego en ti"
Justifica tu respuesta.
2. Si todo se puede medir en dinero, entonces, ¿cuánto pagaría al ofendido (o donaría a una organización benéfica) para deshacerse de la culpa por:
- promesa rota en los negocios;
- una mentira que condujo a la pérdida del negocio de otra persona;
- desatención previa a la madre que murió;
- grosería irracional con un empleado que depende de usted.
Justifica tu respuesta.
3. La decadencia de la moralidad ahora se queja mucho. ¿Qué crees que se expresa más en:
- en la amargura de las personas unas contra otras;
- en desconexión por razones políticas e ideológicas entre amigos, en la familia, en el trabajo;
- en egoísmo / "cada uno por sí mismo" /;
- en el crecimiento del crimen;
- en la pérdida de ideales y desorientación de valores;
- la desaparición de una cultura de comportamiento elemental;
- el hecho de que la conexión de generaciones se ha interrumpido;
- En la difusión de la pornografía.
Justifica tu respuesta.
4. La "Regla de Oro de la Moralidad" establece: lo que no quieres a ti mismo, no lo hagas a los demás. Aplicarlo en varias situaciones:
- Dos empresarios están discutiendo sobre un acuerdo comercial;
- el viejo necesita la ayuda del joven;
- un ladrón roba la riqueza de un hombre rico por medios deshonestos;
- el hambriento roba un trozo de pan;
- novias / amigos / "lavar los huesos" a los amigos:
- Un ciudadano se niega a realizar el servicio militar.
¿Es universal la regla de oro? ¿Es una regla suficiente para todas las ocasiones?
5. La violencia es inmoral éticamente. Pero en la práctica, a menudo es necesario aplicarlo. Determine en qué caso debe aplicarlo, si es necesario:
- para frenar el crimen;
- para llevar a cabo reformas útiles;
- para ganar y mantener el poder;
- para rechazar a un enemigo externo;
- con fines educativos;
- para fines comerciales.
6. Aplique el estándar moral único "Respete a los ancianos" en una variedad de circunstancias:
- en un autobús suburbano, donde tiene un boleto con asiento y una persona mayor no tiene asiento;
- El empleado mayor respetado pide rechazar el día libre y ayudarlo con el informe;
- el jefe en la conversación expresa una opinión deliberadamente incorrecta;
- el profesor prometió una clasificación automática, y ahora está renunciando a sus palabras;
Escribe tu opción de respuesta.
7. La bienvenida es diversa. Busque diferentes opciones para el "buen comportamiento" en tales situaciones:
- Tu jefe está injustamente enojado;
- Tu amigo en la compañía miente descaradamente.
Escribe tus comportamientos.
8. El mandamiento "No te hagas un ídolo" fue originalmente dirigido contra los ídolos paganos. ¿Y cuál es el daño moral de cualquier ídolo? ¿Y no es Cristo mismo un ídolo? Justifica tu respuesta.
9. Está escrito: "No matar". A quién, en su opinión, esta regla no se aplica:
- sobre mosquitos;
- en todos los animales;
- a los extraterrestres;
- sobre los enemigos de la Patria;
- Sobre mis asesinos personales.
Justifica tu respuesta.
10 Esperamos que apoye el principio de no matar. Según los motivos que no puedes matar:
- porque irás a la cárcel;
- porque a cambio me pueden matar;
- porque la vida humana es sagrada;
- porque ningún crimen vale la vida;
- Porque no puedo resucitar a nadie.
Da una respuesta a cada enunciado.
11. Está escrito: "No robes". Las leyes de todos los países establecen penas severas por delitos económicos. ¿Significa esto que en estos casos se mantiene la norma moral "no robar" y es posible en el ámbito empresarial?
Justifica tu respuesta.
12. Si es robado "por necesidad", usado y devuelto, ¿se considera un robo? Justifica tu respuesta en términos de moralidad.

13. A menudo se puede escuchar la expresión "falso para bien". ¿Compartes esta opinión? ¿Cómo se relaciona esto con el mandamiento "No dar falso testimonio"
Justifica tu respuesta.
14. Hay una expresión "cortar el útero de la verdad" y "decir toda la verdad a los ojos". Pero se sabe que tal verdad es a menudo ofensiva. ¿Cómo combinar veracidad y delicadeza? ¿Qué norma te parece más importante? Justifica tu respuesta.
15. La prohibición de mentiras es una de las más antiguas en la historia de la cultura. ¿Qué mentiras juzgas más?
- declaración de lo contrario de la verdad;
- historias no relacionadas con la realidad;
- ocultando parte de la verdad;
- autoengaño;
- Mentir para salvación;
- una pequeña mentira para lograr un gran bien;
- Una mentira por el placer de mentir.
Justifica tu punto de vista.
16. La condición de la libertad moral es la cordura moral. ¿A quién considerarías un sujeto moralmente loco?
- un niño pequeño;
- un hombre muy enojado;
- loco;
- un tonto impenetrable;
- Una persona en una situación desesperada.
Justifique su respuesta para cada una de las opciones propuestas.
17. Dé ejemplos de situaciones de su vida donde los siguientes genes conflictivos causaron una situación conflictiva.
- Reproches inmerecidos y humillantes.
- Generalizaciones negativas, "etiquetado".
- Consejos persistentes, instrucciones sobre cómo debe comportarse la otra persona.
- Indicaciones de hechos que no están relacionados con el tema de conversación o que el interlocutor no puede cambiar.
- Establecer de manera decisiva los límites de la conversación, "cerrar" ciertos temas para la discusión.
- Inapropiada ironía, sarcasmo.
- Juramentos, maldiciones, comentarios insultantes, destinados a "desahogarse".
Tareas a realizar según las opciones: (opción No. 1 - tareas 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(opción no 2 - tareas 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
Para cada tarea es necesario dar una respuesta completa e informada (posible con ejemplos de situaciones de la vida)

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.

Bibliografía

Trabajo práctico no 6
Psicología Industrial
Tema: Aplicación de métodos de autorregulación del comportamiento en la comunicación interpersonal.
Propósito: generalizar y sistematizar el conocimiento adquirido sobre este tema, para poder ponerlo en práctica.
Equipamiento: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas.
La tarea:
Análisis de situaciones específicas.
Situación 1. Imagine que su empresa está desarrollando un nuevo sistema de facturación al cliente. La pregunta es cuánto dinero debe reservarse para detectar y corregir errores. Según una de las opciones, se agrega aproximadamente el 40% del costo total, pero la calidad de la información en la base de datos final se mejora significativamente. De lo contrario, corre el riesgo de que algunos clientes encuentren su precio demasiado alto. ¿Inviertes un 40% adicional? ¿Qué factores considerarás al resolver este problema?
Situación 2. Ivan Gennadievich es más que un jefe para ti. Él es quien contribuyó a su rápido avance en un nuevo trabajo. A menudo almuerzan juntos e incluso juegan al tenis. Una vez en la mesa, hablando de la actualización esperada de la computadora, menciona que XYZ Computer le asignó $ 1,000 para "buenos propósitos". Ivan Gennadievich pide olvidarlo. Dos semanas después, descubrirá que tiene un contrato con XYZ a pesar de que el precio ofrecido por ABC Computer es más bajo y su empresa ha tenido problemas con la confiabilidad de los productos XYZ en el pasado. ¿Informarás a tu superior sobre el acto de Ivan Gennadievich? ¿Por qué?
Situación 3. Ivanov es un aliado confiable de su departamento. Defendió sus principales proyectos ante el CEO, como desplegar un gran paquete de automatización de ventas, etc. Probablemente, habría trabajado en otro lugar si no fuera por Ivanov. Pero de repente descubres que Ivanov usa una suite ofimática Lotus Development sin licencia, mientras que Microsoft Office es el estándar para toda la compañía. Usted le sugirió que comprara una copia con licencia, pero se niega. ¿Tus acciones?
Situación 4. ¿Qué hacer si resulta que su empresa tiene contabilidad de doble entrada en dos computadoras diferentes?
Situación 5. El médico de la compañía comenzó a notar un número cada vez mayor de casos de enfermedad pulmonar en trabajadores que han estado trabajando en la fábrica de la compañía durante mucho tiempo. Ella informa esto a la gerencia, y está invitada a continuar registrando el número de tales casos, pero no a informar a nadie al respecto. Al año siguiente, con un aumento en el número de casos, llega a la conclusión de que existe una conexión entre el sistema de ventilación obsoleto en varias partes de la planta y el número de casos. Ella informa a la gerencia de la compañía sobre esto, y nuevamente se le ofrece continuar monitoreando, pero no realizar análisis y no decir nada a nadie para no alarmar a los trabajadores. ¿Tiene ella una obligación moral de hacer lo que le dicen? ¿Tiene ella la obligación moral de hacer algo más que lo que le dicen que haga?
Prueba. "¿Es agradable hablar contigo?"
Responda sí o no preguntas.
1. ¿Te gusta escuchar más que hablar?
2. ¿Siempre puedes encontrar un tema para conversar incluso con un extraño?
3. ¿Siempre escuchas atentamente a la persona con la que estás hablando?
4. ¿Te gusta dar consejos?
5. Si el tema de la conversación no le interesa, ¿comenzará a mostrárselo al interlocutor?
6. ¿Estás molesto cuando no te escuchan?
7. ¿Tiene su propia opinión sobre algún tema?
8. Si el tema de la conversación no le resulta familiar, ¿lo desarrollará?
9. ¿Te gusta ser el centro de atención?
10. ¿Hay al menos tres materias en las que tienes un conocimiento suficientemente sólido?
11. ¿Eres un buen orador?
Puntuación Si respondió positivamente a las preguntas 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, puede contar 1 punto por cada una de ellas.
1-3 puntos Es difícil decir si usted es una persona silenciosa de la que no puede pronunciar una palabra, o si es tan sociable que intentan evitarlo, pero el hecho es que comunicarse con usted está lejos de ser siempre agradable y, a veces, incluso difícil. Deberías pensarlo.
4-8 puntos. Usted, quizás, no es una persona demasiado sociable, pero casi siempre es un interlocutor atento y agradable. Puede ser muy distraído cuando está fuera de lugar, pero no exija a los que lo rodean en esos momentos una atención especial a su persona.
9-11 puntos. Probablemente eres una de las personas más agradables en la comunicación. Es poco probable que la gente pueda prescindir de ti. Está bien. Solo surge una pregunta: ¿a veces tienes que tocar, como en el escenario? ..
Recomendaciones metodológicas para la implementación: para implementar las decisiones de situaciones específicas presentadas, es necesario conocer el material teórico en esta sección y sus puntos de vista deben expresarse razonablemente en las respuestas.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.
Bibliografía
Kuznetsov, I.N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M .: UNITY-DANA, 2005 .-- 431 p.
Lavrinenko, V.N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. V.N. Lavrinenko - 5ª ed., Revisada. y añadir. - M .: UNIDAD - DANA, 2006 .-- 415 p. (Serie "El Fondo de Oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L.D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / L.D. Stolyarenko. ed. 2º, agregar. y esclavizar. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie de formación profesional).
Birkenbil, En el lenguaje de la entonación, expresiones faciales, gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Prensa, 2008 .-- 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, I.O. "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender rentablemente una idea, producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artista V.N. Rodin. - M .: AST: Astrel: Guardian, 2008 .-- 220 p. (100% de negocios).
Greidina, N.L. Conceptos básicos de una presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M .: AST: Este - Oeste, 2007 .-- 380 p.
Zeldovich, B.Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M.: Editorial "Alpha - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3ª ed., Revisada. y añadir. - M .: ICC "Mart", Rostov n / A: Centro Editorial "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Trabajo práctico no 7
Psicología Industrial
Asunto: "Compilación de un programa para una reunión de una delegación extranjera".
Propósito: generalización y sistematización de los conocimientos adquiridos, para poder aplicarlos en la práctica, para trabajar con actos legales regulatorios.
- consolidación del material estudiado;
- elaboración de un programa para reunirse con una delegación extranjera
- reunirse y atender a la delegación que llega para las negociaciones;
Equipamiento: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas
Para completar el trabajo práctico "Elaboración de un programa para reunirse con una delegación extranjera", un estudiante debe:
saber: características de la etiqueta comercial del país invitado;
ser capaz de: elaborar un programa para una reunión de una delegación extranjera.
La tarea:
Recoja la composición de la delegación de la reunión.
Coordinar problemas de organización con el socio.
Prepare una sala para una reunión de negocios.
La reunión y el servicio de la delegación llegaron a las negociaciones.
La elección de métodos específicos de negociación, dependiendo de las características nacionales de comunicación.
Elaboración de un programa de entretenimiento.
Planificación de un recorrido a pie por Prokopyevsk.
Pautas de implementación
Conocer el material teórico sobre la reunión de una delegación extranjera, sobre la preparación, reunión y negociaciones; desarrollar un programa de reunión de muestra
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.
Bibliografía
Kuznetsov, I.N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M .: UNITY-DANA, 2005 .-- 431 p.
Lavrinenko, V.N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. V.N. Lavrinenko - 5ª ed., Revisada. y añadir. - M .: UNIDAD - DANA, 2006 .-- 415 p. (Serie "El Fondo de Oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L.D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / L.D. Stolyarenko. ed. 2º, agregar. y esclavizar. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie de formación profesional).
Birkenbil, En el lenguaje de la entonación, expresiones faciales, gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Prensa, 2008 .-- 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, I.O. "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender rentablemente una idea, producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artista V.N. Rodin. - M .: AST: Astrel: Guardian, 2008 .-- 220 p. (100% de negocios).
Greidina, N.L. Conceptos básicos de una presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M .: AST: Este - Oeste, 2007 .-- 380 p.
Zeldovich, B.Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M.: Editorial "Alpha - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3ª ed., Revisada. y añadir. - M .: ICC "Mart", Rostov n / A: Centro Editorial "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Trabajo practico numero 8
Psicología Industrial
Tema: "Estrategia para el comportamiento en conflicto".
Propósito: consolidación del material estudiado y la adquisición de habilidades de resolución de conflictos en la práctica.
Equipo: un cuaderno para el trabajo práctico, tarjetas con la tarea, tareas de prueba.
Como resultado de estudiar el tema "Estrategia para el comportamiento en conflicto", el estudiante debe:
saber:
-concepto y causas del conflicto;
-clasificación del conflicto;
- la psicología del conflicto;
-fases de resolución de conflictos;
ser capaz de:
- Aplicar los conocimientos adquiridos en la práctica al resolver situaciones de conflicto.
Tarea 1. Responda las siguientes preguntas:
Ampliar el contenido del concepto de "conflicto".
¿Qué es la regulación emocional y la autorregulación en los conflictos?
¿Cuáles son las estrategias y reglas para lidiar con los conflictos?
Qué métodos de resolución de conflictos existen en las relaciones comerciales.
Enumere los tipos de conflictos:
a) por los participantes (intrapersonal, interpersonal, entre el individuo y la sociedad, entre los grupos sociales);
b) en áreas (económicas, políticas, ideológicas, interétnicas, religiosas, cotidianas);
c) por naturaleza (genuino, aleatorio, imaginario).
Tarea 2. Usando la tarea, dé sus propios ejemplos de los tipos de conflictos anteriores y formas de resolverlos. Determine qué tipo de conflictos están relacionados.
Tarea 3. Analizar ejemplos de comportamiento en situaciones de conflicto de héroes de cuentos de hadas.
Tarea 4. Realizar tareas de prueba.

Procedimiento de operación

2. Presentación deberes, cuya esencia es buscar ejemplos de los siguientes tipos de conflictos en las obras de la literatura rusa, soviética y la historia rusa:
a) por los participantes:
intrapersonal;
interpersonal
entre el individuo y la sociedad;
entre grupos sociales;
interestatal;
b) en las áreas de:
económico;
político
ideológico
transnacional
religioso
hogar, etc.
c) por naturaleza:
auténtico
aleatorio
imaginario.
3. Analizar el método de resolución de una situación de conflicto por parte del autor.
4. Sugerir opción propia, resolviendo una situación de conflicto, en una o más posiciones:
- competencia, rivalidad;
- cooperación;
- un compromiso;
- evitación;
- dispositivo;
5. Discusión de la opción propuesta en el grupo.
Recomendaciones metodológicas para la implementación: para responder preguntas, es necesario usar el material teórico propuesto, usar las muestras propuestas y ofrecer sus propias soluciones.
Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.
Bibliografía
Kuznetsov, I.N. Conversación de negocios. Etiqueta comercial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Autor - compilador I.N. Kuznetsov. - M .: UNITY-DANA, 2005 .-- 431 p.
Lavrinenko, V.N. Psicología y ética de la comunicación empresarial [Texto]: libro de texto para estudiantes universitarios / Ed. V.N. Lavrinenko - 5ª ed., Revisada. y añadir. - M .: UNIDAD - DANA, 2006 .-- 415 p. (Serie "El Fondo de Oro de los libros de texto rusos").
Stolyarenko, L.D. Psicología y ética de las relaciones comerciales [Texto]: libro de texto / L.D. Stolyarenko. ed. 2º, agregar. y esclavizar. - Rostov n / a: "Phoenix", 2003. - 512 p. (Serie de formación profesional).
Birkenbil, En el lenguaje de la entonación, expresiones faciales, gestos [Texto]: libro / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Prensa, 2008 .-- 224 p. (Serie "El genio de la comunicación").
Vagin, I.O. "Fichas" doradas de la presentación: o Cómo vender rentablemente una idea, producto, usted mismo [Texto]: libro / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; artista V.N. Rodin. - M .: AST: Astrel: Guardian, 2008 .-- 220 p. (100% de negocios).
Greidina, N.L. Conceptos básicos de una presentación comunicativa [Texto]: guía de estudio / N.L. Greydina. - M .: AST: Este - Oeste, 2007 .-- 380 p.
Zeldovich, B.Z. Comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / B.Z. Zeldovich. - M.: Editorial "Alpha - Press", 2008. - 456 p.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Ética moderna [Texto]: Libro de texto para estudiantes universitarios / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3ª ed., Revisada. y añadir. - M .: ICC "Mart", Rostov n / A: Centro Editorial "Mart", 2009.- 416 p. (Serie "Curso de formación").
Kuznetsov, I.N. Cultura corporativa de la comunicación empresarial: las principales reglas de comunicación y comportamiento en la sociedad moderna [Texto]: libro / I.N. Kuznetsov.- M.: AST; Mn .: Harvest, 2009 .-- 608 p.
Nölke, K. Presentaciones [Texto]: libro / Claudia Nölke; (traducido del alemán por D.V. Kovaleva). - M .: OMEGA Publishing House - L, 2008 .-- 144 p.
Pavlova, L.G. Conceptos básicos de la comunicación empresarial [Texto]: Libro de texto / L.G. Pavlova / ed. LA. Vvedenskoy.- Ed. 2do. - Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 p.
Persikova, T.N. Comunicación intercultural y cultura corporativa [Texto]: Libro de texto / T.N. Persikova - M.: Logos, 2009 .-- 224 p.

Trabajo práctico no 9
Conflictos en la comunicación empresarial.
Tema: "Crear un modelo de comportamiento para el líder y subordinado"
Propósito: consolidar el material estudiado y crear un modelo de comportamiento del líder y subordinado.
Equipamiento: cuaderno para trabajos prácticos, tarjetas de tareas
Para la implementación exitosa del trabajo práctico "Crear un modelo de comportamiento del líder y subordinado", el estudiante debe:
saber:
modelos de gestión extranjeros y nacionales;
estándares éticos y principios de etiqueta comercial;
ser capaz de: crear un modelo de comportamiento del líder y subordinado.
La tarea
1. Analizar los siguientes patrones de comportamiento del líder y subordinado:
Kurt Levin - modelo de "Estilos individuales";
Douglas McGregor - "Teoría X", "Teoría U";
Rensis Likert - modelo del "Sistema Alternativo";
Francis Fiedler - El modelo de los tres factores;
Mitchell y House - el modelo "Camino - Meta";
Hersey y Blanchard - el modelo de "Teoría del ciclo de vida de un líder";
Vroom y Yetton - Modelo de toma de decisiones;
Krichevsky y Kuznetsov - "Modelo participante"
2. Cree su propio modelo basado en los modelos anteriores.
3. Analizar los estándares morales de comportamiento oficial y determinar los más apropiados para su estilo de gestión y sumisión.
Procedimiento de operación
1. Analizar los patrones de comportamiento del líder y subordinado, creado por investigadores occidentales y rusos.
2. Crea tu propia empresa
3. Ofrecer personal
4. Nombrar estudiantes grupales para los puestos vacantes. Darles características comerciales
5. Cree su propio modelo de comportamiento basado en los modelos anteriores.
6. Analizar los estándares morales de comportamiento oficial y determinar los más apropiados para su estilo de gestión y sumisión.
7. Analizar el desempeño del alumno por parte de los alumnos del grupo y realizar una evaluación colectiva.
Pautas para la implementación:
Use literatura adicional sobre las normas y principios de etiqueta comercial y estudie los diferentes patrones de comportamiento del líder y subordinado.

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.

Bibliografía

Trabajo practico numero 10
Conflictos en la comunicación empresarial.
Tema: “Identificación de las características nacionales de etiqueta y comunicación.
Propósito:
- consolidar el material estudiado;
-analizar y generalizar las características nacionales de comunicación en los países de la sociedad tradicional y la civilización cultural de Europa occidental;
- hacer un análisis comparativo de las características nacionales de comunicación en los países de la sociedad tradicional, la civilización cultural de Europa occidental y en la sociedad rusa moderna.
Equipo: cuaderno de ejercicios, tarjetas de tareas, computadora con proyector.
Como resultado de estudiar el tema, el estudiante debe
saber:
-características del sistema socio-económico y político de la sociedad tradicional;
-Ética de la comunicación empresarial en las enseñanzas de Confucio;
- el papel principal de las normas éticas del ritual, costumbre en la comunicación empresarial de la sociedad china;
-normas éticas y reglas de comunicación empresarial en la República de Corea del Sur;
cánones éticos y principios de comunicación empresarial en la sociedad india;
-normas éticas y principios de comunicación en los países árabes;
-principios de la comunicación empresarial en la sociedad occidental;
- ética empresarial, ética de las relaciones de mercado;
-principios de la comunicación empresarial de la sociedad tradicional y la sociedad occidental;
ser capaz de:
-relacionar los conceptos éticos de Confucio y los requisitos modernos de la ética empresarial;
-relacionar los principios y reglas de comunicación empresarial de la sociedad tradicional y occidental con los principios y reglas de comunicación empresarial en la sociedad rusa.
La tarea
Tarea 1. Elija un ejemplo de una situación de conflicto en ficción o literatura periodística. Rastree las etapas del conflicto, los patrones de comportamiento de los oponentes, las formas de suavizar el conflicto. Ofrezca 3 opciones para predecir el posible desarrollo de la situación: Tarea 2 Crear y describir un modelo de juego del conflicto durante la reunión de negocios.
Procedimiento de operación
1. Repetición de material teórico.
2. Declaración de tareas, cuya esencia es buscar ejemplos de comunicación empresarial en países de la sociedad tradicional (Asia oriental y sudoriental, Japón, Irán, Irak, Afganistán, países del mundo árabe) y países occidentales (países bálticos, Escandinavia, la Unión Europea, Gran Bretaña ) según los siguientes parámetros:
- saludos y presentaciones;
- Cartas de negocios
- apariencia
- regalos;
- Negociación;
3. Revisión de publicaciones en un grupo.
4. Realización de tareas 1-2.

Formulario de informe: trabajo escrito en cuadernos para trabajo práctico.

Bibliografía

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1 - 00061 - 0014Dђ Título 1 Título 2 Título 715

Ética profesional y etiqueta

1. Asignación ((1)) 1 Tema 1-0-0

La ética es:

Asignación ((2)) 2 Tema 1-0-0

La ética es

£ A. área de doctrina filosófica

R B. La ética es la ciencia de la moral.

£ C. la ética es moralidad

£ D. la ética es un análogo del latín "moralis"

Asignación ((3)) 3 Tema 1-0-0

El problema ético original es

R A. La cuestión de la naturaleza y el origen de la moral.

£ B. el estudio de la moral.

£ C. el estudio de la naturaleza humana.

£ D. el estudio de la relación entre personas.

Asignación ((4)) 4 Tema 1-0-0

Basado en las enseñanzas de I. Kant, la ética es una doctrina ...

R no sobre existir, sino sobre el debido

£ sobre existente y debido

£ sobre moral e inmoral

Asignación ((5)) 5 Tema 1-0-0

El proceso de formación de la ética como ciencia comenzó en el período ...

£ en el siglo segundo ANUNCIO

£ a mediados del I milenio antes de Cristo

R en el I milenio DC

Asignación ((6)) 6 Tema 1-0-0

El proceso ético comienza simultáneamente en

R al mismo tiempo en la antigua Grecia, India y China

£ Antigua Grecia y Roma

£ Egipto, Grecia, Roma, India y China

Asignación ((7)) 7 Tema 1-0-0

La ética es un término que se originó en

R Antigua Grecia

£ Roma antigua

£ Alemanes antiguos

Asignación ((8)) 8 Tema 1-0-0

La formación del aparato conceptual de la ética ha comenzado ...

£ de la era de la formación de las relaciones de esclavos en el Antiguo Oriente.

£ De la era de la antigüedad antigua

£ De la Edad Media.

R Desde la era de la formación de las relaciones capitalistas.

La ética antigua en Europa está reemplazando ...

R Ética cristiana

£ ética feudal

£ ética de vasallos y señores

Asignación ((10)) 10 Tema 1-0-0

Uno de los problemas centrales de la ética de la Edad Media es ...

R el problema del origen de la moral

£ asunto moral

£ el problema del origen de la moral

Asignación ((11)) 11 Tema 1-0-0

Agustín consideró el problema de la libertad de elección como:

£ el hombre solo es capaz de hacer el bien

R el hombre es capaz de hacer el mal solo

£ el hombre no es capaz de hacer ni el bien ni el mal por sí mismo.

Asignación ((12)) 12 Tema 1-0-0

Tomás de Aquino argumentó que solo el hombre es capaz de crear ...

£ tanto el bien como el mal

£ capaz de hacer solo el mal

£ capaz de hacer el bien

R capaz de hacer el bien y el mal, dentro de los límites predefinidos por Dios

Asignación ((13)) 13 Tema 1-0-0

Sobresaliente filósofo ruso Vl. Solovyov (1853-1900) llamó al fundador de la filosofía moral, es decir ética:

R I. Kant

£ A. Camus

£ F. Aquino

£ B. Spinozu

Asignación ((14)) 14 Tema 1-0-0

El propósito de la enseñanza ética - "no cognición, sino acciones" señaló:

R Aristóteles

£ Platón

£ Sócrates

£ Séneca

Asignación ((15)) 15 Tema 1-0-0

Aristóteles creía que hay dos grupos principales de virtudes:

R dianoetico

R ético

£ dúo

£ moral

£ étnico

Asignación ((16)) 16 Tema 1-0-0

Platón en su ensayo ... a través de la boca de uno de sus personajes condena a Homero, Hesíodo por mencionar las intrigas que los dioses construyen entre sí y las personas, sobre sus aventuras "divertidas", etc.

Respuesta correcta: Estado;

Asignación ((17)) 17 Tema 1-0-0

Uno de los fundadores del racionalismo ético con buena razón debe ser considerado:

R Sócrates

£ Hesíodo

£ Aristóteles

£ Platón

Asignación ((18)) 18 Tema 1-0-0

Hedonismo (del griego antiguo. Hedone) significa:

R disfrute

£ convicción

£ gratificante

£ logro

Asignación ((19)) 19 Tema 1-0-0

Se considera al fundador del kinismo:

R Antisphen

£ Zenon

£ Epicteto

£ Epicuro

Asignación ((20)) 20 Tema 1-0-0

Zeno es considerado el fundador:

£ estoicismo

£ kinismo

£ eudaimonismo

R hedonismo

Asignación ((21)) 21 Tema 1-0-0

En estudios éticos ... prevaleció el teocentrismo, es decir todo se examinó a través del prisma de las actitudes hacia Dios, se verificó el cumplimiento de las Escrituras, las ordenanzas de los consejos.

Opciones de respuesta correcta: cristianos;

Asignación ((22)) 22 Tema 1-0-0

En los siglos XVII-XVIII. la teoría se está extendiendo ... (Spinoza, Helvetius, Holbach, etc.)

La respuesta correcta: egoísmo razonable;

Asignación ((23)) 23 Tema 1-0-0

Los representantes brillantes del existencialismo son:

R M. Heidegger

R J.-P. Sartre

R A. Camus

R K. Jaspers

£ B. Russell

£ A. Schweitzer

£ L. Feuerbach

£ E. Kant

Asignación ((24)) 24 Tema 1-0-0

El famoso filósofo francés ... acertadamente señaló lo siguiente: "La cosmovisión moderna difiere de la clásica en que vive de cuestiones morales, no de metafísica".

Opciones de respuesta correcta: Camus;

Asignación ((25)) 25 Tema 1-0-0

Con puntos de vista religiosos sobre la naturaleza, el origen de la moralidad, los puntos de vista de los representantes (Platón, Hegel, etc.) se cruzan de muchas maneras:

R idealismo objetivo

£ naturalista

£ idealismo subjetivo

£ visión racional

Asignación ((26)) 26 Tema 1-0-0

La teoría naturalista se definió claramente en las obras del siglo pasado.

R C. Darwin

R G. Spencer

R P. Kropotkina

£ A. Camus

£ M. Heidegger

Esencia de moralidad

27. Asignación ((27)) 27 Tema 2-0-0

La moral es:

£ encarnación práctica de ideales morales, metas, actitudes en diversas formas de vida social

£ doctrina de la moralidad, su desarrollo, principios, normas y papel en la sociedad.

R Conjunto de principios históricamente establecidos, normas que gobiernan sus relaciones entre sí y con la sociedad.

Asignación ((28)) 28 Tema 2-0-0

Propiedades morales

£ Imperatividad, corporativismo

£ Normativo

£ Evaluación

R Imperatividad, corporativismo, normativa, valoración.

Asignación ((29)) 29 Tema 2-0-0

Funciones morales:

R evaluativo, cognitivo, cosmovisión, educativo, regulatorio

£ evaluación, enseñanza, cosmovisión, educativo, regulatorio

£ evaluativo, cognitivo, cosmovisión, educativo, controlador

£ estudiando, cognitivo, cosmovisión, educativo, regulatorio

Asignación ((30)) 30 Tema 2-0-0

La palabra (término) "moralidad" se remonta a la palabra latina mores ", que se puede traducir como:

R Templar

R Personalizado

R Personaje

£ Temperamento

£ Ritual

£ Cosmovisión

Asignación ((31)) 31 Tema 2-0-0

"Los dioses le dan a las personas todo lo bueno, tanto en la antigüedad como ahora", dijo el antiguo filósofo griego:

R Demócrito

£ Platón

£ Sócrates

£ Epicuro

Asignación ((32)) 32 Tema 2-0-0

Dependiendo de los medios, la conciencia moral se divide en:

R individual y público

£ colectiva e individual

£ personal y social

Asignación ((33)) 33 Tema 2-0-0

Representantes del sensualismo ético:

R Shaftesbury

R Hume

£ Spinoza

£ Helvetius

£ Russell

Asignación ((34)) 34 Tema 2-0-0

En la conciencia moral, una visión del mundo se forma a través del prisma de conceptos específicos: el mundo se considera:

R bueno o malo

R ordenado o caótico

£ aterrador y generoso

£ amable y caótico

£ enojado y ordenado

Asignación ((35)) 35 Tema 2-0-0

Tradicionalmente hablan de la naturaleza divina de la moral:

R Teólogos cristianos

£ estoicos