Nonverbale Kommunikation Ist eine Art nicht-sprachliche Interaktion kommunikativer Natur zwischen Lebewesen. Mit anderen Worten, die nonverbale Kommunikation einer Person ist eine Art der Übertragung aller Arten von Informationen oder der Fähigkeit, die Umwelt zu beeinflussen, ohne sprachliche (sprachliche) Mechanismen zu verwenden. Das Instrument der beschriebenen Interaktion ist der physische Körper des Einzelnen, der über ein breites Spektrum an Werkzeugen und spezifischen Techniken zur Informationsübermittlung oder zum Austausch von Nachrichten verfügt.

Die nonverbale Kommunikation umfasst alle Arten von Gestik und Mimik, verschiedene Körperhaltungen, Klangfarben, Körper- oder Sichtkontakt. Mittel der nonverbalen Kommunikation einer Person vermitteln den figurativen Inhalt und die emotionale Essenz von Informationen. Die Sprache der nichtsprachlichen Kommunikationskomponenten kann primär (alle oben genannten Mittel) und sekundär (verschiedene Programmiersprachen, Morsecode) sein. Viele wissenschaftliche Köpfe sind sich sicher, dass nur 7 % der Informationen durch Worte übermittelt werden, 38 % der Daten mit Tonmitteln, einschließlich Tonfall und Intonation, und 55 % durch Instrumente der nonverbalen Interaktion übermittelt werden Hilfe von primären nichtsprachlichen Komponenten. Daraus folgt, dass das Wesentliche in der Kommunikation der Menschheit nicht die gesprochene Information ist, sondern die Art ihrer Präsentation.

Nonverbale Kommunikation

Die umgebende Gesellschaft kann allein durch seinen Kleidungs- und Gesprächsstil, die verwendeten Gesten usw. viel über den Einzelnen lernen. Als Ergebnis vieler Studien hat sich gezeigt, dass nonverbale Kommunikationsmethoden zwei Arten von Ursprung haben, nämlich biologische Evolution und Kultur. Die nonverbale Kommunikation ist notwendig, um:

Den Ablauf des kommunikativen Interaktionsprozesses regulieren, einen psychologischen Kontakt zwischen den Gesprächspartnern herstellen;

Bereicherung der mit Hilfe von Worten vermittelten Bedeutungen, Interpretationsrichtung des verbalen Kontexts;

Emotionsausdrücke und Reflexionen der Interpretation von Situationen.

Zur nonverbalen Kommunikation gehören bekannte Gesten, Mimik und Körperhaltungen, daneben Frisur, Kleidungsstil (Kleidung und Schuhe), Büroeinrichtung, Visitenkarten, Accessoires (Uhren, Feuerzeuge).

Alle Gesten lassen sich in Gesten der Offenheit, des Misstrauens, des Konflikts oder der Verteidigung, der Nachdenklichkeit und des Nachdenkens, der Unsicherheit und des Zweifels, der Schwierigkeit usw. unterteilen. Das Aufknöpfen einer Jacke oder das Verringern der Distanz zwischen einem Gesprächspartner ist eine Geste der Offenheit.

Das Reiben der Stirn oder des Kinns, der Versuch, das Gesicht mit den Händen zu bedecken, und vor allem das Vermeiden von Blickkontakt, das Abwenden des Blicks zur Seite zeugen von Argwohn und Geheimhaltung. Konflikt- oder Verteidigungsgesten umfassen das Verschränken der Arme, Faust-Faust-Gesten. Das Kneifen des Nasenrückens, der Hand auf der Wange (Haltung des "Denkers") zeugt von der Nachdenklichkeit des Gesprächspartners. Das Kratzen mit dem Zeigefinger über dem Ohrläppchen oder seitlich am Hals bedeutet, dass der Gesprächspartner Zweifel hat oder auf seine Unsicherheit hinweist. Das Kratzen oder Berühren der Nase weist auf die missliche Lage der Person hin. Wenn einer der Teilnehmer während eines Gesprächs die Augenlider senkt, zeigt eine solche Aktion seinen Wunsch an, das Gespräch so schnell wie möglich zu beenden. Das Kratzen am Ohr zeigt die Ablehnung der anderen Person gegenüber dem, was der Partner sagt oder wie er es sagt. An Ihrem Ohrläppchen zu nippen, erinnert Sie daran, dass Ihr Partner das Zuhören bereits satt hat und auch den Wunsch hat, etwas zu sagen.

Handshakes, die unterschiedliche Positionen von Teilnehmern an Kommunikationsinteraktionen ausdrücken, gehören ebenfalls zur nonverbalen Kommunikationskommunikation. Das Ergreifen der Hand einer derjenigen, die sich so treffen, dass ihre Handfläche unten ist, zeigt die Autorität des Gesprächspartners an. Ein Handschlag, bei dem sich die Hände der Teilnehmer in der gleichen Position befinden, informiert über den gleichen Status derjenigen, die sich treffen. Das Ausstrecken der Hand auf einer Seite, die Handfläche nach oben gerichtet, spricht von Unterwerfung oder Unterwerfung. Betont den unterschiedlichen Status der Angetroffenen oder eine gewisse Distanz in der Position oder drückt Missachtung gegenüber einem Druck aus, der mit einer geraden, nicht gebeugten Hand ausgeführt wird. Nur die Fingerspitzen zum Händedruck ausgestreckt zeigen die völlige Respektlosigkeit einer anderen Person. Vertrauliche Aufrichtigkeit, Übermaß an Gefühlen, Intimität werden durch das Schütteln mit beiden Händen bewiesen.

Auch können sich die Händedrucke von Bürgern verschiedener Staaten unterscheiden. So zeichnen sich Amerikaner beispielsweise durch starke, energische Händedrucke aus. Schließlich sprechen sie von Stärke und Effizienz. Bei Menschen aus dem asiatischen Teil des Kontinents können solche Händedrucke Verwirrung stiften. Sie sind eher an weiches und längeres Händeschütteln gewöhnt.

Nonverbale Kommunikation in Unternehmenskommunikation spielt eine wichtige Rolle. So sind zum Beispiel die Gesten der Missbilligung und Uneinigkeit in den Verhandlungen das Sammeln von Zotten aus der Klage. Um die Entscheidungspause zu verlängern, können Sie die Brille abnehmen und aufsetzen oder die Gläser abwischen. Sie können auch Aktionen hervorheben, die nonverbal über den Wunsch sprechen, das Meeting zu beenden. Dazu gehören: das Weiterleiten des Körpers, während sich die Hände auf den Knien oder auf den Armlehnen befinden. Hinter dem Kopf erhobene Hände zeigen, dass das Gespräch für den Gesprächspartner leer, unangenehm und belastend ist.

Die nonverbale Sprache der Kommunikation manifestiert sich sogar in der Art, wie ein Individuum raucht. Ein introvertierter, misstrauischer Kommunikationspartner lenkt den ausgeatmeten Rauchstrom nach unten. Das Ausatmen von Rauch aus den Mundwinkeln nach unten weist auf eine stärkere Feindseligkeit oder Aggression hin. Auch die Intensität des Ausatmens von Rauch ist von nicht geringer Bedeutung. Ein schnelles Ausatmen von Rauch zeugt vom Vertrauen des Gesprächspartners. Je schneller es ist, desto sicherer fühlt sich die Person. Je intensiver der Flow nach unten ausgeatmet wird, desto negativer ist der Gesprächspartner. Ehrgeiz wird durch das Ausatmen von Rauch durch die Nasenlöcher mit dem Kopf nach oben angezeigt. Das gleiche, aber mit gesenktem Kopf, berichtet, dass die Person sehr wütend ist.

Verbale und nonverbale Kommunikationsmittel im Zuge der kommunikativen Interaktion werden gleichzeitig wahrgenommen, weshalb sie als untrennbares Ganzes zu analysieren sind. Während eines Gesprächs mit einem lächelnden, schön gekleideten Gesprächspartner mit angenehmer Klangfarbe kann sich sein Gesprächspartner zum Beispiel, ohne es zu merken, vom Partner entfernen, weil der Geruch seines Eau de Toilette ihm nicht gehört Geschmack. Eine solche nonverbale Aktion lässt den Partner denken, dass es ihm beispielsweise mit seinem Aussehen nicht gut geht. Das zu verstehen kann das Vertrauen in deine eigenen Worte verlieren, dein Gesicht erröten und lächerliche Gesten machen. Diese Situation weist darauf hin, dass verbale und nonverbale Kommunikationsmittel untrennbar miteinander verbunden sind. Schließlich sind Gesten, die nicht durch Worte unterstützt werden, bei weitem nicht immer sinnvoll und Worte ohne Mimik sind leer.

Merkmale der nonverbalen Kommunikation

Von größter Bedeutung in der Kommunikation sind die Positionen von Körper, Kopf, Armen und Schultern, die für die Selbstkontrolle am schwierigsten sind. Genau darin bestehen die Merkmale der nonverbalen Kommunikation im Gesprächsprozess. Hochgezogene Schultern zeigen Verspannungen an. Wenn sie entspannt sind, steigen sie ab. Eine gesenkte Schulter und ein erhobener Kopf zeugen oft von Offenheit und einer Einstellung zu erfolgreicher Problemlösung. Hochgezogene Schultern in Kombination mit gesenktem Kopf sind ein Zeichen von Unmut, Isolation, Angst, Unsicherheit.

Ein Indikator für Neugier und Interesse ist ein zur Seite geneigter Kopf, und in der schönen Hälfte kann diese Geste leichtes Flirten oder Flirten ausdrücken.

Der Gesichtsausdruck kann während eines Gesprächs viel über eine Person aussagen. Ein aufrichtiges Lächeln zeigt Freundlichkeit, eine positive Einstellung. Unzufriedenheit oder Rückzug wird durch fest zusammengepresste Lippen ausgedrückt. Das Krümmen der Lippen, wie bei einem Grinsen, spricht von Zweifel oder Sarkasmus. Auch in der nonverbalen Kommunikation spielt der Blick eine wichtige Rolle. Wenn der Blick auf den Boden gerichtet ist, dann zeigt dies Angst oder den Wunsch, die Kommunikationsinteraktion zu unterbrechen, wenn er zur Seite spricht, spricht er von Vernachlässigung. Sie können den Willen des Gesprächspartners mit Hilfe eines langen und bewegungslosen direkten Blicks in die Augen bändigen. Das Heben des Kopfes in Verbindung mit dem Aufblicken bedeutet den Wunsch, das Gespräch zu unterbrechen. Verständnis drückt ein leichtes Neigen des Kopfes in Verbindung mit einem Lächeln oder einem rhythmischen Kopfnicken aus. Eine leichte Rückwärtsbewegung des Kopfes in Kombination mit gerunzelter Stirn weist auf Unverständnis und die Notwendigkeit hin, das Gesagte zu wiederholen.
Außerdem ganz wichtige Funktion nonverbale Kommunikation ist die Fähigkeit, zwischen Gesten zu unterscheiden, die von Lügen sprechen. Tatsächlich werden solche Gesten meistens unbewusst ausgedrückt, daher ist es für eine Person, die lügen will, ziemlich schwierig, sie zu kontrollieren.

Dazu gehören das Bedecken des Mundes mit der Hand, das Berühren des Grübchens unter der Nase oder direkt an der Nase, das Reiben der Augenlider, das Führen zum Boden oder zur Seite des Blicks. Das schöne Geschlecht hält beim Lügen oft einen Finger unter das Auge. Auch das Kratzen im Nackenbereich, das Anfassen, das Zurückziehen des Hemdkragens ist ein Zeichen des Lügens. Die Position seiner Handflächen spielt eine wichtige Rolle bei der Beurteilung der Aufrichtigkeit eines Kommunikationspartners. Wenn der Gesprächspartner beispielsweise eine Handfläche oder beide ausstreckt und sie teilweise oder vollständig enthüllt, spricht dies von Offenheit. Versteckte Hände oder bewegungslose und gesammelte weisen auf Geheimhaltung hin.

Nonverbale und verbale Kommunikation

Kommunikative Interaktion oder Kommunikation bezieht sich auf einen recht komplexen vielschichtigen Prozess zu Beginn der Kontaktaufnahme und anschließenden Entwicklung von Kontakten zwischen Individuen, verursacht durch die Notwendigkeit gemeinsamer Aktivitäten und umfasst den Austausch von Nachrichten, die Entwicklung einer allgemeinen Richtung oder Strategie der Interaktion und Wahrnehmung mit das anschließende Verständnis eines anderen Themas. Die kommunikative Interaktion hat drei Komponenten:

1. Kommunikativ, steht für den direkten Informationsaustausch zwischen kommunizierenden Menschen;
2. Interaktiv, bestehend aus der Organisation zwischen den Interaktionsgegenständen;
3. Perzeptiv, bestehend aus dem Prozess, in dem sich Individuen gegenseitig wahrnehmen und gegenseitiges Verständnis aufbauen.

Kommunikative Interaktion kann verbal und nonverbal sein. Im Alltag spricht man mit vielen Menschen, sowohl verbal als auch nonverbal. Sprache hilft Menschen dabei, Wissen, Weltanschauungen zu teilen, Bekanntschaften zu schließen, soziale Kontakte zu knüpfen usw. Ohne den Einsatz von nonverbalen und verbalen Kommunikationsmitteln wird Sprache jedoch schwer zu verstehen sein.

Merkmale der nonverbalen Kommunikation und der verbalen Interaktion bestehen in der Verwendung verschiedener Werkzeuge zur Annahme und Analyse eingehender Daten im Verlauf der Kommunikation. Für die Wahrnehmung von Informationen, die durch Worte vermittelt werden, verwenden Menschen also Intelligenz und Logik, und um nonverbale Kommunikation zu verstehen, verwenden sie Intuition.

Verbale Kommunikation bedeutet zu verstehen, wie Sprache von einem Kommunikationspartner wahrgenommen wird und welche Auswirkungen sie darauf hat. Schließlich ist Sprache eines der grundlegenden Mittel der zwischenmenschlichen Kommunikation.

Für das menschliche Individuum beginnt das Phänomen zu existieren in voller sinn wenn es benannt ist. Sprache ist ein universelles Mittel der menschlichen Interaktion. Es ist das grundlegende System, mit dem Menschen Informationen verschlüsseln und ein wesentliches Kommunikationswerkzeug. Die Sprache gilt als "mächtiges" Verschlüsselungssystem, lässt aber gleichzeitig Raum für Zerstörung und Barrierebildung.

Worte machen die Bedeutung von Phänomenen und Umständen verständlich, sie helfen dem Einzelnen, Gedanken, Weltanschauungen und Emotionen auszudrücken. Persönlichkeit, ihr Bewusstsein und ihre Sprache sind untrennbar miteinander verbunden. Oft ist die Sprache dem Gedankenfluss voraus und gehorcht ihnen oft überhaupt nicht. Ein Individuum kann etwas "herausplatzen" oder gleichzeitig systematisch "mit der Zunge wackeln", wobei er praktisch nicht daran denkt, dass er mit seinen Aussagen bestimmte Einstellungen in der Gesellschaft bildet, diese auf eine bestimmte Reaktion und ein bestimmtes Verhalten ausrichtet. Hier können Sie den Spruch anwenden - "wie es kommt, so wird es reagieren." Mit der richtigen Verwendung von Wörtern können Sie eine solche Reaktion kontrollieren, vorhersagen und sogar formen. Viele Politiker beherrschen die Kunst, Wörter richtig zu verwenden.

In jeder Phase der Kommunikationsinteraktion treten Hindernisse auf, die ihre Wirksamkeit behindern. Im Verlauf der Interaktion entsteht oft die Illusion eines gegenseitigen Verständnisses der Partner. Diese Illusion ist darauf zurückzuführen, dass Einzelpersonen dieselben Wörter verwenden, um völlig unterschiedliche Dinge zu bezeichnen.

Datenverlust und Informationsverzerrung treten in jeder Phase der Kommunikation auf. Das Ausmaß solcher Verluste ist auf die allgemeine Unvollkommenheit des menschlichen Sprachsystems, die Unfähigkeit, Gedanken genau und vollständig in verbale Strukturen umzuwandeln, persönliche Einstellungen und Bestrebungen (Wunschdenken wird als real wahrgenommen), die Alphabetisierung der Gesprächspartner, Wortschatz, und so weiter.

Zwischenmenschliche Kommunikationsinteraktionen werden hauptsächlich durch den Einsatz von nonverbalen Werkzeugen durchgeführt. Die nonverbale Sprache wird im Vergleich zur verbalen als reichhaltiger angesehen. Schließlich sind seine Elemente keine verbalen Formen, sondern Mimik, Körperhaltung und Gestik, Intonationsmerkmale der Sprache, Raumrahmen und Zeitgrenzen, ein symbolisches kommunikatives Zeichensystem.

Oftmals ist nonverbale Kommunikation nicht das Ergebnis einer bewussten Verhaltensstrategie, sondern eine Folge unbewusster Botschaften. Deshalb ist es sehr schwierig, es zu fälschen. Das Individuum nimmt unbewusst kleine nonverbale Details wahr und betrachtet diese Wahrnehmung als "sechsten Sinn". Oft bemerken Menschen unbewusst die Diskrepanz zwischen den gesprochenen Phrasen und den nonverbalen Signalen, wodurch sie dem Gesprächspartner misstrauen.

Arten der nonverbalen Kommunikation

Die nonverbale Interaktion spielt eine wesentliche Rolle beim Austausch von Emotionen.

Gesichtsausdrücke (Anwesenheit eines Lächelns, Blickrichtung);

Bewegung (mit dem Kopf nicken oder schütteln, Gliedmaßen schwingen, Verhalten nachahmen usw.);

Gehen, berühren, umarmen, Hände schütteln, persönlicher Raum.

Stimme ist das Geräusch, das eine Person während eines Gesprächs macht, wenn sie singt oder schreit, lacht und weint. Die Stimmbildung entsteht durch die Schwingung der Stimmbänder, die beim Durchströmen der ausgeatmeten Luft Schallwellen erzeugen. Ohne Beteiligung des Hörens kann sich die Stimme nicht entwickeln, das Hören wiederum kann nicht ohne Beteiligung des Stimmapparates gebildet werden. So funktioniert beispielsweise bei einem an Taubheit leidenden Menschen die Stimme nicht, da keine auditiven Wahrnehmungen und keine Stimulation der motorischen Sprachzentren vorhanden sind.

In der nonverbalen Kommunikation ist es möglich, mit Hilfe nur einer Intonation der Stimme einen enthusiastischen oder fragenden Charakter des Satzes zu vermitteln. Aus dem Tonfall, in dem die Anfrage präsentiert wurde, kann man schließen, wie wichtig sie für den Redner ist. Anfragen können aufgrund des falschen Tons und der falschen Intonation oft wie Befehle klingen. So kann beispielsweise das Wort „Entschuldigung“ je nach verwendeter Intonation ganz unterschiedliche Bedeutungen haben. Außerdem kann das Subjekt mit Hilfe einer Stimme seinen eigenen Zustand ausdrücken: Überraschung, Freude, Wut usw.

Das Erscheinungsbild ist die wichtigste Komponente der nonverbalen Kommunikation und bedeutet ein Bild, das die Umgebung einer Person sieht und wahrnimmt.

Die nonverbale Geschäftskommunikation baut genau auf der Einschätzung der äußeren Eigenschaften des Einzelnen auf. Ein akzeptables Erscheinungsbild hängt von folgenden Merkmalen ab: Ordentlichkeit, gute Erziehung, natürliches Verhalten, Auftreten von Manieren, Sprachkompetenz, Angemessenheit der Reaktionen auf Kritik oder Lob, Ausstrahlung. Für jeden Menschen im Leben ist es sehr wichtig, die Fähigkeiten seines eigenen Körpers bei der Übermittlung von Informationen an den Gesprächspartner richtig nutzen zu können.

Die nonverbale Kommunikation in der Geschäftskommunikation ist unabdingbar. Schließlich müssen Geschäftsleute oft ihre Gegner von etwas überzeugen, sie von ihrer eigenen Sichtweise überzeugen und bestimmte Handlungen vornehmen (Geschäfte abschließen oder einen erheblichen Betrag in die Entwicklung des Unternehmens investieren). Dies ist einfacher, wenn Sie Ihrem Partner zeigen können, dass die andere Person ehrlich und offen ist.

Ebenso wichtig ist die Körperhaltung (Haltung) während des Gesprächs. Die Haltung kann verwendet werden, um Unterordnung, Gesprächsinteresse, Langeweile oder den Wunsch nach einer gemeinsamen Partnerschaft usw. auszudrücken. Wenn der Gesprächspartner regungslos sitzt, seine Augen unter einer dunklen Brille versteckt sind und er seine eigenen Notizen verdeckt, wird sich der andere eher unwohl fühlen.

Um erfolgreich zu sein, bedeutet die nonverbale Geschäftskommunikation nicht die Verwendung von Posen bei Geschäftstreffen, die Nähe und Aggressivität demonstrieren. Es wird auch nicht empfohlen, während der Kommunikation, insbesondere beim ersten Treffen, eine Brille mit getönten Brillen zu tragen. Denn ohne die Augen eines Kommunikationspartners zu sehen, kann es dem Gesprächspartner peinlich sein, weil der Löwenanteil der Informationen für ihn unzugänglich bleibt, wodurch die allgemeine Atmosphäre der kommunikativen Interaktion gestört wird.

Auch die Haltungen spiegeln die psychische Unterordnung der Gesprächsteilnehmer wider. Zum Beispiel der Wunsch nach Unterwerfung oder Dominanz.

Somit ist die nonverbale kommunikative Interaktion eines der Werkzeuge der persönlichen Repräsentation des eigenen Ichs, ein Instrument der zwischenmenschlichen Beeinflussung und Regulierung von Beziehungen, formt das Bild des Gesprächspartners, verdeutlicht und antizipiert die verbale Botschaft.

Nonverbale Kommunikationsgesten

Oft sagen Individuen etwas ganz anderes, als sie meinen, und ihre Gesprächspartner verstehen überhaupt nicht, was sie vermitteln wollten. All dies ist auf die Unfähigkeit zurückzuführen, die Körpersprache richtig zu lesen.

Die Methoden der nonverbalen Kommunikation lassen sich grob in folgende einteilen:

Expressive und expressive Bewegungen, einschließlich Mimik, Körperhaltung, Gang und Handgesten;

Taktile Bewegungen, einschließlich Berühren, Schulterklopfen, Küssen, Händeschütteln;

Ein Blick, gekennzeichnet durch die Häufigkeit des Blickkontakts, Richtung, Dauer;

Bewegungen im Raum, Tischplatzierung, Orientierung, Richtung, Entfernung.

Mit Hilfe von Gesten können Sie Vertrauen, Überlegenheit oder umgekehrt Abhängigkeit ausdrücken. Hinzu kommen verdeckte Gesten und unvollständige Barrieren. Oftmals können Probanden im Leben mit Bedingungen konfrontiert werden, in denen sie sich nicht ganz wohl fühlen, aber gleichzeitig müssen sie selbstbewusst wirken. Zum Beispiel bei einer Rede vor großem Publikum. In dieser Situation versucht der Einzelne die intuitiven Schutzgesten, die die Nervosität des Sprechers verraten, zu blockieren, wodurch er sie teilweise durch unvollständige Barrieren ersetzt. Solche Barrieren umfassen eine solche Position, in der sich eine Hand in einem ruhigen Zustand befindet und die andere den Unterarm oder die Schulter der anderen Hand festhält. Durch verdeckte Gesten erreicht der Einzelne auch das erforderliche Maß an Selbstvertrauen und Gelassenheit. Wie Sie wissen, drückt sich die Schutzbarriere in der Befestigung der verschränkten Arme am Körper aus. Anstelle dieser Position nutzen viele Probanden aktiv Manipulationen mit verschiedenen Accessoires, zum Beispiel das Drehen von Manschettenknöpfen, das Hantieren mit einem Uhrenarmband oder Armband usw. Trotzdem liegt eine Hand über dem Körper, was auf die Installation einer Barriere hinweist.

Auch in Taschen gesteckte Hände können viele Bedeutungen haben. Zum Beispiel kann eine Person einfach nur kalt sein oder sich nur auf etwas konzentrieren. Darüber hinaus ist es notwendig, zwischen Gesten und Gewohnheiten des Individuums zu unterscheiden. So kann beispielsweise die Angewohnheit, beim Sitzen am Tisch mit dem Bein zu schwingen oder mit der Ferse zu klopfen, als mangelnde Bereitschaft zur Fortsetzung der Kommunikation empfunden werden.

Die nonverbalen Kommunikationsgesten werden in die folgenden unterteilt:

Illustrative Gesten (Anweisungen, Signale);

Regulatorisch (Nicken, Kopfschütteln);

Gesten-Embleme, dh Gesten, die Wörter oder sogar ganze Sätze ersetzen (zum Beispiel bedeuten geballte Hände einen Gruß);

Adaptive Natur (Berühren, Streicheln, Ziehen von Objekten);

Affektorgesten, dh Emotionen, Gefühle ausdrücken;

Mikrogesten (Lippenzucken, Gesichtsrötung).

Der österreichische Schriftsteller Alan Pease behauptet in seinem berühmten Buch "Body Language", dass jeder Mensch Informationen aufgrund dieser Berechnung wahrnimmt: 7% der Informationen kommen mit Worten, die restlichen 97% werden von uns durch nonverbale Signale wahrgenommen.

Diese Kommunikationsformen sind besser bekannt als "Gebärdensprache" und bedeuten eine Form der Selbstdarstellung, die keine Wörter oder Sprachsymbole verwendet.

Es ist aus mehreren Gründen wichtig, die Arten der nonverbalen Kommunikation zu kennen und nonverbale Hinweise zu verstehen. Erstens erfüllen sie die Funktionen eines genauen Ausdrucks von Gefühlen, denn sehr oft erleben wir Gefühle so komplex, dass wir einfach nicht die richtigen Worte finden, um sie zu beschreiben, aber dies kann mit nonverbalen Mitteln und Methoden erfolgen. Zweitens dienen sie dem tieferen Verständnis.

Wenn Sie die grundlegenden Wege der nonverbalen Kommunikation kennen, werden Sie in der Lage sein, die andere Person besser zu verstehen und zu "durchschauen", wenn er versucht, sein Verhalten in der Kommunikation mit Ihnen zu kontrollieren, weil nonverbale Signale unbewusst auftreten und Ihr Gesprächspartner sie einfach nicht kontrollieren kann. Die Einordnung nonverbaler Kommunikationsmittel und Anwendungsbeispiele helfen Ihnen nicht nur, sich selbst besser zu verstehen, sondern lernen auch, Lügen und Manipulationen durch andere zu erkennen.

Erweitere deine Wahrnehmung

Um den Gesprächspartner besser zu verstehen und seine versteckten Signale zu erkennen, müssen Sie zunächst lernen, alle Elemente oder Mittel der nonverbalen Kommunikation gleichzeitig zu beachten, und zu den nonverbalen Kommunikationsmitteln gehören Mimik, Gestik, Körperhaltung, Intonation into und Klangfarbe der Stimme, Sichtkontakt und zwischenmenschlicher Raum.

Lassen Sie uns detaillierter über jedes dieser Elemente der nonverbalen Kommunikation sprechen und konkrete Beispiele für ihre Manifestation geben.

Gesichtsausdrücke

Mimikry ist der Gesichtsausdruck einer Person, sie ist das Hauptelement der Darstellung von Emotionen und Gefühlen. Positive Emotionen wie Liebe oder Überraschung sind viel leichter zu erkennen als negative, zu denen Ekel oder Wut gehören. Emotionen werden auf der rechten und linken Seite des Gesichts unterschiedlich reflektiert, denn die linke und rechte Gehirnhälfte erfüllen unterschiedliche Funktionen: Die rechte steuert die emotionale Sphäre und die linke ist für intellektuelle Funktionen zuständig.

Emotionen werden in Mimik auf diese Weise ausgedrückt:

• Wut - weit geöffnete Augen, hängende Lippenwinkel, "gekniffener" Blick, zusammengebissene Zähne;
• Überraschung - offener Mund, weit geöffnete Augen und hochgezogene Augenbrauen, abgesenkte Lippenspitzen;
• Angst - zusammengezogene Augenbrauen, gestreckte Lippen mit hängenden und heruntergezogenen Ecken;
• Glück ist ein ruhiger Blick, erhabene, zurückgezogene Lippenwinkel;
• Traurigkeit - "verblasster" Blick, hängende Lippenwinkel, gezogene Augenbrauen.

Sichtkontakt

Diese nonverbale Kommunikationsmethode hilft, Interesse am Gespräch zu demonstrieren und die Bedeutung des Gesagten besser zu verstehen. Während eines Gesprächs schaffen und regulieren zwei Personen gemeinsam den Grad der Behaglichkeit, begegnen ihrem Blick periodisch und nehmen ihn zur Seite. Ein Blick kann sowohl Vertrauen als auch Unbehagen aufbauen.

Angenehme allgemeine Themen halten Blickkontakt, während negative, verwirrende Fragen dazu führen, dass Sie wegschauen und Uneinigkeit und Abneigung zeigen. Merkmale des Sichtkontakts lassen Rückschlüsse auf den Grad des Dialoginteresses und die Einstellung zum Gesprächspartner zu:

• Bewunderung - langer Augenkontakt, ruhiger Blick;
• Empörung - aufdringlicher, aufdringlicher, etwas alarmierender Blick, längerer Blickkontakt ohne Pausen;
• Standort - sorgfältiger Blick, Augenkontakt mit Pausen alle 10 Sekunden;
• Abneigung - Augenkontakt vermeiden, Augen rollen.
• Erwartung - ein scharfer Blick in die Augen, hochgezogene Augenbrauen.

Mit Sichtkontakt können Sie nicht nur die Haltung des Gesprächspartners herausfinden, sondern auch einige Charaktereigenschaften anhand der Augenfarbe bestimmen.

Intonation und Klangfarbe der Stimme

Die Intonation und das Timbre einer Stimme richtig zu verstehen, bedeutet zu lernen, die Botschaft einer anderen Person „zwischen den Zeilen zu lesen“. Zu diesen Merkmalen zählen häufige Pausen, unvollendete Sätze und deren Struktur, die Stärke und Tonhöhe der Stimme sowie die Sprechgeschwindigkeit.

• Aufregung - leiser Tonfall, schnelle gebrochene Sprache;
• Begeisterung - hoher Tonfall, klare selbstbewusste Sprache;
• Müdigkeit - tiefer Tonfall, verminderte Intonation gegen Ende eines Satzes;
• Arroganz - langsame Sprache, sogar monotone Intonation;
• Unsicherheit - Wortfehler, häufige Pausen, nervöser Husten.

Gesten und Haltungen

Gefühle und Einstellungen von Menschen können durch die Art des Sitzens oder Stehens, durch eine Reihe von Gesten und individuellen Bewegungen bestimmt werden. Es ist einfacher und angenehmer für Menschen, mit ausdrucksstarken motorischen Fähigkeiten und einem lebhaften, entspannten Gesichtsausdruck zu kommunizieren.

Helle Gesten spiegeln positive Emotionen wider und fördern Aufrichtigkeit und Vertrauen.

Gleichzeitig können übermäßige Gesten, oft sich wiederholende Gesten, auf innere Anspannung und Selbstzweifel hinweisen.

Die nonverbale Kommunikation wird möglich und das gegenseitige Verständnis steigt, wenn Sie die Haltungen und Gesten Ihres Gesprächspartners verstehen.

• Konzentration - geschlossene Augen, Einklemmen des Nasenrückens, Reiben des Kinns;
• Kritikalität - eine Hand in der Nähe des Kinns mit einem ausgestreckten Zeigefinger entlang der Wange, die andere Hand stützt den Ellbogen;
• Positivität - der Körper des Körpers, der Kopf ist leicht nach vorne geneigt, die Hand berührt die Wange ein wenig;
• Misstrauen - die Handfläche bedeckt den Mund und drückt Uneinigkeit aus;
• Langeweile - der Kopf wird von der Hand gestützt, der Körper ist entspannt und leicht gebeugt;
• Überlegenheit - Sitzposition, Beine übereinander, Hände hinter dem Kopf, Augenlider sind leicht geschlossen;
• Missbilligung - unruhige Bewegung, "Zotten" abschütteln, Kleidung glätten, Hosen oder Röcke ziehen;
• Unsicherheit - Kratzen oder Reiben der Ohren, Wickeln einer Hand um den Ellbogen der anderen Hand;
• Offenheit - Arme seitlich ausgestreckt, Handflächen nach oben, Schultern gestreckt, Kopf "schaut" gerade, Körper entspannt;

Videos zur nonverbalen Kommunikation:

Zwischenmenschlicher Raum

Die Distanz zwischen den Gesprächspartnern spielt eine wichtige Rolle bei der Kontaktaufnahme, dem Verständnis der Kommunikationssituation. Menschen äußern ihre Haltung oft in Kategorien wie "Bleib weg von dort" oder "Ich möchte näher bei ihm sein". Wenn Menschen aneinander interessiert sind, nimmt der Abstand zwischen ihnen ab, sie neigen dazu, näher zusammenzurücken. Zum besseren Verständnis dieser Merkmale sowie zur richtigen Unterscheidung zwischen Situationen und Kontaktrahmen sollten Sie die Hauptgrenzen des zulässigen Abstands zwischen Gesprächspartnern kennen:

• Intime Distanz (bis zu 0,5 m) - intime vertrauensvolle Beziehungen zwischen Lieben, Freunden. Kann auch in Sportarten akzeptabel sein, bei denen Körperkontakt akzeptabel ist.
• Zwischenmenschlicher Abstand (von 0,5 m - 1,2 m) - ein angenehmer Abstand während eines freundlichen Gesprächs, bei dem sich gegenseitig berühren darf.
• Soziale Distanz (von 1,2 m bis 3,7 m) - informelle Interaktion in der Gesellschaft während eines Geschäftstreffens. Je größer der Abstand bis zur äußersten Grenze, desto formaler ist die Beziehung.
• Öffentlicher Abstand (mehr als 3,7 m) ist ein angenehmer Abstand für einen Dozenten, der eine öffentliche Rede vor einer großen Menschengruppe hält.

Ein solcher Rahmen von Distanzen und deren Bedeutung hängt vom Alter, dem Geschlecht einer Person und ihren Persönlichkeitsmerkmalen ab. Kinder fühlen sich in der Nähe des Gesprächspartners wohl, Jugendliche nähern sich und möchten sich von anderen distanzieren.

Frauen lieben Näheres, unabhängig vom Geschlecht ihres Gesprächspartners. Ausgeglichene, selbstbewusste Menschen achten wenig auf Distanz, während nervöse, ängstliche Menschen versuchen, sich von anderen fernzuhalten.

Lerne Lügen zu erkennen

Um sich in einer Kommunikationssituation mit . sicher und wohl zu fühlen von verschiedenen Leuten, Manipulation zu vermeiden, sollten Sie lernen, die nonverbale Sprache der Kommunikation in Situationen zu erkennen, in denen Sie versuchen, Sie zu täuschen.

Auf welche Mittel der nonverbalen Kommunikation, Gestik, Körperhaltung, Mimik sollte geachtet werden, um eine Lüge zu erkennen?

• zu lange oder häufige Pausen, Pausen und Zögern vor dem Start der Replik;
• Asymmetrie des Gesichtsausdrucks, fehlende Synchronisation in der Arbeit der Gesichtsmuskeln, wenn die Mimik beider Seiten des Gesichts unterschiedlich ist;
• "Eingefrorener" Gesichtsausdruck, wenn er sich 5-10 Sekunden lang nicht ändert, ist falsch;
• verzögerter Ausdruck von Emotionen, wenn zwischen dem Wort und den damit verbundenen Emotionen lange Pausen bestehen;
• "längliches" Lächeln, wenn die Lippen von den Zähnen zurückgezogen werden, wodurch eine schmale Lippenlinie entsteht;
• flacher Sichtkontakt, wenn die Augen des Lügners nicht länger als ein Drittel der gesamten Gesprächszeit auf die des Gesprächspartners treffen, während er oft mit einem unruhigen Gesichtsausdruck an die Decke und in die Umgebung schaut;
• Zucken eines beliebigen Körperteils: mit den Fingern auf den Tisch klopfen, auf die Lippe beißen, mit den Armen oder Beinen zucken;
• magere Gesten, die der Lügner unter Kontrolle hat;
• hoher Tonfall, schweres Atmen;
• gebeugter Körper, Posen mit gekreuzten Beinen;
• schlechter Gesichtsausdruck, schwache Arbeit der Gesichtsmuskeln;
• schnelle Bewegung der Augen, zuerst in die obere rechte Ecke und dann nach unten links;
• schnell, auf den ersten Blick nicht wahrnehmbar, die Nase berühren, die Augenlider reiben;
• lebhafteres Gestikulieren mit der rechten Hand im Vergleich zur linken;
• jede Übertreibung: unnötige Bewegungen und Gesten, unangemessene Emotionen;
• häufiges Blinzeln der Augen

Wenn Sie alle Feinheiten nonverbaler Kommunikationstechniken kennen, können Sie nicht nur Manipulationen vermeiden, sondern auch selbst leicht lernen, Menschen zu kontrollieren.

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Wie bereits erwähnt, werden alle Kommunikationsmittel in zwei große Gruppen eingeteilt: verbal (verbal) und nonverbal.

Nonverbale Kommunikation kann definiert werden als Interaktion zwischen Individuen bei der Übermittlung von Informationen ohne Sprache und Sprache bedeutet: durch Bilder, Intonation, Gestik, Mimik etc. Das Instrument dieser Kommunikation ist der menschliche Körper, der über vielfältige Mittel und Methoden zur Übermittlung oder zum Austausch von Informationen verfügt. Gleichzeitig ist die richtige Interpretation nonverbaler Signale die wichtigste Voraussetzung für eine effektive Kommunikation.

Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass nonverbale Mittel nicht so wichtig sind. Tatsächlich sind sie wichtig. Dies hat folgende Gründe:

• eine Person nimmt etwa 70 % der Informationen über den visuellen (visuellen) Kanal wahr;
• nonverbale Signale ermöglichen es Ihnen, die wahren Gefühle und Gedanken des Gesprächspartners zu verstehen;
• Unsere Haltung gegenüber dem Gesprächspartner wird oft unter dem Einfluss des ersten Eindrucks gebildet, der wiederum das Ergebnis des Einflusses nonverbaler Faktoren ist - Gang, Mimik, Blick, Verhalten, Kleidungsstil usw.

Nonverbale Hinweise sind besonders wertvoll, weil sie spontan, unbewusst und im Gegensatz zu Worten immer aufrichtig sind. Insbesondere wurde festgestellt, dass das Vertrauen einer Person in Worte nur 20 % beträgt, während das Vertrauen in nonverbale Informationen (Haltung, Gestik, Gesprächspartner) 30 % beträgt. Oft erfolgt die nonverbale Übertragung von Informationen gleichzeitig mit der verbalen und kann die Bedeutung von Wörtern verbessern oder verändern. Vorhandene "Körpersprache" drückt oft aus, was wir nicht sagen wollen oder können.

Klassifizierung und Interpretation nonverbaler Kommunikation

In der sozialpsychologischen Forschung wurden verschiedene Klassifikationen nonverbaler Kommunikationsmittel entwickelt. Aber, wie V.A.Labunskaya feststellt, können sie alle auf kinetische (Körperbewegungen), räumliche (Verhaltensorganisation, zwischenmenschliche Kommunikation) und auf die zeitlichen Merkmale der Interaktion reduziert werden, egal welche nonverbalen Mittel zugewiesen werden.

Hier ist das meiste allgemeine Einteilung nonverbale Kommunikationsmittel, die in der modernen Literatur weit verbreitet sind.

• 1. Kinesika: expressive und expressive Bewegungen (Mimik, Körperhaltung, Gestik, Gang) und Blick (Sichtkontakt): Blickrichtung, Dauer, Kontakthäufigkeit.
• 2. Takeshika (taktile Bewegungen): Hände schütteln, auf den Rücken oder die Schulter klopfen, berühren, küssen.
• 3. Prosemica (räumliche Bewegungen): Abstand, Orientierung, Platzierung am Tisch.
• 4... Prosodie und Extralinguistik: Intonation, Klangfarbe, Lautstärke, Pause, Lachen, Weinen, Husten, Seufzen.

Schauen wir uns die nonverbalen Kommunikationsmittel genauer an.

1 ... Kinesika (aus dem Altgriechischen - Bewegung) - eine Reihe von ausdrucksstarken und ausdrucksstarken Bewegungen (Mimik, Körperhaltung, Gestik, Gang) und Sichtkontakt (Blick): die Blickrichtung, ihre Dauer, die Kontakthäufigkeit, die in verwendet werden der Prozess der menschlichen Kommunikation.

Gesichtsausdrücke (Bewegungen der Gesichtsmuskeln). Es spielt eine wichtige Rolle bei der Übermittlung von Informationen. Studien haben gezeigt, dass bei bewegungslosem Gesicht des Sprechers bis zu 10-15% der Informationen verloren gehen. Mimikry ist ganzheitlich. In der Mimikry der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leiden, Überraschung und Verachtung) werden alle Bewegungen der Gesichtsmuskeln koordiniert. Dies wird in den Studien von V.A.Labunskaya (Tabelle 3.1) gut gezeigt.

Tabelle 3.1

Mimische Codes von emotionalen Zuständen

In der geschäftlichen Kommunikation wird die Bedeutung von Mimik dadurch bestimmt, dass sie zur psychischen Kontaktaufnahme und Verbesserung des Sprachausdrucks eingesetzt werden kann. Darüber hinaus kann der Gesichtsausdruck viel darüber aussagen, wie es geht der mentale Zustand des Sprechers (Freude, Zufriedenheit, Aufmerksamkeit, Langeweile usw.) und über seine Einstellung zum Gesprächspartner (Respekt, Sympathie, Wohlwollen, Vernachlässigung usw.).

Pose (Position des Körpers einer Person) zeigt deutlich, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. In Körperhaltung und Bewegungen manifestiert sich nicht nur der soziale Status eines Menschen, sondern auch sein psychischer Zustand („Gehen mit erhobenem Kopf“ oder umgekehrt „auf Gebeugten stehen“).

Posen werden wie folgt klassifiziert:

• geschlossene Haltung wird als Haltung des Misstrauens, des Widerspruchs und der Opposition wahrgenommen und ist dadurch gekennzeichnet, dass eine Person versucht, den vorderen Teil des Körpers irgendwie zu schließen und so wenig Platz wie möglich im Raum einzunehmen (zum Beispiel die "napoleonische" Stehhaltung" : Arme auf der Brust verschränkt);
• offene Haltung, bei dem der Körper des Körpers zum Gesprächspartner gerichtet ist, die Handflächen geöffnet sind und die Füße dem Kommunikationspartner zugewandt sind. Dies ist eine Haltung des Vertrauens, der Zustimmung, des Wohlwollens und des psychologischen Trostes.

Gesten. Folgende Gestentypen lassen sich unterscheiden:

• gesprächig - Grüße, Auf Wiedersehen, Aufmerksamkeit erregen, Verbote, Fragen usw .;
• Offenheit - die Aufrichtigkeit und den Wunsch bezeugen, offen zu sprechen ("offene Hände", "eine Jacke aufknöpfen");
• Vertrauen - ein Gefühl der Überlegenheit gegenüber anderen ausdrücken ("Hände hinter den Rücken legen mit einem Griff am Handgelenk", "Hände hinter den Kopf legen");
• Reflexionen und Bewertungen - reflektieren den Zustand der Nachdenklichkeit und den Wunsch, eine Lösung für das Problem zu finden ("Hand auf die Wange", "Kneifen in den Nasenrücken");
• Zweifel und Unsicherheiten - Kratzen mit dem Zeigefinger der rechten Hand unter dem Ohrläppchen oder seitlich am Hals, Berühren der Nase oder leichtes Reiben;
• Verdacht und Geheimhaltung - bezeugen, dass Sie Ihnen misstrauen, an Ihrer Richtigkeit zweifeln, über den Wunsch, etwas vor Ihnen zu verbergen und zu verbergen (Stirn, Schläfen, Kinn reiben, Wunsch, sein Gesicht mit den Händen zu bedecken);
• bezeugend υ keine Bereitschaft zuzuhören und der Wunsch, das Gespräch zu beenden (hängende Augenlider, Kratzen am Ohr);
• Meinungsverschiedenheiten ("die Zotten von der Jacke aufheben", "hängende Augenlider");
• Bereitschaft - signalisieren den Wunsch, ein Gespräch oder eine Besprechung zu beenden (den Körper nach vorne geben, während beide Hände auf den Knien liegen oder sich an den Seitenkanten des Stuhls festhalten).

Gangart - Dies ist der Bewegungsstil einer Person (Rhythmus, Tempodynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung). Anhand des Gangs kann man das Wohlbefinden einer Person, ihren Charakter und ihr Alter beurteilen. Beispielsweise ist ein „schwerer“ Gang typisch für Menschen im Zorn, ein „leichter“ Gang für fröhliche. Menschen, die damit beschäftigt sind, Probleme zu lösen, gehen oft in der „Denker“-Haltung (Kopf gesenkt, Hände hinter dem Rücken verschränkt, langsamer Gang). Um ein attraktives Erscheinungsbild zu schaffen, ist der Gang einer selbstbewussten Person am meisten vorzuziehen, der gleiche Eindruck entsteht durch die richtige Haltung - leicht, federnd und immer gerade. In diesem Fall sollte der Kopf leicht angehoben und die Schultern gestreckt werden.

Sicht (Blickkontakt) ist auch ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Er zeigt eine Disposition zur Kommunikation an. Wenn der Gesprächspartner also ein wenig betrachtet wird, hat er allen Grund zu der Annahme, dass er oder das, was er sagt und tut, schlecht behandelt wird, und umgekehrt, wenn viele hinschauen, kann es entweder eine Herausforderung für den Gesprächspartner oder eine gute sein Haltung ihm gegenüber. Dein Blick sollte etwa 60-70% der gesamten Kommunikationszeit auf die Augen deines Partners treffen. Der Gesprächspartner, der Ihrem Blick für weniger als diese Zeit begegnet, ist selten glaubwürdig. Zum Teil hängt die Länge des Blicks einer Person davon ab, zu welcher Nation sie gehört. Südeuropäer haben eine hohe Blickfrequenz, die auf andere beleidigend wirken mag, während Japaner beim Sprechen eher auf den Hals als ins Gesicht schauen.

Mit Hilfe der Augen werden die genauesten Signale über den Zustand eines Menschen übermittelt, da die Erweiterung und Kontraktion der Pupillen nicht bewusst gesteuert werden kann. Bei konstantem Licht können sich die Pupillen je nach Stimmung weiten oder zusammenziehen. Wenn eine Person aufgeregt, in Hochstimmung oder an etwas interessiert ist, erweitern sich ihre Pupillen gegenüber dem Normalen um das Vierfache. Im Gegenteil, eine wütende, düstere Stimmung verengt die Pupillen.

Die Besonderheit des Geschäftsblicks drückt sich darin aus, dass er im Bereich der Stirn des Gesprächspartners fixiert ist, was die Schaffung einer ernsthaften Atmosphäre der Geschäftspartnerschaft voraussetzt. Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit zu vermitteln. Wenn es von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, bedeutet es Interesse. Wird der Blick von einer gerunzelten Stirn oder herabhängenden Mundwinkeln begleitet, deutet dies auf eine kritische oder misstrauische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner hin.

Wenn der Gesprächspartner während eines Gesprächs die Augenlider senkt, dann ist dies eine unbewusste Geste, um Sie aus seinem Blickfeld zu "entfernen", weil er sich nicht mehr für Sie interessiert. Wenn geschlossene Augenlider mit einem geneigten Kopf und einem langen Blick gepaart sind, der als „Abwärtsblick“ bekannt ist, unterstreicht Ihr Partner seine Überlegenheit über Sie.

Und noch ein wichtiger Hinweis: Bei Verhandlungen und Geschäftsgesprächen sollte man nie eine dunkle Brille tragen, der Partner hat das Gefühl, direkt angeschaut zu werden.

2. Takeshika Studien berühren in einer Kommunikationssituation. Zu den taktischen Kommunikationsmitteln zählen dynamisches Berühren in Form eines Händedrucks, Klopfen auf den Rücken oder die Schulter, Berühren, Küssen. Die Verwendung dynamischer Berührungen durch eine Person in der Kommunikation wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht, Bekanntheitsgrad.

Eine unzureichende Nutzung von Taxicum durch eine Person kann zu Kommunikationskonflikten führen. Zum Beispiel ist das Klopfen auf die Schulter nur unter der Bedingung enger Beziehungen und der Gleichberechtigung des sozialen Status in der Gesellschaft möglich.

Händedruck - das gebräuchlichste Mittel zum Einnehmen - ist ein unverzichtbares Attribut jedes Treffens und Abschieds. Händeschütteln ist eine seit der Antike bekannte mehrsprachige Geste. Primitive Menschen streckten sich, wenn sie sich trafen, die Hände mit offenen Handflächen nach vorne aus, um ihre Entwaffnung und Friedlichkeit zu zeigen. Folgende Arten von Handshakes und deren Eigenschaften lassen sich unterscheiden:

• ein starkes, energisches Händeschütteln des Gesprächspartners gleichzeitig mit einem freudigen Ausruf spricht von der Aufrichtigkeit des Partners, seinem Wunsch, das Gespräch fortzusetzen;
• wenn die Hände der Partner in der gleichen Position sind, ist dies ein Beweis der Gleichheit;
• der dominante Händedruck (Hand oben, Handfläche nach unten) ist die aggressivste Form. Mit einem dominanten (dominanten) Händedruck sagt ein Mensch dem anderen, dass er im Kommunikationsprozess dominieren möchte;
• ein unterwürfiger Händedruck (Hand unten, Handfläche nach oben gerichtet) wird in Situationen demonstriert, in denen eine Person einem anderen die Initiative geben möchte, damit er sich als Herr der Situation fühlen kann;
• der Umfang der Hand des Partners mit seinen eigenen Händen in Form eines "Handschuhs" (eine Person umarmt die Hand eines anderen mit beiden Händen) spricht von Freundlichkeit. Diese Art von Händedruck sollte jedoch bei bekannten Personen angewendet werden, da bei einem nervösen Bekannten der gegenteilige Effekt erzielt werden kann;
• der Grad der Gefühlstiefe hängt davon ab, wo der Sekundenzeiger beim Händeschütteln platziert ist; die Schulter ist besser als der Unterarm, der Unterarm ist besser als der Ellbogen;
• ein langer Händedruck mit einem Lächeln und einem warmen Blick ist ein Ausdruck der Zuneigung;
• längerer Händedruck und nasse Hände - Aufregung;
• kurzer, träger Händedruck und trockene Hände - Gleichgültigkeit;
• wenn man dir eine leblose Hand entgegenstreckt, wie ein toter Fisch, wollen sie dich nicht kontaktieren;
• Ein Händedruck mit ungebeugter, gerader Hand ist ein Zeichen von Aggressivität. Sein Hauptzweck besteht darin, Abstand zu halten und zu verhindern, dass eine Person ihre Intimzone betritt;
• Ein fester Händedruck bis hin zum Knirschen der Finger ist das Markenzeichen einer aggressiven, zähen Person.

Auf den Rücken oder die Schulter klopfen. Dieses taktische Element ist unter der Bedingung enger Beziehungen, der Gleichheit des sozialen Status der Kommunikanten möglich. Klopfen wird oft als Ausdruck von Freundschaft, Sympathie oder Ermutigung interpretiert. Diese nonverbalen Gesten sind meist typisch für Männer. Das Streicheln demonstriert sozusagen männliche Stärke und die Bereitschaft seines Besitzers, zu Hilfe zu kommen.

3. Prosemica (räumliche Bewegungen) - Entfernung, Orientierung, Platzierung am Tisch. Es definiert die Bereiche der effektivsten Kommunikation.

Entfernung. Der amerikanische Anthropologe Edward Hall, der Begründer der Wissenschaft der Proxemik, identifiziert vier Hauptbereiche der Kommunikation:

• Intimbereich (15–45 cm) - eine Person lässt nur Personen zu, die ihr nahe stehen. In dieser Zone wird ein ruhiges vertrauliches Gespräch geführt, taktile Kontakte geknüpft. Das Eindringen eines "Fremden" in diese Zone wird als Bedrohung angesehen;
• persönlich (persönlich ) Zone (45–120 cm) - eine Zone der täglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Nur visueller (Augen-)Kontakt ist erlaubt;
• soziale Zone (120-400 cm) - der Bereich für offizielle Sitzungen und Verhandlungen, Sitzungen, Verwaltungsgespräche;
• Öffentliches Gebiet (400–750 cm) - eine Zone der Kommunikation mit großen Personengruppen bei Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Normalerweise fühlen sich Menschen wohl und machen einen guten Eindruck, wenn sie sich in einem Abstand befinden, der den oben genannten Interaktionsarten entspricht. Eine zu nahe und zu weit entfernte Position beeinträchtigt die Kommunikation. Wenn ein Fremder versucht, Ihre persönliche Distanz zu überschreiten, treten Sie instinktiv zurück oder strecken Ihre Arme, um ein Eindringen in Ihren persönlichen Raum zu verhindern. Sie können Wut, erhöhte Herzfrequenz und Adrenalinschub verspüren. Wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der eine Invasion unvermeidlich ist (Aufzug, überfüllter Transport), empfehlen wir Ihnen, ruhig zu bleiben, nicht mit ihm zu sprechen, es ist besser, auch den nonverbalen Kontakt mit ihm abzulehnen (nicht hinsehendo die Person in den Augen).

Es ist zu beachten, dass die Regeln für Kommunikationszonen je nach Alter, Geschlecht, Persönlichkeitsmerkmalen und sozialem Status der Person sowie der Nationalität und Bevölkerungsdichte in der Gegend, in der die Person lebt, variieren. So stehen beispielsweise Kinder und Alte dem Gesprächspartner näher als Heranwachsende, Jugendliche und Menschen mittleren Alters. Männer bevorzugen eine distanziertere Position als Frauen. Ein ausgeglichener Mensch kommt dem Gesprächspartner näher, während unruhige, nervöse Menschen weiter entfernt bleiben. Menschen kommunizieren aus großer Distanz mit Gesprächspartnern mit einem höheren Status. Asiaten interagieren näher als Europäer, und Städter interagieren näher als Bewohner dünn besiedelter Gebiete. IM Landschaft das Konzept des "persönlichen Raums" ist viel weiter gefasst als in der Stadt. Daher verspürt ein Dorfbewohner in der Stadt oft erhebliches Unbehagen.

Orientierung. Zu beachten sind auch solche prokeemischen Komponenten des nonverbalen Systems wie Orientierung (Winkel der Kommunikation). Orientierung ist die Lage der Partner zueinander, sie äußert sich in einer Hinwendung von Körper und Zehen zum Partner oder von ihm weg, was den Wunsch oder die Unwilligkeit zur Kommunikation signalisiert. Diese Disposition der Partner kann von einer Face-to-Face-Position bis zu einer Back-to-Back-Position und damit von kooperativer bis hin zu kontradiktorischer Kommunikation reichen.

Die richtige Sitzordnung der Teilnehmer am Tisch ist ein Mittel zur effektive Interaktion... Durch den Platz, den sie am Tisch einnehmen, können verschiedene Schattierungen von Einstellungen von Menschen zum Ausdruck gebracht werden. An der Position zweier Personen am Tisch kann man die Art ihrer Kommunikation beurteilen. Dabei gibt es vier Hauptpositionen (Abb. 3.1, A, B - Gesprächspartner).

• 1. Ecklage typisch für Menschen, die sich in freundlichen, lockeren Gesprächen unterhalten. Diese Position ist am günstigsten für die Kommunikation des Schülers mit dem Lehrer, des Leiters mit den Untergebenen, da beide genügend Raum für Meinungsaustausch und Gesten haben. Die Tischecke dient als beruhigende Barriere gegen unerwartete Angriffe. Ihre Blicke überschneiden sich nicht, und wenn schwierige Diskussionsmomente berührt werden, können Sie Ihren Blick immer auf ein stehendes Objekt richten und sich darauf konzentrieren, eine Antwort zu formulieren.
• 2. Wettbewerbsfähige Verteidigungsposition. Gegeneinander zu stehen kann eine defensive Haltung schaffen

Feige. 3.1.

aber - Winkelanordnung; b - Wettbewerbs- und Verteidigungsposition; im - Position der geschäftlichen Interaktion; r - unabhängige Stelle

und eine Wettbewerbsatmosphäre. Daher wird diese Position in hitzigen Diskussionen, Streitigkeiten, Diskussionen verwendet. Die Gesprächspartner sitzen sich gegenüber, was eine gute Beobachtung von Mimik und Gestik ermöglicht, die sich je nach Schwere der besprochenen Themen sekündlich ändern können. Dies kann dazu führen, dass jede Seite an ihrem eigenen Standpunkt festhält - der Tisch wird zu einer Barriere zwischen ihnen.

• 3. Position für Geschäftsengagement - eine der erfolgreichsten strategischen Positionen für Diskussion und Entwicklung gemeinsame Lösungen... Zwischen den Gesprächsteilnehmern gibt es keine physischen Barrieren, sie sitzen nebeneinander. Die Kommunikation ist vertraulich und intim. In dieser Position können Sie fast alle Fragen und Themen diskutieren, da sich die Gesprächspartner voll und ganz akzeptieren.
• 4. Unabhängige Stellung. Es wird von Menschen besetzt, die nicht miteinander interagieren wollen. Die Gesprächspartner sitzen in verschiedenen Ecken des Tisches, was sich negativ auf den Kommunikationsprozess auswirkt. Wenn Sie versuchen, die Position zu ändern, setzen Sie sich näher hin, die andere Person kann trotzig aufstehen und den Raum verlassen. Dies ist die negativste Form der Kommunikation am Tisch und eine Form der nonverbalen Kommunikation im Allgemeinen. Es deutet auf mangelndes Interesse hin. Auch diese Situation kann als feindselig angesehen werden.

Wichtig ist auch Tischform, für die der Führer mit Untergebenen kommuniziert.

Quadratische Tische gut für ein kurzes Geschäftsgespräch. Mit der Person, die neben Ihnen sitzt, wird wahrscheinlich eine kooperative Beziehung aufgebaut. Darüber hinaus kommt mehr Verständnis von der Person, die rechts sitzt. Die Person, die gegenüber sitzt, wird den größten Widerstand haben.

Runder Tisch schafft eine Atmosphäre der Ungezwungenheit und Leichtigkeit und ist das beste Heilmittel Gespräche mit Menschen gleichen sozialen Status führen, weil allen am Tisch der gleiche Platz zugewiesen wird. Der Anführer hat die höchste Autorität am runden Tisch, so dass diejenigen, die zu beiden Seiten von ihm sitzen, visuell mehr Macht und Respekt hervorheben als die anderen. Außerdem hat der rechts von ihm sitzende Teilnehmer mehr Einfluss als der links von ihm sitzende Teilnehmer. Je nach Abstand zum Anführer nimmt der Einflussgrad ab.

In der Geschäftskommunikation werden häufig quadratische und runde Tische verwendet. Ein quadratischer Tisch, meist ein Arbeitstisch, wird für Geschäftsverhandlungen, Briefings, für den Fall verwendet, dass die Täter „auf den Teppich gerufen“ werden. Der Roundtable dient der entspannten, ungezwungenen Atmosphäre und ist gut, wenn Absprachen erforderlich sind.

• 4. Prosodie und Extralinguistik.
• Prosodyka - dies ist die allgemeine Bezeichnung für die rhythmischen und intonatorischen Eigenschaften der Sprache (Tonhöhe, Lautstärke der Stimme, Klangfarbe).
• Extralinguistik - Dies ist die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen Phänomenen einer Person (Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw.) in die Sprache.

Diese nonverbalen Kommunikationsmittel sind verbunden mit Stimme, dessen Charakteristik ein Bild einer Person schafft, trägt zur Erkennung seiner Zustände, zur Identifizierung der geistigen Individualität bei. Prosodische und außersprachliche Mittel regulieren den Sprachfluss, sie ergänzen und antizipieren Sprachäußerungen, drücken emotionale Zustände aus. In der Geschäftskommunikation muss man nicht nur zuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache hören. Insbesondere das Folgende trägt eine große Informationslast.

• Die Stärke und Tonhöhe der Stimme. Diejenigen, die dazu neigen, die Tonhöhe ihrer Stimme abrupt zu ändern, sind in der Regel fröhlicher, geselliger und selbstbewusster als Menschen, die eintönig sprechen. Zum Beispiel werden Gefühle wie Begeisterung, Freude meist mit hoher Stimme vermittelt; Wut und Angst - auch in einer eher hohen Stimme, aber in einem breiteren Spektrum an Tonalität, Stärke und Tonhöhe; Trauer, Traurigkeit, Müdigkeit werden normalerweise mit einer sanften und gedämpften Stimme mit einer Abnahme der Intonation gegen Ende jeder Phrase vermittelt.
• Sprechgeschwindigkeit. Ein Mensch spricht schnell, wenn er aufgeregt, besorgt ist, über seine persönlichen Schwierigkeiten spricht oder uns von etwas überzeugen möchte. Langsames Sprechen weist meistens auf Depression, Trauer, Arroganz oder Müdigkeit hin.
• Unsicherheit in der Wortwahl. Wenn man kleine Fehler in der Sprache macht, Wörter unsicher oder falsch wählt, Phrasen mitten im Satz abschneidet, drücken Menschen unwillkürlich ein Gefühl der Selbstzweifel aus.

Barrieren und Merkmale der interkulturellen nonverbalen Kommunikation

Die Gebärdensprache ist einerseits international, die wichtigsten Kommunikationsgesten weltweit unterscheiden sich nicht voneinander. Wenn Menschen glücklich sind, lächeln sie, wenn sie traurig sind, runzeln sie die Stirn, wenn sie nicht wissen oder nicht verstehen, worum es geht, zucken sie mit den Schultern. Andererseits hat jede Nation ihre eigenen spezifischen Gesten, hält in der Kommunikation Abstand. Verschiedene Völker verwenden die nonverbale Sprache auf ihre eigene Weise. Italiener verwenden beispielsweise 80 Mal innerhalb einer Stunde Gesten, Franzosen 20, Finnen 1-2 Mal.

Wie N. A. Bagdasarova feststellt, bestimmt die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Kultur auch den Grad der Emotionalität und deren Intensität. So zeichnen sich Vertreter kollektivistischer Kulturen, zu denen der Russe gehört, im Vergleich zu Angehörigen individualistischer Kulturen durch eine lebhaftere Manifestation von Emotionen aus.

Der berühmte amerikanische Psychologe Eric Erickson, der das Konzept der psychosozialen Identität entwickelt hat, basiert in seiner Theorie auf dem Postulat der soziokulturellen Konditionierung der menschlichen Psyche. Interessant ist zum Beispiel, dass er den Russen eine besondere Ausdruckskraft der Augen zuschrieb. Seiner Meinung nach ist die russische Kultur viel "großäugiger" als die angelsächsische.

Ein nicht weniger berühmter amerikanischer Wissenschaftler, der Erfinder der Wissenschaft der Proxemik, Edward Hall, stellt fest, dass Amerikaner nur in die Augen schauen, wenn sie sicherstellen wollen, dass ihr Kommunikationspartner sie richtig versteht. Für die Briten ist Blickkontakt vertrauter. Sie schauen die andere Person an, um zu zeigen, dass sie zuhört. In England gilt es jedoch als unanständig, so intensiv in die Augen zu schauen, wie es in Russland üblich ist.

Daher kann die gleiche Ausdrucksbewegung zwischen verschiedenen Völkern oft unterschiedliche Bedeutungen haben. Kulturelle Unterschiede beim Austausch nonverbaler Informationen können das Verständnis erheblich behindern. Also, von den Japanern nehmen Visitenkarte, sollten Sie es sofort lesen. Wenn Sie es in die Tasche stecken, zeigen Sie, dass Sie ihn für eine unbedeutende Person halten. Amerikaner werden auf den "versteinerten Ausdruck" ihrer Gesprächspartner fassungslos reagieren, während ein Lächeln auf den Gesichtern der Deutschen keine Seltenheit ist.

In der Literatur werden folgende Arten von Barrieren für das nonverbale allgemeine und und unterschieden.

• Prosemik (entfernt ) Barrieren entstehen, wenn eine Diskrepanz in der Einschätzung der für eine Person bequemen Distanz besteht. Vertreter verschiedener Nationen haben beispielsweise unterschiedliche Vorstellungen von der richtigen Entfernung: südliche Völker verwenden eine kürzere Entfernung als nördliche, Frauen neigen dazu, die Entfernung zu verringern, und Männer neigen dazu, sie zu vergrößern.
• Ästhetische Barrieren entstehen beim ersten Treffen. Eine Diskrepanz in der Wahrnehmung von Aussehen und Verhalten kann die weitere Interaktion beeinträchtigen.
• Emotionale Barrieren entstehen aufgrund der Unzulänglichkeit oder Nichtübereinstimmung der Intensität emotionaler Manifestationen.
• Spannungsbarrieren - es sind Selbstzweifel, die auf mangelndem Selbstwertgefühl, erhöhter emotionaler Kontrolle usw. beruhen.

Besonderheit der transkulturellen nonverbalen Kommunikation

Die moderne Globalisierung des öffentlichen Lebens stellt zunehmend die Forderung, den interkulturellen und interethnischen Besonderheiten der nonverbalen Kommunikation Rechnung zu tragen. In diesem Zusammenhang stellen wir einige Merkmale der nonverbalen Kommunikation in verschiedenen Ländern.

• Auch die Völker unterschiedlicher Kulturen haben Unterschiede in der Raumwahrnehmung. Amerikaner arbeiten beispielsweise entweder in großen Räumen oder mit offenen Türen. Schrank öffnen bedeutet, dass sein Meister an Ort und Stelle ist und er nichts zu verbergen hat. Jeder hier, vom Direktor bis zum Boten, ist ständig im Blick. Dadurch entsteht bei den Mitarbeitern ein gewisses Stereotyp des Verhaltens, das ihnen das Gefühl gibt, dass alle gemeinsam eine gemeinsame Sache machen. Die deutschen traditionellen Formen der Arbeitsplatzorganisation unterscheiden sich grundlegend. Jeder Raum, den sie haben, muss mit zuverlässigen Türen ausgestattet sein. Die weit geöffnete Tür symbolisiert die extreme Unordnung.
• Der Europäer, der von sich selbst spricht, zeigt mit der Hand auf seine Brust, der Japaner auf seine Nase. In Griechenland und der Türkei sollte der Kellner niemals zwei Finger zeigen (z. B. zwei Tassen Kaffee bedeuten) - dies gilt als sehr beleidigende Geste.
• Nachdem sie aus Daumen und Zeigefinger einen Ring geformt haben, berichten Amerikaner und viele andere Völker, dass Fälle „o“ kay sind. „Die gleiche Geste wird in Japan verwendet, wenn über Geld gesprochen wird, in Frankreich bedeutet es Null, in Griechenland und auf der Insel Auf Sardinien gilt er als Zeichen des Aufbruchs, auf Malta wird er als Mensch mit perversen Sexualtrieben beschrieben.
• Das in Bulgarien übliche bejahende Kopfnicken ist ein Zeichen der Ablehnung.
• Im Nahen Osten sollten Sie kein Essen, Geld oder ein Geschenk mit der linken Hand halten. Für diejenigen, die sich zum Islam bekennen, gilt es als unrein, und Sie können den Gesprächspartner beleidigen.
• Für einen Amerikaner bedeutet die Weigerung, mit einer Person im selben Raum zu sprechen, eine extreme negative Einstellung ihm gegenüber. Dies ist eine allgemein anerkannte Regel in England.
• Wenn Sie in Holland mit dem Zeigefinger an der Schläfe drehen, was eine Dummheit andeutet, werden Sie nicht verstanden. Dort bedeutet diese Geste, dass jemand einen sehr witzigen Satz gesagt hat.

Diese kurze Liste einigermaßen üblicher Gesten zeigt nicht nur die Notwendigkeit, die Schwierigkeiten und Barrieren zu berücksichtigen, die in der nonverbalen Kommunikation auftreten, sondern zeigt auch, wie leicht es ist, Ihre Geschäftspartner - Vertreter einer anderen Kultur - versehentlich zu beleidigen.

• Cm.: V. A. Labunskaya Nonverbales Verhalten (sozio-perzeptueller Ansatz). Rostow n / a: Phoenix, 1986.
• Cm.: Bagdasarova N.A. Lexikalischer Ausdruck von Emotionen im Kontext verschiedener Kulturen. M., 2004.
• Cm.: Fasgp J., Halle E. Sprache des Körpers. Wie man einen Ausländer ohne Worte versteht. M.: Veche, 1995.

Die Kommunikation erfolgt auf unterschiedliche Weise. Weisen Sie verbale und nonverbale Kommunikationsmittel zu.

Verbale Kommunikation(Zeichen) erfolgt mit Worten. Die menschliche Sprache gehört zu den verbalen Kommunikationsmitteln. Kommunikationsexperten haben berechnet, dass ein moderner Mensch etwa 30.000 Wörter pro Tag oder mehr als 3.000 Wörter pro Stunde spricht.

Je nach Intention der Kommunikanten (etwas mitteilen, lernen, eine Einschätzung, eine Haltung äußern, etwas herbeiführen, zustimmen etc.) erscheinen unterschiedliche Sprachtexte. In jedem Text (schriftlich oder mündlich) ist ein Sprachsystem implementiert.

Sprache ist also ein System von Zeichen und Methoden ihrer Verbindung, das als Werkzeug zum Ausdruck von Gedanken, Gefühlen und Willensäußerungen der Menschen dient und das wichtigste Mittel der menschlichen Kommunikation ist. Die Sprache wird in einer Vielzahl von Funktionen verwendet:

• Gesprächig... Sprache ist das wichtigste Kommunikationsmittel. Durch das Vorhandensein einer solchen Funktion in der Sprache haben die Menschen die Möglichkeit, vollständig mit ihresgleichen zu kommunizieren.
• Kognitiv... Sprache als Ausdruck der Bewusstseinstätigkeit. Wir erhalten den Großteil der Informationen über die Welt durch Sprache.
• Akkumulativ... Sprache als Mittel zur Ansammlung und Speicherung von Wissen. Die Person versucht, die erworbenen Erfahrungen und Kenntnisse zu behalten, um sie in Zukunft zu nutzen. Im Alltag helfen uns Notizen, Tagebücher, Notizbücher. Und die "Notizbücher" der ganzen Menschheit sind allerhand Denkmäler der Schrift und Fiktion, die ohne die Existenz einer Schriftsprache nicht möglich gewesen wäre.
• Konstruktiv... Sprache als Mittel zur Gedankenbildung. Mit Hilfe der Sprache „materialisiert“ sich das Denken, nimmt eine Klangform an. Verbal ausgedrückt wird der Gedanke für den Sprecher selbst klar und deutlich.
• Emotional... Sprache als Mittel zum Ausdruck von Gefühlen und Emotionen. Diese Funktion wird in der Sprache nur verwirklicht, wenn die emotionale Einstellung einer Person zu dem, worüber sie spricht, direkt zum Ausdruck kommt. Dabei spielt die Intonation eine wichtige Rolle.
• Kontaktfixierung... Sprache als Mittel zur Kontaktaufnahme zwischen Menschen. Manchmal scheint die Kommunikation ziellos zu sein, ihre Aussagekraft ist gleich Null, nur der Boden für weitere fruchtbare, vertrauliche Kommunikation wird bereitet.
• Ethnisch... Sprache als Mittel, Menschen zu vereinen.

Sprachaktivität wird als eine Situation verstanden, in der eine Person Sprache verwendet, um mit anderen Menschen zu kommunizieren. Es gibt verschiedene Arten von Sprachaktivitäten:

• Sprechen - Sprache verwenden, um etwas zu kommunizieren;
• zuhören - die Wahrnehmung des Inhalts der klingenden Sprache;
• schreiben - den Inhalt der Rede auf Papier fixieren;
• Lesen - die Wahrnehmung von auf Papier aufgezeichneten Informationen.

Aus Sicht der Existenzform der Sprache wird die Kommunikation in mündliche und schriftliche und aus Sicht der Teilnehmerzahl in zwischenmenschliche und Masse unterteilt.

Jede Nationalsprache ist heterogen, sie existiert in verschiedene Formen... Vom Standpunkt des sozialen und kulturellen Status unterscheiden sich literarische und nicht-literarische Sprachformen.

Die literarische Form der Sprache, also die literarische Sprache, wird von den Sprechern als vorbildlich verstanden. Das Hauptmerkmal der Literatursprache ist das Vorhandensein stabiler Normen.

Literarische Sprache hat zwei Formen: mündlich und schriftlich. Die erste ist gesprochene Sprache und die zweite ist grafisch gestaltet. Die mündliche Form ist original. Zu den nicht-literarischen Sprachformen gehören territoriale und soziale Dialekte, die Volkssprache.

Für die Tätigkeits- und Verhaltenspsychologie sind die nonverbalen Kommunikationsmittel von besonderer Bedeutung. In der nonverbalen Kommunikation sind die Mittel der Informationsübermittlung nonverbale Zeichen (Körperhaltung, Gestik, Mimik, Intonation, Ansichten, räumliche Lage etc.).

Zur Hauptsache nonverbale Kommunikation sich beziehen:
Kinestik - untersucht die äußere Manifestation menschlicher Gefühle und Emotionen im Kommunikationsprozess. Es enthält:

• Geste;
• Gesichtsausdrücke;
• Pantomime.

Geste

Gesten sind eine Vielzahl von Hand- und Kopfbewegungen. Die Gebärdensprache ist der älteste Weg zum gegenseitigen Verständnis. In verschiedenen historischen Epochen hatten verschiedene Völker ihre eigenen allgemein akzeptierten Gesten. Derzeit gibt es sogar Versuche, Gebärdenwörterbücher zu erstellen. Über die Informationen, die Gesten tragen, ist ziemlich viel bekannt. Zuallererst ist die Menge der Geste wichtig. Verschiedene Völker haben unterschiedliche kulturelle Normen der Stärke und Häufigkeit von Gesten entwickelt und sind in natürliche Ausdrucksformen von Gefühlen eingetreten. Untersuchungen von M. Argyll, in denen die Häufigkeit und Stärke von Gesten in verschiedenen Kulturen untersucht wurden, zeigten, dass die Finnen während einer Stunde 1 Mal gestikulierten, die Franzosen - 20, Italiener - 80, Mexikaner - 180.

Die Intensität der Gestik kann mit zunehmender emotionaler Erregung einer Person zunehmen, sowie wenn Sie ein umfassenderes Verständnis zwischen den Partnern erreichen möchten, insbesondere wenn es schwierig ist.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten unterscheidet sich von Kultur zu Kultur. Alle Kulturen haben jedoch ähnliche Gesten, darunter:

• Kommunikativ (Gesten zur Begrüßung, zum Abschied, Aufmerksamkeit erregen, Verbote, bejahend, verneinend, fragend, etc.)
• Modal, d.h. Einschätzung und Haltung zum Ausdruck bringen (Gesten der Zustimmung, Zufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen usw.).
• Beschreibende Gesten, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn machen.

Gesichtsausdrücke

Gesichtsausdrücke sind die Bewegungen der Gesichtsmuskeln, der Hauptindikator für Gefühle. Studien haben gezeigt, dass bei einem fixierten oder unsichtbaren Gesicht des Gesprächspartners bis zu 10-15% der Informationen verloren gehen. In der Literatur gibt es über 20.000 Beschreibungen von Gesichtsausdrücken. Das Hauptmerkmal der Mimik ist ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass in der Mimik der sechs Hauptgefühlszustände (Wut, Freude, Angst, Traurigkeit, Überraschung, Ekel) alle Bewegungen der Gesichtsmuskeln aufeinander abgestimmt sind. Die Hauptinformationslast im Mimikplan wird von den Augenbrauen und Lippen getragen.

Augenkontakt ist auch ein äußerst wichtiges Element der Kommunikation. Der Blick auf den Redner bedeutet nicht nur Interesse, sondern hilft auch, die Aufmerksamkeit auf das Gesagte zu lenken. Kommunizierende Menschen schauen sich in der Regel nicht länger als 10 Sekunden in die Augen. Wenn wir ein wenig betrachtet werden, haben wir Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen, schlecht behandelt werden, und wenn es zu viel wird, kann es als Herausforderung oder eine gute Einstellung uns gegenüber wahrgenommen werden. Darüber hinaus wurde festgestellt, dass, wenn eine Person lügt oder versucht, Informationen zu verbergen, ihre Augen in weniger als 1/3 des Gesprächs die Augen des Partners treffen.

Zum Teil hängt die Länge des Blicks einer Person davon ab, zu welcher Nation sie gehört. Südeuropäer haben eine hohe Blickfrequenz, die auf andere beleidigend wirken mag, während Japaner beim Sprechen eher auf den Hals als ins Gesicht schauen.

Aufgrund seiner Besonderheiten kann die Ansicht sein:

• Business - Wenn der Blick im Bereich der Stirn des Gesprächspartners fixiert ist, setzt dies die Schaffung einer ernsthaften Atmosphäre der geschäftlichen Partnerschaft voraus
• Sozial - der Blick ist in einem Dreieck zwischen Augen und Mund konzentriert, dies trägt zur Schaffung einer Atmosphäre leichter sozialer Kommunikation bei.
• Intim - der Blick richtet sich nicht in die Augen des Gesprächspartners, sondern unter das Gesicht - auf Brusthöhe. Diese Ansicht zeigt ein großes Interesse aneinander in der Kommunikation.
• Ein Seitenblick wird verwendet, um Interesse oder Feindseligkeit zu vermitteln. Wenn es von leicht hochgezogenen Augenbrauen oder einem Lächeln begleitet wird, bedeutet es Interesse. Begleitet es von einer Stirnrunzeln oder herabhängenden Mundwinkeln, deutet dies auf eine kritische oder misstrauische Haltung gegenüber dem Gesprächspartner hin.

Pantomime- Dies ist Gang, Haltung, Haltung, allgemeine Motorik des ganzen Körpers.

Gang ist der Bewegungsstil einer Person. Seine Komponenten sind: Rhythmus, Schrittdynamik, Amplitude der Körperübertragung während der Bewegung, Körpergewicht. Am Gang der Person kann man das Wohlbefinden einer Person, ihren Charakter, ihr Alter beurteilen. In den Studien von Psychologen erkannten Menschen Emotionen wie Wut, Leid, Stolz und Glück am Gang. Es stellte sich heraus, dass ein "schwerer" Gang typisch für Menschen im Zorn ist, ein "leichter" - für fröhliche. Eine stolze Person hat die größte Schrittlänge, und wenn eine Person leidet, ist ihr Gang träge, deprimiert, eine solche Person schaut selten auf oder in die Richtung, in die sie geht.

Darüber hinaus kann argumentiert werden, dass Menschen, die schnell gehen und ihre Arme schwingen, selbstbewusst sind, ein klares Ziel haben und bereit sind, dieses zu verfolgen. Wer immer die Hände in der Tasche hat, ist höchstwahrscheinlich sehr kritisch und verschwiegen, in der Regel unterdrückt er andere gerne. Ein Mensch mit den Händen in den Hüften versucht, seine Ziele auf kürzestem Weg in kürzester Zeit zu erreichen.

Pose ist die Körperhaltung. Der menschliche Körper ist in der Lage, etwa 1000 stabile unterschiedliche Positionen einzunehmen. Die Pose zeigt, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen eine entspanntere Haltung ein. Andernfalls können Konfliktsituationen entstehen.

Der Psychologe A. Scheflen hat als einer der ersten auf die Rolle der menschlichen Körperhaltung als Mittel der nonverbalen Kommunikation hingewiesen. In weiteren Studien von V. Schubts zeigte sich, dass der wichtigste semantische Inhalt der Haltung die Positionierung des Körpers des Individuums zum Gesprächspartner ist. Diese Platzierung deutet entweder auf Nähe oder eine Bereitschaft zur Kommunikation hin.

Die Pose, in der eine Person Arme und Beine kreuzt, wird als geschlossen bezeichnet. Auf der Brust verschränkte Arme sind eine modifizierte Version des Hindernisses, das eine Person zwischen sich und ihren Gesprächspartner stellt. Eine geschlossene Haltung wird als eine Haltung des Misstrauens, der Meinungsverschiedenheit, der Opposition, der Kritik wahrgenommen. Darüber hinaus wird etwa ein Drittel der von dieser Position erhaltenen Informationen vom Gesprächspartner nicht verarbeitet. Der einfachste Weg, aus dieser Pose herauszukommen, besteht darin, anzubieten, etwas zu halten oder zu beobachten.

Betrachtet wird eine offene Haltung, bei der Arme und Beine nicht gekreuzt sind, der Körper zum Gesprächspartner gerichtet ist und die Handflächen und Füße dem Kommunikationspartner zugewandt sind. Dies ist eine Haltung des Vertrauens, der Zustimmung, des Wohlwollens und des psychologischen Trostes.

Wenn ein Mensch an Kommunikation interessiert ist, konzentriert er sich auf den Gesprächspartner und lehnt sich in seine Richtung, und wenn er nicht sehr interessiert ist, wird er sich zur Seite orientieren und zurücklehnen. Ein Mensch, der sich behaupten will, hält sich in einem angespannten Zustand mit offenen Schultern aufrecht; eine Person, die ihren Status und ihre Position nicht betonen muss, wird entspannt, ruhig und in einer freien, entspannten Pose sein.

Der beste Weg, um eine Beziehung zu der anderen Person herzustellen, besteht darin, ihre Haltung und Gesten zu kopieren.

Takeshika- die Rolle der Berührung im Prozess der nonverbalen Kommunikation. Händeschütteln, Küssen, Streicheln, Schieben usw. fallen hier auf. Dynamische Berührung hat sich als biologisch notwendige Stimulationsform erwiesen. Die Verwendung dynamischer Berührungen durch eine Person in der Kommunikation wird von vielen Faktoren bestimmt: dem Status der Partner, ihrem Alter, Geschlecht, Bekanntheitsgrad.

Eine unzureichende Nutzung von Taxicum durch eine Person kann zu Kommunikationskonflikten führen. Zum Beispiel ist das Klopfen auf die Schulter nur unter der Bedingung enger Beziehungen und der Gleichberechtigung des sozialen Status in der Gesellschaft möglich.

Händedruck- eine seit der Antike bekannte polyphone Geste. Primitive Menschen streckten sich, wenn sie sich trafen, die Hände mit offenen Handflächen nach vorne aus, um ihre Armlosigkeit zu zeigen. Diese Geste hat sich im Laufe der Zeit verändert, und ihre Varianten sind aufgetaucht, wie das Winken einer Hand in die Luft, das Anlegen der Handfläche an die Brust und viele andere, einschließlich eines Händedrucks. Ein Handschlag kann oft sehr informativ sein, insbesondere seine Intensität und Dauer.

Handshakes werden in 3 Arten unterteilt:

• dominant (Hand oben, Handfläche nach unten gedreht);
• unterwürfig (Hand unten, Handfläche nach oben gedreht);
• gleich.

Der dominante Händedruck ist die aggressivste Form. Mit einem dominanten (dominanten) Handschlag teilt die Person dem anderen mit, dass sie den Kommunikationsprozess dominieren möchte.

Ein unterwürfiger Händedruck ist manchmal in Situationen notwendig, in denen eine Person einem anderen die Initiative geben möchte, damit er sich als Herr der Situation fühlen kann.

Oft wird eine Geste verwendet, die als "Handschuh" bezeichnet wird: Eine Person mit zwei Händen greift die andere Hand. Der Initiator dieser Geste betont, dass er ehrlich und vertrauenswürdig ist. Die Geste „Handschuh“ sollte jedoch auf Personen angewendet werden, die Sie gut kennen. beim ersten Kennenlernen kann es den gegenteiligen Effekt haben.

Ein fester Händedruck bis hin zum Knirschen der Finger ist das Markenzeichen einer aggressiven, zähen Person.

Auch das Greifen mit einer ungebeugten, geraden Hand ist ein Zeichen von Aggressivität. Sein Hauptzweck besteht darin, Abstand zu halten und zu verhindern, dass eine Person ihre Intimzone betritt. Das gleiche Ziel wird durch das Zittern der Fingerkuppen verfolgt, aber ein solcher Händedruck zeigt an, dass die Person nicht selbstbewusst ist.

Prosemica- definiert die Zonen der effektivsten Kommunikation. E. Hall identifiziert vier Hauptbereiche der Kommunikation:

• Intimzone (15-45 cm) - eine Person lässt nur Personen in ihrer Nähe zu. In dieser Zone wird ein ruhiges vertrauliches Gespräch geführt, taktile Kontakte geknüpft. Eine Verletzung dieser Zone durch Außenstehende verursacht physiologische Veränderungen im Körper: erhöhte Herzfrequenz, Anstieg des Blutdrucks, Blutrauschen in den Kopf, Adrenalinschub usw. Das Eindringen eines "Aliens" in diese Zone wird als Bedrohung angesehen.
• Persönliche (persönliche) Zone (45 - 120 cm) - eine Zone der täglichen Kommunikation mit Freunden und Kollegen. Nur Sicht - Augenkontakt ist erlaubt.
• Sozialzone (120 - 400 cm) - eine Zone für die Abhaltung offizieller Treffen und die Durchführung von Verhandlungen, Besprechungen und Verwaltungsgesprächen.
• Öffentlicher Bereich (über 400 cm) - eine Zone für die Kommunikation mit großen Personengruppen bei Vorträgen, Kundgebungen, öffentlichen Reden usw.

Bei der Kommunikation ist es auch wichtig, auf die stimmlichen Merkmale im Zusammenhang mit der nonverbalen Kommunikation zu achten.
Prosodyka- Dies ist die allgemeine Bezeichnung für solche rhythmischen und intonatorischen Aspekte der Sprache wie die Tonhöhe, die Lautstärke der Stimme, ihre Klangfarbe.

Extralinguistik- Dies ist die Einbeziehung von Pausen und verschiedenen nicht-morphologischen Phänomenen einer Person in die Sprache: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw.

Prosodische und außersprachliche Mittel regulieren den Sprachfluss, sparen sprachliche Kommunikationsmittel, ergänzen, ersetzen und antizipieren Sprachäußerungen, drücken emotionale Zustände aus.

Sie müssen in der Lage sein, nicht nur zuzuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache zu hören, die Stärke und den Ton der Stimme sowie die Sprechgeschwindigkeit zu bewerten, die es uns praktisch ermöglichen, unsere Gefühle und Gedanken auszudrücken.

Obwohl die Natur den Menschen eine einzigartige Stimme verliehen hat, geben sie ihr selbst Farbe. Diejenigen, die dazu neigen, die Tonhöhe ihrer Stimme dramatisch zu ändern, neigen dazu, fröhlicher zu sein. Umgänglicher, selbstbewusster, kompetenter und viel netter als Menschen, die eintönig sprechen.

Die Empfindungen des Sprechers spiegeln sich vor allem im Tonfall wider. Darin finden Gefühle unabhängig von den gesprochenen Worten ihren Ausdruck. So sind Wut und Traurigkeit in der Regel leicht zu erkennen.

Viele Informationen werden durch die Stärke und Tonhöhe der Stimme gegeben. Manche Gefühle, wie Begeisterung, Freude und Misstrauen, werden normalerweise mit hoher Stimme, Wut und Angst mit eher hoher Stimme, aber in einem breiteren Tonumfang, Stärke und Tonhöhe vermittelt. Gefühle wie Trauer, Traurigkeit, Müdigkeit werden normalerweise mit einer sanften und gedämpften Stimme mit einer Abnahme der Intonation gegen Ende jeder Phrase vermittelt.

Die Sprechgeschwindigkeit spiegelt auch Gefühle wider. Ein Mensch spricht schnell, wenn er aufgeregt, besorgt ist, über seine persönlichen Schwierigkeiten spricht oder uns von etwas überzeugen will, um uns zu überzeugen. Langsames Sprechen weist meistens auf Depression, Trauer, Arroganz oder Müdigkeit hin.

Kleine Fehler in der Sprache zu machen, zum Beispiel Wörter zu wiederholen, sie unsicher oder falsch zu wählen, Phrasen mitten im Satz abzuschneiden, Menschen drücken unwillkürlich ihre Gefühle aus und offenbaren Absichten. Unsicherheit in der Wortwahl entsteht, wenn der Sprecher sich nicht sicher ist oder uns überraschen will. Normalerweise sind Sprachdefizite bei Aufregung stärker ausgeprägt oder wenn eine Person versucht, ihren Gesprächspartner zu täuschen.

Da die Charakteristik der Stimme von der Arbeit verschiedener Organe des Körpers abhängt, spiegelt sich auch ihr Zustand darin wider. Emotionen verändern den Atemrhythmus. Angst zum Beispiel lähmt den Kehlkopf, die Stimmbänder werden angespannt, die Stimme „setzt sich“. Bei guter Laune wird die Stimme tiefer und nuancenreicher. Es hat eine beruhigende Wirkung auf andere und gibt mehr Vertrauen.

Es gibt und Rückkopplung: Mit Hilfe der Atmung können Sie Emotionen beeinflussen. Dazu wird empfohlen, mit weit geöffnetem Mund laut zu atmen. Wenn du tief atmest und einatmest große Menge Luft, die Stimmung verbessert sich und die Stimme nimmt unwillkürlich ab.

Es ist wichtig, dass eine Person im Kommunikationsprozess mehr Zeichen der nonverbalen Kommunikation vertraut als den verbalen. Laut Experten tragen Mimik bis zu 70 % der Informationen. Wenn wir unsere emotionalen Reaktionen zeigen, neigen wir dazu, ehrlicher zu sein als bei der verbalen Kommunikation.

Es gibt eine vielfältige Funktionsteilung zwischen verbalen und nonverbalen Kommunikationsmitteln: Über den verbalen Kanal werden reine Informationen und über den verbalen Kanal die Einstellung gegenüber einem Kommunikationspartner übermittelt.

NONVERBALE KOMMUNIKATION - Kommunikation durch Gesten (Gebärdensprache), Mimik, Körperbewegungen und eine Reihe anderer Mittel, ausgenommen Sprache. Die nonverbale Kommunikation zwischen verschiedenen Völkern hat ihre eigenen spezifischen Merkmale. .

In der Psychologie gibt es vier Formen der nonverbalen Kommunikation: Kinesik, Paralinguistik, Proxemik, visuelle Kommunikation. Jede der Kommunikationsformen verwendet ihr eigenes Zeichensystem.

Nonverbale Kommunikationsmittel - dies sind nonverbale Kommunikationsmittel. Sie werden benötigt, um:

a) den Verlauf des Kommunikationsprozesses regeln, psychologische Kontakte zwischen den Partnern herstellen;

b) die durch Worte vermittelten Bedeutungen zu bereichern, die Interpretation des verbalen Textes zu leiten; Emotionen ausdrücken und die Interpretation der Situation widerspiegeln.

Nonverbale Mittel können in der Regel (mit Ausnahme einiger Gesten) nicht allein die genaue Bedeutung vermitteln. Meist sind sie auf die eine oder andere Weise aufeinander und mit verbalen Texten abgestimmt. Die Gesamtheit dieser Mittel kann mit einem Sinfonieorchester verglichen werden und das Wort mit einem Solisten vor seinem Hintergrund. Die Nichtübereinstimmung bestimmter nonverbaler Mittel erschwert die zwischenmenschliche Kommunikation erheblich. Im Gegensatz zur Sprache werden nonverbale Kommunikationsmittel sowohl von Sprechern als auch von Zuhörern nicht vollständig verstanden. Niemand kann alle seine nonverbalen Mittel vollständig kontrollieren.

Die nonverbale Kommunikation wird unterteilt in:

· visuell(kinesiku - Bewegungen von Armen, Beinen, Kopf, Rumpf; Blickrichtung und Blickkontakt; Augenausdruck; Gesichtsausdruck; Körperhaltung, insbesondere Lokalisierung, Änderung der Körperhaltung relativ zum verbalen Text);

Visuelle Kommunikation- Dies ist Blickkontakt, dessen anfängliche Studie mit intimer Kommunikation verbunden war. Allerdings ist das Spektrum solcher Studien inzwischen viel breiter geworden: Zeichen, die durch Augenbewegungen repräsentiert werden, werden in eine breitere Palette von Kommunikationssituationen einbezogen.

Kinesika Ist ein System von Kommunikationsmitteln, das Gestik, Mimik, Pantomime umfasst. Das kinetische System erscheint als deutlich wahrgenommene Eigenschaft der allgemeinen Motorik, verschiedener Körperteile (Hände - Gestik; Gesichter - Mimik; Körperhaltungen - Pantomime). Diese allgemeinen motorischen Fähigkeiten verschiedener Körperteile spiegeln die emotionalen Reaktionen einer Person wider. Die Einbeziehung des optisch-kinetischen Systems in die Kommunikationssituation verleiht der Kommunikation Nuancen. Diese Nuancen erweisen sich als mehrdeutig, wenn in verschiedenen nationalen Kulturen die gleichen Gesten verwendet werden. Zum Beispiel hat ein Kopfnicken unter Russen und Bulgaren genau das Gegenteil: Zustimmung unter Russen und Verleugnung unter Bulgaren. Expressive Bewegungen stellen eine Art "Subtext" für einen Text dar, den Sie kennen müssen, um die Bedeutung des Geschehens richtig zu enthüllen. Die Bewegungssprache offenbart den inneren Inhalt im äußeren Handeln. „Diese Sprache“, schrieb SL Rubinstein, „hat die raffiniertesten Sprachmittel. Unsere Ausdrucksbewegungen sind oft Metaphern. Wenn sich eine Person stolz aufrichtet, versucht, sich über die anderen zu erheben, oder im Gegenteil respektvoll, demütigend oder unterwürfig verneigt sich vor anderen Menschen usw., stellt er persönlich ein Bild dar, das eine figurative Bedeutung erhält: Die expressive Bewegung ist nicht mehr nur eine organische Reaktion, sondern wird im Prozess der Kommunikation selbst zu einer Handlung und darüber hinaus zu einer sozialen Handlung, und ein wesentlicher Akt der Beeinflussung von Menschen."

· Hautreaktionen (Rötung, Schwitzen);

· reflektierender Abstand(Entfernung zum Gesprächspartner, Drehwinkel zu ihm, persönlicher Raum); Kommunikationshilfen, einschließlich körperlicher Merkmale (Geschlecht, Alter) und Mittel zu ihrer Verwandlung (Kleidung, Kosmetika, Brillen, Schmuck, Tätowierung, Schnurrbart, Bart, Zigarette usw.); Prosemica- ein Spezialgebiet der Psychologie, das sich mit den Normen der räumlichen und zeitlichen Organisation der Kommunikation beschäftigt. Raum und Zeit der Prozessorganisation wirken als besonderes Zeichensystem, tragen eine semantische Belastung und sind Bestandteil kommunikativer Situationen. Das Gegenüberstellen von Partnern trägt also zur Entstehung von Kontakten bei und symbolisiert die Aufmerksamkeit auf den Sprecher; Hineinschreien kann einen negativen Bestellwert haben. Der Vorteil einiger räumlicher Formen der Kommunikationsorganisation wurde experimentell sowohl für zwei Kommunikationspartner als auch für ein Massenpublikum nachgewiesen. Ebenso wirken einige in verschiedenen Kulturen entwickelte Standards zu den zeitlichen Merkmalen von Kommunikation als eine Art Ergänzung zu semantisch bedeutsamen Informationen.

· akustisch oder ton(paralinguistisch, d.h. mit Sprache verbunden - Intonation, Lautstärke, Klangfarbe, Ton, Rhythmus, Tonhöhe, Sprechpausen und deren Lokalisierung im Text); Paralinguistisches System- Dies ist das Vokalisationssystem, dh die Qualität der Stimme, ihr Umfang und ihre Tonalität.

· außersprachlich, das heißt, nicht mit Sprache verbunden - Lachen, Weinen, Husten, Seufzen, Zähneknirschen, Schnüffeln usw .; Auch paralinguistische und extralinguistische Zeichensysteme sind „Ergänzungen“ zur verbalen Kommunikation.

· taktil-kinästhetisch(körperliche Einwirkung - Führen eines Blinden an der Hand, Kontakttanz usw.; Takeshika - Händeschütteln, Schlagen auf die Schulter) und olfaktorisch (angenehme und unangenehme Gerüche der Umgebung; natürliche und künstliche menschliche Gerüche).

Jede spezifische Kultur hinterlässt einen starken Eindruck auf nonverbale Mittel, daher gibt es keine gemeinsamen Normen für die gesamte Menschheit. Die nonverbale Sprache eines anderen Landes muss genauso erlernt werden wie die verbale.

Eine Reihe von Studien auf dem Gebiet der Proxemik sind mit der Untersuchung spezifischer Mengen räumlicher und zeitlicher Konstanten kommunikativer Situationen verbunden. Diese isolierten Mengen werden "Chronotope" genannt. Solche Chronotope werden beispielsweise als Chronotop des „Kutschenbegleiters“ bezeichnet usw. Die Besonderheit der Kommunikationssituation erzeugt hier manchmal unerwartete Einflusseffekte: zum Beispiel nicht immer erklärbare Offenheit gegenüber dem Erstankömmling, wenn es sich um eine „ Reisebegleiter".

Arten der nonverbalen Kommunikation

Es gibt drei Haupttypen von nonverbalen Mitteln der Informationsübertragung (oder sie werden auch paralinguistische Kommunikationsmittel genannt): Phonation, Kinetik und Grafik.

Phonationale nonverbale Mittel umfassen die Klangfarbe der Stimme, das Tempo und die Lautstärke der Sprache, stabile Intonationen, die Besonderheiten der Lautaussprache, das Füllen von Pausen (äh, äh ...). Zu den kinetischen Komponenten der Sprache gehören Gesten, Körperhaltungen und Mimik. Grafische nonverbale Kommunikationsmittel werden in schriftlicher Sprache hervorgehoben.

Gesichtsausdrücke

Eine besondere Rolle bei der Informationsübermittlung kommt Gesichtsausdrücke - Bewegungen der Gesichtsmuskeln, die nicht ohne Grund als Spiegel der Seele bezeichnet werden. Die Hauptmerkmale der Mimik sind ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im mimischen Ausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leiden, Überraschung und Verachtung) alle Bewegungen der Gesichtsmuskeln aufeinander abgestimmt sind.

Die psychologische Forschung hat gezeigt, dass alle Menschen, unabhängig von Nationalität und Kultur, in der sie aufgewachsen sind, diese mimischen Konfigurationen mit hinreichender Genauigkeit und Konsequenz als Ausdruck der entsprechenden Emotionen interpretieren. Und obwohl jede Mine Ausdruck der Konfiguration des gesamten Gesichts ist, tragen die Augenbrauen und der Bereich um den Mund (Lippen) die Hauptinformationslast. Unter Mimik verstehen wir die Bewegungen der Gesichtsmuskeln. Es sollte nicht mit Physiognomie (der Wissenschaft, mit der die Gesichtsform verwendet werden kann, um die geistigen Eigenschaften einer Person zu beurteilen) verwechselt werden.

Wie Darwin feststellte, sind die menschlichen Gesichtsausdrücke in der Tierwelt verwurzelt. Tiere und Menschen haben viele gemeinsame mimische Ausdrücke - Gesichtsausdrücke von Angst, Schrecken, Angst usw. Menschen haben jedoch spezifische Gefühle und ihre Mimik - einen Zustand der Inspiration, Bewunderung, Sympathie, Begeisterung usw. Viele menschliche Ausdrucksmittel entwickelten sich von Bewegungen, die in der Tierwelt eine adaptive Bedeutung hatten. So ist der Ausdruck von Hass beim Menschen durch Anheben der Oberlippe phylogenetisch mit der beängstigenden Exposition von Eckzähnen bei einem Tier in Verbindung gebracht, das sich auf einen Kampf vorbereitet.

Mimikry ist mit der Ausbreitung eines intensiven Erregungsprozesses auf den motorischen Bereich der Großhirnrinde verbunden - daher seine unfreiwillige Natur. In diesem Fall kommt es zu einer entsprechenden Erregung des gesamten sympathischen Nervensystems. Unzufriedenheit ausdrückend, schürzen wir unsere Lippen und ziehen sie nach vorne, runzeln unser Gesicht - all diese Bewegungen werden in den Fällen ausgeführt, in denen der Reflex der Ablehnung ungeeigneter Lebensmittel ausgelöst wird. Dies deutet darauf hin, dass viele unserer Gesichtsausdrücke genetisch mit organischen Empfindungen verbunden sind.

Gesichtsausdrücke sind unterschiedlich:

Stark bewegliche Mimik . Eine stark bewegliche Mimik zeugt von der Lebendigkeit und schnellen Veränderung der Wahrnehmung von Eindrücken und inneren Erlebnissen, von leichter Erregbarkeit durch äußere Reize. Eine solche Erregbarkeit kann manische Ausmaße annehmen.

Sitzende Mimik. Zeigt im Prinzip die Beständigkeit mentaler Prozesse an. Es weist auf eine selten wechselnde stabile Stimmung hin. Solche Gesichtsausdrücke werden mit Ruhe, Beständigkeit, Besonnenheit, Verlässlichkeit, Überlegenheit und Ausgeglichenheit assoziiert. Auch ein sitzendes Mimikspiel kann bei reduzierter Aktivität (Motorik und Temperament) den Eindruck von Kontemplation und Behaglichkeit erwecken.

Monotonie und seltener Formenwechsel. Wenn dieses Verhalten von Langsamkeit und schwacher Anspannung begleitet wird, können wir nicht nur auf geistige Monotonie, sondern auch auf eine schwache Impulsivität schließen. Dies kann auf melancholische Bewegungsstörungen, Steifheit oder Lähmung zurückzuführen sein. Dieses Verhalten ist typisch für extrem monotone Gemütszustände, Langeweile, Traurigkeit, Gleichgültigkeit, Dumpfheit, emotionale Armut, Melancholie und depressive Stupor (völlige Steifheit), die aus einem übertriebenen dumpfen Dominanzgefühl entstehen.

Konjugierte Mimik . Die meisten Gesichtsausdrücke bestehen aus vielen separaten Ausdrücken. Aussagen wie „er öffnete seinen Mund und öffnete seine Augen“, „kalte Augen widersprechen einem lachenden Mund“ und andere deuten darauf hin, dass eine Analyse nur durch die Beobachtung einzelner Ausdrücke und basierend auf den hier gewonnenen Schlussfolgerungen möglich ist.

Auch Gesichtsbewegungen werden unterteilt in:

1) aggressiv-anstößiger Gesichtsausdruck - Wut, Wut, Grausamkeit usw.;

2) aktiv-defensiv - Ekel, Verachtung, Hass usw.;

3) passiv-defensiv - Gehorsam, Demütigung usw.;

4) Mimik der Orientierung und Forschungsorientierung;

5) Gesichtsausdrücke von Freude-Unlust;

6) Tarnungsausdrücke - Nachahmung des Verbergens von Wahrheit, Mehrdeutigkeit, Unehrlichkeit usw.

Sicht

Gesichtsausdrücke sind sehr eng miteinander verbunden. Sicht, oder Blickkontakt, einen sehr wichtigen Teil der Kommunikation aus. Bei der Kommunikation streben die Menschen nach Gegenseitigkeit und empfinden Unbehagen, wenn sie nicht vorhanden ist.

Eines der wichtigsten Elemente der Mimik ist das Aussehen. Der Blick eines Lebewesens und insbesondere der Blick eines Menschen ist einer der stärksten Reize und trägt viele Informationen. Im Kommunikationsprozess erfüllen die Ansichten der Menschen eine synchronisierende Funktion - der Rhythmus der Ansichten bildet einen bestimmten Kommunikationskanal.

Die amerikanischen Psychologen R. Exline und L. Winters haben festgestellt, dass der Blick mit dem Prozess der Äußerung und der Schwierigkeit dieses Prozesses verbunden ist. Wenn eine Person gerade einen Gedanken formt, schaut sie meistens zur Seite ("in den Raum"), wenn der Gedanke vollständig fertig ist - auf den Gesprächspartner. Aber etwa eine Sekunde vor dem Ende eines separaten Sprachblocks richtet der Sprecher seinen Blick auf das Gesicht des Zuhörers, als ob er ein Zeichen dafür geben würde, dass er an der Reihe ist, zu sprechen und den Eindruck, den er hinterlassen hat, zu bewerten. Der Gesprächspartner wiederum wendet den Blick ab und vertieft sich in seine Gedanken. Der Hörer gibt mit seinen Augen Signale seiner Einstellung zum Inhalt der Äußerungen des Sprechers – das können Zustimmung und Tadel, Zustimmung und Ablehnung, Freude und Traurigkeit, Freude und Wut sein. Die Augen drücken die ganze Skala menschlicher Gefühle aus. Und zwar nicht nur die Augen selbst, sondern der gesamte Bereich um das Auge herum.

Wenn es um schwierige Dinge geht, schauen sie weniger auf den Gesprächspartner, wenn die Schwierigkeit überwunden ist - mehr. Generell schaut derjenige, der gerade spricht, weniger auf den Partner – nur um seine Reaktion und sein Interesse zu überprüfen. Der Hörer schaut mehr zum Sprecher und „schickt“ ihm Feedback-Signale.

Sichtkontakt weist auf eine Kommunikationsbereitschaft hin. Wir können sagen, wenn sie uns ein wenig ansehen, dann haben wir allen Grund zu der Annahme, dass wir oder das, was wir sagen und tun, schlecht behandelt werden, und wenn es zu viel ist, dann ist dies entweder eine Herausforderung für uns oder eine gute Einstellung uns gegenüber .

Mit Hilfe der Augen werden die genauesten Signale über den Zustand eines Menschen übermittelt, da die Erweiterung oder Kontraktion der Pupillen nicht bewusst gesteuert werden kann. Bei konstantem Licht können sich die Pupillen je nach Stimmung weiten oder zusammenziehen. Wenn eine Person aufgeregt oder interessiert ist oder in Hochstimmung ist, erweitern sich ihre Pupillen gegenüber dem Normalzustand um das Vierfache. Im Gegenteil, eine wütende, düstere Stimmung verengt die Pupillen.

Somit trägt nicht nur der Gesichtsausdruck Informationen über eine Person, sondern auch sein Blick.

Der Blickeindruck hängt vom Lumen der Pupillen, der Position der Augenlider und Augenbrauen, der Konfiguration von Mund und Nase und der allgemeinen Gesichtskontur ab. Laut dem Anthropologen Edward T. Hall trägt der PLO-Führer Yasser Arafat eine dunkle Brille, um zu verhindern, dass die Leute seine Reaktionen auf seine erweiterten Pupillen beobachten. Wissenschaftler haben kürzlich herausgefunden, dass sich die Pupillen erweitern, wenn man sich für etwas interessiert. Laut Hall kennt die arabische Welt die Reaktion der Schüler seit Hunderten von Jahren. Die Kombination dieser Funktionen ist vielfältig. Positive Emotionen erhöhen die Anzahl der Blickwechsel, negative reduzieren diese.

Somit zeigt die Analyse aller Systeme der nonverbalen Kommunikation, dass sie im kommunikativen Prozess zweifellos eine große (und manchmal unabhängige) Hilfsrolle spielen. Alle Systeme der nonverbalen Kommunikation besitzen die Fähigkeit, nicht nur die verbale Wirkung zu verstärken oder zu schwächen, sondern helfen, einen so wesentlichen Parameter des kommunikativen Prozesses wie die Intentionen seiner Teilnehmer zu identifizieren. Zusammen mit dem verbalen Kommunikationssystem sorgen diese Systeme für den Austausch von Informationen, die Menschen benötigen, um gemeinsame Aktivitäten zu organisieren.

Obwohl das Gesicht nach allen Angaben die Hauptinformationsquelle über die psychischen Zustände eines Menschen ist, ist es in vielen Situationen viel weniger informativ als sein Körper, da Mimik um ein Vielfaches besser bewusst gesteuert wird als Körperbewegungen. Wenn eine Person beispielsweise ihre Gefühle verbergen will oder bewusst falsche Informationen gibt, wird die Person unter Umständen uninformativ und der Körper wird zur Hauptinformationsquelle für den Partner. Daher ist es in der Kommunikation wichtig zu wissen, welche Informationen durch die Verlagerung des Beobachtungsfokus vom Gesicht auf seinen Körper und seine Bewegungen gewonnen werden können, da Gesten, Körperhaltungen und Ausdrucksstile viele Informationen enthalten. Informationen werden durch solche Bewegungen des menschlichen Körpers wie Haltung, Geste, Gang transportiert.

Gesten

Gesten sind ausdrucksstarke Bewegungen des Kopfes, des Armes oder der Hand, die zum Zweck der Kommunikation gemacht werden und das Denken oder einen Zustand begleiten können. Wir unterscheiden zwischen:

Indikativ;

sie sind auf Gegenstände oder Personen gerichtet, um auf diese aufmerksam zu machen.

Betonung (Verstärkung);

Unterstreichende Gesten werden verwendet, um Aussagen zu verstärken. Dabei kommt der Position der Hand entscheidende Bedeutung zu.

Demonstrativ; Demonstrative Gesten erklären den Sachverhalt.

Tangentiale Gesten. Mit tangentialen Gesten wollen sie soziale Kontakte knüpfen oder ein Zeichen der Aufmerksamkeit des Partners erhalten. Sie werden auch verwendet, um die Bedeutung von Aussagen zu schwächen.

Von den Informationen, die tragen Gestik, ziemlich viel ist bekannt. Zuallererst ist die Menge der Geste wichtig. So unterschiedlich die Kulturen auch sein mögen, überall wächst mit der Steigerung der emotionalen Erregung, der Aufregung, die Intensität der Gestik und wenn man ein umfassenderes Verständnis zwischen den Partnern erreichen möchte, insbesondere wenn es irgendwie schwierig ist .

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten unterscheidet sich von Kultur zu Kultur. Alle Kulturen haben jedoch ähnliche Gesten, darunter:

1) gesprächig(Gesten zur Begrüßung, zum Abschied, Aufmerksamkeit erregen, Verbote, befriedigend, negativ, fragend usw.);

2) modal, das heißt, eine Einschätzung und Haltung zum Ausdruck bringen (zustimmende Gesten, Unzufriedenheit, Vertrauen und Misstrauen, Verwirrung usw.);

3) beschreibend Gesten, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn machen.

Unterscheiden Sie auch:

Willkürlich

Unfreiwillige Gesten.

Willkürliche Gesten sind Bewegungen des Kopfes, der Arme oder der Hände, die bewusst gemacht werden. Solche Bewegungen können, wenn sie häufig ausgeführt werden, zu unfreiwilligen Gesten werden. Unwillkürliche Gesten sind unbewusst ausgeführte Bewegungen. Sie werden oft auch als Reflexbewegungen bezeichnet. Diese Gesten müssen nicht erlernt werden. Sie sind in der Regel angeboren (Abwehrreflex) oder erworben.

All diese Gesten können jede Aussage begleiten, ergänzen oder ersetzen. Die die Äußerung begleitende Geste ist in den meisten Fällen betonend und klärend.

Einer der schwerwiegendsten Fehler, den Anfänger beim Erlernen der Körpersprache machen können, besteht darin, eine Geste zu isolieren und sie von anderen Gesten und Umständen isoliert zu betrachten. Das Kratzen am Hinterkopf kann zum Beispiel tausend Dinge bedeuten - Schuppen, Flöhe, Schwitzen, Unsicherheit, Vergesslichkeit oder Lügen - je nachdem, welche anderen Gesten dieses Kratzen begleiten, müssen wir also für eine korrekte Interpretation berücksichtigen den gesamten Komplex begleitender Gesten.

Wie jede Sprache besteht die Körpersprache aus Wörtern, Sätzen und Satzzeichen. Jede Geste ist wie ein Wort, und ein Wort kann verschiedene Bedeutungen haben. Sie können die Bedeutung dieses Wortes nur dann vollständig verstehen, wenn Sie dieses Wort zusammen mit anderen Wörtern in einen Satz einfügen. Gesten kommen in Form von "Sätzen" und zeigen genau den tatsächlichen Zustand, die Stimmung und die Einstellung einer Person an. Eine aufmerksame Person kann diese nonverbalen Sätze lesen und mit den verbalen Sätzen des Sprechers vergleichen.

Auch nonverbale Signale können kongruent , jene. entsprechend dem verbalen Ausdruck, und inkongruent . Zum Beispiel haben Sie die andere Person gebeten, ihre Meinung zu dem, was Sie gerade gesagt haben, zu äußern. Gleichzeitig befindet er sich in einer Pose, die allgemein eine kritisch-bewertende Haltung zum Ausdruck bringt.

Hier geht es vor allem um die Geste „mit dem Zeigefinger die Wange abstützen“, während der andere Finger den Mund bedeckt und der Daumen unter dem Kinn ruht. Die nächste Bestätigung, dass der Zuhörer Ihnen kritisch gegenübersteht, ist, dass seine Beine fest gekreuzt sind und die andere Hand über dem Körper liegt, als würde er ihn schützen, und sein Kopf und Kinn sind geneigt (feindlich). Dieser nonverbale Satz sagt Ihnen etwa: "Ich mag nicht, was Sie sagen, und ich stimme Ihnen nicht zu."

Wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen antworten würde, dass er nicht Ihrer Meinung ist, dann wären seine nonverbalen Signale signals kongruent , das heißt, sie würden seinen verbalen Aussagen entsprechen. Wenn er sagt, dass ihm wirklich alles gefällt, was Sie sagen, wird er lügen, denn seine Worte und Gesten werden es tun inkongruent. Untersuchungen haben gezeigt, dass nonverbale Hinweise fünfmal mehr Informationen enthalten als verbale Hinweise, und wenn Hinweise inkongruent sind, verlassen sich die Menschen auf nonverbale Informationen und bevorzugen verbale Informationen.

Pose – dies ist die kulturtypische Stellung des menschlichen Körpers, eine elementare Einheit des räumlichen menschlichen Verhaltens. Die Gesamtzahl der verschiedenen stabilen Positionen, die der menschliche Körper einnehmen kann, beträgt etwa 1000. Von diesen sind aufgrund der kulturellen Tradition jeder Nation einige Positionen verboten, während andere festgelegt sind. Die Pose zeigt deutlich, wie eine bestimmte Person ihren Status im Verhältnis zum Status anderer anwesender Personen wahrnimmt. Personen mit höherem Status nehmen entspanntere Körperhaltungen ein als ihre Untergebenen.

Der Psychologe A. Scheflen hat als einer der ersten auf die Rolle der menschlichen Körperhaltung als eines der nonverbalen Kommunikationsmittel hingewiesen. In weiteren Studien von V. Schubts zeigte sich, dass der wichtigste semantische Inhalt der Pose die Positionierung des Körpers des Individuums zum Gesprächspartner ist. Diese Platzierung deutet entweder auf Nähe oder eine Bereitschaft zur Kommunikation hin.

Gezeigt, dass " geschlossen " Posen (wenn eine Person irgendwie versucht, die Vorderseite des Körpers zu schließen und so wenig Platz wie möglich einzunehmen; die "napoleonische" Haltung - stehend: Arme auf der Brust verschränkt, und sitzend: beide Hände ruhen auf dem Kinn usw. ) werden als Haltungen des Misstrauens, der Meinungsverschiedenheit, der Opposition, der Kritik wahrgenommen. "Öffnen" die gleichen Haltungen (stehend: Arme offen, Handflächen nach oben, Sitzen: Arme ausgestreckt, Beine ausgestreckt) werden als Haltungen des Vertrauens, der Zustimmung, des Wohlwollens, des psychologischen Komforts wahrgenommen.

Es gibt deutlich lesbare Meditationshaltungen (die Pose von Rodins Denker), Haltungen der kritischen Einschätzung (Hand unter dem Kinn, Zeigefinger zur Schläfe gestreckt). Es ist bekannt, dass sich eine Person, die an Kommunikation interessiert ist, auf den Gesprächspartner konzentriert und sich in seine Richtung lehnt, wenn sie nicht sehr interessiert ist, sich im Gegenteil zur Seite orientiert und sich zurücklehnt. Eine Person, die sich selbst erklären möchte, "sich hinstellen", wird in einem angespannten Zustand mit ausgestreckten Schultern aufrecht stehen und manchmal die Hände in die Hüften stützen; eine Person, die ihren Status und ihre Position nicht betonen muss, wird entspannt, ruhig und in einer freien, entspannten Position sein. Fast alle Menschen können Posen gut „lesen“, obwohl natürlich nicht jeder versteht, wie sie es tun.

Kleidung

Unsere Kleidung ist auch eines der nonverbalen Mittel, um Informationen zu erhalten. In der Kleidung und in der Art und Weise, wie ein Mensch aussehen möchte, manifestieren sich die Rolle, die er in der Gesellschaft spielen möchte, und seine innere Position. Der geflügelte Ausdruck „Sie treffen sich gemäß ihrer Kleidung ...“ impliziert, dass ein Mensch, sein inneres Wesen, das ist, was seine Kleidung ist. Kleidung ist eine Art Konvention. Die Erklärung kann nicht durch die Mode, sondern durch die Richtung des Stils und seine Ebene gegeben werden.

I. Goethe in "Die Wanderjahre Wilhelm Meisters" erzählt, wie ein Wanderer einen Schulaufseher nach den Gründen für einen solchen Unterschied in der Kleidung der Schüler fragt. „Die Antwort ist folgende, – antwortete der Direktor, – für uns ist dies ein Mittel, den Charakter jedes Jungen herauszufinden ... Aus unserem Bestand an Stoffen und Ausrüstungen haben die Schüler das Recht, jede Farbe zu wählen, sowie well jeden Stil und aus einer begrenzten Anzahl von ihnen geschnitten. Wir verfolgen diese Wahl genau, da wir mit jeder Farbe den Bestand an Gefühlen und den Schnitt beurteilen können - über die Lebensweise einer Person ... “.

Dass sich hinter dieser Beobachtung durchaus gewisse Muster verbergen, belegt insbesondere der Lüscher-Test.

Der Schweizer Psychologe M. Luscher schlug in unserer Zeit den Farbtest vor, der nicht nur eine Methode zur Untersuchung der Persönlichkeit war, sondern auch eine ganze Richtung in der Farbwissenschaft.

Die Essenz von Farbtests besteht darin, dass der Proband gebeten wird, aus einem Satz mehrfarbiger Karten diejenigen auszuwählen, die ihm am besten gefallen, und sie in eine Rangfolge zu bringen, und dann dasselbe mit denjenigen zu tun, die er nicht mag. Studien haben gezeigt, dass Farbtests bestimmte Persönlichkeitsmerkmale aufdecken können.

Die Farbe Rot wird meist von körperlich gesunden, starken Menschen bevorzugt, sie leben für das Heute und wollen auch heute alles bekommen, was sie wollen. Kinder, die Rot aus einer Palette von Bleistiften wählen, sind leicht erregbar und lieben laute Spiele im Freien. Rot ist seit langem ein Symbol für Liebe und Stärke. Und anscheinend war es kein Zufall, dass 1337 in Frankreich ein Dekret erlassen wurde, das den Bürgern das Tragen roter Kleidung verbot. Dieses Privileg genossen nur Könige, Kardinäle und Senatoren. Kranichfarbe wird normalerweise von asthenisierten, müden Menschen abgelehnt.

Kinder, die sich für Gelb entscheiden, zeichnen sich dadurch aus, dass sie oft in die Welt ihrer Fantasien eintauchen. Aufgewachsen können sie unter Umständen zu Träumern "nicht von dieser Welt" werden, solche Menschen passen sich dem Leben nicht gut an. Abneigung gegen Gelb kann unerfüllte Hoffnungen ("zerbrochene Träume"), Erschöpfung des Nervensystems bedeuten.

Menschen, die sich für Grün entscheiden, sind in der Regel selbstbewusst und ausdauernd. Sie streben nach Sicherheit.

Die Vorliebe für Blau spiegelt das Bedürfnis eines Menschen nach Stabilität und Ordnung wider. Blau wird häufiger von phlegmatischen Menschen gewählt.

Braun wird oft von Menschen bevorzugt, die im Leben verunsichert sind.

Farbtests ermöglichen es Ihnen, die Dynamik emotionaler Zustände in einer bestimmten Extremsituation eindeutig zu erfassen.

Aber zurück zu I. Goethe. „Stimmt“, fährt der Aufseher fort, „es gibt“ menschliche Natur ein Merkmal, das genaue Urteile teilweise erschwert: Es ist der Geist der Nachahmung, die Tendenz, an der Mehrheit festzuhalten.

Die Tendenz, der Mode zu folgen, ist zwar bei Menschen sehr stark ausgeprägt, aber an der Art und Weise, wie sich eine Person kleidet, kann man beurteilen, inwieweit sie anfällig für psychische Infektionen, Gruppendruck und wie unabhängig im Selbstwertgefühl ist. Manche kleiden sich so unauffällig wie möglich und versuchen, nicht auf sich aufzufallen. Andere tragen lieber helle, eingängige, extravagante Outfits. Wieder andere sind in der folgenden Mode gemäßigt.

Kleidung kann also viel über den Inhalt der spirituellen Essenz der Menschen "sprechen". Aber natürlich ist es unmöglich, nur daraus endgültige Schlussfolgerungen über die Persönlichkeit zu ziehen.

Dekorationen

Schmuck ist ein wichtiges Detail in der Kleidung.

Die Mittel, um sich selbst zu dekorieren, umfassen Folgendes: Tätowierungen, Färben und Tätowieren, Frisur, Parfümerie, Maniküre, Make-up, Accessoires.

Mit Hilfe von Schmuck werden sozialer Status, Kontaktbereitschaft, Aggressivität, Anpassungsfähigkeit, Abenteuerlust und Persönlichkeitsmerkmale dargestellt. Dekorationen in Form von Kosmetika, Perücken und Parfümprodukten dienen in den meisten Fällen als zusätzliches Outfit.

Renommierter Schmuck. Solche Schmuckstücke zeugen oft von einem gewissen Prestigeanspruch. So können Sie Ihrer Umgebung zeigen, was Sie sind, indem Sie sich die Nase reiben und aufsetzen.

Mitgliedsausweis einer bestimmten Organisation . Wer seine Zugehörigkeit zu einer bestimmten Personengruppe nicht verbirgt, trägt ein Mitgliedsabzeichen. Für einen solchen Menschen ist das Mitgliedsabzeichen eine Art Prestigebeweis, mit dem er seine Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe ausdrückt. Zugleich geben Mitgliedsabzeichen aus verschiedenen Metallen einen Eindruck von der sozialen Rangordnung innerhalb des Vereins.

Kreuz. Aufgrund seiner Konstruktion (horizontal - Höhe, vertikal - Stabilität und rechtwinklig - Festigkeit) drückt das Kreuz genau diese Eigenschaften aus. Aufgrund des religiösen Sicherheitsgefühls vermittelt es ein Gefühl einer gewissen Sicherheit. Darüber hinaus wird die Wahl dieser Dekoration nicht durch das tatsächlich gezeigte Verhalten getrieben, sondern durch die Notwendigkeit.

Lederarmbänder . Eine solche Dekoration wird auch ohne direkte Notwendigkeit (für Sportler) getragen. Sie soll einen betont starken Charakter ausdrücken und als dekoratives Handgelenkband dienen.

Fellstücke und andere Trophäen. Werden sie am Handgelenk oder um den Hals getragen, signalisieren sie Ausdauer und nach ihnen kann der Sieger ermittelt werden.

Fell und Lametta. Sie machen einen feminin weichen Eindruck. Der direkte Kontakt des Fells mit der Haut signalisiert den Wunsch nach einem schonenden Umgang.

Kleiner und feiner Schmuck. Sie bringen zum Ausdruck, dass sich ihr Besitzer wie ein kleiner und schwacher Mensch fühlt, der Mitwirkung und sorgsamen Umgang braucht. Jeder, der kleinen und zierlichen Schmuck trägt, möchte als freundlicher und aufrichtiger Mensch auftreten.

Großer Schmuck . Sie sind meist auffällig und äußern den Wunsch nach Anerkennung ihres sozialen Status. „Ich bin mehr als du, ich habe mehr als du, ich übertreffe dich“ – das ist die Bedeutung solcher Dekorationen.

Gangart ein Mensch, also ein Bewegungsstil, nach dem es ganz einfach ist, seinen emotionalen Zustand zu erkennen. So erkannten in den Studien der Psychologen die Probanden mit großer Genauigkeit durch den Gang solche Emotionen wie Wut, Leiden, Stolz und Glück. Darüber hinaus stellte sich heraus, dass der schwerste Gang mit Wut, der leichteste - mit Freude, träger, depressiver Gang - mit Leiden, der längste Schritt - mit Stolz.

Schwieriger sind Versuche, einen Zusammenhang zwischen Gangart und Persönlichkeitsqualität zu finden. Schlussfolgerungen darüber, was der Gang ausdrücken kann, werden auf der Grundlage eines Vergleichs der körperlichen Merkmale des Gangs und der durch Tests identifizierten Persönlichkeitsmerkmale gezogen.

31. Die inhaltlichen Besonderheiten der einzelnen Komponenten und Phasen des kommunikativen Prozesses spiegeln sich am besten in den Anforderungen an "gute Kommunikation" (in den Grundsätzen und Regeln für die Umsetzung der kommunikativen Funktion) sowie in den typischsten Fehler und "Barrieren" der Kommunikation für sie. Schwierigkeiten und Fehlerquellen ("Barrieren") der Kommunikation sind so vielfältig wie die Psyche selbst. Gleichzeitig stechen die typischsten und sich wiederholenden heraus. Ihre Überwindung ist integraler Bestandteil der kommunikativen Funktion der Führungstätigkeit.

Wahrnehmungs-interpretative Fehler(aufgrund der Wahrnehmung). Menschen nehmen die gleichen Situationen auf unterschiedliche Weise wahr und heben die ihrer Meinung nach wichtigsten Merkmale hervor. Sie sind meist davon überzeugt, dass ihre individuelle Sichtweise richtig ist. Je nach Erfahrung, Umfang professionelle Kompetenz, Interessen und vielem mehr wird ein und dieselbe Information sehr unterschiedlich oder gar nicht wahrgenommen und interpretiert - nicht verstanden und sogar aktiv abgelehnt.

Dispositionsfehler aufgrund unterschiedlicher sozialer, beruflicher und Lebenseinstellungen von Menschen, die in einen kommunikativen Austausch treten. Wenn beispielsweise eine Führungskraft in der Vergangenheit eine anhaltend negative Einstellung gegenüber der Wahrnehmung eines Mitglieds der Organisation entwickelt hat, wird es äußerst schwierig sein, diese zu überwinden, selbst wenn der Untergebene wirklich wichtige und notwendige Informationen liefert. Diese Informationen werden entweder abgelehnt oder missverstanden oder zumindest mit erhöhtem Misstrauen wahrgenommen.

Statusfehler sind aufgrund der großen Unterschiede im Organisationsstatus der Kommunikanten möglich. Es ist allgemein bekannt, wie schwierig es für einen „großen Führer“ ist, die Bedürfnisse eines „einfachen Arbeiters“ zu verstehen. Generell gilt hier: Je größer die Statusunterschiede, desto höher die Wahrscheinlichkeit solcher Fehler.

Semantische Barrieren entstehen aufgrund der Tatsache, dass die Konzepte einer natürlichen Sprache die Eigenschaft der Polysemie haben, dh Polysemie und das Vorhandensein einer Reihe von semantischen Schattierungen. Folglich geben sie die Möglichkeit einer mehrdeutigen Verständigung durch Sprecher und Hörer zu, die durch Unterschiede in ihren Einstellungen, Zielen, ihrem Status verstärkt wird und auch vom allgemeinen Kontext der Kommunikation abhängt. Jeder hat seinen eigenen persönlichen Kontext, was zu semantischen Unterschieden und Fehlern führt. Sie können nicht nur ein anderes Verständnis einzelner Wörter, sondern auch ganzer Äußerungen beeinflussen. Sagt beispielsweise eine Führungskraft: „Machen Sie das, sobald Sie Freizeit haben“, dann stellt sich sofort die Frage, wie er diese „Freizeit“ versteht und wie der Untergebene sie interpretiert.

Im Allgemeinen können alle Arten von Fehlern zusammengefasst werden, wenn wir uns an den bekannten Aphorismus erinnern: "Ein gesprochener Gedanke ist eine Lüge". Um es umzuschreiben, können wir sagen, dass ein gesprochener und wahrgenommener Gedanke eine doppelte Lüge ist. In der Kommunikationspsychologie wird diesbezüglich die Regel formuliert: "Die Wahrheit liegt nicht auf den Lippen des Sprechers, sondern in den Ohren des Hörers."

Nonverbale Hindernisse.

Unwirksamer Rückwärtsgang Kommunikation ist auch eine der Quellen von Kommunikationsfehlern, die neben einem anderen Fehler - der Unfähigkeit zuzuhören, im Folgenden näher erläutert wird.

Schlecht formulierte Nachricht. Die "Nebelkeit" von Ordnungen, ihre Mehrdeutigkeit, das Vorhandensein vager Begriffe in ihnen, die Armut lexikalischer Mittel, die Verwendung von Wörtern im übertragenen Sinne, Wiederholungen, die Verwendung von Jargon und "Alltagsleben", nur sprachlose Sprache - all dies sind direkte, sehr häufige und ganz offensichtliche Gründe für Kommunikationsfehler.

Der Informationsverlust in Kommunikationszyklen umfasst die wichtigsten Fehlerarten. Wenn die kommunikative Nachricht zu lang, umständlich und komplex und oft - verziert ist, hat der Hörer Zeit zu vergessen, was ihm am Anfang der Nachricht gesagt wurde. In diesem Fall wird das Kurzzeitgedächtnis des Hörers überlastet und es entstehen Informationsverluste (daher die Forderung nach Lakonizität der Nachrichten). Studien zeigen, dass dadurch bis zu 50 % aller kommunikativen Informationen verloren gehen.

Zweitens, Abwärts gerichtete vertikale Kommunikationen, die am typischsten für einen Führer sind, bilden eine Kette. Sie werden vom obersten Führer an die nächste Ebene in der Hierarchie weitergegeben, von dort auf eine noch niedrigere Ebene und so weiter auf die Ebene der direkten Ausführung. Es zeigt sich, dass bei jeder weiteren Übertragung etwa 10 % der Informationen verloren gehen oder verzerrt werden. Nach Recherchen erreichten nur 63 % der vom Vorstand übermittelten Informationen die Vizepräsidenten; 40% - an die Leiter der Geschäfte; 20% - an die Arbeiter.

Gefälschte Fehler. Die Upstream-Kommunikationsströme stammen nicht von „unparteiischen“ Sendern, sondern von bestimmten Personen. Kein anderer "Sender" ist jedoch in der Lage, Informationen (bewusst oder nicht) so deutlich und stark und manchmal - subtil - zu verzerren als eine Person. Am typischsten ist es, den Untergebenen in einem für ihn und für den Absender selbst günstigen Licht zu informieren. Fälschungsfehler sind daher eine der Hauptquellen des Misstrauens des Informationschefs und damit der Unsicherheit in seiner Tätigkeit.

Vorzeitige Einschätzung. Dieser Fehler ist darauf zurückzuführen, dass der Hörer die Nachricht voreilig emotional bewertet, ohne das Ende abzuwarten. Diese emotionale Einschätzung bildet eine unzureichende Wahrnehmungshaltung und führt letztendlich zu einem Missverständnis der gesamten Botschaft. Eine radikale Version dieses Fehlers ist eine Situation, in der eine solche Haltung die Wahrnehmung von Informationen blockiert.

"Angst vor Fehlern." Oft erhält der Führer keine wahren Informationen von Untergebenen oder erhält sie aufgrund der Angst vor Untergebenen vor ihm in verzerrter und ausgeschmückter Form.

Regeln überwinden.

Die allgemeinste Regel ist, dass Sie nicht anfangen sollten, eine Idee zu kommunizieren, wenn sie nicht verstanden wird oder nicht.

Kommunikation als kommunikativer Prozess

Geschäftskommunikation ist in erster Linie Kommunikation, also der Austausch von Informationen, die für die Kommunikationsteilnehmer von Bedeutung sind.

Um eine effektive Kommunikation zu implementieren, müssen Sie die folgenden Fragen klären:

- Welche Kommunikationsmittel gibt es und wie setzt man sie im Kommunikationsprozess richtig ein?

- Wie überwindet man Kommunikationsbarrieren von Missverständnissen?

Damit die Kommunikation zwischen Individuen möglich wird, sind bestimmte Mittel erforderlich, mit denen die Kommunikation hergestellt und aufrechterhalten wird. Einen besonderen Platz nimmt die Rede ein, die sich durch Inhalt und Reichtum an sprachlichen Mitteln, Kultur und Ausdruckskraft auszeichnet.

Alle Kommunikationsmittel sind in zwei große Gruppen unterteilt: verbale (verbal) und nonverbal ... Wissenschaftler, insbesondere A. Meyerabian, fanden heraus, dass die Übertragung von Informationen zu 7 % verbal, zu 38 % über Ton (einschließlich Tonfall, Intonation) und zu 55 % nonverbal erfolgt. Professor Birdwissl hat ähnliche Untersuchungen zum Anteil nonverbaler Mittel in der menschlichen Kommunikation durchgeführt. Er fand heraus, dass eine Person nur 10-11 Minuten pro Tag in Worten spricht und jeder Satz im Durchschnitt nicht länger als 2,5 Sekunden klingt. Die verbale Kommunikation in einem Gespräch dauert weniger als 35 %, und mehr als 65 % der Informationen werden über nonverbale Kommunikationsmittel übertragen.

Die meisten Forscher teilen die Meinung, dass der verbale Kanal verwendet wird, um Informationen zu übermitteln, während der nonverbale Kanal verwendet wird, um zwischenmenschliche Beziehungen zu „diskutieren“, und in einigen Fällen anstelle von verbalen Nachrichten (eine Frau drückt mit einem Blick ihre Einstellung zu einem Mann).

Unabhängig vom kulturellen Niveau einer Person stimmen die Wörter und ihre begleitenden Bewegungen mit einem solchen Grad an Vorhersehbarkeit überein, dass es bei guter Vorbereitung möglich ist, anhand der Stimme zu bestimmen, welche Bewegung eine Person im Moment der Aussprache eines bestimmten Satzes macht.

Nonverbale Kommunikation

Das nonverbale Verhalten eines Menschen ist untrennbar mit seinem mentalen Zustand verbunden, da es ein Ausdrucksmittel ist. Im Prozess der Kommunikation fungiert nonverbales Verhalten nicht als Deutungsobjekt, sondern als Indikator für individuelle psychologische und sozialpsychologische Merkmale einer Person, die zur direkten Beobachtung verborgen sind. Menschen lernen schnell, ihr Sprachverhalten an sich ändernde Umstände anzupassen, aber die Körpersprache ist weniger flexibel. Überraschenderweise erkennen wir selten, dass Körperhaltung, Gesten und Bewegungen dem, was die Stimme mitteilt, widersprechen können. Wenn wir von einer Vorahnung sprechen, dass jemand gelogen hat, meinen wir in Wirklichkeit, dass wir eine Diskrepanz zwischen verbalen und nonverbalen Hinweisen bemerkt haben (das Hörgefühl der Dozenten). Sitzen die Zuhörer zum Beispiel mit gesenktem Kinn und vor der Brust verschränkten Armen tief in Stühlen, hat die empfängliche Person eine Vorahnung, dass ihre Botschaft nicht erfolgreich sein wird.

Frauen sind aufgrund ihrer weiblichen Intuition in der Regel sensibler als Männer. In den ersten Jahren verlässt sich die Mutter nur auf die nonverbale Kommunikation mit ihrem Kind. Es wird angenommen, dass Frauen aufgrund ihrer Intuition besser für Verhandlungen geeignet sind als Männer.

Es gibt eine hitzige Debatte darüber, ob nonverbale Hinweise angeboren oder erworben sind. Angeboren (genetisch) umfasst die Fähigkeit, Junge zu saugen; die Fähigkeit zu lächeln, wie sie sowohl bei Blinden als auch bei Tauben beobachtet wird; Verschränken der Arme beim Überqueren (linke oder rechte Hand oben). Männer tragen Mäntel vom rechten Ärmel und die meisten Frauen vom linken; Lässt man die Frau nach vorne, dreht sich der Mann zu ihr um, und die Frau - ihren Rücken, weil sie instinktiv ihre Brüste bedeckt.

Aber viele nonverbale Hinweise werden erworben.

Klassifizierung der nonverbalen Kommunikation

1. Kinesische Mittel (Kinese) - visuell wahrgenommene Bewegungen einer anderen Person, die eine ausdrucksregulierende Funktion in der Kommunikation ausüben. Kinesik umfasst ausdrucksstarke Bewegungen, die sich in Mimik, Körperhaltung, Ort, Blick und Gang manifestieren.

Eine besondere Rolle kommt zu Gesichtsausdrücke - Bewegungen der Gesichtsmuskeln. Wenn das Gesicht des Dozenten bewegungslos oder unsichtbar ist, gehen bis zu 10-15% der Informationen verloren. Das Hauptmerkmal der Mimik ist ihre Integrität und Dynamik. Das bedeutet, dass im Gesichtsausdruck der sechs emotionalen Grundzustände (Wut, Freude, Angst, Leid, Überraschung und Ekel) alle Muskelbewegungen aufeinander abgestimmt sind. Mimische Ausdrücke hängen nicht von der Nationalität und Kultur einer Person ab, dh sie werden auf die gleiche Weise ausgedrückt. Die Hauptinformationslast wird von den Augenbrauen und Lippen (dem Bereich um den Mund) getragen.

Eng verbunden mit Mimik Sicht , oder Blickkontakt ... Wenn ein Mensch einen Gedanken formt, schaut er oft zur Seite (in den Raum), wenn der Gedanke vollständig fertig ist - auf den Gesprächspartner. Wenn es um schwierige Dinge geht, schauen sie weniger auf den Gesprächspartner. Im Allgemeinen schaut derjenige, der spricht, weniger auf den Gesprächspartner als auf den Zuhörer. Blickkontakt signalisiert Kommunikationsbereitschaft.

Mit Hilfe der Augen werden die genauesten Signale über den Zustand eines Menschen übermittelt, da die Ausdehnung und Kontraktion der Pupillen nicht bewusst gesteuert werden kann. Die Schüler weiten sich in Hochstimmung, mit Interesse an etwas (bei konstanter Beleuchtung) und umgekehrt.

Doch das Gesicht ist in vielen Situationen weniger aussagekräftig als der Körper, da Mimik vor allem im Liegen bewusst besser kontrolliert wird als Körperbewegungen.

Pose- die für eine bestimmte Kultur typische Position des menschlichen Körpers. Die Gesamtzahl der verschiedenen stabilen Körperhaltungen beträgt etwa 1000. Je nach kulturellen Traditionen sind einige Körperhaltungen festgelegt, andere verboten. Je höher der Status eines Menschen, desto entspannter seine Haltung. Die Pose signalisiert auch Nähe oder Kommunikationsbereitschaft.

“Geschlossen„Haltungen (der vordere Teil des Körpers ist geschlossen und die Person versucht, so wenig Platz wie möglich im Raum einzunehmen) sprechen von Misstrauen, Uneinigkeit, Kritik, Opposition.

“Öffnen”Posen – Vertrauen, Zustimmung, Wohlwollen.

Gesten hängen von Kultur, sozialem Status, emotionalem Zustand ab. Gesten sind ebenso leicht zu verstehen wie Körperhaltungen. Gestikulieren nimmt mit zunehmender emotionaler Erregung zu und, falls gewünscht, um ein vollständigeres Verständnis zu erreichen.

Die spezifische Bedeutung einzelner Gesten unterscheidet sich in verschiedenen Kulturen, aber es gibt auch ähnliche Gesten:

• kommunikativ (Begrüßung, Auf Wiedersehen, Aufmerksamkeit erregen, Verbote usw.);
• modal (Gesten der Bewertung und Haltung);
• beschreibend, die nur im Kontext einer Sprachäußerung Sinn machen.

Grundlegende Kommunikationsgesten

Glückliche Leute Lächeln; die traurigen runzeln die Stirn; wütend - wütender Blick; etwas nicht wissen oder nicht verstehen - sie zucken mit den Schultern oder zucken mit den Schultern; "Ja" - nicken; "Nein" - schütteln Sie den Kopf hin und her (sogar Babys haben diese Geste). Aber nonverbale Signale werden durch die Art der Kultur geprägt.

Geste “Oh kay": In Amerika - "alles in Ordnung", in Frankreich - "null" oder "nichts", in Japan - "Geld", in einigen Ländern des Mittelmeerraums bezeichnet diese Geste die Homosexualität von Männern.

Daumen hoch: in Amerika, England, Neuseeland - drei Bedeutungen: "Abstimmung auf den Straßen", "alles in Ordnung", "Beleidigung", wenn sie plötzlich nach oben geworfen wird. In Griechenland - "Halt die Klappe".

V-förmige Markierung mit den Fingern: in Großbritannien und Australien - beleidigende Auslegung; in den meisten europäischen Ländern - "Sieg".

Aber eine Geste kann nicht isoliert interpretiert werden, es ist notwendig, den Komplex von Gesten und Begleitumständen zu berücksichtigen. Gesten kommen wie Wörter in Form von Sätzen vor und sollten auf die gleiche Weise wahrgenommen werden. Sprechender Mann müssen deckungsgleich sein, d. h. Worte und Gesten müssen in ihrer Bedeutung übereinstimmen, und im Falle eines Widerspruchs entsteht eine Lüge.

Gangart- der Bewegungsstil, an dem man den emotionalen Zustand einer Person leicht erkennen kann. Härtester Gang im Zorn; der „Leichteste“ ist vor Freude; die größte Schrittlänge mit Stolz; träger, depressiver Gang - mit Leiden.

Die folgenden Arten der nonverbalen Kommunikation beziehen sich auf die Stimme.

2. Prosodie und Extralinguistik

Dank dieser Sprachmittel wird der Sprachfluss reguliert, Sprachkommunikationsmittel werden eingespart; sie ergänzen, ersetzen und antizipieren sprachliche Äußerungen, drücken emotionale Zustände aus.

Prosodie ist die allgemeine Bezeichnung für die rhythmischen und intonatorischen Aspekte der Sprache: Tonhöhe, Stimmlautstärke, Klangfarbe, Stressstärke.

Außersprachliches System - die Aufnahme von Sprachpausen sowie verschiedene Arten psychophysiologischer Manifestationen einer Person: Weinen, Husten, Lachen, Seufzen usw. Schnelle Sprache vermittelt Emotionen oder Bedenken; langsam - Depression, Trauer, Arroganz, Müdigkeit; hohe Stimme - Begeisterung, Freude, Misstrauen; weiche und gedämpfte Stimme - Trauer, Traurigkeit, Müdigkeit.

Man muss nicht nur zuhören, sondern auch die Intonationsstruktur der Sprache hören können.

Menschliche Stimme- Dies ist ein charakteristisches Merkmal im Gesamteindruck, der über eine Person entsteht, so dass wir viele Berufe sofort an der Stimme erkennen können, zum Beispiel Lehrer, Militärs, Priester. In Studien wurden allein anhand von Stimme und Sprechweise 60 bis 90 % der richtigen Urteile über Körpergröße, Fülle, Beweglichkeit, innere Ruhe und Alter erzielt. Gleichzeitig hatten diejenigen, die nach Intuition urteilten, 88 % Recht und diejenigen, die rational analysierten - nur 20 %. Der durchschnittliche Mensch denkt mehr über den Inhalt seiner Worte nach als über die Art und Weise, wie er spricht.

Sprechgeschwindigkeit entspricht dem dominanten Temperament oder dem sogenannten Lebenstempo. Es ist schwierig, es willkürlich zu ändern, es kann nur für kurze Zeit erfolgen. Bei wahrer innerer Beteiligung wird das spezifische Sprechtempo wieder hergestellt.

IM Sprachverhalten Zunächst ist zu bewerten:

• wie die Fakten beschrieben werden, welcher Art sie sind;
• wie der Partner Ihre Fragen beantwortet, darauf reagiert;
• was sind seine innere Beteiligung, Lebendigkeit, Stimmung, Wortschatz, Ausdrucksweise, Art der Selbstdarstellung.

Es ist notwendig (bei langen Gesprächen oder beim ersten Kennenlernen) auf Ihr Lieblingsgesprächsthema zu achten: Dies ist der Bereich der wahren Interessen der Person oder ihrer situativen Probleme.

3. Takesic Kommunikationsmittel - dynamische Berührung: Händedruck, Klaps, Kuss. Sie sind eine biologisch notwendige Form der Stimulation.

Fehlt die erforderliche Anzahl von Berührungen, entwickeln Neugeborene den sogenannten Hospitalismus-Effekt, der dazu führt, dass intellektuelle und emotionale Entwicklung, das Selbstkonzept ist verzerrt, das körperliche Wohlbefinden ist zerstört usw. Allgemeine Anzeichen: Gewichtsverlust, Lethargie, Lethargie, erhöhte Schläfrigkeit, Muskelhypotonie, Kontaktvermeidung (fehlende visuelle Verfolgung, Hinwendung zur Stimme, Einsummen) Reaktion auf Zuneigung Erwachsener), schwaches Weinen. In extremen Formen kann Hospitalismus zu schweren psychischen Erkrankungen (z. B. infantiler Marasmus), chronischen Infektionen und manchmal sogar zum Tod des Kindes führen.

Der Einsatz von Dynamic Touch in der Kommunikation wird durch den Status der Partner, Alter, Geschlecht, Bekanntheitsgrad bestimmt.

Händedruck es gibt eine dominante, unterwürfige, gleichberechtigte.

Klopfen es wird häufiger in engen Beziehungen verwendet, Gleichheit des sozialen Status der Kommunikanten.

Die taktischen Kommunikationsmittel erfüllen stärker als andere nonverbale Mittel die Funktion eines Indikators für Status-Rollen-Beziehungen, den Grad der Intimität der Kommunizierenden. Die unzureichende Verwendung von Ausrüstungsmitteln durch eine Person kann zu Konflikten führen.

4. Prosemik

Kommunikation ist immer räumlich organisiert. Der Begriff "Proxemik" bedeutet wörtlich "Nähe", wurde von dem amerikanischen Anthropologen E. Hall eingeführt. Proxemische Merkmale umfassen die Orientierung der Partner zum Zeitpunkt der Kommunikation und die Distanz zwischen ihnen. Diese Eigenschaften werden durch kulturelle und nationale Faktoren beeinflusst.

Ausrichtung und Kommunikationswinkel- Dies ist eine Drehung des Körpers, der Fußspitze usw. All dies signalisiert die Richtung der Gedanken einer Person.

Positionen am Tisch bestimmt durch die Art der Kommunikation:

• Gegenteil- die Kommunikation ist kontradiktorisch oder defensiv;
• Winkelposition- mit einem freundlichen Gespräch;
• auf einer Seite des Tisches- in der kooperativen (Geschäfts-)Kommunikation;
• schräg(von verschiedenen Seiten des Tisches) - unabhängige Position.

Distanz zwischen Kommunikationspartnern, oder Gebiet

Territorium bedeutet Raum, den eine Person als ihren eigenen betrachtet, als ob dieser Raum eine Erweiterung seines physischen Körpers wäre. Dies ist der Luftraum um den menschlichen Körper, er ist deutlich gekennzeichnet (E. Hall). Die Größe der „Schale“ hängt von der Bevölkerungsdichte am Wohnort ab, ist also sozial und national bedingt. Das persönliche Territorium kann in vier räumliche Zonen unterteilt werden:

aber) intim(von 15 bis 46 cm). Dies ist der wichtigste und am meisten geschützte Bereich. Kinder, Eltern, Ehepartner, Liebespaare, enge Freunde und Verwandte, also Menschen, die in engem emotionalen Kontakt stehen, dürfen diese Distanz einhalten. Es gibt auch eine Unterzone mit einem Radius von bis zu 15 cm - super intim... Es kann nur durch physischen Kontakt durchdrungen werden;

b) persönlich(von 46 bis 120 cm). Dies ist die Distanz, die uns normalerweise bei Partys, offiziellen Empfängen, Abenden trennt;

im) Sozial(von 120 bis 360 cm). In dieser Entfernung halten wir uns von Fremden fern, wie einem Klempner oder Zimmermann, die unser Haus renovieren; ein neuer Mitarbeiter bei der Arbeit, von Leuten, die wir wenig kennen;

d) Öffentlichkeit(mehr als 360cm). In dieser Entfernung ist es am bequemsten, in Verbindung mit einer großen Gruppe von Menschen zu sein.

Nahzonen - aber und b; entfernt - im und r.

Es hat sich gezeigt, dass nach innen gerichtete (introvertierte) Menschen eine vergleichsweise größere Gesprächsdistanz haben als nach außen gerichtete (extrovertierte) Menschen. Gedränge bei Konzerten, in Kinos, Verkehr führt unweigerlich zum Eindringen von Menschen in die Intimzonen des anderen, Menschen beginnen sich instinktiv zu wehren, was wiederum zu Unhöflichkeit, Aggression und sogar körperlichen Einflüssen führt.

Es gibt eine Reihe von ungeschriebenen Verhaltensregeln westlicher Mann
in einer überfüllten Umgebung :

• niemand darf sprechen, auch nicht mit Bekannten;
• Es wird nicht empfohlen, andere direkt anzusehen;
• das Gesicht muss völlig unparteiisch sein - es ist kein Ausdruck von Emotionen erlaubt;
• Wenn Sie ein Buch oder eine Zeitung in den Händen halten, sollten Sie vollständig in das Lesen eintauchen;
• je enger im Transport, desto zurückhaltender sollten Ihre Bewegungen sein;
• Schauen Sie in einem Aufzug nur auf das Bodenschild über Ihrem Kopf.

auch mehrstöckige Wohnanlagen wirken sich negativ auf einen Menschen aus, da sie ihm sein persönliches Territorium berauben.

Zonale Räume unterscheiden sich:

• beim Menschen verschiedener Nationen: Die Japaner haben viel weniger als die Amerikaner, daher halten die Amerikaner die Japaner für zu vertraut, und sie sind wiederum "kalt" und zu formell. Während des Gesprächs ist es interessant, sie zu beobachten: Die Japaner bewegen sich langsam, scheinen vorzurücken, und der Amerikaner entfernt sich;
• Stadtbewohner und Landschaft... Dies kann beim Händeschütteln beobachtet werden. Der Dorfbewohner steht normalerweise fest auf dem Boden und beugt sich vor, um Ihren Händedruck zu begrüßen, während der Stadtbewohner beim Händedruck einen Schritt nach vorne macht. Bewohner dünn besiedelter Gebiete haben persönliche Freiräume von bis zu neun Metern, daher winken sie sich lieber zur Begrüßung zu.

Ein Mensch betrachtet sein Eigentum oder den von ihm regelmäßig genutzten Bereich als sein persönliches Territorium, wie seinen persönlichen Luftraum, und ist bereit, diesen zu verteidigen. Daher ist es in einem unbekannten Haus oder bei Verhandlungen besser, den Eigentümer nach seinem Platz zu fragen oder zu warten, bis er Ihnen einen Platz zeigt.

Psychologen haben festgestellt, dass Menschen am Steuer ganz anders auf Fakten reagieren, die ihr Territorium betreffen. In einigen Fällen vergrößert sich die Größe ihres Territoriums um das Zehnfache, sodass sie stark negativ auf das Überholen oder Überqueren ihres Weges reagieren. Andere hingegen nehmen das Auto als schützenden Kokon wahr, der sie von der Außenwelt isoliert. Ein solcher Fahrer fährt langsam am Straßenrand entlang, und dies ist auch eine Störquelle auf der Straße.

Es sollte beachtet werden, dass das nonverbale Verhalten einer Person multifunktional ist. Nonverbales Verhalten:

• erstellt ein Bild eines Kommunikationspartners;
• drückt die Qualität und Veränderung in der Beziehung von Kommunikationspartnern aus, formt diese Beziehungen;
• ist ein Indikator für die tatsächlichen mentalen Zustände des Individuums;
• ermöglicht es Ihnen, das Verständnis der verbalen Botschaft zu klären, zu ändern und den emotionalen Reichtum des Gesagten zu verbessern;
• unterstützt optimales Niveau psychologische Nähe zwischen Kommunikation;
• dient als Indikator für Status-Rollen-Beziehungen.