§ 4. Sotsiaalpsühholoogiline koolitus ärisuhtlus

Traditsiooniliselt käsitletakse organisatsioonilises ja metoodilises mõttes ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogilise koolituse läbiviimise 3 peamist etappi: 1) ettevalmistavetapp, hõlmates selliseid elemente nagu koolituse korralduslike probleemide lahendamine, grupi komplekteerimine, grupi ja osalejate psühholoogilise portree koostamine, sissejuhatav loeng, koolitusprogrammi koostamine; 2) põhilisedetapp, püstitatud ülesannete lahendamise elluviimine ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogilise koolituse meetodite abil; 3) Viimane etapp, koolituse tulemuste kokkuvõte, mis sisaldab juhi tulemuslikkuse analüüsi, kursuse alguses märgitud eesmärkide saavutamise edukust.

Ettevalmistavetapp hõlmab teatud meetmete rakendamist, et tagada kogu edasise töö edu. Kõige soodsam on grupitöö läbiviimine, kui grupiliikmed on lahti lülitatud igapäevaelust, igapäevaprobleemide lahendamisest, neil ei teki teatud assotsiatsioone, mis ei lase neil rühma tegemistes täiel määral kaasa lüüa ja koolituse põhimõtteid järgida. Tunnid on soovitatav läbi viia grupiliikmete isolatsiooni tingimustes suhtlemisest inimestega, kes rühma ei kuulu (väljaspool linna, laeva pardal). Koolitusel toimuvate sündmuste arutamine sõprade ja sugulastega nõrgendab tavaliselt koolituse mõju ning kõrvaliste isikute tõlgendused ja nõuanded võivad grupis viibiva inimese käitumisele ohjeldamatult mõjuda. Võimalusel on soovitav piirata osalejate omavahelist suhtlemist ka väljaspool tunde kuni kursuse lõpuni, kuna läbiviijal puudub võimalus rühmas toimuvaid protsesse kontrollida ning tundides võib ettearvamatute nähtustega kokku puutuda.

Tunde ei tohiks pidada organisatsioonis, kus rühmaliikmed töötavad, kuna organisatsioonikultuuri varjatud ja ilmne mõju, võimuhierarhia ja väljaütlemata reeglid võivad grupis toimuvaid protsesse tugevalt mõjutada, takistada usalduse teket. suhtlus osalejate vahel. Koolitajal võib olla raske selliseid mõjutusi neutraliseerida ja see võib ebaõnnestuda. Kui väljaspool organisatsiooni ei ole võimalik sobivat ruumi valida, tuleb olemasolev hoolikalt ette valmistada, muutes näiteks mööbli paigutust, eemaldada plakatid, lauad ja loosungid, asendada need lilledega, plakatid loetletud nimekirjaga. koolituseeskirjad ja muud materjalid, nagu juhendaja on välja mõelnud. Ruum peaks olema heade heliisolatsiooniomadustega, soe ja piisavalt avar, et osalejad saaksid liikuda. Soovitav on kasutada ruudukujulist ruumi. Kabiini tuleks vältida

psühholoogilised abivahendid, mida rühmaliikmed seostavad lõõgastusprotseduuridega ja võivad luua täiesti ebasoovitava lõõgastusõhkkonna. Eelkõige peaksid tugitoolid olema mugavad, kuid mitte soodustama lõõgastumist, soovitav on kasutada kergeid laudu, mis ei tekita suuremahulisi tõkkeid. Mõned professionaalsed esitlejad kasutavad spetsiaalseid kujundusi, mis hõlbustavad ruumi struktureerimist vastavalt olukorra nõudmistele (näiteks võivad need olla väikesed kolmnurksed lauad, millest saate kokku panna mis tahes suurusega ümmarguse, ruudukujulise, ristkülikukujulise laua mis tahes otstarbeks) .

On väga hea, kui koolituse korraldamise, eelkõige klassiruumi valimise ja kujundamise probleemiga tegeletakse juhtivadministraatori või muu spetsiaalselt määratud isiku kontrolli all.

Koolituse ajaks tuleks osalejad töölt vabastada, kui koolitus viiakse läbi organisatsiooni juhi soovil. Isiklikku vaba aega ei tohiks kasutada, kuna see vähendab motivatsiooni koolitusel töötada. Erand on lubatud ainult rühma liikmete erisoovidega.

küsimus perioodilisus Ja kestus Iga tunni otsustab juht, tema valiku määravad isiklikud võimed ja eelistused, samuti ülesannete omadused. Ühekordsed nädalased koosolekud, mis kestavad umbes kolm tundi, on ebasoovitavad. Suured kohtumistevahelised intervallid viivad selleni, et igaks järgmiseks tunniks unustatakse palju ära, lõhutakse koolituse ühtne kude, mille tagajärjel kannatab grupi emotsionaalne kliima, arenevad inimestevahelised suhted, usalduse ja avatuse õhkkond. . Sellegipoolest on mõnikord erinevatel praktilistel põhjustel (tavaliselt on see osalejate ja esineja hõivatus) see võimalus ainuvõimalik. Sel juhul peaksite püüdma tagada, et iga õppetund oleks loogiliselt läbitud.

Võimalik on ööpäevaringne “treeningmaraton”, mis nõuab osalejatelt ja eelkõige võõrustajalt ülimat vaimset ja füüsilist pinget. See koolitusvorm tagab grupiliikmete psühholoogiliste kaitsemehhanismide ja barjääride eemaldamise (äärmuslikest asjaoludest tingitud), kutsub esile sügavaid isiklikke muutusi ja treeningu jätkusuutliku mõju. Koolitaja, kes valib selle koolituse läbiviimise variandi, on kõrge professionaalsuse, stabiilse vaimse ja füüsilise tervisega ning küllaltki suure rühmatöö kogemusega. Tavaliselt on juhte kaks.

Tundide läbiviimiseks on optimaalsed järgmised võimalused: kaks kuni neli koosolekut nädalas nelja või viie nädala jooksul; neli kuni viis päeva 8 tundi päevas.

Organisatsioonilise ja psühholoogilise töö oluline element on rühma omandamine. Koolitusel osalejate arv ei ületa reeglina 12 inimest, kõik tuleb vabatahtlikkuse ja vaba valiku põhimõtete alusel gruppi kaasata. Nende põhimõtete järgimine on hädavajalik motiveeritud, aktiivsete koolitusel osalejate värbamisel, millel on positiivne mõju rühmaprotsessidele. Rühma moodustamisel tuleks arvestada heterogeensuse printsiipi vanuse (ei ole soovitav kombineerida suure vanusevahega inimesi ühte gruppi), soo, elukutse, tutvusastme osas, kuid vältida tugevaid erinevusi grupis. haridustase.

Sotsiaal-psühholoogilise koolituse teoorias vähe arenenud on sellega töötamise probleem päris rühmad, millel on oma arengulugu ja mis koosnevad üksteist tundvatest inimestest. Need võivad olla koos töötavad või õppivad inimrühmad, neid iseloomustab väljakujunenud võimustruktuuride olemasolu ja inimestevahelised suhted, selle liikmetel on ühised mälestused oma grupi minevikust, enam-vähem keeruline tingimuskeele süsteem. Enamasti on reaalses grupis lahendamata, kustunud konfliktid, mis võivad ootamatult tekkida suure jõuga. Lisaks on reaalses grupis alati oma normide ja väärtuste süsteem, väljaütlemata reeglid, mille rikkumise eest grupi liikmetele kohaldatakse teatud sanktsioone.

Kui treener töötab nn kunstlik, laboratooriumis Grupp, mis tema juuresolekul eksisteerima hakkab, on tal võime kontrollida kõiki grupiprotsesse: grupi normide ja väärtuste kujunemist, grupiliikmete käitumisreegleid jne hakkaks "kirjutama puhtalt lehelt". Naljad, viited rühmas toimunud sündmustele, vihjed teistele rühmaliikmetele ei sisalda teavet selle kohta, mille tunnistajaks juht ei olnud. See võimaldab tal olukorda adekvaatselt diagnoosida ja võtta vajalikke meetmeid tekkivate probleemide edukaks lahendamiseks.

Reaalse grupiga töötades kujuneb välja teistsugune olukord: juhendajal võivad grupisiseste suhete arengus olulised hetked vahele jääda, kuna ei tea grupi minevikku ja ei ole piisavalt mõistnud selle kultuuri. Lisaks võivad läbiviija jaoks ootamatult avanevad konfliktid, mis on aja jooksul omandanud plahvatusliku potentsiaali, hävitada kõik läbiviija kavatsused ja “ära võtta” palju treeninguaega. Loomulikult peab koolitaja sellises olukorras esmalt reguleerima osalejate suhteid ja alles seejärel asuma edasise tööga, vastasel juhul satub koolituse tulemuslikkus ohtu.

Ebasoodsate tagajärgede vältimiseks reaalse grupiga töötades peab juhil olema ulatuslik töökogemus ja kvalifikatsioon; algajatel treeneritel ei soovitata sellises olukorras koolitust läbi viia.

Pärast rühma lõpetamist viivad paljud kogenud juhendajad läbi põhjaliku uuringu psühholoogiline diagnostika ja koostage tulevastest osalejatest psühholoogilised portreed, kasutades spetsiaalselt valitud testide komplekti (see võib olla näiteks 16F isiksuse küsimustik, Leary test, Luscheri värvitest, Rosenzweigi test, muud spetsiaalsed testid ja ekspertlehed, mis määratakse olenevalt koolitusel lahendatud ülesannete kohta). Läbiviidav testimine annab juhile võimaluse ennustada grupiliikmete käitumist konfliktsituatsioonides, suhtlemisstiili teiste inimestega, tuvastada grupiliikmete omavahelist sobivust, võimalikke meeldimisi ja mittemeeldimisi. Juhi töö planeerimisel on oluline selliste osalejate omaduste analüüs nagu vastavuse määr, käitumuslike reaktsioonide labiilsus, valmisolek uue info tajumiseks, kalduvus juhtimisele jne. suur tähtsus koolitaja edaspidises töös: aidata navigeerida keerulistes treeningolukordades, samuti määrata käitumisjoon ja mõjustrateegia iga üksiku rühmaliikme suhtes. Testimist ja andmetöötlust on mugavam läbi viia koos assistendiga.

Intervjuu koolitusel osalejatega enne tundide algust annab läbiviijale lisainfot erialase kogemuse, staaži, motivatsiooni edaspidiseks tööks rühmas ja muude oluliste parameetrite kohta. Võite kasutada spetsiaalselt loodud küsimustikku. Lisaks teabe edastamisele täidab esmane intervjuu veel mitmeid funktsioone: kontakti loomine, individuaalsete suhete loomine iga rühmaliikmega, koolitusel osalejate häälestamine tõsiseks sotsiaalpsühholoogiliseks tööks, tundide motivatsiooni tõstmine, rühmaliikmete ärevuse vähendamine. esimesel kohtumisel. Isiklike vaatluste tulemusena loob koolitaja grupist ja igast osalejast individuaalselt emotsionaalse kuvandi, mis aitab valmistuda konkreetse rühmaga töötamiseks.

Kavandamine programmid koolitust, töö põhi- ja kõrvaleesmärkide kindlaksmääramine on samuti eeljärgus lahendatav ülesanne. Esiteks määrab juhendaja struktureeritud koolituse taseme: enamasti on see vahepealne võimalus tundide vaba korraldamise, kui rühma töö on üles ehitatud spontaanselt, lähtudes just tunni ajal tekkivatest probleemidest, ja range planeerimise vahel. klassidest, mis ei võimalda koolitusprotsessi variatsioone.

Ärisuhtluse sotsiaalpsühholoogiline koolitus viiakse läbi üsna selge programmi alusel, mis määratleb lahendatavate probleemide ringi, kursuse eesmärgid ja eesmärgid, iga õppetunni põhiteema, ligikaudse mängude ja harjutuste komplekti. kasutatakse koolituse ajal. Konkreetse programmi olemasolu ei välista võimalust muuta treeningelementide järjestust, sealhulgas uusi harjutusi sõltuvalt grupiprotsessi iseärasustest ja rühmaliikmete vajadustest. Juht saab programmis muudatusi teha vahetult tundide ajal, samuti möödunud tööpäeva analüüsi tulemusena ning välistatud pole ka koolituse planeeritud kulgemise üsna tõsine korrigeerimine.

Sotsiaalpsühholoogilise koolituse programmi koostamise aluseks on määratlus üldine Ja spetsiifiline eesmärgid Ja ülesandeid, mida tuleb kursusel käsitleda: selleks võib olla suhtlemispädevuse tõus üldiselt, erioskuste ja -vilumuste omandamine jne. Sõltuvalt sellest, milline ärisuhtluse valdkond on fookuseks valitud, sõnastatakse koolituse põhiteema - läbirääkimised, ärivestlused, koosoleku korraldamine, konfliktide lahendamine, avalik esinemine ja palju muud. Sisuliselt sõltub koolituse vorm valitud teemast ja on õppimise vahend püstitatud ülesannete raames. See ei tähenda, et koolituse käigus ei saavutataks muid programmis nimetamata eesmärke: koolituse teema seab vaid töö fookuse, kuid ei välista sellega seotud probleemide lahendamise võimalust.

Allpool vaatleme mittespetsiifilise ärisuhtluskoolituse ülesehitamise põhimõtteid, mis sisaldavad erinevaid lahendatavate ülesannete plokke ning on suunatud terve hulga oskuste ja võimete arendamisele.

Teine oluline koolituseks valmistumise element on sissejuhatav loeng, loeb juhendaja vahetult enne tundide algust. Loengu käigus tutvuvad tulevased osalejad eelseisva koolituse teemaga, peamine programmi punktides, saate teada, kus, millal ja millise sagedusega tunnid toimuvad. Korraldajal on võimalus tõsta osalejate motivatsioonitaset loengu abil, kurssi viia koolitusel osalemise põhireeglitega, tutvustada koolitusel kasutatavaid põhilisi sotsiaalpsühholoogilisi mõisteid. Mõnikord peavad läbiviijad mitu loengut, pühendades need psühholoogiliste teooriate käsitlemisele, mille tundmine on rühmaliikmetele vajalik: need võivad olla näiteks tehinguanalüüsi teooriad, rühmadünaamika, rollimängu põhimõtted. mängud ja arutelud ning muu vajalik teave.

Põhilineetapp sotsiaalpsühholoogilise koolituse läbiviimine hõlmab läbiviija ja rühmaliikmete tööd reaalsel

püstitatud ülesannete määratlemine kahe peamise meetodi abil: rollimäng (või simulatsioon) ja arutelu. Võimalik on ka kolmas võimete treenimise meetod - psühho-võimlemine, mis hõlmab erinevate harjutuste sooritamist ilma sõnadeta. Psühhovõimlemist kasutatakse väga erinevate psühholoogiliste oskuste arendamiseks alates tähelepanu arendamisest kuni rühmaliikmete tundlikkuse taseme tõstmiseni. Teine oluline funktsioon, mida psühho-võimlemisharjutused treeningul täidavad, on rühmaliikmete emotsionaalse meeleolu reguleerimine. Näiteks on soovitatav alustada iga seanssi osalejate aktiivsust (füüsilist ja emotsionaalset) suurendavate tegevustega, häälestades neid kaasatud tööks rühmas. Lõpetage tunnid hästi lõõgastavate protseduuridega, mis leevendavad liigset stressi ja väsimust.

Igal koolitusel kasutatakse erinevaid diagnostilisi meetodeid: spetsiaalselt koostatud küsimustikud, SAN-tüüpi testid, sotsiomeetrilised mõõtmised, psühholoogiliste omaduste arengutaset määravad testid. Viimaseid on hea kasutada arutelu alguses (need annavad taustamaterjali aruteluks); teste tehakse ka osalejate labiliseerimiseks.

Formaaliseeritud küsimustike abil uuritakse selliseid näitajaid nagu grupiliikmete emotsionaalne seisund, töövalmidus, võimusuhete struktuur ning meeldimiste ja mittemeeldimiste jaotus rühmas, osalejate labiliseerituse määr, õppimise tulemuslikkus. jne analüüsitakse. Saadud andmeid analüüsib läbiviija pärast õppetundi ning nende põhjal toimub edasine töö. Ankeetide abil saab grupilt küsida ka kindlat tegevussuunda.

Ärisuhtluse koolitus on soovitav korraldada plokkides: meeskonna loomise koolitus, seejärel koosolekute pidamine, läbirääkimised, ärivestlused ja lõpuks avaliku esinemise koolitus. Sellise plokkide jada määrab grupidünaamika loogika: rühmategevuse alguses, kui grupp pole veel moodustunud, kujutab see endast ohtu igale osalejale tema positsiooni määramatuse tõttu ja igale rühma liikmele. grupp on rohkem valmis olema kaasatud ühisesse töösse kui toimib erilise tähelepanu- ja analüüsiobjektina. Esimesel kohal on vajadus määrata grupi struktuur ja iga selle liikme koht, seega osutub tegevuse esimeses etapis sobivaks meeskonna loomise koolitus, mille eesmärk on täpselt see eesmärk saavutada. Edasine töö on suunatud dialoogilise (ärivestlus) ja monoloogi (avalik esinemine) suhtlemise oskuste arendamisele. Palju lihtsam on rääkida grupi ees sõnumiga, palju lihtsam on harjutada suhtlemisoskust publikuga

rühmadünaamika selles etapis, kui on välja kujunenud stabiilne, usalduslik ja turvaline õhkkond.

Allpool välja pakutud koolitusprogramm on kavandatud 60-tunniseks treeningtunniks, koosneb 20-st kolmetunnisest sessioonist, mis võimaldab koosolekuskeemi varieerida (mitu sessiooni kombineerimine loogilistesse rühmadesse). Iga ploki kirjeldus sisaldab eesmärke, eesmärke, selle rakendamise lühiprogrammi koos juhistega juhendajale, samuti põhimänge ja harjutusi. Koolituse läbiviimisel tuleb arvestada, et tundide kirjeldus ei sisaldanud grupiliikmetele tunni alguses ja lõpus esitatavaid küsimustikke, harjutusi, mida läbiviija tundidesse kaasab, lähtudes tunni algusest ja lõpus olukorra nõuded konkreetses rühmas teatud ajahetkel. Eeldatakse, et läbiviijal on koolituse alal teatav kogemus ja ta saab kavandatud programmi lisamaterjalide abil iseseisvalt varieerida. Soovitame igas tunnis lisaks väljapakutud elementidele sisaldada sobivaid protseduure, mis “töötavad” seatud eesmärkide saavutamiseks, samuti reguleerivad rühmaliikmete emotsionaalset seisundit (tunni alguses aktiivsed ja rõõmsameelsed ning kl. lõpp).

Peaaegu kõik pakutavad mängud ja harjutused hõlmavad videoseadmete kasutamist.

Blokeeri 1. AsutaminekontaktiJaAlustamoodustaminesoodneinimestevahelineühendusedVGrupp.

Aeg -3 tundi (1 õppetund).

Eesmärk on kujundada rühmas soodne kliima, luua osalejate vahel usalduslikud suhted, määrata edasise töö suund.

Suur osa sellest, kuidas inimestevahelised suhted rühmas arenevad, sõltub esimesest kohtumisest.

Koolitust on vaja alustada grupiliikmete üksteisele tutvustamise protseduuriga (kui osalejad on tuttavad, viiakse ka protseduur läbi, kuid juhendid muutuvad mõnevõrra). Tutvumise läbiviimiseks on palju võimalusi: vaba lugu endast, oma tugevatest külgedest (parem on esimene tund üles ehitada positiivselt, ilma negatiivseid hinnanguid kasutamata); nende iseloomu eripäradest, rõhutades suhtluses individuaalsust. Efektiivne on kasutada kunstiteraapia elemente (joonistamine, individuaalne ja rühmitus, plastiliinist modelleerimine jne), kui iga grupi liige kutsutakse mõne kujundi abil end teistele tutvustama. Selline algus võimaldab rõhutada iga rühmas viibiva inimese iseloomu eripära ning annab ka osalejatele võimaluse hakata end grupistruktuuris määratlema. Pärast üksteisega tutvumist saab koolitaja korraldada juhtunu üle arutelu, kutsuda osalejaid oma muljeid avaldama ja kirjeldama emotsionaalseid reaktsioone.

Rühma arengu esimest etappi iseloomustab selle liikmete konsolideerumise algus, seda protsessi stimuleeritakse spetsiaalselt valitud harjutuste abil.

1. "Rühmjoonistamine" .

Eesmärk: ühendavate protsesside käivitamine rühmas, refleksioonioskuste arendamine, tundlikkuse arendamine.

Aeg: 30 min.

Materjalid: viltpliiatsid, suur paberileht (tahvel ja värvilised värvipliiatsid). Osalejatele antakse ülesanne - 5-10 minuti jooksul, omavahel rääkimata, väljendada oma ettekujutus sellest, mis rühmas ja nendega hetkel toimub. Individuaalsete kogemuste abil on vaja luua terviklik esitus.

Edasise arutelu korraldab läbiviija küsimuste abil: “Kuidas tunned?”, “Kuidas kirjeldavad sõnad pildil nähtut?” jne.

Eeskuju olemasolust teavitamine E. Berni järgi. Kuulsa psühholoogi E. Berne'i teooria järgi koosneb isiksus kolmest põhikomponendist. Igal üksikul ajahetkel oleme ühes nendele isiksuserollidele vastavas seisundis.

1. Arutelu:

• Mis on teie arvates igale rollile iseloomulik (mis on igale rollile iseloomulik).

Kuiv jääk: Tõhusaks suhtlemiseks ja emotsionaalse seisundi juhtimiseks on oluline võtta arvesse teavet isiksuse struktuuri kohta vastavalt E. Bernile (Vanem, Laps, Täiskasvanu)

1. Harjutus "Käepigistus"

Sihtmärk: Rollipositsioonide äratundmine kombatava kontakti hetkel.

Juhend:

Rühm on publiku vahel vabalt jaotatud. Üks osalejatest valitakse välja, ta seisab kõigi teiste ees, sulgeb silmad ja sirutab käe ette. Ülejäänud tulevad ükshaaval üles ja suruvad kätt. Selle ülesanne: koondada kõik kohalviibijad 3 rühma: täiskasvanu, laps või vanem, lähtudes sisemisest aistingust (millisest seisundist inimene kätt surus). Osalejad jagunevad kolme vastavasse rühma. Katses osalejaid võib olla 3-4.

Arutelu:

• Kas valisite enne kätlemist mõne suhtlusstrateegia?
• Miks arvate, et olete sellesse rühma määratud?
• Mis sellele kaasa aitas?
• Kuivõrd see valik langeb kokku teie tavapärase rollipositsiooniga?

Kuiv jääk: Ma võin olla igal hetkel erinev. Minu ettekujutus endast ei pruugi kattuda sellega, kuidas teised mind tajuvad. Ma saan kontrollida, kuidas ma ennast tunnen.

Erinevate rollide avaldumise katsetamine

1. Harjutus "Verbaalsed ja mitteverbaalsed ilmingud"

Rühmatöö.

Sihtmärk: Tuvastada rollipositsioonide tunnuste verbaalsed ja mitteverbaalsed ilmingud.

Juhend:

Ühendage osalejad 3 rühma: vanemad, lapsed, täiskasvanud. Iga rühm määratleb mitteverbaalsed ja verbaalsed ilmingud, mis väljendavad rollipositsioonide tunnuseid. Seejärel räägib üks esindaja igast rühmast ja avaldab rühma arvamuse.

Arutelu:

• Mis mõjutab tõhusa suhtluse loomist?
• Millised raskused tekkisid iga rollipositsiooni ilmingute määramisel?
• Millised verbaalsed ja mitteverbaalsed ilmingud on suhtlemisel kõige tõhusamad?

Kuiv jääk: Igat rolli iseloomustavad tema käitumis- ja kõneilmingud, mis aitavad rolle üksteisest eristada. See aitab luua tõhusat suhtlust.

Täiskasvanu ametikoha vastuvõtmine tõhus meetod emotsionaalse seisundi juhtimine

1. 1. Harjutus "Ma olen täiskasvanu"

Sihtmärk: Mõelge välja erinevad rollid ja mõistke, milline neist on konfliktiolukorras tõhusa suhtluse loomiseks optimaalne.

Juhend:

Osalejad töötavad paarides. Paaris võtab üks osalejatest vastu konfliktse rolli, teine ​​osaleja vastab kolmest rollist: Laps, Vanem, Täiskasvanu. Iga osaleja peab olema konfliktse rollis. Iga vastuse jaoks konfliktiolukorras positsioonidelt: laps, vanem, täiskasvanu antakse 3 minutit.

Arutelu:

• Mis aitas teil konfliktiolukorras läbirääkimisi pidada?
• Kes saab konfliktiolukorras kõige enam mõjutada suhete loomist "täiskasvanu-täiskasvanu"
• Milline suhtlusvorm on konfliktiolukorras optimaalne (P-P, P-B, B-B jne)?

Alumine rida: Täiskasvanu asend on konfliktiolukorras suhtlemiseks kõige optimaalsem. Täiskasvanu positsioonilt vastates on lihtsam konfliktse isiku negatiivset suhtumist vähendada ja nõustuda. Oluline on mitte kohaneda konfliktse inimesega, vaid viia ta suhtlusseisundisse “täiskasvanu-täiskasvanu”.

Tüüpilised interaktsiooniskeemid

Mini loeng"Tüüpilised interaktsiooniskeemid"

Paralleelne vastastikmõju: V-V, R-R, D-D, R-D, D-R

Ristuv suhtlus: stiimul: täiskasvanult täiskasvanule, reaktsioon: laps vanemale või vanem lapsele.

Iga kord, kui räägime, oleme kindlas olekus ja viitame partneri konkreetsele olekule. Vastates, partner on samuti teatud seisundis ja viitab meie olekule.

Kui partner vastab seisust, mille poole pöördusime ja tema märkus on suunatud meie hetkeseisundile, siis võib vestlus jätkuda pikalt, konstruktiivselt ja mitte mõjutada partnerite emotsionaalset seisundit.

Tehingud on paralleelsed, kui stiimuli- ja reaktsioonivektorid langevad kokku, ja ristumine, kui vektorid ristuvad. Paralleelsete tehingute puhul toimub suhtlus lõputult (esimene suhtlusseadus), ristuvate tehingute puhul see peatub ja tekib konflikt (teine ​​suhtlusseadus).

Antavate rollipositsioonide tunnuste mõistmineuhtõhus suhtlus:

Psühholoogiline amortisatsioon.

1. Miniloeng "Psühholoogiline amortisatsioon"

Vaata miniloengute materjale

2. Harjutus "Amortisatsioon"

Juhend:

1. etapp. Rühm on jagatud kaheks meeskonnaks. 5 minuti jooksul tulevad meeskonnad 5 rida lapsevanema positsioonist ja 5 rida täiskasvanu positsioonist.

2. etapp. Esimese meeskonna üks mängija pöördub teise meeskonna mängija poole ühe koopiaga, teise ülesandeks on rakendada amortisatsiooni põhimõtet. Seejärel pöördub teise meeskonna mängija esimese meeskonna mängija poole ja nii edasi, kuni kõik leiutatud koopiad saavad vastuse.

Arutelu:

Kuidas oli?

Mis oli raske?

Kriitika aktsepteerimine. Täiskasvanu käitumise mudel süüdistuse korral

1. Harjutus "Kriitika"

Sihtmärk: Mõistke oma emotsioone kriitika vastuvõtmise hetkel ja õppige kriitikat enda kasuks kasutama.

Juhend: Osalejad seisavad ringis. Üks osalejatest teeb kriitilise märkuse parempoolsele. Esimene inimene, kellele märkus on suunatud, reageerib kriitikale Lapse positsioonilt, järgmine - Vanema positsioonilt, kolmas - Täiskasvanu positsioonilt. Edasi ringiga: neljas on kriitik, skeem kordub. Oluline on, et kõik oleksid kriitiku rollis.

Arutelu:

• Kuidas me end tunneme ja kuidas reageerime, kui oleme R, Reb, C positsioonil, kui meid kritiseeritakse?

Rühmatöö.

Kõik osalejad on jagatud 2 alagruppi. Esimene rühm, vastates küsimusele, miks on raske kriitikat enda huvides ära kasutada, toob näiteid isiklik kogemus või näitab väikseid stseene.

Teine rühm, kes tutvub kriitika vastuvõtmise reeglitega, toob iga reegli kohta näiteid isiklikust kogemusest.

Rühmad vahetavad arvamusi.

Kõnelemine Kriitika: tõhusa kriitika põhiprintsiibid

Sihtmärk: Mõistke oma emotsioone kriitika ajal. Õppige teisi oma eesmärkide saavutamiseks konstruktiivselt mõjutama.

Juhend: Osalejad seisavad ringis. Üks osalejatest teeb vasakpoolsele lapse positsioonilt kriitilise märkuse. Esimene inimene, kellele märkus on suunatud, reageerib kriitikale spontaanselt. Lisaks tegutseb ta vasakpoolse kriitikuna. Harjutus sooritatakse ringis, kusjuures iga kriitik teeb lapse positsioonilt märkuse.

Teine ring läbib avalduse vanema positsioonilt, kolmas - täiskasvanu positsioonilt.

Arutelu:

• Kuidas me end tunneme ja milliseid hoiakuid kasutame, olles R, Reb., C positsioonis, kui kritiseerime?

Koolitaja kirjutab kõik valikud pabertahvele (andmed kantakse tabelisse)

• Mis aitab mõista, et kriitika eesmärk on täidetud?

Konstruktiivse kriitika mudel

Mini loeng.

Konstruktiivne kriitika on faktiline arutelu teie vastase eesmärkide, vahendite või tegude üle ning nende mittevastavuse põhjendamine teie eesmärkide, tingimuste, nõuetega.

Üldised omadused:

1) Faktilisus - hinnatakse võimalusi, fakte, sündmusi ja nende tagajärgi, mitte üksikisikuid

2) Korrektsus – lubatud on ainult parlamentaarsed väljendid

3) Kiretus - analüüs viiakse läbi "ilma emotsioonideta", eraldatult.

Mittekonstruktiivne kriitika on:

Halvustavad või solvavad hinnangud isiku isiksuse kohta;

Tema tegude ja tegude, tema jaoks oluliste inimeste karm agressiivne hukkamõist, laimamine või naeruvääristamine, sotsiaalsed kogukonnad, ideed, väärtused, teosed, materiaalsed objektid jne.

Retoorilised küsimused, mille eesmärk on puuduste avastamine ja "parandamine" ("millal sa lõpetad")

Konstruktiivne kriitika, mis on suunatud inimesele ajal, mil teda painab ebaõnnestumine, ebaõnnestumine jne.

Konstruktiivse kriitika tehnikad:

Kahtluse väljendamine asjakohasuses (teen ettepaneku paigutada lusikate tootmine kohalikku tehasesse - Usun, et selle projekti elluviimine nõuab liiga suuri kulutusi)

Tsiteerides varasemat juhtumit (Meie ettevõte plaanib sõlmida teeninduslepingu ettevõttega S. - Oleme selle ettevõttega juba varem koostööd teinud ja me ei olnud nende teenindustasemega rahul)

Link kolmele põhjusele. Teade, et pakkumist ei saa vastu võtta kolmel põhjusel. 3 põhjust on hea. Pealegi on nad alati olemas. Kui inimene ütleb "kolmel põhjusel", struktureerib ta ise oma suhtumist ettepanekusse. ( Ma ei saa seda meetodit aktsepteerida kolmel põhjusel. Esiteks on ta manipuleeriv ja seetõttu ei vasta minu sisemistele tõekspidamistele. Teiseks, kolme põhjuse leidmiseks võib mul kuluda veidi aega ja partner peab ootama. Kolmandaks on see meetod liiga pikk.)

Harjutus "Konstruktiivne kriitika"

Sihtmärk: Konstruktiivse kriitika tehnika harjutamine

Juhend: Osalejad istuvad kahes ringis: välis- ja siseringis.

Treeningu 1 etapp: Need, kes istuvad siseringis 5 minutit, loetlevad minasõnumite abil konkreetseid fakte selle kohta, mis neile vastasinimese juures ei meeldi. Oluline on eraldada faktid arvamustest ja mitte kasutada sõnu, millel on hinnanguline varjund.

2. etapi harjutus: Osalejad liiguvad päripäeva 2 inimese võrra. Need, kes istuvad välisringis, räägivad 5 minutit, kuidas nad konstruktiivset kriitikat kuuldes tundsid. Oluline on silmas pidada I-sõnumite kasutamist.

3. etapi harjutus: Osalejad liiguvad päripäeva 3 inimese võrra. Need, kes istuvad siseringis, kirjeldavad oma soove partnerile. Näiteks: "Oleksin teile väga tänulik, kui te…….", "Ma eelistaksin …."

Treeningu 4. etapp: Osalejad liiguvad päripäeva 1 inimese võrra. Välisringkonnas olevad väljendavad oma positiivset suhtumist suhtluspartneri isiksusesse. Väljendage talle kui küpsele inimesele oma toetust.

Arutelu:

• Millised on muljed tööst?

Koolitus "Tõhus meeskonnatöö"

Programmi eesmärgid:

Luua mitteametlikus keskkonnas optimaalne suhtlusstruktuur töötajate ja ettevõtte osakondade vahel, et tagada edasine koordineeritud tegevus.

Tunnetada vajadust positiivse ettekujutuse järele ettevõttes sisseviidavatest muudatustest.

Koolitada koolitusel osalejaid tõhusa meeskonnatöö oskusteks.

Pakkuge tööriistu tõhusaks suhtlemiseks muudatuste elluviimise protsessis.

Luua eeldused vastutuspositsiooni tugevdamiseks seoses muutustega.

Selle tulemusena saavad osalejad:

• · Mõista meeskonnatöö efektiivsust.
• · Omandada suhtlustehnikaid ja -tehnoloogiaid, mis suurendavad meeskonnatöö efektiivsust.
• · Kasutada praktikas konfliktide ennetamise ja juhtimise mudelit erinevatel tasanditel.
• Tõsta motivatsiooni ühiste eesmärkide saavutamiseks tööl.

Selle koolituse lisamõjuks on loominguline impulss, iga osaleja poolt oma rolli meeskonnas, eesmärkide, eesmärkide ja meeskonna arenguväljavaadete ümbermõtestamine. Koolitus aitab tuvastada ka peidetud ressursse ja ulatust uus tase interaktsioonid. Lisaks omandavad osalejad töö käigus eesmärkide saavutamiseks vajalike oskuste süsteemi, mis sisaldab: teadmisi - mida ja miks teha, oskust - kuidas seda teha, soovi - motivatsiooni seda teha.

Töömeetodid:

Kavandatav programm näeb ette osalejate aktiivse kaasamise õppeprotsessi, lähtudes rühmatöö meetoditest. Koolitus on koolitusprogramm, mille peamiseks tulemuseks on oskuste omandamine tõhus töö meeskonnas. Enamik harjutusi on üles ehitatud nii, et rühmatöö tulemus sõltub kõigi pingutustest, mistõttu osalejad "peavad" tegutsema koos "ühtse meeskonnana".

Ligikaudu 30% koolitusajast kulub meeskonnas tulemusliku töö põhimõtete arvestamisele, 70% hõivavad praktilised harjutused, rollimängud ja meeskonnamängud.

Osalejad saavad hõlpsasti kasutatava materjali, mis jääb peale koolitust kaasa ja aitab töös.

Programmi põhielemendid: 1. osa – 70% praktika (mängud), 30% teooria.

• 1. Meeskond kui ettevõtte töötajate vahelise suhtluse vorm.
• Mis on meeskond. Meeskonna mudel
• Erinevus meeskonna ja inimrühma vahel.
• · Meeskonnategevuse eelised ja piirangud.
• · Mis kasu on meeskonnatöö kasutamisest ettevõttes?
• · "Meie" ja meeskonnavaimu kultuuri loomine.
• 2. Struktuuri ehitamine tõhus meeskond.
• Meeskonna loomise etapid.
• · Formaalne ja mitteametlik juhtimine. Meeskonnas mitu liidrit. Interaktsiooni põhimõtted.
• · Psühholoogilised tüübid ja efektiivne rollijaotus meeskonnas tulemuste optimaalseks saavutamiseks.
• 3. Kui lihtne on muutustesse "sisse sattuda".
• · Süsteemne lähenemine muuta juhtkonda.
• Organisatsiooni muutuste põhjused.
• · Muutke valemit. Peamised muudatustega seotud raskused.
• · Isiksuse käitumise tüpoloogia muutuste perioodil.
• · Muutustele vastupanu põhjused: viis muutustele reageerimise tegurit.
• Muutuste vastupanu ületamine.
• · Muuda tuge. "Tulemusraam" kui muudatuste haldustööriist.
• 4. Meeskonnavaimu kujundamine.
• · Suhtuge oma töösse positiivselt.
• · Meeskonnavaimu loomiseks vajalikud tingimused: vastutustunne, lojaalsus ja algatusvõime.
• · Erinevad arusaamad vastutusest. Mida on vaja, et kõik saaksid vastutada. Iga töötaja vastutus panga lõpptulemuse ja edu eest. Vastutus kui valik.
• 5. Tõhus suhtlus meeskonnas.
• · Tõhusa suhtluse reeglid.
• · Konstruktiivse interaktsiooni konstrueerimise oskused.
• · Võitluse kontekst ja koostöö kontekst. Partnerlus ja win-win strateegia.
• · Konfliktide ennetamine ja juhtimine meeskonnas. Mis on konflikt. Kuidas tekivad konfliktid. Millised on konfliktid. Mudelid edukaks konfliktide lahendamiseks.
• · Paindlikkus ja aktsepteerimine – uues keskkonnas konstruktiivse suhtlemise alus.
• Vajadus ja ülesanded tagasisidet.
• 6. Päeva kokkuvõtete tegemine.

Koolituse käigus omandatud teadmiste ja oskuste kokkuvõte ja süstematiseerimine mängulises vormis.

2. osa – Mäng-quest looduses (100% praktika).

Mängu stsenaarium selgub pärast eelkohtumist! See on üks valikutest.

Mänguülesanne - "Luure lahingus"

Mängus osalejad jagunevad 2 võistkonda ja lähevad marsruudile, täites selle käigus meeskonnatööle ja ühtekuuluvusele suunatud ülesandeid. Ülesanded on huvitavad, mitte sama tüüpi ja kohati täiesti ootamatud. Emotsioonidel mängimine aitab kaasa “lähedasemale” tutvusele ja produktiivsele suhtele osalejate vahel.

Töömeetodid: Ülesanne on korraldatud aktiivse mänguna. Rühma juhivad spetsiaalselt koolitatud instruktorid. Ülesanded ja reeglid on sõnastatud nii, et grupp saaks maksimaalse kogemuse suhtlemisest teel eesmärgi saavutamiseni.

Koolitaja-juhendaja annab grupile töös maksimaalse vabaduse ning sekkub sündmuste käiku vaid vajadusel, suunates ja koordineerides tööd ja arutelude kulgu grupis.

Tema ülesandeks on panna inimesed grupis võimalikult palju omavahel oma kogemusi, emotsioone ja õppetunde jagama, avastama endas ja partnerites uusi omadusi, looma uusi usalduslikke suhteid ning mõistma kõiki ühtses meeskonnas töötamise eeliseid.

Mängu "Luure võitluses" stsenaarium

Mängu formaalne eesmärk on "tee läbi lõigata" ja jõuda eesmärgini, leida aare.

Meeskond jaguneb funktsionaalsel alusel 2 osaks: skaudid ja järgijad.

Ülesanne on ühine – läbida kõik etapid, koguda kõik võtmed ja leida aare. Iga etapp on üks või mitu harjutust - mängu, mille sooritamisel saab meeskond võtme. On vaja koguda 5 "peamist" ja 2 "abi" võtit. Mis vahe on "põhi-" ja "abi" klahvidel, jääb mängu lõpuni kõigile osalejatele mõistatuseks. Abiklahvid ei pruugi olla kasulikud. Võti väljastatakse ainult siis, kui "järgijad" läbivad etapi. Pärast kõigi võtmete kogumist peab kogu meeskond aarde ise üles leidma. Seda saab teha vihjete abil, mis peidetakse samuti mängualasse.

"Skautide" meeskonna ülesandeks on läbida ülesanded selleks ettenähtud kohtades, lahendada ülesandeid ja jätta "järgijatele" mõned vihjeelemendid (st kirjalik algoritm ülesande täitmiseks). Skaudid võtmeid ei kogu. Nad läbivad lavalt ja jätavad endast maha vihje – algoritmi ja liiguvad edasi.

"Jälgijate" ülesanne on liikuda samal marsruudil "skautide jälgedes". Nad läbivad etapid, võttes arvesse skautide vasakut nooti, ​​ja iga etapi lõpus saavad nad võtme. Võti väljastatakse ainult siis, kui “järgijad” etapi läbivad.

Viimane etapp on aarde otsimine, "skautid" ja "järgijad" lähevad koos.

Mängu eesmärgini pääsete ainult läbides kogu marsruudi kõigi üksustega ja kogudes kõik võtmed. Aeg kogu marsruudi läbimiseks ja aarde otsimiseks on piiratud.

Ajal, mil "skautide" salk lahendab esimese põhiülesande, läbivad "järgijate" salgad soojendusharjutused.

Käitumise struktuur:

• 1. Sissejuhatav vestlus ja briifing. Meeskonna moodustamine.
• 2. Soojenda.

Soojenduseesmärgid: valmistuda edasiseks tööks, luua kontakt osalejate vahel füüsilisel ja psühholoogilisel tasandil, luua kontakt grupi ja koolitaja-juhendaja vahel, saada kogemusi koostööst. Ja see on ka "jõu" test, üksteise mõistmine ja esimene ettekujutus osalejate võimetest.

Soojenduseks on üldfüüsilised harjutused "Usaldus" jne.

Need harjutused võimaldavad teil mõista ja välja töötada sellised kategooriad nagu valik, usaldus, vastutus, turvalisus, iga osaleja väärtus.

3. Meeskonnaharjutused.

Meeskonnaharjutuste sooritamise tingimused aitavad võimalikult palju kaasa meeskonnavaimu kujunemisele. Osalejad töötavad aktiivselt selliste kategooriatega nagu tulemusele orienteeritus, iga inimese tähtsus meeskonnas, oskus kuulata ja ära kuulata iga inimest, paindlikkus meeskonnaliikmetega läbirääkimistel, oskus jõuda kokkuleppele, otsustusvõime konfliktsituatsioonid, üksteise toetamine, vastutus.

Harjutuste arvu määrab peainstruktor, lähtudes rühma seisundist ja protsessidest igal ajahetkel.

Harjutuste loetelu: "Veeb", "Labürint", "Saba juhib pead", "Kõik pardal", "Pimedad numbrid", "Mürgitatud õhk", "Ehitus", "Tuli", Suusatamine jne.

Lõpumäng.

Selle harjutuse sooritamiseks ühendatakse kõik üksused üheks suureks meeskonnaks. See etapp toimub otsingu vormis. Aarde leidmiseks kasutab meeskond vihjeid, mis nad mängu territooriumilt leiavad. Esimene vihje, mille nad saavad, on treenerilt. Eesmärgi saavutamiseks on inimestel vaja ära kasutada kõik eelnevate etappide õppetunnid, iga meeskonnaliikme täielik kaasatus ja võidutahe.

4. Emotsionaalne side.

Selles etapis õpivad koolitusel osalejad üksteise meeleolu emotsionaalselt mõistma, emotsionaalset tuge pakkuma. Selleks pakutakse välja harjutused "Kuum tool", "Akvaarium".

5. Lõpupidu.

Osalejad vahetavad arvamusi, jagavad muljeid ja selle päeva jooksul tehtud järeldusi. Nad tänavad üksteist tehtud avastuste ja saadud tulemuste eest.

Koolitus "Ärikommunikatsiooni eetika" Sissejuhatus Ärisuhtlus on vestluspartnerite (partnerite) vahelise suhtluse protsess, mille käigus toimub tegevuste, teabe ja kogemuste vahetus, mis hõlmab teatud tulemuse saavutamist, konkreetse probleemi lahendamist või konkreetse eesmärgi elluviimine. Ärisuhtluse küljed on omavahel seotud: oskus partnerit või publikut õigesti tajuda ja aktsepteerida aitab leida vajalikke argumente ning kõnevõime omamine aitab neid esitada. Kõik see on vajalik edukaks ärikontaktiks, mille käigus avaldub oskus partneriga suhelda: ületada suhtlusbarjäärid, võtta õige psühholoogiline asend, jõuda vastavale suhtlustasandile jne. Ideaalis peaks ärimees omama kõiki ärimaailmas suhtlemise aspekte. Tõeline ärisuhtluskultuur eeldab ka kõrget eetilist kultuuri, oskust näha äripartneris mitte ainult vajalikku, vaid ka huvitavat, täisväärtuslikku isiksust. Ärisuhtlus ei luba süsteemitut, ebamäärasust, ebakindlust, seetõttu on selles peamine suhtlustegevuse põhietappide järgimine. Kõige ratsionaalsem viis inimestevaheliseks ärisuhtluseks on vahetud suulised kontaktid ja telefonivestlused. Eristatakse järgmisi otsekontaktide liike: vestlused, arutelud, vaidlused. Ärisuhtluse kirjalikest tüüpidest on levinumad ärikiri, avaldus, seletuskiri, volikiri, protokollid jne. Ärisuhtlust saab rakendada erinevates vormides: ärivestlus, äriläbirääkimised, ärikohtumised, avalik esinemine. Karussellharjutus Juhendaja selgitab, et kontaktide loomise oskus võimaldab inimesel end selles maailmas enesekindlamalt tunda, ja soovitab kohtumiste seeriat, iga kord uue inimesega. Osalejad peavad lihtsalt ja meeldivalt kontakti looma, vestlust pidama ja sellest meeldivalt lahkuma. Rühma liikmed istuvad või seisavad “karusselli” põhimõttel, s.t. vastamisi ja moodustavad kaks ringi: sisemise liikumatu (osalejad asuvad seljaga ringi keskpunkti poole) ja välise liigutatava (osalejad asuvad näoga ringi keskpunkti). Võõrustaja märguandel astuvad kõik välisringis osalejad korraga ühe-kaks sammu paremale (või vahetavad end paremale toolile) ja leiavad end uue partneri ees. Osaleja rolli määrab juhendaja. Aeg kontakti loomiseks, tervitamiseks ja vestluseks 2-3 minutit. Seejärel annab juhendaja signaali, osalejad peavad alustatud vestluse minuti jooksul lõpetama, hüvasti jätma ja uue partneri juurde liikuma. Näiteid olukordadest "kohtumiste" jaoks: "Teie ees on inimene, keda tunnete hästi, kuid pole pikka aega näinud. Teil on hea meel juhusliku kohtumise üle ... "" Teie ees on tundmatu inimene. Saage tuttavaks, saage teada tema nimi, kus ta õpib (töötab)..." "Teie ees on väga väike laps, ta kartis midagi ja hakkab nutma. Lähenege talle, alustage vestlust, rahustage teda. «Teid tõugati bussis kõvasti. Ringi vaadates nägite eakat inimest ... "" Pärast pikka lahusolekut kohtute oma armastatuga (armastatud) ja olete selle kohtumise üle õnnelik. Ja lõpuks on ta (ta) teie kõrval ... "Harjutus" Soovitused "Rühm seisab ringis. Juhised: Valige mõtteliselt endale paar ja otsustage, kuidas kutsute oma partneri täna õhtut veetma. Teavet teie pakkumiste kohta tuleks edastada ainult mitteverbaalsed vahendid. Kõik peavad oma ettepanekud signaali peale edastama samal ajal. Harjutust arutades pöörab juhendaja tähelepanu partnerite õigele mõistmisele üksteisest, samuti sellele, mis mõistmise saavutamist aitas ja takistas. Saadud materjal võimaldab sõnastada teabe vastuvõtmise ja edastamise seaduspärasuse probleemi. Koolitaja jätab ilmnenud efektid meelde ja oskab neid kasutada suhtluses teabe vastuvõtmise ja edastamisega seotud indikatiivsete põhitõdede illustreerimisel. Harjutus "Interaktsioon" Harjutuse jaoks on vajalik paarisarv osalejaid. Osalejad muutuvad ringiks. Õpetaja juhis: “Kui arvestada “üks”, peab igaüks meist oma kohale jäädes vaikselt endale kaaslase leidma. Kui ma ütlen kaks, alustate koos sama liigutust. Siis ma ütlen uuesti “üks” ja sa peaksid leidma endale uue paari ja “kahe” loendades alustama sama liigutust uue partneriga. Korda harjutust vähemalt kolm korda. Arutades uurige: "Kuidas paar loodi?" "Kuidas tuli sama liikumise valik?" Selle harjutuse käigus selgitatakse välja peamised mitteverbaalsed märgid, mis näitavad kontakti algust, kontakti algatajad ja paari töö. Harjutus "Vestluse läbiviimise oskus" Töötage paaris. Iga osaleja saab üksteise eest salaja kaardi vestlusteemaga, näiteks "muusikaliste eelistuste kohta", "lemmiktelesaade" jne. Igaühe ülesanne on kaasata osaleja vestlusesse teda huvitaval teemal. Rollimäng„Tee valesti“ Eelmistel sessioonidel õppisime õigesti küsimusi esitama, vestluskaaslast kuulama ja emotsionaalset pinget vestluses reguleerima. Nüüd näitame vastupidist. Sa pead tegema kõike valesti. Esimene meeskond näitab meile olukorda, mil kandidaat tuli vestlusele büroosse vastuvõtmiseks. Intervjuu viib läbi personalijuht. Teine meeskond valmistab ette dialoogi müüja ja ostja vahel. Müüja käitub täiesti valesti. Kolmas meeskond valmistab ette dialoogi konsultandi ja kliendi vahel. Konsultant näitab teile ebaõige käitumise mustrit. Võidab meeskond, kes teeb kõige rohkem vigu. Pärast seda peab iga meeskond demonstreerima teist stseeni, milles kõik tuleb teha võimalikult õigesti.