Infosüsteemid ettevõtte äriprotsesside juhtimiseks. Ettevõtte äriprotsesside ja teabehaldus. Süsteemiklasside määratlused ja nende funktsionaalsuse loetelu Ärijuhtimise infosüsteemid

Looduses algselt harmooniline,

Protsessid arenevad rütmiliselt.

Öö kaob ja tuleb uus päev,

Ida helendab – päike tõuseb taas.

Ja igal aastal muutub talv suveks.

Ja see kordub lõputult.

Et teie ettevõte kasvaks, toimige tsükliliselt:

Planeeri – tee – kontrolli – tegutse.

P. Kalita

Ärijuhtimise tsüklid

Juba ammu on täheldatud, et enamik looduslikke ja inimtegevusest tingitud protsesse korduvad, moodustades tsükleid, ja selgus, et korduvaid protsesse saab kontrollida. Esimesena märkas seda teadusorganisatsiooni Grud F. Taylor asutaja, kes väljendas juhtimisprotsessi sõnadega: “planeeri – tee – kontrolli” (planeeri – tee – kontrolli). Nii defineeriti esimest korda kolmest funktsioonist koosnev juhtimistsükkel (joonis 3.1).

P. Druckeri sihtjuhtimise ideede esilekerkimine nõudis Taylori funktsioonide laiendamist, mida seejärel täpsustas K. Ishikawa. Planeerimise ja tegutsemise funktsioone kirjeldas ta järgmiselt: "planeerimine" toimub kahes etapis: eesmärkide määratlemine ja eesmärkide saavutamise viiside määramine ning "tegevuse" funktsiooni täpsustab haridus ja koolitus, samuti tööde teostamine. . Edasi ilmusid analüüsi- ja reguleerimisfunktsioonid, mis aitasid kaasa edasine areng juhtimisteadused.

Riis. 3.1.

Riis. 3.2. Shewhart juhtimistsükkel(PDCA)

Antud tsüklid on universaalsed ja hõlmavad enamikku ettevõtte juhtimisprotsesse. Kuid praktikas nõuab sihthaldus ja selle rakendamiseks loodud tarkvaratööriistad selle spetsiifikaga seotud täpsustusi ja täiendusi. Olulisemaid neist käsitletakse selles peatükis.

Ettevõtte tulemuslikkuse võtmenäitajad ja nende tasakaalustatud süsteem

P. Drucker ütles: juhtida tähendab mõõta. Seetõttu peate tõhususe juhtimiseks suutma seda mõõta. Indikaatoreid kasutatakse mis tahes majanduse eesmärkide saavutamise taseme mõõtmiseks. Kuid jõudluse juhtimiseks pole vaja ainult näitajaid, vaid põhinäitajad tõhusust (peamised tulemusnäitajad, KRG), need. need, mis on kõige olulisemad ettevõtte kui terviku, üksikisiku tegevuse hindamiseks ja juhtimiseks struktuuriüksus või konkreetne töötaja. Ilmselgelt on iga juhtimistasandi jaoks olulised need, mis seda iseloomustavad. Seetõttu on vaja kindlaks määrata, milliseid näitajaid võib pidada võtmetähtsusteks.

Peamiste tulemusnäitajate kontseptsiooni võtsid esmakordselt kasutusele D. Norton ja R. Kaplan, kes uskusid, et see kontseptsioon esitusühendab endas nii tõhususe kui ka tõhususe. Nad uskusid seda KPI võimaldab panna kindlale alusele P. Druckeri juba tuntud kontseptsiooni, mida tuntakse kui eesmärke käsitlevat juhtimist.

  • Hatsukova Rassmi Arturovna, üliõpilane
  • Kabardi-Balkari Riiklik Põllumajandusülikool, mis sai nime V.M. Kokova
  • Shafieva Elmira Tlostanbievna, teaduste kandidaat, dotsent, dotsent
  • Kabardi-Balkari Riiklik Põllumajandusülikool, mis sai nime V.M. Kokova, Naltšik
  • ÄRI
  • INFOTEHNOLOOGIA
  • INFOSÜSTEEMID
  • JUHTIMINE

Artiklis vaadeldakse äriprotsesside dünaamilisust ja analüüsitakse pidevalt muutuvat vajadust infosüsteemide järele. Arvestatakse edusamme infosüsteemide ja tehnoloogiate vallas, mille abil on võimalik läbi viia äriprotsesside projekteerimist ja ümberkujundamist.

  • Piirkonna agrotööstuskompleksi taimekasvatustööstuse strateegilise arendamise põhieesmärkide kujundamine
  • Mineraalväetiste optimaalne jaotus teravilja tootmise majandusliku efektiivsuse tegurina
  • Info- ja konsultatsioonitoetus põllumajandusettevõtete jätkusuutlikkuse juhtimiseks
  • Piirkondliku teabe- ja konsultatsiooniteenistuse roll agrotööstuskompleksi säästva arengu ühe vahendina
  • Info- ja konsultatsiooniteenuse mõju piirkonna agrotööstuskompleksi säästvale arengule

Praegu kuulub enamik olemasolevaid ettevõtteid suurte dünaamiliste süsteemide kategooriasse, mis tegelevad multidistsiplinaarse tegevusega ja millel on suur hulk koostöösidemeid erinevate partneritega. Sellest lähtuvalt suureneb äriprotsesside dünaamilisus proportsionaalselt ettevõttes käimasolevate protsesside arvu ja olemasolevate ühendustega. See on tingitud pidevalt muutuvatest vajadustest ja tekkivast konkurentsist. Äriprotsesside juhtimisel võetakse arvesse kõiki olemasolevaid vooge: materjali-, tööjõu-, finants- ja infovoogusid.

Igal aastal on maailmas üha rohkem Interneti-kasutajaid. Järelikult e-kaubandus see laiendab ka oma kasutajate ringi ja hakkab muutuma üha nõudlikumaks. Enamasti on e-kaubandus konkursil oleva ettevõtte jaoks suurepärane abiline. Infosüsteemide ja tehnoloogiate vallas on tehtud suur hulk edusamme, mille abil on võimalik läbi viia äriprotsesside projekteerimist ja ümberkujundamist. Info tõuseb kõrgeimale tasemele ja omandab ettevõtluses üha olulisema rolli nii ressursi kui tootena. Viimased aastakümned on avanud akna suure teabevooga, mis on kõigile ettevõtetele kättesaadav. Ja uusimate sidetehnoloogiate kasutuselevõtt on suurendanud teabele juurdepääsu ja teabe vastuvõtmise kiirust kordades. Kuid kvantiteet ei tähenda alati kvaliteeti. Seega ei kaasnenud selle kasvuga alati saadud teabe kvaliteedi paranemist.

On üldteada tõsiasi, et iga ettevõtte peamine eesmärk on saada maksimaalne kasum. Sellest lähtuvalt saab tänapäeval olemasolevaid infosüsteeme arendada selliselt, et ettevõttel oleks võimalus oma eesmärki saavutada.

Ettevõtteteabe klassifitseerimiseks on ainult kaks võimalust.

Esimene klassifitseerimismeetod eeldab, et teave võib olla kas esmane või sekundaarne.

Esmane teave on andmed, mis saadakse spetsiaalselt läbiviidud väliuuringute tulemusena konkreetse turundusprobleemi lahendamiseks. Selle eelised on, et teavet kogutakse täpselt määratletud eesmärgi kohaselt; kogumise metoodika on teada ja kontrollitud; tulemused on ettevõttele kättesaadavad ja kaitstud konkurentide eest; andmete usaldusväärsus on teada. Puuduseks on kõrge hind ja aeganõudev.

Sekundaarne teave on teave, mis on kuskil olemas ja on kogutud erinevatest allikatest erinevatel eesmärkidel. Sekundaarsed andmed aitavad teadlasel põhjalikumalt tutvuda valdkonna olukorra, müügi- ja kasumisuundumuste, konkurentide tegevuse ning teaduse ja tehnoloogia arenguga. Andmed ei kujuta endast konkreetset uurimistööd. Teisese teabe allikad jagunevad omakorda sise- ja välisteks.

Sisemiste allikate hulka kuuluvad:

  • Turundusstatistika (omadused teabetoode, reklaamide ja müügimaht, allahindluste maht, kaebused);
  • Andmed umbes turunduskulud(toote kaupa, reklaam, müügiedendus, infotoote müük, side);
  • Muud andmed (spetsialiseerunud töötajate rühmade ja osakondade perioodilised aruanded, osakondade jooksvad infoaruanded).

Teisesed allikad võivad olla:

  • avalik (üldiselt kättesaadav igale teadlasele);
  • Eraõiguslik (oma konkreetsele ettevõttele);
  • Tellitud (need on segu avalikest ja eraallikatest, samas kui teave kuulub kellelegi).

Kõik äriprotsessid sõltuvad teatud määral teabest, tänu millele väheneb risk erinevate otsuste tegemisel ja uute ettevõttestrateegiate väljatöötamisel. Olemasoleva teabe kvaliteedijuhtimine on enamikus juhtide põhiülesanne olemasolevad ettevõtted. Eriti suurtele ja rahvusvahelistele korporatsioonidele. Infohalduse põhieesmärk on täpse, õigeaegse ja vajaliku teabe kogumine ja hankimine, samuti selle hilisem edastamine ettevõtte töötajatele.

Reeglina need infohaldussüsteemid, mis on üles ehitatud mõne põhjal arvutiprogramm, aitavad tuua infot selgemasse süsteemi, tõstavad andmetele juurdepääsu, vastuvõtmise ja edastamise kiirust.

Äriteave on abielement, mis annab juhtidele teatud teadmistebaasi nii ettevõtte sisekeskkonna kohta, mis on seotud kõigi selles toimuvate protsessidega, kui ka välise kohta, milles ettevõte otseselt tegutseb.

Info kogumise põhieesmärk on see, et selle põhjal oleks võimalik kujundada teadmisi ja teha erinevaid otsuseid võimalikult täpselt, kusjuures ebakindlus on minimaalne. Sellest lähtuvalt tuleks põhitähelepanu pöörata asjaolule, et äriinfo hankimisel tuleb rõhutada reaalsete, majanduslike, deterministlike ja tingimusteta tegurite kogumist. Selline piirang võib aga vähendada võimalike alternatiivide arvu ja seega ka teabepotentsiaali miinimumini. See tuleneb asjaolust, et kogu olemasoleva teabe arvessevõtmisest jäetakse välja teave, mis ei vasta rangetele asjakohastele nõuetele. Huvitav fakt modernsus seisneb selles, et mida suurem on ebakindlus, seda rohkem on võimalusi lahknemiseks ja hilisemaks arenguks; sel juhul viib suurem teabemaht mõnel juhul selliste suunamiste arvu vähenemiseni

Ettevõtted kasutavad teavet neljal peamisel eesmärgil:

  • Riskide vähendamine ja ebakindluse vähendamine miinimumini;
  • Võimu saavutamine ja võime teisi mõjutada;
  • Teie ettevõtte tootlikkuse ja efektiivsuse jälgimine ja hindamine;
  • Kasumi kasvatamiseks ja turgude laiendamiseks.

Teavet on mitut tüüpi ja seetõttu on selle kogumiseks erinevaid viise. Seega on tavaks koguda turundus- ja müügiteavet vähem formaalselt kui finants- või seadusandlikku teavet, seda kogutakse ametlikult.

Hoolimata asjaolust, et kogu teabe kogumise protsess on segu formaalsetest ja mitteametlikest kogumismeetoditest, kaalutakse regulatiivsektoris ametlike skeemide kasutamist ja omandiõigusega kaitstud teabe tüüpide kasutamist. Ja veel, sageli teavet parimate kohta ametlikud allikad tulevad mitteametlike kanalite kaudu.

Näiteks väikestes organisatsioonides eelistavad juhid keskenduda inimestele, mitte dokumentidele.

Teabe kogumise protsess koosneb kahest osast:

  • Pidev info kogumine mitteametlikust kanalist. See kanal võib olla: suhtlemine kolleegidega, muud erinevad kontaktid, mis kuuluvad igapäevaste tegevuste juurde;
  • Pidev poliitika, nagu ametlik kanal, kust tulevad olulised uudised.

Hetkel info kogumise ja haldamise keerukus kasvab. See tähendab, et kulub üha rohkem aega ja elementaarseid juhtimisoskusi napib. Peamised nõuded teabe kogumiseks ja hankimiseks vajalikele oskustele on: otsing, analüüs, struktureerimine, salvestamine ja manipuleerimine.

Peamine eesmärk, mis suunab organisatsioone äriteabe kogumise ja analüüsimise protsessis, on suurendada nende konkurentsivõimet. Ettevõtted kasutavad sageli arvuti- jad. Täiustatud suhtluse eeliseid võib kirjeldada kui paremaid suhteid klientide ja tarnijatega, sujuvamat äritegevust ning kiiremat juurdepääsu ressurssidele ja ekspertteenustele. Kuid üha enam tunnistatakse, et teabest üksi ei piisa. Temale tõhus kasutamine ettevõtetel peavad olema mehhanismid vajaliku teabe muutmiseks teadmisteks ja seejärel nende teadmiste kasutamiseks.

Kaasaegsed infosüsteemid on meetodite ja tööriistade kogum, mis tagab kavandatud toimingute kogumi juhtimise ja otsuste tegemise protsessis. Sellised elemendid nagu samm-sammulise plaani olemasolu, lahendusmeetodid ja teabe tugi, on kohustuslikud.

Konkreetse objekti jaoks luuakse infosüsteem. Tõhus süsteem võtab arvesse järgmist:

  • Juhtimistasandite ja tegevusvaldkondade erinevused.
  • Välised asjaolud.
  • Samuti pakub see teatud juhtimistasemele ainult seda teavet, mida ta vajab tõhusaks toimimiseks ja juhtimisfunktsioonide rakendamiseks.

Areng infotehnoloogiad otseselt seotud mudelite väljatöötamisega ettevõtte äri. Iga juhtimissüsteem põhineb kaasaegne kontseptsioon kontoritegevus. Kontorit võib vaadelda kui keerukat süsteemi, mis sünteesib paljusid sihipäraseid elektroonikatehnoloogiaid. Kaasaegse kontori põhikomponendid:

  • Riistvara ja selle tarkvara;
  • Tootmisalad, hooned, kus asuvad kõik juhtpersonal.

Süsteemid peavad pakkuma kõige soodsamaid töötingimusi, pakkuma juhtkonnale mugavust ja ohutust, telefonivõrkude, satelliitside, kohalike ja globaalsete võrkude kättesaadavust ja levikut.

Bibliograafia

  1. Akperov, I.G. Infotehnoloogiad juhtimises: õpik / I.G. Akperov, A.V. Smetanin, I.A. Konopleva. - M.: NIC INFRA-M, 2013. - 400 lk.
  2. Vendeleva, M.A. Infotehnoloogiad juhtimises: Õpetus poissmeestele / M.A. Vendeleva, Yu.V. Vertakova. - Lyubertsy: Yurayt, 2016. - 462 lk.
  3. Šafjeva E.T., Šafjev A.A. Automatiseerimise probleemid tootmistegevus ettevõtted, kui kasutate "1C: juhtimine väike ettevõte 8" / Praegused probleemid kaasaegne majandus: rahvusvahelised, rahvusvahelised ja piirkondlikud aspektid. Teadustööde kogumik IX ülikoolidevahelise teadusliku ja praktilise konverentsi tulemuste põhjal koos rahvusvaheline osalus. 2016. lk 305-308.

Infosüsteem on tehnilise, tarkvara ja organisatsioonilise toe ning personali kogum, mille eesmärk on anda õigetele inimestele õigeaegselt õiget teavet.

Oma poole sajandi jooksul on tarkvara läbi teinud tohutuid muutusi, alates programmidest, mis on suutelised sooritama kõige lihtsamaid loogilisi ja aritmeetilisi toiminguid, kuni keerukate ettevõtte juhtimissüsteemideni. Tarkvaras on alati olnud võimalik eristada kahte peamist arengusuunda:

Tehke arvutusi;
teabe kogumine ja töötlemine.


Intuitsioon, isiklik kogemus liider ja kapitali hulk ei ole enam piisav, et olla esimene. Mis tahes pädeva juhtimisotsuse tegemiseks ebakindluse ja riski tingimustes on vaja pidevalt kontrolli all hoida erinevaid finants- ja majandustegevuse aspekte, olgu selleks siis kaubandus, tootmine või teenuste osutamine.
Karmi konkurentsi ja dünaamilise turu tingimustes ei saa isegi kõige konservatiivsemad või vaesemad ettevõtted endale lubada loobuda sellisest võimsast tööriistast nagu automatiseerimine. Kaasaegse kasutamise eelised arvutitehnoloogia tööstuses on nii suur, et automatiseerimise agitatsiooni ajastu on ammu möödas.
Praegu on infosüsteemi mõiste nii ebamäärane, et infosüsteemi võib defineerida kui mistahes mõistet alates arvutiprogrammist, mis aitab mõnda protsessi automatiseerida, kuni kehtestatud reeglite ja protseduurideni, mis reguleerivad ettevõtte töötajate tegevust ettevõtte protsesside korraldamisel. teabe loomine ja kasutamine õigel viisil.ettevõtte vorm. Kaasaegne äri on juhtimisvigade suhtes äärmiselt tundlik ning ebakindluse ja riski tingimustes pädevate juhtimisotsuste tegemiseks on vaja pidevalt hoida kontrolli all ettevõtte finants- ja majandustegevuse erinevaid aspekte (olenemata selle profiilist tegevused). Ettevõtte juhtimise teooria on küllaltki mahukas õppe- ja täiendamisaine.
Tootmisprotsessi juhtimine
Tootmisprotsessi optimaalne juhtimine on väga aeganõudev ülesanne. Peamine mehhanism on siin planeerimine. Sellise probleemi automatiseeritud lahendus võimaldab asjatundlikult planeerida, arvestada kulusid, teostada tootmise tehnilist ettevalmistust ning kiiresti juhtida tootmisprotsessi vastavalt nõuetele. tootmisprogramm ja tehnoloogia. Ilmselt mida suurem on tootmine, seda suurem on kasumi loomise protsesside arv, mis tähendab, et infosüsteemide kasutamine on eluliselt tähtis.
Dokumendivoog
Dokumendivoog on igas ettevõttes väga oluline protsess. Hästi toimiv raamatupidamisdokumentide voo süsteem kajastab ettevõttes reaalselt toimuvat jooksvat tootmistegevust ja annab juhtidele võimaluse seda mõjutada. Seetõttu võib dokumendivoo automatiseerimine parandada juhtimise tõhusust.
Ettevõtte operatiivjuhtimine
Infosüsteem, probleemi lahendaja ettevõtte operatiivjuhtimine, on üles ehitatud andmebaasi alusel, kuhu on salvestatud kogu võimalik teave ettevõtte kohta. Selline infosüsteem on ärijuhtimise tööriist ja seda nimetatakse tavaliselt ettevõtte infosüsteemiks. Operatiivjuhtimise infosüsteem sisaldab palju tarkvaralahendusi konkreetses ettevõttes toimuvate äriprotsesside automatiseerimiseks.

Infosüsteemide eesmärk.

“Ideaalne” ettevõtte juhtimise infosüsteem peaks automatiseerima kõik või vähemalt suurema osa ettevõtte tegevusest. Veelgi enam, automatiseerimine peaks toimuma mitte automatiseerimise huvides, vaid võttes arvesse selle kulusid ja andma ettevõtte finants- ja majandustegevuse tulemustele reaalset mõju.
Olenevalt ainevaldkonnast võivad infosüsteemid oma funktsioonide, arhitektuuri ja teostuse poolest oluliselt erineda. Siiski on mitmeid omadusi, mis on tavalised.
Infosüsteemid on mõeldud teabe kogumiseks, salvestamiseks ja töötlemiseks, nii et kõik neist põhinevad andmete salvestamise ja juurdepääsu keskkonnal.
Infosüsteemid on suunatud lõppkasutajale, kellel ei ole arvutitehnoloogia vallas kõrget kvalifikatsiooni. Seetõttu peab infosüsteemi klientrakendustel olema lihtne, mugav, lihtsalt selgeksõpitav liides, mis tagab lõppkasutajale kõik tööks vajalikud funktsioonid ega võimalda samal ajal teha mittevajalikke toiminguid.
Ettevõte peab looma andmebaasi, mis tagab teabe salvestamise ja kättesaadavuse kõikidele juhtimissüsteemi komponentidele.

Sellise andmebaasi olemasolu võimaldab teil luua teavet otsuste tegemiseks. Infosüsteem ise ei ole juhtimisotsuste tegemise tööriist. Otsuseid teevad inimesed. Aga juhtimissüsteem suudab infot esitada või “ette valmistada” nii, et oleks tagatud otsuste tegemine. Otsuste tugisüsteemid suudavad pakkuda näiteks:
erinevate valdkondade ja teenuste toimivuse jälgimine nõrkade lülide tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks, samuti äriprotsesside ja organisatsiooniüksuste täiustamiseks (st infoanalüüs võib viia teatud juhtimisprotsesside läbiviimise reeglite muutumiseni ja isegi muudatusteni organisatsiooniline struktuur ettevõtted);
üksikute osakondade tegevuse analüüs;
erinevate osakondade andmete koondamine;
indikaatorite analüüs erinevaid suundi ettevõtte finants- ja majandustegevus perspektiivsete ja kahjumlike ärivaldkondade esiletõstmiseks;
ettevõttes ja turul arenevate suundumuste tuvastamine.
Me ei tohiks unustada, et süsteemiga peavad töötama tavalised inimesed, kes on oma ala asjatundjad, kuid neil on sageli väga keskmised oskused arvutiga töötamisel. Infosüsteemide liides peaks olema nende jaoks intuitiivne.

Infosüsteemide juurutamise tehnoloogia.

- Tehnoloogia süsteemi ehitamiseks mudelite järgi "nagu peab", ilma et proovitaks programmeerida kehtivaid algoritme. „Nii nagu on“ mudeli järgi süsteemide loomise praktika on näidanud, et automatiseerimine ilma äriprotsesse ümber kujundamata ja olemasolevat juhtimissüsteemi kaasajastamata ei anna soovitud tulemusi ega ole efektiivne. Tarkvararakenduste kasutamine töös ei ole ju ainult paberdokumentide ja rutiinsete toimingute vähendamine, vaid ka üleminek uutele dokumendihalduse, raamatupidamise ja aruandluse vormidele.
- Ülalt-alla lähenemisviisiga hoonesüsteemide tehnoloogia. Kui automatiseerimise otsuse teeb ja kinnitab tippjuhtkond, siis tarkvaramoodulite juurutamine toimub põhiettevõtetest ja divisjonidest ning ettevõtte süsteemi ülesehitamise protsess on palju kiirem ja tõhusam kui süsteemi esmasel juurutamisel. madalamates divisjonides. Ainult ülalt-alla rakendamisel ja juhtkonna aktiivsel kaasabil on võimalik kogu tööde hulk algselt õigesti hinnata ja teostada ilma ettenägematute kuludeta.
- etapiviisilise rakendamise tehnoloogia. Kuna keerukas automatiseerimine on protsess, mis hõlmab peaaegu kõiki ettevõtte struktuurijaotisi, on kõige eelistatavam etapiviisilise rakendamise tehnoloogia. Esimesed automatiseerimise objektid on need valdkonnad, kus esmajoones on vaja paika panna raamatupidamise ja aruandlusdokumentide genereerimise protsess kõrgematele asutustele ja nendega seotud osakondadele.
- Tulevaste kasutajate kaasamine arendusse. Tööde tegemisel keeruline automatiseerimine integraatorettevõte muudab kliendiettevõtte infotehnoloogia osakondade funktsioone ja nende rolli selles üldine protsess ettevõtte üleminek progressiivsetele juhtimismeetoditele.
Projekti elluviimise ajal töötavad osakonna töötajad koos arendajatega informatsiooni ja mudelitega, osalevad tehnoloogiliste lahenduste valikul otsuste tegemisel ning mis kõige olulisem – korraldavad suhtlust lahenduste pakkujate ja ettevõtte töötajate vahel. Infosüsteemi käitamisel langeb süsteemi hooldamine ja toetamine automatiseeritud juhtimissüsteemi töötajate õlule (v.a juhul, kui tarnijaga on sõlmitud tugileping). Tellija spetsialistid on olemasoleva süsteemi täiustamise ja arendamise ettepanekute koostamise algatajad ja teostajad. See võimaldab neil seda paremini oma vajadustele vastavaks kohandada, mistõttu tuleb need nõuded hoolikalt läbi mõelda, et ei kasutataks infotehnoloogiat seal, kus juhtimisülesandeid saab hõlpsasti pliiatsi ja paberitükiga lahendada.
Süsteem peab toetama sellist moodulite ja automatiseeritud tööjaamade interaktsiooni skeemi, mis vastaks kasutaja nõuetele ja tehnilistele võimalustele. Infosüsteemi olulisemad parameetrid on töökindlus, mastaapsus ja turvalisus, seetõttu kasutatakse selliste süsteemide loomisel klient-server arhitektuuri. See arhitektuur võimaldab jaotada tööd süsteemi kliendi- ja serveriosade vahel ning näeb ette arendamist ja täiustamist vastavalt lahendatavate ülesannete omadustele. Viimastel aastatel on pidevalt kasvanud nõudlus klient-server rakenduste järele, millel on suuremahuliste andmemahtude töötlemisel suuremad võimalused raamatupidamise ja haldamise valdkonnas kui failiserveri süsteemid, võime luua hajutatud süsteeme, samuti piisav integratsioon teiste süsteemidega.

Infosüsteemide juurutamine.

Ettevõtte juhtimise infosüsteemi juurutamine, nagu iga suur ümberkujundamine ettevõttes, on keeruline ja sageli valulik protsess. Mõned süsteemi juurutamisel tekkivad probleemid on aga küllaltki hästi uuritud, formaliseeritud ja omavad efektiivseid lahendusmetoodikaid. Nende probleemide eelnev uurimine ja nendeks valmistumine hõlbustab oluliselt juurutamisprotsessi ja suurendab süsteemi edasise kasutamise efektiivsust. Süsteemi loomise esimene etapp peaks olema projektieelse küsitluse läbiviimine (nn nõustamine). Kuni ettevõtte kõiki äriprotsesse pole kirjeldatud ja analüüsitud, ei ole loodud ettevõtte mudelit "sellisena, nagu see täna on" ja mõistlikud nõuded. uus süsteem, on ehitamata tulevase süsteemi mudel “nagu peab”, tehnilisi kirjeldusi pole välja töötatud, süsteemi ostmisest või arenduse alustamisest ei saa juttugi olla. Selle eelprojekteerimistöö eesmärk on kujundada ettekujutus tulevasest süsteemist, kirjeldada tulevase süsteemi funktsionaalset ja infomudelit ning kaitsta seda kliendi ees. Alles pärast seda saate investeerida raha süsteemi ostmiseks või arendamiseks.

Ettevõtte ettevalmistamine IP juurutamiseks

  • Regulatiivse ja viiteteabe koostamine.
    • Regulatiivse ja viiteteabe koostamise ja säilitamise meetodite väljatöötamine.
    • Normatiiv- ja viiteteabe objektide klassifikaatori väljatöötamine, nende määratlus ja nende omaduste üksikasjalik kirjeldus. Nende objektide näidiskirjelduste koostamine.
      Normatiivse ja viiteteabe objektide põhikoosseis sisaldab:
      • ettevõtte tootmisstruktuur (töökeskused ja nende rühmitused, nende identifitseerimine ja klassifikatsioon);
      • ettevõtte territoriaalne struktuur (varude ja nende rühmitamise kohad ja hoiukohad, nende identifitseerimine ja klassifikatsioon);
      • ettevõtte finantsstruktuur (finantsvastutuse keskused ja nende rühmitused, nende identifitseerimine ja klassifikatsioon);
      • nomenklatuuriüksused, nende klassifikatsioon ja rühmitused;
      • tooteartiklite spetsifikatsioonid (toote struktuur);
      • tehnoloogilised marsruudid (sealhulgas arvestuspunktid selles tootmisarvestussüsteemi ehitamiseks);
      • muud andmed.
    • Soovituste koostamine olemasolevas infosüsteemis regulatiivse ja viiteteabe objektide tuvastatud andmete puudujäägi kõrvaldamiseks.
    • Ettevõtte eesmärkide ja IP moodustamise põhimõtete järgimise regulatiivse ja viiteteabe kataloogide koostamise ja haldamise protsessi audit.
    • Kululiikide väljaselgitamine, tootekulude arvutamise meetodite uurimine ja määramine (otsete kulude ja muutuvkaudsete kulude osas).
  • Äriprotsesside ettevalmistamine.
    • Analüüs ja soovituste genereerimine äriplaneerimisprotsesside täiustamiseks operatiivtegevus, selle täitmist, samuti regulatiivsete andmete säilitamist operatiivtegevuse toetamiseks.
    • Analüüs ja soovituste genereerimine äriprotsesside vastavuse saavutamiseks IS metoodika soovitustele
    • Müügi-, tootmis-, hanke-, planeerimis- ja muude äriprotsesside mudelite väljatöötamine vastavalt projekti teemavaldkonnale kliendi ettevõtte äriprotsesside jaoks vajalike planeerimisotsuste hierarhia erinevatel tasanditel, mida toetatakse süsteem
  • Tarkvarasüsteemi valimine planeerimise ja arvestuse automatiseerimiseks tootmises.
    • Turuanalüüs tarkvara.
    • Analüütilise aruandlussüsteemi väljatöötamine, mis tuleb süsteemi abil hankida.
    • Infosüsteemile esitatavate nõuete väljatöötamine.
    • Ettevalmistus lähteülesanne infosüsteemi valimiseks ja juurutamiseks.
    • Infosüsteemi tarkvara valimiseks konkursi korraldamine.
Arvestada tuleb taotlusega töötavate spetsialistide väljaõppe tasemega, samuti taotluse eesmärgiga. Kui kasutajatel on tarkvararakendustega laialdased kogemused, siis võib kasutada mitme akna liideseid, rippmenüüd jms.
Kui me räägime töötajatest, kelle jaoks on keeruline "kolme nuppu mõlema käega vajutada", peaks süsteemi liides olema võimalikult lihtne ja toimingute jada peaks olema ilmne. Samuti, kui kiire andmesisestus on kasutusrežiimis kriitilise tähtsusega, on liidese mugavus esikohal. Arendajatele on mõttekas anda võimalus end lõppkasutaja rollis proovile panna juba enne infosüsteemi tööle panemist.

Infosüsteemide tüübid organisatsioonis

Kuna organisatsioonis on erinevad huvid, omadused ja tasemed, siis on erinevat tüüpi infosüsteemid. Ükski süsteem ei suuda täielikult rahuldada organisatsiooni teabevajadusi. Organisatsiooni võib jagada tasanditeks: strateegiline, juhtimis-, teadmus- ja operatiivne; ja sellistesse funktsionaalsetesse valdkondadesse nagu müük ja turundus, tootmine, rahandus, raamatupidamine ja inimressursse. Süsteemid on loodud nende erinevate organisatsiooniliste huvide teenindamiseks. Neli peamist tüüpi infosüsteeme teenindavad erinevaid organisatsiooni tasandeid: operatiivtasandi süsteemid, teadmiste taseme süsteemid, juhtimistasandi süsteemid ja strateegilise tasandi süsteemid.

Operatsioonitaseme süsteemid toetavad operatsioonide juhte, jälgides põhilisi organisatsioonilisi tegevusi, nagu müük, maksed, sissemaksete tasumine ja palgaarvestus. Süsteemi põhieesmärk sellel tasemel on vastata rutiinsetele küsimustele ja liigutada tehinguvooge läbi organisatsiooni. Seda tüüpi küsimustele vastamiseks peab teave üldiselt olema kergesti juurdepääsetav, õigeaegne ja täpne.

Teadmussüsteemid toetavad teadmustöötajaid ja andmetöötlejaid organisatsioonis. Teadmussüsteemide eesmärk on aidata integreerida uusi teadmisi ärisse ja aidata organisatsioonil hallata dokumendivoogu. Teadmussüsteemid, eriti tööjaamade ja kontorisüsteemide kujul, on tänapäeval kõige kiiremini kasvavad rakendused ettevõtluses.

Juhtimistaseme süsteemid on loodud keskastme juhtide kontrolli-, juhtimis-, otsustus- ja haldustegevuse teenindamiseks. Nad määravad kindlaks, kas objektid toimivad hästi, ja annavad perioodiliselt aru. Näiteks liikumisjuhtimissüsteem annab aru kogu varude liikumisest, müügiosakonna ja töötajate kulusid finantseeriva osakonna ühtsusest kõigis ettevõtte osades, märkides ära, kus tegelikud kulud ületavad eelarveid.

Mõned juhtimistasandi süsteemid toetavad ebatavalist otsuste tegemist. Nad kipuvad keskenduma vähem struktureeritud lahendustele, mille teabenõuded ei ole alati selged. Süsteemid strateegiline tase on tööriist tippjuhtide abistamiseks, kes koostavad strateegilisi uuringuid ja pikaajalisi trende ettevõttes ja ärikeskkonnas. Nende peamine eesmärk on sobitada töötingimuste muutused olemasolevate organisatsiooniliste võimalustega.
Infosüsteeme saab eristada ka funktsionaalselt. Põhilisi organisatsioonilisi funktsioone, nagu müük ja turundus, tootmine, rahandus, raamatupidamine ja inimressursid, toetavad patenteeritud infosüsteemid. Suurtes organisatsioonides on ka nende põhifunktsioonide alamfunktsioonidel oma infosüsteemid. Näiteks tootmisfunktsioonil võivad olla varude juhtimise, protsesside juhtimise, tehase hoolduse, arvutipõhise inseneri ja materjalinõuete planeerimise süsteemid.
Tüüpilisel organisatsioonil on süsteemid erinevatel tasanditel: operatiiv-, juhtimis-, teadmiste- ja strateegilised süsteemid iga funktsionaalse valdkonna jaoks. Näiteks, kaubanduslik funktsioon tal on äritasandil ärisüsteem igapäevaste äriandmete salvestamiseks ja tellimuste töötlemiseks. Teadmiste taseme süsteem loob ettevõtte toodete demonstreerimiseks sobivad väljapanekud. Juhtimistaseme süsteemid jälgivad igakuiseid müügiandmeid kõigi kommertsterritooriumide kohta ja annavad aru territooriumidest, kus müük ületab oodatud taset või langeb alla eeldatava taseme. Prognoosisüsteem ennustab ärisuundumusi viie aasta jooksul – teenindab strateegilist taset

Infosüsteemide juurutamine Peamised probleemid ja ülesanded

  • Juhtimisülesannete seadmise puudumine ettevõttes.
    • Enamik juhte juhib oma ettevõtet ainult oma kogemuste, intuitsiooni, visiooni ja väga struktureerimata andmete põhjal selle seisundi ja dünaamika kohta. Reeglina, kui juhil palutakse mingil viisil kirjeldada oma ettevõtte tegevuse struktuuri või sätete kogumit, mille alusel ta teeb juhtimisotsused, asi jõuab kiiresti ummikusse. Juhtimisülesannete õige sõnastamine on kõige olulisem tegur, mis mõjutab nii ettevõtte kui terviku edu kui ka automatiseerimisprojekti edukust. Seetõttu tuleb ettevõtte juhtimise infosüsteemi juurutamise projekti õnnestumiseks esimese asjana ära teha võimalikult suures osas kõik need juhtimisahelad, mida tegelikult plaanite automatiseerida. ilma professionaalsete konsultantide kaasamiseta ei saa te hakkama, kuid kogemuste põhjal ei ole konsultantide kulud lihtsalt võrreldavad ebaõnnestunud automatiseerimisprojektist tulenevate kahjudega.
  • Vajadus ettevõtte struktuuri osaliseks või täielikuks ümberkorraldamiseks.
    • Enne juhtimisinfosüsteemi juurutamist ettevõttes on tavaliselt vaja läbi viia osaline ümberkorraldamine ettevõtte struktuuris ja äritehnoloogiates. Seetõttu on rakendusprojekti üks olulisemaid etappe ettevõtte täielik ja usaldusväärne uuring selle tegevuse kõigis aspektides. Küsitluse tulemusena saadud järelduse põhjal koostatakse kogu edasine ettevõtte infosüsteemi ehitamise skeem. Kahtlemata on võimalik kõike "nagu on" põhimõttel automatiseerida, kuid mitmel põhjusel ei tohiks seda teha. Tõsiasi on see, et küsitluse tulemusena tekib suur hulk kohti, kus tekivad ebamõistlikud lisakulud, aga ka vastuolud organisatsiooni struktuuris, mille kõrvaldamine vähendaks tootmis- ja logistikakulusid, samuti väheneks oluliselt täitmisaeg. tavaliselt registreeritakse peamiste äriprotsesside erinevate etappide andmed. Sa ei saa kaost automatiseerida, sest tulemuseks on automatiseeritud kaos. Ümberkorraldamist saab läbi viia paljudes kohalikes punktides, kus see on objektiivselt vajalik, mis ei too kaasa senise äritegevuse aktiivsuse märgatavat langust.
  • Vajadus muuta infoga töötamise tehnoloogiat ja äritegevuse põhimõtteid
    • Tõhusalt üles ehitatud infosüsteem ei saa jätta tegemata muudatusi olemasolevas planeerimis- ja kontrollitehnoloogias ning protsessijuhtimises. Juhi jaoks üks olulisemaid omadusi ettevõtte infosüsteem, on moodulid juhtimisarvestus ja finantskontroll. Nüüd saab iga funktsionaalset üksust määratleda kui raamatupidamiskeskust, mille juhi eest vastutab vastav vastutustase. See omakorda suurendab kõigi nende juhtide vastutust ja annab tippjuhtidele tõhusad tööriistad selgeks kontrolliks üksikute plaanide ja eelarvete elluviimise üle.
    Kui on olemas infosüsteem ettevõtte juhtimisel on juhil võimalik saada ajakohast ja usaldusväärset teavet ettevõtte tegevuse kõigi aspektide kohta ilma ajaliste viivituste ja tarbetute edastuslinkideta. Lisaks esitatakse juhile teave mugavas vormis "lehelt", kui puuduvad inimtegurid erapoolik või subjektiivne tõlgendada teavet edastamise ajal. Siiski oleks õiglane märkida, et mõned juhid ei ole harjunud tegema juhtimisotsuseid teabe põhjal selle puhtal kujul, välja arvatud juhul, kui sellega on kaasas teabe edastaja arvamus. Sellel lähenemisviisil on põhimõtteliselt õigus eksisteerida ka ettevõtte juhtimise infosüsteemi olemasolul, kuid see mõjutab sageli negatiivselt juhtimise objektiivsust. Ettevõtte juhtimise infosüsteemi juurutamine toob kaasa olulisi muudatusi äriprotsesside juhtimises. Iga dokument, mis kuvab teabeväljal konkreetse täieliku protsessi edenemist või lõpetamist, luuakse integreeritud süsteemis automaatselt, võttes aluseks protsessi avanud esmase dokumendi. Selle protsessi eest vastutavad töötajad ainult jälgivad ja vajadusel teevad muudatusi süsteemi poolt genereeritavate dokumentide positsioonides. Näiteks esitas klient tellimuse toodetele, mis peavad olema valminud teatud kuu kuupäevaks. Tellimus sisestatakse süsteemi, selle põhjal koostab süsteem automaatselt arve (olemasolevate hinnakujundusalgoritmide alusel), arve saadetakse kliendile ning tellimus saadetakse tootmismoodulisse, kus tellitud toote tüüp on jaotatud üksikuteks komponentideks. Ostumoodulis oleva komponentide nimekirja alusel koostab süsteem nende ostmiseks tellimused ning tootmismoodul optimeerib vastavalt tootmisprogrammi, et tellimus saaks õigeaegselt täidetud. Loomulikult sisse päris elu võimalik erinevaid valikuid parandamatud häired komponentide tarnimisel, seadmete rikked jms, mistõttu peab iga tellimuse etapp olema rangelt kontrollitud selle eest vastutava töötajate ringi poolt, kes peavad vajadusel looma juhtimismõju süsteemile, et soovimatuid tagajärgi vältida või neid vähendada. Te ei tohiks eeldada, et ettevõtte juhtimise infosüsteemiga töötamine muutub lihtsamaks. Vastupidi, paberimajanduse oluline vähenemine kiirendab protsessi ja tõstab tellimuste töötlemise kvaliteeti, tõstab ettevõtte kui terviku konkurentsivõimet ja kasumlikkust ning see kõik nõuab teostajatelt suuremat meelekindlust, kompetentsi ja vastutustunnet. Võimalik, et olemasolev tootmisbaas ei tule uute tellimustevoogudega toime, samuti on vaja läbi viia organisatsioonilisi ja tehnoloogilisi reforme, millel on edaspidi positiivne mõju ettevõtte õitsengule.
  • Ettevõtte töötajate vastupanu
    • Raskused masinaehitusettevõtted on väga sarnased enamiku Venemaa ettevõtete raskustega ja sellest on juba palju kirjutatud.
    Küll aga võib püüda esile tuua mitmeid üsna huvitavaid ja ajakirjanduses harva mainitud masinaehitusele omaseid probleeme.
    1. Kumb direktor süsteemi rohkem vajab, peaks osalema selle juurutamises. Sageli ei ole infosüsteemi juurutamise otsus ettevõtte otsus või vähemalt tippjuhtide ja aktsionäride koondotsus, vaid mõne funktsionaalse juhi otsus, näiteks finantsjuht või tootmisdirektor. Sel juhul toimub infosüsteemi juurutamine just selle juhi huvides, samas kui suurem osa ettevõtte tippjuhte juurutusprotsessis ei osale ning seetõttu võivad neil olla ambivalentsed hinnangud nii protsessile endale. ja süsteemi kui terviku rakendamise tulemused.
    Pealegi võib sageli süsteemi juurutamisel rõhuasetus nii palju nihkuda, et edasiseks terviklikuks rakendamiseks tuleb juba tehtud töö tõsiselt ümber teha. Sellise automatiseerimise kohta on näiteid. Küsimusele "Miks?" «Pidime proovima seda valesti teha, et kogu juhtkond mõistaks, kuidas juhtimisautomaatika mitte läbi viia. Kuid nüüd mõistavad kõik juhid isikliku osalemise vajadust ettevõtte keeruka automatiseerimisega seotud töös.
    Raske öelda, mil määral selline lähenemine end õigustab, kuid keeruline on vaidlustada ka infosüsteemide juurutamise algatajaid ettevõttes, kuna vastasel juhul poleks „ettevõte automatiseerimise teemadele üldse tähelepanu pööranud“. Tegelikult õpib ettevõte kirjeldatud juhul omaenda vigadest infosüsteemide korrektset juurutamist ning sellest tulenevalt saab ettevõtte juhtkond korduvate projektide puhul palju täpsemalt aru, milliseid eesmärke tahetakse saavutada. süsteemi rakendamise tulemus, milliseid jõupingutusi on vaja projekti elluviimiseks korraldada, Milleks vaja kutsuda professionaalseid konsultante ja kui palju võib integreeritud infohaldussüsteemi juurutamise projekt tegelikult maksma minna.
    2. Ettevõtte juhtimise infosüsteemide juurutamisel esineb enamasti kohalike töötajate aktiivne vastupanu, mis on konsultantidele tõsiseks takistuseks ja on üsna võimeline juurutusprojekti segama või oluliselt edasi lükkama.Kui süsteem töötajatele ei meeldi, siis on halb.
    Üllataval kombel on isegi suurtes ettevõtetes mõnikord alama töötaja arvamus (miski ei meeldi, ei sobi, ei sobi, väikeses kirjas, "üldiselt oli vana süsteem selgem" jne) üsna võimekas. aeglustada süsteemi rakendamist.
    Sageli hindavad ettevõtete juhid, eriti kui nad ei pööra juurutusprotsessile piisavalt tähelepanu, süsteemi kvaliteeti töötajate arvustuste põhjal, kelle huvid erinevad sageli juhi huvidest. Selle tulemusel kulub juhtimissüsteemi juurutamise eesmärkide optimaalse saavutamise asemel märkimisväärselt aega liideste ümberkujundamisele, kõikvõimalike "sarituste" ja "vibude" rakendamisele, hoolimata asjaolust, et sellised modifikatsioonid ei esinda tegelikku väärtust, vaid oluliselt. mõjutada eelarvet ja mis kõige tähtsam, elluviimise aega. Ettevõtte juhid, kes on otsustanud oma äritegevuse automatiseerida, peavad sellistel juhtudel igati abistama ettevõtte juhtimise infosüsteemi juurutavat vastutavat spetsialistide rühma, tegema selgitustööd personaliga ning lisaks:     Looge kõigil tasanditel töötajates tugev tunne, et rakendamine on vältimatu;
    Andke juurutusprojekti juhile piisavad volitused, sest vastupanu tekib mõnikord (sageli alateadlikult või põhjendamatute ambitsioonide tagajärjel) isegi tippjuhtide tasandil (sageli võivad raskused tekkida just sel hetkel, kui juht saab ootamatult aru, et juurutamisel süsteemist satub ta omamoodi lõksu: süsteemi poolt pakutav teadlikkuse kasv minimeerib hetke tootmisolukorra ebakindlust ja piirab seeläbi võimalust teha otsuseid ainult subjektiivsel arvamusel. Uus tehnoloogia juhtimine aitab tuvastada ka juhtimise ebakompetentsust.);
    Toetage alati kõiki rakendusküsimusi puudutavaid organisatsioonilisi otsuseid, andes välja vastavad korraldused ja kirjalikud juhised.

    Proovitöö ajal ja süsteemi tööstuslikule kasutamisele üleminekul on mõnda aega vaja äri ajada, nagu uues süsteemis, ja jätkata seda traditsioonilistel viisidel (säilitada paberdokumentide voog ja olemasolevad süsteemid). Sellega seoses võivad süsteemi juurutamise projekti teatud etapid viibida ettekäändel, et töötajatel on juba piisavalt kiireloomulisi töid ettenähtud eesmärgil ning süsteemi valdamine on teisejärguline ja häiriv tegevus. Sellistel juhtudel peab ettevõtte juht lisaks selgitustööle uute tehnoloogiate arendamisest kõrvale hoidvate töötajatega:
    1. Tõsta töötajate motivatsiooni taset süsteemi valdamiseks stiimulite ja tänu näol;
    2. Võtta korralduslikke meetmeid juhtumite paralleelse haldamise perioodi lühendamiseks.

    Vajadus moodustada kvalifitseeritud süsteemi juurutamise ja hoolduse meeskond, valida tugev meeskonnajuht. Enamiku suurettevõtete juhtimise automatiseerimissüsteemide juurutamine toimub järgmise tehnoloogia abil: ettevõttes moodustatakse väike (3-6 inimest) töörühm, mis läbib süsteemiga töötamiseks kõige täielikuma koolituse, seejärel vastutab see rühm. olulise osa süsteemi juurutamise ja selle edasise toetamise tööst. Sellise tehnoloogia kasutamist tingivad kaks tegurit: esiteks on see, et ettevõte on tavaliselt huvitatud spetsialistide olemasolust, kes suudavad süsteemi seadistamisel ja käitamisel kiiresti lahendada enamiku tööprobleeme, ning teiseks töötajate koolitamine ja nende kasutamine. on alati oluliselt odavam kui allhange. Seega on tugeva töörühma moodustamine rakendusprojekti eduka elluviimise võti.
    Eriti oluline teema on sellise grupi juhi ja süsteemiadministraatori valik. Juhil peavad lisaks elementaarsetele arvutitehnoloogiate teadmistele olema süvendatud teadmised äri- ja juhtimisvaldkonnas. Kodumaises praktikas täidab seda rolli süsteemide juurutamisel tavaliselt automatiseeritud juhtimissüsteemide osakonna juhataja või muu sarnane. Töörühma moodustamise põhireeglid on järgmised:
    Töörühma spetsialistid tuleb määrata arvestades järgmisi nõudeid: kaasaegsete arvutitehnoloogiate tundmine (ja soov neid edaspidi valdada), suhtlemisoskus, vastutustundlikkus, distsipliin;
    Süsteemiadministraatori valikule ja määramisele peaksite lähenema erilise vastutusega, kuna peaaegu kogu ettevõtte teave on talle kättesaadav;
    Võimalik vallandamine Rakendusrühma spetsialistide kasutamine projekti elluviimise ajal võib avaldada selle tulemustele äärmiselt negatiivset mõju. Seetõttu tuleks meeskonnaliikmed valida lojaalsete ja usaldusväärsete töötajate hulgast ning välja töötada süsteem, mis toetab seda lojaalsust kogu projekti vältel;
    Pärast rakendusgruppi kuuluvate töötajate väljaselgitamist peab projektijuht selgelt kirjeldama nende lahendatavate ülesannete ringi, plaanide ja aruannete vorme ning aruandeperioodi pikkust. Parimal juhul peaks aruandlusperiood olema üks päev.

    Tehke kokkuvõte

    Sellest võib järeldada, et kindral strateegiline eesmärk ettevõtte infosüsteemi loomine on suurendada juhitavust, mis võimaldab suurendada majanduslik efektiivsus ja kvalitatiivselt parandada ettevõtte tootmistulemusi. Selle eesmärgi saavutamine ettevõtte infosüsteemi loomise raames tuleks saavutada, kasutades ettevõttes kogu infotehnoloogiate kompleksi, nimelt:
    - usaldusväärse teabe kogumine;
    - tootmis- ja majandustegevuse faktide andmete kiire töötlemine;
    - analüütiline tugi juhtimisotsuste tegemisel;
    Ettevõtte struktuuris on mõttekas kavandada juurutatud süsteemide toetamise osakond, et pärast proovitööd ei langeks see rutiinne töö tugevate ja andekate programmeerijate kaela, kes tuleks saata uusi projekte ellu viima. Sihtmärk arvutisüsteemid Strateegiliste otsuste toetus on pakkuda tippjuhtkonnale viivitamatut ja tasuta juurdepääsu ettevõtte strateegiliste eesmärkide elluviimisel kriitilise tähtsusega võtmetegureid puudutavale teabele.
    Seetõttu peavad IS-d olema hõlpsasti kasutatavad ja arusaadavad. Need pakuvad juurdepääsu mitmesugustele sise- ja välistele andmebaasidele, kasutades laialdaselt andmete graafilist esitust.
    - töötajate õigeaegne teavitamine tulemustest tootmise planeerimine ja ressursside tagamine.
    Enne rakendusprojekti elluviimist vormista selle eesmärgid nii palju kui võimalik;
    Seadistage teiste organisatsiooniliste ja äriprotsesside seas kõrgeks prioriteediks süsteemi juurutamise protsess. Anda projektijuhile kõrged volitused;
    Looge kõigi ettevõtte töötajate seas rakendamise paratamatuse õhkkond ja püüdke organisatsiooniliste meetmete abil suurendada uute tehnoloogiate väljatöötamise kiirust;
    Ettevõtte juhtimise infosüsteemi juurutamine on nagu renoveerimine – seda ei saa lõpuni viia, saab vaid peatada. Nii et juurutamine ei lõpe sisuliselt kunagi, süsteemi tuleb selle tööstusliku töö käigus pidevalt täiustada koos infotehnoloogiate ja teie ettevõtte tegevuse juhtimise metoodikate arenguga.

    MOSKVA RAADIOEHNIKA, ELEKTROONIKA JA AUTOMAATIKA INSTITUUT (TEHNILINE ÜLIKOOL)

    Teaduskond: VIS (infosüsteemid)

    Eriala: ASOiU

    ABSTRAKTNE

    Teema: “Juhtimise infosüsteemid

    ettevõtte äriprotsessid.

    ERP-süsteem LAWSON M3 - alternatiiv SAP-ile, Oracle'ile, Axaptale"

    Rühm: VIS8-03 Õpetaja: Yashin L. Z. Õpilane: Volkov A. N.

    Moskva 2006

    Sissejuhatus

    1. Infosüsteemide (IS) eesmärgid ja eesmärgid
    2. IP klassifikatsioon
    3. Valik, nõuded, IS rakendamise tulemuslikkuse hindamine
    4. IS valikuprobleemid
    5. IP nõuded
    6. IS rakendamise tulemuslikkuse hindamine
    7. ERP süsteem tööstusettevõtte äriprotsesside juhtimiseks
    8. LAWSON M3 - alternatiiv SAP-ile, Oracle'ile, Axaptale
    9. LAWSON M3 – Integreeritud lähenemine ärijuhtimisele
    1. LAWSON M3 ERP süsteemi võrdlus lähimate konkurentidega
    2. LAWSON M3 konkurentsieelised
    1. LAWSON M3 baasil põhinevad tööstuslahendused

    Järeldus

    Kasutatud kirjanduse loetelu

    Rakendus nr 1: Märksõnad kaasaegsed juhtimistehnoloogiad

    Sissejuhatus

    Täna on peamine tegur pikaajalise loomisel konkurentsieelis ja ettevõtte investeerimisatraktiivsuse kasvu, muutuvad kättesaadavaks optimaalsed ärijuhtimise strateegiad. Tõhus juhtimine on sama ressurss kui raha või materiaalsed varad. Just see ressurss aitab dünaamiliselt reageerida pidevalt muutuvale turuolukorrale, kontrollida ettevõtte tegevuse kõiki aspekte, kiiresti tuvastada kitsaskohad ja koondada jõupingutused just sinna, kus neid parasjagu kõige rohkem vaja on.

    Me kuuleme seda pidevalt Venemaa ettevõtted ei suuda konkureerida lääne tootjatega, et meie tehnoloogiad pole nii arenenud ja et Venemaa toodete kvaliteet on liiga madalam kui nende välismaistel toodetel. Probleem on selles, et Venemaa juhid on hakanud silmitsi seisma vähemalt kahe juhtimisprobleemiga:

    • selgub, et näitajad ja protseduurid, mida varem kasutati ettevõtte tegevuse analüüsimiseks ja planeerimiseks (näiteks toodetud toodete maht), ei võimalda neil edukalt konkureerida;
    • konkurentide esilekerkimine mitte ainult ei hakka takistama tavapärase ülekasumi saamist, vaid mõnikord vähendab selle nullini.

    IN kaasaegsed tingimused tõhus juhtimine esindab organisatsiooni väärtuslikku ressurssi koos rahaliste, materiaalsete, inimressursside ja muude ressurssidega. Seega tõhususe suurendamine juhtimistegevused muutub üheks ettevõtte kui terviku tegevuse parandamise valdkonnaks. Kõige ilmsem viis tööprotsessi tõhususe suurendamiseks on selle automatiseerimine. Kuid see, mis on tõsi, näiteks rangelt formaliseeritud tootmisprotsessi puhul, pole nii elegantse sfääri jaoks nagu juhtimine sugugi nii ilmne.

    Infosüsteemide (IS) arendamisel on vaja püüdleda ettevõtte tootmisosa poole, luues võimaluse mitte ainult primitiivseks teabekogumiks, äriprotsesside optimeerimiseks ja muude juurutusatribuutide jaoks, vaid pakkudes ka analüütilise töötlemise võimet. teave toote omaduste, tehnoloogiate, ressursside jms tasemel.

    Pole saladus, et sageli lähenetakse automatiseerimisele järgmiselt: me peame kõike automatiseerima ja seetõttu ostame võimsa integreeritud süsteemi ja rakendame seda kõike mooduli kaupa. Kuid alles hiljem selgub, et sellest tulenev mõju on oodatust väga kaugel ja raha läks raisku. Mõnikord on vaja juurutada vaid mõned spetsialiseeritud ja odavad rakendused ning siduda need integratsiooniplatvormi alusel või vajadusel kasutada ERP-süsteemi funktsionaalsust. Kõiki neid probleeme saab ja tuleks lahendada projekteerimisetapis, st läheneda teadlikult automatiseerimisvahendite valikule, võrreldes kulusid oodatava efektiga. Sel juhul ei tohiks te järgida põhimõtet "mida rohkem funktsioone, seda parem". Mida rohkem süsteem suudab, seda kallim see on ja on tõenäoline, et kõiki selle funktsioone ei kasutata ja see ei tasu ennast ära.

    Praegu tehakse intensiivselt ettepanekuid ettevõtete infosüsteemide (CIS) juurutamiseks. Ajakirjade lehtedel ja Internetis näete suurt hulka materjale, mis ülendavad seda või teist koletiste vaimusünnitust ja nii edasi. Samas on vahe väga suur nii hindades, tööde teostamise tähtaegades kui ka pakutavates teenustes. Lisaks kõigele muule kasutatakse erinevaid ärijuhtimise ideoloogiaid MRP, MRP2, ERP ja nii edasi.

    Kõige raskem on ehitada ühtne süsteem, mis vastab kõikide osakondade töötajate vajadustele. Igal osakonnal võib olla oma tarkvara, mis on optimeeritud vastavalt tema tööomadustele. Infosüsteem suudab need kõik ühendada üheks integreeritud programmiks, mis töötab ühtsel andmebaasil, et kõik osakonnad saaksid lihtsamini infot jagada ja omavahel suhelda. See integreeritud lähenemisviis tõotab olla väga kasulik, kui ettevõtted saavad süsteemi õigesti installida.

    1. Infosüsteemide eesmärgid ja eesmärgid

    Ettevõte on üks organism ja ühe asja parandamine võib parimal juhul viia vähimagi nihkeni edu suunas või halvimal juhul üldise jõudluse languseni. Juhtidele ja eriti juhtidele finantsosakonnad, tuleb võtta terviklikud lahendused kogu ettevõtte kohta. Ja otsuse töökoormus operatiivsed ülesanded muudab juhtimisprotsessi veelgi keerulisemaks.

    Ettevõtte juhtimise, eriti finantsjuhtimise lihtsustamiseks on vajalik tõhusa infosüsteemi olemasolu, mis sisaldab planeerimis-, juhtimis- ja analüüsifunktsioone. Mida võib anda infosüsteemi juurutamine:

    • ettevõtte üldkulude vähendamine tarneahelas (hangetes),
    • käibe kiiruse suurendamine,
    • üleliigse laoseisu vähendamine miinimumini,
    • tootevaliku suurenemine ja keerukus,
    • toote kvaliteedi parandamine,
    • tellimuste õigeaegne täitmine ja suurendamine üldine kvaliteet kasutajatugi.

    CIS täidab tehnoloogilisi funktsioone teabe kogumiseks, säilitamiseks, edastamiseks ja töötlemiseks. See areneb, moodustatakse ja toimib vastavalt regulatsioonidele, mis on määratud konkreetses majandusüksuses vastuvõetud juhtimistegevuse meetodite ja struktuuriga, ning viib ellu tema ees seisvaid eesmärke ja eesmärke.

    Ettevõtte automatiseerimise peamised eesmärgid on:

    • Organisatsiooni tegevust puudutavate andmete kogumine, töötlemine, analüüsimine, säilitamine ja esitamine väliskeskkond juhtimisotsuste tegemiseks mugavas vormis;
    • Ettevõtte sihttegevuseks olevate äritoimingute (tehnoloogiliste toimingute) automatiseerimine;
    • Põhitegevuste teostamist tagavate protsesside automatiseerimine.

    2. Infosüsteemide klassifikatsioon

    Tehakse ettepanek kasutada järgmist IS-süsteemide ja alamsüsteemide klassifikaatorit. Olenevalt teenindustasemest tootmisprotsessid ettevõttes SRÜ ise või selle komponent(allsüsteemid) võib liigitada erinevatesse klassidesse:

    A klass: süsteemid (allsüsteemid) tehnoloogiliste objektide ja/või protsesside juhtimiseks.

    B klass: süsteemid (allsüsteemid) ettevõtte tootmistegevuse ettevalmistamiseks ja registreerimiseks.

    Klass C: süsteemid (allsüsteemid) ettevõtte tootmistegevuse planeerimiseks ja analüüsimiseks.

    Esimesed A-klassi süsteemid, mis töötati välja protsessijuhtimise probleemide lahendamiseks, hõlmasid peamiselt lao-, raamatupidamis- või materjaliarvestuse valdkonda. Nende välimus on tingitud asjaolust, et materjalide arvestus (tooraine, valmistooted, kaubad) on ühelt poolt igavene allikas erinevaid probleeme ettevõtte juhtimiseks ning teisalt (suhteliselt suures ettevõttes) üks töömahukamaid valdkondi, mis nõuavad pidevat tähelepanu. Sellise süsteemi peamine “tegevus” on materjalide arvestus.

    Neid süsteeme iseloomustavad tavaliselt järgmised omadused:

    • täidetavate funktsioonide piisavalt kõrge automatiseerituse tase;
    • kontrolliobjekti hetkeseisu jälgimise selgesõnalise funktsiooni olemasolu;
    • tagasisideahela olemasolu;
    • Sellise süsteemi kontrolli ja juhtimise objektid on:
    • tehnoloogilised seadmed;
    • andurid;
    • ajamid ja mehhanismid.
    • väike andmetöötluse ajavahemik (st ajavahemik juhtobjekti hetkeseisu kohta andmete vastuvõtmise ja sellele juhttoimingu tegemise vahel);
    • nõrk (ebaoluline) ajasõltuvus (korrelatsioon) juhtimisobjektide dünaamiliselt muutuvate olekute ja juhtimissüsteemi (allsüsteemi) vahel.

    Klassikalised näited A-klassi süsteemidest on järgmised:

    SCADA – Supervisory Control And Data Acquisition (järelevalve kontroll ja andmete hankimine);

    "Finantsleht", 2009, N 24

    Protsessijuhtimine on muutumas paljude juhtide jaoks de facto standardiks, kuid seda kasutamata kaasaegsed instrumendidÄriprotsesside juhtimist on ettevõttes üsna keeruline korraldada ja seda eelkõige nende keerukusest juhtimisobjektidena. Lisaks äriprotsessi defineerimisele, selle kirjeldamisele, täiustamisele ja reguleerimisele on ettevõttes juurutamiseks vajalik selle “otsast lõpuni” automatiseerimine.

    Selleks, et äriprotsess muutuks juhitavaks, on vaja tagada ülesannete marsruutimine vastavalt selle loogikale, samuti juhtimisparameetrid, nagu üksikute funktsioonide täitmise aeg, kõrvalekalded standardsest täitmisajast ja töö maksumus. protsess. Kui ettevõte kasutab sellist tööriista, siis saame rääkida äriprotsesside juhtimise täistsükli loomisest, mille raames seda protsessi täiustatakse, võttes arvesse kogutud statistikat.

    Vaatamata üldisele kirele ERP-klassi süsteemide juurutamise vastu, ei taga saadud tulemused äriprotsesside "otsast otsani" automatiseerimist ja seetõttu on nüüd kasvamas huvi selle probleemide lahendamise vastu äriprotsesside juhtimise spetsialiseeritud infosüsteemide abil. Süsteemiklass (BPMS, BPM süsteem).

    BPMS-klassi süsteemid on töövoosüsteemide pärijad ning termin töövoog viitab töövoo ja selle kaudu äriprotsessi juhtimisele. Rahvusvahelise organisatsiooni Workflow Management Coalition (WfMC) sõnastikku järgi on töövoog äriprotsessi täielik või osaline automatiseerimine, mille käigus kantakse dokumente, teavet või ülesandeid vajalike toimingute tegemiseks ühelt osalejalt teisele vastavalt komplektile. menetlusreeglitest. Bostonis asuva töövookonsultatsioonifirma Delphi Group ekspert ütleb selle nii: "Töövoohaldus rõhutab protsessi kui teabe konteinerit... Mudel on seotud protsessidega, mitte teabega." Seetõttu on töövoo/BPM-süsteem süsteem, mis võimaldab töövoo loomist, juurutamist ja haldamist tarkvara abil, mis suudab tõlgendada äriprotsessi kirjeldust, suhelda töövoos osalejatega ja vajadusel helistada. sobivad rakendused. Tegelikult on töövoo/BPM-süsteemid IT-turu reaktsioon protsessi lähenemine juhtkonnale.

    Samal ajal on Venemaa äriprotsesside automatiseerimise turu tegelikkus oma spetsiifika, mis on seotud üsna tugeva kohalolekuga dokumendihaldussüsteemide turul - DMS-klassi süsteemid, millel on lisaks dokumentide säilitamise ja otsingu funktsionaalsusele. dokumentide marsruutimise moodulid – Docflow. Probleem on selles, et paljud kliendid ei tee veel vahet Docflow ja Workflow funktsionaalsusel ning infosüsteemide valikul otsivad nad ühtset platvormi dokumendihalduse ja äriprotsesside haldamise probleemide lahendamiseks, hoolimata sellest, et tegemist on erineva klassi süsteemidega. . Seetõttu puutute infosüsteemi valikul sageli kokku eri klasside süsteemides esinevate funktsionaalsuse nõuetega, mis näitab dokumendihalduse ja äriprotsesside haldamise infosüsteemide turgude ebapiisavat arengut, mille tulemusena püütakse lahendada oma olemuselt erinevaid probleeme ühe tööriista abil.

    BPMS-klassi süsteemide kasutamise selgeks piiriks on keskendumine pigem äriprotsesside kui dokumentide haldamisele. Kui äriprotsessil on selge loogika ja suur koopiate arv päevas, näiteks eraisiku laenude pangandusprotsess (üle 1000 taotluse päevas), siis loomulikult on peamine ülesanne laenutaotluste suunamine. , samas kui otsimine ja salvestamine on teisejärguline. Sellistel juhtudel, kui automatiseerimise objektiks on äriprotsess, on BPM-süsteemide kasutamine kõige enam õigustatud. Kui aga ülesandeks on automatiseerida dokumentide vaba marsruutimine kogu ettevõttes (ilma selgelt määratletud töötlemisalgoritmideta) ja madala täitmissagedusega, on sel juhul eelistatud Docflow funktsionaalsust sisaldavad DMS-süsteemid.

    BPM-süsteemide juurutamine on tihedalt seotud protsessijuhtimise juurutamisega ettevõttes ning äriprotsessidele kui juhtimisobjektidele keskendumata on see keeruline ja ebaefektiivne. Kui ettevõte tegutseb dokumentide registreerimis- ja esitamissüsteemi kaudu, siis äriprotsesside juhtimisele ja BPM-süsteemi kasutamisele üleminekuks on vaja esmalt välja selgitada ja standardida peamised äriprotsessid ning alles seejärel asuda neid automatiseerima, mis nõuab muudatusi ettevõttes volituste ja vastutuse valdkondades.

    BPM-süsteemide põhiklassid

    Kui analüüsite analüütilisi materjale, näete, et Gartneri analüütikud jagavad BPM-süsteemide turu kaheks suureks segmendiks. Esimene segment on BPM-süsteemide turg (süsteem-süsteem) ja need lahendused on esialgu keskendunud infosüsteemide vahelisele integreerimisele. Neid kasutatakse peamiselt infosüsteemides toimuvate äriprotsesside sisemiseks integreerimiseks. Sellise integratsiooni näiteks võiks olla arveldusprotsess telekommunikatsiooniettevõttes, kus saab kasutada paljusid infosüsteeme, mille funktsioone täidetakse ilma inimese sekkumiseta, kuid süsteemid peavad olema omavahel integreeritud “otsast lõpuni” selle protsessi automatiseerimine.

    BPM-süsteemide turu teiseks segmendiks on BPM (person-to-person) süsteemid, mis on mõeldud eelkõige tööde järjestuse automatiseerimiseks, s.t. inimeste teostatavad äriprotsessid.

    Gartneri analüütikute sõnul on kokku viis BPM-süsteemide klassi:

    korralduste jälgimise eest vastutavad haldussüsteemid;

    organiseerimisvahendid meeskonnatöö põhifookusega dokumendihaldusele, mida võib liigitada Docflow funktsionaalsuseks;

    Teiste süsteemide BPM komponendid - sisemised töövoo moodulid teistes süsteemides;

    Integreerimiseks mõeldud BPM-süsteemid – süsteemidevahelise integreerimise funktsiooniga süsteemid;

    sõltumatud BPM-süsteemid, mis võimaldavad lahendada inimeste poolt teostatavate äriprotsesside automatiseerimise probleeme.

    Tuleb märkida, et BPM-süsteemide turul on vaatamata tugevale arengudünaamikale suur hulk tarnijaid, mis Gartneri analüütikute hinnangul toob lähitulevikus kaasa ulatuslikke ühinemisi ja ülevõtmisi. “Raskete” ERP- ja CRM-süsteemide arendajad suurendavad oma lahendustes töövoo funktsionaalsust ning lisaks sellele sisaldavad Document Management System (DMS) dokumendihaldussüsteemid ostetud või patenteeritud töövoomooduleid, mis koos toob kaasa konkurentsi suurenemise sellel turul ja BPM-süsteemi valimise keerukamad ülesanded.

    BPM-süsteemide kasutusvaldkonnad

    Enamasti on BPM-süsteemide kasutamine kõige tõhusam nendes tööstusharudes, kus ettevõtetel algselt on protsessi korraldus tegevused ja spetsiifilisus äriprotsesside loogikas, samuti olemasolevate protsesside muutuste kõrge sagedus. Selliste ettevõtete jaoks on BPM-süsteemid ainus viis protsesside automatiseerimiseks, kuna “monoliitsete” IT-lahenduste või ettevõttesisese arenduse kasutamine viib reeglina selleni, et äritegevuses tekkivate muutuste tõttu lakkavad need lahendused kiiresti vastama uutele nõuetele.

    Pangandussektor on üks peamisi BPM-süsteemide tarbijaid. See on tingitud iga panga esindusprotsesside korraldamise iseärasustest. Levinuim näide BPM-süsteemide kasutamisest pangas on eraisikutele laenu andmise protsesside automatiseerimine. Selle tõestuseks võib olla Sobinbanki autolaenu protsessi automatiseerimine, mille viivad läbi IDS Scheeri spetsialistid Ultimus BPM Suite'i platvormil. Näited muudest panganduse äriprotsessidest, mille automatiseerimiseks BPM-süsteeme kasutatakse, hõlmavad klienditeeninduse taotluste haldamise protsesse kasutajatoes (aadressi muutmine, tagasimaksed, kontohaldus ja uute kontode avamine). Peaaegu kogu pankade esindus on BPMS-i abil automatiseeritav ning lisaks integreeritav teiste pangas kasutatavate infosüsteemidega.

    Telekommunikatsioonitööstuse ettevõtetes saab BPMS-i kasutada mitme kliendi päringute töötlemisega seotud protsesside automatiseerimiseks. Näiteks, automatiseeriti “Abonentide ühendamise korraldamise” protsess telekommunikatsiooniettevõttes COMCOR, kasutades BPM süsteemi Ultimus BPM Suite. Need ettevõtted saavad ka automatiseerida kasutajate intsidentide haldusprotsesse (Trouble Ticket) jne.

    Energiatööstuse ettevõtete jaoks on kõige tõhusam kasutada BPM-süsteeme protsessides, mis hõlmavad suure hulga klientide teenindamist. Üks neist protsessidest on tehnoloogiline ühendamine võrguga, mille raames toimub ettevõtte klientide ja mitme sisemise jaotuse suhtlus. Lisaks saab automatiseerida ka teisi protsesse, näiteks ühes energiaettevõttes automatiseeriti arvete kodeerimise ja kinnitamise protseduur.

    Oluline on märkida, et BPM-süsteemi saab kasutada ka äritegevuse abiprotsesside automatiseerimiseks. Teenuse- ja ostusoovide menetlemine, personalijuhtimine, tekkepõhine palgad, piletite ja autode broneerimine – kõik need protsessid on BPM-süsteemide abil juba automatiseeritud, mis kinnitatakse valminud projektide näol.

    Kvaliteedijuhtimissüsteem on veel üks BPM-süsteemide kasutusvaldkond, mis on eelkõige seotud dokumendihaldusprotsessidega, mida saab ka automatiseerida. Lisaks saab kvaliteedikontrolli protseduurid integreerida BPMS-iga automatiseeritud protsessidesse, kõrvaldades suur kogus rutiinne töö. Mõned ettevõtted kasutavad BPMS-i, et hallata õigusaktide (nt Sarbanes-Oxley (SOx)) järgimist, võimaldades neil luua süsteemi sisekontroll, mille puhul enamik toiminguid sooritatakse automaatselt (kontrolliprotseduurid, kontrollitõendite loomine jne).

    Teine BPM-süsteemide lai kasutusvaldkond on avalik haldus. BPM-süsteemide abil automatiseeritud haldus- ja juhtimisprotsesside näideteks on kodanike kaebustele vastamine, halduskirjavahetuse jälgimine, litsentside või lubade väljastamine jne. On näiteid BPM-süsteemide kasutamisest tervishoius uute klientide registreerimise protsesside automatiseerimiseks ja konsultatsiooniettevõtetes (kaasamine). uute töötajate arvu tegevusse, arengusse kaubanduslikud pakkumised, lepingute läbirääkimised, personalijuhtimine).

    BPM-süsteemide valimise kriteeriumid

    Selle edasine kasutamine sõltub oluliselt BPMS-klassi infosüsteemi õigest valikust. Tänapäeval tehakse aga enamik otsuseid intuitiivselt, mis toob sageli kaasa automatiseerimise tulemustes pettumuse. BPM-süsteemi valimisel keskenduvad nad reeglina ainult sellele väliseid märke- paigalduste arv, nime "valjus" ja muidugi maksumus. Samas ei anta erilist tähelepanu selle funktsionaalsus ja tehniline teostus, mis toob kaasa piiranguid edasises töös: platvormideülese puudumise, ebapiisava mastaapsuse, muudatuste tegemise keerukuse. Tehes valiku BPM-süsteemi tehnilisi ja funktsionaalseid parameetreid mõistmata, võite teha vea, mida on tulevikus võimatu ilma kadudeta parandada, seega peate vastama järgmistele küsimustele:

    kuidas valida infosüsteemi sõltuvalt ettevõtte eesmärkidest ja eesmärkidest ning automatiseerimise hetkeseisust;

    kuidas seada prioriteediks automatiseerimist nõudvaid äriprotsesse;

    kas juurutamise mõju ületab BPM-süsteemi ostmise kulusid.

    BPM-süsteemi valiku üks võtmeetappe on süsteemile ja tarnijale esitatavate nõuete väljatöötamine. Selle töö raames selgitatakse välja kõige kriitilisemad äriprotsessid, auditeeritakse IT infrastruktuur, määratakse automatiseerimise piirid ning kogutakse nõuded ettevõtte võtmekasutajatelt. Nende nõuete arv võib olla väga erinev, näiteks suured ettevõtted see võib olla umbes 500 ja väikeste jaoks umbes 100. Sellise arvu nõuetega töötamise mugavuse huvides on vaja need liigitada rühmadesse: funktsionaalne, tehniline, maksumus, tarnija. See võimaldab rakendada iga rühma jaoks erinevaid standardimis-, kaalumis- ja hindamismeetodeid ning saavutada maksimum kvalitatiivne hindamine BPM-süsteemi vastavus ettevõtte vajadustele. Gartneri analüütikud soovitavad BPM-süsteemi valimisel pöörata tähelepanu järgmistele nõuetele:

    inimestevaheliste ülesannete tugi ja kasutajasõbralik liides;

    organisatsioonilise struktuuri ja rollirühmade toetamine;

    oskus ülesandeid ümber jagada, protsessi kiiresti sekkuda ja erandolukordades hakkama saada;

    võime juhtida protsessiloogikat kasutaja töökohalt;

    kasutus- ja manustamismugavus;

    graafiliste tööriistade olemasolu äriprotsessimudelite väljatöötamiseks;

    toetatud arhitektuurid ja standardid;

    jõudlus ja mastaapsus;

    võime teenindada mitut pikaajalist ja hajutatud protsessi;

    selge konfiguratsiooniliides ja võimalus IT-spetsialistide minimaalseks osalemiseks juurutamises ja toes;

    võime anda reaalajas teavet protsessinäitajate kõrvalekallete kohta;

    teenustele orienteeritud arhitektuuri tugi (SOA – Service Oriented Architecture);

    äriprotsesside mallide olemasolu, mille alusel saab välja töötada uusi protsesse;

    madal kogu omamiskulu.

    Võttes aluseks täpsustatud nõuded BPM süsteemile ja lisades erinõuded oma ettevõttes saate aru, milline peaks olema valitud BPM-süsteem.

    Järgmiseks määratakse hankes osalejad olemasolevate BPM-süsteemide kohta teabe kogumise teel. Nüüd edasi Venemaa turg Suuri BPMS-i tarnijaid on umbes 50 ja nende arv kasvab aasta-aastalt, mistõttu on vaja süstemaatiliselt läheneda teabe kogumise protsessile. BPM-süsteemide kohta saab teavet analüüsi tulemusena avatud allikad, mille alusel koostatakse kaalumisele vastuvõetud süsteemide nimekiri ning seejärel saadetakse vormide (RFI – Request For Information) abil tarnijatele teabenõue. Saadud vastuste põhjal toimub esialgne nõuetele vastavuse analüüs, misjärel selgitatakse välja hankes osalejad.

    Kui osalejad on kindlaks tehtud, korraldatakse pakkumine, koostades ja tarnijatele saatmise teel kommertspakkumise taotlus (RFP – Request For Proposal), mis sisaldab täielikku BPM-süsteemi nõuete loetelu. Osalejate vastuste põhjal hinnatakse kommertspakkumisi, samuti on soovitatav “proovida”, kuidas need süsteemid reaalsete ettevõtteandmetega töötavad. Selleks koostatakse äriprotsessi testjuhtum või viiakse läbi BPM-süsteemi “piloot” juurutus ühel protsessil.

    Projekti elluviimise kogemus on näidanud, et BPM-süsteemi valiku saab teha kuu aja jooksul. Selle aja jooksul saab sõnastada vajalikud ja piisavad nõuded ning neid arvestades valida BPM süsteemi ja juurutusmeeskonna.

    Järeldus

    Gartneri analüütikute hinnangul on 2012. aastaks enamik ettevõtteid omandanud kogemuse äriprotsesside juhtimisel ja on nende täiustamise teel.

    Üleminek protsessijuhtimisele saab toimuda järk-järgult ja see viiakse läbi väikeste protseduuride ja abiprotsesside automatiseerimise kaudu BPM-süsteemide abil, seetõttu peate BPM-süsteemi valimisel mõistma strateegilised eelised lähenemine ettevõtte juhtimissüsteemi muutmise seisukohalt. Oluline on märkida, et protsessi lähenemisviis ja BPM-süsteemid võimaldavad selliseid kasutada kaasaegsed lähenemised, kui teenusele orienteeritud arhitektuur (Service Oriented Architecture – SOA).

    Peamine takistus BPMS-i rakendamisel Venemaal on aga vähene arusaamine kõigist protsessijuhtimise eelistest. Funktsionaalse juhtimisskeemi järgimine ei võimalda sageli äriprotsesse täielikult automatiseerida ja juurutada protsesside juhtimine. Kuid samal ajal võimaldab paljudes Venemaa tööstusharudes suurenenud konkurents loota, et äriprotsesside täiustamise ülesanded muutuvad tungivaks vajaduseks, mis tekitab veelgi suuremat huvi BPM-süsteemide vastu.

    A. Koptelov

    Projektijuht "Controlling 24"

    IDS Scheer Company Venemaa ja SRÜ riigid