در طبیعت ، در اصل هماهنگ ،

فرآیندها به صورت ریتمیک توسعه می یابند.

شب می رود و یک روز جدید می آید

شرق روشن می شود - خورشید دوباره طلوع می کند.

و هر ساله زمستان به تابستان تغییر می کند.

و بی وقفه تکرار خواهد شد.

به طوری که کسب و کار رشد کند و شما به صورت چرخشی عمل کنید:

برنامه ریزی - انجام - بررسی - اقدام.

پ. کالیتا

چرخه های مدیریت مشاغل

مدت هاست که ذکر شده است که اکثر فرآیندهای طبیعی و ساخته دست بشر خود را تکرار می کنند و چرخه هایی را تشکیل می دهند ، در حالی که معلوم شد که فرایندهای تکراری قابل کنترل هستند. بنیانگذار سازمان علمی Gruda F. Taylor اولین کسی بود که متوجه این موضوع شد ، روند مدیریت را با کلمات: "برنامه ریزی - انجام - بررسی" بیان کرد (برنامه ریزی - انجام - بررسی). بدین ترتیب چرخه کنترل ، متشکل از سه عملکرد ، برای اولین بار تعریف شد (شکل 3.1).

ظهور ایده های P. Drucker در مورد مدیریت هدف نیاز به توسعه عملکردهای تیلور داشت که سپس توسط K. Ishikawa بتن ریزی شد. وی توابع برنامه ریزی و اقدامات را به شرح زیر شرح داد: "برنامه ریزی" در دو مرحله انجام می شود: تعریف اهداف و تعیین چگونگی دستیابی به اهداف ، و عملکرد "اقدامات" با آموزش و آموزش پرسنل و همچنین انجام کار بتن ریزی می شود. توابع تجزیه و تحلیل و تنظیم بیشتر به نظر می رسد ، که کمک به پیشرفتهای بعدی علم مدیریت.

شکل: 3.1

شکل: 3.2 چرخه کنترل شوارت(PDCA)

این چرخه ها جهانی هستند و بیشتر فرایندهای مدیریت شرکت را پوشش می دهند. اما در عمل ، مدیریت هدف و ابزارهای نرم افزاری ایجاد شده برای اجرای آن نیاز به توضیحات و اضافات مربوط به مشخصات آن دارد. مهمترین آنها در این فصل مورد بحث قرار خواهد گرفت.

شاخص های کلیدی عملکرد تجاری و سیستم متعادل آنها

پ. دراکر گفت: مدیریت اندازه گیری است. از این رو ، برای مدیریت کارایی ، باید بتوان آن را اندازه گیری کرد. برای اندازه گیری سطح دستیابی به هر هدفی در اقتصاد ، از شاخص ها استفاده می شود. اما مدیریت عملکرد نه تنها به معیارهایی نیاز دارد بلکه شاخص های کلیدی بهره وری (شاخص های کلیدی عملکرد ، KRG) ، آنهایی که آنهایی که برای ارزیابی و مدیریت شرکت به عنوان یک کل ، یک واحد ساختاری جداگانه یا یک کارمند خاص بسیار مهم هستند. بدیهی است که برای هر یک از سطوح دولت ، مهمترین ویژگیهای آن خواهد بود. بنابراین لازم است مشخص شود که کدام شاخص ها را می توان کلیدی در نظر گرفت.

برای اولین بار ، مفهوم "شاخص های کلیدی عملکرد" \u200b\u200bتوسط D. Norton و R. Kaplan ، که معتقد بودند این مفهوم کارایی ترکیبی از کارایی و اثربخشی است. آنها این را باور داشتند KPI این امکان را فراهم می کند که پیاده سازی مفهوم شناخته شده P. Drucker ، معروف به "مدیریت بر اساس اهداف" را پایه گذاری کنید.

• خاتسوکووا رسمی آرتوروونا، دانشجو
• دانشگاه دولتی ارشد کاباردینو-بلکاریان به نام V.M. کوکووا
• شفیعوا المیرا تولستانبیوانا، دکتری ، دانشیار ، دانشیار
• دانشگاه دولتی ارشد کاباردینو-بلکاریان به نام V.M. کوکووا ، نالچیک

• کسب و کار
• فناوری اطلاعات
• سیستم های اطلاعاتی
• مدیریت

این مقاله در مورد پویایی فرآیندهای کسب و کار بحث می کند و نیاز همیشه در حال تغییر به سیستم های اطلاعاتی را تحلیل می کند. دستاوردهایی در زمینه سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی که به کمک آن انجام مهندسی و مهندسی مجدد فرایندهای تجاری امکان پذیر است ، در نظر گرفته می شود.

• شکل گیری اهداف اصلی توسعه استراتژیک بخش محصولات کشاورزی در منطقه
• توزیع بهینه کودهای معدنی به عنوان عاملی در بهره وری اقتصادی تولید غلات
• اطلاعات و مشاوره پشتیبانی از مدیریت پایداری بنگاه های کشاورزی
• نقش خدمات اطلاع رسانی و مشاوره ای منطقه به عنوان یکی از ابزارهای توسعه پایدار مجتمع کشت و صنعت
• تأثیر خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای بر توسعه پایدار مجتمع کشت و صنعت منطقه

در حال حاضر ، بیشتر شرکتهای موجود به دسته سیستمهای بزرگ دینامیکی مربوط به فعالیتهای چند رشته ای و داشتن تعداد زیادی روابط همکاری با شرکای مختلف تعلق دارند. بر این اساس ، پویایی فرآیندهای تجاری متناسب با تعداد فرآیندهای در حال انجام در شرکت و روابط موجود افزایش می یابد. این به دلیل تغییر مداوم نیازها و رقابت در حال ظهور است. مدیریت فرآیند تجارت با در نظر گرفتن کلیه جریان های موجود انجام می شود: مواد ، نیروی کار ، مالی و اطلاعات.

هر ساله تعداد کاربران اینترنت بیشتر و بیشتر در سراسر جهان وجود دارد. در نتیجه ، تجارت الکترونیکی نیز در حال گسترش دایره کاربران خود است و تقاضای روزافزون آن را شروع می کند. بیشتر اوقات ، تجارت الکترونیکی کمک بزرگی به شرکت در رقابت می کند. تعداد زیادی پیشرفت در زمینه سیستم های اطلاعاتی و فناوری ها وجود دارد که به کمک آنها انجام مهندسی و مهندسی مجدد فرایندهای تجاری امکان پذیر است. اطلاعات به سطح بالاتری افزایش می یابد و به طور فزاینده ای نقش چشمگیری در تجارت پیدا می کند ، هم به عنوان منبع و هم به عنوان محصول. دهه های گذشته دریچه ای با اطلاعات گسترده ای که در اختیار همه شرکت ها قرار دارد ، باز شده است. و معرفی جدیدترین فناوری های ارتباطی سرعت دسترسی و دریافت اطلاعات را چندین برابر کرده است. اما کمیت همیشه به معنای کیفیت نیست. بنابراین ، این رشد همیشه با بهبود کیفیت اطلاعات دریافتی همراه نبوده است.

این یک واقعیت مشهور است که هدف اصلی هر تجارت حداکثر سود است. بر این اساس ، می توان سیستم های اطلاعاتی موجود را به گونه ای طراحی کرد که شرکت فرصت دستیابی به هدف تعیین شده را داشته باشد.

فقط دو روش برای طبقه بندی اطلاعات کسب و کار وجود دارد:

روش طبقه بندی اول فرض می کند که اطلاعات می توانند اولیه یا ثانویه باشند.

اطلاعات اولیه داده هایی است که در نتیجه تحقیقات میدانی مخصوصاً به منظور حل یک مشکل خاص بازاریابی بدست می آید. مزایای آن در این واقعیت نهفته است که جمع آوری اطلاعات مطابق با یک هدف دقیق تعیین شده انجام می شود. روش جمع آوری شناخته شده و کنترل می شود. نتایج در دسترس شرکت است و در برابر رقبا محافظت می شود. قابلیت اطمینان داده ها شناخته شده است. معایب آن هزینه زیاد و زمان بر است.

اطلاعات ثانویه ، اطلاعاتی است که در جایی وجود دارد و از منابع مختلف برای اهداف مختلف جمع آوری شده است. داده های ثانویه به محقق کمک می کند تا درک عمیق تری از وضعیت صنعت ، روند فروش و سود ، فعالیت های رقبا ، دستاوردهای علم و فناوری بدست آورد. این داده ها تحقیق خاصی نیست. به نوبه خود ، منابع اطلاعات ثانویه به: داخلی و خارجی تقسیم می شوند.

منابع داخلی شامل:

• آمار بازاریابی (مشخصات محصول اطلاعاتی ، حجم تبلیغات و فروش ، میزان تخفیف ها ، شکایات) ؛
• اطلاعات مربوط به هزینه های بازاریابی (توسط محصول ، تبلیغات ، تبلیغات ، فروش یک محصول اطلاعاتی ، ارتباطات) ؛
• سایر داده ها (گزارش های دوره ای گروه های تخصصی کارمندان و ادارات ، گزارش های اطلاعات فعلی ادارات).

منابع ثانویه می توانند:

• عمومی (در دسترس عموم هر محققی) ؛
• خصوصی (متعلق به یک شرکت خاص) ؛
• مشترک شده (آنها مخلوطی از منابع عمومی و خصوصی هستند و اطلاعات متعلق به شخصی است).

هر فرآیند تجاری تا حدی به اطلاعات بستگی دارد که به موجب آن هنگام تصمیم گیری های مختلف و تدوین استراتژی های جدید شرکت ، خطر کاهش می یابد. مدیریت خوب اطلاعات عملکرد اصلی مدیران در اکثر شرکتهای موجود است. به خصوص شرکت های بزرگ و فراملی. هدف اصلی مدیریت اطلاعات جمع آوری و دریافت اطلاعات دقیق ، به موقع و لازم و همچنین انتقال بعدی آنها به کارمندان شرکت است.

به عنوان یک قاعده ، آن سیستم های مدیریت اطلاعات که بر اساس هر یک ساخته شده اند برنامه کامپیوتریکمک به وارد کردن اطلاعات به سیستم واضح تر ، افزایش سرعت دسترسی ، دریافت و انتقال داده ها.

اطلاعات کسب و کار یک عنصر کمکی در ارائه یک دانش خاص به مدیران در مورد آن است محیط داخلی شرکت ، متصل به تمام فرآیندهای در حال انجام در آن ، و در مورد یک فرآیند خارجی ، که شرکت به طور مستقیم در آن فعالیت می کند.

هدف اصلی از جمع آوری اطلاعات ، شکل گیری دانش و تصمیم گیری های مختلف با حداکثر دقت ممکن ، در عین داشتن حداقل سطح عدم اطمینان است. بر این اساس ، توجه اصلی باید به این واقعیت توجه شود که هنگام به دست آوردن اطلاعات تجاری ، تمرکز بر جمع آوری عوامل واقعی ، اقتصادی ، تعیین کننده و غیرشرطی ضروری است. با این حال ، چنین محدودیتی می تواند تعداد گزینه های احتمالی را به حداقل برساند ، از این رو پتانسیل اطلاعات. این امر به این دلیل است که از در نظر گرفتن کلیه اطلاعات موجود مستثنی است به طوری که شرایط دقیق مربوط را برآورده نمی کند. یک واقعیت جالب مدرنیته این است که: هرچه عدم اطمینان بیشتر باشد ، فرصت های بیشتری برای واگرایی و توسعه بعدی وجود دارد. در این حالت ، مقدار بیشتری از اطلاعات در بعضی موارد منجر به کاهش تعداد چنین جهتهایی می شود

4 هدف اصلی برای استفاده شرکتها از اطلاعات وجود دارد:

• کاهش خطر و کاهش عدم اطمینان به حداقل
• به دست آوردن قدرت و توانایی تأثیرگذاری بر دیگران ؛
• نظارت و ارزیابی عملکرد و کارایی شرکت شما ؛
• برای رشد سود و گسترش بازارها.

به ترتیب انواع مختلفی از اطلاعات وجود دارد ، همچنین روش های مختلفی برای جمع آوری آنها وجود دارد. بنابراین ، معمول است که اطلاعات بازاریابی و فروش کمتر از اطلاعات مالی یا قانونگذاری به طور رسمی جمع آوری می شود ؛ آنها به طور رسمی جمع آوری می شوند.

اگرچه کل فرآیند جمع آوری اطلاعات آمیزه ای از روشهای جمع آوری رسمی و غیررسمی است ، اما اولویت استفاده از طرحهای رسمی ، در صنعت تنظیم مقررات و انواع اطلاعات اختصاصی در نظر گرفته شده است. و با این حال ، اغلب اطلاعات در مورد بهترین ها منابع رسمی از کانال های غیر رسمی بیایید

به عنوان مثال ، در سازمان های کوچک ، مدیران تمایل دارند که انتخاب های خود را به جای اسناد ، به مردم معطوف کنند.

روند جمع آوری اطلاعات از دو قسمت تشکیل شده است:

• جمع آوری مداوم اطلاعات از یک کانال غیر رسمی. این کانال می تواند: ارتباط با همکاران ، انواع تماس های دیگر که بخشی از فعالیت های روزانه است.
• سیاست دائمی ، مانند کانال رسمی که اخبار مهم از آن می آیند.

در حال حاضر ، پیچیدگی جمع آوری اطلاعات و مدیریت آنها در حال افزایش است. این بدان معناست که بیشتر و بیشتر به مهارتهای اساسی مدیریتی نیاز دارد که فاقد آن هستند. الزامات اساسی برای مهارت های مورد نیاز برای جمع آوری و بازیابی اطلاعات عبارتند از: جستجو ، تجزیه و تحلیل ، ساختار ، ذخیره سازی و دستکاری.

هدف اصلی سازمان های محرک در روند جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات کسب و کار ، افزایش رقابت پذیری آنها است. مشاغل اغلب از رایانه و فن آوری های ارتباط از راه دور استفاده می کنند. از مزایای ارتباطات بهبود یافته می توان به بهبود روابط مشتری و تامین کننده ، عملیات تجاری ساده و دسترسی سریعتر به منابع و خدمات خبره اشاره کرد. اما به طور فزاینده ای شناخته می شود که اطلاعات به تنهایی کافی نیست. برای استفاده موثر از آن ، شرکت ها باید مکانیزمی برای تبدیل اطلاعات لازم به دانش و متعاقباً استفاده از این دانش به عنوان دارایی داشته باشند.

سیستم های اطلاعاتی مدرن مجموعه ای از روش ها و ابزارهایی است که اجرای مجموعه عملیاتی مورد نظر را در روند مدیریت و تصمیم گیری تضمین می کند. عناصری مانند یک طرح گام به گام ، روش های راه حل و ارتباطات مورد نیاز است.

یک سیستم اطلاعاتی برای یک شی خاص ایجاد می شود. یک سیستم موثر موارد زیر را در نظر می گیرد:

• تفاوت بین سطح دولت و دامنه.
• شرایط خارجی
• همچنین سطح معینی از مدیریت را فقط با اطلاعاتی که برای عملکرد م implementationثر و اجرای عملکردهای مدیریتی نیاز دارد ، فراهم می کند.

توسعه فناوری اطلاعات به طور مستقیم به توسعه مدل های تجاری شرکتی مربوط می شود. هر سیستم کنترلی بر اساس است مفهوم مدرن فعالیت های اداری یک دفتر می تواند به عنوان یک سیستم پیچیده دیده شود که انواع مختلفی از فناوری های الکترونیکی را هدف قرار می دهد. اجزای اصلی یک دفتر مدرن:

• سخت افزار و نرم افزار آنها
• مناطق تولید ، ساختمانهایی که همه پرسنل مدیریت در آنها مستقر هستند.

این سیستم ها باید مساعدترین شرایط را برای کار فراهم کنند ، راحتی و ایمنی ، حضور و انشعاب شبکه های تلفنی ، ارتباطات ماهواره ای ، شبکه های محلی و جهانی را برای پرسنل مدیریت فراهم کنند.

کتابشناسی - فهرست کتب

1. Akperov ، I. G. فناوری های اطلاعاتی در مدیریت: کتاب درسی / I.G. Akperov ، A.V. Smetanin ، I.A. کونوپلوا - م.: NITs INFRA-M ، 2013. - 400 ص
2. وندلوا ، م.ا. فناوری اطلاعات در مدیریت: آموزش برای لیسانس ها / م.ا. وندلوا ، Yu.V. ورتاکووا - Lyubertsy: Yurayt، 2016. - 462 p.
3. Shafieva E.T. ، Shafiev A.A. مشکلات اتوماسیون فعالیتهای تولیدی شرکت هنگام استفاده از "1C: مدیریت یک شرکت کوچک 8" / مشکلات واقعی اقتصاد مدرن: جنبه های بین المللی ، ملی و منطقه ای. مجموعه مقالات علمی درباره نتایج کنفرانس علمی عملی بین دانشگاهی IX با مشارکت بین المللی. 2016 S. 305-308.

سیستم اطلاعاتی ترکیبی از پشتیبانی فنی ، نرم افزاری و سازمانی و همچنین پرسنلی است که برای ارائه به موقع اطلاعات مناسب به افراد مناسب طراحی شده است.

در طول آزمایش آزمایشی و در حین انتقال به سیستم صنعتی سیستم ، برای مدتی لازم است تجارت انجام شود ، هم در سیستم جدید ، و هم به ادامه آنها به روش های سنتی (برای حفظ گردش کار کاغذ و سیستم های موجود قبلی). در این راستا ، می توان مراحل خاصی از پروژه اجرای سیستم را به بهانه اینکه کارمندان از قبل کارهای فوری کافی برای هدف مورد نظر خود دارند به تأخیر بیاندازند و تسلط بر سیستم شغل ثانویه و منحرف کننده آن است. در چنین مواردی ، رئیس شرکت علاوه بر انجام کارهای توضیحی با کارمندان که از توسعه فن آوری های جدید فرار می کنند ، باید:
1. افزایش سطح انگیزه کارکنان برای تسلط بر سیستم به صورت پاداش و سپاس.
2. اقدامات سازمانی را برای کاهش دوره فعالیت موازی انجام دهید.

نیاز به تشکیل یک تیم واجد شرایط برای پیاده سازی و نگهداری سیستم ، انتخاب یک رهبر تیم قوی. اجرای اکثر سیستم های اتوماسیون مدیریت سازمانی بزرگ با استفاده از فناوری زیر انجام می شود: یک گروه کاری کوچک (3-6 نفر) در شرکت تشکیل می شود که بیشترین آموزش را در زمینه کار با سیستم می بیند ، سپس این گروه مسئولیت قسمت قابل توجهی از کار در مورد اجرای سیستم و پشتیبانی بیشتر آن را بر عهده دارد. استفاده از چنین فناوری توسط دو عامل ایجاد می شود: اول ، این واقعیت که شرکت معمولاً علاقه مند به حضور متخصصانی است که هنگام تنظیم و راه اندازی سیستم می توانند به سرعت بسیاری از مسائل کار را حل کنند ، و دوم ، آموزش کارکنان آن و استفاده از آنها همیشه به مراتب ارزان تر از برون سپاری است. بنابراین ، تشکیل یک کارگروه قوی کلید موفقیت در اجرای پروژه اجراست.
یک مسئله به خصوص مهم انتخاب رهبر چنین گروهی و مدیر سیستم است. یک رهبر ، علاوه بر دانش در زمینه فن آوری پایه کامپیوتر ، باید دانش عمیقی در زمینه تجارت و مدیریت داشته باشد. در عمل داخلی ، هنگام معرفی سیستم ها ، چنین نقشی معمولاً توسط رئیس بخش سیستم کنترل خودکار یا موارد مشابه ایفا می شود. قوانین اساسی برای تشکیل یک گروه کاری اصول زیر است:
متخصصان گروه کاری باید با در نظر گرفتن شرایط زیر منصوب شوند: دانش فن آوری های رایانه ای مدرن (و تمایل به تسلط بر آنها در آینده) ، مهارت های ارتباطی ، مسئولیت ، نظم و انضباط.
انتخاب و انتصاب مدیر سیستم باید با مسئولیت ویژه ای انجام شود ، زیرا تقریباً تمام اطلاعات شرکت در دسترس او خواهد بود.
اخراج احتمالی متخصصان از گروه اجرا در حین اجرای پروژه می تواند تأثیر بسیار منفی بر نتایج آن داشته باشد. بنابراین ، اعضای تیم باید از بین یک کارمند متعهد و قابل اعتماد انتخاب شوند و سیستمی برای حمایت از این تعهد در کل پروژه ایجاد شود.
پس از شناسایی کارمندانی که گروه پیاده سازی را تشکیل می دهند ، مدیر پروژه باید طیف وظایفی را که باید توسط هر یک از آنها حل شود ، اشکال برنامه ها و گزارش ها و همچنین طول دوره گزارش را به طور واضح بیان کند. در بهترین حالت ، دوره گزارش باید یک روز باشد.

خلاصه کنید

مSTسسه مهندسی رادیو ، الکترونیک و اتوماسیون مسکو (دانشگاه فنی)

دانشکده: VIS (سیستم های اطلاعاتی)

تخصص: ASOiU

مقاله

موضوع: "سیستمهای مدیریت اطلاعات

فرآیندهای تجاری شرکت.

سیستم ERP LAWSON M3 - جایگزینی برای SAP ، Oracle ، Axapta "

گروه: VIS8-03 مدرس: Yashin L.Z. دانشجو: Volkov A.N.

مسکو 2006

معرفی

1. اهداف و اهداف سیستم های اطلاعاتی (IS)
2. طبقه بندی IP
3. انتخاب ، نیازها ، ارزیابی اثربخشی پیاده سازی IP
4. مشکلات انتخاب IP
5. الزامات IP
6. ارزیابی اثربخشی پیاده سازی IP
7. سیستم ERP برای مدیریت فرایندهای تجاری یک شرکت صنعتی
8. LAWSON M3 - جایگزین SAP ، Oracle ، Axapta
9. LAWSON М3 - رویکردی یکپارچه در مدیریت تجارت

1. مقایسه سیستم ERP LAWSON M3 با نزدیکترین رقبا
2. مزایای رقابتی LAWSON M3

1. راه حل های صنعتی مبتنی بر LAWSON M3

نتیجه

لیست ادبیات استفاده شده

پیوست 1: کلید واژه ها فن آوری های مدرن مدیریت

معرفی

امروز ، عامل اصلی در ایجاد یک طولانی است مزیت رقابتی و رشد جذابیت سرمایه گذاری شرکت به استراتژی های بهینه مدیریت تجارت تبدیل می شوند. مدیریت موثر به اندازه پول یا دارایی های مادی منبعی است. این منبع است که کمک می کند تا به طور پویا به وضعیت دائماً در حال تغییر بازار پاسخ دهد ، تمام جنبه های فعالیت های شرکت را کنترل کند ، گلوگاه ها را به سرعت شناسایی کرده و تلاش ها را دقیقاً در مکان مورد نیاز فعلی تمرکز کند.

ما دائماً می شنویم كه شركتهای روسی نمی توانند با تولیدكنندگان غربی رقابت كنند ، كه فن آوریهای ما چندان پیشرفته نیستند و كیفیت محصولات روسی بسیار كمتر از محصولات مشابه خارجی است. مشکل این است که مدیران روسی دست کم با دو مشکل مدیریتی روبرو شدند:

• به نظر می رسد که شاخص ها و رویه هایی که قبلاً برای تجزیه و تحلیل و برنامه ریزی فعالیت های شرکت استفاده شده بود (به عنوان مثال ، حجم محصولات تولید شده) به ما امکان رقابت موفقیت آمیز را نمی دهد.
• ظهور رقبا نه تنها مانع از دریافت سود فوق العاده معمول می شود ، بلکه گاهی اوقات آن را به صفر می رساند.

در شرایط مدرن ، مدیریت موثر یک منبع ارزشمند سازمان ، همراه با منابع مالی ، مادی ، انسانی و سایر منابع است. در نتیجه ، افزایش بهره وری فعالیتهای مدیریتی یکی از جهات بهبود فعالیت های شرکت به عنوان یک کل می شود. بارزترین روش برای افزایش کارایی فرآیند کار ، خودکار سازی آن است. اما آنچه واقعاً برای فرایند تولید کاملاً رسمی انجام می شود ، به هیچ وجه برای چنین حوزه زیبایی مانند مدیریت کاملاً واضح نیست.

هنگام توسعه سیستم های اطلاعاتی (IS) ، تلاش برای بخش تولیدی کسب و کار ، ایجاد امکان نه تنها مجموعه ای بدوی از اطلاعات ، بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار و سایر ویژگی های پیاده سازی ، بلکه امکان پردازش تحلیلی اطلاعات در سطح خواص محصول ، فن آوری ها ، منابع و غیره نیز فراهم می شود.

هیچ رازی نیست که اغلب رویکرد اتوماسیون به این صورت است: شما باید همه چیز را اتوماتیک کنید ، بنابراین ما یک سیستم یکپارچه قدرتمند خریداری می کنیم و همه آن را ماژول به ماژول پیاده سازی می کنیم. اما بعداً معلوم شد که اثر به دست آمده بسیار دور از انتظار و هدر رفت پول است. بعضی اوقات لازم است که فقط چند برنامه تخصصی و ارزان قیمت پیاده سازی شده و آنها را بر اساس یک سیستم عامل یکپارچه سازی پیوند دهید یا در صورت لزوم از قابلیت های سیستم ERP استفاده کنید. همه این مسائل می توانند و باید در مرحله طراحی حل شوند ، یعنی آگاهانه به انتخاب ابزارهای اتوماسیون نزدیک شوید ، هزینه ها را با اثر مورد انتظار مقایسه کنید. در این حالت ، ارزش پیوستن به اصل "هرچه عملکردهای بیشتر بهتر" نیست. هرچه سیستم "می تواند" بیشتر باشد ، هزینه آن نیز گرانتر است و این امکان وجود دارد که از همه عملکردهای آن استفاده نشود و هزینه ای را برای خود پرداخت نکند.

در حال حاضر ، به شدت پیشنهاد می شود سیستمهای اطلاعاتی شرکتها (CIS) معرفی شود. در صفحات مجلات ، در اینترنت ، می توانید تعداد زیادی از مواد را مشاهده کنید که این یا آن ذهنیت هیولا و غیره را پرورش می دهد. در عین حال ، گسترش از نظر قیمت ، عملکرد عملکرد و خدمات ارائه شده بسیار زیاد است. علاوه بر هر چیز دیگری ، از ایدئولوژی های مختلف مدیریت کسب و کار MRP ، MRP2 ، ERP و غیره استفاده می شود.

سخت ترین چیز برای ساختن سیستم یکپارچه، که درخواست های کارمندان همه بخش ها را برآورده می کند. هر یک از بخش ها می توانند نرم افزار خاص خود را داشته باشند ، که برای ویژگی های خاص کار خود بهینه شده است. سیستم اطلاعاتی می تواند همه آنها را در یک برنامه یکپارچه که با یک پایگاه داده واحد کار می کند ، ترکیب کند ، به طوری که همه بخش ها می توانند به راحتی اطلاعات را تبادل کرده و با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. اگر شرکت ها بتوانند سیستم را به درستی تنظیم کنند ، این رویکرد یکپارچه نوید می دهد.

1. اهداف و اهداف سیستم های اطلاعاتی

یک شرکت یک ارگانیسم منفرد است و بهبود یک چیز می تواند در بهترین حالت کوچکترین تغییر به سمت موفقیت یا در بدترین حالت به کاهش عملکرد کلی منجر شود. رهبران ، و به ویژه مدیران بخشهای مالی، شما باید راه حل های پیچیدهدر سطح شرکت و بار راه حل وظایف عملیاتی روند مدیریت را پیچیده تر می کند.

برای ساده سازی مدیریت شرکت ، در درجه اول مالی ، داشتن یک سیستم اطلاعاتی موثر شامل توابع برنامه ریزی ، مدیریت و تجزیه و تحلیل ضروری است. معرفی یک سیستم اطلاعاتی چه چیزی می تواند ارائه دهد:

• کاهش کل هزینه های شرکت در زنجیره تأمین (برای خرید) ،
• افزایش سرعت گردش کالا ،
• کاهش سهام مازاد به حداقل ،
• افزایش و پیچیدگی طیف محصولات ،
• بهبود کیفیت محصول ،
• انجام سفارشات به موقع و افزایش کیفیت کلی خدمات مشتری.

CIS عملکردهای فن آوری را برای جمع آوری ، ذخیره سازی ، انتقال و پردازش اطلاعات انجام می دهد. این مقررات با استفاده از روشها و ساختار فعالیتهای مدیریتی كه در یك تسهیلات اقتصادی خاص اتخاذ می شوند ، شكل می گیرد ، شکل می گیرد و عمل می کند ، اهداف و اهداف پیش رو را تحقق می بخشد.

اهداف اصلی اتوماسیون شرکت عبارتند از:

• جمع آوری ، پردازش ، تجزیه و تحلیل ، ذخیره سازی و ارائه داده ها در مورد فعالیت های سازمان و محیط خارجی به شکلی مناسب برای تصمیم گیری های مدیریتی ؛
• اتوماسیون اجرای عملیات تجاری (عملیات فناوری) که فعالیتهای هدف شرکت را تشکیل می دهد.
• اتوماسیون فرایندهایی که اجرای فعالیت اصلی را تضمین می کنند.

2. طبقه بندی سیستمهای اطلاعاتی

پیشنهاد می شود از طبقه بندی زیر سیستم ها و زیر سیستم های IS استفاده شود. بسته به سطح خدمات فرآیندهای تولید در شرکت ، CIS یا م componentلفه آن (زیر سیستم ها) را می توان به گروه های مختلف نسبت داد:

کلاس A: سیستم ها (زیر سیستم ها) اشیا technological فناوری و یا کنترل فرآیندها.

کلاس B: سیستم ها (زیر سیستم ها) تهیه و حسابداری از فعالیت تولیدی شرکت.

کلاس C: سیستم ها (زیر سیستم ها) برای برنامه ریزی و تجزیه و تحلیل فعالیت های تولیدی یک شرکت.

سیستم های کلاس A A ، که برای حل مشکلات کنترل فرآیند ساخته شده اند ، عمدتا حوزه انبار ، حسابداری یا حسابداری مواد را پوشش می دهند. ظاهر آنها به این دلیل است که حسابداری مواد (مواد اولیه ، محصولات نهایی، کالا) از یک طرف یک منبع ابدی است مشکلات مختلف برای مدیریت یک شرکت ، و از سوی دیگر (در یک شرکت نسبتاً بزرگ) یکی از پرمشغله ترین مناطق که نیاز به توجه مداوم دارد. "فعالیت" اصلی چنین سیستمی حسابداری مواد است.

این سیستم ها معمولاً با خصوصیات زیر مشخص می شوند:

• اتوماسیون عملکردهای انجام شده به اندازه کافی بالا ؛
• وجود عملکرد صریح نظارت بر وضعیت فعلی شی کنترل ؛
• وجود یک حلقه بازخورد ؛
• اهداف کنترل و مدیریت چنین سیستمی عبارتند از:
• تجهیزات تکنولوژیکی
• حسگرها
• دستگاهها و سازوکارهای اجرایی
• فاصله زمانی کم پردازش داده ها (به عنوان مثال ، فاصله زمانی بین دریافت داده ها در مورد وضعیت فعلی شی کنترل و صدور اقدام کنترلی بر روی آن) ؛
• وابستگی زمانی ضعیف (ناچیز) (همبستگی) بین حالتهای تغییر پویا اشیا control کنترل و سیستم کنترل (زیر سیستم).

موارد زیر را می توان نمونه های کلاسیک سیستم های کلاس A دانست:

SCADA - کنترل نظارتی و اکتساب داده ها (کنترل نظارتی و دستیابی به داده ها) ؛

"روزنامه مالی" ، 2009 ، N 24

مدیریت فرآیند در حال تبدیل شدن به یک استاندارد استاندارد برای بسیاری از مدیران است ، اما بدون استفاده از ابزارهای مدرن ، سازماندهی مدیریت فرآیند کسب و کار در یک شرکت کاملاً دشوار است و این در درجه اول به دلیل پیچیدگی آنها به عنوان اشیا management مدیریتی است. علاوه بر تعریف فرآیند تجارت ، توصیف آن ، بهبود و تنظیم آن ، اتوماسیون "پایان به پایان" آن برای پیاده سازی در شرکت مورد نیاز است.

برای اینکه یک فرآیند تجاری قابل کنترل شود ، باید اطمینان حاصل کنید که وظایف مطابق با منطق آن هدایت می شوند ، همچنین باید پارامترهایی مانند زمان اجرای توابع منفرد ، انحراف از زمان اجرای استاندارد و هزینه فرآیند را کنترل کنید. اگر شرکتی از چنین ابزاری استفاده کند ، می توانیم در مورد ایجاد یک چرخه کامل از مدیریت فرآیند تجارت صحبت کنیم ، که در آن ، با در نظر گرفتن آمار جمع آوری شده ، این روند بهبود می یابد.

علیرغم اشتیاق عمومی نسبت به اجرای سیستمهای کلاس ERP ، نتایج بدست آمده اتوماسیون "از پایان به پایان" را برای فرآیندهای تجاری فراهم نمی کند و بنابراین اکنون تمایل به حل مشکلات آن با استفاده از سیستم های اطلاعاتی تخصصی سیستم مدیریت فرآیند تجارت (BPMS ، سیستم BPM) افزایش یافته است.

سیستم های کلاس BPMS وارث سیستم های گردش کار هستند ، در حالی که اصطلاح گردش کار به مدیریت گردش کار و از طریق آن - فرایند تجارت - اشاره دارد. مطابق واژه نامه سازمان بین المللی ائتلاف مدیریت گردش کار (WfMC) ، گردش کار اتوماسیون کامل یا جزئی فرآیند کسب و کار است که در آن اسناد ، اطلاعات یا وظایف برای انجام اقدامات لازم از یک شرکت کننده به شخص دیگر مطابق با مجموعه ای از قوانین رویه انتقال می یابد. یک متخصص از گروه دلفی ، یک مشاور گردش کار مستقر در بوستون ، در این باره اظهار نظر می کند: "مدیریت گردش کار بر اهمیت یک فرایند به عنوان ظرف اطلاعات تأکید می کند ... این مدل مبتنی بر فرایندها است ، نه اطلاعات". بنابراین ، سیستم گردش کار / BPM سیستمی است که امکان ایجاد ، پیاده سازی و مدیریت گردش کار با استفاده از نرم افزاری را فراهم می کند که قادر به توصیف فرآیند تجارت ، تعامل با شرکت کنندگان در گردش کار است و در صورت لزوم با برنامه های مناسب فراخوانی می شود. در واقع ، سیستم های گردش کار / BPM واکنش بازار IT به است رویکرد فرایند به مدیریت.

در عین حال ، واقعیت های بازار روسیه برای اتوماسیون فرآیندهای تجاری دارای مشخصات خاص خود است که با حضور نسبتاً قوی در بازار سیستم مدیریت اسناد - سیستم های DMS ، که علاوه بر قابلیت ذخیره و بازیابی اسناد ، دارای ماژول های مسیریابی اسناد - Docflow است. مسئله این است که بسیاری از مشتریان هنوز بین عملکرد Docflow و Workflow تمایزی قائل نیستند و هنگام انتخاب سیستم های اطلاعاتی ، آنها به دنبال یک بستر واحد برای حل مشکلات مدیریت اسناد و مدیریت فرآیند کسب و کار هستند ، علیرغم اینکه اینها کلاسهای مختلف سیستم هستند. بنابراین ، هنگام انتخاب یک سیستم اطلاعاتی ، غالباً الزاماتی برای عملکرد موجود در سیستم های کلاس های مختلف وجود دارد که نشان دهنده عدم رشد کافی بازارهای سیستم های اطلاعاتی برای مدیریت اسناد و مدیریت فرایندهای تجاری است ، در نتیجه آنها سعی می کنند با استفاده از یک ابزار وظایفی را که در ماهیت آنها متفاوت است حل کنند.

مرز مشخصی برای استفاده از سیستم های کلاس BPMS تمرکز بر مدیریت فرایندهای تجاری است و نه اسناد. اگر روند تجارت منطق روشنی داشته باشد و تعداد زیادی نسخه در روز داشته باشد ، به عنوان مثال ، یک فرآیند بانکی خرده فروشی (بیش از 1000 برنامه در روز) ، مطمئناً وظیفه اصلی مسیریابی برنامه های وام خواهد بود ، در حالی که کار یافتن و ذخیره سازی در مرحله دوم قرار خواهد گرفت. در چنین مواردی ، هنگامی که هدف اتوماسیون فرآیندی تجاری باشد ، استفاده از سیستم های BPM توجیه پذیر است. با این حال ، اگر وظیفه اتوماتیک سازی مسیریابی رایگان اسناد در سراسر شرکت باشد (بدون الگوریتم های پردازش کاملاً مشخص) و با فرکانس پایین اجرای ، سیستم های DMS حاوی عملکرد Docflow ارجح هستند.

اجرای سیستم های BPM ارتباط نزدیک با اجرای مدیریت فرآیند در یک شرکت دارد و بدون تمرکز بر روی فرآیندهای تجاری به عنوان اشیا management مدیریتی ، پیچیده و بی اثر خواهد بود. اگر شرکتی از طریق سیستم ثبت و ثبت اسناد کار می کند ، برای تغییر مدیریت فرآیند کسب و کار و استفاده از سیستم BPM ، ابتدا باید فرایندهای اصلی کسب و کار را شناسایی و استاندارد کرد و فقط پس از آن اقدام به اتوماسیون آنها کرد ، که این امر مستلزم تغییر در حوزه های اختیارات و مسئولیت در شرکت است. ...

کلاسهای اصلی سیستم های BPM

اگر مواد تحلیلی را تجزیه و تحلیل کنید ، می بینید که تحلیلگران گارتنر بازار سیستم های BPM را به دو بخش بزرگ تقسیم می کنند. اولین بخش بازار سیستم های BPM (سیستم به سیستم) است و این راه حل ها در ابتدا بر روی ادغام بین سیستم های اطلاعاتی متمرکز شده اند. آنها عمدتا برای ادغام داخلی فرآیندهای تجاری در سیستم های اطلاعاتی استفاده می شوند. نمونه ای از این ادغام ها می تواند فرآیند صورتحساب در یک شرکت مخابراتی باشد ، جایی که می توان از سیستم های اطلاعاتی بسیاری استفاده کرد که عملکردهای آنها بدون دخالت انسان انجام می شود ، اما سیستم ها باید برای اتوماسیون "انتها به انتهای" این فرآیند با یکدیگر ادغام شوند.

بخش دوم بازار سیستم های BPM سیستم های BPM (انسان به انسان) است که در درجه اول برای خودکار سازی توالی کار ، به عنوان مثال طراحی شده اند. فرآیندهای تجاری که توسط مردم انجام می شود.

در کل ، طبق گفته تحلیلگران گارتنر ، پنج کلاس سیستم BPM وجود دارد:

سیستم های اداری مسئول کنترل سفارشات ؛

ابزارهایی برای سازماندهی کار گروهی با تمرکز اصلی بر مدیریت اسناد ، که می تواند به عملکرد Docflow نسبت داده شود.

اجزای BPM سایر سیستم ها - ماژول های گردش کار داخلی در سیستم های دیگر ؛

سیستم های BPM برای یکپارچه سازی - سیستم هایی با قابلیت یکپارچه سازی سیستم به سیستم ؛

سیستم های BPM مستقل که امکان حل وظایف اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار توسط افراد را فراهم می کنند.

لازم به ذکر است که بازار سیستم های BPM ، علیرغم پویایی قوی در توسعه ، تعداد زیادی تأمین کننده دارد که به گفته تحلیلگران گارتنر ، در آینده نزدیک منجر به ادغام و ادغام گسترده خواهد شد. توسعه دهندگان سیستم های ERP و CRM "سنگین" عملکرد گردش کار را در راه حل های خود افزایش می دهند و علاوه بر این ، سیستم های مدیریت اسناد سیستم مدیریت اسناد (DMS) شامل ماژول های گردش کار خریداری شده یا خود هستند که در مجموع منجر به افزایش رقابت در این بازار و وظایف انتخاب سیستم BPM.

مناطق کاربردی سیستم های BPM

در بیشتر موارد ، استفاده از سیستمهای BPM در صنایعی که شرکتها در ابتدا دارای سازماندهی فرآیند فعالیتها و ویژگیهای خاص در منطق فرآیندهای تجاری و همچنین فرکانس بالای تغییرات در فرآیندهای موجود هستند ، بسیار مثر است. برای چنین شرکت هایی ، سیستم های BPM تنها راه اتوماسیون فرآیندها است ، زیرا استفاده از راه حل های "یکپارچه" IT یا توسعه های اختصاصی ، به عنوان یک قاعده ، منجر به این واقعیت می شود که ، به دلیل تغییرات در حال ظهور کسب و کار ، این راه حل ها به سرعت پاسخگوی نیازهای جدید نیستند.

صنعت بانکداری یکی از اصلی ترین مصرف کنندگان سیستم های BPM است. این به ویژگی های سازماندهی فرآیندهای دفتر جلو در هر بانک مربوط می شود. متداول ترین مثال استفاده از سیستم های BPM در بانک ، اتوماسیون فرآیندهای وام خرده فروشی است. اثبات این امر اتوماسیون فرآیند وام خودرو در Sobinbank است که توسط IDS Scheer بر روی پلت فرم Ultimus BPM Suite انجام شده است. نمونه هایی از سایر فرایندهای تجارت بانکی که از سیستم های BPM برای خودکار سازی استفاده می شود ، شامل فرآیندهای مدیریت درخواست های خدمات مشتری در سرویس ارجاع (تغییر آدرس ، بازپرداخت پرداخت ها ، مدیریت حساب و افتتاح حساب های جدید) است. تقریباً کل دفتر مرکزی بانک ها با استفاده از BPMS می توانند خودکار شوند و علاوه بر این ، با سایر سیستم های اطلاعاتی مورد استفاده بانک نیز یکپارچه می شوند.

در صنعت ارتباطات از راه دور ، BPMS می تواند برای اتوماسیون فرآیندهای مرتبط با درخواست پردازش از چندین مشتری استفاده شود. برای مثال، فرآیند "سازمان اتصال مشترک" در شرکت مخابراتی KOMKOR با استفاده از سیستم Ultimus BPM Suite BPM خودکار شد. این شرکت ها همچنین می توانند فرآیندهای مدیریت حوادث کاربر (Trouble Ticket) و غیره را خودکار کنند.

برای شرکتهای انرژی ، موثرترین استفاده از سیستمهای BPM در فرآیندهایی که با سرویس دهی به تعداد زیادی از مشتریان همراه است. یکی از این فرایندها ارتباط فناوری با شبکه است که در چارچوب آن مشتریان شرکت و چندین بخش داخلی با یکدیگر تعامل دارند. علاوه بر این ، فرایندهای دیگر می توانند خودکار شوند ، به عنوان مثال ، در یکی از شرکت های انرژی ، روش کدگذاری و تصویب فاکتورها به صورت خودکار انجام شد.

توجه به این نکته مهم است که از یک سیستم BPM می توان برای اتوماسیون فرایندهای تجاری کمکی نیز استفاده کرد. پردازش درخواست های خدمات و خرید ، مدیریت پرسنل ، حقوق و دستمزد ، تهیه بلیط و سفارش اتومبیل - تمام این فرآیندها در حال حاضر با استفاده از سیستم های BPM به طور خودکار انجام می شوند ، و این توسط پروژه های تکمیل شده ثابت می شود.

سیستم مدیریت کیفیت یکی دیگر از موارد مورد استفاده برای سیستم های BPM است ، و این در درجه اول با فرآیندهای مدیریت سوابق مرتبط است ، که همچنین می تواند به صورت خودکار انجام شود. علاوه بر این ، روشهای کنترل کیفیت را می توان در فرایندهای خودکار BPMS تعبیه کرد ، و کارهای عادی را از بین می برد. برخی از شرکت ها برای مدیریت انطباق با قوانینی مانند Sarbanes-Oxley (SOx) از BPMS استفاده می کنند ، که به آنها امکان می دهد یک سیستم کنترل داخلی ایجاد کنند که بیشتر فعالیت ها را به صورت خودکار انجام می دهد (روش های کنترل ، تولید شواهد کنترل و غیره).

یکی دیگر از موارد گسترده استفاده برای سیستم های BPM است مدیریت دولتی... نمونه هایی از فرآیندهای اداری و مدیریتی که با کمک سیستم های BPM به صورت خودکار انجام می شود می تواند پاسخگویی به شکایات شهروندان ، پیگیری مکاتبات اداری ، صدور مجوز یا مجوز و غیره باشد. نمونه هایی از استفاده از سیستم های BPM در مراقبت های بهداشتی برای اتوماسیون فرآیندهای ثبت نام برای مشتریان جدید و در شرکت های مشاوره وجود دارد ( گنجاندن کارمندان جدید در فعالیت ها ، توسعه پیشنهادات تجاری ، مذاکره در مورد قراردادها ، مدیریت پرسنل).

معیارهای انتخاب برای سیستم های BPM

استفاده بیشتر از آن اساساً به انتخاب صحیح سیستم اطلاعاتی کلاس BPMS بستگی دارد. با این حال ، امروزه بیشتر تصمیمات بصری گرفته می شود ، که اغلب منجر به ناامیدی از نتایج اتوماسیون می شود. به طور معمول هنگام انتخاب سیستم BPM ، آنها فقط بر روی آن تمرکز می کنند علائم ظاهری - تعداد نصب ، "بلندی" نام و البته هزینه. در عین حال ، توجه خاصی به عملکرد و اجرای فنی آن داده نمی شود ، که منجر به محدودیت هایی در کارهای آینده می شود: عدم وجود کراس پلتفرم ، مقیاس پذیری ناکافی ، ایجاد تغییرات. بدون درک پارامترهای فنی و عملکردی سیستم BPM ، می توانید اشتباهی انجام دهید ، که تصحیح آن در آینده غیرممکن خواهد بود ، بنابراین باید به س questionsالات زیر پاسخ دهید:

نحوه انتخاب یک سیستم اطلاعاتی بسته به اهداف و اهداف تجارت و وضعیت فعلی اتوماسیون ؛

نحوه اولویت بندی فرایندهای تجاری که نیاز به اتوماسیون دارند ؛

آیا اثر پیاده سازی از هزینه خرید سیستم BPM بیشتر خواهد شد.

یکی از مراحل کلیدی در انتخاب سیستم BPM توسعه سیستم و نیازهای تامین کننده است. به عنوان بخشی از این کار ، مهمترین فرآیندهای تجاری شناسایی می شود ، ممیزی زیرساخت IT انجام می شود ، مرزهای اتوماسیون تعیین می شود و نیازهای کاربران اصلی شرکت جمع آوری می شود. تعداد این الزامات می تواند بسیار متفاوت باشد ، به عنوان مثال ، برای شرکت های بزرگ می تواند در حدود 500 و برای شرکت های کوچک در حدود 100 باشد. برای راحتی کار با چنین تعداد الزامات ، لازم است که آنها را در گروه های کاربردی ، فنی ، هزینه برای تأمین کننده طبقه بندی کنید. این به شما این امکان را می دهد که روشهای مختلف سهمیه بندی ، وزن دهی و ارزیابی را برای هر گروه اعمال کنید و به بالاترین ارزیابی کیفیت انطباق سیستم BPM با نیازهای شرکت دست پیدا کنید. تحلیلگران در گارتنر پیشنهاد می كنند هنگام انتخاب سیستم BPM به موارد زیر توجه كنند:

پشتیبانی از وظایف انسان به انسان و رابط کاربر پسند.

پشتیبانی از ساختار سازمانی و گروه های نقش

توانایی تعیین مجدد وظایف ، مداخله سریع در روند کار و مدیریت شرایط استثنایی.

توانایی کنترل منطق فرآیند از محل کار کاربر ؛

سهولت استفاده و اداره

وجود ابزارهای گرافیکی برای توسعه مدل های یک فرآیند تجاری ؛

معماری و استانداردهای پشتیبانی شده

عملکرد و مقیاس پذیری

توانایی سرویس دهی به فرآیندهای متعدد ، طولانی و توزیع شده.

رابط پیکربندی روشن و امکان حداقل مشارکت متخصصان فناوری اطلاعات در پیاده سازی و پشتیبانی ؛

توانایی اطلاع رسانی به موقع در مورد انحراف شاخص های فرآیند ؛

پشتیبانی از معماری سرویس گرا (SOA - Service Oriented Architecture) ؛

حضور الگوهای فرآیند کسب و کار ، که بر اساس آنها می توان فرآیندهای جدیدی را توسعه داد.

هزینه کل مالکیت کم

در نظر گرفتن الزامات مشخص شده برای سیستم BPM به عنوان مبنا و افزودن الزامات تخصصی شرکت شما ، شما می توانید درک کنید که سیستم BPM انتخاب شده چیست.

سپس شرکت کنندگان در مناقصه با جمع آوری اطلاعات مربوط به سیستم های BPM موجود تعیین می شوند. اکنون حدود 50 تامین کننده بزرگ BPMS در بازار روسیه وجود دارد و تعداد آنها سال به سال در حال افزایش است ، بنابراین لازم است که به طور سیستماتیک به روند جمع آوری اطلاعات نزدیک شوید. اطلاعات مربوط به سیستم های BPM را می توان در نتیجه تجزیه و تحلیل منابع باز بدست آورد که بر اساس آنها لیستی از سیستم های پذیرفته شده برای بررسی تهیه می شود و سپس با استفاده از فرم ها (RFI - درخواست اطلاعات) ، درخواست اطلاعات برای تأمین کنندگان ارسال می شود. بر اساس پاسخ های دریافت شده ، تجزیه و تحلیل اولیه پیروی از الزامات صورت می گیرد و پس از آن شرکت کنندگان در مناقصه مشخص می شوند.

پس از مشخص شدن شرکت کنندگان ، با تهیه و ارسال درخواست کنندگان برای پیشنهاد تجاری (RFP - درخواست برای پیشنهاد) که شامل لیست کاملی از نیازهای سیستم BPM است ، مناقصه برگزار می شود. بر اساس پاسخ های شرکت کنندگان ، ارزیابی پیشنهادهای تجاری صورت می گیرد ، در حالی که همچنین توصیه می شود نحوه عملکرد این سیستم ها بر روی داده های واقعی شرکت "امتحان شود". برای این منظور ، یک پرونده آزمایشی از یک فرآیند تجاری در حال آماده سازی است یا یک "آزمایشی" از اجرای سیستم BPM در یک فرآیند انجام می شود.

تجربه اجرای پروژه نشان داده است که انتخاب سیستم BPM می تواند ظرف یک ماه انجام شود. در این مدت ، می توان نیازهای لازم و کافی را تشکیل داد و با در نظر گرفتن آنها ، یک سیستم BPM و یک تیم پیاده سازی را انتخاب کرد.

نتیجه

به گفته تحلیلگران گارتنر ، تا سال 2012 اکثر شرکت ها تجربه مدیریت فرآیند تجارت را کسب کرده و در مسیر پیشرفت خود گام برمی دارند.

انتقال به مدیریت فرآیند می تواند به تدریج و از طریق اتوماسیون رویه های کوچک و فرایندهای کمکی با استفاده از سیستم های BPM انجام شود ، بنابراین ، هنگام انتخاب سیستم BPM ، درک مزایای استراتژیک این روش از نظر تغییر سیستم مدیریت شرکت ضروری است. توجه به این نکته مهم است که رویکرد فرآیند و سیستم های BPM امکان استفاده از رویکردهای مدرن مانند Service Oriented Architecture (SOA) را فراهم می کند.

با این حال ، مانع اصلی اجرای BPMS در روسیه عدم درک همه مزایای مدیریت فرآیند است. پایبندی به برنامه مدیریت عملکرد اغلب ایجاد اتوماسیون کامل فرآیندهای تجاری و پیاده سازی آن را ممکن نمی کند مدیریت فرآیند... اما در عین حال ، افزایش رقابت در بسیاری از صنایع روسیه به ما این امکان را می دهد که امیدوار باشیم وظایف بهبود فرآیندهای تجاری به یک نیاز فوری تبدیل شود ، که این امر حتی باعث تمایل بیشتر به سیستم های BPM خواهد شد.

A.Koptelov

مدیر پروژه "کنترل 24"

IDS Scheer روسیه و CIS