رویکرد مدیریت فرآیند

ماهیت روش روند این استهر کارمند فعالیت حیاتی فرایندهای کسب و کار خاص را به طور مستقیم در آنها شرکت می کند. مسئولیت ها، مساحت مسئولیت، معیارهای فعالیت های موفقیت آمیز برای هر کارمند فرموله شده و تنها در زمینه یک کار خاص یا فرآیند مشخص می شود. اتصال افقی بین واحدهای ساختاری بسیار قوی تر است. ارتباطات عمودی "سر - برده" کمی ضعیف است. حس مسئولیت کارکنان به طور کیفی تغییر می کند: او نه تنها برای این توابع که رئیس بر او گذاشته شده است، پاسخ می دهد، بلکه برای کسب و کار - روند به طور کلی. توابع و نتیجه فعالیت های واحدهای ساختاری موازی برای آن مهم هستند. مسئولیت در نتیجه فرآیند کسب و کار به عنوان یک کل او را به مسئولیت های خود را به همکاران، همان شرکت کنندگان در روند کسب و کار، به عنوان خود خود را.

هنگام ساخت یک سیستم مدیریت فرآیند، تأکید اصلی این است که کار مکانیزم های تعامل درون فرایند بین واحدهای ساختاری درون شرکت و محیط خارجی. با مشتریان، تامین کنندگان و شرکای. این روش فرآیند است که اجازه می دهد چنین جنبه های مهم کسب و کار به عنوان یک جهت به محصول نهایی، علاقه هر یک از خوانندگان در بهبود کیفیت محصول نهایی و، در نتیجه، علاقه به عملکرد نهایی کار خود را. رویکرد فرآیند به مدیریت، ساختار سازمانی سازماندهی سازمان را با پیکربندی توابع خود برای واحدهای فردی نادیده می گیرد. در این روش، این سازمان توسط مدیران و کارکنان به عنوان فعالیت های متشکل از فرآیندهای کسب و کار با هدف دستیابی به نتیجه نهایی درک می شود. این سازمان به عنوان یک شبکه از فرایندهای کسب و کار درک می شود که مجموعه ای از فرآیندهای کسب و کار مرتبط و تعامل است، از جمله تمام توابع انجام شده در بخش های سازمان. در حالی که ساختار عملکردی کسب و کار، امکانات شرکت را تعیین می کند، ایجاد ساختار فرآیند (در سیستم عامل کسب و کار) یک تکنولوژی خاص برای انجام اهداف و وظایف را توصیف می کند، پاسخ به سوال در مورد چگونگی انجام آن.

رویکرد فرآیند بر اساس اصول زیر است:

فعالیت های این شرکت به عنوان ترکیبی از فرآیندهای کسب و کار در نظر گرفته می شود.

پیاده سازی فرآیندهای کسب و کار به مقررات اجباری یا توصیف رسمی مربوط می شود.

هر فرآیند کسب و کار دارای یک مشتری داخلی یا خارجی و صاحب (شخص مسئول نتیجه فرآیند کسب و کار) است.

هر فرآیند کسب و کار با شاخص های کلیدی توصیف اعدام، نتیجه یا تاثیر بر نتیجه فعالیت های سازمان به طور کلی مشخص می شود.

اصول روش فرآیند به مدیریت تعیین قوانین اساسی، هدایت شده توسط آن شما می توانید سازماندهی عملکرد موثر کسب و کار با هدف نهایی را سازماندهی کنید.

اصل اول، دیدگاه فعالیت های شرکت را به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای کسب و کار تعیین می کند. این او است که فرهنگ جدیدی از ادراک سازمان را در رویکرد فرایند تعریف می کند.

اصل دوم یک رویکرد فرآیند که نیاز به مقررات اجباری فرآیندهای کسب و کار دارد، بر اساس این واقعیت است که مقررات یک سند توصیف توالی عملیات، مسئولیت، روش تعامل سازندگان، روش تصمیم گیری برای بهبود است فرآیند کاری.

تخصیص فرآیند کسب و کار همیشه با شناسایی مشتری یا مصرف کننده نتیجه فرآیند مرتبط است که ارزش خاصی برای آن دارد. علاوه بر مشتری، هر فرایند کسب و کار مالک مالک است - یک مقام رسمی که دارای منابع لازم است، روند فرآیند کسب و کار را مدیریت می کند و مسئول نتایج و کارایی فرآیند کسب و کار است. صاحب فرآیند کسب و کار یک مقام رسمی، یک رهبر رسمی است، بنابراین قدرت لازم را دارد، دارای منابع مورد نیاز برای اجرای این فرایند است، روند روند کسب و کار را مدیریت می کند و مسئول نتیجه آن است. این مزایا، عملکرد بالایی از سازمان را تضمین می کند که دارای طبیعت فرآیند پیش بینی شده است.

مدیریت فرآیند گرا به شما امکان می دهد تا فعالیت های سازمان را در سطوح عملیاتی، رابط و بین سازمانی ادغام آن تغییر دهید. ادغام عملکردی متوقف می شود که منبع اختلافات پیچیده پیچیده حل شده است. سطح عملیاتی ادغام یک دید جدید را به دلیل شبکه فرایندهای کسب و کار سازمان دریافت می کند و اجازه می دهد:

الف) به طور موثر تر قدرت و مسئولیت پرسنل را محدود کنید؛

ب) یک سیستم موثر از اعطای قدرت را توسعه دهید؛

ج) اطمینان از استاندارد سازی الزامات پیمانکاران؛

د) خطر وابستگی به یک خواننده جداگانه را به حداقل برسانید؛

الف) بارهای مدیران را کاهش دهید؛

الف) کاهش هزینه ها؛

g) افزایش کارایی مدیریت پرسنل؛

h) منابع هزینه های کاهش هزینه ها و زمان را برای اجرای فرآیندهای کسب و کار نشان می دهد؛

و) زمان تصمیم گیری های مدیریت را کاهش دهید.

در نتیجه، کنترل پذیری سازمان افزایش می یابد، تأثیر عامل انسان و هزینه تولید و خدمات کاهش می یابد. همه این ها منجر به تغییر در کیفیت سازمان خود و تشکیل یک سازمان فرآیند گرا می شود که در آن کل تیم یک شرکت کننده آگاهانه در روند مداوم فعالیت های مربوط به نتیجه نهایی تولید یا تولید خدمات است.

توسعه یک روش فرآیند به مدیریت، یک رزونانس وسیع دریافت کرد، در واقع تمام سازمان های پیشرو جهان دارای ماهیت سازمان های فرآیند گرا هستند.

بر اساس درک که فرآیندهای کسب و کار در سازمان انجام می شود، می توانید یک ساختار سازمانی موثر مدیریت آنها ایجاد کنید. اگر ساختار سازمانی به طور سنتی توسعه یافته باشد، سیستم عامل کسب و کار می تواند در تجزیه و تحلیل کیفیت آن کمک کند.

بنابراین، فقدان یک روش فرآیند در مدیریت منجر به نتایج طبیعی می شود که نمی توانند تکیه کنند و نمی توان آنها را تجزیه و تحلیل کرد، زیرا آنها برای تکثیر آنها دشوار است. این روش فرآیند است که روشن می کند که محصول نهایی فعالیت های این شرکت نتیجه همکاری تمام تمام کارکنان آن است، علاوه بر این، به شما این امکان را می دهد که از بین بردن شکاف در اتصال فرآیندهای، بازگرداندن رابطه بین آنها. رویکرد فرآیند سیستم مدیریت موجود را در شرکت رد نمی کند، اما راه هایی برای بهبود آن و اصلاح با کیفیت بالا تعیین می کند.

مزایا و معایب- یک سیستم روشن از روابط متقابل در فرایندها و در بخش های مربوطه؛ - یک سیستم روشن از اتحادیه - یک رهبر در دستان خود رهبری کل ترکیبی از عملیات و اقدامات با هدف دستیابی به هدف و به دست آوردن یک نتیجه خاص را تمرکز می کند؛ - تأمین کارکنان با قدرت های بزرگ و افزایش نقش هر یک از آنها در کار شرکت منجر به افزایش قابل توجهی در بازده خود می شود؛ - پاسخ سریع واحدهای فرآیند اجرایی برای تغییر شرایط خارجی؛ - در کار مدیران، مشکلات استراتژیک تحت عمل جراحی قرار می گیرند؛ - معیارهای کارایی و کیفیت کار واحدها و سازمان به طور کلی توافق شده و هماهنگ شده است. - افزایش وابستگی به نتایج سازماندهی سازمان از مدارک، ویژگی های شخصی و تجاری کارگران عادی و هنرمندان؛ - کنترل مخلوط در معنای عملکردی توسط تیم های کاری - یک کار پیچیده تر، به جای مدیریت بخش های عملکردی؛ - حضور چندین نفر در یک تیم از شرایط مختلف عملکردی ناگزیر منجر به برخی از تاخیرها و خطاهای ناشی از انتقال کار بین اعضای تیم می شود، اما از دست دادن در اینجا به طور قابل توجهی کمتر از سازمان سنتی کار است، زمانی که هنرمندان مورد توجه قرار گیرند بخش های مختلف شرکت

البته، به دلیل یکی از تنها رسم سازی فرآیندهای کسب و کار، افزایش کارایی غیرممکن است و رویکرد فرآیند یک پانزدهی از همه بیماری های سازمان نیست. این اجازه می دهد تا شما را به تشخیص مشکلات، هر دو کل شرکت و تعامل بخش های مختلف در هنگام انجام یک کار مشترک.

کتابشناسی - فهرست کتب:

1. رویکرد Vishnyakov O. فرآیند فرآیند در مدیریت سازمان سال 2008.

2.efimov v.V. بازتاب در روش روند / v.V. efimov 2004.

3.Pepine v.V. رویکرد مدیریت فرآیند استانداردها و کیفیت. - 2004. - 498 پ.

4.Pepine v.V. روش پردازش در عمل استانداردها و کیفیت. - 2004. - №1. - ص 74-79.

تئوری سیستم ها در حال بررسی روند به عنوان تغییر در سیستم است. در واقع، هر گونه فعالیت اقداماتی است که هدف آن دستیابی به نتیجه است، که در این واقعیت بیان شده است که سیستم یک کشور جدید را به دست می آورد. ما با فرایندهای توسعه، تکنیک، شیمی و حتی جامعه شناسی مواجه هستیم. با این حال، هر یک از ما یک شرکت کننده در گردش کار است. همانطور که تجربه نشان می دهد، اغلب مدیران شرکت ها از اتوماسیون و رسمی سازی فرایندها اجتناب می کنند، به نظر می رسد آنها کاملا دموکراتیک "چرخش آجیل" نیستند. و بیهوده ساخت و ساز صالح و مدیریت فرایندها در شرکت هر پروفیل کمک می کند تا به دلیل مسئولیت و توجه به مهلت ها، تعامل کافی از کارکنان را تضمین کند. رویکرد فرآیند نمی میرد - بر اساس مجموعه ای از نظریه های مدرن مدیریت مدیریت، شرکت، پرسنل است. امروز ما خواهیم گفت، جایی که فرایندها، نحوه مدیریت و اینکه آیا آنها به آنها نیاز دارند، وجود دارد.

رویکرد فرآیند: از Cybernetics به مدیریت

به طور کلی، صحبت از CRM و ERP، هر کس برای شنیدن مفهوم "فرآیند کسب و کار" مورد استفاده قرار گرفت و اغلب بحث ها به آنچه فرآیند کسب و کار متفاوت است، کاهش می یابد. یک نسخه وجود دارد که این اصطلاح بافتی با یک فرآیند کسب و کار انگلیسی زبان (فرآیند کسب و کار) است و کسب و کار کسب و کار کامپوزیت بارگیری نمی شود، به جز تخصیص فرآیندهای عبور از شرکت ها از فرآیندهای متعدد (فنی، شیمیایی، بیولوژیکی ، و غیره.). در واقع، با این نسخه آسان است به توافق برسند، به یاد داشته باشید که چگونه، به عنوان مثال، یک محاکمه به سادگی یک فرآیند نامیده می شود، پرتاب نشانه.

یک نگرش مهم: محل فرآیند در سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)

"این استاندارد، استفاده از اصل« رویکرد فرآیند »را در توسعه، پیاده سازی و بهبود عملکرد سیستم مدیریت کیفیت به منظور بهبود رضایت مصرف کنندگان با انجام نیازهای آنها حل می کند.

برای عملیات موفقیت آمیز، سازمان باید مدیریت فعالیت های متعدد متصل را تعیین و پیاده سازی کند. فعالیت های استفاده از منابع و مدیریت به منظور تبدیل ورودی به خروجی ها می تواند به عنوان یک فرآیند در نظر گرفته شود. اغلب خروجی یک فرایند به طور مستقیم برای ورود به بعدی شکل می گیرد.
کاربرد در سازمان سیستم فرآیندها همراه با شناسایی و تعامل آنها، و همچنین مدیریت فرآیندهای هدف به دست آوردن نتیجه مطلوب، می تواند به عنوان "روش فرآیند" تعریف شود.
مزیت روش روند این است که مدیریت را ادامه دهیم، که آن را در اتصال فرایندهای فردی درون سیستم خود و همچنین ترکیب و تعامل فراهم می کند.

هنگامی که در سیستم مدیریت کیفیت استفاده می شود، این رویکرد بر اهمیت تأکید می کند:

الف) درک و تحقق شرایط؛
ب) نیاز به بررسی فرآیندها از نظر ارزش افزوده؛
ج) دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده فرآیندها و اطمینان از اثربخشی آنها؛
د) بهبود دائمی فرآیندهای بر اساس اندازه گیری هدف.

مدل سیستم مدیریت کیفیت بر اساس رویکرد فرآیند، رابطه بین فرایندها را نشان می دهد (سازمان - تقریبا AVT). این مدل نشان می دهد که مصرف کنندگان نقش مهمی در ایجاد الزامات مورد نظر به عنوان ورودی ها ایفا می کنند. نظارت بر رضایت مصرف کننده نیاز به ارزیابی اطلاعات مربوط به ادراکات مصرف کنندگان برای برآوردن نیازهای خود دارد. مدل نشان داده شده در این رقم تمام الزامات اساسی این استاندارد را پوشش می دهد، اما فرآیندهای را در سطح دقیق نشان نمی دهد. "

بنابراین، استاندارد توصیه می کند سازماندهی سازمان را برای شناسایی تمام فعالیت های اصلی و یادگیری نحوه مدیریت آنها. به نوبه خود، فعالیت ها با استفاده از منابع که هدف و نتیجه را دارند، به عنوان یک فرآیند در نظر گرفته می شود. علاوه بر این، اغلب نتیجه یک فرایند به عنوان نقطه ورودی دیگری عمل می کند. استاندارد استاندارد GOST R ISO 9001: 2008 نشان می دهد گونه های معنی دار فعالیت های شرکت برنامه ریزی، دستی، تجزیه و تحلیل توسط مدیریت، مدیریت منابع (از جمله پرسنل و زیرساخت)، مدیریت فرآیندهای چرخه عمر محصول، طراحی و توسعه، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود.

فرآیندهای در فرمان 24 - چگونه به درستی هدایت می شود

• فرآیندهای فرمان آنها به سه جزء متصل می شوند: سازمان، کتابچه راهنمای کاربر، مدیریت. برای این فرایندها، مهم است که به طور کامل یک فرآیند سوادآموزی تطبیق، تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده ها را بگذاریم.

کل تجزیه و تحلیل بر اساس گزارش ها است: کاربر می تواند نمونه هایی را که شما نیاز دارید و تجزیه و تحلیل بخش ها را با فیلترها، گرافیک، ارائه جدول و ارائه در قالب شطرنج انجام دهید.

• فرآیندهای پایه این به شدت وابسته به فعالیت های شرکت است، اما تقریبا همیشه شامل بازاریابی، عرضه، ارتقاء است.

• فرآیندهای پشتیبانی - عناصر تولید مستقیم و ارائه فعالیت اصلی. این شامل مدیریت پرسنل، امور مالی، امنیت، زیرساخت های فناوری اطلاعات، حسابداری و غیره می شود.

علاوه بر این تقسیم، یک بخش وجود دارد که در بالا ذکر شده است: برای تحقیق، پروژه، تولید و فرایندهای اطلاعات. آنها نه تنها در روابط هستند، بلکه نسبت به هر جسم یا بخشی از آن عمل می کنند.

مکانیسم کنترل فرآیند شامل سازماندهی کار بر روی چهار نوع مشخص شده فرایندها است. هر فرآیند دارای نظم اعدام خود، فرم مدیریت و نتیجه مورد انتظار است. خروجی ورودی و فرآیند آثار است.

این سیستم چندین فرم مدیریت کار را ارائه می دهد. استفاده از یک فرم یا دیگری به علت خاص است گونه های مختلف فعالیت ها و جنبه های سازمانی. کار با فرایندهای اطلاعات تمرین با استفاده از فرم های مدیریت:

• "سند ورودی" - ثبت اسناد ورودی خارجی؛
• "سند خروجی" - ثبت اسناد ارسال شده به سازمان های خارجی؛
• "درخواست" یک مکانیزم مکالمه خدمات جهانی است، صرف نظر از سلسله مراتب اداری روابط.

• "انجمن" - ثبت نام از کار جمعی، توزیع اسناد داخلی، مکانیسم برای بحث؛
• "جلسه" - جلسه برنامه ریزی مکانیسم.

• "تم ها" - فرم برای برجسته کردن کار در مسیرهای خاص استفاده می شود؛
• "پروژه" - فرم برای گروه بندی کار بر روی پروژه های خاص استفاده می شود؛
• "کل کار" - ثبت نام کار شخصیت عمومیکه شامل کار منصوب شده توسط هنرمندان خاص است.
• "وظیفه پروژه" - ثبت یک کار خاص به پروژه توسط پیمانکار.

• "فرآیند کسب و کار" - اساس فرم توصیف توالی کار برای دستیابی به یک نتیجه خاص است.
• "وظیفه" - یک شکل که سازماندهی کار و کنترل اعدام، بسته به سلسله مراتب روابط رسمی انجام می شود

• موجود کار جدید - در نتیجه، سیستم یک رکورد را با توصیف کار در حالت مورد توجه ایجاد می کند.
• آشنایی با کار - کار به دولت "آشکارا" ترجمه شده است.
• انجام کار - کار به دولت "فعالانه" ترجمه شده است.
• ثبت نام اعدام - تاریخ تکمیل کار و گزارش کار انجام شده وارد شده است. این کار به حالت "اعدام" ترجمه می شود.
• بستن کار - نویسنده کار واقعیت اجرای کار را بررسی می کند و آن را به دولت "بسته" تبدیل می کند. اگر نتیجه کار انجام شد، ناراضی بود، نویسنده کار را در دولت "بسته (-)" ترجمه می کند.

اگر این پست را به خاطر علاقه مندی در رویکرد فرآیند بخوانید، اما یک CRM یا یک سیستم اتوماسیون مناسب از تمام اجزای کسب و کار خود را انتخاب کنید، تحت SPOILER قرار دهید - به وضوح پیاده سازی فرآیندهای رابط در رابط RULI را ارائه می دهد.

اسلاید، اسلاید!

مدیریت فرآیند Roules24 - شامل 13 وظیفه است.

فرمانده مدیریت فرآیند RULED24 - به شما اجازه می دهد تا فعالیت ها، اشیاء و حقوق کاربر را سفارشی کنید.

Roules24 Organizer به شما اجازه می دهد تا مدیریت زمان شخصی و جمعی را هدایت کنید. امور شخصی در اینجا برنامه ریزی شده و کنترل می شود، تولید ساده (وظیفه، درخواست، وظایف عملیاتی) و کار تحقیقاتی (جلسات و انجمن ها). برنامه ریزی را می توان از طریق تقویم یا تقویم کارمند انجام داد. انواع مختلفی از فایل ها نیز وجود دارد اسناد الکترونیکی. تمام انواع کارها در پوشه "علل من" موجود است که در آن ویدجت ها منعکس کننده جدید، باز و عقب افتاده است.

در کار RULI24 پاکسازی اسناد ورودی، خروجی و سازمانی و توزیع به اشیاء سازنده اضافه می شوند. در حال حاضر در پوشه "من علل" و این اسناد موجود است.

در کار مدیریت پروژه RUI24 اشیاء، پروژه، کل کار، کار پروژه به اشیاء سازماندهی اضافه می شود. همه این آثار را می توان نه تنها در تقویم، بلکه در نمودار گانتا و در زمانبندی دیده می شود. در حال حاضر در پوشه "من علل" و این آثار.

در کار مدیریت فرآیند کسب و کار RULED24 می تواند ایجاد شود کسب و کار معمولی فرآیندها و پیگیری فرآیندهای کسب و کار.

در کار ROULES24 مدیریت کار تمام کار جمع آوری شده از فرآیند تحقیق (بحث)، از فرایند اطلاعات (کار دفتر)، روند طراحی (طراحی) و فرایند تولید (تولید). در حال حاضر در پوشه "من علل" در دسترس همه کارها از این فرایندها است.

در کار RULED24 CRM مدیر، CRM، CRM B2B، CRM B2C LIDA، معاملات، کار با مشتریان B2B، کار با مشتریان B2C اضافه شده است. در حال حاضر در پوشه "من علت" موجود است و از CRM کار می کند.

با این حال، روند مدیریت فرایند در شرکت نه تنها با چنین مهین ها به عنوان بانک ها، بلکه تقریبا هر شرکت مورد نیاز است. برای آگاهی عمیق تر از رویکرد فرایند، شما می توانید به اصطلاح چرخه به اصطلاح deming-shukhant "برنامه - انجام - بررسی - قانون" (PDCA) اعمال کنید. این "برنامه ریزی - اقدام - بررسی - اقدام بهبود یافته" است. استفاده از این چرخه به شما امکان می دهد تا به طور مداوم بهبود مستمر فرآیندهای با هدف بهبود بهره وری سازمان را اجرا کنید. این مفهوم یک بازتاب عمیق در توسعه پیدا کرده است. این همان چیزی است که مدل مدیریت حجم به نظر می رسد، که ایده کل سیستم را تحت تأثیر قرار می دهد. اگر یک مدل تعاملی را ارائه می دهید، روابط و تقاطعات تمام اجزاء روشن می شود.

شکل توصیف فرآیندهای زیر شبیه به یک نمودار PERT، I.E. برنامه شبکه تفاوت این است که همه کارها را نمی توان در اجرای خاص فرآیند تولید، بسته به شرایط "تقاطع" انجام داد. علاوه بر این، هر کار ممکن است خود را (در برخی از ویژگی های آنها) اختصاص دهد، بسته به شرایط توصیف فرآیندها. اما، همانطور که ما به یاد می آوریم، این فرآیند در مورد اجرای روش ها و دستورالعمل های درون آن نمی داند.

بنابراین، ما بر روی مدل تصمیم گرفتیم و یک لیست چک نمونه ای برای مدیریت فرآیندها را در شرکت خود انجام دهیم.

• فرآیندهای راtomize. هر فرایند باید یک واحد مستقل مستقل باشد، پس از آن شما برای مدیریت این شرکت به طور کلی آسان تر خواهد بود. علاوه بر این، در مورد سازمان اتوماسیون شرکت به عنوان ترکیبی از بسیاری از فرآیندهای جزئی، آسان تر است که نشان می دهد و اصلاح لینک ضعیف، نیازی به دخالت در فرایندهای بزرگ در مقیاس وجود دارد. و این خنک صرفه جویی در زمان و اجازه نمی دهد کار برای بالا بردن.
• فرایندهای ساختمانی هر فرآیند باید دارای امتیازات مالکیت، ورود و خروجی، رویه های داخل، هدف و نتیجه باشد. این فرآیند باید پارامترهای زمان و معیارهای تکمیل مرفه / نامطلوب آن را تعریف کند. این فقط از بوروکراسی به نظر می رسد - مغز انسان به سرعت به راحتی اتوماسیون اقتباس شده است، و همچنین "پاداش" اضافی را دریافت می کند: شما لازم نیست همه موارد را در سر من نگه دارید، یادآوری ها و هشدارها برای مدیر کار می کنند .
• فرآیند کراوات - فقط این مدل مدیریت موثر است. ارتباطات و وابستگی های بین فرایندهای اتمیز شده به ما اجازه می دهد تا حداکثر اطلاعات مربوط به LIDAS، مشتریان، نتایج کار را جمع آوری کنیم و به همین ترتیب فعالیت خود را سازماندهی کنیم و به طور قابل توجهی شتاب می گیرد.
• از کیت ابزار مدیریت فرایند استفاده کنید (گزارش ها، فنا ها، نمودار گانتا، برنامه ها). این به شما این امکان را می دهد که به سرعت مناطق مشکل را شناسایی کنید و تغییرات را تغییر دهید.
• به طور مداوم با فرآیندها کار کنید، آنها را بهبود ببخشید. حتی اگر بهترین کارشناسان صنعت، شرکت های شرکت و شرکت های خود را در یک مکان جمع آوری کنند، یک فرایند ایده آل ایجاد کنند و کنترل کنترل کار نمی کنند. پس از تکرار بعدی، لازم است که پارامترهای فرآیند را تجدید نظر کنیم، حرکت و نتیجه آن را تجزیه و تحلیل کنیم، با انتظارات مقایسه کنیم. پس از چند اجرا، ممکن است فرآیندهای مرتب شده را "Gear" ایجاد کنید، که بدون اغراق به شما کمک خواهد کرد که شرکت خود را به عنوان یک ساعت کار کند.
• شامل فرایندهای تامین کنندگان، همتایان، شرکا، مترجمان آزاد می شود. موارد بیشتر شما در نظر بگیرید که آیا شرکت شما برای شما معتبر خواهد بود. اکثر سیستم های اتوماسیون کسب و کار (و WHEELS24 بدون استثنا) برای اتصال عوامل خارجی باز هستند، اما این ویژگی به ندرت مورد استفاده قرار می گیرد. باید به یاد داشته باشید که همه چیز قابل توجه است که از آن نتیجه بستگی دارد.
• فرآیندهای قرعه کشی بر روی کاغذدرست در گروه های کاری، توزیع منابع. سیستم اتوماسیون کسب و کار یک فرآیند روشن با گره های یکپارچه، مراحل و انتقال ها ایجاد می شود.

بیش از فرآیندهای کسب و کار اضافه کردن برچسب ها

هر فعالیت همیشه یک فرایند خاص است، زیرا طول می کشد، مراحل و نتایج. بنابراین، از تولید صنایع دستی یا صنایع دستی و شرکت های مدرن با تکنولوژی پیشرفته در فرایندها شرکت می کنند. چه چیزی به تازگی تغییر کرده است؟ چرا موضوع فرآیندهای کسب و کار امروز خیلی مرتبط بود؟ در این ماده، سعی خواهم کرد که رویکرد فرایند را برای مدیریت سازمان جدا کنم و ویژگی های خاصی از یک عینک جدید را بر مدیریت که با آنها تئوری مدل سازی و مهندسی مجدد را به ارمغان آورده ام، جدا کنم.

تاریخچه سوال

محققان در زمینه مدیریت به طور مداوم مربوط به مسئله جهانی بودن نظریه ها و شواهد تصمیمات هستند. این مطلوب است که در ریاضیات مطلوب است - برای پیدا کردن محورها و ثابت هایی که می توانید با اطمینان بر روی جستجو و تصمیم گیری تکیه کنید. دومین موضوع مهم - این زبان راه حل های صفحه نمایش مربوط به سازمانی است سیستم های مدیریت. موفق ترین تلاش برای ایجاد علم مدیریت، حسابداری و آمار مالی باریک تر و مالی است. اینها بخش های بسیار ارزشمند مدیریت هستند، اما متأسفانه، برای "مرگ و میر ساده" مناسب نیست، که نه تنها به تصمیم درست، بلکه برای انتقال آن به تمام کارکنان نیاز ندارید. در اینجا شما می توانید در مورد برنامه ریزی شبکه و تئوری نمودار ها صحبت کنید، اما هنوز این رویکرد هنوز بحث برانگیز است.

در دهه 70 قرن گذشته، متخصصان آمریکایی به نیاز به ساختارهای ساختاری به وضوح آمدند و از آن زمان در عمل مدیریت، چنین مفهومی به عنوان یک فرآیند کسب و کار ایمن امن بود. این دوره می تواند به صورت مشروط به عنوان "ساختار" کسب و کار نامیده شود، زیرا هدف ساخت طرح های بصری در آن زمان در شناسایی منطق، جدایی از مناطق مسئولیت، تعیین جریان اسناد و محصولات، و این عمل خود را عمدتا تسریع کرد و درک ساده شده، مکان های نادرست و ریزها را نشان داد.

در این مرحله، فرایند کسب و کار به عنوان مجموعه ای از عملیات متوالی یا / و موازی انجام شد، تبدیل مواد یا / و جریان اطلاعات به جریان های مربوطه با سایر خواص. البته، این در مورد این واقعیت نیست که این فرایند ابتدا فرآیند را دید (فرآیندهای پیشرفته Adam Smith در قرن XVIII بهبود یافت و هنری فورد کاملا فرایندهای تولید را تولید کرد) و ابزار نمایشگر ظاهر شد و تجزیه و تحلیل سیستم از عملیات شرکت در سراسر فرایندها.

بازتاب بصری فرآیندهای کسب و کار سازمانی به طور قابل توجهی افزایش یافته و فعالیت های اتوماسیون ساده شده است، بنابراین در دوره دهه 80، تاکید به توصیف فرآیندهای تجاری خودکار منتقل شد. این یک دوره مشارکت فعال کامپیوترها در تمامی حوزه های تولید و مدیریت بود. به طور طبیعی، یک توضیح از مدیران خیلی زود کافی نبود، بنابراین سطح جدیدی از پیچیدگی شروع به تشکیل شد - مدیریت فرآیند.

رویکرد فرآیند مدیریت کار یک فرد خاص ("مالک فرایند" را بررسی می کند تا یک دنباله موثر اقدامات را برای ایجاد یک نتیجه فرموله شده در شرایط مشخص و تضمین اجرای این اقدامات (روند) طراحی کند. به عبارت دیگر، تمرکز از مدیریت افراد در حین کنترل فرآیند به منظور کنترل جریان جریان و نتایج منتقل می شود.

مراحل توسعه مدل سازی

در حال اجرا در راه پردازش فرآیندهای کسب و کار، مدیریت زودتر یا بعدا باید به مدیریت فرایند در مقیاس کل شرکت بروید، از آنجا که جریان فعالیت، و همچنین جریان آب، نمی تواند در یک فضای بسته وجود داشته باشد - که در آن جنبش محدود است به این ترتیب، این شرکت مجبور به درک هر گونه فعالیت به عنوان یک شبکه از فرایندهای مرتبط، آنها را پیوند می دهد به طوری که آنها افزایش، و نه یکدیگر را تضعیف نمی کند. این نیاز به شبیه سازی تمام فعالیت های پیچیده دارد. این مرحله در غرب در حدود 90 سالگی آغاز شد. همه چیز به ما با برخی از وقفه ها اتفاق می افتد، اما به شدت به صنعت بستگی دارد. صنایع توسعه سریع (نوع ارتباطات راه دور) طولانی و با موفقیت این فن آوری ها را تسلط می یابند.

یکی از ویژگی های مدیریت فرآیند گرا، تعیین فرآیندهای کسب و کار به عنوان یک مجموعه پیچیده از کار است که اطمینان از دستیابی به اهداف ارائه شده توسط شرکت (پیاده سازی استراتژی) را تضمین می کند، که مرتبه ای از اندازه گیری سخت تر از مدیریت روند محلی است . در اینجا هدف از توجه مدیریت از فرایندهای تولید و تدارکات به "دفتر" منتقل می شود.

ارزیابی نشان داد که فرایندهای طراحی، برنامه ریزی، حسابداری و غیره اغلب مرتکبین اصلی سرعت کم و هزینه بالای فرایندهای تولید هستند. به این ترتیب، آنها در نهایت تعیین می کنند، خواص فرایندهایی که برای مشتری ارزش ایجاد می کنند.

بنابراین، برای دستیابی به موفقیت و بهینه سازی موفقیت، مدیریت شرکت باید تحت تأثیر قرار گیرد، اما گاهی اوقات بسیار دشوار است، زیرا اغلب دیده می شود:

• عدم قطعیت بالا در اقدامات مدیران؛
• فقدان مهارت های لازم در مدیریت فرآیند؛
• عدم تمایل روانشناختی متخصصان و مدیران به "خود را به چارچوب رانندگی".

بنابراین، مرحله زیر توسعه وظایف مدل سازی اجتناب ناپذیر است، طراحی صالح اولیه تمام فرایندهای شرکت به عنوان یک تک سیستم موثر - مهندسی کسب و کار. روش شناسی مهندسی کسب و کار در حال بررسی مدیریت به عنوان یک لینک خدمات برای ارزش ایجاد ارزش، به عنوان آن باید باشد. در عین حال، اجرای رویکرد فرآیند تقریبا به طور خودکار رخ می دهد و نیازی به تلاش برای غلبه بر مقاومت هر گروه پرسنل نیست (البته، اگر همه چیز به درستی در ابتدا طراحی شده باشد).

موضوع دقیق تر مهندسی کسب و کار من قصد دارم در مقالات زیر در نظر بگیرم. در اینجا من همچنین می خواهم به گزینه ها و پیچیدگی های فرآیند کسب و کار به عنوان یک پدیده مدیریت مدرن توجه کنم.

پدیده مدیریت

با توجه به پویایی توسعه روش فرآیند به مدیریت شرکت، من فکر می کنم که هیچ کس هیچ شک و تردید ندارد که جدی و برای مدت طولانی باشد. نظر شخصی من این است که انتقال به فرآیندها قابل مقایسه با انتقال از محاسبات بر روی انگشتان به محاسبات با استفاده از سوابق، فرمول ها، قوانین است. عوارض جسم کنترل، ناگزیر باید فناوری های پیچیده و مدیریت را داشته باشد.

اما دشوار است؟ مدیر مدرن از مزایای مانع از رویکرد فرآیند کجاست؟ مشاهدات من نشان می دهد که سر برای سنت سنت، یک سازمان را به شکل یک ساختار سازماندهی نشان می دهد، جایی که اطلاعات اصلی در مورد تقسیم کارکنان در بخش و مسئولیت هر گروه است. بیایید مقایسه کنیم که چگونه طرح های ساختار و فرآیند کسب و کار به نظر می رسد، با استفاده از همان ابزار بصری کشیده شده است.

ساخت

بدیهی است، تفاوت اصلی طرح ها، حضور جریان در طرح دوم است که تمام شرکت کنندگان را با یک منطق خاص ترکیب می کند. به طور مستقیم و مدیریت مدیریت. با سنتی کنترل عملکرد این "تقسیم" توجه، کار، حقوق و دستمزد، که یک کسب و کار بسیار دشوار است و هیچ چیز را تضمین نمی کند.

هنگام رفتن به یک رویکرد فرآیند گرا به مدیریت، مدیریت شرکت دیگر نمی تواند به عنوان کار "سرپرست" در نظر گرفته شود، بلکه به عنوان کار مربی، هادی، مدیر و غیره - به این ترتیب، وظیفه جداسازی و کنترل بر تشکیل بهترین پیکربندی شرایط برای به حداکثر رساندن جریان مقدار ایجاد شده تغییر می کند.

می توان نتیجه گرفت که تمام دشواری در عادت نسخه سنتی کنترل، به خوبی، و تا حدی که هیچ مدل فرایند به پایان رسید، و خلقت آنها از ابتدا نیاز به تلاش های تیم مدیریت جدی وجود دارد.

عناصر اصلی مدیریت فرآیند

1. تشخیص نتایج کلیدی فعالیت ها و مقایسه فرآیندهای کسب و کار شرکت.
2. تعریف فرآیندهای مشتری و الزامات آنها (در آینده لازم است که ارتباط جامد با آنها ایجاد شود و به طور مداوم رضایت خود را نظارت کند، زیرا این مشتری است که رویکرد اندازه گیری اصلی کیفیت فرآیند می شود).
3. ایجاد ساختار فرآیندهای کسب و کار بر اساس اهمیت، لانه سازی، تاریخچه فعالیت.
4. تعیین فرآیندهای کسب و کار
5. تعیین مسئولیت و هنرمندان هر فرآیند.
6. طراحی منطق - فناوری که باید ایجاد نتیجه مورد نظر را در زمان مورد نظر تضمین کند.
7. تنظیم هماهنگ سازی سیستم از فرآیندهای مختلف (ایده آل برنامه ریزی و کنترل تمام شاخص های فرایندها).
8. آموزش پرسنل تشکیل آمادگی برای مسئولیت گروهی در نتیجه (اغلب نیاز به بازسازی قوی قوی سیستم انگیزه) دارد.
9. شکل گیری طراحی چرخه ای از تجزیه و تحلیل طراحی طراحی فرآیندها، بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل - به اصطلاح "ریتم کسب و کار".

مرحله مهمی از توسعه و توصیف فعالیت ها تعیین ویژگی های فرآیندهای کسب و کار است. تقریبا هر روش عناصر زیر را اختصاص می دهد.

1. مرزهای فرآیند که با شروع رویدادها و ورودی ها (منابع)، و همچنین رویدادهای پایان و خروجی ها (نتایج) مشخص می شوند.
2. اسناد فرایند نظارتی. این شامل هر دو قانون خارجی و قوانین منتشر شده توسط شرکت، برنامه ها و دستورالعمل ها است. متأسفانه، در شرکت ها، آن را نادر است برای دیدار با اسناد مدیریت نوشته شده به صورت کیفی، بنابراین تاخیر اصلی انتقال به مدیریت فرآیند به دلیل نیاز به توسعه تعداد مورد نظر قوانین و دستورالعمل ها مطرح می شود.
3. منابع فرآیند: هنرمندان و شرکت کنندگان، تجهیزات و ابزار، سیستم های اطلاعاتی و دیگر عناصر مهم بدون آن روند غیرممکن یا بی اثر است.
4. شاخص های فرآیند - متغیرهای فرآیند اندازه گیری شده و مقادیر نظارتی آنها. این ممکن است شامل نه تنها دامنه نتیجه، بلکه زمان صرف شده در روند، حجم از دست دادن مواد یا پول، میزان ازدواج، شاخص رضایت مشتری، و غیره باشد.

همه اینها را می توان در یک متن ساده یا فرم جدولی توصیف کرد، اما جای تعجب نیست که طراحان استفاده می کنند روش های گرافیکی. هر طراحی، از جمله سازمانی، اگر به صورت بصری و در زمینه فعالیت بقیه سیستم ارائه شود، بسیار دقیق تر و معنادار خواهد بود.

تجسم فرایندها در قالب فن آوری ها می تواند ساده باشد، همانطور که در شکل بالا نشان داده شده است، متشکل از infographics موجود برای هر کارمند، و ممکن است پیچیده تر، ساخته شده با استفاده از ابزار ویژه مدل سازی فرایندها. به عنوان بخشی از این چرخه، من قصد دارم همه نشانه های مدل سازی جالب و مقرون به صرفه را توصیف کنم. در حالی که شما می توانید خود را با دو نفر از آنها آشنا کنید - و.

در هر صورت، روش شناسی به جهت و ابزار می دهد، ارزش این شرکت همچنین یک تیم مدیریت را ایجاد می کند که یک سیستم مدیریت را تولید می کند. نه، حتی دقیق ترین تکنیک تضمین می کند که مکانیسم به عنوان یک ساعت کار خواهد کرد، اگر هیچ جادوگر وجود نداشته باشد که این "ساعت ها" را درک می کند، تنظیم می کند و خدمت می کند.

من فکر می کنم، هیچ کس سؤال ندارد، ما نیاز داریم یا نه و چرا فرآیندهای کسب و کار در حال توسعه هستند، زیرا زمانی که یک کسب و کار وجود دارد، با تعریف، فرآیندهای کسب و کار وجود دارد. بنابراین، غیرممکن است که بگوییم کار با فرآیندهای کسب و کار اساسا است عصر جدید. اما هنوز هم جابجایی تاکید، ابزار و فن آوری های جدید به طور قابل توجهی ماهیت کار مدیریتی را تغییر می دهد. چه کسی متوجه شد، او فرصتی برای ایجاد یک کسب و کار بسیار قابل کنترل، تلفن همراه و کارآمد تر از کسانی که بر مدیریت شیوه های قدیمی تمرکز می کنند - اغلب از طریق فشار روانی بر زیردستان ها.

واقعیت های مدرن نیرویی برای انطباق دستگاه کنترل به یک رسانه پویایی به طور پویا با رقابت سفت و سخت است. نظرات حرفه ای ها در این رابطه متفاوت است. بعضی از آنها به طور کامل اهمیت روش های سازمانی و اقتصادی را انکار می کنند، دیگران پیشنهاد می کنند مسئول هر یک از عملکرد کنترل شوند.

تجربه عملی نشان می دهد که برنامه تنها است رویکرد عملکردی منجر به کاهش کارایی مدیریت می شود. ماهیت سایر روش های مدیریتی چیست؟ روش فرآیند گرا چیست و مزایای آن چیست؟

4 رویکرد به مدیریت

که در مدیریت مدرن چهار نوع وجود دارد که به سازمان و فرایند مدیریت اجازه می دهد. این یک روش کمی، فرایند، سیستمیک، موقعیتی است که در قرن بیستم ناشی می شود.

روش مدیریت فرآیند

یک روش فرآیند مدرن بر اساس یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت است و هر سازمان را به عنوان یک ارگانیسم تک در نظر می گیرد. هر شرکتی از فرآیندهای مختلف کسب و کار، در ورودی منابع دریافت می شود و در خروجی محصول نیمه تمام محصول یا محصول را ارائه می دهد. کل چرخه بر اساس انتشار محصول نهایی، خدمات بسته شده است.

این رویکرد شامل چنین سازماندهی کار است، که بر اساس تقسیم تمام فعالیت های شرکت به فرآیندهای کسب و کار و دستگاه مدیریت بلوک است. کل سیستم را می توان به عنوان یک طرح، زنجیره ای با لینک های فردی - عملیات ارائه داد. نتیجه نهایی زنجیره تولید محصول می شود. لینک های مسئول یک فرایند کسب و کار خاص از واحدهای ساختاری تشکیل شده است.

مبانی رویکرد فرآیند

به منظور آن به وضوح، همه ما در جدول زیر تشکیل شده بود.

مشکلات برای اجرای رویکرد فرآیند

در تئوری، رویکرد فرآیند به سادگی و منطقی است، اما مقدمه آن بر فعالیت های شرکت در عمل پیچیده است. ارزش توجه به نمونه های واقعی، نتیجه عملی دیگر سازمان ها، نظر مشاوران حرفه ای است. برای هر سازمان، تجسم تئوری غیرقابل اعتماد به پول نقد و سایر هزینه های بزرگ ریخته می شود.

کاربرد در عمل یک روش فرآیند با تعدادی از مشکلات مرتبط است:

• مدیریت یک روش فرآیند به مدیریت را تنها در سطح رسمی معرفی می کند؛
• سیستم ایجاد شده به وضعیت واقعی امور مربوط نمی شود؛
• تلاش برای معرفی یک رویکرد در سطح غیررسمی؛
• مدیران یک رویکرد را به عنوان یک ایدئولوژی سازمانی جدید درک نمی کنند؛
• رهبری در مورد نیاز به تنظیم فرآیندها فکر نمی کند یا نمی تواند مدیریت شود؛
• مدیران برای تغییر اساسی آماده نیستند، به عنوان مثال، تجدید ساختار شرکت؛
• فقدان صلاحیت، انگیزه، هدفمند، استقامت در بهینه سازی فرایندها.

رویکرد پردازش در سازمان و سیستم مدیریت کیفیت

یکی از نسخه های اصلی ISO 9001: 2000 معرفی یک رویکرد فرآیند است. با توجه به استاندارد، لازم است که فرآیندهای را برجسته کنیم و مدیریت آنها را سازماندهی کنیم، اما سیستم خاصی از عمل ارائه نشده است.

بسیاری از مدیران، شروع به کار در ایجاد SMC، معرفی مقدمه خود را به عنوان غیر رسمی درک می کنند. در عین حال، آنها تأکید می کنند که چگونه تغییرات مورد انتظار برای بهتر شدن به عنوان آنها اجرا می شود، و نه گواهی QMS. در عمل، تجسم پروژه باعث ایجاد مشکلات می شود. آنها رهبری سازمان را ترساندند، که تصمیم می گیرد تا انطباق با نسخه های رسمی ISO را محدود کند.

بنابراین، QMS در سطح رسمی باقی می ماند. به عنوان یک نتیجه، پرسنل ناامید شده با منفی اشاره به سیستم خود و به رویکرد روند.

روش های انتقال به مدیریت فرآیند

همه آنها در جدول ارائه شده اند:

چه توصیف و مقررات فرآیندها را می دهد؟

افزایش بهره وری به طور مستقیم به تنظیم فرآیندها مربوط نیست. توصیف ها و مقررات ممکن است در شرکت نباشد. کار همچنان توسط کارکنان در قوانین تصویب شده انجام خواهد شد، زیرا کارکنان فرایند تولید را می دانند. چنین سازماندهی کار منجر به از دست دادن منابع ثابت می شود. توضیحات و مقررات فرآیندهای باز کردن تعدادی از امکانات:

1. فعالیت های تحت استانداردها، فرایندهای تکرارپذیری فرصت های مدیریت را ایجاد می کنند.
2. شناسایی مشکلات، لحظات پیچیده، از دست دادن منابع در اجرای فرآیندها.
3. توسعه اقدامات برای بهبود فرایندها.
4. تجربه و آگاهی از گردش کار که می تواند به کارکنان جدید، شاخه ها، سازمان های دیگر منتقل شود.
5. پیاده سازی معیار سنجش، مقایسه شرکت آن با رقبا برای بهبود فرآیندهای کسب و کار.
6. حسابرسی داخلی.

مقررات اگر همراه با تجزیه و تحلیل، توسعه و پیاده سازی پیشرفت ها، یک اثر را به ارمغان بیاورد.

ایدئولوژی رویکرد فرایند

رویکرد فرآیند و اجرای واقعی آن، و نه اجرای رسمی سیستم کنترل باعث مشکلات بسیاری می شود. مشکل رهبری کمبود کیفیت و مهارت های رهبری برای دخالت کارکنان است. تغییرات هنگام ایجاد سیستم های جدید باید ابتدا در ذهن کارگران اتفاق بیافتد.

دخالت کارکنان با درک این رویکرد به عنوان یک ایدئولوژی تسهیل می شود. در ابتدا این ایده به آگاهی مردم نفوذ می کند و سپس یک ابزار می شود. سپس کارکنان آماده درخواست روش های جدید و برنامه هایی هستند که باید آنها را تشویق کرد.

نتیجه

در بسیاری از کشورهای جهان، رویکرد مدیریت فرآیند به عنوان عامل اصلی موفقیت کسب و کار درک می شود. او هرگز به طور تصادفی پایه استانداردهای مدیریت کیفیت تبدیل نشد. اثربخشی این رویکرد هنوز توسط نمونه های واقعی معرفی در شرکت های روسی تایید نشده است. مثالها، و همچنین مزایای جدید پیاده سازی استاندارد کمی. دلیل این است که بسیاری از سازمان ها به سادگی اصطلاحات را تغییر دادند: یک بخش فروش وجود داشت، روند "فروش" شد. رهبران واحدها به صاحبان فرآیند تبدیل شدند.

رویکرد فرآیند در مدیریت، ابزار اصلی در میان وسیله ای است که به کتابچه راهنمای بازسازی سیستم مدیریت کمک می کند.