Arvestades mõiste "toode" vastavalt selle loomise kontseptsioonile, selle otstarbele, võib leida, et mis tahes toode– see on pakendis teenust probleemi lahendamiseks või vajaduse rahuldamiseks. Selles kontekstis moodustub omavahel seotud mõistete ring: teenus on teatud tüüpi toode ja toode on pakendatud teenus ning seetõttu ei ole nende mõistete vahel sisuliselt mingeid erinevusi.

Toote tootja ülesanne on tuvastada selle taga peituvad varjatud vajadused (vajadused) ja müüa sellest saadav kasu.

"Ostuagendid ostavad mitte puur veerand tolli läbimõõduga ja augud sama läbimõõt"

“Teeme tehases kosmeetikat. Poes müüme lootust"

"Ära müü praadi, vaid selle maitsvat särisemist pannil!"

Teenus on tegevuse liik, mille käigus ei sünni uut, seni olematut toodet, millel on käegakatsutav vorm, vaid selle kvaliteet muutub.

Teenused on müügiobjektid tegevuste, hüvede või rahulolu vormis. See on igasugune tegevus või hüve, mida üks osapool saab teisele pakkuda, mis on suures osas immateriaalne ja mille tulemusel ei omandata midagi.

Poliitilises majanduslikus mõttes teenust see on sort "majanduslik hea", mida ostetakse ja müüakse ning mis kajastab tarbijate nõudlust.

Majanduslik hüve viitab materiaalsetele esemetele ja teenustele, mis annavad positiivse panuse heaolusse.

Abstraheerides konkreetsed vormid kaubad, viimase eesmärki, mõistet "toode" saab kasutada tarbijanõudluse kollektiivse peegeldusena, mis muutub müüja ja ostja vaheliste vahetussuhete subjektiks.

Selles kontekstis "toode" toimib üldistatud mitmekesisuse mõistena esemed müügiks.

Kaupade soetamine toimub vabatahtliku vahetuse põhimõtetel, mis eeldab vajadust esile tõsta ja järgida järgmisi põhitingimusi:

1. Vahetusel peab olema vähemalt kaks osapoolt;

2. Igal poolel peab olema midagi, mis võiks olla teisele poolele väärtuslik;

3. Iga osapool peab suutma suhelda;

4. Igal poolel peaks olema täielik vabadus teise poole ettepanekuga nõustuda või tagasi lükata;

5. Kumbki pool peab olema veendunud teise poolega suhtlemise otstarbekuses või soovitavuses.

Vahetus lõpeb tehingu sõlmimisega, see tähendab, et tehingu poolte vahel toimub väärtuste vahetus. Tehingute arv iseloomustab pakkumise ja nõudluse vastavust.

Tarbijakäitumine on keskendunud saamisele

maksimaalne kasulikkuse efekt. Kuid tarbija valib endale vajalikud kaubad, järgides oma subjektiivset eelistusjärjekorda .

Selline tarbijakäitumine sõltub paljudest teguritest, kuid ühiskonna või teatud sotsiaalse grupi mastaabis moodustab see turutingimuste tarbijakomponendi.

Uute kaupade või teenuste tekkimine, olemasolevate moderniseerimine põhineb ebamääraselt väljendatud inimliku millegi puuduse tunde loogilisel muutmisel vajaduseks, mis toimib puudustunde kuhjumise tulemusena ja sunnib inimest. konkreetse toote või teenuse valimiseks, s.t. leida ostuks vajalikud rahalised vahendid ja leida müüja (joon. 1).

IN kaasaegsed tingimused, põhineb uute toodete esilekerkimine tootjate võimel tekitada või tekitada potentsiaalsetes tarbijates puudustunnet, nn algatatud nõudlust.

Riis. 1. Toote (teenuse) moodustamise protsess

Ülaltoodud diagramm on universaalne, võimaldades teil illustreerida mis tahes tüüpi toote või teenuse välimust. Kaupade kui majandusliku kasu liikide erinevuse määravad ära inimeste vajaduste omadused ja sellest tulenevalt ka nõudmised.

Kooskõlas ÜRO ühtne tooteklassifikaator,

süsteemis aktiivne rahvusvaheline kaubandus kaubad ja

teenused, märgitakse: "kõik, mis toodetakse, on toode - kaubad ja teenused." See klassifikaator sisaldab 160 tüüpi teenuseid, mis on ühendatud 12 jaotisse; Klassifikaatori jagu 7 – “Finantsteenused, sh kindlustus”

Ka Ukraina praktika liigitab kindlustusteenused finantsteenuste alla. Ukraina seadus “Finantsteenuste ja valitsuse määrus finantsteenuste turud" nr 2664 - III, 12. juuli 2001, artikkel 4 sätestab, et kindlustus- ja kogumispensioni valdkonna teenused on finantsteenused. Samas määratleb finantsteenuse üldmõiste finantsvaraga tehinguid, mis tehakse kolmandate isikute huvides nende enda kulul või nende isikute kulul kasumi teenimise või finantsvara reaalse väärtuse säilitamise eesmärgil.

Üldine kontseptsioon "kindlustusteenus" vastavalt GATS-ile (General Agreement on Trade in Service) ühendab see järgmisi kindlustusteenuste alaliike:

Otsese elukindlustuse ja muude liikide kui elukindlustuse teostamine;

Edasikindlustus ja retrotsessioon;

Kindlustusvahendajate, sh maaklerite ja agentide teenused;

Kindlustusega kaasnevad ja pakkuvad teenused: nõustamine, aktuaariteenused, riskianalüüs ja kahjude lahendamine. (vt Üldkokkulepe teenuskaubanduse kohta, WTO dokumendid, 1995, lk 309).

Kindlustusteenus sellel on oma eripärad, mis on seotud tarbijate erivajadustega.

Näiteks millegi puudumise tunnet seoses kindlustusteenuse mõistega saab määratleda kui riski olemasolu, mille avaldumist hinnatakse kindlustusvõtja varasema kogemuse või raskesti -kontrollida kaotuse või kadumise ohtu, häirida normaalset eluprotsessi.

Vajadust kindlustusteenuse järele tajutakse kui teadlikku vajadust majandusliku kaitse järele potentsiaalse kahju tasemele vastava riski eest.

Taotlus on väljendatud sõnastatud kindlustushuvis, mis mitte ainult ei kinnita kindlustuskaitse vajadust, vaid määrab ka varalise huvi suuruse kahju hüvitamise osas.

Kindlustusandja on valmis pakkuma tekkinud nõudlusele vastavaid kindlustusteenuseid.

Kindlustusteenuste tarbijate ebapiisavalt arenenud nõudluse tingimustes (mis on Ukrainale väga tüüpiline) täheldatakse kõige sagedamini erinevat kindlustusteenuste kujunemise ja reklaamimise järjestust.

Kindlustusandjad on rohkem huvitatud turu küllastamisest kindlustusteenustega ning omal ärilisel initsiatiivil pakkumiste väljatöötamisest, tagades seeläbi nende järele nõudluse kujunemise. Töötab kindlustushuvide äratamise nimel potentsiaalsed kliendid, kindlustusandjad tulevad välja oma teenuste pakkumisega, mille keskmes on kliendi majanduslik kindlustunne, idee tagada oma tegevuse järjepidevus, täita kõik kohustused äripartnerite ees ja säilitada saavutatud arengutaset juhul, kui ebasoodsaid äkilisi sündmusi rakendatakse.

Olukorda Ukraina kindlustusturul tuleks määratleda järgmiselt: pakkumine loob nõudluse.

Eriti oluline on selliste kindlustusteenuste otsimine, mille ostmine pole mitte ainult kindlustusvõtjale soovitatav, vaid ei too kaasa ka liigset rahakulu, võimaldab optimeerida kliendi tulude maksustamist ning millel on muid eeliseid muude kindlustusvahendite ees. majanduslik turvalisus ja riski tagajärgede ületamine.

Arvestades kindlustusteenus kui kindlustussuhete elluviimise vorm, saame anda sellele järgmise definitsiooni:

Kindlustusteenus on üldistatud väljendus kindlustusliikide ja -tingimuste mitmekesisusest, mida kindlustusandja saab kindlustusvõtja kasuks pakkuda.

Samas on teada, et kindlustusandja põhieesmärk, eristades teda teistest majandusüksustest, on pakkuda oma klientide huvidele kindlustuskaitset, s.o. pakkudes neile erinevaid kindlustuskaitsevorme võimalike kahjude katteks riski korral. Selline riskikate ja kujutab endast kindlustusteenuse eesmärki.

Nagu igal tootel, on ka kindlustusteenusel kasutusväärtus ja maksumus. Kasutusväärtus ilmub kindlustusjuhtumi toimumisel, kui kindlustusandja katab vastavalt lepingule tekkinud kahju (vara- ja vastutuskindlustuses) või maksab selle summa, tingimustega ette nähtud elukindlustusleping. Sellest tulenevalt vahetatakse mingi rahasumma maksetagatiste vastu. Kindlustusteenuse maksumuse määravad kindlustusandja kulutused kindlustuslepingu sõlmimiseks ja teenindamiseks ning selle ärilised soovid.(kindlustustegevusest saadud kasumi summa).

Teenustel on neli põhifunktsiooni:

Tabamatus;

Eraldamatus allikast;

Kvaliteedi ebaühtlus;

Mittesalvestatavus.

Just nende olemasolu võimaldab meil teenust materiaalsest tootest eraldada.

1. Kindlustusteenuste immateriaalsus, nende tabamatus või mittemateriaalne olemus. See funktsioon tähendab, et neid ei saa demonstreerida, näha, maitsta, tunda, transportida ega pakendada. Kuna kindlustusteenuse ostmise alguses puuduvad käegakatsutavad tunnused, suureneb kindlustusvõtja ebakindlus. Kindlustusteenuste immateriaalsus tekitab probleeme ka kindlustusandjatele: kindlustusvõtjale on raske selgitada, mille eest ta raha maksab, eriti olukorras, kus nõudlus kindlustusteenuste järele on väljakujunemata ja paljude kindlustusseltside töö vastu puudub usaldus. potentsiaalsetest tarbijatest. 2. Eraldamatus allikast tähendab, et teenuste tootmine, müük ja tarbimine toimub kindlustusandja otsesel osalusel. Erinevalt tootest ei saa teenust reservi luua. Kindlustusteenust saab osutada ainult reaalsele olemasolevale kliendile. 3. Kvaliteedi ebaühtlus. Kõik kindlustusteenused muutuvad ainulaadseks hetkest, kui need tarbijale müüakse. Kindlustuse kvaliteedi kontseptsiooni määravad kindlustusteenuse tarbija ainulaadsus, talle kindlustuseks ülekantavate riskide eripära, tema nõuete individuaalsus riskide katmise tingimuste osas ja muud kindlustustehingu omadused. teenus. Samas tuleks meeles pidada klientide nõuete püsivust kindlustusteenuste kvaliteedile: kahjude täielik katmine, kahjude kiire lahendamine, kindlustuslepingu teenindamisega seotud lisateenuste kättesaadavus. Kvaliteet sõltub suuresti ka kindlustusandjast, teenuste osutamise ajast ja kohast, kuna igal kindlustusandjal on oma suhtumine tööülesannete täitmisse. 4. Kindlustusteenuste mittesäilitamine on seotud tehingu peamise parameetriga - kindlustussuhte rangete ajaliste piiridega. Erandiks saab olla vaid elukindlustusleping, mille lõppkuupäeva ei ole võimalik määrata, kuid võite kehtestada tingimuse vanuse saavutamise kohta: näiteks kindlustusalased õigusaktid Saksamaa näeb ette, et elukindlustuslepinguga isikutele makstakse 85-aastaseks saamisel kindlustussumma.

Nagu igal tootel, on ka kindlustusteenusel nõudluse ja pakkumise objektina oma omadused. Samas võib märkida, et pakkumise (s.o kindlustusandja) seisukohalt on meil tegemist kindlustuskaitse mõistega ja nõudluse seisukohalt kindlustusteenuse mõistega. Just kliendi kohalolu ja tema nõudmine sünnitab kindlustusteenuse.

Kindlustusteenuste kui toote tunnused pakkumise poolel ilmuvad järgmiselt:

Kindlustusteenus on lubadus, omamoodi garantii tehingust tulenevate kohustuste täitmisele ja sündmuste toimumise korral (riski realiseerumine);

Raskused veenda inimesi kindlustuse vajalikkuses. Mõjutatakse psühholoogilisi, rahalisi tegureid ja ühiskonna suhtumist kindlustuskaitse omandamisse, s.o. kindlustuse pikaajalise monopoli ajalooline nähtus ja sellest tulenevalt vana tüüpi kindlustuskultuur;

Subjektiivsus riskitaseme hindamisel, vedaja reaktsioon ümbritsevatele riskidele, vajadus riskide esialgseks allkirjastamiseks. Viimane omadus on teiste kaupadega võrreldes kõige iseloomulikum: enne teenuse müümise otsustamist otsustab müüja ise, kas sellise tehingu tegemine on tema finantstagajärgede suhtes otstarbekas. Üsna harva kohtab kaubabörsitehingute hulgas sellist hinnangut toote müügi võimalikkusele või üldtingimused selle pakkumine turule (selliste erandite näiteks on muud finantstehingud - laen, mille puhul hinnatakse tagasimaksmata jätmise riski taset);

Kindlustusteenuse eest tasumisel ei ole majanduskauba vastast (ajaliselt ühtivat) liikumist. Kindlustustingimustega on ja on ette nähtud ajaline tühimik või kindlustuskaitse puudumine, kui pärast kindlustusperioodi lõppu ei kaasnenud kliendile mingeid tagajärgi.

Kindlustusteenuse hinna määramisel on individuaalne lähenemine: samade kindlustusreeglite alusel tasutakse erinevate lepingute eest individuaalsete hindadega, mis on arvutatud võttes arvesse objekti omadusi, riski ja muid tegureid.

Kindlustusteenuste osutamise ja kindlustusseltsi finantsvõimaluste vahel on normatiivselt reguleeritud vastastikune sõltuvus. Mitte enamikus maailma riikides Kindlustusfirmad universaalne, s.t. On ettevõtteid, mis pakuvad ainult elukindlustust, ja ettevõtteid, kellel on lubatud kindlustada kõike peale elu. Kindlustustegevust reguleerivad õigusaktid kehtestavad piirangu ka omavastutuse mahaarvamise suurusele, mille suurus määratakse vastavalt väljamakstud summale. põhikapital ja moodustasid kindlustusreservid. Selle põhjuseks on asjaolu, et kindlustusseltsid on kohustatud tagama põhimõtte järgimise ja rakendamise sotsiaalne vastutusäriüksustena.

Erinevate kihtide sihtimine või sihtrühmad tarbijad on kohustatud pakkuma kindlustusteenuseid nn ühiskonnakihtide huve arvestades. Sel juhul on konkreetsed huvid, mida vastav teenus suudab rahuldada ja erinevus ei seisne siin ainult hinnas ja tehnilised kirjeldused, kuid see põhineb peamiselt riskidel, mida teised tarbijarühmad ei kanna.

Nõudluse poolel on kindlustusteenusel kui tootel ka järgmised omadused:

Psühholoogiline tegur kindlustusteenuse ostmise vajaduse hindamisel: paljud riskikandjad jätavad kindlustuskaitse kõige sagedamini hooletusse, lootes, et väldivad ohte ja kaotusi. Võimalikke kindlustusvõtjaid selle tüübi järgi eristades viskavad kindlustusandjad nalja: "Optimist on kindlustatud pessimist."

Kindlustustingimuste tabamatus ja piisav keerukus muudab kindlustusteenuse kui toote läbipaistmatuks, mis tekitab kahtlusi selle kvaliteedis;

Konkreetset asja või hüve või naudingut antud ajahetkel ei osteta, kuid klient saab sündmuste ebasoodsa tulemuse korral meelerahu, majandusliku kindlustunde garantiid;

Kindlustusteenuse kasutusväärtus on kindlustuskaitse pakkumine, mis väljendub kindlustuskaitse vormis;

Teenuse hind väljendub tariifis: hinna alumine piir on määratud kindlustusmaksete ja lepingujärgsete maksete võrdsuse põhimõttega ning ülempiir kindlustusandja vajadustega;

Kindlustusteenust saab osutada vastavalt seaduse nõuetele (kohustuslikus kindlustuses), mis muudab põhimõtteliselt kaupade ostmisel vabatahtliku vahetuse skeemi;

Kindlustusteenust saab müüa kaas- või edasikindlustuse teel;

Kindlustusteenusel kui tootel on üldteenuse iseloom, kuna see on potentsiaalselt kättesaadav kõigile kindlustusvõtjatele, mis on tagatud moodustatud kindlustusfondi vahenditega.

Kindlustusteenuse kui kaubavormi tunnuste loetelu ei saa lugeda lõplikult moodustatuks. Iga mõtlik teenuste tarbija leiab teisigi eripärasid, rikastades kindlustusteadust tõendite ja argumentidega kindlustuskaitse otstarbekuse ja tõhususe kasuks ühiskonnaelus.

Toode Arvesse võetakse kõike, mis suudab rahuldada vajadust või soovi ja mida pakutakse turule tähelepanu tõmbamise, omandamise, kasutamise või tarbimise eesmärgil. Need võivad olla füüsilised objektid, teenused, füüsilised ja juriidilised isikud, kohad ja territooriumid, organisatsioonid, ideed jne.

Kategooriaga (nt tootega) töötades kasutavad nad sageli mõnda üksikasjalikku kontseptsiooni:

· Tooteüksus– eraldi terviklikkus, mida iseloomustavad mitmed spetsiifilised näitajad: suurus, kaal, hind, välimus, ladustamis- ja transpordivõimalus jne. Näiteks leib on kaup ja üks kindla väärtusega päts Uurali kolde leiba on kaubaühik.

· Sortimendi grupp- see on kaupade rühm, mida ühendab asjaolu, et need täidavad tarbija jaoks sama funktsiooni, kuigi neil võib olla erinev päritolu, ja need on valmistatud erinevad materjalid, olla välimuselt täiesti erinev, erineva hinnaga jne. Näiteks sortimendi grupp koosneb kõigist köögikomplektidest, millel on erinevat värvi, erinevad disainid, erinevad komplektid, valmistatud erinevatest materjalidest, nende hinnad erinevad kümneid kordi jne, kuid sellest hoolimata jäävad need ainult köögikomplektideks.

· Tootevalik sisaldab kõiki tooterühmi, mida tootja või müüja saab pakkuda. Näiteks poe tootevalik viimistlusmaterjalid sisaldab sortimendi rühmad tapeet, tapeediliimid, õlivärvid, vesialuselised värvid, plaadid, kuivsegud lagede ja seinte tasandamiseks, kasutusvalmis segud plaatide ja plastplaatide liimimiseks jne. Iga organisatsiooni tootevalik on osa üldisest tootevalik mida pakub kogu tööstus. Näiteks VAZ-i autode sortiment Venemaa autoturul on osa sortimendist sõiduautod pakutakse siseturgudel. Tootevalikut saab iseloomustada:

Laius, see tähendab pakutavate tooterühmade arv;

Sügavus, see tähendab positsioonide arv igas sortimendirühmas;

Võrreldavus, st väljapakutud seosed

sortimendirühmad nende ühisuse seisukohalt.

Aja jooksul konkreetse organisatsiooni pakutav tootevalik tavaliselt laieneb, kuigi mõnel juhul võib see kitseneda. Organisatsioon saab oma tootevalikut laiendada kahel viisil: seda suurendades või küllastades. Vahemiku suurendamine tekib sortimendirühmade arvu suurendamisega. Tavaliselt juhtub see siis, kui organisatsioon soovib tungida teistesse turusegmentidesse või parandada oma konkurentsipositsiooni juba hõivatud segmentides. Tootevaliku laiendamine võrra küllastus tekib peamiselt uute tooteartiklite lisandumise tõttu olemasolevatesse tooterühmadesse. Tavaliselt kasutatakse sortimendi küllastumist juhtudel, kui:

Nad püüavad teenida täiendavat kasumit;

Püüab rahuldada edasimüüjaid, kes kaebavad lünkade üle

olemasolev sortiment;

Nad püüavad kasutada kasutamata tootmisvõimsust;

püüdes saada laia tootevalikuga juhtivaks organisatsiooniks;

Nad püüavad konkurentide tegevust keerulisemaks muuta.

Uue toote loomisel peab arendaja mõistma, et tarbija tajub toodet teadlikult või tahtmatult kolmes. erinevad tasemed(vt skeemi joonisel 4.2.1.).

Põhitase on 1. tase, kus tarbija peab saama vastuse küsimusele: mida ta tegelikult ostab, millist kasu see toode annab ja milliseid probleeme saab ta selle abil lahendada? Tõepoolest, iga toote olemus on võime lahendada mõned selle probleemid. Näiteks kui tooteks on pesumasin, siis selle eeliseks on see, et see peseb riideid ja lootus on, et see teeb seda kiiresti ja automaatselt ning pesu ei kannata sellest pesust palju.

Riis. 4.2.1. Toote mõistmise kolm taset

Alates 1. tasemest, see tähendab kaubad vastavalt plaanile arendaja peab liikuma tasemele 2, see tähendab, et toode tegelikus teostuses teisisõnu, et anda sellele tõelisi jooni ja omadusi. Tegelikkuses olev toode peab saama teatud tüüpi teostuse, kaubamärgi, mille all seda müüakse, teatud tarbijatele vastuvõetavad parameetrid ja omadused. Vaadeldava pesumasina näite puhul räägime seetõttu Samsungi kaubamärgi trummel-tüüpi masinast, mis on võimeline ühenduma Venemaa majapidamise elektrivõrguga (220 volti, 50 hertsi, kuni 2 kW võimsust) ja hästi korraldatud väikestes korterites.

Lõpuks peab arendaja jõudma tasemele 3 või tugevdatud kaubad, see tähendab, et pakkuda täiendavaid teenuseid ja soodustusi, mis võimaldavad tarbijal hõlbustada ja lihtsustada selle toote hankimise ja kasutamise tingimusi. Kui võtame juba mainitud pesumasina, siis räägime ostu-, tarne- ja paigaldustingimustest selle pidevas töökohas, teenindus- ja remonditingimustest ning tootja ja müüja poolt võetud garantiidest.

Lähenemisviisid tootearendusele sõltuvad oluliselt sellest, milline on toode ise. Seetõttu on väga oluline, et toode kuuluks konkreetsele klassifikatsiooni kategooria. Sellega seoses on majapidamistarvete ja tarbekaupade peamised klassifikatsioonid:

· Kaupade klassifikatsioon kasutamise kestuse järgi:

Pikaajaline kasutus, st kasutatud kuid ja aastaid

(pesumasinad, televiisorid, autod, korterid, enamik

riided jne);

Lühiajaline kasutamine, see tähendab, et kasutatakse teatud aja jooksul

mitu päeva (toit, pesuvahendid, ajalehed jne);

Teenused on konkreetsed kaubad, mida hetkel vahetult tarbitakse

tootmine (soeng, vanniskäik, autoremont jne).

· Kaupade klassifikatsioon nõudluse olemuse järgi:

Igapäevased tooted on kaubad, mida tarbija kasutab

peaaegu iga päev (toit, pesuvahendid, ajalehed,

ühistransporditeenused jne);

Eelvalik on tooted, mida ostetakse harva

esimene poekülastus, reeglina on nende ostmine seotud

kogu mudeli ja hinnaklassi uurimine, erinevad konsultatsioonid

sugulaste, tuttavate, spetsialistidega jne, nad praktiliselt

ühtib täielikult kestvuskaupade rühmaga;

Impulssnõudlus – see tähendab kaubad, mida pidevalt ei kasutata,

ja mõnikord äkki (õhtuülikond, ehted, teatripiletid, taksofon,

taksoteenused jne);

Hädanõudlus – ehk kaubad, mida hädaolukorras vaja läheb

(vihmavari, tulekustuti, kodune esmaabikomplekt jne);

Erinõudlus – ehk kaubad, mis pakuvad huvi väga väikesele seltskonnale

ostjad ja mitte alati (antiikesemed, retrokaubad, staatus

kaubad nagu väga kallid autod, käekellad, riided jne);

Passiivne nõudlus – st kaubad, mis, isegi kui need on saadaval,

ei pruugi alati olla nõutud (teatmikud, kindlustus,

valeoloogiatooted jne).

Tööstuskaupade jaoks on olemas:

· Klassifikatsioon Varud st kaubad, mida kasutatakse täielikult kas teiste kaupade tootmiseks või muude kaupade tootmise tagamise protsessis:

Tooraine (maak, savi, ümarpuit, elusveised, teravili jne);

Energia (nafta, gaas, kivisüsi, elekter, soe ja külm vesi jne);

Pooltooted (valtsmetall, sepised, valandid, happed, leelised, kangad,

pargitud nahk, värvid, traadid, torud, saematerjal, puitkiudplaat ja puitlaastplaat jne);

Komponendid ja koostud, st standardsed osad ja koostud,

turul vabalt müüdud või eritellimusel valmistatud

(raadiokomponendid, elektrimootorid, trafod jne.

elektri- ja elektroonikaseadmed, kinnitusdetailid, lukud, aknad

lengid, uksed, valdav enamus raudbetoontooteid ja ehitus

struktuurid jne);

Tööriistad (lõikurid, freesid, saed, keevituselektroodid, kruvikeerajad, mutrid

võtmed jne).

· Klassifikatsioon kapitali vara(põhivara), st kaubad, mille väärtus läheb järk-järgult üle tööstuskaupadele:

Statsionaarsed ehitised (hooned, teed, sillad, aiad, veesüsteemid,

soojus-, gaasi- ja elektrivarustus jne);

Peamised seadmed (masinad, tõste- ja transpordimehhanismid,

erinevad seadmed, nagid, toed jne);

Abiseadmed (duššide, sööklate, kontorite seadmed,

mööbel, Infosüsteemid, juhtimissüsteemid ja

disain, arvutiprogrammid ja nii edasi.).

· Klassifikatsioon abimaterjalid ja -teenused st kaubad, mida tööstuskaupades üldse ei esine:

Töömaterjalid (kütus sõidukitele, mis ei ole kaasatud

tehnoloogilised protsessid, joogivesi, kirjutuspaber jne);

Materjalid abiseadmete tavahoolduseks ja remondiks

seadmed (värv, määrdeaine, kuluvad osad, tapeet, lubi,

linoleum jne);

Kolmanda osapoole teenused tehniline abi

(hoonete, rajatiste ja seadmete hooldus ja remont, paigaldus,

seadmete paigaldamine ja kasutuselevõtt jne);

Kolmanda osapoole ettevõtte tugiteenused (juriidiline,

nõustamine, turundus, finantsteenused jne).

Toote kõige olulisem omadus on see bränd, st nimi, termin, märk, sümbol või nende kombinatsioon, mis võimaldab tuvastada konkreetse tootja või müüja kauba. Seal on kaubamärginimed, see tähendab kaubamärgi osa, mida saab hääldada (näiteks kaubamärkide "AvtoVAZ", "Toyota", "Mercedes" jne heli hääldus), aga ka kaubamärgimärk, see tähendab seda osa kaubamärgist, mida saab tuvastada (näiteks AvtoVAZ kaubamärgi jaoks on see purjekas, Toyota kaubamärgi jaoks on see stiliseeritud kiri ja geomeetriline kujund kolmest pesastatud ellipsist, Mercedese kaubamärgi puhul on see kolmeharuline täht rõngas – stiliseeritud kujutis roolist). Isegi väga tuntud kaubamärgi olemasolu ei tähenda, et sellel on ilmtingimata kaubamärgi nimi ja kaubamärgimärk. Näiteks Mercedese kaubamärgil on registreeritud graafiline kujutis, see tähendab kaubamärgimärk, kuid pealdis ja vastavalt ka kaubamärgi nimi puudub. Seetõttu on Mercedese kaubamärgi hääldus ja õigekiri sisse erinevad riigid võivad oluliselt erineda.

Nagu ülaltoodud kaubamärgi definitsioonist tuleneb, võib kaubamärgi määramise algatajaks olla nii tootja kui ka müüja. Vastavalt sellele on olemas erinevad tootja kaubamärgid ("Coca-Cola", "Mercedes", "Tupolev" jne) ja müüja kaubamärgid (üks Tšeljabinskis tuntud müüjabränd on Dixie vorst, kuigi kauplemissüsteem"Dixie" ei oma vorstipoode, vaid määrab tundmatute tootjate toodetele oma kaubamärgi).

Kaubamärgi omistamine tootele muutub asjakohaseks alles siis, kui selle määraja suudab tagada teatud kvaliteedi- ja teenindustaseme. Seega ei pruugi bränd näidata kõrge kvaliteet kaubad. Kaubamärgiga toode võib olla keskmise või madala kvaliteediga. Kuid sel juhul tuleb see paigutada sobivasse kvaliteedi- ja hinnavahemikku.

IN Venemaa Föderatsioon termin "bränd" on žargoon. Selle asemel peaksid ametlikud materjalid sisaldama mõistet "kaubamärk", mis on sätestatud Föderaalne seadus“Kaubamärkide kohta...” (23. septembri 1992. aasta föderaalseadus nr 3520-1, muudetud 11. detsembril 2002). Sama seadus kehtestab kaubamärkidele nn autoriõiguse ehk kaubamärgi omaniku ainuõiguse seda kasutada, reprodutseerida, levitada ja müüa. Maailma praktikas müüakse ja müüakse sageli edasi tuntud kaubamärke. Näiteks kuulsad automargid “Skoda” (päritolumaa – Tšehhi) ja “Jaguar” (päritolumaa – Suurbritannia) on juba üle kümne aasta kuulunud Volkswageni kontsernile (peakontor Saksamaal).

Lisaks terminile "bränd" kasutatakse nüüd laialdaselt ka terminit "bränd". Sellel terminil pole selget määratlust ja seda võib öelda bränd- See on kaubamärk, mida teavad peaaegu kõik. Näiteks on kaubamärgid Coca-Cola, Mercedes, Panasonic, Procter & Gambl jt. Nende kaubamärkide all olevad tooted on olnud turul pikka aega (kümneid ja sadu aastaid), neil on hea maine kvaliteedi ja teeninduse osas jne.

Peaaegu kõikidele toodetele on iseloomulik, et need vananevad varem või hiljem ja ostjad, hoolimata nende headest tarbijaomadustest, kaotavad nende vastu järk-järgult huvi. Huvi kadumisel võib olla palju põhjuseid, kuid peamine neist on konkurents teiste paremate tarbijaomadustega toodetega. Ainsad erandid on liha-, piima- ja pagaritoodete sortimenti kuuluvad tooted, mille vastu huvi, nagu praktika on näidanud, ei kao kunagi. Seda, et esmalt tuntakse üles huvi uue toote vastu ja tarbijad seda meelsasti ostavad, seejärel väheneb huvi kuni selle täieliku kadumiseni, nimetatakse toote elutsükliks. Tegelikult toote elutsükkel(ZhT) on tootemüügi arendamise protsess ajas (vt joonis 4.2.2). Reeglina koosneb see tootearenduse etappidest, selle turule toomisest, müügi kasvust, küpsusest ehk stabiilsest positsioonist turul ja langusest ehk müügi vähenemisest kuni nende täieliku lõpetamiseni. Suurenenud huvi toote elutsükli kontseptsiooni vastu kaasaegne lava mitmel põhjusel:

· konkreetsete kaupade eluiga hakkas kiirenemise tõttu kiiresti vähenema teaduse ja tehnoloogia areng konkureerivate ja asendustoodete arv turgudel kasvab pidevalt;

· tarbijate suhtumine konkreetsesse tootesse elutsükli erinevatel etappidel võib olla väga erinev;

· uute toodete arendamine nõuab investeeringute pidevat kasvu;

· konkreetsete toodete elutsükli analüüs aitab tuvastada tarbija maitse ja eelistuste muutumise trende, samuti hinnata enda tootevalikut.

Toode ja ostja. Toote klassifikatsioon

Tuletagem meelde toote määratlust. Toode- see on kõik, mis suudab rahuldada vajadust ja mida pakutakse turule tähelepanu, soetamise, kasutamise või tarbimise äratamiseks. Varem rääkisime juba sellest, kuidas toimub kaubavalik kavandatavale jaekaubandusettevõttele.

Poe sortimenti tooteid valides saab lähtuda sellest, mis on saadaval toode:

1) on olemas selliste ja selliste omadustega toode, mida saab müüa selliste ja selliste hindadega;

2) nüüd peame leidma ostja, kes ostab selle toote meie tingimustel (või ei osta seda, kuna sellist ostjat ei pruugita leida).

Saate edasi ehitada vajab:

1) teatud ostjate rühmal on vajadus teatud kaupade või teenuste järele;

2) keegi (peaaegu mitte keegi) ei paku neile veel neid kaupu ja teenuseid või teil on võimalus neid kaupu soodsamatel tingimustel pakkuda;

3) ostjate rühm on valmis seda toodet või teenust ostma teatud tingimused(teatud hindadega).

Kell süstemaatiline lähenemine Jaekaubandusettevõtte sortimendi ja hindade haldamisel saab eristada järgmisi etappe (joonis 2.1).

Riis. 2.1. Sortimendi ja hinnajuhtimise etapid jaekaupluses

Eeldame, et poe eripära määrava toote valimise küsimus jääb tahaplaanile. Tüübid ja eelised konkurentsistrateegiaid arutasime eelmises peatükis. Tekib uus küsimus: millist toodet, millises koguses, mis vahekorras ja milliste hindadega poes esitleda? See tähendab, milline peaks olema jaekaubandusettevõtte sortiment ja hinnapoliitika. Õigest sortimendi valikust ja hinnapoliitika Sellest sõltub sortimendi haldamise ja hinnakujunduse efektiivsus ning sellest lähtuvalt ka kaupluse kui terviku efektiivsus.

Selles peatükis me ei soovinud pakkuda keerulisi matemaatilisi arvutusi ja valemeid. Neid võib leida igast sortimendi haldamise ja hinnakujunduse õpikust. Vastupidi, me püüdsime seda teemat käsitleda terve mõistuse vaatenurgast, tuginedes näidetele pärispoodidest. Vaatame kõigepealt mõnda põhimõistet.

Kaubateaduses ja kaubavoogude arvestuses kasutatakse kaupadele ja nende seostele viitamiseks järgmisi termineid.

Tooteklass- suured kaubaühendused, mis rahuldavad üldistatud vajadusi. Näiteks võib kõik tarbekaubad jagada toiduks, mittetoiduliseks ja meditsiiniliseks.

Tooterühm– kombineerib kaupu, mis on kas suuruselt või säilitusomadustelt sarnased või valmistatud samast materjalist/toorainest jne. Näiteks: piimatooted, toidukaubad, ülerõivad, suured esemed Seadmed, sojatooted.

Kauba kategooria (liik).– kombineerib sarnase otstarbe ja tarbijaomadustega tooteid. Näiteks kondiitritoodete rühmas võib eristada kooke, mille eesmärk on olla pidulik magustoit, ja maiustusi, mida võib defineerida kui „väike šokolaadist või karamellist valmistatud maiustus täidisega, mida tavaliselt tarbitakse koos teega, ja võib olla kingitus."

Tooteartikkel– kombineerib tooteid, millel on sarnased tarbijaomadused, kuid mis erinevad üksteisest mõne detaili (sordi) poolest. Näiteks tooteartikli “puuvillane lühikeste varrukatega T-särk” alla kuuluvad rohelise, punase ja valge värvi T-särgid, samuti suurusvahemikus 42-52. Tooteartikkel “pesupulber värvilise pesu masinpesuks 500 g karbis” sisaldab sorte: kaubamärgi järgi (Tide, Ariel, Dosya, Myth jne) ja lõhna järgi (sidrun, äikesejärgne värskus, metsalilled jne) ..d.).

Toote nimi– konkreetse toote konkreetne nimetus, sealhulgas kõik selle müügiks olulised omadused. Kõik toote olulised omadused on märgitud tarnijalt saadud spetsifikatsioonis, samuti toote pakendil endal. Näiteks: toote nimetus omadustega “Kamill kosmeetika universaalkreem provitamiini B5 ja allatoiiniga, ilma säilitusaineteta, ümmargune plekkpakend, maht 75 ml, säilivusaeg 36 kuud, tootja Burnus GmbH, Saksamaa.”

Toote kood– digitaalne tootekood kaupluse raamatupidamissüsteemis. Määratakse igale tootenimele eraldi.

Et liikuda pelgalt tootelt poe sortimenti, peame arvestama kaupade muude omadustega, mille järgi saab neid klassifitseerida:

Teie spetsiifikaga kaupade ostmise sagedus;

Toote otstarve ja vastupidavus;

Toote nõudluse intensiivsus ja elastsus;

Kuidas kliendid teie tooteid tajuvad.

Klassifikatsioon vastavalt ostuprotsessi sagedusele oluline teada, kui sageli nad ostavad mitmesugused kaubad teie poes. Seal on:

Igapäevakaupa ostetakse ja kasutatakse regulaarselt (iga päev), nende säilivusaeg on tavaliselt lühike (piim);

Perioodilise nõudlusega kaubad - ostetakse teatud sagedusega sõltuvalt vajadusest, säilivusajast, tarbimishooajast ja muudest omadustest (konservid, pesuvahendid, koolikotid);

Sihtnõudlikud tooted - ostetakse enamasti väga harva, vastava vajaduse tekkimisel (diivan, jalgratas, võrevoodi, lühter);

Impulssnõudluse tooted - ostetud emotsionaalsel alusel, ilma eelneva planeerimise ja otsimiseta (närimiskumm);

Hädaabi – ostetakse kiireloomulise vajaduse korral (päikeseblokk, boiler, ravimid).

Kui teie toode on laiatarbekaup, siis olge valmis selleks, et inimesed tulevad selle järele sageli ja et seda on alati laos. Ja kui see on perioodilise nõudluse toode, ei tohiks eeldada, et kliendid ostavad selle enne, kui neil on vajadus. Sest edukas müük sihipärase nõudlusega tooted, poe kuulsus ja maine on olulised.

Impulssnõudluse kaubad on eriline grupp, need ostetakse emotsionaalse impulsi alusel ja peaksid alati olema ostja vaateväljas. kaubanduspõrand. Ja eriolukordadeks mõeldud kaubad asuvad tavaliselt müügiplatsil teatud ostjale tuttavates kohtades, et mitte teda närvi ajada ja otsida.

Klassifikatsioon vastupidavuse poolest on vajalik, et mõista, kui kiiresti ostja selle toote tagasi ostab:

Kestvuskaubad – taluvad korduvat kasutamist (külmkapp, riided);

Mittekestvuskaubad – tarbitakse täielikult ühe või mitme tsükliga (leib, seep).

Kestvuskaupade puhul eristatakse esialgsest ostust tulenevat nõudlust ja nõudlust, mis on tingitud olemasoleva toote asendamisest uuega. Näiteks esimese teleri ostmine ja selle asendamine uue või suure ekraaniga teleriga. Esimese kindlaksmääramiseks tuleks arvesse võtta üldist huvi toote vastu, vajadust selle järele ja ostjate arvu, kellel on vahendeid ostmiseks. Teise kindlaksmääramiseks peate välja selgitama kulumisperioodi, huvi kaupade uute omaduste või funktsioonide vastu, asendustoodete tekkimist ja muid korduvaid oste soodustavaid tegureid. Näiteks vana tapeedi asendamine uutega toimub remondi käigus, seega peate teadma, kui sageli teie potentsiaalsed ostjad remonti teevad. Samuti peate arvestama, kas teie piirkonnas on uusi hooneid või vastupidi, lammutamiseks mõeldud maju - need tegurid suurendavad või vähendavad vastavalt nõudlust tapeedi järele.

Mittekestvuskaupade puhul oleks hea teada saada tarbimisstatistikat: potentsiaalsete ostjate arv ning juba tuttavate ja kasutajate osakaal. seda tüüpi või tootebränd. Näiteks väikelastega perede arv ja nende eelistused valiku tegemisel beebitoit. Samuti ei teeks paha tutvuda ostude sageduse ja nendega seotud otsuste tegemise tüübiga (vt hiljem selles peatükis). Toodete puhul, mille otstarve on seotud kestvuskaupade käitamisega (näiteks nõudepesuvahend nõudepesumasinas), saate teada põhitoote müügistatistika ja selle vajaduse sageduse seonduvate toodete järele.

Klassifikatsioon eesmärgi järgi oluline sortimendi moodustamiseks selliselt, et kaupluses olev kaup rahuldaks täielikult teatud vajaduse:

Põhikaubad – kaubad, mis iseloomustavad kaupluse eripära (jalatsid kingapoes);

Seotud tooted on tooted, mis toimivad sekundaarsed funktsioonid või täiendada poe põhisortimenti (jalatsikreem).

Kui teie põhisortiment on erinevat tüüpi lambid, on ostjal hea meel näha poes lambipirne, lüliteid, pistikupesasid ja pikendusjuhtmeid, eraldi müüdavaid lambivarju ja muid pisiasju üldpealkirja all “kuidas valgustada korterit”. Kui müüte tapeeti, plaate ja värve, ärge unustage Kulumaterjalid: liim, pintslid, kitt ja muud remondiks vajalikud tööriistad. Pealegi on soovitatav need paigutada nii, et põhitoode (tapeet) ja kaastoode (tapeediliim) oleksid kõrvuti.

Põhi- ja kaasneva sortimendi koostamisel saab lähtuda ka ostja omadustest. Näiteks kallite naisterõivaste poes olid populaarsed väikesed esemed, mida sai mehele kinkida: lipsud, vööd, taskurätikud, välgumihklid. Naissoost ostja tundis endale uut kallist ülikonda ostes vajadust osta midagi ka oma elukaaslasele, et psühholoogiliselt õigustada suure rahasumma enda peale kulutamist.

Klassifikatsioon nõudluse intensiivsuse järgi annab teavet levitamise kohta kaubanduspind teatud kaupade puhul:

Suure (erinõudlusega) kaubad - ainulaadsete omadustega kaubad, populaarsed kaubamärgid või utilitaarsest seisukohast vajalikud kaubad (“elusad” jogurtid);

Passiivse nõudlusega kaupu ostetakse harvem, ostja ei pruugi neist teada või ei pruugi mõelda ostuvajadusele näiteks kujunemata vajaduse tõttu (plastist lauanõud).

Tihti küsitakse, miks käiguosa ja kasumlikud tooted paigutatud eeliskohtadele müügikorrusel. Vastus on ilmne – et nad müüksid veelgi kiiremini. Suure nõudlusega tooted paigutatakse peamise tarbijavoolu teele, silmade kõrgusele või käeulatusse. Passiivse nõudlusega kaupade puhul on vaja täiendavat analüüsi, miks neid ei müüda nii aktiivselt kui soovime. Kui probleem seisneb nende esitlemises müügipõrandal, tasub väljapanek üle vaadata – keskenduda neile või asetada sarnast vajadust rahuldavate toodete kõrvale (näiteks teekannud teeriiuli kõrvale).

Klassifikatsioon nõudluse elastsuse järgi- Väga oluline omadus, kuna see annab ülevaate teie toote müügi sõltuvusest selle hinnamuutustest

ja sellest tulenevalt ostujõud:

Elastse nõudlusega kaubad - müügimaht muutub koos hinnamuutustega, peaaegu kõik on eelvaliku kaubad (riided, kodumasinad);

Elastse nõudlusega kaubad - müügimaht on hindade muutumisel stabiilne, need on hädavajalikud kaubad (leib, piim).

Kui müüte esmatarbekaupu (inimene vajab alati midagi süüa ja juua, riietuda millegi lihtsasse), siis on teie kauba järele alati nõudlus. Esmatähtsate kaupade määramiseks on oluline arvestada ühiskonnas valitsevate tarbimisstereotüüpidega. Näiteks naised ostavad igal juhul kosmeetikat, autojuhid bensiini ja suitsetajad sigarette.

Elastse nõudlusega kaupade puhul on oluline teada konkurentide hinnataset ja müügitingimusi, samuti jälgida muid ostja hinnatundlikkuse tegureid (neid käsitletakse allpool).

Klassifikatsioon kuidas klient tooteid tajub kujutab endast seda, kuidas ostjad, olenemata teie arvamusest, tarnijate ja turundusõpikute arvamustest teie toodet tajuvad, kaaluvad, valivad ja hindavad:

Identsed tooted - tajutakse tarbijaomaduste ja kvaliteedi poolest sarnasena, samas kui tavaliselt kaubamärki reklaam ei toeta ja see pole ostjate jaoks eriti oluline (erinevate tootjate plasttooted, erinevate pagaritöökodade must leib);

Diferentseeritud kaubad - reaalselt või fiktiivselt (kuvand kujuneb reklaamist) erinevad tarbijaomaduste või muude omaduste poolest, sageli eelistab ostja neid osta ühelt müüjalt, vaatamata hindadele ja muudele tingimustele (arvutid või erinevat marki jogurt);

Vahetatavad kaubad – rahuldavad sama vajaduse, on hinna poolest sarnased ja tarbijaomaduste erinevused ei ole olulised (erinevad rohelise tee sordid);

Seotud tooted:

1) kaup, millest ühe kasutamine eeldab teise (hambapasta ja -hari) samaaegset kasutamist;

2) kaubad, mida ühendab sama vajadus (kohvi valmistamiseks ja serveerimiseks on vajalikud kohv, koor ja suhkur, kohvimasin, filtrid, kohvikomplekt; pooltooted, külmutatud köögiviljad, valmissalatid ja küpsetised on vajalikud kiireks söömiseks ärimees).

Teades, mis tüüpi toode kuulub ja kuidas kliendid seda tajuvad, annab meile võimaluse tuvastada erikaal erinevaid tegureid toote valikul (näiteks kas oluline on bränd või toode ise), vali sortiment õigesti ja esitle seda efektiivselt müügipõrandal. See tekst on sissejuhatav fragment.