See raamat ilmus suhteliselt kaua aega tagasi ja pole Igor Manni viimane teos. Sellegipoolest ei saa te sellest mööda minna, sest see on pühendatud teemale, et paljud (millegipärast) on kuskil kummardades. Ja selle raamatu kirjutas Igor koostöös oma noore kolleegi Dmitri Turusiniga.

Kontaktpunktid on esimene mulje teie ettevõttest. Ja nagu Coco Chanel ütles - "Te ei saa teist võimalust esmamulje jätmiseks."

See raamat aitab kindlasti jätta hea esmamulje. Seda pole vaja lugeda väljamõeldisena. See peaks olema teada iga lausega.

Jah, see on suhteliselt väikese mahuga, kuid see ei vähenda selle eeliseid. Minimaalselt pole "vett" ja filosoofilisi mõtisklusi selle üle, mida kõik teavad isegi ilma autorita.

Veel köitis mind raamatu juures see, et nii mõnegi fraasi saab tõsta aforismide hulka.

Niisiis, "kontaktpunktid" ...

Iga kord, kui klient võtab ettevõttega ühendust, on konkreetne "puutepunkt". See võib isegi olla midagi, mis kohe meelde ei tule:

• sekretäri hääl
• pitsat
• dokumentatsioon
• juhised toote kasutamiseks
• saidi laadimise kiirus

Kokkuvõttes tõstavad esile Igor ja Dmitri suur hulk kontaktpunktid, on isegi eraldi nimekiri, mille algus on sinu eest juba täidetud. Jääb vaid jätkata selle täitmist, võttes arvesse oma tegevuse eripära. Kas olete valmis leidma 100 punkti, millest igaühe juures otsustatakse teie kliendi saatus või mitte? Igori ja Dmitri raamat abiks!

Teie ja mina mõistame, et igal ettevõttel on erinev arv kontaktpunkte.

Lihtne reegel - kui suurem ettevõte, seda rohkem kontaktpunkte klientidega. Kujutage ette, kui palju kontaktpunkte jaemüüjal on võrguettevõte riigi mastaabis...

Asi on selles, et kõik need punktid peavad ilmuma kliendi ette sobival viisil. Ja kui alguses rääkisin ainult esmamuljest, siis ettevõtte ülesanne on sellist positiivset muljet säilitada alati, mitte ainult esmakontakti hetkel.

Sest kui kliendi kolmas või neljas kontakt pettumust valmistab, tekib kohe suur risk, kas tuleb viies kontakt ja kõik järgnevad...

Selle raamatu peamine eelis on see, et pärast selle lugemist tekib soov oma kokkupuutepunktid kiiresti üle vaadata ja need korda teha. Tundub, nagu oleks meile antud mingisugune maagiline avalöök.

Eraldi boonuseks on spetsiaalsete väljade (ja isegi lehtede) olemasolu raamatus teie enda märkmete jaoks. See on nagu raamatu ja töövihiku kombinatsioon.

Põhimõtteliselt sisaldab raamat piisavalt meeldivaid üllatusi süsteemse mõtlemisega inimestele.

Noh, arvustusežanri seaduspärasuste järgi peaksin nüüd ütlema, mis (minu subjektiivse hinnangu) selles raamatus puudu on. Võib-olla oleks hea lisada järgmises väljaandes rohkem tõelisi näiteid meie kodumaisest turundusest. Ja näidata, mis on halb kokkupuutepunkt ja mis on suurepärane (ja miks).

Kuid teisest küljest tekitab konkreetsete näidete olemasolu soovi neid jäljendada. Kui hea või halb see on - otsustage ise.

10 ikoonilist tsitaati Igor Manni ja Dmitri Turusini raamatust "Puutumispunktid"

1. On väga halb, kui sa ei erine oma konkurentidest: äris on kõigi teiste moodi olemine kaotaja strateegia
2. Veebisaiti pole – ja need, kes aktiivselt Internetti kasutavad, pole enam teie kliendid
3. Kui Kommertspakkumine ei saa kinni, saadetakse see kohe ämbrisse või "kustutatud meilidesse"
4. Visiitkaardi võib teha metallist või muuta sooduskaardiks – sel juhul väheneb järsult tõenäosus, et see satub prügikasti
5. Usalduse teenimiseks kulub aastaid; selle kaotamiseks on vaja ainult üks vale liigutus.
6. 24 tunniga ei saa peaaegu midagi parandada. Ärge erutage – olge kannatlik
7. Paluge oma uutel töötajatel – neil, kes pole veel pimedaks jäänud – klienditeekonnal läbi käia ja teie kokkupuutepunkte kritiseerida.
8. Puutepunktidega töötamine ei tohiks kunagi lõppeda
9. Miski ei stimuleeri ettevõttes loovust ja pealehakkamist, nagu ajurünnakute käigus tekkinud ideede kiire elluviimine.
10. Konkreetne kokkupuutepunkt võib olenevalt ajast (hooaja, elutsükli etapp) muutuda enam-vähem oluliseks

Otsus: see raamat peaks igal turundajal olema.

Kõik õigused kaitstud.

Ühtegi selle raamatu osa ei tohi mingil kujul reprodutseerida ilma autoriõiguste valdajate kirjaliku loata.

© Igor Mann, Dmitri Turusin, 2013

© Kirjastamine, kujundus. Mann, Ivanov ja Ferber LLC, 2017

* * *

Sissejuhatus

Alates 2002. aastast, mil ilmus minu esimene raamat 100% turundus, olen puutepunktide teemat arendanud ja populariseerinud.

Minu arvates on see tugevalt alahinnatud turundusvara.

Väga detailselt käsitletakse positsioneerimist, eristamist, segmenteerimist, elutsüklit, turunduskommunikatsiooni, ilma eelarveta turundust, kuid kontaktpunktid jäävad kõrvale.

Oma seminaridel ütlen (ja kuulajad võivad seda kinnitada): "Alustage oma turundust puutepunktidest!"

Kontaktpunkte käsitleti minu raamatutes “Turundusaritmeetika esimestele isikutele” (2010) ja “Turundus ilma eelarveta” (2011).

Konsultatsiooniprojektides alustame oma partneritega LeadMachine'is, Marketing Machine'is või Kongrus alati oma tööd kontaktpunktide auditiga.

Üldiselt on teema tõesti oluline, vajalik ja igavene, kuid kokkupuutepunkte puudutavad artiklid hakkasid ilmuma alles hiljuti. Ametlikke väljaandeid pole rohkem kui paarkümmend.

Selle raamatu kirjutamise ajendiks oli minu kaasautori Dmitri Turusini artikkel ajakirjas “Ettevõtte juhtimine”, milles sõnastati kontaktpunktide seadused ja tagajärjed. Dmitri töötas selle teemaga Edinburghi ülikoolis, pühendades sellele oma bakalaureusetöö.

Lisasin tema materjalidele enda tehnoloogia kirjelduse kontaktpunktidega töötamiseks, vaidlesime mõne reegli üle (seaduste kohta mul küsimusi ei tekkinud), lahjendasin tähelepanekuid näidetega, intervjueerisin kontaktpunktide juhte (kahjuks on neid ikka vähe nendest meie riigi spetsialistidest ) – ja minu arvates see meil ka õnnestus suurepärane raamat väga kõrge efektiivsusega.

Uurige seda hoolikalt.

Analüüsige oma puutepunkte.

Mõelge seadustele ja tähelepanekutele, mis teie ettevõttele kehtivad.

Oleme kindlad, et puutepunktide kontseptsiooni kasutamise ja nendega tegelemise esimesel nädalal tasub raamat end tuhandekordselt ära.

Lõbusat lugemist ja oma puutepunktide täiustamist!

Tee esimene samm ja ära peatu.

Meie raamat muudab selle tee teie jaoks lihtsamaks.

Paranda end.

Vabandusi ei tohiks olla.

Igor Mann

Mis on kontaktpunktid?

Kontaktpunktid on arvukad ja mitmekesised olukorrad, kohad ja liidesed, kus klient ettevõttega kokku puutub.

Iga kord, kui klient võtab mis tahes viisil ja igal ajal ettevõttega ühendust, tekib kokkupuutepunkt.

Kontaktpunktis teevad kliendid teie ettevõtte jaoks olulisi otsuseid.

kas alustada teiega koostööd või mitte;

Jätkake teiega koostööd või pöörduge oma konkurentide poole.

Üllataval kombel ei paku puutepunktid turundusteoreetikutele huvi ja seetõttu rakendavad seda kontseptsiooni vähesed turundajad (praktikud).

Uuringud selles valdkonnas turunduskommunikatsioonid, positsioneerimine, eristamine, turundusmiks, segmenteerimine ei ole nii olulised (pole üldse olulised!), kui kontaktpunktidega tööd ei tehta.

Kui parafraseerida Tšehhovi kangelast, edukas äri kõik kontaktpunktid peavad olema täiuslikud. Kui ettevõttel ei ole nõutavad punktid kontaktid või on need halvad, siis pole kliente, sissetulekut ega äri.

Iga ettevõtja, ettevõtte juht ja turundaja peab teadma kokkupuutepunkte ja neid õigesti juhtima.

See on äri jaoks äärmiselt oluline.

Puutepunktid on tõehetked.

Endine Scandinavian Airlinesi juht Jan Carlzon näib olevat teerajaja mõiste "tõehetked" kasutamisel (ja tal on samanimeline raamat – vt lisa 5).

Tõehetkede all peab ta silmas igasugust kontakti, mille käigus on kliendil võimalus teenuse kvaliteedi kohta arvamust avaldada.

Jan Carlzon kuulutas: "Me ei püüa üht asja 100% paremaks muuta. Tahame tuhat asja 1% paremaks muuta.

Seda põhimõtet järgides muutis ta raskustes oleva lennufirma 22 kuuga üheks parimaks, vastupidiselt piirangute teooriale, mis väidab, et kitsaskohad vajavad parandamist.

Kontaktpunktis võib klient teiega töötamise osas meelt muuta. Kontaktpunktis võib konkurent teist mööda minna (ja kohe ületada teid tulude poolest).

Kontaktpunktis võid saada või kaotada kliendi, tugevdada temaga suhteid, kinnitada oma kõrget mainet või, vastupidi, valmistada talle pettumuse.

Kirjastuse Mann, Ivanov ja Ferber raamatukaaned, mille kujundas Tjoma Lebedev, on saanud juba õpikunäideteks.

Valge, särav, äratuntav - nad aitasid kokkupuutepunktina suurel määral kaasa kirjastaja “valgete” sarjade müügi suurendamisele ja teevad seda jätkuvalt.

Pöörduda tuleb kontaktpunktidesse.

Ja tehke seda süstemaatiliselt.

Teie ülesanne on pakkuda oma kontaktpunktides selget, emotsionaalselt võimsat ja positiivset suhtlust, mis paneb nad teie ettevõtet mäletama, sellest teistele rääkima ja teie tooteid ostma.

Puutepunktid: kolm seadust

1993. aastal rääkisid Jack Trout ja Al Ries oma raamatus "Turunduse 22 muutumatut seadust" turunduse põhiseadustest, mida nad tungivalt soovitasid mitte rikkuda. Jack Trout on endiselt veendunud, et need seadused ei muutu ei kvalitatiivselt ega kvantitatiivselt.

Kuid kui need on olemas turunduse jaoks üldiselt, võivad need eksisteerida ka selle üksikute tööriistade jaoks.

Vaatame kolme seadust, mis peaksid teie puutepunktide turundust juhtima.

Seadus 1. Igal ettevõttel (ettevõttel, tootel või teenusel, osakonnal või töötajal) on rohkem kui üks kontaktpunkt

Kui näete parendataval objektil ainult ühte kokkupuutepunkti, siis peaksite kindlasti (ärge mine arsti juurde!) puhkama ja veidi hiljem objektile värske pilguga üle vaatama või paluma kolleegidel abi leida. muud kokkupuutepunktid.

Selguse huvides illustreerime.

Ettevõtete kontaktpunktid:

Toote kontaktpunktid:

pakend (võib-olla Apple'i pakendite hindamiseks tasub midagi selle firma toodetest osta), paigutus, kujundus, nimi, vöötkood, kasutusjuhend, garantiikaart.

Teeninduse kontaktpunktid:

pealkiri, esitlus, brošüür, klientide ülevaated, juhtumid, väljaanded... ja teenust pakkuvad töötajad.

Töötajate kontaktpunktid:

pikkus, kehaehitus, naeratus, korralik välimus, soeng, vormiriietus, märk, kehahoiak, kõnemustrid.

Seadus 2. Kontaktpunktid moodustavad kontaktahelaid

Igasugune kokkupuutepunkt koosneb mitmest väiksemast kokkupuutepunktist ja need omakorda veelgi väiksematest.

Kontaktpunktid moodustavad kontaktide ahela – seda seadust tuleks teada ja kasutada.

3. seadus: kontaktpunkte tuleb hallata

Kui ettevõte vajab mingis protsessis tulemust, siis peab olema keegi, kes seda protsessi juhiks (planeerib, teostab, kontrollib).

Puutepunktidega töötamine pole erand.

Alustage oma puutepunktide õiget haldamist ning teie turundus ja äri muutuvad tõhusamaks.

Näiteks Atlant-M autoettevõttes on töötaja, kes vastutab kontaktpunktide perioodilise hindamise ja nende pideva täiustamise eest.

Kas teie ettevõttes on selline töötaja? Teil on probleeme.

Iga seadus – olgu see siis füüsika või riigi seadus – eeldab tagajärgi, muudatusi ja reegleid, mis seda selgitavad ja täiendavad.

Kui meie raamat oleks väitekiri (Dmitry Turusin võib selle teemaga edasi töötada), kasutaksime sõna “tagajärg” või “reegel”.

Aga jätame selle lihtsaks.

Nimetagem seda, mida selle teema ja kolme seadusega töötades avastasime, lihtsalt tähelepanekuteks ja jagagem neid oma lugejatega.

Üks tähelepanek – üks lühike peatükk.

See raamatu ülesehitus aitab teil keskenduda kõige huvitavamatele puutepunktidega seotud punktidele ja nendega tõhusamalt töötada.

Puutepunktid

Puutepunktid on hetked, mil teie kliendid ja potentsiaalsed kliendid teie ettevõttega kokku puutuvad.

Ja sel hetkel otsustavad nad, hinnates suhtumist neisse nendes kokkupuutepunktides, kas teiega koostööd teha või mitte, jätkata teiega koostööd või minna üle teie konkurentide juurde.

Tundub, et kokkupuutepunkte on vähe: trükitud ettevõtte materjalid (voldikud, brošüürid, voldikud), Visiitkaardid töötajad, kirjaplank, lepingu mall, silt kontori sissepääsu juures, teie sekretäri hääl ja tema suhtlemisstiil klientidega, ettevõtte veebisait, teie ettevõtte esitluste mall, hinnakiri, kommertspakkumine.

Iga ettevõtte ülesanne on hoolitseda selle eest, et kliendi kontakt ettevõttega igas nimetatud punktis oleks võimalikult tõhus, positiivne, muljetavaldav, meeldiv, lihtne ja kiire (vt peatükki „Kontaktpunktid“ raamatus „Ilma eelarve").

2009. aastal võttis Marketingmashinaga ühendust ettevõte, kes plaanis korraldada suurt reklaamikampaania.

Selle juht luges raamatut “Eelarve puudub” ja otsustas meie abiga testida kõiki puutepunkte enne reklaamikampaania algust, et teada saada, kui tõhusalt iga punkt töötab.

Töötasime kaks nädalat, fikseerides ja hinnates selle ettevõtte kontaktpunkte (muide, tegelikkuses oli neid kaks korda rohkem kui meile algselt esitatud nimekirjas).

Esitledes tulemusi ettevõtte tippjuhtidele, alustasime tuvastatud vigadest ja tõrgetest kokkupuutepunktides, nagu tegevjuht palus.

Olles meid kümmekond minutit kuulanud, ohkas ta raskelt ja liikus väljapääsu poole. Uksel pöördus ta oma meeskonna poole: "Noh, ma ei taha oma tuju rohkem rikkuda. Arvesta kõike siin öeldut, pane kirja tähtajad ja vastutajad, näita plaani ette. Reklaamikampaaniat ei toimu enne, kui puutepunktid on korras.

Tal oli õigus: kui see ettevõte poleks oma puutepunkte korda seadnud, poleks ta saanud vajalikku arvu päringuid ega saanud neid lepinguteks vormistada.

Auditieelsed puutepunktide auditid on end kordades ära tasunud.

Toote elutsükkel

Iga toode läbib neli etappi: turule toomine, müügi kasv, küllastumine ja langus.

Olenevalt lahenduse asukohast kasutatakse erinevaid strateegiaid: toode, hinnakujundus, reklaamimine ja töö kanalitega.

Siin on oluline:

– mõista, et iga otsus "sureb" varem või hiljem;

– tooge toode õigesti turule.

Kirjastuse Mann, Ivanov ja Ferber jaoks on väga oluline, et saaks uue raamatu korralikult turule tuua.

Varem tegime seda intuitiivselt.

Ja siis lõid nad spetsiaalse mudeli, mida nad nimetasid "Blockbusteriks" (koos kerge käsi Mihhail Ivanov).

Kasutades seda mudelit kontrollnimekirjana, saaksime kontrollida kõiki vajalikke elemente, mis on seotud kassahiti – võimalikult suure müügimahuga raamatu – loomisega.

Samuti saaksime seda mudelit pidevalt täiustada, võttes arvesse uusi elemente ja funktsioone, mis põhinevad äsja omandatud kogemustel.

Minu nõuanne on luua selline mudel iga uue lahenduse käivitamiseks oma ettevõttes.

Sihtpublik

See on sihtrühm, mille poole pöördute, kui hakkate ennast reklaamima, valides aega, suhtluskanaleid ja üleskutseid.

Segmenteerimine

Segmenteerimine on turu jagamine osadeks, rühmadeks, segmentideks, mille raames tarbijatel on samad või sarnased nõuded, taotlused, vajadused, vajadused.

Ettevõtted ei tööta mitte turgude, vaid segmentidega. Nende väljatoomine ja mõistmine on turunduse üks olulisemaid ülesandeid.

Theodore Levitt ütles selle kohta järgmiselt: "Kui te ei mõtle segmentides, siis ei mõtle te üldse."

Peter Doyle kordab teda: "Kui ettevõte ei suuda turgu segmentideks jagada, jagab turg ettevõtte segmentideks."

Segmenteerimiskriteeriume on palju: psühhograafiline, demograafiline, geograafiline, käitumuslik. Nende kohta saate lugeda igast turundusõpikust.

Siin on oluline:

- tunne oma segmente;

– teha neile konkreetseid pakkumisi;

– sisestage uued lõigud.

Positsioneerimine

Lugege Jack Trouti raamatut Positsioneerimine. Battle for Minds" on selle žanri klassika.

Eristumine

Äris on halb olla nagu teised.

Tuleb erineda, konkurentidest “välja ehitada”.

See on eristumine.

Lugege Jack Trouti raamatut "Erine või sure", mis on selleteemaline parim raamat.

Et eristuda teistest, soovitab Trout eelkõige:

- olla esimene;

- oma vara;

- olla juht;

Isegi väga väikese ettevõtte jaoks on palju võimalik.

On õigesti öeldud: "Parem on olla erinev kui olla parim."

Sisenedes küllastunud ja tiheda konkurentsiga äriraamatute kirjastamise turule, positsioneerisime oma kirjastuse järgmiselt: "Me oleme erinevad."

Kaanekujunduse tellisime Lebedev Stuudiost (kui paljud meie konkurendid sellest detailist üldse ei hoolinud).

Avaldasime raamatuid üks raamat-kuus mudeli järgi (teised tegid sama aja jooksul võimalikult palju raamatuid).

Otsustasime iga oma raamatut aktiivselt reklaamida (teised investeerisid parimal juhul potentsiaalsete bestsellerite reklaamimisse).

Numerdame oma raamatud.

Tõlke ja toimetamise kvaliteedile esitasime (ja esitasime) kõrged nõudmised.

Üldiselt hakkasime tegema kõike, mida paljud teised tegid juhuslikult.

Olime esimesed, kes ärikirjanduse avaldamise turul tegime palju asju.

Oleme peaaegu viieaastased. Oleme oma turul liidrid.

Erinev olemine on tulus.

See on lihtsaim kommunikatsioonimudel, mille järgi tuleks reklaam (ja tegelikult igasugune suhtlus iga kliendiga) üles ehitada: tähelepanu - huvi - soov - tegevus (vt peatükki "Kuidas teha kindlaks, et reklaami tehakse hästi?" jaotises "Eelarve" . Planeerimine. Tõhusus").

80% turundajatest ei tea seda mudelit.

See tähendab, et see ei müü.

USP (ainulaadne müügipakkumine)

USP on põhjus, miks ostja peaks ostma teie lahenduse konkurendi lahenduse asemel.

"Mis on meie USP?" on küsimus, mida saate ja peaksite turundajalt esitama iga kord, kui arutate konkreetse lahenduse uut või uuesti turule toomist.

Vastuseks peaksite kuulma lühikest ja ilmekat fraasi – algne põhjus (põhjused), mis motiveerib teid ostma ja eristab teid konkurentidest.

Muidugi ei ole need 10 terminit kogu turundus.

Oma ajaveebis (www.igormann.ru) avaldasin mõni aeg tagasi järgmise koomiksiturunduse tähestiku:

B Rend

IN visualiseerimine

D eristamist

JA uuenduslikkust

TO kliendile orienteeritud

L jahedus

M turundus

N onors

KOHTA vennalik side

P positsioneerimine

R tulemused (ROI)

KOOS segmenteerimine

T toode (teenus, lahendus)

F okus

C kuuse publik

H neli pi (4P)

YU skoor

Nagu näete, pole isegi kõiki tähti kasutatud.

Kui olete nõutava miinimumi omandanud, hakkate õppima muid termineid, saate seeläbi kasu oma ettevõttele tervikuna.

Turundus

Loodan, et saate juba aru, mis see on (vt jaotise "Põhitõed" peatükki "Mis on turundus?").

4P turunduskompleks

Turunduse aluseks on selle põhielemendid: toode, hind, müügikanalid, reklaam, millele tugineb palju enamat.

Üllataval kombel on unustatud kõige olulisem – klient.

On ilmne, et sõna klient algab tähega "c", mitte tähega "p", nagu kõik 4P-i elemendid (toode, hind, müügikoht, reklaam) - aga kas tasus turunduskompleksist ilma jätta. selle kõige olulisem element sellel alusel?

Umbes 50 aastat pärast 4P-süsteemi tulekut ilmub 4C-süsteem.

P muutub S-ks.

Toode = Kliendi väärtus (toode muutub kliendi jaoks väärtuseks).

Hind = kulu kliendile (hind sisaldub kliendi kuludes).

Müügikoht = Ostu mugavus (müügikoht (müügikanalid) - ostu mugavus).

Promotion = Kommunikatsioon (edendus – sides).

Klient ilmub selles mudelis, kuid taustal.

Peamine asi, mida peate siin teadma:

– Turunduskomplekt peab olema süsteem – ühtki elementi ei tohi kaotada.

– Kõik turundusmiksi elemendid peavad olema ühtsed ja tasakaalustatud. (Aga Tšehhov? “Inimeses peaks kõik ilus olema: nägu, riided, hing ja mõtted...” Sama ka turunduskompleksiga: “Turunduskompleksis peaks kõik olema hea: toode, hind ja müügikanalid ja reklaamid.")

– Turunduskompleksi, vaatamata selle näilisele teoreetilisele olemusele, saab kasutada täiesti praktilistel eesmärkidel (vt harjutusi “Võrdleme komplekse” ja “Sul on jäänud 5 minutit” raamatust “Eelarveta”).

Kas soovite oma ettevõtet kiiresti ja lihtsalt parandada?
Pöörake tähelepanu kontaktpunktidele! Need tekivad iga kord, kui klient mingil viisil ettevõttega kokku puutub, ja neil on otsustav mõju sellele, kas ta soovib teiega äri teha. Mida rohkem on teie ettevõttel võrgus kohalolek, seda rohkem on võrgus kontaktpunkte.
Igor Mann, guru Vene turundus, ja tema kolleeg Nadežda Pominova räägib teile kõike, kuidas neist maksimumi võtta ning muuta oma külastajad ostjateks ja ostjatest püsikliendid.
Teid üllatab, milline tõhususe ressurss oli peidetud saidile, mida olete juba ammu teadnud!

Miks peaksite selle raamatu ostma?

• "Nutikad" puutepunktid parandavad klientide muljet teie ettevõttest ja suurendavad seeläbi müüki.
• Raamatust ei leia tilkagi vett - ainult konkreetsed kokkupuutepunktid, ainult laastud, ainult tööriistad, ainult inspireerivad näited.
• Autorid on kogunud palju näiteid Interneti-turunduse juhtivate ettevõtete ja selle valdkonna tunnustatud ekspertide kogemustest.

Lugejate arvustused

Ettevõtjad, kes on hiljuti internetti astunud või alles plaanivad oma veebisaiti luua. Teie, daamid ja härrad, vajate seda raamatut rohkem kui keegi teine. Interneti-turunduse üldise juhendina, veebisaidi loomise juhendina ja kontrollnimekirjana reklaamimise erinevatel etappidel.

Polina Beletskaja, turundaja, copywriter ja tõlkija. , http://web-likbez.com/

Üks kõige rahuldust pakkuvamaid asju turunduses on suhtlemine klientidega, tuleviku, oleviku ja minevikuga. Lõppude lõpuks on see, et me kõik töötame kliendi jaoks. Kuidas saab klient ettevõttega ühendust võtta? Ainult kontaktpunktide kaudu. Kui kontrollite ja arendate oma veebipõhiseid puutepunkte, kontrollite klientide arvamusi teie ettevõtte kohta. Ju siis mõni arvustus kopitanud foorumis või mõni töötaja pilt sotsiaalmeedias. võrgud võivad teha lõpu järgmise kliendi võitmisele. Interneti-kontaktpunktid on omamoodi kontrollnimekiri, kuidas ettevõtte mainet internetis korda teha ja kuidas seda hallata. Selles töös olid Igor ja Nadežda parimad juhid.

Vitali Mõšljajev, Interneti-turundaja, Interneti-turundusagentuuri LeadMachine kaasasutaja, iMarketingi süsteemi autor koos Igor Manniga, http://myshlaev.ru/

Süsteem on üles ehitatud tähtede seeriale ja tähistab hea näide...puutepunktid. Kirjad on kaunilt vormistatud, saabuvad täpselt graafikujärgselt ja kaasavad Sind raamatuga töötamisse. Pealegi on nende kirjade kaudu raamat esitletud eranditult praktilises formaadis – kirjade vahel jäi aega kirjutatu üle järele mõelda, millegi üle arutleda ja praktikas katsetada.

Vadim Bugaev, projektide “Books for Business” ja “Reading for Practical Use” asutaja, http://www.read4practice.ru/

Tugevus"Puutumispunktid" struktuuris: kõik tööriistad on pakendatud sektsioonidesse. Lõpus saate kontrollnimekirja, millest peate tegema vaid plaani ja ellu viima seda, mida veel pole.

Maria Leontieva, ärikonsultant, ajaveebi “Parimad lahendused ettevõtluse ja karjääri arendamiseks” autor, haridusprojekti “Ärikunst” juht, http://mariyaleontieva.com/

Raamatust ei saa kindlasti akadeemilist õpikut. Selle järgi ei hakka targad õppejõud teooriat ülikooliõpilastele rääkima. Sest teooriat raamatus ei ole.
Iga peatükk on kirjutatud võimalikult praktiliselt (võta ja tee) ning iga peatüki lõpus “lõpetavad” autorid kiipide ja tööriistadega, mis aitavad peatükis käsitletud kontaktpunkti lihvida.

2012. aasta lõpus ilmus raamat “Puutumispunktid”, mis võimaldas lugejatel kiiresti ja lihtsalt oma turundust ja äritegevust täiustada.

Tuletan meelde, et kontaktpunktid on arvukad ja mitmekesised olukorrad, kohad ja liidesed, kus klient ettevõttega kokku puutub.

Iga kord, kui klient võtab ettevõttega mis tahes viisil ühendust, tekib kontaktpunkt.

Kontaktpunktis teevad kliendid teie ettevõtte jaoks olulisi otsuseid.

kas alustada teiega koostööd või mitte;

Jätkake teiega koostööd või pöörduge oma konkurentide poole.

Puutepunktide kontseptsioon on kogunud palju järgijaid ja fänne.

Ja minu kolleeg LeadMachine'i ettevõttest (SilaUma ettevõtete grupp) Nadezhda Pominova, inspireerituna iMarketing 1.7 seminarist, võttis initsiatiivi kirjutada raamat "Online Contact Points".

Loogiline algatus ja õige idee!

Lõppude lõpuks on kümnest peamisest kontaktpunktist vähemalt kaks isegi kõige võrguühenduseta ettevõtte jaoks Internetis!

Mida me saame öelda nende ettevõtete kohta, kes töötavad aktiivselt Internetis!

Jah, peaaegu kõik nende puutepunktid on võrgus!

Istusime Nadeždaga maha ja kaardistasime Internetis MindNode'i programmis (mälukaardid) peamised kokkupuutepunktid ja see on see, milleni me jõudsime:

Pärast selle raamatu lugemist saate teada, kuidas neid kontaktpunkte täiustada – kuidas nendega töötada, milliseid vigu saab vältida, milliseid “nippe” need sisaldavad.

Loodame, et olete raamatut "Puutumispunktid" juba lugenud, seega, jättes mööda selle raamatu teooriast, selle reeglitest ja tähelepanekutest (ja need kõik pole silmas, vaid silmas!), võtsite asja õigesti. kurjalt maha!

Teil vedas formaadiga – see on parem kui raamat, see on tõukeraamat.

Sinuga on kaasas meie kolleeg, teostushaldjas, kes aitab sul raamatu lõpuni lugeda ja kõik raamatus olevad ideed Sinu äris maksimaalselt ellu viia.

Kirjutasime raamatu koos, kuid esitluse dünaamika huvides otsustasime, et lugu räägitakse esimeses isikus.

Mängisime "kivi, paber, käärid" ja nüüd teate, miks raamat on kirjutatud Nadya vaatevinklist :)

Head lugemist ja edu ideede elluviimisel!

Kui teil on küsimusi, ideid, kommentaare, kirjutage Nadyale ja mulle:

Kõige sagedamini on veebisait ettevõtte peamine esindus Internetis. Vajaliku teabe leidmiseks: sortiment, hinnad, töögraafik, kontaktandmed külastavad kliendid teie veebisaiti kõige sagedamini, mis tähendab, et maksimaalset tähelepanu tuleks pöörata saidil olevatele kontaktpunktidele.

Domeeninimi;

Favicon;

Saidi otsing;

Tagasiside vorm;

"Aitäh" leht;

lk 404;

Wi-Fi leht.

URL ja domeenilaiend on teie veebisaidi jaoks väga olulised kokkupuutepunktid. Need määravad suuresti ära selle, kui kiiresti ja lihtsalt on teie ettevõte veebis üles leitav.

1. Ettevõtte nimi ja veebisaidi aadress. Parim on, et teie ettevõtte veebisaidi aadress ühtiks nimega.

Kas teate Interneti-teenuse pakkujat Dom.ru? Kui sisestate oma brauseri aadressiribale dom.ru, ei saa te seda, mida ootate. Näete järgmist.

Asi on selles, et Dom.ru veebisaidi aadress ei ühti ettevõtte nimega, nii et selle leidmiseks peate suure tõenäosusega kasutama otsingumootorit.

2. Meeldejäävus. Teie veebisaidi aadress peaks olema kergesti meeldejääv.

Kui see vastab täielikult ettevõtte nimele, muudab see ülesande palju lihtsamaks.

Väga edukas näide meeldejäävuse osas on domeeninimi otkudaikuda.ru, see on teenus, mis ütleb teile, kuidas ühest linna punktist teise jõuda.

Ja asi ei ole ainult selles, et nimi peegeldab teenuse olemust. “Kust ja kust” on meile lapsepõlvest saati hästi tuntud fraas, sest me kõik loeme Korney Tšukovski “Fedorino mäge”.

3. Transliteratsioon. Oma saidile URL-i valides pidage meeles, et inimesed ei jälgi ainult otsingumootorite linke, vaid sisestavad ka teie saidi aadressi käsitsi – see on nn otseliiklus.

Veenduge, et kasutajad ei saaks vigu teha. Kui teie ettevõtte nimi sisaldab tähti "zh", "sh" ja veelgi enam "s" ja "shch" - see pole lihtne ülesanne. Loomulikult on parem selliseid helisid täielikult vältida, kuid kui see pole võimalik, proovige järgida üldtunnustatud reegleid:

4. Domeenitsooni valimine. Domeenitsoon on kaks viimast (mõnikord kolm või isegi neli) tähte pärast punkti saidi aadressis.

Need võivad kajastada territoriaalset kuuluvust (ru, ua, uk, us jne) või osutada tegevusalale: com - domeen Üldine otstarve, biz – kaubanduslik organisatsioon, mitte ainult ühe riigiga jne. Valige nende funktsioonide järgi domeenitsoon.

Kui teie ettevõte tegutseb ainult ühes riigis, valige sellele domeen, mis vastab sellele territooriumile.

Halb uudis on see, et tõenäoliselt ei saa te .com-i tsoonis lühikest domeeninime – kõik on sinna juba võetud.

Seetõttu on nüüd üha enam populaarsust kogumas ka teised domeenitsoonid: io, mina jne.

Olete ilmselt kuulnud ettevõttest "Lojaalsus kvaliteedile", eks?

Otsene liiklus nende saidile on tohutu, kuid nad pole sellega rahul. Miks? Nende veebisaidi vk.ru aadress on väga sarnane VKontakte sotsiaalvõrgustiku vk.com aadressiga ja paljud inimesed kasutavad neid kogemata. Selle tulemusena on serveritele lisakoormus mittesihtkülastajate tõttu. On ebatõenäoline, et saate seda täielikult vältida, kuid pidage siiski meeles selliseid õpetlikke juhtumeid.

Püüa veel üks kiip

Üha moes on domeenitsooni lisamine nimesse. Selgub näiteks heatma.ps. Nii ei pea kasutajad meeles pidama, millises domeenitsoonis teie sait asub.

Favicon on ikoon, mis kuvatakse vahekaardil lehe pealkirja kõrval. Tõenäoliselt on seda lihtsam pildi abil selgitada:

Kui te pole sellele varem mõelnud, siis nüüd on õige aeg! Võite öelda: "Pfft... miks ma peaksin millegi nii väikese pärast muretsema?" Kuid kujutage ette, et kasutajal on avatud nii palju vahekaarte, et tema brauseri paneel näeb välja selline:

Favicon võimaldab kasutajal kiiresti hinnata, kus ta peaks teie saidile jõudmiseks klõpsama.

See kuvatakse ka järjehoidjate menüüs.

Seetõttu pidage meeles lihtsat reeglit: pole faviconi – pole visuaalset viidet.

Pole maamärki – pole klõpsamist.