Kerakli ma'lumotlar turini aniqlagandan so'ng, ma'lumotlarni to'plash usullarini tanlash kerak. Birlamchi ma'lumotlar bilan solishtirganda, ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish ancha oson. Tashkilot ichida ma'lumotlarni to'plash haqida gap ketganda, u kompaniya hisobotlaridan, savdo va boshqa rahbarlar va xodimlar bilan suhbatlardan va marketing axborot tizimidan keladi.

Axborot yig'ishning sifatli usullari. Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlashni o'z ichiga oladi.

1. Chuqur suhbat (fokus-guruh)

Fokus-guruh usuli guruhdan, odatda mavjud yoki potentsial iste'molchilardan turli marketing ma'lumotlarini olish uchun mo'ljallangan bo'lib, ular moderator rahbarligi ostida erkin muhokama asosida o'zlariga berilgan savollarni muhokama qiladilar.

Odatda guruhning ishi audio va video uskunalari yordamida yozib olinadi va uning natijalari miqdoriy tadqiqotlar uchun asos bo'lishi mumkin, masalan, so'rovnoma.

Fokus-guruhning optimal hajmi 8 dan 12 kishigacha.

2. Individual suhbat - faqat muxbir (psixolog) va respondent (sub'ekt) ishtirok etadigan suhbat.

3. Proyeksiyalash usullari.

Proyeksiya usullaridan foydalanganda respondentlar o'zlari to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri so'rov o'tkazish yo'li bilan olinmaydigan, masalan, giyohvand moddalar, spirtli ichimliklarni iste'mol qilish, maslahatlar olish kabi ma'lumotlarni ifoda etishlariga umid qilib, ma'lum simulyatsiya qilingan vaziyatlarga joylashtiriladi. va boshqalar. Quyidagi o'ziga xos proyeksiya usullarini ajratib ko'rsatish mumkin: assotsiativ usullar, jumlalarni bajarish testi, illyustratsiya testi, rolli o'yinlar, retrospektiv suhbatlar va ijodiy tasavvurga asoslangan suhbatlar.

4. Kuzatish marketing tadqiqotida - tanlangan odamlar guruhlari, harakatlar va vaziyatlarni kuzatish orqali o'rganilayotgan ob'ekt haqida birlamchi marketing ma'lumotlarini to'plash usuli. Marketing tadqiqotlaridagi kuzatish turli maqsadlarga erishishga qaratilgan bo'lishi mumkin. U gipotezalarni yaratish uchun ma'lumot manbai sifatida ishlatilishi mumkin, boshqa usullar bilan olingan ma'lumotlarni tekshirish uchun xizmat qiladi, uning yordami bilan o'rganilayotgan ob'ekt haqida qo'shimcha ma'lumot olishingiz mumkin.

Kuzatish juda mashaqqatli usul. Kuzatishlar natijalarini tuzish ba'zan kuzatishning o'zidan ikki baravar ko'p vaqtni oladi.

Atrof-muhitning tabiatiga ko'ra, kuzatish dala bo'lishi mumkin, ya'ni jarayonlar tabiiy sharoitda (do'konda, vitrinalarda) yoki laboratoriyada, ya'ni. sun'iy ravishda yaratilgan vaziyatda o'tkaziladi. Kuzatishlar natijalari audio yoki video uskunalar yordamida, bloknotlarda va hokazolarda yozib olinadi.

5. Simulyatsiya- bu tadqiqot usuli bo'lib, unda o'rganilayotgan tizim haqiqiy tizimni yetarlicha aniqlik bilan tavsiflovchi model bilan almashtiriladi va ushbu tizim haqida ma'lumot olish uchun u bilan tajribalar o'tkaziladi. Model bilan tajriba o'tkazish taqlid deb ataladi (taqlid qilish - haqiqiy ob'ekt ustida tajriba o'tkazmasdan hodisaning mohiyatini tushunish).

Simulyatsiya - bu alohida holat matematik modellashtirish

Simulyatsiya modeli - bu ob'ektning ishlashini loyihalash, tahlil qilish va baholash uchun kompyuterda tajriba o'tkazish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ob'ektning mantiqiy va matematik tavsifi.

Axborot yig'ishning miqdoriy usullari. Miqdoriy tadqiqotlar odatda tuzilgan yopiq savollardan foydalanishga asoslangan turli so'rovlar o'tkazish bilan aniqlanadi, ularga javoblar ko'p sonli respondentlarni ko'rsatadi.

1. Oppoc odamlarga ularning bilim darajasi, mahsulotga bo'lgan munosabati, afzalliklari va xarid qilish xatti-harakatlari haqida bevosita savollar berish orqali birlamchi ma'lumotlarni to'plashdan iborat. So'rov tuzilgan va tuzilmagan xarakterga ega bo'lishi mumkin; birinchi holatda barcha respondentlar bir xil savollarga javob beradilar, ikkinchisida intervyu oluvchi olingan javoblarga qarab savollar beradi.

Shaxsiy so'rov respondentga berilgan so'rovnoma yordamida o'tkazilishi mumkin. Bu erda vakillik namunasini yaratish muhimdir. Viktorina ham mumkin. Telefon orqali so'rovnoma kamroq vaqt talab etadi va nisbatan arzon. Javoblar qisqa, ammo javob bermaslik bu erda muammo bo'lishi mumkin. Istalgan shaxsga kirishni tasdiqlash talab qilinadi. Ba'zi odamlarda telefon yo'q yoki ularning raqamlari ma'lumotnomada ko'rsatilmagan.

Ushbu muammoni tasodifiy terish vositalaridan foydalanish orqali hal qilish mumkin. Pochta orqali so'rov tarqoq aholiga kirishni ta'minlay oladi, intervyu oluvchining shaxsiyatidan farq qilmaydi va nisbatan arzon. Bu erda asosiy muammolar: javoblarni rad etish yoki kechiktirish, shuningdek, noto'g'ri odamlarni jalb qilish. Usulni tanlash muayyan tadqiqot loyihasining maqsadlari va ehtiyojlariga bog'liq.

2. Tajriba - bir vaqtning o'zida tashqi omillarni nazorat qilish bilan bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish.

Eksperimentning asosiy afzalligi shundaki, u sabab va oqibatni ko'rish imkonini beradi (masalan, yangi paket savdoni oshiradi), uning tuzilishi va xatti-harakati tizimlashtiriladi. Asosiy kamchiliklar - yuqori xarajatlar, o'ylab topilgan sharoitlar va marketing rejasining barcha parametrlarini yoki unga ta'sir qiluvchi barcha omillarni nazorat qila olmaslik.

3. Fiziologik va mexanik o'lchovlar.

Respondentlarning marketing stimullariga ixtiyoriy reaktsiyalarini o'rganishga asoslangan fiziologik o'lchovlar. Bunday o'lchovlarni o'tkazishda maxsus jihozlardan foydalaniladi - masalan, ba'zi tovarlar, rasmlar va boshqalarni o'rganishda o'quvchilarning kengayishi va harakati qayd etiladi. Biroq, bu usul tabiatan g'ayrioddiy, shuning uchun u respondentlarni asabiylashtirishi mumkin va uning qo'llanilishi ijobiy reaktsiyalarni salbiylardan ajratishga imkon bermaydi.

Ushbu sabablarga ko'ra fiziologik o'lchovlar marketing tadqiqotlarida kamdan-kam qo'llaniladi.

Mexanik o'lchovlarda asboblardan foydalanish shaxsiy kuzatishdan ko'ra ko'proq funktsional va qulaydir. Masalan, oila a'zolarining televizion dasturlarga nisbatan afzalliklarini o'rganish audiometr yordamida ancha oson.

Mixail Kislyak

Marketing tadqiqotlari - bu biznes tizimida tezkor va strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni.

Shunga ko'ra, ushbu ta'rif har qanday marketing tadqiqotining asosiy bosqichlarini aniq belgilaydi:

tadqiqot konsepsiyasini ishlab chiqish

ma'lumotlarni qidirish va yig'ish;

ma'lumotlarni qayta ishlash;

yakuniy tahliliy eslatmani (hisobotni) tayyorlash.

Tadqiqot turlari

Har qanday marketing tadqiqotining eng ko'p vaqt talab qiladigan va qimmatga tushadigan bosqichlaridan biri o'rganilayotgan muammo bo'yicha ma'lumotlarni qidirish va to'plashdir. Amaldagi ma'lumotlar manbalariga qarab, tadqiqotlar quyidagilarga bo'linadi:

idora;

Biroq, amaliyotda dala va stol tadqiqotlari bir-birini to'ldiradi, ularning muayyan doirasini hal qiladi.

Stol tadqiqoti - bu mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari: umumiy ikkinchisi; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va vositalar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta parallel ekspert suhbatlari bilan to'ldiriladi.

Mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkinchi darajali ma'lumotlarning tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi, ikkinchisining umumiy xususiyatiga bog'liq; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va vositalar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta parallel ekspert suhbatlari bilan to'ldiriladi.

Dala tadqiqoti - ma'lum bir marketing tahlili uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan aniq muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; ma'lumotlar yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini yig'ishning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

maxsus marketing tahlili uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan aniq muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; ma'lumotlar yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini yig'ishning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

Dala (birlamchi) ma'lumotlarni to'plash uchun ishlatiladigan vositalarga (usullarga) qarab, tadqiqotni quyidagilarga bo'lish mumkin:

miqdoriy;

sifat.

Ko'pincha marketing tadqiqotlarini amaliy amalga oshirish kompleks yondashuvni - miqdoriy va sifat usullaridan birgalikda foydalanishni talab qiladi.

Miqdoriy tadqiqotlar iste'molchi xatti-harakatlari bo'yicha zarur farazlar allaqachon shakllangan bo'lsa, rejalashtirish va qaror qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni olishning asosiy vositasidir. Miqdoriy tadqiqot usullari har doim aniq matematik va statistik modellarga asoslanadi, bu esa natijada fikr va taxminlarga ega bo'lmaslik, balki o'rganilayotgan ko'rsatkichlarning aniq miqdoriy (raqamli) qiymatlariga ega bo'lish imkonini beradi. Miqdoriy tadqiqotlar natijalariga ko'ra siz kerakli ishlab chiqarish hajmlarini, rentabellikni hisoblashingiz, narxni, mahsulot parametrlarini belgilashingiz, ega bo'lmagan bozor bo'shliqlarini topishingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin. Miqdoriy tadqiqotlarning asosiy afzalligi shundaki, ular noto'g'ri qarorlar qabul qilish va noto'g'ri rejalashtirish parametrlarini tanlash xavfini kamaytiradi. Hatto tadqiqotsiz ham bozor haqida hamma narsa ma'lum, degan ishonch ko'pincha etarlicha o'ylanmagan va etarli darajada bo'lmagan bo'lib chiqadi. samarali harakat bozorda va sinov va xato usuliga o'xshaydi. Miqdoriy tadqiqotlar miqdoriy baholashning eng adekvat usuli hisoblanadi:

bu iste'molchi xatti-harakatlari bo'yicha zarur farazlar allaqachon shakllangan bo'lsa, rejalashtirish va qaror qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni olishning asosiy vositasidir. Miqdoriy tadqiqot usullari har doim aniq matematik va statistik modellarga asoslanadi, bu esa natijada fikr va taxminlarga ega bo'lmaslik, balki o'rganilayotgan ko'rsatkichlarning aniq miqdoriy (raqamli) qiymatlariga ega bo'lish imkonini beradi. Miqdoriy tadqiqotlar natijalariga ko'ra siz kerakli ishlab chiqarish hajmlarini, rentabellikni hisoblashingiz, narxni, mahsulot parametrlarini belgilashingiz, ega bo'lmagan bozor bo'shliqlarini topishingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin. Miqdoriy tadqiqotlarning asosiy afzalligi shundaki, ular noto'g'ri qarorlar qabul qilish va noto'g'ri rejalashtirish parametrlarini tanlash xavfini kamaytiradi. Hatto tadqiqotsiz ham bozor haqida hamma narsa ma'lum, degan ishonch ko'pincha bozorda etarlicha o'ylanmagan va etarli darajada samarali harakatlarga aylanadi va sinov va xato usuliga o'xshaydi. Miqdoriy tadqiqotlar miqdoriy baholashning eng adekvat usuli hisoblanadi:

bozor sig'imi va talab va taklif tarkibi;

bozor operatorlarining sotish hajmlari;

mahsulotni ishlab chiqish istiqbollari;

kompaniyalarning mahsulotni qo'llab-quvvatlash va ilgari surish bo'yicha turli faoliyati samaradorligi;

mahsulot portfelini va uning alohida tarkibiy qismlarini rivojlantirish yo'nalishlari;

tarqatish tarmog'ining samaradorligi;

ishlab chiqaruvchining mumkin bo'lgan marketing harakatlariga iste'molchi reaktsiyalari.

Sifatli tadqiqot, miqdoriy tadqiqotlardan farqli o'laroq, statistik o'lchovlarga e'tibor qaratmaydi, balki empirik ma'lumotlarni tushunish, tushuntirish va talqin qilishga asoslanadi va gipotezani shakllantirish va samarali g'oyalar manbai hisoblanadi. Oddiy qilib aytganda, ular “qancha?” degan savolga emas, “nima?” degan savollarga javob berishadi. "Qanaqasiga?" va nima uchun?". Sifatli tadqiqotlar proyektiv va rag'batlantiruvchi usullardan keng foydalanadi - tadqiqotchiga mahsulot yoki brendlar haqidagi motivatsiyalar, e'tiqodlar, munosabatlar, munosabatlar, afzalliklar, qadriyatlar, qoniqish darajasi, tashvishlari va boshqalarni ochishga yordam beradigan tuzilmasiz, nodirektiv savollar berish usullari. Proyektiv usullar hissiyotlarni, munosabatlarni va hokazolarni so'z bilan ifodalash kabi muloqot qiyinchiliklarini engishga yordam beradi, shuningdek, yashirin motivlar, yashirin munosabat, bostirilgan his-tuyg'ular va boshqalarni aniqlashga yordam beradi. Sifatli tadqiqotlar o'rganishda eng katta foyda keltiradi:

miqdoriy o'lchovlardan farqli o'laroq, ular statistik o'lchovlarga qaratilgan emas, balki empirik ma'lumotlarni tushunish, tushuntirish va talqin qilishga asoslanadi va farazlar va samarali g'oyalarni shakllantirish manbai hisoblanadi. Oddiy qilib aytganda, ular “qancha?” degan savolga emas, “nima?” degan savollarga javob berishadi. "Qanaqasiga?" va nima uchun?". Sifatli tadqiqotlar proyektiv va rag'batlantiruvchi usullardan keng foydalanadi - tadqiqotchiga mahsulot yoki brendlar haqidagi motivatsiyalar, e'tiqodlar, munosabatlar, munosabatlar, afzalliklar, qadriyatlar, qoniqish darajasi, tashvishlari va boshqalarni ochishga yordam beradigan tuzilmasiz, nodirektiv savollar berish usullari. Proyektiv usullar hissiyotlarni, munosabatlarni va hokazolarni so'z bilan ifodalash kabi muloqot qiyinchiliklarini engishga yordam beradi, shuningdek, yashirin motivlar, yashirin munosabat, bostirilgan his-tuyg'ular va boshqalarni aniqlashga yordam beradi. Sifatli tadqiqotlar o'rganishda eng katta foyda keltiradi:

iste'mol usullari, xarid qilish xulq-atvori va tanlovni belgilovchi omillar;

mahsulotlar, brendlar va kompaniyalarga munosabat;

mavjud mahsulotlardan qoniqish darajasi;

sotib olish niyatlari.

Sifatli tadqiqotlar yangi mahsulotlarni ishlab chiqishda muhim rol o'ynaydi, bu tadqiqotlar quyidagilarga imkon beradi:

o'rganilayotgan bozorda yangi mahsulot uchun joy mavjudligini tushunish;

yangi mahsulotlarga (yoki mahsulot tushunchalariga) munosabatni aniqlash.

Bosqichda sifatli tadqiqotdan foydalanish strategik rivojlanish brend tushunchasi, imkon beradi:

brendni joylashtirish kontseptsiyasi bo'yicha g'oyalar to'plamini yaratish;

brend kontseptsiyasini baholash;

strategik kontseptsiyalarni ijodiy amalga oshirish uchun g'oyalarni shakllantirish;

Sifatli metodologiyani qo'llashning yana bir sohasi diagnostik tadqiqotlar deb ataladi. Shubhasiz, iste'molchilarning mahsulot va reklama haqidagi tasavvurlari vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Bunday hollarda sifatli tadqiqotlar vaqt o'tishi bilan brendni idrok etish va reklamadagi o'zgarishlar darajasi, yo'nalishi va xarakterini aniqlashga yordam beradi.

Bundan tashqari, reklama, qadoqlash, logotipni eng muvaffaqiyatli bajarish variantini (bajarish) tanlash uchun taktik tadqiqotlar o'tkazishda sifatli metodologiyadan foydalanish mumkin. Sinov uchun allaqachon yaratilgan reklama, qadoqlash va hokazolarning o'ziga xos dizaynining vizual, matnli va boshqa elementlari uchun muqobil variantlar taklif qilinishi mumkin.

Axborot yig'ish usullari

Ko'p sonli tadqiqot usullari va usullariga qaramay, bozorni o'rganish doirasida amalga oshiriladigan faoliyatning umumiy sxemasi juda oddiy va tushunarli. Marketing axborotining asosiy manbalari:

Suhbatlar va so'rovlar;

Ro'yxatga olish (kuzatish);

Tajriba;

• Ekspert tekshiruvi.

Intervyu (so'rov) - odamlarning pozitsiyasini aniqlash yoki ulardan biron bir masala bo'yicha ma'lumot olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.

Har qanday masalada odamlarning pozitsiyasini bilish yoki ulardan yordam olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni yig'ishning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.

Yozma so'rov davomida ishtirokchilar so'rovnomalarni (anketalarni) oladilar, ularni to'ldirishlari va belgilangan joyga qaytishlari kerak. Odatda, yozma so'rovlarda yopiq savollar qo'llaniladi, ularning javoblari berilganlardan birini tanlashdir. Odatda, yozma so'rovlar paytida so'rovnoma vakillarga yuboriladi maqsadli auditoriya, elektron pochta, pochta yoki faksimil aloqa orqali. Ushbu usuldan foydalanishni cheklaydigan asosiy kamchilik - bu to'ldirilgan anketalarni qaytarishning uzoq muddati va past foizi (o'rtacha 3%).

ishtirokchilar anketalarni (so'rovnomalarni) oladilar, ularni to'ldirishlari va belgilangan joyga qaytishlari kerak. Odatda, yozma so'rovlarda yopiq savollar qo'llaniladi, ularning javoblari berilganlardan birini tanlashdir. Odatda, yozma so'rovlarda anketa maqsadli auditoriya vakillariga elektron pochta, pochta ro'yxati yoki faksimil orqali yuboriladi. Ushbu usuldan foydalanishni cheklaydigan asosiy kamchilik - bu to'ldirilgan anketalarni qaytarishning uzoq muddati va past foizi (o'rtacha 3%).

Shaxsiy (yuzma-yuz) va telefon orqali so'rovlar chaqiriladi intervyu.

Telefon orqali suhbatlar namunaviy dizayn nuqtai nazaridan har qanday aniqlik darajasidagi so'rovlarni o'tkazishning nisbatan arzon usuli hisoblanadi (respondentlarning geografik joylashuvi intervyu o'tkazish xarajatlari nuqtai nazaridan muhim emas). Ushbu usul faqat miqdoriy tadqiqotlar uchun qo'llaniladi. Biroq, ushbu usuldan foydalanishning ob'ektiv kamchiliklari mavjud:

respondentning tushunishi va samimiyligini to'liq nazorat qilmaslik;

vizual materiallarni (namunalar, javob variantlari bilan kartalar) taqdim etish imkoniyati yo'q;

uzoq intervyularning nomaqbulligi (telefonda suhbatdoshning e'tiborini 15 daqiqadan ko'proq ushlab turish qiyin);

telefoniya darajasi etarli bo'lmagan shaharlarda vakillik namunasini olish mumkin emas.

Yuzma-yuz suhbatlar rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan bo'lishi mumkin.

Da rasmiylashtirilgan intervyu aniq so'rov sxemasi mavjud (odatda savollarning oldindan tayyorlangan aniq matnini va ularga javoblarning puxta o'ylangan modellarini o'z ichiga olgan anketa). Respondentlarning javoblari ularning ijtimoiy va demografik (sanoat va geografik) xususiyatlari bo‘yicha tahlil qilinmasa, rasmiylashtirilgan intervyu o‘zining katta ma’nosini yo‘qotadi. Shuning uchun, har bir respondent to'g'risidagi ma'lumotlar kiritilgan "pasport" to'ldirilishi kerak, buning zarurati yana tadqiqot dasturi tomonidan belgilanadi. Bunday suhbatlar ko'chada, do'konlarda, ommaviy tadbirlarda, respondentlarning yashash joyida (uyma-uy so'rov) o'tkaziladi. Rasmiylashtirilgan so'rovlar miqdoriy tadqiqotlarni amalga oshirishda eng ko'p foydalanildi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari: nisbatan yuqori narx va ahamiyatsiz geografik qamrov.

Rasmiy bo'lmagan intervyu - bu ma'lumot to'plashning o'ziga xos usuli bo'lib, unda faqat mavzu va maqsad mavjud. So'rovni o'tkazishning aniq usuli yo'q. Bu iste'molchi harakatlarining asosiy sabablarini aniqlash, uning xarid qilish xatti-harakatlarining oqilona va mantiqsiz sabablarini o'rganish imkonini beradi. Amalda, norasmiy intervyular sifatli tadqiqotda qo'llaniladi. Rasmiy bo'lmagan suhbatlar individual va guruhdir.

Bu ma'lumot to'plashning o'ziga xos usuli bo'lib, unda faqat mavzu va maqsad mavjud. So'rovni o'tkazishning aniq usuli yo'q. Bu iste'molchi harakatlarining asosiy sabablarini aniqlash, uning xarid qilish xatti-harakatlarining oqilona va mantiqsiz sabablarini o'rganish imkonini beradi. Amalda, norasmiy intervyular sifatli tadqiqotda qo'llaniladi. Rasmiy bo'lmagan suhbatlar individual va guruhdir.

Yakka tartibdagi rasmiylashtirilmagan suhbatlar respondent bilan yakkama-yakka suhbat shaklida o'tkaziladi, respondent esa o'rganilayotgan muammo bo'yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega. Individual rasmiylashtirilmagan suhbatlarni o'tkazishning chuqurlashtirilgan suhbatlar va zal testlari kabi shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin.

respondent bilan yakkama-yakka suhbat shaklida o'tkaziladi, respondent esa o'rganilayotgan muammo bo'yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega. Individual rasmiylashtirilmagan suhbatlarni o'tkazishning chuqurlashtirilgan suhbatlar va zal testlari kabi shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin.

Mulohaza yurituvchi intervyular - bu muayyan mavzu bo'yicha bir qator individual suhbatlar bo'lib, muhokama qo'llanmasiga muvofiq o'tkaziladi. Suhbat maxsus tayyorlangan intervyuer tomonidan o'tkaziladi. yuqori malakali mavzuni yaxshi bilgan, suhbatni o'tkazish texnikasi va psixologik usullariga ega. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga bo'ladi - u kartalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilgan intervyulardan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, garchi ko'p vaqt talab qilsa ham (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jinsiy aloqa, ba'zi kasalliklar, yashirin muammolar muhokama qilinganda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur intervyular dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish kerak bo'lganda foydalaniladi - guruhga qaramasdan. Shu bilan birga, bir xil respondentlar bilan chuqurlashtirilgan intervyular va fokus-guruhlar usulining kombinatsiyasi maqbuldir. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari respondentlarni fokus-guruhda to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gap ketganda.

munozara qoʻllanmasiga asosan oʻtkaziladigan maʼlum bir mavzu boʻyicha individual suhbatlar turkumidir. Suhbatni mavzuni yaxshi biladigan, suhbatni o'tkazish texnikasi va psixologik usullariga ega bo'lgan maxsus tayyorlangan yuqori malakali intervyuer olib boradi. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga bo'ladi - u kartalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilgan intervyulardan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, garchi ko'p vaqt talab qilsa ham (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jinsiy aloqa, ba'zi kasalliklar, yashirin muammolar muhokama qilinganda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur intervyular dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish kerak bo'lganda foydalaniladi - guruhga qaramasdan. Shu bilan birga, bir xil respondentlar bilan chuqurlashtirilgan intervyular va fokus-guruhlar usulining kombinatsiyasi maqbuldir. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari respondentlarni fokus-guruhda to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gap ketganda.

Hall testlari - bu maxsus xonada shaxsiy yarim rasmiylashtirilgan suhbatlar. Qoida tariqasida, binolar kutubxonalar, do'konlar, ma'muriy binolarning zallari va boshqalarda qo'llaniladi. Respondent va suhbatdosh stolga o'tirishadi va suhbat tuzilgan suhbat rejimida o'tadi. Zalda test o'tkazish zarurati odatda bir nechta sabablardan biriga bog'liq:

Bu maxsus xonada shaxsiy yarim rasmiylashtirilgan intervyular. Qoida tariqasida, binolar kutubxonalar, do'konlar, ma'muriy binolarning zallari va boshqalarda qo'llaniladi. Respondent va suhbatdosh stolga o'tirishadi va suhbat tuzilgan suhbat rejimida o'tadi. Zalda test o'tkazish zarurati odatda bir nechta sabablardan biriga bog'liq:

kvartirada olib yurish noqulay bo'lgan katta hajmli namunalarni sinovdan o'tkazish yoki kvartirada normal sharoitda suhbat o'tkazish imkoniyati mavjudligiga ishonch yo'q;

sinov namunalar soni bilan cheklangan;

maxsus foydalanish sinovdan o'tgan materialni namoyish qilish uchun asbob-uskunalar (masalan, TV-video);

intervyu potentsial respondentlar gavjum joylarda o'tkaziladi, ammo bu qiyin va "oyoqqa" gapirish uchun mos emas.

Hall testlari rasmiy ravishda ma'lumot olishning miqdoriy usullariga ishora qiladi. Sifatli usullar bilan zal testi ma'lumotlarning nisbatan kichik yo'naltirilgan namunada (100 dan 400 kishigacha) olinganligi, shuningdek, respondentdan uning xatti-harakatlarini izohlash (tushuntirish) so'ralganligi bilan bog'liq. Zal testini o'tkazish uchun maqsadli guruh vakillari (potentsial iste'molchilar) tovarlarni tatib ko'rish va / yoki reklama ko'rish uchun jihozlangan xonaga ("zal") taklif qilinadi, bu erda ularga sinovdan o'tgan materialga o'z munosabatini ko'rsatish imkoniyati beriladi. tanlash sababini tushuntiring. Anketa savollariga javob berish jarayonida o'rganilayotgan brendlarni tanlash mezonlari, chastotasi va iste'mol hajmi. tovar guruhi. Usul yangi mahsulotning iste'mol xususiyatlarini baholash uchun ishlatiladi: ta'mi, hidi, tashqi ko'rinish va h.k. Usul brend elementlarini, qadoqlash, audio va videokliplarni, reklama xabarlarini (reklama xabarining tan olinishi, esda qolishi, ishonchliligi, ishonarliligi, reklamaning asosiy va ikkinchi darajali g'oyalarini tushunish, shior va boshqalar) va boshqalarni sinovdan o'tkazishda ham qo'llaniladi. ).

Guruhning rasmiylashtirilmagan intervyusi (fokusli intervyu, fokus - guruh) - maqsadli auditoriya vakillarini qiziqtirgan masalalarni guruh muhokamasi. Bunday guruhdagi "fokus" ma'lum bir mavzuni, shu jumladan uning barcha nuanslarini tushunish va tushuntirishni beradigan odamlarning sub'ektiv tajribasiga qaratilgan. Suhbatning borishi moderator tomonidan oldindan ishlab chiqilgan reja asosida nazorat qilinadi va videotasmaga yozib olinadi. Qoidaga ko'ra, muhokama paytida iste'molchilarning o'rganilayotgan mavzuga "haqiqiy" munosabatini aniqlash, yanada chuqurroq va chuqurroq ma'lumotga ega bo'lish uchun turli xil proyektiv usullar qo'llaniladi. batafsil ma'lumot"oddiy" aloqa darajasidan ko'ra. Odatda odamlar guruhda muhokama qilinadigan masalalar haqida alohida o'ylamaydilar yoki o'z fikrlarini boshqa odamlarning fikri bilan solishtirish imkoniga ega emaslar. Fokus-guruh davomida respondentlardan nafaqat biror narsani "yoqadi yoki yoqtirmaydi" tamoyili bo'yicha baholash, balki o'z nuqtai nazarini tushuntirish ham so'raladi. Va olingan natijalarning keyingi malakali tahlili bizni tushunishga imkon beradi psixologik mexanizmlar guruh a'zolarining u yoki bu fikrini shakllantirish. Ushbu usulning asosiy kamchiligi natijalarning noxolisligidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tadqiqot ob'ektlarining umumiy populyatsiyasiga keyingi ekstrapolyatsiya qilish uchun yo'naltirilgan intervyu natijalarini raqamlar bilan ifodalab bo'lmaydi. Shuning uchun amaliyotda fokus-guruh texnikasi miqdoriy tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

maqsadli auditoriya vakillarini qiziqtirgan masalalarni guruh muhokamasi. Bunday guruhdagi "fokus" ma'lum bir mavzuni, shu jumladan uning barcha nuanslarini tushunish va tushuntirishni beradigan odamlarning sub'ektiv tajribasiga qaratilgan. Suhbatning borishi moderator tomonidan oldindan ishlab chiqilgan reja asosida nazorat qilinadi va videotasmaga yozib olinadi. Qoida tariqasida, muhokama paytida iste'molchilarning o'rganilayotgan mavzuga "haqiqiy" munosabatini aniqlash, "oddiy" aloqa darajasiga qaraganda ancha chuqurroq va batafsil ma'lumot olish uchun turli proektiv usullar qo'llaniladi. Odatda odamlar guruhda muhokama qilinadigan masalalar haqida alohida o'ylamaydilar yoki o'z fikrlarini boshqa odamlarning fikri bilan solishtirish imkoniga ega emaslar. Fokus-guruh davomida respondentlardan nafaqat biror narsani "yoqadi yoki yoqtirmaydi" tamoyili bo'yicha baholash, balki o'z nuqtai nazarini tushuntirish ham so'raladi. Va olingan natijalarning keyingi malakali tahlili bizga guruh a'zolarining u yoki bu fikrini shakllantirishning psixologik mexanizmlarini tushunishga imkon beradi. Ushbu usulning asosiy kamchiligi natijalarning noxolisligidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tadqiqot ob'ektlarining umumiy populyatsiyasiga keyingi ekstrapolyatsiya qilish uchun yo'naltirilgan intervyu natijalarini raqamlar bilan ifodalab bo'lmaydi. Shuning uchun amaliyotda fokus-guruh texnikasi miqdoriy tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

Kuzatish (ro'yxatga olish) - marketing tadqiqotlarining bir shakli bo'lib, uning yordamida ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'rovdan farqli o'laroq, kuzatilgan ob'ektning ma'lumot haqida xabar berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus momentlarni yig'ish va qayd etish jarayoni, kuzatilayotgandan ochiq yoki yashirin. Kuzatishlar predmeti shaxslarning xususiyatlari va xatti-harakatlari bo'lishi mumkin; narsalar, tovarlar va boshqalar harakati. Kuzatishning kamchiliklari - odamlarning fikrlarini, g'oyalarini, bilimlarini ochib berishning mumkin emasligi. Shuning uchun amalda kuzatishlar odatda boshqa tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

marketing tadqiqotining bir shakli bo'lib, uning yordamida ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'rovdan farqli o'laroq, kuzatilgan ob'ektning ma'lumot haqida xabar berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus momentlarni yig'ish va qayd etish jarayoni, kuzatilayotgandan ochiq yoki yashirin. Kuzatishlar predmeti shaxslarning xususiyatlari va xatti-harakatlari bo'lishi mumkin; narsalar, tovarlar va boshqalar harakati. Kuzatishning kamchiliklari - odamlarning fikrlarini, g'oyalarini, bilimlarini ochib berishning mumkin emasligi. Shuning uchun amalda kuzatishlar odatda boshqa tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

Eksperiment - bu tashqi omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish. Tajribalar sun'iy muhitda o'tkaziladigan laboratoriya (mahsulot sinovi) va real sharoitda o'tkaziladigan dala (bozor testi) ga bo'linadi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari amaliy tadqiqotlarda ushbu usuldan foydalanishni sezilarli darajada cheklaydigan sezilarli xarajat va muddatdir.

Bu begona omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganishdir. Tajribalar sun'iy muhitda o'tkaziladigan laboratoriya (mahsulot sinovi) va real sharoitda o'tkaziladigan dala (bozor testi) ga bo'linadi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari amaliy tadqiqotlarda ushbu usuldan foydalanishni sezilarli darajada cheklaydigan sezilarli xarajat va muddatdir.

Panel - bu bir guruh respondentlarning ma'lumotlarini muntazam ravishda takroriy yig'ish. Shunday qilib, panel doimiy namuna olishning bir turidir. Bu sizga kuzatilgan qiymatlar, xususiyatlardagi o'zgarishlarni tuzatishga imkon beradi. Panel so'rovi ma'lum bir guruh iste'molchilarining ehtiyojlari, odatlari, didlari, shikoyatlari aniqlanganda, ma'lum vaqt oralig'idagi fikrlarini o'rganish uchun ishlatiladi. Panellardan foydalanishning kamchiliklari quyidagilardir: ishtirokchilarning hamkorlik qilishdan asta-sekin rad etishida yoki boshqa iste'molchi toifasiga o'tishda namoyon bo'ladigan panelning "o'limi" va "panel effekti" ongli yoki ongsiz ravishda o'zgarishidan iborat. uzoq muddatli nazorat ostida bo'lgan ishtirokchilarning xatti-harakati.

Bu respondentlarning bir guruhidan ma'lumotlarni muntazam ravishda takroriy to'plash. Shunday qilib, panel doimiy namuna olishning bir turidir. Bu sizga kuzatilgan qiymatlar, xususiyatlardagi o'zgarishlarni tuzatishga imkon beradi. Panel so'rovi ma'lum bir guruh iste'molchilarining ehtiyojlari, odatlari, didlari, shikoyatlari aniqlanganda, ma'lum vaqt oralig'idagi fikrlarini o'rganish uchun ishlatiladi. Panellardan foydalanishning kamchiliklari quyidagilardir: ishtirokchilarning hamkorlik qilishdan asta-sekin rad etishida yoki boshqa iste'molchi toifasiga o'tishda namoyon bo'ladigan panelning "o'limi" va "panel effekti" ongli yoki ongsiz ravishda o'zgarishidan iborat. uzoq muddatli nazorat ostida bo'lgan ishtirokchilarning xatti-harakati.

Ekspert baholash - bu o'rganilayotgan jarayonlarning malakali mutaxassislar - ekspertlar tomonidan baholanishi. Bunday baholash, ayniqsa, biron bir jarayon yoki hodisa haqida vositasiz ma'lumot olish mumkin bo'lmaganda zarur. Amalda ekspert baholarini o'tkazish uchun delfi usuli, aqliy hujum usuli va sinektika usuli ko'proq qo'llaniladi.

Bu malakali mutaxassislar - ekspertlar tomonidan o'rganilayotgan jarayonlarga bahodir. Bunday baholash, ayniqsa, biron bir jarayon yoki hodisa haqida vositasiz ma'lumot olish mumkin bo'lmaganda zarur. Amalda ekspert baholarini o'tkazish uchun delfi usuli, aqliy hujum usuli va sinektika usuli ko'proq qo'llaniladi.

Delphi usuli - bu ekspertlar so'rovining shakli bo'lib, unda ularning anonim javoblari bir necha raund davomida to'planadi va oraliq natijalar bilan tanishish orqali ular o'rganilayotgan jarayonning guruh bahosini oladi.

Mutaxassislar o'rtasida so'rov o'tkazish shakli bo'lib, unda ularning anonim javoblari bir necha bosqichda to'planadi va oraliq natijalar bilan tanishish orqali ular o'rganilayotgan jarayonning guruh bahosini oladilar.

Aqliy hujum usuli muammoni guruhda muhokama qilishda ishtirokchilar tomonidan g'oyalarni nazoratsiz hosil qilish va o'z-o'zidan o'zaro bog'lashdan iborat. Shu asosda, muammoni kutilmagan tarzda hal qilishga olib keladigan uyushmalar zanjirlari paydo bo'ladi.

muammoni guruhda muhokama qilishda ishtirokchilar tomonidan g'oyalarning nazoratsiz hosil bo'lishi va o'z-o'zidan o'zaro bog'lanishidan iborat. Shu asosda, muammoni kutilmagan tarzda hal qilishga olib keladigan uyushmalar zanjirlari paydo bo'ladi.

Sinektika juda ijodiy usul hisoblanadi. Usulning g'oyasi boshqa bilim sohalari bilan o'xshashlik yaratish orqali asl muammoni asta-sekin begonalashtirishda yotadi. Ko'p bosqichli analogiyalardan so'ng, dastlabki muammoga tezda qaytish amalga oshiriladi.

yuksak ijodiy usul sifatida qaraladi. Usulning g'oyasi boshqa bilim sohalari bilan o'xshashlik yaratish orqali asl muammoni asta-sekin begonalashtirishda yotadi. Ko'p bosqichli analogiyalardan so'ng, dastlabki muammoga tezda qaytish amalga oshiriladi.

Tahlil vositalari

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarini qayta ishlash va tahlil qilish jarayonida birinchi qadam chastota tahlilidir. Quyida o'rganilayotgan belgilarning statistik ko'rsatkichlari tavsifi keltirilgan. Ular orasida quyidagi ko'rsatkichlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

O'rtacha

(o'rtacha arifmetik) - barcha atribut qiymatlari yig'indisini ularning soniga bo'lish qismi. Bu qiymatlar yig'indisi ularning soniga bo'lingan holda aniqlanadi. To'plamni bir butun sifatida tasvirlaydi. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Dispersiya - xususiyatlarning individual qiymatlari o'rtacha qiymatdan chetlanish kvadratining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha qiymatdan individual xususiyat qiymatlarining kvadrat og'ishlarining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha chiziqli og'ish - bu xususiyatlarning individual qiymatlarining o'rtacha qiymatdan chetlanish modulining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha qiymatdan individual xususiyat qiymatlarining og'ish modulining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Standart og'ish - dispersiyaning kvadrat ildiziga teng qiymat. Bu o'lchangan qiymatlarning tarqalishining o'lchovidir. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

dispersiyaning kvadrat ildiziga teng qiymat. Bu o'lchangan qiymatlarning tarqalishining o'lchovidir. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Variatsiya koeffitsienti standart og'ishning o'rtacha arifmetik qiymatga nisbati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

standart og'ishning o'rtacha arifmetik qiymatga nisbati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Minimal qiymat ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng kichik qiymatidir.

ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng kichik qiymati

Maksimal qiymat ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng katta qiymatidir.

- ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng katta qiymati.

Median - bu chastota taqsimotining tartiblangan seriyasining o'rtasida joylashgan populyatsiya birligidagi o'zgaruvchining qiymati. Tarqatish qatorining yarmini kesib tashlaydi. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Chastotani taqsimlashning tartiblangan seriyasining o'rtasida joylashgan populyatsiyaning ushbu birligi uchun o'zgaruvchining qiymati. Tarqatish qatorining yarmini kesib tashlaydi. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Yuqori kvartil - taqsimot seriyasining 3/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Tarqatish seriyasining 3/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Pastki kvartil - bu taqsimot seriyasining 1/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Tarqatish seriyasining 1/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Mode - o'zgaruvchining eng tez-tez uchraydigan qiymati, ya'ni. massivda eng ko'p uchraydigan qiymat.

O'zgaruvchining eng tez-tez uchraydigan qiymati, ya'ni. massivda eng ko'p uchraydigan qiymat.

Chastotasi - atributning raqamli qiymati (respondentlarning javoblari soni). Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Atributning raqamli qiymati (respondentlarning javoblari soni). Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Yaroqli foiz - belgining son qiymatining umumiy populyatsiyadan nisbati. Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Belgining son qiymatining umumiy populyatsiyadagi ulushi. Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarini qayta ishlash va tahlil qilishning ikkinchi bosqichi tavsifdir korrelyatsiyalar o'rganilayotgan o'zgaruvchilar o'rtasida. Korrelyatsiya o'zgaruvchilarning bog'liqligi o'lchovini ifodalaydi. O'rganilayotgan o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini ko'rsatadigan bir nechta korrelyatsiya koeffitsientlari mavjud. Korrelyatsiya koeffitsientlari +1 dan -1 gacha o'zgaradi. Agar korrelyatsiya koeffitsienti -1 bo'lsa, u holda o'zgaruvchilar qat'iy manfiy bog'liqlikka ega (qanchalik yuqori bo'lsa, pastroq), agar korrelyatsiya koeffitsienti +1 bo'lsa, o'zgaruvchilar qat'iy ijobiy bog'liqlikka ega (qanchalik yuqori bo'lsa, shuncha yuqori). Shuni ta'kidlash kerakki, agar koeffitsient nolga teng bo'lsa, u holda o'zgaruvchilar o'rtasida hech qanday bog'liqlik yo'q. Eng mashhur va keng tarqalgan ishlatiladigan korrelyatsiya koeffitsientlari orasida:

Pearson korrelyatsiya koeffitsienti

Spearman korrelyatsiya koeffitsienti

Kramer korrelyatsiya koeffitsienti

Korrelyatsiya koeffitsienti Phi.

Oldinga qo'yilgan tadqiqot gipotezalarini tekshirish korrelyatsiya, dispersiya yoki omil tahlillari yordamida amalga oshiriladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish natijasida taklif qilingan gipoteza tasdiqlanadi yoki rad etiladi, bu har qanday holatda ham olingan natijani ko'rsatadi.

korrelyatsiya, variatsiya yoki omil tahlili yordamida amalga oshiriladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish natijasida taklif qilingan gipoteza tasdiqlanadi yoki rad etiladi, bu har qanday holatda ham olingan natijani ko'rsatadi.

Birgalikda tahlil - sotib olish qarorlariga eng katta ta'sir ko'rsatadigan narsalarni aniqlash uchun mahsulot atributlarini baholaydigan va taqqoslaydigan tahlil usuli. "Qo'shma tahlil" usuli ma'lum bir omilning ahamiyatini o'lchashning eng yaxshi usuli hisoblanadi, chunki u respondentni nima muhimligi haqida emas, balki faqat uning afzalligi haqida o'ylashga majbur qiladi. Usulning afzalligi iste'molchi xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi yashirin omillarni aniqlash qobiliyatidir. Ushbu usuldan foydalanib, mahsulotni maqbul narx toifasida qoldirib, mahsulot xususiyatlarining maqbul kombinatsiyasini tanlashingiz mumkin.

Xarid qilish qarorlariga eng katta ta'sir ko'rsatadiganlarni aniqlash uchun mahsulot xususiyatlarini baholash va taqqoslash uchun tahlil usuli. "Qo'shma tahlil" usuli ma'lum bir omilning ahamiyatini o'lchashning eng yaxshi usuli hisoblanadi, chunki u respondentni nima muhimligi haqida emas, balki faqat uning afzalligi haqida o'ylashga majbur qiladi. Usulning afzalligi iste'molchi xulq-atvoriga ta'sir etuvchi yashirin omillarni aniqlash qobiliyatidir.Ushbu usuldan foydalanib, mahsulotni maqbul narx kategoriyasida qoldirib, mahsulot xususiyatlarining optimal kombinatsiyasini tanlash mumkin.

Klaster tahlili - har biri ma'lum bir o'zgaruvchilar to'plami bilan tavsiflangan ko'p o'lchovli kuzatishlarni tasniflash imkonini beradigan usullar to'plami. Klaster tahlilining maqsadi odatda klasterlar deb ataladigan bir-biriga o'xshash ob'ektlar guruhlarini shakllantirishdir. Klaster tahlili yordamida bozorni segmentlarga ajratish mumkin (masalan, ustuvor iste'molchilar guruhlarini aniqlash). Klasterlash usullarini shardingga qo'llash quyidagi taxminlarga asoslanadi. Birinchidan, iste'molchilarning xususiyatlarini tavsiflovchi o'zgaruvchilar qiymatlari bo'yicha o'xshash iste'molchilar guruhlarini ajratish mumkin, deb ishoniladi. Ikkinchidan, tanlangan segmentda mahsulotni ilgari surish uchun eng yaxshi marketing natijalariga erishish mumkin, deb ishoniladi. Marketing natijasi uchun iste'molchilarni bir-biriga yaqinlik o'lchovlarini hisobga olgan holda bir guruhga guruhlash muhimroq deb hisoblanadi. Bu taxminlarni asoslash uchun dispersiyani tahlil qilish usuli qo'llaniladi.

Bu ko'p o'lchovli kuzatishlarni tasniflashga imkon beradigan usullar to'plami bo'lib, ularning har biri ma'lum bir o'zgaruvchilar to'plami bilan tavsiflanadi. Klaster tahlilining maqsadi odatda klasterlar deb ataladigan bir-biriga o'xshash ob'ektlar guruhlarini shakllantirishdir. Klaster tahlili yordamida bozorni segmentlarga ajratish mumkin (masalan, ustuvor iste'molchilar guruhlarini aniqlash). Klasterlash usullarini shardingga qo'llash quyidagi taxminlarga asoslanadi. Birinchidan, iste'molchilarning xususiyatlarini tavsiflovchi o'zgaruvchilar qiymatlari bo'yicha o'xshash iste'molchilar guruhlarini ajratish mumkin, deb ishoniladi. Ikkinchidan, tanlangan segmentda mahsulotni ilgari surish uchun eng yaxshi marketing natijalariga erishish mumkin, deb ishoniladi. Marketing natijasi uchun iste'molchilarni bir-biriga yaqinlik o'lchovlarini hisobga olgan holda bir guruhga guruhlash muhimroq deb hisoblanadi. Bu taxminlarni asoslash uchun dispersiyani tahlil qilish usuli qo'llaniladi.

Dispersiya tahlili. Tadqiq qilish uchun dispersiya tahlili qo'llaniladi ta'sir qilish bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilar bir bog'liq o'zgaruvchiga yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilarga. Statistik tahlil usuli, bu taqsimotlarning dispersiyalarini (og'ishlarini) taqqoslash asosida o'rtacha qiymatlardagi farqlar haqidagi gipotezaning ishonchliligini aniqlashga imkon beradi (masalan, siz ikki guruh o'rtasidagi farqlar haqidagi gipotezani sinab ko'rishingiz mumkin). klasterlash yordamida aniqlangan iste'molchilar soni). Korrelyatsiya tahlilidan farqli o'laroq, dispersiya tahlili o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini baholashga imkon bermaydi.

Dispersiyani tahlil qilish yordamida bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilar bir bog'liq o'zgaruvchi yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilar uchun tekshiriladi. Statistik tahlil usuli, bu taqsimotlarning dispersiyalarini (og'ishlarini) taqqoslash asosida o'rtacha qiymatlardagi farqlar haqidagi gipotezaning ishonchliligini aniqlashga imkon beradi (masalan, siz ikki guruh o'rtasidagi farqlar haqidagi gipotezani sinab ko'rishingiz mumkin). klasterlash yordamida aniqlangan iste'molchilar soni). Korrelyatsiya tahlilidan farqli o'laroq, dispersiya tahlili o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini baholashga imkon bermaydi.

Regressiya tahlili. Statistik usul mustaqil va qaram o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatni o'rnatish. Tuzilgan regressiya tenglamasi asosidagi regressiya tahlili har bir mustaqil oʻzgaruvchining oʻrganilayotgan (prognoz qilingan) bogʻliq oʻzgaruvchining oʻzgarishiga qoʻshgan hissasini aniqlaydi. Ko'pincha marketingda talabni prognoz qilish uchun ishlatiladi.

Mustaqil va qaram o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatni aniqlashning statistik usuli. Tuzilgan regressiya tenglamasi asosidagi regressiya tahlili har bir mustaqil oʻzgaruvchining oʻrganilayotgan (prognoz qilingan) bogʻliq oʻzgaruvchining oʻzgarishiga qoʻshgan hissasini aniqlaydi. Ko'pincha marketingda talabni prognoz qilish uchun ishlatiladi.

Faktor tahlili. Xususiyatlarning (yoki ob'ektlarning) real hayotiy munosabatlari asosida o'rganilayotgan hodisa va jarayonlarning yashirin (yoki yashirin) umumlashtiruvchi xususiyatlarini aniqlashga imkon beradigan usullar to'plami. Faktorli tahlilning asosiy maqsadlari o'zgaruvchilar sonini kamaytirish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlar strukturasini aniqlash, ya'ni o'zgaruvchilarni tasniflashdir. O'zgaruvchilar sonini kamaytirishda yakuniy o'zgaruvchi birlashtirilgan o'zgaruvchilarning eng muhim xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Tasniflash bir-biriga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilardan bir nechta yangi omillarni tanlashni nazarda tutadi. Marketingda bu usul iste'molchi xulq-atvorini tahlil qilishni chuqurlashtirish, psixografiyani rivojlantirish va boshqalar bilan bog'liq holda qo'llaniladi. aniq kuzatilmaydigan omillarni aniqlash zarur bo'lgan vazifalar.

Xususiyatlarning (yoki ob'ektlarning) real hayotiy munosabatlari asosida o'rganilayotgan hodisa va jarayonlarning yashirin (yoki yashirin) umumlashtiruvchi xususiyatlarini aniqlashga imkon beradigan usullar to'plami. Faktorli tahlilning asosiy maqsadlari o'zgaruvchilar sonini kamaytirish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlar strukturasini aniqlash, ya'ni o'zgaruvchilarni tasniflashdir. O'zgaruvchilar sonini kamaytirishda yakuniy o'zgaruvchi birlashtirilgan o'zgaruvchilarning eng muhim xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Tasniflash bir-biriga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilardan bir nechta yangi omillarni tanlashni nazarda tutadi. Marketingda bu usul iste'molchi xulq-atvorini tahlil qilishni chuqurlashtirish, psixografiyani rivojlantirish va boshqalar bilan bog'liq holda qo'llaniladi. aniq kuzatilmaydigan omillarni aniqlash zarur bo'lgan vazifalar.

Dala tadqiqotlari natijalari o'zgaruvchilarning muhim massivlari bo'lib, ularni "qo'lda" ishlov berish juda qiyin. Bugungi kunda tadqiqotchilarning arsenalida tahlil qilish jarayonini optimallashtirish va soddalashtirish imkonini beruvchi ko'plab dasturiy paketlar mavjud. Eng ko'p ishlatiladigan paketlar Vortex, SPSS, Statistica .

"VORTEX" dasturi quyidagilarga mo'ljallangan:

amaliy marketing yoki sotsiologik tadqiqotlar jarayonida to'plangan birlamchi ma'lumotlarni kiritish;

ushbu ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish;

tahlil natijalarini Microsoft Word va boshqa Windows/NT ilovalariga o‘tkazish imkoniyati bilan jadvallar, matnlar, grafiklar va diagrammalar ko‘rinishida taqdim etish.

Axborotni tahlil qilish qobiliyati:

"Vortex" dasturi o'rganilayotgan o'zgaruvchilarning tavsifiy statistik ma'lumotlarini ishlab chiqarish imkonini beradi (statistik ko'rsatkichlarni hisoblash: o'rtacha, rejim, mediana, kvartillar, dispersiya, standart og'ish, variatsiya koeffitsienti, egilish, kurtoz va boshqalar);

Iste'molchilarni bir nechta xususiyatlar bo'yicha segmentatsiyalash imkonini beradi, shuningdek tanlangan maqsadli guruhlarning tavsifi (kontekstlarni tanlash - chuqur tahlil qilish uchun hujjatlarning kichik massivlari, masalan, faqat erkaklar yoki faqat 20-25 yoshdagi respondentlar).

Vortex dasturidan foydalanib, siz marketing natijasiga ta'sir qiluvchi o'rganilayotgan omillarning bog'liqligini aniqlashga imkon beradigan korrelyatsiya tahlilini amalga oshirishingiz mumkin (Pirson, Gamma, Lambda, Kramer, Yule, Fisher korrelyatsiya koeffitsientlarining ikki o'lchovli taqsimot jadvallari uchun hisoblash). , X-kvadrat mezonlari, Talaba, statistik ahamiyatini aniqlash) .

Windows uchun SPSS modulli, to'liq integratsiyalashgan va sizga kerak bo'lgan hamma narsaga ega dasturiy ta'minot, analitik jarayonning barcha bosqichlari uchun mo'ljallangan: rejalashtirish, ma'lumotlarni yig'ish, ma'lumotlarga kirish va ma'lumotlarni boshqarish, tahlil qilish, hisobot berish va natijalarni tarqatish. Windows uchun SPSS eng yaxshisidir dasturiy ta'minot, bu statistik usullardan foydalangan holda biznes muammolari va tadqiqot muammolarini hal qilish imkonini beradi.

Bu modulli, toʻliq integratsiyalashgan, toʻliq xususiyatli dasturiy mahsulot boʻlib, tahliliy jarayonning barcha bosqichlari: rejalashtirish, maʼlumotlarni yigʻish, maʼlumotlarga kirish va maʼlumotlarni boshqarish, tahlil qilish, hisobot berish va natijalarni tarqatish uchun moʻljallangan. Windows uchun SPSS statistik usullardan foydalangan holda biznes muammolari va tadqiqot muammolarini hal qilish uchun eng yaxshi dastur hisoblanadi.

SPSS dasturi chastota tahlili, tavsiflovchi statistika, korrelyatsiya tahlili, dispersiya tahlili, klaster tahlili, omil tahlili va regressiya tahlilini amalga oshirish imkonini beradi.

SPSS ning analitik imkoniyatlaridan foydalanib, siz quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin:

Bozorning eng daromadli segmentlari;

Raqobatchilarning o'xshash tovarlari / xizmatlariga nisbatan tovarlar / xizmatlarni joylashtirish strategiyalari;

Tovarlar / xizmatlar sifatini mijozlar tomonidan baholash;

Rivojlanish istiqbollari, o'sish uchun yangi imkoniyatlar;

Tadqiqot gipotezalarini tasdiqlash yoki rad etish.

Statistica - bu statistik tahlil va ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish, ma'lumotlar bazasini boshqarish va maxsus ilovalarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan universal integratsiyalashgan tizim bo'lib, ilmiy tadqiqotlar, muhandislik va biznesda foydalanish uchun keng ko'lamli tahlil protseduralarini o'z ichiga oladi.

statistik tahlil va ma'lumotlarni vizuallashtirish, ma'lumotlar bazasini boshqarish va maxsus ilovalarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan universal integratsiyalashgan tizim bo'lib, ilmiy tadqiqotlar, texnologiya va biznesda foydalanish uchun keng ko'lamli tahlil protseduralarini o'z ichiga oladi.

Statistica - bu ma'lumotlarni tahlil qilishning barcha so'nggi kompyuter va matematik usullarini amalga oshiradigan zamonaviy statistik tahlil to'plami. Paket bilan muvaffaqiyatli ishlaydigan ko'plab odamlarning tajribasi shuni ko'rsatadiki, ma'lumotlarni tahlil qilishning yangi, noan'anaviy usullariga kirish qobiliyati (va statistika bunday imkoniyatlarni to'liq ta'minlaydi) ishchi farazlarni tekshirish va ma'lumotlarni o'rganishning yangi usullarini topishga yordam beradi.

Statistica dasturi sizga quyidagi statistik ma'lumotlarni qayta ishlash jarayonlarini amalga oshirish imkonini beradi:

tavsiflovchi statistika;

• Ko'p o'lchovli jadvallarni tahlil qilish;

  -1

Monitoring bosqichlaridan biri ma'lumotlarni yig'ish bosqichidir. Ushbu bosqichda ma'lumotlar yig'iladi. Yig'ilgan ma'lumotlar qog'oz va elektron shaklda bo'lishi mumkin. Yig'ilgan ma'lumotlarning miqdori monitoringning ko'lami va maqsadlariga bog'liq.

Monitoringni amalga oshirishda ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlashning turli usullaridan foydalanish kerak. Monitoring tizimini ishlab chiqish jarayonida ma'lumot to'plashning u yoki bu usullarining afzalliklari va kamchiliklarini, uni monitoringning maqsad va vazifalariga nisbatan qo'llash doirasini bilish kerak.

Anketa usuli. Anketa - bu ma'lumotlarni yig'ish usuli bo'lib, unda respondentlardan ma'lumot yig'ish vositasi sifatida maxsus tuzilgan savollar ro'yxatidan iborat so'rovnoma ishlatiladi. Shunday qilib, so'rov so'rovnomadan foydalangan holda so'rovdir.

So'rovning o'ziga xos xususiyati rejalashtirilgan tadqiqot rejasiga qat'iy rioya qilish qobiliyatidir, chunki "Savol - javob" tartibi qat'iy tartibga solinadi. Ushbu usul eng kam xarajat bilan yuqori darajadagi ommaviy tadqiqotlarga erishishga imkon beradi, anonimlik xususiyatiga ega va har qanday masala bo'yicha ko'pchilikning fikrini bilish zarur bo'lganda qo'llaniladi. qisqa muddatga. Quyida turli so'rov usullarining tasnifi keltirilgan.

So'rov usullarining tasnifi:

Respondentlar soni bo'yicha:

• - individual - bu faqat bitta respondent ishtirok etadigan so'rov;
• - guruh - bu bir nechta respondent ishtirok etadigan so'rov;
• - ommaviy - bu yuzdan ortiq respondent ishtirok etadigan so'rov.

Qamrash nuqtai nazaridan:

• - uzluksiz - bu tanlovning barcha a'zolari so'rov o'tkaziladigan so'rov.
• - selektiv - bu so'rov bo'lib, unda hamma emas, faqat tanlangan respondentlar so'raladi.

Respondentlar bilan aloqa turi bo'yicha:

• - to'liq ish kuni - bu so'rovnoma-tadqiqotchi mavjud bo'lgan so'rov;
• - Xat yozish - bu anketa-tadqiqotchi mavjud bo'lmagan so'rov.

Anketalarda savollarni tuzish qoidalari:

• - har bir savol mantiqiy va alohida bo'lishi kerak;
• - aniq atamalardan foydalanish istalmagan;
• - savollar qisqa bo'lishi kerak;
• - savollar aniq bo'lishi kerak;
• - savollarga maslahat bo'lmasligi kerak;
• - savolning matni shablonli javoblarning oldini olishi kerak;
• - Ilhomlantiruvchi xarakterdagi savollar qabul qilinishi mumkin emas.

Savollar tasnifi (hal qilinadigan vazifalarga muvofiq):

• - ochiq yoki yopiq;
• - sub'ektiv yoki proyektiv.

Yopiq savollar ro'yxatidan javob tanlashni o'z ichiga oladi. Yopiq savollar dixotom ("ha/yo'q") yoki bo'lishi mumkin ko'p tanlov, ya'ni ikkitadan ortiq javob berish. Yopiq savollarga javoblarni qayta ishlash oson; Ushbu turdagi savollarning kamchiligini o'ylamasdan javob berishning yuqori ehtimoli, ularning tasodifiy tanlashi, respondentning avtomatizmi deb hisoblash mumkin.

Ochiq savollarda tayyor javoblar mavjud emas va respondent erkin shaklda javob beradi. Bunday savollarga javoblardan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash yopiq savollarga qaraganda qiyinroq.

Subyektiv savollar respondentdan uning biror narsaga munosabati yoki muayyan vaziyatdagi xatti-harakati haqida so'raydi. Proyektiv savollar respondentga ishora qilmasdan uchinchi shaxs haqida so'raladi.

intervyu usuli. Intervyu - bu ma'lumot to'plash usuli bo'lib, u oldindan belgilangan reja bo'yicha respondent va suhbatni o'tkazuvchi shaxs o'rtasida suhbat o'tkazishdan iborat. Suhbatning o'ziga xos xususiyati suhbatdoshlarning qat'iy tashkil etilishi va teng bo'lmagan funktsiyalari: intervyu oluvchi respondentga savollar beradi, faol muloqot o'tkazmasdan, shaxsiy fikr bildirmasdan, respondentning javoblari yoki unga berilgan savollarga o'z bahosini oshkor qilmasdan. uni.

Suhbatning maqsadi respondentdan ma'lumot to'plash maqsadlariga muvofiq tuzilgan savollarga javob olishdir.

Suhbat turlari:

Rasmiylashtirish darajasiga ko'ra:

• - standartlashtirilgan yoki rasmiylashtirilgan intervyu: bunday suhbatda savollarning matni va ularni berish ketma-ketligi oldindan belgilanadi;
• - standartlashtirilmagan yoki bepul intervyu: bunday intervyu bilan suhbatdosh faqat kerak umumiy reja tadqiqot maqsadlariga muvofiq tuzilgan, vaziyat bo'yicha savollar berish; moslashuvchanligi tufayli standartlashtirilgan intervyu bilan solishtirganda respondent bilan yaxshiroq aloqaga olib keladi;
• - yarim standartlashtirilgan yoki yo'naltirilgan intervyu: ushbu turdagi suhbatni o'tkazishda intervyu oluvchi qat'iy zarur va mumkin bo'lgan savollar ro'yxatiga amal qiladi.

Tadqiqot bosqichi bo'yicha:

• - dastlabki suhbat - bu turdagi suhbat dastlabki (asosiy bo'lmagan) ma'lumotlarni yig'ish bosqichida qo'llaniladi;
• - asosiy suhbat - bu turdagi suhbat asosiy ma'lumotlarni yig'ish bosqichida qo'llaniladi;
• - nazorat suhbati - bu turdagi suhbat bahsli ma'lumotlarni tekshirishda, shuningdek to'plangan ma'lumotlar bankini to'ldirishda qo'llaniladi.

Ishtirokchilar soni bo'yicha:

• - individual suhbat - suhbat, unda faqat suhbatdosh va respondent ishtirok etadi;
• - guruh suhbati - bir nechta respondent ishtirok etadigan suhbat;
• - ommaviy intervyu - yuzdan ortiq respondentlar ishtirok etadigan suhbat.

Fokus-guruh usuli. Fokus-guruh - bu ma'lumotni yig'ish va tahlil qilish usuli bo'lib, u oldindan tuzilgan stsenariy bo'yicha maslahatchi muammoni muhokama qilayotgan bir vaqtda maxsus mezonlar bo'yicha tanlangan odamlarning kichik guruhini yig'ilishga taklif qilishdan iborat.

Fokus-guruhning xususiyatlari. Muhokama davomida olib boruvchi tadqiqotchilardan berilgan mavzular bo'yicha chuqur ma'lumot olish uchun ishtirokchilar e'tiborini tadqiqotchilarni qiziqtirgan masalalarga qaratadi. Guruh a'zolarining optimal soni - 810 kishi, lekin har qanday holatda, ular 6 dan kam yoki 12 kishidan oshmasligi kerak. Aks holda, ishonchli ma'lumotni olish qiyin bo'ladi: birinchi holatda, ishtirokchilarning etishmasligi tufayli, ikkinchidan, chunki barcha ishtirokchilar fokus-guruh davomida gapirishga ulgurmaydi.

Fokus-guruh usulining samaradorligi guruh muhokamasi vaziyati yaratgan effektdadir. Individual intervyu o'tkazishda intervyu oluvchi va suhbatdosh o'rtasida aniq farq mavjud bo'lib, bu olingan ma'lumotlarning sifati va chuqurligiga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin. Guruhdagi munozarada suhbatdosh o'z turi bilan muloqot qilish holatiga tushib qoladi. Bunday guruhda himoya psixologik to'siqlarni olib tashlash osonroq bo'ladi, hissiy reaktsiyalarni ifodalash osonlashadi va barcha ishtirokchilar uchun tushunarli masalalarni birgalikda muhokama qilish tili tezroq rivojlanadi.

Guruh muhokamasining asosiy samarasi o'rganilayotgan masala bo'yicha turli nuqtai nazarlarni to'plash va odamlarning o'z fikrlaridan farqli fikrlarga munosabatini baholash imkoniyatidir. Muhokama boshlanishidan oldin ishtirokchilar reklama roliklari, jurnalistik dasturlardan parchalar, gazeta maqolalari, tashqi reklama uchun varaqalar va bilbordlar maketlari va boshqalarni tomosha qilishlari, guruh muhokamasi davomida ko‘rganlari haqida o‘z munosabat va fikrlarini bildirishlari mumkin.

kuzatish usuli. Kuzatish - ma'lumot to'plash usuli bo'lib, u o'rganilayotgan ob'ekt yoki hodisaning xatti-harakatlarini maqsadli va tashkiliy idrok etish va qayd etishdan iborat. Kuzatish ma'lumot to'plashning eng qadimgi usuli hisoblanadi. Kuzatish ob'ektiga aralashuv istalmagan yoki imkonsiz bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Nima sodir bo'layotgani haqida to'liq tasavvurga ega bo'lish zarur bo'lganda, bu usul ajralmas hisoblanadi.

Kuzatish usulining asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

• - kuzatuvchi va kuzatilayotgan ob'ektning bevosita aloqasi;
• - kuzatuvning qismanligi (hissiy ranglanishi);
• - takroriy kuzatishning murakkabligi (ba'zan - imkonsizligi).

Kuzatish ob'ekti faqat ob'ektiv qayd etilishi mumkin bo'lgan narsa bo'lishi mumkin.

Kuzatish quyidagicha bo'lishi mumkin:

• - tashqi va ichki;
• - kiritilgan va kiritilmagan;
• - bevosita va bilvosita;
• - dala va laboratoriya.

Keling, har bir kuzatish sinfini batafsil ko'rib chiqaylik.

Tashqi kuzatish - tadqiqotchi o'rganilayotgan ob'ektdan butunlay ajratilgan kuzatish. Ichki kuzatish - kuzatuvchi o'rganilayotgan ob'ektdan ajratilmaydigan kuzatish turi.

Ishtirokchi kuzatuvi - tadqiqotchi o'zi kuzatayotgan odamlar guruhining a'zosi bo'lgan kuzatish. Ishtirok etmaydigan kuzatish - tadqiqotchi kuzatilayotgan odamlar guruhiga kirmaydigan kuzatish.

To'g'ridan-to'g'ri kuzatish - hodisalarni (ob'ektlarni) kuzatishda tadqiqotchi ishtirok etadigan kuzatish. Bilvosita kuzatish - tadqiqotchi "inkognito" rejimida ishtirok etadigan va o'rganilayotgan hodisani (ob'ektni) kuzatib boradigan kuzatish.

Dala kuzatuvi - kuzatilayotgan ob'ektning hayoti uchun tabiiy sharoitlarda olib boriladigan kuzatish. Laboratoriya kuzatuvi - laboratoriyalarda olib boriladigan kuzatish.

Tizimli kuzatuvlarga ko'ra:

• - tizimli bo'lmagan - sezilarli davriyliksiz olib boriladigan kuzatish;
• - tizimli - muntazam ravishda o'tkaziladigan kuzatish.

Tizimli bo'lmagan kuzatishni qo'llash natijasi o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakatlarining umumlashtirilgan rasmini olishdir. muayyan shartlar. Tizimli kuzatish natijasi o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakatlarini ro'yxatga olish, shuningdek shartlarni tasniflashdir. tashqi muhit. Kuzatishning bu turi kuzatish rejasining mavjudligi bilan tavsiflanadi.

Ruxsat etilgan kuzatish ob'ektlariga ko'ra:

• - uzluksiz - bu o'rganilayotgan ob'ekt xatti-harakatlarining barcha xususiyatlari qayd etilgan kuzatish;
• - selektiv - bu faqat ma'lum turdagi xatti-harakatlar yoki parametrlar qayd etilgan kuzatish.

Kuzatish shakli quyidagicha:

• - ongli;
• - ongsiz ichki;
• - ongsiz tashqi;
• - kuzatuv muhit.

Ongli kuzatishda kuzatilgan shaxs o'zining kuzatilayotganligini biladi. Bunday kuzatish tadqiqotchi va odatda o'rganish (kuzatish) vazifasi yoki maqsadini biladigan kuzatuvchi sub'ekti bilan aloqada amalga oshiriladi.

Ongsiz ichki kuzatish bilan kuzatilayotgan sub'ektlar kuzatilayotganligini bilishmaydi va tadqiqotchi-kuzatuvchi kuzatish tizimi ichida bo'lib, uning bir qismiga aylanadi. Kuzatuvchi kuzatilayotgan sub'ektlar bilan aloqada bo'ladi, lekin ular uning kuzatuvchi rolini bilishmaydi.

Ongsiz tashqi kuzatish bilan kuzatilayotgan sub'ektlar kuzatilayotganligini bilishmaydi va tadqiqotchi kuzatish ob'ekti bilan bevosita aloqaga kirmasdan o'z kuzatishlarini olib boradi.

Atrof muhitni kuzatish. Kuzatishning ushbu shaklida tadqiqotchi uning xatti-harakatiga ta'sir qiluvchi kuzatilgan muhit sharoitlarini o'rganadi. U tashqi omillar shaxs yoki shaxslar guruhining harakatlarini qanday belgilab berishi haqida xulosa chiqarishga harakat qiladi.

Hujjatlarni tahlil qilish usuli. Hujjatlarni tahlil qilish - hujjatli yoki elektron manbalardan o'rganilayotgan ob'ekt to'g'risida ma'lumot olish uchun zarur bo'lgan uslubiy texnika va protseduralardan foydalanish bilan tavsiflangan ma'lumot to'plash usuli. Hujjatlarni an'anaviy tahlil qilish - bu o'rganilayotgan ob'ekt to'g'risidagi ma'lumotlarni ochishga qaratilgan ma'lum mantiqiy tuzilmalar to'plami.

Ko'pgina hollarda, hujjatlarda mavjud bo'lgan qiziqish ma'lumotlari ularda yashirin shaklda mavjud bo'lib, bu har doim ham tahlilning manfaatlari va maqsadlariga to'g'ri kelmaydi. An'anaviy tahlil hujjatdagi ma'lumotlarning asl shaklini tadqiqotchini qiziqtiradigan ma'lumot shakliga aylantirish imkonini beradi.

Shu bilan birga, hujjat muallifi kim ekanligini, ushbu hujjat qanday maqsadlarda va qanday ijtimoiy kontekstda yaratilganligini, hujjatda aks ettirilgan faktlarning o‘rganilayotgan voqelikka nisbati qandayligini, ushbu hujjatning muallifi qanday ekanligini aniqlash zarur. muallifning qarashlari, baholari, ijtimoiy va siyosiy afzalliklari, uning maqomi va pozitsiyasi. Ushbu savollarga javob izlashda tadqiqotchi hujjatning chuqur ma'nosiga kirish, uning mazmunini bilish va ushbu natijani ushbu tadqiqotda qo'llash imkoniyatiga ega bo'ladi.

Xodimlarni rejalashtirish samaradorligini oshirish uchun xodimlarga bo'lgan ehtiyojning o'zgarishini va xodimlarning ish faoliyatini doimiy ravishda kuzatib borish kerak. Monitoringning asosiy vazifasi - ba'zi sabablarga ko'ra mavjud yoki rejalashtirilgan talablarga javob bermaydigan xodimlarning muammoli guruhlarini aniqlash, bu esa xodimlarni rejalashtirish masalalarini yanada "maqsadli" tarzda hal qilish imkonini beradi.

Kadrlar monitoringi doirasida birinchi navbatda hal qilinadigan masalalar quyidagilardan iborat:

• - rasmiy ko'rsatkichlarning o'zgarishini nazorat qilish (yoshi, ish staji, keyin o'tgan vaqt). tibbiy ko'rik, trening va boshqalar);
• - ish samaradorligini baholash ko'rsatkichlarini nazorat qilish (ishlab chiqarish hajmi, tuzilgan shartnomalar hajmi, loyihani yakunlash muddatlari, shikoyatlar soni va boshqalar);
• - xodimning haqiqiy profilini va egallab turgan lavozimini aks ettiruvchi ko'rsatkichlarni nazorat qilish;
• - kadrlar tarkibidagi yoshga bog'liq o'zgarishlar prognozi, bu hozirda ko'pchilik kadrlar masalalarini hal qilishda hisobga olinadi.

Shunday qilib, nazorat qilinadigan parametrlar ro'yxati va ayniqsa sertifikatlash amalga oshiriladiganlar korxonaning mahalliy normativ hujjatlarida tasdiqlanishi muhimdir. Bir tomondan, ularni xodimlar e'tiboriga etkazish xodimlarning ish samaradorligini oshirishning kuchli alternativ mexanizmi bo'lsa, ikkinchi tomondan, ushbu qoidalarning rasmiylashtirilishi zamonaviy texnologiyalardan foydalanishga imkon beradi. dasturiy ta'minot monitoring vazifalarini avtomatlashtirilgan hal qilishni ta'minlash.

xodimlarning axborot motivatsiyasini monitoring qilish

Axborot yig'ish usullari

marketing ma'lumotlari to'plamini sotib olish

Marketing tadqiqotlari - har qanday bozor jarayoni yoki hodisasini tavsiflovchi va marketingning axborot va tahliliy ehtiyojlarini qondirish uchun mo'ljallangan ma'lumotlarni to'plash jarayoni. O'rganilayotgan muammo bo'yicha ma'lumotlarni izlash va to'plash har qanday marketing tadqiqotining eng ko'p vaqt talab qiladigan va qimmatga tushadigan bosqichlaridan biridir. Amaldagi ma'lumotlar manbalariga qarab, tadqiqotlar quyidagilarga bo'linadi:

idora;

maydon.

Stol tadqiqoti - mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar.

Ichki ma'lumotni o'rganish ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish va yig'ishning boshlang'ich nuqtasi bo'lishi kerak. Aksariyat kompaniyalarda sezilarli darajada saqlanadigan ichki ma'lumotlar mavjud bo'lib, ulardan ba'zilari osongina mavjud va darhol foydalanishga tayyor, masalan, buxgalteriya registrlarida muntazam ravishda qayd etiladigan savdo va narx ma'lumotlari. Boshqa turdagi ma'lumotlar tizimlashtirilmagan va takomillashtirilishi kerak, lekin ularni tez va oson yig'ish va foydalanishga tayyorlash mumkin.

Joriy tashqi ma'lumotlarni olish manbalari juda boshqacha xarakterga ega bo'lishi mumkin, ularni yig'ish uchun rasmiy va norasmiy protseduralar qo'llaniladi. Shunga o'xshash ma'lumotlar kitoblar, gazetalar, savdo nashrlarini o'rganish orqali olinadi; mijozlar, etkazib beruvchilar, distribyutorlar va tashkilotdan tashqarida bo'lgan boshqa shaxslar bilan suhbatlar natijasida kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun samarali rag'batlantirilishi kerak; boshqa menejerlar va xodimlar, masalan, ushbu tashkilotning savdo xizmatlari xodimlari bilan suhbatlar asosida; sanoat va tijorat josusligini amalga oshirish orqali (garchi chet el kitoblari bu haqda ko'p yozsa ham axloqiy masalalar marketing tadqiqotlari).

Ikkilamchi marketing holatida zarur ma'lumotlarni Internetda qidirish usullari ham qo'llaniladi. Bugungi kunda uni qidirishning asosiy vositalari qidiruv tizimlari va kataloglardir. Ba'zi hollarda, ulardan foydalanish etarli samara bermasa, tematik saytlar, "sariq sahifalar" va boshqa bir qator manbalarda "qo'lda" qidiruv qo'llaniladi. Internetdan foydalangan holda ikkilamchi bozor tadqiqotlarini o'tkazishning asosiy jihatlaridan biri axborot manbalarini izlashdir. Bugungi kunda Internetdagi yuz millionlab saytlar bu vazifani ancha qiyinlashtiradi. .

Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkinchi darajali ma'lumotlarning tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi, ikkinchisining umumiy xususiyatiga bog'liq; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va vositalar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta parallel ekspert suhbatlari bilan to'ldiriladi.

Dala tadqiqoti - ma'lum bir marketing tahlili uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan aniq muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; ma'lumotlar yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini yig'ishning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

Dala (birlamchi) ma'lumotlarni to'plash uchun ishlatiladigan vositalarga (usullarga) qarab, tadqiqotni quyidagilarga bo'lish mumkin:

· miqdoriy;

· sifat.

Miqdoriy tadqiqotlar yopiq savollar yordamida turli so'rovlar o'tkazishdan iborat bo'lib, ularga ko'plab respondentlar javob beradi. Sifatli tadqiqot odamlar nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma’lumotlarni to‘plash, tahlil qilish va izohlashni o‘z ichiga oladi.Kuzatuvlar va xulosalar sifatli va nostandartdir.

Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlashni o'z ichiga oladi. To'g'ridan-to'g'ri o'lchash yoki kuzatish mumkin bo'lmagan narsalar haqida ko'proq ma'lumot olish uchun sifatli ma'lumotlar yig'iladi. Tuyg'ular, fikrlar, niyatlar, o'tmishdagi harakatlar sifatli ma'lumot to'plash usullari orqali olinishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarning bir nechta misolidir. Ushbu usullar tadqiqot loyihasining mumkin bo'lgan uslubiy kamchiliklarini aniqlash, muammoni shakllantirishda noaniq bo'lib qolgan fikrlarni aniqlashtirish uchun ham qo'llaniladi. Ba'zi hollarda respondentlardan to'liq tuzilgan yoki rasmiy usullardan foydalangan holda ma'lumot olish istalmagan yoki mumkin bo'lmasligi mumkin. Bunday hollarda ular qo'llaniladi sifatli usullar ma'lumotlar yig'ish. Ko'pincha marketing tadqiqotlarini amaliy amalga oshirish kompleks yondashuvni - miqdoriy va sifat usullaridan birgalikda foydalanishni talab qiladi.

Sifatli ma'lumotlarni to'plash uchun sifatli tadqiqot usullaridan foydalanishni o'z ichiga olgan qidiruv marketing tadqiqotlari qo'llaniladi. Respondentning tadqiqotning asl maqsadini bilishiga qarab, sifatli tadqiqot usullari to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita bo'linadi. To'g'ridan-to'g'ri yondashuv tadqiqotchi tomonidan niqoblanmaydi. Respondentlarga tadqiqot maqsadi haqida aytiladi yoki u berilgan savollardan ma'lum bo'ladi. Bu usul fokus-guruhlarda va chuqurlashtirilgan intervyularda qo'llanilishini topadi. Aksincha, bilvosita yondashuv tadqiqotning asl maqsadini respondentlardan yashiradi. .

Fokus-guruh - bu maxsus o'qitilgan fasilitator respondentlarning kichik guruhidan tasodifiy ravishda olib boradigan tuzilmagan intervyu. Fasilitator muhokamani boshqaradi. Fokus-guruhlarni o'tkazishning asosiy maqsadi - aniq maqsadli bozorni ifodalovchi bir guruh odamlar tadqiqotchini qiziqtirgan muammolar haqida qanday fikrda ekanligi haqida tasavvurga ega bo'lishdir. Ushbu usulning ahamiyati shundaki, suhbatning erkin tabiati ko'pincha kutilmagan ma'lumotlarni olishga imkon beradi. Odatda uning ishtirokchilari soni 8 dan 12 kishigacha. Fokus-guruh o'z ishtirokchilarining demografik va ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlari bo'yicha bir xil bo'lishi kerak, bu ular o'rtasidagi ziddiyatni kamaytiradi. Bundan tashqari, barcha ishtirokchilar ma'lum mezonlarga javob berishlari kerak. Bunday fokus-guruhlarda qatnashgan odamlar, ya'ni "professional respondentlar" muhokamaga jalb etilmaydi. Suhbatning borishi muhokama davomida, ko'pincha keyinchalik ko'rib chiqish, qayta yozish va tahlil qilish uchun videotasmaga yozib olinadi.

Fokus-guruhlar vaziyat haqida dastlabki xulosani olish zarur bo'lganda deyarli barcha holatlarda qo'llaniladi. Fokus-guruhlar quyidagi savollarga javob berishga imkon beradi:

Mijozlarning afzalliklarini va ularning ushbu mahsulotga bo'lgan munosabatini aniqlash.

Yangi mahsulot g'oyalari bo'yicha fikr olish.

Mavjud mahsulotlar uchun yangi g'oyalar taqdimoti.

narx haqida fikrlar.

Muayyan marketing dasturlariga iste'molchining dastlabki munosabatini olish.

Chuqur intervyu - tuzilmagan, to'g'ridan-to'g'ri, shaxsiy intervyu bo'lib, unda bitta respondent yuqori malakali intervyu oluvchi tomonidan ularning asosiy motivatsiyalari, his-tuyg'ulari, munosabati va ma'lum bir mavzu bo'yicha e'tiqodlarini aniqlash uchun intervyu oladi. Chuqur suhbat 30 daqiqadan bir soatgacha davom etishi mumkin.

Chuqur intervyu o'tkazishning quyidagi uchta usuli tadqiqotchilar orasida mashhur: narvon usuli, yashirin muammolarni aniqlash usuli va ramziy tahlil.

Laddering usuli izchil so'roq bilan tavsiflanadi. Birinchidan, ular mahsulotning xususiyatlari haqida so'rashadi, keyin esa foydalanuvchining o'ziga xos xususiyatlariga o'tishadi. Bu usul tadqiqotchiga iste'molchilar har qanday element yoki masala bilan bog'laydigan ma'nolarni aniqlash imkonini beradi.

Yashirin masalalarga oydinlik kiritishda (yashirin masala so'roq) asosiy narsa ijtimoiy qadriyatlar emas, balki shaxsiy "og'riqli dog'lar"; umuman hayot tarzi emas, balki insonning chuqur shaxsiy tajribalari va tashvishlari.

Simvolik tahlil ob'ektlarning ramziy ma'nosini ularning qarama-qarshi tomonlari bilan taqqoslash orqali tahlil qilishga harakat qiladi. U yoki bu hodisaning orqasida aslida nima yashiringanligini tushunish uchun tadqiqotchi ushbu hodisaga nima xos emasligini aniqlashga harakat qiladi. O'rganilayotgan mahsulotning mantiqiy qarama-qarshi tomonlari - bu mahsulotdan foydalanmaslik, xayoliy "anti-mahsulot" belgilari va xususiyatlariga ko'ra qarama-qarshi bo'lgan mahsulot turlari.

Chuqur suhbatning afzalliklari:

1) odamlarning ichki tajribalarini yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Bundan tashqari, ularning yordami bilan javob muallifi aniq ko'rinadi.

2) erkin axborot almashinuvini nazarda tutadi.

Chuqur suhbatlarning kamchiliklari

1) Malakali fasilitatorlar va suhbatdoshlar qimmat va ularni topish qiyin.

2) So'rov o'tkazish uchun aniq tuzilma yo'qligi sababli, intervyu oluvchi so'rov natijalariga ta'sir qilishi mumkin va olingan ma'lumotlarning sifati va ishonchliligi to'liq suhbatdoshning malakasiga bog'liq. Malakali psixologlar xizmatidan foydalanmasdan turib, bu ma’lumotlarni tahlil qilish va ulardan tegishli xulosalar chiqarish qiyin.

3) Suhbatning davomiyligi va u bilan bog'liq xarajatlarni hisobga olgan holda, loyihada chuqurlashtirilgan suhbatlar soni kam bo'lishini aytish mumkin. Ushbu noqulayliklarga qaramay, chuqur suhbatlar qandaydir tarzda ulardan foydalanishni topadi.

Asosan, chuqurlashtirilgan intervyular muammoni tushunishga intilib, tadqiqot tadqiqotini o'tkazish uchun ishlatiladi. Biroq, marketing tadqiqotlarida chuqur suhbatlar tez-tez ishlatilmaydi. Biroq, bu usul maxsus muammoli vaziyatlarda samarali qo'llanilishi mumkin.

Proyektiv texnika - so'rovning tuzilmagan, bilvosita shakli bo'lib, respondentlarni (suhbatdoshga) muhokama qilinayotgan masala bo'yicha o'zlarining yashirin niyatlari, e'tiqodlari, munosabati yoki his-tuyg'ularini ifoda etishga undaydi, ya'ni. ularni ong tubidan qanday chiqarish, tadqiqotchiga namoyish qilish (loyihalash). Proyeksiya usullari quyidagilarga bo'linadi:

· Assotsiativ usullar. Ulardan foydalanishda odamga ob'ekt ko'rsatiladi, so'ngra u haqida birinchi bo'lib xayoliga kelgan narsani aytish so'raladi. Ulardan eng mashhuri so'z birikmalari usuli bo'lib, respondentga ro'yxatdagi bitta so'z ko'rsatiladi va u birinchi navbatda xayoliga kelgan so'zni tanlashi kerak.

· Vaziyatni yakunlash usullari. Vaziyatni to'ldirish usullarida respondentdan o'ylab topilgan vaziyatga chek qo'yish so'raladi. Odatda ichida marketing tadqiqotlari respondent jumlalarni bajarishi yoki hikoyaning oxirini o'ylab topishi kerak bo'lgan usullardan foydalaning.

· Vaziyatni qurish usullari. Ushbu usullar guruhi vaziyatni yakunlash usullari bilan chambarchas bog'liq. Vaziyatni qurish usullari respondentdan hikoya, dialog yoki vaziyatni tavsiflashni talab qiladi. Vaziyatni yaratishning ikkita asosiy usuli mavjud: chizmalar va animatsiya testlari orqali javob berish. Rasmga javob berish usuli oddiy va oddiy bo'lmagan narsalarni tasvirlaydigan bir qator rasmlardan iborat bo'lgan tematik ongli idrok testiga bir oz o'xshaydi. Respondentdan rasmlarda ko'rsatilgan narsalar haqida hikoya qilish so'raladi. Respondent raqamlarda tasvirlangan materialni idrok etishi bilan uning individualligi aniqlanadi. Animatsiya testlarida chizmalar ichiga tushadigan multfilm qahramonlari tasvirlangan turli vaziyatlar o'rganilayotgan muammo bilan bog'liq. Respondentlardan qahramonning boshqa qahramonning izohlariga javobini o'ylab topish so'raladi. Respondentlarning javoblarida siz ularning his-tuyg'ularini, e'tiqodlarini va vaziyatga munosabatini bilib olishingiz mumkin.

· Ekspressiv usullar. Ekspressiv usullar doirasida respondentga aniq vaziyat og'zaki yoki vizual shaklda taqdim etiladi. U bu vaziyatda boshqalar boshdan kechirgan his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini ifoda etishi talab qilinadi. Ikki asosiy ekspressiv usul - rolli o'yin va uchinchi shaxs usuli.

Da rollar ijrosi(rol o'ynash) respondentlardan boshqa shaxs rolida bo'lishlari va u muayyan vaziyatda o'zini qanday tutishini tasavvur qilishlari so'raladi. uchinchi tomon usuli. Uchinchi shaxs texnikasi uchun respondentga vaziyatni og'zaki yoki vizual tarzda taqdim etish odatiy holdir. U, o'z navbatida, bu vaziyatda uchinchi shaxs nima haqida o'ylayotganini aniqlashi kerak.

Proyeksiya usullari sifatli tadqiqotning tuzilmagan to'g'ridan-to'g'ri usulidan (fokus-guruhlar va chuqurlashtirilgan intervyular) bir muhim afzalliklarga ega: ular tadqiqot maqsadini bilsalar, respondentlar bermaydigan javoblarni taqdim etadilar. Proyektiv tuzilmagan bevosita tadqiqot usullari bir qator zaif tomonlarga ega. Shunday qilib, ulardan foydalanish uchun yaxshi o'qitilgan intervyuchilar kerak. Javoblar malakali tahlilchilar tomonidan tahlil qilinadi, ularning xizmatlari qimmatga tushadi. Bundan tashqari, ular noto'g'ri bo'lmasligi kerak. So'zlarni assotsiatsiya qilish usulidan tashqari, boshqa barcha usullar to'liq bo'lmagan tugatishni ta'minlaydi, bu esa olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va qayta ishlashni qiyinlashtiradi.

Proyektiv usullar tuzilmagan to'g'ridan-to'g'ri usullarga qaraganda kamroq qo'llaniladi. Istisno, ehtimol, tovar nomlarini tekshirish va ba'zan iste'molchining ma'lum mahsulotlarga munosabatini aniqlash uchun ishlatiladigan so'z birikmalari usuli. savdo belgilari, xizmat paketlari va reklamalar. .

tavsiflovchi tadqiqot. Miqdoriy tadqiqotlar odatda tuzilgan yopiq savollardan foydalanishga asoslangan turli so'rovlar o'tkazish bilan aniqlanadi, ularga ko'p sonli respondentlar javob beradi. Xarakterli xususiyatlar bunday tadqiqotlar quyidagilardan iborat: to'plangan ma'lumotlarning aniq belgilangan formati va ularni olish manbalari, to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlash buyurtma qilingan protseduralar yordamida amalga oshiriladi, asosan miqdoriy xarakterga ega.

So'rov usuli o'zlariga berilgan savollarga javob beruvchi respondentlardan ma'lumot olishga asoslangan. Qoida tariqasida, savollar tuzilgan, ya'ni. ma'lumot to'plash jarayonini ba'zi bir standartlashtirish kutilmoqda. Strukturaviy ma'lumotlarni yig'ishda rasmiylashtirilgan so'rovnoma ishlab chiqiladi va oldindan belgilangan tartibda savollar beriladi. Bu savol berish usuli ham to'g'ridan-to'g'ri deyiladi.

So'rov usuli bir qator afzalliklarga ega. Birinchidan, buni amalga oshirish oson. Ikkinchidan, olingan javoblar ishonchli, chunki berilgan javob variantlari soni cheklangan.

Kamchiliklari orasida respondentlar ba'zida kerakli ma'lumotlarni taqdim etishni xohlamaydilar yoki qila olmaydilar. Agar so'ralgan ma'lumotlar shaxsiy bo'lsa yoki ularning his-tuyg'ulariga ta'sir qilsa, respondentlar javob berishni xohlamaydilar. Bundan tashqari, standartlashtirilgan va ko'p tanlovli savollarga javoblar his-tuyg'ular va e'tiqodlar bilan bog'liq bo'lgan ma'lumotlar uchun ishonchsiz bo'lishi mumkin.

So'rov o'tkazilishi mumkin: telefon orqali, shaxsan, pochta orqali, bilan Internetdan foydalanish. Telefon orqali suhbatlarni an'anaviy telefon suhbatlariga va kompyuter yordamidagi telefon suhbatlariga (CATI) bo'lish mumkin. Shaxsiy so'rovlar uyda, do'konda yoki kompyuter yordamida o'tkazilishi mumkin.

Kuzatish usullari tavsifiy tadqiqotda qo'llaniladigan usullarning ikkinchi guruhidir. Kuzatish (kuzatish) - odamlar va ob'ektlarning xatti-harakatlari modellarini, qiziqarli ma'lumotlarni olish uchun tizimli asosda voqealarni rivojlantirish variantlarini ro'yxatga olish jarayoni. Kuzatuvchi o'zi xulq-atvorini kuzatayotgan odamlarni so'roq qilmaydi va ular bilan aloqa qilmaydi. Ma'lumot to'g'ridan-to'g'ri voqealar jarayonida yozilishi yoki o'tmishdagi voqealar yozuvlaridan olinishi mumkin. Kuzatish tuzilgan yoki tuzilmagan, bevosita yoki bilvosita bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, u tabiiy yoki sun'iy ravishda yaratilgan sharoitda amalga oshirilishi mumkin.

Strukturaviy kuzatishda kuzatuvchi kuzatish ob'ektini va kuzatish natijalarini baholash usullarini batafsil belgilaydi, masalan, do'kondagi zaxiralarni inventarizatsiya qiluvchi auditor.

Tuzilishi bo'lmagan kuzatishda kuzatuvchi ob'ektning o'z nuqtai nazaridan o'rganish mavzusiga tegishli bo'lishi mumkin bo'lgan barcha tomonlarini qayd etadi, masalan, bolalarning yangi o'yinchoqlar bilan o'ynashini kuzatish. Tuzilmagan kuzatishda kuzatish natijalarini buzib ko'rsatish ehtimoli yuqori. Shu sababli, kuzatish natijalari gipoteza sifatida qaraladi va yakuniy tadqiqot natijalaridan farqli o'laroq, keyinchalik tekshirilishi kerak.

Yashirin kuzatuvda respondentlar kuzatuv ob'ektiga aylanganligini bilishmaydi. Yashirin kuzatuv respondentlarga o'zini tabiiy tutish imkonini beradi; odamlar, agar ular kuzatilayotganini bilsalar, xatti-harakatlarini o'zgartirishga moyildirlar. Ochiq kuzatishda respondentlar kuzatilayotganligini bilishadi.

Tabiiy sharoitda kuzatish (tabiiy kuzatish) kuzatish ob'ekti uchun tanish muhitda amalga oshiriladi. O'ylab topilgan kuzatishda respondentni sinov markazidagi oshxona kabi sun'iy sharoitda kuzatish mumkin. Tabiiy sharoitda kuzatishning afzalligi shundaki, kuzatilayotgan ob'ektning xatti-harakati haqiqiy iste'molchilarning xatti-harakatlariga yaqinroqdir. Kamchilik - bu kuzatish uchun zarur bo'lgan vaziyatni kutish va kuzatish ob'ektining tabiiy sharoitlarda xatti-harakatlarini o'lchash va baholashning murakkabligi.

Sababli marketing tadqiqotlari. Tajriba (eksperiment) ostida tadqiqotchi tomonidan bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilarni bir yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilarga ta'sirini o'lchash uchun boshqariladigan jarayonni amalga oshirish, bunda begona omillar ta'sirini istisno qilish tushuniladi. Eksperiment yordamida olib boriladigan tadqiqotning maqsadi, qoida tariqasida, marketing omillari va o'rganilayotgan ob'ektlarning xatti-harakati o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatishdir.

Eksperiment o'tkazishda tadqiqotchi o'z oldiga ikkita maqsadni qo'yadi: mustaqil o'zgaruvchining tahlil qilingan kuzatuv birliklari to'plamiga ta'siri to'g'risida to'g'ri xulosalar olish va shu asosda butun aholi bo'yicha ishonchli xulosalar chiqarish. Birinchi maqsad ichki ishonchlilik kontseptsiyasi bilan, ikkinchisi - tashqi ishonchlilik tushunchasi bilan bog'liq.

1) Ichki haqiqiylik mustaqil o'zgaruvchining o'zgarishi haqiqatan ham bog'liq o'zgaruvchining kuzatilgan o'zgarishiga sabab bo'lganligi bilan belgilanadi. Shunday qilib, ichki haqiqiylik bog'liq omillarning kuzatilgan o'zgarishiga mustaqil omillardan boshqa omillar sabab bo'lishi mumkinmi yoki yo'qligi bilan belgilanadi. Agar kuzatilgan o'zgarishlar tashqi omillar ta'sirida yuzaga kelgan yoki buzilgan bo'lsa, unda mustaqil va qaram bo'lganlar o'rtasida sabab-oqibat munosabatlari mavjudligi haqida ishonchli xulosa chiqarish qiyin.

2) Tashqi asoslilik (tashqi haqiqiylik) eksperiment davomida aniqlangan sabab-natija munosabatlarini umumlashtirish imkoniyati bilan bog'liq. Boshqacha qilib aytganda, eksperimentdan olingan xulosalar elementlarning keng doirasiga, agar shunday bo'lsa, qaysi populyatsiya guruhlariga, populyatsiyalarga, davrlarga, mustaqil va bog'liq o'zgaruvchilarga taalluqli bo'lishi mumkin. Eksperimentning tashqi ishonchliligini buzish xavfi eksperimentni o'tkazish shartlari hech qanday sharoitlarni qamrab olmasa paydo bo'ladi. muhim omillar bu haqiqatda sodir bo'ladi.

Ichki va tashqi asoslilik talablarini ta'minlaydigan eksperimental dizaynga ega bo'lish juda ma'qul, ammo amaliy marketing tadqiqotlarida, qoida tariqasida, ikkinchisiga erishish uchun ulardan birining talablaridan chetga chiqish kerak. Chetdan tashqari omillar ustidan nazoratni ta'minlash uchun tadqiqotchi sun'iy (laboratoriya) sharoitlarda eksperiment o'tkazishga majbur bo'ladi. Bu ichki haqiqiylikka imkon beradi, lekin natijalarni umumlashtirish qobiliyatini cheklaydi va shu bilan tashqi haqiqiylikni buzadi. Ichki haqiqiylikni buzadigan omillar tashqi haqiqiylikni ham buzishi mumkin; ularning eng muhimi begona omillardir.

Ushbu usulning afzalliklari, birinchi navbatda, uning ob'ektiv tabiati va marketing omillari va o'rganilayotgan ob'ektlarning xatti-harakatlari o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish imkoniyatini o'z ichiga oladi. Bu usulning kamchiliklari, bir tomondan, tabiiy sharoitda barcha marketing omillarini nazorat qilish qiyinligi, ikkinchi tomondan, laboratoriya sharoitida ijtimoiy-iqtisodiy ob'ektning normal xatti-harakatlarini takrorlashning qiyinligi. Bundan tashqari, eksperiment, qoida tariqasida, kuzatishga qaraganda ancha katta xarajatlar bilan bog'liq va ayniqsa, bir nechta marketing omillarini o'rganish kerak bo'lganda. Shuning uchun amalda bu usul nisbatan kamdan-kam hollarda qo'llaniladi va birinchi navbatda, marketing omillari va o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlarining tabiatini yuqori aniqlik bilan aniqlash talab qilinadigan hollarda qo'llaniladi.

Muammolarni hal qilish uchun zarur ma'lumotlarni aniqlash, birinchi navbatda, hisobotlarni, rasmiy ravishda mavjud bo'lgan axborot manbalarini o'rganishdan boshlanadi. Tadqiqot sxemalari, ma'lumotlarni yig'ish shakllari tuziladi, qamrab olish muddati, batafsillik darajasi va qamrov darajasi aniqlanadi.

Hujjatlarni tahlil qilish. Bu tadqiqotning dastlabki bosqichlari va eng rasmiylashtirilgan. Tashkilotda mavjud bo'lgan barcha hujjatlar hajmi tahlil qilinadi, bu va normativ materiallar(lavozim tavsiflari, malaka talablari va ko'rsatmalari, ish sxemalari bo'yicha buyruqlar, buyruqlar va ko'rsatmalar bilan belgilanadigan rasmiy vakolatlar va boshqalar), hisobot materiallari, hisobot ko'rsatkichlari tuzilishi, rejalar tizimi. Boshqaruv apparati xodimlari tomonidan menejerlar, mijozlar, yuqori va nazorat qiluvchi organlarning individual so'rovlari bo'yicha tayyorlanadigan maxsus hisobotlar, sertifikatlar, tanlangan statistik ma'lumotlar qiziqish uyg'otadi. Hujjatlarni tahlil qilishda, masalan, asbob-uskunalar va ishchilarning ishlamay qolishi, ishlamay qolish sabablari va qo'shimcha ish vaqti haqida, qo'shimcha tekshirish tavsiya etiladigan buzilgan ma'lumotlar bo'lishi mumkin. Ko'pincha boshqaruvning tashkiliy sxemasi (tuzilmasi) vakolatlar va majburiyatlarning haqiqiy taqsimlanishini aks ettirmaydi. Hujjatlarni tahlil qilish bilan bir qatorda, muammo bo'yicha ma'lumot to'plashning boshqa turlarini amalga oshirish maqsadga muvofiqdir.

Boshqaruv muammolari to'g'risidagi ma'lumotlar ko'pincha hisobot shaklida va statistik ma'lumotlarda rasmiylashtirilmaganligini hisobga olsak, ma'lumot to'plash uchun sotsiologik usullar qo'llaniladi.

ga asoslangan boshqaruv masalalari bo'yicha ma'lumot to'plash sotsiologik usullar shakllantirish imkonini beradi axborot bazasi tashkilot xodimlarining ehtiyojlari va manfaatlari, odamlar va guruhlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiati, madaniyat turi, boshqaruv uslubi va xulq-atvori, rejalashtirilgan maqsadlardan chetga chiqishda alohida xodimlar va guruhlarning rolini aniqlash, qiziqishni baholash vazifalarni bajarishda.

Ushbu maqsadlar uchun keng qo'llaniladi : intervyular, anketalar, kuzatishlar va introspektsiya. Bularning barchasi zarur ma'lumotlarni taqdim etadi, buning asosida tashkilot xodimlarining muayyan qarorlarga munosabatini, guruhlarning, alohida xodimlarning xatti-harakatlarini nazorat qilish qobiliyatini taxmin qilish mumkin.

kuzatuv. E rasmiy qayd etish qiyin bo'lgan ma'lumotlarni olish uchun qo'llaniladigan usul. Kuzatuv tadqiqoti tadqiqotchining tadqiqot joyida bo'lishini yoki tadbirlarda ishtirok etishini talab qiladi. Masalan, xodimlar yig'ilishida qatnashish muammo bilan bog'liq guruh jarayonlari va xatti-harakatlarini ochib beradi. Odatda shaxslar emas, balki guruhlar kuzatiladi. Kuzatishlar natijasida bu qanday amalga oshirilganligi haqida ma'lumot to'planadi aloqa jarayoni, ya'ni. axborot almashinuvi yoki «kim» «kim bilan» yaqin xizmat aloqalarini yuritadi, bu munosabatlarning mohiyati nimada, rasmiy va norasmiy guruhlar, rahbarlar, ularning munosabatlari ochib beriladi.

Kuzatish juda nozik jarayon. Ko'pchilik kuzatuv ostida bo'lib, o'zlarini erkin his qilmaydi, shuning uchun xatti-harakatlar o'zgaradi, bu esa olingan ma'lumotlarning ishonchliligini o'zgartiradi. Kuzatishni boshlashda odamlarga olib borilayotgan tadqiqotning maqsadlarini tushuntirish, maqsad tanqid emas, balki muammoni hal qilish uchun ma'lumot to'plash ekanligini aniq ko'rsatish kerak. Kuzatuvchi va kuzatuvchi o'rtasida fikr almashishni yo'lga qo'yish kerak, shunda ular o'z faoliyatiga nima ta'sir qilishini ko'rsata oladilar. Kuzatish o'rganish bilan bog'liq har qanday ish jarayonida, masalan, suhbatlar yoki so'rovlar paytida amalga oshiriladi. Kuzatish usuli alohida emas, balki ma'lumot yig'ish jarayonida qo'llaniladi.

Kuzatish natijalari, masalan, xodimlarning xatti-harakatlarini o'rganishda quyidagi sxema bo'yicha tasniflanishi kerak: tajriba, ishdan qoniqish darajasi, kuchli tomonlari va zaif tomonlari ish jarayonida alohida qiziqishlar, motivlar, xushmuomalalik, boshqa xodimlar bilan munosabatlar, hamkorlik qilishga tayyorlik, boshqaruv uslubi, ijodiy fikrlash darajasi, innovatsion qobiliyat yoki yangi g'oyalarni qabul qilish qobiliyati.

Intervyu. Ushbu usul ma'lumotlarni qidirish va to'plash uchun eng ko'p qirrali hisoblanadi. Suhbatning ikki turi mavjud: bepul va rasmiylashtirilgan.

Uchun bepul intervyu tadqiqotchining suhbat yo'nalishiga zaif ta'siri xarakterlidir, etakchi savollar faqat vaqti-vaqti bilan berilishi mumkin. Rasmiy intervyu o'tkazishda tadqiqotchining roli faol bo'ladi, chunki respondentlar maxsus berilgan savollarga javob berishadi. Erkin intervyuning rasmiylashtirilganga nisbatan afzalligi suhbatdoshning o'zi haqida ochiqroq va ishonchli ma'lumotdir. Biroq, bepul intervyu tadqiqotchidan ko'p vaqt va kuch talab qiladi,

diqqatni jamlash, suhbatdoshni tartibga solish qobiliyati.

Bepul intervyu o'tkazish biroz tayyorgarlikni talab qiladi. Suhbat shunday o'tkazilishi kerakki, natijalar haqiqat bo'ladi, shuning uchun suhbatni rejalashtirish kerak. Suhbat uchun ma'lum ob'ektlarni tanlash kerak. Suhbatning samaradorligi ko'p jihatdan suhbat sxemasi qanchalik to'g'ri tuzilganiga bog'liq. Mutaxassislar suhbatni rejalashtirish va o'tkazishda rioya qilish tavsiya etiladigan asosiy qoidalarni aniqlaydilar. Ular orasida :

1. Suhbatni rejalashtirayotganda siz qanday faktlarni va kimdan olishingiz kerakligini aniqlab olishingiz kerak. Suhbatning mantig'i har bir keyingi ma'lumot oldingisidan kelib chiqishi uchun o'ylangan bo'lishi kerak.

2. Suhbatning umumiy rejasi suhbatdoshga oldindan etkazilishi kerak (masalan, 2-3 kun oldin).

3. Joy va vaqt. Suhbat joyini tanlash juda muhim, chunki odamlar odatda o'zlarining tanish muhitida o'zlarini erkinroq his qilishadi. Ish joyida ular barcha kerakli ma'lumotlarga ega. Shovqin, shovqin, tashrif buyuruvchilar, qo'ng'iroqlarni istisno qilish muhimdir. Suhbat uchun siz 2-3 soat vaqt ajratishingiz kerak, chunki bepul intervyu tashkilotning o'tmishidagi ba'zi tarixiy suhbatlarni o'z ichiga oladi, kelajakka qarashlarni aniqlaydi.

5. Suhbatdan so'ng olingan ma'lumotlarni tizimlashtirish, eng ko'pini ajratib ko'rsatish kerak muhim ma'lumotlar, tushunarsiz, qarama-qarshi faktlar bo'yicha savollar tayyorlang, dastlabki xulosalar chiqaring, muammoni hal qilish uchun birinchi farazlarni ilgari suring.

rasmiylashtirilgan intervyu aniq belgilangan savollar yuzasidan suhbatga asoslanadi. Anketa, bepul intervyu bilan solishtirganda, ko'p sonli xodimlardan cheklangan miqdordagi faktlarni olish imkonini beradi. Odatda, anketalar faqat oddiy faktlarni to'plash uchun mos keladi. Anketalar respondentlar o'rtasida tushuntirish xati bilan taqsimlanishi mumkin, bu holda anketa respondentlar tomonidan to'ldiriladi. Tadqiqotchi so'rovni o'zi o'tkazishi mumkin, agar vaziyat imkon bersa, javoblarni so'rovnomaga kiriting. Qoidaga rioya qilish muhim: odamlar "nima uchun", "nima uchun" bu savollar so'ralayotganini, "kim" ularni so'rayotganini, javoblar bilan "nima" qilinishini, yana "kim" so'ralishini bilishi kerak.

Savol berish. Rasmiy suhbatning eng keng tarqalgan usuli. So'rov sizga so'rash imkonini beradi katta miqdorda ishchilar bir-biridan ancha masofada joylashgan hollarda odamlar. So'rov to'liq vaqtli va yozishmalar, guruh va individual bo'lishi mumkin. Ushbu so'rov usuli asosan quyidagi holatlarda qo'llaniladi:

1. O'rganilayotgan muammo hujjatli ma'lumot manbalari bilan etarli darajada ta'minlanmagan yoki ma'lumot tuzatishga to'g'ri kelmasa.

2. Tadqiqot predmeti yoki individual xususiyatlar kuzatish uchun mavjud bo'lmaganda.

3. Boshqa usulda olingan ma'lumotlarni qayta tekshirish uchun qo'shimcha nazorat usuli sifatida.

4. Tadqiqot predmeti individual ongning elementi bo'lganda: motivlar, qiziqishlar, madaniyat, ehtiyojlar.

So'rov usuli ijobiy va salbiy oqibatlar. TO ijobiy natijalar quyidagilarni o'z ichiga oladi: tahliliy faollikni rag'batlantiradi va respondentni muammoga qo'shishga yordam beradi; ijtimoiy faollikni rag‘batlantiradi.

Salbiy tomoni so'roq usuli - axborot manbasiga nisbatan tanqidiy javoblardan foydalanish xavfi. Bu psixologik stressni, anonimlik istagini keltirib chiqaradi va ochiq so'rovning ishonchliligini pasaytiradi.

Anketalar uchun asosiy talablar:

Anketalar sodda, qisqa va aniq savollardan iborat bo'lishi kerak, iloji bo'lsa, "HA" va "YO'Q" kabi javoblardan foydalaning;

savollar mantiqiy tartibda berilishi kerak va keyingi qayta ishlashni osonlashtirish uchun ularni guruhlash maqsadga muvofiqdir.

Sinov. Bu anketalardan foydalangan holda chuqur ma'lumot to'plamidir. Sinov psixodiagnostika bilan chambarchas bog'liq. Test usul sifatida ma'lum qiymatlar shkalasiga ega bo'lgan standartlashtirilgan savollar va topshiriqlarga asoslanadi. Testlar odatda quyidagilarni o'rganishda qo'llaniladi: intellektual qobiliyatlar, kasbiy tayyorgarlikni baholashda, nomzodlarni tanlashda, kasbga yo'naltirishda. Test ma'lum bir ehtimollik darajasida bilim darajasini, shaxsiy xususiyatlarni, ko'nikmalarni aniqlashga imkon beradi, shu bilan birga miqdoriy va sifat jihatidan baholanadi.

Sinovning afzalliklari: testlardan foydalanish tadqiqotchining subyektiv yondashuvidan qochadi; testlarni o'tkazish vaqti cheklangan, ma'lumotlarni tez yig'ishga yordam beradi; maqsadlilik.

Sinovning kamchiliklari: test natijalari ma'lum vaqt oralig'ida dolzarb bo'lib, odamlarning xatti-harakatlari vaziyatga qarab dinamik ravishda o'zgaradi; testlarni standartlashtirish tadqiqot doirasini umumiy yondashuv bilan cheklaydi, individuallik tadqiqot doirasidan tashqarida qoladi; testga jiddiy tayyorgarlik ko'rish, shuningdek, tadqiqotchilarning yuqori malakasini talab qiladigan tadqiqotning axloqiy va axloqiy jihatlari talab qilinadi.

AQShda testdan foydalanish tajribasini tahlil qilar ekan, ekspertlar ta'kidlashicha, AQShda test o'tkazish noaniq tarzda qabul qilinadi. Sinov ko'proq xodimlar xizmatlari tomonidan qo'llaniladi. Qonun hujjatlariga muvofiq, testning "tozaligini" ta'minlash kerak, ya'ni. agar ishchilar (yoki ishga da'vogarlar) ma'lum bir maqsad uchun tekshirilganda, topilmalar ushbu ishchilarga qarshi yoki ularga qarshi boshqa tarzda qo'llanilmaydi. Firma nuqtai nazaridan, mezon oddiy: har bir test yoki so'rov daromad keltirishi kerak. Umumiy ta'lim darajasini baholovchi testlarga munosabat yoki kasbiy ta'lim, firmalarning xodimlari ancha murakkab. Biroq, xodimlar ishtirok etishlari shart. Tadqiqotlarni olib borishda kadrlar bo'limi quyidagi vazifalarni qo'yadi: xodimlarning fikrlari va baholari bilan tanishishda rahbariyatning manfaatdorligini bildirish; xodimlar o‘z fikrlarini qo‘rqmasdan gapira oladigan muhit yaratish; kompaniyaning ichki aloqalarini yaxshilash; muammoli joylarni aniqlash va nizolarni hal qilishga qaratilgan sa'y-harakatlarni yo'naltirish; ma'lumotlarni tezkor yangilash va mehnat ma'lumotlar bazasini tahlil qilish; korporativ siyosat samaradorligini baholash; hamkorlik va hamkorlik muhitini yaxshilashga hissa qo'shish; mehnatni tashkil etish va boshqaruvni takomillashtirish yo‘nalishlarini belgilash; xodimlarni korporativ muammolarni hal qilishga jalb qilish va iqtisodiy natijalar uchun mas'uliyat hissini saqlash; bo'limlarda innovatsion muhit yaratish.

Amerika kompaniyalari yiliga kamida uchta tadqiqot o'tkazadi. Kompaniya miqyosida egalarining so'rovlari pochta orqali amalga oshiriladi. Javoblar ishtirokchilarning 90 foizidan keladi. Natijalar grafikalar yordamida tuziladi, ko'rinish xodimlar va rahbariyat e'tiboriga etkaziladi. Xodimlarning bunday tadqiqotlarga munosabati odatda ijobiy:

Menejerlarning 73 foizi qo'llab-quvvatlaydi

70% - kadrlar bo'yicha mutaxassislar,

58% - ishlab chiqarish ishchilari.

Ekspert baholashlari. Sotsiologik tadqiqot usullariga ekspert baholari ham kiradi. Bunday baholashlar muammo yuzaga kelganda ma'lum odamlardan (mutaxassislardan) ma'lumot olish usullari guruhini ifodalaydi. Mutaxassislar muammo bilan bevosita bog'liq bo'lgan odamlardir. Mutaxassisning malaka darajasidan qat'i nazar, ma'lumotlar sub'ektivdir. Subyektivlikni kamaytirish uchun ekspertlar guruhi qo'llaniladi. Odatda, ekspert baholari vaziyatni boshqa usullar bilan o'rganishning iloji bo'lmaganda qo'llaniladi. Ekspertning malaka darajasini baholash uchun quyidagi mezonlar qo'llaniladi:

faoliyat profili va tahlil qilinadigan soha o'rtasidagi bog'liqlik;

ekspertlarning asosiy qismi bilan fikrni kelishish darajasi;

malaka darajasini baholash, test nazorati natijalari;

mutaxassis sifatidagi tajriba, xabardorlik darajasi.

Ekspertiza tashkil etish. Tekshiruv o'tkaziladi V bir necha bosqich. Dastlabki bosqichda ishchi guruh tuziladi, tadqiqot maqsadlari belgilanadi, ekspertiza usuli tanlanadi va ekspertlar guruhi tuziladi. Keyingi tadqiqotlar quyidagi ketma-ketlikka ega:

1-bosqich: materiallarni o'rganish, individual va birgalikda muhokama qilish.

2-bosqich: ekspert baholarini shakllantirish;

3-bosqich: ekspertlarning malakasini o'rganish, ekspertlarning ishonchliligini baholash.

4-bosqich: ekspert xulosalarini umumlashtirish, ekspert xulosalarining izchilligini tahlil qilish, ekspertiza ishonchliligini baholash.

Iqtisodiy kibernetika ekspert so'rovlarini o'tkazishning bir qancha usullarini taklif etadi. Usullardan biri ketma-ket taqqoslash usulidir. Birinchidan, mutaxassis tayinlaydi dastlabki hisob-kitoblar tavsiya etilgan shkala bo'yicha, so'ngra natijalarning turli kombinatsiyalariga taalluqli va dastlabki baholarni tuzatish uchun ma'lumot beruvchi maxsus savollar so'raladi.

Ko'pincha quyidagi usullar qo'llaniladi: afzallik, daraja, qisman va to'liq juftlik mosligi. Ushbu usullar jamoaviy ekspert bahosini ishlab chiqish uchun mutaxassislarning pozitsiyalarini muvofiqlashtirishga qaratilgan.