14.02.2017, teisipäev, kell 16:00 Moskva aja järgi , Tekst: Andrey Koptelov

Protsessijuhtimise juurutamisega ettevõtetes kaasneb reeglina põhiliste äriprotsesside väljaselgitamine ning nende hilisem kirjeldamine, analüüs ja optimeerimine. Äriprotsessides on kaasatud palju teostajaid erinevatest osakondadest, luuakse palju dokumente ja mis kõige tähtsam – teostajate vahel on keeruline interaktsiooniloogika, mis eeldab protsessi kuvamist tajumiseks ja analüüsimiseks mugavas formaadis.

Äriprotsessi olemasoleva oleku kirjeldus olekus "nagu on" võimaldab mitte ainult fikseerida asjade seisu, vaid viia läbi ka äriprotsessi esmase analüüsi. Kusjuures äriprotsessi kirjeldus staatuses “nagu peab olema” võimaldab vormistada ja mis kõige tähtsam – reguleerida äriprotsessi uut olekut selle hilisemaks juurutamiseks ettevõtte praktikas.

Tekstivorming äriprotsessi kirjeldamiseks

Näiteid äriprotsesside regulatsioonidest, mis ulatuvad sadadele lehekülgedele, on palju, kuid mida suurem on dokument, seda väiksem on tõenäosus selle lugemiseks ja veelgi väiksema tõenäosusega järgimiseks. Seetõttu on vaja äriprotsesse kirjeldada ülilühikeste dokumentidega struktureeritud tekstivormingus, keskendudes sellele, kes mida ja millal teeb.

Äriprotsesside juhtimise algfaasis
tekstikirjeldus võimaldab esmaselt analüüsida ettevõtte äriprotsesse,
ja fikseerivad ka nende sihtoleku kinnitatud eeskirjade vormis

Äriprotsesside struktureeritud teksti kujul kirjeldamise saladus seisneb selge ülesehituse järgimises: esmalt registreeritakse, kes ja millal toimingu sooritab ning seejärel alamjaotises, tase madalamal, kirjeldatakse toiminguid endid, misjärel see. näidatakse, kellele ja millisel juhul tulemus üle kantakse.

Nii kirjeldatakse samm-sammult kogu äriprotsessi, märkides protsessi käigus edastatavate dokumentide loendi ja infosüsteemid, mida konkreetse toimingu sooritamiseks kasutatakse.

Praktikas saab sellises struktuuris hõlpsasti kirjeldada ka väga “suuremahulisi” äriprotsesse, kusjuures tekstilise lähenemise eeliseks on lihtsus ja ligipääsetavus mitte ainult ärianalüütikutele, vaid ka igale ettevõtte töötajale. Kasutades neid lihtsaid reegleid ettevõttes teksti struktureerimiseks, saate hõlpsasti luua regulatsioonide süsteemi, mis standardiseerib peamisi äriprotsesse.

Tekstikirjelduse miinuseks on võimalus selles "varjata" äriprotsessis esinevaid puudusi ja ebatäpsusi, mida saab tuvastada ainult saadud dokumenti hoolikalt lugedes. Kuid vaatamata puudujääkidele võimaldab struktureeritud tekstiline kirjeldus äriprotsesside juhtimise algstaadiumis esmalt analüüsida ettevõtte äriprotsesse, aga ka nende sihtseisundit kinnitatud regulatsioonide vormis kinnistada.

Tabelivorming äriprotsessi kirjeldamiseks

Mis puudutab protsesside tekstivormingus kirjeldamise võimalust, siis tabelivormi kasutamine lisab loodud äriprotsessi kirjeldusele “struktuuri”.

Äriprotsessi kirjeldatakse tabeli kujul, kus read kirjeldavad toiminguid äriprotsessis ning igal real on mitte ainult toimingu number ja nimetus, vaid ka sissetulevad ja väljaminevad dokumendid, täitmise ajastandardid, teostaja, kasutatavad infosüsteemid ja edasiste tegevuste loogika. Tegelikult luuakse äriprotsessi tabelina kirjeldamisel protsessikaardid, mis kirjeldavad üksikasjalikult kõiki vajalikke toiminguid, mis näitavad nende keskkonda.

Olenevalt määratud ülesannetest saab tabeli kirjelduses kuvada erinevaid äriprotsesside keskkonna elemente, näiteks kui ettevõte tegeleb operatsiooniriskidega, saate lisada täiendava veeru, milles saate näidata olemasolevad operatsiooniriskid koos nende lingiga protsessi toimingud.

Ühtset tabelimalli ja selle täitmiseks lihtsaid juhiseid kasutades on ettevõtte peamisi äriprotsesse äriüksuste töötajate poolt üsna lihtne kirjeldada ning saadud kirjelduse kvaliteet on kindlasti kõrgem kui tekstivormingus, kuid tulemus on ebapiisav visualiseerimine seoses protsessi kirjeldusega graafilise mudeli kujul.

Tabelivormi ainsaks puuduseks on äriprotsessi loogika kuvamise keerukus, kuna iga tabelis oleva toimingu puhul on vaja kirjeldada, millisel juhul milline toiming tehakse, näiteks "kui dokument kinnitatakse, siis tehakse operatsioon 5 ja kui pole kokku lepitud, siis tehakse operatsioon 6 ", mis pole alati mugav äriprotsessi tunnuste ja selle analüüsi mõistmiseks.

Äriprotsessi graafiline mudel

IN Hiljuti Paljud ettevõtted kirjeldavad äriprotsesse graafilise mudeli vormingus. See võib olla pabertahvlile joonistatud diagramm või spetsiaalses tööriistas loodud mudel vastavalt ettevõtte poolt kinnitatud märgetele.

Enamiku ettevõtete jaoks, kes kirjeldavad protsesse graafilisel kujul, on äriprotsesside modelleerimise tööriistakomplektiks MS Visio või MS PowerPoint. Need tööriistad sisalduvad standardses kontorikomplektis, mis võimaldab paljudel inimestel luua äriprotsesside mudeleid.

Lisaks olemasolevatele tööriistadele on hiljuti ilmunud pilvepõhised tasuta äriprotsesside modelleerimise tööriistad, millesse saab brauseris mudeli joonistada ja tulemuse kas kettale või pilvesalvestusse salvestada.

Arvestades, kui tasuta ja lihtne on pilvepõhiste äriprotsesside modelleerimise tööriistade kasutuselevõtt, koguvad need kiiresti fänne nii ärianalüütikute ja IT-spetsialistide kui ka ettevõtte töötajate ja juhtide seas.

Graafilist mudelit kasutades saab äriprotsessi kirjeldada kõige kvalitatiivsemalt, kuna see võib mitte ainult kajastada kogu vajalikku tegevuskeskkonda, vaid visualiseerida loogiliste operaatorite ja sündmuste abil ka äriprotsessi loogikat.

Tõsi, äriprotsesside modelleerimise graafilise vormi kasutamisel võib äriprotsessimudeleid loova ettevõtte töötajate arv oluliselt väheneda, kuna osa neist peletab eemale tööriistade keerukus ja lisatööjõukulud. graafiliste mudelite loomiseks, võrreldes teksti ja tabelikirjeldustega.

Et olla nende hulgas, kes ettevõttes äriprotsesse modelleerivad. Äriüksuste esindajaid oli võimalikult palju, tuli valida mugava ja lihtsa liidesega modelleerimisvahendid ning protsesside kuvamiseks kasutada ka lihtsamaid tähistusi.

Äriprotsesside modelleerimissüsteem

Mõned ettevõtted koos suur hulk töötajad ja kõrge küpsus äriprotsesside juhtimise valdkonnas, liikuda kõige lihtsamatelt äriprotsesside modelleerimise tööriistadelt äriprotsesside analüüsi klassi süsteemidele, mis võimaldavad modelleerida äriprotsesse ühes hoidlas, mis võimaldab mitte ainult luua terviklikku, vastastikku ühtset mudelit organisatsiooni tegevuste kirjeldamiseks, vaid saada ka selle alusel regulatiivseid dokumente, kasutades kohandatud aruandlust.

Reeglina, kui ettevõttes joonistatud äriprotsessimudelite arv hakkab ületama mitu tuhat, on vaja tagada nende omavaheline integreerimine, samuti on vaja luua loodud mudelite põhjal regulatiivset dokumentatsiooni; kas sel juhul on Äriprotsesside analüüsi tööriistade kasutamine õigustatud.

Äriprotsesside analüüsi tööriistadega töötamine nõuab äriprotsesside modelleerimisel ranget distsipliini, mis saavutatakse teatmeteoste normaliseerimisega organisatsiooniline struktuur, dokumendid ja infosüsteemid, samuti äriprotsesside modelleerimise tähistuse kinnitamine ja loodud mudelite kinnitatud märgetele vastavuse audit kas tööriistakomplekti tasemel või kinnitamisprotseduure kasutades.

Äriprotsesside analüüsi tööriistade kasutamisel on ka teatud riskid, mis on seotud just range distsipliini vajadusega mudelite loomisel ja tööriistakomplekti liidese keerukusega. See toob kaasa äriprotsesside modelleerimise arvu vähenemise äriüksuste esindajate seas. Selle tulemusena muutub töö äriprotsesside analüüsi tööriistakomplektis üsna sageli ärianalüütikute ja IT-spetsialistide eelisõiguseks, mis ahendab võimalikke ressursse ettevõtte äriprotsesside modelleerimiseks ning toob kaasa kas ärianalüütikute personali laienemise või väliste konsultantide ligimeelitamine. Samal ajal ei taha ettevõtted sageli tekkivate mudelitega töötada ja naasta äriprotsesside kirjeldamiseks teksti- või tabelivormingusse, mis on saadud äriprotsesside analüüsi tööriistakomplekti aruannete abil.

Modelleerimisest automatiseerimiseni

Pole saladus, et vaatamata äriprotsessidele kehtestatud regulatsioonidele töötavad ettevõtte töötajad sageli oma reeglite järgi, sest regulatsioonide korrektse täitmise jälgimine on üsna keeruline ning läbiviidavad auditid nõuavad täiendavaid tööjõukulusid.

On täiesti loogiline suunata kontroll äriprotsesside õige täitmise üle teisele automatiseeritud süsteem, mis sisaldab kogu selle täitmiseks vajalikku loogikat. Business Process Management Suite klassi spetsialiseeritud süsteemide kasutamisel muutub äriprotsessi mudel käivitatavaks ja infosüsteem ise haldab äriprotsessi vastavalt mudelis kirjeldatud reeglitele, määrates vastavalt loogikale toimingute sooritajad ja marsruutimise. äriprotsessist.

Sel juhul muutub mudel vajalik tingimusäriprotsessi automatiseerimiseks nõuab see äriprotsessi mudel aga palju detailsemat läbitöötamist, sest peab olema protsessi automatiseerivale infosüsteemile “arusaadav”.

Selline spetsiifiline äriprotsessi mudeli “tarbija” muudab selle arendamise keeruliseks ülesandeks, milleks on reeglina kaasatud automaatikasüsteemi hästi tundev süsteemianalüütik või isegi IT-arendaja. Ettevõtete esindajad või ärianalüütikud saavad sel juhul esitada vaid sellise mudeli prototüübi, misjärel tuleb kokkulepitud prototüüpi BPMS-süsteemi iseärasusi arvestades tõsiselt modifitseerida.

Mida valida?

Äriprotsesside kirjeldamise vormingute määramiseks peate analüüsima organisatsiooni suurust, selle küpsust äriprotsesside juhtimise valdkonnas ning määrama ka loodud kirjelduse tarbijad.

50–500 inimesega ettevõttes piisab äriprotsesside täiustamiseks ja reguleerimiseks protsesside teksti- või tabelikirjeldusest, mille kirjeldamist saavad läbi viia äriprotsesside teemal erikoolituse läbinud töötajad ja juhid. juhtimine.

500–5000 inimesega ettevõttes saate piirduda ka teksti- või tabelikirjeldusega, kasutades graafilisi märgendeid, et visualiseerida eriti “keerulisi” suure osalejate arvuga äriprotsesse. Sellise mastaabiga ettevõtetes on loodava kirjelduse süstematiseerimiseks vajalik pidada äriprotsesside ja regulatsioonide registrit, samuti luua nii määruste kui ka graafiliste mudelite mallid.

IN suured ettevõtted 5000 või enama tööjõuga, arenenud protsessibüroo ja äriprotsesside juhtimise kõrge küpsusastmega võite mõelda äriprotsesside modelleerimiseks äriprotsesside analüüsi tööriistade kasutamisele, mille raames saate luua ühtse äriprotsessimudelite hoidla ja seejärel looge selle põhjal äriprotsesside eeskirjad ja muu regulatiivne dokumentatsioon.

BPMS-süsteemid on kõige tõhusamad seal, kus on oluline äriprotsesside täitmisloogika kiirus ja kontroll, mistõttu võib neid kõige sagedamini leida nendes protsessides, kus töödeldakse kliendi avaldusi, tellimusi, kaebusi ja lepinguid, olenemata ettevõtte suurusest.

BRM-i pakkumine sisse lülitatud Venemaa turg täna on see üsna kõikehõlmav - siin on esitatud nii kodumaised kui ka suuremad välismaised arendused, sealhulgas suurte müüjate raskete keerukate toodete alamsüsteemid. Kui Venemaa tarkvara keskendub endiselt rohkem protsesside kirjeldamisele, siis välismaalased kalduvad täitmise poole. Enne toote valimist tuleb kohe selgeks teha, mida on vaja kirjeldada, mil määral ja kuidas teostamist kontrollitakse. Järgmiseks valitakse süsteem väga erinevate kriteeriumide alusel – alates ergonoomikast, riist- ja tarkvaranõuetest kuni tehnilise toe ja maksumuseni.

Ettevõtte kasvades muutub selle juhtimissüsteem keerukamaks. Organisatsioonides esitatakse selle süsteemi ja käimasolevate äriprotsesside kirjeldus, kui see on olemas, enamikul juhtudel erinevates ja erinevates vormingutes ning on aegunud. Selle tulemusena ei saa töötajad aru, millised protsessid organisatsioonis üldiselt toimuvad ning personali osalus nendes protsessides väheneb. Lõhe töötajate tegeliku tegevuse ja ettevõtte üldise strateegia vahel kasvab. See toob kaasa aeglase reageerimise välistingimuste muutustele, mis mõjutab ettevõtte efektiivsust ja sellest tulenevalt ka kasumit. Praeguses majandusolukorras on see andestamatu luksus.

Selliste kulude optimeerimine on ilmselge sisemine reserv organisatsiooni efektiivsuse tõstmiseks. Ja siin võivad ettevõtetele appi tulla kaasaegsed tehnoloogiad organisatsiooni tegevuse kirjeldamiseks, mille tulemuseks on infomudel. Organisatsiooni infomudeli väljatöötamine toimub reeglina "ülevalt alla", alustades ettevõtte missiooni, korporatiivsete eesmärkide kujundamisest ja strateegia väljatöötamisest, mis määrab eesmärkide saavutamiseks vajalike funktsioonide komplekti. . Täielik teabemudel muutub ettevõtte juhtimissüsteemiks.

"BPM pakub metoodikat ja tööriistu, mis seovad ehitatud protsessimudelid operatiivtegevus ettevõtted pakuvad mehhanisme protsesside kontrollimiseks ja jälgimiseks, märgib Liana Meliksetjan, tarkvara AG äriarenduse direktor Venemaal ja SRÜ riikides (ettevõte teatas hiljuti IDS Scheer AG omandamisest). - Viimane on eriti väärtuslik kvaliteedijuhtimissüsteemi ülesehitamisel või sellest lähtuvate äriprotsesside täiustamisel kvantitatiivsed näitajad mõjutab oluliselt äritegevust.

Nišipakkumine

Täna leiate Venemaa turult teatud kogus tarkvaratooted, mis aitavad lihtsustada organisatsiooni tegevuste kirjeldamise protsessi. Siinsetest Venemaa arendustest võime esile tõsta Business Studio (kaasaegsed juhtimistehnoloogiad), äriinsener (Bitek), Intalev: Corporate Navigator (Intalev), ORG-Master Pro (äritehnika grupp). Välismaistest populaarseimatest tarkvaratoodetest tuleb ära märkida ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, endine BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Ettevõtte strateegiline juhtimine (SAP).

“Tähelepanu tuleks pöörata sellele, et Venemaa arendused on mõeldud eelkõige ettevõtte tegevuse kirjeldamiseks/disainimiseks. Reeglina annavad need võimaluse kirjeldada peaaegu iga ainevaldkonda. Välismaised tootjad on rohkem keskendunud teostusele. Enamasti on nende toodeteks üks või mitu moodulit tootja poolt pakutavas tarkvarareas,” kommenteerib Aleksei Fedosejev, tegevdirektor kontsern "Intalev".

Ärimudelite süsteemid Venemaal

*Hinnad kehtivad mai 2009 seisuga.

Allikas: Abis Soft, CNews Analytics, 2009

Kuidas valida ärimudelite süsteemi

Enne kui hakkate tarkvaratoodet valima, peate mõistma kolme põhipunkti: mida on vaja kirjeldada; mil määral; kuidas täitmist jälgitakse. Esimesele küsimusele vastates tuleb kindlaks teha, milliseid juhtimissüsteemi valdkondi kirjeldada ja kas kogu süsteemi terviklik kirjeldus on vajalik. Vastus teisele küsimusele peaks andma aimu, kas juhtimissüsteemi kirjeldatakse üksiku ettevõtte, divisjoni või kogu organisatsiooni kui terviku kohta. Kolmanda küsimusega määratakse kindlaks piirangud, mida võidakse tarkvaratootele kehtestada, et tulevikus saaks selle integreerida täitevsüsteemiga.

Nendele küsimustele vastused saate oluliselt kitsendada võimalike tarkvaratoodete valikut. Järgmiseks tuleks toote valikul lähtuda sellistest kriteeriumidest nagu mitme kasutajaga töötamise võimalus, tulemuste esitamise meetodid, liides ja ergonoomika, dokumentatsiooni ja tehnilise toe olemasolu, riist- ja tarkvara nõuded ning maksumus.

Mõnede ärimudelite süsteemide võimaluste ülevaade*

* - Allolev tabel näitab ainult konkreetse funktsiooni olemasolu/puudumist. Arvestada tuleb sellega, et deklareeritud funktsionaalsust rakendatakse erinevates toodetes erineva töötlusastmega.

Roman Isaev

Organisatsiooniarenduse ja protsessijuhtimise ekspert

Ettevõtete grupi "Modern Management Technologies" partner

Organisatsiooni- ja ettevõttearenduse projektijuht

Professionaalne äritreener ja Business Studio spetsialist

Artikkel on pühendatud ülesannetele ja projektidele ärimudelite, äritehnoloogia ning organisatsiooni ja ettevõtte arendamise valdkonnas. See süstematiseerib teavet, mis peaks aitama paremini mõista ärimudelite tähendust ja omadusi organisatsioonides, ning näitab ka ärimudelite rolli lisa hankimisel. konkurentsieelised. Esitatakse erinevaid näiteid, intervjuusid, viiteid tehnikatele ja praktilistele lahendustele.

Ärimodelleerimine on organisatsiooni erinevate ärimudelite (strateegia, äriprotsessid, organisatsiooni struktuur, kvaliteet jne) väljatöötamise ja juurutamise protsess eesmärgiga vormistada ja optimeerida selle tegevust. Ärimudeli definitsioon annab kohe mõista.

Ärimudel on organisatsiooni teatud aspekti või tegevusvaldkonna formaliseeritud kirjeldus (näiteks graafiline).

Ärimudelite arendamiseks on 4 peamist viisi. Loetleme need ärimudelite loomise ja kasutamise efektiivsuse taseme kahanevas järjekorras.

• Spetsialiseerunud ärimudelite tarkvaratoote märgistuses (reeglites): graafika, tabelite ja teksti kombinatsioon. Täpsemalt vt 8. peatükk;
• Graafika: puu, plokkskeem, marsruutimine ja nii edasi. ;
• Tabelikujuline;
• Tekst.

Paljud organisatsioonid tegelevad ärimudelite loomisega, kuid igaüks on selles valdkonnas erinevas arengujärgus. Keegi on juba välja töötanud ja kasutab aktiivselt terviklikku ärimudelit (mudelite, dokumentide ja süsteemide kogum, mis kirjeldab kõiki organisatsiooni tegevusi). Mõnel inimesel on mitme äriprotsessi jaoks ainult graafilised mudelid ja eeskirjad.

Organisatsioonides välja töötatud ärimudelite peamised tüübid:

• äriprotsesside puu (hierarhiline loend) – vaata joonist. 1;
• äriprotsesside graafilised mudelid;
• organisatsiooni struktuuri mudel – vt joonis. 2;
• eesmärkide ja näitajate mudelid (strateegilised kaardid BSC / KPI);
• dokumenditeegi mudelid (dokumendipuu), infosüsteemide mudelid (süsteemi arhitektuur) – vt joon. 3;
• toodete ja teenuste mudelid – vt joon. 4;
• kvaliteedijuhtimise mudelid ja palju muud.

Kõik need mudelid võimaldavad arendada professionaalseid ärimudelite tarkvaratooteid (BPBM).

Rohkem kui 10 aastat on autor kasutanud projektides ja omaarendustes enamikku PPBM turul tuntud lahendustest: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Igal neist on oma funktsionaalsed omadused, piirangud ja eelised. Autori poolt välja töötatud tarkvaratoodete võrdlemise metoodikaga saate lähemalt tutvuda raamatu 8. peatükis.

Riis. 1. Panga äriprotsesside puu (ülemine tase)

Riis. 2. Panga organisatsioonilise struktuuri mudel (kõrgtase)

Riis. 3. Panga dokumenditeegi mudel (fragment)

Riis. 4. Pangatoodete ja -teenuste mudel (tipptase)

"Härrasmeeste komplekt" teadmisi ja tööriistu ärianalüütikule

Loetleme põhiteadmiste ja tööriistade komplekti, mis autori arvates peaksid kaasaegsel ärianalüütikul ja ärimudelite spetsialistil olema. See loend võib olla kasulik ka noortele spetsialistidele nende analüüsimisel tugevused ja arenguvõimalusi.

1. Ärimodelleerimise tarkvaratooted: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Märkused ärimudelite ja äriprotsesside kirjelduste jaoks: IDEF0, IDEF3, andmevoo diagramm (DFD), laiendatud sündmuste juhitud protsessiahel (eEPC), lisandväärtusahela diagramm (VAD), ristfunktsionaalne vooskeem jne. Igas tarkvaratootes on äritegevus modelleerimisel on oma tähistuste komplekt ja neid on üksikasjalikult kirjeldatud tarkvaratoote kasutusjuhendis;
3. Äritehnika/juhtimistehnikad ja -meetodid:
   • Tasakaalustatud tulemuskaardi süsteemi BSC / KPI väljatöötamine ja juurutamine;
   • Äriprotsesside kirjeldus;
   • Äriprotsesside analüüs, optimeerimine, kvaliteedi parandamine;
   • Äriprotsesside pikaajaline juhtimine;
   • Funktsionaalne kuluanalüüs (FCA) ja simulatsioonimodelleerimine;
   • Organisatsiooni struktuuri, personali arvu kirjeldus ja optimeerimine;
   • Personali motivatsioonisüsteemide ehitamine;
   • Kvaliteedijuhtimissüsteemi (ISO 9000) ülesehitamine ja toimimise korraldamine;
   • Projektijuhtimine (sh PMBOK - Projekti juht teadmiste kogum);
   • Organisatsiooni tervikliku ärimudeli loomine;
   • Võrdlusuuringud;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (täielik kvaliteedijuhtimine);
   • Erinevad valdkonna metoodikad ja standardid, konsultatsioonifirmade arengud. Täielik nimekiri ja Täpsem kirjeldus Kõik pangandussektoris rakendatavad meetodid on esitatud.
4. Tüüplahendused, näited, arendused ja materjalid. Selleks, et enamikku materjale mitte nullist välja töötada ja mitte teha vigu, mida teised spetsialistid on juba teinud, on vaja tüüplahenduste komplekti, mudeleid, dokumente jne. Näiteks elektrooniline andmebaas andmed (kataloog) “Terviklik standardne ärimudel kommertspank» .

Seega saab moodustada järgmise diagrammi (vt joonis 5):

Metoodika + Standardlahendused + Tarkvaratoode = Tulemus

Riis. 5. “Härrasmeeste” teadmiste ja tööriistade komplekt ärianalüütikule

Siin näitavad tehnikad ja tehnikad, KUIDAS projekte ja ülesandeid täita.

Standardlahendused ja materjalid näitavad, MIS peaks olema väljund (tulemus).

PPBM-i abil automatiseeritakse kõigi ülesannete ja projektide täitmine. See vähendab aega mitu korda ja suurendab töö efektiivsust. Näiteks Business Studio süsteem võimaldab ühe nupuvajutusega automaatselt genereerida regulatiivset dokumentatsiooni, mis põhineb väljatöötatud äriprotsesside mudelitel, mis võimaldab oluliselt säästa rahalisi ja tööjõuressursse.

Ärimodelleerimine: praktilise rakenduse omadused

Ärimudelite põhijooneks on see, et see peaks põhinema äriprotsessidel. Just äriprotsesside juhtimissüsteem (BPS) on aluseks, millele on üles ehitatud suur hulk muid juhtimissüsteeme ja tehnoloogiaid.

Paljud organisatsioonid on aktiivselt rakendanud ja jätkavad rakendamist erinevaid lähenemisviise, juhtimise, täiustamise ja optimeerimise meetodid ja tehnoloogiad.

Praktika näitab, et mõnel juhul on need meetodid rakendamise algfaasis edukad, kuid kaotavad seejärel järk-järgult oma tõhususe ja unustatakse.

Nende lähenemisviiside/tehnikate abil organisatsiooni tulemuslikkuse parandamise katsete ebaõnnestumine on sageli tingitud ebasüstemaatilisest ja killustatud tegevusest, mis ei hõlma süvaanalüüsi ja põhimõttelisi muutusi organisatsiooni toimimises.

Peamine viis sellest probleemist ülesaamiseks on juurutada organisatsioonis protsessikäsitlus juhtimisele (st äriprotsesside juhtimissüsteemi ülesehitamine), mis on aluseks muude tehnikate, juhtimis-/täiustamis- ja optimeerimistehnoloogiate juurutamisel.

Keerulised ärimudelite võtted, mida ei saa taandada lihtsateks ja arusaadavateks tegevusteks, organisatsioonides tavaliselt ei tööta. Lõppude lõpuks langevad nende meetodite rakendamine ja nende rakendamise tulemused organisatsiooni personali- ja otsejuhtide õlule, kellel ei ole alati kaasaegsete juhtimistehnikate ja äriinseneri valdkonna eripädevusi ning mõnikord kohtuvad nad vaenulikkus.

Selleks, et organisatsioonis ja projektis tervikuna rakendatav metoodika (tehnoloogia) oleks edukas ja tooks kavandatud tulemusi, on soovitav, et need oleksid:

1. Odav. See kehtib eriti keskmiste ja väikeste organisatsioonide kohta, kes ei saa endale lubada kulukate lahenduste rakendamist;
2. Lihtne ja organisatsiooni tavatöötajatele arusaadav;
3. Praktiliselt sihipärane, üsna “kiirete” ja samas pikaajaliste tulemuste saavutamiseks;
4. Võtsime arvesse juhtimise spetsiifikat Venemaa ettevõtted;
5. Sisaldas näiteid ja standardlahendusi.

Siinkohal on paslik välja tuua ka 8 peamist kvaliteedijuhtimise põhimõtet, mis kehtivad kõikide ärimudelite tööülesannete puhul ja võimaldavad tagada nende elluviimise.

1. Kliendikesksus;
2. Juhtimine;
3. Töötajate kaasamine;
4. Protsessi lähenemine;
5. Süstemaatiline lähenemine juhtimisele;
6. Pidev täiustamine;
7. Faktipõhine otsuste tegemine;
8. Vastastikku kasulikud suhted tarnijatega.

Tõepoolest, isegi 1-2 põhimõtte mittejärgimine võib avaldada mõju Negatiivne mõju organisatsiooni arendamiseks.

Ärimudelite olulisus

Ärimudelite väljatöötamist alustades tuvastavad organisatsioonid teatud inim- ja materiaalsed ressursid projekti ellu viia. Pealegi peavad tehtud tööst tulenevad parandused ületama neid kulusid. Kuidas aitab ärimudel lõpuks organisatsioonil toimida? Saame esile tuua mitu kõige märgatavamat ja laiemalt tuntud positiivset mõju, mis avalduvad äriprotsesside kompetentse ja süsteemse kirjeldamisega.

1. Organisatsiooni tegevuse läbipaistvuse, juhitavuse ja kontrollitavuse suurendamine kõigil tasanditel;
2. Täitmisaja ja kulude vähendamine, äriprotsesside kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmine;
3. Võimalus korrata organisatsiooni äri (luua täiendavaid kliendikontoreid, kontoreid, esindusi);
4. Põhjalik ja jätkusuutlik arendus organisatsioonid, süsteemne lähenemine otsuste tegemisele;
5. Personalist sõltuvuse vähendamine, töötajate õige valik, personali ja juhtide efektiivsuse tõstmine;
6. Klientide lojaalsuse ja rahulolu ning sellest tulenevalt organisatsiooni maine suurendamine;
7. Finantstulemused.

Siiski on ka teisi aspekte, mis pole paljudele juhtidele ja ettevõtete omanikele nii hästi teada.

Ärimudelil ja sellega seotud tehnoloogiatel/lahendustel on oluline mõju organisatsiooni reitingutele, mida annavad reitinguagentuurid, sh rahvusvahelised (Fitch, Moody’s, S&P jne).

Erinevate rahvusvaheliste ja Venemaa agentuuride (sealhulgas) reitingute andmise meetodite analüüsi tulemusena, samuti agentuuride esindajatega tehtud intervjuude tulemuste põhjal võis autor välja selgitada, et paljud agentuurid reitingute arvutamisel organisatsioonide jaoks, võtma arvesse tegurite rühma koodnimetuse „Ühisjuhtimine/juhtimine” all (mittefinantshinnangud). See parameeter sisaldab järgmisi tegureid:

• Organisatsiooni adekvaatne ja üksikasjalik strateegia;
• Arendatud riskijuhtimissüsteem (sh operatsiooniriski juhtimise süsteem);
• Äriprotsesside reguleerimise (formaliseerimise) tase;
• Äriprotsesside kvaliteet (KPI näitajate ajalugu);
• Äriprotsesside automatiseerituse tase, infosüsteemide ja tehnoloogiate seis (IT);
• Organisatsiooni struktuur (formaliseerimine, tõhusus, läbipaistvus, vastutuse ja volituste jaotus);
• Erinevate juhtimissüsteemide areng ja toimimine organisatsioonis (kvaliteedijuhtimissüsteem, töösüsteem ja kliendisuhted, personalijuhtimissüsteem jne).

Üksikasjalikud tingimused ja reitingud on agentuuriti erinevad.

Reitingu määramise algoritm on üsna lihtne ja arusaadav. Reitinguagentuuri audiitorid uurivad ja hindavad organisatsiooni tegevust vastavalt reitingu andmise metoodikas sätestatud reeglitele ja kriteeriumidele. Sisendteave on:

• Organisatsiooni reguleerivad ja aruandlusdokumendid;
• Organisatsiooni tegevuse jälgimine ja intervjuud.

Seetõttu on oluline mitte ainult suure hulga korrektsete ja ajakohaste dokumentide väljatöötamine, vaid ka nende töötajatele edastamine, et tagada äriprotsesside efektiivne elluviimine ja juhtimissüsteemide toimimine praktikas.

Kõikide kriteeriumide hinded summeeritakse vastavalt teatud reeglitele ja koondhinde põhjal määratakse organisatsiooni hinnang. Igal kriteeriumirühmal võib olla erinev kaal, nii et väikese osakaaluga kriteeriumirühma suur punktide summa ei oma lõpphinnet väga suurt panust.

Määratud reitingute sümbolid (reitinguskaala) võivad olenevalt reitinguagentuurist ja reitingu tüübist (krediidireiting, usaldusväärsusreiting, juhtimiskvaliteedi reiting, finantsstabiilsus ja jne). Näiteks: kõrgeim töökindlustase, rahuldav töökindlustase, madal töökindlus jne.

1. pakkumistel ja akrediteeringutel osalemine;
2. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine turul, partnerite ja töövõtjate seas;
3. Organisatsiooni maine (autoriteedi) parandamine ametiasutuste seas riigivõim;
4. kliendibaasi laiendamine;
5. investorite meelitamine;
6. Kõigi ülaltoodud punktide tulemusena on finantstulemused paranenud.

Seega on rahvusvaheliste või riiklike reitingute parandamisest huvitatud riigiettevõtetel integreeritud ärimudeli ülesehitamise projekti tõhususe hindamisel soovitatav arvesse võtta lisafunktsioone reitingupositsioonide parandamiseks. Märkigem, et kõigi eespool loetletud organisatsiooni reitingut mõjutavate tegurite piisav väljatöötamine eeldab kindlasti professionaalsete ärimudelite tarkvaratoodete (BPBM) kasutamist.

Täiendavaid võimalusi selles suunas pakub standardsete edukate tööstuslahenduste kasutamine. Nagu praegune näide Võite tsiteerida Business Studio tarkvaratootes välja töötatud kommertspanga keeruka standardse ärimudeli. Võttes kokku protsesside juhtimise parimad praktikad krediidiasutustes, toimib see mudel mudelina, mille alusel saavad finantssektori ettevõtted end täiendada. ettevõtte juhtimine vastavalt kõigile ülaltoodud parameetritele.

Äri modelleerimise praktika finants- ja krediidiorganisatsioonides

Organisatsiooni ärimudeli loomise otsust saab teha erineval viisil, sõltuvalt teatud ettevõtete juhtimisomadustest. Mõnikord on see tippjuhi ainuotsus, samuti on võimalik, et ettevõtte omanikud mõistavad ärimudelite vajadust. Pangandusorganisatsioonidega töötamise praktikas tuli autoril selliste näidetega tegeleda.

“Kõik pangatoimingud arvuti ühe nupuvajutusega”

Panga “A” juhatuse esimees andis ühel koosolekul korralduse: “On vaja, et kogu panga tegevus oleks vormistatud, et arvutis nuppu vajutades näeksin iga töötaja tööd ja panga mis tahes äriprotsess: selle eesmärgid, näitajad, protsessid, tehnoloogiad, tulemused jne.

Selle probleemi lahendamiseks töötati välja panga elektrooniline ärimudel. Juhatuse esimehe arvuti töölauale paigutati veebibrauseri aken. Selles asuvad lingid võimaldavad teil jälgida kõiki tegevusi: juht saab avada mis tahes dokumendi, äriprotsesside diagrammi, leida äriprotsesside ja -protseduuride eest vastutavad isikud, äriprotsesside näitajate ja hetkeväärtuste statistika, praegu rakendatavate projektide loend. pangas ja nende staatus, mis tahes osakonna organisatsiooniline struktuur ja palju muud.

Juhatuse esimees jäi tehtud tööga väga rahule. Olgu öeldud, et töö sai valmis lühikese ajaga: ülesande püstitamisest lõpptulemuste saamiseni möödus 1,5 aastat. Suur kiirus Projekti elluviimine saavutati tänu kasutamisele standardlahendus— “Kommertspanga terviklik standardne ärimudel”, mis on omavahel seotud mudelite, dokumentide ja teatmeteoste süsteem, mis kirjeldab enamikku universaalse kommertspanga tegevusvaldkondi ja juhtimissüsteeme.

Muide, projekti valmimise ajaks oli juhatuse esimehest saanud juba panga aktsionär. Tekkinud panga Integreeritud ärimudel andis süsteemse lähenemise pangajuhtimisele, mis võimaldab kiiresti langetada otsuseid ja teha mistahes muudatusi panga töös, tõstab nii üksikute äriprotsesside ja divisjonide efektiivsust ja kvaliteeti kui ka panka terve.

"Süstemaatiline lähenemine panga arengule"

Panga B aktsionärid seadsid ülesandeks töötada välja panga terviklik ja pikaajaline arengustrateegia, millest lähtuvalt kaasaegsed tehnoloogiad juhtimine. Pärast uuringute läbiviimist ja mitmetel ettevõtluskoolitustel osalemist pakkusid panga organisatsiooni- ja ettevõttearenduse spetsialistid aktsionäridele välja järgmise lahenduse.

Kuna panga korporatiivne strateegia on juba paika pandud, võib alustada panga äriprotsesside juhtimise süsteemi väljatöötamisest, kuna äriprotsessid on kogu panga töö põhiolemus ning klientide rahulolu ja panga kasum sõltub panga äriprotsesside juhtimisest. äriprotsessid.

1. Kirjeldame kõiki olulisi äriprotsesse, loome protsessimeeskonnad ja koolitame neid, pakume tõhus suhtlemine kõik äriprotsessides osalejad, et äriprotsessid jõuaksid kiiremini lõpule;
2. Vajadusel täiustame (optimeerime) protsesse, seejärel korraldame äriprotsesside haldamise aadressil alaline alus. Iga äriprotsessi osana korraldame strateegiline planeerimine et igal äriprotsessil oleks strateegia, mis põhineb hetke turutrendidel, klientide nõudmistel ja pangastrateegial, samuti eesmärkidel ja näitajatel;
3. Kui äriprotsessid ja nende juhtimine muutuvad läbipaistvaks ja sujuvamaks, liigume edasi järgmise ülesande juurde - protsessijuhtimissüsteemil põhineva panga kvaliteedijuhtimissüsteemi (vastavalt ISO 9000 standarditele) ülesehitamise juurde. See tähendab, et QMS on protsessihaldussüsteemi lisand. See võimaldab pangal saada ISO 9001 vastavussertifikaati ja parandada oma mainet nii klientide kui partnerite seas. Samuti vähendame tänu QMS ja ISO 9000 standarditele oluliselt Kliendi nõuete arvu panga vastu ning kulusid madala kvaliteediga toodetele ja teenustele, minimeerime tegevusriske ning täiendame panga tegevust uute nõuete ja juhtimismeetoditega;
4. Paralleelselt sellega alustame äriprotsesside automatiseerimist. Uuendame ja tõlgime selle kvaliteetseks uus tase süsteemid elektrooniliseks dokumendihalduseks ja operatiivjuhtimiseks (DocFlow / WorkFlow), suhtlemiseks klientidega (CRM) jne. Loome ühtse projektibüroo, mis jälgib kõiki panga organisatsioonilise ja ettevõtte arendamise projekte, parandame kvalitatiivselt panga personali juhtimine nii, et see tegevus kujutaks endast süsteemi .

Selle tulemusena saame integreeritud pangahaldussüsteemi – kaasaegse tõhus vahend organisatsiooni juhtimine panga aktsionäridele ja tippjuhtidele.

Järeldus

IN kaasaegsed tingimused Paljudel turgudel tekib üha sagedamini olukord, kus väärtus hinnakonkurentsi väheneb ja madal hind kaubad või teenused ei ole enam peamine viis klientide meelitamiseks ja hoidmiseks.

Näiteks finantssektoris pöörab üha enam Kliente tähelepanu krediidiorganisatsiooni toodete/teenuste kvaliteedile ja tehnoloogiale, pangaga suhtlemise lihtsusele kõigi probleemide ja probleemide lahendamisel ning organisatsiooni võimele kiiresti rahuldada klientide uusi vajadusi ja soove. Sellised olulised parameetrid, kui panga usaldusväärsus ja stabiilsus, mille üheks näitajaks on üsna kõrge reiting kodumaistes ja/või rahvusvahelistes agentuurides.

Seetõttu on igati põhjust eeldada, et vajadus ärimudelite järele, äriinsenertehnoloogiliste tehnoloogiate kasutuselevõtt ja organisatsiooni arendamine ainult kasvab.

Äriprotsesside modelleerimine on üks organisatsiooni kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmise meetodeid. See meetod põhineb protsessi kirjeldamisel erinevate protsessile omaste elementide (toimingud, andmed, sündmused, materjalid jne) kaudu. Reeglina kirjeldab äriprotsesside modelleerimine protsessi kõigi elementide loogilist seost selle algusest kuni lõpetamiseni organisatsiooni sees. Rohkem raskeid olukordi modelleerimine võib hõlmata organisatsiooniväliseid protsesse või süsteeme.

Äriprotsesside modelleerimine võimaldab mõista tööd ja analüüsida organisatsiooni. See saavutatakse tänu sellele, et mudeleid saab koostada erinevate juhtimisaspektide ja -tasandite jaoks. Suurtes organisatsioonides tehakse äriprotsesside modelleerimist detailsemalt ja mitmekülgsemalt kui väikestes, mis on seotud suure hulga ristfunktsionaalsete seostega.

Tavaliselt kasutatakse erinevaid arvutitööriistu äriprotsesside modelleerimiseks ja tarkvara. See hõlbustab mudelite haldamist, nende muudatuste jälgimist ja vähendab analüüsiaega.

Äriprotsesside modelleerimise eesmärgid

Äriprotsesside modelleerimise lõppeesmärk on saavutada operatiivseid parandusi. Selle saavutamiseks keskendub analüüs protsessi väljundite väärtuse suurendamisele ning tegevuste kulu ja aja vähendamisele.

Äriprotsesside modelleerimisel on mitu eesmärki:

• Esiteks on see protsesside kirjeldamise eesmärk. Modelleerimise abil saate jälgida protsessides toimuvat algusest lõpuni. Modelleerimine võimaldab teil saada protsessidest väljastpoolt vaadet ja tuvastada täiustusi, mis parandavad nende tõhusust.
• teiseks protsesside standardimine. Äriprotsesside modelleerimine seab reeglid protsesside täitmiseks, st. kuidas neid tuleks läbi viia. Kui järgitakse mudelites kehtestatud reegleid, juhiseid või nõudeid, on võimalik saavutada soovitud protsessi jõudlus.
• kolmandaks suhete loomine protsessides. Äriprotsesside modelleerimine loob selge seose protsesside ja nõuete vahel, mida nad peavad täitma.

Äriprotsesside modelleerimise etapid

Äriprotsesside modelleerimine hõlmab reeglina mitme järjestikuse etapi rakendamist. Sest Kuna modelleerimise lõppeesmärk on protsesside täiustamine, hõlmab see nii töö “disaini” osa kui ka protsessimudelite juurutamise tööd.

Äriprotsesside modelleerimise etappide koostis on järgmine:

• protsesside tuvastamine ja ehitamine originaalmudel"nagu see on". Protsessi täiustamiseks peate mõistma, kuidas see praegu töötab. Selles etapis määratakse kindlaks protsessi piirid, selgitatakse välja selle põhielemendid ja kogutakse andmeid protsessi toimimise kohta. Selle tulemusena luuakse protsessi esialgne mudel "nagu on". See mudel ei kajasta alati protsessi toimimist adekvaatselt, seega võib selles etapis mudelit nimetada "esimeseks mustandiks" või esialgseks "nagu on" mudeliks.
• algse mudeli läbivaatamine, analüüs ja täiustamine. Selles etapis tuvastatakse vastuolud ja tegevuste dubleerimine protsessis, määratakse protsessi piirangud ja protsesside seosed ning tuvastatakse protsessi muutmise vajadus. Selle tulemusena moodustub mudeli "nagu on" lõplik versioon.
• mudeli "kuidas see peaks olema" väljatöötamine. Pärast olemasoleva olukorra analüüsimist on vaja kindlaks määrata protsessi soovitud olek. See soovitud olek on esitatud mudelis "nagu see peaks olema". See mudel näitab, milline peaks protsess tulevikus välja nägema, sealhulgas kõik vajalikud täiustused. Selles äriprotsesside modelleerimise etapis töötatakse sellised mudelid välja.
• mudeli “nagu peab olema” testimine ja rakendamine. See modelleerimise etapp on seotud väljatöötatud mudeli juurutamisega organisatsiooni praktikasse. Äriprotsessi mudelit testitakse ja selles tehakse vajalikud muudatused.
• mudeli „nagu peab olema” täiustamine. Äriprotsesside modelleerimine ei piirdu pelgalt mudeli "kuidas see peaks olema" loomisega. Iga protsess muutub ja paraneb oma toimimise käigus, seega tuleb protsessimudeleid regulaarselt üle vaadata ja täiustada. See modelleerimise etapp on seotud pidev paranemine protsesside ja äriprotsesside mudeli täiustamise.

Äriprotsesside modelleerimise tüübid

Äriprotsesside modelleerimisel võib olla erinevaid suundi. See sõltub sellest, milliseid probleeme selle abiga lahendatakse. Absoluutselt kõigi protsessile avalduvate mõjude arvesse võtmine võib mudelit oluliselt keerulisemaks muuta ja protsessi kirjeldamisel kaasa tuua liiasuse. Selle vältimiseks on äriprotsesside modelleerimine jagatud tüübi järgi. Modelleerimise tüüp valitakse sõltuvalt uuritava protsessi omadustest.

Protsessi täiustamiseks kasutatakse järgmist tüüpi modelleerimist:

• Funktsionaalne modelleerimine. Seda tüüpi modelleerimine hõlmab protsesside kirjeldamist omavahel seotud, selgelt struktureeritud funktsioonide kujul. Sel juhul ei ole funktsioonide range ajaline jada, nagu see reaalsetes protsessides eksisteerib, vajalik.
• Objekti modelleerimine- eeldab protsesside kirjeldamist interakteeruvate objektide kogumina – s.t. tootmisüksused. Objekt on mis tahes üksus, mida protsesside täitmisel muudetakse.
• Simulatsiooni modelleerimine– seda tüüpi äriprotsesside modelleerimine eeldab protsesside käitumise modelleerimist erinevates välis- ja sisetingimustes protsesside dünaamiliste omaduste analüüsi ja ressursside jaotamise analüüsiga.

Modelleerimise tüüpideks jagamine toimub töö lihtsustamiseks ja tähelepanu suunamiseks protsessi teatud omadustele. Sel juhul saab kasutada sama protsessi erinevat tüüpi modelleerimine. See võimaldab töötada ühte tüüpi mudelitega teistest sõltumatult.

Äriprotsesside modelleerimise põhimõtted

Äriprotsesside modelleerimine põhineb mitmetel põhimõtetel, mis võimaldavad luua adekvaatseid protsessimudeleid. Nende järgimine võimaldab kirjeldada paljusid protsesside oleku parameetreid nii, et ühe mudeli sees on komponendid omavahel tihedalt seotud, samas kui üksikud mudelid jäävad üksteisest piisavalt sõltumatuks.

Äriprotsesside modelleerimise peamised põhimõtted on järgmised:

• Lagunemise põhimõte– iga protsessi saab esitada hierarhiliselt paigutatud elementide komplektiga. Selle põhimõtte kohaselt tuleb protsess üksikasjalikult jagada selle koostisosadeks.
• Fookuse põhimõte– mudeli väljatöötamiseks on vaja abstraheerida paljudest protsessiparameetritest ja keskenduda põhiaspektidele. Iga mudeli puhul võivad need aspektid olla erinevad.
• Dokumentatsiooni põhimõte– protsessi kaasatud elemendid tuleb vormistada ja mudelisse salvestada. Erinevate protsessielementide jaoks tuleb kasutada erinevaid tähistusi. Elementide fikseerimine mudelis oleneb modelleerimise tüübist ja valitud meetoditest.
• Järjepidevuse põhimõte– kõik protsessimudelis sisalduvad elemendid peavad olema üheselt tõlgendatavad ega tohi olla üksteisega vastuolus.
• Täielikkuse ja piisavuse põhimõte– enne selle või teise elemendi mudelisse lisamist on vaja hinnata selle mõju protsessile. Kui element ei ole protsessi läbiviimiseks hädavajalik, siis ei ole selle kaasamine mudelisse soovitatav, sest see võib äriprotsessi mudelit ainult keerulisemaks muuta.

Äriprotsesside modelleerimise meetodid

Tänapäeval on äriprotsesside modelleerimiseks üsna palju meetodeid. Need meetodid kehtivad erinevad tüübid modelleerimine ja võimaldavad keskenduda erinevatele aspektidele. Need sisaldavad nii graafilisi kui ka tekstilisi tööriistu, mille kaudu saab protsessi põhikomponendid selgelt esitleda ja anda täpsed määratlused elementide parameetrid ja ühendused.

Äriprotsesside modelleerimine toimub järgmiste meetoditega:

• Vooskeem on a graafiline meetod protsessi esitusviisid, milles toiminguid, andmeid, protsessiseadmeid jms kujutatakse erisümbolitega. Meetodit kasutatakse protsessi toimingute loogilise jada kuvamiseks. Meetodi peamine eelis on selle paindlikkus. Protsessi saab kujutada mitmel viisil.
• Andmevoo diagramm. Andmevoo diagrammi või DFD-d kasutatakse teabe (andmete) liikumise kuvamiseks ühest protsessitegevusest teise. DFD kirjeldab toimingute omavahelist seotust teabe ja andmete kaudu. See meetod on protsesside struktuurianalüüsi aluseks, sest võimaldab jagada protsessi loogilisteks tasemeteks. Iga protsessi saab jaotada üksikasjalikumalt alamprotsessideks. DFD kasutamine võimaldab kajastada ainult infovoogu, kuid mitte materjalivoogu. Andmevoo diagramm näitab, kuidas informatsioon protsessi siseneb ja sealt väljub, millised tegevused informatsiooni muudavad, kuhu protsessis info salvestatakse jne.
• Rollitegevuse diagramm. Seda kasutatakse protsessi modelleerimiseks üksikute rollide, rollirühmade ja rollide vastasmõju protsessis. Roll on protsessi abstraktne element, mis täidab mõnda organisatsioonilist funktsiooni. Rollidiagramm näitab "vastutuse" astet protsessi ja selle toimingute eest, samuti rollide koostoimet.
• IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) on ​​terve rida meetodeid äriprotsesside erinevate aspektide kirjeldamiseks (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Need meetodid põhinevad SADT (Structured Analysis and Design Technique) metoodikal. Äriprotsesside modelleerimiseks kasutatakse kõige sagedamini meetodeid IDEF0 ja IDEF3.
• IDEF0 – võimaldab luua protsessifunktsiooni mudeli. IDEF0 diagramm kuvab peamised protsessifunktsioonid, sisendid, väljundid, juhtimisseadmed ja põhifunktsioonidega seotud seadmed. Protsessi saab lagundada madalamale tasemele.
• IDEF3 - see meetod võimaldab teil luua protsessi "käitumusliku" mudeli. IDEF3 koosneb kahte tüüpi mudelitest. Esimene tüüp tähistab töövoo kirjeldust. Teine on objektide üleminekuolekute kirjeldus.
• Värvilised Petri võrgud– see meetod kujutab endast protsessimudelit graafi kujul, kus tipud on protsessi tegevused ja kaared sündmused, mille tõttu protsess ühest olekust teise siirdub. Petri võrke kasutatakse protsessi käitumise dünaamiliseks modelleerimiseks.
• Unified Modeling Language (UML) on objektorienteeritud meetod protsesside modelleerimiseks. See koosneb 9 erinevast diagrammist, millest igaüks võimaldab modelleerida protsessi üksikuid staatilisi või dünaamilisi aspekte.

Enamik neist meetoditest on tarkvaras rakendatud. See võimaldab teil äriprotsesse toetada või neid analüüsida. Sellise tarkvara näideteks on erinevad CASE protsesside modelleerimise tööriistad.

Selles artiklis anname lühikese ülevaate äriprotsesside kirjeldamise ja modelleerimise programmidest.
Info saades täiendame artiklit. lühikirjeldused programmid.
Kui tead mõnda mugavat äriprotsesside modelleerimise programmi, mida meie nimekirjas ei ole, siis anna sellest kommentaariumis või tagasisidevormi kaudu teada.

1. ARIS Express on äriprotsesside modelleerimise tööriist, mida on üsna lihtne paigaldada ja kasutada, et seda saaks kasutada nii algajad kasutajad kui ka ülikooli tudengid. See toode kuulub Venemaa turul laialdaselt esindatud IDS Scheeri (praegu tarkvara AG osana) mudelite perekonda ARIS (integreeritud infosüsteemide ARchitecture of Integrated Information Systems), mis on lokaliseeritud mitu aastat tagasi ja varustatud isegi vene keelega. tehniline abi. IDS Scheeri toodetud ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) tooteperekond sisaldab lisaks äriprotsesside modelleerimise ja mudelite avaldamise tööriistu ka integreeritud tööriistu tasakaalustatud tulemuskaardisüsteemi arendamiseks, äriprotsesside kulude hindamiseks ja optimeerimiseks, nende simuleerimiseks. modelleerimine, ERP-süsteemide juurutamist lihtsustavad tööriistad, hajutatud rakenduste ja IT-taristu kujundamine, samuti vahendid äriprotsesside täitmise jälgimiseks. Juhtivad analüütilised ettevõtted Gartner Group ja Forrester Research liigitavad IDS Scheeri üheks liidriks äriprotsesside modelleerimise ja analüüsi tööriistade ülemaailmsel turul.

2. Bizagi Process Modeler - tasuta tarkvara protsessiskeemide ja dokumentatsiooni koostamiseks BPMN-i standardses tähistuses.

3. Business Studio - kodumaise tootja ärimudelite süsteem, mis võimaldab ettevõtetel kiirendada ja lihtsustada oma juhtimissüsteemi arendamist ja kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamist. Sööma tasuta versioon. Peamised lahendatavad ülesanded:

• Strateegia vormistamine ja selle saavutamise kontroll
• Äriprotsesside projekteerimine ja optimeerimine
• Organisatsioonilise struktuuri kujundamine ja personali tabel
• Reguleeriva dokumentatsiooni koostamine ja jagamine töötajate vahel
• ISO standarditele vastava kvaliteedijuhtimissüsteemi juurutamine
• Moodustamine Tehnilised kirjeldused ja infosüsteemide juurutamise toetamine

4. AllFusion Process Modeler – võimaldab kirjeldada, analüüsida ja modelleerida andmemudelit – metaandmete mudelite koostajat. See on oma turusegmendis üks juhtivaid positsioone.
Sisaldab kolme standardmetoodikat: IDEF0 (funktsionaalne modelleerimine), DFD (andmevoo modelleerimine) ja IDEF3 (töövoo modelleerimine).

5. - laiahaardeline mugava kasutajaliidesega tööriist, mis on loodud simuleerima ja korraldama koostööd nii tootmis- kui IT-personali vahel.

• Integreerige kiiresti ja sujuvalt modelleerimis-, töövoo- ja simulatsioonivõimalused.
• Simulatsioon, mis põhineb lao andmetel, muudatuste aruannetel ja reaalajas jõudlustööriistadel.
• Töövoogude jälgimine Interneti kaudu standardse brauseriga.

6.ELMA - Venemaa areng. Äriprotsesside juhtimissüsteem põhineb lihtsal ideel: koostate visuaalsete diagrammide (BPMN-i tähistus) abil oma ettevõtte äriprotsesside mudeli, laadite need kirjeldused üles arvuti süsteem ELMA ja programm võimaldab teil jälgida protsesside täitmist ettevõtte tegelikus praktikas. Seal on tasuta versioon.
Lisaks järjestikuste ülesannete haldamisele, mida on kasulik automatiseerida, on olemas projektijuhtimise moodul. Olemasolev süsteem juhtimine (sh mooduli kaudu KPI juhtimine) ja aruanded loovad optimaalsed tingimused meeskonnas töötamiseks, sh kaugtööks (eriti väärtuslik filiaalide jaoks).
Elektrooniline dokumendihaldus on ühendatud kõigi süsteemi moodulitega ning tagab dokumentide hoidmise ja klassifitseerimise. See säästab palju aega ja vähendab kontseptsiooni " asendamatu töömees"minimaalseks.
Klientide ja juurdepääsuõiguste arvestus on lahendatud CRM-moodulis: ilmunud on kõnekeskustega integreerimise funktsioon. Tavakasutajale võib ELMA olla kasulik alternatiiv ettevõttesisesele postile ja ülesannete haldamise tööriist.

7. Fox Manageri äriprotsessid tasuta. Programm äriprotsesside koostamiseks ja analüüsimiseks, samuti ettevõtte protsessimudeli aruannete genereerimiseks. Programm võimaldab teil luua ettevõtte ühtse tervikliku protsessimudeli. Kasutatav tähistus on lähedane põhivooskeemile, mis on paljudele hästi tuntud oma äriprotsesside ülesehitamise lihtsuse poolest. Programm koostab automaatselt tipptasemel protsesse, kuvades visuaalse diagrammi kujul kategooriate ja äriprotsesside koostoimeid. Programmi analüütilised funktsioonid võimaldavad kiiresti märgata ja kõrvaldada konstrueeritava protsessimudeli ehitamisel tehtud vigu, nimelt tuua esile protsessid, mille eest keegi ei vastuta, leida linke olematutele dokumentidele, ametikohtadele, tarnijatele või äriprotsessidele.