Beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung muss sich jeder Käufer darüber im Klaren sein, dass er das Recht hat, den Kauf abzulehnen und eine Rückerstattung des gezahlten Geldbetrags oder einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt zu erhalten.

Dies kann am selben Tag oder 14 Tage nach dem Kaufdatum erfolgen, wenn das Produkt Mängel aufweist, es aus irgendeinem Grund nicht passt und der Käufer seine Meinung geändert hat.

Rechte zum Umtausch bzw zurückkehren Geld Käufer werden durch das Bürgerliche Gesetzbuch Nr. 14-FZ (Artikel 502) vom 26.01.1996 und das Gesetz Nr. 2300-1 vom 07.02 geregelt. 1992 (Artikel 25) und der Verkäufer muss die Ansprüche des Verbrauchers erfüllen, das Geld innerhalb von 3 Kalendertagen zurückgeben oder innerhalb von 7 Tagen einen Umtausch gegen ein ähnliches Produkt vornehmen.

In welchen Fällen ist es legal, über die Rückgabe von Produkten zu sprechen:

1. Es wurde festgestellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist, d. h. es weist Mängel auf, die eine normale Verwendung nicht zulassen
2. Das gekaufte Non-Food-Produkt passte hinsichtlich Farbe, Stil, Größe, Form, Modell und anderen Parametern nicht zum Verbraucher. Ein solches Produkt wird zurückgegeben, sofern es nicht in Gebrauch war (Restzeit).
   ombs und Etiketten), hat seine Präsentation beibehalten und mit der Vorlage einer Quittung (Ware oder Bargeld), die die Zahlung bestätigt.
3. Beim Kauf wurden vom Verkäufer Informationen über das gekaufte Produkt nicht (ganz oder teilweise) bereitgestellt oder verfälscht, was die Entscheidung des Verbrauchers beeinflusste. Oder es traten während des Gebrauchs Mängel an der Ware auf, weil zuverlässige Informationen beispielsweise über die Eigenschaften, Merkmale oder Regeln für den Betrieb des Produkts fehlten (Gesetz Nr. 2300-1, Artikel 12).

Auch wenn der Käufer keine Quittung oder ein anderes Belegdokument für den Kauf aufbewahrt hat, entzieht ihm dies nicht das Recht auf Schadensersatz, er hat das Recht, auf Zeugenaussagen zurückzugreifen.

Das Warenverzeichnis wird jedoch genehmigt welche (wenn sie gute Qualität) dürfen gemäß der Verordnung Nr. 55 vom 19.01.1998 nicht gegen ein ähnliches Produkt umgetauscht und zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Medikamente und Produkte im Zusammenhang mit der persönlichen Hygiene
• Kosmetikprodukte und Parfümerie
• Haushaltsmöbel
• Schmuck
• Autos und Fahrräder
• Pflanzen und Tiere
• Haushalts-Chemikalien
• zivile Waffen
• Nicht-Zeitschriften
• Unterwäsche und Strumpfwaren

Die Rechte des Käufers beim Kauf von Waren minderer Qualität

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist, kann der Verbraucher eine der Entschädigungsmöglichkeiten wählen (gemäß Art. 18 des Gesetzes Nr. 2300-1 über den Rechtsschutz):

• Ersetzen Sie das Produkt durch dasselbe identische Modell
• Umtausch gegen ein Produkt eines anderen Modells mit Neuberechnung der Kosten
• Beantragen Sie eine Kaufpreisminderung
• Vom Verkäufer die Beseitigung von Mängeln verlangen oder die Kosten für die Mängelbeseitigung durch den Käufer selbst erstatten
• Erhalten Sie eine Rückerstattung unter der Bedingung, dass Sie ein defektes Produkt zurücksenden

Sie können außerdem Ersatz des Schadens verlangen, der durch den Kauf von Produkten mangelhafter Qualität entstanden ist, sowie Ersatz der Transportkosten (im Falle eines Großkaufs).

Wenn der Verkäufer sich mit einer mündlichen Aufforderung zur Rückgabe minderwertiger Produkte an ein Geschäft wendet, wird dieses Problem in der Regel sofort gelöst.

Im Falle einer Ablehnung ist es jedoch notwendig, einen schriftlichen Rückerstattungsantrag vorzubereiten, der nicht länger als 10 Tage dauern sollte, und wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, sollten Sie sich an die Verbraucherschutzabteilung wenden und dann vor Gericht gehen.

Ein Rückerstattungsantrag wird in beliebiger Form in zweifacher Ausfertigung verfasst (auf der Kopie des Käufers ist der Vermerk des Verkäufers auf dem Empfang angebracht) und es ist wünschenswert, die folgenden Informationen beizufügen:

• Angegeben sind der gesetzliche Name (bzw. IP-Daten) des Verkäufers und der Name des Geschäftsführers
• Datum, Ort und Uhrzeit des Kaufs sowie Eigenschaften der Waren
• Grund der Rücksendung mit Beschreibung der festgestellten Mängel
• Erwähnen Sie ggf. die Pflicht des Verkäufers zur Durchführung einer Untersuchung
• Fügen Sie verfügbare Dokumente bei, die den Kauf von Produkten bestätigen
• Wenn das Produkt große Abmessungen hat, geben Sie die Kosten für die Lieferung und Rücksendung des Produkts an, die vom Verkäufer erstattet werden müssen
• Vollständiger Name, Unterschrift des Antragstellers und Datum der Erstellung des Dokuments (Reisepass wird vorgelegt).

Wenn die Ware per Banküberweisung gekauft wurde, muss der Verkäufer das Geld auch auf die Bankkarte des Käufers zurückzahlen, deren Daten im Antrag angegeben werden müssen. Bei Barzahlung des Kaufs wird der Betrag auf Wunsch des Verbrauchers bargeldlos oder bar zurückerstattet.

Niemand ist vor dem Kauf eines minderwertigen Artikels gefeit, daher ist der Schutz der Rechte auf gesetzlicher Ebene ein positiver Aspekt. Wenn Sie die Gesetzesnormen und Ihre Rechte kennen, können Sie die Verbraucherinteressen leicht verteidigen und sich vor skrupellosen Verkäufern und Herstellern schützen.

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Aufgrund der Bestimmungen von Teil I von Artikel 48 der Verfassung Russische Föderation Jedem Bürger ist eine qualifizierte Ausbildung garantiert Rechtshilfe. Alle Rechtsberatungen werden im Rahmen des Bundesgesetzes Nr. 324 vom 21. November 2011 „Über kostenlose Prozesskostenhilfe“ durchgeführt.

Wenn dem Käufer das Produkt nicht gefällt, hat er das Recht, es innerhalb von 14 Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird, umzutauschen oder im Geschäft zurückzugeben. Und das ist fast allen Käufern bewusst – das Gesetz schützt sie in einer solchen Situation sehr gut. Aber in den Nuancen der Dokumentation Rückgabe von Waren Ladenbesucher müssen das nicht verstehen – das ist die Sorge der Verkäufer. Und zu antworten, wenn etwas nicht stimmt, auch ihnen gegenüber. In unserem Artikel verraten wir es So erhalten Sie eine Rückerstattung von einem Käufer, in allen Details, die Unternehmer im Bereich Einzel- und Versandhandel sowie Kassierer und Verkäufer wissen müssen.

Sie müssen mehrere Dokumente ausfüllen: zum Beispiel TORG-12 und KM-3. Und der Käufer kann Sie um ein Rücksendeantragsformular bitten. Alle erforderlichen Muster und Blankoformulare sind in „Mein Lager“ verfügbar: Sie können sie ausdrucken oder online ausfüllen. Und probieren Sie es jetzt aus: Es ist kostenlos!

Das Recht des Käufers auf Rückgabe der Ware wird durch zwei geregelt Russische Gesetze: „Zum Schutz der Verbraucherrechte“ (Artikel 25) und Bürgerliches Gesetzbuch(Artikel 502). Nur wenige Menschen wissen, dass es in diesen Dokumenten zunächst einmal nicht um die Rückgabe geht, sondern um den Umtausch der Ware gegen eine Ware, die für den Käufer geeignet ist. Nur für den Fall, dass das Geschäft kein ähnliches Produkt in einer anderen Farbe, einem anderen Stil, einer anderen Größe oder Konfiguration hat, ist der Verkäufer zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Gleichzeitig kann im gegenseitigen Einvernehmen der Umtausch später erfolgen, wenn ein passendes Produkt im Angebot erscheint. Kommt eine solche Vereinbarung zustande, hat der Verkäufer den Käufer unverzüglich über die Verfügbarkeit eines geeigneten Produkts zu informieren.

Die Praxis zeigt jedoch, dass Verkäufer in den meisten Fällen Geld für Waren zurückgeben, und der Käufer selbst erwartet dies. Das Geld muss innerhalb von drei Kalendertagen zurückerstattet werden. Dem Käufer wird ein Betrag zurückerstattet, der dem Preis der Ware am Verkaufstag entspricht.

Es gibt noch eine weitere Nuance bei den Rückkehrbedingungen, die nur wenige Menschen kennen. Der Käufer ist nicht verpflichtet, eine Quittung für die Ware vorzulegen, er kann den Kauf durch Zeugenaussage nachweisen (Artikel 493 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation). In diesem Fall kann der Fall zwar vor Gericht gehen.

Die übrigen Rückgabebedingungen sind mehr oder weniger jedem bekannt. Der in den Laden zurückgebrachte Kauf muss über seine Präsentations- und Verbrauchereigenschaften verfügen, der Artikel muss neu und unbenutzt sein, Siegel und Fabriketiketten haben.

Dokumente für die Warenrücksendung vom Käufer

Und nun zu den wichtigsten Feinheiten. Der Ablauf der Warenrückgabe durch den Käufer unterscheidet sich je nachdem, wann die Ware im Geschäft zurückgegeben wird – am Tag des Kaufs, also vor Kassenschluss, oder an einem anderen Tag. Betrachten wir beide Fälle.

Rückerstattung an den Käufer am Tag des Kaufs

Wenn der Besucher, der das Produkt bei Ihnen gekauft hat, unmittelbar danach seine Meinung geändert hat, ist das Rückerstattungsverfahren wie folgt. Der Käufer legt einen Bargeld- oder Kaufbeleg oder ein anderes Dokument zur Bestätigung der Zahlung vor. Für den Fall, dass die Quittungen nicht erhalten bleiben, kann er sich, wie oben erwähnt, auf Zeugenaussagen berufen, die den Kauf bestätigen.

Wie kann in diesem Fall eine Warenrücksendung vom Käufer veranlasst werden? Es ist notwendig, eine Rechnung auszufüllen, beispielsweise im Formular TORG-13. In diesem Fall werden in der Spalte „Absender“ die Daten des Käufers und in der Spalte „Empfänger“ die Daten der Verkäuferorganisation angegeben. Das Dokument wird in zwei Exemplaren erstellt. Es wird vom Verkäufer und vom Käufer unterzeichnet. Für den Verkäufer ist die Rechnung die Grundlage für Korrekturbuchungen und für den Käufer für eine Rückerstattung (oder für den Umtausch der Ware gegen eine ähnliche, falls ein Umtausch erfolgt). Sie können das TORG-13-Formular kostenlos auf unserer Website herunterladen.

Die Auszahlung des Geldes an den Käufer erfolgt an derselben Kasse, an der der Scheck für den Kauf der zurückgegebenen Ware ausgestellt wurde. Darüber hinaus müssen Sie diese vor Schichtschluss und Erstellung des Z-Berichts abgeben. Bei Beendigung der Schicht müssen Sie ein Gesetz über die Rückgabe von Geldern im einheitlichen Formular KM-3 ausarbeiten. Auf unserer Website können Sie das Formular und ein Muster zum Ausfüllen des KM-3-Gesetzes kostenlos herunterladen.

Den Betrag, der an den Käufer gezahlt wurde, gibt der Kassierer am Ende der Schicht im Journal des Kassierers an. Dies muss sich auch im Zertifikatsbericht des Kassierers widerspiegeln. Bei mehreren Kassierern muss der Oberkassierer neben weiteren Daten in einem zusammenfassenden Bericht für alle Kassen die Höhe der Retouren an die Kunden angeben.

Also noch einmal zu den Unterlagen für die Warenrückgabe vom Käufer am Tag des Kaufs. Der Kunde bringt einen Scheck mit, der Verkäufer erstellt eine Rechnung für die zurückgegebene Ware, beispielsweise in Form von TORG-13, und eine Akte KM-3.

Rückerstattungen an den Käufer erfolgen nicht am Tag des Kaufs

Solche Situationen kommen häufiger vor. Denn davon, dass das Produkt nicht passt, ist sich der Käufer in der Regel bereits bei seiner Rückkehr nach Hause sicher, wenn er es ordnungsgemäß begutachten und prüfen wird.

Welche Regeln gelten in diesem Fall für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer?

Er muss einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Das Antragsformular ist willkürlich, es muss jedoch den vollständigen Namen des Käufers, den Namen der Ware gemäß seinem Reisepass oder Dokument, das die Zahlung der Ware bestätigt, den Grund für die Rücksendung der Ware sowie die Anforderung enthalten den Kauf zu ersetzen oder das Geld dafür zurückzuerstatten. Das Antragsformular und das Muster für die Warenrücksendung können Sie auf unserer Website herunterladen.

Darüber hinaus legt der Käufer einen Scheck und einen Reisepass vor.

Ebenso wie im ersten Fall ist die Erstellung einer Rechnung erforderlich, die sowohl vom Verkäufer als auch vom Kunden unterzeichnet werden muss.

Rückerstattungen an den Käufer müssen innerhalb von drei Tagen nach der Anfrage erfolgen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie über mehrere Kassen verfügen, sollte das Geld in diesem Fall nicht vom Operationssaal, sondern von der Hauptkasse der Organisation zurückgegeben werden. Gleichzeitig ist es nicht erforderlich, ein Gesetz KM-3 über die Geldrückgabe zu erlassen – das Geld wird gemäß einer Baranweisung auf der Grundlage des Reisepasses des Käufers ausgegeben. Danach repariert der Kassierer die Kasse Kassenbuch. Das Formular einer Spesenabrechnung kann auch kostenlos auf unserer Website heruntergeladen werden, Hinweise zum Ausfüllen sind dort auch veröffentlicht.

Wir listen noch einmal die Unterlagen für die Rücksendung der Ware vom Käufer auf, die nicht am Tag des Kaufs erfolgt. Der Kunde benötigt einen Scheck, einen Reisepass und einen Antrag. Der Verkäufer füllt eine Rechnung für die zurückgegebene Ware aus, beispielsweise im TORG-13-Formular, unterschreibt diese beim Käufer und stellt Geld gemäß einer Baranweisung aus.

Rückerstattung an den Käufer an der Kasse und per Banküberweisung

Wenn heutzutage immer mehr Menschen ihre Einkäufe mit Bankkarten bezahlen oder die Zahlung in bar und bargeldlos aufteilen, steht der Verkäufer sicherlich vor der Frage, wie er das Geld zurückerhalten kann, wenn der Besucher die Ware zurückbringt.

Hier gelten folgende Regeln. Wurde der Kauf in bar bezahlt, kann eine Rückerstattung an den Käufer sowohl an der Kasse als auch vom Girokonto erfolgen. Im letzteren Fall ist eine Erklärung des Kunden erforderlich, aus der hervorgeht, dass er eine Rückerstattung per Bankkarte an den Käufer verlangt. Im Antrag muss er die Daten seines Kontos angeben.

Rückerstattung an den Käufer bargeldlose Zahlung wird obligatorisch, wenn der Kauf selbst mit Karte bezahlt wurde. Geld darf nur auf die Karte zurückgegeben werden. Dies ist in Abschnitt 3 der offiziellen Klarstellung der Zentralbank der Russischen Föderation vom 28. September 2009 Nr. 34-OR angegeben: „Der Verkäufer ... ist nicht berechtigt, das an seiner Kasse erhaltene Bargeld zur Zahlung auszugeben.“ Der Käufer erhält die zuvor gekaufte Ware bargeldlos zurück.“

Es ist viel einfacher, Warenrücksendungen über den automatisierten Arbeitsplatz des Kassierers des MySklad-Dienstes durchzuführen. Einfache Suche nach Betrag, Datum, Kassierer und Position, automatische Neuberechnung der Einnahmen. Rückerstattung des Geldes an den Käufer per Banküberweisung und in bar sowie bei gemischter Zahlung. Wenn der Artikel nach Zahlungseingang zurückgegeben wird Bankkarte oder teilweise in bar, das System legt eine Grenze für rückzahlbare Gelder für Bar- und bargeldlose Zahlungen fest, was es Ihnen ermöglicht, Transaktionen gesetzeskonform abzuwickeln und gleichzeitig dem Verkäufer erheblich Zeit zu sparen.

Wenn der Handel aus der Ferne stattfindet und dieses Konzept die Arbeit von Online-Shops charakterisieren kann, gelten andere Regeln für die Rückgabe von Waren und das Geld für Waren. Sie sind im 26. Artikel des Verbraucherschutzgesetzes beschrieben. Informationen über das Verfahren und die Bedingungen für die Rücksendung der Ware müssen dem Käufer zum Zeitpunkt der Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Eine schriftliche Weisung muss folgende Punkte enthalten:

• die Adresse, an die Sie die Ware zurücksenden können,
• Betriebszeiten des Verkäuferunternehmens,
• maximale Rückgabefrist,
• eine Warnung, dass die Ware ein marktfähiges Aussehen und Verbrauchereigenschaften haben muss, sowie Dokumente, die die Schlussfolgerung bestätigen Kaufverträge,
• Frist und Verfahren für die Rückerstattung des Geldes für die Ware.

Gleichzeitig hat der Verbraucher jederzeit vor der Übergabe das Recht, die Ware abzulehnen, und auch danach – innerhalb von 7 Tagen, auch ohne Angabe von Gründen. Diese Frist verlängert sich auf 3 Monate, wenn dem Käufer bei der Übergabe der Ware keine Informationen über den Ablauf und die Bedingungen der Rückgabe mitgeteilt wurden.

Die Rückgabe der Ware ist unter Beibehaltung der Präsentation des Kaufs und seiner Verbrauchereigenschaften möglich. Der Käufer kann ein Dokument vorlegen, das die Tatsache des Kaufs beweist, aber in Ermangelung eines solchen Dokuments sollte der Käufer in der Lage sein, sich auf andere Beweise für den Kauf (wahrscheinlich auch Zeugenaussagen) zu berufen.

Der Verkäufer hat das Recht, die Kosten für den Versand der Ware vom zurückgegebenen Betrag abzuziehen. Die maximale Rückerstattungsfrist für den Käufer beträgt 10 Tage ab dem Datum der Reklamation.

Der Käufer kann sein Geld nicht nur in bar oder auf einer Karte, sondern auch auf einem Internet-Wallet, QIWI-Wallet oder einer Postanweisung zurückerhalten. Dazu muss er unter Angabe der Einzelheiten einen entsprechenden Antrag auf Rückerstattung per Banküberweisung an den Käufer stellen.

Natürlich ist eine fehlerhafte Registrierung der Warenrücksendung mit Sanktionen verbunden. Solche Fälle gelten als Nichteinhaltung des Verfahrens für den Umgang mit Bargeld, dies ist Artikel 15.1 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation. Strafe für Beamte In diesem Fall beträgt der Betrag 4.000 bis 5.000 Rubel und für eine Organisation das Zehnfache, nämlich 40.000 bis 50.000 Rubel.

Artikel, deren Rückgabe und Umtausch verboten sind, sind in den Verkaufsbedingungen aufgeführt bestimmte Typen Waren und in der Liste der Non-Food-Produkte, die durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 Nr. 55 genehmigt wurden. Dies sind:

1. Waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten zu Hause (Sanitär- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Werkzeuge, Instrumente und Geräte, Mundhygieneprodukte, Brillengläser, Kinderpflegeartikel), Medikamente;
2. persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarspangen, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und andere ähnliche Produkte);
3. Parfümerie- und Kosmetikprodukte;
4. Textilwaren (Baumwolle, Leinen, Seide, Wolle und synthetische Stoffe, Waren aus Vliesstoffe Art der Stoffe – Bänder, Borten, Spitze usw.);
5. Kabelprodukte (Drähte, Schnüre, Kabel);
6. Bau- und Veredelungsmaterialien (Linoleum, Folie, Teppichboden und andere) und andere Waren, die pro Meter verkauft werden;
7. Bekleidungs- und Strickwaren (Näh- und Strickunterwäsche, Strumpfwaren);
8. Gegenstände und Materialien, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen Polymermaterialien, auch zum einmaligen Gebrauch (Geschirr und Besteck sowie Küchenutensilien, Behälter und Verpackungsmaterialien zur Lagerung und zum Transport von Lebensmitteln);
9. Waren Haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien;
10. Haushaltsmöbel (Möbelsets und -sets);
11. Schmuck und andere Produkte aus Edelmetallen und (oder) Edelsteinen, geschliffene Edelsteine;
12. Automobile und Motorradwaren, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür; mobile Mittel zur kleinteiligen Mechanisierung der landwirtschaftlichen Arbeit; Sportboote und andere Wasserfahrzeuge für den Hausgebrauch;
13. technisch anspruchsvolle Haushaltswaren, für die Gewährleistungsfristen gelten (Haushaltsmaschinen zur Metall- und Holzbearbeitung; elektrische Haushaltsmaschinen und -geräte; Haushaltswaren). elektronische Geräte; Haushaltscomputer und Kopiertechnik; Foto- und Filmausrüstung; Telefonapparate und Faxgeräte; Elektromusikinstrumente; elektronisches Spielzeug, Haushaltsgasgeräte und -geräte);
14. Zivilwaffen, Hauptteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen, Patronen dafür;
15. Tiere und Pflanzen;
16. nichtperiodische Veröffentlichungen (Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Veröffentlichungen, Blattveröffentlichungen, Kalender, Broschüren, auf technischen Medien vervielfältigte Veröffentlichungen).

Beachten Sie, dass diese Liste nicht für den Fernabsatz, einschließlich Online-Shops, gilt. Das einzige, was in einem solchen Geschäft nicht zurückgegeben werden kann, ist ein maßgeschneidertes Produkt, wenn es in gutem Zustand ist.

Rückerstattung auf die Karte bei Rücksendung der Ware: Vorgehensweise

Der allgemeine Aktionsalgorithmus des Käufers bei der Rückgabe des mit einer Zahlungskarte gezahlten Geldes für die im Geschäft zurückgegebenen Waren ist wie folgt:

• Schreiben eines Antrags auf Rückerstattung auf einer Karte mit einem Antrag Kassenbon, was den Kauf von Waren in diesem Fall angibt Kasse. In einer solchen Erklärung werden der Nachname, der Vorname, das Patronym des Käufers, der zurückzuerstattende Betrag und die Gründe angegeben. Dem Antrag ist außerdem eine Kopie des Reisepasses des Antragstellers beizufügen.
• Übermittlung der genannten Dokumente an den Verkäufer oder eine andere verantwortliche Person aus dem Geschäft. Gleichzeitig legt der Käufer seine Zahlungskarte zur Überprüfung vor.

Danach müssen Sie mit einer Rückerstattung auf die Karte rechnen. In der beschriebenen Situation ist das Geschäft die Gegenpartei des Käufers, und er ist für die Verletzung der gesetzlichen Frist von 10 Tagen für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer verantwortlich (Artikel 22 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-1). Gleichzeitig hängt die Dauer der für die Rücküberweisung des Geldes an den Käufer vorgesehenen Frist nicht nur von den Handlungen des Filialmitarbeiters ab, sondern auch von der Arbeitsgeschwindigkeit der bedienenden Zahlungssysteme und der Bank, also der Der genannte Zeitraum wird oft nicht eingehalten. Liegt die Nichteinhaltung gesetzlicher Fristen auf der Trägheit der Bank und nicht des Ladengeschäfts begründet, so kann diese vom Kreditinstitut Schadensersatz (im Regress nach Zahlung einer Vertragsstrafe an den Verbraucher) verlangen ).

Rückgabe von mit Bankkarte bezahlten Waren: rechtliche Rahmenbedingungen

Um Bankkarten zur Zahlung zu akzeptieren, unterzeichnet eine Organisation einen Acquiring-Vertrag mit einem Kreditinstitut, der unter anderem die Regeln für die Rückgabe von Geld regelt (Ziffer 1.8 der Verordnungen der Zentralbank der Russischen Föderation vom Dezember). 24, 2004 Nr. 266-P).

Gleichzeitig wird der Verkauf von Waren per Banküberweisung mit Bankkarten (Debit, Kreditkarte) durch die Bestimmungen des Bundesgesetzes „Über die Verwendung von Registrierkassen ...“ vom 22. Mai 2003 Nr. 54-FZ geregelt .

Nach der Zahlung erhält der Käufer seine Karte zurück und erhält ein Dokument über die damit verbundenen Transaktionen (Beleg), das die erforderlichen Angaben enthält und vom Inhaber der Zahlungskarte und dem Kassierer unterzeichnet ist (siehe Schreiben des Finanzministeriums Russlands vom 10.12.2010 Nr. 03-01-15 / 9-255) . Außerdem wird dem Käufer ein auf Papier gedruckter Scheck aus der Registrierkasse ausgestellt (siehe Schreiben des Föderalen Steuerdienstes der Russischen Föderation vom 06.05.2013 Nr. AC-4-2 / ​​​​​​8265).

Die Rückerstattung des Geldes auf die Plastikkarte des Käufers erfolgt bargeldlos anhand eines Rückscheins. In diesem Fall ist zwingend vorzulegen:

• KKT-Prüfung;
• die Plastikkarte selbst (Schreiben des Föderalen Steuerdienstes für Moskau vom 15. September 2008 Nr. 22-12/087134).

Bei der Rücksendung eines Produkts:

• am Kaufdatum wird die Transaktion zur Zahlung mit der Karte einfach storniert;
• nicht zum Zeitpunkt des Erwerbs – Transaktionen zur Rückgabe von Geldern erfolgen gemäß den Bestimmungen des Erwerbsvertrags.

Daher muss eine Rückerstattung auf die Karte für die zurückgegebenen Waren innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Antrags des Käufers im Geschäft erfolgen bargeldlose Form– wenn die Bezahlung der Ware mit einer Zahlungskarte erfolgt ist.

Situationen, in denen sich herausstellt, dass die gekauften Produkte oder Dienstleistungen von schlechter Qualität sind oder der Verkäufer seine Versprechen zur pünktlichen Lieferung der gekauften Produkte nicht einhält, kommen häufig vor.

In allen Fällen ist der Käufer gesetzlich geschützt und kann sein Geld zurückerstatten, wenn er seine Ansprüche rechtzeitig geltend macht und seine Ansprüche richtig formuliert.

Rückerstattung ist Standard Prozedur bei Nichterfüllung der Pflichten des Lieferanten. Bei der Rücksendung von Waren mangelhafter Qualität ist es jedoch nicht immer möglich, die ausgegebenen Mittel zurückzuerstatten. In beiden Fällen liegt es jedoch in der Verantwortung des Verbrauchers, die Mittel einzutreiben.

Die Rechte von Verbrauchern, die Geschäfte zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen tätigen, werden durch das Gesetz Nr. 2300-1 vom 7. Februar 1992 geschützt. Dieses Dokument regelt das Rechtsverhältnis zwischen den Vertragsparteien. Auf dieser Grundlage kann der Käufer:

1. Tauschen Sie qualitativ hochwertige Produkte innerhalb von 14 Tagen um, wenn sie in Farbe, Textur, Größe oder anderen Eigenschaften nicht passen. Sofern die Produkte nicht in der Sonderliste der vom Umtausch ausgeschlossenen Waren enthalten sind.
2. Rechnen Sie mit einer kostenlosen Reparatur oder einem Ersatz des gekauften Produkts, wenn das Produkt kaputt gehen könnte oder Mängel daran festgestellt werden.
3. Erhalten Sie die ausgegebenen Mittel ganz oder teilweise zurück.

Rückerstattungen sind für den Kunden am bequemsten und für den Verkäufer absolut unattraktiv. Und obwohl das Geschäft nicht das Recht hat, die endgültigen Bedingungen zu diktieren, können Sie nicht in allen Fällen mit einer Rückerstattung des Geldes rechnen. Essen etablierte Ordnung Konfliktlösung, was bedeuten kann, dass die Rückgabe von Geldern die einzige oder eine der möglichen Maßnahmen zur Lösung des Problems ist.

Leistung nicht erbracht

Verbraucher wählen einen Dienstleister häufig auf der Grundlage von Werbung, Preis und anderen Kategorien aus. Da die Zahl der Unternehmen ständig wächst, ist es für einen Käufer ziemlich schwierig, sich in diesem Markt zurechtzufinden, sodass das Risiko, sich für einen skrupellosen Dienstleister zu entscheiden, recht hoch ist.

Bei der Vereinbarung einer Dienstleistung leistet der Käufer in den meisten Fällen eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung. Und wenn die Organisation die Aufgabe nicht erkennt, hat die Person sie Rechtsanspruch Holen Sie sich Ihr Geld zurück. Zwei Dokumente können eine solche Rückgabe garantieren:

1. Verbraucherschutzgesetz, das diese Möglichkeit vorsieht.
2. Der von den Parteien bei Abschluss der Transaktion unterzeichnete Vertrag.

Der Servicevertrag ist das Hauptdokument für den Käufer. Darauf sollten Sie sich bei der Geltendmachung eines Anspruchs beziehen. Erstens muss es enthalten bestimmte Termine Lieferungen. Wenn es keine gibt, wird es äußerst schwierig sein, die Verzögerung bei der Umsetzung der Vereinbarung nachzuweisen. Zweitens empfiehlt es sich, sich vor der Unterzeichnung über die vom Verkäufer gegebenen Garantien zu erkundigen. Wenn in dem Dokument auf den Zeitpunkt der Rücksendung wegen verspäteter Lieferung oder gar auf die Erhebung einer Vertragsstrafe hingewiesen wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass unangenehme Zwischenfälle vermieden werden können. Der Lieferant kann auch nachweisen, dass er die Leistung aufgrund der Abwesenheit oder Krankheit des Käufers selbst nicht verkaufen konnte.

Wenn nachgewiesen wird, dass die Leistung nicht rechtzeitig erbracht wurde, ist der Lieferant verpflichtet, den zuvor gezahlten Betrag vollständig zurückzuerstatten und manchmal auch andere materielle und moralische Schäden zu zahlen.

Beschädigte Güter

Der Kauf mangelhafter Ware berechtigt den Käufer zur Rückgabe an den Verkäufer. Artikel 18 des POZPP legt fest, dass ein Verbraucher, der Mängel an einem gekauften Produkt feststellt, mehrere Möglichkeiten zur Lösung dieses Problems hat:

1. Ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches.
2. Tauschen Sie den mangelhaften Kauf gegen ein anderes Produkt mit demselben oder einem höheren Preis um und zahlen Sie die Differenz.
3. Fordern Sie eine Kostenreduzierung an.
4. Senden Sie Ihr Produkt zur kostenlosen Reparatur ein.
5. Legen Sie für selbst durchgeführte Reparaturen eine Quittung vor und fordern Sie Schadensersatz.

Außerdem hat eine Person das Recht, eine vollständige Rückerstattung des für die Ware bezahlten Betrags zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden müssen. Typischerweise werden diese Fristen durch die Dauer der Garantie bestimmt. Ist dies nicht der Fall, sind innerhalb von zwei Jahren Ansprüche möglich, die sich nach dem RFP-Gesetz richten.

Einen Anspruch geltend machen

In seltenen Fällen Konfliktsituationen Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer werden schnell und schmerzlos gelöst. Geschäfte haben es oft nicht eilig, das Geld zurückzugeben, sondern bieten andere Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts an, beispielsweise Reparatur oder Ersatz. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass die Wahl der Abrechnungsoption beim Verbraucher verbleibt und die zweite Partei kein Recht hat, darauf Einfluss zu nehmen.

Richtig entwickelte Taktiken helfen Ihnen bei der Verteidigung Ihrer Ansprüche. Dies beginnt mit der Einreichung einer Klage. Einige Geschäfte gehen zu ihren Kunden und sagen ihnen nicht nur, wie sie sich richtig verhalten sollen, sondern stellen ihnen auch Formulare zur Verfügung, um diese aufzuschreiben. Doch in den meisten Fällen obliegt die Erstellung des Antrags vollständig dem Geschädigten. Der Antragsteller muss den Anspruch nicht nur korrekt verfassen, sondern auch korrekt übergeben, um die Tatsache der Einreichung nachweisen zu können.

Form und Inhalt

Einen Rückerstattungsantrag zu stellen, ist auf den ersten Blick nicht schwierig. Dennoch sollten Sie viele kleine Nuancen berücksichtigen, die für das Endergebnis eine entscheidende Rolle spielen können.

Der Antragstext wird nach folgenden Regeln verfasst:

1. Daten über den Ladenverkäufer von Waren oder den Dienstleister.
2. Angaben zum Bewerber. Vollständiger Name, Adresse und Telefonnummern erforderlich. Sie können Ihre Passinformationen eingeben.
3. Das Datum, an dem das Produkt gekauft wurde. Wenn Sie einen Scheck haben, erstellen Sie einen Link dazu. Sie können auch den Namen des Verkäufers eingeben.
4. Details zur Fehlererkennung – wie sie sich manifestiert, wann sie behoben wurde.
5. Verweis auf Artikel 18 des LOA als Grundlage für die Erstattung.
6. Rückerstattungsansprüche unter Angabe des genauen Betrags.
7. Eine Liste der beigefügten Dokumente, die die Tatsache des Kaufs und möglicherweise das Vorhandensein festgestellter Mängel belegen.
8. Unterschrift des Bewerbers.
9. Das Datum, an dem die Klage eingereicht wurde.

Das Antragsformular ist nicht durch Rechtsakte festgelegt, sodass Sie bei der Erstellung keine strengen Regeln befolgen müssen. Es gibt keine speziellen Vorlagen und einheitlichen Formulare dafür. Für die Bewerbung ist es besser, ein Beispiel zu verwenden. Ein Beispieldokument kann unten eingesehen werden.

Bewerbungsverfahren

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Reklamation beim Shop einzureichen:

1. Indem Sie Ihren Antrag persönlich einreichen.
2. Durch Absenden des Formulars.

Jeder der Punkte hat seine Vor- und Nachteile. Wenn eine Ehe gefunden wird, ist es logisch und einfacher, alleine in den Laden zu kommen. Bringen Sie dazu unbedingt das Produkt selbst und einen Personalausweis mit. Der Anspruch auf diese Form der Übertragung erfolgt in zwei identischen Ausfertigungen. Ein Blatt wird an den Verkäufer übergeben, das zweite verbleibt beim Käufer. Auf seiner Kopie muss eine Person jedoch eine Unterschrift eines Filialvertreters erhalten, dass das Formular zur Prüfung angenommen wurde. Zusammen mit der Unterschrift ist der Verkäufer verpflichtet, das Datum anzugeben, das als Ausgangspunkt für das endgültige Urteil dient. Dies ist für alle eine gute Möglichkeit, wenn das Geschäft die Annahme des Antrags nicht ablehnt.

Nach Erhalt einer kategorischen Weigerung, einen Anspruch aus den Händen des Antragstellers entgegenzunehmen, muss die Person diese per Post senden. Bei einer solchen Überweisung wird ab Eingang der Anmeldung nur ein Formular verschickt eingeschriebener Brief ist ein Konvertierungsbeweis.

Zahlungsart

Die Annahme einer Reklamation setzt eine positive Lösung der vom Käufer gestellten Anforderungen voraus. Eine Ablehnung des Antrags kann nur erfolgen, wenn die Untersuchung ergeben hat, dass es sich bei den angezeigten Mängeln nicht um Fabrikmängel handelt, sondern diese durch unsachgemäßen Betrieb des Produkts entstanden sind.

Nachdem die Rückgabe der Gelder vereinbart wurde, ist der Verkäufer verpflichtet, diese innerhalb der festgelegten Fristen an den Käufer zu überweisen. Die Form der Rückrechnung hängt davon ab, wie die Zahlung erfolgt ist. In den meisten Fällen werden Beträge auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf dem sie eingegangen sind. Wenn es sich um bargeldloses Bezahlen handelt, wird das Geld auf eine Bankkarte überwiesen. Und bei Barzahlung gehen sie am angegebenen Tag in die Hände des Antragstellers über.

In bar

Bargeldloses Bezahlen wird überall gefördert und beruft sich auf die Benutzerfreundlichkeit der Karte und andere Möglichkeiten, die sie dem Inhaber eröffnet. Bei Streitigkeiten über die Rückerstattung von Geldern erweisen sich Barzahlungen jedoch sowohl für den Verbraucher als auch für das Geschäft als bequemer und rentabler. Der einzige Nachteil einer solchen Zahlung ist die Erwartung, dass der erforderliche Betrag eingenommen wird. Dieses Problem kann in kleinen Geschäften auftreten, die keinen ausreichend großen Umsatz erzielen.

Um das Geld zurückzugeben, muss sich der Käufer mit einer Reklamation an das Geschäft wenden. Der Verkäufer entscheidet über die Rückerstattung der Zahlung und legt das Rückgabedatum unter Berücksichtigung des RFP-Gesetzes fest.

Auf eine Bankkarte

Das Zurückzahlen von Geld über eine Bank auf eine Plastikkarte ist ein etwas komplizierterer Vorgang. Für den Käufer hat sich jedoch wenig geändert. Ein wesentlicher Nachteil dieser Art der Berechnung ist jedoch die Zeitspanne für den Erhalt der Mittel, die zur persönlichen Verfügung stehen.

Bei der bargeldlosen Gutschrift des ausgegebenen Geldes durchläuft das Erstattungsverfahren mehrere Stufen. Die Rückerstattung erfolgt nicht von der Kasse, sondern vom Konto einer juristischen Person auf ein Bankkonto Individuell. Das Verfahren wird im Rahmen einer Acquiring-Vereinbarung durchgeführt, die zwischen einer Bankorganisation und abgeschlossen wird Handelsunternehmen. Obwohl die Beträge zeitnah vom Konto des Händlers abgebucht werden, können sie innerhalb von 30 Tagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben werden. Diese Bedingungen sind gesetzlich festgelegt. Eine Rückzahlung in bar ist nicht möglich, da dies als Bargeldabhebung gilt und juristischen Personen schwerwiegende Folgen drohen.

Zurückzukehren

Gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte muss der Käufer die gezahlten Beträge innerhalb von 10 Tagen zurückgeben. Maßgeblich für den Beginn des Countdowns ist der Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Reklamation als berechtigt anerkennt und sich zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Erfolgt keine offizielle Antwort, so wird die Frist ab dem Ende der für die Prüfung des Antrags vorgesehenen Frist berechnet.

Die Rückgabefrist wird in Kalendertagen angegeben, es bestehen jedoch keine Hindernisse für eine Zahlung in kürzeren Zeiträumen. Normalerweise wenn juristische Person Erkennt der Kunde die Richtigkeit der Rückerstattung des Betrags, wird das Geld schnell genug ausgezahlt. Wird der Betrag nicht innerhalb der angegebenen Frist zurückgezahlt, kann der Verbraucher eine Vertragsstrafe in Form einer Vertragsstrafe für jeden Tag der Verspätung verlangen, solche Fragen werden jedoch nur durch die Gerichte geklärt.

Was tun im Falle einer Ablehnung?

Oft lehnt der Verkäufer aus dem einen oder anderen Grund die Annahme eines Rückgabeantrags ab oder gibt nach Prüfung eine negative Antwort. In beiden Fällen kann der Verbraucher eine erneute Überprüfung der Situation durch einen Dritten beantragen.

Schiedsrichter in Streitigkeiten dieser Art können sein:

1. Rospotrebnadzor.

Wohin es zuerst geht, entscheidet die Person. Es gibt keine Barrieren zum Öffnen Gerichtsverfahren ohne vorherige Lösung der Probleme in Rospotrebnadzor.

Beschwerde bei Rospotrebnadzor

Es ist bequemer und einfacher, bei Rospotrebnadzor ein unabhängiges Urteil zu beantragen, als vor Gericht zu gehen.

Oft ist das Problem bereits in diesem Stadium gelöst, wodurch die Hektik vermieden wird, die mit der Einreichung und Prüfung von Klagen verbunden ist.

Eine vorgerichtliche Klage kann auf verschiedene Arten eingereicht werden:

1. Persönlich durch Kontaktaufnahme mit dem Gebietsbüro von Rospotrebnadzor.
2. Durch eine schriftliche Anfrage per Post.
3. Durch Ausfüllen eines Antrags im Internet auf der offiziellen Website.

Die Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Beschwerden ist für alle Arten der Einreichung gleich. Nach Eingang des Antrags hat Rospotrebnadzor 30 Tage Zeit, um zu antworten. Sie erfolgt immer schriftlich und stellt die offizielle Position der Organisation dar.

Vor Gericht gehen

Der Gang vor Gericht ist die wirksamste Maßnahme zur Verteidigung der Verbraucherrechte, aber auch die zeitaufwändigste. Um eine gerichtliche Verhandlung einzuleiten, muss der Geschädigte eine Klageschrift verfassen und einreichen. In diesem Fall ist der Antragsteller verpflichtet, die Tatsache der vorgerichtlichen Beilegung des Streits nachzuweisen. Es handelt sich um eine offiziell eingereichte Klage gegenüber dem Laden. Wenn es keine Beweise für seine Einreichung gibt, ist es nicht möglich, vor Gericht zu gehen.

In der Klageschrift begründet der Kläger den Grund, warum er sich beschweren musste, und belegt ihn mit Dokumenten. Das Vorhandensein einer unabhängigen Prüfung, die die Tatsache eines Herstellungsfehlers nachweist, wird ein großes Plus sein. Darüber hinaus sollten Sie Kaufbelege beifügen oder anderweitig nachweisen, dass der Kauf zum angegebenen Zeitpunkt an diesem Ort getätigt wurde. Der Anspruch ist materieller Natur, daher sollten Sie genau angeben, wie viel Geld vom Beklagten verlangt wird, und den Betrag in den ursprünglichen Preis und die Strafen aufschlüsseln.

Die Befriedigung der Ansprüche des Klägers hängt von den von ihm dargelegten Tatsachen und der Verfügbarkeit von Beweisen ab.

Beispieldokumente

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Im Einzelhandel ist es oft notwendig, einem Kunden Geld zurückzugeben. Die Rückgabebedingungen im Einzelhandel hängen davon ab, ob der Rückgabeantrag am Tag des Kaufs oder an einem anderen Tag gestellt wird.

Geld zurück am selben Tag

Rechtliche Grundlage Einzelhandel Waren, bei denen es sich um eine Art Verkauf handelt, werden durch Absatz 2 „Einzelhandel“ von Kap. 30 „Kauf und Verkauf“ des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation und darüber hinaus die Normen des Gesetzes der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 N 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (im Folgenden: RFP-Gesetz) und andere regulatorische Rechtsakte.
Ein Einzelhandelskäufer hat in folgenden Fällen das Recht, einen Einzelhandelskauf abzulehnen und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldes zu verlangen:

• Versäumnis, dem Verkäufer die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das Produkt zur Verfügung zu stellen;
• Verkauf von Waren, die in Form, Größe, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht passten.

Zum letzten Grund ist anzumerken, dass das Recht eines Einzelhandelskäufers, ein Non-Food-Produkt umzutauschen, das ihm aus irgendeinem Grund nicht passt, in Art. verankert ist. 25 des STD-Gesetzes.
Der Käufer hat das Recht, beim Einzelhändler von Non-Food-Produkten einen Antrag auf Umtausch von Waren zu stellen, die in Form, Größe, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht zu ihm passen (Artikel 25 des RFP-Gesetzes). Sie können dies innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kaufdatum tun.

Wenn das Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten erhalten bleiben und auch ein entsprechendes Dokument zur Bestätigung der Zahlung vorliegt, ist der Händler zum Umtausch des Produkts verpflichtet.

Wenn am Tag des Umtauschantrags des Käufers ein gleichartiges Produkt nicht zum Verkauf steht, hat der Käufer das Recht, die Erfüllung des Kaufvertrags zu verweigern und eine Rückerstattung des dafür gezahlten Geldes zu verlangen.

Der Händler muss das Geld innerhalb von drei Tagen nach Rückgabe der Ware zurückerstatten.

Einzelhändler, die Waren an den Endverbraucher verkaufen, arbeiten in der Regel mit der Bevölkerung gegen Bargeld zusammen, was einer Zahlung mit Bankkarte gleichkommt.

Entsprechend Bundesgesetz vom 22.05.2003 N 54-FZ „Über die Verwendung von Registrierkassen bei der Durchführung von Barabrechnungen und (oder) Abrechnungen mit Zahlungskarten“ (im Folgenden: CCP-Gesetz) gemäß allgemeine Regel Bei Barzahlungen und (oder) der Verwendung von Zahlungskarten sind Einzelhändler (Organisationen und Einzelunternehmer) verpflichtet (im Folgenden: CCP).

Eine Ausnahme besteht nur für Einzelhändler, die in Absatz 3 der Kunst direkt genannt sind. 2 des CCP-Gesetzes sowie für Steuerzahler, die an UTII arbeiten.

Das Recht des Letzteren, die CCP nicht zu nutzen, ist in Ziffer 2.1 der Kunst verankert. 2 des CCP-Gesetzes, wonach Einzelhändler – Zahler von UTII – Barzahlungen ohne Verwendung von CCP leisten können, sofern auf Antrag des Käufers ein Dokument ausgestellt wird, das den Erhalt der Gelder für das betreffende Produkt bestätigt.

Das angegebene Dokument wird zum Zeitpunkt der Zahlung der Ware ausgestellt und muss folgende Informationen enthalten:

• Titel des Dokuments;
• die Seriennummer des Dokuments, das Ausstellungsdatum;
• Name für die Organisation (Nachname, Vorname, Vatersname – für Einzelunternehmer);
• TIN des Steuerpflichtigen, der der Organisation (Unternehmer) zugeordnet ist, die das Dokument ausgestellt (ausgestellt) hat;
• Name und Menge der bezahlten gekauften Waren;
• der Betrag der Zahlung in bar und (oder) mit einer Zahlungskarte in Rubel;
• Position, Nachname und Initialen der Person, die das Dokument ausgestellt hat, sowie seine persönliche Unterschrift.

Der Einzelhandelskaufvertrag gilt als ordnungsgemäß abgeschlossen, sobald der Verkäufer dem Käufer gemäß Art. 493 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation.

Gleichzeitig nimmt das Fehlen dieser Unterlagen dem Käufer nicht die Möglichkeit, sich zur Begründung des Vertragsschlusses und seiner Bedingungen auf Zeugenaussagen zu berufen.

Wenn der Käufer aus einem der oben genannten Gründe beim Einzelhändler einen Antrag auf Erstattung stellt, erfolgt das Verfahren zur Erstattung nach der Musterordnung für den Betrieb von Registrierkassen bei Barabrechnungen mit der Bevölkerung (genehmigt vom Finanzministerium Russlands vom 30.08.1993 N 104 (im Folgenden: die Regeln)). In Absatz 4.2 der Geschäftsordnung ist festgelegt, dass Kassenschecks für den Kauf von Waren nur am Tag ihrer Ausstellung an den Käufer gültig sind.

Ein Kassierer kann nur dann Geld auf von Kunden zurückgegebene Schecks ausstellen, wenn der Scheck die Unterschrift des Direktors (Geschäftsführers) oder seines Stellvertreters enthält und nur auf einen an dieser Kasse ausgestellten Scheck.

Wenn also der Rückerstattungsantrag vom Käufer am Tag des Kaufs gestellt wird, erfolgt die Rückerstattung direkt an der Kasse, an der der Scheck an den Käufer ausgestellt wurde.

Wenn der Scheck verloren geht, dann muss der Käufer einen Antrag auf Rückerstattung stellen, der auch vom Direktor, Manager, Stellvertreter bestätigt werden muss. Es gibt kein einheitliches Formular für eine solche Erklärung. Aus Gründen der Bequemlichkeit für Käufer kann der Steuerzahler daher ein solches Dokument selbst erstellen und seine Verwendung in seinen Rechnungslegungsgrundsätzen festlegen.

Kassierer macht nach Erstattungsgesetz im Formular N KM-3 und nimmt am Ende des Arbeitstages einen entsprechenden Eintrag im Journal des Kassierers im Formular N KM-4 vor (die Formulare sind durch das Dekret des Staatlichen Statistikausschusses Russlands vom 17. April 2011 genehmigt). 25. Dezember 1998 N 132).

Das Gesetz über die Rückgabe von Geldern an den Käufer muss Folgendes enthalten:

• die Nummer des Kassenbons, für den die Rückgabe erfolgt;
• der Geldbetrag, der zurückgegeben werden soll.

Der Betrag der Geldeingänge am Ende des Arbeitstages wird aufgrund von Gesetzen im Formular N KM-3 gekürzt. Der ausgefüllte Akt wird zusammen mit den auf ein Blatt Papier geklebten entwerteten Schecks an die Buchhaltung der Organisation übergeben und zusammen mit dort aufbewahrt Bargeldbelege für die angegebene Zahl.

Die Beglaubigung der Tat erfolgt durch die Unterschriften der Kommission, in deren Anwesenheit die Rückgabe erfolgt, darunter der Leiter der Organisation oder eines Einzelunternehmers und der Kassierer (Oberkassierer) der Organisation.

Rückerstattung am nächsten Tag

Ein Einzelhandelskäufer hat in folgenden Fällen das Recht, einen Einzelhandelskauf abzulehnen und eine Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldes zu verlangen:

• Verkauf minderwertiger Waren;
• Verkauf von Waren, die in Form, Größe, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht passten;
• Versäumnis, dem Verkäufer die notwendigen und zuverlässigen Informationen über das Produkt zur Verfügung zu stellen.

Wenn Mängel festgestellt werden An den gekauften Waren hat der Einzelhandelskäufer nach seiner Wahl das Recht (Artikel 18 des RFP-Gesetzes):

• einen Ersatz für ein Produkt derselben Marke (gleiches Modell und (oder) Artikel) verlangen;
• Ersatz für dasselbe Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
• eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen;
• unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Mängeln der Ware oder Ersatz der für deren Beseitigung aufgewendeten Aufwendungen zu verlangen;
• die Erfüllung des Kaufvertrages verweigern und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrages verlangen. Gleichzeitig hat der Käufer auf Verlangen des Verkäufers und auf dessen Kosten die mangelhafte Ware zurückzusenden.

Notiz. Im Allgemeinen kann der Einzelhandelskäufer diese Ansprüche gegenüber dem Verkäufer wegen Mängeln der Ware geltend machen, wenn diese während der Gewährleistungsfrist oder der Haltbarkeitsdauer der Ware festgestellt werden.
Die einzige Ausnahme bilden die Waren, die in der Liste der technisch komplexen Waren aufgeführt sind (genehmigt durch das Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 10. November 2011 N 924). Für die in dieser Liste aufgeführten Waren gibt das Gesetz dem Käufer ab dem Datum der Übergabe dieser Waren nur fünfzehn Tage Zeit, um einen Anspruch auf Rückgabe der Waren geltend zu machen.

Auch bei hochwertigen Non-Food-Produkten kann der Käufer eine Rückerstattung der gekauften Ware verlangen (Artikel 25 des RFP-Gesetzes). Der Käufer hat das Recht, beim Einzelhändler für Non-Food-Produkte den Umtausch von Waren zu beantragen, die in Form, Größe, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration nicht zu ihm passen. Für solche Klagen hat der Einzelhandelskäufer gesetzlich eine Frist von vierzehn Tagen, wobei der Tag des Kaufs nicht mitgerechnet wird. Wenn das Produkt nicht verwendet wurde, seine Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Siegel, Fabriketiketten erhalten bleiben und auch ein entsprechendes Dokument zur Bestätigung der Zahlung vorliegt, ist der Händler zum Umtausch des Produkts verpflichtet. Wenn am Tag des Umtauschantrags des Käufers ein ähnliches Produkt nicht zum Verkauf steht, hat der Käufer gleichzeitig das Recht, die Erfüllung des Kaufvertrags zu verweigern und die Rückerstattung des dafür gezahlten Geldes zu verlangen. Der Händler muss das Geld innerhalb von drei Tagen nach Rückgabe der Ware zurückerstatten.

Das Recht zum Umtausch hochwertiger Non-Food-Produkte gilt nur für Arten von Non-Food-Produkten, die nicht in der Liste der Non-Food-Produkte von guter Qualität aufgeführt sind und nicht zurückgegeben oder gegen ein ähnliches Produkt einer anderen Größe umgetauscht werden können. Form, Abmessung, Stil, Farbe oder Konfiguration (genehmigt durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 19.01.1998 N 55).

Beispielsweise sind Körperpflegeartikel, Kosmetika und Medikamente vom Umtausch ausgeschlossen.

Eine Rückerstattung kann auch dann verlangt werden, wenn der Verkäufer dem Käufer bei Abschluss eines Einzelhandelsvertrags keine relevanten Informationen über das Produkt zur Verfügung gestellt hat. In einem solchen Fall ist auf Grundlage von Art. Gemäß Art. 12 des RFP-Gesetzes hat der Käufer das Recht, innerhalb einer angemessenen Frist vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung des für die gekaufte Ware gezahlten Geldes zu verlangen.

Das Recht, CCP nicht zu verwenden, wurde bereits erwähnt, aber in der Regel gilt Einzelhandel Arbeitet hauptsächlich mit dem Einsatz von CCT. Nach den Musterregeln ist eine Rückerstattung im Einzelhandel an der Kasse eines Einzelhändlers nur am Tag des Kaufs der Ware möglich. Wenn die Ware vom Einzelhandelskäufer an einem anderen Tag als dem Kauftag zurückgegeben wird, wird das für die Ware bezahlte Geld an der Hauptkasse des Unternehmens ausgezahlt.

Geldrückgabe Der Käufer wird von der Hauptkasse einer Wirtschaftseinheit gemäß einem Kontoauszugsschein (Formular N KO-2, genehmigt durch Dekret des Staatlichen Statistikausschusses Russlands vom 18.08.1998 N 88) abgewickelt.

Bevor Sie Geld an der Hauptkasse auszahlen, müssen Sie vom Käufer einen Rückerstattungsantrag erhalten, in dem der Grund für die Rücksendung der Ware angegeben ist.

Das heißt, wenn ein Einzelhandelskäufer einen Antrag stellt, muss der Einzelhändler ihm anbieten, einen solchen Antrag in beliebiger Form zu verfassen, der vom Leiter der Geschäftseinheit bestätigt werden muss.

Wenn das Geld zurückgegeben wird Qualitätsware, dann sollte dem Antrag ein KKT-Scheck beigefügt werden, der die Zahlung für den Kauf bestätigt. Wird die Kasse nicht genutzt, ist dem Antrag das vom Händler bei der Bezahlung der Ware ausgestellte Dokument beizufügen.

Es wäre angebracht, dem Rückgabeantrag ein Dokument beizufügen, aus dem hervorgeht, dass die Waren nicht in Gebrauch waren und ihre Aufmachung erhalten blieb (z. B. eine von einem Händler ausgestellte Bescheinigung).

Sie sollten immer bedenken, dass das Fehlen eines CCP-Schecks nicht als Grund für die Verweigerung des Warenumtauschs dienen kann, was in Art. 25 des RFP-Gesetzes: Das Fehlen eines Kaufbelegs oder einer Kassenquittung oder eines anderen Dokuments, das die Zahlung der Waren bestätigt, entzieht dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf Zeugenaussagen zu berufen. Wenn der Scheck vom Käufer verloren geht, verbleibt er außerdem auf dem Band des Verkäufers.

Bei der Annahme der zurückgegebenen Ware muss der Verkäufer eine Rechnung über die Rücksendung der Ware ausstellen.

Bei der Erteilung einer Geldanweisung auf ein Konto muss der Käufer – der Geldempfänger – in der Bestellung den gesamten erhaltenen Betrag (Rubel – in Worten, Kopeken – in Zahlen) angeben und unterschreiben.

Der Kassierer erstellt die Ausgabe von Geldern im Rahmen eines Ausgabenbarauftrags mit einem entsprechenden Eintrag im Kassenbuch.

Da die Rückgabe nicht am Tag des Kaufs erfolgt, spiegelt das Kassierer-Bedienungsjournal den Betrag der Rückgabe nicht wider. Daher ist die Ausarbeitung eines Gesetzes im Formular N KM-3 nicht erforderlich.

Da die Rückgabe der Ware tatsächlich die Weigerung des Käufers bedeutet, den Einzelhandelskaufvertrag zu erfüllen, sollte der Verkäufer, der das Geld für die Ware zurückgegeben hat, die Buchhaltungs- und Steuerbuchhaltungsdaten korrigieren.

Gemäß Absatz 5 der Kunst. 171 der Abgabenordnung der Russischen Föderation sowie Absatz 4 der Kunst. 174 der Abgabenordnung der Russischen Föderation wendet der Verkäufer den in Absatz 5 der Kunst vorgesehenen Abzug an. 171 der Abgabenordnung der Russischen Föderation, in der in Absatz 4 der Kunst vorgeschriebenen Weise. 172 der Abgabenordnung der Russischen Föderation.

Das Finanzministerium Russlands erklärte dies mit Schreiben vom 03.07.2007 N 03-07-15 / 29 bei der Rückkehr Einzelhandelswaren Um den Mehrwertsteuerabzug im Einkaufsbuch des Einzelhändlers anwenden zu können, wird empfohlen, die Einzelheiten des bei der Rückgabe des Geldes an den Käufer ausgestellten Abgangsscheins zu registrieren, sofern Dokumente vorliegen, die die Annahme und Registrierung der zurückgegebenen Waren bestätigen.

In diesem Fall erfolgt die Eintragung in das Einkaufsbuch des Verkäufers am Tag der Registrierung der zurückgegebenen Ware. Auch steuerpflichtige Einnahmen und Ausgaben sollten Sie in der Steuerbuchhaltung anpassen. Die Steuerbemessungsgrundlage für die Rücksendung von Waren wird nicht unterschätzt. Somit hat der Verkäufer das Recht, eine aktualisierte Einkommensteuererklärung abzugeben (Absatz 1, Artikel 81 der Abgabenordnung der Russischen Föderation).

Wurde die retournierte Ware mit einer Bankkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung des Geldes bargeldlos durch Rückbuchung auf die Karte des Käufers. Wenn die Ware nicht am Tag des Kaufs zurückgegeben wird, erfolgt die Bargeldabhebung gemäß dem abgeschlossenen Acquiring-Vertrag, d. h. eine zwischen einem Kreditinstitut und einer Handelsorganisation geschlossene Vereinbarung.

Notiz. Erfolgt eine Rückerstattung der zurückgegebenen Waren, die im Einzelhandel mit einer Bankkarte bezahlt wurden, kann das Geld nur bargeldlos zurückgegeben werden, indem es auf die Karte des Käufers zurückgezahlt wird (Ziffer 3 der offiziellen Klarstellung der Bank von Russland vom September). 28, 2009 N 34-OR). Die Rückerstattung erfolgt auf Basis einer bargeldlosen Rückerstattungsquittung auf die Karte des Inhabers gegen Vorlage einer Kassenquittung und einer Zahlungskarte. Wenn die Ware am Tag des Kaufs zurückgegeben wird, sollte der Vorgang zur Bezahlung der Ware mit einer Plastikkarte am Terminal abgebrochen werden. Es ist nicht erforderlich, eine solche Retoure im Kassenjournal zu erfassen, da dort nur Retouren am Tag des Kaufs für bar bezahlte Waren erfasst werden.