Como cualquiera compañía de comercio, las tiendas en línea necesitan informes completos sobre las ventas, así como análisis estadísticos tanto de los productos disponibles como de los que se ofrecen a la venta o ya vendidos.

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Además, un empresario en el comercio de Internet no puede evitar trabajar con una base de clientes, porque son los clientes los que determinan la existencia futura de una empresa en particular.

Comercio en línea = automatización en línea

Una "aplicación de escritorio" estándar para la automatización comercial puede no ser la solución más rentable para un negocio en línea. El alto costo de una licencia, un largo período de implementación y una gran cantidad de funciones innecesarias permiten decir con certeza que la implementación de dicho sistema no está justificada.

Los empresarios modernos prefieren las soluciones en línea. Es rápido, rentable y conveniente. Por ejemplo, el programa de automatización de negocios en línea Class365 está disponible para trabajar las 24 horas del día desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. El servicio en línea se integra fácilmente con las tiendas en línea y le permite controlar la actividad de los clientes, la rotación de productos y recibir informes instantáneos con 1 clic. El programa para una tienda en línea ciertamente debe incluir un módulo de CRM para trabajar con los clientes a fin de aumentar la base de clientes lo más rápido posible.

curso de fidelización de clientes

la tarea principal la retención de clientes es la creación de una base permanente, que garantiza a la tienda un alto nivel de ventas constante.

Mediante el uso de varios métodos, como el sistema de correo SMS (), CRM para una tienda en línea puede garantizar tanto la retención de clientes existentes en una única base de datos como la atracción de nuevos que pueden aumentar la comerciabilidad de un determinado grupo de productos. o servicios.

Al mismo tiempo, también hay un análisis de bienes por su consumo, que ayudará, entre otros grupos, a elegir los productos más populares y solicitados, lo que, en particular, indicará la efectividad de las ventas y compras posteriores. Esto le permitirá trabajar solo con los bienes y servicios necesarios, excluyendo áreas ineficientes, en otras palabras, simplemente identificando la necesidad del mercado para un producto en particular.

Analizamos la eficiencia

Para un trabajo más productivo, el dueño de una tienda en línea definitivamente debe analizar la efectividad de las ventas.

Una función similar también está equipada con sistemas CRM para una tienda en línea, que puede generar de forma rápida y práctica el informe necesario sobre actividades comerciales, que tiene en cuenta estadísticas detalladas de bienes o servicios vendidos para grupos y categorías individuales.

Al mismo tiempo, el uso de esta función nos permite derivar un sistema según el cual se calcula el algoritmo de compras de visitantes de recursos. Así, se hace posible identificar los grupos de bienes y productos más relevantes, menos relevantes y nada populares. Dicho análisis, en muchos sentidos, también le permite crear un sistema especial, según el cual la planificación de ventas se llevará a cabo en el futuro.

Klass365 - ¡Sistema CRM disponible para todos!

Si el gerente de una tienda en línea está interesado en un rápido aumento de las ventas, La mejor decision CRM para una tienda en línea será el sistema Klass365, que ya se está implementando activamente en el área comercial y brinda a sus usuarios una gama completa de ventajas innegables.

El uso del sistema Klass365 es la base para el funcionamiento exitoso de una tienda en línea, creando una base confiable y completa para vender y atender a varias categorías de clientes.

Un enfoque automatizado también reducirá el tiempo de procesamiento y cumplimiento de pedidos, agilizará todos los aspectos individuales del comercio y, por lo tanto, garantizará un alto nivel de ventas, que es el objetivo final de cualquier tienda en línea.

Comenzar en el programa comercial Class365 es muy simple: simplemente regístrese y reciba un enlace para iniciar sesión en su cuenta. ¡El registro y el desarrollo no le llevarán más de 5 minutos! ¡Integre su tienda en línea con el programa y adminístrela completamente desde el sistema Class365!

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El sistema CRM es una herramienta para gestionar las comunicaciones con un cliente. Es importante que los propietarios del segmento de mercado B2C mantengan un historial de todos los toques y compras de los clientes. Frente a la creciente competencia, construir relaciones y aumentar la lealtad de la base ensamblada será la clave para un trabajo exitoso.

Por lo tanto, la elección de CRM debe ser considerada cuidadosamente, determinando sus beneficios prácticos directamente en su negocio. Hoy descubrirá por qué criterios elegimos CRM para una tienda de autopartes en línea.

Requisitos de CRM

CRM debe resolver de manera efectiva 9 tareas principales:

1. Recopile y procese pedidos en una sola ventana.
2. Realizar una segmentación detallada de los clientes.
3. Organizar y analizar pedidos.
4. Agrega comunicaciones de diferentes canales.
5. Realizar análisis de la empresa.
6. Personalice la comunicación entre el gerente y el cliente mediante indicaciones.
7. A automatizar las operaciones rutinarias de los gerentes.
8. Proporcionar a la gerencia un control total sobre trabajo del gerente.
9. Proporcione una API extendida y bien documentada.

Para resolver las tareas, hemos seleccionado 3 sistemas CRM, cuya funcionalidad y características le permiten trabajar con pedidos y clientes:

• amoCRM;
• Bitrix24;
• RetailCRM.

Incluso en la etapa de análisis preliminar, determinamos que amoCRM no participaría en el estudio detallado, ya que la efectividad de su trabajo, tanto en el ámbito B2B como en el B2C, es muy baja. AmoCRM es adecuado para el procesamiento de pedidos con un ciclo corto en el sector de servicios: peluquerías, salones de belleza. Esta conclusión se basa en la valoración subjetiva de nuestros especialistas, y sé que algunos pueden no estar de acuerdo con nosotros. Pero estamos convencidos de que amoCRM es una herramienta funcional, pero no para una tienda online.

Se evaluaron Bitrix24 y retailCRM. El primero es un constructor multifuncional, a partir del cual se puede construir un CRM flexible, adaptado a los procesos de negocio de la empresa. La segunda es una solución en la nube lista para usar que, cuando inversión mínima proporcionará la funcionalidad necesaria para la tienda en línea.

Análisis de Bitrix24: ventajas y coste de implementación

La principal ventaja de este CRM es su personalización. Es posible comprar un Bitrix24 en caja y configurarlo directamente para su negocio.

Ya teníamos una lista de requisitos para CRM, por lo que comenzamos a evaluar el costo de finalizar la “caja” de Bitrix24 para nosotros. Somos los integradores oficiales de Bitrix24, por lo que ya nos hemos encontrado con la implementación de una funcionalidad similar y sabemos que será necesario resolver problemas adicionales durante el proceso de personalización:

1. Correcta integración bidireccional del sitio CRM y CMS.
2. Integración con empresas logísticas. El problema de Bitrix24 es la falta de los módulos de integración listos para usar necesarios en el mercado. Su aparición fue anunciada en el nuevo lanzamiento "Tiendas en línea", pero por ahora esta costosa funcionalidad deberá desarrollarse de manera independiente.

Cálculo del precio de implementación de Bitrix24

La personalización de la solución en caja Bitrix24 costará entre 400 y 450 mil rublos. En este caso, todas las mejoras se extenderán durante 4-5 meses.

La solución en la nube costará un poco menos, un máximo de 300 mil rublos. Pero no olvide que para usarlo, deberá pagar una suscripción mensual de 5490 rublos. Además, con esta opción, las posibilidades de personalización son muy limitadas, y la implementación de cambios requiere grandes costes económicos y de tiempo.

Llegamos a la conclusión de que estamos más interesados ​​en la versión en caja. Una vez configurado para nuestros procesos de negocio, podremos automatizar al máximo la tienda, aumentando así su rentabilidad. Pero el presupuesto, incluso con los precios de compra del estudio de 45 mil por caja y 350-400 mil por el trabajo, es grande para un negocio que apenas está ganando impulso.

Conclusión del análisis de Bitrix24

Incluso después de la introducción de todas las mejoras y personalizaciones de la funcionalidad, no obtendremos una solución lista para trabajar con pedidos en la tienda en línea. Bitrix24 está diseñado para un ciclo de transacción largo e involucra una serie de puntos de contacto con el cliente antes de su ejecución. Las realidades del trabajo de la tienda en línea son tales que los clientes ahorran su tiempo tanto como sea posible y cada año hay una tendencia a reducir el tiempo de comunicación entre el gerente y el cliente. Por lo tanto, será difícil organizar el procesamiento rápido de pedidos en Bitrix24.

CRM Bitrix24 es adecuado para aquellas empresas que venden productos caros con un cheque promedio de más de 100,000 rublos. Empresas de servicios de envío oferta comercial apreciará todas las ventajas de este CRM. También usamos Bitrix24 en nuestro trabajo con clientes de nuestro estudio TrendKey y para la comunicación dentro de la empresa.

El lanzamiento de la nueva funcionalidad "Tiendas en línea" en Bitrix24 corregirá la situación con un ciclo de procesamiento de pedidos corto. Confiamos en las perspectivas de la funcionalidad, pero su pulido completo no ocurrirá antes de 1 a 3 años.

¡Y tenemos que trabajar hoy! Por lo tanto, comenzamos a analizar y desarrollar otro CRM.

Análisis retailCRM: ventajas, coste de implementación y funcionalidad

En la etapa inicial del análisis, nos enfrentamos al problema de la falta de integración entre retailCRM y CS-Cart. O mejor dicho, lo era, pero su funcionalidad era muy limitada y no tenía la flexibilidad necesaria para la automatización completa de la tienda.

Nos atrajo retailCRM por la presencia de disparadores. En una sola ventana de procesamiento de pedidos, puede configurar gran cantidad automatización y hacer que el trabajo del gerente sea muy rápido y productivo. La interfaz del sistema se adapta a las especificaciones de la tienda en línea: aquí, como en Bitrix24, no tiene que "archivar" los elementos de CRM para organizar el lugar de trabajo del gerente. También nos interesó el módulo de estadísticas de retailCRM, que recopila informes analíticos con una visualización agradable.

Al final, nos decidimos por este sistema en particular. Permítanme explicar por qué: en solo 2 o 3 semanas, completamos toda la integración con telefonía, servicios de entrega y CMS utilizando módulos integrados. Ya había integraciones integradas con servicios de entrega dentro de retailCRM:

1. Línea de negocios.
2. SDEC.
3. Oficina de correos.
4. Más de 20 transportistas.

Recomiendo usar integraciones de stock con servicios de entrega, porque cualquier refinamiento de terceros conlleva un aumento en el costo del proyecto y el momento de su lanzamiento. La API de cada operador es única y es bastante difícil estimar el tiempo de conexión. Y dado el soporte no siempre rápido de su API por parte de los operadores, el problema de integración puede prolongarse durante meses de coordinación. Por lo tanto, si desea integrar la API de una empresa que no está en el mercado de CRM, asegúrese de verificar la calidad comentario de su soporte técnico y la presencia de una API bien documentada.

¿Cuánto cuesta implementar retailCRM?

La integración completa de CRM costará de 40 a 80 mil rublos. Está determinado por la complejidad del CMS y el nivel de su personalización. Pero retailCRM se puede integrar incluso en versiones de motores autoescritas. Si usa CS-Cart, el mercado de la empresa tiene un módulo de integración avanzado listo para usar lanzado por nuestra empresa.

También costará mucho menos configurar el sistema para los procesos comerciales. Por lo general, su costo no supera los 25-40 mil, ya que retailCRM ya está diseñado para los procesos principales de una tienda en línea.

Como resultado, para el propietario de CS-Cart o 1C Bitrix, la integración costará 15 000 rublos + 30 000 para configurarlo. Si comprende el trabajo de CMS, la configuración automática del módulo no será un problema para usted. Pero para obtener el mejor resultado, utilice la experiencia y las mejores prácticas de los profesionales.

conclusiones

La integración de retailCRM en una tienda online es más económica y lleva menos tiempo. Especialización estrecha CRM en tiendas en línea determina la comodidad tanto del gerente como del líder. El mercado le permite comprar soluciones adicionales en poco tiempo ampliar la funcionalidad de la tienda.

RetailCRM es la mejor opción para organizar el trabajo con los clientes en una tienda online que opera en B2C hoy en día, según los especialistas de TrendKey. Usamos este CRM en nuestras tiendas y lo instalamos en las tiendas de los clientes. Esperamos con ansias el lanzamiento de la funcionalidad "Tiendas en línea" de Bitrix24. Mientras tanto, usamos retailCRM.

Análisis de los beneficios de implementar CRM

¿Quieres saber cómo aumentar indicadores financieros y la eficiencia del trabajo después de la implementación de CRM? En 4 días analizaremos los beneficios de automatizar tu negocio usando CRM, escribe plano paso a paso implementación, estimar el beneficio y la tasa de recuperación.

Hola, queridos lectores del sitio del blog. Dentro ( comercio electrónico), escribí bastante sobre el tema de crear estas mismas tiendas, sobre su optimización y promoción. Sin embargo, en la vida del propietario de una tienda de este tipo, esta es solo una de las etapas que palidece en el contexto de problemas con preguntas. organización de ventas efectivas. La belleza y la funcionalidad del sitio de una tienda en línea ya no son los factores predominantes que determinan el éxito de toda la empresa.

Recientemente, el énfasis ha estado en la máxima simplificación del diseño de la tienda en línea (se ha vuelto plano y minimalista) y el aumento de la funcionalidad. En este sentido, el diseño simple y la funcionalidad conveniente ya se han convertido en un mínimo obligatorio, en lugar de ventaja competitiva. Tratar de elevar el nivel de ventas a través de delicias gráficas es ahora bastante difícil.

Sin embargo, todavía hay muchas oportunidades de crecimiento que están ocultas a los ojos del visitante promedio de la tienda. Hablo de mejorar la eficiencia en la tramitación de pedidos, en identificar los mejores canales de publicidad, en analizar la rentabilidad de cada responsable implicado en el proceso de venta, en analizar el trabajo del call center, etc. Y, por supuesto, la tendencia principal de hacer negocios es orientación al cliente.

Si tiene más de unas pocas docenas de ventas por día, es poco probable que pueda rastrear manualmente de manera rápida y eficiente toda la información sobre los clientes, realizar un seguimiento de los pedidos no procesados ​​en la cesta, hacer las ofertas correctas a los clientes a tiempo, etc. Sin embargo, esto no es obligatorio, porque hace tiempo que existen sistemas CRM en el mercado que pueden automatizar todo este proceso rutinario, y uno de ellos ( RetailCRM) está diseñado específicamente para trabajar con tiendas en línea. ? Voy a tratar de explicar en el transcurso de esta publicación, y al final te espera.

¿Qué es retailCRM y qué tareas puede resolver?

Primero, creo, es necesario definir el término (abreviatura) CRM. ¿Qué es CRM?? Esencialmente, esto software para la gestión de las relaciones con los clientes. Si hablamos específicamente de retailCRM, entonces esto es software (de lo que está al otro lado del sitio). Esto será más fácil de entender mirando esta pequeña infografía:

CRM cierra sobre sí mismo todos los procesos que tienen lugar dentro y alrededor de su tienda en línea (CMS, sistemas de almacenamiento externo, servicios de entrega, sistemas de análisis, etc.). Con él, la mayoría de los procesos pueden automatizarse y optimizarse. Como resultado, obtiene clientes satisfechos, un crecimiento de las ventas que no podría haber tenido lugar sin el CPM y también podrá realizar un seguimiento de muchas tendencias utilizando análisis integrados para sacar conclusiones apropiadas y determinar las mejores formas de hacer negocios. desarrollo para el futuro.

En un sentido general, los sistemas CPM son aptos para ejecutar cualquier tipo de negocio, pero lo que lo hace único y en cierto modo indispensable. Si cree que no necesita tal automatización y optimización, lo más probable es que esté solo al comienzo del viaje y sus volúmenes de ventas sean insignificantes. Pero ahora vale la pena pensar y buscar una opción adecuada. Reinstalar el sistema y volver a capacitar al personal puede ser un proceso muy difícil.

¿Por qué necesitas CRM para una tienda online?

En confirmación de mis palabras sobre el hecho de que la organización del proceso de ventas puede afectar significativamente el éxito de toda la empresa, daré mayoría causas comunes insatisfacción de los clientes al comprar productos en una tienda en línea(datos y fueron generados en base a opiniones de clientes):

1. Incumplimiento de los plazos de entrega pactados (reclamado por el 34% del porcentaje de clientes, entre los que dejaron valoraciones negativas)
2. Agregar artículos al pedido que resultó estar agotado (28 %)
3. La descripción en el sitio web de la tienda en línea no coincidía con el producto comprado (15%)
4. El cliente no recibió una llamada de la tienda en línea después de realizar un pedido en el sitio (13 %)
5. Los clientes no pudieron comunicarse con el gerente de la tienda en línea (7%)

Aquellos. se puede ver claramente que la mayoría de los problemas de los clientes están relacionados precisamente con la mala organización del proceso comercial, lo que les provoca un fuerte sentimiento de insatisfacción y decepción. Esto puede ocurrir muy a menudo cuando se trabaja con proveedores, ya que el proveedor es responsable de la entrega y el montaje de los pedidos.

Puedes estar seguro de que nunca volverán a ti. Pero todos quieren ganar dinero con las ventas repetidas, porque el costo de atraer a un cliente en este caso es cero. ¿Qué hacer? En realidad, piense en la dirección de CPM, es decir, la automatización de los procesos de rutina, para que el factor humano no introduzca sus acciones destructivas en el trabajo de la tienda (olvidó, no tuvo tiempo, etc.).

Un poco antes, ya escribí sobre atributos de venta tan importantes como la organización de la telefonía virtual y el seguimiento de llamadas. Sin embargo, el héroe de hoy - CRM para tienda online(llamado retailCRM): ya incluye estas y muchas otras herramientas, y también le permite combinarlas en una interfaz conveniente, mantener registros de conversaciones telefónicas, analizar y mostrar en forma de gráficos la efectividad de los gerentes:

Además, retailCRM puede actuar ante la ocurrencia de eventos específicos (), por ejemplo, cuando se detecta un carrito abandonado o cuando cambia el estado de un pedido. Además, el sistema puede ofrecer un descuento en estos mensajes a aquellos clientes que llevan mucho tiempo “pisoteando y despeinados” cerca de una determinada categoría de mercancías, pero no han comprado nada.

Cuando se recibe una llamada de un cliente (o al realizar un pedido a través del carrito de la compra), retailCRM elige un gestor para trabajar con él y le proporciona a este gestor toda la información disponible sobre este cliente en formularios breves y detallados.

De hecho, reemplaza al ejército de gerentes personales que trabajarían con cada cliente individualmente. Para el cliente se crea uno completo, lo que aumenta su fidelidad a tu empresa. Bueno, para ti, esto (con el enfoque adecuado) se traduce en un crecimiento de los ingresos y la estabilidad de tu negocio.

retailCRM se puede imaginar como una base de datos que almacena todos los datos de sus clientes, así como información sobre sus pedidos, llamadas recibidas, cartas enviadas y mensajes SMS, clics en el sitio desde diferentes canales publicitarios y mucho más. Todo un conjunto de información está disponible para el gerente: cuándo, qué y por qué cantidad compró el cliente, qué comentario dejó sobre el pedido, qué sms y correos electrónicos le enviaron, y mucho más. Después de conectar Analytics, podrá ver qué productos vio el cliente en el sitio, en qué se centró especialmente y qué ignoró, saliendo inmediatamente de la página.

Y, por supuesto, las interfaces de usuario (con diferentes poderes) tienen acceso a esta base de datos, lo que le permite acceder rápidamente a toda esta riqueza, crear gráficos de rendimiento de ventas, imprimir documentación de CRM preparada, analizar el rendimiento del trabajo de cada gerente específico de tu campaña, desde call center, boletines electrónicos y mucho más.

Pero este sistema es más que un simple software. Este es un tipo de tecnología que asegura que un cliente que ya le ha comprado algo definitivamente vendrá a usted la próxima vez y comprará aún más que la primera vez. Esto permite que las tiendas sean rentables, por ejemplo, a un costo muy alto de atraer clientes con publicidad contextual. El lucro cesante de la entrada directa de la publicidad se compensa con las ventas repetidas al mismo cliente.

Principios de trabajo con retailCRM

Si dibujas con trazos ásperos una imagen de la compra de un producto en una tienda en línea vinculada a retailCRM, entonces se verá algo como esto. El cliente hace un pedido, esta aplicación llega al gerente, quien la ve en el sistema CRM, porque está integrada con el motor de la tienda (lea sobre la conexión un poco más abajo, pero de cara al futuro diré que los mensajes sobre cambios van tanto maneras).

El gerente procesa la solicitud y luego supervisa el cumplimiento del pedido y cambia rápidamente su estado (embalaje, envío desde el almacén, entrega). Esta información también puede ser rastreada por el cliente (en el sitio o mediante mensajes enviados por el sistema). Para cada pedido en CRM, puede configurar un programador de tareas que le dará al gerente un mensaje sobre la necesidad de devolver la llamada al cliente (por ejemplo, después de realizar un pedido), aclarar o averiguar algunos puntos que han surgido durante la ejecución. De la orden.

Una hora antes de la entrega de los bienes, el cliente recibe un mensaje SMS, que genera automáticamente el CPM (independientemente, sin la participación del gerente, centrándose en las reglas-disparadores preescritos en él). Con la ayuda de estos mismos activadores, puede configurar cualquier acción, que analizaremos con más detalle a continuación.

Como resultado, obtiene un cliente satisfecho que no tuvo que llamar a su centro de llamadas y averiguar algo allí, porque se le proporcionó toda la información incluso antes de que tuviera tiempo de pensar en ello. Un buen CRM funciona exactamente así: . De hecho, todo este “encanto al cliente con servicio” se basa en códigos de programas y aplicaciones inteligentes.

Los desarrolladores de este CRM en particular para una tienda en línea tienen un video introductorio que te permite plantear capa de problemas resueltos con la ayuda de retailCRM:

Por cierto, sobre los desarrolladores. El software creado por Intaro, que lleva muchos años desarrollando grandes tiendas y portales online. Aparentemente, toda la experiencia y los años de desarrollo se incorporaron en retailCRM. El sistema se centró inicialmente en las realidades de Runet y, de hecho, en este segmento (CRM para tiendas en línea) ella no tiene competencia.

Las opiniones sobre retailCRM aún son pocas, pero casi todas son positivas. Por cierto, conectar este sistema será posible para cualquier CMS (para el intercambio en tiempo real de datos sobre pedidos, solicitudes y mercancías entre el motor y el sistema) en el que funcione su tienda en línea (incluso incluidos los motores escritos por usted mismo).

Puede conectar varios sitios web de sus tiendas a este sistema a la vez (en cualquier motor), mientras que puede usarse como Base común clientes, y separados para cada sitio. La integración con el CMS se implementa de forma automática o consultando la campaña de un desarrollador. RetailCRM también se conecta con Google Analytics para utilizar los datos recopilados por este sistema de estadísticas en sus algoritmos. Lista llena Los servicios se pueden encontrar en la página "Acerca de la conexión".

La documentación sobre cómo trabajar con retailCRM disponible en el sitio web del desarrollador puede ayudarlo a estudiar las capacidades del sistema y capacitar al personal (naturalmente, todo está en ruso, porque inicialmente todo se creó para Runet).

Oportunidades del CRM para optimizar el trabajo de una tienda online

Vamos a repasar un poco por las razones que puedo presione para usar retailCRM:

1. Todos los pedidos y clientes se incluyen en una base de datos, que se puede utilizar para buscar, crear avatares de clientes, recibir información oportuna sobre cambios en curso, etc. Aquellos. todos los hilos del negocio que tienes en tus manos. De forma puramente hipotética, incluso con el despido de algunos directivos, todos los clientes con los que hicieron negocios permanecerán en su base de datos, lo que evitará información privilegiada.
2. Puede configurar la distribución automática de pedidos entrantes entre gerentes según su carga de trabajo o el tipo de pedido. Esto evitará pedidos pendientes. Existe un control sobre el tiempo que el pedido está en un estado determinado, que se utiliza tanto para recordar a los gerentes y para recopilar estadísticas, como para realizar un seguimiento de los pedidos.
   
   
3. Puede redactar recordatorios y establecer tareas para los gerentes. Como resultado, no tendrán dolores de cabeza sobre qué hay con el pedido, a quién llamar, qué se debe hacer y en qué secuencia. Además, a juzgar por las revisiones, retailCRM le permite evaluar el desempeño de los gerentes según una serie de parámetros (rentabilidad, factura promedio del cliente, etc.)
   
   
4. Como ya mencioné, es posible integrar el sistema no solo con CMS, sino también con sistemas de almacén externos (como "Mi almacén"). Esto le permitirá recibir datos sobre el saldo de bienes y todo lo relacionado con él. De manera similar, retailCRM puede integrarse con servicios de entrega y oficinas de correos para rastrear el estado de la entrega, calcular su costo, etc.
   
5. El sistema puede iniciar llamadas, enviar mensajes SMS y de correo electrónico, incluso hacerlo automáticamente cuando ocurre un evento determinado. Es posible establecer activadores, cuando se active, se enviará un mensaje al cliente (o se asignará una tarea al administrador) con una oferta de descuento, una oferta especial o simplemente un recordatorio, por ejemplo, sobre un pedido incompleto en la cesta.

   

   También genera automáticamente documentos para pedidos según plantillas específicas.

6. agregará la capacidad de analizar en detalle el comportamiento del cliente en el sitio de su tienda. Los datos recopilados por ambos sistemas se combinan y son muy adecuados para estudiar el embudo de ventas y las oportunidades para su optimización. También ayudará en el estudio del comportamiento del visitante para elaborar su retrato. En general, las capacidades analíticas, a juzgar por la ayuda y las reseñas en retailCRM, son más que suficientes:

   

7. , con el que puede evaluar la eficacia de los canales publicitarios (los datos de Analytics se procesan y presentan en forma de gráficos visuales), identificar los productos y regiones más rentables para su venta, comprender los motivos de rechazo de los pedidos de los clientes, etc. Este CRM lleva un registro de todas las conversaciones telefónicas, calcula y analiza los indicadores NPS y CSI de la tienda, y monitoriza los KPIs de la tienda online.

   

   Toda esta información, por su visibilidad y accesibilidad de percepción, facilita identificar cuellos de botella en el trabajo con los clientes, incrementar las ventas y al mismo tiempo reducir costos. Al negarse a trabajar con análisis, le da una ventaja significativa a sus competidores, lo que puede ser fatal en el entorno empresarial de Internet actual.

8. te permite seleccionar grupos a los que puedes ofrecer algo. Por ejemplo, clientes regulares haga ofertas atractivas y brinde servicios adicionales, y para aquellos que no han comprado nada durante mucho tiempo, envíe un mensaje con un recordatorio de ellos mismos y algún tipo de bonificación para atraer. para que pueda decidir qué hacer con los malos vendedores: aumentarlos presupuestos publicitarios O no trabajar con ellos en absoluto.

¿Cual es el precio?

Tepericha sobre el pago de todas estas tonterías. Por cierto, difiere de las opciones estándar. El sistema no tiene restricciones ni en el número de usuarios, ni en el tiempo, ni en la funcionalidad incluida. Todo depende del número de pedidos que, de media, pasan por tu tienda online al mes. Por lo tanto, se tiene en cuenta la estacionalidad del negocio: si tiene ventas, paga, si no hay ventas, no paga. Además, cuantos más pedidos tenga, menor será el precio por pedido. El precio detallado se muestra en la siguiente imagen.

El sistema está ubicado en la nube, donde también se almacenarán todos los datos recopilados por el mismo. Las diferencias entre las dos primeras tarifas están únicamente en la forma de pago. En el primer caso, se le ofrece pagar por cada pedido realizado mediante retailCRM, y en el segundo caso, se le cobrará una tarifa fija cuota de suscripción mensual. Bueno, la tercera opción le permite implementar y configurar el sistema directamente en su medios tecnicos(servidores, etc.), pero esta tarifa será única. Todos eligen por sí mismos.

Repito una vez más que mantener registros y pedidos manualmente (sin pérdida de calidad) solo es posible en la etapa inicial de desarrollo y formación de una tienda en línea. Una vez que cruce esta línea, las entradas de su hoja de cálculo de Excel ya no serán tan convenientes y el rendimiento de su tienda disminuirá constantemente a medida que aumente la cantidad de pedidos. En consecuencia, el nivel de su servicio en relación con los clientes caerá, como resultado de lo cual se desplazarán hacia sus competidores.

Por supuesto, no solo el sistema CPM es importante, sino también el trabajo del sitio, la actitud de los gerentes y mensajeros para trabajar con los clientes, el contenido de las cartas enviadas y los mensajes SMS, la velocidad de entrega y mucho más. Pero retailCRM puede ayudar a organizar y controlar todo esto y, con la ayuda del análisis, identificar los eslabones débiles de la cadena de ventas. Por lo tanto, piense, decida, lea reseñas y familiarícese con lo único en este momento. Sistema CRM para una tienda online.

¡Buena suerte para ti! Nos vemos pronto en el sitio de las páginas del blog.

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Para los proveedores, brinda oportunidades cualitativamente nuevas para trabajar con la base de clientes y sus solicitudes en apoyo técnico. Con la ayuda de CRM para proveedores, tiene la oportunidad de distribuir correctamente a sus especialistas.

Destaquemos las principales oportunidades para un proveedor de Internet:

Esta lista en realidad puede continuar, ya que el sistema es muy flexible y funcional, está configurado para empresas con diferentes estatutos, regímenes y otras especificidades. Bastará con enumerar dignidad principal CRM para proveedores, aquí hay un punto muy importante, todos están satisfechos con su uso.

Cuáles son los beneficios de usar CRM para proveedores:

Como puede ver, este sistema es realmente conveniente y bastante funcional, no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también le permite vender bienes y servicios de manera rápida y eficiente, proporcionar el producto necesario. Si quieres estar al día con los tiempos, utiliza tecnologías modernas y desarrolle el CRM de su empresa para proveedores: ¡esto es lo que necesita!

¡Hola!

La elección de CRM, una herramienta de software para administrar las relaciones entre una tienda en línea y los clientes, es muy importante para desarrollo exitoso negocio. Las oportunidades que abre el sistema para los vendedores en línea son grandes:

• recopilar información sobre los clientes y los pedidos que realizaron;
• segmentación de la base de clientes por categoría;
• simplificación del registro de compras;
• procesamiento operativo un número grande pedidos;
• formación de ofertas personalizadas para los clientes;
• control sobre el trabajo de los gerentes, pronta corrección de errores;
• integración con servicios de entrega;
• análisis de los datos recibidos: fuentes de tráfico, embudo de ventas, preferencias de los clientes, etc.

Todo ello contribuye a aumentar la fidelización de los clientes, el número de repeticiones, la factura media; reducir el número de carros abandonados, mejorar la conversión. Con base en la información recibida, puede construir la mayor cantidad estrategia efectiva desarrollo.

¿A qué debes prestar atención a la hora de elegir un CRM para una tienda online?

1. Comodidad de la interfaz, su ergonomía y simplicidad. Cuanto antes usted y sus empleados puedan dominar todas las sutilezas de CRM para una tienda en línea, mejor.
2. Disponibilidad de una conveniente versión móvil.
3. Un conjunto de funciones, disponibilidad de módulos, integración con otras herramientas y servicios: correo, sitio web, telefonía IP, 1C, etc.
4. Acceso a soporte. Tarde o temprano, es posible que tenga algunos problemas que deben resolverse de inmediato. Algunos desarrolladores ofrecen tutoriales gratuitos para trabajo efectivo con un sistema CRM.
5. Posibilidad de transferencia a CRM Comunicaciones internas empleados. Los chats en el propio sistema son convenientes para resolver rápidamente varios problemas.

1. CRM minorista

CRM-sistema especialmente diseñado para el comercio electrónico. Tiene una versión demo que te permite procesar hasta 300 pedidos por mes gratis, sin restricciones de funcionalidad.

Precios: de 900 a 1980 rublos por mes.

Características clave:

• Tiene una ventana única para procesar pedidos de varias fuentes (sitios web, mercados, páginas de destino, etc.).
• El sistema CRM tiene una API abierta que le permite configurar una integración bidireccional con servicios de entrega, sistemas de almacén, telefonía, fuentes de pedidos, telefonía IP, servicios de cumplimiento, redes de CPA, servicios de pago, Google Analytics, etc., en total. con más de 50 servicios.
• Los datos del cliente se recopilan de varios sistemas y sitios en una sola tarjeta.
• Los clientes reciben automáticamente SMS y correos electrónicos personalizados.
• Hay oportunidades para controlar a los gerentes a través de informes de actividad, grabaciones de llamadas, arreglar un historial completo de cambios, etc.
• Analytics está disponible en una sola interfaz: margen, facturación, estadísticas y otros datos.

El sistema es adecuado para cualquier tienda en línea. Según las opiniones de los clientes, este CRM para tiendas en línea tiene una interfaz bastante conveniente e intuitiva, una funcionalidad poderosa, un buen soporte técnico, la capacidad de configurar activadores y un precio asequible.

Sitio oficial: http://www.retailcrm.ru/

2. Bittrix 24

Tiene un paquete gratuito (para 12 empleados) y versiones pagas, oportunidades bastante amplias para el trabajo de la empresa: puedes administrar tanto una tienda en línea como procesos internos.

Precios: desde 762 rublos (Proyecto + opción para 24 empleados) hasta 7674 rublos por mes (número ilimitado de empleados).

Características clave:

• La tarjeta de CRM le permite trabajar con clientes potenciales, tratos o contactos directamente desde la lista sin ir a otra página.
• Todos los pedidos y mensajes de clientes que recibe del sitio web, correo, mensajeros o conversaciones telefónicas se ingresan inmediatamente en CRM y entran en el trabajo de los gerentes.
• Los robots de CRM envían cartas, sms, mensajes de voz a los clientes, muestran anuncios, establecen tareas para los gerentes.
• Calendario, programación, registro de horas de trabajo de los empleados, telefonía, integración con 1C, un tablero kanban para establecer tareas y monitorear el movimiento de transacciones están disponibles en CRM.
• Puede ser usado plantillas preparadas para correo electrónico y SMS, así como diseñar el suyo propio.
• Hay almacenamiento en la nube de hasta 100 GB (en la versión gratuita - 5 GB).
• Hay un chat en línea gratuito en el sitio, aplicación movil, apoyo técnico.

Este sistema CRM es adecuado para cualquier tienda en línea. Entre las desventajas que mencionan los clientes se encuentran la lentitud del soporte técnico, la necesidad de refinar el propio CRM, una base de clientes con selección y capacidades limitadas y fallas constantes.

Sitio oficial: https://www.bitrix24.ru/features/

3. I.CRM

Servicio CRM para tienda online Ya.CRM

Una solución integral para el funcionamiento de una tienda en línea con la capacidad de personalizar y refinar el producto de acuerdo con las solicitudes de los clientes. No hay versión gratuita o período de prueba.

Precios: desde 499 000 rublos para una empresa en el servidor de un cliente hasta 600 000 rublos (con cuotas de seis meses).

Características clave:

• Tiene telefonía IP integrada, también es posible conectarse al proveedor actual de telefonía IP manteniendo el número de su empresa. Con cada llamada, el administrador verá una tarjeta de cliente emergente con todo el historial del cliente.
• Las llamadas desde CRM son posibles con un solo clic.
• La información sobre el cliente se acumula en su tarjeta, desde la cual puede enviar SMS o correo electrónico. Cuando llamas, la tarjeta se abre sola.
• Hay funcionalidad para recibir y procesar pedidos, así como editar la nomenclatura de varios sitios, subir fotos, propiedades, descripciones, precios. Intercambio XML implementado.
• Se mantiene la contabilidad del almacén. Actualización automática sobras de los proveedores.
• Los residuales se cargan desde archivos recibidos de proveedores en formatos XLS, CSV, XML. Es posible descargar automáticamente listas de precios desde el correo electrónico, desde sitios web, desde servidores ftp, manualmente y de acuerdo con un cronograma. Análisis de sitios de la competencia.
• Integración con servicios de entrega, creación automática actualización del estado de pedidos y entregas. Cree facturas simultáneamente para múltiples pedidos.
• Know-how: un sistema de ventas apocalíptico que permite a cada gerente establecer KPIs.

Adecuado para pequeñas y medianas empresas que están dispuestas a pagar una cantidad bastante alta por la automatización. Las críticas son generalmente positivas.

Sitio oficial: https://yacrm.ru/features/

4. 1C: FNU

Programa CRM para tienda online 1C: UNF

No hay una versión gratuita, pero hay un período de prueba durante el cual puede probar el sistema.

Precios: desde 1.253 rublos (para la versión en la nube) hasta 31.800 rublos (versión de paquete).

Características clave:

• En un mismo programa hay ventas, compras, almacén, dinero, nómina, producción, CRM e inteligencia comercial para la toma de decisiones gerenciales.
• Acceso a análisis comerciales: la cantidad de ventas, la cantidad de artículos de bienes, saldos Dinero etcétera.
• Hay un embudo de ventas, se guarda el historial de interacción con los clientes, se mantiene su base de datos.
• Hay una API para la integración, formularios web, exportación e importación de datos, correo electrónico y envíos de SMS.
• Integración con call center y telefonía.

Adecuado para pequeñas empresas. Las opiniones de los clientes son generalmente positivas.

Sitio oficial: http://v8.1c.ru/small.biz/

5. WireCRM

Un sistema CRM universal, adecuado, entre otras cosas, para tiendas online. Si se registra en el sitio, puede trabajar en modo de prueba durante un mes.

Precio: 399 rublos por usuario por mes.

Características clave:

• Brinda oportunidades para la planificación personal, hay un calendario de eventos, establece tareas para los empleados y monitorea los casos atrasados.
• Es posible segmentar clientes por varios parámetros, exportar e importar la base de clientes desde Excel y CSV.
• En CRM, puede realizar un seguimiento de las ventas, filtrarlas por período, etapa responsable.
• El sistema le permite recibir y enviar mensajes de correo electrónico (incluso desde una tarjeta de cliente), integrar servicios de correo (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail) a través de IMAP y Smtp, rastrear el estado de apertura de cartas enviadas, crear plantillas, hacer masivas y direcciones postales.
• CRM se integra con el sitio, la telefonía, permite llamar a un cliente desde una tarjeta y cualquier lista, guardar el historial de llamadas, agregar llamadas de números desconocidos como nuevos clientes.
• La integración API amplía la funcionalidad del sistema.
• Es posible establecer disparadores para varios eventos, agregar datos y generar informes.
• Puede crear su propio sistema CRM único a partir de los módulos de la tienda de aplicaciones.
• Hay soporte técnico.

En principio, cualquier tienda online puede probar este sistema CRM.

Sitio oficial: https://wirecrm.com/

6. Megaplan

Sistema CRM Megaplan

Una oferta universal, entre cuyas posibilidades se encuentra la automatización de tiendas online. Este es un sistema CRM y una red social, hay versiones en la nube y en caja. Puedes probar durante 14 días. versión gratuita- para ello es necesario registrarse en el sitio.

Precios: de 279 a 629 rublos por 1 licencia para la versión en la nube (sujeto a pago por año), de 35 000 a 75 000 rublos por 10 licencias para la versión en caja.

Características clave:

• El sistema CRM almacena el historial de negociaciones, llamadas y correspondencia en una tarjeta, contacta al cliente a tiempo y le informa rápidamente sobre el pedido.
• Existe una aplicación móvil para iOS y Android y soporte técnico.
• Puede elegir el almacenamiento de datos del servidor o el almacenamiento en la nube, con un volumen ilimitado y copias de seguridad diarias.
• Interfaz simple, configuraciones flexibles "para ti".
• Hay integración con el correo, un embudo de ventas, informes, boletines por correo electrónico.
• No hay integración con el sitio, call centers y telefonía, no hay forma de usar el sistema de fidelización.

Adecuado para pequeñas y medianas tiendas en línea que no requieren funcionalidades avanzadas. Las revisiones son diversas: a alguien le gusta este CRM, a alguien absolutamente no.

Sitio oficial: https://megaplan.ru/

7. Negocios.ru

Paquete de software con sistema CRM Business.ru

Un programa en línea universal para la automatización comercial, incluidas las tiendas en línea. Versión completa se puede probar gratis durante dos semanas.

Precios: de 375 a 7125 rublos por mes.

Características clave:

• En las tarjetas de contraparte se recopila información: cumpleaños, interacciones, contratos, llamadas telefónicas, facturas, etc. El sistema tiene la capacidad de comentar y complementar cada evento.
• Puede distribuir tareas entre los empleados según el grado de importancia, hay un calendario personal para eventos importantes, la posibilidad de dejar comentarios en los documentos.
• El sistema CRM brinda la posibilidad de enviar SMS y correo electrónico directamente desde la tarjeta o documento de la contraparte con un solo clic. También puede crear plantillas para mensajes.
• Integración con 1C y otros servicios.
• Interfaz simple y concisa, hay una versión móvil.

En general, este sistema es adecuado para pequeñas y medianas tiendas online. Las tarjetas de contraparte detalladas en combinación con la contabilidad comercial y de almacén definitivamente serán convenientes para los mayoristas.

Sitio oficial:http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/