Rückgabe von Uhren guter Qualität. Können Uhren zurückgegeben oder umgetauscht werden? So geben Sie eine minderwertige Uhr im Geschäft zurück

Am 27. Mai verabschiedete die Regierung der Russischen Föderation die Resolution Nr. 471 „Über Änderungen bestimmter Regierungsakte“. Russische Föderation zum Thema Rückgabe oder Umtausch technisch komplexer Waren.“ Dieses Dokument stellte Armbanduhren mit technisch komplexen Gütern gleich und schränkte die Möglichkeiten des Verbraucherterrorismus erheblich ein. Damit endete ein weiteres Projekt des Verbandes der Uhrenmarktteilnehmer, der sich drei Jahre lang für diese Entscheidung eingesetzt hatte, mit Erfolg.

Allerdings enthält das Dokument einen Vorbehalt: Nicht alle Uhren seien „komplex“ geworden, sondern „Armband- und Taschenuhren, mechanisch, elektronisch-mechanisch und elektronisch, mit zwei oder mehr Funktionen“. Welche Funktionen hat eine Uhr, wie zählt man sie und wie hat sie sich im Allgemeinen verändert? Rechtsstellung Std?

Wenn wir die Zeilen der Resolution formal lesen, stellt sich heraus, dass relativ preiswerte multifunktionale Quarzuhren ein technisch komplexes Produkt sind, und zwar eine Art mechanisches Jaquet Droz, von dem jedes Stück ein Objekt der Uhrmacherkunst ist, in dem es aber nur einen Zeiger gibt , fällt nicht in diese Kategorie.

Die Lösung scheint hier darin zu liegen, dass der Käufer korrekt über die Verbrauchereigenschaften der Uhr informiert werden muss. Nämlich, dass eine Uhr, auch mit nur drei Zeigern, ein Multifunktionsgerät ist, denn Bietet als Zeitgeber 3 Funktionen:

Messzeit in Stunden;
Zeitmessung in Minuten;
Zeitmessung in Sekunden.

Eine separate Funktion ist die Datumsanzeige (also der Kalender), ganz zu schweigen vom Chronographen, der Uhrzeit in einer zweiten Zeitzone usw. Fast alle modernen Quarzwerke verfügen über eine Warnfunktion bei niedrigem Batteriestand. Darüber hinaus ist eine ebenso wichtige Funktion von Uhren (insbesondere Damenuhren) ein Accessoire, d.h. ein Gegenstand, der das Aussehen oder den Stil des Trägers ergänzt.

Diese Informationen müssen dem Käufer in den mit der Uhr gelieferten Unterlagen (Reisepass, Garantiekarte) sowie auf der offiziellen Website zur Verfügung gestellt werden. Beispielsweise hat das Unternehmen Tissot das Richtige getan, indem es auf seiner Website einen Text veröffentlicht hat, der vielleicht seltsam, aber aus rechtlicher Sicht sehr nützlich ist (siehe Einschub).

Es ist falsch, sich nur auf die mündliche Kommunikation zu beschränken, denn Im Streitfall wird der Käufer Schaum vor dem Mund haben und darauf bestehen, dass der Verkäufer ihm beim Verkauf so etwas nicht gesagt hat, und das Gericht wird sich auf jeden Fall auf seine Seite stellen, nach dem Grundsatz „Man kann keine Worte sagen.“ in Aktion."

Geschmack und Farbe

Was hat sich für die Uhrmacher mit der Veröffentlichung der Resolution geändert?

Die Hauptsache ist, dass der Kunde jetzt nicht mehr das Recht hat, die Rückgabe einer funktionsfähigen Uhr zu verlangen, nur weil sie ihm nicht gefällt.

Basierend auf Art. Gemäß Artikel 25 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer das Recht, ein Non-Food-Produkt von guter Qualität gegen ein ähnliches Produkt des Verkäufers, bei dem dieses Produkt gekauft wurde, umzutauschen, wenn es nicht der Form entspricht. Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration. Ein Umtauschantrag kann innerhalb von 14 Tagen gestellt werden, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird.

Bis zum Sommer dieses Jahres konnten Uhren wie eine gewöhnliche Bluse gewechselt werden, was nach dem 8. März und anderen Feiertagen zu einem Strom von „Retouren“ führte. Doch nun hat sich die Situation geändert: Durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 27. Mai 2016 Nr. 471 werden Uhren auch in die „Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualität, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können“ aufgenommen ähnliches Produkt mit einer anderen Größe, Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration.“

Im Lieferumfang enthalten, jedoch mit einer Einschränkung bezüglich zwei oder mehr Funktionen. Um sich daher weit hergeholte Gründe für die Rückgabe einer Uhr von angemessener Qualität aus den in Art. aufgeführten Gründen zu ersparen. Gemäß Artikel 25 des Gesetzes muss der Verkäufer den Käufer über die Verbrauchereigenschaften der Uhr informieren, d. h. dass selbst eine Uhr mit einem Zeiger ein Produkt mit zwei Funktionen ist: Die erste besteht darin, die Zeit in einer Uhr zu messen, die zweite ist ein Accessoire.

Was tun, wenn der Verkäufer den Käufer nicht über die Multifunktionalität der Uhr informiert hat? Artikel 25 des Gesetzes enthält sechs Gründe, von denen der Verbraucher bei Vorliegen mindestens eines davon verweigert werden kann: „Der Umtausch von Non-Food-Waren von ordnungsgemäßer Qualität erfolgt, wenn die angegebenen Waren nicht verwendet wurden, ihre Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten bleiben erhalten, und es gibt Kaufbelege bzw Kassenbon oder ein anderes Dokument, das die Zahlung für die angegebene Ware bestätigt.“

Auch eine mindestens einmal getragene Uhr ist bereits im Einsatz. Kommt es also bei entsprechender Information zu einer „Pannenpanne“, ist die Lösung eine gründliche Kontrolle der Ware, deren Aufgabe darin besteht, festzustellen, ob Folgendes erhalten bleibt:

Verbrauchereigenschaften der Uhr (d. h. erfüllen die Parameter die angegebenen Anforderungen);
Präsentation (gibt es Abschürfungen, Kratzer, Kerben und andere mechanische Beschädigungen);
Gibt es irgendwelche Gebrauchsspuren (Spuren von Metallverschleiß an den Kontaktstellen des Armbands, des Armbands und des Gehäuses, des Armbandschlosses; Beschädigung der Löcher im Armband; Spuren von Schweiß und Fett auf der Innenfläche des Armbands; Staub und Schmutz). in den Aussparungen der hinteren Abdeckung usw. usw.).

Abweichungen in einem dieser drei Punkte sind ein ausreichender Grund, die Rückgabe der Uhr an den Kunden zu verweigern.

Schwieriger Fall

Gemäß Absatz 1 der Kunst. Gemäß Artikel 18 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ hat der Käufer im Falle der Feststellung von Mängeln am Produkt, die nicht vom Verkäufer angegeben wurden, das Recht, nach seiner Wahl einen der Mängel zu beanstanden Forderungen:

Ersatz durch ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) Artikel);
Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises;
anteilige Minderung des Kaufpreises;
unverzügliche kostenlose Beseitigung von Mängeln der Ware oder Erstattung der Kosten für deren Beseitigung durch den Verbraucher oder einen Dritten;
die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrages verlangen.

Diese Anforderungen haben unterschiedliche „Preise“ für das Geschäft: Am unangenehmsten ist die Vertragsauflösung, während die Punkte 4 (Reparatur) und 3 (Preissenkung) nicht so schmerzhaft sind. Dem Verbraucher steht jedoch das Recht zu, eine von fünf Anforderungen zu wählen. Und wenn er den Kaufvertrag kündigen möchte, hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Reparatur der Ware.

Bis zum Sommer dieses Jahres konnte der Käufer einer Uhr während der Garantiezeit alle Ansprüche beim Verkäufer geltend machen, wenn ein Mangel vorlag. Nachdem Uhren den Status eines technisch komplexen Produkts erhielten, änderte sich die Situation.

Für technisch komplexe Waren (im Folgenden TST genannt) gilt Artikel 1 Absatz 1. 18 des Gesetzes sieht Einschränkungen der Verbraucherrechte in Abhängigkeit von der seit dem Datum der Transaktion verstrichenen Zeitspanne vor. Die schmerzhaftesten Forderungen für das Geschäft sind 1), 2) und 5), der Kunde kann die Ware nur innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware vorlegen. Tritt der Mangel später auf, kann der Käufer nur noch von einer Reparatur oder einer Minderung des Kaufpreises sprechen, was die Position des Ladens deutlich verbessert.

In einigen Fällen behält sich der Verbraucher jedoch das Recht vor, alle Ansprüche geltend zu machen, einschließlich der Rückgabe der Ware. Das Gesetz nennt eindeutig drei solcher Situationen:

Feststellung eines erheblichen Mangels am Produkt;
Verletzung der in diesem Gesetz festgelegten Fristen zur Beseitigung von Produktmängeln;
die Unmöglichkeit, das Produkt während jedes Jahres der Garantiezeit für insgesamt mehr als dreißig Tage zu verwenden, aufgrund wiederholter Beseitigung seiner verschiedenen Mängel.“

Daher ist nach Ablauf von 15 Tagen ab Verkaufsdatum die Antwort auf die Frage nach der Art des Mangels entscheidend, d. h. ob es von Bedeutung ist. Die Definition eines erheblichen Mangels ist in der Präambel des Gesetzes enthalten: Es handelt sich um „einen nicht behebbaren Mangel oder einen Mangel, der nicht ohne unverhältnismäßigen Aufwand oder Zeitaufwand behoben werden kann oder wiederholt festgestellt wird oder nach seiner Beseitigung erneut auftritt, oder einen anderen ähnlichen Mangel.“ ”

Schauen wir uns drei typische Fälle an.

Option A: Bei einer Uhr, die in einem Geschäft 40.000 Rubel kostete, wurde ein Herstellungsfehler im Mechanismus festgestellt; eine Reparatur ist nur durch Austausch möglich. Gleichzeitig beträgt der Preis des Mechanismus 10.000 Rubel, die Arbeitskosten für den Austausch betragen 2.500 Rubel. Ein solcher Nachteil kann als WICHTIG eingestuft werden, insbesondere wenn der Mechanismus in Massenproduktion hergestellt wird und nicht irgendwie exklusiv ist usw.

Option B: Die Uhr verfügt über einen einzigartigen Mechanismus, der den größten Teil ihrer Kosten ausmacht; Reparaturen können nicht vor Ort durchgeführt werden – man muss sie ins Werk bringen oder lange auf bestimmte Teile warten. Oder das Zifferblatt, das mit einer exklusiven Technik hergestellt wurde und der Hauptgegenstand war, für den jemand eine Uhr kaufte, wurde zerstört. In diesen Fällen kann der Mangel als ERHEBLICH eingestuft werden.

Option C. Auf erste Anfrage wurde der Mangel als unbedeutend angesehen (Option A). Ein paar Monate später trat GENAU DER GLEICHE Mangel auf, der erneut ohne nennenswerten Material- und Zeitaufwand behoben werden konnte. Und nach ein paar Monaten wiederholte sich die Geschichte und es stellte sich heraus, dass der Fehler derselbe war wie beim ersten und zweiten Mal. In diesem Fall ist der zum dritten Mal auftretende Mangel als ERHEBLICH einzustufen.

Drei Regeln

Somit lassen sich drei Regeln formulieren, um die Anzahl der Garantierücksendungen zu minimieren:

Stellen Sie dem Käufer der Uhr möglichst viele Informationen zum Produkt zur Verfügung, inkl. eine Liste der Funktionen und einen Abschnitt „Keine Fehlfunktion“.
Führen Sie eine Inspektion der Uhr durch, für die der Anspruch geltend gemacht wird, um Folgendes festzustellen:

das Vorliegen eines vom Verbraucher gemeldeten Mangels;
wenn tatsächlich ein Mangel vorliegt, die Gründe für sein Auftreten;
Art des Mangels, d. h. Ist es von Bedeutung?

Informieren Sie sich, ob zwischen dem Datum des Abschlusses des Kauf- und Verkaufsgeschäfts und dem Datum der Geltendmachung der Reklamation 15 Tage vergangen sind.

Dekret der Regierung der Russischen Föderation

vom 27. Mai 2016 N 471 „Über Änderungen bestimmter Gesetze der Regierung der Russischen Föderation zur Frage der Rückgabe oder des Umtauschs technisch komplexer Waren“

1. Fügen Sie Punkt 11 zur Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualität hinzu, die nicht zurückgegeben oder gegen ähnliche Waren anderer Größen, Formen, Abmessungen, Stile, Farben oder Konfigurationen umgetauscht werden können, genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation 19. Januar 1998 Nr. 55 „Über die Genehmigung der Verkaufsregeln“ einzelne Arten Waren, eine Liste langlebiger Waren, die nicht der Verpflichtung des Käufers unterliegen, ihm für den Zeitraum der Reparatur oder des Ersatzes eines ähnlichen Produkts kostenlos zur Verfügung zu stellen, und eine Liste von Non-Food-Produkten von guter Qualität, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können für ein ähnliches Produkt anderer Größe, Form, Größe, Stil, Farbe oder Konfiguration“ (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 1998, Nr. 4, Art. 482; Nr. 43, Art. 5357; 2002, Nr. 6 , Art. 584), nach den Worten „Haushaltsgasgeräte und -geräte“ mit den Worten „; Armbanduhren und Taschenuhren, mechanisch, elektronisch-mechanisch und elektronisch, mit zwei oder mehr Funktionen.“

2. Ergänzung zur Liste technisch komplexer Güter, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 10. November 2011 N 924 „Über die Genehmigung der Liste technisch komplexer Güter“ genehmigt wurde (Gesammelte Rechtsvorschriften der Russischen Föderation, 2011, N 46). , Art. 6539), mit Absatz 13 wie folgt: „13. Mechanische, elektronisch-mechanische und elektronische Armband- und Taschenuhren mit zwei oder mehr Funktionen.“

Eine Uhr ist ein Multifunktionsgerät. Als Zeitmessgerät verfügen sie über mehrere Funktionen – die Messung der aktuellen Zeit in Stunden, Minuten und Sekunden sowie eine Wasserschutzfunktion (in unterschiedlichen Grenzen). Darüber hinaus erfüllt eine Uhr als Accessoire die Funktion, den Status und Stil des Besitzers zu demonstrieren und sein Image zu vervollständigen.

Beim Kauf einer Uhr ist es nicht immer möglich, gleich beim ersten Mal alles richtig zu machen. Schlechte Ergonomie, unzureichende Beleuchtung, unpassende Form. Es gibt viele Gründe, die Sie zum Nachdenken über die Frage anregen können: Können Uhren zurückgegeben werden und wie viel kann man dafür zurückgeben?

Es wurde viel Geld ausgegeben, aber der Kauf ist nicht passend oder weist einen Mangel auf. Was kann in diesem Fall getan werden? Betrachten wir die Situationen genauer, in denen eine Rückerstattung des Geldes realistisch ist, in denen keine solche Möglichkeit besteht und in denen eine solche Möglichkeit sehr illusorisch ist.

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Bedingungen für die Rückgabe von Uhren nach russischem Recht

Die Gesetzgebung erläutert detailliert den Handlungsalgorithmus und bietet zwei Möglichkeiten zur Beilegung des Streits. Für solche Produkte gelten gesetzliche Bestimmungen, die vom Anspruch des Käufers auf eine Gegenleistung von Geld oder anderen Waren sprechen. Aber nur, wenn ein klares Problem mit der Qualität des Produkts vorliegt.

Wird ein Mangel an einer mechanischen, elektronischen Uhr, Funkuhr oder anderen Waren dieser Art festgestellt, erstattet der Verkäufer den erhaltenen Betrag zurück. Der Austausch eines Produkts durch ein anderes kann nur mit Zustimmung des Käufers erfolgen. Obwohl das Gesetz das Recht vorsieht, ein qualitativ hochwertiges Produkt ähnlich dem Erstkauf zu liefern, ist es einfacher, das Geld zu nehmen, wenn kein Vertrauen besteht.

Produktform, Alarmton und andere Eigenschaften, die nicht objektiv messbar sind, stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar. In diesem Fall schränkt das Gesetz die Rechte des Käufers ein.

Die Besonderheit beim Verkauf solcher Produkte besteht darin, dass sie in einer Sonderliste aufgeführt sind, die kein Umtauschrecht gewährt. Im Jahr 2016 wurde eine Änderung an der Liste vorgenommen. Punkt 13, der jetzt lautet: „...mechanisch, elektronisch-mechanisch und elektronisch am Handgelenk und in der Tasche, mit zwei oder mehr Funktionen.“ Deshalb sollten wir den Wecker wieder in den Einzelhandel bringen. Haushaltsgeräte oder aus einer Laune heraus anzubieten, die Wanduhr zu wechseln, wird nicht funktionieren. Ästhetische Erwägungen und Vorstellungen von Zuverlässigkeit und Schönheit werden nicht berücksichtigt.

Ist es möglich, eine Uhr zurückzugeben, deren Qualität der angegebenen entspricht?

Wenn Sie qualitativ hochwertige Ware zurücksenden müssen, besteht praktisch keine Chance, Ihr Geld zurückzubekommen. Die Sache ist, dass Chronometer verschiedener Modifikationen in die Liste der technisch komplexen Produkte aufgenommen werden. Technisch komplexe Produkte sind in der Liste der Produkte enthalten, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Das heißt, das Gesetz verpflichtet nicht zum Austausch dieser Produkte auf Wunsch des Käufers, wie dies bei anderen Produkten der Fall sein kann.

Ist es möglich, die Uhr in einem Geschäft, auf einer Online-Plattform oder in zurückzugeben? Einkaufszentrum durch Verhandlungen mit dem Verkäufer? Diese Option führt nicht zu 100 % Erfolg. Es lohnt sich jedoch, es zu nutzen. Wie effektiv die Verhandlungsposition sein wird, hängt vom guten Willen des Verkäufers ab. Das Gesetz liegt in diesem Fall auf der Seite der Produzenten.

Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass der Hype um den Verkauf von Waren mit einem kleinen Fehler dazu führen kann, Kompromisse einzugehen. In den Augen der Käufer würde das Unternehmen seinen Status als zuverlässiger Lieferant verlieren, das Vertrauen der Gegenparteien verlieren und letztlich einen erheblichen finanziellen Schaden erleiden.

Musterreklamation für die Rückgabe von Waren ordnungsgemäßer Qualität

Das Gesetz stellt keine besonderen Anforderungen an die Erstellung von Klageschriften. In einer solchen Erklärung müssen Sie für die Rückgabe eines zuvor gekauften Produkts im Geschäft die grundlegenden Details angeben und die Situation ausreichend detailliert beschreiben:

Vollständiger Name des Käufers, Wohnadresse, Kontaktnummern;
Zeitpunkt und Ort des Kaufs, vorzugsweise mit Einzelheiten;
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
Fügen Sie ein Foto oder Video bei, das das Gesagte bestätigt;
eine Rückgabe- oder Ersatzfrist anbieten;
unterschreiben und datieren.

Wenn es nicht möglich ist, den Einspruch selbst einzureichen, ist es besser, ihn per Empfehlungsschreiben einzureichen. Der Empfangsstempel ist ein Beweis dafür, dass der Brief in die Hände des Verkäufers gelangt ist und nun eine begründete Antwort geben muss.

Der Verkäufer muss eine solche Reklamation unverzüglich, also innerhalb weniger Tage, prüfen. Wenn er einen solchen Brief nicht berücksichtigt, aber ein Zustellvermerk vorliegt, besteht ein Grund, den Brief zur Beantwortung an staatliche Stellen weiterzuleiten. Sie können auch eine Klage vor Gericht einreichen und versuchen, nicht nur die Kosten, sondern auch die moralischen/materiellen Kosten zurückzufordern.

Das zurückgegebene Produkt muss jedoch eindeutig minderwertig sein. Dieser Ausfall oder das Vorhandensein minderwertiger Elemente ist ein Versehen oder eine Fahrlässigkeit des Verkäufers. Stellt sich im Rahmen der gerichtlichen Ermittlungen etwas anderes heraus, riskiert der Antragsteller erhebliche finanzielle Kosten für einen Anwalt und eine Gegenklage des Unternehmens.

Ist es möglich, eine Uhr von schlechter Qualität zurückzugeben?

Dies liegt in der direkten Verantwortung des Verkäufers. Er muss unverzüglich auf die Feststellung eines fehlerhaften oder qualitativ minderwertigen Produkts reagieren.

Wenn der Käufer feststellt, dass das gekaufte Produkt nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht, hat er das Recht, sein Geld zurückzufordern. Optional: Sie können aus der gleichen Preisposition etwas Passendes auswählen.

Schauen wir uns an, wie Sie in der Praxis eine Uhr von mangelhafter Qualität zurückgeben können.

Zur Qualitätsbeurteilung kann ein Sachverständiger hinzugezogen werden. Während der gesetzlich vorgesehenen Rückgabefrist Qualitätsware lässt sich eine fachmännische Schlussfolgerung ziehen. Ist es nicht normgerecht verfasst, kann das Gutachten eines Gutachters als Argument in Verhandlungen herangezogen werden. Sie können es bereits zur Gerichtsverhandlung mitbringen Kompletter Bericht. Es wäre sinnvoll, eine Kopie einer solchen Untersuchung zusammen mit der Beschwerde an staatliche Stellen zu senden.

Obwohl es sich um ein technisch komplexes Produkt handelt, unterliegt es einem bedingungslosen Ersatz, wenn Folgendes festgestellt wird:

Mängel, die nicht beseitigt werden können;
Ausfälle oder Defekte des Körpers, seiner Teile, Mechanismen;
das Produkt kann seine Funktion nicht erfüllen;
Es gibt keine erforderliche Genauigkeit oder Qualität bei der Zeitmessung.

In diesem Fall sind die Verbraucherrechte gesetzlich geschützt. Wenn es jedoch Unterschiede in der Vorstellung von Design, Design und anderen Parametern gibt, die keinen Einfluss auf die Funktionalität haben, ist die Uhr nicht von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Der einzige Rücksendegrund kann die Unmöglichkeit der bestimmungsgemäßen Verwendung oder mangelhafte Qualitätsmerkmale sein.

Rückgabe von Uhren im Rahmen der Garantie

Rückgabe und Umtausch von Uhren, deren Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist , ist eine Kontaktaufnahme erforderlich Servicecenter oder an den Verkäufer.

Um die Uhr während der Gültigkeitsdauer im Geschäft zurückgeben zu können, müssen Sie den ordnungsgemäßen Betrieb nachweisen.

Chronometer bekannte Marken werden von Servicezentren in Großstädten betreut. Solche Zentren bieten umfassende Reparatur- und Wartungsdienste an.

In den meisten Fällen beträgt die Garantie ein Jahr oder länger. Beispielsweise haben Swatch-Uhren eine zweijährige Rückgabefrist.

Typischerweise ist eine lange Garantie eine Qualitätsbestätigung. Solche Uhren können zweifellos zurückgegeben werden, dies ist jedoch nicht erforderlich, da sie lange und problemlos funktionieren.

Können Uhren innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden?

Um die Rückgabetermine und -bedingungen klar festzulegen, prüfen wir noch einmal die Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte.

Können Uhren innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden? Dies ist nur möglich, wenn Expertenmeinung und nur im Zusammenhang mit Mängeln, die für den Betrieb des Produkts wesentlich sind.

Produkte können bis zu 7 Tage nach Fernkäufen auf Online-Plattformen und Verkaufsseiten zurückgegeben werden.

Die Rückgabefrist verlängert sich, wenn die Gewährleistungspflicht aus sachlichem Grund später begründet wird. Für das gesamte Sortiment gilt die „14-Tage-Regel“:

kompakte Armbanduhren;
Präzisionschronometer;
tragbare Wecker, Desktop-Optionen.

Das Wichtigste ist, dass Sie das Anforderungsschreiben innerhalb von 14 Tagen (oder 7 Tagen) im Geschäft abgeben. Der Brief enthält die Aufforderung, das Geld zurückzugeben oder ein anderes, passendes Produkt zu erhalten.

Musterreklamation zur Rückgabe von Uhren mangelhafter Qualität

Um alle Rückgabemöglichkeiten auszuschöpfen Armbanduhr Lassen Sie sich ohne Gerichtsverfahren beraten und überprüfen Sie den Text des Anspruchs. Nachdem Sie ein solches Dokument ausgefüllt haben, müssen Sie es einem Vertreter des Unternehmens übergeben. Sie können einen Brief mit Benachrichtigung per Post versenden.

Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs von Uhren

Wenn es Ihnen gelingt, eine Einigung zu erzielen, können Sie die Uhr innerhalb von 10-15 Minuten gegen eine neue umtauschen oder Geld abheben. Dazu werden die persönlichen Daten überprüft und nach der Überprüfung Geld ausgezahlt. Entscheidet sich der Käufer, das Produkt auszutauschen, bietet der Manager andere Modelle mit ähnlichen Eigenschaften an.

Wie kann ich meine Uhr vollständig und ohne beschädigte Siegel im Geschäft zurückgeben? Es ist wichtig, dass alle zur Verpackung des Produkts verwendeten Siegel, Plomben und Klebebänder vorhanden sind. Es ist gut, wenn Quittungen und Anweisungen vorhanden sind. Es wird empfohlen, die Verpackung und die Kaufdokumente bis zum Ende der Garantiezeit und der Frist zur Überprüfung der Qualitätsmerkmale des Produkts nicht wegzuwerfen.

Wenn gefunden Gemeinsame Sprache Wenn dies fehlschlägt und der Verkäufer die Annahme der Uhr verweigert, müssen Sie sich umgehend an den Gründer, die Geschäftsleitung oder das verkaufende Unternehmen wenden. Wenn dies nicht hilft, müssen Sie das Gericht anrufen. Der Antrag wird von Anwälten erstellt, die auch während des Verfahrens die Interessen des Mandanten vertreten können. Sie können einen Antrag auch an senden Regierungsbehörde Qualitätskontrolle - Rospotrebnadzor.

Abschluss

Ja, Uhren können umgetauscht und zurückgegeben werden. Bei Produkten gleicher Qualität ist jedoch eine Rückgabe unwahrscheinlich. Es sei denn, das Geschäft stimmt auf Wunsch des Verkäufers und zur Wahrung eines positiven Images zu, Zugeständnisse zu machen. Wenn das Produkt jedoch von schlechter Qualität ist, die Dokumentation erhalten geblieben ist und ein Gutachten vorliegt, können Sie neben einer Rückerstattung versuchen, eine zusätzliche Entschädigung zu erhalten.

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Rückgabe von Smartwatches im Geschäft: Bedingungen, Rückgabe- und Umtauschregeln

In diesem Artikel schauen wir uns an, wie Computergeräte und Elektronik zurückgegeben werden und ob eine Rückgabe oder ein Umtausch von Smartwatches beim Kauf im Geschäft oder online möglich ist. So geben Sie ein solches Produkt zurück, wenn 14 Tage nicht vergangen sind, und erhalten Geld dafür. Für jeden Fall legen wir einen Rückgabe- oder Umtauschantrag bei, den Sie herunterladen können.

Wir stützen uns auf das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte und die Informationen unserer Anwälte und stellen Ihnen auch Muster für Rückerstattungsansprüche zur Verfügung. verschiedene Situationen. Da jedoch jeder Fall individuell ist, möchten Sie komplexe Verfahren vermeiden und erhalten kostenlose persönliche Beratung Unsere Anwälte finden Sie hier:

Ist es möglich, qualitativ hochwertige Smartwatches zurückzugeben?

Fast alle Computer- und Elektronikgeräte zählen zu den technisch komplexen Gütern, sodass es zu Problemen bei der Rückgabe oder dem Umtausch kommen kann. Schauen wir uns das genauer an.

Sie haben sich entschieden, eine Smartwatch in einwandfreier Qualität zurückzugeben. Es gibt verschiedene Gründe für eine Rücksendung:

Mir gefiel das Produkt nicht: Es passt in Farbe, Form usw. nicht zum Innenraum.
Wir hatten es mit dem Kauf eilig (wir fanden es günstiger oder wählten ein anderes Modell), überlegten es uns anders

Prüfen Sie, ob Ihr Produkt auf der Liste der technisch anspruchsvollen Geräte oder auf der Liste der qualitativ hochwertigen Waren steht, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Wenn Sie in einer dieser Listen eine Smartwatch finden, wird es schwierig sein, dieses Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, selbst wenn alles in Ordnung ist Notwendige Dokumente und selbst wenn nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

Technisch komplexe Waren von guter Qualität (ohne Mängel) können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, weil gehören zur Gruppe der technisch komplexen Haushaltswaren, für die Gewährleistungsfristen festgelegt sind (gemäß dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 vom 19. Januar 1998).

Quelle: http://rospotrebnadzor.ru/

Wenn Ihr Produkt nicht auf diesen Listen aufgeführt ist, können Sie innerhalb von 2 Wochen, ohne den Kauftag zu zählen, in den Laden zurückkehren und es gegen ein anderes Modell umtauschen. Und wenn ein anderes Produkt, das zu Ihnen passt, nicht verfügbar ist, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihr Geld zurückzuerstatten.

Rücksendung von technisch anspruchsvollen Gütern in angemessener Qualität

Große Geschäfte sind ihren Kunden oft treu und können Waren umtauschen. Lesen Sie die Rückgabe- und Umtauschregeln einiger russischer Hypermärkte, vielleicht wird Ihr Fall dort berücksichtigt.

Wenn ein technisch komplexes Produkt einen Fehler aufweist, lesen Sie weiter.

Wie kann ich eine defekte Smartwatch im Rahmen der Garantie zurückgeben?

Sind weniger als 15 Tage vergangen?

Wenn innerhalb der ersten 15 Tage nach Lieferung der Ware ein Mangel festgestellt wird, haben Sie das Recht, die Ware zurückzugeben oder gegen eine gleiche oder ähnliche Ware mit Neuberechnung des Preises umzutauschen.

Wichtig: Der Countdown der Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Wenn Sie das Produkt bezahlt haben und es Ihnen eine Woche später zugestellt wurde, wird die nicht garantierte Rückgabefrist ab dem Tag der Lieferung berechnet.

Das Geld muss innerhalb von 10 Tagen an Sie zurückerstattet werden und innerhalb von 7 Tagen ab Antragsdatum muss ein Ersatz bereitgestellt werden (bei Qualitätskontrolle innerhalb von 20 Tagen).

Wichtig: Sollte sich der Preis eines Produkts seit dem Kaufdatum erhöht haben, haben Sie das Recht, eine Entschädigung für die Preisdifferenz zu verlangen.

Sind schon mehr als 15 Tage vergangen?

Nach diesem Zeitraum können Sie nur noch mit Garantiereparaturen des Produkts rechnen.

Wenn die Reparatur jedoch länger als 45 Tage dauert oder sich herausstellt, dass der Fehler nicht reparierbar ist oder erneut auftritt, haben Sie die Möglichkeit, Ersatz oder Rückerstattung zu verlangen.

Sie können auch Ersatz des Schadens verlangen, der mit dem Verkauf eines Geräts mangelhafter Qualität an Sie verbunden ist. Zum Beispiel eine Entschädigung für die Kosten für den Transport der Ware zum Reparaturort.

Hier ein paar Ansprüche, unter denen Sie den finden, der zu Ihnen passt:

Austausch während der Reparatur

Während Sie auf die Reparatur oder den Austausch des Produkts warten, können Sie in diesem Zeitraum beim Verkäufer einen Ersatz anfordern. Innerhalb von 3 Tagen muss Ihnen ein Ersatz zur Verfügung gestellt werden.

So geben Sie eine defekte Smartwatch im Rahmen der Garantie zurück

Wenn die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, sollten Sie sich mit einer schriftlichen Reklamation in zweifacher Ausfertigung an den Verkäufer (Hersteller, Importeur) mit klaren Angaben zu den Anforderungen wenden (Kopien aller erforderlichen Dokumente sind der Reklamation beigefügt, z. B. ein Verkaufsbeleg). Quittung, Kaufbeleg, Garantiekarte usw. .).
Der Verkäufer nimmt das Produkt an und ersetzt es durch ein anderes oder führt eine Qualitätsprüfung durch (in Ihrer Anwesenheit). Vergessen Sie nicht, vom Verkäufer eine Abnahmebescheinigung einzuholen.
Bei der Inspektion möchte der Verkäufer feststellen, dass die Ursache des Problems bei Ihnen liegt. Daher empfehlen wir Ihnen, bei dieser Inspektion anwesend zu sein (dieses Recht haben Sie). Das Ergebnis der Prüfung kann sein, dass Ihrem Ersatzwunsch stattgegeben wird oder er abgelehnt wird.
Kommt es zwischen Ihnen und dem Verkäufer zu Streitigkeiten über die Ursachen der Störung, ist der Verkäufer verpflichtet, auf eigene Kosten eine unabhängige Prüfung (bei der auch Sie anwesend sein können) durchzuführen. Wenn bei der Untersuchung ein Herstellungsfehler festgestellt wird, ist der Verkäufer zum Ersatz des Produkts verpflichtet. Ist der Mangel hingegen während des Betriebs entstanden, bleibt Ihnen die Ware mangelhaft und Sie müssen dem Verkäufer die Kosten für die Durchführung der Untersuchung erstatten.
Ist der Verbraucher mit dem Verkäufer und den Ergebnissen der Prüfungen nicht einverstanden, hat er das Recht, Klage bei Gericht einzureichen.

Wenn Sie eine Smartwatch online in einem Online-Shop gekauft haben

Gute Qualität

Sollte Ihnen die Ware noch nicht zugestellt worden sein, können Sie die Annahme bereits verweigern. Nach der Überweisung können Sie ablehnen innerhalb von sieben Tagen. Wenn der Verkäufer keine Dokumente beifügt, aus denen das Verfahren und die Bedingungen für die Rücksendung ordnungsgemäßer Waren hervorgehen, können Sie die Ware innerhalb dieser Frist ablehnen drei Monate ab dem Zeitpunkt der Übertragung.

Um das Produkt zurückzugeben, darf es nicht in Gebrauch sein, seine Präsentation, seine Verbrauchereigenschaften sowie ein Dokument, das die Tatsache und die Kaufbedingungen des Produkts bestätigt, müssen aufbewahrt werden. Wenn kein solches Dokument vorhanden ist, können Sie sich auf einen anderen Nachweis über den Kauf der Waren bei diesem Verkäufer beziehen (Screenshot). persönliches Konto Online-Shop, Kaufbenachrichtigung per E-Mail oder SMS).

Wenn sich das Produkt im Online-Shop von dem unterscheidet, was Ihnen geliefert wurde, kann dies auch ein Grund sein, es an den Verkäufer zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. In diesem Fall können Sie die entsprechende Reklamation herunterladen und dem Verkäufer vorlegen: Reklamation wegen fehlender vollständiger und korrekter Angaben zu einem im Fernabsatz gekauften Produkt

Im Falle der Ablehnung der Ware muss der Verkäufer dem Verbraucher den im Rahmen des Vertrags gezahlten Geldbetrag zurückerstatten, mit Ausnahme der Kosten des Verkäufers für die Lieferung der vom Verbraucher zurückgegebenen Ware, spätestens zehn Tage nach dem Datum der Rückgabe Der Verbraucher stellt den entsprechenden Antrag.

Bitte beachten Sie: Rückgaberecht irgendwelche Waren, über das Internet gekauft, auch technisch komplexe und Waren aus der Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Waren.

Beschädigte Güter

Wenn bei einem im Fernabsatz (in einem Online-Shop) gekauften Produkt Mängel festgestellt werden, haben Sie das Recht:

Ersatz durch eine Smartwatch einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit Neuberechnung des Preises;
Reduzierung des Kaufpreises;
kostenlose Reparaturen oder Reparaturentschädigung;
Geldrückgabe.

Wenn Ihnen ein Produkt mit Verstößen wie Menge, Sortiment, Qualität, Vollständigkeit, Verpackung und (oder) Verpackung der Ware geliefert wurde, können Sie den Verkäufer über diese Verstöße spätestens 20 Tage nach Erhalt informieren.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware anzunehmen und eine Qualitätsprüfung bzw. Untersuchung durchzuführen. Basierend auf den Ergebnissen wird eine Entscheidung getroffen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Sie mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden sind, können Sie dieses gerichtlich anfechten.

Wenn Sie eine defekte Smartwatch auf Kredit gekauft haben

Wenn der Verkäufer bereit ist, Geld für auf Kredit oder Darlehen gekaufte Waren zurückzuzahlen, gelten folgende Regeln:

Sie müssen den Betrag in Höhe des bis zu diesem Zeitpunkt zurückgezahlten Darlehens unter Erstattung der Gebühr für die Bereitstellung des Darlehens zurückerhalten, d. h. Interesse.

Bei einem Verbraucherdarlehen (Darlehen) müssen Sie den für die Ware gezahlten Betrag zurückerstatten sowie Zinsen und andere Zahlungen aus dem Darlehensvertrag erstatten.

Allgemeine Probleme

Der Verkäufer weigert sich, die Smartwatch zur Garantiereparatur anzunehmen und schickt sie an das Servicecenter des Herstellers.

Sie haben das Recht, sowohl beim Verkäufer als auch beim Hersteller einen Anspruch geltend zu machen. Durch die Weiterleitung an den Hersteller möchte sich der Verkäufer von zusätzlichen Pflichten entlasten.

Bei der Sichtprüfung macht der Verkäufer den Käufer für die Panne verantwortlich und verweigert die Annahme der Smartwatch im Rahmen der Garantie

Wenn Sie sicher sind, dass die Störung nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist, lassen Sie sich von einem Experten untersuchen.

Wenn Sie bereits versucht haben, die Ware im Geschäft zurückzusenden und abgelehnt wurden, fragen Sie unseren Anwalt und er wird Ihnen sagen, wie Sie in Ihrer Situation vorgehen sollen.

Details zur Produktrückgabe

Aufmerksamkeit! IN

eine Beschwerde schreiben

Danach heißt es nur noch warten. Entweder wird Ihr Anspruch befriedigt und Sie erhalten Ihr Geld zurück, oder Sie erhalten eine berechtigte Ablehnung. Das Geschäft kann einen Umtausch oder eine Rückerstattung mit der Begründung verweigern, dass die Pannen auf Ihr Verschulden zurückzuführen sind, dies muss jedoch nachgewiesen werden. In diesem Fall wird die Uhr einer Sonderprüfung unterzogen, die die wahre Ursache des Ausfalls aufdeckt.

Können Uhren zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Wenn Sie den Ausfall des Zubehörs nicht zu vertreten haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Es ist klar, dass der Käufer in einer Situation, in der ihm der Artikel nicht mehr gefällt oder kaputt ist, den gekauften Artikel einfach zurückgeben möchte. Es kommt jedoch vor, dass der Verkäufer aus irgendeinem Grund die Rückgabe verweigert oder ein defektes Zubehörteil nicht ersetzen möchte. Uhren sind längst nicht mehr nur ein Objekt, das die Zeit anzeigt. Jetzt ist es ein Accessoire, das einen Mann und eine Frau schmücken kann und ihm einen gewissen Status und Individualität verleiht.

Was Sie benötigen, um eine Uhr umzutauschen oder Geld zurückzugeben:

Dazu benötigen wir die Uhr selbst, die keine sichtbaren oder unsichtbaren Schäden aufweist;
dann, vollständige und unbeschädigte Verpackung, mit Seriennummern. Ohne sie gibt es keine Möglichkeit, ein Produkt umzutauschen oder Geld dafür zu erhalten;
Beim Kauf einer teuren Uhr müssen Sie einen Kaufvertrag unterzeichnen und eine Quittung erhalten; diese werden ebenfalls benötigt;
Um zu wissen und zu verstehen, ob eine Uhr zurückgegeben werden kann, müssen Sie sich mit den Verbraucherrechten vertraut machen oder sich an einen Spezialisten wenden.

Ich möchte sofort darauf hinweisen, dass die Rückgabe einer Uhr, insbesondere einer teuren, problematisch sein kann, aber einen Versuch ist es trotzdem wert. Wenn Sie den Kassenbeleg aufbewahrt haben, der beim Kauf eines Produkts unbedingt erforderlich ist, nehmen Sie ihn mit und gehen Sie in den Salon, in dem Sie die Uhr gekauft haben.

Details zur Produktrückgabe

Nachdem Sie im Geschäft angekommen sind, benötigen Sie Erläutern Sie den Grund für die Rücksendung der Ware. Wenn Sie zwei bis drei Tage nach dem Kauf gekommen sind oder die Rückgabe im Voraus mit dem Verkäufer vereinbart haben, wird die Rückgabe der Uhr überhaupt nicht schwierig sein. Der Verkäufer wird es durch ein anderes Modell ersetzen oder Ihr Geld zurückerstatten.

Bei all dem müssen Sie jedoch bedenken, dass Uhren zu einer bestimmten Warengruppe gehören, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann. Mit anderen Worten: Der Filialmitarbeiter kann die Rückgabe einfach verweigern Geld oder gegen ein anderes Modell umtauschen.

Aufmerksamkeit! IN Liste der Waren, die nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können Dazu gehören elektronische Uhren, Accessoires aus Edelmetallen und mit Edelsteinen besetzt. Der Rest (Mechanik und Quarz) kann problemlos ausgetauscht werden, sofern natürlich alle Gründe und Voraussetzungen dafür gegeben sind.

Wenn Ihnen bei mehreren Pannen während der Garantiezeit die Rückerstattung verweigert wird, dann befolgen Sie die folgenden Tipps. Du wirst brauchen eine Beschwerde schreiben(in zweifacher Ausfertigung) auf den Namen des Geschäftsführers des Geschäfts, in dem Sie die Uhr gekauft haben. Sie müssen angeben, dass die Uhr während der Garantiezeit mehrmals kaputt gegangen ist. Wichtig! Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Uhr zurückgegeben werden kann, denken Sie daran: Das Produkt kann zurückgegeben werden, wenn Quittungen vorliegen und seit dem Kaufdatum noch keine 14 Tage vergangen sind.

Fordern Sie dann die Kündigung des Kauf- und Verkaufsvertrags für das Zubehör und verlangen Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Bitte fügen Sie Ihrer Reklamation einen Kassenbeleg und eine Kopie des Garantiebelegs bei, aus dem hervorgeht, dass die Uhr mehrmals repariert wurde. Dieses Dokument wird vom Filialleiter unterzeichnet.

Danach heißt es nur noch warten.

Ist es möglich, eine Uhr innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, wenn sie Ihnen nicht gefällt?

Entweder wird Ihr Anspruch befriedigt und Sie erhalten Ihr Geld zurück, oder Sie erhalten eine berechtigte Ablehnung. Das Geschäft kann einen Umtausch oder eine Rückerstattung mit der Begründung verweigern, dass die Pannen auf Ihr Verschulden zurückzuführen sind, dies muss jedoch nachgewiesen werden. In diesem Fall wird die Uhr einer Sonderprüfung unterzogen, die die wahre Ursache des Ausfalls aufdeckt. Wenn Sie den Ausfall des Zubehörs nicht zu vertreten haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Beratung! Wenn solche Situationen auftreten, ist es ratsam, nicht zu zögern und sofort zu handeln Wenden Sie sich an einen Anwalt, um Hilfe zu erhalten. Sie können alle Ihre Fragen stellen und erhalten klare und detaillierte Antworten. Und wie das Sprichwort sagt: „Vertraut heißt bewaffnet.“

Prozess des Umtauschs oder der Rückgabe von Uhren

Was Sie benötigen, um eine Uhr umzutauschen oder Geld zurückzugeben:

Dazu benötigen wir die Uhr selbst, die keine sichtbaren oder unsichtbaren Schäden aufweist;
dann, vollständige und unbeschädigte Verpackung, mit Seriennummern. Ohne sie gibt es keine Möglichkeit, ein Produkt umzutauschen oder Geld dafür zu erhalten;
Beim Kauf einer teuren Uhr müssen Sie einen Kaufvertrag unterzeichnen und eine Quittung erhalten; diese werden ebenfalls benötigt;
Um zu wissen und zu verstehen, ob eine Uhr zurückgegeben werden kann, müssen Sie sich mit den Verbraucherrechten vertraut machen oder sich an einen Spezialisten wenden.

Details zur Produktrückgabe

Der Verkäufer wird es durch ein anderes Modell ersetzen oder Ihr Geld zurückerstatten.

Bei all dem müssen Sie jedoch bedenken, dass Uhren zu einer bestimmten Warengruppe gehören, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann. Mit anderen Worten: Ein Filialmitarbeiter kann eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes Modell einfach verweigern.

Können Quarzuhren zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Armbanduhren minderer Qualität, unabhängig von Modell oder Design, sind gesetzlich zur Rückgabe verpflichtet. Darüber hinaus muss dies innerhalb von zwei Wochen erfolgen (bei 20 wird der Kauftag des Chronometers nicht berücksichtigt). Welche konkreten Rechte hat der Verbraucher in diesem Fall?

Sie sind Standard und lauten wie folgt:

Der Käufer kann die Uhr zurückgeben und eine Rückerstattung des dafür gezahlten Geldes verlangen;
Hat der Käufer den Chronometer bereits repariert, hat er das Recht, die Erstattung der Reparaturkosten zu verlangen;
Der Verbraucher kann außerdem verlangen, dass der Verkäufer die Reparatur des Chronometers auf eigene Kosten durchführt;
Ein defektes Modell kann durch ein ähnlich funktionsfähiges Produkt ersetzt werden.

Sie können Ihre Uhr auch gegen ein anderes Modell umtauschen – in diesem Fall wird der Wert neu berechnet.

Können Uhren innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden? Nach zweiwöchiger Nutzung können Sie den Chronometer in den Laden zurückgeben, dieser Vorgang wird jedoch aufgrund der Besonderheiten recht kompliziert sein technische Eigenschaften Produkte. Trotz der Schwierigkeiten kann ein solches Produkt dennoch gegen ein ähnliches umgetauscht oder Geld verlangt werden, wenn:

Die Uhr kann nicht repariert werden und der Hersteller ist für den Ausfall verantwortlich;
Wenn der Chronometer bereits einmal einer Garantiereparatur unterzogen wurde und die Wiederherstellung mindestens 45 Tage gedauert hat;
Wenn die Reparatur eines defekten Modells zu lange dauert oder sehr teuer ist;
Wenn die Uhr bereits mehr als einmal repariert wurde und die Gesamtzahl dieser Tage innerhalb eines Jahres genau einen Monat beträgt.

Jeder der oben genannten Gründe reicht aus, um den Verkäufer zu kontaktieren.

Rückgabe von Uhren im Rahmen des Verbraucherschutzgesetzes

Aufmerksamkeit

Der Rest (Mechanik und Quarz) kann problemlos ausgetauscht werden, sofern natürlich alle Gründe und Voraussetzungen dafür gegeben sind. Wenn Ihnen bei mehreren Pannen während der Garantiezeit die Rückerstattung verweigert wird, dann befolgen Sie die folgenden Tipps.

Sie müssen eine Reklamation (in zweifacher Ausfertigung) an den Leiter des Geschäfts richten, in dem Sie die Uhr gekauft haben. Sie müssen angeben, dass die Uhr während der Garantiezeit mehrmals kaputt gegangen ist.

Bitte fügen Sie Ihrer Reklamation einen Kassenbeleg und eine Kopie des Garantiebelegs bei, aus dem hervorgeht, dass die Uhr mehrmals repariert wurde. Dieses Dokument wird vom Filialleiter unterzeichnet.

Sind Quarzuhren vom Umtausch ausgeschlossen?

Ich kaufte eine mechanische Armbanduhr für 16.000 Rubel, kam nach Hause, probierte sie noch einmal an, das Armband war etwas eng. Am nächsten Tag kehrte ich in den Laden zurück und wollte die Uhr gegen eine andere mit passender Armbandgröße umtauschen.

Der Verkäufer teilte mir mit, dass die Uhr nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, weil... Sie sind in der Liste der Waren enthalten, die nicht zurückgegeben werden können. Ich kam nach Hause, schaute auf die Liste und fand die Uhr dort nicht.

Sagen Sie mir, warum die Uhr nicht zurückgegeben werden kann? Kat29.11.2015 um 18:04 Wenn die Uhr mechanisch ohne Schmuck ist, kann sie zurückgegeben werden. 30.11.2015 um 11:10 Uhr Nein, das geht nicht, lesen Sie, was dazu im Internet geschrieben wird. Uhren gelten als Geräte und können daher bei hoher Qualität nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Verbraucher 30. November 2015 um 15:19 Uhr Mechanische Uhren können umgetauscht und zurückgegeben werden. Cm.

Rückgabe von Armbanduhren (mechanisch und elektronisch) von guter Qualität

Mit anderen Worten: Das Geschäft ist bereit, einen defekten Chronometer zu akzeptieren, wenn der Verbraucher nachweist, dass er ihn gemäß der beigefügten Anleitung verwendet hat. Der Käufer muss möglicherweise nachweisen, dass er nicht an der Panne beteiligt war. Konnte mit dem Geschäft keine Einigung erzielt werden, müssen Sie einen Untersuchungstermin vereinbaren. Beachten Sie auch, dass die Garantie nur für das Uhrwerk gilt und nicht für das Armband. Damit das Produkt angenommen werden kann, muss eine kompetente Reklamation erfolgen.
Mit anderen Worten: Nach Ansicht von Rospotrebnadzor sollte diese Liste ausschließlich für die im Titel genannten Zwecke verwendet werden.
Das bedeutet, dass ich das Recht habe, die Uhr ohne Mängel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf abzulehnen!“ So sollte der Verkäufer auf diesen Trick reagieren. Tatsächlich wird die Uhr in Absatz 11 nicht direkt erwähnt. Aber die Liste in Absatz 11 der Liste ist keine Liste von TST, wie viele es gerne sehen würden, sondern nur eine Auflistung Produktgruppen. Diese Liste enthält nicht viele TSTs, zum Beispiel Kühlschränke, Mikrowellen, und vieles mehr. Und ganz allgemein, lieber Verbraucher, warum haben Sie entschieden, dass die Uhr in Absatz 11 nicht erwähnt wird? Falsch, erwähnt! Nur werden sie nicht mit dem populären, sondern mit dem wissenschaftlichen Namen „Geräte“ bezeichnet. Eine unerwartete Antwort auf eine einfache Frage zu einem komplexen Produkt Stellen wir uns die Frage: Was ist eine Uhr? Auf der Suche nach einer Antwort darauf philosophische Frage, wenden wir uns „ Allrussischer Klassifikator Produkte“ (OK 005-93), genehmigt durch das Dekret des Staatlichen Standards der Russischen Föderation vom 30. Dezember 1993 Nr. 301 (in der jeweils gültigen Fassung).

Nachricht

Und dies bestätigt nur die Schlussfolgerung, die wir bereits gezogen haben: Die durch Beschluss Nr. 575 genehmigte Liste ist keine Liste von TST, sondern löst ein enges Problem – sie listet TST auf, deren Ersetzung nur dann verlangt werden kann, wenn eine vorhanden ist erheblicher Mangel. Das Fehlen von Waren wie Uhren in der Liste bedeutet also Folgendes: - Der Verbraucher hat das Recht, den Ersatz einer Uhr von mangelhafter Qualität zu verlangen, wenn die Uhr einen Mangel aufweist; - eine Verpflichtung dazu Wenn Sie den Kauf- und Verkaufsvertrag für eine Uhr von mangelhafter Qualität innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum kündigen, hat der Verbraucher das Recht, eine solche Forderung nur dann zu stellen, wenn ein erheblicher Mangel an Uhren vorliegt.

In den ersten zwei Wochen nach dem Kauf hat der Verbraucher das Recht, einen Chronometer mit mechanischem oder Quarzwerk zurückzugeben. Darüber hinaus ist dies auch dann möglich, wenn Ihnen das Produkt einfach nicht gefällt.

In diesem Fall wird die Uhr einer Sonderprüfung unterzogen, die die wahre Ursache des Ausfalls aufdeckt. Wenn Sie den Ausfall des Zubehörs nicht zu vertreten haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Für welche Modelle besteht Umtausch- und Rückgaberecht? Elektronische Armbanduhren Uhren mit integrierter Elektronik, die zwei oder mehr Funktionen erfüllen, gelten entweder als „technisch komplexe Güter“ oder als „elektronische Geräte“.

Beschlüsse der Regierung der Russischen Föderation vom 20. Oktober 1998 N 1222 vom 6. Februar 2002 N 81) ALLRUSSISCHE KLASSIFIZIERUNG VON PRODUKTEN NACH ARTEN DER WIRTSCHAFTLICHEN TÄTIGKEIT 034-2007 (CPES 2002) Unterabschnitt DL ELEKTRISCHE UND OPTISCHE AUSRÜSTUNG OE33. 50.11 Armbanduhren und Taschenuhren mit einem Gehäuse aus Edelmetall oder plattiertem Edelmetall. 33.50.12 Andere Uhren, die dazu bestimmt sind, am oder mit Ihnen getragen zu werden, einschließlich Stoppuhren. Gleichzeitig besteht die Meinung, dass Quarzuhren zurückgegeben werden können. http ://kp.ru/daily/24241/440528/ Ich kaufte teure Markenuhren als Geschenk für meine Frau, aber sie passten nicht zu ihr: Die Form gefiel ihr nicht und das Armband erwies sich als unbequem . Ist es möglich, eine solche Uhr zurückzugeben, wenn sie neu ist und seit dem Kauf 5 Tage vergangen sind? Mikhail Der Käufer hat das Recht, ein hochwertiges, aber ungeeignetes Non-Food-Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum umzutauschen oder zurückzugeben (Kunst.

Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). Das Gesetz sieht jedoch vor, dass dieses Recht nicht ausgeübt werden kann, wenn Ihr Kauf in der Liste der Qualitätswaren aufgeführt ist, die nicht vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind (die vollständige Liste finden Sie in der Ausgabe unseres Abschnitts unter http://www.kp .ru/daily/24227.4/428190 /). Bei Armbanduhren sind folgende Optionen möglich: 1) Elektronische Uhren.

In diesem Fall kann das Geschäft Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung verweigern, da dieser Kauf unter Punkt 11 der „verbotenen“ Liste fällt: „Radioelektronische Geräte“. 2) Eine Uhr, deren Armband und (oder) Zifferblatt mit Elementen aus Edelmetallen und (oder) Edelsteinen verziert ist. Das Geschäft hat auch das Recht, diese Schönheit vom Käufer nicht anzunehmen, da hochwertige Produkte aus Edelmetallen und Produkte mit Edelsteinen gemäß Absatz 9 der Liste weder umgetauscht noch zurückgegeben werden können.