Mahsulot yoki xizmatni sotib olayotganda, har bir xaridor sotib olishdan bosh tortish va to'langan pul miqdorini qaytarib olish yoki uni shunga o'xshash mahsulotga almashtirish huquqiga ega ekanligini bilishi kerak.

Buni o'sha kuni yoki sotib olingan kundan 14 kun o'tgach amalga oshirish mumkin, agar mahsulotda nuqsonlar aniqlansa, u ba'zi sabablarga ko'ra mos kelmaydi va xaridor o'z fikrini o'zgartiradi.

Huquqlarni almashish yoki qaytish Pul xaridorga 1996 yil 26 yanvardagi 14-FZ-sonli Fuqarolik Kodeksi (502-modda) va 7 fevraldagi 2300-1-sonli Qonun bilan tartibga solinadi. 1992 yil (25-modda) va sotuvchi iste'molchining da'volarini qondirishi, pulni 3 kalendar kuni ichida qaytarishi yoki 7 kun ichida shunga o'xshash mahsulotga almashtirishi kerak.

Qaysi hollarda mahsulotlarni qaytarish haqida gapirish qonuniydir:

1. Mahsulot sifatsizligi aniqlandi, ya'ni uning normal ishlatilishiga to'sqinlik qiladigan nuqsonlar mavjud
2. Xarid qilingan nooziq-ovqat mahsuloti rangi, uslubi, o‘lchami, shakli, modeli va boshqa parametrlari bo‘yicha iste’molchiga mos kelmadi. Bunday mahsulot ishlatilmagan bo'lsa (hali ham qolgan) qaytariladi.
   ombs va yorliqlar), taqdimotini saqlab qolgan va to'lovni tasdiqlovchi kvitansiya (sotish yoki naqd kvitansiya) taqdim etilgan.
3. Xarid paytida sotib olingan mahsulot to'g'risidagi ma'lumotlar taqdim etilmagan (to'liq yoki qisman) yoki sotuvchi tomonidan buzilgan, bu iste'molchining qaroriga ta'sir qilgan. Yoki foydalanish paytida mahsulotdagi nuqsonlar, masalan, mahsulotning xususiyatlari, xususiyatlari yoki ishlash qoidalari to'g'risida ishonchli ma'lumot yo'qligi sababli paydo bo'ldi (Qonun 2300-1, 12-modda).

Xaridorda kvitansiya yoki sotib olinganligini tasdiqlovchi boshqa hujjat bo'lmasa ham, bu uni kompensatsiya olish huquqidan mahrum qilmaydi, u guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish huquqiga ega.

Biroq, tovarlar ro'yxati tasdiqlangan, qaysi (agar ular tegishli sifatga ega) 1998-yil 19-yanvardagi 55-son qaroriga muvofiq oʻxshash mahsulotga almashtirish va qaytarishga yoʻl qoʻyilmaydi, bularga quyidagilar kiradi:

• Dori vositalari va shaxsiy gigiena vositalari
• Kosmetika va parfyumeriya
• Uy mebellari
• Zargarlik buyumlari
• Avtomobillar va velosiped mahsulotlari
• O'simliklar va hayvonlar
• Maishiy kimyo
• Fuqarolik qurollari
• Davriy bo'lmagan nashrlar
• Ichki kiyim va paypoq

Sifatsiz tovarlarni sotib olishda xaridorlarning huquqlari

Agar mahsulot nuqsonli bo'lib chiqsa, iste'molchi kompensatsiya variantlaridan birini tanlashi mumkin (2300-1-sonli "Huquqlarni himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 18-moddasiga muvofiq):

• Mahsulotni bir xil model bilan almashtiring
• Narxni qayta hisoblash bilan boshqa modeldagi mahsulotga almashtirish
• Xarid qilish narxini pasaytirishni talab qiling
• Sotuvchidan nuqsonlarni tuzatishni yoki xaridorning o'zi tomonidan nuqsonlarni bartaraf etish xarajatlarini qoplashni talab qilish
• Nosoz mahsulotni qaytarish sharti bilan pulni qaytarib oling

Shuningdek, sifatsiz mahsulotlarni sotib olish natijasida etkazilgan zararni qoplashni va transport xarajatlarini qoplashni talab qilishingiz mumkin (katta xarid bo'lsa).

Qoida tariqasida, past sifatli mahsulotlarni qaytarish uchun og'zaki talab bilan do'konga murojaat qilganda, sotuvchi bu masalani darhol hal qiladi.

Ammo rad etilgan taqdirda, siz 10 kundan ortiq bo'lmagan muddatda ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan yozma ravishda pulni qaytarish uchun da'vo tayyorlashingiz kerak va agar talablar qondirilmasa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limiga, keyin esa sudga murojaat qilishingiz kerak.

To'lovni qaytarish to'g'risidagi da'vo har qanday shaklda ikki nusxada tuziladi (xaridorning nusxasi sotuvchidan tilxat bilan belgilanadi) va quyidagi ma'lumotlarni kiritish tavsiya etiladi:

• Sotuvchining yuridik nomini (yoki yakka tartibdagi tadbirkor ma'lumotlarini) va menejerning ismini ko'rsating
• Xarid qilingan sana, joy va vaqt va mahsulot xususiyatlari
• Aniqlangan kamchiliklar tavsifi bilan qaytarish sababi
• Agar kerak bo'lsa, sotuvchining ekspertiza o'tkazish majburiyatini eslatib o'ting
• Mahsulotlarni sotib olishni tasdiqlovchi mavjud hujjatlarni ilova qiling
• Agar mahsulot hajmi katta bo'lsa, sotuvchi tomonidan qoplanishi kerak bo'lgan mahsulotni etkazib berish va qaytarish xarajatlarini ko'rsating.
• Ariza beruvchining to'liq ismi, imzosi va hujjatni tayyorlash sanasi (pasport ko'rsatilishi shart).

Agar tovar bank o'tkazmasi orqali sotib olingan bo'lsa, sotuvchi ham pulni xaridorning bank kartasiga qaytarishi kerak, uning tafsilotlari arizada ko'rsatilishi kerak. Agar xarid naqd pulda to'langan bo'lsa, summa iste'molchining iltimosiga binoan - naqd pulsiz yoki naqd pul shaklida qaytariladi.

Hech kim past sifatli buyumni sotib olishdan himoyalanmaydi, shuning uchun ijobiy jihat qonunchilik darajasida huquqlarni himoya qilishdir. Qonun normalari va huquqlaringizni bilib, siz iste'molchilar manfaatlarini osongina himoya qilishingiz va o'zingizni vijdonsiz sotuvchilar va ishlab chiqaruvchilardan himoya qilishingiz mumkin.

Bizning veb-saytimizda siz so'rovning mavzusi yoki murakkabligidan qat'i nazar, o'zingizni qiziqtirgan har qanday savolni advokat yoki advokatga berishingiz mumkin. Bepul yuridik maslahat beradigan professional advokatlarni va huquqiy savollarga javob izlayotgan insonlarni birlashtirib, biz butun mamlakat bo‘ylab minglab odamlar uchun ajralmas yordamchiga aylandik. Onlayn yuridik maslahat olishning qulay usuli hisoblanadi zarur ma'lumotlar barcha huquqiy masalalar va ularni hal qilish bo'yicha amaliy maslahatlar.

Konstitutsiyaning 48-moddasi I qismi qoidalariga asosan Rossiya Federatsiyasi har bir fuqaroning malakali bo'lishi kafolatlanadi huquqiy yordam. Barcha yuridik maslahatlar 2011 yil 21 noyabrdagi 324-sonli "Bepul yuridik yordam to'g'risida" Federal qonuni doirasida amalga oshiriladi.

Agar xaridor biron-bir tarzda mahsulotdan qoniqmasa, u sotib olingan kunni hisobga olmaganda, uni 14 kun ichida almashtirish yoki do'konga qaytarish huquqiga ega. Va deyarli barcha xaridorlar buni yaxshi bilishadi - qonun ularni bunday vaziyatda juda yaxshi himoya qiladi. Ammo hujjatlarning nuanslarida tovarlarni qaytarish do'konga tashrif buyuruvchilar buni tushunishlari shart emas - bu sotuvchilarga bog'liq. Va agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, ular ham javob berishlari kerak. Bizning materialimizda biz sizga aytib beramiz xaridordan qaytarishni qanday qayta ishlash kerak, chakana va masofaviy savdo sohasidagi tadbirkorlar, shuningdek, kassirlar va sotuvchilar bilishi kerak bo'lgan barcha tafsilotlarda.

Siz bir nechta hujjatlarni to'ldirishingiz kerak bo'ladi: masalan, TORG-12 va KM-3. Va xaridor sizdan qaytarish uchun ariza shaklini so'rashi mumkin. Barcha kerakli namunalar va blankalar MySklad-da: ularni chop etish yoki onlayn to'ldirish mumkin. va hozir sinab ko'ring: bu bepul!

Xaridorning tovarlarni qaytarish huquqi ikkita bilan tartibga solinadi Rossiya qonunlari: "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" (25-modda) va Fuqarolik kodeksi(502-modda). Bu hujjatlar, birinchi navbatda, qaytarib berish haqida emas, balki mahsulotni xaridorga mos keladiganiga almashtirish haqida gapirayotganini kam odam biladi. Faqat do'konda boshqa rang, uslub, o'lcham yoki konfiguratsiyadagi o'xshash mahsulot bo'lmasa, sotuvchi pulni qaytarishga majburdir. Shu bilan birga, o'zaro kelishuvga ko'ra, keyinchalik, tegishli mahsulot sotuvga qo'yilgach, almashinuv amalga oshirilishi mumkin. Agar bunday kelishuvga erishilsa, sotuvchi darhol xaridorga tegishli tovarlar mavjudligi to'g'risida xabar berishi kerak.

Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'pincha sotuvchilar tovarlar uchun pulni qaytarib berishadi va xaridorning o'zi buni kutadi. Pul uch kalendar kun ichida berilishi kerak. Xaridorga tovarning sotilgan kunidagi narxiga teng miqdorda qaytariladi.

Qaytish sharoitida yana bir nuance bor, bu haqda kam odam biladi. Xaridor tovar uchun chekni taqdim etishi shart emas, u sotib olganligini guvohlik bilan isbotlashi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 493-moddasi). To'g'ri, bu holatda ish sudga borishi mumkin.

Qolgan qaytish shartlari hammaga ko'proq yoki kamroq ma'lum. Do'konga qaytarilgan xarid o'zining taqdimoti va iste'molchi xususiyatlarini saqlab qolishi, buyum yangi va hech qachon ishlatilmagan bo'lishi, muhr va zavod yorliqlariga ega bo'lishi kerak.

Xaridordan tovarlarni qaytarish uchun hujjatlar

Va endi asosiy nozikliklar haqida. Xaridordan tovarlarni qaytarish tartibi buyumning do'konga qachon qaytarilishiga qarab farqlanadi - sotib olingan kuni, ya'ni kassa yopilishidan oldin yoki boshqa kun. Keling, ikkala holatni ham ko'rib chiqaylik.

Xaridorga sotib olingan kuni qaytarib bering

Agar sizdan mahsulot sotib olgan mehmon shundan so'ng darhol fikrini o'zgartirsa, pulni qaytarish tartibi quyidagicha. Xaridor naqd pul kvitansiyasini yoki savdo chekini yoki to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatni taqdim etadi. Agar kvitansiyalar saqlanmagan bo'lsa, u yuqorida aytib o'tilganidek, sotib olish faktini tasdiqlovchi guvohning ko'rsatmalariga murojaat qilishi mumkin.

Bu holatda xaridordan tovarni qaytarishni qanday qilib to'g'ri qayta ishlash kerak? Hisob-fakturani to'ldirish kerak, masalan, TORG-13 shakliga ko'ra. Bunday holda, xaridorning ma'lumotlari "Yuborish" ustunida, sotuvchi tashkilotning ma'lumotlari esa "Qabul qiluvchi" ustunida ko'rsatilgan. Hujjat ikki nusxada tuziladi. U sotuvchi va xaridor tomonidan imzolanadi. Sotuvchi uchun schyot-faktura tuzatish yozuvlari uchun, xaridor uchun esa to'lovni qaytarish uchun asos bo'ladi (yoki agar almashtirilgan bo'lsa, mahsulotni shunga o'xshash narsaga almashtirish uchun). TORG-13 shaklini bizning veb-saytimizda bepul yuklab olishingiz mumkin.

Xaridor pulni qaytarib olingan tovarlarni sotib olganligi to'g'risidagi kvitansiya teshilgan bir xil operatsion kassadan to'lashi kerak. Bundan tashqari, ular smena yopilishidan va Z-hisoboti olinishidan oldin berilishi kerak. Smenani yopish paytida siz KM-3 birlashtirilgan shakldan foydalangan holda pul mablag'larini qaytarish to'g'risida dalolatnoma tuzishingiz kerak. Bizning veb-saytimizda KM-3 aktini to'ldirish uchun ariza va namunani bepul yuklab olishingiz mumkin.

Smenaning oxirida kassir kassir-operator jurnalida xaridorga to'langan summani ko'rsatadi. Shuningdek, u kassir-operatorning sertifikat-hisobotida aks ettirilishi kerak. Agar bir nechta kassir bo'lsa, katta kassir boshqa ma'lumotlar bilan birga barcha kassa apparatlari uchun yig'ma hisobotda mijozlarga qaytarilgan pul mablag'lari miqdorini ko'rsatishi kerak.

Shunday qilib, sotib olingan kuni xaridordan tovarlarni qaytarish uchun hujjatlar haqida yana bir bor. Mijoz chekni olib keladi, sotuvchi qaytarilgan tovarlar uchun hisob-fakturani beradi, masalan, TORG-13 shakli va KM-3 akti bo'yicha.

Xaridorga pulni sotib olingan kuni emas, balki qaytarib bering

Bunday holatlar tez-tez sodir bo'ladi. Negaki, xaridor, qoida tariqasida, uyga qaytganida, uni to‘g‘ri ko‘zdan kechirib, tekshirganda, mahsulot yaroqsizligiga amin bo‘ladi.

Bu holatda xaridorga pulni qaytarish qoidalari qanday?

U pulni qaytarish uchun ariza yozishi kerak. Ariza shakli o'zboshimchalik bilan tuzilgan, lekin unda xaridorning to'liq ismi, uning pasportiga yoki tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi hujjatga muvofiq mahsulot nomi, mahsulot qaytarilishi sababi, shuningdek, arizani almashtirish talabi ko'rsatilishi kerak. sotib oling yoki pulni qaytarib bering. Tovarlarni qaytarish uchun ariza va namunani bizning veb-saytimizda yuklab olish mumkin.

Bundan tashqari, xaridor kvitansiya va pasportni taqdim etadi.

Xuddi birinchi holatda bo'lgani kabi, sotuvchi ham, mijoz ham imzolagan schyot-fakturani rasmiylashtirish kerak.

Xaridorga pulni qaytarish so'rovdan keyin uch kun ichida amalga oshirilishi kerak.

E'tibor bering: agar sizda bir nechta kassa apparati bo'lsa, unda bu holda pul operatsiya xonasidan emas, balki tashkilotning asosiy kassasidan qaytarilishi kerak. Bunday holda, pulni qaytarish to'g'risida KM-3 dalolatnomasini rasmiylashtirishning hojati yo'q - pul xaridorning pasporti asosida kassa kirim orderiga muvofiq beriladi. Shundan so'ng kassir RKOni qayd qiladi kassa kitobi. Xarajat buyurtmasi shaklini bizning veb-saytimizda ham bepul yuklab olish mumkin va uni to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalar ham u erda nashr etilgan.

Yana bir bor biz sotib olingan kuni emas, balki xaridordan tovarlarni qaytarish uchun hujjatlarni sanab o'tamiz. Mijozdan chek, pasport va ariza talab qilinadi. Sotuvchi qaytarilgan tovarlar uchun hisob-fakturani to'ldiradi, masalan, TORG-13 shakliga ko'ra, uni xaridordan imzolaydi va kassa kirim orderiga muvofiq pul chiqaradi.

Xaridorga pulni kassadan va bank o'tkazmasi orqali qaytarish

Hozirgi kunda ko‘proq odamlar xarid uchun bank kartalari orqali to‘lovlarni amalga oshirayotganda yoki to‘lovlarni naqd va naqdsiz pulga bo‘lishsa, albatta, sotuvchining oldiga tashrif buyuruvchi tovarni qaytarib olib kelsa, pulni qanday shaklda qaytarish kerak degan savol tug‘iladi.

Bu erda qoidalar quyidagicha. Agar xarid naqd pulda to'langan bo'lsa, xaridorga pulni kassadan yoki joriy hisobdan qaytarish mumkin. Ikkinchi holda, mijozdan xaridorning bank kartasiga pul mablag'larini qaytarishni talab qilish to'g'risida bayonot talab qilinadi. Arizada u o'z hisob ma'lumotlarini ko'rsatishi kerak.

Xaridorga qaytarib berish naqd pulsiz to'lovlar agar xaridning o'zi karta orqali to'langan bo'lsa, majburiy bo'ladi. Pul faqat kartaga qaytarilishi kerak. Bu Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining 2009 yil 28 sentyabrdagi 34-OR-sonli rasmiy tushuntirishining 3-bandida ko'rsatilgan: «Sotuvchi... o'z kassasida olingan naqd pulni o'z pul mablag'lari uchun sarflashga haqli emas. xaridorga avval bank o‘tkazmasi orqali sotib olingan qaytarilgan tovarlar uchun to‘lovni amalga oshirish.

MyWarehouse xizmatining avtomatlashtirilgan kassir ish stantsiyasidan foydalangan holda mahsulot qaytarilishini qayta ishlash ancha oson. Miqdori, sanasi, kassir va lavozimi bo'yicha oson qidirish, daromadni avtomatik ravishda qayta hisoblash. Xaridorga bank o'tkazmasi va naqd pul bilan, shuningdek aralash to'lov bilan qaytarish. Agar to'langan narsa qaytarilsa bank kartasi orqali yoki qisman naqd pulda bo‘lsa, tizim naqd va naqd pulsiz hisob-kitoblar uchun qaytariladigan mablag‘lar limitini belgilaydi, bu esa qonun hujjatlariga muvofiq operatsiyalarni amalga oshirish va shu bilan birga sotuvchining vaqtini sezilarli darajada tejash imkonini beradi.

Agar savdo masofadan turib amalga oshirilsa va ushbu kontseptsiyadan onlayn-do'konlar ishini tavsiflash uchun foydalanish mumkin bo'lsa, unda tovarlar va pullarni qaytarish qoidalari boshqacha. Ular "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 26-moddasida tavsiflangan. Tovarlarni qaytarish tartibi va muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlar xaridorga etkazib berish vaqtida yozma ravishda taqdim etilishi kerak. Yozma ko'rsatmalar quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• tovarlarni qaytarish mumkin bo'lgan manzil,
• sotuvchi kompaniyaning ish vaqti,
• tovarlarni qaytarishning maksimal muddati,
• mahsulot o'zining taqdimoti va iste'mol xususiyatlarini saqlab qolishi kerakligi to'g'risida ogohlantirish, shuningdek xulosani tasdiqlovchi hujjatlar sotish shartnomasi,
• tovarlar uchun pulni qaytarish muddati va tartibi.

Bundan tashqari, iste'molchi o'tkazishdan oldin istalgan vaqtda, va u sodir bo'lganidan keyin - 7 kun ichida, hatto sababini tushuntirmasdan ham rad etishga haqli. Agar tovarni xaridorga topshirishda qaytarish tartibi va shartlari to'g'risida ma'lumot berilmagan bo'lsa, bu muddat 3 oygacha oshiriladi.

Tovarlarni qaytarish, agar mahsulotning taqdimoti va iste'mol xususiyatlari saqlanib qolgan bo'lsa, mumkin. Xaridor sotib olish faktini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishi mumkin, ammo u yo'q bo'lganda, xaridor sotib olish faktining boshqa dalillariga (ehtimol, guvohning ko'rsatmalariga) murojaat qilishi kerak.

Sotuvchi qaytarilgan summadan tovarni yetkazib berish xarajatlarini chegirib tashlashga haqli. Xaridorga pulni qaytarishning maksimal muddati da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun.

Xaridor o'z pullarini nafaqat naqd yoki kartada, balki onlayn hamyon, QIWI hamyon yoki pochta o'tkazmasi orqali ham qaytarib olishi mumkin. Buning uchun u ma'lumotlarni ko'rsatgan holda bank o'tkazmasi orqali xaridorga pul mablag'larini qaytarish uchun tegishli ariza yozishi kerak.

Albatta, tovarlarni qaytarishni noto'g'ri qayta ishlash sanktsiyalar bilan to'la. Bunday holatlar naqd pul bilan ishlash tartibiga rioya qilmaslik deb hisoblanadi, bu Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksining 15.1-moddasi. Yaxshi mansabdor shaxslar bu holda 4000 dan 5000 rublgacha, tashkilot uchun esa o'n barobar ko'p, 40 000 dan 50 000 rublgacha bo'ladi.

Qaytish va almashtirish taqiqlangan narsalar savdo qoidalarida keltirilgan individual turlar tovarlar va Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 19 yanvardagi 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan nooziq-ovqat mahsulotlari ro'yxatida Bular:

1. uy sharoitida kasalliklarning oldini olish va davolash uchun tovarlar (metall, kauchuk, to'qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya-gigiena vositalari, tibbiy asboblar, asboblar va jihozlar, og'iz bo'shlig'i gigienasi vositalari, ko'zoynak linzalari, bolalar parvarishi buyumlari), dori-darmonlar;
2. shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlari, jingalaklar, pariklar, sochlar va boshqa shunga o'xshash mahsulotlar);
3. parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari;
4. to'qimachilik mahsulotlari (paxta, zig'ir, ipak, jun va sintetik gazlamalar, tovarlar to'qilmagan matolar matolar turi - lentalar, ortiqcha oro bermay, dantel va boshqalar);
5. kabel mahsulotlari (simlar, simlar, kabellar);
6. qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam va boshqalar) va hisoblagich orqali sotiladigan boshqa tovarlar;
7. tikuvchilik va trikotaj mahsulotlari (tikuv va trikotaj zig'ir mahsulotlari, paypoq mahsulotlari);
8. oziq-ovqat bilan aloqa qiladigan mahsulotlar va materiallar polimer materiallar, shu jumladan bir martalik foydalanish uchun (idishlar va oshxona anjomlari, idishlar va qadoqlash materiallari oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun);
9. tovarlar uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyoviy moddalar;
10. uy jihozlari (mebel to'plamlari va to'plamlari);
11. zargarlik buyumlari va qimmatbaho metallar va (yoki) qimmatbaho toshlardan yasalgan boshqa buyumlar, kesilgan qimmatbaho toshlar;
12. avtomobillar va mototsikllar, tirkamalar va ular uchun raqamlangan birliklar; qishloq xo'jaligi ishlarini kichik mexanizatsiyalashning ko'chma vositalari; qayiqlar va boshqa maishiy suv kemalari;
13. kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab uy-ro'zg'or buyumlari (maishiy metall kesish va yog'ochga ishlov berish dastgohlari; maishiy elektr mashinalari va asboblari; maishiy texnika). radioelektron uskunalar; maishiy hisoblash va nusxa ko'chirish uskunalari; foto va kino uskunalari; telefonlar va faks uskunalari; elektr musiqa asboblari; elektron o'yinchoqlar, maishiy gaz uskunalari va qurilmalari);
14. fuqarolik qurollari, fuqarolik va xizmat qurollarining asosiy qismlari, ular uchun o'q-dorilar;
15. hayvonlar va o'simliklar;
16. davriy bo'lmagan nashrlar (kitoblar, broshyuralar, albomlar, kartografik va musiqiy nashrlar, bargli nashrlar, kalendarlar, bukletlar, texnik vositalarda nashr etilgan nashrlar).

E'tibor bering, ushbu ro'yxat masofaviy savdoga, shu jumladan onlayn-do'konlarga taalluqli emas. Bunday do'konga qaytarib bo'lmaydigan yagona narsa, agar u ish holatida bo'lsa, maxsus tayyorlangan mahsulotdir.

Tovarlarni qaytarishda kartaga pulni qaytarish: tartib

Do'konga qaytarilgan tovarlar uchun to'lov kartasidan foydalangan holda to'langan pulni qaytarishda xaridorning harakatlarining umumiy algoritmi quyidagicha:

• Ariza bilan kartaga pulni qaytarish uchun ariza yozish naqd pul tushumi, bunda tovarlarni sotib olishni ko'rsatuvchi savdo nuqtasi. Bunday bayonotda xaridorning familiyasi, ismi, otasining ismi, qaytarilishi kerak bo'lgan miqdor va sabablar ko'rsatilgan. Shuningdek, arizaga arizachining pasporti nusxasi ilova qilinishi kerak.
• Ushbu hujjatlarni sotuvchiga yoki do'kon tomonidan boshqa mas'ul shaxsga topshirish. Bunday holda, xaridor tekshirish uchun o'z to'lov kartasini ham taqdim etadi.

Shundan so'ng siz kartaga to'lovni qaytarishni kutishingiz kerak. Ta'riflangan vaziyatda xaridorning kontragenti do'kon bo'lib, u xaridorga pul mablag'larini qaytarish uchun qonunda belgilangan 10 kunni buzganlik uchun javobgar bo'ladi (Rossiya Federatsiyasi "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 22-moddasi). ” 02.07.1992 yildagi 2300-1-son). Shu bilan birga, xaridorga pul mablag'larini qaytarish uchun ajratilgan muddatning davomiyligi nafaqat do'kon xodimining harakatlariga, balki xizmat ko'rsatuvchi to'lov tizimlari va bank operatsiyalarining tezligiga ham bog'liq, shuning uchun ko'pincha belgilangan muddat kuzatilmaydi. Agar qonun bilan belgilangan muddatlarning buzilishi do'kon emas, balki bankning sustligi bilan bog'liq bo'lsa, ikkinchisi kredit tashkilotidan zararni qoplashni talab qilishi mumkin (iste'molchiga jarima to'laganidan keyin regress yo'li bilan).

Kredit karta orqali to'langan tovarlarni qaytarish: huquqiy asos

Bank kartalarini to'lovga qabul qilish uchun tashkilot kredit tashkiloti bilan ekvayring shartnomasini imzolaydi, bu esa pulni qaytarish qoidalarini ham tartibga soladi (Rossiya Federatsiyasi Markaziy bankining 2004 yil 24 dekabrdagi 266-son Nizomining 1.8-bandi). -P).

Shu bilan birga, tovarlarni bank kartalari (debet, kredit) yordamida bank o'tkazmasi orqali sotish 2003 yil 22 maydagi 54-sonli "Naqd-kassa tizimlaridan foydalanish to'g'risida ..." Federal qonunining qoidalari bilan tartibga solinadi. FZ.

To'lovni amalga oshirgandan so'ng, xaridorga kartasi qaytariladi va undan foydalangan holda amalga oshirilgan operatsiyalar to'g'risidagi hujjat (slip), to'lov kartasi egasi va kassir tomonidan imzolangan, kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga olgan hujjat beriladi (Rossiya Moliya vazirligining 10 dekabrdagi xatiga qarang). , 2010 yil 03-01-15/9-255-son). Xaridorga shuningdek, kassa apparatidan qog'ozga bosilgan kvitansiya beriladi (Rossiya Federatsiyasi Federal Soliq Xizmatining 2013 yil 6 maydagi AS-4-2/8265-sonli xatiga qarang).

Qaytarilgan kvitansiya asosida pul naqd pulsiz usulda xaridorning plastik kartasiga qaytariladi. Bunday holda, quyidagilar ko'rsatilishi kerak:

• kassa kvitansiyasi;
• plastik kartaning o'zi (2008 yil 15 sentyabrdagi 22-12 / 087134-sonli Moskva shahridagi Federal soliq xizmatining xati).

Elementni qaytarishda:

• sotib olish kunida - kartadan to'lov operatsiyasi oddiygina bekor qilinadi;
• sotib olish kunida emas - pul mablag'larini qaytarish bo'yicha operatsiyalar ekvayring shartnomasi qoidalariga muvofiq amalga oshiriladi.

Shunday qilib, qaytarilgan tovarlar uchun kartaga pulni qaytarish do'kon xaridordan ariza olgan kundan boshlab 10 kun ichida amalga oshirilishi kerak va naqd pulsiz shakl- agar tovar uchun to'lov to'lov kartasidan foydalangan holda amalga oshirilgan bo'lsa.

Xarid qilingan mahsulot yoki xizmatlar sifatsiz bo'lib chiqishi yoki sotuvchi sotib olingan tovarni o'z vaqtida yetkazib berish bo'yicha va'dalarini bajarmagan holatlar juda keng tarqalgan.

Har holda, xaridor qonun bilan himoyalangan va agar u o'z vaqtida da'vo qilsa va o'z talablarini to'g'ri shakllantirsa, pulini qaytarib olishi mumkin.

To'lovni qaytarish standart protsedura agar etkazib beruvchining majburiyatlari bajarilmasa. Ammo sifatsiz mahsulotni qaytarib bersangiz, sarflangan pulni qaytarish har doim ham mumkin emas. Ammo ikkala holatda ham mablag'larni yig'ish mas'uliyati iste'molchining yelkasiga tushadi.

Tovar yoki xizmatlarni sotib olish bo'yicha bitimlar tuzayotgan iste'molchilarning huquqlari 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-son Qonun bilan himoyalangan. Ushbu hujjat sotish va sotib olish bo'yicha tomonlar o'rtasidagi huquqiy munosabatlarni tartibga soladi. Unga asoslanib, xaridor:

1. Rangi, tuzilishi, hajmi yoki boshqa xususiyatlariga mos kelmasa, sifatli mahsulotlarni 14 kun ichida almashtiring. Mahsulotlar qaytarib berilmaydigan tovarlarning maxsus ro'yxatiga kiritilmagan taqdirda.
2. Agar mahsulot buzilgan bo'lsa yoki unda nuqsonlar aniqlansa, sotib olingan mahsulotni bepul ta'mirlash yoki almashtirishga ishoning.
3. Sarflangan mablag'larni to'liq yoki qisman qaytarib oling.

To'lovni qaytarish mijoz uchun eng qulay va sotuvchi uchun mutlaqo jozibador emas. Garchi do'kon yakuniy shartlarni belgilash huquqiga ega bo'lmasa ham, barcha holatlar pulni qaytarib olishga ishonishga imkon bermaydi. Yemoq belgilangan tartib nizolarni hal qilish, bu pulni qaytarish muammoni hal qilishning yagona yoki mumkin bo'lgan choralaridan biri ekanligini anglatishi mumkin.

Xizmat taqdim etilmagan

Iste'molchilar ko'pincha reklama, narx va boshqa toifalarga e'tibor qaratib, xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlaydilar. Kompaniyalar soni doimiy ravishda o'sib borayotganligi sababli, xaridor uchun ushbu bozorda harakat qilish juda qiyin, shuning uchun vijdonsiz xizmat ko'rsatuvchi provayderni tanlash xavfi ancha yuqori.

Xizmatni yetkazib berish to'g'risida kelishilgan holda, xaridor ko'p hollarda to'liq yoki qisman oldindan to'lovni amalga oshiradi. Va tashkilot topshiriqni bajarmasa, odam bor qonuniy huquq pulingizni qaytarib oling. Ikkita hujjat bunday qaytishni kafolatlashi mumkin:

1. Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun, bu imkoniyatni nazarda tutadi.
2. Bitim tuzishda tomonlar imzolagan shartnoma.

Xizmat shartnomasi xaridor uchun asosiy hujjat hisoblanadi. Da'vo arizasini topshirishda aynan shu narsaga e'tibor qaratishingiz kerak. Birinchidan, u ko'rsatishi kerak aniq muddatlar ta'minot. Agar ular yo'q bo'lsa, shartnomani bajarish kechikishini isbotlash juda qiyin bo'ladi. Ikkinchidan, imzo qo'yishdan oldin sotuvchi tomonidan taqdim etilgan kafolatlar haqida so'rash tavsiya etiladi. Agar hujjat kechiktirilgan etkazib berish uchun qaytarish shartlari yoki hatto jarimani hisoblash haqida gapirsa, unda noxush hodisalarning oldini olish ehtimoli juda yuqori. Yetkazib beruvchi, shuningdek, xaridorning o'zi yo'qligi yoki kasalligi tufayli xizmat ko'rsata olmaganligini isbotlashi mumkin.

Agar xizmatni o'z vaqtida ko'rsatmaslik fakti isbotlansa, etkazib beruvchi ilgari to'langan summani to'liq qaytarishi, ba'zan esa boshqa moddiy va ma'naviy zararni to'lashi shart.

Buzuq tovarlar

Past sifatli tovarlarni sotib olish xaridorga ularni sotuvchiga qaytarish imkonini beradi. PPAning 18-moddasida, sotib olingan mahsulotdagi nuqsonlarni aniqlagan iste'molchi ushbu muammoni hal qilish uchun bir nechta variantga ega:

1. Mahsulotni shunga o'xshash bilan almashtiring.
2. Nosoz xaridni farqni qo'shimcha to'lash bilan o'xshash yoki undan yuqori narxdagi boshqa mahsulotga almashtiring.
3. Narxni pasaytirishni talab qiling.
4. Mahsulotni bepul ta'mirlash uchun bering.
5. O'zingiz bajargan ta'mirlash uchun to'lov kvitansiyasini taqdim eting va kompensatsiya talab qiling.

Shaxs, shuningdek, mahsulot uchun to'langan summani to'liq qaytarishni so'rashga haqli. E'tibor bering, da'volar belgilangan muddatlarda topshirilishi kerak. Odatda, bu muddatlar kafolat muddati bilan belgilanadi. Agar yo'q bo'lsa, DXSh to'g'risidagi qonun bilan belgilanadigan ikki yil ichida da'vo qo'yish mumkin.

Da'vo arizasi berish

Kamdan kam hollarda ziddiyatli vaziyatlar xaridor va sotuvchi o'rtasidagi munosabatlar tez va og'riqsiz hal qilinadi. Ko'pincha do'konlar pulni qaytarishga shoshilmaydilar, ammo nizoni hal qilishning boshqa usullarini taklif qilishadi, masalan, ta'mirlash yoki almashtirish. Ammo shuni unutmasligimiz kerakki, hisob-kitob variantini tanlash iste'molchida qoladi va boshqa tomon unga ta'sir qilish huquqiga ega emas.

Da'vo arizasi bilan boshlanadigan to'g'ri tuzilgan taktikalar sizning talablaringizni himoya qilishga yordam beradi. Ba'zi do'konlar o'z mijozlarini yarim yo'lda kutib olishadi va ularga nafaqat to'g'ri xulq-atvor yo'lini aytib berishadi, balki uni yozish shakllarini ham taqdim etadilar. Ammo ko'p hollarda bayonotni tuzish butunlay jabrlanuvchiga tushadi. Ariza beruvchi ariza berish faktini isbotlay olishi uchun nafaqat da'voni to'g'ri yozishi, balki unga to'g'ri xizmat ko'rsatishi kerak.

Shakl va tarkib

Bir qarashda, pulni qaytarish uchun ariza berish qiyin emas. Ammo siz hali ham yakuniy natijaga erishishda hal qiluvchi rol o'ynashi mumkin bo'lgan juda ko'p kichik nuanslarni hisobga olishingiz kerak.

Murojaat matni quyidagi qoidalarga muvofiq tuziladi:

1. Tovarlarni sotadigan yoki xizmatlar ko'rsatadigan do'kon haqida ma'lumot.
2. Ariza beruvchi haqida ma'lumot. To'liq ism, manzil, telefon raqamlari talab qilinadi. Siz pasport ma'lumotlarini belgilashingiz mumkin.
3. Mahsulotni sotib olish sanasi. Agar sizda kvitansiya bo'lsa, unga havola qiling. Siz sotuvchining ismini ham kiritishingiz mumkin.
4. Kamchilikni aniqlash tafsilotlari - u aniqlanganda qanday namoyon bo'ladi.
5. Kompensatsiya uchun asos sifatida Fuqarolik Kodeksining 18-moddasiga havola.
6. Aniq miqdorni ko'rsatgan holda mablag'larni qaytarish bo'yicha so'rovlar.
7. Xarid qilish faktini va, ehtimol, aniqlangan nuqsonlar mavjudligini tasdiqlovchi ilova qilingan hujjatlar ro'yxati.
8. Ariza beruvchining imzosi.
9. Da'vo arizasi berilgan sana.

Da'vo shakli qonun bilan belgilanmagan, bu uni tuzishda qat'iy qoidalarga rioya qilmaslik imkonini beradi. Buning uchun maxsus shablonlar yoki standartlashtirilgan shakllar mavjud emas. Ilovani to'ldirish uchun misoldan foydalanish yaxshiroqdir. Hujjat namunasini quyida ko'rish mumkin.

Ariza berish tartibi

Do'konga da'vo qilishning ikki yo'li mavjud:

1. Shaxsan ariza topshirish orqali.
2. Shaklni xat orqali yuborish orqali.

Har bir nuqta o'zining ijobiy va salbiy tomonlariga ega. Agar nuqson aniqlansa, o'zingiz do'konga kelish mantiqiy va osonroqdir. Buning uchun mahsulotning o‘zi va shaxsiy guvohnomangizni o‘zingiz bilan olib ketishingizga ishonch hosil qiling. O'tkazishning ushbu shaklidagi da'vo ikkita bir xil nusxada tuziladi. Bitta varaq sotuvchiga beriladi, ikkinchisi esa xaridorda qoladi. Ammo shaxs o'z nusxasida do'kon vakilidan ariza ko'rib chiqish uchun qabul qilinganligi to'g'risida imzo olishi kerak. Imzo bilan birga sotuvchi yakuniy hukm uchun boshlanish nuqtasi bo'lgan sanani qo'yishi kerak. Agar do'kon arizani qabul qilishdan bosh tortmasa, bu usul hamma uchun yaxshi.

Ariza beruvchining qo'lidan da'voni olishdan qat'iyan rad etilgandan so'ng, shaxs uni pochta orqali yuborishi kerak. Bunday jo'natish bilan ro'yxatdan o'tish kvitansiyasidan boshlab faqat bitta shakl yuboriladi ro'yxatdan o'tgan xat apellyatsiya dalilidir.

To'lov shakli

Da'voni qabul qilish xaridor tomonidan qo'yilgan talablarni ijobiy hal qilishni nazarda tutadi. Agar ekspertiza ko'rsatilgan nuqsonlar ishlab chiqarish nuqsonlari emas, balki mahsulotdan noto'g'ri foydalanish natijasida olinganligini ko'rsatsa, arizani rad etish mumkin.

Pul mablag'larini qaytarish fakti kelishilganidan keyin sotuvchi ularni belgilangan muddatda xaridorga topshirishi shart. Teskari to'lovning shakli to'lov qanday amalga oshirilganiga bog'liq. Ko'pgina hollarda, summalar qanday olingan bo'lsa, xuddi shunday tarzda qaytariladi. Agar naqd pulsiz to'lovlar haqida gapiradigan bo'lsak, unda pul bank kartasiga o'tkaziladi. Va naqd pul to'langan taqdirda, ular ko'rsatilgan kunda arizachiga topshiriladi.

Naqd pulda

Naqd pulsiz to'lovlar hamma joyda targ'ib qilinib, kartadan foydalanish qulayligi va uning egasi uchun ochadigan boshqa imkoniyatlarga murojaat qiladi. Ammo pul mablag'larini qaytarish bo'yicha da'vo bahslari haqida gap ketganda, naqd to'lovlar iste'molchi uchun ham, do'kon uchun ham qulayroq va foydaliroq bo'lib chiqadi. Bunday to'lovning yagona kamchiligi - kerakli miqdordagi mablag'ni yig'ishni kutish. Bu muammoni etarlicha katta aylanmaga ega bo'lmagan kichik do'konlarda uchratish mumkin.

Naqd pulni qaytarish uchun xaridor do'konga da'vo arizasi bilan murojaat qilishi kerak. Sotuvchi to'lovni qaytarish to'g'risida qaror qabul qiladi va PPA qonuniga asosan qaytarish sanasini belgilaydi.

Bank kartasiga

Pulni bank orqali plastik kartaga qaytarish biroz murakkabroq protsedura. Biroq, xaridor uchun ozgina o'zgarishlar. Ammo ushbu turdagi to'lovning muhim kamchiliklari - bu mablag'larni shaxsiy ixtiyorida olish uchun zarur bo'lgan vaqt.

Naqd pulsiz sarflangan pulni o'tkazishda kompensatsiya jarayoni bir necha bosqichda amalga oshiriladi. Pul mablag'lari kassadan emas, balki yuridik shaxsning hisobvarag'idan bank hisobvarag'iga qaytariladi individual. Jarayon bank tashkiloti va o'rtasida tuzilgan ekvayring shartnomasi bo'yicha amalga oshiriladi savdo kompaniyasi. Mablag'lar do'kon hisobvarag'idan o'z vaqtida yechib olingan bo'lsa-da, ular qabul qiluvchining hisobiga 30 kungacha yetib borishi mumkin. Ushbu muddatlar qonun bilan belgilanadi. Naqd pulda teskari to'lovni amalga oshirish mumkin emas, chunki bu naqd pul olish hisoblanadi va yuridik shaxslarga jiddiy oqibatlarga olib keladi.

Qaytish davri

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga muvofiq, xaridor 10 kun ichida to'langan mablag'ni qaytarishi kerak. Boshlanish nuqtasi sotuvchi da'voni asosli deb tan olgan va pulni qaytarish majburiyatini olgan payt bilan belgilanadi. Agar rasmiy javob berilmasa, u holda vaqt arizani ko'rib chiqish uchun ajratilgan muddat oxiridan boshlab hisoblanadi.

To'lov muddati kalendar kunlarda ko'rsatilgan, ammo to'lovlarni qisqaroq muddatlarda amalga oshirish uchun hech qanday to'siq yo'q. Odatda, agar yuridik shaxs mijozning summani qaytarib olish huquqini tan oladi, pul etarlicha tez chiqariladi. Belgilangan muddatda summa qaytarilmasa, iste'molchi kechiktirilgan har bir kun uchun jarima shaklida jarima talab qilishi mumkin, ammo bunday masalalar faqat sud orqali hal qilinishi mumkin.

Agar rad qilsangiz nima qilish kerak

Ko'pincha, u yoki bu sabablarga ko'ra, sotuvchi qaytarib berish arizasini qabul qilishdan bosh tortadi yoki uni ko'rib chiqqandan keyin salbiy javob beradi. Ikkala holatda ham iste'molchi uchinchi tomondan vaziyatni qayta ko'rib chiqishni so'rashi mumkin.

Ushbu turdagi nizolar bo'yicha hakamlar quyidagilar bo'lishi mumkin:

1. Rospotrebnadzor.

Avval qayerga murojaat qilishni odamning o'zi hal qiladi. Ochilish uchun hech qanday to'siq yo'q sud jarayonlari birinchi navbatda Rospotrebnadzor bilan muammolarni hal qilmasdan.

Rospotrebnadzorga shikoyat

Mustaqil hukm chiqarish uchun Rospotrebnadzor bilan bog'lanish sudga borishdan ko'ra qulayroq va osonroqdir.

Ko'pincha muammo ushbu bosqichda hal qilinadi, bu esa sudga da'vo qilish va sudga murojaat qilish bilan bog'liq qiyinchiliklardan qochadi.

Suddan oldingi da'vo bir necha usul bilan berilishi mumkin:

1. Shaxsan, Rospotrebnadzorning hududiy idorasiga murojaat qilish orqali.
2. Pochta orqali yozma so'rov yuborish orqali.
3. Rasmiy veb-saytda onlayn ariza to'ldirish orqali.

Shikoyatlarni ko'rib chiqish tartibi barcha turdagi arizalar uchun bir xil. Arizani qabul qilgandan so'ng, Rospotrebnadzorga javob berish uchun 30 kun bor. U har doim yozma ravishda beriladi va tashkilotning rasmiy pozitsiyasidir.

Sudga borish

Sudga murojaat qilish sizning iste'molchilar huquqlarini himoya qilishning eng samarali chorasidir, lekin ayni paytda eng ko'p mehnat talab qiladi. Ishni sudda ko'rishni boshlash uchun jabrlanuvchi da'vo arizasini tuzishi va taqdim etishi kerak. Bunday holda, ariza beruvchi nizoni sudgacha hal qilish faktini isbotlashi shart. Bu do'konga rasmiy ravishda taqdim etilgan da'vo. Agar uning topshirilishiga dalil bo'lmasa, siz sudga murojaat qila olmaysiz.

Da'vo arizasida arizachi nima uchun shikoyat qilishga majbur bo'lganligi sababini hujjatlar bilan tasdiqlaydi. Ishlab chiqarishdagi nuqson faktini tasdiqlovchi mustaqil ekspertiza mavjudligi katta ortiqcha bo'ladi. Bundan tashqari, siz xarid uchun kvitansiyalarni ilova qilishingiz yoki boshqa yo'l bilan ushbu joyda belgilangan vaqtda amalga oshirilganligini isbotlashingiz kerak. Ariza moddiy xususiyatga ega, shuning uchun sudlanuvchidan qancha pul talab qilinishini aniq ko'rsatish kerak, bu miqdorni dastlabki narxga va jarimalarga bo'linadi.

Da'vogarning talablarini qondirish u taqdim etgan faktlarga va dalillarning mavjudligiga bog'liq.

Hujjatlar namunasi

Sizni qiziqtirishi mumkin

Chakana savdoda ko'pincha xaridorga pulni qaytarish kerak bo'ladi. Chakana savdoni qaytarish tartibi qaytarish so'rovi qilingan kunga bog'liq - sotib olingan kun yoki boshqa kun.

To'lovni sotib olish kunida qaytarish

Huquqiy asos chakana savdo oldi-sotdi turi bo'lgan tovarlarning 2-bandi "Chakana sotib olish va sotish" bilan belgilanadi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 30-moddasi "Sotib olish va sotish" va qo'shimcha ravishda Rossiya Federatsiyasining 02.07.1992 yildagi 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni normalari (keyingi o'rinlarda). DXSh to'g'risidagi qonun kabi) va boshqa me'yoriy-huquqiy hujjatlar.
Chakana xaridor quyidagi hollarda chakana xaridni rad etishga va mahsulot uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqli:

• sotuvchi tomonidan mahsulot to'g'risida zarur va ishonchli ma'lumotlarni taqdim etmaslik;
• shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasiga mos kelmaydigan tovarlarni sotish.

Oxirgi sababga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, chakana xaridorning biron bir sababga ko'ra o'ziga mos kelmaydigan nooziq-ovqat mahsulotini almashtirish huquqi San'atda mustahkamlangan. ZPP to'g'risidagi qonunning 25-moddasi.
Xaridor shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha unga mos kelmaydigan tovarlarni almashtirish so'rovi bilan nooziq-ovqat tovarlarining chakana sotuvchisiga murojaat qilish huquqiga ega (ZPP to'g'risidagi qonunning 25-moddasi). Bu sotib olingan kundan boshlab o'n to'rt kun ichida amalga oshirilishi mumkin.

Agar tovar ishlatilmagan bo'lsa, ularning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolsa, shuningdek, to'lovni tasdiqlovchi tegishli hujjat mavjud bo'lsa, chakana sotuvchi tovarni almashtirishga majburdir.

Agar xaridor ayirboshlash uchun ariza bergan kunida shunga o'xshash mahsulot sotuvda bo'lmasa, u holda xaridor oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etishga va unga to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqli.

Chakana sotuvchi tovar qaytarilgan kundan boshlab uch kun ichida pulni qaytarishi shart.

Yakuniy iste'molchiga tovarlarni sotuvchi chakana sotuvchilar, qoida tariqasida, aholi bilan naqd pulda ishlaydi, bunda bank kartalari orqali to'lovlar ham kiradi.

Ga binoan Federal qonun 22.05.2003 yildagi 54-FZ-sonli "Naqd pul to'lash va (yoki) to'lov kartalaridan foydalangan holda to'lovlarni amalga oshirishda nazorat-kassa apparatlaridan foydalanish to'g'risida" (bundan buyon matnda CCP to'g'risidagi qonun) umumiy qoida Naqd pul to'lovlarini amalga oshirishda va (yoki) to'lov kartalaridan foydalanishda chakana sotuvchilar (tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar) majburiyatga ega (keyingi o'rinlarda CCP deb yuritiladi).

Istisno faqat San'atning 3-bandida to'g'ridan-to'g'ri nomlangan chakana sotuvchilar uchun belgilanadi. CCP to'g'risidagi qonunning 2-bandi, shuningdek, UTIIda ishlaydigan soliq to'lovchilar uchun.

Ikkinchisining kassa apparatlaridan foydalanmaslik huquqi San'atning 2.1-bandida mustahkamlangan. "Kassa mashinalari to'g'risida" gi qonunning 2-moddasi, unga ko'ra UTII to'lovchi chakana sotuvchilar xaridorning iltimosiga binoan tegishli mahsulot uchun pul mablag'lari olinganligini tasdiqlovchi hujjat berilgan taqdirda, kassa apparatlaridan foydalanmasdan naqd pul to'lovlarini amalga oshirishlari mumkin.

Belgilangan hujjat tovar uchun to'lov vaqtida beriladi va quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• Hujjatning nomi;
• hujjatning seriya raqami, berilgan sanasi;
• tashkilot nomi (familiyasi, ismi, otasining ismi - uchun yakka tartibdagi tadbirkor);
• Hujjatni bergan tashkilotga (tadbirkorga) tayinlangan soliq to'lovchining INN;
• sotib olingan tovarlarning nomi va miqdori;
• naqd pulda va (yoki) to'lov kartasidan foydalangan holda amalga oshirilgan to'lov miqdori rublda;
• hujjatni bergan shaxsning lavozimi, familiyasi va ismining bosh harflari, shuningdek uning shaxsiy imzosi.

Chakana oldi-sotdi shartnomasi sotuvchi tomonidan naqd pul kvitansiyasi yoki oldi-sotdi kvitansiyasi yoki xaridorga tovar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjat berilgan paytdan boshlab tegishli shaklda tuzilgan hisoblanadi. 493 Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi.

Shu bilan birga, xaridorda ushbu hujjatlarning yo'qligi uni shartnoma tuzish va uning shartlarini tasdiqlovchi guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Agar xaridor yuqorida ko'rsatilgan sabablarning birortasiga ko'ra pulni qaytarish to'g'risida iltimos bilan chakana sotuvchiga murojaat qilsa, u holda pulni qaytarish tartibi kassa apparatlari bilan naqd hisob-kitoblarni amalga oshirishda standart qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. aholi (Rossiya Moliya vazirligi tomonidan 1993 yil 30 avgustdagi N 104 (bundan buyon matnda Qoidalar deb yuritiladi) tomonidan tasdiqlangan). Qoidalarning 4.2-bandida tovarlarni sotib olish uchun kassa cheklari faqat xaridorga berilgan kuni amal qiladi.

Kassir-operator mijozlar tomonidan qaytarilgan cheklar bo'yicha pulni faqat chekda direktor (boshqaruvchi) yoki uning o'rinbosarining imzosi bo'lgan taqdirdagina va faqat ushbu kassada berilgan chek bo'yicha berishi mumkin.

Shunday qilib, agar pulni qaytarish to'g'risidagi so'rov xaridor tomonidan sotib olingan kuni amalga oshirilgan bo'lsa, u holda pulni qaytarish to'g'ridan-to'g'ri xaridorga chek berilgan kassadan amalga oshiriladi.

Agar kassa kvitansiyasi yo'qolsa, keyin xaridor pulni qaytarish uchun ariza yozishi kerak, bu ham direktor, menejer, o'rinbosar tomonidan tasdiqlanishi kerak. Bunday bayonotning yagona shakli mavjud emas, shuning uchun xaridorlarga qulaylik yaratish uchun soliq to'lovchi o'z hisob siyosatida foydalanishni ta'minlagan holda bunday hujjatni mustaqil ravishda ishlab chiqishi mumkin.

Kassir tuzadi pulni qaytarish sertifikati N KM-3 shakli bo'yicha va ish kunining oxirida N KM-4 shakli bo'yicha kassir-operator jurnaliga tegishli yozuvni kiritadi (Rossiya Davlat statistika qo'mitasining 1998 yil 25 dekabrdagi N qarori bilan tasdiqlangan shakllar). 132).

Xaridorga pul mablag'larini qaytarish to'g'risidagi guvohnomada quyidagilar ko'rsatilgan:

• to'lovni qaytarish uchun foydalanilgan naqd pul tushumining raqami;
• qaytarilishi kerak bo'lgan pul miqdori.

Ish kunining oxirida naqd pul tushumlari miqdori N KM-3 shaklidagi aktlar asosida kamayadi. To'ldirilgan dalolatnoma qog'oz varag'iga yopishtirilgan bekor qilingan cheklar bilan birgalikda tashkilotning buxgalteriya bo'limiga taqdim etiladi va u bilan birga saqlanadi. kassa hujjatlari berilgan raqam uchun.

Akt, uning ishtirokida qaytarish amalga oshirilgan komissiya, shu jumladan tashkilot rahbari yoki yakka tartibdagi tadbirkor va tashkilotning kassiri (katta kassiri) imzolari bilan tasdiqlanadi.

Ertasi kuni qaytarib bering

Chakana xaridor quyidagi hollarda chakana xaridni rad etishga va mahsulot uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqli:

• past sifatli tovarlarni sotish;
• shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha mos bo'lmagan tovarlarni sotish;
• sotuvchi tomonidan mahsulot haqida zarur va ishonchli ma'lumotlarni taqdim etmaslik.

Agar kamchiliklar aniqlansa sotib olingan mahsulotda chakana xaridor o'z xohishiga ko'ra huquqqa ega (ZPP to'g'risidagi qonunning 18-moddasi):

• bir xil tovar (bir xil model va (yoki) buyum) bilan almashtirish talabi;
• sotib olish narxini mos ravishda qayta hisoblash bilan boshqa tovar (model, buyum)ning xuddi shu mahsulotiga talabni almashtirish;
• xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
• tovarlardagi nuqsonlarni zudlik bilan, bepul bartaraf etishni yoki ularni tuzatish uchun qilingan xarajatlarning qoplanishini talab qilish;
• oldi-sotdi shartnomasini bajarishni rad etish va tovar uchun to‘langan summani qaytarishni talab qilish. Shu bilan birga, sotuvchining iltimosiga binoan va uning hisobidan xaridor nuqsonli tovarni qaytarishi shart.

Eslatma. Umuman olganda, chakana xaridor ushbu talablarni sotuvchiga tovarlardagi nuqsonlarga nisbatan qo'yishi mumkin, agar ular kafolat muddati yoki tovarning yaroqlilik muddati davomida aniqlangan bo'lsa.
Faqatgina istisno - bu texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga kiritilgan tovarlar (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli qarori bilan tasdiqlangan). Ushbu Ro'yxatga kiritilgan tovarlar bo'yicha Qonun xaridorga bunday tovarlar topshirilgan kundan boshlab faqat o'n besh kun ichida tovarni qaytarish to'g'risida talab qo'yishga ruxsat beradi.

Xaridor, shuningdek, yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsulotlari uchun sotib olingan tovarlar uchun pulni qaytarishni talab qilishi mumkin (ZPP qonunining 25-moddasi). Xaridor shakli, o'lchamlari, uslubi, rangi, o'lchami yoki konfiguratsiyasi bo'yicha unga mos kelmaydigan tovarlarni almashtirish so'rovi bilan nooziq-ovqat tovarlari sotuvchisiga murojaat qilish huquqiga ega. Qonun chakana xaridorga bunday harakatlarni sotib olish kunini hisobga olmagan holda o'n to'rt kun ichida amalga oshirishga ruxsat beradi. Agar tovar ishlatilmagan bo'lsa, ularning taqdimoti, iste'mol xususiyatlari, muhrlari, zavod yorliqlari saqlanib qolsa, shuningdek, to'lovni tasdiqlovchi tegishli hujjat mavjud bo'lsa, chakana sotuvchi tovarni almashtirishga majburdir. Shu bilan birga, agar xaridor almashtirishni so'ragan kuni, shunga o'xshash mahsulot sotuvda bo'lmasa, xaridor oldi-sotdi shartnomasini bajarishdan bosh tortishga va unga to'langan pulni qaytarishni talab qilishga haqli. Chakana sotuvchi tovar qaytarilgan kundan boshlab uch kun ichida pulni qaytarishi shart.

Yuqori sifatli nooziq-ovqat mahsulotlarini ayirboshlash huquqi faqat qaytarib bo'lmaydigan yoki boshqa o'lchamdagi shunga o'xshash mahsulotga almashtirib bo'lmaydigan sifatli nooziq-ovqat tovarlari ro'yxatiga kiritilmagan nooziq-ovqat mahsulotlari turlariga nisbatan qo'llaniladi; shakli, hajmi, uslubi, rangi yoki konfiguratsiyasi (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 19.01.1998 yildagi N 55-sonli qarori bilan tasdiqlangan).

Masalan, shaxsiy gigiena vositalari, kosmetika va dori-darmonlar almashtirilmaydi.

Agar chakana savdo shartnomasini tuzishda sotuvchi xaridorga mahsulot to'g'risida tegishli ma'lumotlarni taqdim etmasa, pulni qaytarish ham talab qilinishi mumkin. Bunday holda, San'at asosida. ZPP qonunining 12-moddasiga binoan, xaridor shartnomani oqilona muddatda bajarishdan bosh tortish va sotib olingan tovarlar uchun to'langan pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega.

Kassa apparatlaridan foydalanmaslik huquqi allaqachon aytib o'tilgan, ammo, qoida tariqasida, chakana savdo asosan CCT yordamida ishlaydi. Namunaviy qoidalarga ko'ra, chakana sotuvchining kassasidan chakana to'lovlarni qaytarish faqat tovar sotib olingan kuni mumkin. Agar chakana xaridor tomonidan tovar sotib olingan kundan boshqa kunlarda qaytarilgan bo‘lsa, u holda tovar uchun to‘langan naqd pul xo‘jalik yurituvchi subyektning asosiy kassasidan rasmiylashtiriladi.

Pulni qaytarish xaridorga xo'jalik yurituvchi sub'ektning asosiy kassasidan kassa kirim orderi (Rossiya Davlat statistika qo'mitasining 1998 yil 18 avgustdagi N 88 qarori bilan tasdiqlangan N KO-2 shakli) yordamida amalga oshiriladi.

Asosiy kassadan pul berishdan oldin, siz xaridordan tovarni qaytarish sababini ko'rsatadigan pulni qaytarish to'g'risidagi arizani olishingiz kerak.

Ya'ni, chakana xaridor murojaat qilganda, chakana sotuvchi uni tadbirkorlik sub'ekti rahbari tomonidan tasdiqlanishi kerak bo'lgan istalgan shaklda bunday ariza yozishni taklif qilishi kerak.

Agar pul qaytarilsa sifatli tovarlar, keyin arizaga xarid uchun to'lovni tasdiqlovchi kassa kvitansiyasi ilova qilinishi kerak. Agar kassa apparati ishlatilmasa, arizaga tovarni to'lashda chakana sotuvchi tomonidan berilgan hujjat ilova qilinadi.

Qaytarilish to'g'risidagi arizaga tovar ishlatilmaganligi va ularning ko'rsatilishi saqlanib qolganligini ko'rsatadigan hujjatni (masalan, merchandayser tomonidan tuzilgan sertifikat) ilova qilish tavsiya etiladi.

Siz doimo esda tutishingiz kerakki, kassa kvitansiyasining yo'qligi San'atda aniq ko'rsatilgandek, tovarlarni almashtirishni rad etish uchun sabab bo'la olmaydi. ZPP to'g'risidagi qonunning 25-moddasi: iste'molchida savdo kvitansiyasi yoki kassa kvitansiyasi yoki tovarlar uchun to'lovni tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi uni guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi. Bundan tashqari, agar kvitansiya xaridor tomonidan yo'qolgan bo'lsa, u sotuvchining lentasida qoladi.

Qaytarilgan mahsulotni qabul qilganda, sotuvchi qaytarib yuborilgan yuk xatini berishi kerak.

Kassa buyrug'i bo'yicha pul berishda xaridor - pul oluvchi buyurtmada olingan to'liq summani (rubl - so'z bilan, kopek - raqamlarda) ko'rsatishi va imzo qo'yishi kerak.

Kassir kassa daftarida tegishli yozuv bilan kassa kirim orderi bo'yicha pul mablag'larini berishni rasmiylashtiradi.

Qaytish sotib olingan kuni amalga oshirilmaganligi sababli, qaytarish summasi kassir-operator jurnalida aks ettirilmaydi. Shuning uchun N KM-3 shaklida dalolatnoma tuzishning hojati yo'q.

Tovarlarni qaytarish xaridorning chakana savdo shartnomasini bajarishdan bosh tortishini anglatganligi sababli, tovar uchun pulni qaytarib bergan sotuvchi buxgalteriya hisobi va soliq hisobi ma'lumotlarini o'zgartirishi kerak.

San'atning 5-bandiga binoan. Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 171-moddasi, shuningdek, San'atning 4-bandi. Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 174-moddasi, sotuvchi San'atning 5-bandida nazarda tutilgan qaytarilgan tovarlar uchun chegirma qo'llaydi. Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 171-moddasi, San'atning 4-bandida belgilangan tartibda. Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 172-moddasi.

Rossiya Moliya vazirligining 03.07.2007 yildagi 03-07-15/29-sonli xati bilan qaytib kelganda tushuntirdi. chakana tovarlar Chakana sotuvchining xarid kitobida QQS bo'yicha chegirmani qo'llash uchun qaytarilgan tovarlarni qabul qilish va ro'yxatdan o'tkazishni tasdiqlovchi hujjatlar mavjud bo'lganda, xaridorga pul mablag'larini qaytarishda berilgan naqd pul kvitansiyasining ma'lumotlarini ro'yxatdan o'tkazish tavsiya etiladi.

Bunday holda, sotuvchining xarid kitobiga yozuv qaytarilgan tovarlar ro'yxatga olish uchun qabul qilingan sanada amalga oshiriladi. Soliq hisobidagi soliqqa tortiladigan daromad va xarajatlarni ham o'zgartirishingiz kerak. Tovarlarni qaytarishda soliq solinadigan baza kam baholanmaydi. Shunday qilib, sotuvchi yangilangan daromad solig'i deklaratsiyasini taqdim etish huquqiga ega (Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 81-moddasi 1-bandi).

Agar qaytarilgan tovarlar bank kartasi orqali to'langan bo'lsa, u holda pul naqd pulsiz shaklda xaridorning kartasiga qaytariladi. Tovar sotib olingan kuni bo'lmaganda qaytarilganda, pul mablag'larini berish bo'yicha operatsiyalar tuzilgan sotib olish shartnomasiga muvofiq amalga oshiriladi, ya'ni. kredit tashkiloti va savdo tashkiloti o'rtasida tuzilgan shartnoma.

Eslatma. Agar bank kartasi bilan chakana to'langan qaytarilgan tovarlar uchun pul qaytarilgan bo'lsa, pulni faqat xaridorning kartasiga qaytarish orqali bank o'tkazmasi orqali qaytarish mumkin (Rossiya Bankining 2009 yil 28 sentyabrdagi rasmiy tushuntirishining 3-bandi). N 34-OR). Pulni qaytarish naqd pul cheki va to‘lov kartasi taqdim etilganda egasining kartasiga naqd pulsiz qaytarish kvitansiyasi asosida amalga oshiriladi. Agar mahsulot sotib olingan kuni qaytarilsa, mahsulot uchun plastik karta orqali to'lash uchun terminalda tranzaksiyani bekor qilishingiz kerak. Operator-kassir jurnalida bunday deklaratsiyani aks ettirishning hojati yo'q, chunki u faqat naqd pulda to'langan tovarlar uchun sotib olingan kunni aks ettiradi.