دستورالعمل

به طور کلی، سازش یک راه حل برای حل وضعیت مناقشه از طریق ارائه امتیازات متقابل است. در این استراتژی، حل اختلافات، بر خلاف دیگران، هیچ یک از طرفین در برنده شدن نیست، اما هیچ کس در از دست دادن باقی نمی ماند. اغلب، دقیقا چنین شکل خروج از درگیری برای حفظ روابط با مردم است.

هنگامی که دیدگاه های طرفین کاملا متفاوت است، اما رابطه با دشمن در جنگ بسیار مهم است، سازش بیشترین آن است بهترین گزینه راه حل ها همچنین، سازش به عنوان راهی برای حل و فصل وضعیت درگیری، در صورتی که انگیزه ها و اهداف مخالفان به طور عمده هماهنگ و بر اصول حیاتی و ارزش های شخصی تاثیر نمی گذارد، قابل استفاده است. بنابراین، درگیری های خانگی کوچک و کسب و کار بیشتر قابل قبول است که دقیقا با امتیازات متقابل حل شود.

مزیت بزرگی از سازش به عنوان راهی برای حل و فصل درگیری این است که احزاب با توافق توافق شده مطابقت دارند، زیرا آنها به طور داوطلبانه به تصمیم خود می آیند. به این معناست که مشکل واقعا حذف شده است، و هر دو طرف به طور جزئی راضی هستند. اگر چه به خاطر جوک ها گاهی اوقات می گویند که یک مصالحه وضعیتی است که مشکل حل شده است و هدف به دست آمده است، اما هر کس ناراضی است، زیرا تمام الزامات با هیچ یک از طرفین راضی نیستند.

برای رسیدن به راه حل بهینه درگیری، مهم است که شرکت کنیم و توانایی قربانی کردن چیزی از هر یک از طرفین. نیاز به برخی از امتیازات، که آنها را به خاطر بخشی از آنها ارائه نمی دهد، هیچ سازش وجود ندارد. لازم است چنین راه حل هایی را پیدا کنیم که برای هر دو طرف سودمند باشد. ابتدا شما باید ارزیابی کنید که چگونه می توانید برای بخش ما اهدا کنید، و سپس برآورد آنچه من می خواهم از شرکت دوم درگیری درگیری. توصیه می شود خود را به جای طرف مقابل خود قرار دهید تا صداقت چنین تصمیمی را ارزیابی کنید.

در جستجوی یک مصالحه، شما نباید شرکت کننده دوم را در جنگ به عنوان یک حریف یا رقیب درک کنید. Ultimatum، فشار، تمایل به دریافت مزایای شخصی منجر به شکستن روابط می شود، حتی اگر این روابط حریف مهم تر از شما باشد. باید به یاد داشته باشید که هدف این استراتژی دستیابی به سود کلی است.

به عنوان مثال، یک اختلاف همسر محبوب در مورد چگونگی صرف تعطیلات آخر هفته (شوهر می خواهد با دوستان خود در یک نوار ورزشی یا ماهیگیری، و یک همسر در تئاتر یا یک رستوران برای شام عاشقانه، به راحتی می توانید با استفاده از سازش حل کنید استراتژی. فرض کنید، در روزهای بازی های مهم یا پیش از زمان ماهیگیری آشکار، همسرش مانع از شوهرش نمی شود تا آخر هفته خود را با دوستان خود صرف کند و روزهای نخست وزیر تئاتر یا خانواده های خاص، شوهر را در کنار نیمه دوم خود صرف می کند . از سوی دیگر، شوهر نیز با جلسات همسرش با دوست دخترش مخالف نیست، اما منتظر است که پس از یک روز سخت او با شام داغ او را ملاقات کند و در یک لحظه دشواری پشتیبانی کند. این تصمیم را می توان تقریبا هر گونه مسائل پذیرفته شد.

شایان ذکر است که سازش نه تنها مبادله برخی از امتیازات نیست. از آنجا که اهمیت منافع و ارزش ها برای هر ذهنیت، برآورد امتیازات از شرکت کنندگان درگیری غیرممکن است. برای فداکاری منافع خود را به منظور رسیدن به یک تصمیم کلی، بدون دیدن چنین ارتباطی از طرف مقابل، آن را نیز ارزش آن نیست. در سازش، هر دو طرف باید علاقه مند باشند، در غیر این صورت معنای چنین راه حل برای این درگیری از دست رفته است.

در زندگی و کسب و کار اغلب مورد نیاز است راه حل های سازشبه عنوان یک روش برای حل مشکلات با حداقل از دست دادن. آنها چقدر مناسب هستند؟

اما اگر روابط شخصی تحت تأثیر تأثیر قوی احساسات قرار گیرد و بنابراین دلیل مصالحه در اینجا روشن است، پس از آن برای کسب و کار، اکثر احساسات بیگانه هستند، و بنابراین ماهیت چنین راه حل ها کاملا روشن نیست.

در حال حاضر، دو اردوگاه مخالف کارآفرین وجود دارد که نظر آنها در مورد این موضوع به شدت متفاوت خواهد بود.

نخستین معتقد است که کسب و کار مستلزم راه حل های مصالحه است، که مدل همزیستی کسب و کار به عنوان مثال ارائه می شود، به عنوان مثال:.

این یک استراتژی خاص است رفتار رقابتیدر آن نهادهای کارآفرینی، چند روز از سودآوری یا اجتناب ناپذیر بودن همکاری با رقبا مطلع هستند.

انتخاب بدترین جهان، به جای یک جنگ خوب. اما راه حل های مصالحه، مشارکت، همبستگی را به وجود نمی آورد. آی تی آب پاک امتیاز بخشی از منافع آنها.

در اینجا یک راه حل است که بیشتر یا کمتر مناسب همه احزاب متعاهد است، اما در عین حال، حداکثر سود هیچ یک از شرکت کنندگان توافقنامه را دریافت نمی کند.

این مزایا قطعا وجود دارد. اگر آنها وظیفه دارند، در چارچوب توافقنامه اتصال آنها هستند. اما ارتباطات مشابه همه شرکت کنندگان را در آزادی عمل کسب و کار محروم می کند.

پس از همه، برای رسیدن به تمام طرف های تصمیم، لازم است بخشی از منافع خود را که با منافع رقبا تقلبی می کنند، قربانی کنید.

به این ترتیب، راه حل های سازش بهتر است برای بازیکنان ضعیف که گرما از رویارویی را تحمل نخواهند کرد. اگر آن را کاملا محکم بر روی پاها، از جمله در یک سوال مادی،، سازش باید استثنا برای او از قانون است.

مخالفان مثبت مصالحه بر این باورند که این پدیده به طور کلی به کسب و کار آسیب می رساند.

اولا، راه حل های سازش اغلب تنها دیدار از آتش بس را ایجاد می کنند، در حالی که شرکت کنندگان آن همچنان به جنگ ادامه می دهند، اما نه در باز، بلکه با روش های حزبی.

ثانیا، مشکلات "مجاز" توسط سازش به سادگی به طور نامحدود به تعویق افتاد. و بازرگانان در رابطه با وضعیت تحت پوشش مصالحه، مانند سگ ها در سین: نه به من و نه مردم.

سوم، کارآفرینانی که عادت کرده اند تا شرایط مصالحه را به کار گیرند، به نیمه ابعاد عادت کرده اند و نمی توانند به طور کامل پتانسیل خود را درک کنند.

پس از همه، آنها همیشه از ترس از نقض مرز یک راه حل مصالحه جلوگیری می کنند: برای مراقبت از ویژگی های به دست آمده از منافع رقابتی.

به گفته این گروه از کارآفرینان، سازش در کسب و کار، بمب حرکت آهسته است، نه راه درست از وضعیت فعلی.

و این و دیگر بازرگانان به شیوه خودشان، به این دلیل که سازش نباید به عنوان یک راه حل اجباری در تمام شرایط احتمالی صورت گیرد.

با توجه به تفاوت در ابتدا منافع رقبا و حتی گاهی اوقات همکاران، غیرممکن است که به آنها بیفتد، نه بخشی از موقعیت های خود را از دست ندهید.

و برای رسیدن به بزرگترین موفقیت در کسب و کار، شما باید بیش از رقبای خود باشید.

اگر شما موافقت خود را با مخالفان موافقت می کنید، پس شما در یک مبارزه رقابتی صرفه جویی خواهید کرد، اما از دست دادن فرصت برای ادامه توسعه، از دست خواهد رفت.

شما به طور مداوم محموله راه حل مصالحه را محدود می کنید. بنابراین، این نتیجه تنها می تواند در شرایط کاملا ناامید کننده خلاصه شود، زمانی که به وضوح دیده می شود که دیگر داده نشده است.

اگر راه حل های سازش روابط با شرکای شما مورد نیاز است، پس لازم است که به طور پیش فرض همه "در برابر" و "برای" وزن داشته باشد. اگر رابطه بیشتر با آنها را متوقف کنید، ممکن است خیلی کم شود.

شرایط بهداشتی و بهداشتی

6 عوامل اقتصادی (تاخیر پرداخت، سیستم پاداش ناقص)

دلایل ذهنی با شخصیت هر دو رهبر و کارکنان همراه است.

اقدام اشتباه مدیران منجر به درگیری ها می تواند به سه جهت گروه بندی شود:

1 اخلاق خدمات: ناراحتی، غرور، نگرش بی احترامی به زیردستان، اعمال نظرات او، عدم رعایت وعده، عدم تحمل انتقاد، ناتوانی در انتقاد به درستی.

2 حکمت قانون کار

3 ارزیابی بازتابنده نتایج کار

ارزیابی ناعادلانه کارگران و نتایج کار آنها اغلب یافت می شود، به این معنی است که مدیر نمی داند چگونه انگیزه.

به علت ترس، غیرقابل قبول نکته آگاهانه از شایستگی زیردستان به دلیل ترس، او به محل رهبر خواهد رفت. در کار با تیم پذیرایی از منتقدان کنجکاو استفاده نکنید. انتقاد کنونی همیشه درست نیست، صدمه دیده، و غیره علاوه بر این، متهم می تواند در برابر سر باز شود. درگیری در فضای باز - درگیری، زمانی که انگیزه های او روشن است و احزاب مخالف او را پنهان نمی کنند. درگیری پنهان - درگیری، که موتیف آن با دقت پوشیده شده است.

در مرحله وضعیت درگیری، روش "شورا" مناسب است، I.E. سر باید موقعیت هر کارمند را در رابطه با مشکل ارزیابی کند و رهبر بتواند جلسه را جمع آوری کند.

قوانین این جلسه:

موقعیت سر باید هدف و خنثی باشد

سر هرگز نباید اول عمل کند

تبادل نظرات باید با کارکنان کمتر معتبر آغاز شود

لازم است که فرصتی را برای صحبت به همان اندازه در تمام کارگران ارائه دهیم

مهمترین چیز برای مدیر این نیست که درگیر درگیری نباشد، به کسی نرسید

اگر درگیری به مرحله طولانی تبدیل شود، معمولا سر به صورت شلیک شده یا به یک شغل جدید تبدیل می شود.

در مرحله مناقشات جهانی دیگر برنامه یا یک مثال شخصی از سر را اداره نمی کند.

استراتژی های رفتار انسان در شرایط درگیری وجود دارد:

1 پیش آگهی با کارخانه ها و همکاری های کم. ویژگی های چنین موقعیتی: منبع اختلافات ناچیز است، لازم است که وضعیت را درک کنیم، گرما را در گروه تضعیف کنیم. کارکنان خود می توانند درگیری را حل کنند، سر درگیر نیست.

2 پیش آگهی با پر انرژی بالا. هدف رفتار رفتار با چنین استراتژی، اصرار بر مبارزه باز آن است. مشخصه: اقدامات سریع مورد نیاز است.

3 با تعاونی بالا و کارخانه های کم. هدف: حفظ روابط مطلوب. مشخصه: موضوع اختلافات برای حریف بیشتر از شما مهم است.

4 قدردانی با میانگین همکاری و کارخانه ها. هدف: تمایل به حل اختلافات با تبادل امتیازات متقابل.

موضوع: "حل اختلافات سازنده".

1. اشکال و معیارهای تکمیل درگیری.
2. شرایط و عوامل حل و فصل سازنده درگیری.
3. استراتژی ها و راه های حل اختلافات.

1) مفهوم عمومیتوصیف نهایی درگیری مفهوم است اختلاف کامل. خاتمه دادن وجود آن در هر شکل.

مفاهیم دیگر که ماهیت فرایند تکمیل منازعه را مشخص می کنند، استفاده می شود:

1دست زدن- توقف موقت مخالفت

علل کاهش:

خستگی هر دو طرف

از دست دادن انگیزه برای مبارزه

دوباره حرکت می کند

2 واقعی

3pressing

4 تبادل

5خود تعهدی - فعالیت هر دو طرف

6توافق - حزب شخص ثالث را می گیرد

7حذف- تأثیر بر درگیری ناشی از آنکه اجزای اصلی آن حذف شود.

روش های حذف:

تشنج از یک درگیری یک حریف

به استثنای تعامل مخالفان برای مدت زمان طولانی

از بین بردن تسهیلات

زمین به یک درگیری دیگر

8

اشکال پایه اتمام تعارض:

نتیجه درگیری ممکن است: تعلیق درگیری، پیروزی یکی از شرکت کنندگان، تقسیم تسهیلات منازعه، رضایت به قوانین برای به اشتراک گذاشتن هدف، جبران یکی از احزاب برای داشتن این شی.

معیار اصلی حل و فصل حل و فصل رضایت از هر دو طرف است.

2)شرایط:

خاتمه تعامل درگیری

جستجو برای عزیزان یا حتی نقاط مشترک تماس

کاهش شدت احساسات منفی

از بین بردن تصویر دشمن

دیدگاه هدف از این مشکل

حسابداری برای وضعیت یکدیگر

استراتژی رزولوشن مطلوب را انتخاب کنید. عوامل:

2p. اشخاص ثالث

3 مصرف کننده

4 eranthower

6 سال

3) حل اختلاف - فرآیند چند مرحله ای:

1مرحله تحلیلی- جمع آوری و ارزیابی اطلاعات در مورد مسائل زیر:

جسم متضاد

حریف

موقعیت خود

علل و دلایل

محیط اجتماعی

2پیش بینی راه حل گزینه:

مطلوب ترین

حداقل مطلوب

اگر اقدامات را متوقف کنید چه اتفاقی خواهد افتاد

3 اقدامات برای اجرای طرح برنامه ریزی شده

4 برنامه برنامه ریزی شده

5Control از کارایی عمل

6 ترجمه نتایج درگیری

استراتژی بیشتر شامل می شود تاسیسات عمومی و دستورالعمل ها برای نتیجه درگیری. به 4 گزینه می رسد:

پیروزی 1. روزه

از دست دادن 2

از دست دادن 3 ولت

پیروزی 4 کلمه

نصب و راه اندازی ها در موضوعات تعامل بر اساس تجزیه و تحلیل نسبت منافع، نیروها و معنی ها تشکیل شده است. مهم است که عوامل موثر بر تجزیه و تحلیل را در نظر بگیریم:

معکوس کیفیت 1 نقطه (تفکر، شخصیت، خلق و خو)

2Formation، که موضوع خود و حریف دارد.

3 قاچاق مواد مخدر تعاملات اجتماعی (گروه پشتیبانی)

به احتمال زیاد استفاده از یک سازش به عنوان یک گام به سوی جلسه، که حداقل یک طرف را به منظور حل و فصل اختلافات می سازد. اساس مصالحه، تکنولوژی امتیازات، روابط نزدیک یا چانه زنی است.

معایب سازش:

1 موافقت نامه های حک شده

2poche برای ترفندها

3 مرتبه از روابط

حداکثر کارآمد برای تکمیل حل اختلافات مشارکت. این به زیر می آید:

1 جمعیت مردم از مشکل

2bost به منافع، نه موقعیت

3Repete گزینه های متقابل سودمند

4 از معیارهای هدف استفاده کنید

پنج سبک رفتار درگیری:

1 concretion

2preating

3konophonation

فرهنگ 4soter

5kompromis

هشدار درگیری:

1psichoanalysis

نظریه های 2 اکتبر

3herapy راجرز

4Heshalt-therapy

5Exister Therapy Frankla

درمان 6pessional (رفتار بازیافتی)

موضوع: "همکاری هنگام غلبه بر درگیری ها".

1. نقش جمعی در غلبه بر منازعات.
2. ارتباط در تیم

1) نگرش یک فرد به این پرونده، علاقه او به نتایج کار او، او را از طریق پاسخ به ابتکارات عمومی، عجیب و غریب است، این جنبه های روانشناختی و اجتماعی فعالیت های گروه های کارگری است که برای عملکرد موفقیت آمیز بسیار مهم است سازمان به عنوان یک کل.

زیر تیم کار این توسط جامعه مردم متعلق به یکی قابل درک است بخش ساختاریهمراه با فعالیت های مشترک و تعیین کننده وظیفه تولید. جمعی- شکل بالاتر از گروه اجتماعی، که در آن 2 اجزاء:

1 مواد (مردم)

2 ضربه (تجارب مردم، احساسات، جهت گیری)

حق به عنوان یک جمعی نامیده می شود گروه اجتماعی مراقبت می کند، با توجه به این که دارای تعدادی از علائم، از جمله یک هدف اجتماعی-سودمند، انسجام، حضور اجسام مدیریت است. یک تیم توسعه یافته یک سیستم خودگردان و خود تنظیم کننده است.

روح معنوی زندگی جمعی ایدئولوژی (مجموعه ای از ایده ها و دیدگاه ها) و روانشناسی (پدیده های اجتماعی-روانشناختی) کشیده شده است.

در میان دومی اختصاص داده شده است:

عوامل اجتماعی و روانشناختی (ارزیابی های متقابل، الزامات، اقتدار)

2 نظرات جامعه (دیدگاه های جمعی، تاسیسات، قضاوت ها)

احساسات 3social و خلق و خوی جمعی (عادت های جمعی، آداب و رسوم)

تیم سه حوزه روابط را متمایز می کند:

1orprofessional (کار) - روابط بین کارکنان. شامل: روابط زیرمجموعه (ارشد - جوانان، سرپرست سر)، هماهنگی و در برخی موارد یک فرد - لوازم خانگی.

2 اجتماعی سیاسی

3 اتصال

از آنجایی که تیم مردم را با ویژگی های مختلف شخصی متحد می کند، لازم است که با شخصیت های به اصطلاح تعاملی مقابله کنیم. شناخت ویژگی های رفتار چنین افرادی، شناسایی به موقع آنها در تیم، به عنوان بخشی از اقدامات برای جلوگیری از شرایط درگیری، خدمت می کنند.

ارتباط ب تیم کار – فرآیند دشوارجریان از ایجاد مخاطبین به توسعه تعامل. این بر اساس مفصل است فعالیت کار مردم، نیاز به هماهنگی و نتیجه گیری اقدامات کارگران، روابط و وابستگی متقابل، که در تیم بوجود می آیند.

بر این اساس، تابع اصلی که در تیم ارتباط برقرار می کند، در سازمان فعالیت های مشترک افرادی که دارای یک هدف واحد هستند، جهت گیری آنها برای دستیابی به نتیجه نهایی به دست می آید.

در فرایند فعالیت مشترک، انواع مختلف تماس ها و تعاملات ناشی از بین مردم، شکل گیری مداوم ایده های مربوط به یکدیگر، اضافه کردن تصاویر از یکدیگر وجود دارد.

تیم توسعه یافته تر، نقش مشخصی که در آن بازی می کند، توسعه یافته است رابطه تجاری. رابطه تجاری شامل اعتبار، وضعیت، رتبه ها است.

سبک جنگ - یک مدل خاص از رفتار که به نظر ما موثرتر در یک وضعیت خاص است.

تاکتیک های منازعه - مراحل خاصی که ما انجام می دهیم برای دستیابی به وظایف ما.

طرح توماس کلومن (کنت توماس و رالف قتل)

پرهیز کردن

مزایای اجتناب

این مناسب برای روابط سطح است؛

به جلوگیری از انفجار درگیری کمک می کند؛

زمان را به فکر می کند؛

کمک می کند زمانی که یکی از احزاب قدرت کافی نداشته باشد؛

خوب است زمانی که بتن وضعیت مناقشه سیگنال یک مشکل بزرگتر

معایب اجتناب از

مشکل حل نشده است

هیچ راه حل مفید نیست

مردم می ترسند

شرکت کنندگان بر این باورند که شریک قادر به تغییر نیست؛

ادعاهای انباشته شدن؛

استعاره های منفی پشتیبانی می شوند؛

وابستگی متقابل را نادیده می گیرد

معمولا با یک درگیری انفجار به پایان می رسد

اجتناب از تاکتیک ها

انکار مستقیم

انکار غیر مستقیم؛

کپی ها اجتناب از؛

بحث را عوض کنید؛

ترجمه فلش؛

چکیده نظرات

اظهارات روش؛

رقابت

مزایای رقابت

مفید برای ساخت یک راه حل سریع؛

مفید برای راه حل های لازم، اما نه محبوب؛

مفید برای راه حل های مربوط به رفاه و زندگی مردم؛

مفید است زمانی که یک سازش تنها آسیب برساند؛

می تواند به وقوع راه حل های خلاق کمک کند؛

درجه تعهد به شرکت کننده را پیدا می کند؛

مفید است اگر تصمیم برای رابطه مهم تر باشد

معایب رقابت

توجه بیش از حد این کار است؛

روابط نادیده گرفته می شود؛

طرف ممکن است منابع و تجربه کافی نداشته باشد؛

احزاب می توانند زیرزمینی بروند و خالی باشند؛

کیفیت بازخورد بدتر است؛

احزاب جدید را یاد نمی گیرند؛

با استفاده از این سبک غرق می شود، اطلاعات را پنهان می کند، شایعات را پنهان می کند؛

طرفین به طور مداوم تنش و عصبانی هستند

تاکتیک های مسابقه

نقد شخصی؛

نفی؛

دستورات خصمانه؛

جوک های خصمانه؛

مسائل خصمانه؛

سوالات با پیش فرض؛

انکار مسئولیت

به خطر افتادن

مزایای سازش

به صرفه جویی در وقت کمک می کند

یک "پل بین دو رویداد قطبی است؛

امکان ایجاد تعادل قدرت را فراهم می کند؛

گزینه ی اضافی برای شرایط پیچیده است؛

مصالحه "به خاطر کسی" ساخته شده است؛

قدرت اخلاقی را می دهد

معایب سازش

به سرعت "سبک وظیفه" تبدیل می شود؛

کنترل بر استراتژی از دست رفته است؛

می تواند نارضایتی دردناک را ترک کند

می تواند منجر به عدم اعتماد و انتقاد شود؛

می تواند یک فرد را در شرایطی که نباید انجام شود، موافقت کند.

اغلب به یک مقدار ساده می رسد

تاکتیک های سازش

تماس بگیرید برای عدالت؛

توافقنامه پیشنهاد؛

حداکثر سازی خرید / به حداقل رساندن تلفات؛

راه حل سریع کوتاه مدت

دستگاه

مزایای وسایل نقلیه

مفید برای نشان دادن عقلانیت و حسن نیت؛

به جهان کمک می کند؛

راه را از وضعیت تسهیل می کند؛

مناسب برای شرایطی است که بسیار مهم نیستند؛

می تواند به عنوان یک سیگنال برای آمادگی برای حل مشکل خدمت کند؛

این مناسب برای منازعات نابرابر است؛

این مناسب برای یک درگیری است، که در آن یکی از طرفین به طور عمدی از دست می رود؛

این مناسب برای این درگیری ها است که در آن تجربه و ارتباط حریف در آینده می تواند به ما مزیت بدهد

معایب وسایل نقلیه

مشکل در نظر گرفته نشده است؛

رد تغییرات و حمایت از وضعیت CVO؛

باعث خشم پنهان می شود؛

توانایی های تیم را کاهش می دهد؛

ممکن است امتیازات رقص تبدیل شود؛

می تواند به قدرت بیش از حد احساس کند؛

این فرصت را برای پیدا کردن یک تصمیم خلاقانه محروم می کند؛

آیا این امکان را نمی دهد که قدرت رابطه را بررسی کنید

دستگاه های تاکتیک

موقعیت های عبور؛

امتناع از تعهد؛

انکار نیازها؛

بیان تمایل هماهنگی