Yangi boshlanuvchi tadbirkorlar o'rtasidagi aksariyat bitimlar tasodifan sodir bo'ladi yoki taklif etilayotgan xizmatlar yoki tovarlarning arzonligiga qaratilgan. Ammo kichik hiyla-nayranglarga murojaat qilib, siz mijozni qiziqtirishingiz va uni siz bilan ishlashga undashingiz mumkin. Buning uchun siz tayyor jadvallarni tuzishingiz va nutq modelini ishlab chiqishingiz kerak turli vaziyatlar- skriptlar. Skriptlar yordamida kompaniyaning rentabelligi 2-3 baravar oshishi mumkin va xodimlarning malakasi oshadi. O'zingizning kompaniyangiz uchun savdo skriptini qanday yozishni va buning uchun qanday bilim kerakligini quyida aytib beramiz.

Modulning asosiy komponentlari

Nutq modullari 60-yillarda Amerikada ixtiro qilingan. Nutq modullari kompaniya xodimlariga telefon orqali mahsulotlarni reklama qilishga yordam berdi. Lekin siz har qanday biznes uchun savol-javob shablonini ishlab chiqishingiz mumkin, buning uchun psixologiya, malakali nutq haqida ma'lumotga ega bo'lish va mahsulotni sotishga yordam beradigan nayranglarni taqdim etish kifoya.

Skriptlar har kuni mijozlar bilan suhbatda qo'llaniladi, ularni banklar, uyali aloqa kompaniyalari xodimlari bilan telefonda gaplashganda topish mumkin; chakana savdo tarmoqlari. Savdo skripti - bu psixologlar va marketologlar tomonidan ishlab chiqilgan kichik skript bo'lib, operator tezda javob topishi shart emas. Har qanday vaziyatda, suhbat ma'lum bir stsenariy bo'yicha bo'ladi.

Savdo skriptlari xuddi shu sxema bo'yicha yaratilgan. Skript alohida nutq modullaridan iborat va quyidagi tuzilishga ega:

1. Skriptni ochish. Mijoz bilan salomlashish va u bilan aloqa o'rnatish. Agar ushbu bosqichda siz mijozning ismini va otasining ismini bilmasangiz, yana so'rashingiz kerak. Misol: "Xayrli kun, menejer Nikolay, Krupnov va K. kompaniyasi, sizga qanday murojaat qilishni afzal ko'rasiz?"
2. Savol bloki. Mijozni qiziqtiring; mahsulot yoki xizmatingizni taqdim etishdan boshlashingiz shart emas. Unga mahsulotingiz bilan bog'liq, ammo xaridorning shaxsiy salomatligi, oilasi va rejalari bilan bog'liq savollarni bering. Misol: “Sizning oilangiz qanday sharbat ichishni afzal ko'radi? Sizning odatiy ishlab chiqaruvchingizning sifati va narxi sizni qoniqtiradimi? Mahsulotni olishni xohlaysiz eng yaxshi sifat, lekin o'rtacha narxda?
3. Taklif bloki. Mahsulot yoki xizmatingizni taqdim eting. Masalan: “Biz sizga ekologik toza mahsulotni taklif qilamiz. Kompaniyamiz o'z obro'siga g'amxo'rlik qiladi, shuning uchun ishlab chiqarishda biz faqat tabiiy ingredientlardan foydalanamiz. Tug'ilgandan boshlab bolalar bizning kompaniyamiz sharbatini ichishlari mumkin, chunki u hipoalerjenikdir.
4. Blok (agar ular muloqot paytida paydo bo'lgan bo'lsa). Misol uchun: “Biz sizga tovarlarimizning katta partiyasiga chegirma berishga tayyormiz, lekin buni boshliqlarimiz bilan muhokama qilishimiz kerak. Bizning ofisimizga kelib, shartnoma imzolash uchun qaysi vaqtda qulayroq bo'lardingiz?
5. Skriptni yopish.

Ularni bir-biridan ajratib turadigan narsa mazmuni bo'lib, u aniq maqsadga yo'naltirilgan: mahsulotni sotish, xonani ijaraga olish, odamdan ma'lumot olish.

Har bir skript moduli mahalliy maqsadga xizmat qilishi kerak. Sizning xodimingiz qanday maqsad sari intilayotganini aniq tushunishi kerak: shartnoma tuzish, mahsulotga ariza to'ldirish, unga foydali xizmatni olish. Ideal holda, suhbat yangi mijozning kompaniyangizga tashrifi yoki boshqa qulay joyda menejer bilan kelishuv bilan yakunlanadi.

Marketologlar tomonidan o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, 100% mijozlardan faqat 20% telefon orqali suhbatdan keyin ijobiy yoki salbiy javob beradi. Qolgan 80% darhol qaror qabul qila olmaydi va kompaniya uchun yo'qoladi. Avtomatlashtirilgan dialogdan foydalanib, 80% dan 40 tasi kompaniya bilan hamkorlik qilishga qaror qiladi.

Avtomatlashtirilgan dialogdan foydalanib, 80% dan 40 tasi kompaniya bilan hamkorlik qilishga qaror qiladi.

Yordam berish uchun elektron jadval

Skriptlardan foydalangan holda suhbatda elektron jadval saqlanadi. Unda muloqot vaqtida mijozlarning barcha javoblari qayd etiladi va xodimlarga kelajakda o'z ishlarini rejalashtirish osonroq bo'ladi. Jadval ikkita komponentga bo'lingan, bu erda mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlar va xodimlaringizdan chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun skriptlar alohida yoziladi. Siz har qanday qulay dasturda jadvallarni ishlab chiqishingiz mumkin, asosiysi bu xodimlarga tushunarli.

Standart jadval quyidagi ustunlarni o'z ichiga oladi:

Xizmatlar yoki mahsulotlar haqida ma'lumot olish uchun kompaniyangizga o'zlari qo'ng'iroq qilgan mijozlar uchun:

1. Raqam (ro'yxat bo'yicha tayinlangan).
2. Doimiy/yangi mijoz.
3. Nima qiziq.
4. Keyingi aloqa uchun shaxsiy ma'lumotlar: to'liq ism, aloqa ma'lumotlari, elektron pochta manzili.
5. Natija (o'tkazish, rad etish).

Kompaniyangiz xodimidan qo'ng'iroq qilgan mijozlar uchun:

1. Raqam (ro'yxat bo'yicha tayinlangan).
2. Doimiy mijoz yoki yangi.
3. U qanday raqobatchilarning xizmatlari yoki mahsulotlaridan foydalanadi?
4. Mahsulotlar yoki xizmatlardagi raqobatchilarni nima jalb qiladi.
5. Qaysi menga mos kelmaydi.
6. Natija (o'tkazish, rad etish).
7. Natija: bajarilgan ishning natijasi.

To'ldirsangiz elektron jadval muntazam ravishda, sizning xodimlaringiz ma'lum bir mijoz bilan suhbat o'tkazish uchun qaysi modulli skriptni osongina boshqaradi. Agar siz ma'lumotni saqlasangiz va har bir dialogni ma'lum bir natija bilan yakunlasangiz (ha, yo'q), kompaniya tanlangan biznes joyida tezda o'z o'rnini egallaydi.

Agar siz elektron jadvalni muntazam ravishda yuritsangiz, sizning xodimlaringiz qaysi modulli skriptda ma'lum bir mijoz bilan suhbat o'tkazishni osongina boshqarishlari mumkin.

Misol keltiring

Misol tariqasida, biz sizga suv filtrlari va suv sotadigan telemarketing menejerining ishi uchun tayyor skript versiyasini taklif qilamiz. Psixologlar mijozlar bilan ishlashda e'tibor berishni tavsiya qiladigan asosiy narsa ularga bosim o'tkazmaslikdir. Mahsulot yoki xizmatni yuklash teskari ta'sir ko'rsatadi va ijobiy natijaga erishish qiyin bo'ladi.

Suv filtri sotish skripti

Maqsad: Potentsial xaridorni qiziqtirish va uning kvartirasida vizual taqdimot qilish. Natijada vizual taqdimot qiling va suv filtrini soting.

I. “Xayrli kun, Aleksandr Aleksandrovich. "Tozalik olami" kompaniyasi, menejer Andrey. Gapira olasizmi?

I(1). Agar javob ijobiy bo'lsa. Xodim savollar beradi: “Siz musluk suvi yoki qaynatilgan suv ichasizmi? Sizning sog'lig'ingiz qanchalik qiziq? Zararli mikroorganizmlarning ko'pchiligi uyingizga suv jo'mragi orqali kirishini bilasizmi?

I (2). Agar javob salbiy bo'lsa. "Biz siz uchun bor muhim ma'lumotlar, biz bilan gaplashish uchun qaysi vaqt qulay bo'lardi? (Xodim ma'lumotlarni jadvalga kiritadi va qayta qo'ng'iroq qiladi. Agar uchinchi qo'ng'iroqdan keyin mijoz hali ham gaplashishga tayyor bo'lmasa, to'rtinchi marta suhbat suhbatlashish qulaymi yoki yo'qligini so'ramasdan darhol I (1) nuqtadan boshlanadi. )

Men (3). Agar mijoz vaqti yo'q yoki qiziqmasa, xodim ma'lumotni elektron pochta orqali yuborish mumkinmi yoki yo'qligini so'raydi va 2 haftadan so'ng quyidagi so'zlar bilan qayta qo'ng'iroq qiladi: "Biz sizga elektron pochta orqali ma'lumot yubordik va bugun biz qila olamiz. atigi 10 kun amal qiladigan aksiyani taklif eting, sizga kerak bo'lgan narsa - hozirligingiz va ozgina vaqt.

II. “Kompaniyamiz “Har bir oilada salomatlik” bepul aksiyasini o‘tkazmoqda va biz sizga kvartirangizdagi suvni mutlaqo bepul tekshirishni taklif qilmoqchimiz. Siz qancha temir, xlor va tuzlar, shuningdek, bilib olasiz og'ir metallar sizning oilangiz kuniga har kuni iste'mol qiladi. Ko'pgina hududlarda tekshiruvlarimiz allaqachon amalga oshirilgan va natijalar aholi uchun halokatli bo'lgan. Kechqurun, oila a'zolarining ko'pchiligi uyda bo'lganda, sizga kelsak bo'ladimi?

II (1). Agar javob ijobiy bo'lsa. Xodim uchrashuv tayinlaydi, manzil va vaqtni va aloqa uchun qo'shimcha telefon raqamlarini yozadi. Qayta qo'ng'iroq qiladi va maydon menejerining ismini va uning telefon raqamini beradi. Shu bilan birga, men qiziqaman, odam biron bir suv filtridan foydalanganmi?

II (2). Agar javob salbiy bo'lsa ("Yo'q, biz bu bilan qiziqmaymiz, biz suvni sinab ko'rmoqchi emasmiz, biz bilamizki, suvimiz zo'r"). “Agar sizning so'zlaringiz tasdiqlansa, biz xursand bo'lamiz. Va protsedura atigi 20 daqiqa davom etadi, tan olishingiz kerak, bu sizning oilangiz nima ichishi haqidagi haqiqatni bilish uchun unchalik ko'p emas.

II (3). Agar javob "turmush o'rtog'im va boshqa oila a'zolarim bilan maslahatlashaman" bo'lsa. Biz so'raymiz: "Qayta qo'ng'iroq qilish uchun qancha vaqt kerak bo'ladi, chunki suvni bepul tekshirish uchun sanoqli joylar qoldi. Sizni esa kompaniyamizga tanish mijozlar tavsiya qilishgan.”

Ushbu skript sizning xohishingizga ko'ra to'ldirilishi va qayta ishlanishi mumkin. Mijozlarning barcha javoblari alohida ustunda qayd etiladi va sizning xodimingiz belgilangan stsenariyga muvofiq harakat qiladi. Skript jadvallari doimiy ravishda kengayib bormoqda, chunki mijoz ko'plab javoblarga ega bo'lishi mumkin. Skript qanchalik batafsil bo'lsa, mahsulot yoki xizmatni sotishda u shunchalik samarali ishlaydi.

Telefon suhbatlarini avtomatlashtirish mijozlarning yo'qotishlarini va menejer va mijoz o'rtasidagi telefon orqali muloqot paytida kutilmagan vaziyatlarni kamaytiradi. Tezda o'z nuqtai nazarini oladigan va har doim mijozga to'g'ri javob beradigan xodimni topish qiyin. Tayyor dialog skriptlaridan foydalanib, bu haqda tashvishlanishingiz shart emas.

Asosiy ingredientlardan biri yaxshi savdo Bu sifatli skript. Aksariyat kompaniyalar turli xil maqsadli auditoriya bilan ishlashlari va to'liq sotishlariga qaramay turli xil tovarlar va xizmatlar - aloqa qoidalari hamma uchun bir xil. Aksariyat kompaniyalar skriptlarni o'zlari yaratishga majbur bo'lishadi va menejerlar natijalarni bermaganidan keyin ular menejerlar yoki mahsulot yomon degan xulosaga kelishadi, lekin ko'pincha muammo aynan skriptda bo'ladi. Bugun biz ko'pgina loyihalarga mos keladigan universal skript shabloniga misol keltiramiz. To'g'ri ishlatilsa, konversiya sezilarli darajada oshishi mumkin.

1) Kotibni aylanib o'tish bloki

Bizning kompaniyamizda siz skript sifatini darhol aniqlashingiz mumkin bo'lgan qoida mavjud. Agar skriptda kotibni chetlab o'tish bloki ko'rsatilgan bo'lsa, skript yomon. Hammasi oddiy - kotibani aylanib o'tish uchun siz sotuvchi bo'lolmaysiz. Agar siz kotibga mahsulotingizning barcha afzalliklarini tushuntira boshlasangiz, siz yutqazdingiz. Har kuni 137 ta qo‘ng‘iroqni qabul qiladigan kotibaning o‘ziga xos lakonik stsenariysi bor: “Rahmat. Barcha takliflar veb-saytda ko'rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi. Agar rahbariyat biror narsa sotib olishi kerak bo'lsa, uni kotibning o'zi qidiradi. Siz qanday foyda keltirayotganingiz va qanday foyda va'da qilayotganingiz unga mutlaqo ahamiyat bermaydi. Shuning uchun yolg'on gapirmaslik, balki sotish niyatingizni ko'rsatmaslik yo'lini izlang. Qaror qabul qiluvchi* (qaror qabul qiluvchi) bilan muloqot qilayotganingizga amin bo'lguningizcha, har qanday usulda naqshni buzing.

Misol: Savdo bo'yicha autsorsing xizmatlarini sotish

Menejer: - Salom, salom kotib: - Salom, Prostonyashino kompaniyasi, men sizga qanday yordam bera olaman? Savdo menejeri lavozimi. Ishga qabul qilish shartlarini kim bilan aniqlay olaman?

Ular tizimni chetlab o'tishdi, parolni buzishdi, biznikilar dushman lagerida.

2) Salomlashish

Menejer: - Xayrli kun, *KOMPANIYA NOMI*, *MAYEJER NOMI*. Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?

Birinchi soniyalarda qaror qabul qiluvchining qaror qabul qiluvchi ekanligini tasdiqlash va uning ismini bilish juda muhimdir. Aks holda, oxirida, aloqa o'rnatilganda va u hamkorlik qilishga rozi bo'lsa, so'rash noqulay bo'ladi.

3) Talabni tasdiqlang va muammo borligini aniqlang

Talabni tasdiqlash kerak, taklifni etkazmaslik kerak. Biror narsani taklif qilishni boshlashdan oldin ham, odamning rad etish imkoniyatiga kirishini to'sib qo'yishingiz va u bilan asosiy aloqa o'rnatishingiz kerak. Bularning barchasi faqat SAVOL SO'RASh orqali amalga oshirilishi kerak. Savollar oddiy bo'lishi kerak, siz bilasizki, javob faqat ha. Siz odam bilan uning muammosini hal qiladigan mahsulotingizga muhtojligini tasdiqlashingiz kerak. 2-3 savol etarli, ulardan birinchisi "Kapitan Obvious" dan.

Qalamni sotishga misol:

Menejer: - Ayting-chi, siz qalam bilan yozasizmi? Siz qalam bilan yozsangiz, u vaqti-vaqti bilan tugaydi va siz borib yangisini sotib olishingiz kerak degan ma'noni anglatadi: - To'g'ri, nima xohladingiz?

Menimcha, bu erda hamma narsa aniq, ammo bilmaydiganlar uchun qo'ng'iroq qiling va biz tushuntiramiz)

4) Muammoning yechimini taklif qiling

Savollarga asoslanib, siz muammoni hal qilishga yordam beradigan taklifning mohiyatiga muammosiz o'tasiz, uning mavjudligi odam allaqachon tasdiqlangan. Hech kim hech qachon yolg'on gapirganini tan olmaydi, shuning uchun suhbatdoshingiz endi muammoni hal qilishlari kerakligini inkor eta olmaydi. Bu shuni anglatadiki, taklif "bizga hech narsa kerak emas" e'tiroziga duch kelmaydi va siz tinglanadi. Bu erda eslash kerak bo'lgan asosiy narsa - qisqalik - iste'dodning singlisi. Shunday qilib, sizning taklifingiz imkon qadar qisqa bo'lishi va muammoni qanday hal qilishini aniq tushuntirishi kerak. Taklifni qanday qilib to'g'ri tayyorlash haqida bizda o'qishingiz mumkin.

5) Rag'batlantirish/maxsus. taklif

Taklifni shu yerda va hozir samarali qilish uchun kaldıraçdan foydalaning. Bu erda klassik misollar yaxshi ishlaydi: to'lovdan oldin mahsulotni sinab ko'rish imkoniyati, atigi bir necha kunga amal qiladigan 50% chegirma va boshqalar. Shoshilinchlikni yaratish va vaqtni cheklash orqali biz qaror qabul qilishni tezlashtiramiz, aks holda u uzoq vaqt davom etishi mumkin va biz buni chindan ham xohlamaymiz.

Shunga o'xshash usul ochilish sahifalarida, birja hisoblagichlarini o'rnatishda faol ishlatilgan (va ba'zi odamlar hali ham ularni o'rnatmoqda), lekin Yaqinda bu endi ochilish sahifalarida deyarli ishlamaydi.

6) Talabni qayta tasdiqlash

Qaror qabul qiluvchiga o'z so'zlarini eslatish kerak. Suhbat boshida muammo borligini uning o‘zi ham tasdiqlagani endi bizga jiddiy ko‘z-ko‘z beradi. Siz yana bir xil savollarni berasiz va yana bir xil javoblarni olasiz. Aslida, siz uni taklif qilgan narsangizga muhtojligini tan olishga majbur qilasiz.

Agar 3-bandda biz yaxshiroq narxda sotib olishga qiziqish haqida savollar bergan bo'lsak va ular buni bizga tasdiqlagan bo'lsa. Keyin, harakatni e'lon qilgandan so'ng, biz shunday so'raymiz:

"Siz ko'proq qiziqayotganingizni aytdingiz foydali shartlar xarid qilish, to'g'rimi?

Bo'sh vaqtingizda o'ylab ko'ring, qanday qilib bunday iboradan "qochib" qolishingiz va o'zingizdan biror narsani taklif qilishingiz mumkin.

7) E'tirozlarni ko'rib chiqish

Mijoz chiqishi mumkin bo'lgan oxirgi oyna - bu e'tirozlar bilan ishlash. Barcha nuanslarni modellashtiring va mijozning mumkin bo'lgan savollariga menejerga oldindan javob bering. Bu qism faqat apparatni bilishga va menejerning to'g'ri dalillarga ega bo'lishiga bog'liq.

8) menejer

Hatto eng ko'p Eng yaxshi taklif, muayyan maqsadli auditoriyaga qaratilgan, agar menejer uni qanday qilib malakali tarzda taqdim etishni bilmasa, hech qanday natija keltirmasligi mumkin. Yirtqichni o‘ldirmoqchi bo‘lsangiz, cho‘pon emas, ovchi kerak. Bitta malakali sotuvchi sizni olib keladi ko'proq foyda 10 dan ortiq talabalar natijalar uchun ishlaydi. Siz professionalni ko'tarishingiz mumkin, ammo bu kuch, pul va vaqtni talab qiladi. Yoki siz autsorsingga tayyor bo'lgan odamni yollashingiz mumkin. Bu erda siz o'zingiz xohlagan narsani tanlaysiz - ko'proq tejash yoki ko'proq pul ishlash;)

Va nihoyat, kompaniyamizga sovuq qo'ng'iroq qilish va xizmatlarni taklif qilish uchun to'liq skriptning namunasi (matnni formatlashni yoqtirmaydiganlarni kechiring, bu erda funksionallik Word'dan uzoq):

Kotiblarning davralari

Hayrli kun! Men Internetda savdo menejeri uchun bo'sh ish o'rni haqida e'lon topdim. Bo'sh ish o'rinlari haqida kim bilan gaplasha olasiz va ishga joylashish shartlariga aniqlik kirita olasiz?

Qaror qabul qiluvchiga o'tadi

Xayrli kun, mening ismim Konstantin, Seurus kompaniyasi. Siz bilan qanday bog'lanishim mumkin?*

Mijoz javobi

(Uning menejerlari ideal emasligini tasdiqlash kerak. Bundan yaxshiroq nima bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ularni yomon deb aytish mumkin emas) Sizda savdo menejerlari bormi? Sizningcha, sizning savdo menejerlaringiz qo'llaridan kelganini qilmoqdalarmi yoki ular bundan ham yaxshiroq ish qila oladimi?

Mijoz javobi

Savdo menejerlaringiz natijalar uchun ishlashini xohlaysizmi? BIZNING KOMPANIYA turli mahsulot va xizmatlarda allaqachon o'qitilgan va tajribaga ega bo'lgan masofaviy savdo menejerlarini yollash bilan shug'ullanadi. Savdo menejerlaringizning sifati sizni qoniqtiradimi? Menejerlaringiz maosh yoki natija uchun ishlaydimi?

Mijoz javobi

Biz balans to'lov tizimida ishlaymiz. 35 000 rubl qoldiq, u uchta yo'nalishda sarflanadi:

BIRINCHI: Ma'lumotlar bazasini yaratish: ya'ni Internetda maqsadli auditoriyadan kompaniyalarni qidirish 10-20 rubl. aloqa uchun. IKKINCHI: Loyihani yaratish 15 000 rubl. Savdo skriptini yozish, menejerni o'qitish, samaralini aniqlash Maqsadli auditoriya. UCHINCHI: Natija - sotib olishga qiziqqan mijoz. Ya'ni, biz sizdan kim issiq mijoz ekanligini bilib olamiz va kelajakda unga mukofot tayinlaymiz, ish faqat natija uchun amalga oshiriladi. Ish haqi yoki yashash xarajatlari yo'q. Faqat savdo. Faqat qattiqqo'l. Agar to'lov shu oyda qabul qilinsa, biz 2 kun ichida loyihangizni ishga tushirishga tayyormiz.

Mijoz javobi

Siz yaxshiroq sotishingiz mumkinligini o'zingiz aytdingiz. Biz buni sizga ko'rsatishga tayyormiz. Bizning menejerlarimiz o'z sohalarida eng zo'r va bu sohada katta tajribaga ega. Ertaga sizga qo'ng'iroq qilib, barcha savollaringizga javob beramanmi?

Mijoz roziligi

E'tirozlar bilan ishlash

Bizning o'z menejerlarimiz bor, hamma narsa bizga mos keladi!

Hamma narsa nisbiy. Sizningcha, menejerlaringizdan yaxshiroq sotish mumkin emas va sizning kompaniyangiz maksimal foyda oladimi?

Mening menejerlarim mukammal sotadilar va foyda maksimal darajada!

Biz olib kelgan manfaatdor mijozlarni menejerlaringizga boshqarishiga ruxsat bering! Axir, ular sizning mahsulotingizni batafsil bilishadi va biz issiq mijozlarni olib kelamiz - sotib olishga tayyor.

Bizda maxsus mahsulot bor!

Biz hamma narsani sotamiz: veb-saytlarni ishlab chiqishdan tortib dizel generatorlarigacha! Agar biz suv ta'minoti uchun uskunalar sotgan bo'lsak, mahsulotingizni sotishimiz mumkin. Siz uchun asosiy narsa mahsulotingizga qiziqishni tasdiqlashdir. Bizsiz mahsulotingiz haqida bizga xabar berishingiz mumkin. Bizning vazifamiz sizni qiziqtirishdir!

Kuniga qancha qo'ng'iroq qilishingiz mumkin?

Hammasi loyihaga bog'liq! O'rtacha 100 ta qo'ng'iroq, asal sotish ko'chmas mulkni sotishdan farq qilishini o'zingiz tushunasiz.

*Agar qiziqish tasdiqlansa, keyingi ishlov berish uchun kontaktni supervayzerga topshiring.*

Hammasi shu! Bir tomondan, hamma narsa oddiy, lekin boshqa tomondan, unchalik emas) "Kreslo mutaxassislari" ga quloq solmang va agar siz hamma narsani to'g'ri bajarayotganingizga ishonchingiz komil bo'lmasa, Seurusga qo'ng'iroq qilganingiz ma'qul! - seurus.com

Foyda siz bilan bo'lsin!

Agar telesotish istalgan natijalarni keltirmasa, muammo aniq belgilangan suhbat skriptlarining etishmasligi bo'lishi mumkin. Suv filtrlarini sotish bo'yicha suhbat skripti qo'ng'iroqlarni samaraliroq qiladi va sizni tezda yig'ish imkonini beradi katta miqdorda buyurtmalar.

Suv filtrlarini telefon orqali sotish uchun skriptlarni ishlab chiqish mijozlarga qo'ng'iroq qiluvchi menejerlarning ishlashi uchun maqbul sharoitlarni yaratishni ta'minlaydi, chunki:

• suhbatning har bir bosqichi puxta o'ylangan;
• menejerlar sotiladigan aloqa tuzilmalari to'plamini olishadi;
• Muzokaralar davomida keraksiz pauzalar yo'q;
• muhim ma'lumotlarni yo'qotish xavfi yo'q;
• O'rtacha qo'ng'iroq vaqti qisqaradi, shuning uchun siz ko'proq potentsial xaridorlar bilan gaplashishingiz mumkin.

Skript yordamida savdo samaradorligini qanday oshirish mumkin?

Suv filtrlarining telefon orqali sotuvi mavsumga bog'liq: yozning boshiga kelib, suv tozalash moslamasini sotib olishni istaganlar soni ko'payadi. Biroq, mijozlarga qo'ng'iroq qilish orqali siz barqaror savdo hajmini saqlab qolishingiz mumkin butun yil davomida. Savdo skriptlarini ishlab chiqish nafaqat vaqtdan oqilona foydalanishga, balki mijozlarning e'tirozlari bilan ishlashga imkon beradi, ulardan eng keng tarqalgani uchta:

• mijoz suv filtrlarini sotib olishga qiziqmaydi;
• taklif qiziqarli, ammo arizani noma'lum muddatga kechiktirish yaxshiroqdir;
• Mijoz filtrlarning narxi haqida tasavvurga ega bo'ldi va narxni juda yuqori deb hisoblaydi.

Suhbatning borishiga qarab, xodim e'tirozlarni olib tashlash va mijozni mahsulotni sotishga olib borish variantlaridan birini tanlash imkoniyatiga ega. Bu bizga suv filtrlari savdosini deyarli uchdan biriga oshirish imkonini beradi.

E'tirozlar bilan ishlashdan tashqari, suv filtri savdosi skripti ijobiy yechimni shakllantirishga yordam beradigan bir qator savollarni (uchta "ha" tamoyili), shuningdek, mijozning ehtiyojlarini aniqlashga qaratilgan savollarni o'z ichiga oladi. Bu kompaniyaga o'z mijozlar bazasini yaratish va saqlashni osonlashtiradi.

Yuqori sifatli va professional savdo skriptini hamma ham yoza olmaydi, shuning uchun menejerlar ko'pincha telefon savdosi skriptlarini yaratish uchun ijrochilarni qaerdan topish kerakligi haqidagi savolga duch kelishadi.

Kalit topshiriqli skript yozishni qayerda buyurtma qilishim mumkin?

Agar siz kalit skriptga buyurtma berishingiz kerak bo'lsa, eng oson yo'li YouDo portalida mutaxassislarni topishdir. Turli profildagi ijrochilarning katta ma'lumotlar bazasi sizga telefon savdosi skriptlarini ishlab chiqish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadigan mutaxassislarni bir daqiqada tanlash imkonini beradi. Tajribali mutaxassislar e'tirozlar bilan ishlash algoritmlarini arzon narxlarda ishlab chiqishlari va filtrlarni sotish skriptlarini tez yozishni ta'minlaydilar.

YouDo jamoasi yaratildi Yaxshiroq sharoitlar mijozlar va ijrochilar o'rtasidagi hamkorlik uchun:

• eng yaxshi baholangan mutaxassislarning xizmatlarini sotib olish imkoniyati;
• topshiriqlarni topshirish uchun qulay shakl;
• demokratik narxlar.

YouDo ijrochilari yordamida samarali qo'ng'iroqlarni tashkil qilishda har qanday muammoni hal qilishingiz mumkin.

Xayrli kun, mening ismim ALINA, Nestlé kompaniyasi. Siz bilan bir necha daqiqa gaplashsam bo'ladimi? ... (pauza) Nestlé kompaniyasi sizga vaqt ajratganingiz uchun rahmat, mening ismim ALINA, Nestlé kompaniyasi. Siz bilan bir necha daqiqa gaplashsam bo'ladimi? ... (pauza)
Nestlé vaqt ajratganingiz uchun rahmat! Biz qisqacha so'rov o'tkazmoqdamiz va sizning ruxsatingiz bilan sizni tanishtirishimiz mumkin
Sizni shubhasiz QIZIQATIRGAN taklif. Muloqot qulayligi uchun siz bilan qanday bog'lanishim mumkin? ... (pauza)
OBUNANCHI NOMI, ayting-chi, siz bizning kompaniyamiz mahsulotlarini do'konlardan sotib olasizmi? Bu muzqaymoq, qahva, shokolad, bolalar bo'lishi mumkin
oziqlanish? ... (pauza)
Biz sotib olmaymiz
Siz kompaniya haqida eshitganmisiz
Nestle? ... (pauza) bu global
ishlab chiqarish rahbari
ovqat
Nima hohlaysiz?
Nega kerak?
Sizning fikringiz biz uchun muhim, chunki
mijoz? ... (pauza), (agar bo'lmasa
javoblar davom etaylik)
Biz sotib olamiz
Gaplashish noqulay
Sifatidan qoniqasizmi
mahsulotlar? ... (pauza)
OK, baho uchun rahmat
Ayting-chi, men sizga qo'ng'iroq qila olaman
Siz uchun qulayroq vaqtdami?
... (pauza)
OBUNANCHI NOMI va HOZIR, siz ham bizning uyga toza yetkazib berish xizmatimizni baholash imkoniga egasiz ichimlik suvi premium sinf,
mos keladigan yagona xalqaro standartlar sifat. Salomatlik uchun juda muhim desam, ROZI bo'lasiz.
toza, yaxshi suv ichasizmi? ... (pauza)
Bugungi kunda ushbu xizmatga talab katta. Bu qulay, zamonaviy va xavfsiz. Bizning Yetkazib berish bepul pulni tejash imkonini beradi
vaqt, kuch va katta mablag'. Iltimos, oilangizni ta'minlash masalasini qanday hal qilayotganingizni ayting toza suv, sotib oling
saqlaysizmi yoki jo‘mrakdan ichasizmi? ... (pauza)
Filtrlardan foydalaning
Muslukdan suv ichish
Sizni eshitish juda yoqimli
suv sifati haqida g'amxo'rlik, va
u qanday muhim rol o'ynashini bilasizmi?
hayotimizda va bizning hayotimizda o'ynaydi
salomatlik. OBUNANCHI NOMI,
Iltimos, menga ayting
ostiga filtr o'rnatildi
suvning ma'lum tarkibi
hududingizda yoki foydalanishda
oddiy qurilma? ... (pauza)
Afsuski, bunday filtrni almashtirish vaqti shartli,
Ha, biz vodoprovod suvini ichamiz
hamma bolaligidan ko'nikib qolgan. Bu
qulay va arzon. AYT,
Iltimos, siz allaqachon bo'lgansiz
Bu haqiqat haqida o'ylar edik
og'ir ekologik davr
vaziyat va mablag' etishmasligi
tozalash inshootlari uchun,
QUVVANDAN suv ichmang
xavfsizmi? ... (pauza) NAME
OBUNA, endi hamma
odam ekanligi ma'lum
Do'konda sotib oling
Turli xil suv iching
OBUNACHI NOMI, sog'ligingiz haqida qayg'urayotganingizdan juda mamnunman
xavfsizlik va o'zingizni va o'zingizni ta'minlash uchun pul sarflang
ettita toza suv.
Ha, do'konda
Qaysi brendni aniqlab beraman
katta tanlov va shu bilan birga, in
suv ichasizmi? ... (pauza)
ommaviy axborot vositalari
Ha, shunday kompaniya bor. AYT,
ma'lumotlar ko'pincha yoziladi va
Iltimos, siz uchun nima edi
sifat va muddatlar haqida gapiring
Yetkazib beruvchini tanlashda MUHIM,
MUMKINLIGI sotilgan
narx, xizmat yoki boshqa narsa
mahsulotlar. QAZIRISH,
sifat?... (pauza)
NAME
suv shunday mahsulotdir
OBUNANCHI va sizni QIZIQTIRISH, bu eng oson
ALICE suv qanday olinadi,
SOXTAMI? ... (pauza)