02/14/2017 ، سه شنبه ، ساعت 16:00 ، به وقت مسکو ، متن: Andrey Koptelov

معرفی مدیریت فرآیند در شرکت ها ، به عنوان یک قاعده ، با شناسایی فرآیندهای اصلی کسب و کار و شرح ، تجزیه و تحلیل و بهینه سازی بعدی آنها همراه است. بسیاری از مجریان از بخشهای مختلف در فرایندهای تجاری شرکت می کنند ، اسناد زیادی ایجاد می شود و از همه مهمتر ، یک منطق پیچیده از تعامل بین مجریان وجود دارد که مستلزم نمایش فرآیند در قالبی است که برای درک و تجزیه و تحلیل مناسب است.

توصیف وضعیت موجود فرآیند تجارت در وضعیت "همانطور که هست" نه تنها امکان ثبت وضعیت امور ، بلکه انجام تجزیه و تحلیل اولیه از روند تجارت را نیز فراهم می کند. در حالی که شرح فرآیند کسب و کار در وضعیت "آنطور که باید" امکان رسمی و مهمتر از همه تنظیم وضعیت جدید فرآیند تجارت را برای پیاده سازی بعدی آن در رویه شرکت فراهم می کند.

قالب متن شرح فرآیند کسب و کار

نمونه های زیادی از مقررات فرآیند تجارت وجود دارد که به صدها برگ می رسد ، با این وجود هرچه چنین سندی بزرگتر باشد ، شانس مطالعه آن کمتر و اجرای آن بیشتر است. به همین دلیل توصیف فرآیندهای تجاری با اسناد بسیار کوتاه در قالب متن ساختاری ، با تمرکز بر اینکه چه کسی چه کاری را انجام می دهد و چه زمانی لازم است.

در مراحل اولیه مدیریت فرآیند تجارت
شرح متنی به شما امکان می دهد تا تجزیه و تحلیل اولیه از فرآیندهای کسب و کار در شرکت انجام دهید ،
و همچنین برای تعیین حالت هدف خود در قالب یک آیین نامه مصوب

راز توصیف فرآیندهای تجاری در قالب متن ساختار یافته پیروی از یک ساختار مشخص است: ابتدا ثبت می شود که چه کسی عملیات را انجام می دهد و چه زمانی ، و سپس اقدامات مربوط به خود در یک زیر بند ، سطح زیر توصیف می شود ، پس از آن مشخص می شود که به چه کسی و در چه صورت نتیجه انتقال می یابد.

بنابراین ، کل فرآیند کسب و کار گام به گام توصیف می شود ، و این نشان دهنده لیست اسنادی است که از طریق فرآیند منتقل می شود ، و سیستم های اطلاعاتی است که برای انجام یک عملیات خاص استفاده می شود.

در عمل ، حتی فرآیندهای تجاری بسیار "در مقیاس بزرگ" را می توان به راحتی در چنین ساختاری توصیف کرد ، در حالی که مزیت رویکرد متنی سادگی و دسترسی آن نه تنها برای تحلیل گران تجارت ، بلکه برای هر کارمند شرکت است. با استفاده از این قوانین ساده برای ساختار بندی متن در یک شرکت ، می توانید به راحتی سیستمی از مقررات را ایجاد کنید که فرایندهای اصلی تجارت را استاندارد می کند.

نقطه ضعف توصیف متنی توانایی "پنهان کردن" در آن پیش بینی ها و نادرستی های فرآیند تجارت است که تنها با خواندن دقیق سند حاصل می شود. با این وجود ، علیرغم کاستی ها ، در مراحل اولیه مدیریت فرآیند تجارت ، شرح متنی ساختاریافته امکان انجام تجزیه و تحلیل اولیه از فرآیندهای تجاری در شرکت و همچنین ادغام وضعیت هدف آنها را در قالب یک آیین نامه مصوب فراهم می کند.

قالب جدولی برای توصیف فرآیند کسب و کار

در مورد نوع توصیف فرآیندها در قالب متن ، استفاده از فرم جدولی "ساختارمندی" را به توصیف ایجاد شده از فرآیند کسب و کار می افزاید.

روند تجارت در قالب یک جدول توصیف می شود ، جایی که خطوط عملیات در روند تجارت را توصیف می کنند ، در حالی که هر سطر نه تنها شامل تعداد و نام عملیات ، بلکه اسناد ورودی و خروجی ، استانداردهای زمانی برای اجرا ، مجری ، سیستم های اطلاعاتی مورد استفاده و منطق اقدامات بعدی را شامل می شود. در واقع ، هنگام توصیف فرآیند تجارت به صورت جدول ، نمودارهای جریان ایجاد می شود که به تفصیل تمام اقدامات لازم را با نشان دادن محیط آنها توصیف می کند.

بسته به وظایف تعیین شده ، عناصر مختلف محیط فرآیند کسب و کار می توانند در شرح جدول نمایش داده شوند ، به عنوان مثال ، اگر شرکت در حال کار با ریسک های عملیاتی است ، می توان یک ستون اضافی اضافه کرد که در آن ریسک های عملیاتی موجود را با ارتباط آنها با عملیات فرآیند نشان دهد.

با استفاده از یک الگوی جداول و دستورالعمل های ساده برای پر کردن آن ، توصیف فرآیندهای اصلی کسب و کار در شرکت با تلاش کارکنان واحدهای تجاری کاملاً آسان است ، در حالی که کیفیت توصیف حاصل مطمئناً بالاتر از قالب متن خواهد بود ، اما نتیجه تجسم کافی در مورد توصیف فرآیند نخواهد بود. در قالب یک مدل گرافیکی.

تنها اشکال در فرم جدول پیچیدگی نمایش منطق روند تجارت است ، زیرا برای هر عملیات در جدول لازم است توصیف شود که در چه موردی چه عملی انجام می شود ، به عنوان مثال ، "اگر سند توافق شود ، سپس عملیات 5 انجام می شود ، و اگر توافق نشود ، سپس عملیات 6 انجام می شود ”، که همیشه برای درک ویژگی های یک فرآیند تجاری و تجزیه و تحلیل آن راحت نیست.

مدل گرافیکی فرآیند کسب و کار

اخیراً ، بسیاری از شرکتها فرآیندهای تجاری را در قالب مدلهای گرافیکی توصیف می کنند. این می تواند یک نمودار باشد که روی یک فلیپ چارت کشیده شده است ، یا می تواند مدلی باشد که مطابق با علامت تایید شده توسط شرکت در یک ابزار خاص ایجاد شده است.

برای بیشتر شرکت هایی که فرآیندها را به صورت گرافیکی توصیف می کنند ، جعبه ابزار برای مدل سازی فرآیندهای تجاری MS Visio یا MS PowerPoint است. این ابزارها در یک مجموعه اداری استاندارد گنجانده شده است ، که به طیف گسترده ای از افراد امکان می دهد مدل هایی از فرایندهای تجاری را ایجاد کنند.

علاوه بر ابزارهای موجود ، تقریباً اخیراً ابزارهای مدل سازی فرآیند کسب و کار مبتنی بر ابر نیز ظاهر شده اند که در آن می توانید با ذخیره نتیجه ، مدلی را در مرورگر ترسیم کنید ، یا در دیسک یا در فضای ذخیره سازی ابری.

با استفاده از ابزارهای رایگان و آسان برای مدل سازی فرایندهای تجاری در فضای ابری ، ابزارهای مدل سازی فرآیند کسب و کار مبتنی بر ابر به سرعت در میان تحلیلگران کسب و کار و متخصصان فناوری اطلاعات و همچنین کارمندان و مدیران اجرایی طرفداران خود را کسب می کنند.

با کمک یک مدل گرافیکی ، می توان یک فرآیند تجاری را با بهترین کیفیت توصیف کرد ، زیرا می تواند نه تنها تمام محیط لازم برای عملیات را منعکس کند ، بلکه منطق فرآیند تجارت را نیز با استفاده از اپراتورها و رویدادهای منطقی تجسم می کند.

درست است ، در صورت استفاده از فرم گرافیکی مدل سازی فرآیندهای تجاری ، تعداد کارمندان در یک شرکت ایجاد مدل فرآیندهای تجاری می تواند به طور جدی کاهش یابد ، زیرا برخی از آنها با پیچیدگی جعبه ابزار و هزینه های اضافی کار برای ایجاد مدل های گرافیکی ، نسبت به توصیف متن و جدول دفع می شوند.

به منظور قرار گرفتن در میان کسانی که فرایندهای تجاری را در شرکت مدل می کنند. تا آنجا که ممکن است نمایندگان واحدهای تجاری وجود داشته باشد ، لازم است ابزارهای مدل سازی با یک رابط کاربری ساده و راحت و همچنین استفاده از ساده ترین نشانه ها برای نمایش فرآیندها لازم باشد.

سیستم مدل سازی فرآیند کسب و کار

برخی از شرکت ها با تعداد زیادی کارمند و بلوغ بالا در زمینه مدیریت فرایندهای تجاری از ساده ترین ابزارها برای مدل سازی فرآیندهای تجاری به سیستم های کلاس تجزیه و تحلیل فرآیند تجارت می روند ، که به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری را در یک مخزن واحد مدل کنید ، که به شما امکان می دهد نه تنها یک مدل جامع و سازگار با یکدیگر ایجاد کنید. شرح فعالیتهای سازمان ، اما همچنین اسناد نظارتی را بر اساس آن با استفاده از گزارشهای قابل تنظیم دریافت کنید.

به عنوان یک قاعده ، اگر تعداد مدل های فرآیند کسب و کار در یک شرکت بیش از چند هزار مدل شروع شود ، اطمینان از ادغام آنها با یکدیگر و همچنین امکان ایجاد اسناد نظارتی براساس مدل های ایجاد شده ضروری می شود ، در این حالت ، استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل فرآیند تجارت توجیه می شود.

کار در ابزار تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار نیاز به نظم و انضباط دقیق در مدل سازی فرآیندهای تجاری دارد ، که از طریق عادی سازی فهرست های ساختار سازمانی ، اسناد و مدارک به دست می آید. سیستم های اطلاعاتی، و همچنین تصویب علامت گذاری برای مدل سازی فرآیندهای تجاری و ممیزی انطباق مدل های ایجاد شده با علامت تایید شده یا در سطح ابزار یا با استفاده از روش های تأیید.

استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار همچنین دارای خطرات خاصی است که دقیقاً مربوط به نیاز به نظم و انضباط دقیق در ایجاد مدل ها و پیچیدگی رابط ابزار است. این امر منجر به کاهش تعداد مدل های فرآیند تجارت در بین نمایندگان واحدهای تجاری می شود. در نتیجه ، اغلب اوقات ، کار در جعبه ابزار تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار به حق تحلیلگران تجارت و متخصصان فناوری اطلاعات تبدیل می شود ، که منابع احتمالی مدل سازی فرایندهای تجاری در یک شرکت را محدود می کند و منجر به افزایش کارکنان تحلیلگران تجارت یا مشارکت مشاوران خارجی می شود. در عین حال ، مشاغل اغلب نمی خواهند با مدلهای بدست آمده کار کنند و برای توصیف فرآیندهای کسب و کار ، که با استفاده از گزارشات از مجموعه ابزار تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار بدست آمده است ، به متن یا قالب جدول برمی گردند.

از شبیه سازی تا اتوماسیون

هیچ رازی نیست که علی رغم مقررات ایجاد شده برای فرآیندهای تجاری ، کارمندان شرکت اغلب مطابق قوانین خود کار می کنند ، زیرا کنترل اجرای صحیح مقررات کاملاً دشوار است و ممیزی هایی که انجام می شود نیاز به هزینه های اضافی نیروی کار دارند.

کاملا منطقی است که کنترل بر صحت اجرای فرایندهای تجاری را به یک سیستم خودکار تغییر دهیم ، در این سیستم تمام منطق لازم برای اجرای آن گذاشته شده است. هنگام استفاده از سیستم های تخصصی کلاس Business Process Management Suite ، مدل فرآیند تجاری قابل اجرا می شود و خود سیستم اطلاعاتی فرآیند تجارت را مطابق با قوانینی که در مدل شرح داده شده است ، مدیریت می کند و مجریان عملیات و درخواست های مسیریابی را مطابق با منطق روند تجارت تعیین می کند.

در این حالت ، این مدل به یک پیش شرط اتوماسیون فرآیند تجارت تبدیل می شود ، با این حال ، این مدل فرآیند کسب و کار نیاز به شرح و تفصیل بسیار بیشتری دارد ، زیرا باید توسط سیستم اطلاعاتی که فرآیند را خودکار می کند "قابل درک" باشد.

چنین "مصرف کننده" خاصی از یک مدل فرآیند کسب و کار ، توسعه آن را کاری دشوار می کند ، به طور معمول ، یک تحلیلگر سیستم یا حتی یک توسعه دهنده فناوری اطلاعات که با سیستم اتوماسیون آشنا است ، درگیر آن است. نمایندگان مشاغل یا تحلیل گران تجارت در این مورد می توانند فقط نمونه اولیه چنین مدلی را ارائه دهند ، پس از آن نمونه اولیه مورد توافق باید با توجه به ویژگی های سیستم BPMS به طور جدی اصلاح شود.

چه چیزی را باید انتخاب کنید؟

برای تعیین قالب های توصیف فرآیندهای تجاری ، باید اندازه سازمان ، بلوغ آن را در زمینه مدیریت فرآیند تجارت تجزیه و تحلیل کنید و همچنین مصرف کنندگان توضیحات ایجاد شده را تعیین کنید.

در یک شرکت از 50 تا 500 نفر ، برای بهبود و تنظیم فرآیندهای تجاری ، یک متن یا یک شرح جدول از فرآیندها کاملاً کافی است ، در حالی که توضیحات را می توان توسط کارمندان و مدیرانی که دوره های تخصصی را با موضوع مدیریت فرآیند کسب و کار گذرانده اند ، انجام داد.

در یک شرکت از 500 تا 5000 نفر ، شما همچنین می توانید خود را به توصیف متنی یا جدول محدود کنید ، با استفاده از علامت های گرافیکی ، به ویژه "گیج کننده" فرآیندهای تجاری را با تعداد زیادی از شرکت کنندگان تجسم کنید. در شرکت های با این مقیاس ، به منظور سیستم سازی توصیف ایجاد شده ، لازم است که ثبت پروسه ها و مقررات تجاری و همچنین ایجاد الگوهایی برای هر دو مدل مقررات و گرافیک ثبت شود.

در شرکت های بزرگ با 5،000 کارمند یا بیشتر ، دارای دفتر فرآیند توسعه یافته و بلوغ بالا در مدیریت فرآیند کسب و کار ، می توانید به فکر استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل فرایندهای تجاری برای مدل سازی فرآیندهای کسب و کار باشید ، که در آن می توانید یک مخزن واحد از مدل های فرآیند کسب و کار ایجاد کنید ، و سپس ایجاد کنید بر اساس آن ، مقررات فرآیندهای تجاری و سایر اسناد نظارتی.

سیستم های BPMS در مواردی که سرعت و کنترل منطق اجرای فرایندهای تجاری مهم باشد ، بسیار مثر هستند ، بنابراین اغلب در فرآیندهایی یافت می شوند که درخواست مشتری ، سفارشات ، شکایات و قراردادها پردازش شوند ، صرف نظر از اندازه شرکت.

پیشنهاد BPM در بازار روسیه امروز کاملاً کامل است - هم تحولات داخلی و هم عمده تحولات خارجی ، از جمله زیر سیستم های محصولات پیچیده "سنگین" فروشندگان بزرگ ، در اینجا ارائه شده است. در حالی که نرم افزار روسی هنوز بیشتر به توصیف فرآیندها متمرکز است ، خارجی ها به سمت اعدام گرایش پیدا می کنند. قبل از انتخاب یک محصول ، لازم است بلافاصله روشن شود که چه چیزی باید توصیف شود ، تا چه میزان و چگونه عملکرد کنترل می شود. بعلاوه ، سیستم بر اساس معیارهای کاملاً متفاوتی - از ارگونومی ، سخت افزار و نرم افزار تا پشتیبانی فنی و هزینه انتخاب می شود.

با رشد یک بنگاه اقتصادی ، سیستم مدیریت آن پیچیده تر می شود. در سازمان ها ، توصیف این سیستم و فرآیندهای تجاری در حال انجام ، در صورت وجود ، در بیشتر موارد با قالب های متفاوت و متفاوت ارائه می شود ، منسوخ شده است. در نتیجه ، کارمندان نمی فهمند که فرآیندهایی که به طور کلی در سازمان در حال انجام هستند ، میزان مشارکت پرسنل در این فرایندها کاهش می یابد. شکاف بین اقدامات واقعی کارمندان و استراتژی کلی شرکت در حال افزایش است. این امر منجر به پاسخ آهسته به تغییرات شرایط خارجی می شود که بر کارآیی تجارت و در نتیجه سود آن تأثیر می گذارد. در شرایط اقتصادی کنونی ، این یک لوکس نابخشودنی است.

بهینه سازی چنین هزینه هایی ذخیره داخلی آشکاری برای افزایش کارایی سازمان است. و در اینجا فناوری های مدرن برای توصیف فعالیت های یک سازمان می توانند به کمک شرکت ها بیایند ، که نتیجه آن یک مدل اطلاعاتی است. به عنوان یک قاعده ، توسعه مدل اطلاعاتی سازمان "از بالا به پایین" انجام می شود ، که از شکل گیری ماموریت شرکت ، اهداف شرکت و توسعه استراتژی شروع می شود که مجموعه عملکردهای لازم برای دستیابی به اهداف تعیین شده را تعیین می کند. مدل كامل اطلاعات براي شركت ، سيستم مديريت آن مي شود.

"BPM یک روش و ابزار ارائه می دهد که مدل های فرآیند ساخته شده را با فعالیت های عملیاتی شرکت متصل می کند ، مکانیزم هایی را برای کنترل و نظارت بر فرآیندها فراهم می کند ،" لیانا ملیکسیان، مدیر توسعه تجارت ، نرم افزار AG در روسیه و CIS (این شرکت اخیراً اعلام کرده است که IDS Scheer AG را خریداری کرده است). - مورد دوم خصوصاً در هنگام ساختن سیستم مدیریت کیفیت یا بهبود فرآیندهای کسب و کار بر اساس شاخص های کمی بسیار باارزش است.

پیشنهاد طاقچه

امروز در بازار روسیه می توانید تعداد معینی از محصولات نرم افزاری را پیدا کنید که به ساده سازی روند توصیف فعالیت های یک سازمان کمک می کند. از میان پیشرفت های روسیه ، می توان استودیوی تجاری ("فن آوری های مدرن مدیریت") ، "مهندس بازرگانی" ("Bitek") ، "Intalev: Navigator Corporate" ("Intalev") ، "ORG-Master Pro" ("گروه مهندسی تجارت") را از هم جدا کرد. "). از جمله محبوب ترین محصولات نرم افزاری خارجی ، باید به ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG) ، CA ERWin Process Modeler ، قبلا BPWin (CA) ، Hyperion Performance Scorecard (Oracle) ، IBM WebSphere Business Modeler (IBM) ، SAP Strategic Enterprise Management (SAP) اشاره کرد. )

"لازم به ذکر است که پیشرفتهای روسیه در درجه اول برای توصیف / طراحی فعالیتهای شرکت است. آنها معمولاً توانایی توصیف تقریباً هر زمینه را فراهم می کنند. تولیدکنندگان خارجی بیشتر عملکرد گرا هستند. در بیشتر موارد ، محصولات آنها یک یا چند ماژول در مجموعه نرم افزارهای ارائه شده توسط سازنده است "، - نظرات الکسی فدوسایف, مدیر کل گروه شرکت های "Intalev".

سیستم های مدل سازی مشاغل در روسیه

* قیمت ها از ماه مه 2009 است

منبع: ابی سافت ، تجزیه و تحلیل CNews ، 2009

نحوه انتخاب یک سیستم برای مدل سازی کسب و کار

قبل از شروع انتخاب یک محصول نرم افزاری ، باید سه نکته اصلی را درک کنید: آنچه باید توصیف شود. چقدر؛ نحوه نظارت بر اعدام هنگام پاسخ به سوال اول ، لازم است مشخص شود که کدام قسمت از سیستم مدیریت توصیف می شود ، آیا شرح جامع کل سیستم لازم است یا خیر. در پاسخ به سوال دوم باید ایده ای در مورد اینکه آیا سیستم مدیریت برای مشاغل خاص ، دپارتمان یا کل سازمان به طور کلی شرح داده می شود ، بیان شود. سوال سوم محدودیت هایی را که می تواند برای محصول نرم افزاری اعمال کند تعیین می کند تا بتواند در آینده با سیستم اجرایی ادغام شود.

با داشتن پاسخ به این س questionsالات ، می توانید طیف وسیعی از محصولات نرم افزاری را بطور قابل توجهی محدود کنید. در مرحله بعدی ، شما باید محصولی را براساس معیارهایی مانند توانایی کار با چند کاربر ، روش های ارائه نتایج ، رابط کاربری و ارگونومی ، در دسترس بودن اسناد و پشتیبانی فنی ، نیازهای سخت افزار و نرم افزار ، هزینه انتخاب کنید.

بررسی اجمالی توانایی برخی از سیستم های مدل سازی کسب و کار *

* - جدول زیر فقط وجود / عدم وجود قابلیت خاصی را نشان می دهد. باید در نظر داشت که عملکرد اعلام شده در محصولات مختلف با درجات مختلف شرح اجرا می شود.

رومن ایسایف

کارشناس توسعه سازمان و مدیریت فرآیند

شریک گروه شرکت های "فن آوری های مدرن مدیریت"

رئیس پروژه های توسعه سازمانی و شرکتی

مربی حرفه ای بازرگانی و متخصص استودیوی بازرگانی

این مقاله به وظایف و پروژه هایی در زمینه مدل سازی تجارت ، مهندسی تجارت و توسعه سازمانی و سازمانی اختصاص دارد. این اطلاعات را سیستماتیک می کند که باید به درک عمیق تر از معنی و ویژگی های مدل سازی تجارت در سازمان ها کمک کند ، و همچنین نقش مدل سازی کسب و کار را در به دست آوردن مزایای اضافی رقابتی نشان می دهد. مثالهای مختلف ، مصاحبه ، پیوند به روشها و راه حلهای عملی ارائه شده است.

مدل سازی کسب و کار فرآیند توسعه و اجرای مدلهای مختلف تجاری یک سازمان (استراتژی ، فرایندهای تجاری ، ساختار سازمانی ، کیفیت و ...) به منظور رسمی سازی و بهینه سازی فعالیتهای آن است. تعریفی که از مدل تجاری وجود دارد بلافاصله خود را نشان می دهد.

مدل تجاری آیا توصیف رسمی (به عنوان مثال ، گرافیکی) از یک جنبه خاص یا حوزه فعالیت یک سازمان است.

4 روش اصلی برای توسعه مدل های تجاری وجود دارد. بیایید آنها را به ترتیب نزولی از سطح کارایی ساختمان و استفاده از مدل های تجاری لیست کنیم.

• در نت (قوانین) یک محصول نرم افزاری تخصصی مدل سازی کسب و کار: ترکیبی از گرافیک ، جدول و متن. برای جزئیات بیشتر به فصل 8 مراجعه کنید.
• گرافیک: درخت ، بلوک دیاگرام ، نقشه فناوری و غیره.
• جدولی
• پیامک

بسیاری از سازمان ها در زمینه مدل سازی مشاغل فعالیت می کنند ، اما هر یک در مراحل مختلف توسعه در این زمینه هستند. شخصی قبلاً یک مدل تجاری پیچیده (مجموعه ای از مدل ها ، اسناد و سیستم هایی که تمام فعالیت های یک سازمان را توصیف می کنند) ایجاد کرده و به طور فعال از آن استفاده می کند. شخصی فقط چندین مدل گرافیکی و مقررات مربوط به چندین فرآیند تجاری را در اختیار دارد.

انواع اصلی مدل های تجاری که در سازمان ها تولید می شوند:

• درخت (لیست سلسله مراتبی) فرایندهای تجاری - نگاه کنید به شکل. 1
• مدل های گرافیکی فرآیندهای کسب و کار ؛
• مدل ساختار سازمانی - نگاه کنید به شکل. 2
• مدل های اهداف و شاخص ها (نقشه های استراتژیک BSC / KPI) ؛
• مدلهای کتابخانه اسناد (درخت سند) ، مدلهای سیستمهای اطلاعاتی (معماری سیستم) - نگاه کنید به شکل. 3؛
• مدل های محصول و خدمات - نگاه کنید به شکل. 4
• مدل های مدیریت کیفیت و موارد دیگر.

همه این مدل ها امکان توسعه نرم افزار حرفه ای مدل سازی تجارت (BMSP) را فراهم می کنند.

بیش از 10 سال است که نویسنده از بیشتر راه حلهای شناخته شده در بازار PCBM در پروژه ها و توسعه های خود استفاده کرده است: Business Studio ، ARIS ، AllFusion Process Modeler (BPWIN) ، مهندس بازرگانی ، Microsoft Visio. هر یک از آنها دارای ویژگی های عملکردی ، محدودیت ها و مزایای خاص خود هستند. شما می توانید در مورد روش مقایسه محصولات نرم افزاری توسعه یافته توسط نویسنده در کتاب فصل 8 بیشتر بیاموزید.

شکل: 1. درخت فرآیند تجارت بانک (سطح بالا)

شکل: 2. مدل ساختار سازمانی بانک (سطح بالا)

شکل: 3. مدل کتابخانه اسناد بانک (قطعه)

شکل: 4. مدل محصولات و خدمات بانک (سطح بالا)

"مجموعه ای از آقا" از دانش و ابزار تحلیلگر تجارت

بیایید مجموعه ای از دانش و ابزارهای اساسی را لیست کنیم ، که به نظر نویسنده ، باید توسط یک تحلیلگر تجارت مدرن ، یک متخصص مدل سازی کسب و کار تسلط یابد. این لیست همچنین می تواند برای متخصصان جوان برای تجزیه و تحلیل نقاط قوت و فرصت های پیشرفت مفید باشد.

1. نرم افزار مدل سازی مشاغل: Business Studio، ARIS، AllFusion Process Modeler (BPWIN)، Business Engineer، Microsoft Visio؛
2. نمادهای مدلسازی تجاری و شرح فرآیندهای تجاری: IDEF0 ، IDEF3 ، نمودار جریان داده (DFD) ، زنجیره فرآیند مبتنی بر رویداد (eEPC) ، نمودار زنجیره ارزش افزوده (VAD) ، نمودار جریان متقابل و غیره در هر محصول نرم افزاری یک کسب و کار مدل سازی مجموعه علامت های خاص خود را دارد و آنها به طور مفصل در راهنمای کاربر برای محصول نرم افزاری شرح داده می شوند.
3. تکنیک ها و روش های مهندسی تجارت / مدیریت:
   • تهیه و اجرای کارت امتیازی متوازن BSC / KPI ؛
   • شرح فرآیندهای تجاری
   • تجزیه و تحلیل ، بهینه سازی ، بهبود کیفیت فرآیندهای کسب و کار ؛
   • مدیریت فرآیند کسب و کار به صورت طولانی مدت ؛
   • تجزیه و تحلیل هزینه عملکردی (FSA) و شبیه سازی ؛
   • شرح و بهینه سازی ساختار سازمانی ، تعداد پرسنل ؛
   • ایجاد سیستم های انگیزشی پرسنل ؛
   • ساخت و سازماندهی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9000) ؛
   • مدیریت پروژه (از جمله PMBOK - مدیریت پروژه مجموعه دانش)؛
   • ایجاد یک مدل جامع تجاری برای سازمان ؛
   • محک زدن
   • ناب ، 6 سیگما ؛
   • TQM (مدیریت کیفیت جامع) ؛
   • روش ها و استانداردهای مختلف صنعت که توسط شرکت های مشاوره تهیه شده است. یک لیست کامل و شرح مفصلی از تمام روشهای قابل استفاده در صنعت بانکداری در ارائه شده است.
4. راه حل ها ، نمونه ها ، تحولات و مواد معمول. برای عدم توسعه بیشتر مواد از ابتدا و اشتباهاتی که سایر متخصصان قبلاً تجربه کرده اند ، مجموعه ای از راه حلهای استاندارد ، مدلها ، اسناد و غیره مورد نیاز است. به عنوان مثال ، پایگاه الکترونیکی داده (کتاب مرجع) "مدل تجاری پیچیده معمولی یک بانک تجاری".

بنابراین ، طرح زیر را می توان تشکیل داد (شکل 5 را ببینید):

روش شناسی + راه حل های معمولی + محصول نرم افزاری \u003d نتیجه

شکل: 5. مجموعه "آقایان" دانش و ابزار تحلیل گر تجارت

در اینجا تکنیک ها و روش ها نحوه انجام پروژه ها و وظایف را به شما نشان می دهند.

راه حل ها و مواد معمول نشان می دهد که چه نتیجه ای باید حاصل شود (نتیجه).

با کمک PCBM ، اجرای کلیه کارها و پروژه ها به صورت خودکار انجام می شود. این باعث کاهش زمان چندین برابر و افزایش کارایی کار می شود. به عنوان مثال ، سیستم Business Studio اجازه می دهد تا با کلیک یک دکمه ، به طور خودکار مستندات نظارتی را بر اساس مدل های توسعه یافته فرآیندهای کسب و کار ایجاد کرده و صرفه جویی قابل توجهی در منابع مالی و نیروی کار ایجاد کند.

مدل سازی کسب و کار: ویژگی های کاربرد عملی

ویژگی اصلی مدل سازی کسب و کار این است که باید بر اساس فرایندهای تجاری باشد. این سیستم مدیریت فرآیند تجارت (SMS) است که بنیادی است که تعداد زیادی از سیستم ها و فن آوری های مدیریت دیگر بر اساس آن ساخته شده است.

در بسیاری از سازمانها ، رویکردها ، روشها و فناوریهای مختلف مدیریت ، بهبود و بهینه سازی به طور فعال اجرا شده و همچنان اجرا می شود.

تمرین نشان می دهد که در بعضی موارد این تکنیک ها در مرحله اولیه پیاده سازی موفقیت آمیز هستند ، اما سپس به تدریج اثر خود را از دست می دهند و فراموش می شوند.

عدم موفقیت در تلاش برای بهبود عملکرد سازمان با استفاده از این رویکردها / تکنیک ها اغلب به دلیل اقدامات غیر سیستماتیک و چندپاره ای است که شامل تجزیه و تحلیل عمیق و تغییرات اساسی در کار سازمان نیست.

راه اصلی برای غلبه بر این مشکل ، پیاده سازی رویکرد فرایند مدیریت در سازمان است (به عنوان مثال ، ایجاد سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار) به عنوان مبنایی برای پیاده سازی سایر فنون ، فناوری های مدیریت / بهبود و بهینه سازی.

تکنیک های پیچیده مدل سازی کسب و کار که نمی توان آنها را به اقدامات ساده و ساده تقلیل داد ، معمولاً در سازمان ها جواب نمی دهد. در واقع ، در پایان ، اجرای این روش ها و نتایج کاربرد آنها بر عهده پرسنل و مدیران خط سازمان است که همیشه از صلاحیت های تخصصی در زمینه مدیریت مدرن و تکنیک های مهندسی بازرگانی برخوردار نیستند و بعضاً با خصومت با آنها روبرو می شوند.

برای اینکه روش (فناوری) پیاده سازی شده در سازمان و کل پروژه موفقیت آمیز باشد و نتایج برنامه ریزی شده را به همراه داشته باشد ، مطلوب است که:

1. ارزان. این امر خصوصاً در مورد سازمانهای متوسط \u200b\u200bو کوچک که توانایی اجرای راه حلهای گران را ندارند ، صادق است.
2. برای کارمندان عادی سازمان ساده و قابل درک است.
3. عملاً هدایت شده ، داشتن نتایج طولانی مدت نسبتاً "سریع" و در عین حال.
4. ما مشخصات مدیریت را در نظر گرفتیم شرکت های روسی;
5. شامل مثالها و راه حلهای معمولی است.

همچنین در اینجا ذکر 8 اصل اصلی مدیریت کیفیت مناسب است ، که برای همه کارهای مدل سازی کسب و کار اعمال می شود و به شما امکان می دهد از اجرای آنها اطمینان حاصل کنید.

1. جهت گیری مصرف کننده ؛
2. رهبری رهبر
3. مشارکت کارمندان
4. رویکرد فرآیند ؛
5. رویکرد سیستماتیک مدیریت؛
6. پیشرفت مداوم؛
7. تصمیم گیری براساس واقعیت ها ؛
8. روابط تأمین کننده سود متقابل.

در واقع ، عدم رعایت حتی 1-2 اصل می تواند باعث شود تأثیر منفی در مورد توسعه سازمان

ارزش مدل سازی کسب و کار

هنگام شروع به توسعه مدل های تجاری ، سازمان ها برجسته برخی از انسان و منابع مادی برای اجرای پروژه. در این حالت ، پیشرفت های حاصل از کار انجام شده باید بیش از این هزینه ها باشد. چگونه مدل تجاری در نهایت به عملکرد سازمان کمک می کند؟ چندین مورد از بارزترین و مشهورترین اثرات مثبت وجود دارد که در توصیف صالح و منظم فرآیندهای تجاری نمایان می شوند.

1. افزایش شفافیت ، قابلیت کنترل و کنترل فعالیتهای سازمان در همه سطوح ؛
2. کاهش زمان و هزینه های سرب ، بهبود کیفیت و کارایی فرایندهای تجاری.
3. توانایی تکرار شغل یک سازمان (ایجاد بخش های مشتری اضافی ، دفاتر ، دفاتر نمایندگی).
4. توسعه جامع و پایدار سازمان ، رویکرد سیستم ها به تصمیم گیری
5. کاهش وابستگی به پرسنل ، انتخاب صحیح کارمندان ، افزایش کارایی پرسنل و مدیران ؛
6. افزایش وفاداری و رضایت مشتری و در نتیجه شهرت سازمان ؛
7. نتایج مالی.

با این حال ، جنبه های دیگری نیز وجود دارد که برای طیف گسترده ای از رهبران و صاحبان مشاغل شناخته شده نیست.

مدل سازی مشاغل و فناوری ها / راه حل های مرتبط تأثیر مهمی در رتبه بندی سازمان دارند که توسط آژانس های رتبه بندی اعم از بین المللی (فیچ ، مودی ، S&P و غیره) تعیین می شوند.

در نتیجه تجزیه و تحلیل روش های تعیین رتبه بندی آژانس های مختلف بین المللی و روسی (از جمله) ، و همچنین به دنبال نتایج مصاحبه با نمایندگان آژانس ها ، نویسنده توانست دریابد که بسیاری از آژانس ها هنگام محاسبه رتبه بندی سازمان ها ، گروهی از عوامل را تحت عنوان مشروط "مدیریت / مدیریت شرکتی" در نظر می گیرند (ارزیابی های غیر مالی ) این پارامتر شامل فاکتورهای زیر است:

• استراتژی سازمانی کافی و دقیق ؛
• سیستم مدیریت ریسک توسعه یافته (شامل سیستم مدیریت ریسک عملیاتی) ؛
• سطح تنظیم (رسمیت) فرآیندهای تجاری ؛
• کیفیت فرآیندهای تجاری (تاریخچه شاخص های KPI) ؛
• سطح اتوماسیون فرایندهای تجاری ، وضعیت سیستم های اطلاعاتی و فن آوری ها (IT) ؛
• ساختار سازمانی (رسمیت ، کارایی ، شفافیت ، توزیع مسئولیت و اختیارات) ؛
• تکامل و عملکرد سیستم های مختلف مدیریتی در سازمان (سیستم مدیریت کیفیت ، سیستم کار و ارتباط با مشتری ، سیستم مدیریت پرسنل و ...).

شرایط و برآورد دقیق به آژانس خاص بستگی دارد.

الگوریتم رتبه بندی بسیار ساده و سرراست است. حسابرسان آژانس رتبه بندی فعالیت های سازمان را طبق قوانین و ضوابط تعیین شده در روش رتبه بندی بررسی و ارزیابی می کنند. اطلاعات ورودی:

• اسناد نظارتی و گزارشگری سازمان ؛
• نظارت و مصاحبه سازمان

بنابراین ، نه تنها تهیه تعداد زیادی از اسناد صحیح و مرتبط ، بلکه توجه آنها به کارکنان ، برای اطمینان از اجرای موثر فرآیندهای کسب و کار و عملکرد سیستم های مدیریت در عمل ، مهم است.

نمرات کلیه معیارها طبق قوانین خاصی جمع بندی می شوند و براساس کل امتیازات ، رتبه بندی سازمان تعیین می شود. هر گروه ملاک ممکن است وزن متفاوتی داشته باشد ، بنابراین جمع زیادی از امتیازات برای گروهی از معیارها با وزن کم در نمره نهایی کمک زیادی نمی کند.

افسانه برای رتبه بندی های اختصاص یافته (مقیاس رتبه بندی) ممکن است بسته به آژانس رتبه بندی و نوع خود رتبه بندی متفاوت باشد (رتبه بندی اعتباری ، رتبه بندی قابلیت اطمینان ، رتبه بندی کیفیت مدیریت ، رتبه بندی پایداری مالی و غیره). به عنوان مثال: بالاترین سطح قابلیت اطمینان ، سطح رضایت بخش از قابلیت اطمینان ، سطح پایین قابلیت اطمینان و غیره

1. مشارکت در مناقصات و اعتبارنامه ها ؛
2. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان در بازار ، در میان شرکا و پیمانکاران.
3. بهبود تصویر (اقتدار) سازمان با ارگانهای دولتی ؛
4. گسترش پایگاه مشتری ؛
5. جذب سرمایه گذاران
6. به عنوان یک نتیجه از همه موارد فوق ، بهبود عملکرد مالی وجود دارد.

بنابراین ، برای شرکت های عمومی علاقه مند به افزایش رتبه بندی بین المللی یا ملی ، هنگام ارزیابی اثربخشی یک پروژه برای ساخت یک مدل تجاری یکپارچه ، توصیه می شود که ویژگی های اضافی برای بهبود موقعیت های رتبه بندی. توجه داشته باشید که مطالعه کافی در مورد کلیه عوامل فوق موثر در رتبه بندی یک سازمان مطمئناً نیاز به استفاده از محصولات نرم افزاری حرفه ای برای مدل سازی تجارت (BMSP) دارد.

فرصتهای اضافی در این راستا با استفاده از راهکارهای معمول موفق صنعت فراهم می شود. مانند مثال واقعی می توان به "مدل تجاری جامع تجاری یک بانک تجاری" اشاره کرد که در محصول نرم افزار Business Studio ارائه شده است. به طور خلاصه بهترین شیوه های مدیریت فرآیند در موسسات اعتباری ، این مدل به عنوان مدلی عمل می کند که بر اساس آن شرکت های بخش مالی می توانند حاکمیت شرکتی را در تمام پارامترهای فوق بهبود بخشند.

تمرین مدل سازی تجارت در موسسات مالی و اعتباری

تصمیم به ایجاد مدل کسب و کار یک سازمان بسته به مشخصات مدیریت برخی شرکتها ، از طرق مختلفی قابل تصمیم گیری است. گاهی اوقات این تنها تصمیم مدیر ارشد است ؛ همچنین ممکن است صاحبان شرکت به نیاز به مدل سازی تجارت پی ببرند. در عمل با سازمان های بانکی ، نویسنده مجبور شده است با چنین نمونه هایی روبرو شود.

"تمام فعالیت های بانک با لمس یک دکمه بر روی کامپیوتر"

در یکی از جلسات ، رئیس هیئت مدیره بانک A دستور داد: "لازم است که کلیه فعالیت های بانک رسمیت یابد تا با فشار دادن یک دکمه بر روی کامپیوتر بتوانم کار هر کارمند و هر فرآیند تجاری بانک را ببینم: اهداف ، شاخص ها ، فرایندها ، فن آوری های آن ، نتایج ، و غیره ".

برای حل این مشکل ، یک مدل تجارت الکترونیکی بانک توسعه داده شد. روی دسک تاپ رئیس هیئت مدیره ، یک پنجره مرورگر وب وجود دارد. پیوندهای واقع در آن به شما امکان می دهد کلیه فعالیت ها را ردیابی کنید: مدیر می تواند هر سندی ، نمودار فرآیند کسب و کار را باز کند ، از افرادی که مسئول فرآیندها و رویه های تجاری هستند ، آماری از شاخص های روند کسب و کار و مقادیر فعلی ، لیستی از پروژه هایی که در حال حاضر در بانک اجرا می شوند و وضعیت آنها ، ساختار سازمانی هر واحد و موارد دیگر.

رئیس هیئت مدیره از کار انجام شده بسیار راضی بود. لازم به ذکر است که کار در مدت زمان کوتاهی به پایان رسید: 1.5 سال از لحظه تنظیم مشکل تا دریافت نتایج نهایی می گذرد. سرعت بالا این پروژه به لطف استفاده از یک راه حل استاندارد به عنوان مبنای روششناختی - "الگوی تجاری یکپارچه معمولی یک بانک تجاری" که سیستمی از مدلها ، اسناد و کتابهای مرجع بهم پیوسته است و بیشتر زمینه های فعالیت و سیستمهای مدیریت یک بانک تجاری جهانی را توصیف می کند ، با موفقیت اجرا شد.

ضمناً ، با اتمام پروژه ، رئیس هیئت مدیره قبلاً سهامدار بانک شده بود. مدل کسب و کار یکپارچه بانک ، یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت بانک فراهم می کند ، که امکان تصمیم گیری سریع و هر گونه تغییر در عملکرد بانک را فراهم می کند ، باعث افزایش کارایی و کیفیت هر دو فرآیند و بخش تجاری خاص و کل بانک می شود.

"رویکرد سیستماتیک به توسعه بانک"

سهامداران بانک B وظیفه خود را تعیین یک استراتژی توسعه جامع و بلند مدت برای بانک بر اساس فناوری های مدرن مدیریتی قرار دادند. پس از انجام تحقیقات و شرکت در چندین آموزش تجاری ، متخصصان توسعه سازمانی و شرکتی بانک راه حل زیر را به سهامداران پیشنهاد کردند.

از آنجا که استراتژی شرکتی بانک قبلاً مشخص شده است ، می توان با توسعه سیستمی برای مدیریت فرایندهای تجاری بانک شروع کرد ، زیرا این فرایندهای تجاری هستند که اساس کار کل بانک هستند و رضایت مشتریان و سود بانک به نتایج فرآیندهای تجاری بستگی دارد.

1. ما تمام فرآیندهای اصلی کسب و کار را شرح خواهیم داد ، تیم های فرآیندی ایجاد می کنیم و آنها را آموزش می دهیم ، ارائه می دهیم تعامل موثر همه شرکت کنندگان در فرآیندهای تجاری برای سرعت بخشیدن به فرآیندهای تجاری.
2. ما فرآیندهای مورد نیاز را بهبود خواهیم بخشید (بهینه می کنیم) ، سپس مدیریت فرآیندهای تجاری را در سازمان می دهیم مبنای پایدار... در هر فرآیند کسب و کار ، ما سازماندهی می کنیم برنامه ریزی استراتژیکبه طوری که هر فرآیند تجاری دارای استراتژی مبتنی بر روند فعلی بازار ، نیاز مشتری و استراتژی بانک و همچنین اهداف و شاخص ها باشد.
3. وقتی فرآیندهای کسب و کار و مدیریت آنها شفاف و ساده شود ، ما به سراغ کار بعدی خواهیم رفت - ساخت سیستم مدیریت کیفیت یک بانک (طبق استانداردهای ISO 9000) بر اساس سیستم مدیریت فرآیند. یعنی QMS یک ابر ساختار برای سیستم کنترل فرایند خواهد بود. این امکان را به بانک می دهد تا گواهینامه انطباق ISO 9001 را کسب کرده و چهره خود را چه در بین مشتریان و چه در بین شرکا بهبود بخشد. همچنین ، به لطف استانداردهای QMS و ISO 9000 ، ما به میزان قابل توجهی از میزان ادعاهای مشتریان در برابر بانک و هزینه های محصولات و خدمات بی کیفیت را کاهش می دهیم ، خطرات عملیاتی را به حداقل می رسانیم ، فعالیت های بانک را با الزامات جدید و روش های مدیریتی تکمیل می کنیم.
4. به موازات این ، ما به طور خودکار فرآیندهای تجاری را شروع خواهیم کرد. ما سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی و مدیریت عملیاتی (DocFlow / WorkFlow) ، تعامل با مشتریان (CRM) و غیره را به سطح کیفی جدیدی منتقل و منتقل خواهیم کرد. ما یک دفتر پروژه واحد ایجاد خواهیم کرد که بر همه پروژه های توسعه سازمانی و شرکتی بانک نظارت خواهد کرد ، و به طور کیفی مدیریت کارکنان بانک را بهبود می بخشد به طوری که فعالیت یک سیستم باشد.

در نتیجه ، ما یک سیستم مدیریت یکپارچه از بانک خواهیم داشت - ابزاری کارآمد و مدرن برای مدیریت سازمانی برای سهامداران و مدیران ارشد بانک.

نتیجه

در شرایط مدرن ، در تعدادی از بازارها ، اغلب اوقات شرایطی بوجود می آید که از اهمیت رقابت قیمت کاسته می شود و قیمت پایین کالاها یا خدمات دیگر راهی اساسی برای جذب و حفظ مشتری نیست.

به عنوان مثال ، در بخش مالی ، مشتریان بیشتر و بیشتر به کیفیت و قابلیت تولید محصولات / خدمات موسسه اعتباری ، راحتی تعامل با بانک برای حل همه مسائل و مشکلات ، توانایی تأمین سریع نیازهای جدید و درخواست های مشتریان توجه می کنند. پارامترهای مهمی مانند قابلیت اطمینان و ثبات بانک از اهمیت چندانی برخوردار نیستند که یکی از شاخص های آن رتبه نسبتاً بالای آن در آژانس های داخلی و / یا بین المللی است.

بنابراین ، هر دلیلی وجود دارد که این باور وجود داشته باشد که نیاز به مدل سازی کسب و کار ، اجرای فن آوری های مهندسی تجارت و توسعه سازمانی فقط رشد خواهد کرد.

مدل سازی فرآیند کسب و کار یکی از روشهای بهبود کیفیت و کارایی سازمان است. این روش بر اساس توصیف فرآیند از طریق عناصر مختلف (اقدامات ، داده ها ، رویدادها ، مواد و غیره) ذاتی فرآیند است. به طور معمول ، مدل سازی فرآیند کسب و کار رابطه منطقی تمام عناصر فرآیند را از ابتدا تا انتها در سازمان توصیف می کند. در شرایط پیچیده تر ، مدل سازی ممکن است شامل فرایندها یا سیستم های خارج از سازمان باشد.

مدل سازی فرآیند کسب و کار به شما امکان می دهد کار را درک کرده و سازمان را تجزیه و تحلیل کنید. این امر بدلیل این واقعیت حاصل می شود که می توان مدل هایی را برای جنبه ها و سطوح مختلف مدیریت تهیه کرد. در سازمانهای بزرگ ، مدل سازی فرآیند کسب و کار با جزئیات بیشتر و چند وجهی انجام می شود تا در سازمانهای کوچک ، که با تعداد زیادی از روابط متقابل عملکردی مرتبط است.

به طور معمول ، از ابزارهای مختلف رایانه ای برای مدل سازی فرایندهای تجاری و نرم افزار... این کار مدیریت مدل ها ، پیگیری تغییرات در آنها و کاهش زمان تجزیه و تحلیل را آسان می کند.

اهداف مدل سازی فرآیند کسب و کار

هدف نهایی از مدل سازی فرآیند کسب و کار دستیابی به بهبود عملکرد است. برای این منظور ، تجزیه و تحلیل بر افزایش ارزش نتایج فرآیند و کاهش هزینه و زمان عمل متمرکز است.

مدل سازی فرآیند کسب و کار چندین هدف دارد:

• اولاً ، هدف توصیف فرآیندها است. از طریق مدل سازی می توانید اتفاقات رخ داده در فرآیندها را از ابتدا تا انتها ردیابی کنید. مدل سازی به شما این امکان را می دهد تا نگاه "بیرون" به فرآیندها داشته باشید و پیشرفت هایی را که باعث افزایش کارایی آنها می شود ، شناسایی کنید.
• دوم ، تنظیم فرآیندها. مدل سازی فرآیند کسب و کار قوانینی را برای اجرای فرایندها تعیین می کند ، به عنوان مثال روشی که باید انجام شوند. با پیروی از قوانین ، دستورالعمل ها یا الزامات تعیین شده در مدل ها ، می توان به عملکرد مطلوب فرایند دست یافت.
• سوم ، ایجاد روابط در فرایندها. مدل سازی فرآیند کسب و کار ارتباط روشنی بین فرآیندها و الزاماتی که آنها باید برآورده کنند برقرار می کند.

مراحل مدل سازی فرآیند کسب و کار

به عنوان یک قاعده ، مدل سازی فرآیندهای تجاری شامل اجرای چندین مرحله متوالی است. زیرا هدف نهایی از مدل سازی بهبود فرآیندها است ، سپس هم بخش "طراحی" کار را پوشش می دهد و هم روی اجرای مدل های فرآیند کار می کند.

ترکیب مراحل ، که شامل مدل سازی فرآیندهای تجاری است ، به شرح زیر است:

• شناسایی فرایندها و ساخت مدل اصلی "همانطور که هست"... برای بهبود فرآیند ، باید بدانید که در حال حاضر چگونه کار می کند. در این مرحله ، مرزهای فرآیند تعیین می شود ، عناصر اصلی آن شناسایی شده و داده های مربوط به روند فرآیند جمع آوری می شود. در نتیجه ، یک مدل اولیه از فرآیند "همانطور که هست" ایجاد می شود. این مدل همیشه به اندازه کافی کار فرآیند را منعکس نمی کند ، بنابراین مدل این مرحله را می توان "پیش نویس اول" یا مدل اصلی "همانطور که هست" نامید.
• تجدید نظر ، تجزیه و تحلیل و اصلاح مدل اصلی... در این مرحله ، تناقضات و تکثیر اقدامات در فرآیند شناسایی می شود ، محدودیت های فرآیند ، رابطه فرایند مشخص می شود ، نیاز به تغییر روند مشخص می شود. در نتیجه ، نسخه نهایی مدل "همانطور که هست" شکل می گیرد.
• توسعه یک مدل "آنطور که باید"... پس از تجزیه و تحلیل وضعیت موجود ، لازم است وضعیت مطلوب فرآیند مشخص شود. این حالت مطلوب در مدل "آنطور که باید" نمایش داده می شود. این مدل ، از جمله هر گونه پیشرفت لازم ، نشان می دهد روند کار در آینده چگونه است. در طی این مرحله از مدل سازی فرآیندهای تجاری ، چنین مدل هایی توسعه می یابند.
• آزمایش و استفاده از مدل "آنطور که باید"... این مرحله از مدل سازی با اجرای مدل توسعه یافته در عمل سازمان همراه است. مدل فرآیند تجارت در حال آزمایش است و تغییرات لازم در آن ایجاد می شود.
• بهبود مدل "آنطور که باید" باشد... مدل سازی فرآیندهای تجاری به ایجاد مدلی از "چگونه باید" محدود نمی شود. هر یک از فرآیندها در طول مسیر همچنان تغییر و بهبود می یابند ، بنابراین مدل های فرآیند باید مرتباً بررسی و بهبود یابند. این مرحله از مدل سازی با بهبود روند مداوم و بهبود مدل فرآیند کسب و کار همراه است.

انواع مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل سازی فرآیند کسب و کار می تواند تمرکز متفاوتی داشته باشد. این بستگی به این دارد که قرار است با کمک آن چه مشکلاتی حل شود. در نظر گرفتن كاملاً تاثيرات روي فرآيند مي تواند به طور قابل توجهي مدل را پيچيده و منجر به افزونگي در توصيف فرآيند شود. برای جلوگیری از این ، مدل سازی فرآیند کسب و کار به انواع تقسیم می شود. نوع شبیه سازی بسته به مشخصات مطالعه شده فرآیند انتخاب می شود.

برای بهبود روند ، از انواع زیر استفاده می شود:

• مدل سازی عملکردی... این نوع مدل سازی به معنای توصیف فرآیندها در قالب توابع به هم پیوسته و کاملاً ساختار یافته است. در عین حال ، توالی زمانی دقیق توابع ، همانطور که در فرآیندهای واقعی وجود دارد ، مورد نیاز نیست.
• مدل سازی شی - به معنای توصیف فرآیندها به عنوان مجموعه ای از اشیا inte متقابل است - به عنوان مثال واحدهای تولیدی یک شی is هر آیتمی است که در حین اجرای فرایندها تغییر شکل می یابد.
• مدل سازی شبیه سازی - این نوع مدل سازی فرآیند کسب و کار به معنی مدل سازی رفتار فرآیندها در شرایط مختلف خارجی و داخلی با تجزیه و تحلیل خصوصیات دینامیکی فرآیندها و تجزیه و تحلیل تخصیص منابع است.

تقسیم مدل سازی بر اساس نوع برای ساده سازی کار و تمرکز روی برخی از خصوصیات فرآیند انجام می شود. علاوه بر این ، برای یک فرآیند ، می توان انواع مختلف مدل سازی را به کار برد. این به شما امکان می دهد با یک نوع مدل به طور مستقل از مدل های دیگر کار کنید.

اصول مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل سازی فرآیند کسب و کار بر اساس تعدادی از اصول استوار است که ایجاد مدل های فرآیندی مناسب را امکان پذیر می کند. رعایت آنها توصیف بسیاری از پارامترهای وضعیت فرآیندها را به گونه ای فراهم می کند که در یک مدل اجزا به هم پیوسته باشند ، در حالی که مدلهای جداگانه به اندازه کافی مستقل از یکدیگر باقی می مانند.

اصول اصلی مدل سازی فرآیند کسب و کار به شرح زیر است:

• اصل تجزیه - هر فرآیند را می توان با مجموعه ای از عناصر مرتب شده سلسله مراتبی نشان داد. مطابق با این اصل ، فرآیند باید به عناصر تشکیل دهنده آن تفصیل داده شود.
• اصل تمرکز - برای توسعه یک مدل ، لازم است از بسیاری از پارامترهای فرآیند جدا شده و بر جنبه های اصلی تمرکز شود. برای هر مدل ، این جنبه ها ممکن است متفاوت باشد.
• اصل مستندات - عناصر موجود در فرآیند باید در مدل رسمی و ثابت شوند. برای عناصر مختلف فرآیند باید از نامگذاری های مختلف استفاده شود. تثبیت عناصر در مدل به نوع مدل سازی و روش های انتخابی بستگی دارد.
• اصل سازگاری - تمام عناصر موجود در مدل فرآیند باید تفسیر بدون ابهامی داشته باشند و با یکدیگر منافات نداشته باشند.
• اصل کامل بودن و کفایت - قبل از قرار دادن این یا آن عنصر در مدل ، لازم است تأثیر آن بر روند ارزیابی شود. اگر عنصری برای اجرای فرآیند ضروری نباشد ، پس گنجاندن آن در مدل توصیه نمی شود ، از آنجا که این فقط می تواند مدل فرآیند تجارت را پیچیده کند.

روش های مدل سازی فرآیند کسب و کار

امروزه تعداد زیادی روش برای مدل سازی فرآیندهای تجاری وجود دارد. این روش ها اشاره دارد انواع متفاوت شبیه سازی و به شما اجازه می دهد تا روی جنبه های مختلف تمرکز کنید. آنها حاوی هر دو روش گرافیکی و متنی هستند که به دلیل آنها امکان تجسم م mainلفه های اصلی فرآیند و ارائه آنها وجود دارد تعاریف دقیق پارامترها و پیوندهای عناصر.

مدل سازی فرآیند کسب و کار با استفاده از روش های زیر انجام می شود:

• نمودار نمودار جریان است روش گرافیکی نمایش فرآیند که در آن عملیات ، داده ها ، تجهیزات پردازش و غیره توسط نمادهای خاصی نشان داده می شوند. این روش برای نمایش یک توالی منطقی از اقدامات فرآیند استفاده می شود. مزیت اصلی روش انعطاف پذیری آن است. روند را می توان از جهات مختلف نشان داد.
• نمودار جریان داده از نمودار جریان داده یا DFD برای نمایش انتقال اطلاعات (داده ها) از یک عملیات یک فرآیند به عملیات دیگر استفاده می شود. DFD رابطه بین اطلاعات و معاملات داده ها را توصیف می کند. این روش پایه ای برای تجزیه و تحلیل ساختاری فرآیندها است به شما امکان می دهد فرآیند را به سطوح منطقی تقسیم کنید. هر فرآیند را می توان به جزئی فرایندها با سطح جزئیات بالاتر تقسیم کرد. استفاده از DFD به شما امکان می دهد فقط جریان اطلاعات را منعکس کنید ، اما نه جریان مواد را. نمودار جریان داده نشان می دهد که چگونه اطلاعات وارد فرآیند می شوند ، چه کارهایی اطلاعات را تغییر می دهند ، جایی که اطلاعات در فرآیند ذخیره می شوند و غیره
• نمودار فعالیت نقش این برای مدل سازی یک فرایند از نظر نقش های فردی ، گروه های نقش و فعل و انفعالات نقش در فرآیند استفاده می شود. نقش یک عنصر انتزاعی از فرآیندی است که عملکرد سازمانی را انجام می دهد. نمودار نقش میزان "مسئولیت" فرآیند و عملیات آن و همچنین تعامل نقش ها را نشان می دهد.
• IDEF (تعریف یکپارچه برای مدل سازی عملکرد) مجموعه ای کامل از روش ها برای توصیف جنبه های مختلف فرآیندهای تجاری است (IDEF0 ، IDEF1 ، IDEF1X ، IDEF2 ، IDEF3 ، IDEF4 ، IDEF5). این روشها بر اساس روش SADT (تجزیه و تحلیل ساختار و طراحی ساختاری) ساخته شده اند. از روش های IDEF0 و IDEF3 اغلب برای مدل سازی فرآیندهای تجاری استفاده می شود.
• IDEF0 - به شما امکان می دهد مدلی از توابع فرآیند ایجاد کنید. نمودار IDEF0 توابع اصلی فرآیند ، ورودی ها ، خروجی ها ، کنترل ها و دستگاه های مرتبط با عملکردهای اصلی را نشان می دهد. فرآیند می تواند به سطح پایین تری تجزیه شود.
• IDEF3 - این روش به شما امکان می دهد یک مدل "رفتاری" از فرآیند ایجاد کنید. IDEF3 از دو نوع مدل تشکیل شده است. نمای اول توصیف گردش کار است. مورد دوم شرح حالات انتقال اشیا است.
• تورهای پتری رنگی - این روش یک مدل فرآیند را به شکل نمودار نشان می دهد ، جایی که رئوس اقدامات فرآیند و قوس های رویداد است ، به همین دلیل روند از یک حالت به حالت دیگر منتقل می شود. از شبکه های پتری برای مدل سازی دینامیکی رفتار فرآیند استفاده می شود.
• Unified Modeling Language (UML) یک روش مدل سازی فرآیند شی گرا است. این شامل 9 نمودار مختلف است که هر کدام به شما امکان می دهد جنبه های استاتیک یا دینامیکی فرایند را شبیه سازی کنید.

بیشتر این روش ها در نرم افزار پیاده سازی می شوند. به شما امکان می دهد از فرایندهای تجاری پشتیبانی کنید یا آنها را تجزیه و تحلیل کنید. نمونه این نرم افزارها ابزارهای مختلف مدل سازی فرآیند CASE است.

در این مقاله ، ما مختصری از برنامه های توصیف و مدل سازی فرآیندهای تجاری را ارسال خواهیم کرد.
با دریافت اطلاعات ، به مقاله اضافه خواهیم کرد توضیحات کوتاه برنامه ها.
اگر برنامه مناسبی برای مدل سازی فرآیندهای تجاری می دانید که در لیست ما وجود ندارد ، در مورد نظرات یا از طریق فرم بازخورد به ما اطلاع دهید.

1. ARIS Express ابزاری برای مدل سازی فرآیندهای تجاری است که نصب و استفاده از آن به اندازه کافی ساده است ، به طوری که می تواند توسط کاربران تازه کار و دانشجویان استفاده شود. این محصول متعلق به خانواده ابزارهای مدل سازی ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) توسط IDS Scheer (در حال حاضر بخشی از نرم افزار AG) است که به طور گسترده در بازار روسیه نمایندگی می شود ، چند سال پیش بومی سازی شده و حتی از پشتیبانی فنی روسی نیز برخوردار است. خانواده محصولات ARIS (ARchitecture از سیستم های اطلاعات یکپارچه) ، که توسط IDS Scheer تولید می شود ، نه تنها شامل ابزارهایی برای مدل سازی فرآیندهای تجاری و انتشار مدل ها ، بلکه همچنین ابزارهای یکپارچه برای ایجاد کارت امتیازی متعادل ، ارزیابی و بهینه سازی هزینه فرآیندهای تجاری ، شبیه سازی آنها را دارد. مدل سازی ، ابزارهایی که اجرای سیستم های ERP را ساده می کنند ، طراحی برنامه های توزیع شده و زیرساخت های فناوری اطلاعات و همچنین ابزارهایی برای نظارت بر اجرای فرایندهای تجاری. شرکت های تحلیلی پیشرو Gartner Group و Forrester Research ، IDS Scheer را در بین رهبران بازار جهانی برای مدل سازی و تجزیه و تحلیل فرایندهای تجاری رتبه بندی می کنند.

2. Bizagi Process Modeler - نرم افزار رایگان برای ایجاد نمودارهای فرآیند و مستندات در علامت گذاری استاندارد BPMN.

3. Business Studio یک سیستم مدل سازی کسب و کار از یک تولید کننده داخلی است که به شرکت ها اجازه می دهد توسعه سیستم مدیریت خود ، اجرای سیستم مدیریت کیفیت را تسریع و ساده کنند. یک نسخه رایگان وجود دارد وظایف اصلی که باید حل شود:

• رسمی سازی استراتژی و کنترل دستاورد آن
• طراحی و بهینه سازی فرایندهای تجاری
• ساختار سازمانی و طراحی کارکنان
• تشکیل و توزیع اسناد نظارتی در بین کارمندان
• پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت مطابق با استانداردهای ISO
• شکل گیری شرایط مرجع و پشتیبانی برای پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی

4. AllFusion Process Modeler - توصیف ، تجزیه و تحلیل و مدل سازی مدل داده - سازنده مدل های فراداده را امکان پذیر می کند. این شرکت یکی از موقعیتهای پیشرو در بخش بازار خود را به خود اختصاص داده است.
شامل سه روش استاندارد: IDEF0 (مدل سازی عملکردی) ، DFD (مدل سازی جریان داده) و IDEF3 (مدل سازی گردش کار).

5. ابزاری پیچیده با رابط کاربری مناسب است که برای مدل سازی و سازماندهی کار مشترک پرسنل تولید و فناوری اطلاعات طراحی شده است.

• ادغام سریع و یکپارچه مدل سازی ، ایجاد جریان کار و شبیه سازی.
• شبیه ساز مبتنی بر انبار ، گزارش تغییر و ارزیابی کنندگان عملکرد در زمان واقعی.
• با استفاده از یک مرورگر استاندارد ، گردش کار را از طریق اینترنت کنترل کنید.

6. ELMA - توسعه روسیه. سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار بر اساس یک ایده ساده است: شما در حال ساخت مدلی از فرایندهای تجاری شرکت خود با استفاده از نمودارهای تصویری (علامت گذاری BPMN) هستید ، این توضیحات را در سیستم رایانه ای ELMA بارگذاری می کنید و این برنامه به شما امکان می دهد اجرای فرآیندها را در عمل واقعی شرکت پیگیری کنید. یک نسخه رایگان وجود دارد
علاوه بر مدیریت کارهای متوالی که برای خودکارسازی سودآور هستند ، یک ماژول مدیریت پروژه نیز وجود دارد. سیستم کنترل موجود (از جمله از طریق ماژول مدیریت KPI) و گزارش ها شرایط بهینه را برای کار گروهی ایجاد می کند ، از جمله از راه دور (به ویژه برای شعب ارزشمند).
مدیریت اسناد الکترونیکی متصل به تمام ماژول های سیستم و ذخیره سازی ، طبقه بندی اسناد را فراهم می کند. این به طور قابل توجهی باعث صرفه جویی در وقت و مفهوم " کارگر بی بدیل"به حداقل.
حسابداری برای مشتریان و حقوق دسترسی در ماژول CRM حل شده است: عملکرد ادغام با مراکز تماس ظاهر شده است. برای یک کاربر معمولی ، ELMA می تواند به عنوان جایگزینی برای نامه شرکت ها و یک ابزار مدیریت کار مفید باشد.

7. فرآیندهای تجاری Fox Manager رایگان. برنامه ای برای ساخت و تجزیه و تحلیل فرایندهای تجاری و همچنین تولید گزارشاتی در مورد مدل فرآیند یک شرکت. این برنامه به شما امکان می دهد یک مدل فرآیند یکپارچه را از شرکت ایجاد کنید. علامت گذاری شده مورد استفاده نزدیک به Basic Flow Chart است که به دلیل سادگی ساخت فرآیندهای تجاری برای بسیاری شناخته شده است. این برنامه به طور خودکار فرآیندهای سطح بالا را ایجاد می کند ، تعاملات دسته ها و فرآیندهای کسب و کار را در قالب یک نمودار تصویری نمایش می دهد. توابع تحلیلی برنامه به شما امکان می دهد تا اشتباهات هنگام ساخت مدل فرآیند ساخته شده را به موقع متوجه شده و آنها را از بین ببرید ، یعنی برجسته کردن فرایندهایی که هیچ کس مسئولیتی ندارد ، برای یافتن پیوندهایی به اسناد ، موقعیت ها ، تأمین کنندگان یا فرآیندهای تجاری موجود.