Yaxshi sifatli soatlarni qaytarish. Soatlarni qaytarish yoki almashtirish mumkinmi? Past sifatli soatni do'konga qanday qaytarish kerak

27 may kuni Rossiya Federatsiyasi Hukumati 471-sonli “Hukumatning ayrim hujjatlariga o'zgartirishlar kiritish to'g'risida”gi qarorini qabul qildi. Rossiya Federatsiyasi texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish yoki almashtirish masalasi bo‘yicha”. Ushbu hujjat qo'l soatlarini texnik jihatdan murakkab tovarlar bilan tenglashtirdi va iste'molchi terrorizmi imkoniyatlarini sezilarli darajada chekladi. Shu tariqa, “Soat bozori ishtirokchilari” uyushmasining uch yil davomida ushbu qarorni qabul qilish uchun lobbichilik qilgan yana bir loyihasi muvaffaqiyat bilan yakunlandi.

Biroq, hujjatda ogohlantirish mavjud: hamma soatlar ham "murakkab" bo'lib qolmadi, balki "ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega mexanik, elektron-mexanik va elektron qo'l soatlari va cho'ntak soatlari". Soat qanday vazifalarni bajaradi, ularni qanday hisoblash mumkin va umuman olganda u qanday o'zgargan? huquqiy maqomi soat?

Agar qarorning satrlarini rasmiy ravishda o'qib chiqsak, ma'lum bo'ladiki, nisbatan arzon ko'p funktsiyali kvarts soatlari texnik jihatdan murakkab mahsulot va ba'zi mexanik Jaquet Droz bo'lib, ularning har bir qismi soatsozlik san'ati ob'ekti bo'lib, lekin unda faqat bitta qo'l bor. , bu toifaga kirmaydi.

Bu erda yechim xaridorga soatning iste'mol xususiyatlari haqida to'g'ri ma'lumot berish kerakligi ko'rinadi. Ya'ni, soat, hatto uchta qo'l bilan ham, ko'p funktsiyali qurilma, chunki Vaqt qurilmasi sifatida 3 ta funktsiyani ta'minlaydi:

vaqtni soatlarda o'lchash;
vaqtni daqiqalarda o'lchash;
soniyalarda vaqtni o'lchash.

Alohida funktsiya sanani ko'rsatishdir (ya'ni taqvim), xronograf haqida gapirmasa ham, ikkinchi vaqt mintaqasidagi vaqt va boshqalar. Deyarli barcha zamonaviy kvarts harakatlarida batareya zaryadi kam bo'lganda ogohlantirish funktsiyasi mavjud. Bundan tashqari, soatlarning bir xil darajada muhim funktsiyasi (ayniqsa, ayollar) aksessuar, ya'ni. foydalanuvchining tashqi ko'rinishini yoki uslubini to'ldirish uchun ishlatiladigan buyum.

Ushbu ma'lumot xaridorga soat bilan birga taqdim etilgan hujjatlarda (pasport, kafolat kartasi), shuningdek, rasmiy veb-saytda taqdim etilishi kerak. Misol uchun, Tissot kompaniyasi o'z veb-saytida g'alati bo'lishi mumkin bo'lgan, ammo huquqiy nuqtai nazardan juda foydali bo'lgan matnni joylashtirish orqali to'g'ri ish qildi (qo'shimchasiga qarang).

O'zingizni faqat og'zaki muloqot bilan cheklash noto'g'ri, chunki... nizo yuzaga kelgan taqdirda, xaridor og'zidan ko'pik chiqadi va sotuvchi sotuvchi unga bunday narsa aytmaganligini ta'kidlaydi va sud "siz so'z bilan gapira olmaysiz" tamoyiliga asoslanib, albatta uning tarafini oladi. harakatga.”

Ta'mi va rangi

Rezolyutsiyaning chiqarilishi bilan soat ishlab chiqaruvchilar uchun nima o'zgardi?

Asosiysi, endi mijoz ishlayotgan soatni yoqtirmagani uchungina qaytarib berishni talab qilishga haqli emas.

San'at asosida. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 25-moddasiga binoan, xaridor sifatli nooziq-ovqat mahsulotini, agar u shakliga mos kelmasa, ushbu mahsulot sotib olingan sotuvchidan o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega. o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi. Ayirboshlash so'rovi sotib olingan kunni hisobga olmaganda, 14 kun ichida amalga oshirilishi mumkin.

Joriy yilning yozigacha soatlar oddiy bluzka kabi o'zgartirilishi mumkin edi, bu esa 8 mart va boshqa bayramlardan keyin "qaytish" oqimini yaratdi. Biroq, endi vaziyat o'zgardi: Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2016 yil 27 maydagi 471-sonli qarori bilan soatlar ham “Qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxatiga kiritilgan. boshqa o'lchamdagi, shakli, o'lchami, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasiga o'xshash mahsulot.

Kiritilgan, lekin ikki yoki undan ortiq funksiya haqida ogohlantirish bilan. Shuning uchun, San'atda sanab o'tilgan sabablarga ko'ra, tegishli sifatli soatni qaytarib berishning uzoq sabablaridan o'zingizni qutqarish uchun. Qonunning 25-moddasi, sotuvchi xaridorga soatning iste'mol xususiyatlari haqida xabar berishi kerak, ya'ni. hatto bir qo'li bilan soat ham ikkita funktsiyaga ega bo'lgan mahsulotdir: birinchisi, soatda vaqtni o'lchash, ikkinchisi - aksessuar.

Agar sotuvchi xaridorga soatning ko'p funksiyaliligi haqida xabar bermagan bo'lsa, nima qilish kerak? Qonunning 25-moddasida oltita asos mavjud bo‘lib, ulardan kamida bittasi bo‘lgan taqdirda iste’molchi rad etilishi mumkin: “Tegishli sifatli nooziq-ovqat tovarlarini almashtirish, agar ko‘rsatilgan tovar ishlatilmagan bo‘lsa, amalga oshiriladi. saqlanib qolgan sotiladigan holat, iste'mol xususiyatlari, muhrlar, zavod yorliqlari, shuningdek, savdo kvitansiyasi yoki mavjud naqd pul tushumi yoki ko'rsatilgan tovarlar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat.

Hatto kamida bir marta kiyilgan soat ham allaqachon ishlatilgan. Shunday qilib, agar tegishli ma'lumotlarga ega bo'lsa, "teshilish" bo'lsa, yechim tovarlarni to'liq tekshirish bo'lib, uning vazifasi quyidagilar saqlanib qolganligini aniqlashdir:

soatning iste'mol xususiyatlari (ya'ni, parametrlar belgilangan talablarga javob beradimi);
taqdimot (har qanday aşınmalar, tirnalishlar, tirqishlar va boshqa mexanik shikastlanishlar bormi);
Foydalanish belgilari bormi (bilaguzuk, bilaguzuk va korpusning, bilaguzuk qulfining aloqa qismlarida metall buzilish izlari; tasmadagi teshiklarning yomonlashishi; tasmaning ichki yuzasida ter va yog' izlari; chang va axloqsizlik) orqa qopqoqning chuqurchalarida va boshqalarda va hokazo).

Ushbu uchta nuqtadan birortasi bo'yicha og'ishlar soatni mijozga qaytarishni rad etish uchun etarli asosdir.

Qiyin holat

San'atning 1-bandiga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 18-moddasi, agar mahsulotda sotuvchi tomonidan belgilanmagan nuqsonlar aniqlangan bo'lsa, xaridor o'z xohishiga ko'ra, ulardan birini amalga oshirishga haqli. talablar:

bir xil markadagi mahsulotga almashtirish (bir xil model va (yoki) buyum);
sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, maqola) bir xil mahsulotga almashtirish;
sotib olish narxini mutanosib ravishda pasaytirish;
tovardagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etish yoki ularni tuzatish xarajatlarini iste'molchi yoki uchinchi shaxs tomonidan qoplash;
oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish.

Ushbu talablar do'kon uchun turli xil "narxlarga" ega: eng yoqimsiz - shartnomani bekor qilish, 4 (ta'mirlash) va 3 (narxlarni pasaytirish) bandlari esa unchalik og'riqli emas. Ammo beshta talabdan birini tanlash huquqi iste'molchiga beriladi. Va agar u oldi-sotdi shartnomasini bekor qilmoqchi bo'lsa, sotuvchi tovarni ta'mirlashga haqli emas.

Joriy yilning yozigacha, kafolat muddati davomida soat xaridori, agar biron bir nuqson bo'lsa, sotuvchiga har qanday talabni taqdim etishi mumkin edi. Soatlar texnik jihatdan murakkab mahsulot maqomini olgandan so'ng, vaziyat o'zgardi.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar uchun (bundan buyon matnda TST deb yuritiladi) San'atning 1-bandi. Qonunning 18-moddasida bitim tuzilgan kundan boshlab o'tgan davrga qarab iste'molchilar huquqlarini cheklash nazarda tutilgan. Do'kon uchun eng og'riqli talablar 1), 2) va 5), mijoz tovarni olgan kundan boshlab 15 kun ichida taqdim etishi mumkin. Agar kamchilik keyinroq yuzaga kelsa, xaridor faqat ta'mirlash yoki xarid narxini pasaytirish haqida gapira oladi, bu esa do'konning mavqeini sezilarli darajada yaxshilaydi.

Biroq, bir qator hollarda, iste'molchi har qanday da'volarni, shu jumladan tovarni qaytarishni qo'llash huquqini saqlab qoladi. Qonunda uchta holat aniq ko'rsatilgan:

mahsulotdagi muhim nuqsonni aniqlash;
mahsulot nuqsonlarini bartaraf etishning ushbu Qonunda belgilangan muddatlarini buzganlik;
kafolat muddatining har bir yili davomida uning turli nuqsonlari qayta-qayta bartaraf etilganligi sababli mahsulotdan jami o‘ttiz kundan ortiq foydalanishning mumkin emasligi”.

Shuning uchun, sotilgan kundan boshlab 15 kun o'tgandan so'ng, nuqsonning tabiati haqidagi savolga javob hal qiluvchi, ya'ni. muhimmi yoki yo'qmi. Muhim nuqsonning ta'rifi Qonunning muqaddimasida keltirilgan: "bu nomutanosib xarajat yoki vaqtsiz bartaraf etilishi mumkin bo'lmagan yoki qayta-qayta aniqlangan yoki bartaraf etilgandan keyin yana paydo bo'ladigan tuzatib bo'lmaydigan nuqson yoki nuqson yoki shunga o'xshash boshqa nuqsonlar. ”

Keling, uchta odatiy holatni ko'rib chiqaylik.

Variant A: Do'konda narxi 40 000 rubl bo'lgan soatning mexanizmda ishlab chiqarish nuqsoni borligi aniqlandi, ta'mirlash faqat uni almashtirish orqali mumkin. Shu bilan birga, mexanizmning narxi 10 000 rubl, uni almashtirish uchun mehnat xarajatlari 2500 rublni tashkil qiladi. Bunday kamchilikni MUHIM deb tasniflash mumkin, ayniqsa mexanizm ommaviy ishlab chiqarilgan bo'lsa va qandaydir tarzda eksklyuziv bo'lmasa va hokazo.

Variant B: Soat o'ziga xos mexanizmga ega, bu uning narxining katta qismini tashkil qiladi, ta'mirlash joyida amalga oshirilmaydi - uni zavodga olib borish yoki muayyan qismlarni uzoq vaqt kutish kerak. Yoki eksklyuziv texnikada ishlab chiqarilgan va odam soat sotib olgan asosiy ob'ekt bo'lgan terish vayron qilingan. Bunday hollarda etishmovchilikni MUHIM deb tasniflash mumkin.

Variant C. Birinchi so'rovda kamchilik ahamiyatsiz deb hisoblangan (variant A). Bir-ikki oydan so'ng, xuddi shunday kamchilik paydo bo'ldi, bu esa sezilarli moddiy va vaqt xarajatlarisiz yana bartaraf etildi. Va bir necha oy o'tgach, voqea takrorlandi va kamchilik birinchi va ikkinchi marta bo'lgani kabi aniqlandi. Bunday holda, uchinchi marta paydo bo'lgan kamchilik MUHIM deb tasniflanishi kerak.

Uchta qoida

Shunday qilib, kafolatni qaytarish sonini kamaytirish uchun uchta qoidani shakllantirish mumkin:

Soatni xaridorga mahsulot haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot bering, shu jumladan. funktsiyalar ro'yxati va "Nosozlik emas" bo'limi.
Quyidagilarni aniqlash uchun da'vo qilingan soatni tekshirishni o'tkazing:

iste'molchi tomonidan e'lon qilingan nuqson mavjudligi;
agar haqiqatan ham kamchilik bo'lsa, uning paydo bo'lish sabablari;
etishmovchilikning tabiati, ya'ni. ahamiyatlimi?

Oldin-sotdi bitimi tuzilgan kundan boshlab da'vo arizasi berilgan kungacha 15 kun o'tgan-o'tmaganligini aniqlang.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori

2016 yil 27 maydagi 471-sonli "Rossiya Federatsiyasi Hukumatining ayrim hujjatlariga texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish yoki almashtirish masalalari bo'yicha o'zgartirishlar kiritish to'g'risida"

1. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori bilan tasdiqlangan, qaytarib berilishi yoki boshqa o'lchamdagi, shakldagi, o'lchamdagi, uslubdagi, rangdagi yoki konfiguratsiyadagi o'xshash tovarlarga almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxatiga 11-band qo'shilsin. 1998 yil 19 yanvardagi 55-son "Sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida". individual turlar tovarlar, xaridorning unga o'xshash mahsulotni ta'mirlash yoki almashtirish davrida unga bepul berish talabi qo'yilmaydigan uzoq muddat foydalaniladigan tovarlar ro'yxati va qaytarib berilishi yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan sifatli nooziq-ovqat tovarlari ro'yxati. boshqa o'lchamdagi, shakli, o'lchami, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasi bo'lgan o'xshash mahsulot uchun" (Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari to'plami, 1998 yil, № 4, 482-modda; 43-modda, 5357-modda; 2002 yil, 6-son). , 584-modda) “maishiy gaz uskunalari va qurilmalari” degan so‘zlardan keyin “; qo'l va cho'ntak soatlari, mexanik, elektron-mexanik va elektron, ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega.

2. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli "Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatini tasdiqlash to'g'risida"gi qarori bilan tasdiqlangan texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga qo'shing (Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlari to'plami, 2011 yil, N 46). , 6539-modda), 13-bandi quyidagi tahrirda bayon etilsin: “13. Ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega mexanik, elektron-mexanik va elektron qo'l va cho'ntak soatlari.

Soat - bu ko'p funktsiyali qurilma. Vaqt qurilmasi sifatida ular bir nechta funktsiyalarni ta'minlaydi - joriy vaqtni soatlar, daqiqalar va soniyalarda o'lchash, shuningdek, suvni himoya qilish funktsiyasi mavjud (turli chegaralar ichida). Bundan tashqari, aksessuar sifatida soat egasining holati va uslubini namoyish qilish funktsiyasini bajaradi va uning tasviriga to'liqlik qo'shadi.

Soat sotib olayotganda, uni birinchi marta to'g'ri olish har doim ham mumkin emas. Yomon ergonomika, yorug'likning etarli emasligi, noto'g'ri shakl. Ko'p sabablar sizni savol haqida o'ylashga majbur qilishi mumkin: soatlarni qaytarish mumkinmi va ular uchun qancha pul qaytarish mumkin?

Ko'p pul sarflandi, lekin sotib olish mos emas yoki kamchilikka ega. Bu holatda nima qilish mumkin? Keling, pulni qaytarish haqiqatga yaqin bo'lgan, bunday imkoniyat bo'lmaganda va bunday imkoniyat juda xayoliy bo'lgan vaziyatlarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Hurmatli kitobxonlar!

Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir holat o'ziga xosdir. Muayyan muammoingizni qanday hal qilishni bilmoqchi bo'lsangiz, o'ng tarafdagi onlayn maslahatchi formasiga murojaat qiling →

Bu tez va bepul! Yoki bizga telefon orqali qo'ng'iroq qiling (24/7):

Rossiya qonunchiligiga muvofiq soatlarni qaytarish shartlari

Qonunchilik harakatlar algoritmini batafsil tushuntiradi va nizoni hal qilishning ikkita variantini beradi. Bunday mahsulotlar xaridorning evaziga pul yoki boshqa tovarlarni olish huquqi haqida gapiradigan qonuniy qoidalarga bo'ysunadi. Ammo mahsulot sifati bilan bog'liq aniq muammo bo'lsa.

Mexanik, elektron, radiosoat yoki boshqa turdagi tovarlarda nuqson aniqlansa, sotuvchi olingan summani qaytarib beradi. Tovarni boshqasiga almashtirish faqat xaridorning roziligi bilan amalga oshirilishi mumkin. Garchi qonun birinchi xaridga o'xshash yuqori sifatli mahsulotni taqdim etish huquqini nazarda tutsa-da, ishonch bo'lmasa, pulni olish osonroq.

Mahsulot shakli, signal tovushi va ob'ektiv o'lchash mumkin bo'lmagan boshqa xususiyatlar pulni qaytarish uchun asos bo'lmaydi. Bunday holda, qonun xaridorning huquqlarini cheklaydi.

Bunday mahsulotlarni sotishning o'ziga xos xususiyati shundaki, ular almashtirish huquqini bermaydigan maxsus ro'yxatga kiritilgan. 2016 yilda ro'yxatga o'zgartirish kiritildi. 13-band, hozirda: "... bilak va cho'ntak mexanik, elektron-mexanik va elektron, ikki yoki undan ortiq funktsiyaga ega". Shuning uchun biz budilnikni chakana savdo do'konlariga qaytarishimiz kerak. maishiy texnika yoki devor soatini o'z xohishiga ko'ra o'zgartirishni taklif qilish ish bermaydi. Ishonchlilik va go'zallik haqidagi estetik fikrlar va g'oyalar e'tiborga olinmaydi.

Sifati e'lon qilinganiga mos keladigan soatni qaytarish mumkinmi?

Agar siz sifatli tovarlarni qaytarishingiz kerak bo'lsa, pulingizni qaytarib olishning deyarli imkoni yo'q. Gap shundaki, turli xil modifikatsiyadagi xronometrlar texnik jihatdan murakkab mahsulotlar ro'yxatiga kiritilgan. Texnik jihatdan murakkab mahsulotlar qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirilmaydigan mahsulotlar ro'yxatiga kiritilgan. Ya'ni, qonun boshqa mahsulotlar bilan bo'lishi mumkin bo'lganidek, xaridorning iltimosiga binoan ushbu mahsulotlarni almashtirishni majburlamaydi.

Soatni do'konda, onlayn platformada yoki boshqa joyda qaytarish mumkinmi? savdo markazi sotuvchi bilan muzokaralar orqali? Ushbu parametr 100% muvaffaqiyat keltirmaydi. Biroq, undan foydalanishga arziydi. Muzokaralar pozitsiyasining qanchalik samarali bo'lishi sotuvchining xayrixohligiga bog'liq. Bu holatda qonun ishlab chiqaruvchilar tomonida.

Biroq, shuni unutmasligimiz kerakki, tovarlarni kamchilik bilan, hatto kichik bo'lsa ham sotish bilan bog'liq shov-shuv, murosa izlashga majbur qilishi mumkin. Xaridorlar nazarida kompaniya o'z maqomini yo'qotadi ishonchli yetkazib beruvchi, kontragentlarning ishonchini yo'qotadi va oxir-oqibat katta moliyaviy zarar ko'radi.

Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish uchun namuna da'vo

Qonunda da'vo arizalarini rasmiylashtirish uchun hech qanday maxsus talablar belgilanmagan. Bunday bayonotda, avval sotib olingan mahsulotni do'konga qaytarish uchun siz asosiy ma'lumotlarni ko'rsatishingiz va vaziyatni etarlicha batafsil tavsiflashingiz kerak:

Xaridorning to'liq ismi, uy manzili, aloqa raqamlari;
xarid qilish vaqti va joyi, afzalroq tafsilotlar bilan;
qaytarish sababini ko'rsating;
aytilganlarni tasdiqlovchi fotosurat yoki videoni ilova qiling;
qaytarish yoki almashtirish muddatini taklif qilish;
imzolang va sana.

Agar apellyatsiyani o'zingiz topshirish imkoni bo'lmasa, uni tavsiya etilgan xat bilan yuborish yaxshiroqdir. Qabul qilish belgisi xat sotuvchining qo'liga tushganligining isboti bo'ladi va endi asosli javob berish kerak bo'ladi.

Sotuvchi bunday da'voni darhol, ya'ni bir necha kun ichida ko'rib chiqishi kerak. Agar u bunday xatni ko'rib chiqmasa, lekin etkazib berish belgisi mavjud bo'lsa, javob uchun xatni davlat organlariga o'tkazish uchun asos bor. Bundan tashqari, sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilishingiz va nafaqat xarajatlarni, balki ma'naviy / moddiy xarajatlarni ham qoplashga harakat qilishingiz mumkin.

Biroq, qaytarilgan mahsulot aniq sifatsiz bo'lishi kerak. Bunday buzilish yoki past sifatli elementlarning mavjudligi sotuvchining nazoratsizligi yoki beparvoligidir. Agar sud tergovi davomida buning aksi aniqlansa, arizachi advokat uchun katta pul xarajatlari va kompaniyadan qarshi da'vo olish xavfini tug'diradi.

Sifatsiz soatni qaytarish mumkinmi?

Bu sotuvchining bevosita javobgarligi. U noto'g'ri yoki past sifatli mahsulotni aniqlashga darhol javob berishi kerak.

Agar xaridor sotib olingan mahsulot ko'rsatilgan xususiyatlarga mos kelmasligini aniqlasa, u pulini qaytarib olishga haqli. Variant sifatida: bir xil narx pozitsiyasidan mos keladigan narsani tanlashingiz mumkin.

Keling, amalda sifatsiz soatni qanday qaytarish mumkinligini ko'rib chiqaylik.

Sifatni baholash uchun ekspertdan foydalanish mumkin. Qaytish uchun qonun tomonidan ajratilgan vaqt ichida sifatli tovarlar, ekspert xulosasi chiqarish mumkin. Agar u standartlarga muvofiq tuzilmagan bo'lsa, ekspertning fikri muzokaralarda dalil sifatida ishlatilishi mumkin. Siz allaqachon sud majlisiga olib kelishingiz mumkin to'liq hisobot. Bunday ekspertiza nusxasini shikoyat bilan birga davlat organlariga yuborish foydali bo'ladi.

Texnik jihatdan murakkab mahsulot haqida gapirayotganimizga qaramay, agar quyidagilar aniqlansa, u shartsiz almashtirilishi kerak:

bartaraf etib bo'lmaydigan nuqsonlar;
tananing, qismlarning, mexanizmlarning buzilishi yoki nuqsonlari;
mahsulot o'z vazifasini bajara olmaydi;
vaqtni o'lchashda zaruriy aniqlik yoki sifat yo'q.

Bunda iste’molchilarning huquqlari qonun bilan himoya qilinadi. Ammo dizayn, dizayn va funksionallikka ta'sir qilmaydigan boshqa parametrlarni ko'rishda farqlar mavjud bo'lsa, soat qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi.

Qaytishning yagona sababi uni maqsadga muvofiq ishlatishning mumkin emasligi yoki sifatsiz xususiyatlar bo'lishi mumkin.

Kafolat ostida soatlarni qaytarish

Kafolat muddati tugamagan soatlarni qaytarish va almashtirish , murojaat qilishni talab qiladi xizmat ko'rsatish markazi yoki sotuvchiga.

Yaroqlilik muddati davomida soatni do'konga qaytarish uchun siz to'g'ri ishlaganligini isbotlashingiz kerak.

Xronometrlar mashhur brendlar yirik shaharlardagi xizmat ko'rsatish markazlari tomonidan xizmat ko'rsatiladi. Bunday markazlar to'liq ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi.

Ko'pgina hollarda, kafolat bir yil yoki undan ko'proq muddatga beriladi. Misol uchun, Swatch soatlari ikki yillik qaytish muddatiga ega.

Odatda, uzoq kafolat sifatni tasdiqlashdir. Bunday soatlar, shubhasiz, qaytarilishi mumkin, ammo bu talab qilinmaydi, chunki ular uzoq vaqt va muammosiz xizmat qiladi.

Soatlarni 14 kun ichida qaytarish mumkinmi?

Qaytish sanalari va shartlarini aniq belgilash uchun biz iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun qoidalarini yana bir bor ko'rib chiqamiz.

Soatlarni 14 kun ichida qaytarish mumkinmi? Bu faqat agar mumkin bo'lsa ekspert xulosasi va faqat mahsulotning ishlashi uchun muhim bo'lgan nuqsonlar bilan bog'liq.

Mahsulotlar onlayn platformalarda va savdo saytlarida masofaviy xarid qilinganidan keyin 7 kungacha qaytarilishi mumkin.

Kafolat majburiyati har qanday ob'ektiv sabablarga ko'ra keyinroq belgilangan bo'lsa, qaytarish muddati uzaytiriladi. “14 kunlik qoida” butun mahsulot assortimenti uchun amal qiladi:

ixcham qo'l soatlari;
aniq xronometrlar;
portativ budilniklar, ish stoli imkoniyatlari.

Eng muhimi, talab xatini do'konga 14 kun (yoki 7 kun) ichida etkazib berishdir. Maktubda pulni qaytarish yoki boshqa mos mahsulotni olish talabi mavjud.

Sifatsiz soatlarni qaytarish uchun namuna da'vo

Barcha qaytarish variantlarini tugatish uchun qo'l soati sud jarayonisiz, maslahat oling va da'vo matnini ko'rib chiqing. Bunday hujjatni to'ldirgandan so'ng, uni kompaniya vakiliga topshirishingiz kerak. Pochta orqali xabarnoma bilan xat yuborishingiz mumkin.

Soatlarni qaytarish yoki almashtirish jarayoni

Agar kelishuvga erishsangiz, soatni yangisiga almashtirishingiz yoki 10-15 daqiqada pul yechib olishingiz mumkin. Buning uchun shaxsiy ma'lumotlar tekshiriladi va tekshiruvdan so'ng pul chiqariladi. Agar xaridor mahsulotni almashtirishga qaror qilsa, menejer shunga o'xshash xususiyatlarga ega boshqa modellarni taklif qiladi.

Qanday qilib soatimni do'konga to'liq va muhrlarsiz qaytarishim mumkin? Mahsulotni qadoqlash uchun ishlatiladigan barcha muhrlar, muhrlar va lenta joyida bo'lishi muhimdir. Kvitansiya va ko'rsatmalar bo'lsa yaxshi. Kafolat muddati va mahsulotning sifat xususiyatlarini tekshirish muddati tugagunga qadar xaridni tasdiqlovchi qadoqlash va hujjatlarni tashlab yubormaslik tavsiya etiladi.

Agar topilsa umumiy til Agar u muvaffaqiyatsiz bo'lsa va sotuvchi soatni qabul qilishdan bosh tortsa, darhol ta'sischilarga, do'kon rahbariyatiga yoki sotuvchi kompaniyaga murojaat qilishingiz kerak. Agar bu yordam bermasa, sudga murojaat qilishingiz kerak. Ariza sud jarayonida mijozning manfaatlarini himoya qilishni davom ettirishi mumkin bo'lgan advokatlar tomonidan tuziladi. Siz ham ariza topshirishingiz mumkin davlat organi sifat nazorati - Rospotrebnadzor.

Xulosa

Ha, soatlar almashtirilishi va qaytarilishi mumkin, ammo bir xil sifatli mahsulotlarni qaytarib berish dargumon. Agar sotuvchining iltimosiga binoan va ijobiy imidjni saqlab qolish uchun do'kon imtiyozlar berishga rozi bo'lmasa. Ammo agar mahsulot sifatsiz bo'lsa, hujjatlar saqlanib qolgan va ekspert xulosasi mavjud bo'lsa, pulni qaytarishdan tashqari, siz qo'shimcha tovon olishga harakat qilishingiz mumkin.

Hurmatli kitobxonlar!

Bu tez va bepul! Yoki bizga telefon orqali qo'ng'iroq qiling (24/7).

Tovarlarni qaytarish bo'yicha bepul maslahat:

Mintaqalar uchun raqam:

8 800 350-84-13 kengaytmasi 390

Moskva / Moskva viloyati:

7 499 577-00-25 kengaytmasi 390

Sankt-Peterburg / Leningrad viloyati:

7 812 425-66-30 kengaytmasi 390

Aqlli soatlarni do'konga qaytarish: shartlar, qaytarish va almashtirish qoidalari

Ushbu maqolada biz kompyuter uskunalari va elektronika qanday qaytarilishini va do'konda yoki onlayn xarid qilinganda aqlli soatlarni qaytarish yoki almashtirish mumkinligini ko'rib chiqamiz. Agar 14 kun o'tmagan bo'lsa, bunday mahsulotni qanday qaytarish va buning uchun pul olish kerak. Har bir vaziyat uchun biz qaytarish yoki almashtirish uchun da'vo ilova qilamiz, uni yuklab olishingiz mumkin.

Biz “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga va advokatlarimiz ma’lumotlariga tayanamiz, shuningdek, sizga pulni qaytarish bo‘yicha da’vo namunalarini taqdim etamiz. turli vaziyatlar. Ammo har bir holat individualdir, shuning uchun siz murakkab protseduralardan qochish va olishni istasangiz bepul shaxsiy maslahat bizning advokatlarimiz, havolaga o'ting:

Sifatli aqlli soatlarni qaytarish mumkinmi?

Deyarli barcha kompyuter uskunalari va elektronika texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiradi, ya'ni qaytarish yoki almashtirish bilan bog'liq muammolar paydo bo'lishi mumkin. Keling, buni batafsil ko'rib chiqaylik.

Siz sifatli aqlli soatni qaytarishga qaror qildingiz. Qaytishning turli sabablari bor:

Menga mahsulot yoqmadi: rangi, shakli va hokazo ichki qismga mos kelmaydi.
Biz sotib olishga shoshildik (biz uni arzonroq deb topdik yoki boshqa modelni tanladik), fikrimizni o'zgartirdik

Mahsulotingiz texnik jihatdan murakkab qurilmalar ro'yxatida yoki qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan sifatli tovarlar ro'yxatida ekanligini tekshiring.

Agar siz ushbu ro'yxatlardan birida aqlli soatni topsangiz, bu mahsulotni qaytarish yoki almashtirish qiyin bo'ladi, hatto hammasi bo'lsa ham. zarur hujjatlar va hatto 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa ham.

Texnik jihatdan murakkab sifatli (nuqsonsiz) tovarlar sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin emas, chunki kafolat muddatlari belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari guruhiga kiradi (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qaroriga muvofiq).

Manba: http://rospotrebnadzor.ru/

Agar sizning mahsulotingiz ushbu ro'yxatlarda bo'lmasa, siz xarid kunini hisobga olmagan holda 2 hafta ichida do'konga qaytib, uni boshqa modelga almashtirishingiz mumkin. Va agar sizga mos keladigan boshqa mahsulot bo'lmasa, sotuvchi pulingizni qaytarishi shart.

Tegishli sifatli texnik jihatdan murakkab tovarlarni qaytarish

Yirik do'konlar ko'pincha xaridorlarga sodiq bo'lib, tovarlarni almashtirishlari mumkin. Ba'zi rus gipermarketlarining qaytarish va almashish qoidalarini o'qing, ehtimol sizning ishingiz u erda ko'rib chiqiladi.

Texnik jihatdan murakkab mahsulotda nuqson bo'lsa, o'qing.

Nosoz aqlli soatni kafolat ostida qanday qaytarish mumkin?

15 kundan kamroq vaqt o'tdimi?

Agar tovar yetkazib berilgan kundan boshlab dastlabki 15 kun ichida nosozlik aniqlansa, siz tovarni qaytarib berish yoki narxni qayta hisoblab chiqqan holda bir xil yoki shunga o'xshash narsaga almashtirish huquqiga egasiz.

Muhim: davrni ortga hisoblash tovarlar olingan paytdan boshlanadi. Agar siz mahsulot uchun pul to'lagan bo'lsangiz va u sizga bir hafta o'tgach yetkazib berilgan bo'lsa, u holda kafolatsiz qaytarish muddati etkazib berilgan kundan boshlab hisoblanadi.

Pul sizga 10 kun ichida qaytarilishi kerak va ariza berilgan kundan boshlab 7 kun ichida almashtirilishi kerak (agar sifat nazorati bo'lsa, u holda 20 kun ichida).

Muhim: agar mahsulot narxi sotib olingan kundan boshlab oshgan bo'lsa, siz narxdagi farq uchun kompensatsiya talab qilish huquqiga egasiz.

15 kundan ortiq vaqt o'tdimi?

Ushbu davrdan keyin siz faqat mahsulotning kafolatli ta'mirlanishiga ishonishingiz mumkin.

Garchi ta'mirlash 45 kundan ortiq davom etsa yoki nosozlik tuzatib bo'lmaydigan yoki takroriy bo'lib chiqsa, sizda almashtirish yoki pulni qaytarishni talab qilish imkoniyati mavjud.

Shuningdek, siz sifatsiz qurilmani sotish bilan bog'liq yo'qotishlarni qoplashni talab qilishingiz mumkin. Masalan, tovarlarni ta'mirlash joyiga tashish xarajatlari uchun kompensatsiya.

Mana bir nechta da'volar, ular orasida sizga mos keladiganini topasiz:

Ta'mirlash vaqtida almashtirish

Mahsulotni ta'mirlash yoki almashtirishni kutayotganingizda, ushbu muddat ichida sotuvchidan almashtirishni talab qilishingiz mumkin. 3 kun ichida sizga almashtirish taqdim etilishi kerak.

Nosoz aqlli soatni kafolat ostida qanday qaytarish kerak

agar kafolat muddati tugamagan bo'lsa, sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, importyorga) ikki nusxada tuzilgan, aniq ko'rsatilgan talablar bilan yozma ariza bilan murojaat qilishingiz kerak (da'voga barcha kerakli hujjatlarning nusxalari ilova qilinadi, masalan, sotuvchi). kvitansiya, savdo kvitansiyasi, kafolat kartasi va boshqalar.).
sotuvchi mahsulotni qabul qiladi va uni boshqasiga almashtiradi yoki sifatni tekshiradi (sizning huzuringizda). Sotuvchidan qabul qilish sertifikatini olishni unutmang.
Tekshiruv paytida sotuvchi muammoning sababi sizning aybingiz ekanligini aniqlashdan manfaatdor, shuning uchun biz ushbu tekshiruv vaqtida hozir bo'lishingizni tavsiya qilamiz (sizda bunday huquq bor). Tekshirish natijasi sizning almashtirish haqidagi so'rovingizni qondirish yoki rad etish bo'lishi mumkin.
Agar siz va sotuvchi o'rtasida nosozlik sabablari haqida nizo bo'lsa, sotuvchi o'z hisobidan mustaqil ekspertiza o'tkazishi shart (u erda siz ham bo'lishingiz mumkin). Agar ekspertiza natijasida ishlab chiqarish nuqsoni aniqlansa, sotuvchi mahsulotni almashtirishga majburdir. Agar, aksincha, ish paytida nuqson yuzaga kelgan bo'lsa, unda siz noto'g'ri tovarlar bilan qolasiz va sotuvchiga ekspertiza o'tkazish xarajatlarini to'lashingiz kerak bo'ladi.
Agar iste'molchi sotuvchi va ekspertiza natijalari bilan rozi bo'lmasa, u sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilish huquqiga ega.

Agar siz onlayn do'kondan aqlli soat sotib olgan bo'lsangiz

Yaxshi sifat

Agar buyum sizga hali yetkazib berilmagan bo'lsa, siz allaqachon rad qilishingiz mumkin. Transferdan keyin siz rad qilishingiz mumkin etti kun ichida. Agar sotuvchi tegishli sifatli tovarlarni qaytarish tartibi va shartlarini ko'rsatadigan hujjatlarni ilova qilmasa, siz tovarni belgilangan muddatda rad etishingiz mumkin. uch oy o'tkazilgan paytdan boshlab.

Tovarni qaytarish uchun u ishlatilmasligi kerak, uning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, shuningdek, mahsulotni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjat saqlanishi kerak. Agar bunday hujjat bo'lmasa, siz ushbu sotuvchidan tovar sotib olganingizning boshqa dalillariga murojaat qilishingiz mumkin (skrinshot) shaxsiy hisob onlayn-do'kon, elektron pochta yoki SMS orqali sotib olish haqida bildirishnoma).

Agar onlayn-do'kondagi mahsulot sizga etkazib berilganidan farq qilsa, bu uni sotuvchiga qaytarish va pulni qaytarish uchun sabab bo'lishi mumkin. Bunday holda, siz tegishli da'voni yuklab olishingiz va uni sotuvchiga taqdim etishingiz mumkin: Masofadan sotib olingan mahsulot haqida to'liq va aniq ma'lumot taqdim etilmaganligi uchun da'vo.

Tovar rad etilgan taqdirda, sotuvchi iste'molchiga shartnoma bo'yicha to'langan pul summasini qaytarishi shart, sotuvchining iste'molchidan qaytarilgan tovarni etkazib berish xarajatlari bundan mustasno, tovarni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilingan kundan e'tiboran o'n kundan kechiktirmay. iste'molchi tegishli talabni taqdim etadi.

Iltimos, diqqat qiling: qaytarilishi mumkin har qanday tovarlar, Internet orqali sotib olingan, hatto texnik jihatdan murakkab bo'lganlar va qaytarib berilmaydigan tovarlar ro'yxatidagi tovarlar.

Buzuq tovarlar

Masofadan sotib olingan mahsulotda (onlayn do'konda) nuqsonlar aniqlansa, siz quyidagi huquqlarga egasiz:

narxni qayta hisoblash bilan boshqa markadagi (model, maqola) aqlli soatiga almashtirish;
sotib olish narxining pasayishi;
bepul ta'mirlash yoki ta'mirlash uchun kompensatsiya;
pulni qaytarish.

Agar sizga mahsulot miqdori, assortimenti, sifati, to'liqligi, qadoqlanishi va (yoki) qadoqlanishi kabi qoidabuzarliklar bilan yetkazib berilgan bo'lsa, ushbu qoidabuzarliklar haqida sotuvchini olingan kundan boshlab 20 kundan kechiktirmay xabardor qilishingiz mumkin.

Sotuvchi tovarni qabul qilishi, sifatini tekshirish yoki ekspertizadan o'tkazishi shart. Natijalar asosida sizning talablaringizni qondirish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Agar siz ekspertiza natijalari bilan rozi bo'lmasangiz, sudga shikoyat qilishingiz mumkin.

Agar siz noto'g'ri aqlli soatni kreditga sotib olgan bo'lsangiz

Agar sotuvchi kredit yoki kreditga sotib olingan tovarlar uchun pulni qaytarishga tayyor bo'lsa, quyidagi qoidalar qo'llaniladi:

Sizga kreditni taqdim etganlik uchun to'lovni qaytarish bilan shu vaqtga qadar to'langan kredit miqdoridagi summani qaytarishingiz kerak, ya'ni. qiziqish.

Iste'mol krediti (kredit) bo'lsa, siz tovar uchun to'langan summani qaytarishingiz va kredit shartnomasi bo'yicha foizlar va boshqa to'lovlarni qaytarishingiz kerak.

Umumiy muammolar

Sotuvchi aqlli soatni kafolatli ta'mirlash uchun qabul qilishdan bosh tortadi va uni ishlab chiqaruvchining xizmat ko'rsatish markaziga yuboradi.

Siz sotuvchiga ham, ishlab chiqaruvchiga ham da'vo qilish huquqiga egasiz. Sizni ishlab chiqaruvchiga yuborish orqali sotuvchi o'zini qo'shimcha mas'uliyatdan ozod qilishni xohlaydi.

Vizual tekshiruvdan so'ng, sotuvchi buzilish uchun xaridorni ayblaydi va aqlli soatni kafolat ostida qabul qilishdan bosh tortadi.

Agar nosozlik sizning aybingiz emasligiga ishonchingiz komil bo'lsa, ekspertizadan o'tishni so'rang.

Agar siz tovarlarni do'konga qaytarishga urinib ko'rgan bo'lsangiz va rad etilgan bo'lsangiz, advokatimizdan so'rang va u sizning vaziyatingizda qanday harakat qilish kerakligini aytadi.

Mahsulotni qaytarish tafsilotlari

Diqqat! IN

shikoyat yozish

Shundan so'ng, faqat kutish kerak. Yoki da'vongiz qanoatlantiriladi va pulingizni qaytarib olasiz yoki asosli rad javobini olasiz. Do'kon buzilishlar sizning aybingiz bo'lganligi sababli almashtirish yoki pulni qaytarishni rad qilishi mumkin, ammo bu isbotlanishi kerak. Bunday holda, soat maxsus tekshiruvga yuboriladi, bu esa buzilishning haqiqiy sababini ochib beradi.

Soatlarni qaytarish yoki almashtirish mumkinmi?

Aksessuarning ishdan chiqishida siz aybdor bo'lmasangiz, pulingizni qaytarib olasiz.

Ma'lumki, buyum endi yoqmay qolgan yoki buzilgan vaziyatda xaridor shunchaki sotib olingan buyumni qaytarib berishni xohlaydi. Ammo shunday bo'ladiki, sotuvchi negadir uni qaytarib berishdan bosh tortadi yoki muvaffaqiyatsiz aksessuarni almashtirishni xohlamaydi. Soatlar uzoq vaqtdan beri faqat vaqtni ko'rsatadigan ob'ekt bo'lishni to'xtatdi. Endi bu erkak va ayolni bezatadigan, ma'lum bir maqom va individuallikni beradigan aksessuardir.

Soatga pul almashtirish yoki qaytarish uchun nima kerak:

buning uchun bizga ko'rinadigan yoki ko'rinmas zararga ega bo'lmagan soatning o'zi kerak;
keyin, seriya raqamlari bilan to'liq va buzilmagan qadoqlash. Busiz, har qanday mahsulotga pul almashtirish yoki olish imkoniyati yo'q;
Qimmatbaho soat sotib olayotganda siz tranzaksiya shartnomasini imzolashingiz va naqd pul kvitansiyasini olishingiz kerak, ular ham kerak bo'ladi;
Soatni qaytarib berish mumkinligini bilish va tushunish uchun siz iste'molchi huquqlari bilan tanishishingiz yoki mutaxassis bilan bog'lanishingiz kerak.

Darhol shuni ta'kidlashni istardimki, soatni, ayniqsa qimmatini qaytarish muammoli bo'lishi mumkin, ammo u hali ham sinab ko'rishga arziydi. Agar siz har qanday mahsulotni sotib olayotganda majburiy bo'lgan naqd pul chekini saqlab qo'ygan bo'lsangiz, uni olib, soat sotib olgan salonga boring.

Mahsulotni qaytarish tafsilotlari

Do'konga kelganingizdan so'ng, sizga kerak bo'ladi tovarni qaytarish sababini tushuntiring. Agar siz sotib olgandan keyin ikki yoki uch kun o'tgach kelgan bo'lsangiz yoki sotuvchi bilan qaytarib berish haqida oldindan kelishib olgan bo'lsangiz, soatni qaytarish umuman qiyin bo'lmaydi. Sotuvchi uni boshqa modelga almashtiradi yoki pulingizni qaytaradi.

Ammo bularning barchasi bilan siz soatlar qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan tovarlarning ma'lum bir guruhiga tegishli ekanligini unutmasligingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, do'kon xodimi shunchaki qaytib kelishdan bosh tortishi mumkin Pul yoki boshqa modelga almashtiring.

Diqqat! IN almashtirib bo'lmaydigan yoki qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxati, elektron soatlar, qimmatbaho metallardan yasalgan aksessuarlar va qimmatbaho toshlar bilan bezatilgan. Qolganlarning hammasi (mexanik va kvarts) osongina almashtirilishi mumkin, agar, albatta, buning uchun barcha asoslar va shartlar mavjud bo'lsa.

Agar kafolat muddati davomida bir necha marta buzilish holatlarida sizga pulni qaytarish rad etilsa, quyidagi maslahatlarga amal qiling. Sizga kerak bo'ladi shikoyat yozish(ikki nusxada) soatni sotib olgan do'kon menejeri nomiga. Ular kafolat muddati davomida soat bir necha marta buzilganligini ko'rsatishi kerak. Muhim! Agar soatni qaytarib berish mumkinligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, esda tuting - agar kvitansiyalar mavjud bo'lsa va sotib olingan kundan boshlab 14 kun o'tmagan bo'lsa, mahsulotni qaytarib berish mumkin.

Keyin aksessuarni oldi-sotdi shartnomasini bekor qilishni talab qiling va uni almashtirish yoki to'liq qaytarib berishni talab qiling. Iltimos, da'vongizga kassir kvitansiyasi va kafolat kvitansiyasi nusxasini ilova qiling, unda soat bir necha marta ta'mirlanganligi ko'rsatilgan. Ushbu hujjat do'kon menejeri tomonidan imzolanadi.

Shundan so'ng, faqat kutish kerak.

Agar sizga yoqmasa, soatni 14 kun ichida qaytarish mumkinmi?

Yoki da'vongiz qanoatlantiriladi va pulingizni qaytarib olasiz yoki asosli rad javobini olasiz. Do'kon buzilishlar sizning aybingiz bo'lganligi sababli almashtirish yoki pulni qaytarishni rad qilishi mumkin, ammo bu isbotlanishi kerak. Bunday holda, soat maxsus tekshiruvga yuboriladi, bu esa buzilishning haqiqiy sababini ochib beradi. Aksessuarning ishdan chiqishida siz aybdor bo'lmasangiz, pulingizni qaytarib olasiz.

Maslahat! Bunday holatlar yuzaga kelsa, ikkilanmasdan va darhol tavsiya etiladi yordam uchun advokat bilan bog'laning. Siz o'zingizning barcha savollaringizni berishingiz mumkin, ularga aniq va batafsil javob olasiz. Va maqolda aytilganidek: "Tanish - qurollangan".

Soatlarni almashtirish yoki qaytarish jarayoni

Soatga pul almashtirish yoki qaytarish uchun nima kerak:

buning uchun bizga ko'rinadigan yoki ko'rinmas zararga ega bo'lmagan soatning o'zi kerak;
keyin, seriya raqamlari bilan to'liq va buzilmagan qadoqlash. Busiz, har qanday mahsulotga pul almashtirish yoki olish imkoniyati yo'q;
Qimmatbaho soat sotib olayotganda siz tranzaksiya shartnomasini imzolashingiz va naqd pul kvitansiyasini olishingiz kerak, ular ham kerak bo'ladi;
Soatni qaytarib berish mumkinligini bilish va tushunish uchun siz iste'molchi huquqlari bilan tanishishingiz yoki mutaxassis bilan bog'lanishingiz kerak.

Mahsulotni qaytarish tafsilotlari

Sotuvchi uni boshqa modelga almashtiradi yoki pulingizni qaytaradi.

Ammo bularning barchasi bilan siz soatlar qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirib bo'lmaydigan tovarlarning ma'lum bir guruhiga tegishli ekanligini unutmasligingiz kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, do'kon xodimi pulni qaytarish yoki boshqa modelga almashtirishni rad etishi mumkin.

Kvarts soatlarini qaytarish yoki almashtirish mumkinmi?

Sifatsiz qo‘l soatlari, modeli va dizaynidan qat’i nazar, qonunga ko‘ra qaytarib berilishi shart. Bundan tashqari, bu ikki hafta ichida amalga oshirilishi kerak (xronometrni sotib olish kuni 20 da hisobga olinmaydi). Bu holatda iste'molchi qanday aniq huquqlarga ega?

Ular standart va quyidagilardan iborat:

Xaridor soatni qaytarib berishi va unga to'langan pulni qaytarishni talab qilishi mumkin;
Agar xaridor xronometrni allaqachon ta'mirlagan bo'lsa, u ta'mirlash xarajatlarini unga to'lashni talab qilishga haqli;
Iste'molchi, shuningdek, sotuvchidan o'z hisobidan xronometrni ta'mirlashni talab qilishi mumkin;
Buzuq modelni shunga o'xshash xizmat ko'rsatadigan mahsulot bilan almashtirish mumkin.

Shuningdek, siz soatingizni boshqa modelga almashtirishingiz mumkin - bu holda uning qiymati qayta hisoblab chiqiladi.

Soatlarni 14 kun ichida qaytarish mumkinmi? Ikki haftalik foydalanishdan so'ng, siz xronometrni do'konga qaytarishingiz mumkin, ammo bu protsedura maxsus tufayli juda murakkab bo'ladi. texnik xususiyatlar mahsulotlar. Qiyinchiliklarga qaramay, bunday mahsulotni shunga o'xshash mahsulotga almashtirish yoki pul talab qilish mumkin, agar:

Soatni ta'mirlash mumkin emas va buzilish uchun ishlab chiqaruvchi aybdor;
Agar xronometr allaqachon bir marta kafolatli ta'mirlangan bo'lsa va tiklash jarayoni kamida 45 kun davom etgan bo'lsa;
Agar noto'g'ri modelni ta'mirlash juda uzoq davom etsa yoki juda qimmatga tushsa;
Agar soat allaqachon bir necha marta ta'mirlangan bo'lsa va bunday kunlarning umumiy soni bir yil ichida aniq bir oy bo'lsa.

Yuqoridagi sabablarning har biri sotuvchi bilan bog'lanish uchun etarli.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun doirasida soatlarni qaytarish

Diqqat

Qolganlarning hammasi (mexanik va kvarts) osongina almashtirilishi mumkin, agar, albatta, buning uchun barcha asoslar va shartlar mavjud bo'lsa. Agar kafolat muddati davomida bir necha marta buzilish holatlarida sizga pulni qaytarish rad etilsa, quyidagi maslahatlarga amal qiling.

Siz soatni sotib olgan do'kon menejeriga da'vo (ikki nusxada) yozishingiz kerak. Ular kafolat muddati davomida soat bir necha marta buzilganligini ko'rsatishi kerak.

Iltimos, da'vongizga kassir kvitansiyasi va kafolat kvitansiyasi nusxasini ilova qiling, unda soat bir necha marta ta'mirlanganligi ko'rsatilgan. Ushbu hujjat do'kon menejeri tomonidan imzolanadi.

Kvarts soatlarini qaytarib berish mumkinmi?

Men 16 ming rublga mexanik qo'l soatini sotib oldim, uyga keldim, uni yana sinab ko'rdim, bilaguzuk biroz qattiq bo'lib chiqdi. Ertasi kuni men do'konga qaytib keldim va soatni mos keladigan bilaguzuk o'lchamidagi boshqasiga almashtirmoqchi edim.

Sotuvchi menga soatni qaytarish yoki almashtirish mumkin emasligini aytdi, chunki... ular qaytarib bo'lmaydigan tovarlar ro'yxatiga kiritilgan. Men uyga keldim, ro'yxatga qaradim va u erda soatni topmadim.

Ayting-chi, qaysi asosda soatni qaytarib bo'lmaydi? Cat29.11.2015 18:04 Agar soat zargarlik buyumlarisiz mexanik bo'lsa, uni qaytarish mumkin. 30.11.2015 yil 11:10 Yo'q, qila olmaysiz, ular bu haqda Internetda nima yozayotganini o'qing. Soatlar qurilmalar sifatida tasniflanadi, shuning uchun ular yuqori sifatli bo'lsa, ularni 14 kun ichida qaytarish yoki almashtirish mumkin emas.
Iste'molchi 2015 yil 30 noyabr, soat 15:19 Mexanik soatlar almashtirilishi va qaytarilishi mumkin. Sm.

Yaxshi sifatli qo'l soatlarini (mexanik va elektron) qaytarish

Ya’ni, iste’molchi ilova qilingan ko‘rsatmalarga muvofiq foydalanganligini isbotlasa, do‘kon nosoz xronometrni qabul qilishga rozi bo‘ladi.Xaridor uning buzilishiga aloqador emasligini isbotlashi kerak bo‘lishi mumkin. Agar do'kon bilan murosaga kelishning iloji bo'lmasa, siz tekshiruvni rejalashtirishingiz kerak bo'ladi. Shuni ham yodda tutish kerakki, kafolat faqat bilaguzuk yoki bilaguzuk uchun emas, balki soat harakati uchun amal qiladi. Mahsulotni qabul qilish uchun vakolatli da'vo qo'yilishi kerak.
Boshqacha qilib aytganda, Rospotrebnadzorning fikriga ko'ra, ushbu Ro'yxat faqat uning sarlavhasida ko'rsatilgan maqsadlar uchun ishlatilishi kerak.
Bu shuni anglatadiki, men sotib olganimdan keyin 14 kun ichida hech qanday kamchiliksiz soatni rad etishga haqliman!” Sotuvchi bu hiylaga shunday javob berishi kerak. Darhaqiqat, soat 11-bandda to'g'ridan-to'g'ri aytilmagan. Ammo Ro'yxatning 11-bandida keltirilgan ro'yxat ko'pchilik ko'rishni xohlaganidek TST ro'yxati emas, balki shunchaki ro'yxatdir. mahsulot guruhlari. Ushbu ro'yxatga ko'pgina TSTlar kirmaydi, masalan, muzlatgichlar, mikroto'lqinli pechlar, va yana ko'p narsalar.. Umuman olganda, aziz iste'molchi, nima uchun soat 11-bandda tilga olinmagan deb qaror qildingiz? Noto'g'ri, eslatib o'tilgan! Faqat ular mashhur nom bilan emas, balki ilmiy nom bilan ataladi: "qurilmalar." Murakkab mahsulot haqidagi oddiy savolga kutilmagan javob Keling, o'zimizga savol beraylik: soat nima? Bunga javob izlash uchun. falsafiy savol, keling, " Butunrossiya tasniflagichi mahsulotlar" (OK 005-93) Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 1993 yil 30 dekabrdagi 301-son qarori bilan tasdiqlangan (o'zgartirishlar kiritilgan).

Yangiliklar

Va bu faqat biz allaqachon qilgan xulosani tasdiqlaydi: 575-sonli qaror bilan tasdiqlangan Ro'yxat TST ro'yxati emas, balki tor vazifani hal qiladi - unda TST ro'yxati keltirilgan, uni almashtirish talabi faqat mavjud bo'lganda amalga oshirilishi mumkin. sezilarli kamchilik.Demak, soat kabi tovarlarning Roʻyxatda yoʻqligi quyidagilarni anglatadi: - isteʼmolchi soatda nuqson boʻlsa, sifatsiz soatni almashtirish toʻgʻrisida talab qoʻyish huquqiga ega; sifatsiz soatni sotib olish va sotish shartnomasini sotib olingan kundan boshlab 15 kundan keyin bekor qilish, iste'molchi, agar ular sezilarli darajada kam bo'lsa, bunday talabni qo'yish huquqiga ega.

Xarid qilinganidan keyin dastlabki ikki hafta ichida iste'molchi mexanik yoki kvarts harakati bilan xronometrni qaytarish huquqiga ega. Bundan tashqari, siz mahsulotni yoqtirmasangiz ham buni amalga oshirishingiz mumkin.

Bunday holda, soat maxsus tekshiruvga yuboriladi, bu esa buzilishning haqiqiy sababini ochib beradi. Aksessuarning ishdan chiqishida siz aybdor bo'lmasangiz, pulingizni qaytarib olasiz.

Qaysi modellar almashtirilishi va qaytarilishi mumkin? Elektron qo'l soatlari Ikki yoki undan ortiq funktsiyani bajaradigan o'rnatilgan elektronikaga ega soatlar "texnik jihatdan murakkab tovarlar" yoki "elektron uskunalar" hisoblanadi.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 20 oktyabrdagi N 1222 qarori, 2002 yil 6 fevraldagi N 81) IQTISODIYOT FAOLIYAT TURLARI BO'YICHA MAHSULOTLARNING UMUMIY RUSSIYA TASNIFI 034-2007 (CPESICPTALMENT 20-qismi) OE33. 50.11 Qimmatbaho metalldan yoki qimmatbaho metalldan yasalgan korpusli qo'l va cho'ntak soatlari 33.50.12 Siz bilan yoki siz bilan birga taqish uchun mo'ljallangan boshqa soatlar, shu jumladan sekundomerlar Shu bilan birga, kvarts soatlarini qaytarib berish mumkin degan fikr mavjud. ://kp.ru/daily/24241/440528/ Xotinim soatiga sovg'a sifatida qimmatbaho brendlarni sotib oldim, lekin bu unga mos kelmadi: shakli unga yoqmadi, bilaguzuk esa noqulay bo'lib chiqdi. . Agar u yangi bo'lsa va sotib olinganiga 5 kun o'tgan bo'lsa, bunday soatni qaytarib berish mumkinmi?Mikhail Xaridor sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida sifatli, ammo yaroqsiz nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish yoki qaytarishga haqli. (Art.

"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun). Biroq, qonun, agar sizning xaridingiz almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan sifatli tovarlar ro'yxatiga kiritilgan bo'lsa, ushbu huquqdan foydalana olmasligini belgilaydi (to'liq ro'yxat uchun http://www.kp sahifamizdagi bo'limimizga qarang. .ru/daily/24227.4/428190 /). Qo'l soatlariga kelsak, quyidagi variantlar mumkin: 1) Elektron soatlar.

Bunday holda, do'kon sizga almashtirish yoki pulni qaytarishni rad qilishi mumkin, chunki bu xarid "taqiqlangan" ro'yxatning 11-bandiga to'g'ri keladi: "radio-elektron uskunalar". 2) bilaguzuk va (yoki) siferblatasi qimmatbaho metallar va (yoki) qimmatbaho toshlardan yasalgan elementlar bilan bezatilgan soat. Do'kon shuningdek, ushbu go'zallikni xaridordan qabul qilmaslik huquqiga ega, chunki Ro'yxatning 9-bandiga binoan, yuqori sifatli mahsulotlar qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlardan yasalgan qoziqli mahsulotlar.