En el proceso de desarrollo empresarial, los empresarios de Internet tarde o temprano se enfrentan a un problema grave: ¿qué sistema de CRM elegir? Esta difícil elección es algo similar a encontrar un automóvil: está buscando un modelo determinado, el color y el equipo correctos, para lograr ciertos objetivos.

Por ejemplo, para llevar a los niños a la escuela, necesita una minivan, para viajar, un crossover, para crear una imagen, un cupé premium presentable. Sin embargo, CRM se selecciona de acuerdo con el mismo principio, según los objetivos perseguidos.

Y para que le resulte más fácil decidir, hemos recopilado los mejores sistemas de CRM para pequeñas empresas, así como para proyectos grandes y de rápido crecimiento.

Sistemas populares de CRM: descripción general de la funcionalidad

Customer Relationship Management es un asistente indispensable y el cerebro digital de los negocios modernos. Se trata de un sistema de gestión de relaciones con los clientes, que además permite agilizar y optimizar los procesos de trabajo dentro de la empresa.

De hecho, este es un programa que automatiza todas las etapas de las ventas, extrae datos analíticos, controla el servicio al cliente y el trabajo de los gerentes. Es decir, hace que los procesos de negocio sean totalmente manejables y transparentes.

¿Cómo elegir un sistema fiable, funcional y avanzado? Para ello, revisamos los mejores servicios presentado en el mercado de habla rusa.

AmoCRM es un sistema funcional que está diseñado para las ventas. Es decir, automatizar la interacción del departamento con los clientes. En el ranking de sistemas CPM en 2016, este servicio se ha convertido en uno de los líderes en el mercado de habla rusa.

ZohoCRM

ZohoCRM es el superhombre en el mundo de la gestión de relaciones con los clientes en 3 niveles clave: marketing, ventas y soporte. El servicio le permite controlar y automatizar los principales procesos comerciales.

Funcional:

ZohoCRM le permite recopilar todos los datos importantes en un solo lugar: contactos de clientes, su historial, información sobre fuentes de tráfico, el número de ventas, etc. Y como resultado, para mejorar el ROI y aumentar las ventas.

Bitrix24

Bitrix24 es un sistema conveniente, multifuncional y también gratuito que no ha perdido su posición en la clasificación de sistemas CRM durante varios años. El énfasis principal en el servicio está en la gestión de proyectos, tareas, documentación, informes, planes. Al mismo tiempo, Bitrix24 hace un buen trabajo al optimizar las relaciones con los clientes.

A diferencia de los 2 sistemas anteriores, Bitrix está diseñado para implementarse en toda la empresa, y no solo en el departamento de ventas.

Funciones principales:

Este servicio es similar a la red social de trabajo interna de una empresa. Optimiza la interacción entre los diferentes departamentos, automatiza los flujos de trabajo, realiza todas las funciones principales de control y análisis de ventas. En una revisión de los sistemas CRM para pequeñas empresas, así como para nuevas empresas de bajo presupuesto, Bitrix24 es el líder indiscutible en el espacio de habla rusa por al menos una razón importante: el servicio se puede usar de forma gratuita si no más de 12 personas están involucrados en él.

Nube de ventas de Salesforce

Sistema en la nube para la planificación, gestión y control de procesos comerciales (relaciones con clientes, marketing, presupuesto, ventas, análisis).

• focalización de visitantes;
• chat interno en línea para gerentes;
• contabilidad / trabajo con transacciones, pagos;
• almacenamiento de datos en la nube;
• gestión de la base de clientes;
• informes de interacción con el cliente;
• distribución automática de solicitudes entre gerentes;
• integración con redes sociales, servicios de correo;
• acceso al servicio desde dispositivos móviles;
• asignación de prioridad a las solicitudes;
• captura de clientes potenciales y seguimiento de fuentes de tráfico;
• control y analítica de ventas;
• formación de tareas de trabajo, planificación.

A pesar de que BaseCRM está diseñado específicamente para grandes empresas, sigue siendo uno de los sistemas más simples y comprensibles del mercado. Con este servicio, puede realizar un seguimiento de las ventas, los acuerdos, su dinámica (disminución/crecimiento) en diferentes etapas del embudo, predecir ingresos futuros y compilar informes completos.

Por otro lado, es una potente máquina para aumentar la productividad de los empleados de la empresa (planificación, KPI, informes de rendimiento, establecimiento de metas/objetivos). Así como el control multinivel de los datos de la base de clientes (contactos, transacciones, cartas, documentos, historial de toques).

Funcionalidad del servicio:

• soporte para plataformas móviles Android e iOS;
• informes de extremo a extremo sobre el desarrollo de una transacción específica;
• análisis de la eficacia de los empleados;
• análisis del embudo de ventas;
• previsión de la dinámica de ventas;
• tarjetas de información de clientes;
• almacenar el historial de interacción con los clientes;
• seguimiento de conversiones, clics, aperturas de correos electrónicos;
• telefonía integrada;
• trabajar con documentos, finanzas;
• configuración de tareas, calendario.

Entonces, ¿cuál elegir? La gran cantidad de opciones es confusa, la variedad de funciones y software no le permite concentrarse en lo principal: ¿para qué necesita un sistema CRM? ¿Cuáles son las principales prioridades para su negocio? ¿Dónde piensa implementarlo (en toda la empresa o en ciertos departamentos)? Y por último, ¿qué presupuesto tienes?

Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a arrojar luz sobre las características de un sistema de gestión de relaciones con los clientes que son importantes para usted.

Análisis comparativo de sistemas CRM en 2016-2017

Analizamos los sistemas de CRM más populares en el mercado nacional, su calificación, funcionalidad y características.

Escriba en los comentarios qué CRM ya ha probado o está usando en este momento. ¿Qué te gusta de ellos y qué momentos dejan mucho que desear?

Para las entidades comerciales que trabajan directamente con los clientes, es muy importante aumentar la audiencia de compra y la efectividad del comercio, utilizando nuevos desarrollos de programadores informáticos. Marketing, organización de ventas y gestión de las relaciones con los clientes negocio moderno se lleva a cabo utilizando el servicio de plataformas en línea: sistemas CRM (abreviatura del inglés. Customer Relationship Management). La esencia de los sistemas CRM está en el software especializado, que fue desarrollado para el control y análisis automatizado de la información recibida, el proceso de las actividades de los gerentes y los servicios al cliente. Considere qué CRM es mejor para los buques insignia de ventas e industria (los sistemas de CRM más populares), que son apreciados tanto por los profesionales de marketing en Internet como por los usuarios comunes.

Calificación de los mejores sistemas de CRM

"Megaplan"

• base de datos detallada de clientes
• guardar el historial de acciones
• gestión de ventas avanzada (informes analíticos, seguimiento de la cadena comercial, planificación y gestión de ventas en varias etapas)
• gestión interna- control de plazos, análisis de productividad, creación de objetivos para el personal
• integración 1C
• interacción servicios de correo electrónico y telefonía IP.

terrasoft

"Negocios sencillos"

• gestión del trabajo de oficina, planificación mediante calendarios de casos, gráficos, diagramas, administrador de tareas
• contabilidad de la documentación comercial, mantener una base de datos de clientes, guardar el historial
• flujo de trabajo de plantilla clásico
• gestion de almacenes
• gestión del tiempo: gestión tanto del personal de oficina como de los empleados remotos
• teneduría de libros
• comunicaciones integradas, mensajeros de correo electrónico, chat interno
• Soporte para telefonía IP.

StorVerk

• análisis de marketing de extremo a extremo
• herramientas para reducir las pérdidas y aumentar los ingresos
• chat en línea con clientes, consultor de chat, recepción de llamadas y aplicaciones en línea
• contabilidad de las solicitudes de los clientes
• boletines por correo electrónico, seguimiento de llamadas.

Dinámica de Microsoft

Bitrix24

1С:CRM

ELMA BPM

Bpm'ventas en línea

• gestión de la comunicación interna - gestión de personal, control de documentos, comunicación corporativa
• integración con CIP-telefonía
• base de contactos unificada para contraparte-cliente, segmentación, historial automático
• Seguimiento de los procesos comerciales: pronósticos e inicios de ventas, creación de tácticas comerciales propias.

SAVIA

• análisis de política arancelaria
• garantizar la corrección del flujo de documentos
• configuración conveniente de herramientas de marketing
• creación de un historial de transacciones con la preservación de información completa sobre finanzas y socios
• mantener las bases de datos actualizadas
• automatización de procesos y reporte de casos terminados
• simplificación de la preparación de documentación y distribución por Internet.

suave

AMA

• planificación de acuerdos, creación de proyectos, establecimiento de tareas
• sistematización automática de datos de la base de clientes con la preservación de la historia
• integración con PBX y servicios de correo
• análisis comerciales (gráficos, gráficos, pronósticos).

Cuáles son los mejores sistemas de CRM para negocios y ventas en Rusia gratis

Comercio TCU

vDesk24

fluirlu

KB

No importa en qué nicho trabaje ni de qué se trate su negocio. Cualquier pequeña empresa se enfrenta a un problema: es la competencia. Además, debe competir no solo con tiburones grandes, sino también con peces pequeños similares. y entre cantidad inmensa empresas se pueden distinguir por una cosa cualidad importante- la capacidad de trabajar bien con los clientes, de servirles bien.

Esto es imposible sin la introducción de un sistema CRM para pequeñas empresas, que ayuda a llevar cualquier negocio a un nivel completamente diferente. Te permitirá no perder clientes, y saber claramente qué necesita cada uno de ellos. Escribiéndolo todo sobre la rodilla o en un cuaderno, tal resultado no se puede lograr.

En detalles, ¿Qué es CRM y por qué es necesario? ya escribimos. Hoy nos centraremos en aquellos sistemas que son adecuados para las pequeñas empresas. Tiene sus propias características, que se discutirán más adelante.

Criterios para elegir un sistema CRM para pequeñas empresas

Las pequeñas empresas tienen sus propias necesidades y problemas, diferentes a los problemas de las medianas y grandes. Esto es lógico. Pero no hay que pensar, ya que en tu empresa trabajan varias personas, o incluso estás solo, entonces no necesitas CRM. Solo necesita elegir un sistema que resuelva las tareas que son importantes para usted.

Al elegir la solución adecuada, tenga en cuenta los siguientes criterios.

1. Posibilidad de guardar contactos de clientes y información importante sobre proyectos o pedidos. Esta es la función principal de cualquier sistema CRM para pequeñas empresas: debería facilitarle el trabajo con los clientes, y para esto fue creado.

2. El sistema puede crear informes automatizados. Esto también le ahorrará un dolor de cabeza y ahorrará mucho tiempo. Hay características para la gestión de proyectos.

3. La facilidad de uso es un criterio muy importante. No tienes tiempo para profundizar en la sabiduría del trabajo o contratar a un especialista que te enseñe a usar el sistema.

4. El sistema no debería requerir instalación e implementación a gran escala; no tiene ni los recursos ni el tiempo para esto.

5. El precio de un sistema CRM para pequeñas empresas también juega un papel importante. Caro software te golpeará el bolsillo con fuerza, y no lo necesitas. Además, existen muchos CRM gratuitos en el mercado, cuya funcionalidad y capacidades son más que suficientes para resolver sus tareas principales.

6. Conveniente aplicación movil, para que pueda trabajar con el sistema no solo desde una computadora, sino en general en cualquier lugar donde haya Internet, incluso sentado en un café en negociaciones con un cliente. Las pequeñas empresas a menudo ni siquiera tienen una oficina con esa misma computadora. Porque CRM debe ser lo más conveniente y móvil posible.

TOP 5 CRM gratuitos para pequeñas empresas

Queremos presentarle cinco CRM simples, convenientes y gratuitos para pequeñas empresas.

negocios sencillos

CRM universal que se adaptará a casi cualquier negocio. Te ayudará a gestionar proyectos, tareas y tu tiempo. Melodía trabajo en equipo, administre el sitio, el personal y los documentos fácilmente a través de este servicio.

Todas las comunicaciones están integradas, hay análisis de negocios de extremo a extremo y un módulo para contabilidad y contabilidad de almacén.

Este sistema tiene una libre plan tarifario. Según él, en el sistema pueden trabajar hasta cinco personas. Otras posibilidades:

• 200 MB de espacio;
• hasta 50 archivos;
• base de clientes - hasta 200 personas;
• puedes conectar un sitio;
• Puede realizar videoconferencias con hasta 5 participantes.

Regístrate en versión gratuita Poder .

Base del cliente

Desde el nombre en sí está claro: el sistema lo ayudará a mantener una base de clientes. En este programa, puede crear varias tablas, diferenciar los derechos de acceso de los empleados, realizar envíos personalizados y crear varios documentos basados ​​en tablas.

La base de clientes tiene configuraciones preparadas para diferentes tipos Negocios: salones de belleza, odontología, agencias varias. Solo se pagan todas estas configuraciones; tendrá que pagar un extra en algún lugar alrededor de 300 rublos.

En general, un sistema simple, conveniente y comprensible que no requiere instalación.

EN plan gratis Puede trabajar hasta diez usuarios. La base no puede ser más de 500 clientes, también se dan 300 MB para archivos.

Bitrix 24

Este sistema incluye toda una gama de funciones que están diseñadas para resolver los problemas de las pequeñas y medianas empresas. Este es un valioso almacén de datos que le permitirá almacenar información sobre clientes, llamadas y pedidos en un solo lugar. Ayudará a configurar el trabajo de los departamentos de ventas, controlar el cumplimiento de sus funciones asignadas: puede ver cuándo se realizan las llamadas y el resultado de las negociaciones.

Hay una telefonía IP integrada y su propia inteligencia comercial.

El sistema es gratuito para pequeñas empresas de hasta 12 personas. Se le dan 5 GB de espacio en disco. De las posibilidades - CRM, chat, disco, tareas y proyectos, calendario. Puede conectar tanto el sitio como la tienda.

Con este sistema, puede elaborar y crear un embudo de ventas, administrar transacciones y mantener registros financieros, crear varios informes, realizar un seguimiento de las llamadas. Hay un cliente de correo interno.

Todas estas características de este sistema CRM están disponibles tanto en un plan de pago como en uno gratuito (¡sí, está aquí!).

La única limitación es que si usa el sistema de forma gratuita, solo 1 persona puede trabajar en él. Tendrás que pagar por el segundo. Por eso este CRM es muy popular entre autónomos y empresarios novatos. Le ayudará a administrar su rutina y no olvidarse de tareas y transacciones importantes.

La solución está en caja: el programa debe descargarse e instalarse en su servidor.

La tendencia global hacia la transformación digital de los negocios también está creciendo en Rusia. Las grandes empresas están implementando sistemas avanzados de CRM y BPM para mejorar la eficiencia operativa y acelerar sus propias actividades. Trabajar con procesos comerciales, optimizar y automatizar procesos es la tendencia clave de 2020.

Hemos recopilado las plataformas TOP-5 que son capaces de transformar integralmente grandes empresas y las hemos incluido en la calificación. Cada solución es única y tiene casos de implementación exitosos.

Creación

Clasificación del 1er lugar. El mejor solución completa para el segmento Enterprise. Plataforma Creatio unificada de código bajo para ventas, marketing y servicio de la empresa nacional Terrasoft. Creatio te permite automatizar y acelerar los procesos de negocio grandes compañias de diferentes industrias. Para medianas y grandes empresas, se ofrecen 24 soluciones industriales listas para usar (bancos, petróleo y gas, logística, productos farmacéuticos, centros de apoyo empresarial, etc.). Los casos de implementación exitosa de la plataforma en empresas como Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank confirman el alto nivel de confianza de las grandes empresas en los productos de Creatio. Terrasoft está desarrollando su propio Marketplace de soluciones y plantillas listas para usar para acelerar la integración de la plataforma.

Dinámica de Microsoft

Segundo lugar. Una poderosa solución para medianas y grandes empresas con elementos ERP. Integración con aplicaciones de Microsoft. Herramientas para la gestión de ventas, marketing y servicio. Creación y automatización de procesos de negocio. Soluciones industriales listas para usar para la industria financiera, gestión de personal y recursos humanos, gestión de servicios integrados, ventas y análisis. Integración exitosa en tales empresas extranjeras: Unicef, Pandora, HP.

SAVIA

3er lugar. SAP CRM ofrece una solución para ventas, marketing y atención al cliente. Trabajo de referencia con todo el ciclo de ventas, desde la planificación y el desarrollo de la estrategia hasta la implementación exitosa y el análisis del rendimiento. Trabaje con compradores en todos los canales de distribución, control de transacciones y un planificador funcional. Se ha creado una potente plataforma de gestión de actividades de marketing y gestión de marca para los especialistas del departamento de marketing. Entre los casos de implementación exitosos se encuentran empresas como Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

oráculo siebel

4to lugar Un sistema para grandes empresas que ayuda a crear un sistema informático corporativo integral para automatizar todos los departamentos de la empresa. Apto para front (ventas, servicio, marketing) y back office (analítica de la empresa, gestión de personal). Oracle Siebel CRM le permite crear y automatizar el centro de llamadas de una empresa, integrar muchos servicios y aplicaciones de terceros en su negocio. La empresa ofrece soluciones industriales listas para usar para muchas áreas de actividad: industria, negocio hotelero, sector público, TI, minorista, medicina y otros. Casos exitosos de empresas extranjeras - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

fuerza de ventas

5to lugar La solución CRM de Salesforce ocupa el primer lugar en el mundo, según lo confirmado por agencias analíticas como Gartner y Forrester.

Una plataforma única para ventas, atención al cliente, marketing y análisis de rendimiento en profundidad. La empresa no está enfocada en mercado ruso y está representada únicamente por socios integradores. Esto no le permite colocarse por encima del quinto lugar.

Calificación de sistemas CRM - Tabla de evaluación

Calificaciones de las agencias Gartner y Forrester

Interfaces de sistemas CRM comparados

• 
  SAVIA
• 
  EM dinámica
• 
  fuerza de ventas