ورودی های فرآیند عناصری هستند که در حین اجرای اعمال دچار تغییر می شوند. رویکرد فرآیند ، مواد ، تجهیزات ، اسناد ، اطلاعات مختلف ، پرسنل ، امور مالی و غیره را به عنوان ورودی در نظر می گیرد.

خروجی های یک فرآیند نتایج مورد انتظار است که برای آنها اقدامات انجام می شود. خروجی می تواند یا یک محصول مادی باشد یا انواع مختلف خدمات یا اطلاعات.

منابع موارد مورد نیاز یک فرآیند هستند. برخلاف ورودی ها ، منابع در روند کار تغییر نمی کنند. با استفاده از چنین منابعی ، رویکرد فرآیند تجهیزات ، اسناد ، امور مالی ، پرسنل ، زیرساخت ها ، محیط و غیره را تعریف می کند.

صاحب فرآیند - رویکرد فرآیند این مفهوم را به عنوان یکی از مهمترین آنها معرفی می کند. هر فرآیند باید صاحب خاص خود را داشته باشد. مالک شخصی است که منابع لازم را در اختیار دارد و مسئول نتیجه نهایی (خروجی) فرآیند است.

هر فرآیند باید داشته باشد تأمین کنندگان و مصرف کنندگان... تأمین کنندگان ورودی فرآیند را فراهم می کنند و مصرف کنندگان علاقه مند به دریافت بازده هستند. این فرآیند می تواند تأمین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی و داخلی داشته باشد. اگر فرآیند هیچ تأمین کننده ای نداشته باشد ، فرایند شکست می خورد. اگر فرآیند مصرف کننده نداشته باشد ، فرایند تقاضا ندارد.

شاخص های فرآیند برای به دست آوردن اطلاعات در مورد کار آن و به دست آوردن مناسب لازم است تصمیمات مدیریتی... شاخص های فرآیند مجموعه ای از پارامترهای کمی یا کیفی است که مشخص کننده خود فرایند و نتیجه (خروجی) آن است.

مزایای رویکرد فرآیند

با توجه به این واقعیت که رویکرد فرآیند پیوندهای افقی در کار سازمان ایجاد می کند ، به شما این امکان را می دهد تا در مقایسه با رویکرد عملکردی ، مزایای زیادی کسب کنید.

مزایای اصلی رویکرد فرآیند عبارتند از:

• هماهنگی اقدامات بخشهای مختلف درون فرآیند ؛
• جهت گیری نتیجه فرایند ؛
• بهبود اثربخشی و کارایی سازمان ؛
• شفافیت اقدامات برای رسیدن به نتیجه ؛
• افزایش پیش بینی نتایج؛
• شناسایی فرصت های بهبود فرایند هدفمند ؛
• رفع موانع بین واحدهای عملکردی ؛
• کاهش تعاملات غیر ضروری عمودی ؛
• حذف فرآیندهای بی ادعا ؛
• کاهش زمان و هزینه های مادی.

بهبود عملکرد مبتنی بر رویکرد فرآیند

رویکرد فرآیند در قلب چندین مفهوم محبوب و نسبتاً م forثر برای بهبود عملکرد سازمانها نهفته است. امروزه چهار حوزه وجود دارد که از رویکرد فرآیند به عنوان رویکرد اصلی برای بهبود عملکرد استفاده می کنند.

این مناطق شامل موارد زیر است:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) این مفهومی است که برای بهبود مستمر کیفیت محصولات ، فرآیندها و سیستم مدیریت سازمان فراهم می کند. کار این سازمان بر اساس رضایت مشتری است.

رویکرد فرآیند

ماهیت رویکرد فرآیند در این واقعیت نهفته است که هر کارمند فعالیت حیاتی فرآیندهای خاص کسب و کار را تضمین می کند و مستقیماً در آنها شرکت می کند. مسئولیت ها ، حوزه مسئولیت ، معیارهای فعالیت موفقیت آمیز برای هر کارمند فرموله می شوند و فقط در متن یک کار یا روند خاص معنا می یابند. رابطه افقی بین واحدهای سازه ای بسیار قویتر است. پیوند عمودی "رئیس-تابع" کمی ضعیف می شود. احساس مسئولیت کارمند از نظر کیفی در حال تغییر است: او نه تنها در قبال وظایفی که رئیس به وی محول کرده است ، بلکه در کل فرآیند تجارت نیز مسئول است. عملکردها و نتیجه فعالیت واحدهای سازه موازی برای او مهم است. مسئولیت نتیجه فرآیند تجارت به طور کلی وی را به مسئولیت در برابر همکارانش ، همان شرکت کنندگان در روند تجارت ، مانند خود سوق می دهد.

هنگام ایجاد یک سیستم مدیریت فرآیند گرا ، تأکید اصلی بر روی ایجاد مکانیسم های تعامل درون فرآیند است ، هم بین واحدهای ساختاری در شرکت و هم با محیط خارجی ، یعنی. با مشتریان ، تامین کنندگان و شرکا این رویکرد فرآیندی است که به ما امکان می دهد جنبه های مهم تجاری مانند تمرکز روی محصول نهایی ، علاقه هر پیمانکار به بهبود کیفیت محصول نهایی و در نتیجه علاقه به عملکرد نهایی کار وی را در نظر بگیریم. رویکرد فرایند مدیریت با انتساب ذاتی وظایف به بخشهای منفرد ، ساختار سازمانی مدیریت سازمان را نادیده می گیرد. با رویکرد فرآیند ، سازمان توسط مدیران و کارمندان به عنوان فعالیتی متشکل از فرایندهای تجاری با هدف دستیابی به نتیجه نهایی درک می شود. سازمان به عنوان درک شده است شبکه فرآیند تجارت ، که مجموعه ای از فرآیندهای تجاری بهم پیوسته و متقابل است ، از جمله کلیه کارهایی که در بخشهای سازمان انجام می شود. در حالی که ساختار عملکردی یک کسب و کار با تعیین کارهایی که انجام می دهد ، توانایی های شرکت را تعریف می کند ، ساختار فرآیند (در سیستم عامل کسب و کار) توصیف می کند فناوری خاص تحقق اهداف و اهداف ، پاسخ دادن به این سوال که چگونه باید انجام شود.

رویکرد فرآیند بر اساس اصول زیر است:

1. فعالیت شرکت به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری در نظر گرفته می شود.

2. اجرای فرآیندهای تجاری منوط به تنظیم اجباری یا توصیف رسمی است.

3- هر فرآیند تجاری دارای مشتری و صاحب داخلی یا خارجی است (شخصی که مسئول نتیجه فرآیند تجارت است).

4- هر فرآیند تجاری با مشخص می شود شاخص های کلیدیتوصیف عملکرد ، نتیجه یا تأثیر آن بر نتیجه فعالیتهای سازمان بطور کلی.

اصول رویکرد فرآیند به مدیریت ، قوانین اساسی را تعیین می کند که براساس آنها امکان سازماندهی عملکرد موثر تجارت ، با هدف نتیجه نهایی وجود دارد.

اصل اول چشم انداز یک شرکت را به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری تعریف می کند. این اوست که فرهنگ جدید درک سازمان را در رویکرد فرآیند تعریف می کند.

اصل دوم رویکرد فرآیند ، که مستلزم تنظیم اجباری فرآیندهای تجاری است ، مبتنی بر این واقعیت است که آئین نامه سندی است که توالی عملیات ، مسئولیت ، ترتیب تعامل بین مجریان ، روش تصمیم گیری برای بهبود روند تجارت را توصیف می کند.

برجسته سازی فرآیند کسب و کار همیشه با شناسایی همراه است مشتری یا مصرف کننده نتیجه فرآیندی که برای او ارزش خاصی دارد. علاوه بر مشتری ، هر فرآیند تجاری نیز دارد صاحب - یک مقام مسئول که منابع لازم را در اختیار دارد ، روند فرآیند تجارت را مدیریت می کند و مسئول نتایج و اثربخشی روند تجارت است. صاحب یک فرآیند کسب و کار یک مقام رسمی است ، یک رهبر رسمی است ، بنابراین او دارای قدرت لازم است ، منابع لازم برای اجرای فرآیند را دارد ، روند فرآیند تجارت را مدیریت می کند و مسئول نتیجه آن است. این مزایا عملکرد بالای سازمان را تضمین می کنند ، مدیریت آن ماهیت فرآیندی مشخص دارد.

مدیریت فرآیند گرا به شما امکان می دهد فعالیتهای یک سازمان را در سطوح عملیاتی ، بین عملکردی و بین سازمانی ادغام آن ، از لحاظ کیفی تغییر دهید. در عین حال ، ادغام عملکردی منبع ایجاد تعارضات متقابل کارکرد دشوار است. سطح عملیاتی ادغام به لطف شبکه فرایندهای تجاری سازمان چشم انداز جدیدی پیدا می کند و اجازه می دهد:

الف) برای ترسیم موثرتر اختیارات و مسئولیت های پرسنل ؛

ب) توسعه یابد سیستم موثر تفویض اختیار؛

ج) اطمینان از استاندارد بودن الزامات برای مجریان ؛

د) خطر وابستگی به پیمانکار فردی را به حداقل برسانید.

ه) کاهش کار مدیران

و) کاهش هزینه ها ؛

ز) بهبود کارایی مدیریت پرسنل ؛

ح) منابع كاهش هزینه و زمان را برای اجرای فرایندهای تجاری شناسایی كند.

ط) زمان تصمیم گیری مدیریتی را کاهش دهید.

در نتیجه ، مدیریت پذیری سازمان افزایش می یابد ، تأثیر عامل انسانی و هزینه محصولات و خدمات کاهش می یابد. همه اینها منجر به تغییر در کیفیت خود سازمان و تشکیل یک سازمان فرآیند گرا می شود. , که در آن کل تیم یک شرکت کننده آگاه در روند مداوم فعالیت مرتبط با نتیجه نهایی تولید محصولات یا ارائه خدمات هستند.

توسعه رویکرد فرآیندی به مدیریت پاسخ گسترده ای دریافت کرده است ؛ در واقع ، همه سازمانهای پیشرو در جهان دارای شخصیت سازمانهای فرایندگرا هستند.

بر اساس درک فرآیندهای کسب و کار در یک سازمان ، می توانید یک ساختار سازمانی موثر برای مدیریت آنها ایجاد کنید. اگر ساختار سازمانی به طور سنتی توسعه یافته باشد ، سیستم عامل کسب و کار می تواند به تحلیل کیفیت آن کمک کند.

بنابراین ، عدم وجود رویکرد فرآیندی در مدیریت منجر به نتایج خود به خودی می شود که نمی توان به آنها اعتماد کرد و قابل تجزیه و تحلیل نیست ، زیرا تولید مجدد آنها دشوار است. این رویکرد فرآیندی است که باعث می شود درک کنیم که محصول نهایی فعالیت های شرکت نتیجه کار مشترک همه کارکنان آن است ، بدون استثنا ، علاوه بر این ، به ما امکان می دهد تا شکاف ها را در محل اتصال فرآیندها از بین ببریم ، و ارتباط بین آنها را بازیابی کنیم. رویکرد فرآیند سیستم مدیریت موجود در شرکت را رد نمی کند ، اما روش های بهبود و اصلاح کیفی آن را تعیین می کند.

جدول 2 مزایا و معایب رویکرد فرآیند مدیریت شرکت را نشان می دهد.

جدول 2 - تجزیه و تحلیل مزایا و معایب رویکرد فرآیند مدیریت شرکت

البته دستیابی به بهره وری تنها با رسمیت بخشیدن به فرآیندهای کسب و کار غیرممکن است و رویکرد فرآیند برای همه بیماری های یک سازمان دارو نیست. به شما امکان می دهد هنگام انجام یک کار مشترک ، مشکلات کل شرکت و تعامل بخشهای مختلف آن را تشخیص دهید. استرلیگوا A.N. مدیریت عملیاتی (تولیدی): آموزش / A.N.Sterligova ، A.V. Fel. - م.: INFRA-M ، 2009. - ص 32-35.

ولی مخالفت روند و رویکرد عملکردی اساساً اشتباه است توابع و همچنین فرایندها ، مفاهیم معادل فعالیت مدیریتی هستند و نمی توانند جدا از یکدیگر وجود داشته باشند. در همان زمان ، نتیجه هر دو رویکرد عملکردی و رویکردی به طور همزمان طراحی می شود ساختار سازمانی (یعنی مناطق عملکردی) و ترتیب تعامل در چارچوب آن (یعنی فرایندها). تنها تفاوت در نقاط اولیه طراحی است: اینکه آیا توزیع می شود مسئولیت های عملکردی فرآیندهای متقابل مبتنی بر فرآیند یا طراحی بین مناطق عملکردی.

جدول 3 تجزیه و تحلیل مقایسه ای دو روش مدیریت را نشان می دهد. مزایای رویکرد فرآیند نسبت به عملکردی که در جدول شرح داده شده به ما این امکان را می دهد که نتیجه بگیریم که در یک بازار در حال توسعه پویا ، از نظر رقابت ، مدیریت فرآیند گرا یک سازمان موثرتر به نظر می رسد.

جدول 3 - تحلیل تطبیقی \u200b\u200bرویکردهای عملکردی و فرآیندی مدیریت

در عین حال ، تقابل بین رویکردهای عملکردی و فرایندهای مدیریت مشروع نیست. نتیجه هر دو روش ، طراحی همزمان ساختار سازمانی (حوزه های عملکردی) و ترتیب تعاملات درون این ساختار (فرآیندها) است. این رویکردها ، تا حدی باید به طور موازی اعمال شوند. هدف مدیریت باید باشد یک سیستم فرآیندهای تجاری مرتبط با هم که ارزش مشتری را ایجاد می کنند ؛ و حوزه های عملکردی که عملکردهای مشابه را در فرآیندهای مختلف کسب و کار ترکیب می کنند. این دو روش دارای شباهت های قابل توجهی در زمینه های اساسی هستند: هر دو رویکرد مجموعه ای اولیه از فرایندها / عملکردهای معمول را فرض می کنند ، که جزئیات بیشتری به آن می دهند و به یک شرکت خاص مرتبط می شوند. رویکرد عملکردی به س "ال "چه کاری باید انجام داد؟" ، رویکرد فرآیند "چگونه آن را انجام دهیم؟" هیچ تضادی بین این دو رویکرد نباید وجود داشته باشد - آنها نه تنها مکمل یکدیگر هستند ، بلکه تا حدی باید به طور موازی استفاده شوند.

با جمع بندی موارد فوق ، می توان نتیجه گرفت که یک سیستم کنترل فرآیند گرا ، همراه با مزایای سیستم عملکرد گرا ، دارای مزایای متعددی است که سیستم دوم دارای معایب آشکاری است. نیاز به اعمال مدیریت فرایند گرا در سالهای گذشته جامعه روسیه بیشتر و به وضوح آن را به رسمیت می شناسد. مدیریت فرآیند گرا به شما امکان می دهد سریعتر و با خطاهای کمتری تحولات را انجام دهید ، زیرا با این روش (در مقایسه با رویکرد عملکردی) تشخیص اینکه دقیقاً و در کدام بخشها باید تغییر کند راحت تر است. بسیاری از شرکتهای داخلی قبلاً در چارچوب مفهوم مدیریت فرآیند گرا ، که باعث افزایش کارایی کار می شود ، کار در زمینه بهبود فرآیندهای تجاری خود را آغاز کرده اند. بدون افزایش کارکنان ، آنها زمان خدمات به مشتری را کاهش می دهند ، هزینه ها را کاهش می دهند. با این حال ، باید بخاطر داشت که یک سیستم مدیریت فرایندگرا مناسب است و مزایای ملموسی را برای چنین سازمانهایی که در یک بازار پویا و در حال توسعه با رقابت سالم وجود دارد ، به همراه خواهد داشت. توصیه می شود چنین الگویی مدیریتی در سازمانهایی که ذاتی هستند ، به عنوان مثال ، عملیاتهای جمعی با آنها انجام شود اشخاص حقیقی، یک جریان بزرگ از همان نوع عملیات است. برای سازمان هایی که هر قرارداد یا معامله ای منفرد است و فرایندهای تجاری به طور مداوم برای هر سفارش خاص در حال تغییر هستند ، مدیریت فرآیند گرا نه تنها فایده ای نخواهد داشت ، بلکه روند کار را نیز بطور قابل توجهی پیچیده می کند.

با توجه به موارد گفته شده ، می توان نتیجه گرفت که ساخت سیستم های فرآیند گرا به سازمان اجازه می دهد تا رابطه جنبه های فردی فعالیت ها را بهتر درک کرده و کارایی آن را افزایش دهد.

رویکرد فرآیند مهمترین ویژگی مدیریت کامل است.

فرآیند مجموعه ای از فعالیتهای متقابل و متقابل است که ورودیها را به خروجی تبدیل می کند (ISO 9000 2000). خروجی فرآیند (محصول) برای مصرف کننده ارزش دارد. منظور آنها هنگامی که آنها در مورد رویکرد فرآیند صحبت می کنند ، اول از همه منظور این است که مدیریت فرآیند و هر یک از کارهایی که در آن گنجانده شده است (فعالیت ، زیر پردازش ، روند سطح دوم یا سطح بعدی یا عملکرد بعدی) با استفاده از تکنیک های روش شناختی خاص که به اندازه کافی به خوبی توسعه یافته اند و امکان حذف بسیاری از خطاها

ایجاد یک سیستم مدیریت فرآیند به معنای ایجاد یک سیستم برنامه ریزی از بالا به پایین برای شاخص های فرآیند و یک سیستم گزارش از پایین به بالا برای مدیریت است. این سیستم ها فقط با شروع برنامه های مدیریت عالی سازمان از بالا به پایین قابل ساخت هستند.

مشکل آگاهی مدیران سطح متوسط \u200b\u200bو پایین در مورد برنامه های مدیریت ارشد و صاحبان مشاغل از نظر اهمیت در اولین مکان قرار دارد. صاحب فرآیند ، فاقد اطلاعات در مورد برنامه های مدیریت ارشد ، سعی خواهد کرد برنامه هایی را ایجاد کند که شناخته شده باشد قادر به انجام آنها است.

مفهوم رویکرد فرایند مدیریت بر اساس موارد زیر است:

اصول طراحی سیستم مدیریت کیفیتپیشنهاد شده در نسخه ISO ISO 9000 سری 2000 ؛

چرخه P-D-C-A (برنامه انجام چک-اقدام) ، که اغلب به آن چرخه دمینگ گفته می شود.

اصول ساخت BSC (Balance ScoreCard) ، ساخته شده توسط نورتون و کاپلان ؛

اصول مدیریت پروژه ، از آنجا که هرگونه تغییر در سازمانها ، از جمله معرفی رویکرد فرآیند ، به عنوان یک پروژه انجام می شود.

بهترین تجربه بین المللی در زمینه سیستم های مدیریت ساختمان و بهبود عملکرد سازمان ها.

در قلب رویکرد فرآیند برای مدیریت یک سازمان ، تخصیص فرآیندهای تجاری در سازمان و مدیریت این فرایندهای تجاری است.

به منظور سادگی ، از این پس ، اصطلاح "فرایند تجارت" با عبارت "فرایند" جایگزین خواهد شد. علاوه بر این ، اصول اساسی مدیریت به نوع ، مشخصات و زمینه فعالیت شرکت بستگی ندارد ، بنابراین ، در آینده ، اصطلاح "سازمان" برای اشاره به شرکتی که سیستم مدیریت فرآیند ایجاد می کند ، استفاده خواهد شد. این اصطلاح به همان اندازه قابل استفاده است شرکت صنعتی، شرکت مدیریت ، دفتر مشاوره یا حقوقی ، ساختار تجاری یا دولتی.

برای انواع سازمان ها ، فوری ترین کار ایجاد یک سیستم مدیریتی م thatثر است که انجام وظایف سازمان و دستیابی به موفقیت در محیط خارجی را تضمین کند.

هر سیستم کنترلی فقط بر اساس اشیا defined تعریف شده ای منحصر به فرد که از آنها تشکیل می شود ساخته می شود. مهمترین اشیا in در هر سیستم کنترلی "کنترل شی" - چیزی که کنترل می شود و "موضوع کنترل" - کسی است که کنترل می کند. بر این اساس ، برای یک سیستم کنترل فرآیند ، این اشیا با اصطلاحات "پردازش" و "مالک فرایند" تعریف می شوند.

فرآیند مجموعه ای هدفمند و ثابت از فعالیتهای متقابل است که طبق یک فناوری خاص ، ورودیها را به خروجیهایی تبدیل می کند که برای مصرف کننده ارزشمند هستند.

این تعریف بر اساس تعریف استاندارد MS ISO 9000: 2000 است و کاملاً عمومی است.

سه گروه اصلی فرآیند وجود دارد:

فرآیندهای پایان به انتهای (عملکردی متقابل) که از طریق چندین بخش سازمان یا از طریق کل سازمان عبور می کند و از مرزهای بخشهای عملکردی عبور می کند.

فرآیندهای (درون عملکردی) و زیر فرایندهای بخش ها ، فعالیت های آنها توسط چارچوب یک بخش عملکردی سازمان محدود می شود.

عملیات (توابع) پایین ترین سطح تجزیه فعالیت های سازمان ، به طور معمول توسط یک شخص انجام می شود.

اصطلاح "زیرپردازش" زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که لازم باشد فرایند با جزئیات بیشتر به عنوان مجموعه ای از زیرفرآیند های تشکیل دهنده آن در نظر گرفته شود.

از آنجا که فرایندها یا فرایندهای فرعی ذاتاً کنش هایی هستند ، برای تعیین این اقدامات لازم است که نام فرآیندها ، فرایندهای فرعی (یا توابع) توسط فعل یا اسم کلامی بیان شوند ، به عنوان مثال "فرآیند تولید" ، "روند فروش".

برای مدیریت فرآیند ، لازم است که یک مقام مسئول اجرای روند و نتیجه آن منصوب شود. برای اینکه یک مقام بتواند فرایند را مدیریت کند ، باید منابع لازم برای انجام فرایند ، حقوق و اختیارات تفویض شده در اختیار وی باشد. هر فرآیند به خودی خود وجود ندارد ، اما برخی از عملکردها را در سازمان انجام می دهد و تحت کنترل مدیریت عالی سازمان است. از آنجا که در بعضی موارد فرایند را نمی توان توسط یک کارمند ، بلکه توسط یک ارگان مدیریتی اداری مدیریت کرد ، تعریف صاحب فرآیند به شرح زیر است.

صاحب فرآیند ، یک مأمور یا هیئت حاکمه مشاعی است که منابع لازم برای انجام فرآیند را در اختیار دارد و مسئول نتیجه فرایند است.

صاحب فرآیند کنترل فرآیند را در دست دارد و جزئی جدایی ناپذیر از فرآیند است.

ورودی فرآیند کسب و کار محصولی است که در طی فرآیند به خروجی تبدیل می شود.

ورودی باید همیشه تأمین کننده خود را داشته باشد. ورودی های فرآیند ممکن است شامل: مواد اولیه ، مواد ، محصولات نیمه تمام ، اسناد ، اطلاعات ، پرسنل (برای فرآیند "تهیه") ، خدمات و غیره باشد.

ورودی فرآیند:

از خارج وارد فرآیند شوید.

حجم آنها برای یک یا چند چرخه فرآیند یا انتشار یک مقدار مشخص از محصول برنامه ریزی شده است.

خروجی (محصول) یک اشیا material یا خدمات مادی یا اطلاعاتی است که نتیجه یک فرآیند است و توسط مشتریان خارج از فرآیند مصرف می شود.

خروجی (محصول) یک فرآیند همیشه یک مصرف کننده دارد. اگر مصرف کننده فرآیند دیگری است ، پس برای او این خروجی یک ورودی است. وقتی فرآیند دیگری در حال اجراست ، می توان از خروجی (محصول) یک فرآیند نیز به عنوان منبع استفاده کرد. خروجی های فرآیند ممکن است شامل: محصولات نهایی ، اسناد ، اطلاعات ، از جمله گزارش ، پرسنل ، خدمات و غیره باشد.

منبع فرآیند کسب و کار یک ماده یا موضوع اطلاعاتی است که دائماً برای اجرای فرآیند استفاده می شود ، اما ورودی فرآیند نیست.

منابع فرآیند می تواند شامل: اطلاعات ، پرسنل ، تجهیزات ، نرم افزار ، زیرساخت ، محیط ، حمل و نقل ، ارتباطات و غیره باشد.

منابع فرآیند:

تحت کنترل صاحب فرآیند هستند.

حجم آنها برای برنامه ریزی شده است تعداد زیادی از چرخه یا یک دوره طولانی از روند.

تقسیم اشیا necessary لازم برای اجرای فرآیند به "ورودی" و "منابع" کاملاً خودسرانه است. از اهمیت بیشتری برای اجرای یک فرآیند ، تعریف دقیق آنچه در اختیار صاحب فرآیند است تا روند با موفقیت انجام شود و انجام شود.

خروجی ها ، ورودی ها و منابع باید توسط اسم تعیین شوند ، زیرا آنها اشیا مادی هستند.

فرآیندی که در شکل 2 نشان داده شده دارای ورودی و خروجی است. برای تکمیل فرآیند از منابع (پرسنل ، تجهیزات ، زیرساخت ها ، محیط و غیره) استفاده می شود. فرآیند توسط صاحب فرآیند کنترل می شود. تمام منابع مورد نیاز برای تکمیل فرآیند در اختیار آن است.

شکل: 2. نمودار فرآیند ساده شده

به منظور مدیریت فرآیند ، صاحب فرآیند باید اطلاعات مربوط به روند پیشرفت و اطلاعات را از مصرف کننده (مشتری) فرآیند دریافت کند. بنابراین ، یکی از اجزای تشکیل دهنده مدیریت فرآیند ، سیستم جریان اطلاعات به صاحب فرآیند است. بر این اساس ، مدیریت ارشد باید گزارش پیشرفت منظم را به طور منظم دریافت کند.

برای اینکه فرآیندها کار کنند ، مدیریت بالادستی باید هدف فرآیند را مشخص کند ، اهدافی را برای صاحب فرآیند تعیین کند و اهدافی را برای عملکرد و اثربخشی فرآیند تصویب کند. صاحب فرآیند ، به نوبه خود ، تصمیمات مدیریت را بر اساس اطلاعات دریافت شده و برنامه های تعیین شده اتخاذ می کند.

واقعیت های مدرن ما را وادار می کنند تا دستگاههای مدیریت را با یک رقابت شدید با یک محیط در حال توسعه پویا وفق دهیم. افراد حرفه ای در این زمینه متفاوت هستند. برخی اهمیت روشهای سازمانی و اقتصادی را كاملاً انكار می كنند ، برخی پیشنهاد می كنند كه یك فرد مسئول برای هر كار مدیریتی منصوب شود.

تجربه عملی نشان می دهد که استفاده از تنها یک رویکرد عملکردی منجر به کاهش اثربخشی مدیریت می شود. ماهیت سایر روشهای مدیریت چیست؟ رویکرد فرآیند بر چه چیزی متمرکز شده و چه مزایایی دارد؟

4 رویکرد مدیریت

که در مدیریت مدرن چهار نوع وجود دارد که به شما امکان می دهد متفاوت در روند سازمان و مدیریت نگاه کنید. این یک رویکرد کمی ، فرایندی ، منظم ، موقعیتی است که در قرن بیستم ظهور کرد.

رویکرد فرایند در مدیریت

رویکرد فرآیند مدرن مبتنی بر یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت است و هر سازمانی را به عنوان یک ارگانیسم واحد در نظر می گیرد. در هر بنگاه اقتصادی ، فرآیندهای مختلف تجاری انجام می شود ، منابع را از ورودی دریافت می کند و در خروجی یک محصول یا محصول نیمه تمام می دهد. کل چرخه در عرضه کالاهای نهایی و خدمات بسته شده است.

این رویکرد شامل چنین سازمانی از کار است که مبتنی بر تقسیم کلیه فعالیتهای شرکت به فرایندهای تجاری و دستگاههای مدیریت به بلوک است. کل سیستم را می توان در قالب یک نمودار ، یک زنجیره با پیوندهای جداگانه - عملیات نشان داد. نتیجه نهایی زنجیره تولید محصول است. پیوندهای مسئول یک فرآیند تجاری خاص از تقسیمات ساختاری تشکیل شده اند.

مبانی رویکرد فرآیند

به منظور شفاف سازی آن ، تمام فرضیه ها را در جدول زیر قرار می دهیم.

مشکلات در اجرای رویکرد فرآیند

از نظر تئوری ، رویه فرآیند ساده و منطقی به نظر می رسد ، اما به نظر می رسد اجرای آن در فعالیت های یک شرکت دشوار است. در این مورد ، توجه به مثالهای واقعی ، نتیجه عملی سایر سازمانها ، نظر مشاوران حرفه ای ارزش دارد. برای هر سازمانی ، عملی ساختن یک تئوری آزمایش نشده هزینه و هزینه بالایی دارد.

کاربرد عملی رویکرد فرآیند با تعدادی از مشکلات همراه است:

• مدیریت فقط در سطح رسمی رویکرد فرآیندی را به مدیریت پیاده می کند.
• سیستم ایجاد شده با وضعیت واقعی سازمان مطابقت ندارد.
• تلاشی برای معرفی یک رویکرد غیررسمی ؛
• مدیران این رویکرد را به عنوان یک ایدئولوژی سازمانی جدید درک نمی کنند.
• مدیریت به لزوم تنظیم فرآیندها فکر نمی کند یا نمی داند چگونه آنها را مدیریت کند.
• مدیران آماده تغییرات اساسی نیستند ، به عنوان مثال ، تجدید نظر در ساختار شرکت.
• عدم صلاحیت ، انگیزه ، فداکاری ، پافشاری در بهینه سازی فرایندها.

رویکرد فرآیند در سازمان و سیستم مدیریت کیفیت

یکی از اصلی ترین الزامات ISO 9001: 2000 اجرای رویکرد فرآیند است. طبق استاندارد ، تشخیص فرایندها و سازماندهی مدیریت آنها ضروری است ، اما سیستم خاصی از اقدامات ارائه نمی شود.

بسیاری از مدیران ، شروع به کار در ایجاد QMS می کنند ، اجرای آن را غیررسمی می دانند. در عین حال ، آنها تأکید می کنند که تغییرات پیش بینی شده برای بهتر شدن هنگام اجرا ، و نه خود گواهی QMS ، چقدر قابل توجه است. در عمل ، اجرای پروژه مشکلاتی را ایجاد می کند. آنها مدیریت سازمان را که تصمیم می گیرد خود را به پایبندی به الزامات رسمی ISO محدود کند ، می ترساند.

بنابراین ، QMS در سطح رسمی باقی می ماند. در نتیجه ، کارکنان ناامید نگرش منفی نسبت به خود سیستم و رویکرد فرآیند دارند.

روش های گذار به مدیریت فرآیند

همه آنها در جدول ارائه شده است:

شرح و تنظیم فرآیندها چه چیزی می دهد؟

افزایش کارایی ارتباط مستقیمی با تنظیم فرآیندها ندارد. شرح و مقررات ممکن است در شرکت در دسترس نباشد. از آنجا که پرسنل مراحل تولید را می دانند ، کار همچنان طبق قوانین پذیرفته شده توسط کارمندان انجام می شود. این سازماندهی کار منجر به اتلاف مداوم منابع می شود. شرح و تنظیم فرآیندهای تعدادی از امکانات را باز می کند:

1. فعالیتها در چارچوب استانداردها ، تکرارپذیری فرایندها فرصتهایی را برای مدیریت ایجاد می کنند.
2. شناسایی مشکلات ، لحظات دشوار ، اتلاف منابع در هنگام اجرای فرایندها.
3. تدوین اقدامات برای بهبود فرایندها.
4. تجربه و دانش گردش کار قابل انتقال به کارمندان جدید ، شعب ، سازمانهای دیگر.
5. معیار ، مقایسه شرکت خود با رقبا برای بهبود فرایندهای تجاری.
6. حسابرسی داخلی.

مقررات اگر همراه با تجزیه و تحلیل ، توسعه و اجرای بهبودها باشد ، موثر است.

فرایند رویکرد ایدئولوژی

رویکرد فرآیند و ورود واقعی و نه رسمی آن به سیستم مدیریت ، مشکلات زیادی را ایجاد می کند. عدم رهبری و درگیری کارکنان برای مدیریت به چالشی تبدیل می شود. تغییرات در ایجاد سیستم های جدید قبل از هر چیز باید در ذهن کارگران رخ دهد.

درگیری کارمندان با در نظر گرفتن این رویکرد به عنوان یک ایدئولوژی تسهیل می شود. ابتدا یک ایده در ذهن مردم نفوذ می کند و سپس به ابزاری تبدیل می شود. سپس کارکنان آماده استفاده از روشها و برنامه های جدید خواهند بود که قطعاً باید مورد تشویق قرار گیرند.

نتیجه

در بسیاری از کشورهای جهان ، رویکرد فرآیند مدیریت به عنوان عامل اصلی موفقیت در تجارت تلقی می شود. تصادفی نیست که پایه و اساس استانداردهای مدیریت کیفیت قرار گرفت. اثربخشی این روش هنوز توسط نمونه های واقعی اجرای در شرکت های روسی تأیید نشده است. چند مثال وجود دارد و همچنین مزایای جدیدی از اجرای استاندارد وجود دارد. دلیل این امر این است که بسیاری از سازمان ها اصطلاحات خود را به سادگی تغییر دادند: یک بخش فروش وجود داشت ، یک فرآیند "فروش" وجود داشت. روسای بخش ها صاحب فرآیند شدند.

رویکرد فرایند در مدیریت ابزار اصلی در میان ابزارهایی است که مدیریت برای سازماندهی مجدد سیستم مدیریت استفاده می کند.

بنگاه ها به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری هستند که با یکدیگر و هدف فعالیت های آن مرتبط هستند.

که در شرایط مدرن هر چه بیشتر شرکتها به این نتیجه می رسند که مدیریت یک کار تجاری با حداکثر کارآیی ممکن است نه به عنوان مجموعه ای از توابع جداگانه ، بلکه به عنوان مجموعه ای از فرایندهای تجاری ، که جوهر فعالیت هستند ، وجود دارد. این رویکرد نسبتاً اخیراً در رابطه با افزایش رقابت و افزایش پویایی محیط خارجی در مدیریت اعمال شده است. هدف آن افزایش چابکی تجارت ، کاهش زمان واکنش به تغییرات بازار ، بهبود عملکرد و دستیابی به اهداف بهتر است.

رویکرد فرایند مدیریت تنها مورد نیست گزینه ممکن، از آنجا که رویکردهای دیگری وجود دارد - به عنوان مثال موقعیتی یا سیستمی. سیستماتیک ، سازمان بنگاه را جامعه ای از عناصر بهم پیوسته می داند که در دستیابی به اهداف تحت شرایط تغییر منظم متمرکز هستند. رویکرد موقعیتی ادعا می کند که استفاده از روشها و اقدامات خاصی همیشه بر اساس شرایط تعیین می شود.

ویژگی های فرآیند پیاده سازی در شرکت

روند پیاده سازی در شرکت با توجه به مراحل زیر انجام می شود:

شبکه ای از فرآیندهای اصلی کسب و کار شناسایی شده است (به شکلی که در ابتدای استفاده از این روش هستند).

فرایندها با توجه به سطح اهمیت رتبه بندی می شوند ، یک مدل اولیه ایجاد می شود.

تمام فرایندها تجزیه و تحلیل می شوند و "گلوگاه ها" مشخص می شوند ، یعنی مناطق مشکلی که باید با دقت بیشتری کار شود.

بر اساس یافته ها ، مدل هایی ساخته شده اند که جریان ایده آل فرآیند را نشان می دهند.

این نوآوری را می توان هم در کل شرکت و هم در منطقه خاصی از آن پیاده سازی کرد.

رویکرد فرآیند: اصول اساسی

درک تجارت به عنوان یک سیستم:

یک شرکت از هر شکل به عنوان یک سیستم در نظر گرفته می شود ، از جمله توسعه آن.

حل مشکلات محلی سیستم را تغییر نمی دهد ؛ شما فقط می توانید کل مجموعه را به طور کلی تغییر دهید.

درک فعالیت به عنوان یک فرآیند:

هر فعالیتی می تواند بهبود یابد - این هدفی است که مدیریت فرآیند دنبال می کند.

در هر فعالیتی تقسیم بر اساس در دسترس بودن وجود دارد منابع مادی، کارکنان ، زمان و غیره

تدوین استاندارد و معرفی اصل شفافیت مسئولیت:

هر فعالیتی برای دستیابی به نتیجه با تبدیل محصولات ورودی به خروجی انجام می شود.

در هر فرآیند ، تأمین کننده محصولات ورودی و خروجی باید مشخص شود - این برای تعیین مسئولیت ضروری است. همچنین محصول ورودی و خروجی مصرف کننده خاص خود را دارد که علاقه مند به حداکثر کیفیت آن است.

استاندارد سازی و شفافیت مسئولیت:

مسئولیت ایجاد سیستم با مدیریت عالی شرکت است.

هر فرآیند صاحب خاص خود را دارد که مسئول کیفیت اجرای آن است.

همه فرایندها باید استاندارد و شفاف باشند تا مشکلات به سرعت شناسایی شوند.

رویکرد فرآیند مدیریت شامل توصیفی از خود تجارت به عنوان مجموعه ای از فرآیندها و همچنین سیستمی برای نظارت ، بهبود و مدیریت این فرآیندها است. می توان گفت که کاربرد رویکرد فرآیند نیاز به توصیف ، بهینه سازی و اتوماسیون فرایندها دارد. این کار با کمک سیستم های ویژه می تواند با کمترین کارآیی انجام شود. به ویژه رویکرد فرایند مدیریت به آن دسته از بخشها کمک می کند که در ابتدا سطح بالایی از استاندارد مورد نیاز است و تا آنجا که ممکن است همه فرایندها برنامه ریزی می شوند - این بخش حسابداری ، بخش اقتصادی ، برنامه ریزی و غیره است.