"Rostelekom" mijozlariga Internet, raqamli televidenie, uy telefoniyasi va mobil aloqa xizmatlarini taqdim etadigan eng yirik tashkilotlardan biridir. Bundan tashqari, kompaniyaning ofisida siz zamonaviy smartfon sotib olishingiz, sug'urta dasturiga murojaat qilishingiz va boshqa ko'p narsalarni qilishingiz mumkin. Rostelekom sifatli xizmat ko'rsatishga intilishiga qaramay, abonent baxtsiz bo'lganida va shikoyat yozmoqchi bo'lganida vaziyatlar yuzaga keladi.

Shikoyat abonent biron narsadan norozi bo'lganida va uning sonida adolatli qaror qabul qilinishini istaganida paydo bo'ladi. Ko'pgina hollarda, mijozlar qoldiradigan shikoyatlarning sabablari quyidagicha:

• ulanish pullik xizmatlar mijozning roziligisiz;
• ayblovlar bilan rozi bo'lmaslik;
• ogohlantirishsiz xizmatlar narxining oshishi;
• xizmatlarning sifatsizligi;
• ulangan xizmatlar sifatidagi nomuvofiqlik, masalan, abonent 100 mb tezlikda Internet ta'minoti bilan shartnoma imzolagan, ammo aslida bu juda kam;
• xodimlarning xizmatidan norozilik.

Shikoyat qilishdan oldin, abonent imzolangan shartnomani diqqat bilan o'rganib chiqishi kerak.

Nima uchun Rostelekomdan shikoyat qilish kerak?

Agar foydalanuvchi kompaniyaning yomon niyatda ishlayotganiga va o'z xizmatlarini ko'rsatayotganiga ishonsa, unda siz da'voingizni xavfsiz yozishingiz mumkin. Buning uchun siz murojaat qilishingiz kerak bo'lgan variantlardan birini tanlashingiz kerak:

1. Provayderning ishonch telefoni 8-800-1000-800. Bu erda xodim murojaatni ro'yxatdan o'tkazadi va kompaniya rasmiy javob yuboradi.
2. Rasmiy veb-saytda onlayn ariza yuboring.
3. Tashkilot filialining manziliga xabarnoma yuboring.
4. Da'voingizni yozing ijtimoiy tarmoqlar rasmiy jamoatchilikka.
5. Ofisda bayonot yozing. Odatda, 10 ish kuni ichida shikoyatlar bo'limi mijozga mobil telefon orqali yoki javob yuboradi elektron pochta... Bundan tashqari, abonent o'z raqamiga kiruvchi raqam bilan ega.

Agar bir oy ichida javob olinmagan bo'lsa, unda siz Roskomnadzor, prokuratura, FAS yoki soliq xizmati kabi yuqori organlarga shikoyat yuborishingiz mumkin.

Shikoyat yoki da'voni qanday to'g'ri yozish kerak

Abonentning arizasini ko'rib chiqish uchun uni to'g'ri to'ldirish kerak. Buning uchun faqat Rostelekomda yozilgan da'vo namunasidan foydalanish qoladi.

Shikoyat quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• "Shapka" (kimga, kimdan);
• pasport ma'lumotlari;
• aloqa telefon raqami (murojaatga javob oladi);
• abonentning shaxsiy kabineti;
• da'vo tavsifi;
• sana;
• imzo.

Namuna sifatida, abonent tomonidan berilgan da'volardan birini ko'rib chiqamiz.

Abonent ariza yozishi bilanoq, uni ro'yxatdan o'tkazish kerak. Buning uchun xodim Rostelekom tizimida murojaatni ro'yxatdan o'tkazadi. Shikoyatga kiruvchi raqam beriladi. Undan foydalanib, mijoz o'z arizasini ko'rib chiqish jarayonini kuzatishi mumkin.

Javob abonentga mobil telefonga SMS-xabarnoma, telefon qo'ng'irog'i yoki yozma ravishda taqdim etiladi. Qonunga ko'ra, tashkilot bir oy ichida javob berish huquqiga ega. Biroq, qoida tariqasida, Da'volar bo'limi shikoyatlarni 10 ish kuni ichida ko'rib chiqadi.

Xizmatdan shikoyat

Agar mijoz unga ofisda qanday xizmat ko'rsatganini, qo'llab-quvvatlash xizmatida javob berganini yoki usta xizmatlarni ulaganligini yoqtirmasa, u holda shikoyat qilish huquqiga ega. Bu og'zaki yoki yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin.

Masalan, abonent uy telefonini ulashda sehrgarning ishi haqida shikoyat qilmoqchi.

Menejmentga da'vo

Murojaatga javob abonentga mos kelmasa yoki yozma shikoyatga umuman munosabat bildirmasa, rahbariyat bilan bog'laning. Da'vo og'zaki yoki yozma ravishda qoldiriladi.

Og'zaki ravishda, kompaniya ofisidagi abonent shikoyatini aytib beradigan yuqori rahbariyatni chaqirishni so'raydi. Ko'pgina hollarda, hozirgi vaziyat ma'lum bir kelishuvga keladi.

Masalan, kreditni to'lashda mablag 'operatorning xatosi bilan boshqa bankka yuborilgan. Abonent yozma ravishda shikoyat yozdi va u ko'rib chiqishga ketdi. 3 kundan keyin pulni qaytarish to'g'risida ijobiy qaror qabul qilindi. Biroq, abonent hisob raqamiga hech narsa tushmadi. 10 kundan keyin mijoz Rostelecom ofisiga bordi va rahbariyatdan vaziyatni tushuntirib berishni talab qildi. O'z navbatida, rahbar murojaatni nazoratga olishga va'da berdi. Bir necha kundan keyin mablag 'abonentning bank hisob raqamiga o'tkazildi.

Bundan tashqari, siz takroriy yozma murojaat qoldirishingiz mumkin. Ammo, agar vaziyat og'zaki hal etilsa, unda bu umuman zarur emas.

Internet orqali Rostelekomga qanday qilib shikoyat yozish mumkin

Yozma shikoyatni qoldirish uchun siz tashkilotning ofisiga borishingiz shart emas, siz rasmiy veb-saytda, dasturdagi onlayn suhbatda, jamoadagi ijtimoiy tarmoqlarda yoki Viber messenjerida shikoyat qilishingiz mumkin.

Rasmiy veb-saytda murojaat quyidagi tarzda ro'yxatdan o'tkaziladi:

• rt.ru veb-saytiga o'ting;
• "Kontaktlar" bo'limini tanlang;
• "Teskari aloqa" tugmachasini bosing;
• ma'lumotni to'ldiring (to'liq ism, elektron pochta, aloqa telefon raqami);
• mavzu va xizmatlarni tanlash;
• xabar yozmoq;
• agar kerak bo'lsa, hujjatlarni ilova qiling;
• tanlangan usulda javob kuting.

Mobil ilova so'rovlarni qoldirishga imkon beradi. Buning uchun bir necha oddiy amallarni bajarish kerak:

• smartfoningizga "" dasturini kiriting;
• yon menyuda "Yordam" bo'limini tanlang;
• "Teskari aloqa" ni tanlang;
• xizmatni va da'voni aniqlashtirish;
• xabar QOLDIRISH;
• qo'shimchaga javob yuboriladi.

• kontaktga kirish;
• rasmiy Rostelekom hamjamiyatiga o'ting https://vk.com/rostelecom;
• xabar QOLDIRISH;
• xodimlardan javob kutish.

Bunday holda, operator qo'shimcha ma'lumot talab qilishi mumkin. Masalan, xizmat manzili yoki shaxsiy ma'lumotlar.

Viber-da Rostelekom ustidan shikoyat qilish printsipi o'xshash. Arizada siz Rostelekomning rasmiy davlat hisob raqamini topishingiz va xabar yozishingiz kerak.

Rostelekom mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga intiladi. Foydalanuvchilarning yozma shikoyatlari kompaniyaga xizmat ko'rsatish va xizmatlar sifatini yaxshilashga yordam beradi, shuningdek abonentlarga mavjud vaziyatni hal qilishda yordam beradi.

• 1 Shikoyat berish sabablari
• 2 Internet tezligidan shikoyat qilishning foydasi bormi?
• 3 "Rostelekom" ustidan shikoyat qaerga yuboriladi?
• 4 Rostelekom: saytda shikoyat qoldiring
• 5 Telefon orqali
• 6 ofisda
• 7 Rostelekom rahbariyatiga shikoyat
• 8 Rostelekomga shikoyat - namuna
• 9 Roskomnadzorga
• 10 V FAS

Shikoyat berish sabablari

• Xizmatlarning sifati past.


• Internet tezligining e'lon qilingan tezlik bilan mos kelmasligi.


• Tez-tez uzilishlar.


• Televizor signallarining sifati yomon.


• Tez-tez texnik ishlar.


• Tariflardan ortiqcha to'lov.


• Shartlarning bir tomonlama o'zgarishi.


• Mijozlarni turli yo'llar bilan aldash.


• Hisobvaraqdan pul mablag'larini asossiz ravishda olib tashlash.


• Tashkilot vakillari bilan nizolar.


• Ba'zi xizmatlarni taqdim etishdan bosh tortish.


• Hamkorlik jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan boshqa muammolar.

Internet tezligidan shikoyat qilish mantiqiymi?

"Do" prefiksi asosan provayderlarni shikoyatlardan xalos qiladi. 100 Mbit / s gacha - bu 70, 50 va hattoki 25 ta bo'lishi mumkin. Shu sababli kam baholanganligi haqida shikoyat qilish foydasiz, provayder aslida mijozga tezlik haqida aniq va'dalar bermagan.
Ikkinchidan, hozirda tezlikni o'lchash uchun tasdiqlangan asboblar mavjud emas. Ya'ni, nazorat qiluvchi organlar ushbu parametrni hech qanday tekshirib bo'lmaydi. Turli xil xizmatlar rasmiy ravishda sinovdan o'tkazilmaganligi sababli, kompaniya natijalarning to'g'riligini osonlikcha shubha ostiga qo'yishi mumkin.
Shuning uchun, amalda, tezlikni pasaytiradigan vijdonsiz provayderni o'zgartirish osonroq. Shu tarzda siz o'z vaqtingizni va asabingizni tejashingiz mumkin.

"Rostelekom" ustidan shikoyat qaerga yuboriladi?

Agar sizda biron bir savol bo'lsa - bizga xabar bering

Rostelekom: veb-saytda shikoyat qoldiring

• Provayder portaliga o'ting.


• Saytning podvaliga tushing.


• Fikr-mulohaza uchun elementni toping va ustiga bosing.


• Barcha so'ralgan ma'lumotlarni taqdim eting.


• Ko'rib chiqish uchun so'rov yuboring.

Telefonda

Ofisda

• Kompaniyaning eng yaqin filialini toping.


• Ish soatlari davomida unga tashrif buyuring.


• Xodimni pasport bilan ta'minlash.


• Mavjud muammolar haqida gapiring.


• Siz yozma da'vo qoldirishingiz mumkin.


• U xodimlar tomonidan ko'rib chiqiladi. Kelajakda mutaxassislar siz bilan bog'lanishadi.

Rostelekom rahbariyatiga shikoyat

Rostelekomga shikoyat - namuna

Roskomnadzorga

• Kompaniyaga qarshi da'vo qiling.


• Uni xat bilan Roskomnadzorning mintaqaviy idorasiga yuboring yoki shaxsan topshiring.


• Siz elektron pochta orqali shikoyat yuborishingiz mumkin -

FASda

Rostelekomga ulanish uchun dastlabki ariza. Internet, telefon yoki televizorni Rostelekomdan, keyin siz bilan bog'lash to'g'risida qaror qabul qilganingizda. Rostelekomdan Internet qulay! Sizga qulaylik yaratish va savdo va xizmat ko'rsatish shoxobchalarida talab qilinadigan arizalarni to'ldirish vaqtini qisqartirish uchun veb-saytimizdagi arizalarni to'ldirishni tavsiya etamiz. Yangi ulanish uchun ariza. Internet-interaktiv televizor. 1-sahifa Ulanish uchun ariza shakli. Xizmat uzaytirilganda yoki yillik obuna shartlarida qayta ulanganda, foydalanish muddati. Rostelekomda eng qulay ulanish turi bu ulanishdir. Bulutli xizmatlar va Yandex texnologiyalaridan foydalangan holda, 9 tilni tushunadigan W, M OS X uchun brauzer

FSIN-da Internetdan foydalanish tartibiga N 1-ilova. 2013 yilda men Rostelekomdan Internetga ulanish uchun ariza yozdim, dastur yo'qoldi. Ulanish uchun arizani to'ldiring. Uyali telefonlar, planshetlar, noutbuklar va boshqa barcha yangi jihozlar "Svyaznoy" internet-do'konida namoyish etiladi. Kompaniya haqida ma'lumot. Rostelecom Online-da Internetni qanday qilib butunlay o'chirib qo'yishni ko'rib chiqamiz. Texnologik ulanish uchun taqdim etilgan namunaviy arizadan foydalanib, iste'molchi yuborishi mumkin. Menda xususiy uyda Rostelekomdan ADSL bor. Shunchaki chiziq mening ko'chamdan o'tadi, shuning uchun hech qanday muammo yo'q edi

Saytga tashrif buyuruvchilar uchun ma'lumot. ROSTELECOM BOG'LANISh UChUN MUROJAT QILING. Chiqarish uchun ariza texnik shartlar quyida namuna. "Rostelekom" tomonidan Internetga ulanish uchun arizada har bir parvoz uchun 147 ta o'quv samolyotining namunasi keltirilgan, yuqorida aytib o'tilgan xonim meni qo'pollik bilan tashlab yubordi. "Rostelekom" OAJning jismoniy shaxslar uchun portali va yuridik shaxslar... Nashriyotlarning roziligi bilan biz tugallangan, ammo hali nashr etilmagan tarjimalardan parchalarni nashr etamiz. Kozlov didaktik materiali bo'yicha matematika bo'yicha 2-sinf darsligining 18-beti. Hududlarda Rostelekom. Uy-joy binolarini shahar suv ta'minoti va kanalizatsiya tarmoqlariga ulash uchun ruxsatnomalar berish va

Taqdim etilgan aloqa xizmatlari to'g'risida qo'shimcha ma'lumot olish uchun ariza. Shikoyat yozish orqali shartnomani bekor qilish to'g'risidagi ariza namunasi rubllarni jazolaydi. Internet Home xizmatlariga ulanish uchun ariza qoldiring. Xatcho'plarni, ko'rish tarixini va boshqa sozlamalarni boshqa brauzerdan uzatish imkoniyati. Jismoniy shaxslar uchun maxsus taklif uyali etakchi T2 operatoridan. Buni va boshqa ko'p narsalarni Svyaznoy veb-saytining sahifalarida topasiz. Internetga ulanish uchun Rostelekomga ariza Asosiy nashrga havola. Moskva va Moskva viloyatida ortiqcha to'lovsiz mobil telefondan eng foydali qo'ng'iroqlar

Siz ularga qo'ng'iroq qilasiz, mavjudligini so'raysiz. Texnik talablar kirish tarmoqlarini jihozlash uchun. Ushbu shartnomada ishtirok etganlar, Rostelekom ishi bo'yicha, sovg'ani qonuniy ravishda topshirish uchun shaxslarning Internetga ulanishi uchun ariza namunasini baham ko'rishdi. Ehtimol, men omadli edim, sayohatlar uchun ariza berish tartibi 5 daqiqadan ko'proq davom etdi. Internetga ulanish uchun ariza shakli. Hujjatlarni rasmiylashtirish namunasi Internet va kabelga ulanish uchun kollektiv ariza. Internetni Rostelekomga uysiz ulash mumkinmi? Internetga ulanish dasturini yuklab olish. Rostelekomdan ariza berish orqali Internetga ulanish

Tariflarni o'zgartirish uchun ariza. Men aksiya uchun ulanish vaqtida bepul xizmatlar orqali amalga oshirilayotgani haqida gapirmayapman. Rostelekom tomonidan Internetga ulanish uchun ariza. Jismoniy shaxslar uchun xizmatlar va chegirmalar. Virtual server mavjud emas yoki vaqtincha ishlamayapti. Maqoladan olingan namuna asosida bayonot yozing va uni Rostelekom ofisiga olib boring. Rostelekomdan Internetga ulanish uchun darhol qanday murojaat qilish kerak.

"Rostelekom" - Rossiya shaharlarini Internet-aloqa va televidenie bilan ta'minlaydigan eng yirik kompaniya. Biroq, taqdim etilayotgan xizmatlarning sifati har doim ham kompaniya mijozlariga mos kelavermaydi. Asossiz ravishda yo'qolgan Internet signali - Rostelekom ustidan shikoyat qilishning asosiy sabablaridan biri. Ushbu maqolada biz sizga aytamiz: Rostelekomga qanday shikoyat qilishingiz mumkin? "Rostelekom" ustidan shikoyatni qanday rasmiylashtirish va qaerga yuborish kerak? Shikoyat natijasida kompaniya xodimlariga qanday jazo choralari qo'llanilishi mumkin? Tarkib:

• Hujjatlarni rasmiylashtirish uchun asoslar
• Shikoyat qilishdan qochishim mumkinmi?
• Maqolalarni chaqirish
• Shikoyat tarkibi

Rostelekom ustidan shikoyat yozishdan oldin, buning uchun etarli sabablar borligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

"Rostelekom" ustidan shikoyat qaerga yuboriladi?

Ma'lumot

Kompaniyaga da'volar bilan ariza berish uchun asoslar quyidagilardir:

• kompaniya tomonidan shartnomada belgilangan majburiyatlarning bajarilmasligi;
• aloqa darajasi shartnomada yoki boshqa rasmiy hujjatlarda ko'rsatilganidan pastroq;
• joylashtirilgan jamoat ma'lumotlarining nomuvofiqligi axborot portallari haqiqat kompaniyalari;
• xodimlarning layoqatsizligi texnik qo'llab-quvvatlash yoki kompaniyaning vakolatxonasi;
• ko'rsatilayotgan xizmatlar uchun tariflarning asossiz ko'tarilishi.

Har holda, apellyatsiya shikoyati tuzilayotganda, abonent uchun zarur bo'lgan natijani qabul qilish uchun uni ko'rib chiqish uchun shartnomada bajarilmagan bandlarni yoki qonun hujjatlarining moddasiga havolani ko'rsatish kerak. buzilishi sodir bo'lgan akt. Rostelekomda xizmat ko'rsatish to'g'risida shikoyat Shikoyatning xususiyatiga qarab, aloqa operatorining ishi bo'yicha shikoyatlar turli xil organlarga yuborilishi mumkin.

Rostelekom haqida qayerdan shikoyat qilish kerak va buni qanday qilib to'g'ri bajarish kerak

Rostelekom

• Shikoyat yozishda nimani yodda tutish kerak?
• Sudga murojaat qilish to'g'risida

Nima uchun Rostelekom ustidan shikoyat qilish kerak? Telekommunikatsiya xizmatlari iste'molchilarining Rostelekomdan shikoyat qilishining asosiy sabablari:

• Yomon aloqa;
• Texnik qo'llab-quvvatlashning adolatsiz ishi;
• Noto'g'ri xizmat;
• Noqonuniy tariflar oshishi.

Shikoyatni qaerga yozishingiz mumkin? Siz kompaniyaga qarshi quyidagi organlarga murojaat qilib shikoyat yuborishingiz mumkin:

• Kompaniyaning o'zi tomonidan texnik yordam;
• FAS - Federal monopoliyaga qarshi xizmat;
• Roskomnadzor;

"Rostelekom" dan kompaniyaning o'ziga shikoyat qilish Agar aloqa xizmatida foydalanuvchi qabul qilingan xizmatlar bilan bog'liq muammolarga duch kelsa yoki xodimlar bilan ziddiyatga duch kelsa, u birinchi navbatda bu vaziyatni kompaniyaning o'zida hal qilishga urinishi kerak.

Rostelekomga qarshi shikoyat, da'vo

Kompaniya abonentlari bunday shikoyatlarni faqat ommaviy norozilikni yaratish maqsadida yuborishlari mumkin, rasmiy javob olish uchun esa kompaniyaning qonuniy yoki elektron pochta manziliga da'vo bilan murojaat qilish kerak. Roskomnadzor "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 4, 6, 18-moddalariga binoan, aloqa operatori yuqori sifatli xizmatlar ko'rsatishi va o'zini tutishi shart ta'mirlash muammo yuzaga kelganda.

Agar provayder o'z majburiyatlarini bajarmagan bo'lsa, abonent o'z xatti-harakatlari to'g'risida Roskomnadzorga shikoyat qilish huquqiga ega. Internet-provayderga Federal Aloqa Nazorat Xizmatiga da'vo yozing, axborot texnologiyalari va ommaviy kommunikatsiyalar bir necha usul bilan:

1. Arizani yozma ravishda to'ldiring va shaxsan topshiring yoki 109074, St., manzilga inventarizatsiya va kvitansiyani tasdiqlagan holda xat bilan yuboring.

Nima uchun Rostelekomdan shikoyat qilish kerak?

Da'vo ko'rsatilishi kerak:

• shikoyat berilgan instansiya nomi;
• abonent haqidagi shaxsiy ma'lumotlar, uning aloqa telefon raqami (mobil yoki ish joyi);
• muammoning mohiyati, sizning so'zlaringizni dalillar bilan qo'llab-quvvatlash (qonunga va Rostelekom bilan kelishuvga tayanib);
• agar foydalanuvchi qonunga murojaat qilsa, qaysi maqola va bandlarni ko'rsating;
• vakolatxonaga murojaat qilib, mijoz aniq nimani olishni xohlashini yozing;
• sana;
• shaxsiy imzo.

Shikoyat elektron pochta orqali, shaxsan tasdiqlangan pochta orqali yuboriladi. Birinchi usul eng qulay va tezkor hisoblanadi; batafsil javobni bir kalendar oy ichida olish mumkin.
Arizaning namunasini yordam uchun murojaat qilmoqchi bo'lgan organning veb-saytida ko'rish mumkin.

Rostelekom bilan bog'liq shikoyatlar

Agar Rostelekom ariza beruvchining da'vosiga javob bermagan bo'lsa va xizmatlarning sifati hali ham talab qilinadigan bo'lsa, Roskomnadzor bilan bog'lanishingiz kerak. Roskomnadzor ma'murlarini taqdim etish to'g'risida xabardor qiling sifatsiz xizmatlar quyidagicha:

• Yuborish orqali buyurtma xat Roskomnadzor bosh ofisiga qaytarilgan kvitansiya bilan:
  Moskva, Kitaygorodskiy proezd, 7, 2-uy, 109074;
• Roskomnadzorning hududiy ma'muriyatiga da'vo arizasining ikki nusxasi bilan murojaat qilish orqali, ulardan biri qabul qilingan sana va unga muhrlangan kotibning imzosi bilan arizachida qoladi;
• Roskomnadzorning rasmiy veb-saytiga murojaat yuborish orqali.

Internet orqali "Rostelekom" dan qanday shikoyat qilish kerak? Sizning uyingizdan chiqmasdan kompaniyaga qarshi shikoyat qilish uchun siz Roskomnadzor veb-saytiga kirib, elektron murojaat qilishingiz kerak.

Rostelekom haqida shikoyat, kimga Rostelekomdan shikoyat qilish kerak.

Apellyatsiya arizasi ";

• Keyinchalik, murojaat mavzusini tanlash taklif etiladi: «Aloqa xizmatlarini ko'rsatish (Internet) mobil aloqa, pochta va boshqalar) ";
• Apellyatsiya mavzusini tanlagandan so'ng, to'ldirish uchun ariza paydo bo'ladi, unda siz quyidagilarni ko'rsatishingiz kerak:

• Murojaat kimga yuboriladi;
• Ariza beruvchining nomi;
• Javobni olishning kerakli usuli;
• Ko'rib chiqish joyi - ushbu ustunda mintaqani tanlash taklif etiladi;
• Murojaat matni, unga dalillar ilova qilinishi mumkin, buning uchun "qo'shimcha materiallar" funktsiyasi taqdim etiladi;

• Keyin maxsus maydonga rasmdan xavfsizlik kodini kiritishingiz kerak, shundan so'ng siz ilgari ko'rsatilgan ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirib, apellyatsiya yuborishingiz mumkin.

"Rostelekom" ustidan shikoyat namunasi Bu erda siz o'zingizning vakolatli da'vongizni mustaqil ravishda taqdim etadigan shikoyat namunasi.

2018 yilda Rossiyadagi Rostelekomga qarshi shikoyat

Signalda nosozliklar bo'lgan vaziyatda Roskomnadzor barcha muammolarni iloji boricha tezroq tuzatilishiga ishonch hosil qiladi, agar siz muammoni tinch yo'l bilan hal qilmoqchi bo'lsangiz, u holda tashkilot ichidagi rasmiylarga murojaat qilishga harakat qiling. Rostelekom veb-saytida muammoning batafsil tavsifi bilan so'rov qoldirishingiz mumkin, telefon orqali bog'laning ishonch telefoni, shuningdek xat bilan da'vo yuborish.
Ammo tashkilot filialiga shaxsan tashrif buyurib, ariza to'ldirib, o'zingiz uchun nusxasini olib, asl nusxasini ofisga qoldirganingiz ma'qul. Agar 2 oy ichida javob paydo bo'lmasa, hech narsa aniqlanmagan bo'lsa, unda vaziyatni tinch yo'l bilan hal qilishning imkoni yo'q.
Qanday qilib da'vo qilish kerak "Rostelekom" ga qarshi shikoyatlarni ko'rib chiqish va rad etmaslik uchun shaxsiy ma'lumotlarni, provayder haqidagi ma'lumotlarni va ko'rsatilgan xizmatlarning buzilishini o'z ichiga olgan shaklni to'g'ri to'ldirish muhimdir.

Rostelekom ustidan shikoyat

Rostelekomga shikoyat namunasini yuklab oling. doc da'voning asosiy bandlari quyidagilar:

• Shikoyat sarlavhasida:
  • "Rostelekom" OAJ filiali rahbarining to'liq ismi yoki ariza berilgan boshqa instansiya nomi;
  • Ariza beruvchining ismi, uning manzili va telefon raqami;
• Da'voning asosiy matni quyidagilarni o'z ichiga oladi:
  • Vaziyatlar;
  • Da'voning mohiyati;
  • Huquqiy qoidalarga havolalar;
  • Kompaniyaga yoki tegishli organga murojaat qilish;
  • Sana va imzo.

Shikoyat to'g'ridan-to'g'ri kompaniyaning ofislaridan birida amalga oshirilishi mumkin, bu erda xodimlar uni qanday qilib to'g'ri yozishni va nimani ko'rsatish kerakligini maslahat berishadi. Shikoyat yozishda nimani yodda tutish kerak? Talabnoma berishda talabnoma beruvchi xatolarga yo'l qo'ymaslik, tafsilotlarni o'tkazib yubormaslik, tuzilishga rioya qilish va hokazolardan juda ehtiyot bo'lishi kerak.

Rostelekom haqida qayerdan shikoyat qilish kerak

Diqqat

Shuningdek, siz FAS bilan Rostelekom ishi bo'yicha da'vo bilan murojaat qilishingiz mumkin elektron shakl:

• fAS Rossiyaning rasmiy veb-sayti orqali - http://fas.gov.ru;
• portal orqali davlat xizmatlari - https://www.gosuslugi.ru/;
• elektron pochta manzilingizga elektron pochta xabarini yuborish orqali -

Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish 30 kungacha (istisno holatlarda 60 kungacha uzaytirilishi mumkin) muddatda amalga oshiriladi. Rospotrebnadzor "Rostelekom" tomonidan xizmatlar ko'rsatish bo'yicha kelishuv shartlarining buzilishi to'g'risida shikoyat Rospotrebnadzorga yuborilishi mumkin.

Ma'lumki, har qanday kompaniyalar ko'rsatadigan har qanday xizmatlardan foydalanuvchilar u yoki bu tarzda turli xil da'volar natijasida yuzaga keladigan muammolarga, qiyinchiliklarga duch kelishadi. Tabiiyki, Rostelekom xizmat paketlarini ulagan abonentlar ham ba'zan shikoyat qiladilar. Hatto eng ko'p uchraydigan narsalar haqida boshqa maqolalarimizda ham gaplashdik. Va bugun biz sizning da'voingizni yoki taklifingizni qaerda va qanday qilib joylashtirishingiz mumkinligi haqida gapirishni istaymiz, shunda xodimlar, ehtimol hatto kompaniya menejerlari ularni o'qib olishlari mumkin.

Ijtimoiy tarmoqlar orqali Rostelekomga shikoyat yuborish

Albatta, barcha zamonaviy odamlar bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar shunchalik rivojlanganki, ko'p odamlar o'z bizneslarini faqat shu erda olib borishadi. Shu bilan birga, har qanday katta kompaniya uzoq vaqtdan beri eng mashhur ijtimoiy tarmoqlarda o'z guruhini sotib olgan. yangi mijozlarni jalb qilish, tanlovlarni o'tkazish va, albatta, yordam berishga qaratilgan tarmoqlar texnik muammolar o'z mijozlariga.

Ushbu tendentsiyani Vost.com ijtimoiy tarmog'ining rus tilida so'zlashadigan foydalanuvchilar orasida eng ommabop bo'lgan o'z jamoatchiligini ochgan Rostelekom kompaniyasi ham tanladi. Ushbu guruhga a'zo bo'lish orqali siz o'zingizni qiziqtirgan barcha savollaringizni berishingiz, shuningdek, agar mavjud bo'lsa, Rostelekomning ayrim xizmatlari faoliyati bilan bog'liq shikoyat va da'volaringizni e'lon qilishingiz mumkin. Bu erda shikoyat qilish juda oddiy, chunki hamma Vkontakte saytining interfeysi bilan uzoq vaqtdan beri tanish va tegishli "Muhokamalar" ga sharhlar yuborish bundan ham ko'proq.

Kompaniya moderatorlari on-layn rejimida ijtimoiy tarmoqlardagi standart savollarga javob berishadi. Agar siz u erda shikoyat qoldirsangiz, ehtimol uning echimi biroz ko'proq vaqt talab qilishi mumkin, ammo javob sizga albatta taqdim etiladi.

Davlat idoralariga murojaat qilish

Agar sizning shikoyatingiz yanada jiddiyroq va davlat organlari tomonidan ko'rib chiqilishi kerak deb hisoblasangiz, uni monopoliyaga qarshi xizmatga yoki Roskomnadzorga yuborish mumkin. Tabiiyki, bunday vaziyatda ijtimoiy tarmoqlardagi oddiy xabar etarli bo'lmaydi va provayderga qo'yilgan ayblovlar faktlar va hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak.

Kompaniyaning rasmiy veb-sayti orqali bog'laning

Bundan tashqari, yana bir samarali usul mavjud. Bu Rossiya Internet-provayderi rasmiy veb-saytida joylashtirilgan maxsus shakl orqali kompaniya xodimlari bilan bevosita aloqada bo'lishdan iborat, telefon va televizion xizmatlar.

Umuman olganda, bu usulni juda samarali deb atash mumkin, ayniqsa, masalan Roskomnadzor bilan bog'lanishda bo'lgani kabi qo'shimcha hujjatlar va harakatlar qilishingiz shart emas. Rostelekomga shikoyat yozish uchun siz quyidagi bir qator amallarni bajarishingiz kerak:

1. Rostelekomning rasmiy veb-portaliga tashrif buyuring (rt.ru saytida joylashgan).
2. Yuklashdan keyin uy sahifasi saytni pastga siljiting va u erda "Bizning kontaktlarimiz" blokirovkasi bilan "altbilgi" ni toping.
3. "Bizning kontaktlarimiz" axborot blokida quyidagilar mavjud:

• Savdo idoralari;
• Xizmat ko'rsatish xizmatlari to'g'risida;
• Fikr-mulohaza uchun.

Bizning holatlarimizda sizga "Fikr-mulohaza" elementi kerak. Tegishli ko'prikni bosing.

1. Ekranda da'vo / shikoyat / shikoyatni to'ldirish uchun ariza ochiladi. Barcha so'ralgan maydonlarni to'ldirish, qo'shimcha oynalarni, agar kerak bo'lsa, tegishli oynada biriktirish kerak.
2. Maydonlarni to'ldirgandan so'ng, barcha ma'lumotlarni xatolar uchun tekshiring va rasmdagi matnni tegishli maydonga to'ldiring.
3. To'ldirilgan shaklni yuboring.

Sizning xabaringizni olganingizdan so'ng, Rostelekom xodimlari har qanday muammo va muammolarni hal qilish uchun siz bilan aniq bog'lanishadi.