Ahora, después de una aclaración general de las tareas funcionales generales resueltas por las herramientas consideradas, debemos comparar las capacidades que brindan estas herramientas.

En análisis posteriores, sólo se considerarán las características de los programas ARIS ToolSet (en adelante, ARIS), BP-Win – Erwin (en adelante, BP-Win) y ORG-Master (en adelante, ORG-Master). El programa Rational Rose, como el más centrado en crear software puramente, en lugar de sistemas organizacionales Para simplificar la presentación, lo excluiremos de nuestra consideración, especialmente porque la metodología UML subyacente ahora está implementada en ARIS).

Funcionalidad de las herramientas de modelado de sistemas empresariales.

Al comparar varios medios Al modelar sistemas empresariales, es recomendable considerar sus características según los siguientes grupos de funcionalidades:

• herramientas para construir modelos de sistemas comerciales;
• herramientas de análisis de modelos;
• medios para optimizar sistemas simulados basándose en sus modelos;
• soporte para bibliotecas de modelos estándar;
• preparación de reglamentos y documentación;
• apoyo al desarrollo de modelos y software de bases de datos;
• integración con otros productos de software (herramientas CASE, sistemas ERP, programas de aplicación).

• organización general de los procesos de negocio y el orden de interacción entre unidades organizativas (ejecutantes),
• distribución de la responsabilidad para la implementación de funciones individuales y el gasto de recursos del sistema,
• cargar enlaces organizativos, artistas intérpretes o ejecutantes y recursos instrumentales en el sistema,
• principales parámetros de tiempo y costo del sistema simulado,
• requisitos para el soporte de recursos de los procesos que ocurren en el sistema.

Análisis organización general Procesos y procedimientos de negocio para la interacción entre unidades organizativas. en el sistema se lleva a cabo directamente al estudiar los modelos construidos de procesos de negocio. El análisis cualitativo también nos permite identificar aquellos roles, que, bajo ciertas condiciones, puede ser excluido del proceso. Donde claridad del modelo y la capacidad de rastrear las relaciones existentes en el sistema usándolo adquiere una importancia capital.

A continuación se proporcionan notas sobre la visibilidad de los modelos. Pero aquí también cabe señalar que un requisito importante para el modelo es la posibilidad de su análisis antes de su completa construcción. De hecho, si es posible identificar relaciones (así como su ausencia) en un sistema solo después de construir su modelo completo, esto resulta muy inconveniente en las etapas iniciales del trabajo, cuando se obtiene información sobre las características de los procesos que ocurren. en el sistema aún puede estar parcialmente ausente o ser inexacta.

Aquí ORG-Master se encuentra en una posición ventajosa, ya que el modelo de proceso de negocio que contiene no está construido directamente en forma de diagrama IDEF. Este diagrama se puede generar automáticamente después de crear y completar los clasificadores que forman el modelo (funciones de negocio, unidades organizativas, recursos, etc.) y especificar todas las proyecciones necesarias (relaciones por recursos, ejecutores, herramientas, regulaciones y las conexiones reales entre operaciones de negocios). Así, incluso antes de obtener un modelo completo (o parcial) de un proceso de negocio, las principales relaciones que definen el proceso modelado ya están identificadas y pueden analizarse.

En contraste con este enfoque, los modelos de procesos de negocio en ARIS y BP-Win se construyen directamente y las relaciones existentes entre los componentes del proceso deben prepararse para el análisis como resultado de procedimientos apropiados.

Entonces, por ejemplo, después de construir un modelo de procesos de negocios en BP-Win, usando ERwin, se construye un modelo de datos separado en el que se establecen conexiones entre los componentes del sistema (entidades del modelo de datos según la metodología). Luego, estos modelos se conectan a través de un mecanismo que es esencialmente similar al mecanismo de construcción de proyección utilizado en ORG-Master (ver Apéndice 1. Componentes de los modelos del software ORG-Master y complejo metodológico).

Teniendo esto en cuenta, la segunda posibilidad de análisis del modelo considerada es: análisis de la distribución de responsabilidad para la implementación de funciones individuales y el consumo de recursos del sistema, resulta implementarse automáticamente en el proceso de construcción de un modelo de proceso de negocio en el sistema ORG-Master. De hecho, las proyecciones del tipo Unidades organizativas - Funciones y Funciones - Recursos, especificadas al construir modelos de procesos de negocios en ORG-Master, muestran directamente a los responsables de un área particular de trabajo o recurso (y le permiten analizar cualquier combinación de ellos). ). Además, ORG-Master le permite exportar proyecciones matriciales a MS Excel, donde se generan diagramas de análisis organizacional en base a ellas.

En ARIS y BP-Win, para este propósito es necesario rastrear manualmente todas las conexiones a través de los diagramas de procesos de negocios (y modelos de datos en BP-Win) o crear listas o informes especialmente apropiados.

Pregunta sobre la carga de intérpretes y recursos instrumentales en el sistema, así como obtener estimaciones de los principales parámetros temporales del sistema simulado, pueden decidirse sobre la base de datos cuantitativos sobre la complejidad (o simplemente la duración) de las funciones que implementan. Para solucionar este problema, es necesario de una forma u otra introducir dichos datos en el sistema, así como proporcionar medios para obtener estimaciones resumidas. El soporte para la metodología IDEF3 (en BP-Win), los métodos ABC en ARIS y BP-Win, así como las herramientas de simulación en ARIS (y, en parte, en BP-Win) permite un procesamiento específico de estas estimaciones. En cuanto a los datos iniciales reales, son especificados por el usuario, quien, por tanto, es responsable del resultado final.

Sin embargo, obtener estimaciones suficientemente representativas utilizando modelos estadísticos (simulación/eventos) (y, más aún, utilizando métodos ABC cuando se considera el tiempo como recurso) para la carga de los componentes del sistema es complicado por los siguientes factores.

Enfoques modernos para el análisis de cualquier proceso ( flujo de trabajo) se basan en dividir el tiempo de su implementación en, de hecho, el período de ejecución de las operaciones y el tiempo de transmisión de sus resultados. Al mismo tiempo, en los procesos de oficina o de prestación de servicios, el trabajo real ocupa en promedio alrededor del 10% del tiempo, y el resto del tiempo se dedica a mover físicamente el resultado de la tarea (que requiere la firma del texto de contrato, requiriendo un nuevo lavado del producto) y esperando en la cola hasta que el siguiente artista tenga tiempo de continuar el proceso. Por lo tanto, los métodos que se basan en una simple suma de tiempos de operación actualmente, por regla general, no proporcionan una idea precisa de los parámetros de tiempo del proceso.

Se pueden obtener resultados más adecuados simulando el comportamiento del sistema. Sin embargo, en tiempos de retrasos en el servicio es necesario hacer suposiciones muy aproximadas sobre la ley de su distribución en el tiempo, o llevar a cabo procedimientos de temporización y procesamiento estadístico posterior bastante costosos y laboriosos. Al mismo tiempo, la fiabilidad de los resultados obtenidos no será demasiado alta ni requerirá costes adicionales importantes. Por lo tanto, parece un enfoque razonable que: “el costo de modelar para obtener cualquier información no debe exceder el valor (costo) de los resultados de su uso. Además, siempre hay que recordar la ley de Pareto, de la que, en relación al problema considerado, se deduce que el 20% de los esfuerzos de modelado proporcionan el 80% del efecto.

Por lo tanto, desde nuestro punto de vista, antes de pasar a métodos de modelado complejos, que consumen mucho tiempo y recursos, asociados con estimaciones cuantitativas de parámetros de tiempo y costos, vale la pena centrarse en obtener el efecto de implementar resultados de modelado de negocios más obvios. Es aconsejable realizar una optimización cuantitativa teniendo en cuenta las mediciones y análisis de los procesos que realmente ocurren.

ORG-Master tiene un análogo funcional de las herramientas de análisis ABC: el asistente de creación de presupuestos, que genera un sistema de presupuestación simple. Uno de los resultados de este sistema es cuantificación costos para implementar procesos de negocio ( presupuestos operativos), que es al menos comparable en valor a los datos obtenidos utilizando las herramientas de apoyo al costeo ABC.

Además, la familia ORG-Master incluye paquete de software"Time Master", uno de cuyos componentes proporciona gestión de procesos (flujo de trabajo), le permite acumular estadísticas durante su ejecución, lo que proporciona estimaciones de los parámetros de tiempo de los procesos necesarios para el análisis.

• Herramientas de optimización de sistemas empresariales. (procesos de negocio) además de las capacidades de análisis de modelos, proporcionan: una herramienta de gestión.
• generar una gama de alternativas;
• planificación;
• elegir el mejor curso de acción;
• Asignación de recursos;
• estableciendo prioridades.

Como regla general, la implementación de las funciones enumeradas implica el uso de algoritmos especiales, bastante complejos o engorrosos, para resolver problemas de optimización. El sistema ARIS incluye varias oportunidades de este tipo. Sin embargo, su implementación, en general, no parece apropiada hasta la etapa de ajuste del proceso empresarial después de lograr los resultados de su reestructuración utilizando métodos más simples.

Soporte para bibliotecas de modelos de referencia. le permite utilizar desarrollos creados previamente en el proceso de construcción de nuevos modelos. Esta capacidad se proporciona en las tres herramientas analizadas. En particular, ORG-Master admite tanto modelos comerciales de referencia completos de empresas obtenidos como resultado de proyectos reales realizados en empresas rusas como clasificadores de "biblioteca" que describen organización estándar aspectos individuales de la actividad.

Decoración, de acuerdo con los modelos construidos, regulaciones de la empresa Parece ser una característica muy importante que garantiza la integridad y coherencia de la descripción documental del sistema empresarial. La importancia de este componente para las herramientas de modelado de negocios se puede entender si se considera la normativa como herramienta de gestión empresarial. De hecho, si una empresa opera de manera estable, esto significa que sus procesos de negocios están bien establecidos y son susceptibles de una regulación casi formal. La cultura interna que debe estar presente en una empresa de este tipo reconstruirá rápidamente, si es necesario, el sistema o los parámetros de los procesos comerciales cambiando las regulaciones laborales de los departamentos y ejecutores relevantes.

La presencia de documentos reglamentarios sobre todos los aspectos de las actividades de la empresa es una de las disposiciones básicas del concepto de gestión regular y sistémica. Según él, en una empresa bien organizada, alrededor del 80% de las decisiones de gestión se toman de acuerdo con procedimientos predeterminados, y solo el resto, asociado con situaciones atípicas y diversas innovaciones, se basan en potencial creativo y heroísmo de los empleados.

La organización de las actividades de una empresa (empresa), encaminadas a lograr determinados objetivos, está regulada por nivel moderno el siguiente conjunto estándar de documentos organizativos básicos:

• normas sobre la estructura organizativa y funcional, que reflejen la composición de los negocios y funciones soportadas en la empresa y su distribución dentro de la empresa;
• disposiciones sobre políticas empresariales (contabilidad, inversiones, etc.);
• disposiciones sobre la organización de los principales subsistemas de actividad y gestión de la empresa, que contienen una descripción detallada de las funciones por área de actividad;
• procedimientos documentados: descripciones de los procesos de negocios en una forma que permita que tanto el proceso se presente a un observador externo como que los ejecutores de las operaciones del proceso se guíen por este documento;
• y, finalmente, las tradicionales “disposiciones de división”, y “ descripciones de trabajo» personal con listados de deberes funcionales, tipos de responsabilidades, derechos y facultades de los empleados.

Además, debería ser posible crear formularios de informes especiales para la creación de documentos en varias áreas funcionales: Especificaciones técnicas al sistema de información de gestión empresarial, Manual de Calidad (ver, por ejemplo, Apéndice 3) y otros documentos especiales según la norma ISO9000, etc.

Toda la información que permita la generación de estos documentos debe estar contenida en forma de un sistema holístico y consistente en el modelo de negocio completo de la empresa (empresa). Además, muchos documentos creados deben cumplir en la medida de lo posible con las normas generalmente aceptadas. estándares rusos(Obviamente, los sistemas ARIS y BP-Win son los que menos cumplen este último requisito).

En el entorno ORG-Master, dichas disposiciones e instrucciones se generan automáticamente como formas textuales de descripción de procedimientos representados por clasificadores correspondientes y relaciones de proyección de conexiones entre ellos. Los formularios gráficos (varios dígrafos y diagramas de proceso) sirven como un buen complemento a estos documentos.

En el entorno ARIS, las descripciones de puestos y de procesos se basan en diagramas de procesos de eventos y, en principio, se pueden construir varios documentos de texto analizando modelos de procesos y estructuras organizativas. Aunque, en mayor medida, la imagen aquí es la contraria: el sistema se centra principalmente en la creación de gráficos y la función de crear documentos reglamentarios es claramente auxiliar y, como resultado, no está desarrollada.

En BP-Win no se especifica la posibilidad directa de obtener diversas regulaciones.

En una relación documentación del proyecto Se pueden considerar dos caras: una descripción de los procesos de negocio y una descripción de un sistema de información que soporte los procesos de negocio para su posterior desarrollo. El primero de ellos se proporciona casi por igual en cada uno de los entornos considerados mediante la capacidad de crear diversos formularios de informes basados ​​​​en los modelos construidos de procesos de negocio.

En cuanto a la documentación para el desarrollo de un sistema de información, las capacidades más tradicionales las proporciona el entorno BP-Win/ERwin, que, de hecho, fue creado para este fin.

Las capacidades de ARIS son aproximadamente similares: en las primeras versiones, los modelos de datos se describían según el esquema entidad-relación, en versiones posteriores, en el lenguaje UML. Sin embargo, la herramienta ARISToolset proporciona funciones de desarrollo más avanzadas. sistemas de información.

Las capacidades de ORG-Master le permiten representar completamente las estructuras de datos necesarias para la organización. soporte de información modelar procesos de negocio utilizando nuestras propias herramientas universales: clasificadores y proyecciones. No existen formalismos como los diagramas ER, aunque en las últimas versiones es posible la visualización en el estándar DFD. Además, fue posible reflejar en los diagramas IDEF0 la interacción entre bloques funcionales no solo a través de la transferencia directa de documentos y archivos, sino también a través de bases de datos compartidas.

Soporte para el desarrollo de modelos de bases de datos y herramientas de software. generalmente se refiere a las capacidades de herramientas tipo CASE o herramientas similares para configurar sistemas de información de gestión empresarial (por ejemplo, sistemas de clase ERP). Dicho soporte puede proporcionar la siguiente funcionalidad:

• análisis y diseño de la arquitectura de sistemas de gestión de la información,
• diseño de bases de datos y archivos,
• programación (generación de códigos de programa),
• soporte y reingeniería,
• gestión de proyectos.

Preguntas análisis y diseño de arquitectura de sistemas de información., generalmente terminan con la definición de los requisitos del sistema y las especificaciones asociadas. Esta etapa, con un enfoque sistemático del diseño, debe basarse directamente en modelos de sistemas de negocio y, de hecho, detallarlos. Por tanto, todos los argumentos anteriores son válidos aquí, abarcando la construcción, análisis y optimización de modelos de sistemas, así como la elaboración de normativa y documentación.

Diseño de bases de datos y archivos.(niveles conceptual e interno), transformación de modelos de datos, descripción de formatos de archivos son más compatibles con las herramientas consideradas solo en BP-Win (ERwin), ya que este entorno está diseñado específicamente para resolver tales problemas.

En el entorno ARIS, esta posibilidad se proporciona en el paquete ARIS Toolset en el nivel de especificación del proyecto y definición de los parámetros de la base de datos.

El enfoque desarrollado en el entorno ORG-Master supone (aunque no necesariamente) que los sistemas empresariales modelados pueden utilizar sistemas de información que ya cuentan con bases de datos. En este caso no es necesario su rediseño salvo que se pretenda sustituir el sistema utilizado. Sin embargo, en ausencia de sistemas de información, ORG-Master crea la base para un modelo de datos conceptual y estructuras de archivos de datos. Esta base está representada por descripciones de la composición y relación de los objetos y documentos de información utilizados en los modelos de procesos de negocio.

Generar códigos de aplicación o sistema No se proporcionan los sistemas ARIS y ORG-Master, ya que son herramientas para diseñar sistemas comerciales, no software. Hasta cierto punto, esta característica está implementada sólo en BP-Win.

Mantenimiento y reingeniería. Estas funciones generalmente se implementan mediante documentación, análisis de programas, reestructuración y reingeniería. Los comentarios realizados anteriormente sobre las herramientas de documentación son plenamente aplicables en esta discusión.

Funciones gestión de proyectos la creación de bases de datos y herramientas de software son específicas específicamente para el desarrollo de productos de software. Se implementan de esta forma en BP-Win. La gestión de proyectos de la familia ORG-Master está totalmente respaldada por el paquete de software Time-Master. (Aunque, estrictamente hablando, estas funciones no son obligatorias para la clase de herramientas consideradas).

Integración con otros productos de software. implica ampliar el alcance de aplicación de la herramienta en cuestión y puede llevarse a cabo ya sea como parte del desarrollo de una familia de herramientas de software compatibles (como Platinum Technologies) o con software otros desarrolladores (software de terceros).

La integración con productos de software de terceros se realiza para uno de los siguientes propósitos:

• utilizar la funcionalidad del producto integrado para ampliar el alcance de su producto,
• brindar la oportunidad de incluir su producto en un producto de terceros,
• proporcionar una interfaz universal, en un grado u otro, para su producto si el tercero específico se desconoce de antemano.

Desde un punto de vista funcional, podemos considerar la integración con:

• CASO significa
• sistemas ERP,
• programas de aplicación.

ARIS tiene interfaces con algunas herramientas CASE y también es una herramienta para crear modelos para configurar directamente dichos sistemas de gestión empresarial, principalmente SAP R/3. Como se señaló anteriormente, el sistema se basa en notación propia para representar procesos de negocio, por lo tanto, utiliza herramientas y herramientas de simulación integradas. análisis de costos, cuyos resultados, sin embargo, se pueden exportar a formatos MS Excel.

Los sistemas ORG-Master y BP-Win admiten el sistema de notación IDEF0 para describir los procesos comerciales representados. En principio, se trata de una especie de vínculo de conexión tanto entre estas herramientas como para la comunicación con otros productos de software que utilizan esta metodología. Sin embargo, sin considerar aquí las cuestiones de la "edad" de la notación IDEF0, cabe señalar que la representación interna de los datos en cada sistema es diferente y no se especifica una interfaz estándar como "sockets" o clases para IDEF0. sistema. Sin embargo, existe un formato de archivo estandarizado para representar diagramas IDEF. Por tanto, aunque las descripciones realizadas con su ayuda no resultan muy cómodas tanto para humanos como para ordenadores, es posible utilizarlas como medio de intercambio de modelos si se dispone de los conversores adecuados para este formato. Este tipo de convertidor se proporcionará en futuras versiones de ORG-Master.

BP-Win apoya metodologías IDEF0, DFD Y IDEF3 y se integra con los siguientes productos de software (en su mayoría del mismo fabricante):

• herramienta de modelado de datos ERwin (Platinum Technology),
• sistema de gestión y almacenamiento de proyectos ModelMart (Platinum Technology),
• un generador de informes especializado basado en el modelo RPTwin (Platinum Technology),
• sistema de modelado de simulación BPSimulator (System Modeling Corporation),
• herramienta de análisis de costes EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – parte de Computer Associates desde 1999)

ORG-Master se posiciona inicialmente como un sistema de clase organizacional enfocado en resolver problemas de modelado y diseño de procesos y estructuras comerciales y apoyar la toma de decisiones organizacionales. Proporciona la capacidad de integrarse con sus propios paquetes de desarrollo (“Software BIG-SPB”), destinados a resolver diversos problemas funcionales. En el sistema ORG-Master, si es necesario, se crean automáticamente sistemas simples de información ejecutiva en el entorno de MS Office:

• Sistema de presupuesto (que es un sistema simple contabilidad de gestión, gestionando la rentabilidad y solvencia de la empresa).
• Sistema de marketing (que acumula información cuantitativa operativa sobre el mercado de la empresa y también está integrado con su propio sistema CRM para respaldar las relaciones con los clientes).

La introducción de estas aplicaciones en las actividades de una empresa permite dominar rápidamente las técnicas de control modernas, lo que facilita enormemente la transición a sistemas ejecutivos más complejos.

Es posible (y ha sido probado en proyectos) interconectar datos a través de archivos de intercambio como parte de la construcción de sistemas de información integrados con programas ejecutivos y analíticos de empresas asociadas: 1C, AiT:Soft, Intalev, Komtech+, INECi, etc. así como con sistemas integrados de gestión de recursos empresariales (por ejemplo, producción de IPS).

La nueva versión también proporciona mecanismos para exportar descripciones de procesos de negocios al paquete de software Time Master, que combina las propiedades de sistemas como Gestión de Proyectos, Flujo de Trabajo y Sistema de Información Personal y construido sobre tecnologías de Internet/Intranet.

Resumen de la sección:

La funcionalidad principal de las herramientas comparadas se presenta en la Tabla 2, donde las evaluaciones del grado de implementación de funciones o propiedades se indican en una escala de cinco puntos.

Como puede verse en el Cuadro 2, la suma directa de las estimaciones da una diferencia de aproximadamente ±4%. Esta dispersión radica en el error de las propias estimaciones. Además, los medios mismos, que difieren en su orientación funcional, recibieron calificaciones similares debido al hecho de que las diferentes fortalezas y lados débiles de diferentes medios, cuando se calculan directamente, se compensan entre sí.

Sin embargo, durante la discusión sobre la funcionalidad, se enfatizó que, específicamente para resolver problemas de ingeniería comercial, los grupos individuales de funcionalidades tienen diferentes significados. Este hecho se refleja en los coeficientes registrados en la columna "Peso" de la Tabla 2. Teniendo en cuenta este factor, está claro que la calificación general del complejo ORG-Master es ligeramente superior a la de ARIS.

Pero nuevamente, esto puede ser consecuencia de diferentes preferencias y prioridades en el uso previsto del producto. Por ejemplo, debido a una menor valoración de la importancia de las herramientas existentes para el análisis cuantitativo de modelos (simulación y modelado de eventos), así como de las herramientas de optimización, que, sin embargo, están poco representadas en todos los sistemas considerados. Al mismo tiempo, se valoran mucho las propiedades de autodocumentación de los modelos o la universalidad de representación de diversos aspectos del modelado.

En general, al evaluar y elegir una herramienta de modelado, se recomienda decidir de forma independiente cuáles de las herramientas del sistema son las más importantes para resolver un problema específico de su uso y asignar "pesos" en consecuencia.

Además, el Apéndice 2 de referencia proporciona una descripción general de los estándares y herramientas de formalización para construir y/o analizar ciertos modelos que se utilizan en los sistemas bajo consideración.

Isaev romano

Experto en desarrollo organizacional y gestión de procesos.

Socio del grupo de empresas "Tecnologías de gestión modernas"

Gerente de Proyectos de Desarrollo Organizacional y Corporativo

Coach profesional de negocios y especialista en Business Studio

El artículo está dedicado a tareas y proyectos en el campo del modelado de negocios, ingeniería empresarial y desarrollo organizacional y corporativo. Sistematiza información que debería ayudar a comprender mejor el significado y las características del modelado de negocios en las organizaciones, y también muestra el papel del modelado de negocios para obtener información adicional. ventajas competitivas. Se proporcionan varios ejemplos, entrevistas, enlaces a técnicas y soluciones prácticas.

El modelado de negocios es el proceso de desarrollo e implementación de varios modelos de negocio de una organización (estrategia, procesos de negocio, estructura organizacional, calidad, etc.) con el objetivo de formalizar y optimizar sus actividades. La definición de qué es un modelo de negocio surge inmediatamente.

modelo de negocio es una descripción formalizada (por ejemplo, gráfica) de un determinado aspecto o área de actividad de una organización.

Hay 4 formas principales de desarrollar modelos de negocio. Los enumeramos en orden descendente según el nivel de eficiencia de la construcción y el uso de modelos de negocio.

• En la notación (reglas) de un producto de software de modelado de negocios especializado: una combinación de gráficos, tablas y texto. Para obtener más detalles, consulte el Capítulo 8;
• Gráfico: árbol, diagrama de bloques, enrutamiento etcétera. ;
• Tabular;
• Texto.

Muchas organizaciones se dedican al modelado de negocios, pero cada una se encuentra en diferentes etapas de desarrollo en esta área. Alguien ya ha desarrollado y está utilizando activamente un modelo de negocio integral (un conjunto de modelos, documentos y sistemas que describen todas las actividades de la organización). Algunas personas sólo tienen modelos gráficos y regulaciones para varios procesos comerciales.

Los principales tipos de modelos de negocio que se desarrollan en las organizaciones:

• árbol (lista jerárquica) de procesos de negocio; consulte la Fig. 1;
• modelos gráficos de procesos de negocio;
• modelo de estructura organizacional - ver Fig. 2;
• modelos de metas e indicadores (mapas estratégicos BSC/KPI);
• modelos de biblioteca de documentos (árbol de documentos), modelos de sistemas de información (arquitectura del sistema) - ver Fig. 3;
• modelos de productos y servicios - ver Fig. 4;
• modelos de gestión de calidad y mucho más.

Todos estos modelos permiten desarrollar productos de software de modelado de negocios (BPBM) profesionales.

Desde hace más de 10 años, el autor utiliza en proyectos y desarrollos propios la mayoría de las soluciones conocidas en el mercado PPBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Cada uno de ellos tiene sus propias características funcionales, limitaciones y ventajas. Obtenga más información sobre la metodología de comparación desarrollada por el autor. productos de software se puede encontrar en el libro Capítulo 8.

Arroz. 1. Árbol de procesos de negocio bancario (nivel superior)

Arroz. 2. Modelo de estructura organizativa del banco (nivel superior)

Arroz. 3. Modelo de biblioteca de documentos bancarios (fragmento)

Arroz. 4. Modelo de productos y servicios bancarios (nivel superior)

Un "conjunto de conocimientos y herramientas de caballero" para un analista de negocios

Enumeremos un conjunto de conocimientos y herramientas básicos que, en opinión del autor, debería poseer un analista de negocios moderno y un especialista en modelos de negocios. Esta lista también puede ser útil para que los jóvenes profesionales analicen sus fortalezas y oportunidades de desarrollo.

1. Productos de software de modelado de negocios: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notaciones para modelado de negocios y descripciones de procesos de negocios: IDEF0, IDEF3, Diagrama de flujo de datos (DFD), Cadena de procesos impulsada por eventos extendida (eEPC), Diagrama de cadena de valor agregado (VAD), Diagrama de flujo funcional cruzado, etc. En cada producto de software, negocio el modelado tiene su propio conjunto de notaciones y se describen en detalle en la Guía del usuario del producto de software;
3. Técnicas y métodos de ingeniería/gestión empresarial:
   • Desarrollo e implementación de un sistema de cuadro de mando integral BSC/KPI;
   • Descripción de procesos de negocio;
   • Análisis, optimización, mejora de la calidad de los procesos de negocio;
   • Gestión de procesos comerciales a largo plazo;
   • Análisis de costos funcionales (FCA) y modelado de simulación;
   • Descripción y optimización de la estructura organizacional, número de personal;
   • Construcción de sistemas de motivación del personal;
   • Construcción y organización del funcionamiento de un sistema de gestión de calidad (ISO 9000);
   • Gestión de proyectos (incluido PMBOK - Gestión de proyectos cuerpo de conocimientos);
   • Construir un modelo de negocio integral para la organización;
   • evaluación comparativa;
   • Esbelto, 6 Sigma;
   • TQM (gestión de calidad total);
   • Diversas metodologías y estándares de la industria, desarrollos de empresas consultoras. lista completa y Descripción detallada Todos los métodos aplicados a la industria bancaria se presentan en.
4. Soluciones estándar, ejemplos, desarrollos y materiales. Para no desarrollar la mayoría de los materiales desde cero y no cometer errores que ya han cometido otros especialistas, se necesita un conjunto de soluciones estándar, modelos, documentos, etc. Por ejemplo, base de datos electrónica datos (directorio) “Modelo de negocio estándar integral de un banco comercial”.

Por lo tanto, se puede formar el siguiente diagrama (ver Fig. 5):

Metodología + Soluciones estándar + Producto software = Resultado

Arroz. 5. Un conjunto de conocimientos y herramientas de “caballero” para un analista de negocios

Aquí, Técnicas y Técnicas muestran CÓMO completar proyectos y tareas.

Las soluciones y materiales estándar demuestran QUÉ debería ser el resultado.

Con la ayuda de PPBM, se automatiza la ejecución de todas las tareas y proyectos. Esto reduce el tiempo varias veces y aumenta la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, el sistema Business Studio permite, con solo hacer clic en un botón, generar automáticamente documentación reglamentaria basada en modelos de procesos de negocio desarrollados, proporcionando importantes ahorros en recursos financieros y laborales.

Modelado de negocios: características de aplicación práctica.

La característica principal del modelado de negocios es que debe basarse en procesos de negocios. Es el sistema de gestión de procesos de negocio (BPS) la base sobre la que construir un gran número de otros sistemas y tecnologías de control.

Muchas organizaciones han implementado activamente y continúan implementando diversos enfoques, métodos y tecnologías para la gestión, mejora y optimización.

La práctica muestra que, en algunos casos, estos métodos tienen éxito en la etapa inicial de implementación, pero luego pierden gradualmente su eficacia y se olvidan.

El fracaso de los intentos de mejorar el desempeño de una organización utilizando estos enfoques/técnicas a menudo se debe a acciones no sistemáticas y fragmentadas que no implican un análisis en profundidad ni cambios fundamentales en el desempeño de la organización.

La principal forma de superar este problema es introducir un enfoque de gestión de procesos en una organización (es decir, construir un sistema de gestión de procesos de negocio) como base para implementar otras técnicas, tecnologías de gestión/mejora y optimización.

Las técnicas complejas de modelado de negocios que no pueden reducirse a acciones simples y comprensibles generalmente no funcionan en las organizaciones. De hecho, en última instancia, la implementación de estos métodos y los resultados de su aplicación recaen en el personal y los gerentes de línea de la organización, quienes no siempre tienen competencias especializadas en el campo de las técnicas modernas de gestión e ingeniería empresarial, y en ocasiones las enfrentan con hostilidad.

Para que la metodología (tecnología) implementada en la organización y en el proyecto en su conjunto sea exitosa y arroje los resultados planificados, es deseable que sean:

1. Barato. Esto es especialmente cierto para las organizaciones medianas y pequeñas que no pueden darse el lujo de implementar soluciones costosas;
2. Simple y comprensible para los empleados ordinarios de la organización;
3. Con el objetivo práctico de obtener resultados bastante “rápidos” y al mismo tiempo a largo plazo;
4. Hemos tenido en cuenta las particularidades de la gestión de las empresas rusas;
5. Ejemplos contenidos y soluciones estándar.

También conviene citar aquí 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a todas las tareas de modelado de negocio y permiten garantizar su implementación.

1. Enfoque en el cliente;
2. Liderazgo ejecutivo;
3. Participación de los trabajadores;
4. Enfoque basado en procesos;
5. Enfoque sistemático de la gestión;
6. Mejora continua;
7. Toma de decisiones basada en hechos;
8. Relaciones de mutuo beneficio con proveedores.

De hecho, el incumplimiento de incluso uno o dos principios puede tener un impacto Influencia negativa para el desarrollo de la organización.

La importancia del modelado de negocios

Al comenzar a desarrollar modelos de negocio, las organizaciones identifican ciertos aspectos humanos y recursos materiales para implementar el proyecto. Además, las mejoras resultantes del trabajo realizado deben superar estos costes. ¿Cómo ayuda en última instancia un modelo de negocio a que la organización funcione? Podemos destacar algunos de los efectos positivos más notables y ampliamente conocidos que se manifiestan con una descripción competente y sistemática de los procesos comerciales.

1. Incrementar la transparencia, manejabilidad y controlabilidad de las actividades de la organización en todos los niveles;
2. Reducir el tiempo y los costos de ejecución, aumentando la calidad y eficiencia de los procesos de negocio;
3. La capacidad de replicar el negocio de la organización (crear sucursales, oficinas, oficinas de representación adicionales para clientes);
4. Integral y desarrollo sostenible organizaciones, enfoque sistemático para la toma de decisiones;
5. Reducir la dependencia del personal, selección adecuada de empleados, aumentar la eficiencia del personal y los gerentes;
6. Incrementar la lealtad y satisfacción del cliente y, como resultado, la reputación de la organización;
7. Resultados financieros.

Sin embargo, hay otros aspectos que no son tan conocidos por una amplia gama de directivos y empresarios.

El modelado de negocios y las tecnologías/soluciones relacionadas tienen un impacto significativo en las calificaciones de la organización, que son asignadas por las agencias de calificación, incluidas las internacionales (Fitch, Moody's, S&P, etc.).

Como resultado de un análisis de los métodos de asignación de calificaciones de varias agencias internacionales y rusas (incluidas), así como de los resultados de entrevistas con representantes de las agencias, el autor pudo descubrir que muchas agencias, al calcular las calificaciones de las organizaciones, tienen en cuenta un grupo de factores bajo el nombre clave “Gobierno/gestión corporativa” (evaluaciones no financieras). Este parámetro incluye los siguientes factores:

• Estrategia adecuada y detallada de la organización;
• Sistema de gestión de riesgos desarrollado (incluido un sistema de gestión de riesgos operativos);
• Nivel de regulación (formalización) de los procesos de negocio;
• Calidad de los procesos de negocio (historia Indicadores KPI);
• Nivel de automatización de los procesos de negocio, estado de los sistemas y tecnologías de la información (TI);
• Estructura organizacional (formalización, eficiencia, transparencia, distribución de responsabilidades y poderes);
• La evolución y funcionamiento de los distintos sistemas de gestión de la organización (sistema de gestión de la calidad, sistema de trabajo y relación con los clientes, sistema de gestión de personal, etc.).

Los términos y calificaciones detallados varían según la agencia.

El algoritmo de asignación de calificaciones es bastante simple y comprensible. Los auditores de la agencia de calificación estudian y evalúan las actividades de la organización de acuerdo con las reglas y criterios establecidos en la metodología de asignación de la calificación. La información de entrada es:

• Documentos reglamentarios y de informes de la organización;
• Observación de las actividades de la organización y entrevistas.

Por lo tanto, es importante no sólo desarrollar una gran cantidad de documentos correctos y actualizados, sino también comunicarlos a los empleados para garantizar la ejecución efectiva de los procesos comerciales y el funcionamiento de los sistemas de gestión en la práctica.

Las puntuaciones de todos los criterios se suman según determinadas reglas y, en función de la puntuación total, se determina la calificación de la organización. Cada grupo de criterios puede tener un peso diferente, por lo que una suma grande de puntos para un grupo de criterios con un peso pequeño no tendrá una contribución muy grande a la calificación final.

Los símbolos de las calificaciones asignadas (escala de calificación) pueden variar según la agencia de calificación y el tipo de calificación en sí (calificación crediticia, calificación de confiabilidad, calificación de calidad de gestión, estabilidad financiera y etc). Por ejemplo: el nivel más alto de confiabilidad, el nivel satisfactorio de confiabilidad, el bajo nivel de confiabilidad, etc.

1. Participación en licitaciones y acreditaciones;
2. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización en el mercado, entre socios y contratistas;
3. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización entre las autoridades. el poder del Estado;
4. La expansión de la base de clientes;
5. Atraer inversores;
6. Como consecuencia de todos los puntos anteriores, se produce una mejora en el desempeño financiero.

Así, para las empresas públicas interesadas en aumentar las calificaciones internacionales o nacionales, al evaluar la efectividad de un proyecto para construir un modelo de negocio integrado, es aconsejable tener en cuenta características adicionales para mejorar las posiciones de rating. Tengamos en cuenta que una elaboración adecuada de todos los factores enumerados anteriormente que influyen en la calificación de una organización ciertamente requiere el uso de productos de software de modelado de negocios (BPBM) profesionales.

Oportunidades adicionales en esta dirección se obtienen mediante el uso de soluciones industriales estándar exitosas. Como ejemplo actual Podemos citar el “Modelo de negocio estándar complejo de un banco comercial”, desarrollado en el producto de software Business Studio. Resumiendo las mejores prácticas de gestión de procesos en entidades de crédito, este modelo actúa como modelo a partir del cual las empresas del sector financiero pueden mejorar. gobierno corporativo de acuerdo con todos los parámetros enumerados anteriormente.

Práctica del modelado de negocios en organizaciones financieras y crediticias.

La decisión de crear un modelo de negocio para una organización se puede tomar de diferentes formas, dependiendo de las características de gestión de determinadas empresas. A veces esta es una decisión exclusiva de un alto directivo; también es posible que los propietarios de la empresa se den cuenta de la necesidad de un modelo de negocio. En la práctica de trabajar con organizaciones bancarias, el autor tuvo que lidiar con tales ejemplos.

“Todas las actividades bancarias con solo presionar un botón en la computadora”

El presidente del directorio del banco “A” en una de las reuniones ordenó: “Es necesario que todas las actividades del banco estén formalizadas, para que al presionar un botón en la computadora pueda ver el trabajo de cualquier empleado y cualquier proceso de negocio del banco: sus objetivos, indicadores, procesos, tecnologías, resultados, etc.”

Para solucionar este problema, se desarrolló un modelo de negocio electrónico del banco. Se colocó una ventana de navegador web en el escritorio de la computadora del Presidente de la Junta. Los enlaces ubicados en él le permiten rastrear todas las actividades: el gerente puede abrir cualquier documento, un diagrama de procesos de negocios, conocer a los responsables de los procesos y procedimientos de negocios, estadísticas sobre los indicadores de procesos de negocios y los valores actuales, una lista de proyectos que se están implementando actualmente. en el banco y su estado, estructura organizativa cualquier departamento y mucho más.

El presidente de la junta se mostró muy satisfecho con el trabajo realizado. Cabe señalar que el trabajo se completó en poco tiempo: pasaron 1,5 años desde el momento en que se planteó la tarea hasta la recepción de los resultados finales. Se logró una alta velocidad de implementación del proyecto gracias al uso de solucion estandar— “Modelo de negocio estándar integral de un banco comercial”, que es un sistema de modelos, documentos y libros de referencia interconectados que describen la mayoría de las áreas de actividad y sistemas de gestión de un banco comercial universal.

Por cierto, cuando se completó el proyecto, el presidente de la junta directiva ya se había convertido en accionista del banco. El modelo de negocio integrado resultante del banco proporcionó un enfoque sistemático para la gestión bancaria, que permite tomar decisiones rápidamente y realizar cambios en el trabajo del banco, mejora la eficiencia y la calidad tanto de los procesos y divisiones comerciales individuales como del banco como entero.

“Enfoque sistemático para el desarrollo bancario”

Los accionistas del Banco B se propusieron la tarea de desarrollar una estrategia de desarrollo integral y de largo plazo para el banco basada en tecnologías modernas gestión. Luego de realizar investigaciones y participar en varias capacitaciones comerciales, los especialistas en desarrollo organizacional y corporativo del banco propusieron la siguiente solución a los accionistas.

Dado que la estrategia corporativa del banco ya ha sido determinada, se puede comenzar por desarrollar un sistema para gestionar los procesos comerciales del banco, ya que los procesos comerciales son la esencia de todo el trabajo del banco, y la satisfacción de los clientes y las ganancias del banco dependen de los resultados de Procesos de negocios.

1. Describiremos todos los procesos comerciales clave, crearemos equipos de procesos y los capacitaremos, brindaremos interacción efectiva todos los participantes en los procesos comerciales para que los procesos comerciales se completen más rápido;
2. Mejoraremos (optimizaremos) los procesos cuando sea necesario y luego organizaremos la gestión de procesos de negocio en base permanente. Como parte de cada proceso de negocio, organizamos planificación estratégica para que cada proceso de negocio tenga una estrategia basada en las tendencias actuales del mercado, los requisitos del cliente y la estrategia del banco, así como metas e indicadores;
3. Cuando los procesos comerciales y su gestión se vuelvan transparentes y racionalizados, pasaremos a la siguiente tarea: construir un sistema de gestión de calidad bancaria (según las normas ISO 9000) basado en un sistema de gestión de procesos. Es decir, el SGC será un complemento del sistema de gestión de procesos. Esto permitirá al banco obtener un certificado de cumplimiento de la norma ISO 9001 y mejorar su imagen tanto entre clientes como socios. Además, gracias a los estándares QMS e ISO 9000, reduciremos significativamente el número de reclamaciones de los clientes contra el banco y los costos de productos y servicios de baja calidad, minimizaremos los riesgos operativos y complementaremos las actividades del banco con nuevos requisitos y métodos de gestión;
4. Paralelamente, comenzaremos a automatizar los procesos comerciales. Lo actualizaremos y lo traduciremos a alta calidad. nuevo nivel sistemas gestión de documentos electrónicos y gestión operativa (DocFlow / WorkFlow), interacción con clientes (CRM), etc. Crearemos una oficina de proyectos unificada que supervisará todos los proyectos para el desarrollo organizacional y corporativo del banco, mejoraremos cualitativamente la gestión del personal del banco. de modo que esta actividad representa un sistema.

Como resultado, recibiremos un sistema de gestión bancaria integrado: un moderno herramienta efectiva Gestión de la organización para accionistas y altos directivos del banco.

Conclusión

EN condiciones modernas En varios mercados, surge cada vez más una situación en la que el valor precio de competicion disminuye, y precio bajo Los bienes o servicios ya no son una forma clave de atraer y retener Clientes.

Por ejemplo, en el sector financiero, cada vez más Clientes prestan atención a la calidad y la tecnología de los productos/servicios de una organización de crédito, la facilidad de interacción con el banco para resolver todas las cuestiones y problemas y la capacidad de la organización para resolver rápidamente satisfacer nuevas necesidades y solicitudes de los Clientes. También son de considerable importancia parámetros tan importantes como la fiabilidad y la estabilidad del banco, uno de cuyos indicadores es su calificación bastante alta en las agencias nacionales y/o internacionales.

Por lo tanto, hay muchas razones para suponer que la necesidad de modelar negocios, la introducción de tecnologías de ingeniería empresarial y desarrollo organizacional sólo crecerá.

El modelado de procesos de negocio se ha convertido en el trabajo clásico de muchos analistas de negocios como parte de la optimización de los procesos de negocio y la estandarización de las actividades de las empresas rusas. Hay muchas notaciones que se utilizan en determinados casos. Este artículo está dedicado a una revisión de las notaciones de modelado de procesos de negocio.

VAD (vdiagrama de cadena de valor añadido)

La notación VAD, introducida por Michael Porter en su trabajo sobre estrategia corporativa, se centra en modelar procesos de negocio que “crean valor” en forma de servicios o productos para el consumidor. Un modelo de proceso de negocio creado en notación VAD proporciona una vista general y no detallada de los procesos de negocio.

Con la notación VAD, puede describir la lista y la relación de los procesos comerciales en el nivel superior, ya que esta notación le permite mostrar todos los procesos comerciales de la empresa en un modelo. En la notación VAD, puede utilizar relaciones que muestran la relación de los procesos de negocio entre sí, mientras que el flujo de proceso en esta notación se dirige abrumadoramente de izquierda a derecha.

Hay muchas variantes de la notación VAD implementadas en varias herramientas, y cada una con su propio conjunto de símbolos, pero todas tienen aproximadamente el mismo aspecto: un conjunto de procesos de negocio, a menudo interconectados por vínculos "predecesor-sucesor".

Por ejemplo, ampliar esta notación en el kit de herramientas ARIS le permite mostrar actores, riesgos, documentos, datos y mucho, mucho más en un modelo de proceso de negocio.

Además de modelar el mapa de procesos comerciales de una organización, la notación VAD le permite modelar procesos comerciales de un extremo a otro cuando se definen inicialmente. Pero es necesario comprender que VAD no pretende modelar las condiciones lógicas de un proceso y, por lo tanto, la dirección lo percibe perfectamente. En la práctica, después de modelar los procesos de negocios en el nivel superior en la notación VAD, sigue un modelado más detallado de los procesos de negocios en otras notaciones, que consideraremos en detalle a continuación.

El modelo de notación VAD se puede dibujar en una variedad de herramientas, como MS Visio y muchas otras herramientas de modelado de procesos comerciales.

Modelado de procesos de negocio – EPC (cadena de procesos impulsada por eventos)

La notación EPC fue desarrollada por el profesor August Wilhelm Scheer en el marco de la metodología del kit de herramientas ARIS. Al utilizar un proceso de negocio, se modela como una lista de pasos del proceso desencadenados por eventos. La notación es conveniente para la regulación posterior de un proceso comercial, así como para analizar el flujo de información de un proceso comercial (documentos entrantes/salientes).

La libertad de la notación EPC le permite describir objetos adicionales en el marco del modelado de procesos de negocio, como riesgos operativos, procedimientos de control, formularios de pantalla, sistemas de información, indicadores y mucho más.

Dentro de la notación EPC, el proceso se modela de arriba hacia abajo y el orden de ejecución de los pasos/funciones/acciones/operaciones de un proceso de negocio se determina a través de un sistema de eventos y condiciones lógicas. El inicio y la finalización de los pasos del proceso, así como los eventos externos que requieren una respuesta de la organización, se consideran eventos en la notación EPC.

El modelo de proceso de negocio consta de secuencias "evento-función-evento" y operadores lógicos "Y", "O", "O exclusivo" que muestran decisiones, verificación de condiciones, paralelización y convergencia de flujos del proceso de negocio modelado.

Hay muchas opciones para la notación EPC, en formato de columna, fila, así como con diferentes listas de objetos utilizados, sin embargo, todas estas opciones están disponibles solo en el kit de herramientas ARIS, mientras que en otras herramientas, por ejemplo, MS Visio o Business Studio. , el modelado de procesos de negocio EPC solo está disponible en un formato clásico.

Modelar un proceso de negocio en notación EPC le permite obtener posteriormente regulaciones textuales o tabulares para los procesos de negocio, ya que un dibujo correctamente modelo EPC puede transformarse en una secuencia de oraciones en el lenguaje ordinario, que se convierte en la base de las regulaciones. Es por ello que esta notación se considera la más conveniente para modelar procesos de negocio con fines de posterior análisis y regulación.

Modelado negocio— procesos– BPMN (Modelo y Notación de Procesos de Negocio 2.0)

La notación BPMN fue creada por el consorcio Object Management Group (OMG) y está destinada a modelar procesos de negocio con el fin de su posterior automatización. La notación BPMN se utiliza para el modelado detallado de un proceso de negocio, y el número de objetos en esta notación supera los 100, lo que permite describir todos los matices del comportamiento de los procesos de negocio para que el sistema de información pueda convertir el modelo creado en ejecutable. código.

La apertura de la notación BPMN y el soporte de la mayoría de las herramientas de automatización y modelado de procesos de negocios han convertido a esta notación en líder en modelado de procesos de negocios.

En la notación BPMN, además de los pasos de un proceso de negocio, se pueden modelar los eventos iniciales, intermedios y finales del proceso, los flujos de información y los flujos de mensajes. Entre las características de la notación, se puede destacar el uso predeterminado del estilo de modelado Swim Lane, cuando el artista se muestra como una franja vertical u horizontal, que recuerda a las carriles de una piscina, y es en este carril donde se desarrollan las acciones. /Se ubican las operaciones realizadas por este ejecutante.

La racionalización de un proceso de negocio en el formato Swim Lane permite transferir claramente la responsabilidad y el flujo de trabajo entre los participantes en el proceso, pero, al mismo tiempo, dificulta el modelado en el caso de varios coejecutores en una sola operación. .

Los modelos dibujados en notación BPMN suelen ser difíciles de ensamblar en una jerarquía coherente, ya que la metodología se creó originalmente para automatizar procesos de negocios "de extremo a extremo".

La aplicación de la notación BPMN requiere cierta experiencia, lo que a menudo limita el número de creadores de estos modelos a analistas de sistemas y negocios. Los representantes de las unidades de negocio modelan procesos de negocio en notación BPMN muy raramente.

A pesar de las diferencias gráficas, las notaciones BPMN y EPC son muy similares entre sí y en el kit de herramientas ARIS ya se pueden convertir entre sí, aunque con ciertas limitaciones metodológicas.

Modelado de procesos de negocio: diagramas de flujo

El nombre de la notación Diagrama de flujo se traduce más fácilmente como diagramas de flujo. Esta notación apareció originalmente en el estándar ANSI en 1970 y contiene un conjunto de caracteres muy simple.

A lo largo de los años de existencia de la notación de diagramas de flujo, se han elaborado muchas variantes de diagramas de flujo que contienen símbolos para resolver diversos problemas, por ejemplo, para describir flujos de materiales, roles y trabajos, equipos, para analizar las entradas y salidas de funciones.

De hecho, los diagramas de flujo fueron los predecesores de las notaciones modernas de modelado de procesos de negocios y hasta ahora se enseñaban en la mayoría de los casos. Instituciones educacionales dentro de las disciplinas dedicadas a la tecnología de la información.

La notación de diagramas de flujo no tiene un estándar rígido, lo que le permite modelar procesos de negocios desde diferentes puntos de vista, agregando ciertos objetos al modelo según sea necesario. De este modo, esta notación es muy similar a la EPC, pero tiene aún más libertad de aplicación. La libertad de opciones de aplicación de diagramas de flujo y el soporte de las herramientas de modelado de procesos de negocio más económicas e incluso gratuitas han hecho que esta notación sea aplicable a muchas empresas.

Una de las desventajas de los diagramas de flujo es la falta de una lista estándar de objetos y atributos, que es la otra cara de la “libertad” de esta notación. Esto le permite modelar el mismo proceso de negocio en esta notación para que los modelos sean significativamente diferentes entre sí.

A pesar de que los modelos de procesos de negocio en notación de diagramas de flujo se pueden encontrar con bastante frecuencia, lo más probable es que se convierta en una cosa del pasado, dando paso a “notaciones más estrictas”.

Modelado negocio— procesos– IDEF (lenguaje de definición integrado)

La notación IDEF surgió en los años 70 como un estándar del gobierno de EE. UU. que se centra en las entradas, salidas, mecanismos y controles de un proceso empresarial y vincula los procesos de una organización en una jerarquía. El elemento clave de esta notación es la función, mientras que todos los demás objetos e interacciones se modelan mediante relaciones.

La notación utiliza un conjunto muy simple de símbolos: rectángulos de proceso y flechas que representan entradas, salidas, controles y mecanismos; esta notación se distingue por un sistema de numeración "integrado" para los pasos del proceso de negocio, que le permite rastrear las relaciones entre los padres. y procesos secundarios.

Teniendo en cuenta la historia de este estándar y su uso bastante extendido, se implementa en muchas herramientas de modelado, pero aún así esta notación se puede atribuir a la generación saliente, ya que tiene cada vez menos partidarios, y los representantes comerciales a menudo tratan estos "chips" con escepticismo.

UML (unificado Modelado Idiomas)

El Lenguaje Unificado de Modelado (UML) es un conjunto de notaciones y métodos de modelado diseñados para describir los requisitos de los sistemas de información, pero entre las notaciones UML también hay una notación especializada diseñada específicamente para modelar procesos de negocios. UML cuenta con el respaldo del Object Management Group (OMG), lo que ha hecho que esta metodología sea bastante común entre los profesionales de TI.

Esta notación es muy similar a EPC y BPMN, la única diferencia está en la visualización de operadores lógicos y eventos, y aunque hay muchos libros sobre la notación UML y es compatible con muchas herramientas de modelado, el Diagrama de Activiti UML se utiliza principalmente. para el análisis y diseño de sistemas, y sólo un número reducido de empresas utilizan UML para modelar procesos de negocio.

VSM (Valor Arroyo Cartografía)

El nombre de la notación VSM se puede traducir al ruso como mapeo del flujo de valor del cliente. El nombre original de esta notación lo recibió Toyota Corporation, donde se cree que se inventó: mapa de flujo de información y materiales.

La notación VSM se desarrolló como parte de la metodología. fabricación ajustada y utiliza un conjunto de símbolos específicos para mostrar elementos de costos de recursos y tiempo para analizar la efectividad de un proceso de negocio en proyectos Lean 6Sigma. Un mapa de flujo de valor representa el entorno físico y el flujo de materiales y productos en producción y se utiliza para asociar insumos de recursos y tiempo a un proceso y así proporcionar información sobre la productividad.

El objetivo de esta notación es involucrar a sus participantes en el análisis de un proceso de negocio para animarlos a buscar de forma independiente oportunidades de optimización. Como regla general, los modelos VSM se dibujan en proyectos en Flip Chart y no requieren herramientas serias para modelar procesos de negocios, porque las decisiones se toman sobre esta base y el modelo en sí no se convierte en la base ni para regulaciones ni para soluciones de TI.

Lo principal al crear un modelo en notación VSM es completar atributos temporales para que el proceso busque "cuellos de botella" y lugares de almacenamiento excesivo de inventario.

Esta notación tiene un círculo limitado de seguidores y no se generalizará entre el público general de analistas de negocios en un futuro próximo debido a la especificidad de los problemas que se resuelven con su ayuda. Pero al mismo tiempo, muchas herramientas de modelado de procesos de negocio, por ejemplo ARIS, ya han desarrollado extensiones para soportar el modelado de procesos de negocio en esta notación.

SIPOC

La abreviatura SIPOC significa: Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, Cliente. Esta es una plantilla de documentación de procesos adoptada en la metodología Six Sigma; de hecho, ni siquiera es una notación de modelo, sino un formato de tabla que le permite describir un proceso de negocio en el nivel superior. El modelo SIPOC se utiliza más eficazmente al definir los límites de un proceso de negocio, las partes que interactúan y las entradas/salidas del proceso.

No existe notación para SIPOC, porque es una tabla simple con encabezados apropiados que permite estructurar el proceso de negocio seleccionado para su posterior análisis y optimización.

La utilidad de SIPOC, a diferencia de otros diagramas, radica en la posibilidad de su uso por parte de los empleados de las unidades de negocio, ya que no contiene una lógica compleja y muchos objetos, como las notaciones EPC o BPMN.

Modelado de procesos de negocio: conclusiones

Entonces, miré algunas notaciones de modelado de procesos de negocios que se pueden encontrar en mercado ruso(se describen con más detalle en el capítulo BPM CBOK sobre modelado de procesos de negocio). Qué notación elegir para usar es una pregunta abierta, por ejemplo, para modelar los procesos de negocios de una organización en el nivel superior, uso la notación VAD; para el modelado primario de un proceso de negocios seleccionado para optimización, es más fácil usar SIPOC o VAD. Para crear modelos detallados de procesos de negocios: BPMN simplificado para modelar interacciones multifuncionales o EPC para modelado detallado con el fin de formalizar el flujo de información y muchos objetos asociados con un proceso de negocios. Bueno, si necesita automatizar un proceso de negocio en un sistema BPMS, entonces no puede prescindir de la notación BPMN.

• Obtener una imagen holística de las actividades de la organización, coordinando diferentes puntos de vista sobre un negocio en constante desarrollo y cambio.
• Garantizar el entendimiento mutuo en todos los niveles de la organización, cerrando la brecha entre la dirección y las partes ejecutoras.
• Garantizando la reducción de los costes de producción y aumentando el nivel de calidad y servicio.

En el proceso de modelado de negocios, hay una transición del concepto de "qué" se debe hacer al concepto de "cómo" se debe hacer. El resultado del modelado debe ser un documento que brinde al equipo de desarrollo una comprensión clara de los límites del proyecto, así como del software y hardware del cliente. Los datos obtenidos quedan reflejados en el pliego de condiciones del proyecto, que podrá incluir los siguientes apartados:

• descripción de las principales entidades de datos de la aplicación;
• descripción formal de la especificación de la aplicación;
• lógica empresarial y reglas empresariales;
• requerimientos funcionales;
• requerimientos no funcionales;
• formularios de solicitud/plantillas de páginas;
• glosario o lista de abreviaturas;
• diagramas auxiliares.

Herramientas de modelado de negocio y su evolución.

Para crear modelos de negocio, se utilizan herramientas de diseño de sistemas de información y los lenguajes de descripción correspondientes (el más famoso de ellos es UML, Unified Modeling Language). Con la ayuda de dichos lenguajes, se construyen modelos gráficos y diagramas que demuestran la estructura de los procesos de negocios de una organización, la organización de la interacción entre las personas y los cambios necesarios para mejorar el desempeño de la organización en su conjunto. Las herramientas de modelado de negocios están en constante desarrollo. Inicialmente, con la ayuda de tales herramientas era posible describir solo las funciones comerciales (trabajo) de la empresa y el movimiento de datos en el proceso de su implementación. Además, si se utilizó la misma función empresarial al ejecutar varios tipos trabajo, era difícil entender si se trataba de la misma función empresarial o de otra diferente. La incapacidad de definir explícitamente la jerarquía de los procesos de negocio (por ejemplo, “cadena de valor”, “proceso de negocio”, “subproceso”, “trabajo”, “función”) creó problemas al utilizar tales descripciones. Las descripciones en sí eran simplemente un conjunto de imágenes. Posteriormente comenzaron a aparecer herramientas que permitieron describir la organización no solo desde el lado de las funciones comerciales, sino también desde otros lados. Así, fue posible crear diagramas separados que reflejen la estructura organizativa de la empresa, los flujos de datos en la organización, la secuencia de ejecución de las funciones comerciales que componen un solo proceso de negocio, con la capacidad de utilizar símbolos lógicos, etc. Debido al continuo aumento de las necesidades de herramientas de modelado de negocios, cada vez aparecían más diagramas para describir diversos aspectos de las actividades de una organización, lo que hacía que la creación de modelos fuera cada vez más compleja. En este sentido, la siguiente etapa importante en el desarrollo de herramientas de modelado de negocios está asociada con la idea de utilizar un único repositorio (almacenamiento) de objetos y la idea de posiblemente reutilizar objetos en diferentes diagramas. Cualquiera que sea la herramienta elegida, es necesario garantizar la interacción de los sistemas de información locales entre sí. Hoy en día, el estándar más moderno y al mismo tiempo generalmente aceptado para organizar la gestión de procesos de negocio es BPEL (Business Process Execution Language). Basado en este producto, puede crear una plataforma de integración única para todas las aplicaciones utilizadas. Después de modelar los procesos, se utilizan traductores especiales en una de las herramientas de modelado para llevar el modelo al estándar BPEL.

Ejemplos de modelado de negocios y sus resultados.

• Reducción de costo. El modelo de negocio te dará una idea de dónde puedes evitar costes innecesarios y cómo optimizar el uso de los recursos. A partir del modelo de negocio se realiza un análisis de costos funcional para calcular el costo de un producto o servicio y se construye un sistema de gestión presupuestaria que permite controlar los costos de la empresa.
• Eficiencia incrementada. Posibilidad de reducir costes de adaptación y formación del personal. La documentación regulatoria basada en el modelo de negocio preparado corresponde al estado actual de la organización, distribuye responsabilidades y construye un sistema jerárquico de crecimiento profesional.
• Ampliar la esfera de influencia, aumentar la red, organizar sucursales. La presencia de un modelo de negocio reducirá los costos y permitirá describir la estructura de la disposición de nuevas sucursales de la empresa.
• Adecuación de la inversión. Con la ayuda de modelos de negocio, es posible determinar el monto de la inversión de capital con un grado suficiente de precisión, reducir los riesgos y las pérdidas financieras en la etapa inicial de un nuevo proyecto.
• Implementación de EDMS. El modelo de negocio de una empresa estandariza la composición de los documentos empresariales y establece las rutas para el movimiento de documentos.
• Automatización e implementación de sistemas ERP, SCM, CRM u otros sistemas de clase software. Según el modelo de negocio, puede formular mejores requisitos para el sistema y seleccionar la solución óptima en términos de costo y funcionalidad.
• Certificación del sistema de gestión de calidad. El desarrollo de un modelo de negocio empresarial le permite reducir significativamente el tiempo y los costos para el desarrollo, implementación y certificación de un sistema de gestión de calidad y obtener un conjunto documentos necesarios para completar con éxito la certificación, reducir el costo de mantener un sistema de gestión de calidad.

Características del modelado de negocios.

Crear, implementar y mantener un modelo de negocio es costoso proyecto de inversión. Y como todo proyecto, la creación de un modelo de negocio debe ir precedida de un análisis de la viabilidad y posibilidad de su implementación. Los grandes proyectos requieren potentes herramientas de modelado de negocios con una funcionalidad bien desarrollada: con la capacidad de almacenar información en un único repositorio, trabajo en equipo en un proyecto de modelado y comprobar la integridad del modelo creado, generación de diagramas semiautomáticos, integración con otro software, análisis y documentación del modelo, mientras que en proyectos pequeños, por razones de coste, sería más razonable utilizar herramientas menos funcionales. Para analizar las actividades y desarrollar la estructura existente, primero se debe construir un modelo de negocio adecuado. Es decir, inicialmente la teoría y solo luego su implementación.

Soluciones

Hoy en día existe una gran cantidad de productos de software que están diseñados para describir la arquitectura de una organización. Según informes de la empresa analítica Gartner, las siguientes empresas pueden clasificarse como líderes en este segmento.

Este artículo continúa la serie de publicaciones dedicadas a herramientas que empresas rusas se puede utilizar para resolver problemas de modelado y mejora de procesos de negocio sin riesgos significativos. Y si en el artículo anterior hablábamos de los productos de un fabricante que está bien representado en Rusia en términos de localización, soporte técnico y formación, pero que no se mencionó en últimos años empresas analíticas líderes en reseñas y calificaciones, hoy hablaremos de los productos de la empresa que ocupa las posiciones más altas en las calificaciones, es decir, la familia de productos ARIS de IDS Scheer.

Y nuevamente sobre los criterios para el éxito de las herramientas de modelado en los mercados global y ruso...

Como mencionamos en el artículo anterior de esta serie, a escala global (principalmente para las empresas multinacionales y en algunos casos para las estadounidenses) uno de los criterios de selección más serios software Realizar un tipo particular de actividad supone una alta valoración del producto por parte de empresas analíticas como Gartner Group, Forrester Research, IDC, Meta Group.

La mayoría de estas empresas suelen presentar los resultados de sus evaluaciones en forma de gráficos visuales que reflejan las posiciones de varios fabricantes de una categoría de software en particular. En la figura 1 se presentan ejemplos de estos diagramas de herramientas para describir procesos de negocio, llamados Cuadrante Mágico de Gartner y Forrester Wave, de las empresas analíticas Gartner Group y Forrester Research, respectivamente. 1 y 2. La presencia del fabricante del producto en dicho diagrama se considera un signo de su madurez y una evidencia segura de que la probabilidad de que el producto desaparezca del mercado junto con el soporte técnico y otros servicios, como capacitación y consultoría, es pequeña. - En casos extremos, este producto se comprará en alguna empresa más fuerte que se hará cargo de los titulares de la licencia. La presencia de un fabricante de productos entre las empresas líderes indica claramente que esta empresa no sólo produce uno de los mejores productos en esta categoría, pero además cuenta con visión de mercado, estrategia de desarrollo y recursos suficientes para su implementación.

Arroz. 1. Fabricantes líderes de herramientas de análisis de procesos de negocio.
(fuente: Cuadrante Mágico de Blechar M.J. para el mercado de herramientas de análisis de procesos de negocios, 2S07 1S08 -
Nota de investigación de Gartner G00148777. junio de 2007)

Arroz. 2. Fabricantes líderes de herramientas de análisis de procesos de negocio.
(fuente: Peyret H., Teubner C. La ola de Forrester:
Herramientas de modelado de procesos de negocio, tercer trimestre de 2006. 29 de septiembre de 2006)

Como puede ver, tanto Gartner Group como Forrester Research clasifican a IDS Scheer como uno de los líderes en el mercado global de herramientas de análisis y modelado de procesos de negocio, y esta es una razón seria para que las organizaciones que han decidido implementar la gestión de procesos consideren a esta empresa. productos como una herramienta potencial para resolver este problema.

La opinión de los analistas es un criterio muy importante a la hora de elegir software empresarial. Pero, como ya mencionamos en el artículo anterior, para los mercados nacionales, incluido el ruso, este criterio está lejos de ser el único: al elegir herramientas de modelado de procesos de negocios, la disponibilidad de servicios de soporte, soporte técnico y capacitación en el No menos importante es el mercado nacional: el idioma nacional y, en el caso de la categoría de software especificada, también la presencia de una versión localizada. De cara al futuro, observo que todo esto está disponible en nuestro país, y desde hace bastante tiempo.

Acerca de IDS Scheer

IDS Scheer AG fue fundada en 1984 por el profesor August-Wilhelm Scheer. Hoy está representada en más de 70 países, mientras que tiene sus propias divisiones en más de 20 países, incluida Rusia.

La familia de productos ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) producida por IDS Scheer incluye no solo herramientas para modelar procesos de negocios y publicar modelos, sino también herramientas integradas para desarrollar un sistema de cuadro de mando integral, evaluar y optimizar el costo de los procesos de negocios, su simulación. modelado, herramientas que simplifican la implementación de sistemas ERP, el diseño de aplicaciones distribuidas e infraestructura de TI, así como herramientas para monitorear la ejecución de procesos de negocio.

Entre las herramientas de modelado de procesos de negocio de la familia ARIS, las más populares en la actualidad son ARIS Business Architect y ARIS Business Designer. A continuación, veremos las características principales de estas herramientas.

Modelar y documentar procesos de negocio.

Metodología ARIS y notaciones soportadas

La descripción de procesos de negocio utilizando productos de la familia ARIS, que forman una plataforma para el modelado, se basa en la aplicación de la metodología del mismo nombre, que es enfoque moderno a una descripción estructurada y completa de las actividades de la organización y su presentación en forma de informes interrelacionados y complementarios. modelos graficos, fácil de entender y analizar. La interrelación de modelos en ARIS se basa en el hecho de que diferentes modelos relacionados con el mismo proyecto generalmente se almacenan en la misma base de datos y se refieren a los mismos objetos, y también en el hecho de que algunos modelos pueden ser detallados (es decir, descomposición). de objetos.

¿Qué significa "diferentes modelos se refieren a los mismos objetos"? Refleja una característica importante de la organización del almacenamiento de datos en los productos de la familia ARIS. Los símbolos de objetos que se muestran en los modelos ARIS son esencialmente enlaces a objetos (estos enlaces se denominan copias objetos). Los propios objetos están representados por los llamados definiciones, almacenado por separado de los modelos. Esta organización del almacenamiento de datos garantiza la integridad de los datos a nivel de todo el proyecto, respondiendo de una vez por todas a la pregunta: "¿Qué es el mismo objeto?", que es un problema en muchos proyectos para describir procesos de negocio. Tenga en cuenta que de la misma manera, la información sobre las relaciones se almacena en los productos de la familia ARIS; también se crean definiciones e instancias para ellos.

La metodología ARIS en sí, aunque completa, incluye una serie de otras metodologías más especializadas y admite las correspondientes notaciones especializadas desarrolladas tanto por otras empresas como por el propio IDS Scheer. Por el momento, el número de tipos de modelos admitidos por esta metodología es 120 (Fig. 3), el número de tipos de objetos admitidos supera los 200, el número de tipos de conexiones entre objetos admitidos es 500, aunque es posible crear el suyo propio. tipos de modelos y símbolos.

Arroz. 3. Algunos tipos de modelos soportados por la plataforma ARIS

Dado que gestionar tal volumen de metadatos no es fácil incluso con una larga experiencia con el producto, esta familia de productos respalda el mecanismo. filtros metodológicos- herramientas para limitar los tipos de modelos, objetos y relaciones disponibles para un usuario o grupo de usuarios específico para un proyecto específico. Para empresas que se adhieren a sus propios estándares corporativos apariencia modelos, el producto contiene herramientas para crear y agregar símbolos personalizados (Fig. 4) y tipos de modelos al repositorio, así como herramientas para cambiar el nombre de tipos de modelos, objetos y relaciones. Esto nos permite satisfacer una variedad de solicitudes relacionadas con el cumplimiento de los estándares corporativos más sofisticados e inusuales.

Arroz. 4. Símbolos personalizados en ARIS Business Architect

ARIS Business Architect y ARIS Business Designer: características técnicas

Técnicamente, ARIS Business Architect y ARIS Business Designer son aplicaciones cliente que se conectan a una aplicación multiusuario de nivel medio adquirida por separado: ARIS Business Server, que, a su vez, es un cliente del DBMS del servidor. Como estos últimos se pueden utilizar DBMS de servidor de Oracle, Microsoft o Sybase. Sin embargo, para proyectos pequeños que involucran a uno o dos artistas, puede usar servidor local, que se incluye con ARIS Business Architect y se instala en la misma computadora junto con la versión local de Sybase Adaptive Server Anywhere (Figura 5).

Arroz. 5. Herramientas para crear y editar modelos en ARIS Business Architect

La diferencia entre ARIS Business Architect y ARIS Business Designer radica en el propósito y la funcionalidad de estas herramientas. ARIS Business Designer está destinado principalmente a autores de modelos e incluye herramientas para crear y editar modelos, así como herramientas para buscar, ejecutar consultas prediseñadas y generar informes utilizando scripts prediseñados. ARIS Business Architect, además de herramientas para crear y editar modelos, incluye herramientas para gestionar la calidad del modelo, administración del servidor, crear consultas, scripts para generar informes y ampliar la funcionalidad del servidor y las aplicaciones cliente.

Herramientas de búsqueda y consulta de datos.

El alcance de los proyectos que utilizan herramientas ARIS puede variar. Algunas empresas se limitan a unas pocas docenas de modelos, mientras que las bases de datos de procesos de otras incluyen decenas de miles de modelos y cientos de miles de objetos.

Para trabajar eficazmente con tales volúmenes de datos, ARIS Business Architect incluye herramientas de búsqueda de modelos y objetos que le permiten buscar modelos y objetos de ciertos tipos o modelos y objetos cuyos valores de atributos obedecen ciertas reglas (Fig. 6).

Arroz. 6. Herramientas de búsqueda de datos en ARIS Business Architect

Además de las herramientas de búsqueda, ARIS Business Architect incluye herramientas para crear consultas de datos (Fig. 7).

Arroz. 7. Herramientas para crear consultas de datos.
en ARIS Arquitecto Empresarial

Herramientas para mantener la integridad y coherencia de los datos

La integridad y coherencia de los datos son importantes para cualquier proyecto, incluido un proyecto de modelado de procesos de negocio. Por ello, ARIS Business Architect, además de herramientas para la creación y edición de modelos, incluye un amplísimo arsenal de herramientas para gestionar su calidad. Estos incluyen herramientas para consolidar objetos (es decir, combinar definiciones de objetos duplicados y creadas erróneamente), herramientas para fusionar bases de datos creadas en diferentes servidores (son muy populares en empresas distribuidas geográficamente), herramientas para las llamadas comprobaciones semánticas (identificar varios errores en datos e inconsistencias con las normas adoptadas para el proyecto y generación de los informes correspondientes), herramientas de análisis (determinando el cumplimiento de los modelos con las recomendaciones para su construcción). Tenga en cuenta que las dos últimas categorías de herramientas se pueden ampliar agregando funcionalidad adicional al producto; hablaremos de esto un poco más adelante.

Documentar procesos

Como ya se mencionó en el artículo anterior de esta serie, el modelado de procesos de negocio se lleva a cabo para determinados fines, como la optimización de procesos, así como su documentación y regulación, por ejemplo, con el fin de certificar el cumplimiento de una empresa con uno de los normas de calidad.

Las posibilidades para documentar procesos en ARIS Business Architect son muy amplias. Este producto le permite generar informes basados ​​en datos ARIS en forma de documentos en los formatos más comunes (Word, Excel, PDF, HTML, RTF y documentos de texto). El paquete del producto incluye bastantes scripts de informes listos para usar y diseñados para resolver los problemas más comunes. Además, es posible crear sus propios scripts de informes utilizando las interfaces de software proporcionadas por el producto. De hecho, se discutirán más a fondo.

Herramientas para ampliar la funcionalidad de las aplicaciones de servidor y cliente.

La ampliación de la funcionalidad de ARIS Business Architect y ARIS Business Server y la creación de diversas soluciones basadas en estos productos (incluidos los scripts de informes) se lleva a cabo utilizando bibliotecas de clases Java de cliente y servidor, que brindan acceso a absolutamente todos los datos del modelo y parte de la funcionalidad del cliente. . Si es necesario, estas bibliotecas se pueden complementar con bibliotecas Java de diseño propio. Las extensiones en sí generalmente se implementan en forma de scripts: fragmentos de código en JavaScript (creados de acuerdo con el estándar ECMA-262), a los que se accede a las bibliotecas especificadas.

Tanto ARIS Business Architect como ARIS Business Server contienen tiempos de ejecución de JavaScript que son totalmente compatibles con el estándar ECMA-262 antes mencionado. Además, ARIS Business Server incluye un entorno de ejecución para el código SAX Basic (el lenguaje utilizado en la generación anterior de herramientas de modelado ARIS) y un medio para convertir el código SAX Basic en código JavaScript, lo que le permite utilizar scripts heredados de versiones anteriores de el producto. Para crear scripts, ARIS Business Architect incluye un entorno de desarrollo de código JavaScript (Fig.8), que contiene herramientas para aumentar la productividad del programador, características de muchas herramientas de desarrollo modernas: un depurador, herramientas para ver valores variables y calcular expresiones, herramientas para resaltado de colores de estructuras sintácticas y, en la última versión del producto 7.1, el generador de código Report Designer para crear informes simples sin programación.

Arroz. 8. Herramientas para crear código script en ARIS Business Architect

Tenga en cuenta que la presencia de una interfaz de software que brinda acceso a todos los datos le permite crear no solo scripts de informes arbitrarios para documentar procesos, sino también varias soluciones de aplicaciones, como herramientas para el intercambio de datos con otras herramientas de modelado, herramientas de integración con varios sistemas de información. , etc. Tenga en cuenta que no todas las herramientas de modelado tienen dichas interfaces de software.

Modelado de simulación y mejora de procesos.

La mejora de los procesos de negocio utilizando la familia de productos ARIS se puede realizar tanto mediante el análisis cuantitativo de las características de los procesos y sus pasos, como mediante el modelado de simulación de la ejecución del proceso. Las herramientas de simulación, llamadas ARIS Business Simulator, están incluidas en ARIS Business Architect, pero están disponibles para el usuario sólo después de comprar la licencia adecuada.

Como ya se mencionó en el artículo anterior de esta serie, el modelado de simulación es el proceso de simular la ejecución de varias instancias del mismo proceso en función de datos aleatorios generados, cuyas leyes de distribución corresponden a parámetros iniciales predeterminados, como la frecuencia de ocurrencia. de eventos, la probabilidad de un resultado particular en el caso de ramificación del progreso de un proceso, la ley de distribución del tiempo para la ejecución de varias funciones en el proceso. Con base en los resultados del modelado del proceso “tal cual” y varias opciones proceso “como debe ser”, se pueden tomar decisiones para realizar cambios en el proceso con el fin de aumentar su eficiencia, optimizar el tiempo s x costos, gastos Dinero y recursos.

Las herramientas de modelado de simulación ARIS Business Simulator le permiten tener en cuenta organigramas y calendarios de turnos al modelar, la posibilidad de interrumpir una función, obtener estadísticas en línea, presentar los resultados del modelado en forma de gráficos y diagramas e importarlos a aplicaciones de oficina (Fig. 9).

Arroz. 9. Resultados de la simulación utilizando
Simulador de negocios ARIS

Soporte tecnológico del BSC

En el artículo anterior de esta serie, mencionamos que la tecnología Balanced Scorecard (BSC), que permite transformar metas estratégicas empresas en el plan operativo de departamentos y empleados clave y evaluar los resultados de sus actividades utilizando indicadores clave de desempeño, hoy en día es una herramienta muy popular gestión estratégica. Por lo tanto, es importante que ARIS Business Architect admita esta tecnología; con esta herramienta puede crear modelos de indicadores clave de desempeño, árboles de objetivos y mapas estratégicos para gerentes en varios niveles (Fig. 10).

Arroz. 10. Mapa estratégico de una división de la empresa
en ARIS Arquitecto Empresarial

Publicación de modelos en un portal de intranet corporativa

La familia de productos ARIS incluye la solución ARIS Business Publisher para publicar modelos en portales de intranet. Dicho producto es una aplicación JSP (Java Server Pages) que es bastante diferente. alta velocidad intercambiar datos con el servidor ARIS Business Server y también le permite personalizar la apariencia de la publicación y complementar su propia funcionalidad (Fig. 11).

Arroz. 11. Publicar modelos en el portal de intranet utilizando
Editor empresarial ARIS

Algunas palabras sobre otras herramientas de modelado de la familia ARIS

Tenga en cuenta que la familia de herramientas de modelado ARIS incluye no sólo ARIS Business Architect y ARIS Business Designer, sino también una serie de herramientas para resolver problemas especializados. Incluye, por ejemplo, herramientas como ARIS IT Architect y ARIS IT Designer para modelar la arquitectura de TI empresarial, ARIS SOA Architect y ARIS SOA Designer para describir soluciones utilizando arquitectura orientada a servicios y generar código de servicio complejo, ARIS UML Designer para diseñar aplicaciones utilizando Notación UML y ARIS para SAP Netweaver para simplificar la implementación de soluciones basadas en productos SAP.

Productos IDS Scheer en Rusia

Como ya hemos mencionado, a la hora de elegir una herramienta de modelado de procesos de negocio, las cuestiones de soporte técnico y localización se encuentran entre las más importantes; después de todo, las herramientas de modelado de procesos de negocio no están destinadas a especialistas de TI, sino a usuarios finales.

Las versiones localizadas de la familia de herramientas de modelado ARIS están disponibles en el mercado ruso desde hace bastante tiempo, así como libros en ruso dedicados tanto a la metodología de modelado ARIS como al uso real de las herramientas correspondientes. El suministro de productos IDS Scheer en Rusia y los países vecinos lo realiza la empresa IDS Scheer Rusia y los países de la CEI, así como numerosos socios de IDS Scheer. Además, IDS Scheer Rusia y los países de la CEI proporcionan apoyo técnico de estos productos y brinda servicios para su implementación y capacitación de usuarios, mientras que la gama de cursos de capacitación ofrecidos por esta empresa es bastante amplia: entre ellos se encuentran cursos para autores de modelos, gerentes de proyectos de modelado de procesos y administradores de soporte a los productos implementados. y para programadores que crean soluciones basadas en productos de la familia ARIS. Además, los clientes tienen acceso a una amplia gama de servicios de consultoría utilizando estos productos.

Al adquirir productos IDS Scheer, las empresas suelen adquirir el número mínimo requerido de licencias de ARIS Business Architect para desarrolladores de scripts, administradores y especialistas en calidad de modelos, y ARIS Business Designer para otros modeladores. Con este enfoque de concesión de licencias, puede gestionar de forma óptima los recursos gastados en la compra de herramientas de modelado.

Comparación con otros productos.

Dado que, además de los productos IDS Scheer, en esta serie de artículos solo revisamos productos de QPR, intentemos comparar sus características principales.

Actualmente, las estimaciones de los analistas son claramente favorables a IDS Scheer, mientras que QPR apareció por última vez en sus informes hace varios años. Formalmente, los productos de ambas empresas tienen soporte en Rusia, mientras que actualmente el conjunto de soluciones especializadas para el mercado ruso basadas en productos QPR se presenta quizás más ampliamente que el conjunto de soluciones similares basadas en la plataforma ARIS. Sin embargo, la lista de productos incluidos en la plataforma ARIS es mucho mayor, lo que permite en muchos casos evitar la creación de soluciones especializadas. Además, para los productos IDS Scheer en Rusia existe una gama mucho más amplia de asesoramiento y servicios educativos, incluida, si es necesario, la creación de soluciones especializadas (tenga en cuenta que IDS Scheer, además de su oficina de representación, tiene una red de socios impresionante), y hoy se han publicado alrededor de dos docenas de libros sobre la plataforma ARIS, lo que en sí mismo indica la popularidad de los productos de esta familia.

Hablando de características tecnológicas, notamos que, a diferencia de la Guía de Procesos QPR, los productos de la familia ARIS admiten una descripción más completa de las actividades de la empresa, que consiste no solo en describir los procesos y descomponer sus pasos en una sola notación, sino también en utilizando una variedad de notaciones para describir procesos, así como en la descripción de datos de respaldo, como sistemas de información, productos y servicios, modelos de datos y aplicaciones. Además, la familia de productos ARIS contiene un arsenal bastante impresionante de herramientas para monitorear la integridad y consistencia de los modelos.

Ambos fabricantes ofrecen soluciones para aplicar la tecnología BSC, simular la ejecución de procesos, publicar datos en portales de intranet, así como herramientas para documentar modelos y crear otras extensiones de la funcionalidad de sus productos. Es cierto que una característica como comentar modelos en el portal, disponibles en la familia de productos QPR, puede requerir algún esfuerzo por parte de los programadores al crear soluciones similares basadas en la familia de productos ARIS, pero si es necesario, es bastante factible.

Tenga en cuenta que ambas familias de productos no pueden clasificarse de ningún modo como soluciones de bajo presupuesto. Desde una perspectiva abstracta de comparación de precios, los productos QPR y ARIS están en el mismo rango de precios. Sin embargo, las reglas para la concesión de licencias de diferentes tipos de soluciones para estas familias de productos son diferentes y, dependiendo de la cantidad de licencias diferentes, la necesidad de publicar modelos en el portal, el uso de modelos de simulación o tecnología BSC, el costo de los conjuntos correspondientes. El número de licencias, teniendo en cuenta posibles descuentos, puede variar significativamente a favor de uno u otro fabricante. Sin embargo, a diferencia de los productos QPR, los productos de la familia ARIS, cuando se utilizan en proyectos pequeños, le permiten evitar la compra de un ARIS Business Server y, por tanto, reducir significativamente el coste de la solución.

Entonces, hoy analizamos las herramientas de modelado de procesos de negocio de IDS Scheer. Como puede ver, estas herramientas se consideran líderes en esta clase de productos, son bien conocidas en el mercado ruso desde hace mucho tiempo, con su uso en Rusia y la CEI se han completado más de cien proyectos que han permitido a las empresas que los impulsó a aumentar significativamente la eficiencia de sus actividades. Por lo tanto, las perspectivas actuales de estos instrumentos en el mercado ruso no deberían suscitar dudas.

Sin embargo, además de los productos IDS Scheer, existen otras herramientas de modelado de procesos de negocio en el mercado ruso. Continuaremos discutiéndolos en artículos posteriores de esta serie.