Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Info- ja analüütilise baasi loomine turundusotsuste tegemiseks. Uurimistöö eesmärkide ja meetodite määramine. Turundusuuringu küsimustiku väljatöötamine Hennessy kaubamärgi konjaki näitel. Ühemõõtmeline analüüs ja mitmemõõtmeline skaleerimine.

kursusetöö, lisatud 04.06.2013


Olemus, kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid turuuuring. Lauaturunduse uuring. Esmase teabe kogumine. Proovide võtmise kujundus. Andmetöötlus ja aruannete koostamine. Turundusuuringute tulemuste kasutamine.

test, lisatud 26.10.2015


üldised omadused turundusuuringu etappide järjestus. Turundusuuringute vajaduse ja selle eesmärkide väljaselgitamine. Juhised probleemide ja põhjuste tuvastamiseks. Turundusuuringute läbiviimise meetodite valimine.

kursusetöö, lisatud 15.11.2010


Kaasaegsed teooriad põhjalik turundusuuring. Turundusuuringute kontseptsioon ja meetodid. Algoritm selle rakendamiseks. Turundusuuringute tulemused ja nende analüüs. Uurimistehnoloogia juurutamise tehnikad ja meetodid ettevõttes.

test, lisatud 07.06.2010


Hotellitööstuse turundusuuringute peamised etapid. Jekaterinburgi hotellide turundusuuring. Sekundaarse teabe kasutamine turundusuuringute mugava viisina. Turundusuuringuid teostavad ettevõtted.

kursusetöö, lisatud 10.06.2014


Turundusuuringute kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid. Tüüpilised suunad ja nende tulemuste kasutamine. Turundusuuringu protseduur. Turundusmiksi väljatöötamine. Lauaturunduse uuring. Toote ja ettevõtte konkurentsivõime.

abstraktne, lisatud 30.10.2013


Turuuuring. Statistilise töötlusprogrammi SPSS kasutamine turundusuuringute tulemuste analüüsimisel. Ettenägematute olukordade tabelite koostamine. Korrelatsioonifunktsioonide arvutamine. Regressioonanalüüs.

lõputöö, lisatud 03.04.2003

• Mõiste "sündikaatuuringud"/"sündikaatuuringud"

• 1. Sündikaat (alates gr. syndikos - tegutsevad koos) - ettevõtete, ettevõtete või suurettevõtjate ühendus ühise eesmärgi saavutamiseks, mis on kasulik kõigile osalejatele.

• 2. Sündikaat – ühineda sündikaadiks.

• Sündikaatteenused (Ameerika – sündikaatteenused) on turundusuuringute organisatsioonide pakutavad teabeteenused, mis pakuvad teavet ühisest andmebaasist erinevatele teenuseid tellivatele ettevõtetele [Marketing Research, Malhotra]

• Sündikaat (sündikeeritud) uuringud– need on uuringufirma enda algatatud uuringud, mille tulemused tervikuna või osaliselt aruande või andmebaasi kujul edastatakse erinevatele ettevõtetele ühekordselt või tellimuse alusel.

• Tarbija- ja meediaeelistuste sündikaatuuringud;

• Regulaarsed laineuuringud, mida alates 2006. aastast on Valgevenes tehtud hooajaliselt (4 lainet), 2008. aastal - 2 lainet (kevad ja sügis);

• Uurimisprojekt, millel pole Valgevenes analooge. Venemaa TGI uuringu (Comcon) valgevene versioon.

Kliendi soovil

• Kliendi soovil

• Ankeeti saab lisada järgmised küsimused:

• toote kasutamise (tarbimise) sageduse/mahu kohta

• toote ostu/tarbimiskohtade kohta

• tarbijate tüüpiliste/tüüpi/maitseeelistuste kohta

• tegurite kohta, mis mõjutavad toote ostuotsust

Toit ja joogid:

• Toit ja joogid:

• Jogurt

• Joogijogurt

• Laastud

• Pakendatud kreekerid

• Šokolaaditahvlid

• Šokolaaditahvlid

• Mahlad ja nektarid

• Näts

• Kosmeetika- ja hügieenitooted:

• Laste kosmeetika

• Mähkmed

• Sihtrühma psühhograafiline portree annab teavet selle kohta

• võtmeväärtused ja elupositsioon,

• eelistatud puhke- ja vabaajategevused,

• suhtumine moesse,

• suhtumine tervislikesse eluviisidesse ja paljusse muusse.

• Sotsiaaldemograafilise ploki, meedia, psühhograafilise (elustiili) kombinatsioon tarbijaga võimaldab meil uurida konkreetse toote (brändi) sihtrühm ja selle meediaeelistused.

Põhiväärtused:

• Põhiväärtused:

• Perekond:

• perekond on tähtsam kui karjäär (60%)

• veedavad palju aega oma perega (48,4%)

• jagab uudiseid sageli lähisugulastega (57,4%)

Põhiväärtused:

• Põhiväärtused:

• Karjäär:

• töö ja karjääri kasv on väga oluline (40%)

• Naudin oma tööd (45,4%)

Põhiväärtused:

• Põhiväärtused:

• 4) sõprus:

• ei kohtu sõpradega iga päev (41,1%)

• on palju lähedasi sõpru (37,3%)

• pöörduge abi saamiseks sõprade poole (43,4%)

• Vaba aeg ja meelelahutus:

• tavaliselt ei külasta klubisid ja diskosid (42%)

• käib harva lärmakates firmades (44,2%)

• ei veeda palju aega teleri vaatamisele (58%)

• nädalavahetused veedetakse linnast väljas, looduses (30%)

Mood:

• Mood:

• ei jälgi sündmusi moemaailmas (41,3%)

• osta ainult moodsaid moodsaid asju (31,4%)

• ei külasta sageli kalleid ja mainekaid poode (47,4%)

• hoolivad oma välimusest, et teistele muljet avaldada (58,4%)

• Eluasend - optimism:

• alati kindel, et igast keerulisest olukorrast on väljapääs (69,4%)

• usun, et praegu on suurte võimaluste aeg (54,6%)

• MediaMixi uuringuandmed võimaldavad teil:

• Käitumine tarbijakäitumise muutuste jälgimine erinevatel lastele mõeldud kaupade ja teenuste turgudel üldiselt;

• Rada muutused teie turul (teadmised, tarbimine, eelistus) ning määrata oma brändi ja konkurentide kaubamärkide koht turul;

• Defineeri sihtgrupp konkreetne toode (teenus) nii sotsiaal-demograafiliste kui ka psühhograafiliste tunnuste (elustiili) järgi;

• Uuring meedia eelistused (televisioon, raadio, ajakirjandus, Internet) konkreetse sihtrühma, mis võimaldab optimeerida reklaamikampaaniat või hinnata selle efektiivsust.

• Emade eelistuste uurimine imikutoidu, mähkmete, lapsehooldustoodete, toitmisvahendite ja muude lastele mõeldud kaupade ja teenuste osas;

• Peamiste valikutegurite analüüs ja tarbija ootused seda tüüpi tootele;

• Peamiste ostukohtade identifitseerimine

• lastekaubad;

BabyIndex: alla 4-aastastele lastele mõeldud kaupade ja teenuste uuring

• Peamiste allikate tuvastamine

• teave lastele mõeldud kaupade ja teenuste kohta;

• Sihtmärgi meediaeelistuste uurimine

• rühmad (TV, raadio, ajakirjandus, Internet);

• Noorte emade elustiili ja väärtusorientatsiooni uurimine.

Lühikesed järeldused või Kuidas on sündikaatuuringud kasulikud?

• Võimaldab teil saada vajalikku teavet lastele mõeldud kaupade ja teenuste turu kohta, säästes teie turunduseelarvet;

• Võimaldab lühikese aja jooksul kiiresti saada vajalikku teavet;

• Võimaldab luua sihtrühmast üksikasjaliku portree, võttes arvesse kõiki vajalikke sotsiaal-demograafilisi ja psühhograafilisi omadusi;

• Need võimaldavad tõhusalt planeerida reklaamikampaaniaid ja hinnata nende tõhusust.

TO sündikaatsed teabeallikad viitab ettevõtetele, mis koguvad ja müüvad andmeid ühisest teabekogumist, mis on loodud teabevajaduste rahuldamiseks teatud summa kliendid. Samal ajal, et teave oleks sobilik paljudele kasutajatele, esitatakse andmed mingil standardsel kujul. Seega ei vasta need andmed alati ideaalselt kasutaja vajadustele ning see on selle info hankimise meetodi suurim miinus võrreldes esmaste andmete kogumisega. Kuid need on oluliselt odavamad kui esmase teabe kogumine, kuna ostjad turundusteave jagada andmeandja kantud kulusid.

Sündikaatallikaid saab klassifitseerida vastavalt mõõtühikule (tarbijad või organisatsioonid). Kodumajapidamiste ja tarbijate esitatud andmeid võib hankida uuringute, päevikupaneelide või elektrooniliste skaneerimisteenuste kaudu. Organisatsioonide puhul saab andmeid hankida jae- ja hulgimüügiettevõtetelt, aga ka konkreetse tegevusala ettevõtetelt. Soovitatav on kombineerida erinevatest teisestest allikatest saadud teavet.

Vaatleme standardiseeritud turundusteabe teenustest andmete hankimise mitut peamist tüüpi ja allikat.

Ostjaprofiilide koostamine

Turu segmenteerimine on tavaline ülesanne ettevõtetele, kes otsivad võimalusi oma tegevuse parandamiseks turundusstrateegiad. Tõhus segmenteerimine eeldab, et ettevõte rühmitab oma kliendid suhteliselt homogeensetesse rühmadesse. See võimaldab kohandada turundusprogrammi üksikute rühmade omadustega, muutes selle seeläbi tõhusamaks. Tööstuskaupu müüvate ettevõtete üldine segmenteerimisbaas on nende klientide toodangu tüüp (vastavalt OKVED-ile). Järgmisena määratakse klientide müügiterritooriumid, nende territooriumide müügipotentsiaal määratakse, milline neist potentsiaalsed kliendid vastavad teatud omadustele. Samuti võimaldavad need reklaamikampaaniatel sihtida potentsiaalseid kliente suuruse ja asukoha omaduste põhjal; analüüsida ja valida suhtlusvahendeid nende käsitlemiseks; Määrake müügistiimulid erineva suuruse ja asukohaga klientidele; tuvastada uusi turge. Lõpuks võimaldavad need hinnata territooriumide turupotentsiaali, määrata turule tungimise astet olemasolevate ja potentsiaalsete klientide arvu järgi ning viia läbi ka müügitulemuste võrdlevat analüüsi piirkondade või müügiterritooriumide või üksikute tegevusalade lõikes. .

Müügimahu ja turuosa mõõtmine

Üha tiheneva konkurentsi tingimustes peavad ettevõtted omama täpset hinnangut selle kohta, kuidas neil läheb. Edukuse näitaja on müügimaht ja turuosa. Ajalooliselt on lõpptarbijale müügi mõõtmiseks olnud mitmeid viise: päevikumeetod ja müügi mõõtmine kaupluse tasandil (audit ja skaneerimine).

Kliendi lojaalsus

Seda tüüpi uuringute eesmärk on analüüsida klientide pühendumust brändile või kauplusele; tunnuste kogumi kindlaksmääramine, millega kaubamärgid konkureerivad; installida tarbija eelistused toote suuruse/maitse/kuju järgi. Samuti saab tutvuda konkurentide toodete ostmisel kehtivate hindadega ja eripakkumistega.

Kaubamärgi muutmise põhjused

Sel juhul tehakse kindlaks brändi müügi kasvu või languse allikas. Analüüsides muutusi perioodide lõikes individuaalse pere tasandil, saame näha, kas mahu muutused olid seotud üleminekuga teistele kaubamärgid, kogu tootekategooria müügi suurenemine/vähenemine ja/või turult väljumine.

Proovi- ja kordusostud

Prooviostude arv näitab tarbija huvi uue toote vastu, peegeldades toote ostnud perede protsenti. Võimekust iseloomustab ka prooviostude arv turundusplaan konverteerida intressid ostuks. Kordusostud mõõdavad tootega rahulolu astet: proovi- ja kordusostude arvu võrdlemine näitab toote võimet vastata ootustele.

Enamik tööstuskaupade tarnijaid kasutab reklaami paigutamiseks aktiivselt tööstuse väljaandeid. Reklaamipinna kõige tõhusamaks müümiseks rahastavad erinevad kaubandusväljaanded tavaliselt lugejate uuringuid, mis tehakse potentsiaalsetele reklaamijatele kättesaadavaks. Tarbekaupade tarnijatel on juurdepääs ka (trükimeedia enda) rahastatud lugejauuringule. Lisaks on tekkinud mitmeid teenuseid, mis viivad läbi uuringuid tarbijate kokkupuute kohta meedias reklaamiga.

Televisioon ja raadio. Reitingute arvutamiseks vajalikke andmeid kogutakse mitmel viisil. Telerivaatajate loendur võimaldab määrata mitte ainult kanaleid, millele teler lülitati, vaid ka seda, millised pereliikmed telerit vaatasid. Kasutatakse ka tarbijapaneelide ja telefoniintervjuude andmeid. Raadio eetriaega ostvad reklaamijad on huvitatud ka suurusest ja demograafiline koosseis vaatajaskonnani, milleni nende reklaam jõuab. Raadiokuulajate statistikat kogutakse leibkondade nimekirjaga täidetud päevikute abil. Raadioreitingud arvutatakse tavaliselt vanuse ja soo järgi, keskendudes pigem üksikisiku käitumisele kui leibkonnale tervikuna, nagu televisiooni reitingute puhul.

Trükiväljaanded. On teenuseid, mis uurivad trükiväljaannete lugejaskonda ja kokkupuudet neis avaldatud reklaamidega. Konkreetse reklaami tõhususe hindamiseks kasutatakse äratundmismeetodit. Ajakirja vaatavale inimesele esitatakse iga kuulutuse kohta küsimus. Tuvastati 4 lugemistaset:

1. “Märkis” - inimesele meenus, et nägi selles väljaandes mõnda reklaami osa.
2. "Seotud" - inimene mitte ainult ei märganud reklaami, vaid nägi või luges ka reklaamija nime.
3. “Loe mingil määral” – inimene on lugenud mingi osa reklaamsõnumi tekstist.
4. "Enamasti loetud" - isik, kes on lugenud 50% või rohkem kirjutatud reklaammaterjalist.

Intervjuu käigus kogutakse andmeid ka selle kohta, kuidas lugeja tajub erinevaid reklaami komponente, nagu pealkiri, alapealkiri, illustratsioon, tekstiplokid jne.

Kokkuvõtlik aruanne sisaldab nimekirja kuulutustest, mida selles väljaandes uuriti. Reklaamid on koostatud vastavalt lugeja taju kategooriatele: “nähtud”, “seotud”, “täielikult loetud”, võimaldades võrrelda iga reklaami lugejaskonda sama numbri teiste reklaamiplokkide vaatajaskonnaga. Reklaaminormide tabelid annavad võimaluse võrrelda lugeja arusaama igast numbris olevast reklaamist antud väljaande antud tootekategooria vastava suuruse ja värviga reklaamide normiga.

Sellised lugejauuringud võimaldavad võrrelda oma kuulutusi konkurentide kuulutustega, praeguseid reklaame varasemate, konkurentide varasemate kuulutustega ja reklaaminormide tabelitega. See protsess võib olla tõhus teemade, teksti, paigutuse, värvikasutuse jne muudatuste hindamisel.

Internet. Reklaamijad nõuavad teavet tarbija käitumise kohta veebis. Saidikülastuste või bänneri näitamiste arvu ja Interneti-müügist saadavat tulu on suhteliselt lihtne arvutada. Kuid nagu muud meediat, on seda raskem määratleda demograafilised omadused need, kes seda saiti külastavad, ja see on oluline reklaamisaidi valimisel.

Motivatsiooniuuring madala rasvasisaldusega piimapulbri näitel

Tootevalik- Miks nad seda ostavad?

Ideaalne toode- Milline peaks piim ideaalis olema?

Reaktsioon tootele- Kas toode vastab ootustele, ületab või ebaõnnestub?

Ühend- Kas (tarbijate hinnangul) rasvasisalduse vähendamine ei too kaasa piima soovitud omaduste kadumist? "Mis siis, kui sealt eemaldataks midagi muud?"

Kvaliteet- Kuidas hindavad tarbijad piimapulbrit maitse, aroomi, lahustuvuse, konsistentsi jms osas?

Kasutamine- Kui täielikult on tarbijad sellest teadlikud võimalikud variandid selle toote kasutamine?

Brändi valik- Mis juhib tarbijaid konkreetse kaubamärgi toote valimisel?

Brändi pilt- Mille poolest meie bränd erineb teistest kaubamärkidest ja millised on need kasulikud omadused mida oleks pidanud meie kaubamärgi loomisel arvesse võtma? Kuidas seostub meie kaubamärgiga teine ​​bränd? Tarbija reaktsioon meie kaubamärgile endale?

Telereklaam- Milline on reaktsioon meie brändi ja konkureerivate kaubamärkide telereklaamile, kui seda rühmas vaadata? Kuidas sa end vaatamise ajal tundsid? Mida sa sellest arvad? Mis sulle täpselt meeldis ja mis mitte? Mida tuleks reklaamist välja jätta? Mida sa sellest stseenist arvasid? Kas video tekitas soovi toodet proovida? Kas see näitas sulle seda, mida sa näha tahtsid?

pakett- Milline on reaktsioon pakendile, kui seda rühmas uurida?

Meetodid meediasse suhtumise kohta andmete kogumiseks

Ajakirjade lugejaskonda uuritakse “viimase lugemise” meetodil: vastajal palutakse enda ette laotatud ajakirjade logodega kaardid gruppidesse sorteerida: 1) olen kindel, et olen lugenud, 2) ma pole kindel mida olen lugenud, 3) olen kindel, et ma pole seda ajakirja viimase 6 kuu jooksul lugenud.

Ajalehtede lugejaskonda uuritakse “eilse lugemise” meetodil, mille käigus küsitakse, milliseid piirkonna ajalehtede nimekirja kantud päevalehti nad lugesid või vaatasid viimase 7 päeva jooksul. Laupäevaste ja pühapäevaste ajalehtede puhul kehtib neljanädalane ajavahemik. Raadiokuulamisharjumusi uuritakse “eilse kuulamise” meetodil, kus vastajale näidatakse päeva jooksul viit perioodi ja küsitakse, kui kaua ta eelmisel päeval igal ajaperioodil raadiot kuulas. Sarnasel viisil kogutakse andmeid ka televaatajate kohta.

Intervjuu lõpus jätab intervjueerija vastajatele küsimustikuga brošüüri. Selle brošüüri, mis kajastab umbes 500 kategooria kauba ja teenuse ning umbes 6000 kaubamärgi kasutamist üksikisikute ja leibkondade poolt, kogub küsitleja mõne aja pärast isiklikult.

Arutelu erinevate turundusagentuuride pakutavate uuringute tüüpide üle. Turundusagentuuride tüüpide analüüs: spetsialiseeritud, üldine jne.

JA SAADUD TEABE KASUTAMINE

Üle-Ameerika "Cola sõja" ajal ettevõte Coca-Cola teatas agressiivsest poliitikast suurendada oma osa USA karastusjookide turul 2000. aasta lõpuks 50%-ni. Kuidas Coca-Cola hindab teie edusamme ja määrab teie eesmärgi saavutamise?

Üks suurimaid reklaamijaid Procter & Gamble, Otsite pidevalt uusi viise, kuidas oma reklaamirahadest maksimumi võtta. Tehes koostööd reklaamiagentuuridega, Procter & Gamble püüab valida telesaateid, mis meelitavad peavoolu sihtgrupp ettevõtte toodete jaoks. Kuidas Procter & Gamble määrab, milliseid telesaateid vaatab ettevõtte sihitud demograafia?

Rubbermaid, Inc. -üks hinnatumaid ettevõtteid USA-s. Ettevõtte edu taga on suurenenud fookus nii uute toodete loomisele kui ka ühiskonna ees võetud kohustuste täitmisele. Juhtimine Kummitüdruk ei oota kõiki Uus toode ettevõte saab olema edukas, kuid kui te selle poole ei püüa, on ettevõte määratud läbikukkumisele, eriti karmi konkurentsi tingimustes. Turgu vallutavate uute toodete arvu suurendamiseks, Kummitüdruk jälgib tähelepanelikult uut sotsiaalsed suundumused. Milliseid allikaid ta kasutab? kummitüdruk, püsiva tähtsusega trendide tuvastamiseks?

Coca-Cola, Procter & Gamble Ja Kummitüdruk saavad kasu sündikaatuuringutest, mis aitavad neil vastata neile ja teistele kriitilistele turundusküsimustele. Sündikaatandmed on "jagatud andmebaasid", mida koguvad ja pakuvad müügiks uuringufirmad. Sarnaselt uudisteagentuuridele nagu Associated Press kogudes uudiseid levitamiseks arvukatele väljaannetele, müüvad sündikaatuuringufirmad oma andmeid klientettevõtetele. Konkureerivad ettevõtted nagu Coca-Cola Ja PepsiCo- karastusjookide turul, Procter & Gamble Ja Kimberly Clark - beebimähkmete tootmisel, Kummitüdruk Ja Tupperware - majapidamisplastitööstuses saab osta samu sündikaatandmeid, kasutades neid küsimustele vastamiseks erinevaid küsimusi. Sündikaatuuringufirmad pakuvad oma klientidele teenust, mis aitab muuta nende andmed teabeks, mis on kohandatud nende klientide individuaalsetele vajadustele.

Sündikaatandmeid on mitut tüüpi, kuid enamik sündikaatandmete pakkujaid on spetsialiseerunud müügimahu prognoosimisele, meediareklaamide tõhususele ja erinevate andmete tuvastamisele. avalik arvamus ja sotsiaalsed suundumused.

Müügimahu mõõtmine

USA karastusjookide turu müügiosa määramisel võttis ettevõte Coca-Cola tugineb peamiselt sündikaatandmetele ja oma müüdud toodete arvu mõõdikutele. Coca-Cola ja teised pakendatud kaupade ettevõtted ostavad tavaliselt sündikaatmüügi andmeid A. S. Nielsen Corporation, Information Resources, Inc. (IRI) või mõlemalt tarnijalt korraga. Kuidas Nielsen, nii ja IRI on turundusuuringute alal viie maailma juhtiva ettevõtte hulgas.

Nielsen Ja IRI koguda iganädalast müügiteavet kõigi triipkoodiga toodete kohta, mida müüakse toidupoodides, apteekides ja veebis jaekaubandus. Jaemüügipunktid salvestavad müügiteabe kassasse, kui ametnik kasutab iga müüdud toote vöötkoodi teabe lugemiseks elektroonilist skannerit. Iga vöötkood on ainulaadne, see sisaldab teavet kaubamärgi, toote omaduste ja pakendimahu kohta. Kuigi konkreetse toote vöötkood on olenemata müügikohast ja -ajast alati sama, võib toote hind kaupluste lõikes ja erinevatel päevadel erineda. Poe arvuti korreleerib vöötkoodi ostuhetkel määratud toote hinnaga.

Igal nädalal pakuvad jaemüüjad Nielsen Ja IRI skaneeritud andmetega kassalindid, mis sisaldavad infot kõigi müüdavate kaupade kohta koos nende hinnanäitega. Nielsen Ja IRI kombineerida kassaterminalidest saadud teavet ettevõtte esindajate kohapeal kogutud teabega toote edendamise tegevuste kohta.

Ettevõtted (pakendite tootjad) on sündikaatmüügiandmete suurimad tarbijad, kuid sündikaatandmete pakkujad jälgivad paljude muude toodete müüki, alates retseptiravimitest kuni raamatute, heli- ja videosalvestiste, arvutiosade ja tarkvara, koopiamasinad, printerid, faksiaparaadid ja muud kõrgtehnoloogilised seadmed. Sündikeeritud müügiandmed ei piirdu teabega füüsiliste toodete kohta. Sarnast teavet saab teenuste kohta, näiteks restorani klientuuri tulude prognoosimine ja kino piletikassa tulude arvutamine.

Sündikaatuuringufirmad kasutavad erinevaid meetodeid andmete kogumine müügimahu määramiseks. Ilmus aastal viimased aastad kassaaparaadi elektroonilisi skannereid on kõige rohkem täiuslikud allikad sündikaatmüügiandmed, kuna see võimaldab selliseid ettevõtteid nagu Nielsen Ja IRI, saada regulaarselt teavet peaaegu kõigilt suur võrk kauplused. Et saada ülevaade müügimahtudest kauplustes, kus kassaskannereid laialdaselt ei kasutata, pöörduvad sündikaatandmete pakkujad uuringute ja päevikute poole. Küsitlused tuginevad sellele, et tarbijad teatavad oma tegevusest pärast ostude sooritamist, mistõttu on nende täpsus mõnikord küsitav. Üldiselt ennustavad päevikud ostukäitumist täpsemalt kui küsitlused, sest küsitluses osalejad kasutavad tegelike tooteostude registreerimiseks paber- või elektroonilisi päevikuid.

Paneeluuringud on teatud tüüpi uuringud, mis hõlmavad fikseeritud valimit populatsiooni elementidest, mille omadusi mõõdetakse korduvalt. Näidis jääb aja jooksul samaks, pakkudes pildiseeriaid, mis üheskoos illustreerivad toimunud muutuste olukorda.

Paneel on valim vastajatest, kes on nõustunud andma teavet korrapäraste ajavahemike järel pikema aja jooksul.

Kohordianalüüs – mitme profiiliga uuring, mis koosneb teatud ajaperioodide jooksul läbi viidud küsitluste seeriast.

Kohort on vastajate rühm, kellega toimuvad samad sündmused sama ajavahemiku jooksul.

Sõltumatu uuringufirma omal kulul läbiviidav omnibussuuring (küsitlus), milles võib osaleda mitu erinevat osalejat huvitatud kliendid, makstes ainult nende teemade kaasamise eest, mis neile otsest huvi pakuvad.

Uuringu aja, populatsiooni, suuruse ja valimi võtmise protseduuri määrab uuringufirma iseseisvalt

Teabeteenused mida pakuvad turundusuuringute organisatsioonid, kes pakuvad teavet ühine alus andmeid erinevatele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes on nende teenuste tellijad.

Sündikaatuuringud. Turundusuuringute organisatsioonide pakutavad teabeteenused, mis pakuvad teavet ühisest andmebaasist erinevatele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes tellivad nende teenuseid.

30. Omnibus-uuringud ja sündikaatuuringud.

Sõltumatu uuringufirma omal kulul läbiviidav omnibussuuring (küsitlus), milles saavad osaleda mitmed erinevad huvitatud kliendid, tasudes vaid nende teemade kaasamise eest, mis neile otseselt huvi pakuvad. Uuringu aja, populatsiooni, suuruse ja valimi võtmise protseduuri määrab uuringufirma iseseisvalt

Sündikaatuuringud – turundusuuringute organisatsioonide pakutavad teabeteenused, mis pakuvad teavet ühisest andmebaasist erinevatele ettevõtetele ja ettevõtetele, kes tellivad nende teenuseid.

31. Turundusinfo hankimise ja hindamise ekspertmeetodite mõiste, liigid ja rakendusala.

Eksperthinnangu meetodid

Eksperthinnangu meetodi olemus seisneb selles, et eksperdid viivad läbi probleemi intuitiivse-loogilise analüüsi koos hinnangute kvantitatiivse hindamise ja tulemuste formaalse töötlemisega.

Töötlemise tulemusena saadud üldistatud ekspertarvamust aktsepteeritakse kui probleemi lahendust.

IEE läbiviimise põhimõtted

Eksami kõikide etappide teaduslikult põhjendatud korraldus

Rakendus kvantitatiivsed meetodid

Kaks probleemide klassi

Probleemid, mille jaoks on piisavalt infopotentsiaali

Probleemid, mille puhul teadmiste infopotentsiaal ei ole piisav, et tagada nende hüpoteeside paikapidavus

MEO rakendusvaldkonnad

Võimalike sündmuste nimekirja koostamine erinevates valdkondades teatud aja jooksul;

Sündmuste kogumi toimumise kõige tõenäolisemate ajavahemike määramine;

Juhtimiseesmärkide ja -eesmärkide määramine, järjestamine tähtsuse astme järgi;

Alternatiivide määramine (probleemi lahendamise võimalused nende eelistuste hindamisega;

Alternatiivne ressursside jaotus probleemide lahendamiseks nende eelistuse hinnanguga;

Alternatiivsed võimalused teatud olukorras otsuste tegemiseks koos nende eelistuse hinnanguga.

Intervjuu meetod

Vestlus ennustaja ja eksperdi vahel (küsimus-vastus) eelnevalt väljatöötatud programmi järgi.

Hindamise edukus sõltub eksperdi võimest anda ekspromptarvamusi erinevates küsimustes.

Analüütiline meetod

Põhjalik iseseisev töö trende analüüsiv, projekteeritava objekti seisu ja arenguteid hindav ekspert.

Ekspert saab kasutada kogu teavet, mida ta prognoosiobjekti kohta vajab. Ta koostab oma järeldused memorandumi vormis.

Grupimeetodid

Töörühm nimetab ametisse eksperdid, kes annavad vastused selle rajatise arendamise väljavaadete kohta tõstatatud küsimustele.

Ekspertide arv: 10 kuni 150 inimest, olenevalt objekti keerukusest.

Määratakse kindlaks prognoosi eesmärk, koostatakse küsimused ekspertidele.

Iseärasused

Kasutades suhtelise tähtsusega hinnangute kogumit, mille on koostanud iga hinnatava uurimisvaldkonna eksperdid.

Tähtsust väljendatakse punktides ja see võib võtta väärtusi 0 kuni 1, 0 kuni 10, 0 kuni 100 jne.

Ajurünnak

Esiteks ideede genereerimine

Siis nende hävitamine (hävitamine, kriitika) koos vastuideede propageerimise ja järjekindla vaatenurga väljatöötamisega.

Kuus osalejat, kellest igaüks peab viie minuti jooksul kirja panema kolm ideed.

Leht käib ringi. Poole tunni jooksul paneb iga ekspert kirja 18 ideed ja kõik kokku - 108

Ekspertide individuaalne küsitlus viiakse läbi küsimustike vormis.

Selgitatakse välja ja tehakse kokkuvõte statistiline töötlemine ja kollektiivse arvamuse kujundamine grupist, argumendid erinevate hinnangute kasuks.

Töödeldud teave edastatakse ekspertidele, kes saavad hinnanguid korrigeerida, selgitades samas kollektiivse otsusega mittenõustumise põhjuseid. Seda protseduuri saab korrata kuni 3-4 korda.

Selle tulemusena kitseneb hinnangute ring ja kujundatakse järjepidev hinnang objekti arendamise väljavaadete kohta.

Delphi meetodi omadused

Ekspertide anonüümsus (ekspertgrupi liikmed on üksteisele tundmatud, grupiliikmete omavaheline suhtlus ankeetide täitmisel on täielikult välistatud).

Küsitluse eelmise vooru tulemuste kasutamise võimalus.

Grupi arvamuse statistilised omadused.

Komisjoni meetod

Ekspertrühmad ümarlauas arutavad konkreetset probleemi, et ühtlustada seisukohti ja kujundada ühine arvamus.

Selle meetodi puuduseks on asjaolu, et ekspertide rühm juhindub oma hinnangutes peamiselt kompromissi loogikast.

Skriptimismeetod

Põhineb protsessi või nähtuse loogika kindlaksmääramisel ajas erinevates tingimustes.

Morfoloogiline analüüs

Objekti omaduste süstematiseeritud arvestamine “morfoloogilise kasti” meetodil, mis on üles ehitatud eesmärkide puu või maatriksi kujul, mille lahtritesse vastavad parameetrid sisestatakse.

Probleemi võimalikuks lahenduseks on esimese taseme parameetri ühendamine järjestikku ühe järgmiste tasemete parameetritega.

Võimalike lahenduste koguarv võrdub kõigi “kastis” esitatud parameetrite arvu korrutisega, mis on võetud ridade kaupa.

Permutatsioonide ja erinevate kombinatsioonide abil on võimalik arendada objektide tõenäosuslikke omadusi.

32. Fookusgrupp kui esmaste andmete kogumise tööriist.

Fookusgrupp on struktureerimata intervjuu, mille eriväljaõppe saanud läbiviija viib juhuslikult läbi väikese rühmaga vastajaid.

FG eesmärk on saada ettekujutus sellest, mida konkreetset sihtturgu esindav inimeste rühm arvab uurijat huvitavatest probleemidest.

FG lahendatud ülesanded:

· Kliendi eelistuste kindlaksmääramine ja nende suhtumine sellesse tootesse

· Arvamuste saamine uute tooteideede kohta

· Olemasolevate toodete uute ideede esitamine

· Arvamused hinna kohta

· Tarbijate esialgse reaktsiooni saamine teatud turundusprogrammidele

MI metoodilised ülesanded:

· Rohkem täpne määratlus turundusuuringute enda probleem

· Alternatiivsete võimaluste väljatöötamine juhtimisotsused

· Probleemi lahendamise lähenemisviisi väljatöötamine

· Tarbijauuringute jaoks ankeetide koostamisel kasuliku teabe hankimine

· Kvantitatiivselt kontrollitavate hüpoteeside väljatöötamine

· Varem saadud kvantitatiivsete tulemuste töötlemine

Fookusgruppide omadused

Koosseis: Homogeenne vastajate eelvalikuga

Seade: mitteametlik, pingevaba õhkkond

Aeg: 1-3 tundi

Salvestus: heli- ja videosalvestus

Nõuded saatejuhile

· Tolerantsus

· Osalemiskutse

· Mittetäielik arusaam

· Julgustamine

Paindlikkus

Tundlikkus

FG protsess

· MI ülesande ja probleemi määratlemine

· Kvalitatiivse uurimistöö probleemi täpsustamine

· Fookusgrupi käigus käsitletava probleemi sõnastamine

· Küsimustiku koostamine FG osalejate valimiseks

· FG läbiviimise plaani väljatöötamine (sh FG tüüp)

· FG dirigeerimine

· Vaadake salvestatud ja analüüsige andmeid

· Infotöötlus ja aruandlus

· FG dirigeerimine

· Esialgne infotund

· Osalejate tutvustus ja info nende kohta

Arutelu konteksti seadistamine

· Peamine arutelu

· Vaatlejate küsimused

FG vaatlus

· Esialgne ettevalmistus

· Vaatlus algusest peale

· Keskenduge suurele pildile

· Tähelepanu iga osaleja sõnadele

· Tähelepanu kommentaaridele

· Ei mingeid kiirustavaid järeldusi

· Kohtuotsused osalejate isiksuste kohta ei tohiks mõjutada nende avaldusi

· Vältige domineerivate osalejate arvamusi

Ergutav tasu

· FG-s osalemise eest vastajale makstav tasu. Oleneb vastaja valiku keerukusastmest

FG arv sõltub

· Arutletava uurimisobjekti olemus

· Turusegmentide arv

· Rühmade poolt välja pakutud uute ideede arv

· Aeg ja raha

· Kahepoolne intervjuu

· Kahe juhiga

· Kahe juhtiva vastasega

· Juhtiva vastajaga

· Kliendi kui osalejaga

Minirühmad

· Kaugfookusgrupp

FG eelised

· Sünergiaefekt

Lumepalliefekt

· Stimuleerida arutelu

· Ohutus

Spontaansus

· Serendipity

· Spetsialiseerumine

· Pedantsus

· Struktuur

· Kiirus

FG puudused

· Vale kasutamine

· Vale hinnang

· FG juhtimine

· Häire

· Mitteesinduslikkus

33. Nõuded fookusgrupi juhile.

Saatejuht: Tähelepanelik ja suhtlemisaldis

Nõuded saatejuhile

· Lahkus ja sihikindlus

· Tolerantsus

· Osalemiskutse

· Mittetäielik arusaam

· Julgustamine

Paindlikkus

Tundlikkus

34. Fookusgrupi meetodi piirangud.

Fookusgrupi meetodi piirangud

Fookusgrupi meetodi peamised probleemid on keskendunud vestluses osalejate isiksuseomadustele. Vastajad täidavad tahes-tahtmata palju hävitavaid rolle, mis segavad tõhusat teabe vastuvõtmist. See on fookusgruppide oluline puudus võrreldes seotud uurimismeetodiga - süvaintervjuudega. Ainult väga kogenud moderaatorid suudavad hoida arutelu väljatöötatud stsenaariumi piirides ja viia selle eesmärkide täieliku saavutamiseni.

Fookusgruppide käigus on sügavaid motivatsioone üsna raske tuvastada, kuna osalejad ei ole alati valmis neid iseloomustavaid seoseid väljendama. nõrkused. Tihti on fookusgrupis osalejate tegelik motivatsioon peidus psühholoogiline mehhanism kaitse. Fookusgrupis püüavad osalejad sageli näida arutatavates küsimustes asjatundjatena, süvenedes aruteludesse toodete ilmsete omaduste üle ega kajasta oma sügavat motivatsiooni.

Tavapärane tarkus väidab, et kõrge hind on fookusgrupi meetodi ilmselge puudus. Sellega võib nõustuda, arvestades, et Moskvas ületab fookusgrupi korraldamise keskmine maksumus 50 000 rubla.

35. Projektsioonimeetodid algandmete kogumiseks.

Projekteerimismeetodeid esindab terve rühm intervjuutehnikaid, sealhulgas:

· assotsiatiivsed projektsioonimeetodid;

· lause või joonise lõpetamine;

· rollimäng;

· tagasivaatavad vestlused.

Assotsiatiivsed projektsioonimeetodid hõlmavad assotsiatiivseid vestlusi (millised mõtted teil on seoses konkreetse sündmuse, objektiga vms või sõnade assotsiatiivne testimine, kui vastajale pakutakse sõnade kogumit ja ta peab assotsiatsiooni hääldama. meetodi kasutamine on seoste tuvastamine, mis tekivad konkreetse nime, sündmuse, tegevuse, leiutisega.

Lause või pildi lõpetamine on projektsioonimeetodi tehnika, mille puhul vastajal palutakse lõpetada fraas või pilt. Meetodi kasutusvaldkond on saada teavet potentsiaalsete tarbijate tunnete või reaktsioonide kohta toote või selle kaubamärgi suhtes.

Rollimäng on projektsioonimeetodi tehnika, mille käigus katsealustel palutakse võtta olukorras ühe osaleja roll ja kirjeldada kavandatavaid tegevusi. Meetodi kasutusvaldkond on inimeste varjatud reaktsioonide uurimine kavandatavale rollile, potentsiaalsete tarbijate väärtuste uurimine.

Retrospektiivsete intervjuude puhul kasutatakse tehnikat, mille käigus küsitlejal palutakse meenutada teatud sündmusi oma elus. Meetodi kasutusvaldkond on potentsiaalsete tarbijate käitumist määravate tegurite tuvastamine.

36. Vaatlus kui algandmete kogumise tööriist.

Vaatlus

Teabe kogumine objektide, sündmuste, olukordade või inimeste käitumise salvestamise teel

Vaatlus

Kasutatud

· Enesearuande kaudu ebapiisavalt registreeritud käitumise kvantitatiivsete tunnuste kindlaksmääramine

· Käitumise eest, millest vastajad ei saa või ei taha teatada

Järelevalve valikud 1

Olukord:

Loomulik

· Kunstlikult loodud

Looduslik (väli)vaatlus

Inimeste, olukordade, objektide või sündmuste vaatlemine ilma vaatlejate sekkumiseta või nendega suhtlemiseta

Seda taotletakse:

Konkreetset asutust külastavate inimeste arvu ja tüüpide loendamine ning nende tehtud tellimuste koguarvu ja tüüpide registreerimine

Tähelepanekuid pangatelleri käitumisest

Vaatlused konkreetset tüüpi tooteid ostvate tarbijate käitumise kohta, aeg lugeda pakendil olevaid juhiseid

Kirjed aja kohta, mida kliendid poes vaadates veedavad erinevaid valikuid vitriinid

Laboratoorsed vaatlused

Sihtmärgi käitumise või sündmuse salvestamine simuleeritud olukorra kontekstis

Vaatlusnäited

· "Saladuslik šoppaja"

· Kaubanduslikud testid

Saladuslik šoppaja

Info ürituse kohta:

· Avaga

· Avamata

Ostu tagastus:

· Tagastatav

· Tagastus puudub

Järelevalve valikud 2

Vaatleja kohalolek:

· Avatud

Peidetud

Avatud valve

Uuritav on vaatleja kohalolekust teadlik

Varjatud jälgimine

Objekti ei teavitata vaatleja kohalolekust

Järelevalve valikud 3

Andmete salvestamise vorm:

· Struktureeritud

Struktureerimata

Struktureeritud vorm

Salvestamine toimub spetsiaalsel vormil, mis on võimalik, kui on eelnevalt teada, millist tüüpi teavet uurija saab ja milline käitumine ta jälgib.

Struktureerimata vorm

Andmete salvestamine toimub narratiivses vormis

Jälgimisvalikud 4

Kasutamine tehnilisi vahendeid:

· Tehniliste vahendite kasutamine

Jälgimisvalikud 5

· Sisuanalüüs

· Jälgede analüüs

· Jaemüügi auditid

Sisuanalüüs

Vaadeldava objekti elementide kommunikatiivse seose peamiste parameetrite kvantitatiivselt määratud omaduste objektiivne, süstemaatiline registreerimine

Rakendus

Teaduslik sisuanalüüs

Rakenduslik sisuanalüüs

Jälgede analüüs

Tehnika, mille käigus kogutakse teavet minevikusündmuste füüsilistest märkidest või tõenditest

Q-sort

Meetod teabe valimiseks tarbijate hoiakute ja arvamuste kohta enda, brändi ja toote kasutajate kohta, tootekategooriad, reklaamijad ja reklaam

37. Mystery shopping meetod. Selle tüübid ja omadused.

Saladuslik šoppaja

Töötajate töötulemuste hindamise meetod, mille puhul inspektor tegutseb ostjana ja kontrollitav ei tea sellest.

Info ürituse kohta:

· Avaga

· Avamata

Ostu tagastus:

· Tagastatav

· Tagastus puudub

Uurimisobjektid

Uurimisobjektideks on müüjad ja konsultandid jaemüügipunktid, telefonihaldurid ja konsultandid, veebikonsultandid veebisaidil (kasutades kiirsuhtlust, hääl- ja videosidet), juhid, kes töötlevad taotlusi e-mail ja veebisaidil oleva tellimisvormi kaudu.

Hindamiskriteeriumid

töötajate poolt etiketistandardite järgimine (sõbralikkus, sõbralikkus jne);

· töötajate kõne (kirjaoskus, viisakus, selgus);

· välimus töötajate puhtuse ja nõuetele vastavuse osas ettevõtte stiil ettevõtted;

· töötajate vastavus ettevõtte tunnustatud standarditele;

· puhtus ja kord ruumides ja töötajate töökohtadel;

· kaubavahetus;

· teeninduse kiirus;

Töötajate kättesaadavus kliendi jaoks.

· Auditid võivad hinnata ka tooteteadmisi ja müügioskusi. Siiski on vaja mõista, et see meetod ei asenda, vaid täiendab muid personali töö tulemuslikkuse hindamise protseduure, nagu sertifitseerimine, eksperthinnangud, testimine, vaatlus jne.

Tšekkide lisavalikud

· Testost. Ülevaatuse käigus võidakse sooritada testost. Sel juhul on täiendavaks dokumendiks, mis võimaldab teil kontrollida salaostja tööd, kassatšekk.

· Vestluse helisalvestus.

· Fotod ja videosalvestised.

Sellise uurimistöö käigus teabe kogumise ja töötlemise korraldamiseks kasutavad ettevõtted sageli seda spetsiaalsed süsteemid online-aruandlus, mis võimaldab neil parandada teabe kvaliteeti, vähendades inimtegurit ning automatiseerida rutiinset tööd suure hulga välipersonalilt saadud andmete töötlemisel ja võrdlemisel. Reeglina on salaostjal juurdepääs sellisele programmile Interneti ja brauseriga - ta sisestab kogutud teabe ja esitab aruanded Internetis. Juhid ja kliendid näevad saadud infot koheselt ja saavad seda analüüsida.

Salaostude uuringute läbiviimise normid, standardid ja eetika on välja töötatud ja reguleeritud Rahvusvahelise müstiostude pakkujate assotsiatsiooni (MSPA) ja sõltumatute ettevõtete poolt ning auditeeritud saitide töötajaid tuleb eelnevalt hoiatada, et salaostlejad kontrollivad neid perioodiliselt. teatud aja jooksul. , ja salapäraste ostude kontrollide tulemused ei tohiks olla töötajate karistamise või vallandamise aluseks.

Vene Föderatsioonis on müstiostude teenusepakkujate tegevus praktiliselt reguleerimata. Seetõttu puuduvad MSPA-l tõhusad mehhanismid Vene Föderatsioonis ja SRÜs osutatavate teenuste kvaliteedi jälgimiseks Venemaa turg mystery shopping teenuse kasutajad peavad iseseisvalt kontrollima teenuste kvaliteeti, tavaliselt lähtudes kolleegide soovitustest, korraldades töövõtjat valides konkursse, kontrollides, kas töövõtja on MSPA liige.

38. Sisuanalüüs kui vaatlusmeetod.

Sisuanalüüs on vaadeldava objekti elementide kommunikatiivse seose peamiste parameetrite kvantitatiivselt määratud omaduste objektiivne, süstemaatiline registreerimine.

Rakendus

· Teaduslik sisuanalüüs

· Rakenduslik sisuanalüüs

Kontentanalüüsi rakendamise etapid

· Esimene aste

Uuritavate allikate või sõnumite komplekti määratlemine, kasutades kindlaksmääratud kriteeriumide komplekti, millele iga sõnum peab vastama:

· Teine faas

Sõnumite näidiskomplekti moodustamine. Mõnel juhul on võimalik uurida kogu esimeses etapis määratud allikate komplekti, kuna analüüsitavad juhtumid (sõnumid) on sageli piiratud arvuga ja hästi kättesaadavad. Kuid mõnikord peab sisuanalüüs tuginema piiratud valimile, mis on võetud suuremast teabehulgast.

· Kolmas etapp

Analüüsiühikute tuvastamine. Need võivad olla sõnad või teemad. Analüüsiühikute õige valik on kogu töö oluline komponent. Sõnumi lihtsaim element on sõna. Teema on teine ​​üksus, mis on eraldi avaldus teema kohta. Võimaliku analüüsiühiku valimiseks on üsna selged nõuded:

see peab olema tähenduse edasiandmiseks piisavalt suur;

see peaks olema piisavalt väike, et mitte väljendada paljusid tähendusi;

see peab olema kergesti tuvastatav;

ühikute arv peab olema nii suur, et neid saaks kasutada

· Neljas etapp

Loendusühikute identifitseerimine, mis võivad semantiliste ühikutega kokku langeda või olla spetsiifilist laadi. Esimesel juhul taandub analüüsiprotseduur valitud semantilise üksuse mainimise sageduse loendamisele, teisel juhul esitab uurija analüüsitud materjali ja uuringu eesmärkide põhjal ise loendusühikud, mis võivad olema:

tekstide füüsiline ulatus;

semantiliste üksustega täidetud tekstiala;

ridade arv (lõigud, märgid, teksti veerud);

saate kestus raadios või televisioonis;

filmimaterjalid heli- ja videosalvestiste jaoks,

kindla sisuga jooniste arv, süžee jne.

· Viies etapp

Otsene arvutusprotseduur. Ta sisse üldine vaade sarnased valitud rühmadesse klassifitseerimise standardmeetoditega. Kasutatakse spetsiaalsete tabelite koostamist, rakendust arvutiprogrammid, erivalemid, statistilised arvutused.

· Kuues etapp

Saadud tulemuste tõlgendamine vastavalt konkreetse uuringu eesmärkidele ja eesmärkidele. Tavaliselt selgitatakse selles etapis välja ja hinnatakse tekstimaterjali selliseid omadusi, mis võimaldavad teha järeldusi selle kohta, mida autor soovis rõhutada või varjata. Objekti või nähtuse subjektiivsete tähenduste leviku protsenti ühiskonnas on võimalik tuvastada.

Kvantitatiivne sisuanalüüs

Kvantitatiivne sisuanalüüs (nimetatakse ka sisuliseks analüüsiks) põhineb sõnade, teemade ja sõnumite uurimisel, keskendudes uurija tähelepanu sõnumi sisule. Seega tuleb valitud elementide analüüsi planeerimisel osata ette näha nende tähendus ja määrata iga võimalik vaatlustulemus vastavalt uurija ootustele.

See tähendab tegelikult seda, et esimese sammuna seda tüüpi sisuanalüüsi läbiviimisel peab uurija looma omamoodi sõnastiku, milles iga vaatlus defineeritakse ja liigitatakse vastavalt.

Kvalitatiivne sisuanalüüs

Lisaks sõnadele, teemadele ja muudele sõnumite sisu tähistavatele elementidele on ka teisi üksusi, mis võimaldavad teha kvalitatiivset või, nagu seda nimetatakse ka, struktuurset sisuanalüüsi. Sel juhul huvitab uurijat mitte niivõrd see, mida öeldakse, vaid see, kuidas öeldakse.

Näiteks võib ülesandeks olla välja selgitada, kui palju aega või trükiruumi on konkreetses allikas mõnele huvipakkuvale teemale pühendatud või kui palju sõnu või ajaleheveergusid igale kandidaadile konkreetse valimiskampaania ajal pühendati.

Teisest küljest võib arvesse võtta ka muid, võib-olla peenemaid, sõnumi vormiga seotud küsimusi: kas konkreetse ajalehe sõnumiga on kaasas foto või mingisugune illustratsioon, kui suur on antud sõnumi pealkiri. ajalehe sõnum on, olgu see trükitud esilehel või paigutatud arvukate reklaamteadete hulka. Sellistele küsimustele vastates ei keskendu uurija tähelepanu sisu peensustele, vaid sõnumi esitusviisile. Peamine probleem on siin teemakohase materjali olemasolu või puudumine, selle rõhuasetus, suurus, mitte sisu nüansid. Sellise analüüsi tulemuseks on sageli palju usaldusväärsemad mõõdikud kui sisupõhise uurimistöö puhul (kuna formaalsed näitajad on ebaselgusele vähem omased), kuid sellest tulenevalt palju vähem sisukad.

Kogu teave, mis uuringu käigus saadakse

39. Küsimustik turundusuuringute vahendina

40. Süvaintervjuud algandmete kogumise vahendina.

Olemas suur summa erinevaid uurimismeetodeid ja tehnikaid esmase teabe kogumiseks. Peamised turundusteabe hankimise allikad on:

· Intervjuud ja küsitlused; Registreerimine (vaatlus); Katse; paneel; Ekspertide ülevaade.

Intervjuu (küsitlus)- inimeste seisukohtade väljaselgitamine või neilt teabe hankimine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Isiklikke (näost näkku) ja telefoniküsitlusi nimetatakse tavaliselt intervjuudeks. Näost näkku intervjuud võivad olla ametlikud või mitteametlikud. Süvaintervjuud ja saalitestid viitavad individuaalsetele mitteametlikele intervjuudele. Individuaalsed mitteametlikud intervjuud viiakse vastajaga läbi üks-ühele dialoogi vormis, samal ajal kui vastajal on võimalus avaldada uuritava probleemi kohta üksikasjalikke hinnanguid.

Süvaintervjuud - on seeria individuaalseid intervjuusid antud teemal, mis viiakse läbi vestlusjuhendi järgi. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrge kvalifikatsiooniga intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab tehnilisi oskusi ja psühholoogilised tehnikad vestluse läbiviimine. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud, erinevalt kvantitatiivsetes küsitlustes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest, võimaldavad teil tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ja mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud osutuvad vaatamata suurele ajainvesteeringule (võrreldes fookusgruppidega) väga kasulikuks olukordades, kus grupivestluse õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks üksikprobleemide ja olukordade uurimisel, mida tavaliselt laias ringis ei arutata või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste, varjatud probleemide üle. poliitilised tõekspidamised jne .P. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste (loominguliste ideede) testimisel ja arendamisel, kui on vaja saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja arusaamu – grupist sõltumata. Sel juhul on optimaalseks kombinatsiooniks süvaintervjuude ja samade vastajatega fookusgruppide meetod. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasuste tõttu ei ole võimalik fookusgrupile vastajaid koguda - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui me räägime hõivatud ärimeestest, jõukatest kodanikest, kitsastest erialagruppidest jne.

41. Interneti-uuringud. Võrdlus traditsiooniliste teabe kogumise meetoditega.

Mis vahe on võrguvälisel ja veebipõhisel kvalitatiivsel uurimistööl? Kõigil on see

neid täpsemalt.

Traditsiooniline kvalitatiivne uuring (võrguühenduseta)

1) Võrguühenduseta fookusgrupi ajal saate toodet kasutada (proovige

maitse, lõhn jne)

3) Uurija ja tellija saavad mitteverbaalset vaadelda ja analüüsida

osalejate käitumine

5) Näost näkku suhtlemine võimaldab kogeda sünergilist efekti, kui grupi suhtluse tulemus on alati suurem kui individuaalsete pingutuste summa.

Kvalitatiivne uuring Internetis

1) Raskesti ligipääsetavate inimeste esindajaid on lihtsam võrguuuringutesse meelitada

2) Vastajad saavad veebipõhises uuringus osaleda neile sobival ajal

aega, mis vähendab rikete määra.

3) Interneti-fookusgrupi ajal on grupidünaamikat lihtsam kontrollida.

Grupi juht (moderaator) saab hõlpsasti võimalusi minimeerida

üksikosaleja teiste domineerimiseks või allasurumiseks.

4) Fookusgrupis osalejatega suhtlemine Internetis võimaldab

saada siiraid ja pingevaba vastuseid ja reaktsioone.

5) Interneti-fookusgruppide üks peamisi eeliseid on võimalus

testida Interneti-tooteid ja -teenuseid nende loomulikus keskkonnas.

6) Online-režiim annab kliendile mugava võimaluse jälgida

fookusgrupi või süvaintervjuu ajal igast kohast, kus on juurdepääs

Internetis.

7) Internetis kvalitatiivsete uuringute läbiviimine säästab aega

osalejate otsimine ja võimaldab teil saada koheseid tulemusi

8) Interneti-uuringud on odavamad.

Seega on veebipõhised fookusgrupid kulutõhus alternatiiv.

traditsioonilised fookusgrupid. Erinevalt võrguühenduseta fookusrühmadest pole veebipõhisel uurimistööl geograafilisi piiranguid; samas fookusgrupis saavad korraga osaleda inimesed erinevatest piirkondadest.

42. Interneti-küsitlused. Valimi võtmine, koha valik, küsimustiku koostamine ja tulemuste hindamine.

Kogu uuritavat rühma tervikuna, näiteks kõiki toote ostnud tarbijaid, nimetatakse statistikas üldrahvastikuks või lihtsalt elanikkonnaks. Mõnikord on populatsioon piisavalt väike, et kõiki selle liikmeid saaks uurida. Tavaliselt on seda võimatu teha. Seetõttu uuritakse ainult osa populatsioonist, mida nimetatakse valimiks.

Valimi võtmine on läbiviidava uurimistöö põhitase.
Valimi moodustamisel kasutatakse tõenäosuslikku (juhuslikku) ja mittetõenäosuslikku (mittejuhuslikku) meetodit.

Kui kõigil valimiüksustel on teada võimalus (tõenäosus) valimisse sattuda, nimetatakse valimit tõenäosuseks. Kui see tõenäosus on teadmata, nimetatakse valimit mittetõenäosuseks.
Tõenäosuslikud meetodid hõlmab lihtsat juhuslikku valimit, süstemaatilist valimit, kobarvalimit ja kihilist valimit.

Lihtne juhuslik valim eeldab, et valimisse sattumise tõenäosus on teada ja see on kõigi üldkogumi üksuste puhul sama. Selle tõenäosuse määrab valimi suuruse ja üldkogumi suuruse suhe.

Lihtsat juhuslikku valimit saab läbi viia järgmiste meetoditega: pimevalim ja juhuslike arvude tabeli kasutamine.

Pimevalimi kasutamisel kantakse populatsiooniüksused vastavalt nende nimedele, pealkirjadele või muudele tunnustele kaartidele, mis segatakse ja asetatakse mingisse läbipaistmatusse anumasse (karp, kast vms). Sellest konteinerist tõmbab keegi juhuslikult välja valimi suuruse järgi määratud hulga kaarte.
Süstemaatilise valimi meetodi esialgne osa vastab lihtsa juhusliku valimi meetodi algetapile: on vaja saada täielik nimekiriüldrahvastiku ühikud. Järgnevas aga kasutatakse neile järjekorranumbrite määramise asemel “hüppeintervalli” indikaatorit, mis arvutatakse populatsiooni suuruse ja valimi suuruse suhtena. Näiteks kui kasutate telefonikataloogi ja hüppeintervalliks on seatud 250, tähendab see, et valimisse kaasatakse iga 250. telefoninumber. Juhuslikke numbreid kasutatakse aga kataloogi alguslehtede ja veergude määramiseks.
Teine tõenäosusliku valiku meetod on klastri valik, mis põhineb populatsiooni jagamisel alarühmadeks, millest igaüks esindab populatsiooni tervikuna. Selle meetodi põhikontseptsioon on väga sarnane süstemaatilise valikumeetodi põhikontseptsiooniga, kuid selle kontseptsiooni rakendamine toimub erinevalt.
Mugavuse põhimõttel põhineva valikumeetodi mõte on selles, et proovide võtmine toimub uurija seisukohalt kõige mugavamal viisil, näiteks minimaalse aja- ja jõukulu seisukohalt, vaatenurgast lähtudes. vastajate kättesaadavusest.

Otsustamisel põhinev valim põhineb kvalifitseeritud spetsialistide ja ekspertide arvamuste kasutamisel valimi koosseisu kohta. Sellest lähenemisest lähtuvalt kujuneb sageli fookusgrupi koosseis.

Uuringu käigus valimi moodustamise aluseks on vastajate arvu suurendamine, lähtudes juba uuringus osalenud vastajate ettepanekutest. Esialgu moodustab uurija valimi, mis on uuringus nõutust palju väiksem, seejärel laieneb see küsitluse läbiviimisel.