Roman Isaev

Organisatsiooniarenduse ja protsessijuhtimise ekspert

Ettevõtete grupi "Modern Management Technologies" partner

Organisatsiooni- ja ettevõttearenduse projektijuht

Artikkel on pühendatud ülesannetele ja projektidele ärimudelite, äritehnoloogia ning organisatsiooni ja ettevõtte arendamise valdkonnas. See süstematiseerib teavet, mis peaks aitama paremini mõista ärimudelite tähendust ja omadusi organisatsioonides, ning näitab ka ärimudelite rolli lisa hankimisel. konkurentsieelised. Esitatakse erinevaid näiteid, intervjuusid, viiteid tehnikatele ja praktilistele lahendustele.

Ärimodelleerimine on organisatsiooni erinevate ärimudelite (strateegia, äriprotsessid, organisatsiooni struktuur, kvaliteet jne) väljatöötamise ja juurutamise protsess eesmärgiga vormistada ja optimeerida selle tegevust. Ärimudeli definitsioon annab kohe mõista.

Ärimudel on organisatsiooni teatud aspekti või tegevusvaldkonna formaliseeritud kirjeldus (näiteks graafiline).

Ärimudelite arendamiseks on 4 peamist viisi. Loetleme need ärimudelite loomise ja kasutamise efektiivsuse taseme kahanevas järjekorras.

• Spetsialiseerunud ärimudelite tarkvaratoote märgistuses (reeglites): graafika, tabelite ja teksti kombinatsioon. Täpsemalt vt 8. peatükk;
• Graafika: puu, plokkskeem, marsruutimine ja nii edasi. ;
• Tabelikujuline;
• Tekst.

Paljud organisatsioonid tegelevad ärimudelite loomisega, kuid igaüks on selles valdkonnas erinevas arengujärgus. Keegi on juba välja töötanud ja kasutab aktiivselt terviklikku ärimudelit (mudelite, dokumentide ja süsteemide kogum, mis kirjeldab kõiki organisatsiooni tegevusi). Kellelgi on ainult graafilised mudelid ja eeskirjad mitme äriprotsessi jaoks.

Organisatsioonides välja töötatud ärimudelite peamised tüübid:

• äriprotsesside puu (hierarhiline loend) – vaata joonist. 1;
• äriprotsesside graafilised mudelid;
• organisatsiooni struktuuri mudel – vt joonis. 2;
• eesmärkide ja näitajate mudelid (strateegilised kaardid BSC / KPI);
• dokumenditeegi mudelid (dokumendipuu), infosüsteemide mudelid (süsteemi arhitektuur) – vt joon. 3;
• toodete ja teenuste mudelid – vt joon. 4;
• kvaliteedijuhtimise mudelid ja palju muud.

Kõik need mudelid võimaldavad arendada professionaalseid ärimudelite tarkvaratooteid (BPBM).

Rohkem kui 10 aastat on autor kasutanud projektides ja omaarendustes enamikku PPBM turul tuntud lahendustest: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Igal neist on oma funktsionaalsed omadused, piirangud ja eelised. Autori poolt välja töötatud tarkvaratoodete võrdlemise metoodikaga saate lähemalt tutvuda raamatu 8. peatükis.

Riis. 1. Panga äriprotsesside puu (ülemine tase)

Riis. 2. Panga organisatsioonilise struktuuri mudel (kõrgtase)

Riis. 3. Panga dokumenditeegi mudel (fragment)

Riis. 4. Pangatoodete ja -teenuste mudel (tipptase)

"Härrasmeeste komplekt" teadmisi ja tööriistu ärianalüütikule

Loetleme põhiteadmiste ja tööriistade komplekti, mis autori arvates peaksid kaasaegsel ärianalüütikul ja ärimudelite spetsialistil olema. See loend võib olla kasulik ka noortele spetsialistidele nende analüüsimisel tugevused ja arenguvõimalusi.

1. Ärimodelleerimise tarkvaratooted: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Märkused ärimudelite ja äriprotsesside kirjelduste jaoks: IDEF0, IDEF3, andmevoo diagramm (DFD), laiendatud sündmuste juhitud protsessiahel (eEPC), lisandväärtusahela diagramm (VAD), ristfunktsionaalne vooskeem jne. Igas tarkvaratootes on äritegevus modelleerimisel on oma tähistuste komplekt ja neid on üksikasjalikult kirjeldatud tarkvaratoote kasutusjuhendis;
3. Ettevõtte inseneri-/juhtimistehnikad ja -tehnikad:
   • Tasakaalustatud tulemuskaardi süsteemi BSC / KPI väljatöötamine ja juurutamine;
   • Äriprotsesside kirjeldus;
   • Äriprotsesside analüüs, optimeerimine, kvaliteedi parandamine;
   • Äriprotsesside pikaajaline juhtimine;
   • Funktsionaalne kuluanalüüs (FCA) ja simulatsioonimodelleerimine;
   • Organisatsiooni struktuuri, personali arvu kirjeldus ja optimeerimine;
   • Personali motivatsioonisüsteemide ehitamine;
   • Kvaliteedijuhtimissüsteemi (ISO 9000) ülesehitamine ja toimimise korraldamine;
   • Projektijuhtimine (sh PMBOK - Projekti juht teadmiste kogum);
   • Organisatsiooni tervikliku ärimudeli loomine;
   • Võrdlusuuringud;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (täielik kvaliteedijuhtimine);
   • Erinevad valdkonna metoodikad ja standardid, konsultatsioonifirmade arengud. Kõigi pangandussektoriga seotud meetodite täielik loetelu ja üksikasjalik kirjeldus on esitatud.
4. Tüüplahendused, näited, arendused ja materjalid. Selleks, et enamikku materjale mitte nullist välja töötada ja mitte teha vigu, mida teised spetsialistid on juba teinud, on vaja tüüplahenduste komplekti, mudeleid, dokumente jne. Näiteks elektrooniline andmebaas andmed (kataloog) “Kommertspanga terviklik standardne ärimudel”.

Seega saab moodustada järgmise diagrammi (vt joonis 5):

Metoodika + Standardlahendused + Tarkvaratoode = Tulemus

Riis. 5. “Härrasmeeste” teadmiste ja tööriistade komplekt ärianalüütikule

Siin näitavad tehnikad ja tehnikad, KUIDAS projekte ja ülesandeid täita.

Standardlahendused ja materjalid näitavad, MIS peaks olema väljund (tulemus).

PPBM-i abil automatiseeritakse kõigi ülesannete ja projektide täitmine. See vähendab aega mitu korda ja suurendab töö efektiivsust. Näiteks Business Studio süsteem võimaldab ühe nupuvajutusega automaatselt genereerida regulatiivset dokumentatsiooni, mis põhineb väljatöötatud äriprotsesside mudelitel, mis võimaldab oluliselt säästa rahalisi ja tööjõuressursse.

Ärimodelleerimine: praktilise rakenduse omadused

Ärimudelite põhijooneks on see, et see peaks põhinema äriprotsessidel. Just äriprotsesside juhtimissüsteem (BPS) on aluseks, millele on üles ehitatud suur hulk muid juhtimissüsteeme ja tehnoloogiaid.

Paljud organisatsioonid on aktiivselt rakendanud ja jätkavad rakendamist erinevaid lähenemisviise, juhtimise, täiustamise ja optimeerimise meetodid ja tehnoloogiad.

Praktika näitab, et mõnel juhul on need meetodid rakendamise algfaasis edukad, kuid kaotavad seejärel järk-järgult oma tõhususe ja unustatakse.

Nende lähenemisviiside/tehnikate abil organisatsiooni tulemuslikkuse parandamise katsete ebaõnnestumine on sageli tingitud ebasüstemaatilisest ja killustatud tegevusest, mis ei hõlma süvaanalüüsi ja põhimõttelisi muutusi organisatsiooni toimimises.

Peamine viis sellest probleemist ülesaamiseks on juurutada organisatsioonis protsessikäsitlus juhtimisele (st äriprotsesside juhtimissüsteemi ülesehitamine), mis on aluseks muude tehnikate, juhtimis-/täiustamis- ja optimeerimistehnoloogiate juurutamisel.

Keerulised ärimudelite võtted, mida ei saa taandada lihtsateks ja arusaadavateks tegevusteks, organisatsioonides tavaliselt ei tööta. Lõppude lõpuks langevad nende meetodite rakendamine ja nende rakendamise tulemused organisatsiooni personali- ja otsejuhtide õlule, kellel ei ole alati kaasaegsete juhtimistehnikate ja äriinseneri valdkonna eripädevusi ning mõnikord kohtuvad nad vaenulikkus.

Selleks, et organisatsioonis ja projektis tervikuna rakendatav metoodika (tehnoloogia) oleks edukas ja tooks kavandatud tulemusi, on soovitav, et need oleksid:

1. Odav. See kehtib eriti keskmiste ja väikeste organisatsioonide kohta, kes ei saa endale lubada kulukate lahenduste rakendamist;
2. Lihtne ja organisatsiooni tavatöötajatele arusaadav;
3. Praktiliselt sihipärane, üsna “kiirete” ja samas pikaajaliste tulemuste saavutamiseks;
4. Võtsime arvesse Venemaa ettevõtete juhtimise spetsiifikat;
5. Sisaldas näiteid ja standardlahendusi.

Siinkohal on paslik välja tuua ka 8 peamist kvaliteedijuhtimise põhimõtet, mis kehtivad kõikide ärimudelite tööülesannete puhul ja võimaldavad tagada nende elluviimise.

1. Kliendikesksus;
2. Juhtimine;
3. Töötajate kaasamine;
4. Protsessi lähenemine;
5. Süstemaatiline lähenemine juhtimisele;
6. Pidev täiustamine;
7. Faktipõhine otsuste tegemine;
8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega.

Tõepoolest, isegi 1-2 põhimõtte mittejärgimine võib avaldada mõju Negatiivne mõju organisatsiooni arendamiseks.

Ärimudelite olulisus

Ärimudelite väljatöötamist alustades tuvastavad organisatsioonid teatud inim- ja materiaalsed ressursid projekti ellu viia. Pealegi peavad tehtud tööst tulenevad parandused ületama neid kulusid. Kuidas aitab ärimudel lõpuks organisatsioonil toimida? Saame esile tuua mitu kõige märgatavamat ja laiemalt tuntud positiivset mõju, mis avalduvad äriprotsesside kompetentse ja süsteemse kirjeldamisega.

1. Organisatsiooni tegevuse läbipaistvuse, juhitavuse ja kontrollitavuse suurendamine kõigil tasanditel;
2. Täitmisaja ja kulude vähendamine, äriprotsesside kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmine;
3. Võimalus korrata organisatsiooni äri (luua täiendavaid kliendikontoreid, kontoreid, esindusi);
4. Põhjalik ja jätkusuutlik arendus organisatsioonid, süsteemne lähenemine otsuste tegemisele;
5. Personalist sõltuvuse vähendamine, töötajate õige valik, personali ja juhtide efektiivsuse tõstmine;
6. Klientide lojaalsuse ja rahulolu ning sellest tulenevalt organisatsiooni maine suurendamine;
7. Finantstulemused.

Siiski on ka teisi aspekte, mis pole paljudele juhtidele ja ettevõtete omanikele nii hästi teada.

Ärimudelil ja sellega seotud tehnoloogiatel/lahendustel on oluline mõju organisatsiooni reitingutele, mida annavad reitinguagentuurid, sh rahvusvahelised (Fitch, Moody’s, S&P jne).

Erinevate rahvusvaheliste ja Venemaa agentuuride (sealhulgas) reitingute andmise meetodite analüüsi tulemusena, samuti agentuuride esindajatega tehtud intervjuude tulemuste põhjal võis autor välja selgitada, et paljud agentuurid reitingute arvutamisel organisatsioonide jaoks, võtma arvesse tegurite rühma koodnimetuse „Ühisjuhtimine/juhtimine” all (mittefinantshinnangud). See parameeter sisaldab järgmisi tegureid:

• Organisatsiooni adekvaatne ja üksikasjalik strateegia;
• Arendatud riskijuhtimissüsteem (sh operatsiooniriski juhtimise süsteem);
• Äriprotsesside reguleerimise (formaliseerimise) tase;
• Äriprotsesside kvaliteet (ajalugu KPI näitajad);
• Äriprotsesside automatiseerituse tase, infosüsteemide ja tehnoloogiate seis (IT);
• Organisatsiooni struktuur (formaliseerimine, tõhusus, läbipaistvus, vastutuse ja volituste jaotus);
• Erinevate juhtimissüsteemide areng ja toimimine organisatsioonis (kvaliteedijuhtimissüsteem, töösüsteem ja kliendisuhted, personalijuhtimissüsteem jne).

Üksikasjalikud tingimused ja reitingud on agentuuriti erinevad.

Reitingu määramise algoritm on üsna lihtne ja arusaadav. Reitinguagentuuri audiitorid uurivad ja hindavad organisatsiooni tegevust vastavalt reitingu andmise metoodikas sätestatud reeglitele ja kriteeriumidele. Sisendteave on:

• Organisatsiooni reguleerivad ja aruandlusdokumendid;
• Organisatsiooni tegevuse jälgimine ja intervjuud.

Seetõttu on oluline mitte ainult suure hulga korrektsete ja ajakohaste dokumentide väljatöötamine, vaid ka nende töötajatele edastamine, et tagada äriprotsesside efektiivne elluviimine ja juhtimissüsteemide toimimine praktikas.

Kõikide kriteeriumide hinded summeeritakse vastavalt teatud reeglitele ja koondhinde põhjal määratakse organisatsiooni hinnang. Igal kriteeriumirühmal võib olla erinev kaal, nii et väikese osakaaluga kriteeriumirühma suur punktide summa ei oma lõpphinnet väga suurt panust.

Määratud reitingute sümbolid (reitinguskaala) võivad olenevalt reitinguagentuurist ja reitingu tüübist (krediidireiting, usaldusväärsusreiting, juhtimiskvaliteedi reiting, finantsstabiilsus ja jne). Näiteks: kõrgeim töökindlustase, rahuldav töökindlustase, madal töökindlus jne.

1. pakkumistel ja akrediteeringutel osalemine;
2. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine turul, partnerite ja töövõtjate seas;
3. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine ametiasutuste seas riigivõim;
4. kliendibaasi laiendamine;
5. investorite meelitamine;
6. Kõigi ülaltoodud punktide tulemusena on finantstulemused paranenud.

Seega on rahvusvaheliste või riiklike reitingute parandamisest huvitatud riigiettevõtetel integreeritud ärimudeli ülesehitamise projekti tõhususe hindamisel soovitatav arvesse võtta lisafunktsioone reitingupositsioonide parandamiseks. Märkigem, et kõigi eespool loetletud organisatsiooni reitingut mõjutavate tegurite piisav väljatöötamine eeldab kindlasti professionaalsete ärimudelite tarkvaratoodete (BPBM) kasutamist.

Täiendavaid võimalusi selles suunas pakub standardsete edukate tööstuslahenduste kasutamine. Nagu praegune näide võite tsiteerida aastal välja töötatud kommertspanga terviklikku standardset ärimudelit tarkvaratoodeÄristuudio. Võttes kokku protsesside juhtimise parimad praktikad krediidiasutustes, toimib see mudel mudelina, mille alusel saavad finantssektori ettevõtted end täiendada. ettevõtte juhtimine vastavalt kõigile ülaltoodud parameetritele.

Äri modelleerimise praktika finants- ja krediidiorganisatsioonides

Organisatsiooni ärimudeli loomise otsust saab teha erineval viisil, sõltuvalt teatud ettevõtete juhtimisomadustest. Mõnikord on see tippjuhi ainuotsus, samuti on võimalik, et ettevõtte omanikud mõistavad ärimudelite vajadust. Pangandusorganisatsioonidega töötamise praktikas tuli autoril selliste näidetega tegeleda.

“Kõik pangatoimingud arvuti ühe nupuvajutusega”

Panga “A” juhatuse esimees andis ühel koosolekul korralduse: “On vaja, et kogu panga tegevus oleks vormistatud, et arvutis nuppu vajutades näeksin iga töötaja tööd ja panga mis tahes äriprotsess: selle eesmärgid, näitajad, protsessid, tehnoloogiad, tulemused jne.

Selle probleemi lahendamiseks töötati välja panga elektrooniline ärimudel. Juhatuse esimehe arvuti töölauale paigutati veebibrauseri aken. Selles asuvad lingid võimaldavad teil jälgida kõiki tegevusi: juht saab avada mis tahes dokumendi, äriprotsesside diagrammi, leida äriprotsesside ja -protseduuride eest vastutavad isikud, äriprotsesside näitajate ja hetkeväärtuste statistika, praegu rakendatavate projektide loend. pangas ja nende staatus, organisatsiooniline struktuur mis tahes osakond ja palju muud.

Juhatuse esimees jäi tehtud tööga väga rahule. Olgu öeldud, et töö sai valmis lühikese ajaga: ülesande püstitamisest lõpptulemuste saamiseni möödus 1,5 aastat. Suur kiirus Projekti elluviimine saavutati tänu kasutamisele standardlahendus— “Kommertspanga terviklik standardne ärimudel”, mis on omavahel seotud mudelite, dokumentide ja teatmeteoste süsteem, mis kirjeldab enamikku universaalse kommertspanga tegevusvaldkondi ja juhtimissüsteeme.

Muide, projekti valmimise ajaks oli juhatuse esimehest saanud juba panga aktsionär. Tekkinud panga Integreeritud ärimudel andis süsteemse lähenemise pangajuhtimisele, mis võimaldab kiiresti langetada otsuseid ja teha mistahes muudatusi panga töös, tõstab nii üksikute äriprotsesside ja divisjonide efektiivsust ja kvaliteeti kui ka panka terve.

"Süstemaatiline lähenemine panga arengule"

Panga B aktsionärid seadsid ülesandeks töötada välja panga terviklik ja pikaajaline arengustrateegia, millest lähtuvalt kaasaegsed tehnoloogiad juhtimine. Pärast uuringute läbiviimist ja mitmetel ettevõtluskoolitustel osalemist pakkusid panga organisatsiooni- ja ettevõttearenduse spetsialistid aktsionäridele välja järgmise lahenduse.

Kuna panga korporatiivne strateegia on juba paika pandud, võib alustada panga äriprotsesside juhtimise süsteemi väljatöötamisest, kuna äriprotsessid on kogu panga töö põhiolemus ning klientide rahulolu ja panga kasum sõltub panga äriprotsesside juhtimisest. äriprotsessid.

1. Kirjeldame kõiki olulisi äriprotsesse, loome protsessimeeskonnad ja koolitame neid, pakume tõhus suhtlemine kõik äriprotsessides osalejad, et äriprotsessid jõuaksid kiiremini lõpule;
2. Vajadusel täiustame (optimeerime) protsesse, seejärel korraldame äriprotsesside haldamise aadressil alaline alus. Iga äriprotsessi osana korraldame strateegiline planeerimine et igal äriprotsessil oleks strateegia, mis põhineb hetke turutrendidel, klientide nõudmistel ja pangastrateegial, samuti eesmärkidel ja näitajatel;
3. Kui äriprotsessid ja nende juhtimine muutuvad läbipaistvaks ja sujuvamaks, liigume edasi järgmise ülesande juurde - protsessijuhtimissüsteemil põhineva panga kvaliteedijuhtimissüsteemi (vastavalt ISO 9000 standarditele) ülesehitamise juurde. See tähendab, et QMS on protsessihaldussüsteemi lisand. See võimaldab pangal saada ISO 9001 vastavussertifikaati ja parandada oma mainet nii klientide kui partnerite seas. Samuti vähendame tänu QMS ja ISO 9000 standarditele oluliselt Kliendi nõuete arvu panga vastu ning kulusid madala kvaliteediga toodetele ja teenustele, minimeerime tegevusriske ning täiendame panga tegevust uute nõuete ja juhtimismeetoditega;
4. Paralleelselt sellega alustame äriprotsesside automatiseerimist. Uuendame ja tõlgime selle kvaliteetseks uus tase süsteemid elektrooniline dokumendihaldus ja operatiivjuhtimine (DocFlow / WorkFlow), suhtlemine klientidega (CRM) jne. Loome ühtse projektibüroo, mis jälgib kõiki panga organisatsioonilise ja ettevõtte arendamise projekte, parandame kvalitatiivselt panga personali juhtimist nii et see tegevus kujutab endast süsteemi.

Selle tulemusena saame integreeritud pangahaldussüsteemi – kaasaegse tõhus vahend organisatsiooni juhtimine panga aktsionäridele ja tippjuhtidele.

Järeldus

IN kaasaegsed tingimused Paljudel turgudel tekib üha sagedamini olukord, kus väärtus hinnakonkurentsi väheneb ja madal hind kaubad või teenused ei ole enam peamine viis klientide meelitamiseks ja hoidmiseks.

Näiteks finantssektoris pöörab üha enam Kliente tähelepanu krediidiorganisatsiooni toodete/teenuste kvaliteedile ja tehnoloogiale, pangaga suhtlemise lihtsusele kõigi probleemide ja probleemide lahendamisel ning organisatsiooni võimele kiiresti rahuldada klientide uusi vajadusi ja soove. Sellised olulised parameetrid, kui panga usaldusväärsus ja stabiilsus, mille üheks näitajaks on üsna kõrge reiting kodumaistes ja/või rahvusvahelistes agentuurides.

Seetõttu on igati põhjust eeldada, et vajadus ärimudelite järele, äriinsenertehnoloogiliste tehnoloogiate kasutuselevõtt ja organisatsiooni arendamine ainult kasvab.

Äriprotsesside modelleerimine on üks organisatsiooni kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmise meetodeid. See meetod põhineb protsessi kirjeldamisel erinevate elementide kaudu, nagu toimingud, andmed, sündmused, protsessile omased materjalid. Reeglina kirjeldab äriprotsesside modelleerimine protsessi kõigi elementide loogilist seost selle algusest kuni lõpetamiseni organisatsiooni sees. Rohkem raskeid olukordi modelleerimine võib hõlmata organisatsiooniväliseid protsesse või süsteeme.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab mõista tööd ja analüüsida organisatsiooni. See saavutatakse tänu sellele, et mudeleid saab koostada erinevate juhtimisaspektide ja -tasandite jaoks. Suurtes organisatsioonides tehakse äriprotsesside modelleerimist detailsemalt ja mitmekülgsemalt kui väikestes, mis on seotud suure hulga ristfunktsionaalsete seostega.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab analüüsida mitte ainult seda, kuidas ettevõte tervikuna toimib, kuidas see suhtleb välised organisatsioonid, kliendid ja tarnijad, aga ka see, kuidas tegevust igal töökohal korraldatakse.

Mõiste "äriprotsesside modelleerimine" määratlemiseks on mitu lähenemisviisi:

• 1) äriprotsesside modelleerimine on ettevõtte äriprotsesside kirjeldus, mis võimaldab juhil teada, kuidas tavatöötajad töötavad, tavatöötajatel aga teada, kuidas töötavad kolleegid ja milline on lõpptulemus kogu nende tegevuses;
• 2) äriprotsesside modelleerimine on tõhus vahend ettevõtte tegevuse parendamiseks võimaluste leidmiseks;
• 3) äriprotsesside modelleerimine on tööriist, mis võimaldab ette näha ja minimeerida riske, mis tekivad ettevõtte tegevuse ümberkorraldamise erinevates etappides;
• 4) äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab hinnata ettevõtte jooksvat tegevust seoses nõuetega selle toimimisele, juhtimisele, efektiivsusele, lõpptulemustele ja klientide rahulolu astmele;
• 5) äriprotsesside modelleerimine on meetod, mis võimaldab anda kuluhinnangu igale protsessile eraldi ja kõikidele ettevõtte äriprotsessidele koos;
• 6) äriprotsesside modelleerimine on alati õige viis ettevõtte hetkeprobleemide tuvastamiseks ja tulevaste probleemide ennetamiseks.

Kaasaegsed ettevõtted on sunnitud oma tegevust pidevalt täiustama. See eeldab uute tehnoloogiate ja ärimeetodite arendamist, tegevuse lõpptulemuste kvaliteedi tõstmist ning loomulikult uute, tõhusad meetodid ettevõtte tegevuse juhtimine ja korraldamine.

Tavaliselt kasutatakse erinevaid arvutitööriistu äriprotsesside modelleerimiseks ja tarkvara. See hõlbustab mudelite haldamist, nende muudatuste jälgimist ja vähendab analüüsiaega.

Äriprotsesside modelleerimine hõlmab järgmisi eesmärke:

• 1) organisatsiooni struktuuri ja selles toimuvate protsesside dünaamika mõistmise tagamine;
• 2) organisatsiooni aktuaalsetest probleemidest ja nende lahendamise võimalustest arusaamise tagamine;
• 3) klientide, kasutajate ja arendajate ühtse ettekujutuse tagamine organisatsiooni eesmärkidest ja eesmärkidest;
• 4) aluse loomine organisatsiooni äriprotsesse automatiseerivale tarkvarale nõuete kujundamiseks.

Äriprotsessi mudel peaks määratlema:

• - protseduurid (funktsioonid, tööd), mida tuleb sooritada etteantud lõpptulemuse saamiseks;
• - protseduuride järjestus;
• - kontrolli- ja juhtimismehhanismid vaadeldava äriprotsessi raames;
• - protsessiprotseduuride läbiviimise subjektid;
• - iga protsessiprotseduuri jaoks kasutatavad sissetulevad dokumendid (informatsioon);
• - protsessiprotseduuride käigus genereeritud väljaminevad dokumendid (teave);
• — iga protsessiprotseduuri läbiviimiseks vajalikud ressursid;
• - menetluse läbiviimist reguleeriv dokumentatsioon (tingimused);
• - protseduuride rakendamist ja protsessi tervikuna iseloomustavad parameetrid.

Äriprotsesside modelleerimine hõlmab reeglina mitme järjestikuse etapi rakendamist. Sest Kuna modelleerimise lõppeesmärk on protsesside täiustamine, hõlmab see nii töö “disaini” osa kui ka protsessimudelite juurutamise tööd.

Äriprotsesside modelleerimise etappide koostis on järgmine:

• 1. Protsessi tuvastamine ja ehitamine originaalmudel"nagu on". Protsessi täiustamiseks peate mõistma, kuidas see praegu töötab. Selles etapis määratakse kindlaks protsessi piirid, selgitatakse välja selle põhielemendid ja kogutakse andmeid protsessi toimimise kohta. Selle tulemusena luuakse protsessi esialgne mudel "nagu on". See mudel ei kajasta alati protsessi toimimist adekvaatselt, seega võib selles etapis mudelit nimetada "esimeseks mustandiks" või esialgseks "nagu on" mudeliks.
• 2. Algmudeli läbivaatamine, analüüs ja täiustamine. Selles etapis tuvastatakse vastuolud ja tegevuste dubleerimine protsessis, määratakse protsessi piirangud ja protsesside seosed ning tuvastatakse protsessi muutmise vajadus. Selle tulemusena moodustub mudeli "nagu on" lõplik versioon.
• 3. Mudeli "kuidas see peaks olema" väljatöötamine. Pärast olemasoleva olukorra analüüsimist on vaja kindlaks määrata protsessi soovitud olek. See soovitud olek on esitatud mudelis "nagu see peaks olema". See mudel näitab, milline peaks protsess tulevikus välja nägema, sealhulgas kõik vajalikud täiustused. Selles äriprotsesside modelleerimise etapis töötatakse sellised mudelid välja.
• 4. Mudeli “nagu peab” testimine ja rakendamine. See modelleerimise etapp on seotud väljatöötatud mudeli juurutamisega organisatsiooni praktikasse. Äriprotsessi mudelit testitakse ja selles tehakse vajalikud muudatused.
• 5. Mudeli “nagu peab” täiustamine. Äriprotsesside modelleerimine ei piirdu pelgalt mudeli "kuidas see peaks olema" loomisega. Iga protsess muutub ja paraneb oma toimimise käigus, seega tuleb protsessimudeleid regulaarselt üle vaadata ja täiustada. See modelleerimise etapp on seotud protsessi pideva täiustamisega ja äriprotsessi mudeli täiustamisega.

Olenevalt äriprotsesside modelleerimise eesmärgist, protsessi kohta kogutud teabe ühtlustamiseks või uue teabe hankimiseks kasutatakse järgmist tüüpi modelleerimist:

• 1. Funktsionaalne modelleerimine – kirjeldab äriprotsessi tööde jada või funktsioone. Mudeli põhielemendiks on funktsioonid ja nende seosed mudeli teiste objektidega.
• 2. Simulatsiooni modelleerimine - äriprotsessi funktsioonide sisemise interaktsiooni imiteerimine sõltuvalt väliskeskkonna mõjudest. Seda kasutatakse olemasolevate protsessiressursside kättesaadavuse hindamiseks, äriprotsessi tulemuslikkuse kitsaskohtade analüüsimiseks sõltuvalt väliskeskkonna dünaamilistest muutustest (vähemalt ajalisest).
• 3. Objekti modelleerimine - modelleerimisobjektiks valitakse materjal või immateriaalne objekt, mida äriprotsessi läbiviimisel tarbitakse, muudetakse, kasutatakse või genereeritakse. Näiteks mudel osa tootmise plaani muutmiseks laos lõplikuks osaks või mudel rahastamise jaotamiseks organisatsiooni kulukeskuste vahel.

Sama äriprotsessile iseloomulik teave võib kajastuda erinevates mudelites. Samuti võivad ühel mudelil paikneda erineva päritoluga äriprotsesside objektid.

Tänapäeval on äriprotsesside modelleerimiseks üsna palju meetodeid. Need meetodid kehtivad erinevad tüübid modelleerimine ja võimaldavad keskenduda erinevatele aspektidele. Need sisaldavad nii graafilisi kui ka tekstilisi tööriistu, mille kaudu saab protsessi põhikomponendid selgelt esitleda ja anda täpsed määratlused elementide parameetrid ja ühendused.

Kõige sagedamini viiakse äriprotsesside modelleerimine läbi järgmiste meetodite abil:

• · Vooskeem (töövoo diagramm) on graafiline meetod protsessi esitusviisid, milles toiminguid, andmeid, protsessiseadmeid jms kujutatakse erisümbolitega. Meetodit kasutatakse protsessi toimingute loogilise jada kuvamiseks. Meetodi peamine eelis on selle paindlikkus. Protsessi saab kujutada mitmel viisil.
• · Andmevoo diagramm. Andmevoo diagrammi või DFD-d kasutatakse teabe (andmete) liikumise kuvamiseks ühest protsessitegevusest teise. DFD kirjeldab toimingute omavahelist seotust teabe ja andmete kaudu. See meetod on protsesside struktuurianalüüsi aluseks, sest võimaldab jagada protsessi loogilisteks tasemeteks. Iga protsessi saab jaotada üksikasjalikumalt alamprotsessideks. DFD kasutamine võimaldab kajastada ainult infovoogu, kuid mitte materjalivoogu. Andmevoo diagramm näitab, kuidas informatsioon protsessi siseneb ja sealt väljub, millised tegevused informatsiooni muudavad, kuhu protsessis info salvestatakse jne.
• · Rollitegevuse diagramm. Seda kasutatakse protsessi modelleerimiseks üksikute rollide, rollirühmade ja rollide vastasmõju protsessis. Roll on protsessi abstraktne element, mis täidab mõnda organisatsioonilist funktsiooni. Rollidiagramm näitab "vastutuse" astet protsessi ja selle toimingute eest, samuti rollide koostoimet.
• · IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) – on terve meetodite komplekt äriprotsesside erinevate aspektide kirjeldamiseks (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Need meetodid põhinevad SADT (Structured Analysis and Design Technique) metoodikal. Äriprotsesside modelleerimiseks kasutatakse kõige sagedamini meetodeid IDEF0 ja IDEF3.
• · IDEF0 – võimaldab luua protsessi funktsioonide mudeli. IDEF0 diagramm kuvab peamised protsessifunktsioonid, sisendid, väljundid, juhtimisseadmed ja põhifunktsioonidega seotud seadmed. Protsessi saab lagundada madalamale tasemele.
• · IDEF3 - see meetod võimaldab teil luua protsessi "käitumusliku" mudeli. IDEF3 koosneb kahte tüüpi mudelitest. Esimene tüüp tähistab töövoo kirjeldust. Teine on objektide üleminekuolekute kirjeldus.
• · Värvilised Petri võrgud - see meetod kujutab protsessi mudelit graafi kujul, kus tipud on protsessi tegevused ja kaared on sündmused, mille tõttu protsess ühest olekust teise siirdub. Petri võrke kasutatakse protsessi käitumise dünaamiliseks modelleerimiseks.
• · Unified Modeling Language (UML) – on objektorienteeritud meetod protsesside modelleerimiseks. See koosneb 9 erinevast diagrammist, millest igaüks võimaldab modelleerida protsessi üksikuid staatilisi või dünaamilisi aspekte.

Enamik neist meetoditest on tarkvaras rakendatud. See võimaldab teil äriprotsesse toetada või neid analüüsida.

Ettevõte laenab üha enam välismaist tehnikat ja tehnoloogiat. Ja mitte sellepärast, et see oleks moes, vaid sellepärast, et see on mugav ja tõhus. Üks selline tehnika jagab kogu rutiinse töö põhikomponentideks ja kirjeldab seejärel üksikasjalikult iga sellest tulenevat äriprotsessi. See võtab üsna palju aega, kuid saadud diagramm võimaldab teil leida ja nõrgad kohad, liiga ülespuhutud funktsionaalsed kohustused ja ebaselgelt määratletud ülesanded. Kui juhtkond on investeerinud, saab ta osa oma vastutusest hierarhias allapoole kanda, vabastades aega strateegiliseks planeerimiseks.

Elu vastavalt plaanile

Teine asi on see, et ettevõtte töötajad ei mõista sageli selle protseduuri olulisust ega tervita juhtkonna soovi määratleda peamised äriprotsessid. Sellegipoolest on üha enam vaja mõista iga osakonna või isegi töötaja elementaarsete toimingute modelleerimist ja kirjeldamist. Veelgi hullem on see, kui ettevõttes on töötajaid, kes uurivad ettevõtte äriprotsesse. Nad küsivad pidevalt millegi kohta, hajutavad tähelepanu ja segavad igal võimalikul viisil otseste ülesannete täitmist. funktsionaalsed kohustused kogu personal. Mida teha?

Alustame kaugelt. Igal hommikul seisab enamik meist silmitsi ülesandega jõuda tööle. Temale edukas lahendus tuleb õigel ajal ärgata, valmistuda ja mingis transpordivahendis istet võtta (pole vahet, kas isiklik auto või metrooauto). Edasi saab iga komponendi jagada veelgi väiksemateks protseduurideks: õigeks ajaks ärkamiseks saab panna äratuskella või paluda kellelgi end üles äratada jne. Olenemata lahendusviisist on tulemus (ärkamine) õigel ajal) saavutatakse. Kuid püsti tõus, valmistumine ja tööleminek erinevad lahendusviisi ja lõpptulemuse poolest. Tegelikult oleme jõudnud esimese definitsioonini.

Miks seda kõike vaja on?

Seega on äriprotsess teatud lihtsate toimingute jada, mis muudab ressursid kasulikuks lõpptooteks. Meie tegelikus näites on kolm erinevat protsessi, millest igaüks nõuab oma esialgset teavet ja annab pärast teatud manipuleerimisi soovitud tulemuse. Liigume edasi ettevõtte juurde. Olenemata tegevusalast igas ettevõttes määravad töö töötajate ametialased suhted: info edastamine, toote vajaduse kindlaksmääramine, toodangu ja ressursside analüüs jne. Ja siinkohal on oluline märkida, et kõik ülaltoodu on oluline ainult siis, kui on täidetud kolm tingimust:

Teave edastatakse sellest huvitatud töötajale;

See tuleb õigel hetkel;

Teabe esitamise vorm on üsna lihtne ja arusaadav.

Kui kõik eelnev kokku võtta, siis võib öelda, et äriprotsess on infovoog, mis vastab kolmele küsimusele: mis, kus ja millal. Just selleks, et töö toimuks sujuvalt ja pidevalt, on vaja määrata selle komponendid. Sel juhul ei toimu ülesannete dubleerimist, esinejate puudumist ega seisakuid.

Kui äriprotsess on selgelt määratletud, lakkab iga töötaja olemast asendamatu. Pidage meeles, mitu korda pidite ootama, kuni üks kolleegidest haiguslehelt naaseb (või puhkuselt naaseb); Kui oled töölt eemal, ei lakka su telefon sõna otseses mõttes helisemast ja kõik püüavad aru saada, mida sa teed ja kuidas sa teed. Ja kui vastasite juhtkonna palvele ja koostasite üsna üksikasjaliku äriprotsesside kirjelduse, võite rahulikult haigestuda, lõõgastuda ja mõnikord lihtsalt lõunatada ...

Minnes üle definitsioonide formaalsele keelele, väidame, et äriprotsesside kirjeldamisel seab ettevõte järgmised eesmärgid:

• mõista üldised tegevused ja määrata selle arengu dünaamika;
• selgitada välja aktuaalsed probleemid ja võimalused nende ületamiseks;
• luua eesmärkide ja eesmärkide süsteem, mis on arusaadav kõigile osalejatele (arendajatele, kasutajatele, klientidele jne);
• sõnastada nõuded vajalikule tarkvarale.

Äriprotsesside kirjeldamine iseenesest muidugi huvi ei paku. Kuid ümberkorraldamisel on see esmane ülesanne. Vaid infovoogude struktuuri, seoseid ja radu mõistes saame rääkida nii ettevõtte enda kui ka selle üksikute osakondade semantilise koormuse ümbermõtestamisest. Kuid ümberkorraldused tuleks läbi viia ka mõne eesmärgi saavutamiseks: klienditeeninduse kvaliteedi tõstmine; kulude vähendamine; esitajatele suurema otsustusvabaduse pakkumine (töö valmimisaja lühendamine) jne.

Lihtne klassifikatsioon

Kõige sagedamini on vaja kirjeldada teabe äriprotsessid esineb funktsionaalselt orienteeritud struktuuriga ettevõtetes. Fakt on see, et erinevad osakonnad võivad üksteisele vastuollu minna. Ja see ei too kaasa mitte ainult ettevõtte kasumlikkuse vähenemist, vaid ka konkurentsivõime langust.

Kaasaegne lähenemine juhtimisele on üha enam protsessi iseloomuga. Kogu tööd käsitletakse kui konkreetset protsesside kogumit (millest igaüks koosneb ühest või mitmest lihtsast toimingust). Selle lähenemisviisi vormistamiseks ja standardiseerimiseks on kasutusele võetud järgmised protsessikategooriad (klassifikatsioon toimub seoses toote lisandväärtusega):

• peamised on need, mille kaudu ettevõte saab tulu: tootmine, turundus, tarned;
• juhid - need, kes seavad eesmärgid ja ülesanded osakondadele ja konkreetsetele teostajatele;
• toetavad - need, mis varustavad tootmist ressurssidega, kuid ei anna lõpptootele lisaväärtust: personali koolitus ja valik, rahaline toetus, õiguskaitse jne.

Lisaks juba mainitud sõltumatusele inimfaktorist ja uute töötajate lihtsustatud kohanemisele võimaldab äriprotsesside kirjeldamine tõhusamalt juhtida tegevuskulud ettevõtted.

Omadused

Nüüd on selge, et ettevõtte juhtimiseks on vaja mitte ainult tuvastada omavahel seotud teabevoogusid, vaid ka selgelt kirjeldada kõiki tegevusi. Kuna me juba teame, et äriprotsess on osa üldine töö, ühelt töötajalt teisele üleminek (oma funktsionaalse üksuse sees või mitte, vahet pole), siis liigume edasi selle juurde, et maailmas saab kõike ühendada. A ametialane tegevus- eriti.

Olenemata tegevusalast saab iga äriprotsessi kirjeldada samade tunnustega.

Piir on lihtsa toimingu algus ja lõpp.

Omanik on ettevõtte töötaja, kes mitte ainult ei oma tööks vajalikke ressursse, vaid ka planeerib, analüüsib ja juhib protsessi; ja mis kõige tähtsam, ta vastutab saadud tulemuse eest.

Sisend on ettevõtte poolt aktsepteeritud mis tahes kujul saadud infosõnum, mis määratleb teabevajaduse ja märgib protsessi algust.

Väljund on teave või toote materialiseeritud osa, mida tarbib esinejaväline klient.

Esitaja - ettevõtte töötajad, kes tegelevad ühe protsessiga.

Ressursid on tegevuse materiaalne või informatiivne osa, mis toimingu sooritamise ajal ei muutu (vaid ainult aitab kaasa sissetuleva teabe muutmisele lõpptooteks).

Kvaliteedikontroll - tööstuse või sisemised (ettevõtte juhtkonna poolt aktsepteeritud) näitajad, mis aitavad määrata töö efektiivsust.

Elementaarsete protsesside kohustuslik valik

Loomulikult ei vaja iga ettevõte äriprotsesside kirjeldust. Siiski on mitmeid juhtumeid, kus seda tüütut ülesannet ei saa vältida. Nimetagem peamised:

• Ettevõtte tegevus on automatiseeritud. Sel juhul tõlgib äriprotsesside diagramm kliendi vajadused programmeerijale arusaadavasse keelde.
• Ettevõtte tegevuse tõhustamine. Lõpptoodet täiustada ei aita mitte ainult seadmete ja tehnoloogia uuendused; äriprotsesside optimeerimine võimaldab välja selgitada kõik töö tugevad ja nõrgad küljed ning teha vastavaid juhtimisotsuseid.
• Organisatsiooni sertifitseerimine vastavalt rahvusvahelistele standarditele(ISO). Kõigi töötajate jaoks on loomisel ühtne kvaliteedijuhtimissüsteem.

Kuidas kirjeldust kliendile esitada

Äriprotsesside modelleerimine nõuab iga elemendi kirjeldust. Kuidas seda organisatsiooni jaoks valutult teha? Maailmapraktikas aktsepteeritakse kolme peamist meetodit: tekstiline, graafiline ja tabel.

Tekst hõlmab kogu töö edenemise kirjeldust lihtsas ja arusaadavas järjestuses. Vorm ja sisu võivad olla vabad (kui rahvusvahelisi või tööstusharu standardeid pole veel välja töötatud) või dokumentidega reguleeritud. Näiteks: müügiosakond edastab perioodi aruandlusdokumentatsiooni planeerimisosakonnale; planeerimisosakonna töötajad teevad analüütilist tööd müügidünaamika ja tootmise kohandamise vajaduse kindlakstegemiseks; planeerimisosakonnast saadud tulemus kantakse turundusosakonda, kus analüüsitakse müügi kasvu (vähenemise) põhjuseid jms.

Äriprotsessi graafiline diagramm võimaldab visualiseerida analüütilise töö tulemust. Pole vaja teile meelde tuletada, et teabe visuaalne tajumine on kõige tõhusam. Seetõttu annavad kõikvõimalikud graafikud ja diagrammid meile võimaluse toimuvast kiiresti aru saada ja õige lahendus leida.

Juhtudel, kus tegevuste reformimise peamiseks ülesandeks on äriprotsesside optimeerimine, tasub nende kirjeldamisel kasutada tabelivormi. Tema abiga on lihtsam mõista tegevuste jada ja infovoogude suundi. Tüüpiline tabel sisaldab mitte ainult personaliüksuse funktsiooni kirjeldust, vaid ka veerge sissetulevate ja väljaminevate dokumentide, täitja kohta (saate määrata kas terve osakonna või konkreetse töötaja) jne.

Kuidas äriprotsessi õigesti kirjeldada

Äriprotsesside analüüsi läbiviimisest ei piisa. Kõige olulisem selles küsimuses on korrektsus, kuid samal ajal kirjeldamise lihtsus. Alustuseks peaksite selgelt sõnastama üksuse protsessi nime. See aitab mõista selle põhiomadusi, teostusloogikat ja kohta kogu tootmistegevuse ahelas.

Seejärel peaksite märkima, millist sisendteavet on ülesande tavapäraseks täitmiseks vaja, ja loetlema ka ressursi toe. Protsessi moodustavate lihtsate toimingute üleskirjutatud jada aitab teil vältida millestki ilmajäämist või unustamist.

Ei saa ilma protsessi omaniku ja selle rakendamise edenemise jälgimise süsteemi täpsustamata. Selleks on vaja kirjelduses märkida töö standardtähtajad ja loetleda dokumendid, mis kantakse järgmisele lingile. Lihtsustamise mõttes peaks kirjeldus välja nägema järgmine: “...peale aruandeperioodi müügianalüüsi läbiviimist täidab planeerimisosakonna töötaja väljakujunenud vorm(tabel), mis kantakse üle turundusosakonda...”

Lihtsustatud skeem tootmisprotsesside kirjeldamiseks

Kõige sagedamini seisavad töötajad kirjeldust kirjutades silmitsi tõsiasjaga, et nad ei oska oma töö sisu verbaalselt edasi anda. Tagamaks, et äriprotsesside süsteem on selge ja struktureeritud, saate koostada memo. See kajastab neid küsimusi, millele tuleb anda selge ja võimalikult üksikasjalik vastus. Mis need küsimused siis on?

• Mida? Kirjeldab, mida selles toimingus täpselt tehakse.
• Milleks? Läbib operatsiooni eesmärgi.
• Millal? Määrab, kes käivitab täitmise.
• WHO? Nimetab konkreetsed esinejad.
• Kuidas? Loetleb vajalikud ressursid.

Äriprotsesside arendamine eeldab, et kõiki kirjeldamismeetodeid saab kasutada. Nii saate kõige üksikasjalikuma skeemi töö lõpetamiseks. Graafiline versioon paljastab funktsionaalsete osakondade vahelised seosed, tabeli- ja tekstiversioon aga annavad edasi iga toimingu sisu. Kahjuks on äriprotsesside automatiseerimine võimatu ilma selle aeganõudva eeltööta.

Kuidas teavet koguda

Praktikas on selle saamiseks palju võimalusi vajalikku teavet. Esiteks peate analüüsima regulatiivseid dokumente, mis juhivad ettevõtte töötajaid. Seejärel tuleks iga otsese esinejaga läbi viia isiklikud intervjuud, et kirjeldada tema töö sisu. Lisaks peaksid konsultandid-analüütikud vaidlusi tekitavate küsimuste selgitamiseks ja selgitamiseks kasutama äriprotsesside edenemise jälgimist.

Kui läheneda ülesande lahendamisele terviklikult, ei tundu äriprotsesside automatiseerimine nii tüütu ja kasutu ülesanne.

Töögrupp

Ja veel, kui ettevõtte põhiülesanne on äriprotsesside automatiseerimine ja juhtkond ei kavatse meelitada väliseid konsultatsiooniettevõtteid, tekib tingimata küsimus: "Kust alustada?" Esimese sammuna tuleb luua ettevõtte töötajatest töörühm. Soovitav on, et töörühma liikmetel oleks suurepärane kuulamisoskus. Lõppude lõpuks, nagu juba märgitud, koosneb suurem osa tööst isiklike intervjuude läbiviimine äriprotsesside läbiviijatega.

Järgmiseks on vaja luua reaalne pilt süsteemi toimimisest. Kuna enne moderniseerimist ettevõte tegutses ja oli kasumis, siis täielikust ümberkorraldamisest pole ilmselt vaja rääkidagi. Seetõttu tuleks optimeerimise ajal fikseerida infovoogude süsteem ja suunad.

Millest kirjeldus koosneb?

Et vältida segadust ja lahknevusi äriprotsesside kirjelduses, soovitavad eksperdid kasutada protsessikaarte. Need on standardsed dokumendid, mis võimaldavad ühtlustada kõiki toiminguid, olenemata sooritaja mõjusfäärist ja kirjeldatava toimingu keerukusest.

Mis tahes kirjelduse võib jagada järgmisteks komponentideks:

• protsessi ühtne vorm (enamasti tabel);
• äriprotsesside kaart (võib esitada mis tahes kujul - tekstikirjeldus, graafiline objekt või tabel);
• marsruudid (sissetulevad ja väljaminevad teabe-, ressursi- ja rahavood);
• erinevate äriprotsesside maatriksid (erinevate protsesside interaktsiooni tabel, mis võimaldab välja tuua peamised ja väiksemad vood ja toimingud);
• vooskeemi (äriprotsessi läbiviimise algoritm);
• üksikasjalik tekstikirjeldus;
• dokumenteerimine (protsessi läbimist kinnitavate dokumentide koostamine);
• äriprotsesside indikaatorite tuvastamine (omaduste ja näitajate otsimine, mille abil saab jälgida mitte ainult edenemist, vaid ka kvaliteeti);
• määrused (teisisõnu ametijuhendid).

Näitajad

Nagu on korduvalt märgitud, tuleb iga protsessi millegagi mõõta. See on vajalik ennekõike kogu ettevõtte tegevuse tõhususe hindamiseks. Kõige sagedamini soovitavad eksperdid äriprotsesse testida nelja näitaja alusel: aeg, kulud, kvaliteet ja kvantiteet.

Aga dünaamiline ja vaheldusrikas. Seetõttu ei piisa sageli ainult töö kiiruse hindamisest; on vaja arvestada töötingimustega ja Lisaks ei saa peaaegu kõik tööstusharud eksisteerida ilma tarnijate, rahanduse, logistika ja partneriteta. Need on ka mõõdetavad näitajad.

Ja loomulikult ei tohi unustada infot ja inimfaktorit. Mida kõrgem on spetsialisti väljaõppe tase, seda vähem aega kulub tal juhiste ja sissetuleva teabega tutvumiseks.

Enamik modelleerimismetoodikaid põhinevad praegu struktuurianalüüsi ja disaini põhimõtetel (SADT – Structured Analysis and Design Technique), aga ka mõned.Võime rääkida mitmete äriprotsesside analüüsi põhimudelite olemasolust:

Äriprotsesside modelleerimine – tegelikult modelleerimine – paljastab ettevõtte olemasolu funktsionaalse poole.

Töövoo modelleerimine – kirjeldab töövooge ja sarnaneb vooskeemiga.

Andmevoo modelleerimine - erinevalt eelmisest kirjeldab andme (info) voogusid; loodud toimingute jada loomiseks.

Shewhart-Demingi tsükkel

Suured äriprotsessid (1C võimaldab teil neid eristada üldine nimekiri) soovitatakse kirjeldada eraldi dokumendis nimega “Tööeeskirjad”. Kõik, mis on vähem olulise iseloomuga või koosneb mitte- suur kogus lihtsaid toiminguid kirjeldatakse tavaliselt ametijuhendites.

Eeskirjade koostamisel tuleb arvestada ettevõtte tegevuse pideva täiustamise tsükli tingimustega (Shewhart-Demingi mudel). Selle sätete kohaselt on optimeerimine ja täiustamine lõputud protsessid. See tähendab, et ettevõtte juhtimises on teatud suletud tsükkel, mis koosneb sellistest juhtimisotsused: planeerimine, teostamine, kontroll, reguleerimine.

Määruste koostamisel tuleks arvestada põhimõtetega, mis tagavad Shewhart-Demingi mudeli järgimise:

1. Tulevase perioodi planeeritud näitajate arvutamine.
2. Hälvete dünaamika analüüs ja tõenäoliste põhjuste dokumenteerimine.
3. Parandusoperatsioonide määramine ja nende efektiivsuse analüüs.

Mudeli väljatöötamine peaks toimuma ärireeglite kohaselt. Üldtunnustatud reeglid on selle riigi regulatiivne ja seadusandlik raamistik, mille territooriumil ettevõte tegutseb. Mudeli teine ​​alus on ettevõtte korporatiivne poliitika.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamisel tuleb hoolitseda äriprotsesside arendamise ja ühtlustamise eest. Nagu artikli alguses märgitud, ei mõista ettevõtte töötajad alati käimasoleva moderniseerimise tähtsust. Iga töötaja teadvustamine tõhusa äriprotsessimudeli loomise olulisusest on tippjuhtkonna ülesanne.

Tegemist on ju väljakujunenud ja hoolikalt läbimõeldud süsteemiga, mis mitte ainult ei lihtsusta rahvusvahelistele kvaliteedistandarditele ISO 9001:2008 vastavate sertifikaatide saamist ettevõtte poolt, vaid tõstab oluliselt ka iga töötaja efektiivsust.

Mõlemad tegurid viivad ettevõtte konkurentsivõime suurenemiseni turul, millel on omakorda kasulik mõju nii investoritele kui ka klientidele.

Kui me räägime äriprotsesside loomisest, peavad paljud inimesed silmas äriprotsesside vooskeemide koostamist. Sellega seoses üks Korduma kippuvad küsimused- milliseid tööriistu on parem kasutada? Lõppude lõpuks ei muutu äriprotsesside modelleerimine ilma heade tööriistadeta lihtsaks ülesandeks.

Olen koostanud teile valiku ja Lühike kirjeldus tööriistad äriprotsesside haldamiseks ja modelleerimiseks.

Loomulikult on olemas suur hulk erinevaid protsesside modelleerimise ja juhtimise tööriistu. Minu ülesandeks oli rääkida neist, mis ei nõua suuri integratsiooniprojekte ja mida saab kasutada minimaalsed kulud. Muide, sel põhjusel ei võtnud ma arvesse ARIS-i, IBM-i jne platvorme.

Iga jaotise pealkiri koos tööriista nimega on link tootja lehele. Detailidega saab kohe tutvuda.

Äriprotsesside haldamise tööriistad

BizAgi sviit

Kui soovite saada mitte ainult äriprotsesside mudeleid ja kirjeldusi, vaid ka nende põhjal käivitatavaid rakendusi luua, siis on see just see, mida vajate. BizAgi Suite koosneb sisuliselt kahest moodulist – BizAgi Modeler, mida kasutatakse äriprotsesside modelleerimiseks ja kirjeldamiseks, ja BizAgi Studio, mis võimaldab muuta mudelid käivitatavateks rakendusteks. Lahe on see, et see ei nõua programmeerimisoskust, st. Taotlusi saab teha igaüks.

ELMA BPM

Programmi esiletõst on võime integreeruda 1C platvormiga, mis on kindlasti väga atraktiivne Venemaa ettevõtted. Mida see tähendab? See tähendab, et 1C-s toimuv kajastub ELMA-s. Ja vastupidi)

ELMA võimaldab teostada ja jälgida protsesside täitmist reaalajas. Mudelite koostamiseks kasutatakse BPMN 2.0 tähistust. Muide, just tänu ELMA töötajatele tõlgiti noodikiri vene keelde. Mille eest oleme neile väga tänulikud.

Süsteemis olev dokumendivoo süsteem töötab väga võimsalt. Kõik dokumendid on liigitatud tüübi järgi, sorteeritud kaustadesse, neil on loomise ja toimimise reeglid jne. Loomulikult võtab teie dokumentide õigesse vormi viimine ja süsteemiga vastavusse viimine aega, kuid see on seda väärt. Kui kõik on õigesti tehtud, saate hõlpsalt jälgida mis tahes dokumendi elutsüklit.

Lisamooduleid on - Projektid, CRM jne. Aga ma pole neid proovinud, seega ei oska midagi öelda.

Ettevõte tegeleb ELMA-ga töötamise integreerimise ja koolitustega iseseisvalt. Otsustades ellu viidud projekte, võite öelda, et nad teavad oma asju.

Funktsionaalsus ja omadused

• Äriprotsessi mudelite loomine
• Äriprotsesside rollide määramine töötajatele
• Käivitage ja jälgige protsesse reaalajas
• Süstemaatiline töö dokumendivooga
• Mugav "abi"
• Suurepärane tugi
• Integreerimine 1C-ga

Hind

• 77 000 rubla, 10 ELMA Standard litsentsi eest. See on minimaalne summa. Minu arvates on kulu funktsionaalsusele üsna piisav.

Kokkuvõte

Kas olete kindlalt otsustanud tegeleda äriprotsesside juhtimise, automatiseerimise ja täiustamisega? Kas olete seotud 1C-ga? Siis on ELMA see, mida vajate.

Äristuudio

Täpselt nagu ELMA, Venemaa areng. Tõenäoliselt kõige populaarsem tööriist äriprotsesside haldamiseks siseturul. Esimene versioon ilmus 2004. aastal. Esimest korda puutusin selle programmiga kokku aastal 2006. Tol ajal oli see parim lahendus.

Põhimõtteliselt on programmis kõik üsna standardne – määratleme ettevõtte eesmärgid, modelleerime eesmärke saavutada võimaldavad protsessid, määrame organisatsiooni struktuuripuust vastutajad ja märgime, milliseid ressursse protsessides kasutatakse.

On väga tähelepanuväärne, et eesmärkide seadmiseks kasutatakse Balanced Scorecardi kontseptsiooni. See on üks edukamaid meetodeid ettevõtte strateegia käegakatsutavasse ja arusaadavasse vormi viimiseks.

Äriprotsesside ülesehitamine, nagu sageli juhtub, toimub ülalt alla. Programm toetab mitmeid modelleerimismärke: IDEF, eEPC, BPMN ja mitmed teised.

Võimalik on simulatsiooni modelleerimine, funktsionaalne kuluanalüüs ja näiteks automaatne dokumentide genereerimine töökirjeldus. Dokumendid vastavad seadusest tulenevatele nõuetele, mis hõlbustab oluliselt tööd. Protsesside elluviimine ja jälgimine toimub integreerimise kaudu teiste süsteemidega, näiteks ELMA-ga.

Funktsionaalsus ja omadused

• Protsesside modelleerimine erinevates tähistustes
• Ettevõtte eesmärkide seadmine Balanced Scorecardi abil
• Integratsioon kolmandate osapoolte süsteemidega.
• Protsessi täitmise kontroll
• Teadmistepagas

Hind

• Hinnakujundus on paindlik, nii et kulude kindlaksmääramiseks peate võtma ühendust ettevõtte konsultantidega. Sest Viimase paari aasta jooksul pole ma selle tarkvara ostmisega kokku puutunud, seega on numbrite järjekord mulle teadmata.

Kokkuvõte

Süsteem on võimas. Aga keeruline. Süsteemi silumine ja integreerimine nõuab tõsiseid kulusid, peamiselt aega. Parim on, kui teil on osakond või vaid mõned ärianalüütikud, kes selle töö enda peale võtavad. Programmiga töötamine eeldab programmi meetodite ja eripärade sügavat mõistmist.

Äriprotsesside modelleerimine

Visuaalne paradigma

Ma ütlen ausalt - see on parim programmäriprotsesside modelleerimiseks ja kirjeldamiseks. Ma pole kunagi näinud mugavamat, funktsionaalsemat ja paindlikumat modelleerimisvahendit.

Alustuseks toetab VP suurt hulka märgendeid, vooskeemi ja mudeleid. Alustades standardsetest tähistustest ja lõpetades andmebaasi diagrammide, interaktsioonidiagrammide ja maatriksitega.

Modelleerimine ise on väga mugav. Programmil puuduvad täielikult teistele omased miinused, näiteks: diagrammi elementide kattumine üksteisega, noolte ristumiskohad, tõrked objektide, basseinide vedamisel jne. Liides on mugav, arusaadav ja kasutaja saab kohandada.

Kõiki mudeleid saab omavahel ühendada, nii et kogu ärisüsteemi modelleerimine pole probleem. Lisaks on võimalik läbi viia simulatsioonimodelleerimist ja diagrammi testimist.

VP võimaldab teil üksikasjalikult juhtida elementide atribuute, mis omakorda võimaldab teil automaatselt genereerida suurepäraseid kirjeldusi. Sest programm on algselt suunatud infosüsteemide arendajatele, igale elemendile saab määrata süsteemis käitumise tingimused, ärireeglid jne. Muide, ka dokumendimallid on kohandatavad.

Ja lõpuks, programm võimaldab teil saadud mudelid programmikoodi kujul alla laadida. Ja erinevates keeltes! Loomulikult on sellel funktsioonil suur väärtus infosüsteemide arendamisel ja äriprotsesside automatiseerimisel.

Funktsionaalsus ja omadused

• Äriprotsesside modelleerimine erinevates tähistustes
• Teiste mudelite ehitamine
• Mudeli kontroll
• Automaatne dokumendi genereerimine
• Mudelkäitumisreeglite loomine ja määramine
• Mudelite vaheline seos
• Mudelite üleslaadimine programmikoodina
• Versioon Mac OS X jaoks

Hind

• Tellimuse alusel – 35 dollarit kuus
• Täislitsents - 800 dollarit

Kokkuvõte

Parim programm äriprotsesside modelleerimiseks ja kirjeldamiseks.

BizAgi modelleerija

See on osa ülalmainitud BizAgi komplektist. Programm on komplektist sõltumatu ja seda saab eraldi tarnida.

Väga lihtne, sisutihe ja kasutajasõbralik liides.

Hea, töötav tööriist modelleerimiseks, mida pealegi sageli uuendatakse ja täiustatakse. BizAgi Modeleris ehitatud mudelid ühilduvad täielikult täisversioon- sviit. Modelleerimisel on teatud piirangud, mis ei ole BPMN-i tähistuses ja on ainult selle programmi jaoks, kuid põhimõtteliselt neid välditakse.

Mudelitega töötamine on väga mugav. Tõsi, vahel võib ette tulla tüütuid mudelielementide nihkeid. Eriti suure hulga elementide lohistamisel. Minu arvates ei ole noolte ja elementide asukoha optimeerimine piisavalt arenenud. See toob kaasa asjaolu, et mõnikord peate elementide harmooniliseks paigutamiseks pisut nokitsema.

Diagrammide vaheline seos ei ole piisavalt arenenud. Need. Saate ühendada, kuid mitte otse. Elementidele saab määrata mis tahes atribuute – atribuudi nime ja omadused määrate ise.

Malli alusel on võimalik kontrollida mudeleid ja genereerida kirjeldusi.

Vaatamata mõningatele puudustele väärib see tööriist kindlat viisi ja sobib väikestele ettevõtetele. Eriti kuna tööriist on täiesti tasuta.

Funktsionaalsus ja omadused

• BPMN tähistus
• Mudeli kontroll
• Automaatne dokumendi genereerimine
• Mudeli elemendi atribuutide haldamine
• Võimalus lisada mudelitele oma elemente
• Mudeli üleslaadimine graafilisel kujul
• Kasutajasõbralik liides
• Vene keeles
• Võimalik on koostöö mudelite osas

Hind

• Täiesti tasuta

Kokkuvõte

Sobib nii algajatele kui ka juba protsesside modelleerimise ja kirjeldamisega tegelevatele ettevõtetele. Lihtne õppida. Soovitan soojalt.

Aprillis viin Moskvas läbi kursust Äriprotsesside juhtimine organisatsioonis, mis käsitleb äriprotsesside modelleerimist BizAgi Modeleris. .

ARIS Express

Tasuta ja lihtne protsesside “joonis” koletisest nimega ARIS. Täpsemalt Software AG.

Selle käsutuses on mitu mudelivalikut, eelkõige: äriprotsesside mudelid eEPC ja BPMN tähistes, organisatsioonilised mudelid, töötle kaarte jne. See on tähelepanuväärne funktsiooni Smart Design olemasolu poolest, mis võimaldab teil vajalikud andmed kiiresti tabelisse sisestada ja programm koostab iseseisvalt diagrammi. Väga mugav kiirete visandite tegemiseks.

Kahjuks on Express ainult graafiline tööriist. Mudeleid ei saa omavahel siduda, atribuute määrata jms. Diagrammi elementide koostis on väga piiratud, mistõttu ei saa Expressis mudelit luua ja ARIS BA-sse eksportida. Muide, ärge mingil juhul kasutage seda tarkvara BPMN-i tähistusega töötamiseks. Vaatamata sellele, et siin saab selliseid mudeleid luua, jätavad nende piirangud BPMN-i funktsionaalsusest põhimõtteliselt vale mulje.

Samas tean väga tõsiseid ettevõtteid, kes seda tööriista kasutavad. Veelgi enam, mõned väidavad, et see on mugavam kui MS Visio. See on vale. Visio on võimas tööriist, mis võimaldab teil tegelikult luua oma protsessihalduskeskkonda. Aga sellest lähemalt mõni teine ​​kord.

Funktsionaalsus ja omadused

• eEPC ja BPMN tähistused
• Protsessi kaart
• Organisatsiooniline struktuur
• Nutika disaini funktsioon
• Mudeli üleslaadimine graafilisel kujul
• Lihtne liides

Hind

• Täiesti tasuta

Kokkuvõte

Valige ARIS Express, kui kõik ülaltoodud piirangud teid ei häiri. Noh, kui eelistate eEPC-tähistust.

Märtsi lõpus toimub Moskvas ARIS Expressi baasil äriprotsesside modelleerimine. Registreerimine on avatud.

Interneti-teenused äriprotsesside modelleerimiseks

Gliffy

Suurepärane teenindus erinevate funktsioonidega. Võimaldab luua mitte ainult mudeleid BPMN-i notatsioonis, vaid ka töövooge, kujundada kasutajaliidest, luua UML diagrammid, organisatsiooni skeemid, saidikaardid jne.

Mis on väga oluline, teenus võimaldab teil seda teha meeskonnatöö diagrammide kohal ja kõik mudeli versioonid salvestatakse. Lisaks saate diagrammi oma veebisaidile lühikoodina manustada. Muide, minu artiklite kaart on tehtud selles teenuses.

Protsesside modelleerimisel on võimalik diagramme omavahel ühendada hüperlinkide kaudu, sest üks diagramm on tegelikult üks lehekülg.

Kõik BPMN-i märgistuse elemendid on teenuses juba olemas. Samuti on võimalik ennast muuta välimus elemendid ja lisage oma. IN tasuta versioon, diagramme saab eksportida ainult graafiliste failidena.

Funktsionaalsus ja omadused

• Täielik BPMN-i tugi
• Modelleerida suhteid hüperlinkide kaudu
• Mugav mudeliehitus
• Elementide välimuse paindlik kohandamine

Hind

• Tasuta väheste piirangutega
• 4,95 dollarit kuus standardversiooni ja 9,95 dollarit äriversiooni puhul

Kokkuvõte

Mugav ja funktsionaalne teenus äriprotsesside diagrammide ja muu koostamiseks.

BPsimulaator

Noh, väga huvitav teenus, kus rõhk ei ole mudelitel, vaid mudeli simulatsioonil ja hindamisel.

See toimib järgmiselt: modelleerite protsessi -> määrate voogude omadused, maksumus, kestus ja töötajate tööhõive -> käivitate simulatsiooni -> vaatate simulatsiooni tulemuste põhjal protsessi näitajaid.

Mida see annab? Tegelikult palju. Simulatsiooni abil on lihtne avastada protsessi kitsaskohti, arvutada protsessi ressursside maksumust, hinnata ressursikasutust jne.

Simulaator pole keeruline või pigem on sellel teatud piirangud, kuid saate sellest kasu. Ja oskustega arvestatavas koguses.

Juhtnupud on üsna mugavad. Nooltel on tunnelid (pööran sellele punktile alati tähelepanu). Saadud aruanded ja mudelid saab salvestada oma arvutisse, Google Drive'i või One Drive'i.

Funktsionaalsus ja omadused

• Protsessi modelleerimine
• Protsessi maksumuse / kestuse hinnang
• Simulatsioon
• Mugav mudeliehitus
• Aruanded
• Mudelite salvestamine Google Drive'i või One Drive'i

Hind

• Tasuta koos reklaamidega
• 300 rubla kuus ilma reklaamita ja väikeste boonustega

Kokkuvõte

Soovitan soojalt proovida.

Joonista io

Teenus võimaldab teil ehitada suur summa diagrammid ja sellel on suur hulk elemente. Kaasa arvatud komplektid BPMN ja eEPC diagrammide loomiseks.

Mudeleid on võimalik linkida hüperlinkide kaudu. Lisaks saate elementide külge lisada faile pilvandmesalvestusest.

Mudelitega töötamine on suhteliselt mugav. Saate elementide välimust igal võimalikul viisil kohandada. Kuid ja see on ebamugav, puudub noolte tunnelitamine, samuti objektide tõrjumine. Need. ühe elemendi saab asetada teise peale. Mis toob kaasa vajaduse kulutada aega diagrammi elementide käsitsi korraldamisele.

Teenus võimaldab salvestada mudeleid Google Drive'i, Dropboxi, One Drive'i või arvutisse. Mudeleid on võimalik eksportida graafilistes failivormingutes, PDF, HTML, XLS.

Funktsionaalsus ja omadused

• Erinevate diagrammide koostamine
• Mudelite salvestamine Google Drive'i, Dropboxi või One Drive'i
• Meeskonnatöö võimalus puudub

Hind

• Tasuta

Kokkuvõte

Lihtne ja tasuta joonistamismäng. Tänu integratsioonile pilvesalvestusega saab seda kasutada töötajate rühmas.

See on kõik, mida ma öelda tahtsin.

Levinud rollid äriprotsesside juhtimises:

• protsessianalüütik;
• Tehnoloog;
• protsessiarhitekt;
• protsessijuht;
• protsessi omanik;
• protsessi konsultant;
• ärianalüütik;
• süsteemianalüütik;
• tulemuslikkuse parandamise programmide juht või direktor;
• protsessiinnovatsiooni juht või direktor.

Äriprotsesside juhtimine (BPM) on juhtimiskontseptsioon, mis seob organisatsiooni strateegia ja eesmärgid klientide ootuste ja vajadustega läbi otspunktide protsesside asjakohase korralduse. BPM koondab strateegia, eesmärgid, kultuuri ja organisatsiooni struktuuri, rollid, poliitikad, määrused, metoodikad ja tarkvara a) analüüsida, kavandada, juurutada, juhtida ja pidevalt täiustada täisprotsesse ning b) juhtida protsessijuhtimissuhteid.

Video äriprotsesside kohta:

Joonis "BPM-i kolm vaadet"

Äriprotsesside täiustamine (BPI) on ühekordne algatus või projekt, mille eesmärk on viia organisatsiooni strateegia paremini vastavusse klientide ootustega. BPI hõlmab täiustatud protsessi valimist, analüüsimist, kavandamist ja rakendamist.

Ettevõtte protsesside juhtimine (EPM) on BPM põhimõtete, meetodite ja protsesside rakendamine konkreetses organisatsioonis. EPM: a) tagab täieliku protsessiportfelli ja arhitektuuri vastavuse organisatsiooni strateegia ja ressurssidega ning b) pakub regulatiivset mudelit BPM-algatuste hindamiseks ja haldamiseks.

Pidev optimeerimine on pikaajaline lähenemine konkreetsete protsesside efektiivsuse ja tootlikkuse parandamiseks, mis põhineb pidevalt toimival tagasiside juhtimissüsteemil.

Äriprotsesside juhtimine

Mis on äriprotsesside juhtimine (BPM)?

BPM- See juhtimisdistsipliin, mis eeldab, et parim viis organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks on selle äriprotsesside teadlik juhtimine. BPM vaatab protsesse varadena. See nõustub, et organisatsiooni eesmärke on võimalik saavutada äriprotsesside kirjeldamise, kavandamise, juhtimise ja nende pideva täiustamise soovi kaudu.

Äriprotsesside tõhusaks juhtimiseks (st BPM-i kui võime arendamiseks) peavad organisatsioonil olema paigas protsessid, inimesed ja tehnoloogiad:

1. Äriprotsessid, mis toetavad äriprotsesside juhtimist. Näiteks peaksid organisatsioonil olema protsessid, mis tagavad:
   • äriprotsesside kirjeldamine ja kujundamine;
   • äriprotsesside arendamine ja juurutamine;
   • äriprotsesside täitmise jälgimine ja kontroll;
   • pidev ja pidev täiustamineäriprotsesse vaatamata sisemistele ja välistele muutustele ning neile reageerides.
2. Konkreetsed rollid (inimesed), kes on seotud äriprotsesside juhtimisega. Nende hulka kuuluvad (kuid mitte ainult) järgmised:
   • protsessiarhitekt, kes vastutab äriprotsesside kirjeldamise ja kujundamise eest;
   • protsessianalüütik, kes vastutab äriprotsesside ehitamise, juurutamise, jälgimise ja optimeerimise eest;
   • protsessi omanik, kes vastutab äriprotsessi läbiviimise eest algusest lõpuni, määratletud jõudluseesmärkide täitmise ja lõppkokkuvõttes kliendi jaoks väärtuse loomise eest.
3. Spetsialistide tutvustus infotehnoloogiadäriprotsesside juhtimine, pakkudes järgmisi funktsioone:
   • äriprotsesside kirjeldus ettevõtte arhitektuuri kontekstis;
   • äriprotsesside kavandamine juurutamiseks;
   • äriprotsesside elluviimine operatiivtegevuse kontekstis;
   • äriprotsesside sihtnäitajate jälgimine;
   • äriprotsesside analüüs, et tuvastada ja hinnata parendusvõimalusi;
   • äriprotsesside muudatuste juhtimine.

Äriprotsess on tegevuste kogum, mis muudab ühe või mitu sisendit konkreetseks tulemuseks (tooteks või teenuseks), millel on tarbija jaoks väärtus.

Äriprotsesside joonistamine

Tarbija mõiste funktsioonide koosmõjus organisatsiooni sees

Väärtus disaini spetsifikatsioonide kujul

Näide: IT osakond ravimifirma osutab teenuseid äriüksustele. Iga sellist teenust osutatakse IT-osakonna äriprotsessi kaudu. Pakkuja ja teenuse tarbija suhe on näidatud allpool. Äriprotsess loob kliendile väärtust toodete või teenuste näol. BPM-i olemus on selle väärtuse loomise optimeerimine.

Äriprotsessi visualiseerimist ja mõistmist hõlbustab toimingute graafiline esitus rajadiagrammil üksteisega ühendatud ristkülikute kujul

Artefaktid, mida organisatsioonid protsessitöös sageli loovad ja säilitavad, hõlmavad järgmist.

• Ärikontekst: milliseid sisemisi võimalusi protsess pakub ja milline on äriprotsessi panus välistarbija jaoks toote või teenuse loomisse.
• Protsessi kontekst: tarnijad ja sisendid, väljundid ja kliendid, algus- ja lõppsündmused, eeskirjad, kasutatud ressursid ja tulemuslikkuse eesmärgid.
• Äritehingud, mis hõlmavad töö ülekandmist funktsioonide ja rollide vahel organisatsiooni sees ning organisatsiooni, tarnijate ja klientide vahel.
• Olekumuutused, mis kirjeldavad toote muundumist protsessi läbimisel.
• Ärisündmused, mis toimuvad protsessist väljaspool ja sees, samuti protsessi toimingud ja kahvlid, mida need sündmused aktiveerivad.
• Dekomponeerimine, mis näitab protsessi jaotust väiksemateks ja väiksemateks töödeks kogu protsessi ülemisest tasemest ülesannete alumisele tasemele.
• Toimivusootused, mis kirjeldavad üksikasjalikult kliendi kohustusi pakkuda toodet või teenust, ja protsessi jaoks kehtestatud tulemuslikkuse näitajad, mida mõõdetakse, et tagada kliendi ees võetud kohustuste täitmine.
• Organisatsiooni struktuur ja pilt sellest, kuidas on korraldatud erinevad funktsioonid ja rollid organisatsiooni sees, et toetada protsessi läbiviimist.
• Infosüsteemide funktsionaalsus ja kuidas see funktsionaalsus protsessi teostamisse kaasatakse.

Äriprotsess on tegevuste kogum, mis loob tarbija jaoks teatud väärtuse (toote või teenuse). See definitsioon sisaldab nii sisemist mõõdet (tegevuste kogum) kui ka välist mõõdet (kliendi väärtus), seega on kõige parem jälgida protsesside toimivust mõlemast vaatenurgast.
Tulemuslikkuse näitajaid, mida hinnatakse väljastpoolt või tarbija vaatevinklist, nimetatakse tavaliselt efektiivsuseks, need on mõeldud vastama küsimusele: "Kas me teeme seda, mida peame tegema?" Need näitajad peaksid kinnitama, et vastame süstemaatiliselt klientide vajadustele ja ootustele.

Mõõdikute kasulikkuse saladus "Kontrolli" etapis on protsessi kirjelduse õige arhitektuur "Planeerimise" etapis. Protsessi jõudluse eesmärgid määravad kliendi ootused. Need tipptasemel tulemusnäitajad jaotatakse omakorda madalama taseme tulemuslikkuse eesmärkideks, mida saab seada funktsionaalsel ja tegevustasandil. Teoorias:

• kui kõik tegevuseesmärgid on saavutatud, on funktsionaalsed näitajad täidetud;
• kui kõik funktsionaalsed näitajad on saavutatud, siis on täidetud kõrgeima taseme protsessi efektiivsusnäitajad;
• Kui kõik protsessi tulemuslikkuse näitajad on saavutatud, on tarbija rahul.

Äriprotsesside kategooriad

Äriprotsessid võib jagada kolme kategooriasse:

• Põhiprotsessid– otsast lõpuni ja reeglina ristfunktsionaalsed protsessid, mis loovad tarbijale otseselt väärtust. Põhiprotsesse nimetatakse ka põhiprotsessideks, kuna need esindavad tegevusi, mis on vajalikud organisatsiooni jaoks oma missiooni saavutamiseks. Need protsessid moodustavad väärtusahela, milles iga samm lisab eelmisele väärtust, mida mõõdetakse selle panusega toote või teenuse loomisse või tarnimisse ning lõpuks ka kliendi jaoks väärtuse loomisesse.
• Abistamisprotsessid on loodud toetama tuumikut, tavaliselt põhiprotsesside jaoks vajalike ressursside ja/või infrastruktuuri haldamise kaudu. Põhi- ja tugiprotsesside erinevus seisneb selles, et toetavad protsessid ei loo otseselt kliendi jaoks väärtust. Tugiprotsesside näited on tavaliselt seotud IT, rahanduse ja inimressurssidega. Kuigi tugiprotsessid on sageli tihedalt seotud funktsionaalsete valdkondadega (näiteks loa väljastamise ja tühistamise protsess juurdepääs võrgule), võivad nad ületada ja sageli ka ületavad funktsionaalseid piire.
• Juhtimisprotsessid mõeldud äritegevuse mõõtmiseks, jälgimiseks ja kontrollimiseks. Nende eesmärk on tagada põhi- ja tugiprotsesside kavandamine ja elluviimine vastavalt kehtestatud tegevus-, finantseesmärkidele, regulatiivsetele ja õiguslikele piirangutele. Sarnaselt tugiprotsessidega ei lisa juhtimisprotsessid kliendile otseselt väärtust, kuid need on vajalikud tagamaks, et tegevus vastab tootlikkuse ja efektiivsuse sihttasemele.

BPM küpsusmudel

Äriprotsesside modelleerimine

Protsessi modelleerimise eesmärgid

Modelleerimise eesmärk– töötage välja protsessi esitus, mis kirjeldab seda täpselt ja piisavalt täielikult, lähtudes antud ülesandest. Mudeli detailsuse ja sisu määrab see, mida modelleerimisprojektilt oodatakse: ühe projekti jaoks võib piisata lihtsast diagrammist, teise projekti jaoks võib vaja minna täielikult väljatöötatud mudelit.

Protsessi mudelid- need on vahendid:

• organisatsiooni protsessijuhtimine;
• protsessi tõhususe analüüs;
• muudatuste kirjeldused.

Protsessimudel võib kirjeldada ettevõtte soovitud seisundit ja määratleda nõuded tõhusat toimimist võimaldavatele ressurssidele, nagu inimesed, teave, seadmed, süsteemid, rahandus ja energia.

Protsessi modelleerimise põhjused:

Ühised protsessitähised:

BPMN:

Bruce Silveri rajaskeem:

Plokkskeem:

UML:

IDEF:

Väärtusvoo kaart:

Äriprotsesside modelleerimise põhiprintsiibid

Mida tähendab äriprotsesside modelleerimine praktikas? Ettevõtte äriprotsesside modelleerimine võib olla suunatud suure hulga erinevate probleemide lahendamisele:

• Määrake täpselt äriprotsessi tulemus ja hinnake selle väärtust ettevõtte jaoks.
• Määrake tegevuste kogum, mis moodustab äriprotsessi. Täitmist vajavate ülesannete ja tegevuste kogumi selge määratlemine on protsessi üksikasjalikuks mõistmiseks äärmiselt oluline.
• Määrake toimingute järjekord. Ühe äriprotsessi raames saab toiminguid teha kas järjestikku või paralleelselt. Ilmselgelt võib paralleelkäivitamine, kui see on lubatud, vähendada protsessi üldist täitmisaega ja seega suurendada selle tõhusust.
• Eraldi vastutusvaldkonnad: määrake kindlaks ja seejärel jälgige, milline töötaja või ettevõtte osakond vastutab konkreetse toimingu või protsessi läbiviimise eest tervikuna.
• Määrake äriprotsessi kulutavad ressursid. Teades täpselt, kes milliseid ressursse ja millisteks tegevusteks kasutab, saab ressursitõhusust planeerimise ja optimeerimise kaudu parandada.
• Mõista protsessis osalevate töötajate ja ettevõtte osakondade vahelise suhtluse olemust ning hinnata ja seejärel parandada nendevahelise suhtluse tõhusust.
• Vaadake dokumentide liikumist protsessi käigus. Äriprotsessid toodavad ja tarbivad erinevaid dokumente (paber- või elektrooniline vorm). Oluline on mõista, kust dokumendid või infovood tulevad ja kuhu need lähevad, ning teha kindlaks, kas nende liikumine on optimaalne ja kas need kõik on tõesti vajalikud.
• Tehke kindlaks võimalikud kitsaskohad ja võimalused protsessi täiustamiseks, mida hiljem protsessi optimeerimiseks kasutatakse.
• Tõhusam on rakendada kvaliteedistandardeid nagu ISO 9000 ja edukalt saavutada sertifikaat.
• Kasutage uute töötajate juhendamiseks äriprotsesside mudeleid.
• Tõhusalt automatiseerida äriprotsesse tervikuna või üksikuid etappe, sealhulgas automatiseerida suhtlemist väliskeskkonnaga - klientide, tarnijate, partneritega.
• Olles mõistnud ettevõtte äriprotsesside tervikut, mõistke ja kirjeldage ettevõtte tegevust tervikuna.

Omakorda peamine ülesanne ettevõtte äriprotsesside modelleerimisel on kirjeldada selles olemasolevaid protsesse, et luua nende "nagu on" mudelid. Selleks on vaja koguda protsessi kohta kogu olemasolev info, mis reeglina kuulub täielikult vaid protsessiga otseselt seotud ettevõtte töötajatele. Seega jõuame vajaduseni kõigi äriprotsessiga seotud töötajate üksikasjaliku küsitluse (intervjuu) järele. Tuleb rõhutada, et ei saa piirduda osakonnajuhataja ja juhtide poolt edastatava protsessiinfoga. Tavaliselt annab adekvaatse ettekujutuse sellest, kuidas protsess tegelikkuses toimib, vaid vestlus töötajaga, kes otseselt kirjeldatava äriprotsessi raames toiminguid teeb.

Esimene küsimus “nagu on” mudeli ehitamisel puudutab kõnealuse äriprotsessi tulemust. Juhtub, et äriprotsessi tulemuse selget sõnastust pole lihtne saada, hoolimata selle kontseptsiooni tähtsusest ettevõtte efektiivsuse seisukohalt.

Pärast tulemuse kindlaksmääramist peaksite mõistma protsessi moodustavate toimingute jada. Toimingute jada on modelleeritud erinevad tasemed abstraktsioonid. Tipptasemel kuvatakse ainult protsessi kõige olulisemad etapid (tavaliselt mitte rohkem kui kümme). Seejärel lagundatakse kõik kõrgetasemelised etapid (alamprotsessid). Lagunemise sügavuse määrab protsessi keerukus ja nõutav detailsusaste. Äriprotsessist tõeliselt täieliku arusaamise saamiseks on vaja see lahti võtta aatomi ärifunktsioonideni - hästi mõistetavateks elementaarseteks toiminguteks (individuaalsed toimingud tarkvaras või inimeste poolt teostatavad), mida pole mõtet komponentideks lagundada.

Kogutud teabe põhjal koostatakse tavapärase ehk optimaalse protsessi teostamise mudel ja määratakse selle teostamise võimalikud stsenaariumid koos tõrgetega. Erinevad tõrked (erandid - erandid) võivad protsessi optimaalset kulgu häirida, mistõttu tuleks täpsustada, kuidas erandeid “käsitletakse”, st milliseid meetmeid võetakse erandliku olukorra ilmnemisel. Joonisel on toodud peamised sammud äriprotsessi mudeli ülesehitamisel.

Oluline osa äriprotsessi mudeli ülesehitamisel on uurida selle tõhususe aspekte. See hõlmab ressursside kasutamist, töötajate tööaega, võimalikke viivitusi ja seisakuid. Protsessi efektiivsuse hindamiseks on vaja välja töötada näitajate süsteem ehk mõõdikud. Ettevõttes kasutatavad KPI-d (võti Jõudlusnäitaja, võib siiski olla vaja vaadeldavat protsessi iseloomustavaid lisanäitajaid.

Modelleerimise käigus määratakse ärieesmärgid, millele simuleeritud protsess aitab kaasa. On vaja eristada ärieesmärgi ja protsessi tulemuse mõisteid. Igal äriprotsessil peab olema vähemalt üks tulemus ja see peab olema suunatud vähemalt ühe ärieesmärgi saavutamisele. Näiteks protsessi "Abonendi ühendamise korralduse täitmine" tulemust saab määratleda kui "Kliendilt ühenduse kinnitamise kinnituse saamist", samas kui selle protsessi läbiviimisel taotletavad ärieesmärgid võivad hõlmata järgmist "Minimaalse täitmisaja tagamine". tellimuse eest" ja "Kaebuste minimaalse protsendi tagamine." Eesmärkide määramiseks tuleks lähtuda ettevõtte äristrateegiast.

On vaja tuvastada sündmused, mis võivad protsessi katkestada. Katkestuse korral võib osutuda vajalikuks juba läbitud protsessietapid graatsiliselt “tagasi kerida” (kompenseerida). Selleks tuleb määratleda iga katkestava sündmuse kompenseerimistoimingute loogika.

Lõpuks peaksite kaaluma saadaolevat tarkvara, mis rakendab äriprotsesside tugi. See on oluline, kuna tarkvara võib varjata mõningaid protsessikäitumise funktsioone, mis ei ole üksikuid samme sooritavatele töötajatele täielikult teada. Selles etapis kogutud teave on kasulik protsessi edasiseks automatiseerimiseks.

Kogudes kogu määratud teabe, saate hea saadeäriprotsessi edenemise kohta. Modelleerimisetapis tuleks saada järgmised tulemused:

• Protsessi kaart, mis näitab seost erinevate äriprotsesside ja nende koostoimete vahel. Protsessikaardil on ettevõtte iga äriprotsess reeglina kujutatud ristkülikuna, nooled näitavad nendevahelisi seoseid (näiteks ühe protsessi sõltuvust teisest või ühe protsessi asendamist teisega, kui teatud tingimus on täidetud) ning esitab ka erinevaid dokumente, mis kantakse protsessist protsessi või reguleerivad nende kulgu (standardid, juhised jne).
• Rolliskeem, näidates rolle protsessi teostamisel ja nendevahelisi seoseid. Rolliskeem ei ole hierarhiline. See esindab seoseid nagu grupis osalemine, juhtimine, suhtlemine, ühe rolli asendamine teisega jne.
• Mudel "nagu on" iga käsitletud äriprotsessi, kirjeldades protsessi üksikasjalikult ja kajastades protsessi kulgu, toiminguid, rolle, dokumentide liikumist, aga ka võimalikke optimeerimispunkte. See mudel sisaldab:
  • protsessikeskkonna diagramm, mis esindab äriprotsessi ühe toimingu vormis (st protsessi edenemist mitte avaldades), mille jaoks protsessi käivitav sündmus, vajalikud sisendandmed, tulemus, rollid, tulemusnäitajad, katkestavad sündmused ja saab näidata kompenseerivaid protsesse, äritegevusega seotud reguleerivaid dokumente.eesmärgid;
  • kõrgetasemelise protsessi diagramm, mis näitab tema suuremaid samme (tavaliselt mitte rohkem kui kümme) ja nendega seotud rolle;
  • üksikasjalikud diagrammid kõrgetasemelise mudeli iga etapi kohta(olenevalt protsessi keerukusest võib siin kasutada mitmeid hierarhiliselt organiseeritud diagramme), mis näitavad detailselt protsessi kulgu, katkestavaid sündmusi, ärireegleid, rolle ja dokumente;
  • erandite käsitlemise diagramm, mis näitab, milliseid toiminguid antud erandolukorra korral tehakse ja kes teeb, samuti kuhu antakse üle kontroll pärast erandi töötlemist.

• äriprotsessi omanik ja üks või kaks teda abistavat ettevõtte sama divisjoni töötajat;
• kvaliteedijuhtimise spetsialist;
• ärianalüütik(ad);
• IT osakonna esindaja;
• väliskonsultant (valikuline).

BPM-süsteemi platvorm äriprotsesside loomiseks ja haldamiseks

Bpm'online stuudio on äriprotsesside juhtimissüsteem (BPMS), mis võimaldab automatiseerida erinevaid äriülesandeid. Bpm'online stuudio- intuitiivne tööriist protsessipõhise lähenemise juurutamiseks ettevõtte erinevate osakondade töösse ja muudatuste efektiivseks juhtimiseks kogu ettevõttes.