رومن ایسایف

کارشناس توسعه سازمان و مدیریت فرآیند

شریک گروه شرکت های "فن آوری های مدرن مدیریت"

رئیس پروژه های توسعه سازمانی و شرکتی

این مقاله به وظایف و پروژه هایی در زمینه مدل سازی تجارت ، مهندسی تجارت و توسعه سازمانی و سازمانی اختصاص دارد. این اطلاعات را سیستماتیک می کند که باید به درک عمیق تر از معنی و ویژگی های مدل سازی تجارت در سازمان ها کمک کند ، و همچنین نقش مدل سازی کسب و کار را برای به دست آوردن اطلاعات اضافی نشان می دهد مزایای رقابتی... مثالهای مختلف ، مصاحبه ، پیوند به روشها و راه حلهای عملی ارائه شده است.

مدل سازی کسب و کار فرآیند توسعه و اجرای مدلهای مختلف تجاری یک سازمان (استراتژی ، فرایندهای تجاری ، ساختار سازمانی ، کیفیت و ...) به منظور رسمی سازی و بهینه سازی فعالیتهای آن است. تعریفی که از مدل تجاری وجود دارد بلافاصله خود را نشان می دهد.

مدل تجاری آیا توصیف رسمی (به عنوان مثال ، گرافیکی) از یک جنبه خاص یا حوزه فعالیت یک سازمان است.

4 روش اصلی برای توسعه مدل های تجاری وجود دارد. بیایید آنها را به ترتیب نزولی از سطح کارایی ساختمان و استفاده از مدل های تجاری لیست کنیم.

• در نت (قوانین) یک محصول نرم افزاری تخصصی مدل سازی کسب و کار: ترکیبی از گرافیک ، جدول و متن. برای جزئیات بیشتر به فصل 8 مراجعه کنید.
• گرافیک: درخت ، بلوک نمودار ، مسیریابی و غیره. ؛
• جدولی
• پیامک

بسیاری از سازمان ها به مدل سازی تجارت اشتغال دارند ، اما هر یک در مراحل مختلف توسعه در این زمینه هستند. شخصی قبلاً یک مدل تجاری پیچیده (مجموعه ای از مدل ها ، اسناد و سیستم هایی که تمام فعالیت های یک سازمان را توصیف می کنند) ایجاد کرده و به طور فعال از آن استفاده می کند. کسی فقط دارد مدل های گرافیکی و مقررات مربوط به چندین فرآیند تجاری.

انواع اصلی مدل های تجاری که در سازمان ها تولید می شوند:

• درخت (لیست سلسله مراتبی) فرایندهای تجاری - نگاه کنید به شکل. یکی
• مدل های گرافیکی فرآیندهای کسب و کار ؛
• مدل ساختار سازمانی - نگاه کنید به شکل. 2
• مدل های اهداف و شاخص ها (نقشه های استراتژیک BSC / KPI) ؛
• مدلهای کتابخانه اسناد (درخت سند) ، مدلهای سیستمهای اطلاعاتی (معماری سیستم) - نگاه کنید به شکل. 3؛
• مدل های محصول و خدمات - نگاه کنید به شکل. چهار؛
• مدل های مدیریت کیفیت و موارد دیگر.

همه این مدل ها امکان توسعه نرم افزار حرفه ای مدل سازی تجارت (BMSP) را فراهم می کنند.

بیش از 10 سال است که نویسنده از بیشتر راه حلهای شناخته شده در بازار PCBM در پروژه ها و توسعه های خود استفاده کرده است: Business Studio ، ARIS ، AllFusion Process Modeler (BPWIN) ، مهندس بازرگانی ، Microsoft Visio. هر یک از آنها دارای ویژگی های عملکردی ، محدودیت ها و مزایای خاص خود هستند. شما می توانید در مورد روش مقایسه محصولات نرم افزاری تهیه شده توسط نویسنده در کتاب فصل 8 بیشتر بیاموزید.

شکل: 1. درخت فرآیند تجارت بانک (سطح بالا)

شکل: 2. مدل ساختار سازمانی بانک (سطح بالا)

شکل: 3. مدل کتابخانه اسناد بانکی (قطعه)

شکل: 4. مدل محصولات و خدمات بانک (سطح بالا)

"مجموعه ای از آقا" از دانش و ابزار تحلیلگر تجارت

بیایید مجموعه ای از دانش و ابزارهای اساسی را فهرست کنیم ، که به نظر نویسنده ، باید توسط یک تحلیلگر تجارت مدرن ، یک متخصص مدل سازی کسب و کار تسلط داشته باشد. این لیست همچنین می تواند برای جوانان متخصص برای تجزیه و تحلیل نقاط قوت و فرصت های پیشرفت مفید باشد.

1. نرم افزار مدل سازی مشاغل: Business Studio، ARIS، AllFusion Process Modeler (BPWIN)، Business Engineer، Microsoft Visio؛
2. نمادهای مدل سازی کسب و کار و شرح فرآیندهای تجاری: IDEF0 ، IDEF3 ، نمودار جریان داده (DFD) ، زنجیره فرآیند مبتنی بر رویداد (eEPC) ، نمودار زنجیره ارزش افزوده (VAD) ، نمودار جریان متقابل ، و غیره. در هر محصول نرم افزاری یک مدل کسب و کار مجموعه ای از یادداشت های خاص خود را دارد و آنها به طور مفصل در راهنمای کاربر برای محصول نرم افزاری شرح داده می شوند.
3. تکنیک ها و روش های مهندسی تجارت / مدیریت:
   • تهیه و اجرای کارت امتیازی متوازن BSC / KPI ؛
   • شرح فرآیندهای تجاری
   • تجزیه و تحلیل ، بهینه سازی ، بهبود کیفیت فرآیندهای کسب و کار ؛
   • مدیریت فرآیند کسب و کار به صورت طولانی مدت ؛
   • تجزیه و تحلیل ارزش عملکرد (FSA) و شبیه سازی.
   • شرح و بهینه سازی ساختار سازمانی ، تعداد پرسنل ؛
   • ایجاد سیستم های انگیزشی پرسنل ؛
   • ساخت و سازماندهی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9000) ؛
   • مدیریت پروژه (از جمله PMBOK - مدیریت پروژه مجموعه دانش)
   • ایجاد یک مدل جامع تجاری برای سازمان ؛
   • محک زدن
   • ناب ، 6 سیگما ؛
   • TQM (مدیریت کیفیت جامع) ؛
   • روش ها و استانداردهای مختلف صنعت که توسط شرکت های مشاوره تهیه شده است. یک لیست کامل و شرح مفصلی از تمام روشهای قابل استفاده در صنعت بانکداری در ارائه شده است.
4. راه حل ها ، نمونه ها ، تحولات و مواد معمول. برای عدم توسعه بیشتر مواد از ابتدا و اشتباهاتی که سایر متخصصان قبلاً از آن عبور کرده اند ، مجموعه ای از راه حلهای استاندارد ، مدلها ، اسناد و غیره مورد نیاز است. به عنوان مثال ، پایگاه الکترونیکی داده ها (کتاب مرجع) "مدل تجاری پیچیده معمولی یک بانک تجاری".

بنابراین ، طرح زیر را می توان تشکیل داد (شکل 5 را ببینید):

روش شناسی + راه حل های معمولی + محصول نرم افزاری \u003d نتیجه

شکل: 5. مجموعه "آقایان" دانش و ابزار تحلیل گر تجارت

در اینجا تکنیک ها و تکنیک ها نحوه انجام پروژه ها و وظایف را به شما نشان می دهند.

راه حل ها و مواد معمول نشان می دهد که چه نتیجه ای باید حاصل شود (نتیجه).

با کمک PCBM ، اجرای همه کارها و پروژه ها به صورت خودکار انجام می شود. این باعث کاهش زمان چندین برابر و افزایش کارایی کار می شود. به عنوان مثال ، سیستم Business Studio اجازه می دهد تا با کلیک یک دکمه ، به طور خودکار اسناد نظارتی را بر اساس مدل های توسعه یافته فرآیندهای کسب و کار ایجاد کند ، پس انداز قابل توجهی در منابع مالی و نیروی کار فراهم می کند.

مدل سازی کسب و کار: ویژگی های کاربرد عملی

ویژگی اصلی مدل سازی کسب و کار این است که باید بر اساس فرایندهای تجاری باشد. این سیستم مدیریت فرآیند تجارت (SMS) است که بنیادی است که تعداد زیادی از سیستم ها و فن آوری های مدیریت دیگر بر اساس آن ساخته شده است.

در بسیاری از سازمان ها ، رویکردها ، روش ها و فن آوری های مختلف مدیریت ، بهبود و بهینه سازی به طور فعال معرفی شده و ادامه دارد.

تمرین نشان می دهد که در بعضی موارد این تکنیک ها در مرحله اولیه پیاده سازی موفقیت آمیز هستند ، اما سپس به تدریج اثر خود را از دست می دهند و فراموش می شوند.

عدم موفقیت در تلاش برای بهبود عملکرد سازمان با استفاده از این رویکردها / تکنیک ها اغلب به دلیل اقدامات غیر سیستماتیک و چندپاره ای است که شامل تجزیه و تحلیل عمیق و تغییرات اساسی در کار سازمان نیست.

راه اصلی برای غلبه بر این مشکل ، اجرای رویکرد فرایند مدیریت در سازمان است (به عنوان مثال ، ایجاد سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار) به عنوان مبنایی برای پیاده سازی سایر روش ها ، فناوری های مدیریت / بهبود و بهینه سازی.

تکنیک های پیچیده مدل سازی کسب و کار که نمی توان آنها را به اقدامات ساده و ساده تقلیل داد ، معمولاً در سازمان ها جواب نمی دهد. در واقع ، در پایان ، اجرای این تکنیک ها و نتایج کاربرد آنها بر عهده پرسنل و مدیران خط سازمان است که همیشه از صلاحیت های تخصصی در زمینه مدیریت مدرن و تکنیک های مهندسی بازرگانی برخوردار نیستند و گاهی اوقات آنها را برآورده می کنند. با خصومت

برای اینکه روش (فناوری) پیاده سازی شده در سازمان و کل پروژه موفقیت آمیز باشد و نتایج برنامه ریزی شده را به همراه داشته باشد ، مطلوب است که:

1. ارزان. این امر خصوصاً در مورد سازمانهای متوسط \u200b\u200bو کوچک که توانایی اجرای راه حلهای گران را ندارند ، صادق است.
2. برای کارمندان عادی سازمان ساده و قابل درک است.
3. عملاً هدایت شده ، داشتن نتایج طولانی مدت نسبتاً "سریع" و در عین حال.
4. ما مشخصات مدیریت شرکت های روسی را در نظر گرفتیم.
5. شامل مثالها و راه حلهای معمولی است.

در اینجا همچنین مناسب است که به 8 اصل اصلی مدیریت کیفیت استناد کنید ، که برای همه کارهای مدل سازی کسب و کار اعمال می شود و به شما امکان می دهد از اجرای آنها اطمینان حاصل کنید.

1. جهت گیری مصرف کننده
2. رهبری سر؛
3. مشارکت کارمندان
4. رویکرد فرآیند;
5. رویکرد سیستماتیک مدیریت؛
6. پیشرفت مداوم؛
7. تصمیم گیری براساس واقعیت ها ؛
8. روابط تأمین کننده سود متقابل.

در واقع ، عدم رعایت حتی 1-2 اصل می تواند باعث شود تأثیر منفی در مورد توسعه سازمان

ارزش مدل سازی کسب و کار

هنگام شروع به توسعه مدل های تجاری ، سازمان ها برجسته برخی از انسان و منابع مادی برای اجرای پروژه در این حالت ، پیشرفت های حاصل از کار انجام شده باید بیش از این هزینه ها باشد. چگونه مدل تجاری در نهایت به عملکرد سازمان کمک می کند؟ چندین مورد از بارزترین و مشهورترین اثرات مثبت وجود دارد که در توصیف صالح و منظم فرآیندهای تجاری نمایان می شوند.

1. افزایش شفافیت ، مدیریت و کنترل پذیری فعالیتهای سازمان در همه سطوح ؛
2. کاهش زمان و هزینه های سرب ، بهبود کیفیت و کارایی فرایندهای تجاری.
3. توانایی تکرار شغل یک سازمان (ایجاد بخش های مشتری اضافی ، دفاتر ، دفاتر نمایندگی).
4. توسعه یکپارچه و پایدار سازمان ، یک رویکرد سیستماتیک برای تصمیم گیری ؛
5. کاهش وابستگی به کارکنان ، انتخاب کارکنان مناسب ، افزایش کارایی کارکنان و مدیران ؛
6. افزایش وفاداری و رضایت مشتری و در نتیجه شهرت سازمان ؛
7. نتایج مالی.

با این حال ، جنبه های دیگری نیز وجود دارد که برای طیف گسترده ای از رهبران و صاحبان مشاغل شناخته شده نیست.

مدل سازی مشاغل و فناوری ها / راه حل های مرتبط تأثیر مهمی در رتبه بندی سازمان دارند که توسط آژانس های رتبه بندی ، از جمله موسسات بین المللی (فیچ ، مودی ، S&P و غیره) تعیین می شوند.

در نتیجه تجزیه و تحلیل روش های تعیین رتبه بندی آژانس های مختلف بین المللی و روسی (از جمله) ، و همچنین پیروی از نتایج مصاحبه با نمایندگان آژانس ها ، نویسنده توانست هنگام محاسبه رتبه بندی بسیاری از آژانس ها متوجه شود سازمانها ، گروهی از عوامل را تحت عنوان "حاکمیت / مدیریت شرکتی" (غیر مالی) در نظر می گیرند. این پارامتر شامل فاکتورهای زیر است:

• استراتژی سازمانی کافی و دقیق ؛
• سیستم مدیریت ریسک توسعه یافته (شامل سیستم مدیریت ریسک عملیاتی) ؛
• سطح تنظیم (رسمیت) فرآیندهای تجاری ؛
• کیفیت فرآیندهای تجاری (تاریخچه شاخص های KPI) ؛
• سطح اتوماسیون فرایندهای تجاری ، وضعیت سیستم های اطلاعاتی و فن آوری ها (IT) ؛
• ساختار سازمانی (رسمیت ، کارایی ، شفافیت ، توزیع مسئولیت و اختیارات) ؛
• تکامل و عملکرد سیستم های مختلف مدیریتی در سازمان (سیستم مدیریت کیفیت ، سیستم کار و ارتباط با مشتری ، سیستم مدیریت پرسنل و ...).

شرایط و برآورد دقیق به آژانس خاص بستگی دارد.

الگوریتم رتبه بندی کاملاً ساده و سرراست است. حسابرسان آژانس رتبه بندی فعالیت های سازمان را مطابق با قوانین و ضوابط تعیین شده در روش رتبه بندی بررسی و ارزیابی می کنند. اطلاعات ورودی:

• اسناد نظارتی و گزارشگری سازمان ؛
• نظارت و مصاحبه سازمان

بنابراین ، نه تنها تهیه تعداد زیادی از اسناد صحیح و مرتبط ، بلکه توجه آنها به کارکنان ، اطمینان از اجرای موثر فرآیندهای تجاری و عملکرد سیستم های مدیریتی در عمل نیز مهم است.

نمرات کلیه معیارها طبق قوانین خاصی جمع بندی می شوند و براساس کل امتیازات ، رتبه بندی سازمان تعیین می شود. هر گروه ملاک ممکن است وزن متفاوتی داشته باشد ، بنابراین جمع زیادی از امتیازات برای گروهی از معیارها با وزن کم در نمره نهایی کمک زیادی نمی کند.

افسانه برای رتبه بندی های اختصاص یافته (مقیاس رتبه بندی) ممکن است بسته به آژانس رتبه بندی و نوع خود رتبه بندی متفاوت باشد (رتبه بندی اعتباری ، رتبه بندی قابلیت اطمینان ، رتبه بندی کیفیت مدیریت ، رتبه بندی پایداری مالی و غیره). به عنوان مثال: بالاترین سطح قابلیت اطمینان ، سطح رضایت بخش از قابلیت اطمینان ، سطح پایین قابلیت اطمینان و غیره

1. مشارکت در مناقصات و اعتبارنامه ها ؛
2. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان در بازار ، در میان شرکا و پیمانکاران.
3. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان در میان ارگانهای دولتی ؛
4. گسترش پایگاه مشتری ؛
5. جذب سرمایه گذاران
6. در نتیجه همه موارد فوق - بهبود عملکرد مالی

بنابراین ، برای شرکت های عمومی علاقه مند به افزایش رتبه بندی بین المللی یا ملی ، هنگام ارزیابی اثربخشی یک پروژه برای ساخت یک مدل جامع تجاری ، توصیه می شود فرصت های اضافی برای بهبود موقعیت های رتبه بندی را در نظر بگیرند. توجه داشته باشید که مطالعه کافی در مورد کلیه عوامل فوق موثر در رتبه بندی یک سازمان قطعاً مستلزم استفاده از نرم افزار حرفه ای مدل سازی تجارت (BMSP) است.

فرصتهای اضافی در این راستا با استفاده از راه حلهای معمول موفق صنعت فراهم می شود. مانند مثال واقعی شما می توانید "مدل تجارت جامع معمولی یک بانک تجاری" را که در سال 2006 توسعه یافته است ، ذکر کنید محصول نرم افزاری استودیو تجارت به طور خلاصه بهترین شیوه های مدیریت فرآیند در موسسات اعتباری ، این مدل به عنوان مدلی عمل می کند که براساس آن شرکت های بخش مالی می توانند بهبود یابند حاکمیت شرکتی برای همه پارامترهای فوق

تمرین مدل سازی تجارت در موسسات مالی و اعتباری

تصمیم به ایجاد مدل کسب و کار یک سازمان بسته به مشخصات مدیریت برخی شرکتها ، از طرق مختلفی قابل تصمیم گیری است. گاهی اوقات این تنها تصمیم مدیر ارشد است ؛ همچنین ممکن است صاحبان شرکت به نیاز به مدل سازی تجارت پی ببرند. در عمل با سازمان های بانکی ، نویسنده مجبور شده است با چنین نمونه هایی روبرو شود.

"کلیه فعالیتهای بانک با کلیک یک دکمه بر روی رایانه"

در یکی از جلسات ، رئیس هیئت مدیره بانک A دستور داد: "لازم است که تمام فعالیت های بانک رسمی شود ، بنابراین با فشار دادن یک دکمه بر روی کامپیوتر ، می توانم کار هر کارمند و روند تجارت بانک: اهداف ، شاخص ها ، فرآیندها ، فناوری ها ، نتایج و غیره ".

برای حل این مشکل ، یک مدل تجارت الکترونیکی بانک ساخته شد. در دسک تاپ رئیس هیئت مدیره یک پنجره مرورگر وب وجود دارد. پیوندهای واقع در آن به شما امکان می دهد کلیه فعالیت ها را ردیابی کنید: مدیر می تواند هر سندی ، نمودار فرآیند کسب و کار را باز کند ، از افرادی که مسئول فرآیندها و رویه های تجاری ، آماری از شاخص های فرآیند کسب و کار و مقادیر فعلی هستند ، لیستی از پروژه های در حال اجرا در بانک و وضعیت آنها ، ساختار سازمانی هر تقسیم و موارد دیگر.

رئیس هیئت مدیره از کار انجام شده بسیار راضی بود. لازم به ذکر است که کار در مدت زمان کوتاهی به پایان رسید: 1.5 سال از لحظه تعیین وظیفه تا نتایج نهایی می گذرد. سرعت بالای اجرای پروژه به لطف استفاده از یک راه حل استاندارد به عنوان مبنای روششناختی حاصل شد - "مدل تجاری جامع معمولی یک بانک تجاری" ، که سیستمی از مدلها ، اسناد و کتابهای مرجع بهم پیوسته است و بیشتر زمینه های فعالیت را توصیف می کند. و سیستم های مدیریت یک بانک تجاری جهانی.

ضمناً ، با اتمام پروژه ، رئیس هیئت مدیره قبلاً سهامدار بانک شده بود. مدل کسب و کار یکپارچه بانک ، یک رویکرد سیستماتیک را برای مدیریت بانک فراهم می کند ، که امکان تصمیم گیری سریع و هرگونه تغییر در کار بانک را فراهم می کند ، باعث افزایش کارایی و کیفیت هر دو فرآیند و بخش تجاری خاص و کل بانک می شود.

"رویکرد سیستماتیک به توسعه بانک"

سهامداران بانک B وظیفه خود را تعیین یک استراتژی توسعه جامع و بلند مدت برای بانک بر اساس فناوری های مدرن مدیریتی قرار دادند. پس از انجام تحقیقات و شرکت در چندین آموزش تجاری ، متخصصان توسعه سازمانی و شرکتی بانک راه حل زیر را به سهامداران پیشنهاد کردند.

از آنجا که استراتژی شرکتی بانک قبلاً مشخص شده است ، می توان با توسعه یک سیستم برای مدیریت فرایندهای تجاری بانک شروع کرد ، زیرا این فرایندهای تجاری هستند که جوهره کل کار بانک و رضایت مشتریان است. و سود بانک به نتایج فرآیندهای تجاری بستگی دارد.

1. ما تمام فرآیندهای اصلی کسب و کار را شرح خواهیم داد ، تیم های فرآیندی ایجاد می کنیم و آنها را آموزش می دهیم ، ارائه می دهیم تعامل موثر همه شرکت کنندگان در فرآیندهای تجاری برای سرعت بخشیدن به فرآیندهای تجاری.
2. ما فرآیندهای مورد نیاز را بهبود خواهیم بخشید (بهینه سازی خواهیم کرد) و سپس مدیریت فرآیندهای کسب و کار را به صورت مداوم سازمان خواهیم داد. در هر فرآیند کسب و کار ، ما سازماندهی می کنیم برنامه ریزی استراتژیکبه طوری که هر فرآیند تجاری دارای استراتژی مبتنی بر روند فعلی بازار ، نیاز مشتری و استراتژی بانک و همچنین اهداف و شاخص ها باشد.
3. وقتی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت آنها شفاف و ساده شود ، ما به سراغ کار بعدی خواهیم رفت - ساخت سیستم مدیریت کیفیت یک بانک (طبق استانداردهای ISO 9000) بر اساس سیستم مدیریت فرآیند. یعنی QMS یک ابر ساختار برای سیستم کنترل فرایند خواهد بود. این امکان را به بانک می دهد تا گواهینامه انطباق ISO 9001 را کسب کرده و چهره خود را چه در بین مشتریان و چه در بین شرکا بهبود بخشد. همچنین ، به لطف استانداردهای QMS و ISO 9000 ، ما به میزان قابل توجهی از میزان ادعاهای مشتریان در برابر بانک و هزینه های محصولات و خدمات بی کیفیت را کاهش می دهیم ، خطرات عملیاتی را به حداقل می رسانیم ، فعالیت های بانک را با الزامات جدید و روش های مدیریتی تکمیل می کنیم.
4. به موازات این ، ما به طور خودکار فرآیندهای کسب و کار را شروع خواهیم کرد. ما سطح جدیدی از سیستم را به روز کرده و منتقل خواهیم کرد مدیریت اسناد الکترونیکی و مدیریت عملیاتی (DocFlow / WorkFlow) ، تعامل با مشتری (CRM) و غیره. ما یک دفتر پروژه واحد ایجاد خواهیم کرد که بر همه پروژه های مربوط به توسعه سازمانی و شرکتی بانک نظارت می کند ، مدیریت پرسنل بانک را از نظر کیفی بهبود می بخشد تا این فعالیت سیستم.

در نتیجه ، ما یک سیستم مدیریت یکپارچه از بانک - مدرن دریافت خواهیم کرد ابزاری موثر مدیریت سازمان برای سهامداران و مدیران ارشد بانک.

نتیجه

که در شرایط مدرن در تعدادی از بازارها ، بیشتر اوقات وضعیتی پیش می آید که اهمیت رقابت قیمت کاهش می یابد ، و قیمت پایین کالاها یا خدمات دیگر راهی اساسی برای جذب و حفظ مشتری نیست.

به عنوان مثال ، در بخش مالی ، مشتریان بیشتر و بیشتر به کیفیت و قابلیت تولید محصولات / خدمات موسسه اعتباری ، راحتی تعامل با بانک برای حل همه مسائل و مشکلات و توانایی پاسخگویی سریع توجه می کنند. نیازها و درخواستهای جدید مشتریان توسط سازمان. پارامترهای مهمی مانند قابلیت اطمینان و ثبات بانک از اهمیت چندانی برخوردار نیستند که یکی از شاخص های آن رتبه نسبتاً بالای آن در آژانس های داخلی و / یا بین المللی است.

بنابراین ، هر دلیلی وجود دارد که این باور را داشته باشیم که نیاز به مدل سازی کسب و کار ، معرفی فن آوری های مهندسی تجارت و توسعه سازمانی فقط رشد خواهد کرد

مدل سازی فرآیند کسب و کار یکی از روش های بهبود کیفیت و کارایی یک سازمان است. این روش بر اساس توصیف فرآیند از طریق عناصر مختلف مانند اقدامات ، داده ها ، رویدادها ، مواد ذاتی فرآیند است. به طور معمول ، مدل سازی فرآیند کسب و کار رابطه منطقی تمام عناصر فرآیند را از ابتدا تا انتها در سازمان توصیف می کند. در ادامه شرایط سخت مدل سازی می تواند شامل فرایندها یا سیستم های خارج از سازمان باشد.

مدل سازی فرآیند کسب و کار به شما امکان می دهد کار را درک کرده و سازمان را تجزیه و تحلیل کنید. این امر بدلیل این واقعیت حاصل می شود که می توان مدل هایی را برای جنبه ها و سطوح مختلف مدیریت تهیه کرد. در سازمانهای بزرگ ، مدل سازی فرآیند کسب و کار با جزئیات بیشتر و چند وجهی انجام می شود تا در سازمانهای کوچک ، که با تعداد زیادی از روابط متقابل کارکردی مرتبط است.

مدل سازی فرآیندهای کسب و کار به شما امکان می دهد نه تنها نحوه کار شرکت به طور کلی ، نحوه تعامل آن با سازمان های خارجی ، مشتریان و تامین کنندگان ، بلکه نحوه سازماندهی فعالیت ها در هر محل کار فردی را نیز تجزیه و تحلیل کنید.

روشهای مختلفی برای تعریف مفهوم "مدل سازی فرآیند کسب و کار" وجود دارد:

• 1) مدل سازی فرآیندهای کسب و کار شرح فرآیندهای تجاری یک شرکت است که به مدیر اجازه می دهد تا از نحوه کار کارمندان عادی و کارمندان عادی - نحوه کار همکاران آنها و نتیجه گیری کلیه فعالیت های آنها مطلع شود.
• 2) مدل سازی فرآیندهای تجاری ابزاری م effectiveثر برای یافتن فرصت هایی برای بهبود عملکرد یک شرکت است.
• 3) مدل سازی فرآیندهای تجاری ابزاری است که به شما امکان می دهد خطرات ناشی از مراحل مختلف سازماندهی مجدد شرکت را پیش بینی و به حداقل برسانید.
• 4) مدل سازی فرآیند کسب و کار روشی است که به شما امکان می دهد فعالیتهای فعلی یک شرکت را در رابطه با الزامات عملکرد ، مدیریت ، کارایی ، نتایج نهایی فعالیتها و میزان رضایت مشتری ارزیابی کنید.
• 5) مدل سازی فرآیند کسب و کار روشی است که به شما اجازه می دهد برای هر فرآیند ، جداگانه گرفته شده و تمام فرآیندهای تجاری در شرکت ، با هم برآورد هزینه کنید.
• 6) مدل سازی فرآیند کسب و کار همیشه یک روش مطمئن برای شناسایی مشکلات موجود در یک شرکت و پیش بینی مشکلات آینده است.

بنگاههای اقتصادی مدرن مجبورند فعالیتهای خود را مرتباً بهبود بخشند. این امر مستلزم توسعه فن آوری های جدید و شیوه های تجاری ، بهبود کیفیت نتایج نهایی فعالیت ها و البته معرفی جدید ، بیشتر روشهای موثر مدیریت و سازماندهی شرکتها.

به طور معمول ، از ابزارهای مختلف رایانه ای برای مدل سازی فرایندهای تجاری و نرم افزار... این کار مدیریت مدل ها ، پیگیری تغییرات در آنها و کاهش زمان تجزیه و تحلیل را آسان می کند.

مدل سازی فرآیند کسب و کار شامل اهداف زیر است:

• 1) اطمینان از درک ساختار سازمان و پویایی فرآیندهای رخ داده در آن ؛
• 2) اطمینان از درک مشکلات فعلی سازمان و امکان حل آنها.
• 3) اطمینان از درک واحد توسط مشتریان ، کاربران و توسعه دهندگان از اهداف و اهداف سازمان ؛
• 4) ایجاد زمینه ای برای شکل گیری الزامات نرم افزاری که فرآیندهای تجاری سازمان را خودکار می کند.

مدل فرآیند تجارت باید تعریف کند:

• - روش ها (عملکردها ، کارها) که باید برای بدست آوردن نتیجه نهایی مشخص انجام شود.
• - توالی روش ها ؛
• - مکانیسم های کنترل و مدیریت در چارچوب فرآیند کسب و کار در نظر گرفته شده ؛
• - موارد اجرای فرایندها ؛
• - اسناد ورودی (اطلاعات) استفاده شده توسط هر روش فرآیند ؛
• - اسناد (اطلاعات) خروجی تولید شده توسط روش های فرآیند ؛
• - منابع مورد نیاز برای تکمیل هر روش در فرآیند ؛
• - اسناد (شرایط) حاکم بر اجرای روش ؛
• - پارامترهای مشخص کننده اجرای رویه ها و روند به طور کلی.

به عنوان یک قاعده ، مدل سازی فرآیندهای تجاری شامل چندین مرحله متوالی است. زیرا هدف نهایی از مدل سازی بهبود فرآیندها است ، سپس هم بخش "طراحی" کار را پوشش می دهد و هم روی اجرای مدل های فرآیند کار می کند.

ترکیب مراحل شامل مدل سازی فرآیندهای کسب و کار به شرح زیر است:

• 1. شناسایی فرآیندها و ساخت و ساز مدل اصلی "همانطور که هست". برای بهبود فرآیند ، باید بدانید که در حال حاضر چگونه کار می کند. در این مرحله ، مرزهای فرآیند مشخص می شود ، عناصر اصلی آن شناسایی شده و داده های مربوط به روند فرآیند جمع آوری می شود. در نتیجه ، یک مدل اولیه از فرآیند "همانطور که هست" ایجاد می شود. این مدل همیشه به اندازه کافی کار روند را منعکس نمی کند ، بنابراین مدل این مرحله را می توان "پیش نویس اول" یا مدل اصلی "همانطور که هست" نامید.
• 2. تجدید نظر ، تجزیه و تحلیل و اصلاح مدل اصلی. در این مرحله ، تناقضات و تکثیر اقدامات در فرآیند شناسایی می شود ، محدودیت های فرآیند ، رابطه فرآیند مشخص می شود ، نیاز به تغییر روند مشخص می شود. در نتیجه ، نسخه نهایی مدل "همانطور که هست" شکل می گیرد.
• 3. تدوین مدل "آنطور که باید". پس از تجزیه و تحلیل وضعیت موجود ، لازم است وضعیت مطلوب فرآیند مشخص شود. این حالت مطلوب در مدل "آنطور که باید" نمایش داده می شود. این مدل ، از جمله هر گونه پیشرفت لازم ، نشان می دهد روند کار در آینده چگونه است. در طول این مرحله از مدل سازی فرآیندهای تجاری ، چنین مدل هایی توسعه می یابند.
• 4- آزمایش و استفاده از مدل "آنطور که باید". این مرحله از مدل سازی با اجرای مدل توسعه یافته در عمل سازمان همراه است. مدل فرآیند تجارت در حال آزمایش است و تغییرات لازم در آن ایجاد می شود.
• 5. بهبود مدل "آنطور که باید". مدل سازی فرآیندهای تجاری محدود به ایجاد مدلی از "چگونه باید باشد" نیست. هر یک از فرآیندها در طول مسیر همچنان تغییر و بهبود می یابند ، بنابراین مدل های فرآیند باید مرتباً بررسی و بهبود یابند. این مرحله از مدل سازی با بهبود مستمر فرایندها و بهبود مدل فرآیند کسب و کار همراه است.

بسته به هدف مورد نظر برای مدل سازی فرآیندهای تجاری ، برای متحد کردن اطلاعات جمع آوری شده در مورد فرآیند یا به دست آوردن مورد جدید ، از انواع زیر مدل سازی استفاده می شود:

• 1. مدل سازی عملکردی - در خدمت توصیف توالی کار یا عملکردهای فرآیند تجارت است. عنصر اصلی مدل توابع و روابط آنها با سایر اشیا in موجود در مدل است.
• 2. مدل سازی شبیه سازی - تقلید از تعامل داخلی عملکردهای یک فرآیند تجاری ، بسته به تأثیرات محیط خارجی. برای ارزیابی در دسترس بودن منابع موجود فرآیند ، تجزیه و تحلیل تنگناها در عملکرد یک فرآیند تجاری بسته به تغییرات پویا در محیط خارجی (حداقل زمان) استفاده می شود.
• 3. مدلسازی اشیا - - شی object مادی یا غیرمادی که در حین اجرای فرآیند تجاری مصرف ، تغییر ، استفاده یا تولید شده باشد به عنوان یک شی model مدل سازی انتخاب می شود. به عنوان مثال ، مدلی برای تبدیل طرح ساخت بخشی به یک قطعه تمام شده در انبار ، یا الگویی برای تخصیص بودجه به مراکز هزینه سازمان.

همان مشخصات اطلاعاتی یک فرآیند تجاری را می توان در مدل های مختلف منعکس کرد. اشیا process فرآیند تجاری با منشأ متفاوت نیز می توانند در همان مدل قرار بگیرند.

امروزه ، تعداد نسبتاً زیادی روش برای مدل سازی فرآیندهای تجاری وجود دارد. این روش ها اشاره دارد مدل های متفاوت، انواع مختلف، انواع متفاوت، مدل های مختلف شبیه سازی و به شما اجازه می دهد تا روی جنبه های مختلف تمرکز کنید. آنها شامل هر دو روش گرافیکی و متنی هستند ، به همین دلیل می توان اجزای اصلی فرآیند را تجسم کرد و داد تعاریف دقیق پارامترها و پیوندهای عناصر.

اغلب ، مدل سازی فرآیند کسب و کار با استفاده از روش های زیر انجام می شود:

• نمودار نمودار جریان (نمودار جریان کار) است روش گرافیکی بازنمایی فرآیند ، که در آن عملیات ، داده ها ، تجهیزات پردازش و غیره با نمادهای خاصی نشان داده می شوند. این روش برای نمایش یک توالی منطقی از اقدامات فرآیند استفاده می شود. مزیت اصلی روش انعطاف پذیری آن است. فرآیند را می توان از بسیاری جهات نشان داد.
• نمودار جریان داده از نمودار جریان داده یا DFD برای نمایش انتقال اطلاعات (داده ها) از یک عملیات یک فرآیند به عملیات دیگر استفاده می شود. DFD رابطه بین اطلاعات و معاملات داده را توصیف می کند. این روش اساس تجزیه و تحلیل ساختاری فرایندها است ، از به شما امکان می دهد فرآیند را به سطوح منطقی تقسیم کنید. هر فرآیند را می توان به جزئی فرایندها با سطح جزئیات بالاتر تقسیم کرد. استفاده از DFD به شما امکان می دهد فقط جریان اطلاعات را منعکس کنید ، نه جریان مواد را. نمودار جریان داده نشان می دهد که چگونه اطلاعات وارد فرآیند می شوند ، چه اعمالی اطلاعات را تغییر می دهند ، جایی که اطلاعات در فرآیند ذخیره می شوند و غیره
• نمودار فعالیت نقش (نمودار نقش ها). این برای مدل سازی یک فرایند از نظر نقش های فردی ، گروه های نقش و تعامل نقش ها در فرآیند استفاده می شود. نقش یک عنصر انتزاعی از فرآیندی است که عملکرد سازمانی را انجام می دهد. نمودار نقش میزان "مسئولیت" فرآیند و عملیات آن و همچنین تعامل نقش ها را نشان می دهد.
• · IDEF (تعریف یکپارچه برای مدل سازی عملکرد) - مجموعه کاملی از روش ها برای توصیف جنبه های مختلف فرایندهای تجاری است (IDEF0 ، IDEF1 ، IDEF1X ، IDEF2 ، IDEF3 ، IDEF4 ، IDEF5). این روش ها بر اساس روش SADT (تجزیه و تحلیل ساختار و طراحی ساختاری) ساخته شده اند. از روش های IDEF0 و IDEF3 اغلب برای مدل سازی فرآیندهای تجاری استفاده می شود.
• · IDEF0 - به شما امکان می دهد مدلی از توابع فرآیند ایجاد کنید. نمودار IDEF0 توابع اصلی فرآیند ، ورودی ها ، خروجی ها ، کنترل ها و دستگاه های مرتبط با عملکردهای اصلی را نشان می دهد. فرآیند می تواند به سطح پایین تری تجزیه شود.
• · IDEF3 - این روش به شما امکان می دهد یک مدل "رفتاری" از فرآیند ایجاد کنید. IDEF3 از دو نوع مدل تشکیل شده است. نمای اول توصیف گردش کار است. مورد دوم شرح حالات انتقال اشیا است.
• · تورهای Petri رنگی - این روش یک مدل فرایند را به شکل یک نمودار نشان می دهد ، جایی که رأس ها اقدامات فرآیند هستند و کمان ها رویدادهایی هستند که به دلیل آن روند از یک حالت به حالت دیگر منتقل می شود. از شبکه های پتری برای مدل سازی دینامیکی رفتار فرآیند استفاده می شود.
• · Unified Modeling Language (UML) - یک روش شی گرا برای فرآیندهای مدل سازی است. این شامل 9 نمودار مختلف است که هر کدام به شما امکان می دهد جنبه های استاتیک یا دینامیکی فرایند را شبیه سازی کنید.

بیشتر این روش ها در نرم افزار پیاده سازی می شوند. به شما امکان می دهد از فرایندهای تجاری پشتیبانی یا تجزیه و تحلیل کنید.

این شرکت به طور فزاینده ای روش ها و فن آوری های خارجی را قرض می گیرد. و نه به دلیل شیک بودن ، بلکه به دلیل مناسب و موثر بودن آن. یکی از این تکنیک ها همه کارهای معمول را به اجزای اصلی تقسیم می کند و سپس هر فرآیند کسب و کار را با جزئیات شرح می دهد. این مدت زمان زیادی طول می کشد ، اما طرح مشتق شده به شما امکان می دهد تا پیدا کنید و نقاط ضعف، و مسئولیتهای عملکردی بیش از حد متورم ، و وظایف نامشخص. با یک سرمایه گذاری زمان ، مدیریت می تواند برخی از مسئولیت های خود را به پایین سلسله مراتب تغییر دهد ، و وقت را برای برنامه ریزی استراتژیک آزاد کند.

طبق برنامه زندگی می کنند

نکته دیگر این است که پرسنل شرکت ها اغلب اهمیت این رویه را درک نمی کنند و از تمایل مدیریت برای تعیین فرایندهای اصلی کسب و کار استقبال نمی کنند. با این وجود ، بیشتر و بیشتر لازم است که مدل سازی و شرح عملیات ابتدایی هر بخش ، و حتی یک کارمند را درک کنیم. حتی اگر کارکنان شرکت شامل کارکنانی باشند که فرایندهای تجاری شرکت را مطالعه می کنند ، حتی بدتر است. آنها دائماً در مورد چیزی س askال می کنند ، حواس پرتی می کنند و از هر طریق ممکن در اجرای مستقیم دخالت می کنند مسئولیت های عملکردی همه کارکنان. چه باید کرد؟

بیایید از دور شروع کنیم. هر روز صبح بیشتر ما با چالش سر کار مواجه هستیم. برای راه حل موفقیت آمیز آن ، لازم است به موقع بیدار شوید ، آماده شوید و در نوعی حمل و نقل بنشینید (فرقی نمی کند اتومبیل شخصی باشد یا واگن مترو). بعلاوه ، هر م componentلفه می تواند به روشهای کوچکتر تقسیم شود: برای بیدار شدن به موقع می توانید زنگ ساعت را تنظیم کنید یا می توانید از کسی بخواهید که شما را بیدار کند ، و غیره ) حاصل خواهد شد اما افزایش ، هزینه ها و روش کار در روش حل و نتیجه نهایی متفاوت است. در واقع ، ما به اولین تعریف رسیده ایم.

همه اینها برای چیست؟

بنابراین ، یک فرآیند تجاری توالی خاصی از اقدامات ساده است که منابع را به یک محصول نهایی مفید تبدیل می کند. در مثال ما از زندگی ، سه فرایند مختلف وجود دارد ، که هر یک به اطلاعات اولیه خاص خود نیاز دارند و پس از دستکاری های خاص ، نتیجه دلخواه را می دهند. بیایید به شرکت برویم. صرف نظر از زمینه فعالیت در هر شرکت ، کار با روابط حرفه ای کارکنان تعیین می شود: انتقال اطلاعات ، تعیین نیاز به یک محصول ، تجزیه و تحلیل تولید و منابع و غیره. و در اینجا مهم است که توجه داشته باشید که همه موارد فوق فقط در صورت تحقق سه شرط مهم است:

اطلاعات به کارمند علاقه مند به آن منتقل شده است.

این کار در زمان مناسب انجام شد.

شکلی که اطلاعات در آن ارائه می شود کاملاً ساده و سرراست است.

با جمع بندی همه موارد فوق ، می توان ادعا کرد که یک فرآیند تجاری ، جریانی از اطلاعات است که به سه سوال پاسخ می دهد: چه چیزی ، کجا و چه زمانی. برای اینکه کار به صورت روان و مداوم انجام شود ، تعیین اجزای آن ضروری است. در این حالت ، هیچ تکراری از وظایف ، هیچ مجری و یا خرابی وجود نخواهد داشت.

وقتی فرآیند کسب و کار به وضوح مشخص شود ، دیگر هیچ کارمندی ضروری نیست. به یاد داشته باشید که چند بار مجبور شدید برای ترک مرخصی استعلاجی یکی از همکاران خود صبر کنید (یا از تعطیلات برگردید). در غیاب شما در محل کار ، تلفن به معنای واقعی کلمه دیگر زنگ نمی خورد و همه سعی می کنند بفهمند شما چه کاری انجام می دهید. و اگر به درخواست مدیریت پاسخ داده اید و شرح کافی از فرآیندهای کسب و کار را تهیه کرده اید ، می توانید با آرامش تشویق کنید ، آرام باشید و گاهی فقط ناهار بخورید ...

با انتقال به زبان رسمی تعاریف ، بحث خواهیم کرد که هنگام توصیف فرآیندهای تجاری ، یک شرکت اهداف زیر را تعیین می کند:

• فهمیدن فعالیت های مشترک و تعیین پویایی توسعه آن
• مشکلات فعلی و فرصت های غلبه بر آنها را شناسایی کنید.
• سیستمی از اهداف و اهداف را ایجاد کنید که برای همه شرکت کنندگان (توسعه دهندگان ، کاربران ، مشتریان و غیره) قابل درک باشد.
• الزامات نرم افزار مورد نیاز را فرموله کنید.

البته توصیف فرآیندهای تجاری به خودی خود جالب توجه نیست. اما برای مهندسی مجدد ، این وظیفه اصلی است. فقط پس از درک ساختار ، ارتباطات متقابل و راه های حرکت جریان اطلاعات ، می توانیم در مورد بازنگری در بار معنایی هر دو شرکت و بخشهای انفرادی آن صحبت کنیم. اما سازماندهی مجدد نیز باید به منظور دستیابی به هدفی انجام شود: بهبود کیفیت خدمات به مشتری. کاهش هزینه؛ اعطای آزادی بیشتر در تصمیم گیری به مجریان (کاهش زمان لازم برای انجام کار) و غیره

طبقه بندی ساده

اغلب ، نیاز به توصیف فرآیندهای کسب و کار اطلاعاتی در شرکتهایی با ساختار عملکرد گرا ظاهر می شود. نکته این است که ادارات مختلف می توانند با یکدیگر تناقض داشته باشند. و این نه تنها منجر به کاهش سودآوری شرکت می شود ، بلکه منجر به افت رقابت آن نیز می شود.

رویکرد مدرن مدیریت به طور فزاینده ای ماهیت فرایندی دارد. همه کارها به عنوان یک مجموعه خاص از فرایندها در نظر گرفته می شوند (که هر یک از آنها از یک یا چند ساده ترین عملیات تشکیل شده است). برای رسمی سازی و استاندارد سازی این رویکرد ، دسته های زیر از فرایندها اتخاذ می شوند (طبقه بندی مربوط به ارزش افزوده محصول است):

• اصلی ترین آنها کسانی هستند که بنگاه اقتصادی به کمک آنها درآمد کسب می کند: تولید ، بازاریابی ، تجهیزات ؛
• مدیران - کسانی که اهداف و اهداف خود را برای بخشها و مجریان خاص تعیین می کنند.
• حمایت - کسانی که تولید را با منابع تأمین می کنند ، اما در عین حال به محصول نهایی ارزشی ندارند: آموزش و انتخاب پرسنل ، پشتیبانی مالی ، حمایت قانونی و غیره

علاوه بر استقلال قبلاً ذکر شده از عامل انسانی و سازگاری ساده کارمندان جدید ، شرح فرآیندهای تجاری امکان مدیریت موثرتر هزینه های عملیاتی شرکت را فراهم می کند.

خواص

اکنون روشن شد که برای مدیریت شرکت نه تنها شناسایی جریانات به هم پیوسته اطلاعات ، بلکه توصیف واضح انواع فعالیت ها نیز ضروری است. از آنجا که ما قبلاً می دانیم روند کار بخشی از آن است کار مشترکانتقال از یک کارمند به کارمند دیگر (در واحد عملکردی آن یا نه - مهم نیست) ، سپس اجازه دهید به این واقعیت برویم که همه چیز در جهان می تواند یکپارچه شود. و فعالیت حرفه ای حتی بیشتر است.

صرف نظر از زمینه فعالیت ، هر فرآیند تجاری را می توان با همان مشخصات توصیف کرد.

مرز آغاز و پایان یک عملیات ساده است.

مالک کارمند شرکتی است که نه تنها منابع لازم برای کار را در اختیار دارد ، بلکه فرایندها را نیز برنامه ریزی ، تجزیه و تحلیل و مدیریت می کند. و مهمتر از همه ، مسئول نتیجه بدست آمده است.

Input - پیام اطلاعاتی دریافت شده به هر شکل پذیرفته شده در شرکت ، که نیاز به اطلاعات را تعیین می کند و آغاز روند را نشان می دهد.

خروجی - اطلاعات یا بخشی از کالای تحقق یافته که توسط مشتری خارج از مجری مصرف می شود.

پیمانکار - پرسنل شرکت درگیر یک فرآیند می شوند.

منابع یک قسمت مهم یا اطلاعاتی از فعالیتی است که در حین اجرای عملیات تغییر نمی کند (بلکه فقط به تبدیل اطلاعات ورودی به محصول نهایی کمک می کند).

شاخص های کنترل کیفیت - شاخص های داخلی یا داخلی (که توسط مدیریت شرکت پذیرفته شده است) که به شما امکان می دهد اثربخشی کار را تعیین کنید.

تخصیص اجباری فرآیندهای ابتدایی

البته ، هر شرکت نیاز به شرح فرآیندهای کسب و کار ندارد. با این وجود ، موارد زیادی وجود دارد که نمی توان از این فعالیت خسته کننده جلوگیری کرد. بیایید اصلی ترین ها را نام ببریم:

• فعالیتهای شرکت بصورت خودکار انجام می شود. در این حالت نمودار فرآیند تجارت نیاز مشتری را به زبانی قابل فهم برای برنامه نویس ترجمه می کند.
• بهبود فعالیت های شرکت. نه تنها نوسازی تجهیزات و فناوری به بهبود محصول نهایی کمک می کند. بهینه سازی فرآیندهای تجاری ، شناسایی کلیه نقاط قوت و ضعف کار و تصمیم گیری مدیریتی مناسب را امکان پذیر می سازد.
• صدور گواهینامه سازمان توسط استانداردهای بین المللی (ایزو) یک سیستم مدیریت کیفیت یکنواخت برای همه کارمندان در حال ایجاد است.

نحوه ارائه توصیف به مشتری

مدلسازی فرایندهای تجاری به شرح هر عنصر نیاز دارد. چگونه می توان این کار را برای سازمان بدون درد انجام داد؟ در عمل جهانی ، سه روش اصلی وجود دارد: متن ، گرافیک و جدول.

پیام متنی توصیف کل دوره کار را در یک توالی ساده و قابل درک فرض می کند. فرم و محتوا می تواند رایگان باشد (اگر استانداردهای بین المللی یا صنعتی هنوز تدوین نشده باشد) ، و توسط اسناد تنظیم شود. به عنوان مثال: بخش فروش اسناد حسابداری دوره را به بخش برنامه ریزی منتقل می کند. کارمندان بخش برنامه ریزی برای تعیین پویایی فروش و نیاز به ایجاد تعدیل در تولید ، کارهای تحلیلی را انجام می دهند. نتیجه به دست آمده از بخش برنامه ریزی به بخش بازاریابی منتقل می شود ، جایی که تجزیه و تحلیل دلایل رشد (سقوط) فروش و غیره انجام می شود.

یک نمودار گرافیکی از یک فرآیند کسب و کار به شما امکان می دهد نتیجه کار تحلیلی را تجسم کنید. نیازی به گفتن نیست که درک بصری از اطلاعات بسیار مثر است. بنابراین ، انواع نمودارها و نمودارها ما را قادر می سازد تا به سرعت اتفاقات را درک کرده و راه حل مناسب را پیدا کنیم.

در مواردی که وظیفه اصلی اصلاح فعالیت ها بهینه سازی فرایندهای تجاری است ، ارزش استفاده از یک فرم جدولی از توصیف آنها را دارد. درک توالی اقدامات و جهت جریان اطلاعات را آسان تر می کند. یک جدول معمولی نه تنها شامل شرح عملکرد واحد کارکنان ، بلکه ستون هایی در مورد اسناد ورودی و خروجی ، مجری (شما می توانید کل بخش و یک کارمند خاص را تعیین کنید) و غیره.

نحوه توصیف صحیح فرآیند تجارت

تجزیه و تحلیل فرایندهای تجاری کافی نیست. مهمترین چیز در این موضوع صحت ، و در عین حال سادگی توصیف است. برای شروع ، شما باید نام فرآیند واحد را به روشنی بیان کنید. این به درک ویژگی های اصلی ، منطق اجرا و جایگاه آن در زنجیره فعالیت های تولیدی کمک می کند.

سپس باید مشخص کنید که چه اطلاعات ورودی برای اجرای طبیعی کار مورد نیاز است ، و همچنین پشتیبانی منابع را لیست کنید. توالی ضبط شده از عملیات ساده که فرآیند را تشکیل می دهد به شما کمک می کند چیزی را از دست ندهید و فراموش نکنید.

این کار بدون تعیین صاحب فرآیند و سیستمی برای نظارت بر پیشرفت آن انجام نمی شود. برای انجام این کار ، لازم است که در توضیحات ، شرایط استاندارد تولید کار را علامت گذاری کنید و اسنادی را که به پیوند بعدی منتقل می شوند ، لیست کنید. برای ساده کردن ، توضیحات باید به این شکل باشد: "... پس از تجزیه و تحلیل فروش برای دوره گزارش ، کارمند بخش برنامه ریزی فرم ایجاد شده (جدول) را پر می کند ، که برای بخش بازاریابی ارسال می کند ..."

طرح ساده برای توصیف فرآیندهای تولید

هنگام نوشتن شرح ، اغلب کارمندان با این واقعیت روبرو می شوند که نمی دانند چگونه محتوای کار خود را به صورت کلامی منتقل کنند. برای شفاف سازی و ساختار سیستم فرآیندهای تجاری ، می توانید یک یادداشت تهیه کنید. این پرسش ها منعکس کننده س questionsالاتی است که لازم است پاسخی دقیق و حداکثر دقیق به آنها داده شود. خوب این سوالات چیست؟

• چی؟ آنچه دقیقاً در این عملیات انجام می شود را توصیف می کند.
• برای چی؟ در هدف عملیات عبور کنید.
• چه زمانی؟ تعیین می کند چه کسی اعدام را آغاز می کند.
• که! نام مجریان خاص.
• چطور؟ منابع مورد نیاز را لیست می کند.

فرایند توسعه تجارت فرض می کند که می توان از همه روش های توصیف استفاده کرد. بنابراین ، شما دقیق ترین طرح کار را دریافت می کنید. نسخه گرافیکی رابطه واحدهای عملکردی را نشان می دهد و نسخه های جدولی و متنی محتوای هر عملیات را منتقل می کنند. متأسفانه ، اتوماسیون فرآیند کسب و کار بدون این کار وقت گیر پیش رو غیرممکن است.

نحوه جمع آوری اطلاعات

در عمل ، روش های زیادی برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز شما وجود دارد. ابتدا باید اسناد قانونی را که توسط کارمندان شرکت هدایت می شوند ، تجزیه و تحلیل کنید. سپس باید مصاحبه های شخصی را با هر مجری مستقیم انجام دهید تا محتوای کار او را توصیف کنید. بعلاوه ، برای شفاف سازی و شفاف سازی نکات بحث برانگیز ، مشاوران تحلیلی باید از مشاهده روند فرآیندهای تجاری استفاده کنند.

اگر برای حل مسئله یک رویکرد جامع داشته باشید ، اتوماسیون فرآیندهای تجاری چنین تمرین خسته کننده و بی فایده ای به نظر نمی رسد.

گروه کاری

و با این حال ، اگر وظیفه اصلی شرکت اتوماسیون فرایندهای تجاری است و مدیریت قصد جذب شرکت های مشاور خارجی را ندارد ، باید این س questionال مطرح شود: "از کجا شروع کنیم؟" اولین قدم ایجاد یک گروه کاری از کارمندان شرکت است. مطلوب است که اعضای گروه کاری مهارت شنیداری بسیار خوبی داشته باشند. از این گذشته ، همانطور که قبلاً اشاره شد ، بیشتر کارها شامل انجام مصاحبه های شخصی با مجریان فرایندهای تجاری است.

در مرحله بعدی ، شما باید یک تصویر واقعی از عملکرد سیستم ایجاد کنید. از آنجا که این شرکت قبل از نوسازی در حال کار و سودآوری بود ، احتمالاً نیازی به صحبت در مورد تغییر ساختار کامل نیست. بنابراین ، لازم است سیستم و جهت جریان اطلاعات در زمان شروع بهینه سازی اصلاح شود.

آنچه توصیف از آن تشکیل شده است

به منظور جلوگیری از سردرگمی و مغایرت در توصیف فرآیندهای تجاری ، کارشناسان استفاده از نقشه های فرآیند را توصیه می کنند. اینها اسناد استانداردی هستند که بدون در نظر گرفتن حوزه تأثیرگذاری مجری و پیچیدگی عملیات توصیف شده ، امکان یکپارچه سازی کلیه اقدامات را فراهم می کنند.

هر توصیفی را می توان به اجزای زیر تقسیم کرد:

• فرم یکپارچه فرآیند (اغلب یک جدول) ؛
• نقشه فرآیند تجارت (می تواند به هر شکلی ارائه شود - شرح متن ، شی گرافیکی یا جدول).
• مسیرها (جریان ورودی و خروجی اطلاعات ، منابع و امور مالی) ؛
• ماتریس فرآیندهای مختلف تجاری (جدول تعامل فرآیندهای مختلف ، که به شما امکان می دهد جریان ها و عملیات اصلی و ثانویه را برجسته کنید) ؛
• نمودار بلوک (الگوریتم برای انجام یک فرآیند کسب و کار) ؛
• شرح متن گسترده
• اسناد و مدارک (ایجاد اسناد تأیید کننده اجرای فرایند) ؛
• شناسایی شاخص های فرآیند کسب و کار (جستجوی ویژگی ها و شاخص هایی که توسط آنها می توانید نه تنها پیشرفت پیاده سازی ، بلکه کیفیت را نیز کنترل کنید) ؛
• مقررات (به عبارت دیگر ، شرح وظایف).

شاخص ها

همانطور که قبلاً بارها اشاره شد ، هر فرآیندی باید با چیزی اندازه گیری شود. این امر قبل از هر چیز برای ارزیابی اثربخشی کلیه فعالیتهای شرکت ضروری است. اغلب اوقات ، متخصصان آزمایش فرآیندهای تجاری را با توجه به چهار شاخص زمان ، هزینه ، کیفیت و کمیت توصیه می کنند.

اما آنها پویا و متنوع هستند. بنابراین ، فقط ارزیابی سرعت اجرای کار غالباً کافی نیست. شرایط کار نیز باید در نظر گرفته شود و علاوه بر این ، تقریباً کلیه صنایع بدون تأمین کنندگان ، امور مالی ، تدارکات و شرکا نمی توانند وجود داشته باشند. اینها همچنین شاخص های قابل اندازه گیری است.

و البته ، ما نباید اطلاعات و عامل انسانی را فراموش کنیم. هرچه سطح آموزش یک متخصص بالاتر باشد ، زمان کمتری برای آشنایی وی با دستورالعمل ها و اطلاعات دریافتی لازم است.

بیشتر روش های مدل سازی اکنون بر اساس اصول تجزیه و تحلیل ساختاری و طراحی (SADT - روش تجزیه و تحلیل و طراحی ساختاری) و همچنین برخی از آنها می توانیم در مورد وجود چندین مدل اساسی برای تجزیه و تحلیل فرایندهای تجاری صحبت کنیم:

مدل سازی فرآیند تجارت - در واقع مدل سازی - جنبه عملکردی شرکت را نشان می دهد.

Work Flow Modeling - گردش کار را توصیف می کند و شبیه نمودار جریان است.

مدل سازی جریان داده - برخلاف نمونه قبلی ، جریان داده (اطلاعات) را توصیف می کند. برای توالی عملیات در نظر گرفته شده است.

چرخه شوارت-دمینگ

فرآیندهای تجارت بزرگ (1C به شما امکان می دهد آنها را از یکدیگر متمایز کنید لیست کلی) توصیه می شود در یک سند جداگانه به نام "رویه کار" توصیف شود. هر آنچه از ماهیت کمتری برخوردار است یا شامل تعداد کمی عملیات ساده است ، معمولاً در شرح وظایف شرح داده می شود.

هنگام تنظیم مقررات ، لازم است که شرایط چرخه بهبود مستمر شرکت (مدل شوارت-دمینگ) را در نظر گرفت. مفاد آن بیان می کند که بهینه سازی و بهبود فرایندهای بی پایان است. یعنی در مدیریت شرکت چرخه بسته مشخصی وجود دارد که از چنین مواردی تشکیل شده است تصمیمات مدیریتی: برنامه ریزی ، اجرا ، کنترل ، تنظیم.

هنگام تنظیم مقررات ، لازم است که اصولی را که مطابقت با مدل شوارت-دمینگ را تضمین می کنند ، در نظر گرفت:

1. محاسبه شاخص های برنامه ریزی شده برای دوره آینده.
2. تجزیه و تحلیل پویایی انحرافات و مستند کردن دلایل احتمالی.
3. تعیین عملیات اصلاحی و تجزیه و تحلیل اثربخشی آنها.

توسعه مدل باید مطابق با قوانین تجارت انجام شود. قوانین پذیرفته شده به طور کلی چارچوب نظارتی و قانونی کشوری است که بنگاه اقتصادی در قلمرو آن فعالیت می کند. مبنای دوم این مدل سیاست های شرکتی شرکت است.

هنگام معرفی سیستم مدیریت کیفیت ، مراقبت از توسعه و یکپارچه سازی فرآیندهای تجاری ضروری است. همانطور که در ابتدای مقاله اشاره شد ، پرسنل شرکت همیشه اهمیت نوسازی آغاز شده را درک نمی کنند. برقراری ارتباط با هر یک از کارکنان در مورد اهمیت ایجاد مدل موثر فرآیند کسب و کار وظیفه مدیریت ارشد است.

از این گذشته ، دقیقاً این سیستم کاملاً تثبیت شده و با دقت طراحی شده است که نه تنها دریافت گواهینامه های انطباق با استانداردهای بین المللی کیفیت ISO 9001: 2008 را توسط شرکت ساده می کند ، بلکه به طور قابل توجهی کارایی هر یک از کارمندان را افزایش می دهد.

هر دوی این عوامل شرکت را به سمت افزایش رقابت پذیری خود در بازار سوق می دهد که به نوبه خود ، تأثیر مفیدی هم بر سرمایه گذاران و هم بر مشتریان دارد.

هنگامی که ما در مورد ایجاد فرآیندهای کسب و کار صحبت می کنیم ، بسیاری از آنها به معنی نمودار بلوکی ساخت فرآیندهای تجاری هستند. در این رابطه ، یکی از سوالات مکرر - از کدام ابزار بهتر استفاده می شود؟ در واقع ، بدون ابزارهای خوب ، مدل سازی فرآیند کسب و کار کار ساده ای نیست.

من برای شما انتخاب و شرح مختصری از ابزارهای مدیریت و مدل سازی فرآیندهای تجاری را آماده کرده ام.

البته ، بسیاری از ابزارهای مختلف مدل سازی و کنترل فرآیند وجود دارد. وظیفه من این بود که در مورد مواردی که به پروژه های بزرگ ادغام احتیاج ندارند و می توانند با حداقل هزینه استفاده شوند ، برای شما صحبت کنم. ضمناً ، به همین دلیل ، من سیستم عاملهای ARIS ، IBM و غیره را در نظر نگرفتم.

عنوان هر بخش ، با نام ابزار ، پیوندی به صفحه سازنده است. می توانید بلافاصله با جزئیات آشنا شوید.

ابزار مدیریت فرآیند تجارت

مجموعه BizAgi

اگر می خواهید نه تنها مدل و شرح فرآیندهای کسب و کار را بدست آورید ، بلکه برنامه های اجرایی را نیز بر اساس آنها ایجاد کنید ، این دقیقاً همان چیزی است که شما نیاز دارید. در واقع BizAgi Suite از دو ماژول تشکیل شده است - BizAgi Modeler که برای مدل سازی و توصیف فرآیندهای تجاری استفاده می شود و BizAgi Studio که به شما امکان می دهد مدل ها را به برنامه های اجرایی تبدیل کنید. نکته جالب این است که به مهارت برنامه نویسی نیاز ندارد ، یعنی همه می توانند برنامه های خود را ایجاد کنند.

ELMA BPM

نکته برجسته این برنامه توانایی ادغام با پلتفرم 1C است که مطمئناً برای شرکت های روسی بسیار جذاب است. چه مفهومی داره؟ این بدان معنی است که آنچه در 1C رخ می دهد در ELMA منعکس خواهد شد. و بالعکس)

ELMA به شما امکان می دهد اجرای فرآیندها را در زمان واقعی اجرا و پیگیری کنید. علامت گذاری BPMN 2.0 برای ساخت مدل ها استفاده می شود. به هر حال ، به لطف کارکنان ELMA ، یادداشت به روسی ترجمه شد. برای آنها بسیار سپاسگزارم.

سیستم گردش کار در سیستم بسیار قدرتمند کار می کند. همه اسناد بر اساس نوع طبقه بندی می شوند ، به پوشه ها طبقه بندی می شوند ، قوانینی برای ایجاد و کار و غیره دارند. البته آوردن اسناد و مدارک شما به فرم مورد نیاز و انطباق با سیستم زمان می برد ، اما ارزش آن را دارد. اگر همه کارها به درستی انجام شده باشد ، می توانید چرخه زندگی هر سندی را به راحتی دنبال کنید.

ماژول های اضافی وجود دارد - پروژه ها ، CRM و غیره اما من آنها را امتحان نکرده ام ، بنابراین نمی توانم چیزی بگویم.

ادغام و آموزش کار با ELMA ، این شرکت به طور مستقل درگیر آن است. قضاوت بر اساس پروژه های اجرا شده، می توان گفت که آنها تجارت خود را می دانند.

عملکرد و ویژگی ها

• ساخت مدل های فرآیند کسب و کار
• اختصاص نقش های فرآیند تجارت به کارمندان
• اجرا و ردیابی فرآیندها در زمان واقعی
• کار سیستماتیک با جریان سند
• "کمک" راحت
• پشتیبانی عالی
• ادغام با 1C

هزینه

• 77000 روبل ، برای 10 مجوز ELMA Standart. این حداقل مقدار است. به نظر من ، هزینه کاملا مناسب عملکرد است.

خلاصه

آیا شما قاطعانه به مدیریت فرآیند کسب و کار ، اتوماسیون و بهبود متعهد هستید؟ آیا شما به 1C گره خورده اید؟ سپس ELMA همان چیزی است که شما نیاز دارید.

استودیو تجارت

همچنین ، مانند ELMA ، توسعه روسیه. احتمالاً محبوب ترین ابزار برای مدیریت فرایندهای تجاری در بازار داخلی است. اولین نسخه در سال 2004 منتشر شد. برای اولین بار ، در سال 2006 با این برنامه روبرو شدم. در آن زمان بهترین راه حل بود.

در اصل ، همه چیز در این برنامه کاملاً استاندارد است - ما اهداف شرکت را تعریف می کنیم ، فرایندهایی را که به ما امکان می دهد برای رسیدن به اهداف مدل کنیم ، افراد مسئول را از درخت ساختار سازمانی منصوب می کنیم ، یادداشت می کنیم که از چه منابع استفاده می شود در فرایندها

بسیار قابل توجه است که برای تعیین اهداف ، از مفهوم کارت امتیازی متوازن استفاده می شود. این یکی از موفق ترین تکنیک ها برای ترجمه استراتژی یک شرکت به یک شکل ملموس و قابل درک است.

ساخت فرآیندهای تجاری ، همانطور که اغلب اتفاق می افتد ، از بالا به پایین انجام می شود. این برنامه از چندین مدل مدل سازی پشتیبانی می کند: IDEF ، eEPC ، BPMN و چندین مورد دیگر.

امکان شبیه سازی ، انجام عملکردی وجود دارد تجزیه و تحلیل هزینه و برای مثال تولید خودکار اسناد شرح شغل... اسناد مطابق با الزامات قانونی است که کار را بسیار تسهیل می کند. اجرا و نظارت بر فرآیندها از طریق ادغام با سیستم های دیگر ، به عنوان مثال ، ELMA.

عملکرد و ویژگی ها

• فرآیندهای مدل سازی در نمادهای مختلف
• تعیین اهداف شرکت مطابق با کارت امتیازی متوازن
• ادغام با سیستم های شخص ثالث.
• کنترل فرایند
• دانش محور

هزینه

• قیمت گذاری انعطاف پذیر است ، بنابراین برای تعیین هزینه باید با مشاوران شرکت تماس بگیرید. زیرا طی چند سال گذشته با خرید این نرم افزار مواجه نشده ام ، بنابراین ترتیب اعداد برای من ناشناخته است.

خلاصه

سیستم قدرتمند است. اما پیچیده برای اشکال زدایی و یکپارچه سازی سیستم هزینه های جدی ، در درجه اول موقت ، لازم است. بهتر است اگر دپارتمان یا فقط چند تحلیلگر کسب و کار دارید که مسئولیت کار را بر عهده می گیرند. کار با برنامه مستلزم درک عمیق روشها و مشخصات برنامه است.

مدل سازی فرآیند کسب و کار

الگوی بصری

صادقانه بگویم ، این است بهترین برنامه برای مدل سازی و توصیف فرآیندهای تجاری. من هرگز ابزاری راحت تر ، کاربردی و انعطاف پذیر برای مدل سازی ندیده ام.

برای مبتدیان ، VP از طیف گسترده ای از نگاشت ها ، نمودارها و مدل ها پشتیبانی می کند. از نشانه گذاری های استاندارد گرفته تا طرح های پایگاه داده ، نمودارها و ماتریس های تعامل.

شبیه سازی به خودی خود بسیار راحت است. این برنامه به طور کامل فاقد اشکال ذاتی سایر موارد است ، به عنوان مثال: سرریز عناصر نمودار بر روی یکدیگر ، تقاطع فلش ها ، هنگام کشیدن اشیا، ، استخرها و غیره خراب می شود. رابط کاربری راحت ، قابل فهم و قابل تنظیم از طریق کاربر است.

همه مدل ها می توانند به یکدیگر مرتبط شوند ، بنابراین مدل سازی کل سیستم تجاری مشکلی ندارد. علاوه بر این ، امکان انجام شبیه سازی و تأیید نمودارها وجود دارد.

VP به شما امکان می دهد ویژگی های عنصر را دقیق تنظیم کنید ، که به نوبه خود به شما امکان می دهد به طور خودکار توصیف های خوبی ایجاد کنید. زیرا این برنامه در ابتدا به توسعه دهندگان سیستم های اطلاعاتی اختصاص دارد ، هر عنصر می تواند شرایط رفتار در سیستم ، قوانین تجارت و غیره را تنظیم کند. ضمناً ، الگوهای سند نیز قابل تنظیم هستند.

و سرانجام ، این برنامه به شما امکان می دهد مدل های بدست آمده را به صورت کد برنامه بارگیری کنید. و به زبانهای مختلف! البته ، این عملکرد در توسعه سیستم های اطلاعاتی و اتوماسیون فرایندهای تجاری از ارزش بالایی برخوردار است.

عملکرد و ویژگی ها

• مدلسازی فرایندهای تجاری در نمادهای مختلف
• ساخت مدل های دیگر
• اعتبارسنجی مدل
• تولید خودکار سند
• قوانین رفتاری را برای مدل ها ایجاد و اختصاص دهید
• رابطه مدل
• در حال بارگیری مدل ها به عنوان کد برنامه
• نسخه Mac OS X

هزینه

• با اشتراک - 35 دلار در ماه
• مجوز کامل - 800 دلار

خلاصه

بهترین برنامه برای مدل سازی و توصیف فرایندهای تجاری.

مدل BizAgi

این بخشی از مجموعه BizAgi فوق الذکر است. این برنامه مستقل از مجموعه کامل است و می تواند جداگانه تهیه شود.

رابط کاربری بسیار ساده ، مختصر و کاربر پسند.

یک ابزار کار خوب برای مدل سازی ، که علاوه بر این ، اغلب به روز می شود و بهبود می یابد. مدل های ساخته شده در BizAgi Modeler کاملاً سازگار هستند نسخه کامل - سوئیت محدودیت های خاصی در مدل سازی وجود دارد ، که در علامت گذاری BPMN وجود ندارد و منحصر به این برنامه است ، اما در اصل کنار گذاشته می شود.

کار با مدل ها بسیار راحت است. جابجایی واقعی ، گاهی آزار دهنده عناصر مدل ممکن است رخ دهد. به خصوص هنگام کشیدن بسیاری از موارد. به نظر من ، بهینه سازی آرایش و عناصر به اندازه کافی کار نشده است. این منجر به این واقعیت می شود که گاهی اوقات شما مجبورید برای چیدمان هماهنگ عناصر کمی تقلب کنید.

رابطه نمودارها به خوبی توسعه نیافته است. آنهایی که می توانید پیوند دهید ، اما نه مستقیم. می توانید هر ویژگی را به عناصر اختصاص دهید - خودتان نام و خصوصیات ویژگی را تعیین می کنید.

می توان مدل ها را بررسی کرد و توضیحاتی را با الگو تولید کرد.

علی رغم برخی اشکالات ، این ابزار سزاوار یک پنج عالی است و برای شرکتهای کوچک مناسب است. به خصوص با توجه به این واقعیت که ابزار کاملاً رایگان است.

عملکرد و ویژگی ها

• علامت گذاری BPMN
• اعتبارسنجی مدل
• تولید خودکار سند
• مدیریت ویژگی های عنصر مدل
• امکان افزودن عناصر خود به مدل
• تخلیه مدل به صورت گرافیکی
• رابط کاربری راحت
• در روسی
• همکاری در مدل ها امکان پذیر است

هزینه

• کاملا رایگان

خلاصه

مناسب برای مبتدیان و شرکتهایی که قبلاً مشغول مدل سازی و توصیف فرایندها بوده اند. آسان برای یادگیری. بسیار توصیه می شود

در ماه آوریل ، در مسکو ، من یک دوره در مورد مدیریت فرآیند تجارت در سازمانی ارائه می دهم ، که با مدل سازی فرآیندهای تجاری در BizAgi Modeler سروکار دارد. ...

ARIS Express

ترسیم فرآیند رایگان و ساده از هیولایی به نام ARIS. به طور دقیق تر ، نرم افزار AG.

چندین گزینه مدل در اختیار دارد ، به ویژه: مدل های فرآیند کسب و کار در نمادهای eEPC و BPMN ، مدلهای سازمانی، نقشه های پردازش و غیره با وجود عملکرد Smart Design قابل توجه است ، که به شما امکان می دهد به سرعت داده های لازم را در یک جدول پر کنید و برنامه به طور مستقل نمودار ایجاد می کند. برای طراحی سریع بسیار مفید است.

متاسفانه Express فقط یک ابزار گرافیکی است. مدل ها را نمی توان به یکدیگر پیوند داد ، ویژگی ها را نمی توان اختصاص داد و مواردی از این دست. ترکیب عناصر نمودار بسیار محدود است ، بنابراین ایجاد یک مدل در Express و صادرات به ARIS BA امکان پذیر نخواهد بود. ضمناً ، به هیچ عنوان از این نرم افزار برای کار با علامت گذاری BPMN استفاده نکنید. علی رغم این واقعیت که چنین مدلهایی را می توان در اینجا ایجاد کرد ، محدودیتهای آنها برداشتی کاملاً اشتباه از عملکرد BPMN ایجاد می کند.

با این حال ، من برخی از شرکتهای بسیار جدی را می شناسم که از این ابزار استفاده می کنند. و برخی معتقدند که راحت تر از MS Visio است. این درست نیست. Visio ابزاری قدرتمند است که به شما امکان می دهد در واقع محیط مدیریت فرایند خود را ایجاد کنید. اما بیشتر در مورد آن برخی دیگر.

عملکرد و ویژگی ها

• نماد EEPC و BPMN
• نقشه فرآیند
• ساختار سازمانی
• عملکرد طراحی هوشمند
• تخلیه مدل به صورت گرافیکی
• رابط کاربری ساده

هزینه

• کاملا رایگان

خلاصه

اگر تمام محدودیت های فوق آزار دهنده نیست ، ARIS Express را انتخاب کنید. خوب ، اگر نماد eEPC را ترجیح می دهید.

در پایان ماه مارس ، در مسکو ، مدل سازی فرآیند کسب و کار براساس ARIS Express انجام می شود. ورودی باز است

خدمات آنلاین برای مدل سازی فرآیندهای تجاری

پر زرق و برق

خدمات عالی با قابلیت های متنوع. به شما امکان می دهد نه تنها مدل ها را در علامت گذاری BPMN ایجاد کنید ، بلکه همچنین گردش کار ایجاد کنید ، یک رابط کاربری طراحی کنید ، ایجاد کنید نمودارهای UML، نمودارهای سازمانی ، نقشه سایت و غیره

آنچه بسیار مهم است ، این سرویس امکان کار جمعی روی نمودارها را فراهم می کند ، در حالی که تمام نسخه های مدل ذخیره می شوند. متناوباً ، می توانید یک نمودار کوتاه را در سایت خود قرار دهید. ضمناً ، نقشه مقاله من در این سرویس ساخته شده است.

هنگام مدل سازی فرآیندها ، می توان نمودارها را با استفاده از هایپر لینک به یکدیگر پیوند داد ، زیرا در واقع یک نمودار یک صفحه است.

تمام عناصر نماد BPMN از قبل در سرویس وجود دارند. همچنین امکان تغییر مستقل وجود دارد ظاهر عناصر را اضافه کنید و عناصر خود را اضافه کنید. که در نسخه رایگان، نمودارها فقط به عنوان پرونده های گرافیکی قابل صادر هستند.

عملکرد و ویژگی ها

• پشتیبانی کامل از BPMN
• روابط مدل از طریق پیوندهای پیوندی
• ساختمان مدل مناسب
• انعطاف پذیر از ظاهر عناصر

هزینه

• رایگان با محدودیت های محدود
• 4.95 دلار در ماه برای نسخه استاندارد و 9.95 دلار برای نسخه تجاری

خلاصه

یک سرویس راحت و کاربردی برای ایجاد نمودارهای فرآیند کسب و کار و موارد دیگر.

شبیه ساز BP

خوب ، یک سرویس بسیار جالب ، که در آن تأکید بر مدل نیست ، بلکه بر شبیه سازی و ارزیابی مدل است.

این به شرح زیر است: شبیه سازی فرایند -\u003e تنظیم خصوصیات جریان ، هزینه ، مدت و اشتغال کارکنان -\u003e شبیه سازی را اجرا کنید -\u003e شاخص های فرآیند را بر اساس نتایج شبیه سازی مشاهده کنید.

چه کار میکند؟ در واقع ، بسیاری. شبیه سازی به شما امکان می دهد گلوگاه های فرآیند را به راحتی شناسایی کنید ، هزینه منابع موجود در فرآیند را محاسبه کنید ، استفاده از منابع را تخمین بزنید و ...

شبیه ساز ساده است ، دقیق تر ، دارای محدودیت های خاصی است ، اما می توانید از آن بهره مند شوید. و با مهارت و قابل توجه.

مدیریت کاملا راحت است. پیکان ها تونل دارند (من همیشه به این نکته توجه می کنم). گزارش ها و مدل های بدست آمده را می توان در رایانه ، Google Drive یا One Drive ذخیره کرد.

عملکرد و ویژگی ها

• شبیه سازی فرایند
• برآورد هزینه / مدت زمان فرآیند
• شبیه سازی
• ساختمان مدل مناسب
• گزارش ها
• ذخیره مدلها در Google Drive یا One Drive

هزینه

• رایگان با تبلیغات
• 300 روبل در ماه بدون تبلیغات و با نانهای کوچک

خلاصه

من به شدت توصیه می کنم آن را امتحان کنید.

رسم io

این سرویس به شما امکان ساخت می دهد مقدار عالی نمودارها و دارای مجموعه زیادی از عناصر است. از جمله مجموعه هایی برای ساخت نمودارهای BPMN و eEPC.

امکان پیوند دادن مدلها از طریق پیوندهای پیوندی وجود دارد. علاوه بر این ، می توانید فایل ها را از ذخیره سازی ابری به موارد ضمیمه کنید.

کار با مدل ها نسبتاً راحت است. شما می توانید ظاهر عناصر را از هر طریق ممکن شخصی سازی کنید. با این حال ، و این ناخوشایند است ، هیچ تونل زنی با پیکان ، و همچنین دافعه اشیا وجود ندارد. آنهایی که یک عنصر را می توان بر روی دیگری قرار داد. که منجر به این واقعیت می شود که صرف وقت برای چیدمان دستی عناصر نمودار ضروری است.

این سرویس به شما امکان می دهد مدل ها را در Google Drive ، Dropbox ، One Drive یا در رایانه خود ذخیره کنید. صادرات مدل ها در قالب های فایل گرافیکی ، PDF ، HTML ، XLS امکان پذیر است.

عملکرد و ویژگی ها

• ساخت نمودارهای مختلف
• ذخیره مدلها در Google Drive ، Dropbox یا One Drive
• امکان کار گروهی وجود ندارد

هزینه

• رایگان است

خلاصه

بازی نقاشی ساده و رایگان. به لطف ادغام با فضای ذخیره سازی ابری ، می توان از آن در گروهی از کارمندان استفاده کرد.

همین.

نقش های مشترک در مدیریت فرآیند تجارت:

• تحلیلگر فرآیند؛
• مهندس فرآیند؛
• معمار فرآیند؛
• مدیر فرآیند؛
• صاحب فرآیند؛
• مشاور فرآیند؛
• تحلیلگر کسب و کار؛
• تحلیلگر سیستم ها؛
• مدیر یا مدیر برنامه های بهبود عملکرد ؛
• مدیر یا مدیر نوآوری فرآیند.

مدیریت فرآیند تجارت (BPM) آیا یک مفهوم مدیریتی است که استراتژی و اهداف یک سازمان را با سازماندهی مناسب فرآیندهای پایان به پایان با انتظارات و نیازهای مشتریان پیوند می دهد. BPM استراتژی ، اهداف ، فرهنگ و ساختار سازمانی ، نقش ها ، سیاست ها ، مقررات ، روش ها و نرم افزار برای: الف) تجزیه و تحلیل ، طراحی ، اجرا ، مدیریت و بهبود مستمر فرآیندهای پایان به پایان و ب) تنظیم روابط در زمینه مدیریت فرآیند.

فیلم های فرآیند تجارت:

شکل "سه نمایش در BPM"

بهبود فرآیند تجارت (BPI) آیا یک ابتکار یا پروژه یکبار مصرف با هدف هم ترازی بهتر استراتژی سازمان و انتظارات مشتری انجام می شود. BPI شامل انتخاب ، تجزیه و تحلیل ، طراحی و اجرای یک فرایند بهبود یافته است.

مدیریت فرآیند سازمانی (EPM) آیا استفاده از اصول ، روشها و فرآیندهای BPM در یک سازمان خاص است. EPM الف) اطمینان حاصل می کند که نمونه کارها و معماری فرایندهای پایان به انتها با استراتژی و منابع سازمان همسو هستند و ب) یک مدل نظارتی برای ارزیابی و مدیریت ابتکارات BPM فراهم می کند.

بهینه سازی مداوم آیا یک رویکرد طولانی مدت برای بهبود کارایی و بهره وری از فرآیندهای خاص بر اساس سیستم مدیریت بازخورد مداوم کار می کند.

مدیریت فرآیند تجارت

مدیریت فرآیند تجارت (BPM) چیست؟

BPM - این هست رشته مدیریت، که در آن فرض بر این است که بهترین راه برای دستیابی به اهداف سازمان ، مدیریت هدفمند فرایندهای تجاری آن است. BPM فرایندها را به عنوان دارایی مشاهده می کند. این فرض را می گیرد که می توان از طریق توصیف ، طراحی ، کنترل فرایندهای تجاری و پیگیری بهبود مستمر آنها ، اهداف یک سازمان را به دست آورد.

برای اینکه بتوانیم فرآیندهای تجاری را به طور موثر مدیریت کنیم (به عنوان مثال BPM را به عنوان یک توانایی توسعه دهیم) ، یک سازمان باید فرآیندها ، افراد و فناوری ها داشته باشد:

1. فرآیندهای تجاری که از مدیریت فرآیند تجارت پشتیبانی می کنند. به عنوان مثال ، یک سازمان باید فرآیندهایی داشته باشد که اطمینان حاصل کند:
   • شرح و طراحی فرآیندهای تجاری ؛
   • توسعه و اجرای فرایندهای تجاری ؛
   • نظارت و کنترل اجرای فرآیندهای تجاری ؛
   • مداوم و پیشرفت متداوم فرآیندهای تجاری با وجود و در پاسخ به تغییرات داخلی و خارجی.
2. نقش های مشخص شده (افراد) درگیر در مدیریت فرآیند تجارت. این موارد شامل موارد زیر است (اما محدود نمی شوند):
   • معمار فرآیند که مسئول توصیف و طراحی فرایندهای تجاری است.
   • تحلیلگر فرآیند که مسئول ساخت ، پیاده سازی ، نظارت و بهینه سازی فرایندهای تجاری است.
   • یک مالک فرآیند که مطابق با اهداف عملکرد تعریف شده و در نهایت ایجاد ارزش برای مشتری ، مسئول اجرای فرآیند تجارت از ابتدا تا انتها است.
3. اجرای تخصصی فناوری اطلاعات مدیریت فرآیند کسب و کار با ارائه قابلیت های زیر:
   • شرح فرآیندهای تجاری در زمینه معماری شرکت ها ؛
   • طراحی فرآیندهای تجاری برای اجرا ؛
   • اجرای فرایندهای تجاری در زمینه فعالیت های عملیاتی ؛
   • نظارت بر شاخص های هدف برای بهره وری از فرآیندهای کسب و کار ؛
   • تجزیه و تحلیل فرآیندهای تجاری به منظور شناسایی و ارزیابی فرصت های بهبود ؛
   • مدیریت تغییر فرایند تجارت.

فرآیند خرید مجموعه ای از اقدامات است که یک یا چند ورودی را به یک نتیجه خاص (محصول یا خدمات) تبدیل می کند که برای مصرف کننده ارزش دارد.

شکل "فرآیند تجارت"

مفهوم مصرف کننده در تعامل عملکردهای درون سازمان

ارزش در قالب مشخصات طراحی

مثال: بخش IT یک شرکت دارویی خدمات را به بخشهای تجاری ارائه می دهد. هر یک از این خدمات از طریق یک فرآیند تجاری در بخش IT ارائه می شود. رابطه ارائه دهنده و مصرف کننده خدمات در زیر نشان داده شده است. یک فرآیند تجاری در قالب یک محصول یا خدمات برای مصرف کننده ارزش ایجاد می کند. BPM درمورد بهینه سازی نحوه ایجاد این مقدار است.

تجسم و درک روند کار با نمایش گرافیکی اقدامات به صورت مستطیل متصل به یکدیگر در یک نمودار با آهنگ تسهیل می شود

مصنوعاتی که سازمانها معمولاً در کارهای فرایند ایجاد و نگهداری می کنند شامل موارد زیر است.

• زمینه کسب و کار: این فرآیند چه قابلیت های ذاتی را فراهم می کند و سهم فرآیند تجارت در ایجاد یک محصول یا خدمات برای یک مصرف کننده خارجی چیست.
• زمینه فرآیند: تأمین کنندگان و ورودی ها ، خروجی ها و مصرف کنندگان ، رویدادهای شروع و پایان ، مقررات ، منابع استفاده شده و اهداف عملکرد.
• معاملات تجاری که انتقال کار بین کارکردها و نقش های درون سازمان و بین سازمان ، تأمین کنندگان و مشتریان را همراهی می کند.
• تغییرات حالتی که تحول یک محصول را هنگام حرکت در فرآیندی توصیف می کند.
• رویدادهای تجاری که در خارج و درون فرآیند اتفاق می افتد و همچنین اقدامات و انشعاباتی در فرآیند که توسط این رویدادها فعال می شوند.
• تجزیه ، تجزیه یک فرآیند به قطعات کوچکتر و کوچکتر از سطح بالای کل فرآیند تا سطح پایین وظایف را نشان می دهد.
• شاخص های عملکرد مورد انتظار ، جزئیات تعهد متعهد به مشتری برای ارائه محصول یا خدمات و شاخص های عملکردی که برای فرآیند تعیین شده و اندازه گیری می شوند تا اطمینان حاصل شود که تعهد مشتری برآورده می شود.
• ساختار سازمان و تصویری از چگونگی جمع آوری توابع و نقشهای مختلف سازمان برای پشتیبانی از اجرای فرایند.
• عملکرد سیستم های اطلاعاتی و چگونگی دخالت این قابلیت در اجرای فرآیند.

فرآیند خرید مجموعه اقداماتی است که ارزش مشخصی (محصول یا خدمات) برای مصرف کننده ایجاد می کند. این تعریف هم شامل داخلی (مجموعه فعالیت ها) و هم خارجی (ارزش مشتری) است ، بنابراین بهتر است عملکرد فرایند از هر دو منظر کنترل شود.
شاخص های عملکردی ، که از خارج یا از دیدگاه مصرف کننده ارزیابی می شوند ، معمولاً عملکرد نامیده می شوند ، آنها برای پاسخ به این س designedال طراحی شده اند: "آیا ما آنچه را که نیاز داریم انجام می دهیم؟" این معیارها باید تأیید کنند که ما دائماً نیازها و انتظارات مشتری را برآورده می کنیم.

راز سودمندی معیارها در مرحله "بررسی" معماری صحیح برای توصیف روند در مرحله "طرح" است. اهداف عملکرد فرآیند توسط انتظارات مشتری هدایت می شود. این شاخص های عملکرد سطح بالا ، به نوبه خود ، به اهداف عملکردی اساسی تقسیم می شوند که می توانند در سطوح عملکردی و عملیاتی تنظیم شوند. در تئوری:

• اگر همه اهداف عملیاتی حاصل شود ، شاخص های عملکردی برآورده می شوند.
• اگر تمام شاخص های عملکردی حاصل شود ، شاخص های بهره وری فرآیند در بالاترین سطح برآورده می شوند.
• اگر تمام شاخص های عملکرد فرآیند حاصل شود ، مصرف کننده راضی است.

دسته های فرآیند کسب و کار

فرایندهای تجاری را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

• فرایندهای اساسی - فرایندهای پایان به انتها و به طور معمول ، عملکردهای متقابل که مستقیماً برای مصرف کننده ارزش ایجاد می کنند. از فرایندهای اصلی به عنوان فرایندهای اصلی نیز یاد می شود ، زیرا نمایانگر اقدامات لازم برای سازمان برای انجام مأموریت خود است. این فرایندها یک زنجیره ارزش را تشکیل می دهند که در آن هر مرحله ارزش آن را به مرحله قبل می افزاید ، که با کمک به ایجاد یا ارائه محصول یا خدمات و در نهایت ایجاد ارزش برای مصرف کننده اندازه گیری می شود.
• پشتیبانی از فرایندها برای پشتیبانی از فرایندهای اصلی ، معمولاً از طریق مدیریت منابع و / یا زیرساخت ، مورد نیاز فرایندهای اصلی ، طراحی شده اند. تفاوت فرایندهای اصلی و فرعی در این است که فرایندهای جانبی مستقیماً برای مشتری ارزش ایجاد نمی کنند. نمونه هایی از فرایندهای پشتیبانی معمولاً IT ، امور مالی ، منابع انسانی است. در حالی که فرایندهای پشتیبانی اغلب با حوزه های عملکردی گره خورده اند (به عنوان مثال ، فرآیند اعطای و لغو مجوز برای دسترسی شبکه) ، آنها می توانند از مرزهای عملکردی عبور کنند و اغلب این کار را می کنند.
• فرایندهای مدیریت برای اندازه گیری ، نظارت و کنترل فعالیتهای تجاری طراحی شده اند. آنها برای اطمینان از اینکه فرایندهای اولیه و ثانویه مطابق با محدودیت های عملیاتی ، مالی ، نظارتی و قانونی طراحی و اجرا می شوند ، در نظر گرفته شده اند. مانند فرآیندهای مدیریت جانبی ، آنها مستقیماً به مشتری ارزشی نمی بخشند ، اما برای اطمینان از مطابقت عملکردها با اهداف عملکرد و کارایی لازم هستند.

مدل بلوغ BPM

مدل سازی فرآیند کسب و کار

اهداف مدل سازی فرآیند

هدف از مدل سازی - چنین نمایشی از فرآیند را بسازید ، که آن را بر اساس وظیفه انجام شده به طور کامل و دقیق توصیف کند. عمق جزئیات و محتوای مدل با توجه به آنچه از پروژه مدل سازی انتظار می رود دیکته می شود: یک پروژه ممکن است به یک نمودار ساده نیاز داشته باشد ، در حالی که دیگری ممکن است به یک مدل کاملاً پیشرفته نیاز داشته باشد.

مدل های فرایند - اینها وسیله هستند:

• مدیریت فرآیند سازمان ؛
• تجزیه و تحلیل اثربخشی فرآیند.
• شرح تغییرات.

مدل فرآیند می تواند وضعیت مطلوب تجارت را توصیف کند و نیازهای منابع را که از انجام کارآمد عملیات ، مانند افراد ، اطلاعات ، تجهیزات ، سیستم ها ، امور مالی ، انرژی تضمین می کند ، تعیین کند.

مشوق های مدل سازی فرآیند:

نمادهای رایج فرآیند:

BPMN:

نمودار آهنگ های بروس نقره ای:

نمودار بلوکی:

UML:

IDEF:

نقشه جریان ارزش:

اصول اساسی مدل سازی فرآیند تجارت

مدل سازی فرآیند تجارت در عمل به چه معناست؟ مدل سازی فرایندهای تجاری در یک شرکت می تواند برای حل تعداد زیادی از وظایف مختلف باشد:

• به طور دقیق نتیجه یک فرآیند کسب و کار را تعیین کنید و ارزش آن را برای تجارت ارزیابی کنید.
• مجموعه فعالیتهایی را تعریف کنید که فرآیند تجارت را تشکیل می دهند. تعریف روشنی از مجموعه وظایف و اقداماتی که باید انجام شوند برای درک دقیق فرآیند بسیار مهم است.
• ترتیب اقدامات را تعیین کنید. اقدامات درون یک فرآیند تجاری را می توان هم به ترتیب و هم به صورت موازی انجام داد. بدیهی است که اجرای موازی ، در صورت مجاز بودن ، می تواند زمان اجرای کلی فرآیند را کاهش دهد و بنابراین ، کارایی آن را افزایش می دهد.
• حوزه های مسئولیت جداگانه: تعیین و سپس پیگیری اینکه کدام یک از کارمندان یا بخش های شرکت مسئول اجرای یک عمل یا روند به طور کلی است.
• منابع مصرف شده توسط فرآیند تجارت را تعیین کنید. با دانستن اینکه چه کسی از چه منابع و برای چه عملیاتی استفاده می کند ، می توانید با برنامه ریزی و بهینه سازی ، بهره وری منابع را بهبود ببخشید.
• ماهیت تعاملات بین کارمندان و ادارات شرکت درگیر در این فرایند را درک کرده و اثربخشی ارتباط بین آنها را ارزیابی و سپس افزایش دهید.
• حرکت اسناد را در طی مراحل مشاهده کنید. فرایندهای تجاری اسناد مختلفی را تولید می کنند و مصرف می کنند (در کاغذ یا فرم الکترونیکی) درک اینکه اسناد یا جریان اطلاعات از کجا و از کجا ناشی می شود و تعیین اینکه آیا حرکت آنها بهینه است و آیا همه آنها واقعاً ضروری است ، مهم است.
• گلوگاه های احتمالی و فرصت های بهبود فرآیند را که بعداً برای بهینه سازی فرآیند استفاده خواهد شد ، شناسایی کنید.
• پیاده سازی استانداردهای کیفیت مانند ISO 9000 و موفقیت در تصویب گواهینامه کارآمدتر است.
• از مدل های فرآیند کسب و کار به عنوان راهنمای استخدام های جدید استفاده کنید.
• به طور خودکار فرآیندهای کسب و کار را به طور کلی یا مراحل فردی آنها ، از جمله تعامل خودکار با محیط خارجی - مشتریان ، تأمین کنندگان ، شرکا.
• با درک کلیت فرآیندهای تجاری شرکت ، فعالیتهای شرکت را به طور کلی درک و توصیف کنید.

به نوبه خود، وظیفه اصلی در مدل سازی فرآیندهای تجاری شرکت است شرح فرآیندهای موجود در آن به منظور ساخت مدلهای آنها "همانطور که هست" است. برای انجام این کار ، لازم است که کلیه اطلاعات موجود در مورد فرآیند ، که به طور معمول ، فقط متعلق به کارمندان شرکت است که به طور مستقیم در اجرای فرآیند نقش دارند ، جمع آوری شود. بنابراین ، ما به نیاز به یک نظرسنجی دقیق (مصاحبه) از همه کارکنان درگیر در روند تجارت رسیده ایم. باید تأکید کرد که شما نباید محدود به اطلاعات مربوط به روند ارائه شده توسط رئیس گروه و مدیران باشید. معمولاً فقط مکالمه با کارمندی که مستقیماً اقداماتی را در چارچوب فرآیند تجارت توصیف شده انجام می دهد ، ایده کافی از چگونگی عملکرد فرآیند را در واقعیت ارائه می دهد.

اولین سوال هنگام ساخت مدل "همانطور که هست" مربوط به نتیجه فرآیند تجاری مورد بررسی است. اتفاق می افتد که با وجود اهمیت این مفهوم برای کارآیی یک شرکت ، دستیابی به یک فرمول روشن از نتیجه یک فرآیند تجاری آسان نیست.

پس از تعیین نتیجه ، باید توالی اقدامات تشکیل دهنده روند را درک کنید. توالی اقدامات بر روی شبیه سازی می شود سطوح مختلف انتزاع - مفهوم - برداشت. در بالاترین سطح ، تنها مهمترین مراحل در فرآیند نشان داده می شود (معمولاً بیش از ده مرحله نیست). سپس ، هر یک از مراحل سطح بالا (فرایندهای فرعی) تجزیه می شود. عمق تجزیه با توجه به پیچیدگی فرآیند و درجه جزئیات مورد نیاز تعیین می شود. برای به دست آوردن یک تصویر کاملاً کامل از یک فرآیند تجاری ، لازم است که به عملکردهای اتمی تجزیه شوید - اقدامات ابتدایی کاملاً شناخته شده (عملیات فردی در نرم افزار یا توسط شخص انجام شده) که تجزیه به اجزای سازنده منطقی نیست.

بر اساس اطلاعات جمع آوری شده ، مدلی از اجرای معمول یا بهینه فرآیند ساخته می شود و سناریوهای احتمالی اجرای آن با شکست تعیین می شود. خرابی های مختلف (استثنا - استثنا) می تواند روند بهینه روند را مختل کند ، بنابراین باید مشخص کنید که چگونه "استثناها" کنترل می شود ، یعنی در صورت استثنا چه اقداماتی انجام می شود. این شکل مراحل اساسی در ساخت مدل فرآیند کسب و کار را نشان می دهد.

قسمت مهمی از ساخت مدل فرآیند تجارت مطالعه جنبه های اثربخشی آن است. این شامل استفاده از منابع ، زمان چرخش کارمندان ، تاخیرهای احتمالی و خرابی ها است. برای ارزیابی اثربخشی فرآیند ، لازم است یک سیستم از شاخص ها یا معیارها ایجاد شود. KPI های مورد استفاده در شرکت (Key شاخص عملکرد) ، با این حال ، ممکن است شاخص های اضافی مشخص کننده روند مورد بررسی مورد نیاز باشد.

مدل سازی اهداف تجاری را مشخص می کند، در دستیابی به آن فرآیند مدل سازی شده نقش دارد. لازم است بین مفاهیم هدف تجاری و نتیجه فرآیند تمایز قائل شوید. هر فرآیند تجاری باید حداقل یک نتیجه داشته باشد و با هدف دستیابی به حداقل یک هدف تجاری باشد. به عنوان مثال ، نتیجه فرآیند "انجام سفارش برای اتصال مشترک" می تواند به عنوان "دریافت تأیید اتصال از مشتری" تعریف شود ، در حالی که اهداف تجاری که در طول اجرای این فرآیند دنبال می شود می تواند شامل "اطمینان از حداقل سرنخ" باشد زمان "و" اطمینان از حداقل درصد شکایات ". برای تعیین اهداف ، باید به استراتژی تجاری شرکت مراجعه کنید.

شناسایی رویدادهایی که می توانند روند کار را قطع کنند ضروری است. در صورت وقفه ، ممکن است لازم باشد مراحل "پردازش قبلی" را که قبلاً انجام شده است "به عقب برگردانید" (جبران کنید). برای این کار باید منطق جبران کننده اقدامات برای هر رویداد قطع کننده تعریف شود.

در آخر ، شما باید نرم افزار موجود را که پیاده سازی می کند در نظر بگیرید پشتیبانی از فرآیند تجارت... این مهم است زیرا این نرم افزار می تواند برخی از رفتارهای فرایند را که برای کارکنان انجام مراحل جداگانه کاملاً شناخته شده نیست ، پنهان کند. اطلاعات جمع آوری شده در این مرحله برای اتوماسیون بیشتر فرآیند مفید خواهد بود.

با جمع آوری تمام اطلاعات مشخص شده ، می توانید دریافت کنید ارائه خوب در مورد روند کار در مرحله مدل سازی ، نتایج زیر باید بدست آید:

• کارت پردازشنشان دادن رابطه بین فرآیندهای مختلف تجاری و تعاملات آنها. به عنوان یک قاعده ، بر روی نقشه فرآیند ، هر فرآیند تجاری شرکت به صورت مستطیل به تصویر کشیده می شود ، پیکان ها روابط بین آنها را نشان می دهد (به عنوان مثال ، وابستگی یک فرآیند به فرآیند دیگر ، یا جایگزینی فرایند با فرآیند دیگر در هنگام خاص بودن) شرط برآورده می شود) ، و همچنین اسناد مختلفی را ارائه می دهد که از فرآیند به پردازش یا تنظیم دوره خود منتقل می شوند (استانداردها ، دستورالعمل ها و غیره).
• نمودار نقش، نقش های فرآیند و رابطه بین آنها را نشان می دهد. نمودار نقش سلسله مراتبی نیست. این ارتباطات از جمله مشارکت گروهی ، رهبری ، ارتباطات ، جایگزینی یک نقش با نقش دیگر و غیره را نشان می دهد.
• همانطور که مدل است از هر فرآیند تجاری در نظر گرفته شده ، که جزئیات فرآیند را شرح می دهد و منعکس کننده روند روند ، اقدامات ، نقش ها ، حرکت اسناد و همچنین نقاط بهینه سازی احتمالی است. این مدل شامل موارد زیر است:
  • نمودار محیط فرآیندکه یک فرآیند تجاری را به عنوان یک فعالیت واحد نشان می دهد (یعنی جریان فرآیند را نشان نمی دهد) ، که برای آن یک رویداد تحریک کننده فرآیند می تواند نشان داده شود ، داده های ورودی لازم ، نتیجه ، نقش ها ، شاخص های عملکرد ، وقفه ها و وقفه ها و فرآیندهای جبران کننده ، اسناد نظارتی مربوط به اهداف تجاری ؛
  • نمودار فرآیند سطح بالاگام های اصلی او (معمولاً بیش از ده) و نقش های مرتبط با آنها را نشان می دهد.
  • نمودارهای دقیق برای هر مرحله از مدل سطح بالا (بسته به پیچیدگی فرآیند ، از چندین نمودار سازمان یافته سلسله مراتبی می توان در اینجا استفاده کرد) ، که با جزئیات جریان روند ، وقفه ها را قطع می کند ، قوانین تجاری ، نقش ها و اسناد را نشان می دهد.
  • نمودار مدیریت استثنا، نشان می دهد که چه اقداماتی در صورت این استثنا و توسط چه کسی انجام می شود و همچنین مکانی که پس از پردازش استثنا کنترل کنترل می شود.

• صاحب فرآیند تجارت و یک یا دو کارمند واحد مشابه شرکت که به او کمک می کنند.
• متخصص مدیریت کیفیت؛
• تحلیلگر (ها) تجارت
• نماینده بخش فناوری اطلاعات
• مشاور خارجی (اختیاری).

بستر سیستم BPM برای ایجاد و مدیریت فرایندهای تجاری

استودیوی Bpm'online یک سیستم مدیریت فرآیند تجارت (BPMS) است که وظایف مختلف تجاری را خودکار می کند. استودیوی Bpm'online - ابزاری بصری برای معرفی رویکرد فرآیند در کار بخشهای مختلف شرکت و مدیریت موثر تغییرات در کل شرکت.