Saytdagi qidiruv shaklidan o'zingizning mavzuingiz bo'yicha referat, kurs ishi yoki tezisni topish uchun foydalaning.

Materiallarni qidirish

Talabalar jamoasida shaxslararo munosabatlar tuzilishini o'rganish

Shaxsiyat psixologiyasi

Talabalar jamoasi rivojlanishning qaysi bosqichida ekanligini aniqlab, uni o'rganish vazifasini hal qilingan deb hisoblashning iloji yo'q. O'rganish jamoaning rivojlanish darajasini belgilashga imkon beradigan psixologik xususiyatlar faqat guruhda rivojlanayotgan shaxslararo o'zaro munosabatlarning tomonlarini aks ettiradi. Bu integratsiya jarayoni deb ataladigan narsa! tions - uyushmalar, jamoani shakllantirish. Shu bilan birga doimiy ravishda yana bir jarayon amalga oshiriladi - talabalar o'rtasidagi munosabatlarni farqlash, "yulduzlar" sinfining tarkibiga! -1 ajratish, ajratish, guruhlash va hk. Ushbu hodisalarni o'rganish ham ahamiyatli emas birdamlik, ishtirok etish "va boshqa integral xususiyatlarini o'rganishdan ko'ra. bitta

Nega bir o'quvchi sinfdoshlarining ko'pchiligining xushyoqishidan zavqlansa, boshqasi yolg'iz? Asosan "yaxshi" va "zo'r" bilan shug'ullanadigan bolalar / bitlardan tashkil topgan kashshoflar ziddiyatlari va ziddiyatlar bilan parchalanib ketganligini (boshqa, "zaif" (o'quv faoliyati nuqtai nazaridan) qanday izohlash mumkin? ), hayratga soladi. "Do'stlik va kelishuv to'g'risidagi xabar? Ba'zi sinf o'quvchilari sinfdoshlaridan uzoqlashishining sababi nimada? Ularni jamoaga qanday qaytarish kerak? Bu savollar oldida paydo bo'ladigan savollarning kichik bir qismidir. o'qituvchi kundalik ishida va ulardan shaxslararo o'zaro ta'sirlarning tuzilishini bilishni talab qiladi Ushbu tuzilmani qanday o'rganasiz?

Jamoada shaxslararo munosabatlarni o'rganish uchun! tive ijtimoiyning turli shakllarida ishlatilishi mumkin-172

:;, ya'ni va-bu o'zaro bog'liqlikdan foydalanadimi va ma'lumotlarni statistik tahlil qilish ba'zi bir koeffitsientlarni aniqlaydi: tanlovning o'zaro bog'liqligi, uning yovuzligi, shaxslararo munosabatlarning barqarorligi, har bir talaba va sinf uchun ulardan qoniqishning 1 darajasi: i in umumiy.

Ko-iyometrik usul yordamida tadqiqot tartibini ko'rib chiqamiz. 73-usul. Sotsiometriya. Maqsad: sinfda shaxslararo munosabatlarni aniqlash

j taraqqiyot. Tajriba ikki shaklda amalga oshirilishi mumkin: sinfdoshni tanlash va "ja ni tanlang". Birinchi holda, talabalardan qog'ozga imzo qo'yib, ustiga tanlangan sinfdoshlarining ismlarini yozish talab qilinadi. aniqlanishi mumkin (3-5 talaba) va haddan tashqari aniqroq (ularning sinfida o'quvchilarning bir nechta ismlarini ko'rsatish taklif etiladi). Qanday bo'lmasin, imtiyozlar ketma-ketligiga rioya qilish tavsiya etiladi (birinchi; birinchi (1), ikkinchi (2) va uchinchi (3)). Aniqlangan munosabatlar xususiyatiga qarab, savollar boshqacha bo'lishi mumkin: "Kim bilan bitta stolda o'tirishni xohlar edingiz?", "Kim bilan bitta lager chodirida yashashni xohlar edingiz?", "Uchta talabani nomlang boshqa mamlakatlardagi yoshlar tashkilotlari a'zolari bilan bo'lib o'tadigan munozarada ishtirok etishni tavsiya qilgan sinfingizda "," Sizning sinfingiz o'quvchilaridan kim bilan matematikadan testga tayyorlanishni xohlaysiz? " Ba'zi savollar (tanlov mezonlari) hissiy aloqalarni aniqlashga qaratilgan, boshqalari - biznes.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash. Natijalar asosida matritsa tuziladi, u erda sinf ro'yxati yoziladi va yuqori satrda - o'quvchilarning ismlari ko'rsatilgan raqamlar. Har bir satrda ushbu talaba tanlagan talabalarning | yumerlariga qarshi saylovlarning raqamlari (1, 2 yoki 3) qo'yiladi. Masalan, Leonov 1) Vasilev, 2) Uglov, 3) Klimovni tanlaganligi sababli, tegishli tanlovlar ettinchi qatorning 3.5 va 6-ustunlar bilan kesishgan joyida amalga oshiriladi.

Agar talabalar bir-birlarini tanlasalar (masalan, berilgan matritsaga muvofiq, Antonova Dyatlova-dan 4-sonni, Dyatlova-1-Antonovani tanlagan) bo'lsa, u holda bu ikkita tanlov (koordinatalari (1.4) va (4.1) bilan aylantirilgan) (o'zaro tanlov) .Jadval ularni ko'rsatadi

kursiv bilan O'g'il bolalarning raqamlari odatda uchta tanlov matritsasida aylanadi

Kim tanlaydi

Kim tanlangan

Antonova

Bulanova

Vasilev

Nikitina

Semenchuk

Timofeeva

Ustyug a

Qabul qilingan saylovlar soni

O'zaro saylovlar soni

Shakl: o'n

Sotsiogramma (10-rasm) sinfdagi o'quvchilarning barcha o'lchovlari joylashtirilgan to'rtta asentrik doirani aks ettiradi. Birinchi doirada (markaziy) eng ko'p ijobiy saylovlarni ("saylovlarning o'rtacha sonidan ikki baravar ko'p bo'lgan" sotsiometrik drayvlar * deb nomlangan) to'plaganlarga to'sqinlik qilinadi, ikkinchi doirada "afzal" (bilan saylovlarning o'rtacha soni), uchinchisida - "beparvo qilingan" (saylovlar soni o'rtacha ko'rsatkichdan kam), to'rtinchisida - "ajratilgan" (olmagan)

bitta tanlov). O'zaro tanlov ikkita mos keladigan raqamlar orasidagi qat'iy chiziq bilan, o'zaro - o'q bilan qattiq chiziq bilan belgilanadi (dan

U tanlagan kishiga). Katta aniqlik uchun yoki katta raqam sinf o'quvchilari uchun ushbu chiziqlarni turli ranglarda chizish maqsadga muvofiqdir. Rasmiy rahbarlarning soni (komsomol tashkilotchisi, boshliq va boshqalar) soya ostida.

Texnik 74. Amaldagi tanlov.

Maqsad: sinf jamoasida shaxslararo munosabatlarni o'rganish.

Taraqqiyot. O'qitish o'qituvchi va sinf o'rtasidagi kirish suhbatidan boshlanadi.

“Bolalar, endi biz qiziqarli o'yin namoyish etamiz. Uning asosiy sharti maxfiylikdir. Kundaliklarni stolga qo'ying va sinfdan chiqing, shunda men sizni birma-bir o'z uyimga taklif qilaman. "

Yigitlar koridorga yoki sport zaliga borishadi, u erda ular bilan ba'zi o'yinlar tashkil etiladi. O'qituvchi ularni birma-bir chaqiradi va ularning har biriga uchta dekalni taklif qiladi, ularning orqasida ro'yxat bo'yicha ushbu talabaning raqami yoziladi.

O'qituvchi: “Siz ushbu rasmlarni har qanday uchta talaba uchun kundaligingizga yozib qo'yishingiz mumkin. G'olib eng ko'p rasmga ega bo'lgan. Ammo saylovlarni sir tuting. "

Talaba rasmlarni joylashtirgandan so'ng, u hali tajribada qatnashmaganlar bilan uchrashmasligi kerak. Xafa bo'lgan bolalar bo'lmasligi uchun, o'yin oxirida eksperimentator bolalar tomonidan tanlangan tanlovni tuzatgandan so'ng, hech qanday tanlov olmaganlarga rasmlarni qo'yishi mumkin 1 (106; 38-39),

Olingan ma'lumotlarni qayta ishlash oldingi usul bilan bir xil.

Va nihoyat, biz boshqa turdagi sotsiometrik usulni taklif qilishimiz mumkin.

Texnik 75. "Do'stingizga belgi qo'ying".

Taraqqiyot. Tajribani boshlashdan oldin talabalar o'rganish mazmuni haqida gapirib berishlari, barchaga shaxsiy javoblarini qat'iy ishonch bilan qoldirgan holda, barchaga yakuniy xulosalarni aytib berishga va'da berishlari maqsadga muvofiqdir. O'qituvchi har kimdan javob varaqalarini imzolashni so'raganligini ta'kidlashi kerak, chunki aks holda natijalarni qayta ishlash mumkin bo'lmaydi.

O'qituvchi paydo bo'lgan savollarga javob bergandan so'ng talabalarni ish boshlashga taklif qiladi, bu esa

1 O'rta maktab o'quvchilari uchun amalda tanlov "Do'stga xohish bildirish:" variantiga ega: tabriklash kartalari tarqatiladigan narsalar sifatida olinadi.

17S

tajriba deyiladi, u 10-15 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.

Yo'riqnoma. Sizning sinfingizda sizga yaqin odamlar bor, siz ularni do'st deb bilasiz; siz tez-tez muloqot qiladigan do'stlaringiz bor; shunday odamlar borki, ular bilan siz hech qanday munosabatlarni saqlamaysiz va shu bilan birga siz rad qilayotganlar ham bor

O'zaro munosabatlarni baholashning barcha nuqtalari bilan tanishib chiqing, sinfdagi barcha o'quvchilarning ismlarini yozing va har bir ismning yonida unga bo'lgan munosabatingizni baholang.

1. U sinfda menga eng yaqin odam, "qachonki men undan ajralishni istamasdim.

2. U mening yaqin do'stim emas, lekin men ba'zan uni mehmonga taklif qilaman, bo'sh vaqtimni u bilan o'tkazaman.

3. Men u bilan do'stona emasman, lekin u meni qiziqtiradi, men unga yaqinroq bo'lishni xohlardim.

4. Men u bilan ishbilarmonlik va shaxsiy munosabatlarga ega emasman.

5. Zarur bo'lganda, men bu odam bilan faqat biznes sharoitida muloqot qilaman. Bo'sh vaqtimda u bilan muloqot qilishdan qochaman.

6. Menga bu odam yoqmaydi.

7. Bu kishi menga juda yoqimsiz, men u bilan hech qanday umumiylikni istamayman.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash. So'rov natijalari 5 sotsiomet-sh holatidagi kabi sxema bo'yicha ishlab chiqilgan. Matritsa tuzilib, unga barcha o'quvchilarning fa-ilii yozib olinadi. Har bir satrda, mos keladigan katakchalarda, berilgan talaba sinfdoshlariga murojaat qilgan baholash punktlari raqamlari qo'yiladi, butun matritsani to'ldirgandan so'ng, har bir talaba uchun olingan belgilarning o'rtacha yonog'i hisoblangan) arifmetik matritsaning tegishli "ustuni qiymatlari birligi.

bulanova1 tanlovining o'qi / \u003d - »+ + ^ + - \u003d 3.6 ga teng

vasilev uchun u / \u003d - + ^^ "" * "- \u003d 3 ga teng.

Barcha talabalar topilgan o'rtacha ko'rsatkichlarga ko'ra joylashtirilgan (eng kichikdan eng kattagacha ko'rsatkichlar. Eng katta indeksga ega bo'lgan talabalar oldindan yuborilishi mumkin.

1 Leonov endi Anketaning biron bir bandida Bulapoy emas, shuning uchun mos keladigan katakchadagi matritsada I - chiziqcha.

Talabalarning munosabatini baholash matritsasi

Talabalarning familiyalari

Antonova

Bulanova

Vasilev

sinf o'quvchilari imtiyozli yoki ajratilgan, eng past ko'rsatkichlarga ega bo'lgan o'quvchilarga afzallik beriladi. Ammo, bu har doim ham haqiqiy "ty" ga to'g'ri kelavermaydi. Masalan, sinfning yarmi uchun "eng yaqin do'st", qolgan yarmi uchun "juda yoqimsiz" bo'lgan talaba o'rtacha ko'rsatkichni oladi. sinfda bo'lgan politsiyachining ikkalasi ham "ish yoki shaxsiy aloqasi yo'q" bo'lgan talaba. Shoir, men uchun qo'shimcha protsedura o'tkazish maqsadga muvofiqdir).

Anketaning har bir bandi uchun "etakchilar" ni, ya'ni matritsaning ustunida eng ko'p "bir", "ikki" va boshqalarni topgan maktab o'quvchilarini topish mumkin. So'rovnomaning birinchi bandidagi etakchilarning ismlarini sinfning "yulduzlari", ettinchi banddagi rahbarlarni esa "e'tiborsiz" va "izolyatsiya qilingan" (sotsiometrik ma'noda) deb hisoblash maqsadga muvofiqdir ((62) , (84)).

Tadqiqot asosida o'qituvchi sotsiometriyadan foydalanishda bo'lgani kabi, kerakli emas, balki sinfdoshlar o'rtasidagi haqiqatan ham mavjud bo'lgan munosabatlar to'g'risida ma'lumot oladi.

O'QUVCHI VA ShAXSIY ALOQALAR TIZIMIDAGI O'RNI O'RGANISH (

Sotsiometriya natijalari o'qituvchiga nima beradi? Har bir talaba tomonidan qabul qilingan tanlovlar soni uning shaxsiy munosabatlar tizimidagi o'rnini tavsiflaydi "

| nd, ya'ni uning sotsiometrik holatini belgilaydi. "Bu o'lchov uchun koeffitsientni hisoblash kifoya

J / \u003d m; -j "" bu erda ^ - ishtirokchilar tomonidan qabul qilingan tanlovlar yig'indisi va A "- j tajribasida qatnashgan guruh a'zolari soni."

Maktab o'quvchilarining sotsiometrik holatini taqqoslash ularning har birining sinfning psixologik tuzilishidagi o'rnini ko'rsatadi. Masalan, S / koeffitsienti o'rtacha (2 yoki undan ko'p marta) yuqori bo'lgan talabalar (tanlovning o'rtacha soni metodologiya ko'rsatmasiga binoan 3 va 5 ni tashkil qiladi) kokiometrik yulduzlar deb nomlanadi. O'z tengdoshlari tomonidan tanlanmaganlar - "izolyatsiya qilingan" deb nomlanganlar, shubhasiz, o'qituvchining alohida e'tiboriga loyiqdir. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, shaxslararo munosabatlar tuzilmasida talabaning mavqei har doim ham bir xil bo'lmasligi mumkin. IN turli xil turlari aloqa "yulduzlari" va "izolyatsiya qilingan" lar butunlay boshqacha talabalar bo'lishi mumkin. Buni tasdiqlash uchun quyidagi texnika sizga imkon beradi.

"76-usul." Kimga murojaat qilasiz? " “Maqsad: aloqa turiga qarab, talabaning shaxslararo munosabatlar tizimidagi o'rnini aniqlash.

v taraqqiyot. Turli xil aloqa koeffitsientlarini aniqlash uchun (ijtimoiy, tarbiyaviy ishlar yoki shunchaki do'stona aloqalar atrofida) talabalardan "tegishli savollarga javob berishlari so'raladi:

"Agar sizda ijtimoiy foydali biznesni tashkil qilish fikringiz bo'lsa, unda birinchi, ikkinchi va uchinchi o'rinlarda kimga maslahat va yordam uchun murojaat qilasiz?" (Ijtimoiy ish bilan bog'liq aloqa).

«Birinchi, ikkinchi, uchinchi o'rinlarda kimga murojaat qilasiz, qachonki siz munozarali yoki tushunarsiz savolingizni muhokama qilsangiz. uy ishi? " (Ta'lim aloqasi.)

"Badiiy asarlarni (adabiyot, kino, musiqa va boshqalarni) baholash, tavsiflash qiyin bo'lganda birinchi, ikkinchi, uchinchi o'rinda kimga murojaat qilasiz?" (Estetik aloqa.)

«Birinchi, ikkinchi, uchinchi o'rinlarni kimga aytasiz

1 "Sotsiometrik kesmani bir necha marta o'tkazib, talabalar munosabatlar tizimidagi pozitsiyasining barqarorligini aniqlash mumkin.

Mavzu tavsifi: "Shaxs psixologiyasi"

Shaxs psixologiyasi psixologiyaning bir sohasidir.

"Shaxsiyat psixologiyasi" fanini o'qitish "Umumiy psixologiya" kursida tuzilgan shaxsiyat muammolarini eng puxta o'rganishga qaratilgan. Asosiy nazariy masalalar - shaxsning ehtiyoj-motivatsion sohasi, shaxs tipologiyasi, shaxsni rivojlantirish jarayonini ijtimoiy va biologik jihatdan aniqlash, shaxsning ruhiy salomatligini baholash mezonlari, shaxsning ruhiy patologiyasi darajalari maqsadga muvofiq ravishda muhokama qilinadi. hisobga olgan holda turli xil ilmiy maktablar va paradigmalar zamonaviy yondashuvlar ularning echimiga. Umumiy tamoyil ish - bu materialni "oddiydan murakkabga" ketma-ket o'rganish. Ushbu printsipga muvofiq o'quv qo'llanmaning har bir mavzusi ketma-ketlikni muhokama qilish bilan boshlanadi asosiy tushunchalar va nazariy masalalar antropologiyaning u yoki bu yo'nalishi (yoki odamning biologik o'zgaruvchanligining ma'lum tomoni). Ushbu uslubiy bazani shakllantirgandan so'ng, mavzuning asosiy qismiga o'tish - ushbu masalalar va muammolarning ushbu doirasini batafsil (mazmunli) muhokama qilish, insonning u yoki bu tomonining umumiy va o'ziga xos misollarini tahlil qilish taklif etiladi. o'zgaruvchanlik.

[Xarlamenkova N.E. Shaxsiyat psixologiyasi. - M., 2003.]

Adabiyot

1. Va men Kibanov, D.K. Zaxarov, V.G. Konovalov. Xodimlarni boshqarish: nazariya va amaliyot. Biznes etikasi. - M.: Prospekt, 2012. - 88 p.
   
2. V.V. Kuznetsov, V.N. Konobeev, Yu.V. Konobeev, I. V. Kuznetsov. Islohotlar sharoitida iqtisodiyotning agrar sohasidagi er munosabatlari. - M.: Mini-Type, 2007. - 656 p.
   
3. A.E. Suglobov, Yu.I. Cherkasov, V.A. Petrenko. Rossiya Federatsiyasidagi byudjetlararo munosabatlar. - M.: Birlik-Dana, 2013. - 320 p.
   
4. A.E. Suglobov, Yu.I. Cherkasov, V.A. Petrenko. Rossiya Federatsiyasidagi byudjetlararo munosabatlar. - M.: Birlik-Dana, 2010. - 264 p.
   
5. A.B. Baytlahm, O.V. Chirkin. Maktabgacha ta'lim muassasasidagi mehnat munosabatlari. - M.: Sfera, 2003. - 144 p.
   
6. D.V. Chernyaeva. Angliya-sakson huquqi mamlakatlaridagi mehnat munosabatlari. - M.: Uolters Kluver, 2010. - 208 p.
   
7. M.I. Rojkov. Bolalar guruhlarida o'zini o'zi boshqarishni rivojlantirish. - M.: Vlados, 2002. - 160 p.
   
8. Yu.V. Ivanov. Hujjatlarda rus (sovet) tarixining ocherklari - Polshalik munosabatlar. 1914-1945 yillar. - M.: Xalqaro aloqalar, 2014. - 386 p.
   
9. Elizaveta Bondarenko. Tashkilotdagi shaxslararo nizolarning psixologik xususiyatlari. - M.: LAP Lambert akademik nashriyoti, 2013. - 108 p.

Kirish ………………………………………………………………… .. 3

1. Shaxslararo munosabatlar

1.1. Jamoa va guruhdagi shaxslararo munosabatlar …………………… .5

1.2. Shaxslararo munosabatlarning tasnifi ……………………………………………………………………… ... 12

1.3. Guruh me'yorlari ………………………………………………………………… 13 13

2. Empirik tadqiqotlar

2.1. Baza va tadqiqot usullarini asoslash ………………………………………………………………………… .. 20

2.2. Tadqiqot natijalarining tavsifi …………………………………………………………… .. 21

Xulosa ………………………………………………… .27

Adabiyotlar ………………………………………………………………………………………… .. 29

KIRISH

Hozirgi vaqtda tashkilotni o'rganishda hal qilinadigan muammolar doirasi doimiy ravishda kengayib bormoqda. Endi faqat iqtisodiy maqsadlarni ko'zlaydigan ko'plab tashkilotlar shakllanmoqda: imkon qadar ko'proq foyda olish, raqiblarga qarshilik ko'rsatish. Afsuski, hamma tashkilotlarda ham psixologik poydevor mavjud emas, bu tashkilotning rivojlanishida kam bo'lmagan ahamiyatga ega. Jamoada shaxslararo munosabatlarni o'rganish ahamiyatsiz va muhim emas. Rahbarlar ularga juda kam e'tibor berishadi yoki umuman e'tibor bermaydilar. Ular uchun asosiy narsa - bu ish sifati va iqtisodiy natijalar. Ammo bularning barchasiga shaxslararo munosabatlar ta'sir qiladi. Agar jamoa a'zolari o'rtasida ziddiyatli munosabatlar, hukmronliklarni noto'g'ri tushunish, har xil qiymat yo'nalishlari, qarashlar tizimi, kutishlar tizimi mavjud bo'lsa, demak, bu ham mehnat unumdorligiga ta'sir qiladi, shuningdek, ijtimoiy-psixologik iqlimga iz qoldiradi, bu esa kadrlar almashinuviga olib keladi va bu ishchilarga to'sqinlik qiladi tashkilotning rivojlanishi.

Bir qator korxonalarni o'rganish shuni ko'rsatdiki, xodimlar o'rtasidagi munosabatlar darajasi yaxshi bo'lgan jamoalarning 80% ga yaqini juda yaxshi va sifatli mahsulot ishlab chiqarishgan. Yomon munosabatlarga ega jamoalar orasida yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqaradiganlar yo'q edi: ushbu jamoalarning qariyb 40 foizida sifatli mahsulotlar, o'rtacha 60 foizida bo'lgan. Shuning uchun jamoada shaxslararo munosabatlarni o'rganish muammosi juda dolzarb bo'lib qoladi haqiqiy .

maqsad - jamoadagi shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini aniqlash.

Ob'ekt - jamoa.

Narsa - jamoadagi shaxslararo munosabatlar.

Vazifalar:

1. Jamoadagi shaxslararo munosabatlar hodisasiga tavsif bering.

2. Jamoada shaxslararo munosabatlarni tartibga soluvchi sifatida norma tushunchasini ko'rib chiqing.

3. Diagnostika vositalarini tanlashni asoslang.

4. Eksperimental tadqiqot o'tkazing, ma'lumotlarni qayta ishlang va natijalarni tahlil qiling.

Tadqiqot usullari:

1. Tadqiqot muammosi bo'yicha adabiyotlarni nazariy tahlil qilish.

2. Empirik usullar:

a) Sotsiometrik o'lchov texnikasi (J. Moreno).

b) shaxslararo munosabatlarni diagnostika qilish usullari (T. Leary).

1. ShAXSIY ALOQALAR

1.1. Jamoa va guruhdagi shaxslararo munosabatlar

Insonning shaxs sifatida atrofdagi olam bilan o'zaro aloqasi odamlar o'rtasida ularning ijtimoiy hayotida va eng avvalo ishlab chiqarish faoliyatida rivojlanadigan ob'ektiv munosabatlar tizimida amalga oshiriladi.

Sub'ektiv shaxslararo munosabatlar guruh a'zolari o'rtasidagi ushbu ob'ektiv munosabatlarning aksidir. Shuni ta'kidlash kerakki, ular oilada, jamoada o'rganilgan va rus adabiyotida juda keng yoritilgan. Kollektiv kichik guruhning turlaridan biridir, shuning uchun avval biz guruh tushunchasini ochib berishimiz kerak. Kichik ijtimoiy guruhning ko'plab ta'riflari mavjud.

Kichik guruh - bu maqsadlar va vazifalar bo'yicha birlashtirilgan to'g'ridan-to'g'ri aloqada bo'lgan shaxslarning nisbatan oz sonidir. Kichik guruh deganda, "bu to'g'ridan-to'g'ri uchrashuv yoki bir qator uchrashuvlar shaklida bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lgan har qanday sonli shaxslar, bu guruhning har bir a'zosi ba'zi taassurotlarni yoki in'ikoslarni oladi. bir-biridan ... ".

G.M. Andreeva kichik guruhni a'zolari umumiy birlashtirgan guruh deb tushunadi ijtimoiy faoliyat va hissiy munosabatlar, guruh me'yorlari va guruh jarayonlari paydo bo'lishi uchun asos bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri shaxsiy aloqada. Uning ta'kidlashicha, agar siz ushbu ta'rifdan ko'chirma qilsangiz, unda kichik guruh bu ijtimoiy munosabatlar to'g'ridan-to'g'ri shaxsiy aloqalar shaklida bo'lgan guruhdir.

Ushbu ta'riflar "kichik guruh" tushunchalari bir-biri bilan bevosita aloqada bo'lgan odamlarning hayotiy guruhlari ekanligini ko'rsatadi. Ularning xatti-harakatlari qo'shma tadbirlar vositasida amalga oshiriladi va guruhda qabul qilingan me'yorlar bilan belgilanadi. Shuningdek, u ijtimoiy munosabatlarning rolini ta'kidlaydi, bu erda guruh ma'lum bir ijtimoiy tuzilishdagi bo'g'in vazifasini bajaradi, ba'zi bir ijtimoiy aloqalar esa shaxsiy aloqalar orqali amalga oshiriladi.

Tadqiqotchilar R. Beyls, G.M. Andreva, A.V. Petrovskiy, M.G. Yaroshevskiy kichik guruhning turli jihatlarini ta'kidlaydi, ularning barchasi buni quyidagicha ta'riflaydi:

· Bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lgan shaxslar to'plami;

· Ularning soni cheklangan;

· Ular o'zlarini bir guruh a'zolari deb bilishadi;

· Umumiy me'yorlar va o'ziga xos madaniyatni ishlab chiqish;

· Ularning maqsadi bor, uni guruhning maqsadi deb baholaydilar.

Jamoa (lot. Collectifions - kollektivdan) - bu umumiy maqsadlar va vazifalar bilan birlashtirilgan, ijtimoiy qimmatli qo'shma faoliyat jarayonida yuqori darajada rivojlangan odamlar guruhidir. Jamoada shaxslararo munosabatlarning maxsus turi shakllanadi, bu yuqori yo'naltirilganlik (orientatsion) birlik, kollektivistik o'zini o'zi belgilash, kollektivistik identifikatsiya qilish, shaxslararo tanlov uchun motivatsiyaning ijtimoiy qimmatli xarakteri, jamoa a'zolarining bir-birlari, qo'shma faoliyat natijalari uchun mas'uliyatni tayinlash va qabul qilishda xolislik.

A.G. Kovalevning ta'kidlashicha, kollektiv - bu mafkuraviy hamjamiyat va uning a'zolarining do'stona hamkorligi va o'zaro yordami munosabatlariga asoslangan ijtimoiy tashkilotning eng yuqori shakli.

V.N. Mashkov kollektiv - bu rasmiy ravishda tashkil etilgan guruh, qandaydir ijtimoiy foydali ish bilan shug'ullanadigan odamlar birlashmasi.

G'arb psixiatriyasi bunday tushunchani kollektiv deb tan olmadi va ijtimoiy guruh tushunchasi bilan ishladi. IN so'nggi yillarda tadqiqotning ushbu ikki yo'nalishini o'zaro boyitish mavjud bo'lib, endi ijtimoiy guruh va jamoaning mavjudligi ham xorijiy, ham mahalliy psixologiyada tan olinadi.

Guruh faoliyati ayrim vazifalarni (iqtisodiy, ishlab chiqarish va boshqalarni) birgalikda hal qilishda shaxslarning o'zaro ta'siridan iborat bo'lib, uning eng muhim sharti bu shaxslararo munosabatlardir.

Shaxslararo munosabatlar - bu sub'ektiv ravishda odamlar o'rtasidagi birgalikdagi faoliyat va muloqot jarayonida bir-biriga ta'sir ko'rsatadigan o'zaro ta'sirlarning tabiati va usullarida ob'ektiv ravishda namoyon bo'lgan o'zaro bog'liqlikdir.

Guruhlar va jamoalarni o'rganishga bag'ishlangan ko'plab ishlarda guruhlar dinamikasi, guruhlarning shakllanishi, jamoaviy shakllanish va hk., Birgalikdagi faoliyatni tashkil etishning ta'siri va guruhlarning rivojlanish darajasi birdamlikni shakllantirishda shaxslararo munosabatlarni shakllantirishga, jamoa a'zolarining qiymatga yo'naltirilgan birligi ko'rsatilgan.

Shuning uchun, shaxslararo munosabatlarni o'rganish uchun tushuntirish printsipi sifatida A.V. Petrovskiy L.S. faoliyatining umumiy psixologik nazariyasiga asoslanib, shaxslararo munosabatlarning faol vositachiligi printsipini taklif qiladi. Vygotskiy - A.N. Leontyev: tadqiqot ob'ekti kollektivdir.

Ijtimoiy psixologiyaga taalluqli bo'lganidek, faoliyat vositachiligi printsipini joriy etish shaxslararo munosabatlarni o'rganishda amalda mavjud bo'lgan parallellikni engib o'tishga imkon beradi, bu o'zini shaxslararo munosabatlarni tahlil qilishda namoyon bo'ladi, bu qo'shma faoliyatdan tashqari va shaxslararo aloqalardan tashqarida. munosabatlar.

Qo'shma moddiy faoliyat, birinchi navbatda, uning ishtirokchilarining shaxslararo munosabatlarini vujudga keltiradi, aks ettiradi; ikkinchidan, bu faqat shaxslararo munosabatlarni o'zgartirishi mumkin bo'lgan vosita, vositadir; va, nihoyat, uchinchidan, birgalikdagi faoliyat davomida shaxslararo munosabatlarni amalga oshirish jarayoni ijtimoiy guruh rivojlanishining harakatlantiruvchi kuchini nazarda tutadi.

Birgalikdagi faoliyatning bu barcha xususiyatlari jamoada shaxslararo munosabatlarni tahlil qilishda nihoyatda aniqlik bilan namoyon bo'ladi. Avvalo, birgalikdagi faoliyat turkumidan foydalanish tufayli A.V. Petrovskiy kichik guruhlarning ijtimoiy psixologiyasiga ijtimoiy guruhni rivojlantirish g'oyasini kiritadi. Ushbu g'oya kontseptual ravishda "guruhni rivojlantirish darajasi" tushunchasi orqali o'rnatiladi. Kollektiv yuqori darajadagi rivojlanish guruhi sifatida ishlaydi. Bundan tashqari, kollektivda boshqalarga qaraganda aniqroq tergov qilingan A.V. Petrovskiy shaxslararo munosabatlarning ko'p darajali tuzilishi. Shaxslararo munosabatlarni tahlil qilishda ushbu munosabatlarning turlicha psixologik mohiyatini ko'rish va ularning jamoada yuzaki va chuqur guruh faoliyatining turli qatlamlarini (qatlamlarini) tashkil etishini anglash kerak. Jamoada shaxslararo munosabatlarning ko'p darajali tuzilishi quyidagicha ifodalanishi mumkin:

1-rasm - shaxslararo munosabatlarning ko'p bosqichli tuzilishi

jamoada A.V.Petrovskiyga ko'ra

Guruh tarkibining asosini guruh faoliyatining o'zi, uning mazmunli ijtimoiy-iqtisodiy va ijtimoiy-siyosiy xususiyatlari tashkil etadi. Aslida, bu yadroviy bo'lsa ham - psixologik qatlamlarga nisbatan - bu nafaqat psixologik ta'lim. Bu ijtimoiy butunlikning bir qismi bo'lgan kollektiv sifatida guruhning sub'ekt-faoliyat xarakteristikasidir.

Birinchi yadro qatlami - psixologik xarakterga ega - guruhning har bir a'zosining guruh faoliyatiga bo'lgan munosabatini, uning maqsadlari, vazifalari, u barpo etiladigan tamoyillar, faoliyat turtkisi, har bir ishtirokchi uchun ijtimoiy ma'nosini belgilaydi.

Ikkinchi qatlamda shaxslararo munosabatlarning xususiyatlari mahalliylashtirilib, birgalikdagi faoliyatning mazmuni (uning maqsadlari va vazifalari, amalga oshirilish jarayoni), shuningdek, guruhda qabul qilingan tamoyillar, g'oyalar, qadriyatlar yo'nalishi asosida amalga oshiriladi. jamiyatda faoliyat yuritayotgan mafkuraviy tuzilmalarning proektsiyasi. Bu erda, ehtimol, shaxslararo munosabatlarning turli xil hodisalari, masalan, kollektivistik o'zini o'zi belgilash va boshqalarga tegishli bo'lishi kerak. Faoliyat vositachiligi - bu hayotiylik printsipi va ikkinchi psixologik qatlam hodisalarini tushunish printsipi.

Shaxslararo munosabatlarning sirtqi qatlami aloqalarning mavjudligini nazarda tutadi (asosan hissiy), bunga nisbatan faoliyatning kollektiv maqsadlari ham, umuman jamoa uchun ahamiyatli bo'lgan qiymat yo'nalishlari ham shaxsiy aloqalarida vositachilik qiluvchi asosiy omil bo'lib xizmat qilmaydi. guruh a'zolari. Bu bunday aloqalar degani emas to'liq ma'no to'g'ridan-to'g'ri so'zlar (1-rasm).

Shunday qilib, shaxslararo munosabatlarni ko'rib chiqib, umuman olganda quyida biz shaxslararo munosabatlar hodisalarini yoritib beramiz. Haqiqat shundaki, an'anaviy ijtimoiy psixologiyadagi guruh dinamikasining ko'plab kontseptsiyalari (K. Kartrayt, Zander, K. Levin va boshqalar) shaxslar va guruh o'rtasidagi o'zaro ta'sir turini ifodalovchi shaxslararo munosabatlarning dastlabki hodisalaridan biri sifatida qabul qilinadi, muvofiqlik hodisasi. Guruh odamga "bosim o'tkazadi" va u yoki itoatkorlik bilan guruhning fikriga bo'ysunadi, murosaga aylanadi va keyin u konformist sifatida tavsiflanadi; yoki shaxs guruhning fikriga qarshi chiqadi, ijtimoiy muhitga qarshi chiqadi va keyin u konformist sifatida tavsiflanadi. Keling, ushbu ta'riflarni shaxslararo munosabatlar faoliyati vositachiligi nazariyasi prizmasi orqali ko'rib chiqamiz. Ushbu haqiqatni shaxslararo munosabatlarning yangi ijtimoiy-psixologik hodisasi qo'llab-quvvatlaydi, bu A.V. Petrovskiy kollektivistik o'zini o'zi aniqlash fenomenini nomladi. Bu shuni anglatadiki, shaxsning guruh ta'siriga munosabati kollektivning kollektiv faoliyati jarayonida ishlab chiqilgan qadriyatlar va ideallar vositachiligida. Aynan kollektivistik o'z taqdirini belgilash, unda kollektivning qadriyatlari va vazifalari bilan ongli birdamlik namoyon bo'ladi, bu "konformizm yoki konformizm" xayoliy dixotomiyasini olib tashlaydi. Muqobil "egoizm yoki altruizm" o'rnini kollektivistik identifikatsiya qilish fenomeni egallaydi, bu o'zini ushbu faoliyat ishtirokchisiga nisbatan munosabat sifatida namoyon qiladi, birgalikdagi faoliyatning qadriyatlari va maqsadlari vositachiligida o'zini o'zi boshqalarga o'xshatadi jamoa a'zolari.

O'zaro munosabatlarning navbatdagi ijtimoiy-psixologik hodisasi birdamlikdir. Guruhlarning birlashishini muntazam o'rganishning boshlanishi 40-yillarning oxirlariga to'g'ri keladi. Birinchi maxsus tadqiqotlar L. Festinger rahbarligida o'tkazildi. U guruh birlashuvining eng keng tarqalgan va ishlatilgan ta'rifiga egalik qiladi, chunki "guruh a'zolarini ushlab turish uchun ularga ta'sir ko'rsatadigan barcha kuchlarning natijasi". Deyarli yigirma yil o'tgach, D.Kartrayt asl ta'rifni amalda takrorladi: "guruhlarning birlashishi guruh a'zolarining unda qolish istagi darajasi bilan tavsiflanadi". Guruhlarning birlashuvi kontseptsiyasi uning qiymatga yo'naltirilgan birligi sifatida A.V. Petrovskiy va guruh faoliyati stratometrik kontseptsiyasi tarafdorlari. A.V.ning so'zlariga ko'ra. Petrovskiy, "birlashish qiymatga yo'naltirilgan birlik sifatida guruh ichidagi aloqalar tizimining o'ziga xos xususiyati bo'lib, ob'ektlar (shaxslar, vazifalar, g'oyalar, hodisalar) ga nisbatan guruhning baholari, munosabatlari va pozitsiyalarining tasodifiyligini ko'rsatadi. umuman guruh uchun eng muhim bo'lgan ". Bundan tashqari, stratometrik kontseptsiya muallifi ta'kidlaganidek, "guruhning qadriyat-orientatsion birligi uning birlashuvining ko'rsatkichi sifatida guruh a'zolarining har jihatdan baholari va pozitsiyalarining bir-biriga mos kelishini, darajani tenglashtirishni anglatmaydi. guruhdagi shaxsiyat, masalan, did, estetik qadriyatlar, o'quvchilarning qiziqishlari va boshqalar sohasida .d. ... Jamoadagi qiymatga yo'naltirilgan birlik - bu avvalambor, axloqiy va ishbilarmonlik sohalarida, birgalikdagi faoliyatning maqsad va vazifalariga yaqinlashishda baholarning yaqinlashuvidir. " Jamoadagi shaxslararo munosabatlarning eng muhim ko'rinishlaridan biri bu uning ijtimoiy-psixologik iqlimidir. Psixologik iqlimning mazmunli xarakteristikasi, qoida tariqasida, jamoadagi odamning farovonligi bilan bog'liq (kayfiyat, qoniqish, psixologik qulaylik); odamlar farovonligi ularning mehnatga va jamoaning boshqa a'zolariga munosabatiga, shaxslararo munosabatlarga, umumiy munosabatlarga o'tkazilganda, ijtimoiy-psixologik iqlim rivojlanadi. Bu jihatdan B.D.ning psixologik iqlimi. Parigin, K.K. Platonov, G.A. Mochenov, M.N. Bir kecha va boshqalar. Binobarin, ijtimoiy-psixologik iqlimga xos bo'lgan tarkib kollektiv a'zolari o'rtasidagi munosabatni ifodalaydi. "Ijtimoiy va psixologik iqlim", "axloqiy va psixologik iqlim", "hissiy iqlim", "ma'naviy atmosfera" va boshqalar. sinonim sifatida ilmiy adabiyotlarda keng qo'llaniladi. Ammo ijtimoiy-psixologik iqlimni belgilashda har doim umumiy psixologik guruh qayd etiladi, u o'z hayotining xususiyatlarini integral tarzda aks ettiradi.

Shunday qilib, psixologik iqlim - bu guruh a'zolari uchun qulay yoki noqulay bo'lgan ishlab chiqarish guruhida rivojlanadigan axloqiy (hissiy) muhit.

1.2. Shaxslararo munosabatlarning tasnifi

1-jadval

Shaxslararo munosabatlarning tasnifi

Shaxslararo munosabatlar valentlik yoki belgi bilan ham ajralib turadi: ijobiy, befarq, salbiy. Taklif etilayotgan tasnif asosida aytishimiz mumkinki, rasmiy munosabatlarning rasmiy yoki rasmiy tuzilishi bilan, inson munosabatlarining oqilona, \u200b\u200bme'yoriy, majburiy tomonlarini aks ettiradi, har qanday ijtimoiy guruhda har doim norasmiy yoki norasmiy tartibning psixologik tuzilishi mavjud. , shaxslararo munosabatlar tizimi sifatida shakllangan. Odatda, guruhda bir nechta norasmiy tuzilmalar mavjud, masalan, o'zaro qo'llab-quvvatlash, o'zaro ta'sir, mashhurlik, obro'-e'tibor, etakchilik va boshqalar. Rasmiy tuzilmaning norasmiyga nisbatan ustunligi ishlab chiqarish guruhlarini yaxshi tashkil etishining belgisi hisoblanadi. O'z navbatida, guruhdagi norasmiy munosabatlar qanday qadriyatlarga asoslanganligini bilish muhimdir.

Shunday qilib, shaxslararo munosabatlar ob'ektiv ravishda tajribali, turli darajalarda amalga oshirilgan odamlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik bo'lib, ularning namoyishlari qiymatga yo'naltirilgan birlik sifatida birlashish, kollektivistik o'z taqdirini belgilash, shaxslararo tanlovning tabiati, psixologik muhit juda murakkab hodisa bo'lib tuyuladi. .

Kollektiv hayotining samaradorligida ularning shubhasiz ahamiyatini inobatga olgan holda, ularni tartibga solish masalalarini ko'rib chiqish zarur.

Jamoadagi shaxslararo munosabatlar muayyan tartibga ega bo'lib, ularni tartibga solishni talab qiladi. Va me'yorlar bu erda tartibga soluvchidir. Bunday holda, guruh va ijtimoiy normalar ajratiladi.

1.3. Guruh normalari

Guruh normalari (lotincha norma - etakchi printsip, aniqrog'i retsept, namuna) har bir haqiqatan ham faoliyat ko'rsatayotgan jamoa tomonidan ishlab chiqilgan va ma'lum bir a'zoning xatti-harakatlarini tartibga solishning eng muhim vositasi rolini o'ynaydigan qoidalar va talablar to'plamidir. guruh, ularning munosabatlarining tabiati, o'zaro ta'siri va aloqasi.

Guruh me'yorlari - bu katta guruhlar va umuman jamiyat hayotini tartibga soluvchi ijtimoiy me'yorlarning o'ziga xos turi va o'ziga xos sinish prizmasi.

Bobneva M.I. guruh me'yorlarini o'ziga xos tur sifatida, ko'proq umumiy ijtimoiy me'yorlarning prototiplari va modellari sifatida ko'rib chiqadi. U butun jamiyatda qabul qilingan ijtimoiy me'yorlar bilan o'zaro bog'liqligi tufayli guruh normalari jamiyat tomonidan shaxsni normativ qayta qurish, uning ijtimoiy yo'naltirilgan shakllanishi va rivojlanishi uchun samarali foydalanadi, deb hisoblaydi.

Chet elda guruh me'yorlari 30-yillarning boshidan boshlab o'rganilgan. Ko'rib chiqish kerak turli xil yondashuvlar guruh normalarini o'rganishga.

T. Nyukom bir kishining guruhdagi nominal va psixologik a'zoligini va shunga muvofiq a'zolik guruhlari va ma'lumotnoma-ma'lumot guruhlarini, shuningdek ushbu guruhlarning a'zolar tomonidan me'yorlar, munosabat va fikrlarni qabul qilinishiga ta'sir mexanizmlarini o'rganishni boshladi. ushbu guruhlarning.

Bundan tashqari, R. Merton mos yozuvlar guruhlarini o'rganishni davom ettirdi va u anomiya kabi tushunchani kiritdi. Anomiya - bu xulq-atvorga nisbatan normativ ta'sirning to'liq yo'qligi. Garchi hozirgi paytda aksariyat ijtimoiy psixologlar uyushgan guruhda ishtirok etish bir guruhning me'yoriy me'yorlarini qabul qilish tufayli individual munosabat, qarashlar, qarashlar, qadriyatlarni o'zgartiradigan eng muhim omil ekanligi isbotlangan deb hisoblashadi.

30-yillarning oxirida M. Sherif va K. Sherif asarlari ajralib turadi. Ular ijtimoiy guruh normasi kontseptsiyasini kiritishga harakat qildilar, uning yordamida "maqom" va "rol" kategoriyalari bilan bir qatorda guruh aniqlanadi: "Guruh - bu bir qator shaxslardan tashkil topgan ijtimoiy birlik. rol va maqom munosabatlarida bir-birlari bilan, ma'lum darajada barqarorlashdi va shu bilan birga, o'zlarining xatti-harakatlarini tartibga solish uchun hech bo'lmaganda guruh uchun zarur bo'lgan qadriyatlar yoki me'yorlar to'plamidan foydalanadilar. " Shunday qilib, uyushgan guruh har doim guruh bo'lib ishlaydi, unda maqom, rol va me'yorlar aniq bog'liqdir.

Biroq, guruhning tashkiliy va funktsional tuzilishining ushbu tushunchalari orasida M. Sherif va K. Sherif tomonidan ijtimoiy guruh me'yori uchun kiritilgan ta'rif o'ziga xos bo'lmagan ko'rinadi: «Ijtimoiy me'yor - bu baholash shkalasi, masalan, o'lchov , qabul qilinadigan erkinlik va xatti-harakatlar, faoliyat, e'tiqod va e'tiqod yoki boshqa biron bir mulk va ijtimoiy birlashma a'zolarining namoyon bo'lish erkinligini belgilaydigan mezon, hukmdor. "

Bobneva M.I. ushbu ta'rif, guruh me'yorlarining me'yoriy ko'rsatma va majburiy xususiyatlarini, ularning yo'nalishliligini, oldindan belgilashini va ular tomonidan guruh a'zolari o'rtasidagi guruh, guruh ichidagi o'zaro bog'liqlik va o'zaro bog'liqliklarni va ularning tashqi aloqalari va o'zaro bog'liqligini oldindan ta'minlaydigan ijtimoiy normalar sifatida aniq aks ettirmaydi, deb hisoblaydi. guruhni ushbu guruhlarning vakillari sifatida.

Shuningdek, S. Asha va K. Kribfild guruh me'yorlarining insonning idrok etish va xulq-atvor reaktsiyalariga ta'sirini o'rganishdi. Aynan S. Ash guruhning shaxsga ta'siri uning guvohligini guruhda qabul qilingan me'yorlar bilan uyg'unlashtirish va ushbu guruh normalaridan chiqib ketishi deb hisoblanishi mumkin bo'lgan xulosalardan qochish istagida namoyon bo'lishini aniqladi.

Normalarning xarakteristikasi D. Makdovid va X. Xarari asarlarida ham alohida ta'kidlangan. Ularning ta'kidlashicha, guruh me'yorlari nafaqat aniq harakatlar uchun qat'iy cheklovlar va retseptlar, balki bir qator qabul qilingan, maqbul xatti-harakatlarning o'zgarishini ta'kidlaydi. Biror bir guruh yoki jamiyat kutayotgan xatti-harakatlar turini va me'yorlarga kutilgan muvofiqlik darajasini belgilaydigan normalar, ba'zi hollarda ushbu mumkin bo'lgan og'ishlarning ketma-ketligini qat'iyan cheklab qo'yishi mumkin, boshqalarda ular yanada moslashuvchan bo'lib, katta o'zgarishlar va og'ishlarga yo'l qo'yadi.

IN nazariy asarlar K.Kartrayt va Zanderning guruh dinamikasi to'g'risida guruh me'yorlarining guruh ichida bir xillikni shakllantirishdagi o'rni qayd etilgan. Tartibga solish mexanizmlari sifatida ko'plab turdagi normalar guruh a'zolarining bir xil ishlashini ta'minlaydi. Biroq, D. Makdovid va X. Xarari normalar ham guruh ichidagi farqlarni tartibga solishini ta'kidlamoqdalar.

1960-yillarning boshidan boshlab deyarli barcha guruh dinamikasi va guruhlarning o'zaro ta'siri bo'yicha tadqiqotlar guruh me'yorlari ishini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Mas'uliyat, o'zaro javobgarlik, yordam va alturizm xatti-harakatlarini tartibga soluvchi me'yorlar, axloqiy va axloqiy me'yorlarning guruh me'yorlari bo'yicha tadqiqotlar maxsus yo'nalishlar sifatida shakllangan. Diyadalar va triadalarda shartnoma va kooperativ faoliyat normalari, guruh a'zolari normalari va munosabat nisbati, anomiya sharoitidagi xatti-harakatlar, me'yorlar nisbati va rol kutishlari, deviant xatti-harakatlar mexanizmlari, ma'lumotlarning harakati - guruh muhokamalari paytida vujudga keladigan ma'lumot guruhlari va guruhlari. Ko'p sonli tadqiqotlar guruhdagi bosim va guruh konformizmlari jarayonida guruh me'yorlaridan foydalanish bo'yicha materiallarni o'z ichiga oladi. Guruh me'yorlariga nisbatan mustaqillik va norozilik hodisalarida.

Rasmiy va norasmiy munosabatlar tizimlari tomonidan yaratilgan guruh me'yorlarining xilma-xilligi, rollar bo'yicha retseptlar va boshqalar tomonidan bir qator mualliflar tomonidan olib borilgan tahlil quyidagi narsalarni berishga imkon beradi. umumiy xususiyatlar kichik guruhdagi normalarning ishlashi. Birinchidan, me'yorlar - bu guruhning hayoti jarayonida vujudga keladigan, shuningdek, unga kattaroq ijtimoiy hamjamiyat (masalan, tashkilot) tomonidan kiritilgan ijtimoiy o'zaro ta'sir mahsulotidir. Ikkinchidan, guruh har qanday mumkin bo'lgan vaziyat uchun normalarni o'rnatmaydi; me'yorlar guruh uchun qandaydir ahamiyatga ega bo'lgan harakatlar va vaziyatlarga nisbatangina shakllanadi. Uchinchidan, normalar unda ishtirok etayotgan guruhning individual a'zolari va ular o'ynagan rollardan qat'i nazar, umuman vaziyatga tatbiq etilishi mumkin yoki ular turli vaziyatlarda muayyan rolni bajarilishini tartibga solishi mumkin, ya'ni. sof rollarga asoslangan xatti-harakatlar standartlari sifatida harakat qilish. To'rtinchidan, me'yorlar ularni guruh tomonidan qabul qilish darajasi bilan farq qiladi: ba'zi normalar uning deyarli barcha a'zolari tomonidan tasdiqlanadi, boshqalari esa faqat ozchilik tomonidan qo'llab-quvvatlanadi, boshqalari esa umuman tasdiqlanmaydi. Beshinchidan, me'yorlar, shuningdek, ularga yo'l qo'yilgan og'ishish darajasi va kengligi va tegishli sanktsiyalar doirasi bilan farq qiladi.

Mening ishimning maqsadlari bilan bog'liq holda, men tashkilot va kichik guruh darajasida tartibga solishni tartibga solish xususiyatlarini ko'rib chiqaman. Tashkilotni tashkil etadigan bir qator jamoalar uchun odatiy bo'lgan tashkiliy darajadagi me'yorlar rasmiy deb nomlanadi. Bularga tegishli hujjatlarda belgilangan yoki rasmiylashtirilmagan, lekin jamoaning barcha a'zolari rasmiy deb qabul qilingan rasmiylashtirilgan normalar va qoidalar kiradi. Kichik guruhlar a'zolarining o'zaro ta'siri jarayonida shakllangan va ularning ongida aks etgan guruh normalari odatda norasmiy deb belgilanadi. Ushbu normalar jamoaviy urf-odatlar, urf-odatlar, guruhlarning fikrlari shaklida ishlaydi va boshqa xususiyatlar qatori ishlab chiqarish jamoasining turmush tarzini tashkil etadi.

Rasmiy normalar tashkilot a'zolaridan bajarilgan ishlarga vijdonan munosabatda bo'lishni, ish vaqtidan o'z maqsadlari uchun foydalanishni talab qiladi. Shu bilan birga, tashkilotdagi rasmiy me'yorlar ish vaqtining bir qismini uchrashuvlar, ba'zi sport tadbirlari va h.k.lar uchun ishlatishga imkon berishi mumkin.

Norasmiy normalar rasmiylardan farq qilishi mumkin. Birinchidan, ular to'g'ridan-to'g'ri guruh va shaxsiy qadriyatlar bilan bog'liq bo'lib, ular umuman kollektivning maqsadlari va qadriyatlari bilan mos kelmasligi shart; ikkinchidan, ular vaziyat ta'siriga ancha sezgir, unga nisbatan ko'proq moslashuvchan munosabatda bo'lishadi. Norasmiy normalarning muhim farqi shundaki, ular taqiqlash funktsiyasini kamroq bajaradilar. Qabul qilinadigan xatti-harakatlar doirasi rasmiy me'yorlardan ko'ra kengroq bo'lib chiqadi. Sanktsiyalarning norasmiy tizimi rasmiyga nisbatan tezroq va ba'zi hollarda samaraliroq.

Standartlarni ikkita toifaga bo'lish mumkin:

a) jamoa rahbari dastlab o'rnatgan normalar;

b) guruh tomonidan ishlab chiqilgan normalar.

Rahbar tomonidan taklif qilingan me'yorlarga rioya qilish uchun u ko'pincha ularga rioya qilish uchun maxsus harakatlarni amalga oshirishi kerak. Aksincha, guruh o'zi tomonidan ishlab chiqilgan normalarni guruh a'zolari himoya qiladi. Guruh o'z a'zolariga ushbu me'yorlarga rioya qilishlari uchun bosim o'tkazadi.

Guruhlarda omadsiz a'zoni himoya qilish kabi normalar paydo bo'lishi mumkin; yosh a'zoni himoya qilish; guruhdan ishtirokchilar o'zlari tanlagan etakchiga bo'ysunish; har qanday narxda boshqalarning yordamisiz qilish istagi va boshqalar. Tashkilotda guruh normalari quyidagicha tasniflanishi mumkin:

1) tashkilot bilan faxrlanish;

2) maqsadlarga erishish;

3) rentabellik;

4) jamoaviy ish;

5) rejalashtirish;

6) nazorat qilish;

7) kasbiy tayyorgarlik ramkalar;

8) innovatsiyalar;

9) mijoz bilan munosabatlar;

10) halollikni himoya qilish.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, guruhda ozmi-ko'pmi rivojlangan, tarvaqaylab ketgan va nisbatan barqaror tizim tizimining mavjudligi nafaqat uning har bir a'zosining xatti-harakatlarini ishlab chiqilgan standart bilan o'zaro bog'lashga imkon beradi va shu asosda tanlaydi. ma'lum bir shaxsga ta'sir ko'rsatishning eng samarali vositasi, shuningdek, ijtimoiy muhitni amalga oshirishni juda osonlashtiradi. Guruh normalari tizimini rivojlantirishning eng muhim belgilaridan biri bu yuqori stavka yuqorida aytib o'tilgan guruh a'zolarining sub'ektiv faoliyati va qiymatga yo'naltirilgan birligi, ayniqsa uning hayotidagi axloqiy va ishbilarmonlik sohalarida. Shu bilan birga, jamoada bunday birlashuvning asosi odamlarning guruh bosimiga qulay munosabati emas, balki har bir shaxsning haqiqiy kollektivistik o'zini o'zi belgilashidir.

2. EMPIRIKAL O'QISh

2.1 Baza va tadqiqot usullarini asoslash

Jamoadagi shaxslararo munosabatlar muammosi tadqiqotchilar tomonidan ularni o'rganishga katta qiziqish uyg'otmoqda. Endi paydo bo'la boshladi psixologik ish ushbu mavzu haqida. Biroq, ularning barchasi ham ushbu muammoga ta'sir qiladigan bir qator umumiy va o'ziga xos masalalarni ishlab chiqilganligini ko'rsatmaydi. Bularga tashkilot rivojlanishining turli bosqichlarida jamoadagi shaxslararo munosabatlarning ma'lum bir o'ziga xosligi bilan bog'liq masalalar kiradi. Shuning uchun mening tadqiqotlarim ushbu xususiyatlarni o'rganishga qaratilgan.

Eksperimental tadqiqotlarimning maqsadiga erishish uchun men quyidagi vazifalarni belgilab oldim:

1. Tadqiqot bazasi va uslubiy vositalarini asoslash;

2. Jamoada shaxslararo munosabatlarni empirik o'rganishni o'tkazish;

3. Jamoadagi shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini aniqlang va tavsiflang.

Endi metodologik vositalarni asoslashga o'tamiz va shaxslararo munosabatlarni o'rganish uchun mening ishimda foydalanilgan usullarning tavsifiga batafsil to'xtalamiz:

1) Sotsiometrik o'lchov usuli - sotsiometriyaning asoschisi taniqli amerikalik psixiatr va ijtimoiy psixolog J. Moreno. Ushbu uslubni psixologlarni o'rganishga kiritish E.S.ning ismlari bilan bog'liq. Kuzmina, J.L. Kolominskiy, V.A. Yadova, I.P. Volkova va boshqalar.

Sotsiometrik texnika shaxslararo munosabatlarni o'zgartirish, takomillashtirish va takomillashtirish maqsadida tashxis qo'yish uchun ishlatiladi, shuningdek, jamoaning tarkibiy jihatlarini o'rganishga imkon beradi. Masalan, etakchilik, mashhurlik, rad etish tuzilmalari. Sotsiometrik metod sizga jamoadagi munosabatlarni raqamli qiymatlar va grafikalar ko'rinishida ifodalashga va shu bilan jamoaning holati to'g'risida qimmatli ma'lumotlarni olishga imkon beradi. Shu sababli, ushbu usul bizning tadqiqotimizda qo'llanildi.

2) Jamoada shaxslararo munosabatlarni o'rganishda foydalangan navbatdagi uslubim - "Jamoadagi psixologik muhitni baholash", uning muallifi F.Fidler. Bu semantik differentsial usulga asoslanadi. Ushbu texnika noma'lum tekshiruv o'tkazishga imkon beradiganligi bilan qiziq, chunki mening tadqiqotim uchun bu kerak bo'lishi mumkin, chunki tajribaning barcha ishtirokchilari berilgan savollarga samimiy javob bera olmaydilar, ya'ni ular jamoadagi asoratlardan qo'rqishadi. Bularning barchasi ushbu texnikaning ishonchliligini oshiradi. Ishonchlilik boshqa usullar bilan birgalikda ham oshadi (masalan, sotsiometriya).

2.2. Tadqiqot natijalarining tavsifi

Sotsiometrik tadqiqot o'tkazildi, uning maqsadi mehnat jamoasidagi axloqiy va psixologik iqlimni o'rganishdir. Ishtirokchilar - konfet sexi ishchilari. "A" harfi ostida qiyin hayot sharoitida maslahat so'rab murojaat qiladigan jamoa a'zolarining ismlari yozilgan; familiyaning "B" harfi ostida, kim bilan jamoa a'zolari hech narsa haqida maslahatlashishni istamaydi (1-ilova). Tanlash mezonlari:

1. Hissiy;

2. cheklangan;

3. Kombinatsiyalangan.

Tuzilgan sotsiomatriks asosida guruhlarning birlashish indeksi 40% ni tashkil etdi. Ushbu ko'rsatkichning pastki chegarasi bilan taqqoslaganda, 25% ga teng, bu jamoada munosabatlar etarli darajada rivojlanmaganligini ko'rish mumkin.

Ushbu jamoa 10 kishidan iborat. Ularning barchasi ayollardir. Ushbu guruh a'zolari "Qandolat fabrikasi" YoAJ konfet do'konida ishlaydi. Ushbu jamoada ish staji bir yildan 10 yilgacha va undan ko'proq yilgacha boshlanadi. Ularning har biri ma'lum bir pozitsiyani egallaydi.

Baranova - karamel ishlab chiqaruvchi 3-toifali;

Veselevich - 2-toifali stacker-packer;

Vostryakova - 2-toifali stacker-packer;

Davydova - 2-toifali stacker-packer;

Kunina - 1-toifadagi stacker-packer;

Letovaltseva - 2-toifadagi stacker-packer;

Sechenikova - 3-darajali pelletlash mashinasi;

Speshkova - 3-darajali yaltiroq;

Fedorova - 3-toifali qandolatchi;

Yulina - bu 3-darajali glazer.

Sotsiomatriksadan ko'rinib turibdiki, ushbu jamoaning har bir a'zosi ma'lum bir joy va muayyan rolni egallaydi (2-ilova).

"Lider" - bu eng yuqori maqomga ega jamoaning a'zosi. Ushbu jamoada ular: Baranova.

"Ommabop" - bu maqomi o'rtacha darajadan yuqori bo'lgan guruh a'zolari. Bunga quyidagilar kiradi: Sechenikova, Speshkova.

"Yoqimsiz" - maqomi o'rtacha darajadan past bo'lgan guruh a'zolari. Bunga quyidagilar kiradi: Veselevich, Vostryakova, Kunina, Letovaltseva, Fedorova, Yulina.

"Tashqi" - bu faqat rad etishga ega bo'lgan guruh a'zosi. Bunga quyidagilar kiradi: Davydova.

Ushbu jamoada "izolyatsiya qilingan" lar yo'q. Bu shuni ko'rsatadiki, jamoaga yangi odamlar osongina qo'shilishadi, bu jamoa a'zolari sezgir odamlar va hech kimni qarovsiz qoldirmaslikka harakat qilishadi.

Jamoada guruhlarni aniqlashning eng yaxshi usuli bu sotsiometrik tadqiqotlar. Uni amalga oshirish tufayli ma'lum guruhlarni aniqlash, ularning tarkibini aniqlash va ushbu guruhlarning ham jamoa, ham umuman korxona faoliyatiga ta'sirini ochib berish mumkin.

"Qandolat fabrikasi" YoAJ konfet sexida olib borilgan sotsiometrik tadqiqotlar asosida, xususan, sosyogramga ko'ra (3-5-ilova) biz ushbu jamoada qanday guruhlar mavjudligini, ushbu guruhlarning a'zolari kimlar, etakchilar kimligini ko'rmoqdamiz. ushbu guruhlarda.

Birinchi guruh: Baranova, Sechenikova, Speshkova, Yulina. Ulardan Baranova mehnat jamoasining etakchisi, Sechenikov va Speshkov "mashhur". Ushbu guruhlash turlari bo'yicha "konvert" ga o'xshaydi. Ushbu guruh a'zolari bir-birining xulq-atvor reaktsiyalariga e'tibor qaratib, ko'p tomonlama shaxslararo munosabatlarga kirishadilar. Savollar jamoaviy tarzda hal etiladi. Demokratik boshqaruv uslubi. (6-ilova).

Ikkinchi guruh: Baranova, Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Sechenikov, Speshkov, Fedorova, Yulin. Ulardan Baranova mehnat jamoasining etakchisi, Sechenikov va Speshkov "mashhur", Veselevich, Kunina, Letovaltseva, Fedorova va Yulina "mashhur emas". Turlari bo'yicha ushbu guruhlash markazlashtirilmagan. Ushbu jamoada etakchi yo'q. Ma'lumot menejerdan xodimlardan biriga keladi, keyin ma'lumot biridan ikkinchisiga uzatiladi. Guruhdagi munosabatlar demokratik xususiyatga ega, o'zaro yordam va o'zaro yordam. Aloqa teng ravishda taqsimlanadi, maxfiy ma'lumotlar yo'q, lekin ma'lumotlar buzilgan yoki to'liq bo'lmagan holda uzatiladi. A'zolar o'rtasida yaqin qo'shnilar bo'lmagan munosabatlar mavjud emas. (7-ilova).

Ushbu mehnat jamoasining asosiy muammolari:

1. Guruh a'zolari o'rtasidagi munosabatlar;

2. Qabul qilingan ma'lumotlarning ishonchsizligi;

3. Effektiv bo'lmagan rag'batlantirish tizimi.

1) Agar iloji bo'lsa, Davydovni boshqa ustaxonaga o'tkazish kerak, chunki u salbiy guruh etakchisiga aylanishi mumkin, bu esa salbiy ta'sir qiladi ishlab chiqarish jarayoni, boshqa jamoa a'zolari o'rtasidagi munosabatlarni yomonlashtiradi.

2) guruhning har bir a'zosi undan nimani talab qilishini va qaysi vaqt oralig'ida ekanligini aniq bayon qilib, o'ziga xos vazifa qo'ydi. Ushbu vazifalarning bajarilishini doimiy ravishda kuzatib boring.

3) ishlab chiqarish muammolarini hal qilishning kollektiv usullarini tez-tez qo'llang.

4) Guruhda aloqa tizimini rivojlantirish.

5) ochiqlik va muloqot erkinligi muhitini yaratish.

6) tashabbusni rag'batlantirish, rag'batlantirish va rivojlantirish.

7) qo'shma tadbirlarni o'tkazish.

8) ma'naviy va moddiy rag'batlantirish tizimini qayta ko'rib chiqish va takomillashtirish.

Psixologik muhitni baholash ko'rsatmalarga muvofiq amalga oshirildi. Mavzularga anketa taqdim etildi (2-jadval).

2-jadval

So'rovnoma

Maqsad - guruhdagi psixologik muhitni aniqlash. Ishtirokchilar - "Qandolat fabrikasi" AUP YoAJ xodimlari.

Ma'nosi jihatidan qarama-qarshi bo'lgan 10 juft so'zlar berilgan, ularning yordamida sub'ektlardan jamoadagi psixologik muhitni tavsiflash so'ralgan, har birida o'ng yoki chap so'zga yaqinroq bo'lishiga e'tibor berish kerak. juftlik bilan ular "X" belgisini qo'yishdi, bu belgi o'z jamoalarida qanchalik aniq bo'lsa. Dastlab, men tajribaning har bir ishtirokchisi o'z jamoasidagi psixologik muhitni, ya'ni individual ravishda qanday baholashini aniqladim (8-ilova). Bundan tashqari, men o'rtacha ko'rsatkichning o'rtacha qiymatini aniqladim, bu individual ko'rsatkichlar va guruh o'rtasidagi farqni ochib berishga, shuningdek jamoadagi psixologik iqlimni yanada to'liq tavsiflashga imkon berdi (9-ilova).

O'rtacha ko'rsatkichlarni aniqlab, jamoaning quyidagi xususiyatlarga ega ekanligini ko'ramiz:

1. ehtiros;

2. qoniqish;

3. O'zaro yordam;

4. Muvaffaqiyat;

5. Do'stlik.

Quyidagi kabi kamroq aniq xususiyatlar:

1. rozilik;

2. Issiqlik.

Qolgan xususiyatlar o'rtacha.

Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, biz jamoa rivojlanish bosqichida - "eksperiment" da degan xulosaga kelishimiz mumkin. Rivojlanishning ushbu bosqichi quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:

1) Jamoa salohiyatining oshishi, lekin u tez-tez shov-shuvli ishlaydi;

2) boshqa usullar va vositalar yordamida yaxshiroq ishlashga intilish va qiziqishning paydo bo'lishi;

3) Muammolar eng dolzarb bo'lib qolmoqda samarali foydalanish guruh qobiliyatlari va resurslari;

4) Guruhda ishlash samaradorligini oshirish maqsadida tajriba o'tkazish istagi paydo bo'lishi.

Samarali etakchi jamoa a'zolarini rivojlanishning barcha bosqichlarida etuklikka olib boradigan yo'nalish beradi. Jamoa rahbari rivojlanishning keyingi bosqichini bashorat qilishi va butun guruhni yangi yutuqlarga etaklashi kerak.

Korxona rahbari har bir a'zoning individual qobiliyatlarini bilishi va kuchli tomonlarning o'sishi va rivojlanishi uchun imkoniyat yaratishi kerak. Jamoani shakllantirish qobiliyati, ayniqsa, ko'plab odamlarni va ularning tarkibini birlashtirish uchun juda muhimdir samarali ish erishmoq umumiy maqsad korxona manfaati uchun hamkorlik muhitida.

Xulosa

Shunday qilib, tadqiqot oxirida biz xulosa qilishimiz mumkinki, ishda belgilangan vazifalar bajarildi, masalan:

1. jamoadagi shaxslararo munosabatlarning xususiyatlari berilgan;

2. jamoadagi shaxslararo munosabatlarni tartibga soluvchi sifatida norma tushunchasini ko'rib chiqqan;

3. diagnostika vositalarini tanlash asosli;

4. eksperimental o'rganish o'tkazildi, ma'lumotlar qayta ishlandi va natijalar tahlil qilindi.

Kichik guruhni jamoat maqsadiga ega bo'lgan, o'zlarining ushbu guruhga mansubligi va guruhdagi o'zaro munosabatlarning umumiy me'yorlariga ega bo'lgan, to'g'ridan-to'g'ri shaxslararo aloqalarni o'rnatadigan kamida ikkitadan iborat guruh sifatida tavsiflash mumkin.

"Kichik guruh" va "kollektiv" tushunchalari o'rtasidagi munosabatlar haqida gapirganda, biz quyidagilarni ta'kidlashimiz mumkin, ya'ni kollektiv bu kichik guruhning yuqori darajaga etgan holati va ba'zi mualliflarning fikriga ko'ra eng yuqori darajadir. ijtimoiy-psixologik etuklik darajasi, uning rivojlanish darajasini anglatuvchi ijtimoiy va psixologik xususiyatlar... Rus psixologiyasida kollektivni o'rganishga juda katta e'tibor berildi.

Shaxslararo munosabatlar bu odamlar bir-birini idrok etadigan va baholaydigan qarashlar, yo'nalishlar, kutishlar, stereotiplar va boshqa moyilliklar tizimidir. Ushbu moyilliklar mazmuni, maqsadlari, qadriyatlari va birgalikdagi faoliyatni tashkil etish vositachiligida bo'lib, jamoada ijtimoiy-psixologik iqlimni shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Shaxslararo munosabatlar o'zaro ta'sirning tabiati va shakli bilan, shuningdek valentlik yoki belgi bilan ajralib turadi: ijobiy, befarq, salbiy.

Ko'rib chiqilgan me'yorlar kontseptsiyasi, ularning xilma-xilligi va kichik guruhlarda ishlashiga asoslanib shuni aytishimiz mumkinki, me'yorlar guruhda nimalar joiz va nomaqbul, kerakli va istalmagan, nima to'g'ri va noto'g'riligini aniqlaydi, shuningdek, guruh normasi ekanligini tasdiqlaydi. , ba'zilar kabi, qoida tariqasida, kichik guruhdagi xatti-harakatlar standarti unda rivojlanayotgan munosabatlarni tartibga soluvchi hisoblanadi.

Shunday qilib, me'yorlar shaxslararo munosabatlardan kelib chiqadi va ularni osonlashtirganda vositachi vazifasini bajaradi va shu sababli jamoani boshqarishni osonlashtiradi.

Shu bilan birga, guruh me'yorlari tabiatan statik emas. Ular ta'sirida o'zgarishi mumkin, ulardan biri guruh dinamikasi. Ushbu atama birinchi marta 1939 yilda K. Levin tomonidan ishlatilgan bo'lib, u birinchi bo'lib odamlarning guruhlarida har bir a'zo o'z guruhining boshqa a'zolariga bog'liqligini tan oladi degan xulosani shakllantirgan. K.Levin ta'rifiga ko'ra, guruh dinamikasi - bu ma'lum bir guruhda ishlaydigan ijobiy va salbiy kuchlarni o'rganadigan intizom.

Mening izlanishlarimga nisbatan guruh dinamikasi ob'ektiv ravishda tashkilotning rivojlanishidan kelib chiqadi, bu esa bilvosita guruh me'yorlariga va umuman jamoadagi shaxslararo munosabatlarga ta'sir qiladi.

ADABIYOTLAR RO'YXATI

1. Dubrovina IV, "Ta'limning amaliy psixologiyasi", M., 2000 y.

2. Zhuravleva AL, "Ijtimoiy psixologiya", M., 2002 y.

3. Kanke V.A. “Fanning asosiy falsafiy yo'nalishlari va tushunchalari. XX asr natijalari ", M., 2000.

4. Kishkel EN, "Sotsiologiya va menejment psixologiyasi", 2005 y.

5. Leshkevich T.G. "Fan falsafasi: an'analar va innovatsiyalar" M., 2001 y.

6. Obozov NN, "Shaxslararo munosabatlar psixologiyasi", 1990 y.

7. Petrovskiy A. V., Yarishevskiy M. G. "Psixologiya: oliy pedagogika institutlari talabalari uchun o'quv qo'llanma", ikkinchi nashr, M., 2001.

Tovarlarni bozorga olib chiqish sotuvchi xaridorni ushbu mahsulotni sotib olishga ishontirishi mumkin bo'lgan turli xil usullardan foydalanishni anglatadi. Tovarlarni reklama qilish usullari quyidagilardir:

• iste'molchilarga mahsulot to'g'risida ma'lumot berish (mahsulotni qaerdan sotib olish mumkin, uning narxi qancha va mahsulot xususiyatlari to'g'risida boshqa ma'lumotlar);
• mahsulotning afzalliklariga ishonish, ushbu mahsulotni sotib olish motivatsiyasi;
• qo'shimcha talabni rag'batlantirish uchun mahsulotni eslatish.

Mahsulotlarni bozorga chiqarishda quyidagi vositalar ajratilgan:

1. Shaxsiy (shaxsiy) sotish.Bu sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi doimiy aloqalar. Sotuvchi, mijozga xizmat ko'rsatayotganda, unga mahsulot haqida barcha kerakli ma'lumotlarni, undan qanday qilib to'g'ri foydalanish haqida ma'lumot berishi kerak.
2. Reklama. Bu ommaviy axborot vositalari orqali tarqatiladigan mahsulotlar to'g'risida pullik aloqalarni namoyish etadi ommaviy axborot vositalari... Reklama ma'lum bir mahsulotni sotib olishga chaqirishga qaratilgan. Reklama ikkita asosiy qismdan iborat: matn qismi va reklama badiiy, grafik qismi. Reklama zarur ma'lumotlarni etkazishi, etarlicha marotaba uzatilishi, mahsulotlarning sotilishiga ko'maklashishi va uni yaratish xarajatlarini qoplaydigan daromad keltirishi kerak.
3. Jamoat bilan aloqa. Ko'pgina firmalarning muvaffaqiyatiga jamoatchilik bilan yaxshi aloqalar yordam beradi. Ya'ni, mahalliy aholi, homiylar bilan yaxshi munosabatlarni saqlash kerak, davlat idoralari, ommaviy axborot vositalari. Aksariyat iste'molchilar o'zlari uchun taniqli firmaning obro'sini yaratgan taniqli firmalarni afzal ko'rishadi.
4. Sotishni rag'batlantirish. Ushbu vosita reklama va shaxsiy (shaxsiy) sotish samaradorligini oshiradi. Sotishni rag'batlantirish quyidagi tadbirlarni o'z ichiga oladi:
   • sotuvchilarni yaxshi ish uchun mukofotlash;
   • tovarlarning savdosi yomon bo'lgan taqdirda narxga maxsus chegirmalarni qo'llash;
   • yangi mahsulotlarning bepul namunalarini tarqatish;
   • kichik yodgorlikni mahsulotga bepul biriktirish;
   • ko'rgazmalarni tashkil etish;
   • tovarlarni chegirma bilan sotib olishga imkon beradigan kuponlar berish;
   • tanlovlar va lotereyalarni o'tkazish.
5. Xizmat. Mijozlarning talablarini qondirish, mijozlarga sifatli xizmat ko'rsatish kelajakda yangi buyurtmalarni kafolatlashi mumkin. Xizmat kompaniyaga ishonchni kuchaytiradi. Masalan, mahsulot uchun kafolat muddatini belgilash, mahsulotni qaytarish yoki almashtirish yoki nosozliklarni bartaraf etish imkoniyati.
6. Ijobiy yarating jamoatchilik fikri... Ushbu usul ommaviy axborot vositalari orqali kompaniya yoki uning mahsulotlari to'g'risida bepul muloqotdir. Masalan, televidenie yoki radioda kompaniya vakilining nutqi, matbuot anjumani.

Reklama

Shartlarda ishlab chiqaruvchi bozor iqtisodiyoti reklama va boshqa savdo-sotiqni targ'ib qilish usullaridan foydalangan holda, u raqobatchilarga nisbatan ustunlikka erishishga harakat qiladi. Biznesning muvaffaqiyati nafaqat boshlang'ich kapital hajmi, balki ishbilarmonlik aloqalarining sifati bilan ham belgilanadi. Ishbilarmonlik aloqalarining turlari juda xilma-xildir. Bunga quyidagilar kiradi: konferentsiyalar, ko'rgazmalar, seminarlar, taqdimotlar, matbuot anjumanlari, intervyular, davra suhbatlari, biznes-tushlik, muzokaralar. Ammo eng asosiy aloqa turi bu reklama.

Reklama maqsadi - mahsulot ishlab chiqaruvchisining bozor ulushini oshirish va iste'molchilarning mahsulotga nisbatan sadoqatini kuchaytirish. Bu shuni anglatadiki, firma narx egiluvchanligini pasaytirib, talab egri chizig'ini o'ng tomonga siljitishga umid qilmoqda.

Reklama ishlab chiqaruvchining, sotuvchining yoki ularning vakillarining potentsial xaridor-xaridorga bo'lgan har qanday murojaatidir. 1990-yillarning o'rtalarida AQShning reklama bozori yiliga 250 milliard dollarga baholandi (so'nggi 10 yil ichida u uch baravar ko'paydi); Frantsiyada 30 yoshda; milliard dollar (7 yil ichida uch marta); Rossiyada 1 milliard dollarni tashkil etdi, ammo uch baravar ko'payish ikki yil ichida sodir bo'ldi. Tovar aylanishi rossiya bozori 1996 yilda reklama 1995 yilga nisbatan 10 foizga o'sdi va 1,1 - 1,5 milliard dollarni tashkil etdi. Shu bilan birga, televideniyedagi tovar ayirboshlash hajmi 344 million dollarga yetdi, matbuot 700 million dollarga, tashqi reklama esa 80 million dollarga teng ("Reklama biznesi" E.A. Utkin). 2000 va 2010 yillarda bu qiymatlar bir necha bor oshdi.

Mavjud har xil turlari reklama xabarlari: axborot, eslatuvchi, tasvir. Siz shuningdek ta'kidlashingiz mumkin ijtimoiy reklamaumuminsoniy qadriyatlarga murojaat qilish (atrof-muhitni muhofaza qilish, sog'liqni saqlash va boshqalar). Axborot reklama iste'molchining e'tiboriga ishlab chiqaruvchi, mahsulot va uning sifatlari, mahsulotni sotib olish usullari yoki qo'shimcha ma'lumot olish to'g'risida ma'lumot beradi. Axborot reklamasining yakuniy maqsadi mahsulotlarni yaratish yoki sotishni ko'paytirishdir.

• kundalik gazetalar, o'z navbatida, ishbilarmon, ko'ngilochar, milliy va mahalliy bo'linmalarga bo'linishi mumkin; haftalik nashrlar, shuningdek, ishbilarmon, ijtimoiy-siyosiy va tematik bo'linadi;
• asosan ommabop ilmiy yoki ko'ngilochar xarakterdagi har oyda tasvirlangan nashrlar;
• texnik va professional nashrlar;
• reklama va axborot nashrlari bepul, ramziy yoki haqiqiy narxga ega bo'lishi mumkin.

Nashrni tanlashga ta'sir qiluvchi asosiy omillar tiraj va sotuvlar, auditoriya, nashr imidji va uning hayotiy tsikli (kundalik gazetalar uchun - ikki kun, haftalik nashrlar uchun - 10 kun, oylik nashrlar uchun - taxminan 50 kun), nashr tezligi (bitta nusxadagi o'rtacha o'quvchilar).

Televizorda reklama muhim o'rin tutadi. Televizorda reklamaning kamchiliklari shundaki, ma'lumotlar yomon esda qoladi va reklama bo'linmalarining ko'pligi iste'molchilarni bezovta qiladi va bu televizion reklama samaradorligini pasaytiradi. Radio televizordan ancha orqada qolmoqda.

So'nggi 10-15 yil ichida Internetda reklama tez rivojlanmoqda. Hatto dafn marosimlari agentliklari kabi an'anaviy korxonalar ham xizmatlarni yig'uvchilarda faol ravishda targ'ib qilishni boshladilar. Masalan, ko'plab dafn marosimlari agentliklari katalogdan foydalanadilar, ba'zilari esa boshqa onlayn reklama turlariga buyurtma berishadi. Endi Internetda siz deyarli har qanday tijorat takliflarini topishingiz mumkin va auditoriyani qamrab olish jihatidan eng yirik Internet saytlari maqsadli kanallar bilan taqqoslanadi.

Savdo reklama punkti (POP) ommaviy axborot vositalaridagi reklama va sotishni targ'ib qilish o'rtasida oraliq pozitsiyani egallaydi, bu firmaning marketing byudjetining o'rtacha 5 foizini tashkil qiladi. Bu quyidagilarni o'z ichiga oladi: axborot faoliyati do'konning o'zi (plakatlar, plakatlar, panellar, video lavhalar, radio anonslar), ishlab chiqaruvchi tomonidan qo'llaniladigan texnikalar (tokchalar, stendlar, video tizimlar, aravalar, hidlar), ishlab chiqaruvchilar va sotuvchilar o'rtasidagi qo'shma tadbirlar (xodimlar formasi, ekspozitsiya, konteynerlar, sumkalar va boshqa qadoqlash materiallari).

Shakllanish paytida reklama byudjeti u reklama materiallarini yaratish va ularni ommaviy axborot vositalarida joylashtirish xarajatlarini hamda tegishli ma'muriy xarajatlarni o'z ichiga oladi ( ish haqi reklama bo'limi xodimlari yoki maslahat to'lovlari). Boshqa yondashuvga muvofiq, marketing xarajatlari (o'rtacha xarajatlarning o'rtacha 15%), sotishni rivojlantirish (o'rtacha 50%), reklama (taxminan 30%) va jamoatchilik bilan aloqalar (5 atrofida) xarajatlarini o'z ichiga olgan yagona marketing byudjeti shakllantiriladi. %).

1 - tadqiqot xarajatlari;
2 - sotishni rag'batlantirish xarajatlari;
3 - reklama xarajatlari;
4 - jamoatchilik bilan aloqalar uchun xarajatlar.

1. Ishlab chiqaruvchi -\u003e iste'molchi. Ushbu kanal ishlab chiqaruvchining tovarlarni oxirgi iste'molchiga to'g'ridan-to'g'ri, to'g'ridan-to'g'ri sotishini anglatadi. Masalan, xususiy novvoyxona o'z nonini o'z do'konida sotadi.
2. Ishlab chiqaruvchi -\u003e Chakana savdo -\u003e Iste'molchi. Bunday holda, ishlab chiqaruvchilar avval o'z mahsulotlarini chakana sotuvchilarga sotadilar, so'ngra ular mahsulotni oxirgi iste'molchiga qayta sotadilar. Ko'pincha bunday kanal kiyimlarni sotish uchun ishlatiladi.
3. Ishlab chiqaruvchi -\u003e ulgurji sotuvchi -\u003e chakana savdo -\u003e iste'molchi. Ushbu tarqatish kanali maishiy texnika sotish uchun javob beradi.
4. Ishlab chiqaruvchi -\u003e savdo agenti (broker) -\u003e ulgurji sotuvchi -\u003e chakana savdo -\u003e iste'molchi. Ushbu tarqatish kanali mutaxassislar tomonidan tovarlarni sotish amalga oshiriladigan sohalarda qo'llaniladi.

Transport

Tovarlarni taqsimlash quyidagi xarajatlarni o'z ichiga oladi: transport xarajatlari, saqlash xarajatlari, ma'muriy xarajatlar, boshqa tarqatish xarajatlari.

Mahsulotlarni transport xarajatlari umumiy tarqatish xarajatlarining muhim qismini tashkil etadi. Transport turini tanlashda kompaniya quyidagi vazifani - umuman minimal xarajatlar evaziga taqsimotning eng samarali uslubiga erishishni boshqaradi. Yuk tashish transport vositalarining sotilishiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Kompaniya o'z tovarlarini tezroq etkazib beradigan bo'lsa, raqobatchilardan shuncha ustunlikka ega bo'ladi.

Quyidagi transport turlari farqlanadi:

1. Yuk, avtomobil. Ushbu tur ko'pincha ishlatiladi. Ushbu turdagi transportning afzalligi yuklarni istalgan vaqtda avtomagistrallarda tashish qobiliyatida, yuklarni "eshikdan eshikka" etkazib berishda. Kamchilik - bu og'ir yoki katta hajmdagi tovarlarni, masalan, metall yoki ko'mirni tashishning samarasizligi.
2. Temir yo'l transporti... Ushbu transport turi og'irroq va xilma-xil yuklarni tashish qobiliyati bilan ajralib turadi. Ammo ahvolga tushgan narsa shundaki, tovarlarni temir yo'l orqali iste'molchiga aniq etkazib berish mumkin emas.
3. Suv transporti. Bu transportning eng arzon shakli. Ushbu tur asosan neft, ko'mir, ruda, paxta va yog'och kabi tovarlarni etkazib berishda ishlatiladi. Kamchilik shundaki, kemalar sust va sayohatlar tez-tez uchramaydi. Shuningdek, bunga tovarlarni portga etkazib berish bilan bog'liq keraksiz xarajatlar, tovarlarga zarar etkazilishi ham qo'shilishi mumkin.
4. Havo transporti. Bu eng tezkor transport turi. Kamchilik - bu yuk hajmi va og'irligi bo'yicha cheklovlar. Shuningdek, aeroportlar ma'lum joylarda joylashgan bo'lib, parvozlar ob-havo sharoitlariga bog'liq.
5. Quvurlar quvurlari. Ushbu transport turi benzin etkazib berish uchun ishlatiladi, tabiiy gaz, suyuq muhitda ko'mir yoki o'tin chiplari. Ammo bu transport juda sekin.

Transport ulkan darajada ta'minlanishi mumkin salbiy ta'sir kuni atrof-muhit: samolyotlar va avtoulovlarning shovqini, gaz chiqindilari, yo'l qurilishi uchun o'rmonlarni yo'q qilish, neft tankerlarining shikastlanishi natijasida okean va dengizlarning ifloslanishi va boshqalar.