Rostelecom on end tõestanud erakordselt usaldusväärsete sideteenuste pakkujana. Kaasaegne kasutaja on katkematu võrguühendusega nii harjunud, et interneti puudumine on tüütu ning mittetöötavad telekanalid tekitavad hämmeldust. Siiski ei ole teenusepakkuja alati probleemide põhjustaja. Vaatame allpool, et leida vastus küsimusele, miks Rostelecomi Internet või interaktiivne televisioon ei tööta. Analüüsime ka põhitoiminguid, mida iga kasutaja saab põhiprobleemide lahendamiseks teha.

Internet ei tööta

Niisiis, lülitame arvuti sisse, kuid võrguga pole ühendust. Kui teenused ei tööta, on esimene asi teada saada, kas teie arve on tasutud. Seda saab teha oma isiklikul kontol; kui see on mittemaksmise tõttu blokeeritud, jääb see juurdepääsetavaks. Kui teie isiklik konto on korras, jätkame ühenduse kontrollimist loendi abil.

Interneti-ühendus otse

Kaaluge võimalust ühendada võrgukaabel otse arvutiga. Kui sätted on õiged ja rikkeid pole, tuvastatakse võrk vilkuva lingi järgi - võrgukaardil olev LED-tuli.

Juhised Interneti mittetöötamise põhjuse väljaselgitamiseks:

1. Kontrollige kaabli terviklikkust korteris. Selleks peate visuaalselt kontrollima kaablit esiuksest kuni pistikuni purunemiste, murdude või muude kahjustuste suhtes. Mõnikord võib traat uksest kinni pigistada või lemmikloomad kahjustada. Kui on murdekohti, parandame need, kuid kahjustatud kaabel tuleb välja vahetada. Selle probleemi vältimiseks tuleb juhtmed peita kaablikanalitesse või panna spetsialisti abiga põrandaliistu alla.
2. Ühendage uuesti Internetiga. Katkestage praegune ühendus (tööriistaribal valige "Võrk. Interneti-juurdepääs", paremklõpsake "Võrgu- ja ühiskasutuskeskus" jagatud juurdepääs"). Proovime seda samamoodi sisse lülitada. Kontrollime, avades mis tahes lehe Internetis.
3. Arvuti taaskäivitamiseks.
4. Otsime viiruseid. Probleemi leidmiseks ja lahendamiseks käivitame töötava viirusetõrje.
5. Keela failijagamisprogrammid.
6. Diagnoosime võrgukaardi draivereid.

Ühenduse loomise katsel ekraanile ilmuvad digitaalsed vead näitavad probleemi põhjust ja sisaldavad sageli vihjeid lahendusele. Enne veaakna sulgemist uurige selle kirjeldust.

Kui ülaltoodud meetodid ei aidanud, peate helistama vihjeliinile küsimusega, et Rostelecomi Internet ei tööta. Telefon 8 800 707 18 11, Operaatorid on valves ööpäevaringselt.

Spetsialist võib küsida teavet omaniku kohta, olge valmis esitama oma perekonnanimi ja passiandmed.

Ühendus ruuteri kaudu

Enamik kliente kasutab oma korteris Rostelecomi ruuterit, mis jagab Interneti korraga mitmele seadmele ja vabastab need juhtmetega sidumisest. Kuid selle seadme kasutamisel võib ühendus ka katkeda.
Kui Internet ruuteri kaudu ei tööta, järgige juhiseid.

Juhised ruuteri rikke põhjuse tuvastamiseks:

1. Kontrollige esiukse ja ruuteri vahelisel võrgukaablil kahjustusi.
2. Kontrollige ruuteri vilkuvaid tulesid. Tavaliselt süttivad need roheliselt. Proovime seadme taaskäivitada tagaseinal asuva toitenupu abil.
3. Kui seade ei reageeri nupule vajutamisele, siis kasutage füüsiline meetodühenda lahti (tõmmake pistik pistikupesast välja, ühendage minuti pärast uuesti).
4. Seadete kontrollimine.
5. Lähtestage seaded, registreeruge uuesti.
6. Proovige otse ühendada. Kui ühendus taastub arvutiga ühendatud võrgukaabliga, siis tõenäoline põhjus ruuter on vigane.

Üksikasjalikud videojuhised Wi-Fi ühenduse seadistamise kohta leiate videost:

Kui seaded on õigesti tehtud, kuid ühendust pole, peaksite võtma ühendust tehnilise toega.

Teler ei tööta

Kui Rostelecom TV puudub täielikult, teostame diagnostika samm-sammult:

1. kontrollige esiuksest ruuterini ja sealt teleri digiboksi suunduvat võrgukaablit kahjustuste suhtes;
2. ühendage ruuter uuesti;
3. taaskäivitage konsool;
4. kontrolli konsooli linki.

Kui kanaleid ikka ei kuvata, võtke ühendust numbriga vihjeliin täiendavate seadistusjuhiste saamiseks. Number on sama, mis lahendusel tehnilised probleemid Interneti kaudu.

Probleemid pakkuja poolel

Kõik olukorrad ei sõltu kliendi varustusest. Teenusepakkuja tõrge võib tekkida järgmistel põhjustel.

• liini rike;
• planeeritud tehnilised tööd;
• ülekoormus tipptundidel.

Sellistes olukordades võite oodata ainult ettevõtte otsust. Reeglina lahenevad õnnetused üsna kiiresti ning Rostelecomi tehniline töö ei ole ette nähtud tipptundidele, vaid tehakse sagedamini hilisõhtul.

Tänapäeval võivad Interneti mittetöötamise põhjuseks enamasti olla valed seadmete seadistused või viirusrünnak arvutile. Televisiooni jaoks levinud põhjus vead - ruuteri seaded on kadunud või digiboksi vale töö, mida saab lahendada lihtsa taaskäivitusega.

Samuti välistage kontol olevad võlavõimalused. Õppides põhitoimingud Interneti-vigade või teleri puudumise parandamiseks, saate enamikul juhtudel probleemi lahendada ilma spetsialisti kutsumata.

Kõik Rostelecomi abonendid seisavad mõnikord silmitsi probleemiga, et nende pakkuja Internet lakkab töötamast. Ja tekib küsimus: "miks Rostelecomi Internet ei tööta?" Spetsialistidena, kes on pikka aega Rostelecomi abonente teenindanud, teame palju põhjuseid, miks Rostelecomi Internet võib tavapäraselt lakata töötamast. Mõelge nendele põhjustele:

Miks ADSL-tehnoloogiat kasutav Rostelecomi Internet ei tööta?

Siin on põhjused, miks Internet ADSL-tehnoloogiat kasutades ei tööta:

• - modemi või modemi toiteallikas on rike.
  Pärast mõneaastast teenindust hakkavad paljud modemid keskse sideprotsessori ülekuumenemise ja lahtijootmise tõttu üles ütlema. Selle põhjuseks võib olla seadme ülekuumenemine või algselt ebakvaliteetne kokkupanek. Meenuvad erinevate riistvaraversioonide D-Link 2500, 2540, 2600, 2640 modemid. Need modemid kestavad 2-3 aastat ja kaotavad ülekuumenemise tõttu funktsionaalsuse. Mõned Asuse modemimudelid võivad samuti ebaõnnestuda. Ka modemi toiteplokk võib katki minna. Eriti neis elektrivõrkudes, kus pinge on ebastabiilne ja pidevalt muutuv. Toiteallikas on eriti halb mitte ainult kõrge või madalpinge, vaid ka sagedaste kõikumiste korral toitevõrgus. Proovige toiteplokk välja vahetada.
  Järgmised sümptomid võivad aidata modemi riket diagnoosida:
  - esipaneeli indikaatorite kaootiline vilkumine
  - juurdepääsu puudumine veebiliidesele (modem ei reageeri, veebiliidesele on juurdepääs võimatu)
  - modem on tavalisest kuumem, mõned selle osad on eriti kuumad
• - modemi jaotur on ebaõnnestunud.
  Jaotur on spetsiaalne seade liini sageduse jagamiseks kaheks kanaliks - kõnekanaliks ja andmekanaliks. See jaoturi rikke olukord diagnoositakse modemi ühendamisel ilma jaoturit kasutamata või jaoturi asendamisega uue vastu. Jaoturi asendamisel peab see vastama teie ühenduse tüübile – AnnexA või Annex B. Kontrollige oma. Kui ühendate ilma jaoturit kasutamata, tuleb telefonitoru asetada seadmele, vastasel juhul telefon häirib ja modem ei saa ühendust teenusepakkuja PBX-iga.
• - telefoniliini katkemine kliendi ruumides või territooriumil.
  Lemmikloomad, märgpuhastus teevad mõnikord oma tööd ja liin katkeb – kontrollige oma telefoniliini kogu pikkuses katkestuste ja mehaaniliste vigastuste suhtes. Kui leiate sellise katkestuse, piisab Interneti normaalseks toimimiseks selle lihtsalt parandamisest.
• - Rostelecomi bilansis oleva infrastruktuuri katkenud telefoniliin.
  Bilansi infrastruktuuriks on telefoniliinid teie kodust või kontorist teenusepakkuja Rostelecomi PBX-i. Juhtub, et need liinid võivad kahjustuda – rotid närivad kaablit läbi, autod löövad maha kümneid kaabliühenduskarpe või lihtsalt ebakompetentsed paigaldajad ühendavad kaabli valesti lahti. Kaabli purunemisel on palju põhjuseid (nii õhu- kui ka maa-aluse paigaldamise ajal). Kui liin katkeb, lõpetab modemi ADSL-indikaator pideva helendamise ja kas ei sütti üldse või vilgub teatud ajavahemike järel. Kui majas on juhtmestik katkendlik, saate selle ise parandada; kui kaabel on kahjustatud piirkonnas majast teenusepakkuja PBX-i, peate helistama spetsialistidele, et määrata katkestuse asukoht ja lokaliseerimine.
• - abonent sisestab ühendamisel vale sisselogimise ja parooli.
  See põhjus, miks Internet ei tööta, on organisatsiooniline ja peate lihtsalt olema ettevaatlikum edukas töö internetis. Veel kord kontrollime kasutajanime ja parooli, sisestame need õigesti ja läheme võrku. Kui teie ADSL-ruuter on konfigureeritud marsruutimisrežiimis, siis kui sisestate vale sisselogimise või parooli, on ikoon „@” õnnetult punast värvi või ei sütti üldse, olenevalt modemi mudelist. Kui pääsete Internetti otse arvutis konfigureeritud PPPoE-ühenduse kaudu ja kui sisselogimise/parooli kombinatsioon on vale, kuvatakse tõrge "691".
• - tellija unustas järgmise kuu Interneti eest maksta.
  Veel üks organisatsiooniline põhjus Rostelecomi Interneti mittetöötamiseks ADSL-tehnoloogiat kasutades. Kui Interneti eest ei maksta, blokeeritakse sisselogimine ja parool. Välised märgid Sellised vead on samad, mis tekivad siis, kui sisselogimise/parooli paar on valesti sisestatud. Helistame teenusepakkujale ja kontrollime saldo olekut
• - telefoniliini halb jõudlus.
  ADSL-tehnoloogias on andmeedastuskandjaks telefoniliin – lihtne vasktraat. Seega võib telefoniliin olla veega üle ujutatud ja sellel võib kogu pikkuses olla palju keerdu, mis vähendab signaali-müra vahet ja vähendab jõudlusomadused read. Liinil võib tekkida ka lühis, mis põhjustab koheseid katkestusi suhtluses Interneti-operaatori PBX-iga. Liini parameetrite väljaselgitamiseks ja liini terviklikkuse analüüsimiseks peate võtma ühendust Rostelecomi TP teenusega - nad kontrollivad seda signaali ja müra suhet ja signaali sumbumise astet. Sageli on ainus viis liini halbade omaduste probleemi lahendamiseks oma rajatisele sobiva telefonikaabli täielik väljavahetamine.
• - modemi valed sätted.
  Ükskõik kui täiuslik ADSL-modem ka poleks, konfigureerib selle ikkagi inimene. Ja kui ta tegi vea, siis Internetti pole. Peate ADSL-modemi ise õigesti konfigureerima või kutsuma modemi konfigureerimiseks viisardi.
• - probleemid teenusepakkuja poolel.
  Probleeme võib täheldada juba teenusepakkuja enda poolel. Seega, kui kõik abonendi poolel olevad süsteemid on täiesti korras, kuid Internetti pole, võime eeldada, et pakkuja ise ei tööta hästi ja töötab juba praegu, et taastada oma abonentidele juurdepääs Internetile.
• - ADSL-modem hangub.
  Pingekõikumised ja seadme püsivara defektid võivad põhjustada selle külmumist või uimasust. Internet kaob sellises olukorras. Modemi külmumist saab käsitleda samamoodi nagu arvuti külmutamist – peate modemi toiteallikat üle koormama.

Miks ETTH-tehnoloogiat kasutav Rostelecomi Internet ei tööta?

Siin on põhjused, miks Internet ETTH-tehnoloogiat kasutades ei tööta:

Probleemid Internetiga on teada kõigile, kes on vähemalt korra kokku puutunud ülemaailmne võrk. Ja kui võtta arvesse, et tänapäeval on suurem osa elanikkonnast tööle võetud kaugtöövõtu kaudu, siis võtab see teema globaalse mastaabi.

Täna selgitame välja, miks Rostelecomi Internet võib kaduda või töötada aeglaselt (aeglane töö võib sõltuda sellest), ja saame ka teada, kuidas seda parandada.

Interneti-probleemide levinumad põhjused

Nr 1 Arvuti on nakatunud viirusega. Kui Rostelecomi Internet ebaõnnestub regulaarselt, mitu korda päevas, ärge kiirustage selles teenusepakkujat süüdistama. Tõenäoliselt põhjustab häireid arvutisse settinud pahatahtlik programm.

Lahendus. Kontrollige oma süsteemi hea viirusetõrjega. Kui aeglane töö oli tingitud sellest, normaliseerub kõik pärast kahjurite eemaldamist.

Nr 2 Kaabli terviklikkus on kahjustatud või selle kinnitus on liiga lahti. Reeglina ei pöörata juhtmetele piisavalt tähelepanu ja need asuvad kogu korteris venitatud põrandal. Neile astutakse peale, surutakse ukse alla, painutatakse. Kuid üsna sageli kaob Internet just seetõttu. Kahjustus ei ole alati silmaga märgatav, näiteks ei näe te terviklikkuse rikkumist, kui juhe on kunagi kogemata painutatud.

Lahendus. Kõik on ilmne, peate ostma uue kaabli ja selle hoolikalt peitma. Pärast väljavahetamist märkate, et kõik töötab palju paremini ja kiiremini.

Nr 3 Valed seadistused. See juhtub, et võrguga ühenduse loomisel kuvab arvuti tõrketeate 651. Selle põhjuseks on katse luua ühendus kiire ühendusega PPPoE protokolli abil. Sellise käitumise põhjuseks võivad olla nii kliendi seadmed kui ka rikked teenusepakkuja töös. Sellegipoolest on viga 651 täielikult lahendatav.

Lahendus. Veaga 651 seotud probleemide lahendamiseks soovitame abi saamiseks pöörduda Rostelecomi spetsialistide poole, helistades numbril 8-800-300-18-00. Operaator ütleb teile samm-sammult, mida tuleb teha ja kuidas seadmeid õigesti ümber seadistada.

Nr 4 On aeg varustust vahetada. Algul Internet lihtsalt kaob, siis, kui juhtumid sagenevad, lakkab see üldse töötamast. On tõenäoline, et teie modemil/ruuteril on aeg pensionile minna.

Lahendus. Kõigepealt peate veenduma, et see on teie juhtum.

1. Leidke oma arvutist jaotis „Seadmehaldur”.
2. Leidke kuvatavast loendist oma modemi nimi
3. Vaadake hoolikalt, kas selle kõrval on kollane ikoon hüüumärk, nagu alloleval pildil.

Ja on kaks võimalust:

1.: kui seadet ei leitud, tuleb see välja vahetada. Parem on osta uus modem Rostelecomi abonendiosakonnast, sest... Ainult sellise seadme eest vastutab ettevõte kliendi ees.

2.: kui tuvastatakse kollane ikoon, peate riistvaradraiverid uuesti installima. Kui olete oma arvutiga "sina", siis on parem mitte riskida ja kutsuda selleks spetsialist.

Nr 5 Teie kontol olev raha on otsas.Ükskõik kui primitiivselt see ka ei kõlaks, näitab kogemus, et enamasti ei tööta Internet kliendi unustamise tõttu, kes unustas teenusepakkuja teenuste eest õigeaegselt maksta (näete kogu teavet). Oh, nii palju juhtumeid, kui inimesed askeldavad juhtmetega, püüavad arvutist aru saada, teevad hunniku keerulisi manipulatsioone ja kontrollivad seda alles viimasena.

Kui teil on Internetiga probleeme, võite võtta ühendust ettevõtte tehnilise toega. See võimaldab teil vältida olukorda raskendavaid olukordi ning spetsialistid jälgivad teid väga asjatundlikult ja selgelt, isegi kui helistaja ei tea arvutitest midagi.

Rostelecom on Venemaa Föderatsiooni suurim Interneti-sideteenuste pakkuja, teenindades riigis suurimat abonentide arvu. Kui kasutate selle teenusepakkuja teenuseid või plaanite sellega ühenduse luua, on hea mõte ise ühendus seadistada. See aitab, kui on aeg ruuter funktsionaalsema vastu vahetada või OS uuesti installida. Muidugi võite kutsuda spetsialisti, kuid see nõuab täiendavaid rahalisi kulutusi ja peate ka teda ootama. Interneti seadistamine Rostelecomi võrgus toimub teie enda poolt kohe ja tasuta.

Interneti seadistamine Rostelecomist sõltub tehnoloogiast ja seadmetest, mida abonendi ühendamiseks kasutati. Suurtes linnades elavad kasutajad saavad ühenduse luua spetsiaalse liini või kaudu fiiberoptiline kaabel. Sel juhul pole modemit vaja ja tõenäoliselt peate ruuteri konfigureerima. Vähem tsiviliseeritud piirkondade elanikele saab teenust osutada telefonikaabli kaudu, mis nõuab ADSL-modemi seadistamist.

Sellest juhendi jaotisest leiate juhised ühenduse seadistamiseks mõlemat tüüpi seadmetele.

Ruuteri kaudu

Selles artiklis ei käsitleta Rostelecomi Interneti-ühenduse ühendamiseks konkreetse ruuteri mudeliga vajalike toimingute jada. Järgmised on üldised soovitused, mida saab rakendada peaaegu iga kaasaegse ruuteri jaoks:

• Rostelecomi Interneti-ühenduse loomiseks peate esmalt ühendama arvuti ja ruuteri seadmega kaasas oleva võrgukaabliga. Ruuteril sisestame juhtme ühte LAN-porti, arvutis võrgupistikusse.
• Ühendame mõlemad seadmed elektrivõrku ja käivitame.
• Ruuteri juhtpaneelile arvutist sisenemiseks peavad arvuti võrgusätted olema seatud automaatne kviitung IP-aadressid ja DNS-serveri aadressid. Neid valikuid saate kontrollida, minnes protokolli versiooni 4 atribuutide lehele. Selleks klõpsake võrgu- ja ühiskasutuskeskuses adapteri sätete muutmise menüükäsku. Seejärel valige avanevas aknas ühendus oma võrgukaardi kaudu, paremklõpsake sellel ja valige omadused. Järgmises aknas topeltklõpsake protokolli versioonil 4.
• Käivitame mis tahes Interneti-brauseri ja kirjutame selle aadressiribale 192.168.1.1. Ruuteri täpse aadressi leiate selle alumiselt paneelilt või kasutusjuhendist.
• Avanevas aknas sisestage kasutaja autoriseerimise andmed (tavaliselt sisselogimise ja parooli administraator), mille täpsed väärtused on näidatud ka alloleval sildil või kasutusjuhendis.
• Pärast edukat autoriseerimist avaneb seadme oleku leht, kust peate leidma jaotise WAN.

Edasine konfigureerimine sõltub standardist, mille alusel pakkuja Internetile juurdepääsu pakub. Enamiku abonentide ühendamiseks kasutatakse PPPoE standardit, mis on konfigureeritud järgmiselt:

• Valige WAN-i konfiguratsioonilehel välja kõrval, kus peate määrama ühenduse tüübi, PPPoE.
• Järgmistel väljadel märgime ühenduse nime (tavaliselt mis tahes ladina tähestik).
• Sisselogimine ja parool operaatori võrgus (pakkuja poolt, ei tohiks segi ajada autoriseerimisandmetega isiklik konto).

Pärast tehtud muudatuste kinnitamist taaskäivitub ruuter ja kui andmed on õigesti sisestatud, tekib Interneti-ühendus.

Ettevõte Rostelecom varustab oma abonente kaubamärgiga varustatud seadmetega, millega koos tarnitakse ruuteri seadistamise programmiga ketas. See tarkvara võimaldab ruuterit automaatselt konfigureerida minimaalse kasutaja sekkumisega.

ADSL-modemi kaudu

Abonentidele, kellel pole juurdepääsu Etherneti tehnoloogiale, pakub Rostelecom teenuseid telefonivõrgu kaabli kaudu. Arvuti ühendamiseks Internetiga telefoniside kaudu peate kasutama spetsiaalset teisendusseadet - ADSL-modemi. Järgmisena vaatame selle seadistamist.

• Rostelecomi modemi saate arvutiga ühendada samamoodi nagu ruuterit - LAN-kaabli kaudu.
• Pärast mõlema seadme vooluvõrku ühendamist minge arvutist modemi juhtpaneelile, tippides brauseri aadressiribale 192.168.1.1 (täpse aadressi saame teada kasutusjuhendist).
• Sisestage avanevale administraatori paneelile autoriseerimisandmed (tavaliselt admin/admin või vaadake juhendit).
• Valime ühenduse parameetrid, märgime PPPoE tüübi ja sisestame kasutaja sisselogimise ja parooli, mis peaksid olema lepingu koopias.
• Järgmisena peate määrama VPI ja VCI väärtused, mis sõltuvad abonendi elukohapiirkonnast. Selle teabe saame tehnilise toe kaudu.
• Kui kõik on õigesti sisestatud, jääb üle vaid modem taaskäivitada ja oodata ühenduse loomist.

On veel üks konfiguratsioonimeetod - rakenduse käivitamine teenusepakkuja pakutud kettalt.

Tähelepanu! Et ühendada kodune Internet Rostelecomi saab ühendada otse arvutiga, ilma ruuterit või modemit kasutamata.

Kuidas arvutis Rostelecomi Interneti-ühendust luua

Ruuteri kaudu Interneti-ühenduse loomisel pole enamikul juhtudel vaja arvuti operatsioonisüsteemis midagi konfigureerida. Ühendame lihtsalt ühe ruuteri LAN-pordi Etherneti kaabli abil arvuti võrgukaardiga. Kui ühendus luuakse ilma ruuterita, peate võib-olla määrama mõned parameetrid.

Reeglina toimub Rostelecomi ühenduse konfigureerimine seadmete häälestusviisardi kaudu. Viisardi juhiseid järgides peate PPPoE standardi abil ühenduse loomiseks määrama Rostelecomi võrgu autoriseerimisandmed. Kui kõik andmed on õiged, luuakse pärast muudatuste kinnitamist ühendus Rostelecomi Internetiga.

Vaatame erinevate operatsioonisüsteemide parameetrite seadistamise protseduuri.

Kuidas seadistada Internetti Rostelecomist Windows 10-s

Rostelecomi Interneti seadistamiseks peate tegema järgmised toimingud:

Nüüd on juurdepääs võrgule võimalik pärast ühenduse loomist, mida tuleb teha käsitsi. Windows 10 puhul saab seda protsessi mõnevõrra automatiseerida, seadistades otsetee. Kõigepealt peate selle looma, valides ühenduse kontekstimenüüst käsu Loo otsetee. Seejärel asetage see otsetee OS-i käivitamisse või aktiveerige otsetee atribuutides vastav valik.

Rostelecomi Interneti seadistamine Windows 7-ga arvutis

Rostelecomi Interneti-ühenduse parameetrid opsüsteemi Windows 7 töötavatele arvutitele ei erine ülaltoodud operatsioonisüsteemi kümnenda versiooni puhul kirjeldatud parameetritest. Lisaks on võrgu konfiguratsioon kõigi vanemate kui seitsme versiooni puhul sama. Windows XP liideses on väikseid erinevusi, mida pole selles juhendis antud soovituste põhjal keeruline iseseisvalt välja mõelda.