El español Amancio Ortega encabezó el 9 de septiembre el ranking de las personas más ricas del mundo según Forbes. Fundada hace 40 años por el hijo de un trabajador ferroviario y una criada, Zara está aumentando sus ganancias constantemente

La fortuna del fundador del mayor grupo de empresas de la industria de la moda Inditex, que une las marcas Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Bershka, Oysho, Uterque y Lefties, fue estimada por Forbes el 9 de septiembre en 78 dólares mil millones Gates resultó ser $ 100 millones menos. “Fácil golpe, fácil pérdida”, comentó el periodista de Forbes Dan Alexander sobre el enroque. "Las fortunas de Gates y Ortega continuarán fluctuando hacia arriba y hacia abajo a medida que sus acciones suban y bajen".

Ortega se quedó en la primera línea solo dos días, perdiendo nuevamente ante el mismo Gates. Y, sin embargo, por tercer año consecutivo, se mantiene entre los tres primeros del ranking, y su imperio es líder en su industria. Neto Tiendas Zara, fundada hace 40 años por el hijo de un ferroviario y una empleada doméstica, se ha extendido por todo el mundo y su concepto de "moda rápida" está obligando a las casas de moda más antiguas a cambiar sus estrategias comerciales.

niño orgulloso

Amancio Ortega nació en marzo de 1936 en el pueblo de Busdongo de Arbaz con una población de 60 en el noroeste de España. Era el hijo menor de una familia de cuatro hijos. La familia vivía muy mal. “El sueldo de mi padre era de 300 pesetas (menos de 2€ hoy). No digas que en aquellos tiempos no estaba tan mal. Éramos tres niños en la familia: el mayor Anthony, Pepita, la única niña, y yo, el bebé. Y este sueldo nunca alcanzaba para durar hasta final de mes”, compartía sus recuerdos con su gran amiga, la autora de su biografía El fenómeno Zara, Covadonga O’Shea.

Amancio consiguió su primer trabajo a los 13 años. Esto fue motivado por un caso en tienda de comestibles, donde una vez vino con su madre a comprar comestibles. “Había un mostrador tan alto que no veía quién hablaba con mi mamá, pero escuché una voz masculina que decía lo que yo llevaba dentro a través del tiempo y nunca lo olvido. “Josefa, lo siento, pero ya no puedo venderte productos a crédito. Estaba en shock”, recordó. Según O'Shea, Ortega tenía un sentido de orgullo muy fuerte desde niño, y la humillación que vivió lo impulsó a dejar la escuela y empezar a ayudar a su familia.

Ortega consiguió trabajo en una pequeña tienda-estudio Gala, hacía mandados para toda la tienda. “Lavé, empaqué, desempaqué y hablé con los clientes cuando había mucha gente. Parece que nuestros clientes hablaron de mí con el jefe, porque notaron que desde que llegué me tomaba mi trabajo muy en serio y con toda la responsabilidad”, recordó Ortega.

El ambiente que reinaba en este atelier moldeó su actitud hacia el trabajo como actividad, cuyo significado no es sólo generar ganancias. “Conservo, como un tesoro, el primer contrato de Gala”, dijo.

La tienda sigue abierta. “Parece congelado en el tiempo”, comparte sus observaciones Xabier Blanco, autor del libro biográfico “De cero a Zara”. “Camisas de cuadros, gorros de pesca y suéteres de lana, siguen vendiendo lo mismo, y Amancio es Mr. World”.

gerente de 15 años

Luego de trabajar en Gala durante un año, Ortega consiguió trabajo como asistente en una tienda por más de clase alta- La Maja, donde trabajaban en ese momento su hermano mayor y su hermana. Rápidamente fue ascendido a gerente y fue reemplazado por Rosalía Mera Goyenchena, de 16 años, con quien se casó dos años después.

Habiendo adquirido suficiente experiencia, Amancio renunció y, a la edad de 17 años, en 1953, fundó su primera empresa: GOA Confessoines (las iniciales de Ortega al revés). El capital de partida era de 2,5 mil pesetas (menos de 20 € en la actualidad).

Las batas acolchadas de mujer se cosían en un pequeño taller. Según O'Shea, los albornoces se vendían muy bien. Reinvirtiendo la mayor parte del dinero que ganaba, Amancio puso en marcha el taller y encontró un intermediario que le compraba toda la mercadería que le producía. El objetivo de Ortega era la producción a gran escala. Como Blanco explica en su libro, en Galicia en Con pocas opciones de trabajo, miles de hombres trabajaban en el mar mientras sus esposas se quedaban en casa. "Por poco dinero, cosían muy bien", le dijo Ortega. Empezó a organizar a miles de mujeres en la costura. cooperativas.Resultó fácil.“Conocíamos bien a Amancio, era muy cercano a los trabajadores”, describió una de las socias de la cooperativa sus impresiones de trabajar para Ortega.

En diez años de trabajo, Ortega estableció contactos con obreros textiles catalanes que le vendían telas sin intermediarios, aumentó la capacidad de producción y acumuló una gran base de clientes. A principios de la década de 1970, pasó a la distribución y contrató a un equipo de diseño, y en 1975 abrió su primera tienda al por menor. Quería llamarlo Zorba, por el personaje griego Zorba interpretado por Anthony Quinn, pero no pudo obtener los derechos para usar el nombre del personaje. La tienda se llamó Zara.

Tienda Zara en Barcelona, ​​España (Foto: Reuters/Pixstream)

"Moda rapida

Zara, el principal y más reconocible activo del grupo Inditex, se creó en 1985 sobre la base de GOA y hoy es el mayor grupo de empresas de la industria de la moda.

El éxito fue traído por una estrategia que contradice la mayoría de los principios por los cuales se crean las cadenas de suministro en el mercado. Zara trabaja sin intermediarios y agentes. A diferencia de muchos proveedores de ropa subcontratados, él hace su propia ropa en su mayor parte. La propia empresa se dedica a la compra de materiales, diseño, almacenamiento, distribución y logística. “Nuestra fórmula comercial se basa en un margen de beneficio muy pequeño. Preferimos ganar menos en cada artículo, pero venderlos mucho más”, explicó Ortega.

Lo principal es la velocidad: el lanzamiento de un nuevo modelo, incluido el diseño, la producción y la entrega a las tiendas, está programado para no más de dos semanas. Zara emplea a más de cien diseñadores. Es difícil para otras empresas resistir una carrera así: a veces se tarda meses en desarrollar solo un diseño, la aparición de nuevas colecciones en los estantes es posible dos o tres veces al año. Los minoristas están sujetos a horarios estrictos para realizar pedidos y recibir productos, y la entrega a las tiendas no debe demorar más de 48 horas. Zara no busca maximizar los volúmenes de producción: la empresa distribuye nuevos modelos en cantidades limitadas y actualiza dos veces al mes. Incluso los modelos más populares no permanecen en los estantes por más de un mes, y áreas significativas en las tiendas Zara se dejan deliberadamente sin llenar. Esto alimenta el interés de los clientes: como dice Business Genius: un enfoque más inspirador para el crecimiento empresarial, mientras que los clientes visitan otras tiendas de ropa una media de cuatro veces al año, visitan las tiendas de Inditex casi 17 veces al año. Zara se ha convertido prácticamente en sinónimo del concepto de moda rápida utilizado por los minoristas.

Debido al alto tráfico, Zara no necesita gastar fondos significativos en publicidad. Como resultado, Zara supera constantemente a sus competidores en términos de utilidad neta. En 2015, el beneficio neto de Inditex aumentó un 14,8 % interanual hasta los 3200 millones de dólares. A modo de comparación: el beneficio neto de H&M en 2015 fue de 2500 millones de dólares (un aumento con respecto a los 2400 millones de dólares del año anterior), GAP: 920 millones de dólares (1300 millones de dólares del año anterior) . En general, el grupo Inditex solo ha aumentado sus beneficios e ingresos durante los últimos diez años consecutivos. En 2015, los ingresos fueron de 22.800 millones de dólares.

“Los españoles han cumplido un ciclo centenario de dos temporadas en la industria de la moda”, dijo Massoud Golsorhi, editor de la revista de moda con sede en Londres Tank, citado por el New York Times. - Ahora, aproximadamente la mitad de las empresas del segmento de alta moda, como Prada y Louis Vuitton, producen de cuatro a seis colecciones al año. Es por Zara".

Interacción y control

Al desarrollar la cadena de suministro, Ortega se basó en integración vertical- un modelo impopular y generalmente difícil para la industria de la moda. Construyó una cadena con una reacción súper rápida y extendió su control a casi todos sus eslabones.

El sistema se basa en tres principios fundamentales, escribe Harvard Business Review (HBR). La primera es que el sistema de comunicación integrado en Zara permite el seguimiento en tiempo real de los productos en todas las etapas de producción y venta. Zara dispone de un único centro de diseño y fabricación [ubicado en la sede de A Coruña]. Por lo general, después del inicio de la próxima temporada, los fabricantes de ropa permiten que los minoristas ajusten no más del 20 % del volumen de pedidos, pero el sistema de comunicación de Zara le permite ajustar hasta el 40-50 % de los pedidos iniciales. Esto ayuda a evitar la sobreproducción y las ventas.

Además, Zara es propietaria de casi todas las tiendas donde se venden sus productos. Los competidores operan, por regla general, de acuerdo con el sistema de franquicia, que limita la influencia del fabricante en el estado. stock de almacén en el comercio minorista. La propia dirección de Zara marca el ritmo necesario para el movimiento de información y productos.

Finalmente, la compañía, a diferencia de muchos competidores, posee sus propias fábricas de ropa (en 2015 había 6,3 mil en todo el mundo), se abastece de manera independiente de textiles y tintes. Esto le permite controlar el volumen y el momento del lanzamiento y mantener la independencia de los proveedores externos, señala HBR.

entusiasta insociable

Todo el tiempo que Ortega estuvo al frente de la empresa (la dejó en 2011 a los 75 años), prefirió controlar todos los procesos que se desarrollaban en ella. Incluso los días festivos, incluidos Año Nuevo y los días de su nacimiento, los pasó en el trabajo. “Si quiero que todo siga funcionando, debo permanecer en mi puesto, como de costumbre”, le explicó a O’Shea.

Sobre todo, recordó, le gustaba pasar tiempo en el departamento de diseño: una sala enorme llena de planos y una variedad de ropa, incluidas marcas famosas. “¡Debemos inspirarnos en lo que le gusta a la gente y lo que la gente busca en el mercado internacional! Aquí estudiamos las prendas, las desarmamos, las bosquejamos, las armamos nuevamente, las adaptamos a nuestro estilo, las liberamos y las enviamos al mercado”, explicó O’Shea Ortega. No tenía oficina propia. “Mi trabajo no es papeleo, sino trabajo en una fábrica”, explicó el empresario.

Hasta 1999, la única fotografía de él era una foto de identificación. "Estoy tratando de vivir tranquilamente, de ser hombre común para poder ir a donde quiero tomar un trago
un café en la veranda de Piazza Maria Pita, el lugar más tradicional de A Coruña, o pasear por la calle con un cóctel donde nadie sabe quién soy”, dice.

gran falsificador

Zara cuenta con un departamento especial de varias decenas de personas que se encuentran repartidas por los clubs de Nueva York, los distritos de negocios de París, los bares y las calles de moda de España. “Llamamos al procedimiento de análisis de tendencias una prueba en las condiciones del mercado para Público objetivo dijo Ortega.

Representantes de Zara asistieron a desfiles de moda y copiaron modelos de ropa, y luego aparecieron modelos ligeramente modificados de marcas de lujo en los estantes de las tiendas de la compañía española. La empresa fue acusada repetidamente de plagio, pero cada vez que Zara afirmó que no estaba copiando, sino capturando tendencias de la moda. En particular, en 2008 Zara fue demandada sin éxito por la casa de moda francesa Christian Louboutin, quien afirmó que la empresa española violó su marca al lanzar zapatos de tacón muy alto con suela roja (popularmente llamados Louboutins). Los zapatos de Zara en ese momento no costaban más de $ 100, mientras que el costo de un par de zapatos Christian Louboutin a menudo excedía los $ 1,000.

En julio de 2016, la empresa española fue acusada de plagio por el ilustrador estadounidense Tuesday Bassen, quien afirmó que la marca de moda copió sus ilustraciones. Zara inició una investigación interna sobre el caso y suspendió la venta de artículos con ilustraciones similares a la obra de Bassin.

Según la revista Fortune, otros 11 diseñadores presentaron quejas similares. Uno de ellos, Adam Kurtz, colgó en Internet los resultados de un análisis comparativo de su obra y la de Zara. La revista no nombró al resto de los diseñadores.

Crecimiento constante

En 2001, Inditex salió a bolsa con una salida a bolsa en la Bolsa de Madrid. La compañía fue valorada en $ 9,7 mil millones. Desde entonces, su capitalización ha crecido de manera constante y, a partir del 15 de septiembre de 2016, el valor del grupo era de $ 111,5 mil millones. Según Forbes, la compañía logró no solo sobrevivir a la crisis financiera mundial, sino también para seguir mejorando indicadores financieros. De 2009 a 2014, según la revista, Ortega ganó $45 mil millones con sus acciones. A finales de 2015, Ortega poseía el 59,3% de sus acciones, por un valor total de 66.000 millones de dólares, según Inditex y Bloomberg Terminal.

“Incluso cuando era un don nadie y no tenía prácticamente nada, soñaba con el desarrollo y el crecimiento. El crecimiento es un mecanismo de supervivencia. Y ahora que tengo 72 años me siento igual”, dice Ortega.

En 1988, Zara se expandió al exterior abriendo su primera tienda en Portugal, en 1989 en Nueva York, en 1990 en París y en 2003 en Rusia.

Hoy, la red de Zara cuenta con más de 2,1 mil tiendas en 88 países de todo el mundo. Hay 91 tiendas Zara en Rusia. Este es uno de los mercados clave para Inditex. Incluso durante la crisis de 2014-2015 aparecieron varias tiendas nuevas de Zara en el país. Rusia se convirtió a finales de 2015 en el tercer mercado de Inditex por número de tiendas (tras España y China).

El fundador de la cadena de tiendas Zara, el empresario español Amancio Ortega, se convirtió en el hombre más rico, desplazando de la primera línea al fundador Bill Gates. La fortuna de Ortega en el Ranking Mundial de Billonarios, cuyos datos se actualizan en tiempo real, asciende a $79.700 millones.En el último día, la fortuna del empresario español ha crecido un 5,2%, o $3.900 millones.

amancio ortega

La clasificación mundial de multimillonarios en tiempo real de Forbes difiere de la clasificación anual de la revista con actualizaciones diarias sobre situación financiera las personas más ricas del planeta según el valor de las acciones y otros papeles valiosos propiedad de empresarios. La agencia tiene una calificación en tiempo real similar. Sin embargo, según el índice de multimillonarios de Bloomberg, el fundador de Microsoft es casi 10.000 millones de dólares más rico que el empresario español. Así, al 22 de octubre, la fortuna de Bill Gates se estima en $83.800 millones, mientras que Ortega ocupa el segundo lugar con $75.700 millones.

Amancio Ortega es propietario de Inditex, que cuenta con más de 6.750 tiendas en 88 países y posee marcas famosas Zara, Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Zara Home, Stradivarius y Uterque. Las marcas de Ortega se enfocan en la clase media y no intentan conquistar el mercado de ropa de lujo. Esta estrategia está dando sus frutos: ahora los fabricantes de artículos de lujo están experimentando tiempos mejores, ya que el desempeño de los principales actores del mercado se ve afectado por la situación económica en China, es decir, la desaceleración de la demanda en China y Hong Kong.

En la primera mitad del año, los ingresos del minorista italiano Prada en la región asiática, que representa el 36% de todas las ventas, disminuyeron un 1,4% en moneda local y un 17,5% en términos constantes. cursos monedas En China continental, esta cifra cayó un 1,2 y un 19,3 %, respectivamente, informó.

De acuerdo a director financiero LVMH Jean-Jacques Guiony, el desplome veraniego de las bolsas chinas afectará a LVMH (las finanzas del grupo se conocerán la próxima semana), aunque, en su opinión, el mercado sentirá una disminución de la demanda "solo durante unos meses".

Al mismo tiempo, el mayor fabricante mundial de artículos de lujo dijo que en meses recientes El crecimiento del gasto de los viajeros chinos se ha desacelerado. “Vemos cada vez más turistas de China, pero gastan un poco menos. La tasa de crecimiento de las compras en el tercer trimestre no es tan alta como en la primera mitad del año”, cita Ghioni. Esta situación se produce en el contexto de un euro más débil, por lo que los viajeros asiáticos organizaron viajes de compras masivos a principios de año.

Sin embargo, la caída de la demanda de artículos de lujo hasta el momento afecta más a la británica Burberry Group Plc, ya que hasta el 40% de sus beneficios proceden de compras a consumidores chinos.

Durante la primera mitad del año, las ventas en las tiendas de China y Hong Kong de la casa de moda cayeron un 5 y un 20%, respectivamente.

Otro factor que también afectó negativamente el desempeño de la empresa fue su enfoque en el mercado doméstico inglés, que representa alrededor del 40% de las ventas europeas. Muchos compradores de "dólares" aprovechan el debilitamiento de la moneda europea y vienen a realizar compras en el continente, llama la atención de MainFirst Bank AG.

La compañía ha dicho que podría volver a un aumento del 5% en las ventas comparables en la segunda mitad del año fiscal, que se extiende hasta marzo de 2016. Sin embargo, según Reuters, aún no está claro si el segundo trimestre no fue exitoso para la empresa debido a razones externas o si la caída en el rendimiento podría convertirse en una tendencia.

La ropa de Zara es usada por reinas y estudiantes, estrellas de cine y oficinistas. Las bolsas de papel oscuro de estas tiendas se pueden encontrar en las calles de ciudades de todo el mundo. El grupo Inditex, que además de Zara también incluye las marcas Pull&Bear, Bershka, Stradivarius y otras, es uno de los principales actores del mercado internacional de la confección. Permite que millones de compradores usen ropa de moda económica. La mayoría no sabe que todo esto lo creó el empresario Amancio Ortega, quien junto a su familia convirtió un pequeño taller de costura en una corporación internacional.

The Village leyó el libro The Zara Phenomenon, publicado recientemente por Eksmo, y aprendió cómo nació una de las marcas de ropa más famosas del mundo.

Infancia dificil

“Recuerdo que una tarde después de la escuela fui con mi mamá a comprar algo de comer. Yo era muy joven y ella me conoció en la escuela. Por eso, muy a menudo
Fui de compras con ella. La tienda a la que fuimos era una de esas grandes. tiendas de comestibles con un contador tan alto, tan alto que realmente no vi quién estaba hablando con mi madre, pero escuché una voz masculina que dijo lo que llevé a cabo
tiempo y nunca olvidar: "Josefa, lo siento, pero ya no puedo venderte bienes a crédito". Me quedé impactado. Solo tenía 12 años".

Ese día, el hijo del trabajador ferroviario español Amancio Ortega decidió que nunca más volvería a ocurrir un incidente así con su madre. Abandonó los estudios y empezó a trabajar como dependiente en una sastrería de la localidad de A Coruña. Los compradores notaron de inmediato al niño diligente, y el negocio de su familia fue cuesta arriba.

A los 17 años, Amancio dejó su primera empresa y fue contratado como ayudante en
LaMaja. La empresa contaba con varias sucursales en las que ya trabajaban su hermano y hermana mayores Antonio y Pepita. Amancio fue ascendido rápidamente
a gerente, y su lugar lo ocupó una joven de 16 años llamada Rosalía Mera Goyenchea, con quien se casó dos años después.

Los dueños de La Maja hicieron caso a las sugerencias del joven Ortega. Uno de ellos fue la idea - hacer ropa con tela de fábrica y el trabajo de la esposa de su hermano Antonio - una modista. Después de un tiempo, Ortega renunció a su trabajo para concentrarse en el negocio de la confección.

“Decidí seguir el impulso y fundé GOA con mi hermano Antonio”, dijo Amancio. - Abrimos una cuenta de 2.500 pesetas (menos de 20 euros hoy). Mi media hermana, que sabía coser, y mi primera mujer, Rosalía, confeccionaban las famosas túnicas acolchadas, muy de moda en aquella época.

Luego, en 1963, la empresa familiar era un pequeño taller. Luego Amancio se encargó de la compra y posterior exportación de ropa de otros fabricantes españoles. Diez años después, tuvo la idea de entrar en el mercado minorista: en 1975 abrió la primera tienda Zara en su A Coruña natal.

Red internacional

En 1979, Amancio fusionó todas sus empresas bajo la bandera de Inditex. En los años 80 llenó todos los rincones de España con sus tiendas, y antes de acabar la década le asaltó una idea valiente y temeraria: conquistar las capitales de la moda.
mundo, abre en París y cruza el Atlántico para conquistar Nueva York.

“Cuando llegué a París en 1990, poco después de abrir nuestra primera tienda, junto a la Place de l’Opéra, corrí allí para
mira todo con tus propios ojos, - dijo Ortega. - Cuando intenté entrar en esa primera tienda en la capital francesa, no pude pasar por la fila de gente que se agolpaba ni siquiera en la calle. Me quedé de pie en la puerta, sollozando como un bebé. No pude contener mis sentimientos".

Desde el principio, la empresa ha apostado por la moda rápida y la repetición de modelos de diseñadores famosos en materiales más accesibles. La oficina de Inditex contaba con un departamento especial cuyos empleados estudiaban revistas de moda y también diseccionaban vestidos de las últimas colecciones para tomar prestado su corte para sus modelos.

Sabiendo que una sola marca no satisfaría a todos los clientes, Amancio decidió no conformarse con Zara, cuyo público consumidor eran mujeres de clase media y que generaba el 78 por ciento de los ingresos. En 1991 creó Pull & Bear, que presentaba ropa casual para jóvenes. También compró una participación en Massimo Dutti, que está dirigida a clientes de ingresos medios-altos de ambos sexos, y en cinco años asumió la propiedad total de la marca.

En 1998, al darse cuenta de que necesitaba cubrir las necesidades de las adolescentes de discoteca, creó Bershka -para las niñas que no quieren vestir como sus madres o hermanas mayores- y al año siguiente compró Stradivarius para complementar a Bershka, obteniendo así el control de dos importantes marcas en el mercado adolescente. En la década de los 2000, el grupo también desarrolló la marca de complementos Uterqüe.

modelo de negocio

El primer paso en el proceso de creación de una nueva colección es identificar tendencias. Los empleados de la empresa viajan por todo el mundo, miran cómo se viste la gente y cómo se visten los clientes en la calle. Sus observaciones pueden convertirse en bocetos, que luego se muestran en reuniones internas. Los diseñadores observan los colores y materiales dominantes y luego estudian los elementos específicos en detalle. Además, extraen información de revistas de moda, desfiles, programas de televisión o atuendos de alfombra roja de las estrellas, etc. Las tiendas de marca también informan sobre la demanda actual.

Con toda esta información en la mano, los diseñadores crean prototipos de línea (más de 22.000 artículos al año). Los prototipos se prueban en personas reales y maniquíes. Las cosas que pasan la prueba se devuelven a las manos de los diseñadores de moda, quienes crean patrones. Los fragmentos del patrón se colocan sobre la tela como un rompecabezas, tratando de encontrar el uso más rentable del material.

Cuando marketing da la aprobación final para la producción de una cosa, se envían solicitudes a varias fábricas que ofrecen sus precios y plazos para un trabajo específico. El que ofrece la opción más cercana a la ideal obtiene el trabajo. Inditex suele producir el 25% de su colección antes del inicio de la temporada. Esto reduce los costos de almacenamiento y evita el riesgo de no cumplir con los requisitos del cliente.

“Tenemos la capacidad de abandonar por completo una línea si no se vende, podemos llenar las colecciones con nuevos colores y crear un nuevo estilo en solo unos días”, dijo Ortega.

Los vendedores ordinarios fijan precios altos al comienzo de la temporada, y
luego recortan márgenes durante varios meses para vender el producto. El consumidor sabe que al final de la temporada podrá comprar artículos por más precios bajos. Ortega renueva su línea en tiendas de todo el mundo cada semana o dos veces por semana en tiendas europeas. Los clientes saben
que siempre encontrarán nuevos productos en la tienda, pero también saben que definitivamente no encontrarán en la tienda lo que probaron allí hace siete días. Gracias a ello, los clientes visitan las tiendas de Inditex unas 17 veces al año, frente a las 3,5 veces de media de otras tiendas de ropa.

El gerente de la tienda tiene control total de su territorio, grande o
pequeño, con una plantilla de diez a 120 personas. Muchos directivos actúan como directores generales y sus salarios alcanzan los 240.000 euros al año. Estas son las personas que ordenan del catálogo e informan a la oficina central sobre lo que funciona y lo que no.

La empresa tiene seis reglas fundamentales que rigen la comunicación con el cliente. Estos son conocidos como los "maestros seis":

Trabaje siempre con una expresión agradable en su rostro;

Sonríe en la caja;

Sostenga un bolígrafo en sus manos;

El gerente debe estar más interesado en los clientes que en otros;

Los probadores son un punto importante en el proceso de venta;

En toda la tienda, la paciencia es esencial.

Ahora el número de tiendas de Inditex que cumplen con estas normas ha superado las 6.600.En 2001, la compañía colocó sus acciones en la bolsa de valores, pero Amancio mantuvo una participación de control. Ocupa el cuarto lugar en la lista de multimillonarios de Forbes con un patrimonio neto de 71.500 millones de dólares. Al fundador de la empresa no le gusta la publicidad y trata de no meterse en las lentes de las cámaras. Al mismo tiempo, los empleados dicen que la enorme riqueza no afectó el carácter de Amancio.

“No dejó que nada lo cambiara”, dice Elena Pérez, gerente de su primera tienda en Madrid. - La empresa sigue creciendo y creciendo, pero él usa los mismos zapatos, camisas y pantalones. Sé que le gustaría usar Zara más, pero a veces se enoja mucho con nuestro departamento de hombres porque no tienen pantalones de su talla".

Fotos: Portada - Martin Good / Shutterstock.com, 1 - TORRECILLA / EPA / TASS, 2 - Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com, 3 - Wikipedia

Recientemente, se actualizó la lista de las personas más ricas del mundo. Dueño empresa de inversión Warren Buffett, que antes ocupaba el segundo lugar, fue superado por el dueño de la conocida empresa Zara Amancio Ortega. En primer lugar, por supuesto, lo ocupa habitualmente y con confianza Bill Gates, cuyos casi 80.000 millones de dólares todavía están muy lejos de los demás.

Amancio Ortega, de 79 años, es ahora dueño de una fortuna de 66.400 millones de dólares (también una cantidad considerable, pero qué hay, ¡por las nubes!) y, a tiempo parcial, el hombre más rico de España.

¿Qué posee el señor Ortega? Una de las tiendas de ropa económica más famosas Zara tiene alrededor de 2000 puntos de venta en todo el mundo, de los cuales 483 están en España, 84 en Rusia, 66 en Reino Unido y 42 en EE.UU. Hoy en día, la empresa genera más de 10.500 millones de euros al año. Pero todo comenzó de manera muy simple. En 1975, junto con su esposa, el empresario abrió una pequeña tienda de ropa interior y batas de baño. Y quién iba a pensar que en tan solo un par de años una pequeña “tienda” de La Coruña se convertiría en una red de “modelos dobles de famosas casas de moda a precios bajos”, y más tarde en una marca que todo el mundo conoce.

Según The Telegraph, el éxito de la empresa radica en una rotación súper rápida, un historial de productos populares entre los clientes, una excelente tienda en línea y una amplia selección. Efectivamente, en Zara todo el mundo puede encontrar algo a su gusto: desde siluetas más clásicas en el departamento de Mujer hasta ropa juvenil en TRF, sin olvidar los departamentos de hombre e infantil. Además, además de una gran selección de estilos, también hay gran cantidad colores base Y, por supuesto, una impresionante selección de zapatos y accesorios.

Comodidad y excelente marketing proporcionado por Zara flujo constante Clientes de todas las clases. Muchas estrellas no desdeñan una marca democrática en términos de precio. Entre las "fans" de Zara se encuentran Kate Middleton, Pippa Middleton, Mischa Barton, Samantha Cameron, Diane Kruger, Shenia Grimes, Penélope Cruz, Olivia Palermo, Ciara, Ksenia Sobchak, Sati Casanova y muchas otras que prefieren la practicidad, la comodidad y el estilo en ropa de todos los dias

Zara, Massimo Dutti, Oysho, Bershka, Pull&Bear, Uterqüe. Stradivarius: estas tiendas de ropa de moda son conocidas por todas las mujeres modernas. ¿Sabías que todas estas marcas pertenecen al mismo holding productivo - Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima (Inditex)? El propietario del holding, el empresario español Amancio Ortega, lleva varios años seguidos liderando el ranking de las personas más ricas del planeta. En 2012, Bloomberg lo reconoció como la persona más rica de Europa, con un patrimonio neto de 39.500 millones de dólares. En 2013, su fortuna ya era estimada por la revista Forbes en 57 mil millones, lo que lo ubicaba en el tercer lugar entre los multimillonarios del mundo, desplazando en el ranking al mítico Warren Buffett. Y en 2015 y 2016, según Forbes, se convirtió en el hombre más rico del planeta con una fortuna de unos 80.000 millones de dólares, superando al fundador de Microsoft, Bill Gates, al sultán de Brunei y a otros ricos del mundo.

¿Cómo es que el hombre más rico del mundo es también el más desconocido? Estamos seguros que un poco más que todos han escuchado el nombre del mismo Bill Gates, y lo más probable es que veas el nombre de Amancio Ortega por primera vez. Este hombre no posa para las cámaras y nunca da entrevistas. Casi nada se sabe de su vida, los periodistas incluso lo llamaron "la pesadilla de los paparazzi". La única vez y por solo 15 minutos permitió que los periodistas se fotografiaran en 2001 en un reportaje público de la empresa. Luego respondió solo una pregunta: sobre por qué lleva un estilo de vida tan solitario. El magnate dijo que no quería ser reconocido en la calle por nadie más que su familia y amigos. También pidió a todos sus conocidos que no hablaran de los detalles de su vida, y nadie violó su pedido.

Cuanto más valiosas son las migajas de información que se conocen sobre él. Y esto es lo que se sabe de él.

Amancio Ortega Gaona nació el 28 de marzo de 1936 en la ciudad de provincia española de Busdongo, cerca de León. La infancia del hombre más rico del planeta fue la más ordinaria. Sus padres no eran millonarios que le dieron a su descendencia un buen comienzo en la vida. A diferencia de otros multimillonarios europeos como Georg Scheffler, Liliane Betancourt o Gerald Grosvenor (también conocido como el duque de Westminster), no heredó su riqueza. Sus padres ni siquiera eran de clase media. El padre de Amancio Ortega trabajaba como ferroviario, su madre era sirvienta. Incluso en condiciones crisis económica En la España de la posguerra, el salario del padre de Ortega se consideraba muy modesto: recibía solo 300 pesetas al mes. Para entender el tamaño de esta cantidad, imagina que una docena de huevos de gallina cuestan unas 30 pesetas, una décima parte de este salario. Además de Amancio, la familia tenía dos hijos más: el hermano mayor Antonio y la hermana Josepha.

La familia vivía tan mal que Amancio tuvo que dejar la escuela e ir a trabajar. Solo tenía 13 años. Un día fue de compras al supermercado con su madre y presenció una escena humillante cuando, a pesar de las súplicas de su madre, el vendedor se negó a darle un nuevo préstamo para comprar alimentos, porque ya le debían una gran cantidad. Todos los verduleros, carniceros y panaderos de los comercios de los alrededores se negaron a vender a crédito, y en algún momento la familia no tuvo para comer. Fue un punto de inflexión en la vida de Amancio - así lo escribe su biógrafa Covadonga O'Shea: “En estos días terribles, se dio cuenta por primera vez de todo el drama y de toda la desesperanza de la pobreza, que nunca más debería repetirse tampoco en su vida. o en su futura familia".

El primer trabajo del futuro magnate textil fue trabajar como mensajero en una mercería. Cuando Amancio tenía 14 años, la familia se trasladó a la ciudad de La Coruña, donde le ofrecieron trabajo al padre de Amancio. Allí, Amancio consiguió trabajo en la tienda de ropa Gala Notariado en la esquina de Federico Tapia y Plaza de Galizia. Esta tienda todavía existe. Es cierto que, según el propietario, los visitantes de la tienda no compran tanto sus productos (camisas, chaquetas de punto y sombreros) como tratan de averiguar detalles sobre la juventud del multimillonario que una vez trabajó aquí como chico de los recados.

Más tarde, Amancio Ortega consiguió trabajo en uno de los talleres españoles. Allí aprendió a coser ropa, fruncir y drapear telas. Al poco tiempo consiguió trabajo como aprendiz de un diseñador de moda español que una vez dijo esto de él: “Amancio es un tipo trabajador, claro, pero no puede llegar a ser un buen sastre. No sabe cómo comunicarse con la gente. El sastre hace la mitad del trabajo con la lengua, pero todo el tiempo está callado, tímido. Que haga otra cosa, coser no es su destino. Ortega siempre ha sido modesto, bordeando la timidez. La única vez que se permitió a los periodistas fotografiarlo, todos pudieron ver lo difícil que fue para él.

Trabajando como aprendiz, Ortega no solo aprendió a coser, estudió moda y desarrolló un sentido de la belleza. Estudió las necesidades de los clientes y pensó en cómo satisfacer la demanda. En su estudio de fijación de precios, vio que el costo de la ropa aumenta a medida que se pasa del taller de costura al almacén, del almacén al distribuidor mayorista, del distribuidor a la tienda minorista. Se dio cuenta de que si acortas este camino, el precio de las cosas se volverá mucho más atractivo.

Pero para Ortega, mejorar la logística no era la única manera de ganarse un cliente. Siempre le fascinó la idea de poner a disposición del público artículos de lujo. La idea no era nueva, muchos empresarios de la época hicieron fortuna siguiendo este camino. Por ejemplo, el fundador de Ikea, que hizo accesibles los muebles de diseño a todos los segmentos de la población. En la década de 1960, Ortega tomó un trabajo como gerente de ventas en una tienda de ropa. Además de trabajar en la tienda, empezó a comprar telas baratas en Barcelona ya coserles ropa. Para algunos modelos, él mismo ideó patrones, pero en su mayoría copió ropa de diseñadores de moda famosos, adaptándolos al comprador masivo. Su ropa estaba en gran demanda, las boutiques españolas comenzaron a comprarla. En 3 años, Amancio ahorró suficiente dinero para abrir su propio negocio de ropa llamado Confecciones GOA (la abreviatura GOA son las iniciales de Amancio Ortega Gaon, leídas al revés). Era una empresa familiar, donde el propio Amancio se encargaba del desarrollo de modelos, su hermano Antonio se encargaba de los asuntos comerciales, su hermana se encargaba de la contabilidad, y su esposa Rosalía Mera actuaba como socia comercial. El futuro multimillonario empezó cosiendo ropa interior, albornoces y camisones.

Amancio Ortega abrió su primera tienda de ropa propia poco antes de cumplir 40 años. Es interesante que esto sucediera sin planearlo. Prendas GOA recibió un pedido importante de batas de baño de un cliente alemán, y Ortega ya había invertido todo el dinero que tenía en la confección cuando el cliente canceló el pedido en el último momento. Para salvar a la empresa de la quiebra, Ortega y su esposa decidieron abrir su propia tienda y vender allí sus productos. Así nació la tienda Zara. Al principio, querían llamar a la tienda Zorba en honor al personaje de Anthony Quinn de la película Zorba el griego. Pero el nombre Zorba ya estaba registrado a nombre de otra empresa, y después de algunas deliberaciones, la tienda obtuvo el nombre de Zara, que sonaba femenino y exótico (pronunciado “Thara” en español).

Diez años después de la apertura del primer Zara, se formó una empresa matriz, Inditex, para manejar la rápida expansión. En 1989, se abrió la primera tienda Zara en el extranjero en Porta, Portugal. Ahora, después de 40 años de desarrollo dinámico, la red de Zara incluye 2000 tiendas en 88 países de todo el mundo. Además de Zara, Amancio Ortega es propietario de las marcas Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Bershka, Zara Home, Uterqüe y Lefties.

El representante más rico del mundo de la moda nunca asiste a desfiles, semanas de la moda y otros eventos públicos o privados de la industria. Pero poco después de cada semana de la moda, las tiendas de Zara se llenan de diseños muy similares a la ropa prêt-a-porte presentada hace apenas unos días por diseñadores de alta gama. Esta situación enfurece a los diseñadores de moda y deleita a los clientes de Zara que no pueden pagar un original caro y no le ven mucho sentido.

La principal característica de Zara, que le permitió salir adelante, es una respuesta instantánea a la demanda de los clientes. En primer lugar, la empresa pudo reducir el tiempo de comercialización de los nuevos modelos a unos ridículos 10-15 días. Sí, sí, diseño, desarrollo de patrones, sastrería, entrega a una tienda minorista, ¡todo esto en dos semanas! El equipo de la empresa emplea a más de 200 diseñadores que responden a las más mínimas fluctuaciones de la demanda. En segundo lugar, con el fin de comprender mejor las necesidades de los clientes, el equipo de Zara analiza no solo las ventas reales, sino también los productos que los clientes tomaron para adaptarse, pero que por alguna razón no compraron. Este análisis da una idea de lo que debe mejorarse, ayuda a identificar las expectativas del cliente. En tercer lugar, la empresa logró alejarse de la tendencia de ubicar la producción de ropa en el sudeste asiático para reducir el costo de los productos. España produce el 50% de la ropa de Zara, el 26% en otras partes de Europa y solo el 24% en Asia, África y otros países. En lugar de ahorrar en calidad de sastrería, Zara ahorra en publicidad. Según la profesora de economía de la Universidad de High Point, Stephanie Crofton, Inditex gasta solo el 0,3% de sus ingresos en publicidad, en comparación con el 3,5-5%, que es casi lo mismo que otras grandes marcas de ropa. Cuarto, Zara lanza ropa en lotes súper pequeños y nunca vuelve a coser ni siquiera los modelos más exitosos. Por lo tanto, reducen los riesgos de aumentar las existencias y brindan a los clientes algún tipo de exclusividad.

En 2011, cuando el fundador de Zara cumplió 75 años, anunció su dimisión. El cargo de presidente del holding recayó en el exvicepresidente y adjunto Pablo Isla. Se rumorea que Amancio Ortega planea hacer de su sucesora la hija menor de su segundo matrimonio, Marta.

En total, Amancio Ortega tiene tres hijos: la hija Sandra y el hijo Marcos de su primera esposa Rosalía Mera, y la hija Marta de su segunda esposa Flora Pérez Marcote. Dicen que la hija mayor de un multimillonario se negó rotundamente a hacer negocios. Heredó más de 4.700 millones de euros de su madre, fallecida en 2012, posee una participación del 7% en Inditex y, según Forbes, es una de las mujeres más ricas y poderosas de Europa. Son Marcos no puede administrar la empresa, ya que ha estado discapacitado desde su nacimiento: el niño nació con parálisis cerebral. Poco después de su nacimiento, sus padres abrieron Fundación caritativa apoyo a los niños con tales discapacidades.

El multimillonario se divorció de su primera esposa en 1986, pero había rumores de que la pareja no había sido una familia durante mucho tiempo en ese momento, manteniendo la relación solo por el bien del negocio. El multimillonario se casó con su segunda esposa en 2001, están juntos hasta el día de hoy.

Ortega gasta millones de dólares cada año protegiendo su anonimato. Quizás no haya más de 200 imágenes en las que se le pueda ver a él y a su familia. Se pueden ver retazos de su vida tanto en las noticias oficiales de Zara como en sus biografías escritas por la biógrafa oficial Covadonga O'Shea (amiga de la familia, profesora de la escuela de moda de la Universidad de Navarra) o Xabier Blanco (periodista español, rastrea detenidamente la carrera del fundador de Zara).

Nunca organiza fiestas, no va a eventos públicos, pero ¿qué hay? ¡Rechazó una invitación a cenar de la mismísima Reina de España! Su modestia también la demuestra el hecho de que durante muchos años vive en un edificio de cinco plantas en A Coruña, y cuando trabajaba para la empresa cenaba en el comedor común con sus empleados. En el holding trabajaba su hija Marta, que heredará el imperio de la moda de su padre, partiendo de los puestos más bajos.

El multimillonario español sabe cómo no solo ganar dinero, sino también gastar. Por ejemplo, en 2011, Ortega compró el rascacielos Picasso de 43 pisos en el centro de Madrid por $536 millones. También posee un jet privado Falcon 900, un hotel en la costa de Miami, varias casas y apartamentos en todo el mundo y su propia pista de carreras. El multimillonario compró inmuebles como inversión, alquila sus casas y no sale de A Coruña. Pero el hipódromo fue comprado para el alma. Ortega tiene una verdadera pasión por los caballos y las carreras, al igual que su hija Marta, quien incluso se casó con la estrella ecuestre Sergio Álvarez Moya.

El gran mérito de este hombre es que puso la ropa de diseñador de moda al alcance de todos, y no solo de los segmentos de élite de la sociedad. Muchos han intentado replicar su modelo de negocios, pero hasta ahora nadie lo ha logrado. La velocidad con la que capta las tendencias de la moda y las plasma en la ropa de su marca es realmente impresionante. Muchas cosas influyeron en su éxito: su propio talento, las personas adecuadas que lo ayudaron, su fe en el éxito y, por supuesto, una feliz coincidencia. Pero el comienzo se dio cuando Ortega vio la pobreza en toda su fealdad, en aquel memorable día en que su madre se negó a vender comida a crédito. Ese día, el futuro multimillonario se prometió no volver a humillarse ni a pasar hambre nunca más. Cumplió su palabra.