نظریه سیستم ها یک فرایند را به عنوان تغییر در یک سیستم می داند. در واقع ، هر فعالیتی اقداماتی است که با هدف دستیابی به نتیجه انجام می شود ، که در این واقعیت بیان می شود که سیستم حالت جدیدی پیدا می کند. ما در مهندسی ، مهندسی ، شیمی و حتی جامعه شناسی با فرایندهایی روبرو هستیم. با این حال ، هر یک از ما یک شرکت کننده روزانه در فرایندهای کار هستیم. تجربه نشان می دهد که اغلب روسای شرکت ها از اتوماسیون و رسمی سازی فرایندها اجتناب می کنند ، به نظر آنها "محکم کردن پیچ" کاملاً دموکراتیک نیست. و بیهوده. ساخت و مدیریت صالح فرآیندها در یک شرکت از هر نمایه ای به دلیل مسئولیت و توجه به مهلت های قانونی ، به اطمینان از تعامل کافی بین کارکنان کمک می کند. رویکرد فرآیند نمرده است - در قلب بسیاری از نظریه های مد روز مدیریت توسعه ، شرکت ، پرسنل نهفته است. امروز ما به شما خواهیم گفت که فرایندها در کجا رخ می دهد ، چگونه آنها را مدیریت کنید و آیا اصولاً به آنها نیاز دارید یا خیر.

رویکرد فرایند: از سایبرنتیک تا مدیریت

به طور کلی ، صحبت از CRM و ERP ، همه عادت دارند که مفهوم "فرآیند تجارت" را بشنوند و غالباً بحث در مورد تفاوت فرآیند تجارت با فرآیند است. نسخه ای وجود دارد که این اصطلاح مقاله ردیابی از زبان انگلیسی "فرایند تجارت" است و کلمه مرکب تجارت هیچ بار دیگری را تحمل نمی کند ، به جز جدا کردن فرآیندهای انجام شده در شرکت ها از فرآیندهای متعدد (فنی ، شیمیایی ، بیولوژیکی و غیره). در واقع ، توافق با این نسخه آسان است ، به یاد می آورد که چگونه ، به عنوان مثال ، یک آزمایش به سادگی یک فرآیند نامیده می شود ، و علامت را کنار می گذارد.

نکته مهم: جایگاه فرآیند در سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001)

"این استاندارد بین المللی از كاربرد اصل" رویكرد فرآیند "در توسعه ، پیاده سازی و بهبود اثربخشی سیستم مدیریت كیفیت به منظور افزایش رضایت مشتری با تأمین نیازهای وی حمایت می كند.

برای عملکرد موفقیت آمیز ، یک سازمان باید فعالیتهای مرتبط متعددی را تعریف و مدیریت کند. فعالیتی که از منابع استفاده می کند و مدیریت می شود ورودی ها را به خروجی تبدیل کند ، می تواند به عنوان یک فرایند مشاهده شود. غالباً ، خروجی یک فرآیند ورودی مستقیم فرآیند دیگر را تشکیل می دهد.
استفاده از یک سیستم فرآیندها در یک سازمان ، همراه با شناسایی و تعاملات آنها ، و مدیریت فرآیندهای با هدف دستیابی به نتیجه مطلوب ، می تواند به عنوان "رویکرد فرایند" تعریف شود.
مزیت رویکرد فرآیند در تداوم کنترل است ، که آن را در محل اتصال فرایندهای فردی در سیستم آنها و همچنین در ترکیب و تعامل آنها فراهم می کند.

هنگامی که در سیستم مدیریت کیفیت اعمال می شود ، این اهمیت بر اهمیت موارد زیر تأکید می کند:

الف) درک و تحقق الزامات ؛
ب) نیاز به در نظر گرفتن فرایندها از نظر ارزش افزوده آنها ؛
ج) دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده فرآیندها و اطمینان از اثربخشی آنها.
د) پیشرفت مداوم فرآیندهای مبتنی بر اندازه گیری هدف.

مدل سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر رویکرد فرآیندی نشان داده شده در شکل ، پیوندهای بین فرآیندها را نشان می دهد (سازمان ها - یادداشت نویسنده). این مدل نشان می دهد که مصرف کنندگان نقش مهمی در تنظیم نیازها به عنوان ورودی دارند. نظارت بر رضایت مشتری مستلزم ارزیابی اطلاعات مربوط به درک مشتری از تأمین نیازهای آنها است. مدل نشان داده شده تمام الزامات اساسی این استاندارد بین المللی را پوشش می دهد ، اما فرایندها را در سطح دقیق نشان نمی دهد. "

بنابراین ، استاندارد به یک سازمان توصیه می کند که تمام فعالیت های اصلی را شناسایی کرده و نحوه مدیریت آنها را بیاموزد. به نوبه خود ، فعالیتی که از منابع با هدف و نتیجه استفاده می کند ، قبلاً به عنوان یک فرایند در نظر گرفته شده است. علاوه بر این ، غالباً نتیجه یک فرآیند ، نقطه ورود فرآیند دیگر است. استاندارد GOST R ISO 9001: 2008 خود نشان دهنده برنامه ریزی ، رهبری ، تجزیه و تحلیل مدیریت ، مدیریت منابع (شامل پرسنل و زیرساخت ها) ، مدیریت فرآیند چرخه عمر محصول ، طراحی و توسعه ، اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود به عنوان فعالیت های مهم شرکت است.

فرآیندهای موجود در Ruli24 - نحوه هدایت صحیح

• فرایندهای پیشرو. آنها به سه م componentsلفه خلاصه می شوند: سازمان ، رهبری ، مدیریت. برای این فرایندها ، تعیین فرآیند صالح هماهنگی ، تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده ها در نرم افزار مهم است.

تمام تجزیه و تحلیل ها در گزارش ها ساخته می شوند: کاربر می تواند انتخاب های مورد نیاز خود را انجام دهد و برش ها را با استفاده از فیلترها ، نماهای گرافیکی ، جدول و شطرنجی تجزیه و تحلیل کند.

• فرایندهای اساسی آنها به شدت به نوع فعالیت شرکت بستگی دارند ، اما تقریباً همیشه شامل بازاریابی ، عرضه ، ارتقا promotion می شوند.

• پشتیبانی از فرایندها - عناصر تولید مستقیم و پشتیبانی از فعالیت اصلی. این شامل مدیریت پرسنل ، مدیریت مالی ، امنیت ، زیرساخت IT ، حسابداری و غیره است.

علاوه بر این تقسیم بندی ، یک تقسیم بندی وجود دارد که در بالا به آن اشاره شد: به فرآیندهای تحقیق ، طراحی ، تولید و اطلاعات. آنها نه تنها بهم پیوسته اند بلکه در رابطه با هر شی یا بخشی از آن نیز عمل می کنند.

مکانیسم کنترل فرآیند شامل سازماندهی کار در رابطه با چهار نوع مشخص فرآیند است. هر فرآیند ترتیب اجرا ، فرم کنترل و نتیجه مورد انتظار خود را دارد. ورودی و خروجی فرآیند کار است.

این سیستم اشکال مختلفی از مدیریت کار را فراهم می کند. استفاده از یک شکل یا فرم دیگر هم به دلیل ویژگی های مختلف فعالیت ها و هم جنبه های سازمانی است. کار با فرایندهای اطلاعاتی با استفاده از اشکال مدیریت انجام می شود:

• "سند ورودی" - ثبت اسناد ورودی خارجی ؛
• "سند خروجی" - ثبت اسناد ارسال شده به سازمان های خارجی ؛
• "درخواست" مکانیسم جهانی مکاتبات رسمی است ، صرف نظر از سلسله مراتب اداری روابط.

• "انجمن" - ثبت کار جمعی ، توزیع اسناد داخلی ، مکانیزم بحث ؛
• "جلسه" مکانیزمی برای برنامه ریزی جلسات است.

• "موضوع" - فرم برای برجسته کردن آثار در مناطق خاص استفاده می شود.
• "پروژه" - فرم برای گروه بندی کارهای پروژه های خاص استفاده می شود.
• "کل کار" - ثبت نام کار عمومی، که شامل کارهایی است که به مجریان خاص اختصاص داده شده است.
• "انتساب پروژه" - ثبت یک تکلیف خاص به مجری برای پروژه.

• "فرایند تجارت" - فرم بر اساس شرح توالی کار برای دستیابی به یک نتیجه خاص است.
• "انتساب" - فرمی که سازماندهی کار و کنترل اجرای آن بسته به سلسله مراتب روابط خدمات انجام می شود

• ایجاد شغل جدید - در نتیجه ، رکوردی در سیستم با شرح شغل در حالت "توجه" ایجاد می شود.
• آشنایی با کار - کار به حالت "باز" \u200b\u200bمنتقل می شود.
• اجرای کار - کار به حالت "فعال" منتقل می شود.
• ثبت واقعیت اجرا - تاریخ اتمام کار و گزارش کار انجام شده وارد می شود. کار به حالت "کامل شده" منتقل می شود.
• بستن اثر - نویسنده اثر واقعیت کار را بررسی می کند و آن را در حالت "بسته" قرار می دهد. اگر نتیجه کار انجام شده نامطلوب باشد ، نویسنده کار را به حالت "Closed (-)" تغییر می دهد.

اگر پستی را بخاطر علاقه به رویکرد فرآیند نمی خوانید ، اما CRM یا سیستم اتوماسیون مناسب برای همه اجزای کسب و کار خود را انتخاب می کنید ، به زیر اسپویلر نگاه کنید - اجرای فرآیندها در رابط Ruli24 به وضوح ارائه شده است.

اسلایدها ، اسلایدها!

فرمان 24 کنترل فرآیند - شامل 13 وظیفه است.

مدیر کنترل فرآیند Ruli24 - به شما امکان می دهد فعالیت ها ، اشیا و حقوق کاربر را شخصی سازی کنید.

Handlebars24 Organizer به شما امکان می دهد مدیریت زمان شخصی و جمعی را انجام دهید. در اینجا امور شخصی ، تولید ساده (وظیفه ، درخواست ها ، وظایف عملیاتی) و کار پژوهشی (جلسات و انجمن ها) برنامه ریزی می تواند از طریق تقویم شما یا از طریق تقویم کارمند انجام شود. پرونده ها و اسناد الکترونیکی مختلف نیز در اینجا موجود است. انواع کارها در پوشه "موارد من" موجود است ، جایی که ابزارک ها موارد جدید ، باز و منقضی را منعکس می کنند.

در کار Handlebars24 کار دفتر اسناد ورودی ، خروجی و سازمانی و توزیعی به اشیا Organ سازمان دهنده اضافه می شوند. اکنون این اسناد در پوشه "پرونده های من" نیز موجود است.

در کار مدیریت پروژه Ruli24 به اشیا the سازمان دهنده ، موضوع ، پروژه ، کار عمومی ، انتساب پروژه اضافه می شود. همه این آثار نه تنها در تقویم ، بلکه در نمودار گانت و در برنامه ریز نیز دیده می شود. اکنون این آثار در پوشه "پرونده های من" موجود است.

در کار Ruli24 مدیریت فرآیند تجارت می تواند ایجاد کند تجارت معمولی فرآیندها و راه اندازی و پیگیری مواردی از فرایندهای تجاری.

در کار فرمان 24 مدیریت شغل جمع آوری تمام آثار از روند تحقیق (بحث) ، از فرآیند اطلاعات (کار اداری) ، فرایند طراحی (طراحی) و فرایند تولید (تولید) همه مشاغل حاصل از این فرآیندها اکنون در پوشه My To-Do در دسترس هستند.

در کار مدیر CRM Ruli24، CRM ، CRM B2B ، CRM B2C آگهی ها ، معاملات ، کار با مشتری های B2B ، کار با مشتری های B2C را اضافه کرد. اکنون در پوشه "امور من" نیز کارهای CRM موجود است.

با این حال ، یک سیستم کنترل فرایند در یک شرکت نه تنها برای چنین کلوسی مانند بانک ها ، بلکه تقریباً برای هر شرکت نیز مورد نیاز است. برای درک عمیق تر رویکرد فرآیند ، می توانید چرخه به اصطلاح دمینگ-شوارت "برنامه - انجام - بررسی - اقدام" (PDCA) را اعمال کنید. این "برنامه ریزی - انجام - بررسی - بهبود عمل" است. استفاده از این چرخه به شما امکان می دهد تا به طور مداوم بهبود فرآیند مداوم را با هدف بهبود کارایی سازمان پیاده سازی کنید. این مفهوم عمیقا در توسعه منعکس شد. این مدل مدیریت حجمی به نظر می رسد ، که ایده اصلی کل سیستم را تشکیل می دهد. اگر مدل را تعاملی تصور کنید ، رابطه و تلاقی همه ملفه ها را درک خواهید کرد.

فرم شرح فرآیند زیر شبیه نمودار PERT است ، به عنوان مثال برنامه شبکه تفاوت در این است که بسته به شرایط "تقاطع" همه کارها نمی توانند در یک پیاده سازی خاص از فرآیند تولید انجام شوند. علاوه بر این ، هر اثر بسته به شرایط موجود در توصیف فرآیند ، می تواند دوباره تعریف شود (در برخی از ویژگی های آن). اما ، همانطور که به یاد می آوریم ، این فرآیند از اجرای رویه ها و دستورالعمل های داخل آن اطلاعی ندارد.

بنابراین ، ما در مورد مدل تصمیم گرفته ایم و یک چک لیست تقریبی برای مدیریت فرآیندهای شرکت شما تهیه خواهیم کرد.

• فرآیندها را خودکار کنید. هر فرآیند باید یک واحد تنظیم شده مستقل باشد ، بنابراین مدیریت شرکت به عنوان یک کل برای شما آسان تر خواهد بود. علاوه بر این ، در صورت سازماندهی اتوماسیون یک شرکت به عنوان ترکیبی از بسیاری از فرآیندهای کوچک ، شناسایی و رفع پیوند ضعیف آسان تر است ، نیازی به مداخله در فرآیندهای مقیاس بزرگ نیست. این یک صرفه جویی در وقت عالی است و اجازه نمی دهد کار بلند شود.
• فرایندهای خود را ساختار بندی کنید. هر فرآیند باید دارای یک مالک ، افراد مسئول ، نقاط ورود و خروج ، روش های داخل ، هدف و نتیجه باشد. این فرایند باید برای تکمیل موفقیت آمیز / نامطلوب آن پارامترها و معیارهای زمانی داشته باشد. از خارج فقط به نظر می رسد بوروکراسی است - مغز انسان به سرعت با راحتی اتوماسیون سازگار می شود و همچنین یک "پاداش" اضافی دریافت می کند: نیازی نیست که همه موارد را در ذهن داشته باشید ، یادآوری ها و اعلان ها وظیفه مدیر را انجام می دهند.
• فرآیندهای پیوند - این تنها راه برای به دست آوردن یک مدل مدیریتی موثر است. ارتباطات و وابستگی ها بین فرآیندهای اتمیزه شده به شما امکان می دهد حداکثر اطلاعات مربوط به سرنخ ها ، مشتریان ، نتایج کار و ... را جمع آوری کرده و فعالیت خود را ساده کرده و به طور چشمگیری تسریع کنید.
• از مجموعه ابزارهای مدیریت فرآیند استفاده کنید (گزارش ها ، قیف ها ، نمودار گانت ، برنامه ها). به شما این امکان را می دهد تا به سرعت مناطق مشکل را شناسایی کرده و تغییراتی ایجاد کنید.
• به طور مداوم با فرایندها کار کنید ، آنها را بهبود ببخشید. حتی اگر بهترین متخصصان صنعت ، شرکت شما و توسعه دهندگان Ruli24 در یک مکان جمع شوند ، ایجاد یک فرایند ایده آل و ایجاد مدیریت امکان پذیر نخواهد بود. پس از تکرار بعدی ، لازم است پارامترهای فرآیند را تجدید نظر کنید ، پیشرفت و نتیجه آن را تجزیه و تحلیل کنید و آن را با انتظارات مقایسه کنید. پس از چند بار اجرا ، می توانید فرسوده ترین فرایندهای "چرخ دنده" را ایجاد کنید که بدون اغراق ، به شرکت شما کمک می کند مانند ساعت کار کند.
• تأمین کنندگان ، پیمانکاران ، کارگران نیمه وقت ، فریلنسرها را در فرآیند ها بگنجانید. هرچه عناصر بیشتری را در نظر بگیرید ، کنترل شرکت شما بر شما بیشتر خواهد شد. اکثر سیستم های اتوماسیون تجاری (و Ruli24 نیز از این قاعده مستثنی نیست) برای نمایندگان خارجی باز است ، اما از این ویژگی به ندرت استفاده می شود. لازم به یادآوری است که همه افراد قابل توجهی هستند که نتیجه به آنها بستگی دارد.
• فرایندها را روی کاغذ بکشید، رفع در گروه های کاری ، اختصاص منابع. یک فرآیند روشن با گره ها ، مراحل و انتقالهای بدون ابهام به سیستم اتوماسیون تجاری معرفی کنید.

بیش از فرآیندهای تجاری ، افزودن برچسب ها

حاشیه نویسی: هدف از سخنرانی: ارائه رویکرد فرآیند به سازمان مدیریت شرکت

معرفی

رویکرد فرآیند فرض می کند که فعالیت های یک شرکت می تواند به عنوان مجموعه ای از فرآیندهای تجاری در حال اجرا نشان داده شود. این برای مشاغل داخلی موثر است فعالیت های تولیدی که تکرار مکرر همان زنجیره عملکردهایی است که توسط مجریان مختلف انجام می شود. چنین شرکتهایی اکثر شرکتهای دفتری هستند که در آن شرکت دارند انواع مختلف کار با اسناد ، به عنوان مثال ، مانند بانک ها ، بیمه ، شرکت های سرمایه گذاری، شرکت های مشاوره ، انتشارات. همچنین ، استفاده از رویکرد فرآیند در شرکتهایی که فعالیت آنها با مقررات دقیق توصیف شده است ، به عنوان مثال ، در ارگانهای دولتی مثر است.

در ادبیات حدود صد مورد استفاده شده است تعاریف مختلف مفاهیم فرآیند تجارت. بنابراین ، در این دوره ما تعریفی کلی از فرآیند کسب و کار ارائه نخواهیم داد ، فقط توجه خواهیم کرد که ، به عنوان یک قاعده ، این تعریف فرض می کند که یک فرایند تجاری دارای یک نمودار گرافیکی است که گره ها و انتقال (فلش) بر روی آن قرار دارد. نقاط کنترل در امتداد انتقال حرکت می کنند.

ظاهر یک نقطه کنترل در یک گره از نوع خاص مربوط به اجرای برخی اقدامات در فعالیت تولیدی یک شرکت است. انتقال در نمودار فرآیند تجارت و همچنین گره های مربوط به انشعاب و ادغام نقاط کنترل ، به گونه ای مرتب شده اند که اقدامات در نظر گرفته شده در فرآیند تجارت به صورت هماهنگ و به ترتیب صحیح انجام شود. رویکرد فرآیند به معنای اتوماسیون اجباری شرکت نیست. فرایندهای تجاری می تواند دو نوع باشد: فرایندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی فعالیت های شرکت و فرایندهای اجرایی تجاری.

فرایندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی در واقع زبان ویژه ای از ارتباط بین مدیران ، تحلیل گران تجارت و رهبران شرکت است و برای توسعه و توضیح تصمیمات اساسی برای سازماندهی تجارت یک شرکت استفاده می شود. وظیفه آنها اطمینان از درک و درک این تصمیمات توسط مردم است ، بنابراین آنها حاوی جزئیات نیستند ، به طور معمول ، آنها فقط به توصیف توالیهایی که اغلب از آنها استفاده می شود و هیچ انحرافی ندارند ، محدود می شوند ، توالی اقدامات توصیف شده در آنها برای اجرای واقعی در نظر گرفته نشده است.

از طرف دیگر ، فرایندهای اجرایی تجاری شامل انتقال نقاط کنترل در اطراف نمودار فرآیند تجارت در یک محیط رایانه ای کاملاً منطبق بر اقدامات انجام شده در شرکت است. چنین محیط های رایانه ای - سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار و غیره را پیاده سازی کنید. در ادامه ، ما از آنها به عنوان SMSiAR یاد خواهیم کرد. در واقع ، DBMS وظایف را توسط مجری متناسب با حرکت نقاط کنترل در طول نمودار فرآیند تجارت توزیع می کند و اجرای این وظایف را کنترل می کند.

تاریخی رویکرد فرایند در ابتدا فقط شامل فرآیندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی بود. در چارچوب این رویکرد ، انتخاب فرایندهای تجاری شرکت انجام شد ، تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری انتخاب شده انجام شد و پیشنهادهایی برای بهبود کارایی کسب و کار با تغییر فرایندهای کسب و کار تولید شد. علاوه بر این ، اجرای فرایندهای تجاری تغییر یافته در این شرکت انجام شد. این یک قاعده برای مدت طولانی و دشوار اتفاق افتاد - از طریق یک تغییر شرح شغل, ساختار سازمانی، دستورالعمل های مستقیم از مدیران.

ظهور فرآیندهای اجرایی تجاری مزایای جدیدی را برای رویکرد فرآیند به ارمغان آورده است. موارد اصلی عبارتند از:

• استفاده از پیام کوتاه و AR به عنوان آنالوگ نوار نقاله تولید و در نتیجه افزایش قابل توجه بهره وری کارمندان اداری
• توانایی تغییر سریع فرآیندهای تجاری شرکت در پاسخ به تغییر شرایط کسب و کار

در سالهای گذشته پیاده سازی فعال SMS و AR هم در تجارت و هم در سازمان های دولتی وجود دارد. بنابراین ، نیاز به آموزش دانشجویان در هر دو رشته های اقتصادی و تخصص های مربوط به آنها وجود داشت فناوری اطلاعات، رویکرد را پردازش کرده و با SMS و AR کار کنید.

این دوره بر روی فرایندهای اجرایی تجاری تمرکز دارد. این دوره تعریف و خصوصیات اصلی فرایندهای تجاری اجرایی را ارائه می دهد ، سیستم های مدیریت فرآیندهای تجاری و مقررات اداری و اجزای اصلی آنها اصول توسعه فرآیندهای تجاری شرکت بیان شده است. فرض بر این است که در چارچوب این دوره ، دانشجویان نظریه فرایندهای اجرایی تجاری ، م componentsلفه های اصلی پیام کوتاه و AR معمولی را مطالعه می کنند ، با نمادهای گرافیکی برای توصیف فرآیندهای کسب و کار آشنا می شوند و دریافت می کنند تجربه عملی توسعه و اجرای فرایندهای تجاری.

شرح عناصر اصلی سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار در مثال یک سیستم منبع باز رایگان - RunaWFE آورده شده است. RunaWFE به همراه کد منبع خود تحت شرایط مجوز باز LGPL توزیع می شود. این سیستم رایگان است ، شما می توانید آن را به راحتی در هر تعداد رایانه نصب کنید و بدون محدودیت از آن استفاده کنید. می توانید توزیع ها و کد منبع آن را از طریق اینترنت از پورتال توسعه دهنده رایگان بارگیری کنید نرم افزار منبع ساز خالص در:.

آدرس وب سایت پروژه RunaWFE http://www.runawfe.org/rus است.

رویکرد فرایند برای سازمان مدیریت شرکت

سطوح مدیریت فرآیند

دیدگاه مدرن مدیریت فرایند ، تقسیم مدیریت را به چندین سطح فرض می کند.

سطح اول با مدیریت استراتژیک عمومی شرکت سروکار دارد. این سطح از فرایندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی استفاده می کند. وظیفه فرآیندهای تجاری در این سطح ، شکل گیری ایده های کلی در مورد فرآیندهای اصلی تجارت یک شرکت و تبادل این دیدگاه ها بین مدیران است. این سطح به معنای اجرای واقعی فرایندهای تجاری توسعه یافته نیست. در سطح اول ، به راحتی می توان فرایندهای تجاری را در نمادهای گرافیکی IDEF0 ، IDEF3 ، DFD ، EPC و موارد دیگر به تصویر کشید. برخی از سازه های علامت گذاری BPMN 2.0 نیز می توانند در این سطح استفاده شوند. مانند ابزارهای نرم افزاری برای کار با فرآیندهای تجاری در سطح اول ، می توانید از جمله برنامه هایی مانند Business Studio ، Microsoft Visio یا ARIS استفاده کنید.

توالی اقدامات در فرآیندهای تجاری سطح اول را می توان به سادگی در قالب متن توصیف کرد ، به چنین توصیفی مقررات متنی گفته می شود. با این حال ، مردم اطلاعات بصری را بسیار سریعتر و آسان تر از توصیف متنی درک می کنند. بنابراین ، این نمایش های گرافیکی فرآیندهای تجاری مدل شده است که بیشترین کاربرد را دارند.

در اولین سطح کنترل فرآیند ، از ابزارهای شبیه سازی نیز استفاده می شود. این کلاس از برنامه ها اجرای واقعی فرآیندهای تجاری شرکت را در محیط رایانه ای فراهم نمی کنند. سیستم های شبیه سازی شامل یک مدل آماری قابل تنظیم از فرایندهای تجاری یک سازمان است. با تنظیم پارامترهای مختلف این مدل و "بازی" مکرر فرآیندهای تجاری بر روی کاربران خودکار مشروط ، می توان مقادیر شاخص های مختلف عملکرد را بدست آورد و بنابراین تغییر در شاخص های واقعی شرکت را در آینده پیش بینی کرد ، این بستگی به تغییرات خاصی در فرآیندهای کسب و کار دارد. اگر مدل آماری به درستی ساخته شده باشد ، شبیه سازی می تواند وسیله ای برای تعیین پارامترهای بهینه فرآیندهای تجاری باشد.

در سطح بعدی ، فرآیندهای استراتژیک تجاری شرکت به فرایندهای تجاری قابل اجرا ترجمه می شود. در این سطح ، نمودارهای فرآیند کسب و کار معمولاً در BPMN ، UML (نمودار فعالیت) و نمادهای مربوطه به تصویر کشیده می شوند. در سطح دوم ، فعالیت فعلی یک شرکت به عنوان مجموعه ای از نمونه های در حال اجرا از فرایندهای تجاری نشان داده می شود. در این سطح از پیامک و AR استفاده می شود. وظیفه اصلی این سیستم ها توزیع وظایف بین مجریان و نظارت بر اجرای آنها است. همراه با وظیفه ، مجری اطلاعات مورد نیاز برای اعدام خود را دریافت می کند. توالی وظایف توسط نمودار فرآیند تجارت تعیین می شود ، که می تواند با استفاده از آن توسعه یافته و متعاقباً سریع اصلاح شود طراح گرافیک... این نمودار شبیه نمودار فلو است. نقاط کنترل در امتداد نمودار حرکت می کنند. در گره های خاصی از طرح ، وظایف برای مجریان ایجاد می شود.

شباهت های خاصی بین یک فرایند اجرایی تجاری و یک برنامه رایانه ای وجود دارد. الگوریتم ها هم زیربنای یک فرایند اجرایی تجاری و هم یک برنامه رایانه ای هستند. برای برنامه های رایانه ایعلاوه بر فرآیندهای تجاری برای مدل سازی تحلیلی ، علامت گذاری های گرافیکی (به عنوان مثال نمودار کلاس UML) وجود دارد که برنامه نویسان و معماران نرم افزار از آنها برای توضیح تصمیمات مختلف نرم افزاری و معماری استفاده می کنند. با این حال ، برنامه های رایانه ای هنوز به صورت گسترده ای به صورت اشیا graph گرافیکی توسعه نیافته اند ، آنها عمدتا به صورت متن در زبان های برنامه نویسی نوشته می شوند. فرایندهای تجاری قابل اجرا با برنامه های رایانه ای چه تفاوتی دارد؟ برخلاف برنامه رایانه ای که دستورات آن توسط رایانه اجرا می شود ، برخی از اقدامات یک فرآیند تجاری توسط افراد انجام می شود. آنها این کار را بسیار بیشتر از رایانه انجام می دهند ، بنابراین نمونه های فرآیند تجارت برای مدت زمان نسبتاً طولانی اجرا می شود و وضعیت آنها به آرامی تغییر می کند. علاوه بر این ، بر خلاف یک برنامه رایانه ای ، در حین اجرای فرایندهای تجاری ، مدیریت یک شرکت می تواند به طور قابل توجهی بر اجرای آنها تأثیر بگذارد ، به عنوان مثال ، افزایش یا کاهش تعداد کارکنان انجام برخی اقدامات.

بنابراین ، برای رهبران و مدیران شرکت مهم است که به سرعت وضعیت مصادیق فرآیندهای تجاری شرکت را درک کنند. این درک توسط یک نمودار گرافیکی از یک فرآیند کسب و کار با موقعیت های کنونی نقاط کنترل ترسیم شده بر روی آن و همچنین مسیرهای عبور شده توسط این نقاط از زمان شروع فرآیند تجارت ارائه شده است. در بیشتر موارد ، چنین نمودارهایی برای برنامه های رایانه ای منطقی نیست. سرعت حرکت نقاط کنترل به طور قابل توجهی از حد توانایی انسان در ردیابی آنها فراتر خواهد رفت.

سطح سوم مربوط به اشیا business تجاری شرکت است. وضعیت کل شرکت در زمان فعلی با توجه به وضعیت کلیه اشیا business تجاری شرکت در آن زمان تعیین می شود. رویکرد فرایند فرض می کند که در هنگام انجام وظایف مربوطه ، وضعیت امور تجاری با نمونه هایی از فرآیندهای سطح دوم تجاری تغییر می کند. برای این لایه ، سیستم های مدیریت محتوا (سیستم های ECM) یا سیستم های مدیریت پایگاه داده ، به طور سنتی به عنوان مخازن استفاده می شوند. همچنین می توان از سیستم های ERP در این سطح استفاده کرد (به عنوان مثال می توانید از سیستم 1C یا Galaxy استفاده کنید).

در مثالهایی برای توسعه فرآیندهای تجاری ، ما بعضاً از برگه های اسناد Microsoft Excel به عنوان ذخیره اشیا business تجاری استفاده خواهیم کرد. این برای اهداف آموزشی است تا مفهوم لایه سوم را به سرعت و به آسانی نشان دهد.

مزایای رویکرد فرآیند

استفاده از رویکرد فرآیند در سطح اول منجر به ظهور زبان مشترکی برای توصیف فرآیندهای تجاری براساس نمودارهای گرافیکی برای کلیه مدیران سازمانی می شود. پس از تسلط کارکنان شرکت به این زبان ، آنها قادر خواهند بود به سرعت فرآیندهای موجود تجاری را بخوانند ، در مورد ویژگی های آنها بحث کنند و تغییرات مختلف را پیشنهاد دهند. پس از انجام یک نظرسنجی از شرکت ، شناسایی توالی های تکراری اقدامات و گروه بندی آنها در فرآیندهای سطح اول کسب و کار ، امکان تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری انتخاب شده ، شناسایی و تصحیح تصمیمات ناموفق ، بهینه سازی گلوگاه ها و مناطق مهم فرآیندهای تجاری امکان پذیر است. اگر فعالیت شرکت رسمیت پیدا نکند ، فرایندهای تجاری توصیف نشوند ، بهبود و بهینه سازی مدیریت دشوار است.

استفاده از فرآیندهای اجرایی تجاری مزایای زیر را فراهم می کند:

• بهره وری نیروی کار را به طور قابل توجهی افزایش می دهد
• به طور قابل توجهی فعالیت های کنترل کار انجام شده را ساده می کند. شفافیت شرکت را افزایش می دهد.
• کیفیت محصولات این شرکت را بهبود می بخشد ، زیرا - به دلیل تنظیم و نظارت خودکار ابزارها ، از رعایت کلیه قوانین ارائه شده اطمینان حاصل می شود
• به شما امکان می دهد در پاسخ به شرایط متغیر شرکت ، سریع فرآیندهای تجاری را تغییر دهید
• اجازه می دهد تا مشکل ادغام در کل شرکت را حل کند
• هزینه اتوماسیون سازمانی را کاهش می دهد ، سرعت توسعه و قابلیت اطمینان نرم افزار را افزایش می دهد.

بیایید نگاهی دقیق تر به این مزایا بیندازیم.

پیش از این (قبل از ظهور فرایندهای اجرایی تجاری) ، اجرای فرایندهای تجاری در سازمان ها عمدتا به روش غیر مستقیم - از طریق تغییر در شرح وظایف ، ساختار سازمانی شرکت ، دستورالعمل های مستقیم از مدیران انجام می شد. با این حال ، درجه اتوماسیون شرکت های مدرن به شما امکان می دهد اجرای مستقیم فرایندهای تجاری را در محیط رایانه پیاده سازی کنید. در این حالت ، آنالوگ نوار نقاله تولیدی در شرکت ظاهر می شود که می توان از آن افزایش بهره وری نیروی کار ، قابل مقایسه با آنچه از معرفی نوار نقاله در تولید بدست می آید ، گرفت. افزایش بهره وری نیروی کار بدلیل این واقعیت حاصل می شود که این سازوکار امکان کنار گذاشتن عملیات معمول ، روشهای بی اثر مرتبط با جستجو و انتقال اطلاعات از عملکرد کارمندان را فراهم می کند و سرعت تعامل بین کارکنان را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. کارمندان وظایف محوله را انجام می دهند بدون اینکه حواس شما را پرت کند:

• اخذ داده های لازم برای کار از کارمندان دیگر
• انتقال نتایج کار خود به سایر کارمندان
• مطالعه شرح شغل

همه چیزهای لازم در مقابل کارگر روی صفحه کامپیوتر ظاهر می شود. توالی عناصر کار توسط نمودار فرآیند تجارت تعیین می شود. در گره های طرح ، DBMS وظایف را به مجریان توزیع می کند و اجرای آنها را کنترل می کند.

استفاده از فرآیندهای اجرایی تجاری همچنین به شما امکان می دهد تا به سرعت فرآیندهای تجاری سازمان را بازسازی کنید. در بسیاری از موارد ، ممکن است مجریان وظیفه حتی از تغییر روند کسب و کار مطلع نشوند ، زیرا این امر بر ماهیت کار آنها تاثیری نخواهد داشت. یعنی تغییر در اجرای فرایندها راحت تر و سریعتر است. بنابراین ، شرکت می تواند به طور موثرتری به تغییرات در شرایط داخلی یا خارجی پاسخ دهد.

به طور معمول ، در یک شرکت مدرن روسی چندین سیستم خودکار ناهمگن در حال کار هستند که در هر فرآیند تجاری شرکت دخیل هستند. از آنجا که فرآیندهای کسب و کار در کل شرکت نفوذ می کنند ، در روند اجرا آنها مجبورند با همه تعامل داشته باشند سیستم های خودکار... بنابراین مشخص می شود که وظیفه معرفی DBMS یک مورد خاص از وظیفه یکپارچه سازی برنامه های رایانه ای در کل شرکت است. به عبارت دیگر ، هنگام معرفی DBMS در یک شرکت ، برنامه هایی باید ظاهر شوند که ادغام آن را با سیستم های موجود تضمین می کنند.

پیام کوتاه بخشی اصلی از سیستم های مدرن در مقیاس سازمانی است. اگر سیستم اطلاعات شرکتی (ICS) دارای DBMS نباشد ، منطق فرآیندهای تجاری در عناصر مختلف سیستم - پایگاه داده ها ، برنامه های کاربردی منفرد و غیره - پراکنده است ، نگهداری و توسعه بیشتر این سیستم ها دشوار است.

در شرکتهایی که دارای زنجیره های تکراری پایدار هستند ، پیاده سازی ، پیکربندی و نگهداری سیستمهای مبتنی بر SMS و AR سریعتر و ارزانتر از اتوماسیون سنتی است که در آن اجزای برنامه جداگانه برای کارهای مختلف و بخشها توسعه یافته است. DBMS اجازه می دهد:

• به سرعت توسعه را با تغییر وظایف و ظهور ایده های جدید در طول توسعه سازگار کنید
• کاهش هزینه های توسعه توسط:
  • توسعه فرآیندهای تجاری با استفاده از DBMS به جای نوشتن کد
  • حذف تعامل برنامه نویسان با مشتری. یک تحلیلگر و مشتری در تعامل با یکدیگر هنگام توسعه مشترک عناصر اصلی نمودار فرآیند اجرایی کسب و کار بسیار راحت تر از مشتری و برنامه نویس هنگام بحث در مورد متن یک کار فنی هستند.
  • در این حالت ، برنامه نویس از انجام کارهای معمول رها می شود و می تواند بر روی توسعه عناصر گرافیکی پیچیده و اتصالات تمرکز کند ، که این باعث افزایش کارایی کار او می شود.
• هزینه پشتیبانی فنی را کاهش دهید
• به طور قابل توجهی هزینه تجدید نظر و نگهداری را کاهش دهید

در توسعه سنتی ، راه حل دو بار توصیف می شود: یک بار با کمک متن موجود در تکالیف فنی یا پروژه فنی ، و بار دوم به صورت کد برنامه. رویکرد فرآیند به شما امکان می دهد راه حل را فقط یک بار در قالب یک فرایند عملیاتی اجرایی توصیف کنید و در نتیجه هزینه اتوماسیون را کاهش دهید.

این مزایا (سریعتر ، ارزان تر ، نگهداری و نگهداری آسان تر) همزمان با مزایای پارادایم برنامه نویسی شی گرا در مقایسه با پارادایم برنامه ریزی رویه ای است که تقریباً از طریق عمل جایگزین می شود. با قیاس ، اتوماسیون مبتنی بر فرایندهای اجرایی تجاری را می توان به عنوان یک الگوی جدید برنامه نویسی سطح بالا تفسیر کرد و می توان انتظار داشت که در مقیاس استفاده از آن در مقایسه با اتوماسیون سنتی افزایش چشمگیری داشته باشد.

فرایندهای تجاری و پیامکی قابل اجرا

مدیریت فرآیند کسب و کار یک حوزه فعال در حال توسعه است و بسیاری از اصطلاحات موجود در آن هنوز به طور کامل ثابت نشده اند. نویسندگان مختلفی به مفاهیمی مانند DBMS ، سیستم های مدیریت گردش کار (Workflow) ، سیستم های مدیریت اسناد (Docflow) ، سیستم های ادغام در کل شرکت (EAI - Enterprise Application Integration) و غیره متوسل شده اند.

ما از اصطلاح مدیریت گردش کار برای اشاره به مواردی استفاده خواهیم کرد که فقط افراد مجری وظایف فرآیند تجارت هستند. ما اصطلاح DBMS را در رابطه با مدیریت گردش کار به صورت کلی تر در نظر خواهیم گرفت: هم افراد و هم برنامه های رایانه ای مجری وظایف یک فرآیند کاری یا مقررات در DBMS هستند. به عنوان یک قاعده ، DBMS بدون برجسته کردن کار انجام شده توسط انسان یا سیستم های رایانه ای ، کار همه مجریان را به صورت یکنواخت هماهنگ می کند.

علاوه بر DBMS ، سیستم های مدیریت اسناد یا سیستم های DocFlow نیز گسترده شده اند. به جای نقاط کنترل ، سیستم های مدیریت اسناد از "جریان اسناد" استفاده می کنند. سیستم های DocFlow فعالیت های یک شرکت را به صورت اسنادی توصیف می کنند که مطابق با قوانین مشخص شده بین ویراستاران خود در مسیرهای خاص حرکت می کنند.

سیستم های DocFlow وارث گردش کار مبتنی بر کاغذ هستند. از این رو ، محدودیت های طبیعی آنها دنبال می شود: مجموعه محدودی از اقدامات را می توان با یک سند انجام داد: تأیید / رد ، تأیید ، حذف ، ویرایش و غیره. معمولاً ، سیستم های گردش کار با سیستم های ذخیره تصاویر اسناد کاغذی و سیستم های کنترل نسخه تکمیل می شوند. مزیت اصلی سیستم های مدیریت اسناد ، توانایی پیاده سازی سریع آنها در بنگاه های اقتصادی است ، اگر گردش کار در آنجا کاملاً ثابت شده باشد.

در سیستم های مدیریت اسناد ، و همچنین در SMS و AR ، طرح های مبتنی بر نمودار وجود دارد که از گره هایی متصل شده توسط انتقال های احتمالی تشکیل شده است. با این حال ، این نقاط کنترل نیستند که در امتداد این نمودارها حرکت می کنند ، بلکه "سبدهای" اسناد هستند. به طور معمول ، در سیستم های DocFlow ، داده ها در اسنادی موجود است که مستقیماً از طریق طرح گردش کار حرکت می کنند.

در DBMS ، داده ها با نقطه کنترل حرکت نمی کنند ، بلکه در متغیرهای جهانی (مربوط به کل فرآیند کسب و کار) و محلی (مربوط به یک گره) وجود دارد.

در حال حاضر ، سامانه های پیامکی و AR و سیستم های مدیریت اسناد سیستم هایی هستند انواع متفاوتبا این حال ، به تدریج ، از نظر عملکرد ، سیستم های مدیریت اسناد به SMS و AR نزدیک می شوند. با کمک سیستم های مدرن DocFlow ، می توان انواع مختلف فرآیندهای تجاری را شبیه سازی کرد و با کمک DBMS ، عناصر جریان اسناد را خودکار کرد.

فرایندهای تجاری قابل اجرا

تکامل توسعه SMS و AR منجر به استفاده از سیستم های مدرن مفاهیمی مانند تعریف فرآیند تجارت و نمونه فرآیند تجارت... گاهی اوقات از تعریف فرآیند تجارت به عنوان الگوی فرایند تجارت نیز یاد می شود. تعریف فرآیند کسب و کار شامل نمودار فرآیند کسب و کار ، نقش های فرآیند کسب و کار ، قوانینی برای اختصاص مجریان به نقش ها است. در طول اجرای یک فرآیند کسب و کار ، نقاط مدیریت در امتداد نمودار حرکت می کنند. آسانترین راه برای تصور کردن نقاط کنترل و حرکت آنها به صورت قیاسی با حرکت تراشه ها در یک بازی تخته ای کودکان با مکعب است.

همچنین ، تعریف فرآیند تجارت شامل توصیفی از ساختارهای ذخیره داده است. در حین اجرای فرآیند تجارت ، این ساختارها حاوی داده های خاصی هستند. حتی در DBMS مدرن ، تعریف فرآیند تجارت شامل توصیفی از روش تعامل بین فرآیند تجارت و مجری وظیفه است. معمولاً این یک فرم گرافیکی برای تعامل با کاربر یا یک رابط نرم افزار برای تعامل با یک سیستم اطلاعاتی است. عناصر دیگر تعریف فرآیند تجارت ، قوانین تجارت است که برای انتخاب مسیر خاصی برای حرکت بیشتر نقطه کنترل در نقاط مسیرهای انشعاب استفاده می شود.

برای هر تعریف فرآیند تجارت ، می توانید نمونه هایی از آن فرآیند کسب و کار را ایجاد و اجرا کنید. تفاوت بین تعریف و نمونه فرآیند تجارت با تفاوت بین یک نوع متغیر و یک نمونه متغیر از یک زبان برنامه نویسی سنتی مطابقت دارد. به این معنا که اگر تعریف فرآیند تجارت شامل نمودار فرآیند تجارت ، انواع داده ها ، نام نقش ها باشد ، در یک نمونه در حال اجرا از فرآیند تجارت ، نقاط کنترل متحرک روی نمودار وجود دارد ، مجریان خاص به نقش ها اختصاص می یابند نمونه فرآیند تجارت شامل داده های خاصی است که انواع آنها با انواع داده ها در تعریف فرآیند تجارت مطابقت دارد. همچنین ، مجریان وظایف خاص به نقش هایی در نمونه های فرآیند تجارت منصوب می شوند.

فرآیندهای تجاری که می توانند در محیط رایانه اجرا شوند باید کاملاً کاملاً دقیق تعریف شوند تا بتوانند به راحتی به نمایشی قابل فهم کامپیوتر ترجمه شوند. استفاده از مفاهیم ریاضی برای این کار راحت است.

بیایید یک تعریف رسمی از یک فرآیند اجرایی تجاری ارائه دهیم ، اساس آن ایده های S. Yablonsky و S. Busler است:

یک فرایند اجرایی تجاری با تعیین چشم اندازهای زیر (نقطه نظرات یا لایه ها / لایه های بررسی) تعریف می شود:

• چشم انداز کنترل جریان
• چشم انداز داده
• چشم انداز منابع
• چشم انداز عملیاتی

بگذارید همه سطوح تعریف رسمی فرآیند اجرایی تجاری را به تفصیل در نظر بگیریم. در این حالت ، ما از فرآیند تجارت "تأمین فاکتور تأمین کننده" به عنوان مثال استفاده خواهیم کرد. با کمک آن ، سعی خواهیم کرد همه چشم اندازهای تعریف رسمی فرآیند تجارت را روشن کنیم.

چشم انداز جریان را کنترل کنید

چشم انداز جریان کنترل از نمودار فرآیند تجارت پیروی می کند. در ابتدا ، این طرح به عنوان یک مفهوم ریاضی تعریف شده بود - یک نمودار جهت دار: مجموعه ای از گره ها که توسط انتقال (فلش) به هم متصل می شوند. گره های فرآیند کسب و کار می تواند دو نوع باشد - گره های مربوط به مراحل پردازش و گره های مسیر. نقطه کنترل (اشاره گر به گره فرآیند فعال) در امتداد انتقالها هدایت می شود و از طریق قوانین تجاری در گره های مسیر هدایت می شود (قوانین کسب و کار نیز به چشم انداز جریان کنترل اشاره دارد).

گره مربوط به مرحله فرآیند شامل گره Activity است. اگر نقطه کنترل به گره عمل رسیده باشد ، DBMS وظیفه را به مجری (کارمند یا سیستم اطلاعاتی) می دهد و منتظر پاسخ می ماند (پیامی که کار به اتمام رسیده است). پس از پاسخ مجری ، نقطه کنترل در امتداد انتقال به گره بعدی فرآیند تجارت حرکت می کند. فقط یک انتقال ورودی و یک خروجی می تواند به یک گره متصل به گره عمل متصل شود.

گره مسیر با جمع ، حذف ، چنگال ادغام نقاط مدیریت یا انتخاب یک هاپ که در آن نقطه مدیریت بیشتر منتقل می شود ، مطابقت دارد. در چنین گره هایی ، DBMS بر اساس قوانین تجاری موجود در گره های مسیر ، گره بعدی (گره ها) را که کنترل به آنها منتقل می شود ، انتخاب می کند. اغلب بیش از یک انتقال ورودی یا خروجی با این گره ها مرتبط است.

تفاوت اساسی بین یک مرحله فرآیند و یک گره مسیر این است که در یک گره مسیر فقط تصمیم گیری در مورد مسیر (های) بعدی حرکت نقطه کنترل بر اساس داده های موجود وجود دارد ، بنابراین نقطه کنترل نباید مدت طولانی در گره مسیر باقی بماند. یک نقطه مدیریت می تواند برای مدت طولانی در یک مرحله فرآیند باشد. استثنا در این قانون گره های مسیر ادغام است که در آن نقاط کنترل رسیده "منتظر" رسیدن نقاط کنترل توسط بقیه انتقال های ورودی هستند ، پس از آن تمام نقاط کنترل رسیده از بین می روند و نقاط انتقال توسط انتقال های خروجی ایجاد می شوند. با این حال ، اگر فرض کنیم که نقطه کنترلی که به گره ادغام آمده بلافاصله حذف شود ، در حالی که گره اطلاعاتی را ذخیره می کند که نقطه کنترل قبلاً از طریق این انتقال رسیده است ، پس این استثنا از بین می رود.

یک نمونه فرآیند تجاری در حال اجرا می تواند چندین نقطه مدیریت را همزمان داشته باشد. مطابق با منطق تجارت ، یک نقطه کنترل در یک گره مسیر می تواند به چندین نقطه کنترل تقسیم شود و نقاط کنترل می توانند در یک گره مسیر خاص منتظر یکدیگر باشند و سپس در یک نقطه کنترل ادغام شوند.

بعداً ، با ظهور استانداردها و مشخصات مختلف مربوط به فرآیندهای تجاری ، این تعریف گسترش یافت:

1. گره های ترکیبی اضافه شده است ، که ادغام مرحله فرآیند با یک یا چند گره مسیر است. به عنوان مثال ، هنگامی که یک گره عمل با یک گره مسیر در پشت آن ادغام می شود ، که یکی از چندین جهت ممکن را انتخاب می کند ، فقط گره عمل در نمودار قرار می گیرد و انتقال هایی که باید گره مسیر را ترک کنند مستقیماً به آن متصل می شوند.
2. ساختارهای اضافی اضافه شد ، عناصر آنها عناصر نمودار نیستند (از این پس ساختارهای اضافی نامیده می شوند) ، با این حال ، انتقال ها و گره های مسیر را می توان به این عناصر متصل کرد ، یا انتقال می تواند این عناصر را قطع کند. به عنوان مثال ، رویدادها و مناطق وقفه برای گنجاندن مراحل فرآیند تجارت معرفی شده اند. هنگامی که یک نقطه کنترل در داخل یک منطقه با وقفه پیدا می شود ، ممکن است یک رویداد رخ دهد (مشتری ممکن است نظر خود را در مورد ثبت سفارش تغییر دهد ، در طول اعتبار شرایط فورس ماژور قرارداد ، و غیره). در این حالت ، نقطه مدیریت می تواند بلافاصله از هر گره واقع در داخل منطقه به گره مسیر متصل به منطقه منتقل شود و از آنجا به حرکت در امتداد انتقال متصل به آن ادامه دهد.
3. گره هایی اضافه شده اند که با یک مرحله فرایند مطابقت دارند اما گره های عملیاتی نیستند. به عنوان مثال ، گره های انتظار که در آن هیچ وظیفه ای به مجریان فرآیند داده نمی شود ، DBMS به سادگی در این گره ها منتظر می ماند تا یک اتفاق خاص رخ دهد ، و پس از آن نقطه کنترل حرکت می کند. گره های فرایند نیز اضافه شده است. برای این گره ها ، یک مجری خاص تعریف نشده است ؛ در این گره ها ، DBMS فرایند تجاری دیگری را به عنوان زیر فرایند فرآیند فعلی راه اندازی می کند و داده های مربوطه را به آن منتقل می کند.

با اضافات ، چشم انداز جریان کنترل را می توان به شرح زیر تعریف کرد:

چشم انداز جریان کنترل ، نمودار فرآیند تجارت است. نمودار فرآیند تجارت از یک نمودار کارگردانی و احتمالاً ساختارهای اضافی تشکیل شده است. گره های فرآیند کسب و کار می تواند سه نوع باشد - گره های مربوط به مراحل پردازش ، گره های مسیر و گره های ترکیبی ، که ادغام مرحله فرآیند با یک یا چند گره مسیر است.

مراحل فرآیند گره های عمل یا گره های اضافی هستند. نقاط کنترل در امتداد انتقال حرکت می کنند. در لحظه رسیدن نقطه کنترل به گره عمل ، DBMS وظیفه را به مجری می دهد. پس از اینکه مجری کار را به پایان رساند ، نقطه کنترل در امتداد انتقال به گره فرآیند بعدی حرکت می کند. فقط یک انتقال ورودی و یک خروجی می تواند به یک گره متصل به گره عمل متصل شود.

گره مسیر با شکل ظاهری ، حذف ، جداسازی ، ادغام نقاط مدیریت یا انتخاب یک هاپ مطابقت دارد. این گره ها می توانند حاوی قوانین تجاری باشند ، که براساس آنها مسیرهای بیشتری از نقاط مدیریت انتخاب می شوند. در گره های مسیر ، DBMS گره (های) بعدی را که کنترل به آنها منتقل می شود ، انتخاب می کند.

ما رفتار گره هایی را که بیشتر در فرآیندهای تجاری استفاده می شوند ، توضیح خواهیم داد و همچنین تصاویر گرافیکی آنها را ارائه خواهیم داد.

گره "شروع" مربوط به نقطه شروع اجرای فرآیند تجارت است. هیچ لبه ورودی و یک یا چند لبه خروجی ندارد. هنگامی که یک نمونه فرآیند تجاری راه اندازی می شود ، یک نقطه مدیریت در گره قرار می گیرد ، که بلافاصله آن را در امتداد لبه خارج می کند. در فرآیند تجارت باید یک گره شروع واحد وجود داشته باشد. توسط یک دایره "نازک" تعیین می شود (شکل 1.1 الف). در مورد انتقالهای متعدد خروجی ، گره توسط یک درگاه اختصاصی مستقر می شود ، بنابراین هنگام شروع یک نمونه روند کاری ، کاربر یکی از لبه های خروجی را انتخاب می کند که در آن نقطه کنترل بیشتر منتقل می شود.

شکل: 1.1

یک گره خاتمه جریان باید یک یا چند لبه ورودی داشته باشد و هیچ لبه خروجی نداشته باشد. وقتی هر نقطه مدیریتی به این گره می رسد ، حذف می شود. یک نمونه فرآیند تجارت که هیچ امتیاز مدیریتی باقی نمانده است ، کامل تلقی می شود. چندین گره "خاتمه جریان" وجود دارد ، اما حداقل باید یک گره وجود داشته باشد. توسط یک دایره "پررنگ" تعیین می شود (شکل 1.1 ب).

گره پایان مربوط به نقطه پایان اجرای فرآیند تجارت است. گره پایان باید یک یا چند انتقال ورودی داشته باشد و هیچ انتقال خروجی نداشته باشد. هنگامی که کنترل وارد خاتمه می شود ، تمام رشته های این فرآیند و همچنین همه فرایندهای فرعی همزمان آن متوقف می شوند. چند گره پایان می تواند در یک فرآیند تجاری وجود داشته باشد. اگرچه در فرآیند تجارت حداقل یک نقطه پایان جریان وجود داشته باشد ، این گره مورد نیاز نیست. با یک دایره سیاه درون یک دایره نشان داده می شود (شکل 1.1 c).

گره "عمل" وظیفه ای را برای مجری ایجاد می کند که با یک مستطیل با گوشه های گرد مشخص می شود ، در مرکز آن نام گره نوشته شده است (شکل 1.1 d) ، می تواند چندین لبه ورودی و چندین خروجی داشته باشد. در مورد چندین انتقال خروجی ، گره توسط یک درگاه اختصاصی ترکیب می شود ، بنابراین ، برای هر نقطه کنترل که به آن می آید ، هنگام انجام یک وظیفه گره ، کاربر یکی از انتقالهای خروجی (لبه ها) را انتخاب می کند که در آن نقطه کنترل بیشتر منتقل می شود.

یک گره دروازه اختصاصی می تواند چندین لبه ورودی و چند خروجی داشته باشد. برای هر نقطه کنترلی که به آن می آید ، در امتداد کدام یک از لبه های خارج شده بیشتر انتخاب می شود. این توسط یک لوزی مشخص شده است که در آن "صلیب" به تصویر کشیده شده است (شکل 1.2 a).

در شکل 1.3 نمونه ای از نمودار فرآیند تجارت "پرداخت فاکتور یک تامین کننده" است. مراحل فرآیند به صورت مستطیل با لبه های گرد نشان داده می شود ، آغاز روند مربوط به یک دایره است ، انتهای آن یک دایره است که داخل آن یک دایره است. عنصر Pay Invoice یک گره ترکیبی است که ترکیبی از یک گره مسیر اتصال اتصال و یک گره عمل است. بقیه مستطیل های گرد شده گره های عمل هستند. عناصر الماس شکل با گره های مسیر مطابقت دارند - جایی که مسیرهای مدیریت نقاط چنگال است.

در ابتدای فرآیند تجارت ، مدیر تجارت تأمین کننده پارامترهای پرداخت مورد انتظار (شماره حساب ، تاریخ فاکتور ، مبلغ فاکتور ، شرکت طرف مقابل ، شرکت نماینده ، نظر) است. بعلاوه ، اجرای بودجه واحد به طور خودکار کنترل می شود. اگر معامله فعلی بیش از بودجه باشد ، به طور خودکار رد می شود و روند تجارت پایان می یابد. اگر بودجه این بخش بیش از حد نباشد ، مقدار معامله با محدودیت پرداخت مقایسه می شود. بعلاوه ، اگر از حد مجاز فراتر نرود ، فاکتور به طور خودکار پرداخت می شود و پس از آن روند تجارت پایان می یابد. در صورت عبور از محدودیت ، پرداخت باید توسط مدیر مالی تأیید شود.

روند تجارت فروشنده فاکتور از قوانین تجاری زیر پیروی می کند:

1. اگر برنامه خارجی در گره "دریافت داده از بودجه" فراخوانی شد ، مقدار "نه" را به متغیر "بودجه وزارتخانه بیش از حد" برگرداند ، سپس بررسی محدودیت کنید ، در غیر این صورت ، به گره تکمیل فرآیند تجارت بروید.
2. اگر مقدار متغیر "مقدار فاکتور" کمتر از مقدار ثابت "سقف پرداخت یک بار" باشد ، باید به گره "پرداخت قبض" بروید ، در غیر این صورت - به گره "تأیید پرداخت".
3. اگر مجری متعلق به نقش " مدیر مالی"، با پر کردن فیلدها در فرم مناسب ، مقدار" بله "را به متغیر" آیا مدیر تأیید کرد "بازگرداند ، سپس به گره" پرداخت فاکتور "بروید ، در غیر این صورت - به گره برای تکمیل روند کسب و کار.
4. مدیریت فرآیند تجارت همچنین می تواند پیچیده باشد و با رفتار نقطه کنترل در نمودار جریان سنتی متفاوت باشد: در این مثال ، اگر برنامه توسط رئیس تأیید شود ، جریان کنترل به دو جریان موازی تقسیم می شود (تفکیک و ادغام جریان ها مربوط به یک عنصر الماس شکل است که در داخل آن قرار دارد "علامت بعلاوه" نشان داده شده است) ، به طور همزمان اجرا می شود ، که سپس در یک نقطه "ادغام" می شود.

چشم انداز داده ها

دیدگاه داده ها با مجموعه ای از متغیرهای فرآیند تجارت داخلی مطابقت دارد. متغیرهای فرآیند کسب و کار می توانند پارامترهای ورودی و خروجی در تعامل SMS و AR با سیستم های اطلاعاتی سازمانی باشند. با کمک متغیرها ، اطلاعات بین مراحل فرآیند و در نتیجه بین سیستم های اطلاعات خارجی رد و بدل می شود ، به عنوان مثال ، یک فرایند تجاری می تواند اطلاعات را در یک محیط اطلاعاتی سازمانی بین سیستم های اطلاعات ناهمگن منتقل کند. از متغیرهای فرآیند کسب و کار نیز هنگام انتخاب یک حرکت داخلی خاص از نقطه کنترل بین گره ها در طول هر یک از انتقال های ممکن استفاده می شود.

واقعیت های مدرن ما را وادار می کنند تا دستگاههای مدیریتی را با یک رقابت شدید با یک محیط در حال توسعه پویا وفق دهیم. افراد حرفه ای در این زمینه متفاوت هستند. برخی اهمیت روشهای سازمانی و اقتصادی را كاملاً انكار می كنند ، برخی دیگر پیشنهاد می كنند كه فردی مسئول هر كار مدیریتی منصوب شود.

تجربه عملی نشان می دهد که استفاده از تنها رویکرد عملکردی منجر به کاهش اثربخشی مدیریت می شود. ماهیت سایر روشهای مدیریت چیست؟ رویکرد فرآیند بر چه چیزی متمرکز شده و چه مزایایی دارد؟

4 رویکرد مدیریت

در مدیریت مدرن چهار نوع وجود دارد که به شما امکان می دهد متفاوت در روند سازمان و مدیریت نگاه کنید. این یک رویکرد کمی ، فرآیندی ، سیستمی ، موقعیتی است که در قرن بیستم ظهور کرد.

رویکرد فرایند در مدیریت

رویکرد فرآیند مدرن مبتنی بر یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت است و هر سازمانی را به عنوان یک ارگانیسم واحد در نظر می گیرد. در هر بنگاه اقتصادی ، فرآیندهای مختلف تجاری انجام می شود ، منابع را از ورودی دریافت می کند و در خروجی یک محصول یا محصول نیمه تمام می دهد. کل چرخه در عرضه کالاهای نهایی و خدمات بسته شده است.

این رویکرد شامل چنین سازمانی از کار است که مبتنی بر تقسیم کلیه فعالیتهای شرکت به فرآیندهای تجاری و دستگاههای مدیریت به بلوکها است. کل سیستم را می توان در قالب یک نمودار ، یک زنجیره با پیوندهای جداگانه - عملیات نشان داد. نتیجه نهایی زنجیره تولید محصول است. پیوندهای مسئول یک فرآیند تجاری خاص از تقسیمات ساختاری تشکیل شده اند.

مبانی رویکرد فرآیند

به منظور شفاف سازی آن ، تمام فرضیه ها را در جدول زیر قرار می دهیم.

مشکلات در اجرای رویکرد فرآیند

از نظر تئوری ، رویه فرآیند ساده و منطقی به نظر می رسد ، اما به نظر می رسد اجرای آن در فعالیت های یک شرکت دشوار است. در این مورد ، توجه به مثالهای واقعی ، نتیجه عملی سایر سازمانها ، نظر مشاوران حرفه ای ارزش دارد. برای هر سازمانی ، عملی ساختن یک تئوری آزمایش نشده ، هزینه زیادی و هزینه های دیگر به همراه دارد.

کاربرد عملی رویکرد فرآیند با تعدادی از مشکلات همراه است:

• مدیریت فقط در سطح رسمی یک رویکرد فرآیندی را برای مدیریت پیاده سازی می کند.
• سیستم ایجاد شده با وضعیت واقعی سازمان مطابقت ندارد.
• تلاشی برای معرفی یک رویکرد غیررسمی ؛
• مدیران این رویکرد را به عنوان یک ایدئولوژی سازمانی جدید درک نمی کنند.
• مدیریت به لزوم تنظیم فرآیندها فکر نمی کند یا نمی داند چگونه آنها را مدیریت کند.
• مدیران آماده تغییرات اساسی نیستند ، به عنوان مثال ، تجدید نظر در ساختار شرکت.
• عدم صلاحیت ، انگیزه ، فداکاری ، پافشاری در بهینه سازی فرایندها.

رویکرد فرایند در سازمان و سیستم مدیریت کیفیت

یکی از اصلی ترین الزامات ISO 9001: 2000 اجرای رویکرد فرآیند است. طبق استاندارد ، شناسایی فرآیندها و سازماندهی مدیریت آنها ضروری است ، اما سیستم خاصی از اقدامات ارائه نمی شود.

بسیاری از مدیران ، شروع به کار در ایجاد QMS می کنند ، اجرای آن را غیررسمی می دانند. در عین حال ، آنها تأکید می کنند که تغییرات مورد انتظار برای بهتر که هنگام معرفی ایجاد می شوند و نه خود گواهی QMS ، قابل توجه است. در عمل ، اجرای پروژه مشکلاتی را ایجاد می کند. آنها مدیریت سازمان را که تصمیم می گیرد خود را به رعایت الزامات رسمی ISO محدود کند ، می ترساند.

بنابراین ، QMS در سطح رسمی باقی می ماند. در نتیجه ، کارکنان ناامید نگرش منفی نسبت به خود سیستم و رویکرد فرآیند دارند.

روش های گذار به مدیریت فرآیند

همه آنها در جدول ارائه شده است:

شرح و تنظیم فرآیندها چه چیزی می دهد؟

افزایش کارایی ارتباط مستقیمی با تنظیم فرآیندها ندارد. شرح و مقررات ممکن است در این شرکت در دسترس نباشد. از آنجا که پرسنل مراحل تولید را می دانند ، کار همچنان طبق قوانین پذیرفته شده توسط کارمندان انجام می شود. این سازماندهی کار منجر به از دست رفتن مداوم منابع می شود. شرح و تنظیم فرآیندهای تعدادی از امکانات را باز می کند:

1. فعالیت در چارچوب استانداردها ، تکرارپذیری فرایندها فرصت هایی را برای مدیریت ایجاد می کند.
2. شناسایی مشکلات ، لحظات دشوار ، اتلاف منابع در هنگام اجرای فرایندها.
3. تدوین اقدامات برای بهبود فرایندها.
4. تجربه و دانش فرآیندهای کاری که می تواند به کارمندان جدید ، شعب ، سازمانهای دیگر منتقل شود.
5. معیار ، مقایسه شرکت خود با رقبا برای بهبود فرایندهای تجاری.
6. حسابرسی داخلی.

مقررات اگر همراه با تجزیه و تحلیل ، توسعه و اجرای بهبودها باشد ، موثر است.

فرایند رویکرد ایدئولوژی

رویکرد فرآیند و ورود واقعی و نه رسمی آن به سیستم مدیریت ، مشکلات زیادی را ایجاد می کند. عدم رهبری و درگیری کارکنان برای مدیریت به چالشی تبدیل می شود. تغییرات در ایجاد سیستم های جدید قبل از هر چیز باید در ذهن کارگران رخ دهد.

درگیری کارمندان با در نظر گرفتن این رویکرد به عنوان یک ایدئولوژی تسهیل می شود. ابتدا یک ایده به ذهن مردم نفوذ می کند و سپس به ابزاری تبدیل می شود. سپس کارکنان آماده استفاده از روشها و برنامه های جدید خواهند بود که قطعاً باید مورد تشویق قرار گیرند.

نتیجه

در بسیاری از کشورهای جهان ، رویکرد فرآیند مدیریت به عنوان عامل اصلی موفقیت در تجارت تلقی می شود. تصادفی نیست که پایه و اساس استانداردهای مدیریت کیفیت قرار گرفت. اثربخشی این روش هنوز توسط نمونه های واقعی اجرای در شرکت های روسی تأیید نشده است. چند مثال وجود دارد و همچنین مزایای جدیدی از اجرای استاندارد وجود دارد. دلیل این امر آنست که بسیاری از سازمانها اصطلاحات خود را به سادگی تغییر دادند: یک بخش فروش وجود داشت ، یک فرایند "فروش" وجود داشت. روسای بخش ها صاحب فرآیند شدند.

رویکرد فرایند در مدیریت ابزار اصلی در میان ابزارهایی است که مدیریت برای سازماندهی مجدد سیستم مدیریت استفاده می کند.

ورودی های فرآیند عناصری هستند که در حین اجرای اعمال دچار تغییر می شوند. رویکرد فرآیند ، مواد ، تجهیزات ، اسناد ، اطلاعات مختلف ، پرسنل ، امور مالی و غیره را به عنوان ورودی در نظر می گیرد.

خروجی های یک فرآیند نتایج مورد انتظار است که برای آنها اقدامات انجام می شود. خروجی می تواند یا یک محصول مادی باشد یا انواع مختلف خدمات یا اطلاعات.

منابع موارد مورد نیاز یک فرآیند هستند. برخلاف ورودی ها ، منابع در روند کار تغییر نمی کنند. با استفاده از چنین منابعی ، رویکرد فرآیند تجهیزات ، اسناد ، امور مالی ، پرسنل ، زیرساخت ها ، محیط و غیره را تعریف می کند.

صاحب فرآیند - رویکرد فرآیند این مفهوم را به عنوان یکی از مهمترین آنها معرفی می کند. هر فرآیند باید صاحب خاص خود را داشته باشد. مالک شخصی است که مقدار لازم منابع را در اختیار دارد و مسئول نتیجه (خروجی) نهایی فرآیند است.

هر فرآیند باید داشته باشد تأمین کنندگان و مصرف کنندگان... تأمین کنندگان ورودی فرآیند را فراهم می کنند و مصرف کنندگان علاقه مند به دریافت بازده هستند. یک فرآیند می تواند تأمین کنندگان و مصرف کنندگان خارجی و داخلی داشته باشد. اگر فرآیند هیچ تأمین کننده ای نداشته باشد ، فرایند شکست می خورد. اگر فرآیند مصرف کننده نداشته باشد ، فرایند تقاضا ندارد.

شاخص های فرآیند برای به دست آوردن اطلاعات در مورد کار آن و به دست آوردن مناسب لازم است تصمیمات مدیریتی... شاخص های فرآیند مجموعه ای از پارامترهای کمی یا کیفی است که مشخص کننده خود فرایند و نتیجه (خروجی) آن است.

مزایای رویکرد فرآیند

با توجه به این واقعیت که رویکرد فرآیند پیوندهای افقی در کار سازمان ایجاد می کند ، به شما این امکان را می دهد تا در مقایسه با رویکرد عملکردی ، مزایای زیادی کسب کنید.

مزایای اصلی رویکرد فرآیند:

• هماهنگی اقدامات بخشهای مختلف درون فرآیند ؛
• جهت گیری نتیجه فرایند ؛
• بهبود اثربخشی و کارایی سازمان ؛
• شفافیت اقدامات برای رسیدن به نتیجه ؛
• افزایش پیش بینی نتایج؛
• شناسایی فرصت های بهبود فرایند هدفمند ؛
• رفع موانع بین واحدهای عملکردی ؛
• کاهش تعاملات غیر ضروری عمودی ؛
• حذف فرآیندهای بی ادعا ؛
• کاهش زمان و هزینه های مادی.

بهبود عملکرد مبتنی بر رویکرد فرآیند

رویکرد فرآیند چندین مفهوم مشهور و کاملاً م forثر برای بهبود عملکرد سازمانها را تشکیل می دهد. امروزه چهار حوزه وجود دارد که از رویکرد فرآیند به عنوان رویکرد اصلی برای بهبود عملکرد استفاده می کنند.

این مناطق شامل موارد زیر است:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) این مفهومی است که برای بهبود مستمر کیفیت محصولات ، فرآیندها و سیستم مدیریت سازمان فراهم می کند. کار این سازمان بر اساس رضایت مشتری است.