Tugallangan loyihalar soni, chiqarilgan mahsulotlar hajmi haqida suhbatlashing, muvaffaqiyatli ishlarni nashr eting. O'z-o'zini maqtashga berilib ketmaslik, aksincha sizning mollaringiz yoki xizmatlaringiz qanchalik real foyda keltirganligini ko'rsatish juda muhimdir.

Sizning xizmatingiz foydalimi? Bu haqda bizga xabar bering!

Haqiqiy mijozlarning guvohnomalarini o'zlarining ijtimoiy tarmoq profillari / markali saytlariga havolalar bilan yuboring, shunda potentsial mijoz tasdiqni olishi mumkin. Odamlarning 90 foizi ushbu sharhlarning haqiqiyligini tekshirmaydi, ammo sizning ochiqligingiz ularning ishonchini kuchaytiradi.

Sifat / xizmatning yuqori darajasi

Va standart davomi: "Kompaniyamizda maxsus tayyorgarlikdan o'tgan yuqori malakali mutaxassislar ishlaydi."

Odatda mutaxassislarning malakasi xizmat ko'rsatish darajasini ko'rsatmaydi, agar sizning xodimlaringiz "Mijozni qanday qilib yalash kerak" kurslarida o'qimagan bo'lsalar.

Uchun mehmonxonalarni misol qilib oling xalqaro standartlar xizmat. Uch yulduzli mehmonxonaga kirgan odam allaqachon nimani kutayotganini taxminan tasavvur qiladi: maydoni kamida 12 kv. m, bepul shisha suv, sochiq, sovun va dush qog'ozi bo'lgan hammom.

Sizning kompaniyangizda mijozni nima kutmoqda?

Unga ta'mirlash qanchalik tez amalga oshirilishini yoki mollarni etkazib berishni yozing. Shaxsiy menejer o'z muammosini hal qilishda qanday ishlashini tushuntirib bering - arizani qabul qilishdan natijaga qadar bosqichma-bosqich. Unga ishontiringki, buyurtmani tugatgandan so'ng ham, siz doimo yordam berishga tayyormiz.

Tasavvur qiling, siz kompaniyaga yirik shartnoma to'g'risida qo'ng'iroq qilyapsiz va savdo mutaxassisi: "Biz tushlik qilamiz, keyinroq qo'ng'iroq qiling", deydi. Va telefonni qo'yadi. Uni qayta chaqirasizmi yoki boshqa etkazib beruvchini topasizmi?

Agar kompaniya xodimlari xushmuomala va do'stona bo'lmasa, sizning "yuqori darajadagi xizmatingiz" befoyda.

Va agar siz o'zingizning ishchilaringizning professionalligini namoyish qilmoqchi bo'lsangiz, ular haqida alohida aytib bering: ular o'z malakalarini qaerdan oldilar, o'z mutaxassisliklari bo'yicha qancha vaqt ishlashdi va nima qilishlari mumkin.

Individual yondashuv

Ushbu ibora uzoq vaqt davomida potentsial mijozlarni ishontirmagan, shuning uchun u xakerlik bilan ishlangan. Ko'pincha, ular uni payqamaydilar, va agar ular uni sezsalar, shubhali jilmayishadi, ruhan "yaxshi, yaxshi, albatta" deyishadi.

Ishonmaysizmi? Raqobatchilaringizning saytlarini ko'rib chiqing - 100 ta vaziyatdan 99tasida ushbu iborani topasiz, agar "Kompaniya to'g'risida" sahifasida bo'lmasa, boshqasida.

Oddiy iboralarni aniq ma'lumot bilan almashtiring.

Loyihani ishlab chiqishda yoki buyurtma tanlashda siz ishongan narsalarning har birining ro'yxati. "Shaxsiy yondashuv" tushunchasi deganda nimani nazarda tutayotganingizni tushuntiring.

Albatta, mijozning xohish-istaklarini bajarishni birinchi o'ringa qo'ying. Ammo siz boshqalar ham shunday qilayotganini tushunasiz. Qabul qilaman, yashil rangni orzu qiladigan mijozlar uchun qizil oshxona tayyorlaydigan dizaynerni tasavvur qilish qiyin.

Yozing, mijozlar bilan munosabatlar tizimiga nima kiradi →

• Har bir mijozning oldiga qo'yilgan vazifalarning xususiyatlariga qarab, uning ehtiyojlarini qanday qondirasiz. Loyihani ishlab chiqishda yoki buyurtma yig'ishda aniq nimani hisobga olasiz?

• Qanday qo'shimcha shartlar mijozning xohishiga ko'ra hamkorlik qilish, siz standart shartnomaga kiritishingiz mumkin: turli xil to'lovlar sxemalari, individual chegirmalar, etkazib berish, yig'ish.

• Jarayonda qatnashmoqchi bo'lgan yoki uni sozlash imkoniyati bilan uni nazorat qilmoqchi bo'lgan mijozning vakolatlari qanchalik keng. Qaysi vaqtda istaklar endi qabul qilinmaydi.

Arzon narxlar va / yoki ajoyib imkoniyatlar

"Hech narsa haqida" boshqa shtamp. Va agar biz nafaqat past, balki yuqori narxlar ham savdoni teng muvaffaqiyatga erishishi mumkin deb hisoblasak, unda bu ustunlik mutlaqo foydasiz bo'lib qoladi.

Bo'sh so'zlar o'rniga halol raqamlardan foydalaning.

Masalan: biz Skandinaviya uslubidagi oshxonalarni r.m uchun 20000 rubldan taklif qilamiz, asosiy to'plam standart bo'limlarni, stol usti, lavabo, idishlarni quritgichni o'z ichiga oladi.

Yoki: yanvar oyida biz Shikardos kollektsiyasining narxini 30% ga pasaytiramiz - 3 metr uzunlikdagi oshxonaga buyurtma berishda siz 25000 rubl tejaysiz.

Ko'pincha, arzon narxlar mijozni bog'lash uchun boshqa hech narsaga ega bo'lmagan kompaniyalar tomonidan aytiladi. Xaridorga minimal matematik ko'nikmalarni inkor qilmang... Ishoning, u narxlarni o'z-o'zidan taqqoslash bo'yicha juda yaxshi ish qiladi.

Mahsulotni tanlashda xaridor bir nechta muqobil variantlarni taqqoslaydi (bir xil emas!) Variantlar:

• yog'och uylar - g'isht va uyali beton bilan
• oq oltin zargarlik buyumlari - kumush va platina bilan
• yuz mezoterapiyasi - haykal massaji va plazmolifting bilan.

Taqqoslash jadvalini tuzing, natijada sizning taklifingiz eng xavfsiz, eng tezkor, eng bardoshli (iliq, obro'li, qulay - mahsulotingiz yoki xizmatingizning afzalliklarini tanlang). Va keyin narx fonda yo'qoladi.

Keng doirasi

Bo'sh joysiz ushbu 18 ta belgi mijoz ularni o'z muammolariga echim sifatida ko'rganda afzalliklarga aylanadi →

• Muayyan assortiment guruhini tanlash imkoniyati... Siz o'nlab, hatto yuzlab oltin uzuklarni taklif qilishingiz mumkin, ammo xaridor ma'lum hajmga qiziqadi. Agar u internet-do'kon oynasida ko'rinmasa, assortiment boyligi haqidagi shior mijoz uchun hech narsa bo'lib qolmaydi. Dastlab sodiq mehmon keyingi safar umidsizlikni boshdan kechirmaslik uchun raqiblar oldiga boradi.

• Tegishli mahsulotlarni sotib olish qobiliyati - skovorodka uchun qopqoq, hayvonlarning junini yig'ish uchun cho'tka - changyutgich uchun, ekranni tozalash uchun matolar - monitor uchun. Bu ikkala tomon uchun ham foydalidir. Mijoz hamma narsani bir joyda sotib oladi va etkazib berishda tejaydi, sotuvchi foydani 5-15 foizga oshiradi.

• Kalit xizmatga buyurtma berish imkoniyati... Kompaniyaning keng ko'lamli xizmatlari haqida gapirganda, ularni ro'yxatlang. Ulardan qaysi birini alohida, qaysi birini faqat kompleksda taqdim etayotganingizni ko'rsating. Masalan, konsalting kompaniyasi nomlarni faqat kompaniyani ro'yxatdan o'tkazish xizmatining bir qismi sifatida amalga oshiradi, hujjatlarni tayyorlashda yordam uning doirasidan tashqarida bo'lishi mumkin.

Ko'pincha foydasiz imtiyozlar ro'yxati Biz haqimizda bo'limiga joylashtirilgan. Oldindan tuzatilganmi? Zo'r! Endi haqida sahifasida mijozlarni ishontirish uchun barcha usullardan foydalanganligingizni tekshiring. Belgiga etgan argumentlarni qidiring.

Izohlarda buni tan oling, ko'pincha sizning kompaniyangizda individual yondashuvga ega bo'lgan professional mutaxassislarni ish bilan ta'minlaysizmi? 😉

Muallif haqida.

Biroq, har qanday o'zgarishlarni amalga oshirishda, marketingning asosiy tamoyillaridan biriga rioya qilish kerak: birinchi navbatda, mahsulotni yaratishda yoki o'zgartirishda iste'molchining istaklari va manfaatlarini hisobga olish kerak.

Ushbu tamoyil muvaffaqiyatli va farovon biznesga birinchi qadamdir. Ammo faqat iste'molchilarga munosabat etarli emas, tanlangan maydonda raqobatchilarni ortda qoldirishga imkon beradigan ma'lum bir raqobat ustunligini yaratish kerak.

Afzallik yaratish

"Raqobatbardosh ustunlik" atamasi mahsulot va raqobatdosh tashkilotlar mahsulotlari o'rtasidagi eksklyuziv ijobiy farqni anglatadi. Aynan shu afzallik raqobatdosh kompaniyalarning mahsulotini emas, balki iste'molchining ushbu mahsulotni tanlab olish omilidir. Raqobat ustunligi, masalan, mahsulot yoki xizmatning sifati bo'lishi mumkin.

Raqobat ustunligini yaratishda ikkita asosiy printsipga rioya qilish muhimdir:

• Ushbu imtiyoz iste'molchi uchun haqiqatan ham muhim bo'lishi kerak;
• Iste'molchi raqobatdosh ustunlikni ko'rishi va his qilishi kerak.

Raqobat ustunligini yaratishdagi bunday katta samaradorlikka qaramay, shuni yodda tutish kerakki, raqobatchilar bir muncha vaqt o'tgach ushbu ustunlikni aniqlab, o'z mahsulotlariga tatbiq etishadi.

Ammo, amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu vaqt xarajatlarni qoplash, katta foyda olish va to'g'ridan-to'g'ri raqiblarni ortda qoldirish uchun etarli.

Raqobat ustunligini yaratish kompaniyaning katta byudjetlarini talab qilmasligi kerak, shuning uchun nafaqat raqobatdosh ustunlikni yaratishga, balki ushbu jarayonning xarajatlarini sezilarli darajada kamaytirishga imkon beradigan ma'lum bir metodologiyadan foydalanish kerak.

Ushbu metodologiyani to'rtta asosiy bosqichga bo'lish mumkin, ularning har biri mahsulot imtiyozlarini yaratish jarayonining ajralmas qismi hisoblanadi:

• Segmentatsiya;
• Ixtisoslashish;
• Differentsiya;
• Diqqat.

Segmentatsiya

Bunday holda, segment tushunchasi ma'lum parametrlarga ega bo'lgan u yoki bu turdagi mahsulotni izlayotgan oxirgi iste'molchilarni yashiradi. Boshqacha qilib aytganda, har bir iste'molchining ma'lum ehtiyojlari va qiziqishlari mavjud bo'lib, ular asosida kerakli mahsulotni tanlaydi. Shunday qilib, barcha iste'molchilarni so'rovlar guruhlariga bo'lish mumkin.

Amalga oshirishda (jismoniy shaxslarga), jinsiy xususiyatlar, yosh xususiyatlari, yashash joyi, mavjudligi transport vositasi Va hokazo.

Bundan tashqari, ba'zida iste'molchilarning batafsil ma'lumotlaridan foydalaniladi, ya'ni nishonga olish amalga oshiriladi. Boshqa tomondan, xaridorlar mahsulot etkazib beriladigan tashkilotlar bo'lishi mumkin. Bunday holda, segmentatsiya tashkilotning ma'lum bir turiga tegishli bo'lishiga qarab amalga oshiriladi: do'kon, diler, ishlab chiqaruvchi va boshqalar.

Bu holda segmentatsiyalashning asosiy parametrlaridan biri bu kompaniyaning soni, shundan bilasizki, siz tashkilot orqali o'tadigan mahsulotlarning umumiy miqdorini osongina aniqlashingiz mumkin.

Segmentatsiya belgilarini aniqlab, kelajakdagi raqobatbardosh ustunlikni aniqlagandan so'ng, mahsulotni reklama qilish uchun odatiy marketing vositalarini qo'llash kerak: mahsulotni reklama qilish, mahsulotni kompaniyaga to'g'ridan-to'g'ri kiritish, mahsulotni sotib olish to'g'risida so'rov yozilgan xatlar yuborish va boshqa usullar.

Albatta, ushbu usullarning barchasi katta muammoga duch kelmoqda: kompaniyaning mahsulotni sotib olishga qaror qilishiga kafolat yo'q. Shu munosabat bilan yanada amaliy usul mavjud - iste'molchilar segmentatsiyasini ushbu sohada mavjud bo'lgan muammolar asosida amalga oshirish.

Shubhasiz, har bir korxonada iste'molchilar kerakli narsani topa olmasliklaridan kelib chiqadigan to'siq bor. Masalan, qassob do'konining xaridorlari ma'lum turdagi go'shtni 300 rubl o'rniga 250 rubl bo'lishini xohlashadi.

Yoki pitssani uyga etkazib berish bir soat ichida emas, balki 30 daqiqada amalga oshirildi. Shunday qilib, segmentatsiya iste'molchilarning qondirilmagan talablariga binoan amalga oshiriladi.

Bunday so'rovlarni, masalan, potentsial iste'molchilarning doimiy so'rovi bilan baholash juda oson. So'rovnomalar har doim eng samarali natijalarni bergan. So'rovnoma natijalarini tahlil qilgandan so'ng, eng keskin muammo tanlanadi va uning asosida raqobatdosh ustunlik yaratiladi. Shunday qilib, reklama qilingan mahsulotlar maqsadli auditoriya tomonidan ushbu raqobatbardosh ustunlik bilan bog'liq bo'ladi.

Ixtisos

Bozorning ma'lum bir segmentidagi muammolarni aniqlash muammolarning faqat yarmi. Yo'q qilish va ustunlikka erishish kerak bo'lgan bitta muammo to'g'risida qaror qabul qilish kerak. Biroq, bu ko'rinadigan darajada oson emas. Uni yanada hal qilish uchun aniq bir muammoni tanlash pul, ma'lum sharoitlar, kadrlar, vaqt mavjudligini o'z ichiga olgan bir qator omillarga bog'liq.

Xususan, vaqt, pul va xodimlar muayyan muammoni tanlashda hal qiluvchi mezondir. Axir, katta byudjet, cheksiz vaqt va ixtisoslashgan xodimlar bilan har qanday muammolarni hal qilishingiz mumkin. Shuning uchun, tanlashdan oldin, mavjud resurslarni to'g'ri baholash kerak.

Bir xil darajada muhim qadam bu muammoning ahamiyatini baholashdir. Muayyan muammoning dolzarbligi va jiddiyligi raqobatbardosh ustunlik ishining muvaffaqiyatini belgilaydi. Ya'ni, boshqa tashkilotlar osonlikcha hal qiladigan muammoni tanlamang. Va, albatta, har bir bozor segmentida mavjud bo'lgan abadiy muammolar haqida unutmang.

Gap narx, xodimlar va xizmat doirasi haqida. Har bir iste'molchi har doim sotib olingan mahsulotlarning ulkan assortimentida eng sifatli va eng arzon bo'lishini istaydi va xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uni qoniqtirishi va yaxshi kayfiyatda kelishi uchun hamma narsani qildilar.

Ushbu muammolarni to'liq va doimiy ravishda yo'q qilish mumkin emas, chunki hech narsa ideal emas. Ammo sifatni oshirish, mahsulot tannarxini pasaytirish, assortimentni kengaytirish va malakali kadrlarni jalb qilish orqali muammoning jiddiyligini kamaytirishingiz mumkin.

Yuqorida keltirilgan barcha omillar va mezonlarni baholab, engish uchun eng munosib muammoni tanlash talab etiladi. Shuni esda tutish kerakki, muammo qanchalik keskinroq bo'lsa, raqobatdosh ustunlikni yaratish shunchalik samarali bo'ladi va bu ustunlik qancha uzoq davom etadi. Shu nuqtai nazardan, raqobatbardosh ustunlikni yaratish jarayonining qiyinligi nafaqat ortiqcha, aksincha emas.

Differentsiya

Yechilishi kerak bo'lgan muammo to'g'risida qaror qabul qilib, ya'ni raqobatdosh ustunlikni aniqlagandan so'ng, reklama qilishni boshlash kerak. Differentsiatsiya bosqichi umuman olganda turli xil reklama turlarini amalga oshirishdan iborat.

Shu bilan birga, nafaqat kompaniyani, xizmatni yoki mahsulotni, balki tanlangan raqobat ustunligiga e'tiborni qaratgan holda reklama qilish kerak. Shunday qilib, iste'molchi ushbu aniq mahsulot uzoq vaqt davomida boshqa kompaniyalardan qidirib topgan ma'lum bir afzalliklarga ega ekanligini bilib oladi.

Shu bilan birga, turli xil tasvirlar va grafik texnikalar, shiorlar va iqtiboslardan foydalanish taqiqlanmagan, asosiysi mahsulotning raqobatbardosh ustunligiga e'tibor berishdir.

Ammo bu qisqa bo'lmasligi uchun, chunki barcha iste'molchilar reklamani qabul qilishning turli xil inersiyasiga ega, ya'ni ma'lum bir davr maqsadli auditoriya reklama materialiga o'rganib qoladi. Ushbu davr barcha guruhlar uchun har xil.

Shunday qilib, ichida jismoniy shaxslar reklamani idrok etish inertsiyasi odatda 6 oygacha, tashkilotlar uchun esa bir necha o'n oygacha. Albatta, bu ko'rsatkich reklama qilinayotgan mahsulot va umuman biznesning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq.

Diqqat

Konsentratsiya bosqichi raqobatdosh ustunlikni yaratishda bir xil darajada muhimdir, chunki bu beparvolik, bo'shashish va chalg'itishi muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi mumkin. Eng ko'p uchun samarali ijod Raqobatbardosh ustunlik ushbu kompaniyaning barcha xodimlari bilan muloqot qilish orqali ushbu vazifani ustuvor vazifaga aylantirishga maslahat beradi. Aynan shu sur'at va ushbu muammo bo'yicha har kungi ish mahsulotning davomiy muvaffaqiyatini kafolatlaydi.

Har yili tavsiya etiladigan qayta segmentatsiya to'g'risida unutmang. Bu nafaqat ma'lum bir bozor segmentidagi yangi muammolarni aniqlashga yordam beradi, balki ilgari tanlangan raqobatbardosh ustunlik bilan bog'liq ishlarning hozirgi holatini ham belgilaydi, bu esa kompaniyaning bozordagi strategiyasini yanada aniqroq baholashga va to'g'ri xulosalar chiqarishga imkon beradi.

Barcha bosqichlarni birlashtirib, ularning har birini malakali ravishda bajarish, raqobatdosh ustunlikni yaratish ancha murakkab va ko'p vaqt talab qiladigan jarayon bo'lib, katta moliyaviy va vaqt xarajatlarini talab qilishini unutmaslik kerak. Shuning uchun segmentatsiya va ixtisoslashish bosqichlari muammoni tanlash va uni echish imkoniyatlarini baholash uchun juda muhimdir.

Agar moliyaviy imkoniyat bo'lsa, qayta segmentatsiya qilish ko'pincha foydalidir, lekin o'z mintaqasida, ishlab chiqaruvchining mintaqasida. Raqobat ustunligi tufayli professional va vakolatli yondashuv bilan kompaniya oldinga sezilarli qadam tashlaydi.

Dunyo bir joyda turmaydi, ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi va bozor ishtirokchilari marketing g'oyalarini, biznes yuritish usullarini, o'z mahsulotlariga yangi qarashlarni izlaydilar. Har qanday biznes raqobatchilar tomonidan kuchliligi uchun sinovdan o'tkaziladi, shuning uchun rivojlanish strategiyasini ishlab chiqishda ularning ta'siri, bozordagi ulushi, mavqei va o'zini tutishini hisobga olish maqsadga muvofiqdir.

Raqobatbardosh ustunlik nima

Raqobat ustunligi - bu kompaniyaning yoki mahsulotning bozorning boshqa ishtirokchilariga nisbatan ma'lum ustunligi bo'lib, u foyda olishning rejalashtirilgan darajasiga erishishda o'z mavqeini mustahkamlash uchun ishlatiladi. Raqobat ustunligi mijozga ko'proq xizmatlarni ko'rsatish orqali erishiladi sifatli mahsulotlar, tovarlarning nisbiy arzonligi va boshqa sifatlari.

Biznes uchun raqobatbardosh ustunlik quyidagilar bilan ta'minlanadi:

- uzoq muddatli o'sish istiqbollari;

- ishning barqarorligi;

- tovarlarni sotishdan yuqori rentabellikni olish;

- yangi o'yinchilarning bozorga kirishi uchun to'siqlar yaratish.

E'tibor bering, raqobatbardosh ustunliklarni har qanday biznes turi uchun har doim topish mumkin. Buning uchun siz o'zingiz va raqobatdoshingizning mahsulotini malakali tahlil qilishingiz kerak.

Raqobat ustunliklarining qanday turlari mavjud

Sizning biznesingiz uchun raqobatdosh ustunlikni yaratishga nima imkon beradi? Buning uchun ikkita variant mavjud. Avvalo, mahsulotning o'zi raqobatdosh ustunlikni ta'minlay oladi. Raqobat afzalliklarining turlaridan biri bu tovarlarning narxidir. Xaridorlar ko'pincha mahsulotni o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan boshqa takliflarga nisbatan arzonligi sababli sotib olishni afzal ko'rishadi. Arzonligi tufayli mahsulot xaridorlar uchun ma'lum bir iste'mol qiymatini anglatmasa ham sotib olinishi mumkin.

Ikkinchi raqobatbardosh ustunlik - bu farqlash. Masalan, mahsulot iste'molchini yanada jozibador qiladigan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lganda. Xususan, iste'mol xususiyatlariga bog'liq bo'lmagan xususiyatlar tufayli farqlashga erishish mumkin. Masalan, brend hisobiga.

Agar kompaniya o'z mahsuloti uchun raqobatbardosh ustunlikni yaratadigan bo'lsa, u faqat uning bozordagi mavqeini ta'kidlashi mumkin. Bunga bozorning bir qismini monopollashtirish tufayli erishiladi. To'g'ri, bu holat bozor munosabatlariga ziddir, chunki xaridor tanlash imkoniyatidan mahrum. Biroq, amalda ko'plab kompaniyalar o'zlarini nafaqat mahsulotning bunday raqobatbardosh ustunligi bilan ta'minlabgina qolmay, balki uni uzoq vaqt saqlab qolishadi.

Raqobatbardosh ustunliklarni baholashning 4 mezonlari

Qulaylik. Taklif etilayotgan raqobatbardosh ustunlik kompaniya faoliyati uchun foydali bo'lishi va rentabellikni oshirishi va strategiyani ishlab chiqishi kerak.

O'ziga xoslik. Raqobat ustunligi mahsulotni raqiblardan ajratib turishi kerak, ularni takrorlamasligi kerak.

Xavfsizlik. Raqobat ustunligingizni qonuniy himoya qilish, uni nusxalashni iloji boricha qiyinlashtirish muhimdir.

Maqsadli biznes auditoriyasi uchun qiymat.

Raqobat ustunligi strategiyalari

1. Xarajatlarda etakchilik. Ushbu strategiya tufayli kompaniya yuqori raqobatga qaramay, mahsulot ishlab chiqarish tannarxi arzonligi sababli o'rtacha tarmoqdan yuqori daromad oladi. Kompaniya yuqori rentabellikga ega bo'lganida, ushbu mablag'larni mahsulotni qo'llab-quvvatlash uchun qayta investitsiya qilishi, bu haqda ma'lumot berishi yoki arzon narxlar hisobiga raqobatchilardan ustun bo'lishi mumkin. Kam xarajatlar raqobatchilardan himoyani ta'minlaydi, chunki daromad boshqa bozor ishtirokchilari uchun mavjud bo'lmagan sharoitlarda saqlanadi. Narxlar bo'yicha etakchilik strategiyasidan qayerda foydalanishingiz mumkin? Ushbu strategiya miqyosi tejamkorligi yoki uzoq muddatli istiqbolda arzonroq xarajatlarga erishish istiqbollari bilan qo'llaniladi. Ushbu strategiya mahsulot darajasida sohada raqobatlasha olmaydigan va mahsulot uchun o'ziga xos xususiyatlarni ta'minlash uchun differentsial yondashuv bilan ishlaydigan kompaniyalar tomonidan tanlanadi. Ushbu strategiya narxlarni sezgir bo'lgan iste'molchilarning yuqori qismi bo'lganda samarali bo'ladi.

• Raqobat ma'lumotlari: uni to'plash va ulardan foydalanishning 3 qoidasi

Ushbu strategiya ko'pincha mahsulotni birlashtirish va osonlashtirish uchun soddalashtirishni talab qiladi ishlab chiqarish jarayonlari, ishlab chiqarish hajmini oshirish. Bundan tashqari, xarajatlarni kamaytirish uchun uskunalar va texnologiyalarga yuqori dastlabki sarmoyalar talab qilinishi mumkin. Ushbu strategiya samarali bo'lishi uchun aniq tashkiliy tuzilishga ega bo'lgan ish jarayonlarini, mahsulot dizayni va ishlab chiqilishini sinchkovlik bilan nazorat qilishni talab qiladi.

Narxlar etakchisiga ma'lum imkoniyatlar orqali erishish mumkin:

- korxonaning arzon resurslarni olish imkoniyatining cheklanganligi;

- to'plangan tajriba tufayli kompaniya ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish imkoniyatiga ega;

- boshqaruv ishlab chiqarish binolari kompaniya miqyosni tejashga yordam beradigan printsip asosida qurilgan;

- kompaniya o'z zaxiralari darajasini ehtiyotkorlik bilan boshqarishni ta'minlaydi;

- yo'l varaqalarini qat'iy nazorat qilish va ishlab chiqarish xarajatlarikichik operatsiyalardan voz kechish orqali;

- sohadagi eng arzon ishlab chiqarish texnologiyasining mavjudligi;

- kompaniyaning standartlashtirilgan ishlab chiqarishi;

Raqobatbardosh ustunlikni shakllantirish uchun 2 qadam

Aleksandr Maryenko, A Dan Dzo kompaniyalar guruhining loyiha menejeri, Moskva

Har bir bozorning individualligini hisobga olgan holda raqobatdosh ustunlikni yaratish bo'yicha aniq ko'rsatmalar mavjud emas. Ammo, bunday vaziyatda siz ma'lum bir mantiqiy algoritmni boshqarishingiz mumkin:

Mahsulotingizni sotib oladigan yoki ushbu qarorga ta'sir ko'rsatadigan maqsadli auditoriyani aniqlang.

Sizning xizmatlaringiz yoki etkazib beruvchilar tomonidan hali qoniqtirilmagan mahsulotlar bilan bog'liq bo'lgan bunday odamlarning haqiqiy ehtiyojlarini aniqlang.

2. Differentsiatsiya. Ushbu strategiya bilan ishlashda kompaniya o'z tovarlari uchun o'ziga xos xususiyatlarni taqdim etadi muhim maqsadli auditoriya uchun. Binobarin, ular sizga mahsulotga raqobatchilarga nisbatan yuqori qiymatni belgilashga imkon beradi.

Mahsulotning etakchilik strategiyasi quyidagilarni talab qiladi:

- mahsulot o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lishi kerak;

- obro 'yaratish qobiliyati yuqori sifat mahsulot;

- xodimlarning yuqori malakasi;

- raqobatdosh ustunlikni himoya qilish qobiliyati.

Afzallik to'g'ridan-to'g'ri raqobatdan qochib, mahsulotni sanoat o'rtacha narxidan yuqori narxlarda sotish qobiliyatida. Ushbu strategiya tufayli vakolatli assortimentni qurish va raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish sharoitida tovarga sodiqlik va sadoqatni yaxshilash mumkin.

Differentsial marketing strategiyasidan foydalanishning xatarlari yoki kamchiliklari:

- narxning sezilarli farqi bo'lishi mumkin, shu tufayli mahsulotning o'ziga xos fazilatlari ham xaridorlarni etarli darajada jalb qila olmaydi;

- afzalliklarni arzonroq mahsulotlar bilan nusxalashda mahsulot o'ziga xosligini yo'qotishi mumkin.

Ushbu strategiya reklama uchun yuqori sarmoyalarga tayyor kompaniyalar tomonidan to'yingan bozorlar uchun ishlatiladi. Arzon narxlar haqida gapirishning hojati yo'q - bu bozor o'rtacha qiymatidan yuqori bo'ladi. Biroq, bu mahsulotni yuqori narxlarda sotish imkoniyati bilan qoplanadi.

3. Mart rahbariyati yoki diqqat.Strategiya yirik raqobatchilar va o'rnini bosadigan tovarlardan himoya qilishni nazarda tutadi. Bu holda iste'molchilarning tor auditoriyasi ehtiyojlarini yanada samarali qondirish hisobiga yuqori rentabellik ko'rsatkichiga erishish mumkin. Ushbu strategiya har qanday turdagi raqobatbardosh afzalliklarga asoslanib qurilishi mumkin - taklif etilayotgan assortimentning kengligi yoki mahsulotning arzonligi asosida.

Bunday holda, kompaniya bozor ulushi bilan cheklangan, ammo mahsulotni ishlab chiqarish uchun unga katta sarmoyalar kerak emas, bu esa kichik korxonalarning hayotini saqlab qolish uchun imkoniyatdir.

Fokuslash strategiyasidan foydalanishning xatarlari va kamchiliklari:

- tovarlarning narxlarida bozorning etakchi brendlari bilan taqqoslaganda katta farqlanish ehtimoli yuqori, bu uning maqsadli auditoriyasini qo'rqitishi mumkin;

- yirik bozor ishtirokchilarining e'tiborini kompaniya faoliyat ko'rsatadigan joy segmentlariga yo'naltiradi;

- sanoat ehtiyojlari va bo'shliqlar bozori o'rtasidagi farqni kamaytirishning jiddiy xavfi.

Mart etakchilik strategiyasidan qayerda foydalanish kerak? Ushbu strategiya kichik kompaniyalar uchun tavsiya etiladi; bu bozor to'yingan, kuchli o'yinchilar bo'lganida, tannarxi yuqori bo'lganida yoki xarajatlar bozor etakchilariga nisbatan raqobatbardosh bo'lmaganida samarali bo'ladi.

Xizmat ko'rsatish strategiyasining uch bosqichi

I bosqich. Innovatsiya. Bozor ishtirokchilaridan biri mijozlarga xizmat ko'rsatishda yangi narsalarni joriy qilganda. Ushbu davrda kompaniya yangi raqobatbardosh ustunlikni hisobga olgan holda ajralib turadi.

II bosqich. Qo'shadi. Taklif etilayotgan xizmat xaridorlarga tanish bo'lib, analogi asta-sekin raqobatchilar faoliyatiga joriy etilmoqda.

III bosqich. Talab. Iste'molchilar uchun ushbu taklif standartga aylanib, xizmat yoki mahsulotning ajralmas elementiga aylanadi.

Sizning kompaniyangizda xizmat ko'rsatish darajasini qanday tekshirish mumkin

• Norasmiy so'rovlarni o'tkazish. Bosh direktor va boshqa rahbarlar iste'molchilar o'zlari taklif qilayotgan xizmat haqida fikrlarini tushunishlari kerak.
• Rasmiy intervyular o'tkazish (fokus-guruhlar). Ushbu tadbirlarga iste'molchilar ham, o'z kompaniyasining barcha bo'limlari vakillari ham oqilona jalb qilinadi.
• Kompaniya xodimlarini so'roq qilish uchun uchinchi tomon maslahatchilarini yollang. Erkin maslahatchilar javoblarning ahamiyatini oshiradi (ko'proq samimiy javoblar bilan).

Xizmatni qanday yaxshilash kerak

Tatyana Grigorenko, Boshqaruvchi sherik, 4B Solutions, Moskva

Keling, kompaniyalar ishida xizmatni takomillashtirish bo'yicha umumiy maslahatlarni ko'rib chiqamiz.

1. Ajablaning, hissiyotlarga ta'sir qiling. Odatda, tashrif buyuruvchilarga ofisda choy paketlari yoki tez eriydigan kofe taklif etiladi. Biz mijozlarimizni yoqimli ajablantirishga qaror qildik - tashrif buyuruvchilarga 6 turdagi professional tayyorlangan qahva, shirinlik uchun markali shokoladli 6 ajoyib choy navi taklif etiladi.

2. Qoidalarni buzish. Bugungi bozorda boshqalar kabi bo'lish samarasiz, siz boshqalardan yaxshiroq bo'lishingiz kerak.

3. Mijozlaringizni tinglang. Mijozlar nimani qiziqtirishi haqida so'rash kerakmi?

Raqobat ustunligini qanday yaratish kerak

Raqobat ustunligini ishlab chiqishda muvaffaqiyatli variantni hisobga olish uchun to'qqizta mezon mavjud:

1) o'ziga xoslik.

2) uzoq muddatli. Raqobat ustunligi kamida uch yil davomida qiziqishi kerak.

3) o'ziga xoslik.

4) maqbullik.

5) jozibadorlik.

6) ReasonstoBelieve-ga ega bo'ling (ishonch uchun asos). Xaridorlarni ishonishiga olib keladigan aniq sabablar.

7) yaxshiroq bo'lish. Xaridorlar ushbu mahsulot nima uchun boshqalardan yaxshiroq ekanligini tushunishlari kerak.

8) Buning aksini qiling. Bozorda buning mutlaqo teskarisi bo'lishi kerak. Aks holda, bu raqobatdosh ustunlik bo'lmaydi.

9) qisqalik. 30 soniyali jumlaga to'g'ri kelishi kerak.

# 1 qadam. Barcha afzalliklarning ro'yxatini tuzish

Mahsulot imtiyozlari quyidagicha izlanadi:

- xaridorlardan sizning mahsulotingizdan qanday raqobatbardosh afzalliklarga ega bo'lishlariga umid qilishlarini so'raymiz;

- "marketing aralashmasi" modelining xususiyatlariga asoslanib, mahsulotga tegishli bo'lgan barcha xususiyatlarning batafsil ro'yxatini tuzing:

1) mahsulot

Mahsulot haqida nima deyish mumkin:

- funksionallik;

- tovar belgilari: logotip, ism, shakl uslubi;

- tashqi ko'rinishi: qadoqlash, dizayni;

- mahsulotning talab qilinadigan sifati: maqsadli bozor pozitsiyasidan;

- xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash;

- assortiment, o'zgaruvchanlik.

2) narx

Narx haqida nima deyish mumkin:

- bozorga kirish uchun narx strategiyasi;

- chakana narx: agar mahsulot umumiy ta'minot zanjirining so'nggi bo'g'iniga aylanmasa, mahsulotni sotish narxi kerakli chakana narx bilan o'zaro bog'liq bo'lishi kerak.

- turli savdo kanallari uchun narxlar; ta'minot zanjirining ma'lum bir bog'lanishiga, aniq etkazib beruvchiga qarab, har xil narxlar taxmin qilinadi;

- paketli narxlar: bir vaqtning o'zida bir nechta kompaniya mahsulotlarini maxsus narxlarda sotish bilan;

- reklama tadbirlarini o'tkazish bo'yicha siyosat;

- mavsumiy aksiyalar yoki chegirmalar mavjudligi;

- narxlarni kamsitish ehtimoli.

3) Sotish joyi

Bozorda mahsulotni kerakli joyda bo'lishi kerak, shunda xaridor uni o'zi uchun mos vaqtda ko'rishi va sotib olishi mumkin.

Savdo meta haqida nima deyish mumkin:

- savdo bozorlari yoki tovarlarni sotish rejalashtirilgan joylarda;

- tovarlarni sotish uchun tarqatish kanallari;

- tarqatish turi va shartlari;

- tovarlarni namoyish qilish shartlari va qoidalari;

- moddiy-texnika ta'minoti va inventarizatsiyani boshqarish masalalari.

4) Rag'batlantirish

Rag'batlantirish bu holda maqsadli auditoriya e'tiborini mahsulotga jalb qilish uchun barcha marketing kommunikatsiyalarini o'z ichiga oladi, bunda mahsulot va asosiy xususiyatlar to'g'risida bilimlarni shakllantirish, mahsulotni sotib olish va takroriy xaridlarni amalga oshirish zarurati shakllanadi.

Rag'batlantirish to'g'risida nima deyish mumkin:

- targ'ibot strategiyasi: tortish yoki surish. Push strategiyasi vositachilar va savdo xodimlarini rag'batlantirish orqali mahsulotni savdo zanjiri bo'ylab surishni nazarda tutadi. Pull - iste'molchilarni, ularning tovarlariga bo'lgan oxirgi talabni rag'batlantirish orqali mahsulotlarni tarqatish zanjiri orqali "tortib olish";

- ularning maqsadli auditoriyasi o'rtasida bilim, tovarga sodiqlik va iste'molning maqsadli qiymatlari;

- talab qilinadigan marketing byudjeti, segmentdagi SOV;

- sizning aloqa geografiyangiz;

- iste'molchilar bilan aloqa qilish uchun aloqa kanallari;

- ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar va tadbirlarda qatnashish;

- brendingizning media-strategiyasi;

- PR strategiyasi;

- kelgusi yil uchun aktsiyalar, sotishni rag'batlantirishga qaratilgan tadbirlar.

5) Odamlar

- sizning mahsulotingiz va kompaniyangiz vakili bo'lgan xodimlar;

- mahsulotni maqsadli iste'molchilari bilan aloqada bo'lgan savdo xodimlari;

- o'z toifasida "fikr rahbarlari" bo'lgan iste'molchilar;

- tovarlarning sifati va narxi ularga bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan ishlab chiqaruvchilar;

- Ushbu guruhga afzal iste'molchilar guruhlari ham kiradi, shu jumladan VIP mijozlar va kompaniya uchun savdo-sotiq ishlab chiqaradigan sodiq mijozlar.

Odamlar bilan ishlash haqida nima deyish mumkin:

- xodimlar o'rtasida tegishli vakolat va ko'nikmalarni rivojlantirish bilan motivatsiyani shakllantirish dasturlari;

- iste'molchilar auditoriyasining fikri bog'liq bo'lgan odamlar bilan ishlash usullari;

- sizning savdo xodimlaringiz uchun ta'lim va sodiqlik dasturlari;

- mulohazalarni to'plash usullari.

6) Jarayon

Bu xizmat bozori va B2B bozoriga taalluqlidir. "Jarayon" kompaniya va iste'molchilar o'rtasidagi o'zaro aloqani nazarda tutadi. Iste'molchilarga sodiqlikni shakllantirish bilan bozorda sotib olishning asosini aynan shu o'zaro bog'liqlik tashkil etadi.

• Noyob savdo taklifi: misollar, rivojlanish bo'yicha maslahatlar

Maqsadli mijozlarga xizmatlar ko'rsatish jarayonini takomillashtirish dasturlari haqida gaplashishingiz mumkin. Maqsad xaridorlarga taklif etilayotgan xizmatni sotib olish va undan foydalanishda eng qulay sharoitlarni ta'minlashdir.

7) jismoniy muhit

Bu shuningdek xizmat ko'rsatish bozori va B2B uchun ham amal qiladi. Ushbu atama xizmatni sotib olish paytida xaridorni nima o'rab turganini tavsiflaydi.

Qadam # 2: Barcha afzalliklarni tartiblash

Xususiyatlarning ahamiyati uchun uch balli o'lchov ro'yxatni baholash uchun eng mos keladi:

1 ball - ushbu xususiyatning maqsadli iste'molchilar uchun foydasi hech qanday ahamiyatga ega emas;

2 ball - foyda birinchi darajali emas, bu birinchi navbatda tovar sotib olishni rag'batlantiradi;

3 ball - olingan imtiyoz taqdim etilayotgan xizmatning eng muhim xususiyatlaridan biridir.

# 3 qadam. Foyda ro'yxatini raqobatchilar bilan taqqoslang

Olingan xususiyatlar ro'yxati sizning raqobatchilaringiz bilan ikkita tamoyil bo'yicha taqqoslanishi kerak: raqobatchining berilgan xususiyati bormi, raqibning ahvoli yaxshiroqmi yoki sizniki.

# 4 qadam. Mutlaq raqobatbardosh tomonga e'tibor bering

Mutlaq raqobatbardosh ustunlik manbalari qatorida quyidagilarni ta'kidlash lozim:

- mahsulot bir yoki bir nechta xususiyatlariga ko'ra noyobdir;

- xususiyatlarning kombinatsiyasida uikallik;

- mahsulot tarkibidagi maxsus komponentlar, ingredientlarning noyob kombinatsiyasi;

- muayyan harakatlar yaxshiroq, samaraliroq va tezroq amalga oshiriladi;

- Xususiyatlari tashqi ko'rinish, shakli, qadoqlanishi, sotish yoki etkazib berish usuli;

- innovatsiyalarni yaratish va amalga oshirish;

- noyob texnologiyalar, mahsulot yaratish usullari, patentlar;

- Kadrlarni kalifikatsiya qilish va uning o'ziga xosligi inson kapitali;

- ko'proq foyda olish bilan birga, sizning sohangizdagi minimal qiymatni ta'minlash qobiliyati;

- sotishning maxsus shartlari, iste'molchilarga sotishdan keyingi xizmat;

- cheklangan xom ashyo va resurslardan foydalanish imkoniyati.

5-qadam. "Yolg'on" raqobatbardosh afzalliklarni qidiring

Birinchi harakat. Raqobatchilar mahsulotlarining xususiyatlari to'g'risida ular haqida hali maqsadli auditoriyani xabardor qilmasdan oldin birinchi bo'lib e'lon qiling;

Ishlash ko'rsatkichi. O'zingizning ishlash ko'rsatkichingizni yaratish;

Qiziqish va qiziqish. Siz sotib olishda hal qiluvchi hisoblanmaydigan, ammo maqsadli auditoriya e'tiborini jalb qiladigan omil tufayli ajralib turishingiz mumkin.

6-qadam. Rivojlanish va nazorat qilish rejasini tuzing

Raqobat ustunligini aniqlagandan so'ng, siz yana ikkita marketing harakatlar rejasini tuzishingiz kerak - kelgusi bir necha yil davomida raqobatbardosh ustunligingizni rivojlantirish rejasi va taqdim etilgan ustunlikning dolzarbligini saqlab qolish rejasi.

Sizning hozirgi raqobatbardosh ustunligingizni qanday tahlil qilish kerak

1-bosqich. Ro'yxatni baholash parametrlari

Mahsulotingiz va raqobatchilaringizning asosiy raqobatbardosh afzalliklari ro'yxatini yarating.

Baholash uchun uch balli shkala eng mos keladi, unga ko'ra:

1 ball \u003d mahsulotning raqobatbardosh ustunlikdagi parametri to'liq aks ettirilmagan;

2 ball \u003d raqobat ustunligidagi parametr to'liq aks ettirilmagan;

3 ball \u003d parametr to'liq aks ettirilgan.

3 bosqich. Rivojlanish rejasini tuzing

Kompaniyaning raqobatbardosh ustunligini oshirish bo'yicha harakatlar rejangizni tuzing. Uch balldan kam berilgan baholash bo'yicha yaxshilanishlarni rejalashtirish kerak.

Raqobat ustunligini qanday rivojlantirish kerak

Bozorda raqobatbardosh xatti-harakatlar uch xil bo'lishi mumkin:

Ijodiy. Bozorda raqobatbardosh ustunlikka erishish uchun bozor munosabatlarining yangi tarkibiy qismlarini yaratish bo'yicha tadbirlarni amalga oshirish;

Moslashuvchan. Ishlab chiqarishda innovatsion o'zgarishlarni hisobga olgan holda, ishlab chiqarishni modernizatsiya qilish bo'yicha raqobatchilardan ustunlik qilish;

Ta'minlash-kafolat. Asosimentni qo'shish, sifatini oshirish, iste'molchilarga qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish natijasida uzoq muddatli istiqbolda olingan raqobatbardosh ustunliklarni va bozor mavqeini saqlab qolish va barqarorlashtirish istagi asosdir.

Raqobat ustunliklarini saqlash muddati quyidagilarga bog'liq:

Raqobat ustunligining manbai. Yuqori va past darajadagi raqobatbardosh ustunlik bo'lishi mumkin. Kam buyurtmaning afzalligi arzon xom ashyo, ishchi kuchi, butlovchi buyumlar, materiallar, yoqilg'i-energetika resurslaridan foydalanish imkoniyati bilan ifodalanadi. Shu bilan birga, raqobatchilar nusxa ko'chirish, ushbu afzalliklarning manbalarini izlash orqali past darajadagi afzalliklarga osonlikcha erishishlari mumkin. Arzon ishchi kuchining afzalligi olib kelishi mumkin salbiy oqibatlar korxona uchun. Ta'mirchilar, haydovchilar uchun past maosh bilan ular raqobatchilar tomonidan aldanib qolishlari mumkin. Yuqori buyurtmaning afzalliklari kompaniyaning ajoyib obro'si, maxsus o'qitilgan kadrlar, ishlab chiqarish va texnik bazadir.

Korxonada raqobatbardosh ustunlikning aniq manbalari soni. Korxona uchun ko'proq raqobatbardosh ustunliklar raqobatdosh izlovchilarning vazifalarini jiddiy ravishda qiyinlashtiradi;

Ishlab chiqarishni doimiy ravishda modernizatsiya qilish.

Inqirozdan qanday qutulish va raqobatbardoshlikni saqlab qolish

Aleksandr Idrisov, Boshqaruvchi Hamkor, StrategyPartners, Moskva

1. Har doim barmog'ingizni voqealar nabzida ushlab turing. Xodimlardan kimdir iste'molchilarning xohish-istaklari, talab dinamikasi, investorlar va raqobatchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni o'rganishni hisobga olgan holda, bozorning holati va tendentsiyalari, ushbu tendentsiyalar biznesga qanday ta'sir qilishi mumkinligi to'g'risida ma'lumot to'plash va tahlil qilish bilan shug'ullanishi kerak.

2. Kompaniyangiz uchun eng pessimistik prognozni ishlab chiqing.

3. Mijozlarni to'lashga e'tiboringizni qarating.

4. Dar doiradagi vazifalarga e'tiboringizni qarating. Sizning kompaniyangizning biznes modelini yaqindan ko'rib chiqishingiz kerak. Bu sizning faoliyatingizning barcha sohalarini bekor qilishingiz kerak degani emas. Ammo asosiy bo'lmagan vazifalarni yoki tashqi manbalarga berilishi mumkin bo'lgan sohalarni tark etib, tor doiradagi vazifalarga e'tibor qaratish lozim.

• Qayta tuzish yoki mijozning e'tirozlarini qanday hal qilish kerak

5. Raqobatchilar bilan birlashishni o'ylab ko'ring. Hozir ko'plab kompaniyalar o'zaro manfaatli shartlarda raqobatchilar bilan ittifoq tuzishga tayyor.

6. Potentsial investorlar bilan munosabatlarni saqlash. Inqiroz paytida ayniqsa muhim shart - investorlar bilan aloqalarni yo'qotmaslik, iloji boricha ularni faollashtirish yaxshiroqdir.

Muallif va kompaniya haqida ma'lumot

Aleksandr Maryenko, A Dan Dzo kompaniyalar guruhining loyiha menejeri, Moskva. Nijniy Novgorod moliya fakultetini tugatgan davlat universiteti... Kompaniyalar biznesining rentabelligini oshirishga va ularning tizimli muammolarini hal qilishga qaratilgan (10 dan ortiq, shundan oltitasi - menejer sifatida) loyihalarda qatnashgan.

Jon Shol, ServiceQualityInstitute prezidenti, Minneapolis, Minnesota, AQSh. Bu xizmat ko'rsatish strategiyasining kashshofi hisoblanadi. 25 yoshida u kompaniyalar uchun xizmat madaniyatini o'rgatishga ixtisoslashgan firmani tashkil etdi. Xizmat mavzusi bo'yicha beshta bestseller muallifi, 11 tilga tarjima qilingan va 40 dan ortiq mamlakatlarda sotilgan.

ServiceQualityInstitute kompaniyasijohn Schole tomonidan 1972 yilda tashkil etilgan. U kompaniyalarda xizmat ko'rsatish strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirishga ixtisoslashgan. ServiceQuality Institute mutaxassislari tomonidan 2 milliondan ortiq odam o'qitildi. Bosh ofis Minneapolisda joylashgan, filiallari - dunyo bo'ylab (47 mamlakatda), ularning ulushi vakolatxonalar umumiy sonining 70 foizini tashkil qiladi. ServiceQualityInstitute va Jon Shoul Rossiyada ServiceFirst tomonidan namoyish etiladi.

Tatyana Grigorenko, Boshqaruvchi sherik, 4B Solutions, Moskva.

4B echimlar kompaniyasi2004 yilda tashkil etilgan. Autsorsing va konsalting xizmatlarini taqdim etadi. Ixtisoslash yo'nalishlari - mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimini takomillashtirish, inqirozni boshqarish, professional yuridik va buxgalteriya biznesini qo'llab-quvvatlash. Kompaniya xodimlari soni 20 kishidan ortiq. Mijozlar qatoriga Business Aviation Association, Triol korporatsiyasi, Rafamet dastgohsozlik zavodi (Polsha), ANCS Group, IFR Monitoring, MediaArtsGroup, Gaastra butiklari tarmog'i kiradi.

Aleksandr Idrisov, Boshqaruvchi Hamkor, StrategyPartners, Moskva.

StrategyPartners.Faoliyat sohasi: strategik konsalting. Tashkilot shakli: MChJ. Manzil: Moskva. Xodimlar soni: taxminan 100 kishi. Asosiy mijozlar (bajarilgan loyihalar): Atlant-M, Atlant Telecom, Vostok, GAZ, MTS, Press House, Razgulyay, Rosenergoatom, Russian Machines, Talosto, "Traktor zavodlari", "Uralsvyazinform", "Tsaritsyno", "Ta'lim", "Eksmo" nashriyotlari, Vazirlik axborot texnologiyalari va Rossiya Federatsiyasi, Rossiya Federatsiyasi Mintaqaviy rivojlanish vazirligi, Murmansk porti, Rosprirodnadzor, Arxangelsk, Nijniy Novgorod, Tomsk viloyatlari va Krasnoyarsk o'lkasining ma'muriyati, Avantix kompaniyasi.

Maqolada biz dunyoga mashhur kompaniyalar misollaridan foydalangan holda raqobatbardosh ustunliklarning ehtimoliy yo'nalishlari haqida gaplashamiz, turli sohalarda biznesning afzalliklarini yaratish xususiyatlarini aniqlaymiz: bank sohasida, turizm va mehmonxonalar bozorlarida ulgurji savdo uchun raqobatbardosh ustunliklarni yaratish xususiyatlari haqida alohida aytib o'tamiz. chakana savdo hozirgi global tendentsiyalarni hisobga olgan holda.

1. Hamma uchun universal
2. Savdo xizmatlari

Hamma uchun universal

Raqobatbardosh ustunlik namunalari ro'yxatini etakchi sanoat tarmoqlari, jahon brendlari va yirik bozorlar tahlili asosida tayyorlangan 12 ta eng yaxshi amaliyot bilan boshlaymiz. Quyida keltirilgan barcha misollarning mohiyati shundan iboratki, raqobatdosh qadr-qimmatni yaratishning yagona to'g'ri formulasi mavjud emas. Har qanday bozorda siz engishingiz mumkin. Kompaniya foydasining eng yuqori darajasini ta'minlashga qodir bo'lgan ushbu biznes xususiyatini topish juda muhimdir.

Tadqiqot va yangilik

IT-filiali biznesning eng texnologik sohasi hisoblanadi. Ushbu bozorning har bir o'yinchisi innovatsion echimlar va ishlanmalarda sevimli bo'lishga intiladi. Ushbu sohada innovatsiyalar va texnologiyalarni rivojlantirish tempini o'rnatganlar superprofitlarni boshqaradi va oladilar. Apple va Sony innovatsiyalarni barqaror raqobatbardosh ustunlik sifatida qo'llagan holda IT-bozorida etakchilikka erishgan ikkita kompaniyaning yorqin namunasidir.

Tovar xabardorligi

Brendning dunyo miqyosida tan olinishi, shon-sharafi va hurmati Coca-Cola va Virgin singari kompaniyalarga o'z bozor ulushini saqlab qolish va o'tgan yillar davomida bozorda hukmronlik qilish imkoniyatini berdi. Tovarlarning kuchli xabardorligi va ijobiy tovar uslubi, shuningdek, Virgin uchun bozor ulushini olish uchun xarajatlarni kamaytirdi.

Korporativ obro'-e'tibor

Korporativ obro'-e'tiborning eng yuqori darajasi, shuningdek, bozorda raqobatbardosh ustunlik manbai bo'lib xizmat qilishi mumkin. Price Waterhouse (konsalting va audit) va Berkshire Hathaway (investitsiyalar, sug'urta) ushbu raqobatdosh ustunlikdan foydalanib, o'z kompaniyalariga eng yuqori darajadagi jahon maqomini berishdi.

Patentlar

Xususiy texnologiyalar - bu kompaniyaga uzoq muddatli istiqbolda raqobatbardosh ustunlikni ta'minlashi mumkin bo'lgan aktivlar. Jahon amaliyotida patentlar va boshqa himoyalangan texnologiyalarga egalik qilganligi sababli kompaniyalarni sotib olish usullari keng qo'llanilmoqda. General Electric kompaniyasi patentlangan ishlanmalarga egalik qilish orqali dunyodagi eng nufuzli kompaniyalardan biriga aylanishi bilan tanilgan.

Miqyos iqtisodiyoti

Dangote guruhi o'zining yuqori hajmli mahsulotlarni yaratish va chakana savdo hududida narxlarning barqaror darajasini saqlab turish qobiliyati tufayli Afrikaning etakchi ishlab chiqarish konglomeratlaridan biriga aylandi.

Orqa kapitalga tezkor kirish

Jahon amaliyotida AJ g'olib chiqadi shaxsiy kompaniyalar juda oz vaqt oralig'ida eng yuqori darajadagi sarmoyalarni jalb qilish qobiliyati tufayli. Masalan, Oracle faqat 5 yil ichida 50 dan ortiq kompaniyalarni sotib olish uchun sarmoyalarni jalb qildi.

Kirish to'siqlari

Mamlakat tomonidan raqiblar uchun cheklovlar, mamlakat protektsionistik siyosati mahalliy kompaniyalar uchun raqobatdosh ustunlik bo'lib xizmat qilishi mumkin. Masalan, Telmex (telekommunikatsiya kompaniyasi, Meksika) yoki Chevron (energetika, AQSh).

Mahsulot sifati va xizmat ko'rsatishning eng yuqori darajasi

Xizmatning eng yuqori darajasi har doim mahsulotning kuchli raqobatbardosh ustunligidir. IKEA eng yuqori mahsulot xususiyatlarini arzon narxlarda va sotishdan keyingi xizmatning eng yuqori darajasini ta'minlay olish orqali bozorda kuchli mavqega ega bo'ldi.

Eksklyuziv

Coscharis Group G'arbiy Afrikada BMW avtomobillariga eksklyuziv tarqatish huquqiga ega bo'lish orqali Nigeriyada bozor etakchisini qo'lga kiritdi.

Elastiklik

Bozor o'zgarishlariga tezda moslashish qobiliyati Microsoft-ga jahon dasturiy ta'minot bozorida etakchi mavqeini taqdim etdi.

Tezlik va vaqt

Barcha sa'y-harakatlarni erishish uchun jamlash eng yuqori tezlik va qisqartirilgan muddat FedEx va Domino Pizza kabi sohalarda o'sib borayotgan va kuchli mavqega ega bo'ldi.

Arzon narxlar

Past narxlar strategiyasi va uni saqlab qolish, mustahkamlash va rivojlantirish qobiliyati Wall-Mart chakana savdo tarmog'ining dunyo miqyosida etakchiligini va kompaniyaning kapitallashuvining eng yuqori darajasini ta'minladi.

Ma'lumotlar bazasi bilan ishlashni takomillashtirish

GTBank, AT&T, Google, Facebook ilg'or texnologiyalar va katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlash va boshqarish sohasidagi yutuqlar tufayli jahon miqyosida etakchilikka erishdi.

Bank bozoridagi afzalliklar

Ushbu bo'limda biz bank kompaniyalarining raqobatbardosh ustunligini rivojlantirish bo'yicha eng yaxshi maslahatlarni taqdim etamiz. Zamonaviy dunyoda Evropa davlatlari iqtisodiyotining zaiflashishi, jahon iqtisodiyotidagi o'zgaruvchanlik darajasining oshishi pul sektorining raqobatdosh ustunliklari bazasini qayta ko'rib chiqish zarurligiga olib keladi. 2013 - 2015 yillarda bank sektori uchun keyingi raqobatbardosh ustunliklarni rivojlantirishga e'tibor qaratish yanada foydali va hayotiy bo'ladi:

• kapital rentabelligini oshirish
• bankning bir yoki bir nechta jabhalarida rentabellik bo'yicha yuqori pozitsiyalarga erishish (boshqacha aytganda, ixtisoslashuvga o'tish va tor bozordagi bo'shliqlar uchun eng yaxshi foiz stavkalarini ta'minlash)
• bank xizmatlarini ko'rsatish xizmatlarini takomillashtirish, biznes jarayonlarini yangilash va soddalashtirish orqali operatsiyalarning tezligi va qulayligi
• xavfsizlik, ishonchlilik va aktivlarni himoya qilishda etakchilikka erishish
• mobil Internet-bankni rivojlantirish va xizmat ko'rsatishning texnologik darajasini oshirish
• bilan xarid qilish va pastki komissiyalarni soddalashtirish bank kartalari (shu jumladan, sotish va sotib olish to'g'risidagi bitimlar beparvolik bilan bajarilgan taqdirda to'lovni bekor qilish kafolatlarini yaratish - PayPall to'lov tizimi misolida)

Mehmonxona xizmatlari bozoridagi afzalliklar

To'g'ri raqobatbardosh ustunlikni tanlash uchun, mehmonxona biznesi va raqobatchilaringiz tomonidan xizmatlar ko'rsatish mezonlarini qiyosiy tahlilini o'tkazganingizga ishonch hosil qiling. Mehmondo'stlik sohasi uchun raqobatbardosh ustunlikning yaxshiroq namunalari:

• xizmat ko'rsatish darajasida etakchilik
• arzon narxlardagi afzallik (raqobatchilar bilan taqqoslaganda yuqori foyda olish imkoniyati mavjud bo'lganda)
• bepul ovqatlanish yoki boshqa qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish
• takroriy xaridlarni va mehmonxona xizmatlarini tez-tez amalga oshirishni rag'batlantiradigan eng foydali sodiqlik dasturlari
• mijozlarning ayrim guruhlari uchun mehmonxonaning qulay joylashishi
• barcha kerakli qo'shimcha xizmatlarning mavjudligi (konferentsiya zali, wi-fi, veb, suzish havzasi, go'zallik saloni, restoran va boshqalar).
• iste'molchini butunlay yangi muhitga singdirish imkonini beradigan bezak va mehmonxonalarga xizmat ko'rsatishning o'ziga xos uslubi

Turizm bozoridagi afzalliklar

Raqobat ustunligini to'g'ri tanlash uchun, kompaniyangiz va raqobatchilaringiz tomonidan xizmatlar ko'rsatish mezonlarini qiyosiy tahlilini o'tkazganingizga ishonch hosil qiling. Turizm biznesi uchun raqobatbardosh ustunliklarning yaxshiroq namunalari:

• xizmatlarni ko'rsatish darajasida etakchilik
• mijozlarning ayrim guruhlari uchun xizmat ko'rsatish sifatiga e'tibor qaratish
• arzon narxlarni belgilash qobiliyati (raqobatchilarga nisbatan yuqori foyda olish imkoniyati mavjud bo'lganda)
• xizmatdan foydalanish qulayligi va mijoz vaqtini minimallashtirish
• takroriy xaridlarni rag'batlantirish uchun eng foydali sodiqlik dasturlari
• turizm turlaridan birida etakchilik (sayyohlik bozorini segmentatsiya qilish misoliga qarang)
• tegishli barcha kerakli xizmatlarning mavjudligi
• eng diqqatga sazovor sayohat dasturlari
• mavjudligi mobil ilova va xizmatning eng yuqori texnologik samaradorligi
• eng daromadli olovli sayohatlar

Savdoda xizmat

Chakana sanoat uchun raqobatbardosh ustunliklarning yaxshiroq namunalari (masalan, chakana savdo do'koni): assortimentning kengligi, ma'lum bir hududda sotuvlarning eksklyuzivligi, past narxlarni belgilash qobiliyati, kafolatli va sotishdan keyingi xizmatlarda etakchilik, xaridor uchun bepul sovrinlarning mavjudligi, reklama aktsiyalarining jozibadorligida etakchilik - takliflar, sotilayotgan mahsulotlarning sifati, yangiligi, zamonaviyligi bo'yicha etakchilik; xodimlarning malakasi; tanlash qulayligi, tanlash qulayligi va xaridorning vaqtini tejash; kompyuterlashtirilgan biznes va veb-tijoratning mavjudligi; eng foydali sadoqat dasturlari; xaridor uchun mahsulot tanlash bo'yicha professional maslahat; chakana savdo do'konining qulay joylashishi.

Mahsulotlar va xizmatlarni targ'ib qilishda sotuvchilar o'zlarining afzalliklarini maqtashadi. Ammo kuchli raqobat muhitida bu etarli emas. Raqobatdosh kompaniyalarning ishlab chiqarish imkoniyatlari taxminan bir xil, shuning uchun xaridorlar uchun kurash xaridorlarning ehtiyojlarini qondirish uchun emas, balki noyob texnologiyalarga pul sarflaydigan tomonidan yutiladi.

Ushbu maqolada siz quyidagilarni o'qiysiz:

• Biznes qaerda "tortishish markazi" ga ega va nega u o'zgarishi kerak
• Qanday ta'minlash kerak samarali foydalanish va kompaniyaning raqobatbardosh ustunliklarini baholash
• Bozor turg'un bo'lganida sotishni qanday oshirish mumkin
• Qanday qilib yuborish va bog'lashni qabul qilish orqali daromadingizni to'rt baravar oshirish mumkin

Raqobatbardosh ustunliklardan foydalanish to'g'ri yondashuv bilan kompaniyaning muvaffaqiyati ta'minlanadi. Biroq, bu masaladagi asosiy qiyinchilik samarali baho maqsadi "tortishish markazi" ning to'g'ri ta'rifi bo'lgan korxonaning raqobatdosh afzalliklari.

Oyning eng yaxshi maqolasi

Biz maqola tayyorladik:

Track kuzatuv dasturi kompaniyani o'g'irlikdan qanday himoya qilishini ko'rsatib bering;

✩ sizga ish vaqtida menejerlar aslida nima bilan shug'ullanayotganlarini aytib berishadi;

✩ qonunni buzmaslik uchun xodimlarni kuzatuvni qanday tashkil qilishni tushuntiradi.

Tavsiya etilgan vositalar yordamida menejerlarni motivatsiyani kamaytirmasdan boshqarishingiz mumkin bo'ladi.

Mijozlar mahsulotni o'zi tanlamaydilar, aksincha sotib olish bilan birga keladigan narsa - nomoddiy, ammo muhim qadriyatlar (tovar ishonchi, etkazib berish ishonchliligi, xizmat ko'rsatish sifati va boshqalar). Sizning kompaniyangizda raqobatbardosh ustunlikdan foydalanish qanchalik yaxshi tashkil etilganligini tushunish uchun o'zingizga uchta savol bering.

1. Siz xarajatlaringizning ko'p qismini nimani sarflaysiz - ishlab chiqarish va ilmiy-tadqiqot ishlariga yoki xaridorlarni jalb qilish va ushlab qolish uchunmi?

2. Nega iste'molchilar sizning kompaniyangizni eng yuqori baholaydilar?

3. Sizning raqobatbardosh ustunligingiz mahsulotning o'ziga yoki unga asoslanadi samarali ta'sir o'tkazish xaridorlar bilan?

Ushbu savollarga javob berib va \u200b\u200bkompaniyangizning "og'irlik markazi" bozorning boshqa o'yinchilariga nisbatan qaerdaligini tushunib, siz raqobatdoshlik darajasini va biznesni rivojlantirishning asosiy vektorini aniqlashingiz mumkin. Bir narsani esdan chiqarmaslik kerak: hali o'zlarini iste'molchi qadriyatlariga yo'naltira olmagan kompaniyalar tez orada mahsulotlarning shaxsiylashtirilishi, tushumlarning pasayishi, mijozlarning noroziligi va sohadagi ta'sirning pasayishi bilan duch kelishadi. Va "tortishish markazini" mahsulotdan iste'molchiga o'tkazishga qodir bo'lgan firmalar etakchiga aylanadi.

Misol 1. Mahsulotning qo'shilgan qiymati

Nestle ko'p yillar davomida kofe sanoatida etakchi bo'lib kelgan. Biroq, 20-asrning oxirida raqobatdosh mahsulotlar bir-biriga o'xshash bo'lib qoldi va tezkor qahva iste'molchilari brendlarga e'tibor berishni to'xtatdilar. Xaridorlar uchun kurashda boshqa yirik o'yinchilar - Tesco, Procter & Gamble, Starbucks va boshqalar o'zaro narxlar urushini olib bordilar va kofe sevuvchilarni turli yo'llar bilan o'zlariga jalb qilishga intildilar.

Kuchli raqobatga qaramay, Nestlé kompaniyasining yangi bosh direktori savdo o'sishini 2 foizdan 4 foizgacha oshirishga qaror qildi. Buni mavjud mahsulot hisobiga amalga oshirish mumkin emas edi - keyinchalik menejment yaratildi yangi mahsulot qo'shimcha iste'mol qiymati bilan.

Iste'molchilar nimani to'lashga tayyor. 1974 yilda kompaniya Nespresso kofe mashinasini ishlab chiqarish uchun patent oldi va 25 yil davomida ushbu tizimni takomillashtirib, kamchiliklarni bartaraf etdi va bozorga chiqardi. 21-asrning boshlariga qadar ushbu mahsulot keng talabga ega emas edi. Biroq, bozorda iste'molchilarning yangi tendentsiyasi - gurme kofe paydo bo'lganda - Nestlé ushbu mahsulot ushbu sohadagi mavqeini mustahkamlashga va raqobatchilarni ortda qoldirishga yordam beradi deb qaror qildi.

• Raqobat ma'lumotlari: uni to'plash va ulardan foydalanishning 3 qoidasi

Har qanday kofe mashinasining egasi alyuminiy kapsuladan foydalangan holda sifatli espressoni uyda pishirishi mumkin edi. Buning yordamida mashinani doimiy ravishda maydalangan qahvaning qoldiqlaridan tozalash kerak emas edi. Bu xaridorlar to'lashga tayyor bo'lgan qo'shimcha iste'mol qiymatiga aylandi.

Yangi mahsulotni qanday joylashtirish kerak. Ular kofe mashinasini uyda kofe tayyorlash uchun eng yaxshi mahsulot sifatida taqdim etishga qaror qilishdi. Bunday yondashuv odatda odatiy bo'lgan kompaniya uchun odatiy bo'lmagan katta raqam keng reklama kampaniyalaridan foydalangan holda, ommaviy savdo tovarlarini chakana savdo tarmoqlarida va arzon narxlarda sotgan. Biroq, yangi bozorga chiqish uchun nafaqat mahsulotning taqsimlanishini, balki xaridorlar bilan o'zaro munosabatlarni ham o'zgartirish zarur edi.

Qahva mashinalari yirik savdo markazlarida va ixtisoslashgan maishiy texnika do'konlarida mavjud edi. Biroq, kapsulalar faqat Nespresso Club-da sotilgan - ixtisoslashgan saytga ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchilar hamjamiyati. Buyurtma berishda har bir mijoz o'z aloqa ma'lumotlarini qoldirganligi tufayli kompaniya iste'molchilarning xatti-harakatlarini boshqarib, marketingning asosiy savoliga javobni topdi: mahsulotni kim, qachon va qanday narxda sotib oladi?

Kompaniya rahbarlari iste'molchilar klubi (12 million foydalanuvchi) uning asosiy raqobatdosh ustunligi ekanligiga aminlar va boshqa o'yinchilarning kofe sanoatini zabt etishlariga yo'l qo'ymaydi.

Natija. Bugungi kunda kofe kapsulalari Evropa kofe bozorining moliyaviy hajmining 20-40 foizini tashkil etadi, bu 17 milliard dollarga baholanmoqda.Har yili ushbu segment dunyo bo'ylab 30 foizga o'sib bormoqda. Kompaniyaning mijozlari e'tiborini sezilarli darajada oshirdi: xodimlarning 70 foizi brendning veb-saytida kapsulalarga buyurtma bergan mijozlarga shaxsan murojaat qilishadi.

Misol 2. Sotib olishda hech qanday xavf yo'q

O'zingizga savol bering: "Nima uchun potentsial mijozlar bizdan sotib olmaydilar?" Axir, maqsadli auditoriya sizning mijozlaringizga aylanishi kerak bo'lgan odamlar yoki kompaniyalardir, ammo ba'zi sabablarga ko'ra raqobatchilarni afzal ko'rishadi. Ehtimol, barchasi sotib olish xarajatlari yoki xatarlari bilan bog'liq. Agar siz ushbu to'siqlarni olib tashlasangiz va xaridorlar qilsangiz foydali taklifehtimol ular sizni tanlaydilar. Esingizda bo'lsin, iste'molchi o'z xavfini kamaytirish uchun juda yuqori narxni to'lashga tayyor.

• Xatarlarni boshqarish: 13 amaliy qadam

Muammoni qanday hal qilish kerak. 2008-2009 yillardagi inqiroz davrida butun dunyoda, ayniqsa, AQShda avtomobillar savdosi keskin tushib ketdi. Ko'pgina avtomobil ishlab chiqaruvchilari (General Motors va Chrysler kabi) narxlarni pasaytirishga va ulkan chegirmalar qilishga majbur bo'lishdi. Hyundai ham katta yo'qotishlarga duch keldi, chunki uning transport vositalari o'rtacha daromad darajasi past iste'molchilarga mo'ljallangan. Ammo chiqishning bir usuli bor edi.

Kompaniya odamlarning nima uchun sotib olishni to'xtatganligini tushundi: ular shunchaki avtokreditni o'z vaqtida to'lay olmasligimizdan qo'rqishdi. Keyin 2009 yil yanvar oyida kompaniya avtomobil sotib olishda yuzaga keladigan xatarlarni minimallashtirishini e'lon qildi. Agar xaridor sotib olganidan keyin bir yil ichida ishini yoki daromadini yo'qotgan bo'lsa, u mahsulotni qaytarib berishi mumkin edi va bu kredit tarixiga hech qanday ta'sir ko'rsatmadi.

Natija. Dasturning birinchi oyida kompaniyaning savdo hajmi qariyb ikki baravarga oshdi, umuman sanoatning daromadi 37 foizga kamaydi. Hyndai to'rt marotaba dilerlik tarmog'iga ega bo'lgan Chrysler-dan ko'proq avtomobil sotdi.

Misol 3. Iste'molchilarning xatti-harakatlari tasviri

Marketologlar har bir iste'molchining iloji boricha batafsil portretini yaratadilar, ularning afzalliklarini eslaydilar. Bir tomondan, bu sizga ma'lum bir xaridor nimani va qachon sotib olishini etarlicha aniq taxmin qilish, shuningdek uning xatti-harakatlarini nazorat qilish imkonini beradi. Boshqa tomondan, bugungi kunda ushbu qurollardan juda ko'p kompaniyalar foydalanmoqda. Shuning uchun, siz va sizning raqobatchilaringiz bir-biridan mijozlarni jalb qilish uchun ko'p pul va vaqt sarflaysiz.

Mijozlar profilini ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqish va ularning navbatdagi buyurtmalarini ta'qib qilish o'rniga, iste'molchilar ommaviy axborot vositalarining xatti-harakatlari va sotib olish odatlari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlashga harakat qiling. Bu sizga xaridorlarning harakatlarini kuzatishda, ularning tovarga sodiqligini tahlil qilishda va boshqa iste'molchilarga ta'sirini o'lchashda yordam beradi.

• Savdo bo'yicha raqobatchilar: g'oyalaringizni qanday himoya qilish kerak

Bunday bozor ma'lumotlari, masalan, "uzatish va bog'lash" texnikasi yordamida qo'shimcha qiymatga aylantirilishi mumkin. Bu, xususan, bitta mijozdan o'rganish va bu bilimlardan boshqasiga yordam berish uchun foydalanish imkoniyatini beradi. Shunday qilib, siz tanishishdan foyda ko'rishi mumkin bo'lgan ikki tomon o'rtasidagi vositachiga o'xshaysiz.

Axborotdan qanday foydalanish... Kitob do'koni sifatida ish boshlagan Amazon 15 yil ichida dunyoning eng yirik onlayn bozorlaridan biriga aylanib, boshqa sohalarning ko'plab yirik kompaniyalarini birlashtirdi. Sababi shundaki, Amazonda siz nafaqat biron bir narsa sotib olishingiz, balki an'anaviy do'konlarda mavjud bo'lmagan har bir mahsulot haqida batafsil ma'lumot olishingiz, boshqa xaridorlarning fikrini bilishingiz, shuningdek, didi o'xshash odamlar nima sotib olayotganini tushunishingiz mumkin.

• Raqobat aql: qanday qilib barchani ijod bilan mag'lub etish kerak

Ushbu qo'shimcha iste'mol qiymati dunyo bo'ylab 200 million odam orasida talabga ega. Amazon har bir xaridorning xarid tarixini tahlil qilib, uni boshqa iste'molchilar ma'lumotlari bilan o'zaro bog'lab, xaridlar xatti-harakatlari to'g'risida umumiy tasavvurga ega bo'ladi va shu asosda har bir tashrif buyuruvchiga aniq maqsadli tavsiyalar beradi.

Natija... Amazonning daromadi 10 milliard dollardan sal ko'proq, AQShdagi chuqur tanazzul sharoitida 2006 yildan beri to'rt baravar oshdi. Va 2005 yildan beri kompaniya ForeSee yillik iste'molchilarni qondirish reytingida Internet-do'konlari toifasida birinchi yoki ikkinchi o'rinni egallab kelmoqda. Ro'yxatdagi ikkinchi etakchi Netflix bo'lib, uning tavsiyanomasi, xuddi Amazon kabi, uzoq muddatli raqobatbardosh ustunlikka aylandi.

Davar N. Ideal marketing: 98% marketologlar nimani unutishgan / / Per. ingliz tilidan]. - M.: Alpina Publisher, 2015. - 214 p.