14/02/2017, martes, 16:00, hora de Moscú , Texto: Andrey Koptelov

La implementación de la gestión de procesos en las empresas, por regla general, va acompañada de la identificación de los procesos de negocio clave y su posterior descripción, análisis y optimización. Los procesos de negocios involucran a muchos actores de diferentes departamentos, se crean muchos documentos y, lo más importante, existe una lógica compleja de interacción entre los actores, que requiere mostrar el proceso en un formato conveniente para la percepción y el análisis.

La descripción del estado actual de un proceso de negocio en el estado "tal cual" permite no sólo registrar el estado de las cosas, sino también realizar un análisis primario del proceso de negocio. Mientras que la descripción de un proceso de negocio en el estado “como debería ser” permite formalizar y, lo más importante, regular el nuevo estado del proceso de negocio para su posterior implementación en la práctica de la empresa.

Formato de texto para describir un proceso de negocio.

Hay muchos ejemplos de regulaciones de procesos comerciales que alcanzan cientos de páginas; sin embargo, cuanto más grande es el documento, es menos probable que se lea y aún menos probable que se siga. Por eso es necesario describir los procesos de negocio en documentos extremadamente breves en formato de texto estructurado, centrándose en quién hace qué y cuándo.

En las etapas iniciales de la gestión de procesos de negocio.
una descripción de texto permite un análisis primario de los procesos de negocio en la empresa,
y también fijar su estado objetivo en forma de regulaciones aprobadas

El secreto para describir los procesos de negocio en forma de texto estructurado es seguir una estructura clara: primero se registra quién realiza la operación y cuándo, y luego, en una subsección, un nivel inferior, se describen las acciones en sí, después de lo cual se Se indica a quién y en qué caso se transfiere el resultado.

De esta forma, se describe paso a paso todo el proceso de negocio, indicando la lista de documentos que se transfieren a través del proceso, y los sistemas de información que se utilizan para realizar una operación en particular.

En la práctica, incluso los procesos de negocios de muy "gran escala" se pueden describir fácilmente en una estructura de este tipo, mientras que la ventaja del enfoque textual es su simplicidad y accesibilidad no solo para los analistas de negocios, sino también para cualquier empleado de la empresa. Utilizando estas reglas simples para estructurar el texto en una empresa, puede crear fácilmente un sistema de regulaciones que estandarice los procesos comerciales clave.

La desventaja de una descripción de texto es la capacidad de "ocultar" en ella omisiones e imprecisiones en el proceso de negocio, que sólo pueden detectarse leyendo atentamente el documento resultante. Sin embargo, a pesar de las deficiencias, en las etapas iniciales de la gestión de procesos de negocio, una descripción de texto estructurado permite un análisis inicial de los procesos de negocio en la empresa, así como consolidar su estado objetivo en forma de regulaciones aprobadas.

Formato tabular para describir un proceso de negocio.

En cuanto a la opción de describir procesos en formato de texto, el uso de una forma tabular agrega "estructura" a la descripción creada del proceso de negocio.

Un proceso de negocio se describe en forma de tabla, donde las líneas describen las operaciones en el proceso de negocio, y cada línea contiene no solo el número y el nombre de la operación, sino también los documentos entrantes y salientes, los estándares de tiempo para la ejecución, el ejecutante, los sistemas de información utilizados y la lógica de acciones futuras. De hecho, al describir un proceso de negocio en forma tabular, se crean mapas de procesos que describen en detalle todas las acciones necesarias indicando su entorno.

Dependiendo de las tareas asignadas, la descripción de la tabla puede mostrar varios elementos del entorno de procesos de negocio; por ejemplo, si la empresa está trabajando con riesgos operativos, puede agregar una columna adicional en la que puede indicar los riesgos operativos existentes con su enlace a las operaciones del proceso.

Usando una plantilla de tabla única e instrucciones simples para completarla, es bastante fácil describir los procesos comerciales clave en una empresa por parte de los empleados de las unidades de negocios, y la calidad de la descripción resultante ciertamente será mayor que en formato de texto, pero el resultado tendrá una visualización insuficiente en relación con la descripción del proceso en forma de modelo gráfico.

El único inconveniente de la forma tabular es la complejidad de mostrar la lógica del proceso de negocio, ya que para cada operación en la tabla es necesario describir en qué caso se realiza qué acción, por ejemplo, “si el documento es aprobado, entonces Se realiza la operación 5 y, si no se acuerda, se realiza la operación 6 ", lo que no siempre es conveniente para comprender las características de un proceso de negocio y su análisis.

Modelo gráfico de un proceso de negocio.

EN Últimamente Muchas empresas describen los procesos de negocio en formato de modelo gráfico. Podría ser un diagrama dibujado en un rotafolio o podría ser un modelo creado con una herramienta especial de acuerdo con la notación aprobada por la empresa.

Para la mayoría de las empresas que describen procesos en forma gráfica, el kit de herramientas de modelado de procesos de negocio es MS Visio o MS PowerPoint. Estas herramientas están incluidas en la suite ofimática estándar, que permite a una amplia gama de personas crear modelos de procesos de negocio.

Además de las herramientas existentes, recientemente han aparecido herramientas gratuitas de modelado de procesos de negocio basadas en la nube, en las que puede dibujar un modelo en un navegador y guardar el resultado en el disco o en el almacenamiento en la nube.

Teniendo en cuenta lo fácil y gratuito que es empezar a utilizar herramientas de modelado de procesos de negocio basadas en la nube, rápidamente están ganando adeptos entre los analistas de negocios y especialistas en TI, así como entre los empleados y gerentes de la empresa.

Utilizando un modelo gráfico, un proceso de negocio se puede describir de la forma más cualitativa, porque puede reflejar no sólo todo el entorno de operaciones necesario, sino también visualizar la lógica misma del proceso de negocio utilizando operadores y eventos lógicos.

Es cierto que en el caso de utilizar una forma gráfica de modelado de procesos de negocio, el número de empleados de una empresa que crean modelos de procesos de negocio puede reducirse considerablemente, ya que algunos de ellos se sentirán desanimados por la complejidad de las herramientas y los costes laborales adicionales. para crear modelos gráficos, relativos a texto y descripciones tabulares.

Para estar entre quienes modelan los procesos de negocio en la empresa. Había tantos representantes de unidades de negocio como fuera posible, era necesario elegir herramientas de modelado con una interfaz cómoda y sencilla, así como utilizar las notaciones más simples para representar los procesos.

Sistema de modelado de procesos de negocio.

Algunas empresas con un gran número de empleados y alta madurez en el campo de la gestión de procesos de negocio, pasan de las herramientas más simples para modelar procesos de negocio a sistemas de la clase Análisis de Procesos de Negocio, que permiten modelar procesos de negocio en un único repositorio, lo que permite no solo crear un sistema holístico, mutuamente modelo coherente para describir las actividades de la organización, pero también recibir documentos reglamentarios basados ​​en él mediante informes personalizados.

Como regla general, si el número de modelos de procesos de negocios elaborados en una empresa comienza a exceder varios miles, es necesario garantizar su integración entre sí, así como poder crear documentación regulatoria basada en los modelos creados; Es en este caso que se justifica el uso de herramientas de Análisis de Procesos de Negocio.

Trabajar con herramientas de Análisis de Procesos de Negocio requiere una disciplina estricta al modelar procesos de negocio, lo que se logra mediante la normalización de libros de referencia. estructura organizativa, documentos y sistemas de información, así como la aprobación de la notación del modelado de procesos de negocio y la auditoría del cumplimiento de los modelos creados con la notación aprobada, ya sea a nivel del conjunto de herramientas o mediante procedimientos de aprobación.

El uso de herramientas de Análisis de Procesos de Negocio también tiene ciertos riesgos asociados precisamente a la necesidad de una disciplina estricta a la hora de crear modelos y a la complejidad de la interfaz del conjunto de herramientas. Esto conduce a una disminución en el número de modelos de procesos de negocios entre los representantes de las unidades de negocios. Como resultado, muy a menudo el trabajo con el conjunto de herramientas de Análisis de Procesos de Negocio se convierte en prerrogativa de los analistas de negocios y especialistas en TI, lo que reduce los posibles recursos para modelar los procesos de negocios en la empresa y conduce a una expansión del personal de analistas de negocios o a la participación de consultores externos. Al mismo tiempo, las empresas a menudo no quieren trabajar con los modelos resultantes y volver a un formato de texto o tabular para describir los procesos de negocios obtenidos utilizando informes del kit de herramientas de Análisis de Procesos de Negocios.

Del modelado a la automatización

No es ningún secreto que, a pesar de las regulaciones establecidas para los procesos comerciales, los empleados de la empresa a menudo trabajan de acuerdo con sus propias reglas, porque controlar la correcta implementación de las regulaciones es bastante difícil y las auditorías realizadas requieren costos laborales adicionales.

Es completamente lógico trasladar el control sobre la correcta ejecución de los procesos de negocio a sistema automático, que contiene toda la lógica necesaria para su ejecución. Cuando se utilizan sistemas especializados de la clase Business Process Management Suite, el modelo de proceso de negocio se vuelve ejecutable y el propio sistema de información gestiona el proceso de negocio de acuerdo con las reglas descritas en el modelo, asignando ejecutores de operaciones y enrutando aplicaciones de acuerdo con la lógica. del proceso de negocio.

En este caso, el modelo se convierte en una condición necesaria Sin embargo, para automatizar un proceso de negocio, este modelo de proceso de negocio requiere una elaboración mucho más detallada, porque debe ser “comprensible” para el sistema de información que automatiza el proceso.

Un "consumidor" tan específico de un modelo de proceso de negocio hace que su desarrollo sea una tarea difícil, para la cual, por regla general, participa un analista de sistemas o incluso un desarrollador de TI que conoce bien el sistema de automatización. En este caso, los representantes comerciales o analistas comerciales solo pueden presentar un prototipo de dicho modelo, después de lo cual el prototipo acordado debe modificarse seriamente teniendo en cuenta las características del sistema BPMS.

¿Qué elegir?

Para determinar los formatos para describir los procesos de negocios, es necesario analizar el tamaño de la organización, su madurez en el campo de la gestión de procesos de negocios y también determinar los consumidores de la descripción creada.

En una empresa de 50 a 500 personas, para mejorar y regular los procesos de negocio, una descripción textual o tabular de los procesos es suficiente, y la descripción puede ser realizada por empleados y gerentes que hayan recibido una formación especializada en el tema de los procesos de negocio. gestión.

En una empresa de 500 a 5000 personas, también puede limitarse a una descripción textual o tabular, utilizando notaciones gráficas para visualizar procesos de negocios particularmente "intrincados" con un gran número de participantes. En empresas de esta escala, para sistematizar la descripción que se crea, es necesario mantener un registro de procesos y regulaciones de negocio, así como crear plantillas tanto de regulaciones como de modelos gráficos.

EN grandes compañias con una fuerza laboral de 5000 o más personas, con una oficina de procesos desarrollada y alta madurez en la gestión de procesos de negocios, puede pensar en utilizar herramientas de Análisis de Procesos de Negocios para modelar procesos de negocios, dentro de las cuales puede crear un repositorio único de modelos de procesos de negocios, y luego cree en base a ello regulaciones de procesos de negocios y otra documentación regulatoria.

Los sistemas BPMS son más efectivos donde la velocidad y el control de la lógica de ejecución de los procesos comerciales son importantes, por lo que se pueden encontrar con mayor frecuencia en aquellos procesos donde se procesan las solicitudes, pedidos, quejas y contratos de los clientes, independientemente del tamaño de la empresa.

Oferta BRM en mercado ruso hoy en día es bastante completo: aquí se presentan tanto los principales desarrollos nacionales como los extranjeros, incluidos los subsistemas de productos complejos "pesados" de grandes proveedores. Mientras que el software ruso se centra aún más en describir procesos, los extranjeros gravitan hacia la ejecución. Antes de elegir un producto, es necesario aclarar inmediatamente qué se debe describir, en qué medida y cómo se controlará la ejecución. A continuación, el sistema se selecciona basándose en un conjunto de criterios muy diferentes, desde ergonomía, requisitos de hardware y software hasta soporte técnico y costo.

A medida que una empresa crece, su sistema de gestión se vuelve más complejo. En las organizaciones, una descripción de este sistema y de los procesos comerciales en curso, si existe, se presenta en la mayoría de los casos en formatos dispares y dispares y está desactualizada. Como resultado, los empleados no comprenden qué procesos tienen lugar generalmente en la organización y el grado de participación del personal en estos procesos disminuye. La brecha entre las acciones reales de los empleados y la estrategia general de la empresa es cada vez mayor. Esto conduce a una respuesta lenta a los cambios en las condiciones externas, lo que afecta la eficiencia del negocio y, como resultado, sus ganancias. En la situación económica actual, esto es un lujo imperdonable.

La optimización de dichos costos es una reserva interna obvia para aumentar la eficiencia de la organización. Y aquí las tecnologías modernas para describir las actividades de una organización, cuyo resultado es un modelo de información, pueden ayudar a las empresas. Como regla general, el desarrollo del modelo de información de una organización se lleva a cabo "de arriba a abajo", comenzando con la formación de la misión de la empresa, los objetivos corporativos y el desarrollo de una estrategia que determina el conjunto de funciones necesarias para lograr los objetivos. . Un modelo de información completo se convierte en un sistema de gestión para una empresa.

“BPM ofrece una metodología y herramientas que vinculan los modelos de procesos construidos con actividades operacionales las empresas proporcionan mecanismos de control y seguimiento de los procesos, señala Liana Meliksetyan, Director de Desarrollo Comercial de Software AG en Rusia y la CEI (la empresa anunció recientemente la adquisición de IDS Scheer AG). - Esto último es especialmente valioso a la hora de construir un sistema de gestión de la calidad o al mejorar los procesos de negocio basados ​​en indicadores cuantitativos afecta significativamente el desempeño del negocio.

Oferta de nicho

Hoy en el mercado ruso puedes encontrar Una cierta cantidad de productos de software, que ayudan a simplificar el proceso de descripción de las actividades de una organización. Entre los desarrollos rusos aquí podemos destacar Business Studio (Modern Management Technologies), Business Engineer (Bitek), Intalev: Corporate Navigator (Intalev), ORG-Master Pro (Business Engineering Group "). Entre los productos de software extranjeros más populares, cabe destacar ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, anteriormente BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP. Gestión Estratégica de la Empresa (SAP).

“Hay que prestar atención al hecho de que los desarrollos rusos están destinados principalmente a describir/diseñar las actividades de la empresa. Por regla general, brindan la capacidad de describir casi cualquier área temática. Los fabricantes extranjeros están más centrados en la ejecución. En la mayoría de los casos, sus productos son uno o más módulos de una línea de software proporcionada por el fabricante”, comenta Alexey Fedoseev, CEO grupo de empresas "Intalev".

Sistemas de modelado de negocios en Rusia.

*Los precios son a partir de mayo de 2009.

Fuente: Abis Soft, CNews Analytics, 2009

Cómo elegir un sistema de modelado de negocios

Antes de comenzar a elegir un producto de software, debe comprender tres puntos principales: qué se debe describir; en qué medida; cómo se monitoreará la ejecución. Al responder a la primera pregunta, es necesario determinar qué áreas del sistema de control se van a describir y si es necesaria una descripción exhaustiva de todo el sistema. La respuesta a la segunda pregunta debería dar una idea de si el sistema de gestión se describirá para una empresa individual, una división o para toda la organización en su conjunto. La tercera pregunta determinará las restricciones que se pueden imponer al producto software para que en el futuro se pueda realizar su integración con el sistema ejecutivo.

Al tener respuestas a estas preguntas, puede reducir significativamente la gama de posibles productos de software. A continuación, debe elegir un producto basándose en criterios como la posibilidad de trabajo multiusuario, métodos de presentación de resultados, interfaz y ergonomía, disponibilidad de documentación y soporte técnico, requisitos de hardware y software y costo.

Revisión de las capacidades de algunos sistemas de modelado de negocios*

* - La siguiente tabla indica solo la presencia/ausencia de una funcionalidad particular. Hay que tener en cuenta que la funcionalidad declarada se implementa en diferentes productos con distintos grados de elaboración.

Isaev romano

Experto en desarrollo organizacional y gestión de procesos.

Socio del grupo de empresas "Tecnologías de gestión modernas"

Gerente de Proyectos de Desarrollo Organizacional y Corporativo

Coach profesional de negocios y especialista en Business Studio

El artículo está dedicado a tareas y proyectos en el campo del modelado de negocios, ingeniería empresarial y desarrollo organizacional y corporativo. Sistematiza información que debería ayudar a comprender mejor el significado y las características del modelado de negocios en las organizaciones, y también muestra el papel del modelado de negocios para obtener información adicional. ventajas competitivas. Se proporcionan varios ejemplos, entrevistas, enlaces a técnicas y soluciones prácticas.

El modelado de negocios es el proceso de desarrollo e implementación de varios modelos de negocio de una organización (estrategia, procesos de negocio, estructura organizacional, calidad, etc.) con el objetivo de formalizar y optimizar sus actividades. La definición de qué es un modelo de negocio surge inmediatamente.

modelo de negocio es una descripción formalizada (por ejemplo, gráfica) de un determinado aspecto o área de actividad de una organización.

Hay 4 formas principales de desarrollar modelos de negocio. Los enumeramos en orden descendente según el nivel de eficiencia de la construcción y el uso de modelos de negocio.

• En la notación (reglas) de un producto de software de modelado de negocios especializado: una combinación de gráficos, tablas y texto. Para obtener más detalles, consulte el Capítulo 8;
• Gráfico: árbol, diagrama de bloques, enrutamiento etcétera. ;
• Tabular;
• Texto.

Muchas organizaciones se dedican al modelado de negocios, pero cada una se encuentra en diferentes etapas de desarrollo en esta área. Alguien ya ha desarrollado y está utilizando activamente un modelo de negocio integral (un conjunto de modelos, documentos y sistemas que describen todas las actividades de la organización). Algunas personas sólo tienen modelos gráficos y regulaciones para varios procesos comerciales.

Los principales tipos de modelos de negocio que se desarrollan en las organizaciones:

• árbol (lista jerárquica) de procesos de negocio; consulte la Fig. 1;
• modelos gráficos de procesos de negocio;
• modelo de estructura organizacional - ver Fig. 2;
• modelos de metas e indicadores (mapas estratégicos BSC/KPI);
• modelos de biblioteca de documentos (árbol de documentos), modelos de sistemas de información (arquitectura del sistema) - ver Fig. 3;
• modelos de productos y servicios - ver Fig. 4;
• modelos de gestión de calidad y mucho más.

Todos estos modelos permiten desarrollar productos de software de modelado de negocios (BPBM) profesionales.

Desde hace más de 10 años, el autor utiliza en proyectos y desarrollos propios la mayoría de las soluciones conocidas en el mercado PPBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Cada uno de ellos tiene sus propias características funcionales, limitaciones y ventajas. Puede obtener más información sobre la metodología para comparar productos de software desarrollada por el autor en el Capítulo 8 del libro.

Arroz. 1. Árbol de procesos de negocio bancario (nivel superior)

Arroz. 2. Modelo de estructura organizativa del banco (nivel superior)

Arroz. 3. Modelo de biblioteca de documentos bancarios (fragmento)

Arroz. 4. Modelo de productos y servicios bancarios (nivel superior)

Un "conjunto de conocimientos y herramientas de caballero" para un analista de negocios

Enumeremos un conjunto de conocimientos y herramientas básicos que, en opinión del autor, debería poseer un analista de negocios moderno y un especialista en modelos de negocios. Esta lista también puede ser útil para que los jóvenes profesionales analicen su fortalezas y oportunidades de desarrollo.

1. Productos de software de modelado de negocios: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notaciones para modelado de negocios y descripciones de procesos de negocios: IDEF0, IDEF3, Diagrama de flujo de datos (DFD), Cadena de procesos impulsada por eventos extendida (eEPC), Diagrama de cadena de valor agregado (VAD), Diagrama de flujo funcional cruzado, etc. En cada producto de software, negocio el modelado tiene su propio conjunto de notaciones y se describen en detalle en la Guía del usuario del producto de software;
3. Técnicas y métodos de ingeniería/gestión empresarial:
   • Desarrollo e implementación de un sistema de cuadro de mando integral BSC/KPI;
   • Descripción de procesos de negocio;
   • Análisis, optimización, mejora de la calidad de los procesos de negocio;
   • Gestión de procesos comerciales a largo plazo;
   • Análisis de costos funcionales (FCA) y modelado de simulación;
   • Descripción y optimización de la estructura organizacional, número de personal;
   • Construcción de sistemas de motivación del personal;
   • Construcción y organización del funcionamiento de un sistema de gestión de calidad (ISO 9000);
   • Gestión de proyectos (incluido PMBOK - Gestión de proyectos cuerpo de conocimientos);
   • Construir un modelo de negocio integral para la organización;
   • evaluación comparativa;
   • Esbelto, 6 Sigma;
   • TQM (gestión de calidad total);
   • Diversas metodologías y estándares de la industria, desarrollos de empresas consultoras. lista completa y Descripción detallada Todos los métodos aplicados a la industria bancaria se presentan en.
4. Soluciones estándar, ejemplos, desarrollos y materiales. Para no desarrollar la mayoría de los materiales desde cero y no cometer errores que ya han cometido otros especialistas, se necesita un conjunto de soluciones estándar, modelos, documentos, etc. Por ejemplo, base de datos electrónica datos (directorio) “Modelo de negocio estándar integral Banco Comercial» .

Por lo tanto, se puede formar el siguiente diagrama (ver Fig. 5):

Metodología + Soluciones estándar + Producto software = Resultado

Arroz. 5. Un conjunto de conocimientos y herramientas de “caballero” para un analista de negocios

Aquí, Técnicas y Técnicas muestran CÓMO completar proyectos y tareas.

Las soluciones y materiales estándar demuestran QUÉ debería ser el resultado.

Con la ayuda de PPBM, se automatiza la ejecución de todas las tareas y proyectos. Esto reduce el tiempo varias veces y aumenta la eficiencia del trabajo. Por ejemplo, el sistema Business Studio permite, con solo hacer clic en un botón, generar automáticamente documentación regulatoria basada en modelos de procesos de negocios desarrollados, proporcionando importantes ahorros en recursos financieros y laborales.

Modelado de negocios: características de aplicación práctica.

La característica principal del modelado de negocios es que debe basarse en procesos de negocios. Es el sistema de gestión de procesos de negocio (BPS) la base sobre la que se construyen una gran cantidad de otros sistemas y tecnologías de gestión.

Muchas organizaciones han implementado activamente y continúan implementando diferentes aproximaciones, métodos y tecnologías de gestión, mejora y optimización.

La práctica muestra que, en algunos casos, estos métodos tienen éxito en la etapa inicial de implementación, pero luego pierden gradualmente su eficacia y caen en el olvido.

El fracaso de los intentos de mejorar el desempeño de una organización utilizando estos enfoques/técnicas a menudo se debe a acciones no sistemáticas y fragmentadas que no implican un análisis en profundidad ni cambios fundamentales en el desempeño de la organización.

La principal forma de superar este problema es introducir un enfoque de gestión de procesos en una organización (es decir, construir un sistema de gestión de procesos de negocio) como base para implementar otras técnicas, tecnologías de gestión/mejora y optimización.

Las técnicas complejas de modelado de negocios que no pueden reducirse a acciones simples y comprensibles generalmente no funcionan en las organizaciones. De hecho, en última instancia, la implementación de estos métodos y los resultados de su aplicación recaen en el personal y los gerentes de línea de la organización, quienes no siempre tienen competencias especializadas en el campo de las técnicas modernas de gestión e ingeniería empresarial, y en ocasiones las enfrentan con hostilidad.

Para que la metodología (tecnología) implementada en la organización y en el proyecto en su conjunto sea exitosa y arroje los resultados planificados, es deseable que sean:

1. Barato. Esto es especialmente cierto para las organizaciones medianas y pequeñas que no pueden darse el lujo de implementar soluciones costosas;
2. Simple y comprensible para los empleados ordinarios de la organización;
3. Con el objetivo práctico de obtener resultados bastante “rápidos” y al mismo tiempo a largo plazo;
4. Tomamos en cuenta las particularidades de la gestión. empresas rusas;
5. Ejemplos contenidos y soluciones estándar.

También conviene citar aquí 8 principios fundamentales de la gestión de la calidad, que se aplican a todas las tareas de modelado de negocio y permiten garantizar su implementación.

1. Enfoque en el cliente;
2. Liderazgo ejecutivo;
3. Participación de los trabajadores;
4. Enfoque basado en procesos;
5. Enfoque sistemático de la gestión;
6. Mejora continua;
7. Toma de decisiones basada en hechos;
8. Relaciones de mutuo beneficio con proveedores.

De hecho, el incumplimiento de incluso uno o dos principios puede tener un impacto Influencia negativa para el desarrollo de la organización.

La importancia del modelado de negocios

Al comenzar a desarrollar modelos de negocio, las organizaciones identifican ciertos aspectos humanos y recursos materiales para implementar el proyecto. Además, las mejoras resultantes del trabajo realizado deben superar estos costes. ¿Cómo ayuda en última instancia un modelo de negocio a que la organización funcione? Podemos destacar algunos de los efectos positivos más notables y ampliamente conocidos que se manifiestan con una descripción competente y sistemática de los procesos comerciales.

1. Incrementar la transparencia, manejabilidad y controlabilidad de las actividades de la organización en todos los niveles;
2. Reducir el tiempo y los costos de ejecución, aumentando la calidad y eficiencia de los procesos de negocio;
3. La capacidad de replicar el negocio de la organización (crear sucursales, oficinas, oficinas de representación adicionales para clientes);
4. Integral y desarrollo sostenible organizaciones, enfoque de sistemas a la toma de decisiones;
5. Reducir la dependencia del personal, selección adecuada de empleados, aumentar la eficiencia del personal y los gerentes;
6. Incrementar la lealtad y satisfacción del cliente y, como resultado, la reputación de la organización;
7. Resultados financieros.

Sin embargo, hay otros aspectos que no son tan conocidos por una amplia gama de directivos y empresarios.

El modelado de negocios y las tecnologías/soluciones relacionadas tienen un impacto significativo en las calificaciones de la organización, que son asignadas por las agencias de calificación, incluidas las internacionales (Fitch, Moody's, S&P, etc.).

Como resultado de un análisis de los métodos de asignación de calificaciones de varias agencias internacionales y rusas (incluidas), así como de los resultados de entrevistas con representantes de las agencias, el autor pudo descubrir que muchas agencias, al calcular las calificaciones de las organizaciones, tienen en cuenta un grupo de factores bajo el nombre clave “Gobierno/gestión corporativa” (evaluaciones no financieras). Este parámetro incluye los siguientes factores:

• Estrategia adecuada y detallada de la organización;
• Sistema de gestión de riesgos desarrollado (incluido un sistema de gestión de riesgos operativos);
• Nivel de regulación (formalización) de los procesos de negocio;
• Calidad de los procesos de negocio (historial de indicadores KPI);
• Nivel de automatización de los procesos de negocio, estado de los sistemas y tecnologías de la información (TI);
• Estructura organizacional (formalización, eficiencia, transparencia, distribución de responsabilidades y poderes);
• La evolución y funcionamiento de los distintos sistemas de gestión de la organización (sistema de gestión de la calidad, sistema de trabajo y relación con los clientes, sistema de gestión de personal, etc.).

Los términos y calificaciones detallados varían según la agencia.

El algoritmo de asignación de calificaciones es bastante simple y comprensible. Los auditores de la agencia de calificación estudian y evalúan las actividades de la organización de acuerdo con las reglas y criterios establecidos en la metodología de asignación de la calificación. La información de entrada es:

• Documentos reglamentarios y de informes de la organización;
• Observación de las actividades de la organización y entrevistas.

Por lo tanto, es importante no sólo desarrollar una gran cantidad de documentos correctos y actualizados, sino también comunicarlos a los empleados para garantizar la ejecución efectiva de los procesos comerciales y el funcionamiento de los sistemas de gestión en la práctica.

Las puntuaciones de todos los criterios se suman según determinadas reglas y, en función de la puntuación total, se determina la calificación de la organización. Cada grupo de criterios puede tener un peso diferente, por lo que una suma grande de puntos para un grupo de criterios con un peso pequeño no tendrá una contribución muy grande a la calificación final.

Los símbolos de las calificaciones asignadas (escala de calificación) pueden variar según la agencia de calificación y el tipo de calificación en sí (calificación crediticia, calificación de confiabilidad, calificación de calidad de gestión, estabilidad financiera y etc). Por ejemplo: el nivel más alto de confiabilidad, el nivel satisfactorio de confiabilidad, el bajo nivel de confiabilidad, etc.

1. Participación en licitaciones y acreditaciones;
2. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización en el mercado, entre socios y contratistas;
3. Mejorar la imagen (autoridad) de la organización entre las autoridades. el poder del Estado;
4. La expansión de la base de clientes;
5. Atraer inversores;
6. Como consecuencia de todos los puntos anteriores, se produce una mejora en el desempeño financiero.

Así, para las empresas públicas interesadas en mejorar las calificaciones internacionales o nacionales, a la hora de evaluar la eficacia de un proyecto para construir un modelo de negocio integrado, es recomendable tener en cuenta características adicionales para mejorar las posiciones de rating. Tengamos en cuenta que una elaboración adecuada de todos los factores enumerados anteriormente que influyen en la calificación de una organización ciertamente requiere el uso de productos de software de modelado de negocios (BPBM) profesionales.

Oportunidades adicionales en esta dirección se obtienen mediante el uso de soluciones industriales estándar exitosas. Como ejemplo actual Podemos citar el “Modelo de negocio estándar complejo de un banco comercial”, desarrollado en el producto de software Business Studio. Resumiendo las mejores prácticas de gestión de procesos en entidades de crédito, este modelo actúa como modelo a partir del cual las empresas del sector financiero pueden mejorar. gobierno corporativo de acuerdo con todos los parámetros enumerados anteriormente.

Práctica del modelado de negocios en organizaciones financieras y crediticias.

La decisión de crear un modelo de negocio para una organización se puede tomar de diferentes formas, dependiendo de las características de gestión de determinadas empresas. A veces esta es una decisión exclusiva de un alto directivo; también es posible que los propietarios de la empresa se den cuenta de la necesidad de un modelo de negocio. En la práctica de trabajar con organizaciones bancarias, el autor tuvo que lidiar con tales ejemplos.

“Todas las actividades bancarias con solo presionar un botón en la computadora”

El presidente del directorio del banco “A” en una de las reuniones ordenó: “Es necesario que todas las actividades del banco estén formalizadas, para que al presionar un botón en la computadora pueda ver el trabajo de cualquier empleado y cualquier proceso de negocio del banco: sus objetivos, indicadores, procesos, tecnologías, resultados, etc.”

Para solucionar este problema, se desarrolló un modelo de negocio electrónico del banco. Se colocó una ventana de navegador web en el escritorio de la computadora del Presidente de la Junta. Los enlaces ubicados en él le permiten rastrear todas las actividades: el gerente puede abrir cualquier documento, un diagrama de procesos de negocios, conocer a los responsables de los procesos y procedimientos de negocios, estadísticas sobre los indicadores de procesos de negocios y los valores actuales, una lista de proyectos que se están implementando actualmente. en el banco y su estado, estructura organizativa de cualquier departamento y mucho más.

El presidente de la junta se mostró muy satisfecho con el trabajo realizado. Cabe señalar que el trabajo se completó en poco tiempo: pasaron 1,5 años desde el momento en que se planteó la tarea hasta la recepción de los resultados finales. Alta velocidad La implementación del proyecto se logró gracias al uso de solucion estandar— “Modelo de negocio estándar integral de un banco comercial”, que es un sistema de modelos, documentos y libros de referencia interconectados que describen la mayoría de las áreas de actividad y sistemas de gestión de un banco comercial universal.

Por cierto, cuando se completó el proyecto, el presidente de la junta directiva ya se había convertido en accionista del banco. El modelo de negocio integrado resultante del banco proporcionó un enfoque sistemático para la gestión bancaria, que permite tomar decisiones rápidamente y realizar cambios en el trabajo del banco, mejora la eficiencia y la calidad tanto de los procesos y divisiones comerciales individuales como del banco como entero.

“Enfoque sistemático para el desarrollo bancario”

Los accionistas del Banco B se propusieron la tarea de desarrollar una estrategia de desarrollo integral y de largo plazo para el banco basada en tecnologías modernas gestión. Luego de realizar investigaciones y participar en varias capacitaciones comerciales, los especialistas en desarrollo organizacional y corporativo del banco propusieron la siguiente solución a los accionistas.

Dado que la estrategia corporativa del banco ya ha sido determinada, se puede comenzar por desarrollar un sistema para gestionar los procesos comerciales del banco, ya que los procesos comerciales son la esencia de todo el trabajo del banco, y la satisfacción de los clientes y las ganancias del banco dependen de los resultados de Procesos de negocios.

1. Describiremos todos los procesos comerciales clave, crearemos equipos de procesos y los capacitaremos, brindaremos interacción efectiva todos los participantes en los procesos comerciales para que los procesos comerciales se completen más rápido;
2. Mejoraremos (optimizaremos) los procesos cuando sea necesario y luego organizaremos la gestión de procesos de negocio en base permanente. Como parte de cada proceso de negocio, organizamos planificación estratégica para que cada proceso de negocio tenga una estrategia basada en las tendencias actuales del mercado, los requisitos del cliente y la estrategia del banco, así como metas e indicadores;
3. Cuando los procesos comerciales y su gestión se vuelvan transparentes y racionalizados, pasaremos a la siguiente tarea: construir un sistema de gestión de calidad bancaria (según las normas ISO 9000) basado en un sistema de gestión de procesos. Es decir, el SGC será un complemento del sistema de gestión de procesos. Esto permitirá al banco obtener un certificado de cumplimiento de la norma ISO 9001 y mejorar su imagen tanto entre clientes como socios. Además, gracias a los estándares QMS e ISO 9000, reduciremos significativamente el número de reclamaciones de los clientes contra el banco y los costos de productos y servicios de baja calidad, minimizaremos los riesgos operativos y complementaremos las actividades del banco con nuevos requisitos y métodos de gestión;
4. Paralelamente, comenzaremos a automatizar los procesos comerciales. Lo actualizaremos y lo traduciremos a alta calidad. nuevo nivel sistemas de gestión documental electrónica y gestión operativa (DocFlow / WorkFlow), interacción con clientes (CRM), etc. Crearemos una oficina única de proyectos que supervisará todos los proyectos para el desarrollo organizacional y corporativo del banco, mejoraremos cualitativamente el Gestión del personal del banco para que esta actividad represente un sistema.

Como resultado, recibiremos un sistema de gestión bancaria integrado: un moderno herramienta efectiva Gestión de la organización para accionistas y altos directivos del banco.

Conclusión

EN condiciones modernas En varios mercados, surge cada vez más una situación en la que el valor precio de competicion disminuye, y precio bajo Los bienes o servicios ya no son una forma clave de atraer y retener Clientes.

Por ejemplo, en el sector financiero, cada vez más Clientes prestan atención a la calidad y la tecnología de los productos/servicios de una organización de crédito, la facilidad de interacción con el banco para resolver todas las cuestiones y problemas y la capacidad de la organización para resolver rápidamente satisfacer nuevas necesidades y solicitudes de los Clientes. Semejante parámetros importantes, como la confiabilidad y estabilidad del banco, uno de cuyos indicadores es su calificación bastante alta en agencias nacionales y/o internacionales.

Por lo tanto, hay muchas razones para suponer que la necesidad de modelar negocios, la introducción de tecnologías de ingeniería empresarial y desarrollo organizacional sólo crecerá.

Modelado de procesos de negocio Es uno de los métodos para mejorar la calidad y eficiencia de una organización. Este método se basa en una descripción del proceso a través de diversos elementos (acciones, datos, eventos, materiales, etc.) inherentes al proceso. Como regla general, el modelado de procesos de negocios describe la relación lógica de todos los elementos de un proceso desde su inicio hasta su finalización dentro de una organización. En mas situaciones difíciles El modelado puede incluir procesos o sistemas externos a la organización.

El modelado de procesos de negocio le permite comprender el trabajo y analizar la organización. Esto se logra gracias al hecho de que se pueden compilar modelos para diferentes aspectos y niveles de gestión. En las grandes organizaciones, el modelado de procesos de negocio se realiza con más detalle y de forma más multifacética que en las pequeñas, lo que se asocia con una gran cantidad de conexiones multifuncionales.

Normalmente, se utilizan diversas herramientas informáticas para modelar procesos de negocio y software. Esto facilita la gestión de modelos, el seguimiento de sus cambios y la reducción del tiempo de análisis.

Objetivos del modelado de procesos de negocio.

El objetivo final del modelado de procesos de negocio es lograr mejoras operativas. Para lograr esto, el análisis se centra en aumentar el valor de los resultados del proceso y reducir el costo y el tiempo de las actividades.

El modelado de procesos de negocio tiene varios objetivos:

• En primer lugar, este es el propósito de describir procesos. A través del modelado, se puede rastrear lo que sucede en los procesos desde el principio hasta el final. El modelado le permite obtener una visión "externa" de los procesos e identificar mejoras que mejorarán su eficiencia.
• en segundo lugar, la estandarización de procesos. El modelado de procesos de negocio establece las reglas para ejecutar procesos, es decir. la forma en que deben llevarse a cabo. Si se siguen las reglas, pautas o requisitos establecidos en los modelos se puede lograr el rendimiento deseado del proceso.
• en tercer lugar, establecer relaciones en los procesos. El modelado de procesos de negocio establece una conexión clara entre los procesos y los requisitos que deben cumplir.

Etapas del modelado de procesos de negocio.

El modelado de procesos de negocio, por regla general, incluye la implementación de varias etapas sucesivas. Porque Dado que el objetivo final del modelado es mejorar los procesos, cubre tanto la parte de "diseño" del trabajo como el trabajo de implementación de modelos de procesos.

La composición de las etapas que incluye el modelado de procesos de negocio es la siguiente:

• identificar procesos y construir modelo original"como están las cosas". Para mejorar un proceso, es necesario comprender cómo funciona actualmente. En esta etapa, se determinan los límites del proceso, se identifican sus elementos clave y se recopilan datos sobre el funcionamiento del proceso. Como resultado, se crea un modelo inicial "tal cual" del proceso. Este modelo no siempre refleja adecuadamente el funcionamiento del proceso, por lo que el modelo en esta etapa puede denominarse “primer borrador” o modelo inicial “tal cual”.
• revisión, análisis y perfeccionamiento del modelo original. En esta etapa, se identifican las contradicciones y la duplicación de acciones en el proceso, se determinan las limitaciones y relaciones del proceso y se establece la necesidad de cambiar el proceso. Como resultado, se forma la versión final del modelo "tal cual".
• desarrollo de un modelo de “cómo debería ser”. Después de analizar la situación existente, es necesario determinar el estado deseado del proceso. Este estado deseado está representado en el modelo “como debería ser”. Este modelo muestra cómo debería ser el proceso en el futuro, incluidas las mejoras necesarias. Durante esta etapa del modelado de procesos de negocio, se desarrollan dichos modelos.
• Probar y aplicar el modelo “como debería ser”.. Esta etapa de modelado está asociada con la implementación del modelo desarrollado en la práctica de la organización. Se está probando el modelo de proceso de negocio y se le realizan los cambios necesarios.
• Mejorar el modelo “como debería ser”.. El modelado de procesos de negocio no se limita simplemente a crear un modelo de "cómo debería ser". Cada proceso continúa cambiando y mejorando a medida que opera, por lo que los modelos de proceso deben revisarse y mejorarse periódicamente. Esta etapa de modelado está asociada con mejora constante procesos y mejorar el modelo de procesos de negocio.

Tipos de modelado de procesos de negocio

El modelado de procesos de negocio puede tener diferentes direcciones. Depende de qué problemas se supone que se deben resolver con su ayuda. Tener en cuenta absolutamente todos los impactos en el proceso puede complicar significativamente el modelo y generar redundancia en la descripción del proceso. Para evitar esto, el modelado de procesos de negocio se divide por tipos. El tipo de modelado se selecciona en función de las características del proceso en estudio.

Para mejorar el proceso se utilizan los siguientes tipos de modelado:

• Modelado funcional. Este tipo de modelado implica describir procesos en forma de funciones interconectadas y claramente estructuradas. En este caso no es necesaria una estricta secuencia temporal de funciones, tal como existe en los procesos reales.
• Modelado de objetos- implica una descripción de los procesos como un conjunto de objetos que interactúan – es decir Unidades de producción. Un objeto es cualquier elemento que se transforma durante la ejecución de procesos.
• Modelado de simulación– este tipo de modelado de procesos de negocio implica modelar el comportamiento de los procesos en diversas condiciones externas e internas con un análisis de las características dinámicas de los procesos y con un análisis de la asignación de recursos.

La división del modelado en tipos se realiza para simplificar el trabajo y centrar la atención en determinadas características del proceso. En este caso, para el mismo proceso se puede aplicar diferentes tipos modelado. Esto le permite trabajar con un tipo de modelo independientemente de los demás.

Principios del modelado de procesos de negocio.

El modelado de procesos de negocio se basa en una serie de principios que permiten crear modelos de procesos adecuados. Su observancia permite describir muchos parámetros del estado de los procesos de tal manera que dentro de un modelo los componentes están estrechamente interconectados, mientras que los modelos individuales siguen siendo suficientemente independientes entre sí.

Los principios fundamentales del modelado de procesos de negocio son los siguientes:

• Principio de descomposición– cada proceso puede estar representado por un conjunto de elementos ordenados jerárquicamente. De acuerdo con este principio, el proceso debe detallarse en sus elementos constitutivos.
• Principio de enfoque– para desarrollar un modelo, es necesario abstraerse de muchos parámetros del proceso y centrarse en aspectos clave. Para cada modelo estos aspectos pueden ser diferentes.
• Principio de documentación– los elementos incluidos en el proceso deben formalizarse y registrarse en el modelo. Se deben utilizar diferentes designaciones para diferentes elementos del proceso. La fijación de elementos en el modelo depende del tipo de modelado y de los métodos seleccionados.
• Principio de coherencia– todos los elementos incluidos en el modelo de proceso deben tener una interpretación inequívoca y no contradecirse entre sí.
• El principio de integridad y suficiencia.– antes de incluir tal o cual elemento en el modelo, es necesario evaluar su impacto en el proceso. Si un elemento no es esencial para la ejecución del proceso, entonces no es aconsejable su inclusión en el modelo, porque sólo puede complicar el modelo de proceso de negocio.

Métodos de modelado de procesos de negocio.

Hoy en día, existe una gran cantidad de métodos para modelar procesos de negocio. Estos métodos se aplican a diferentes tipos modelar y permitirle centrarse en diferentes aspectos. Contienen herramientas tanto gráficas como textuales, a través de las cuales se pueden presentar claramente los componentes principales del proceso y dar definiciones precisas parámetros y conexiones de elementos.

El modelado de procesos de negocio se realiza utilizando los siguientes métodos:

• El diagrama de flujo es un método gráfico Representaciones de procesos en las que operaciones, datos, equipos de proceso, etc. están representados por símbolos especiales. El método se utiliza para mostrar la secuencia lógica de las acciones del proceso. La principal ventaja del método es su flexibilidad. El proceso se puede representar de muchas maneras.
• Diagrama de flujo de datos. Un diagrama de flujo de datos o DFD se utiliza para mostrar el flujo de información (datos) de una actividad de proceso a otra. DFD describe la interconexión de operaciones a través de información y datos. Este método es la base para el análisis estructural de procesos, porque le permite descomponer el proceso en niveles lógicos. Cada proceso se puede dividir en subprocesos con un mayor nivel de detalle. El uso de DFD le permite reflejar solo el flujo de información, pero no el flujo de materiales. Un diagrama de flujo de datos muestra cómo la información entra y sale de un proceso, qué acciones cambian la información, dónde se almacena la información en el proceso, etc.
• Diagrama de actividad de roles. Se utiliza para modelar un proceso en términos de roles individuales, grupos de roles y la interacción de roles en el proceso. Un rol es un elemento abstracto de un proceso que realiza alguna función organizacional. Un diagrama de roles muestra el grado de "responsabilidad" de un proceso y sus operaciones, así como la interacción de roles.
• IDEF (Definición integrada para modelado de funciones) es un conjunto completo de métodos para describir varios aspectos de los procesos de negocio (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Estos métodos se basan en la metodología SADT (Técnica de Análisis y Diseño Estructurado). Los métodos IDEF0 e IDEF3 se utilizan con mayor frecuencia para modelar procesos comerciales.
• IDEF0: le permite crear un modelo de función de proceso. El diagrama IDEF0 muestra las principales funciones del proceso, entradas, salidas, controles y dispositivos asociados con las funciones principales. El proceso se puede descomponer a un nivel inferior.
• IDEF3: este método le permite crear un modelo "conductual" del proceso. IDEF3 consta de dos tipos de modelos. El primer tipo representa una descripción del flujo de trabajo. El segundo es una descripción de los estados de transición de los objetos.
• Redes de Petri de colores– este método representa un modelo de proceso en forma de gráfico, donde los vértices son las acciones del proceso y los arcos son los eventos debido a los cuales el proceso pasa de un estado a otro. Las redes de Petri se utilizan para modelar dinámicamente el comportamiento de un proceso.
• El lenguaje de modelado unificado (UML) es un método orientado a objetos para modelar procesos. Consta de 9 diagramas diferentes, cada uno de los cuales le permite modelar aspectos individuales estáticos o dinámicos del proceso.

La mayoría de estos métodos se implementan en software. Le permite soportar procesos de negocio o analizarlos. Ejemplos de dicho software son varias herramientas de modelado de procesos CASE.

En este artículo proporcionaremos una breve descripción de los programas para describir y modelar procesos de negocios.
A medida que recibamos información, la agregaremos al artículo. breves descripciones programas.
Si conoce un programa conveniente para modelar procesos comerciales que no está en nuestra lista, háganoslo saber en un comentario o mediante el formulario de comentarios.

1. ARIS Express es una herramienta para modelar procesos de negocios, bastante fácil de instalar y usar, por lo que puede ser utilizada tanto por usuarios novatos como por estudiantes universitarios. Este producto pertenece a la familia de herramientas de modelado ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) de IDS Scheer (actualmente parte de Software AG), ampliamente representada en el mercado ruso, localizada hace varios años e incluso provista de idioma ruso. apoyo técnico. La familia de productos ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) producida por IDS Scheer incluye no solo herramientas para modelar procesos de negocios y publicar modelos, sino también herramientas integradas para desarrollar un sistema de cuadro de mando integral, evaluar y optimizar el costo de los procesos de negocios, su simulación. modelado, herramientas que simplifican la implementación de sistemas ERP, el diseño de aplicaciones distribuidas e infraestructura de TI, así como herramientas para monitorear la ejecución de procesos de negocio. Las empresas analíticas líderes Gartner Group y Forrester Research clasifican a IDS Scheer como uno de los líderes en el mercado global de herramientas de análisis y modelado de procesos de negocio.

2. Bizagi Process Modeler: software gratuito para crear diagramas de procesos y documentación en notación estándar BPMN.

3. Business Studio: un sistema de modelado de negocios de un fabricante nacional que permite a las empresas acelerar y simplificar el desarrollo de su sistema de gestión y la implementación de un sistema de gestión de calidad. Comer versión gratuita. Principales tareas a resolver:

• Formalización de la estrategia y control de su consecución.
• Diseño y optimización de procesos de negocio.
• Diseño de estructura organizacional y tabla de personal
• Formación y distribución de documentación reglamentaria entre los empleados.
• Implantación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con las normas ISO.
• Formación Especificaciones técnicas y apoyo a la implementación de sistemas de información

4. AllFusion Process Modeler: le permite describir, analizar y modelar un modelo de datos, un creador de modelos de metadatos. Ocupa una de las posiciones de liderazgo en su segmento de mercado.
Incluye tres metodologías estándar: IDEF0 (modelado funcional), DFD (modelado de flujo de datos) e IDEF3 (modelado de flujo de trabajo).

5. - una herramienta integral con una cómoda interfaz de usuario, diseñada para simular y organizar la colaboración entre el personal de producción y de TI.

• Integre de forma rápida y fluida capacidades de modelado, flujo de trabajo y simulación.
• Simulación basada en datos del almacén, informes de cambios y herramientas de rendimiento en tiempo real.
• Monitoreo de flujos de trabajo a través de Internet utilizando un navegador estándar.

6.ELMA - Desarrollo ruso. El sistema de gestión de procesos de negocio se basa en una idea simple: usted está construyendo un modelo de los procesos de negocio de su empresa utilizando diagramas visuales (notación BPMN), cargue estas descripciones en sistema informático ELMA, y el programa le permite rastrear la ejecución de procesos en la práctica real de la empresa. Hay una versión gratuita.
Además de gestionar tareas secuenciales que es beneficioso automatizar, existe un módulo de gestión de proyectos. Sistema existente control (incluso a través del módulo Gestión de KPI) y los informes crean condiciones óptimas para trabajar en equipo, incluso de forma remota (especialmente valioso para las sucursales).
Gestión de documentos electrónicos. está conectado a todos los módulos del sistema y proporciona almacenamiento y clasificación de documentos. Esto ahorra mucho tiempo y reduce el concepto de " trabajador irremplazable"al mínimo.
En el módulo CRM se ha resuelto la contabilidad de clientes y derechos de acceso: ha aparecido una función de integración con los call center. Para el usuario medio, ELMA puede resultar útil como alternativa al correo corporativo interno y como herramienta de gestión de tareas.

7. Procesos de negocio de Fox Manager gratis. Un programa para construir y analizar procesos de negocios, así como generar informes sobre el modelo de procesos empresariales. El programa le permite construir un modelo de proceso integral único de la empresa. La notación utilizada es cercana al Diagrama de flujo básico, que muchos conocen bien por su facilidad para crear procesos comerciales. El programa crea automáticamente procesos de nivel superior, mostrando las interacciones de categorías y procesos de negocio en forma de diagrama visual. Las funciones analíticas del programa le permiten notar y eliminar rápidamente los errores cometidos durante la construcción del modelo de proceso construido, es decir, resaltar procesos de los que nadie es responsable, encontrar enlaces a documentos, puestos, proveedores o procesos comerciales inexistentes.