Čita se za 14 minuta

Ilustracija izdavačke kuće Portfolio

Šarm je više od manipulacije; on motivira djelovanje kroz emocije

Ponekad upoznate ljude koji su toliko dragi ili šarmantni da im iskreno želite pomoći. Znači da ste fascinirani. Što su vaši ciljevi viši i što su vam sredstva manja, to je draž korisnija za osvajanje ljudi i njihovo poticanje na akciju.

Šarm pomaže promijeniti prirodu odnosa i utjecati na postupke ljudi.

Primjer. Redateljica i scenaristica Karin Mueller radila je za Peace Corps kasnih 1980-ih, gradeći bunare i škole u jednom filipinskom selu. Jednog dana, sedamnaest pripadnika naoružanog odreda Komunističke partije Filipina došlo ju je ispitati. Ugledavši ih, Karin je uzviknula: “Hvala Bogu da ste ovdje! Čekala sam te cijeli dan. Molim vas uđite i popijte šalicu kave. Ostavite oružje na ulazu." Mueller je radikalno promijenio situaciju, pretvorivši je iz demonstracije sile u “razgovor od srca do srca”.

Šarm može dobro doći bilo gdje i bilo kada. Ovdje se ne radi samo o profitu ili osobnoj koristi. Šarm je ispuniti druge istim emocijama koje vi doživljavate.

Primjer. Kad je Steve Jobs dizajnirao iPhone, nije razmišljao kako navesti potrošače da ga kupe. Kao šarmantan čovjek, jednostavno je prodavao vlastiti san o boljoj budućnosti.

Ako želite šarmirati ljude, morate imati san.

Privlačnost i povjerenje osnova su šarma

Je li moguće da vas očara netko tko vam se ne sviđa ili kome ne vjerujete? Jedva. Da biste šarmirali ljude, morate ih navesti da vas vole i vjeruju vam. Kako to učiniti?

Glavna tajna je prihvatiti i voljeti ljude onakvima kakvi jesu. Bahatost i sebično ponašanje glavne su prepreke na tom putu.

Ljudi vas prvo moraju prihvatiti. Ali da biste to učinili, trebate poduzeti prvi korak tako da ih prihvatite. Nemoguće je nekome ugoditi u trenu. Nemojte žuriti otpisati osobu: svi imamo snage i slabosti.

Strastveni ljudi vjerojatnije će izazvati simpatije i zanimanje. Budite otvoreni u vezi svojih emocija – entuzijazam je zarazan. Najlakši način da nekoga šarmirate je dijeljenjem svojih interesa i hobija. Pretpostavite da imate nešto zajedničko s osobom koju želite šarmirati i pripremite se za razgovor unaprijed.

Ali nije dovoljno samo voljeti ljude. Da bi vam ljudi vjerovali, pokažite im svoje znanje i kompetenciju. Zapamtite da povjerenje mora biti obostrano.

Primjer. Potrošači vjeruju američkoj tvrtki obuće Zappos zbog jamstva povrata novca i besplatne dostave. Zappos pak vjeruje da ljudi neće zlorabiti tvrtku vraćanjem nošenih cipela.

Oni sude po djelima, a ne po riječima. Kawasaki preporučuje "biti pošten i plemenit". I sama iskrena osoba služi kao dokaz dobrih namjera.

Vaš proizvod ili usluga trebaju biti zadivljujući sami po sebi.

Kupujete li često stvari samo zato što vjerujete prodavaču koji vam se sviđa? Ponekad. Čak ni briljantan prodavač ne može oduševiti kupce osrednjim proizvodima i uslugama.

Proizvod ili usluga moraju imati pet kvaliteta:

1. Dubina: Duboki proizvod pokazuje svoju vrijednost i značajke na različite načine i može zadovoljiti sadašnje i buduće potrebe kupaca dok se razvija tijekom vremena.

Primjer. Google je, počevši od tražilice, identificirao potrebe korisnika i razvio uslugu e-pošte kao i širok raspon online alata i usluga.

2. Inteligencija: Pametan proizvod rješava probleme elegantno i učinkovito.

Primjer. Fordov sustav MyKey omogućuje vam postavljanje limitatora brzine, dajući roditeljima mir kad njihovi tinejdžeri sjednu za volan.

3. Potpunost: cjelovit proizvod kupcu pruža napredne funkcije.

Primjer. Lexusova postprodajna usluga sastavni je dio tvrtke kao i samo vozilo.

4. Osnaživanje: proizvod čini da se klijent osjeća pametnijim, jačim ili iskusnijim. Zbog tog osjećaja mnogi od nas svoja računala ili omiljene tražilice smatraju dijelom sebe.

5. Jednostavnost: jednostavni proizvodi rade sa svojim korisnicima i za svoje korisnike. Dizajn treba optimizirati za interakciju s korisnikom.

Primjer. Jednostavnost i praktičnost iPoda s jednom tipkom za upravljanje.

Proizvod s ovih pet kvaliteta djelovat će produktivno i osvojiti potrošače.

Povijest i testiranje - glavne faze puštanja proizvoda u promet

Proizvod koji može očarati određuje uspjeh tvrtke, ali se neće sam prodati. Moramo to prezentirati javnosti i učiniti to kako treba.

Većina reklamne kampanje glas sažetak informacija o proizvodu. Ali kao što je Annette Simmons (autorica knjige The Best Storyteller Wins) rekla: “Ljudi ne upijaju informacije – to su njihove oči. Ljudi su željni vjerovanja – u vas, vaše ciljeve, vaš uspjeh, priču koju pričate.”

Da biste u tome uspjeli, povežite lansiranje svog proizvoda s pričom iz svog života, dajući joj tako osobni pečat. Budite iskreni i otvoreni.

Kako biste doista oduševili ljude, dopustite im da osobno iskuse proizvod tako što će ga isprobati. Pritom moraju obratiti pažnju na sljedeće karakteristike:

• Olakšati: korisnici mogu koristiti proizvod ili uslugu bez posebne obuke, iskustva ili savjeta.
• Brzina: ne pustite ljude da čekaju! Izbjegavajte ispunjavanje dugih obrazaca, čekanje lozinki ili SMS potvrda prije korištenja proizvoda.
• Ekonomičan: testiranje Novi proizvod ili usluge, ljudi ne bi trebali gubiti ništa osim svog vremena. Osim vatrenih navijača, nitko nije spreman platiti takvu “čast”.
• Sigurnost: Korištenjem proizvoda ljudi bi trebali primijetiti konkretna poboljšanja u svojim životima. Da bi postali ljubitelji proizvoda ili usluge, moraju iz prve ruke iskusiti njihove prednosti.
• Reverzibilnost: priliku da preispitate svoju odluku da testirate svoju ideju.

Primjer. Zappos besplatno, bez sporova Politika povrata novca/povrata.

Ljudi ne vole promjene

Šarmirati znači promijeniti uvjerenja. To nije lako: morat ćete prevladati prepreke koje leže duboko u podsvijesti potrošača. Ljudi se opiru promjenama i ne vole donositi odluke. Ta je neodlučnost uzrokovana strahom od pogreške i nedostatkom uzora. Kako ukloniti te prepreke?

1. Pružite “društveni dokaz”, to jest navedite primjere ljudi koji su vrijedni povjerenja. Nakon što shvate da su drugi prihvatili vašu ideju, kupci će slijediti njihov primjer.

Primjer. Copywriter Colleen Zoth povećala je prodaju jednostavnom promjenom teksta iz "Operateri su dostupni da odgovore na vaš poziv" u "Ako su svi operateri zauzeti, nazovite natrag." To je poslužilo kao društveni dokaz: ljudi su pretpostavili da je proizvod toliko dobar da operateri nemaju vremena odgovoriti na svačije pozive.

2. Učinite proizvod rijetkim kako bi se smatrao vrednijim.

Primjer. Isprva ste svoj Gmail račun mogli registrirati samo putem pozivnice. Potreba za ovim pozivnicama postala je toliko hitna da su ih ljudi čak kupovali na eBayu!

Koju strategiju koristiti - društveni dokaz ili oskudica - ovisi o stupnju sumnje u vaš proizvod. Ako je sumnja velika, bolje je koristiti društveni dokaz. Kada su sumnje kupaca minimalne, istaknite nedostatak kako biste stvorili uzbuđenje, natjeravši ih da odmah djeluju.

Stvorite uvjete koji povećavaju lojalnost brendu

Ljudi ne bi trebali samo kupiti vaš proizvod, već ga i preporučiti drugima. Da biste to postigli, stvorite osjećaj da su vaši kupci dio grupe ljudi koji dijele iste interese i identificiraju se s vašim proizvodom. Motivirajte ljude da se obvežu i budu ponosni na to.

Stvorite ekosustav - zajednicu na web stranici, blogu ili Facebook stranici za povećanje lojalnosti. Kako bi se ljudi poželjeli pridružiti:

1. Stvorite nešto vrijedno pridruživanja. Ekosustav mora pružiti određenu vrijednost članovima zajednice.
2. Pronađite evanđelista koji će izgraditi, podržati i voditi ekosustav.
3. Pobrinite se da ljudi imaju priliku učiniti nešto značajno u ekosustavu, tj. nemojte postavljati mnoga ograničenja.
4. Dobrodošli na kritiku i raspravu o vašoj ideji. Ne pokušavajte sakriti pogreške. Budite otvoreni i iskreni kako biste izgradili povjerenje između vas i zajednice.
5. Stvorite nenovčani sustav nagrađivanja za svoje predstavnike, jačajući svoj brend.

Šarm je proces i njime se mora upravljati s velikom pažnjom.

Push tehnologije pružaju sažete, ali vrijedne informacije

Morat ćete se natjecati za pozornost kupaca. To uključuje korištenje push tehnologija. Da bi izravna komunikacija s potrošačima bila učinkovita, potrebno je:

• Brzina. Već smo se toliko navikli na brzinu tehnologije da isto očekujemo i od dopisivanja. Pokušajte odgovoriti kupcima unutar 24 sata.
• Gomila. Ne pokušavajte privući samo nekoliko utjecajnih ljudi. Svatko je bitan u svijetu otvorenih komunikacija, stoga doprite do umova što većeg broja potrošača.
• Frekvencija. Interakcija je proces. Kontaktirajte kupce što češće i dođite do njih na različite načine (putem fotografija, videa, prijenosa uživo i sl.). Ali nemojte ih gnjaviti.
• Vrijednost. Ne biste trebali odmah početi prodavati ili promovirati svoj proizvod. Prvo podijelite s potencijalnim klijentom koristan savjet ili zabavni sadržaj. Vaš vlastiti vrijedan savjet učinit će da djelujete iskreno i otvoreno.
• Kratkoća i specifičnost.Često prezentacije i pisma e-pošta pretrpani informacijama, koje mogu biti ometajuće i zbunjujuće. Pokušajte koristiti najviše šest rečenica u svom pismu. Za prezentacije slijedite pravilo 10:20:30 - 10 minuta, 20 slajdova, veličina fonta ne manja od 30.

Pull tehnologije potencijalnim kupcima pružaju važne informacije o proizvodu

Push tehnologija pomaže vam u izravnoj interakciji s ljudima, ali prenosi samo ograničenu količinu informacija. Za povećanje količine informacija korisne su pull tehnologije kao što su web stranice, blogovi i Facebook.

Kako biste poboljšali šarm svojih tehnologija povlačenja, slijedite ove smjernice:

• Omogućite zanimljiv i koristan sadržaj. Iako imate gotovo neograničen prostor na raspolaganju, ograničite svoj sadržaj. Odaberite ga na temelju vaše ideje/proizvoda/usluge i interesa vašeg ciljnog tržišta. Pružite samo vrijedne informacije: zabavne, obrazovne i/ili poučne. Redovito ažurirajte sadržaj i na različite načine (ilustracije, fotografije, videa).
• Napravite stranice s često postavljanim pitanjima i O nama. Ljudi vole odjeljak Često postavljana pitanja (FAQ) jer im pomaže da brže pronađu rješenja za probleme. Također, posjetitelj ne bi trebao nagađati koja je poanta vaše ideje/proizvoda/usluge: sve informacije trebaju biti sadržane na stranici “O nama”.
• Pokažite dobar ukus. Izrazite svoje misli na jednostavan i jasnim jezikom i nemojte pretrpavati stranice informacijama. Korisničko sučelje mora biti jednostavno i praktično.

Primjer. Fan stranica za knjigu Kako šarmirati ljude košta oko 1.750 dolara.

“Da je Facebook država, imao bi treću najveću populaciju na svijetu nakon Kine i Indije.” Imate pristup velikoj bazi korisnika koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod/uslugu - ne propustite ovu priliku!

Da biste šarmirali svoje zaposlenike, morate ih pravilno motivirati

Osim u slučajevima akutnog nedostatka novca, vjerojatnije je da vas neće motivirati dobro plaćeni, ali beskoristan projekt, već vrijedan projekt koji donosi unutarnje zadovoljstvo, ali za koji nećete dobiti praktički ništa.

Za motiviranje i osvajanje zaposlenika, dajte im autonomiju, svrhu i prilike za samousavršavanje.

• Samopoboljšanje: ako morate nešto raditi osam sati svaki dan, poželjet ćete postati stručnjak za to. Dajte zaposlenicima priliku da razviju svoje vještine - to će povećati njihovu produktivnost i osigurati zadovoljstvo poslom.
• neovisnost: Menadžeri moraju vjerovati da su zaposlenici dovoljno kompetentni. Sloboda djelovanja je najvažniji uvjet za zadovoljstvo zaposlenika.
• Cilj: Zaposlenici moraju osjećati da njihov rad ima vrijednost. Osigurajte zaposlenicima misiju koju će nastojati ostvariti.

Priznanje je također važno za šarmiranje zaposlenika. Pohvala je nevjerojatno moćna i može nadoknaditi štetu uzrokovanu neuspjehom.

Brenda Bence, autorica knjige You're Like Shampoo, kaže da prepoznavanje zaposlenika motivira i usmjerava ih prema zajedničkim ciljevima. To pomaže da osoblje ostane usredotočeno na radne zadatke i komunicira vrijednosti organizacije.

Ugodno radno okruženje nije samo dodatni bonus. Što vaši zaposlenici spremnije dijele vaše ideje, to će više kupaca šarmirati.

Nemojte biti žrtva šarma, postavljajte prava pitanja u pravo vrijeme

Je li vas ikada netko potpuno opčinio, dopuštajući mu da vas prevari? Nažalost, ne pokazuju svi dobre namjere i istinski interes. Kako se zaštititi? Izbjegavajte situacije u kojima vas je lako zavesti.

Primjer. Pomama zbog rasprodaja ili dražbi može dovesti do pogrešne odluke.

Ako ste pod stresom, bolesni, umorni ili u žurbi, posebno ste osjetljivi na donošenje nepromišljenih odluka. Izbjegavajte ili odgađajte donošenje odluka ako se osjećate nelagodno!

Kada trebate obaviti veliku kupnju, zastanite na trenutak i zapitajte se:

• Nedostaju li mi informacije koje će mi pomoći da donesem racionalnu odluku?
• Temeljim li svoju odluku na činjenicama? Ili je to "osjećaj stada"?
• Kakve će biti posljedice ove odluke sljedeće godine?
• Hoću li donijeti istu odluku za tjedan, mjesec ili godinu?
• Jesam li već donio sličnu odluku i požalio?
• Jesam li u potpunosti svjestan ukupnih troškova (uključujući skrivene troškove - instalacija, podrška, održavanje, nadogradnje itd.)?
• Bih li donio ovu odluku da svi znaju za to?

Svatko se može boriti protiv iskušenja ako malo pričeka i dobro razmisli o svojoj odluci. Ali to ne znači da bi svaka odluka trebala biti težak test za vas. Ne gubite vrijeme na male i bezazlene stvari – duboka razmišljanja ostavite za vitalne odluke.

Najvažniji

Čar je postao najbolji način privući ljude, gurajući čak i marketing u drugi plan. Recite ljudima o svom snu i oni će vas slijediti. Moderne tehnologije olakšat će prenošenje vaših vrijednosti drugima i potaknuti ih da ih dijele.

O čemu govori ova knjiga?

Za koga je ova knjiga?

Jer vrlo često...

O čemu govori ova knjiga?
Ova knjiga govori o tome kako promijeniti sebe, svoj odnos prema ljudima, tako da vam vjeruju. Kako šarmirati ljude i povezati se s njima uzajamni jezik, prilagodite se istoj valnoj duljini kao i oni i - u konačnici - ostvarite svoje ciljeve.
Ti ciljevi mogu biti različiti - promovirati proizvod na tržištu, steći autoritet među kolegama, podređenima i nadređenima, dokazati da ste u pravu u sporu, pa čak i uvjeriti svoju voljenu djevojku da postane vaša žena.
U doba visoke tehnologije bit će korisno šarmirati ljude društveni mediji i Youtube, učite od Kawasakija!
Za koga je ova knjiga?
Za ambiciozne poduzetnike čije je poslovanje u fazi pokretanja, iskusne menadžere, menadžere koji sanjaju ovladati umijećem učinkovitog pregovaranja, predavače i učitelje koji trebaju zadržati pozornost publike. Za svakoga ova knjiga sadrži neprocjenjive savjete koji će pomoći u poslu, a vrlo vjerojatno iu osobnom životu.
Zašto smo odlučili objaviti ovu knjigu
Jer vrlo često pametni, dobro obrazovani, poduzetni i svrhoviti ljudi ne postižu uspjeh jer nisu naučili pravilno komunicirati i “predstaviti se”. Zaista želimo pomoći takvim ljudima da isprave ovaj nesretni nesporazum.
Značajka knjige
Šarmirati ne znači manipulirati. Radi se o mijenjanju samih situacija, samih odnosa: pretvaranje neprijateljstva u uljudnost, uglađenost u intimnost, a skeptike i cinike u pristaše.
Od autora
Što su ciljevi viši, to je veća potreba za promjenom ljudskih srca, misli i djela. To je osobito istinito ako imate malo resursa i jaku konkurenciju. Ako trebate šarmirati ljude, radite nešto značajno. A ako radite nešto značajno, morate znati šarmirati.
Dobri proizvodi, usluge, organizacije i ideje su fascinantni. Smeće - nikako. Da biste se svidjeli, morate učiniti nešto vrijedno truda, zatim o tome govoriti kratko i jednostavno, i sagnuti se kako biste proizvod plasirali na tržište prije konkurencije.
Nakon što pročitate ovu knjigu, iskoristit ćete moje iskustvo Appleovog evangelista, poduzetnika i rizičnog kapitalista da vam pomognem da postignete uspjeh za svoj proizvod. Prenosim vam ovo znanje kako biste mogli promijeniti svijet.

Gledamo u lice osobe manje od 0,1 sekunde i već formiramo mišljenje o njoj Prvi dojam.. Odnosno, prvi dojam koji ostavljamo ovisi o našim emocijama i crtama lica. Prema jednoj studiji Zaključci o kompetencijama iz lica predviđaju ishode izbora., ishod političkih izbora može se predvidjeti po licu kandidata. I još jedan eksperiment Povjerenje i kredit: Uloga izgleda u peer-to-peer kreditiranju. pokazalo je da oni čiji izgled nije ulijevao povjerenje imaju manju vjerojatnost da će dobiti zajam. Pritom dobra kreditna povijest i potvrda o prihodima nisu igrali primarnu ulogu.

Što sretniji izgledamo, to nam više vjeruju i drugi nas bolje tretiraju. Osmijeh je ključ simpatije. Čak i ako se prvi dojam pokaže neuspješnim, još uvijek postoji šansa za uspostavljanje kontakta s osobom. Ako ga šarmirate, promijenit će svoje negativno mišljenje o vama.

Budite ljubazni i nasmijte se kada susrećete ljude.

2. Nemojte se bojati progovoriti

Sviđati se ljudima vrlo je korisna osobina koja će vam dobro doći u životu. Društveni poduzetnici Izvan društvenog kapitala: Kako društvene vještine mogu poboljšati uspjeh poduzetnika. imaju veću vjerojatnost da će postići uspjeh, a zaposlenici s razvijenim komunikacijskim vještinama lakše se penju na ljestvici karijere. Komunikacijske vještine danas su izuzetno važne. Mnoge se tvrtke udaljavaju od hijerarhijska struktura, gdje se zaposlenik bojao dobiti svoju riječ.

Nije svima lako razgovarati sa strancem ili nastaviti bilo kakav razgovor. Čak i ako vam se čini da ste beznadni introvert, pokušajte istrenirati svoju osobnost.

3. Podignite obrve

Tri stvari koje našem mozgu govore da nam neka osoba nije opasna su osmijeh, blago nagnuta glava i podignute obrve. Kada uspostavimo kontakt, nehotice podižemo i spuštamo obrve. Traje doslovno djelić sekunde. Nemoj pretjerati.

4. Slušajte

Pokažite istinski interes za ono što osoba govori. Svaka osoba je zanimljiva na svoj način, a iz gotovo svakog razgovora možete naučiti nešto korisno i zanimljivo.

Ako vas ne uspije zainteresirati njegova priča, pažljivo pregledajte šarenicu sugovornikovih očiju. Ovakav dugotrajni kontakt očima natjerat će ga da pomisli da vas stvarno zanima ono što govori.

5. Pohvala

Ali nemojte to brkati s laskanjem. Ako osoba svijetli iznutra, recite mu o tome. Prvo, ovo odličan način započeti razgovor. Drugo, svidjet ćete mu se, bit će vam zahvalan na komplimentu i dijelit će njegovu radost. Sve je pozitivno.

6. Potražite zajedničke točke

Pokušajte to učiniti, čak i ako se vaša mišljenja u mnogočemu ne podudaraju. Saslušajte gledište druge osobe, nemojte ga prekidati. Možda ćete se složiti s nekim njegovim argumentima.

7. Ponovite govor tijela druge osobe

Ako sugovornici jedan drugome ponavljaju pokrete, to znači da je kontakt uspostavljen. Na taj način čak možete provjeriti koliko dobro teče razgovor. Sjednite malo drugačije i pogledajte je li osoba učinila isto.

8. Postavljajte osobna pitanja

Upotrijebite ovaj trik ako želite da se nekome što prije svidite. Ovo radi i obrnuto. Podijelite nešto osobno o sebi kako biste zaradili povjerenje osobe. Ali nemojte sve informacije o sebi odjednom svaliti na sugovornika. Dajte ga u dijelovima. Tada će ga svaka priča koju ispričate impresionirati i zadržati njegovo zanimanje za vas.

Dobar dan, dragi moji prijatelji!

Danas vas ponovno pozivam u posjet knjižnici. Knjiga s kojom vas želim upoznati izazvala je dijametralno suprotne reakcije. Većina ga smatra još jednim bestselerom koji nudi mnogo gotovih recepata koji odgovaraju na pitanje kako postati uspješan i ostvariti svoje ciljeve. Ali ima onih koji ovo nazivaju ponavljanjem mnogih već poznatih publikacija na temu šarma i tajni šarma.

Mislim da će inteligentan čitatelj, čak i ako preferira knjige drugih autora, moći primijetiti jednostavnost jezika i odsutnost banalnosti u knjizi Guya Kawasakija “Kako šarmirati ljude: Umijeće utjecaja na umove i postupke”. Ovo nije priručnik ili zbirka poučnih savjeta, već zabavna pripovijest u koju su utkane mnoge smiješne priče, od kojih svaka sadrži zrnce mudrosti koje vam omogućuje da shvatite što je šarm, kako uspjeh osobe ovisi o sposobnosti šarmirati ljude.

Ljudi koji nisu uključeni u stalnu komunikaciju u svojim aktivnostima i pesimistični su, a vještine šarma uspoređuju se s manipulacijama beskrupuloznih prodavača koji samo žele nešto "nanjušiti".

Međutim, Kawasakijeva knjiga upućena je optimistima koji

„donijeti nešto novo i korisno na tržište: proizvod ili uslugu, organizaciju ili ideju. I razumiju da je u modernom svijetu nemoguće egzistirati samo na temelju prolaznih, površnih i privremenih veza.”

Knjiga će biti korisna ljudima koji žele biti učinkoviti u postizanju svojih ciljeva, dok su njihovi kreativni napori usmjereni na to da svijet oko sebe učine malo boljim, čišćim. I to čine ne kršeći općeprihvaćena etička načela, ne prepuštajući se prijevari, pritisku ili manipulaciji.

Možete stvoriti prekrasan proizvod ili uslugu, ali nikakva vam magija neće pomoći pridobiti ljude i učiniti ih vašim sljedbenicima ako nema povjerenja, koje je temelj šarma. Šarm pretpostavlja, prije svega, međusobno razumijevanje. Guy Kawasaki objašnjava da šarm nije manipulativna tehnika, već vještina za izgradnju pozitivnih odnosa i mijenjanje situacija koje ne idu u prilog rješavanju problema.

Osoba koja zna kako šarmirati ljude moći će neprijateljski raspoložene ljude pretvoriti u pozitivne partnere, prevladati uvriježene stereotipe i pretvoriti skeptike u pristaše.

Sposobnost šarmiranja ljudi zahtijeva trud i vrijeme. Odnosi od povjerenja razvijaju se tek nakon što se ljudi uvjere u vašu odgovornost, poštenje i iskrenu želju da im pomognete riješiti neke potrebe korištenjem dobara i usluga koje nudite. Ovdje nema sitnica, sve je važno: uljudnost, suzdržanost, preciznost u izvođenju itd.

Skepticima mogu reći da ljude nije briga koje knjige čitate. Bilo da vam se više sviđa knjiga Guya Kawasakija "Kako šarmirati ljude: Umijeće utjecaja na umove i postupke" ili smatrate da su knjige drugih autora vrijednije, glavna stvar je naučiti razumjeti što ljudi žele, tada ćete naučiti osvojiti srca i biti učinkovit u postizanju svojih ciljeva.

Nedavno smo morali smanjiti obujam komunikacije s tvrtkom s kojom smo surađivali dugi niz godina. Razlog je bila nevoljkost njihovog stručnjaka da riješi neobičnu situaciju koja se pojavila u neprikladnom trenutku. Sitnica?! Općenito, da, ali nepristojnost i nekompetentnost jedne osobe stvorila je mnoge probleme za nekoliko poduzeća i nitko drugi nije želio riskirati.

Zato neka na ovu temu bude mnogo knjiga i neka svatko nađe svoju, jer važnost međuljudske komunikacije u poslovanju je teško precijeniti.